專題：客戶服務(wù)回訪流程
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客戶滿意度回訪流程
基本流程
確認(rèn)客戶的單位名稱、采購時(shí)間、產(chǎn)品類別----確認(rèn)什么因素促使客戶選擇我們的產(chǎn)品-----測試客戶使用該產(chǎn)品的滿意度及使用該產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)最多的問題-------對產(chǎn)品服 -
客戶服務(wù)回訪工作細(xì)則
客戶服務(wù)回訪工作細(xì)則
編號：Q/BIRD-客服-1-26-2002
提綱： 一、建立客戶服務(wù)回訪制度的必要性 二、客戶服務(wù)進(jìn)行回訪制度的前提條件 三、客戶服務(wù)回訪人員的培訓(xùn) 四、客戶服務(wù) -
客戶回訪操作流程和規(guī)范
客戶回訪操作流程和規(guī)范 一、客戶回訪目的： 1、通過客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況和動態(tài)； 2、在對客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上，有針對性的對不同客戶進(jìn)行不同方法的維
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客戶服務(wù)流程
客戶服務(wù)流程1.前臺接待:當(dāng)客戶第一次來到開口英語時(shí),我們的前臺客服人員會記錄下客戶的個(gè)人信息,并隨后安排專業(yè)的課程顧問與客戶會面。
2.課程介紹:課程顧問會向客戶詳細(xì) -
客戶服務(wù)部回訪服務(wù)用語及問題
回訪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及詳細(xì)問題 一、目的：統(tǒng)一、規(guī)范化各分公司的電話服務(wù)用語，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和效率，達(dá)到客戶完全滿意。 二、宗旨：用語言傳遞微笑，用微笑保證服務(wù)。 三
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客戶回訪制度
客戶回訪制度 為加強(qiáng)與客戶溝通，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度。 1、 回訪客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個(gè)月都要對維修的及幾個(gè)月
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客戶回訪制度
客戶回訪制度 一、總則 目的 1、提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。 2、全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。 3、提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。 4、完成公司的信息推送（新品
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客戶回訪制度
馬上游科技股份有限公司 客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。（客戶包含創(chuàng)客以及游客） 2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)、行為偏好等。 3)提
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客戶回訪實(shí)施細(xì)則
濱海供電公司客戶回訪實(shí)施細(xì)則 第一章：總則 第一條 根據(jù)天津市電力公司制定的《天津市電力公司客戶回訪制度》的要求，真正樹立“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務(wù)
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客戶回訪制度
客戶回訪制度13篇 客戶回訪制度1 第一條為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果，特制定本制度。第二條對報(bào)修、投訴工單都要進(jìn)行
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客戶回訪制度
客戶回訪制度一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。 2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。 3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于
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客戶回訪管理辦法
客戶回訪管理辦法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范客戶管理，避免有價(jià)值的客戶流失，將終端業(yè)務(wù)做得更專業(yè)化，提高公司信譽(yù)，特制訂本管理辦法。 第二條 回訪對象：業(yè)務(wù)涉及的所有客戶，包
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回訪客戶總結(jié)
客戶回訪總結(jié)以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)吧 1 在跟客戶第一次電話交談的時(shí)候盡量避開價(jià)格問題，盡量轉(zhuǎn)移客戶注意力。 2客戶所提出的關(guān)鍵問題點(diǎn)，那么比如說分期付款的幾種方式，咱們銷售顧問
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客戶回訪工作淺談
客戶回訪工作淺談———客戶回訪技巧
我從事客戶服務(wù)回訪工作已有兩年多了，剛開始的時(shí)候還不是太順手，遇到一些難纏的客戶和一些突發(fā)的情況處理起來顯得有些招架不住，但通過兩 -
客戶回訪制度
客戶回訪制度 一、回訪類型 1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪；2、流失客戶電話回訪； 3、定期保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期等客戶電話提醒；二、回訪對象：所有到店進(jìn)行維修保養(yǎng)的客戶三、
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客戶回訪用詞
用詞：
1、 您好，請問是***，我是中國短信網(wǎng)客服***，我的工號是：1001.。2、 請問您現(xiàn)在接電話方便嗎，現(xiàn)在由我來維護(hù)你的帳號。
我和您核對一下你的帳戶信息，可能要耽誤您幾分鐘的時(shí) -
客戶回訪制度
篇一：客戶回訪制度一、總則1.目的1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。3）提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。2.適用范圍本控制程序適用于客戶
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客戶服務(wù)操作流程
客戶服務(wù)操作流程 目的：規(guī)范和統(tǒng)一門店的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使其成為我司品牌的一個(gè)部分。 一、 取消訂單 1、 及時(shí)了解客人要求取消訂單的原因，進(jìn)行詳細(xì)記錄。 2、 如果顧客所提原
