第一篇：在銀行工作需要你具備五項能力

在銀行工作需要你具備五項能力

首先第一項也是最重要的能力就是知曉客戶的業(yè)務(wù)，知曉客戶項目，親近客戶同時感動客戶，通過這個過程發(fā)現(xiàn)有效金融需求，更重要是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)家尤其是，企業(yè)家是善于發(fā)現(xiàn)搜索創(chuàng)造，并且組織各種資源，實現(xiàn)有利可圖市場機會的人群群體，銀業(yè)家是通過支持企業(yè)家賺錢，找到他的商業(yè)生存或者他的盈利空間，第一怎么知曉客戶，知曉客戶業(yè)務(wù)。

第二能力就是我覺得要足智多謀作為一個銀行工作者，稱得上人才的話，應(yīng)該是足智多謀，做銀行一定要點子多怎么組織金融資源支持需求，滿足有效需求，所以必須是足智多謀的我們現(xiàn)在有各樣各種金融技術(shù)也很多，我們講的金融工具，工具箱，怎么從更多工具箱拿出來滿足各式各樣的不同的復(fù)雜的金融需求，尤其是現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)，信息技術(shù)現(xiàn)在我們有很多新技術(shù)，比如說手機，網(wǎng)上銀行等等，我昨天剛剛從江蘇農(nóng)村的商業(yè)銀行，我在大城市一直呼吁應(yīng)該可以把網(wǎng)上銀行，推廣手機銀行，到這么一個縣城銀行，農(nóng)民很歡迎手機銀行和歡迎網(wǎng)上銀行，在農(nóng)村有很多客戶，善于把成熟技術(shù)，農(nóng)民為什么喜歡，因為他要辦業(yè)務(wù)沒有手機，網(wǎng)上銀行要上很遠(yuǎn)的地方，有了這兩個東西辦起來很方便，所以它普及很快，怎么用現(xiàn)成的成熟的金融或者科技技術(shù)解決金融需求我覺得這個是做金融的一個才能，足智多謀。

第三光有產(chǎn)品還不夠，如果產(chǎn)品成本高，只好看，精打細(xì)算作為一個銀行家一個很重要能力就是善于精打細(xì)算，把成本降低到可承受的程度，有好的產(chǎn)品需要低成本，如果一個產(chǎn)品雖然好，比如說手機貴得不了，網(wǎng)上銀行貴得不了，看起來好看，聽起來好聽解決不了實際問題，第三個才能一定要會精打細(xì)算，我們講銀行的時候，在英國考察英國的匯豐銀行，介紹他的蘇格蘭銀行家精神很重要一點就是精打細(xì)算，一定要成本算到每一個產(chǎn)品的成本和它的效益比較。

第四能力做銀行一定要善于識別分析，管控分析，要把風(fēng)險管控住，而且還要權(quán)衡分析，權(quán)衡風(fēng)險收益之間的關(guān)系，風(fēng)險本身也是一個變數(shù)，因為我們的努力可以把風(fēng)險降低，所以在這些工作做了以后，要尋求兩種平衡，在識別風(fēng)險基礎(chǔ)上，需求我們講的即要支持你的客戶，支持你的客戶和管控風(fēng)險之間的平衡，從大的來說，從銀行家群體來說即要支持經(jīng)濟增長又要管控風(fēng)險，兩者之間要達(dá)到一個平衡，銀行家主要矛盾是即要支持你的客戶，滿足有效金融需求，又要滿足金融風(fēng)險，這兩者之間從大的來說即要支持經(jīng)濟增長，又要滿足總的風(fēng)險，兩者尋求一個平衡是銀行家專業(yè)技能金融體系，銀行家面對主要矛盾即要支持你的客戶，又要管控風(fēng)險。

第五才能就是要善于組織協(xié)調(diào)，把各種資源組合起來，然后形成一個流程銀行，形成一個動態(tài)可持續(xù)的這樣一個流程，這樣你在不斷的提供服務(wù)，我們講流程銀行就是客戶中心，第二層客戶需求，第三層客戶端服務(wù)產(chǎn)品，然后團(tuán)隊，部門形成一個動態(tài)，要求更高，組織協(xié)調(diào)能力，要組織一個團(tuán)隊，這個就是更高的要求。第六個才能我覺得作為銀行才能，還要有戰(zhàn)略思維，做得好的銀行一般有五年計劃，有年度計劃，做五年對話的時候，一定要向往前預(yù)測20年，看20年做5年規(guī)劃，所以這樣一個戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略管理最后一個能力我覺得當(dāng)代銀行家稱之銀行人才要有國際視野，我們講全球化金融是最全球化的，金融全球化我們躲也躲不了，但是金融全球化的好處是要經(jīng)過我們的努力才能摘得的蘋果，所以怎么樣具有國際視野分享全球化即是一個挑戰(zhàn)又是一個機遇，必須有一個國際視野這樣才能是一個好的，這7種前4種是作為一個一般銀行業(yè)工作者必須的才能，你具備前面四個才能你做銀行是一個優(yōu)秀人才，加上后三種可以稱得上銀行家，或者大大小小銀行領(lǐng)袖，我們衷心希望不斷涌現(xiàn)出這樣優(yōu)秀的銀行界的人才。

第二篇：大家認(rèn)為在市場部工作需要具備什么素質(zhì)

大家認(rèn)為在市場部工作需要具備什么素質(zhì)？

要有一定的耐性，因為很多工作往往都是比較繁瑣的，沒有耐性就做不好。還要有悟性，市場部是需要創(chuàng)新的職業(yè)

韌性哦，市場人都需要千錘百煉才能出成就

第三篇：新媒體工作需要哪些能力

新媒體工作需要哪些能力？

每行每業(yè)都有各自的運作規(guī)范，大家之所以看不上新媒體，很大原因在于不了解這個崗位，覺得它門檻低、工作簡單、敲敲字嘛！現(xiàn)在我們講一講一名合格的新媒體編輯需要具備哪些能力來支持日常的工作：

文案：首先一個自媒體人得是一個合格的文案，因為每天都要寫東西，雖然文筆對自媒體人沒那么重要，但是最基本的文字功底和寫作能力還是要有的。

設(shè)計：不懂PS，不會CDR，不會處理圖片，不會摳圖又不會做圖片渲染，那你做什么新媒體？新媒體不僅要具備圖片處理能力，還要有設(shè)計審美能力，如果都沒有，那真做不了。

策劃：新媒體每一次精心推文都可謂是一場活動策劃，推給誰看？推什么內(nèi)容？該怎樣組織？活動預(yù)算？活動執(zhí)行？禮品選擇和發(fā)放，哪一樣兒都不能落下。

營銷：新媒體們每天寫的文章其實就是營銷軟文，營銷的對象就是你的平臺粉絲以及潛在用戶。針對用戶的屬性制定不同的營銷策略，學(xué)會跟受眾談戀愛，打造合適的營銷方案。

數(shù)據(jù)分析：新媒體工作也是數(shù)據(jù)運營的工作，每天都要盯著后臺數(shù)據(jù)。閱讀、互動、分享、留言評論……你要了解每個曲線的峰、谷出現(xiàn)的原因，預(yù)測它的趨向，并能對著后臺那堆看起來枯燥乏味的數(shù)據(jù)講出一大堆故事來。

用戶運營：新媒體編輯要清楚你的運營對象是什么人，這樣才能把握用戶需求，了解受眾群體，勾勒用戶畫像，然后針對性地強化與用戶的溝通交流，才懂得怎樣跟他們聊天，也知道被用戶撩的時候怎么應(yīng)對。

音視頻剪輯：整天發(fā)圖文會很枯燥，怎么辦，換個口味唄！音頻、視頻都要學(xué)著做，PR、AE、AU這些軟件新媒體人都要會點，不懂？趕緊去學(xué)吧。

網(wǎng)感：網(wǎng)感是啥，可不是什么網(wǎng)戀的感覺。所有的新媒體人都要有對時事、熱點的敏感性，要了解網(wǎng)民關(guān)注什么，對于網(wǎng)絡(luò)語言、網(wǎng)絡(luò)流行趨勢有個全面的把控能力。我可不是夸張，沒了這項能力，基本上做不好新媒體。

抗壓力：都說新媒體苦逼，除了碼字編排繁瑣外，那些讓人失落的數(shù)據(jù)都足夠壓垮一個新媒體人；更何況還有老板、上級不斷的催促，用戶的不屑，偶爾還要充當(dāng)客服接受顧客的吐槽，沒個強大的抗壓能力真不行。為啥？還問為啥？因為新媒體也有KPI。

現(xiàn)在做新媒體還要能玩轉(zhuǎn)小游戲、制作H5、調(diào)試小程序，不然你都不好意思跟人說你是做這行的。

你以為這些就夠了，做新媒體《廣告法》必須要知道，平臺運營規(guī)范還要牢記在心，不然分分鐘被刪帖、封號，一言不合就讓你的辛苦全打水漂。

第四篇：銷售人員應(yīng)具備的五項能力(素質(zhì)類)

優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的五項能力

門店培訓(xùn)指引：

1、門店培訓(xùn)由分行經(jīng)理／副經(jīng)理主持。

2、門店培訓(xùn)形式為：講授＋分享討論＋總結(jié)

3、門店培訓(xùn)在店內(nèi)進(jìn)行，利用晨會／夕會，每周至少一次。

4、門店培訓(xùn)完畢，由分行經(jīng)理／副經(jīng)理及時填寫門店培訓(xùn)記錄。

5、門店培訓(xùn)課件由人力資源中心培訓(xùn)部統(tǒng)一發(fā)布、更新。

1、“想”，即經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備一定的策劃能力

要做到銷售持續(xù)健康發(fā)展，首先，經(jīng)紀(jì)人必須對其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場有一個整體的市場規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的客戶、以什么樣的房源和價格組合切入等。

其次，經(jīng)紀(jì)人在開發(fā)和管理客戶過程中，經(jīng)常會碰到很多問題，如客戶抱怨房子價格過高、地理位置不好、房屋質(zhì)量不好等等，經(jīng)紀(jì)人要處理好這些問題，必須運用一些策略，而這些策略，就需要經(jīng)紀(jì)人精心地策劃。

再次，經(jīng)紀(jì)人還應(yīng)該充當(dāng)客戶的顧問與幫手，發(fā)現(xiàn)客戶在購房過程中的機會與問題、為客戶提供指導(dǎo)、幫助等。只有經(jīng)紀(jì)人是一個策劃高手，才有可能使銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健地增長；只有經(jīng)紀(jì)人幫助客戶出謀劃策，才能贏得客戶的信賴與認(rèn)可，才能將房源、客源有機結(jié)合在一起，確保銷售業(yè)績的穩(wěn)定提高。

2、“聽”，即經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備傾聽的能力

在推薦房源的過程中，很多經(jīng)紀(jì)人不管客戶愿不愿意聽，上門就嘰哩呱啦：自己的房源是多么多么好，自己的房源配套設(shè)施是多么多么齊全，客戶買這套房子能帶來多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷房源的經(jīng)紀(jì)人，大部分都是無功而返。

實際上，不管是開發(fā)客戶還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。為什么呢？

1）傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣；

2）傾聽可以使你了解對方到底在想什么、對方的真正意圖是什么；

3）傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開包袱與顧慮；

4）當(dāng)對方對房源有很多抱怨時，傾聽可以使對方發(fā)泄，消除對方的怒氣；

5）傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性地回復(fù)對方。

經(jīng)紀(jì)人如何傾聽呢？

1）排除干擾、集中精力，以開放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽客戶的陳述；

2）聽清全部內(nèi)容，整理出關(guān)鍵點，聽出對方話語中的感情色彩；

3）重復(fù)聽到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽的記憶效果；

4）以適宜的肢體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時保持沉默，使談話進(jìn)行下去。

3、“說”，即經(jīng)濟人應(yīng)該具備一定的說服能力

經(jīng)紀(jì)人是公司的代表，公司的基本情況、房源特點、銷售政策都是通過經(jīng)紀(jì)人向客戶傳遞的。經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，有的客戶很快就明白并理解了經(jīng)紀(jì)人的意圖，有的客戶對經(jīng)紀(jì)人的意圖不了解或者了解但不理解，有的客戶對經(jīng)紀(jì)人很反感甚至斷絕與經(jīng)紀(jì)人的合作關(guān)系。為什么會出現(xiàn)這些情況？原因就在于不同的經(jīng)紀(jì)人說服能力不一樣。

經(jīng)紀(jì)人如何提高自己的說服能力？

培訓(xùn)部經(jīng)紀(jì)人組

首先，通過提問的方式從側(cè)面（比如朋友）了解客戶的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔(dān)心什么，以便對癥下藥。

其次，針對客戶的需求，擬定說服計劃，把怎樣說服客戶、從哪些關(guān)鍵點去觸動他寫下來，牢記在自己心中。

再次，說話要生動、具體、可操作性強，在銷售說服過程中，要具體講到何時、何地、何人、用何種方法、實施后可達(dá)到何種效果。

最后，多站在客戶的角度，幫助他分析他的處境，使他了解當(dāng)前房產(chǎn)形勢，向他解釋公司的政策、具體操作方法，描述執(zhí)行公司政策后能給他帶來的利益與價值。

4、“教”，即經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備一定的教練能力

優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人之所以能保持較高的銷售業(yè)績，是因為他能有效地整合資源，能夠?qū)⑺砼缘耐?、客戶通過教授與指導(dǎo)的方式提高其銷售水平和對信息的認(rèn)知能力，使其都像自己一樣優(yōu)秀。

5、“做”，即經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備很強的執(zhí)行能力

很多門店經(jīng)理也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬經(jīng)紀(jì)人月初拍著胸脯向你保證，這個月一定能完成什么樣的銷售業(yè)績，同時也有達(dá)成銷售業(yè)績的一系列策略與措施，但每到月底銷售計劃總是落空。為什么會出現(xiàn)這種偏差呢？經(jīng)紀(jì)人執(zhí)行力不高。很多經(jīng)紀(jì)人月初、月中一般都無所事事，到了月底就像熱鍋上的螞蟻，不斷地打電話、約客戶帶看。房源與客源的變數(shù)很大，很可能在你沒有聯(lián)系的那幾天里就被別的房產(chǎn)公司切走。若想維系好自己掌握的房源、客源，就需要經(jīng)濟人日復(fù)一日年復(fù)一年地扎扎實實地不斷跟進(jìn)，始終保持熱度，給客戶留下深刻、良好的印象。所以，經(jīng)紀(jì)人必須具備很強的執(zhí)行能力。

經(jīng)紀(jì)人如何提高自己的執(zhí)行能力呢？

1）經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；

2）經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該養(yǎng)成做計劃的習(xí)慣，特別是日工作計劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計劃，計劃好什么時候、花多長時間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達(dá)成什么共識等；

3）經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對當(dāng)天的銷售計劃完成情況、銷售成功點和失敗點、存在的問題等進(jìn)行簡單回顧與總結(jié)，并將其寫在銷售日記上；

4）經(jīng)紀(jì)人要加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能等。

培訓(xùn)部經(jīng)紀(jì)人組

第五篇：銀行客戶經(jīng)理需具備的五種能力

銀行客戶經(jīng)理需具備的五種能力

客戶經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)營銷的代表，是銀行發(fā)展客戶、擴張市場的領(lǐng)頭人，是銀行金融產(chǎn)品的推銷人，是銀行與客戶溝通的聯(lián)系人，是銀行對客戶服務(wù)承諾的落實人，是銀行對客戶關(guān)系管理的經(jīng)理人，是銀行企業(yè)文化的傳播人，在現(xiàn)代商業(yè)銀行中占據(jù)重要地位，是商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊的核心，其整體素質(zhì)和業(yè)績直接關(guān)系到客戶與市場開發(fā)，進(jìn)而關(guān)系到市場占有率。因此，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)著力培養(yǎng)以下五種能力：

一是能力多元，業(yè)務(wù)全面，能夠滿足客戶的各種金融需求，為客戶提供全方位金融服務(wù)；

二是助客理財，控制風(fēng)險，對客戶的財務(wù)與管理比較了解，既能為客戶提出負(fù)責(zé)人的建議方案，給客戶以有效的幫助；又能對客戶存在的風(fēng)險有準(zhǔn)確的判斷和有效的控制；

三是設(shè)計產(chǎn)品，開發(fā)市場，能夠根據(jù)客戶的需求設(shè)計產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，并且由一個客戶擴大為行業(yè)客戶、集團(tuán)客戶和相關(guān)聯(lián)客戶，由單一零星客戶發(fā)展為客戶群；

四是推介金融產(chǎn)品，刺激市場需求；

五是協(xié)調(diào)順暢，方便客戶，能夠協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理速度，并可為客戶代理各種業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)及其重要，直接關(guān)系到營銷的成敗和市場擴張與流失。品德不好的客戶經(jīng)理是很難與客戶保持長期合作關(guān)系?？蛻艚?jīng)理必須取得客戶的信任，你尊重別人，別人才尊重你；你關(guān)心別人，別人才會關(guān)心你；你感動別人，別人才會感動你；你幫助客戶提高獲利能力，客戶才能提高對你的滿意度；你幫助客戶成功，客戶才會幫助你成功。

客戶經(jīng)理是銀行的營銷中心和利潤中心，是銀行經(jīng)營的主力軍，必須擁有更高的愛行愛崗的敬業(yè)精神，有強烈的責(zé)任感，把客戶真正當(dāng)成上帝，與其保持良好密切的合作關(guān)系，嚴(yán)守商業(yè)機密，為銀行保密，為客戶保密，維護(hù)銀行形象。

單個客戶經(jīng)理的知識和能力是有限的，而客戶的金融需求往往是全面的和復(fù)雜的。這就要求客戶經(jīng)理既要有獨當(dāng)一面的信心與能力，又要有與團(tuán)隊協(xié)作和協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理是銀行的形象代表，必須具有全局意識，維護(hù)全行整體利益。

客戶經(jīng)理面對的不是營銷成功就是營銷失敗。沒有“挑戰(zhàn)自我”、“快樂營銷”的良好心態(tài)，是很難勝任客戶經(jīng)理工作的。客戶經(jīng)理是金融競爭的短兵相接搏斗者。沒有敢于競爭、善于競爭、贏得競爭的決心與信心，很難履開疆拓土之責(zé)任。

金融競爭的成敗關(guān)鍵在于服務(wù)。誰的服務(wù)能讓客戶滿意而又感動、感恩，誰就會立于不敗之地。客戶經(jīng)理必須放下身段，學(xué)會站在客戶的角度看問題，將心比心，服務(wù)用心、盡心，客戶才會貼心、放心。

每個客戶經(jīng)理都是從失敗走向成功的。營銷是個艱難的過程，銀行了解客戶需要一個過程，客戶信任銀行更需要一個過程。承受不了失敗、失敗、再失敗的客戶經(jīng)理是不會成長為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的。

客戶經(jīng)理在營銷公關(guān)活動中，既要儀表大方得體，友善坦誠，溫文爾雅，更要才思敏捷，善于應(yīng)變，具有危險處理能力，遇事要冷靜，不膽怯、不盲從。

二十一世紀(jì)的銀行競爭是人才競爭。人才競爭不僅是人才個人素質(zhì)的競爭，更是人才組合的競爭，不是“單人賽”，而是“團(tuán)體賽”，如果沒有成功的團(tuán)隊協(xié)作，個人能力很難轉(zhuǎn)化成有效的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。因此，選擇客戶經(jīng)理時要考慮到“團(tuán)體賽”的需要，并進(jìn)行強化訓(xùn)練，特別是協(xié)作能力培訓(xùn)，并通過師傅帶徒弟的辦法進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練。有了一個過硬的客戶經(jīng)理隊伍，我們建設(shè)優(yōu)秀營銷團(tuán)隊才有基礎(chǔ)。