第一篇：淺談?dòng)∠蠊芾碓谌穗H發(fā)展中的應(yīng)用

淺談?dòng)∠蠊芾碓谌穗H發(fā)展中的應(yīng)用

摘要

近年來，印象管理日益受到管理學(xué)、社會(huì)學(xué)，心理學(xué)等領(lǐng)域的關(guān)注，成為一個(gè)重要的研究變量。本文主要講述了印象管理理論的含義，印象管理理論在社會(huì)生活中的重要性，以及如何把印象管理理論應(yīng)用到人際交往與組織活動(dòng)中，發(fā)揮其在實(shí)踐中的巨大作用。

關(guān)鍵詞

印象管理

人際交往類型

人際發(fā)展規(guī)律

一 人際關(guān)系淺談

在人們的物質(zhì)交往與精神交往中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人間的直接的心理關(guān)系，叫人際關(guān)系。人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)側(cè)面，其外延很廣，包括朋友關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、同志關(guān)系等等。它受生產(chǎn)關(guān)系的決定和政治關(guān)系的制約，是社會(huì)關(guān)系中較低的關(guān)系；同時(shí)，它又滲透到社會(huì)關(guān)系的各個(gè)方面之中，是社會(huì)關(guān)系的“橫斷面”因而又反過來影響社會(huì)關(guān)系。它對(duì)群體內(nèi)聚力的大小，心理環(huán)境的好壞有直接重要作。

人際關(guān)系盡管復(fù)雜多變，但是還是有規(guī)律可循的。把握這些規(guī)律，可以幫助我們提高預(yù)測(cè)、控制和改變?nèi)穗H關(guān)系的能力。人際關(guān)系發(fā)展變化過程人際關(guān)系的發(fā)展變化過程可分為形成、發(fā)展、穩(wěn)定和分離四個(gè)階段。形成階段人際關(guān)系的形成通過注意、認(rèn)同、相容三種形態(tài)。

二 人際關(guān)系發(fā)展規(guī)律

當(dāng)我們專注于某一個(gè)個(gè)體或團(tuán)體并對(duì)此產(chǎn)生好感時(shí)，就會(huì)總想接近他，對(duì)有關(guān)他的信息倍加關(guān)心，于是通過信息傳遞增加了對(duì)他的了解和認(rèn)同。相容是指情感的相容，是以喜歡、親切、同情、熱心等形式表現(xiàn)出來的。凡是能驅(qū)使人們接近、合作、聯(lián)系的情感，都稱之結(jié)合性情感。結(jié)合性情感越強(qiáng)，彼此間越相容，越相互吸引。當(dāng)我們?cè)诓蹲綄?duì)方的信息，獲得對(duì)他的初步認(rèn)同的同時(shí)，并油然而生敬佩、向往和接近之情。這實(shí)際上是你的潛意識(shí)一直在尋找對(duì)方。在交往過程中，雙方盡力約束自己，通過調(diào)整自己的個(gè)性和行為以適應(yīng)對(duì)方。如果雙方的交往水平提高，則聯(lián)系就會(huì)頻繁。穩(wěn)定階段當(dāng)關(guān)系發(fā)展到一定程度后，就處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。關(guān)系的穩(wěn)定是指人與人之間的心理聯(lián)系和相互作用，在一定的水平上所能達(dá)到和維持的親密程度。從上述分析可以看出，人際關(guān)系能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)鍵在于雙方在交往中都得到了相應(yīng)的滿足。如果一方總是感到不滿足或者在利益得失的矛盾面前互不相讓，就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化，直到關(guān)系中止。心理學(xué)家把人際關(guān)系惡化分為四個(gè)階段：(1)漠視。當(dāng)某人準(zhǔn)備與另一個(gè)人結(jié)束關(guān)系時(shí)，都會(huì)給對(duì)方表現(xiàn)出一連串的不祥預(yù)兆，如對(duì)對(duì)方的一切漠不關(guān)心，不愿多聽對(duì)方說話等。(2)冷淡。具體表現(xiàn)為對(duì)對(duì)方認(rèn)為重要的事情無動(dòng)于衷，不予理解，不聞不問。當(dāng)對(duì)方因某事征求意見時(shí)，不置可否，不耐煩。(3)疏遠(yuǎn)。在這個(gè)階段，一方開始有意識(shí)地避免與對(duì)方的聯(lián)絡(luò)，明顯表達(dá)不愿繼續(xù)交往的傾向和行為，使對(duì)方感到心灰意冷。(4)分離。雙方終止交往，完全失去聯(lián)系。行為成分主要包括活動(dòng)的結(jié)果、活動(dòng)和舉止的風(fēng)度、表情、手勢(shì)以及言語(yǔ)，即所能測(cè)定與記載的一切量值。

三 印象管理

目前我們生活在信息時(shí)代，與人的交往離不開信息的互動(dòng)，因此使用和控制信息在生活中不言而喻具有相當(dāng)重要的作用。而印象管理是控制或管理信息，以影響他人對(duì)我們的印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段，每個(gè)個(gè)體都試圖控制他人對(duì)自己的印象。

印象管理，又稱印象整飾，是由心理學(xué)家?guī)炖?、戈夫曼等人提出?是指人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己所形成的印象的過程。通常，人們總是傾向于以一種與當(dāng)前的社會(huì)情境或人際背景相吻合的形象來展示自己，以確保他人對(duì)自己做出愉快的評(píng)價(jià)。例如，我們每個(gè)人都非常注意自己在他人面前和社交場(chǎng)合中的形象，這種形象包括語(yǔ)言、儀態(tài)、穿著、動(dòng)作等。狹義的印象管理指特定情景中所采用的印象管理策略，而廣義的印象管理不僅包括靈活機(jī)動(dòng)的印象管理策略，還包括穩(wěn)定的選擇印象管理技巧的傾向，即印象管理風(fēng)格。

四 印象管理的重要性

首先，印象管理是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。是社會(huì)互動(dòng)的一個(gè)根本方面。由于我們都希望給他人留下好的印象，所以它能夠使人主動(dòng)去維護(hù)與塑造自己良好的形象并影響別人的評(píng)價(jià)。他們會(huì)自覺地約束與調(diào)節(jié)自己的言行、不斷地進(jìn)行自我反省與監(jiān)控，從而加強(qiáng)人際的互動(dòng)，保證交往的順利進(jìn)行。隨著社會(huì)文明程度的不斷上升，我們對(duì)自己與他人在言行舉止的要求也在不斷提高，不懂得印象管理的人一般被認(rèn)為是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

另外，印象管理是我們適應(yīng)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望的一種方法。在社會(huì)中，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的社會(huì)角色，社會(huì)對(duì)每一個(gè)角色都有不同的期待與規(guī)范，要求其行為服從一定的社會(huì)要求，那么每個(gè)人就得按社會(huì)的期待做事，使自己的言行符合角色規(guī)范的要求，只有這樣才能維持良好的角色形象，為社會(huì)中的人們所接受，使自己能夠較好的適應(yīng)日益變化的社會(huì)生活。

五 印象管理在人際發(fā)展中的應(yīng)用

在人際交往中，我們通常采用以下一些策略來實(shí)現(xiàn)自己的印象管理目標(biāo)。

（1）、按社會(huì)常模管理自己。比如人們認(rèn)為外表能反映一個(gè)人的精神狀態(tài)，而外表最容易為他人所知覺，所以個(gè)體往往留意修飾外表，尤其在異性面前更加如此。

（2）隱藏自我和自我抬高。個(gè)體的真實(shí)自我也許不受他人和公眾歡迎，甚至不受公眾接受，為使他人對(duì)自己產(chǎn)生良好印象，建立良好的人際關(guān)系，個(gè)體常常把真實(shí)自我隱藏起來，好雙戴上一副面具。同時(shí)，通過各種辦法抬高自己，讓他人覺得自己在總的方面或特殊方面很優(yōu)秀，也可以給別人留下好印象。而自我抬高的人，往往會(huì)承認(rèn)自己的某些微小的不足，以使自己在抬高某些重要方面時(shí)變得更為可信。

（3）投其所好。個(gè)體為了得到他人的好評(píng)，給人留下良好印象，往往投其所好，采取附合、謅媚、施惠等手段。

（4）適當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)策略。自我表現(xiàn)是指我們?cè)谕税l(fā)生相互作用的開始，有意識(shí)地表現(xiàn)自己好的方面，使自己給他人留下一個(gè)自己期望形成的印象，以便使自己與他人的關(guān)系有一個(gè)良好的開始。

在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：

(1)促進(jìn)提升策略。當(dāng)個(gè)體試圖使自己對(duì)某一積極結(jié)果的責(zé)任最大化，或者想讓自己看起來比實(shí)際更出色時(shí)，會(huì)使用這類策略。常常使用的這類策略有：①爭(zhēng)取名分：當(dāng)人們認(rèn)為自己應(yīng)該為所做出的積極成果得到應(yīng)有的認(rèn)可時(shí)，通常會(huì)采用這種策略。如通過正式的渠道讓人了解自己的貢獻(xiàn)，或者通過非正式的渠道告訴關(guān)鍵人物自己所取得的成果；②宣揚(yáng)：當(dāng)個(gè)體已受到贊揚(yáng)，但還想讓別人了解自己比原先所認(rèn)為的做得更多，影響更大時(shí)，常常會(huì)采用這種策略。例如，自己在小組工作上的改革，不僅使小組現(xiàn)在的業(yè)績(jī)提高了，而且還將使小組的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。

（2）御策略。當(dāng)個(gè)體試圖使自己為某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時(shí)，就可以使用這種策略。這類策略包括：①解釋：試圖做出解釋或?yàn)樽约旱男袨檗q護(hù)。例如，自己身體不適，或者有其他更重要的事情要做，因而影響了這件任務(wù)的完成等；②道歉：當(dāng)找不到合理的解釋時(shí)，就為這一消極事件向老板道歉。這樣的道歉不僅可以讓人感到他的確有悔恨之意，而且，也會(huì)讓人覺得這樣的事情以后不會(huì)再發(fā)生了。③置身事外：當(dāng)個(gè)體與進(jìn)展不順利的某事不直接相關(guān)時(shí)，他們可以私下告知上司自己與某事無直接關(guān)系。使用這種方法，常常能使自己少受不好的事情的牽連。例如，當(dāng)小組工作進(jìn)展不順利時(shí)，如果自己與這件事關(guān)系不大，就可以私下告訴老板，自己曾經(jīng)反對(duì)這一計(jì)劃，但被否決了。

四 總結(jié)

良好的印象是生活交往中一張精美的名片，我們學(xué)好印象管理理論并把它應(yīng)用到實(shí)際生活中，會(huì)對(duì)我們的生活工作帶來巨大的幫助。但要想真正取得生活工作中的成功，還必須具備良好的內(nèi)在素質(zhì)，用才學(xué)、品德、個(gè)性做好交際這篇文章。片面地追求印象的技巧而忽視內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，是舍本逐末，緣木求魚的行為。因此，在平時(shí)的生活中，我們還必須樹立正確的人生觀、世界觀，重視自己的品德的培養(yǎng)與個(gè)性的陶冶，從而使自己的人生絢麗多彩。

第二篇：人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的應(yīng)用

南京郵電大學(xué)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與信息服務(wù)課程論文

題目：

院系名稱：管 理 學(xué) 院專業(yè)名稱：班級(jí)：學(xué)號(hào)：B10111733姓名：周亮

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的應(yīng)用

人際網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的作用

論文摘要：人際網(wǎng)絡(luò)是一種重要的戰(zhàn)略資源也是一種有效的分析方法，對(duì)于企業(yè)或者個(gè)人來說都是巨大的無形資源,。企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)又分為企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是植根于人際網(wǎng)絡(luò)中的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。在詳細(xì)分析典型案例的基礎(chǔ)上, 充分揭示出廣泛隱藏于企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)性信息,提出必須培育企業(yè)內(nèi)部人際情網(wǎng)和企業(yè)外部人際情網(wǎng)以獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);同時(shí)也提到在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集過程中應(yīng)采取的策略技巧和方式方法。

〔關(guān)鍵詞〕人際網(wǎng)絡(luò);企業(yè)人際情報(bào)網(wǎng);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);情報(bào)收集。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過程。國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作表明，企業(yè)想獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中80％的信息潛藏在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)員工與外界的聯(lián)系是這些信息的重要來源。因此，鑒于人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中成員活動(dòng)的影響作用，人際網(wǎng)絡(luò)的研究越來越受到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的青睞。1人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成人際網(wǎng)絡(luò)，又稱社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(HumanNetwork或SocialNetwork)，是重要的非公開情報(bào)源，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)非常重要的途徑和工具。通?？梢员欢x為一組節(jié)點(diǎn)(個(gè)人或組織)，通過一套特殊形式的社會(huì)關(guān)系(如友誼、買賣、相同的會(huì)員身份等)所形成的聯(lián)結(jié)]。人際網(wǎng)絡(luò)是由某些個(gè)體(個(gè)人或組織)間的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)，包含兩個(gè)要素：節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系。兩者互相依賴、互為依存。節(jié)點(diǎn)的角色屬性(如個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、職位等)是客觀的、顯性的，較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)固定不變，便于測(cè)量與確定。節(jié)點(diǎn)問的聯(lián)系(如個(gè)人之間的上下級(jí)關(guān)系，企業(yè)問的供需鏈關(guān)系、戰(zhàn)略同盟關(guān)系，企業(yè)與顧客間的關(guān)系等)卻是主觀的、隱性的、動(dòng)態(tài)變化的，不容易被察覺到。

1．1節(jié)點(diǎn)

節(jié)點(diǎn)就是指網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體或者機(jī)構(gòu)，根據(jù)來源角度的不同，可將節(jié)點(diǎn)分為：外部節(jié)點(diǎn)，即企業(yè)外部的個(gè)人或組織；內(nèi)部節(jié)點(diǎn)，即有可能和企業(yè)外部供應(yīng)商、顧客、銷售商等打交道的部門與個(gè)人均可成為企業(yè)的內(nèi)部節(jié)點(diǎn)(見表1)。

就企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作為例，內(nèi)部節(jié)點(diǎn)常常被忽視，但很多外部節(jié)點(diǎn)往往是通過內(nèi)部節(jié)點(diǎn)與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，通過企業(yè)的內(nèi)部節(jié)點(diǎn)可以偵測(cè)外部節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息。另外，企業(yè)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)及彼此間的聯(lián)系往往隱含了很多有價(jià)值的情報(bào)，而且內(nèi)部節(jié)點(diǎn)的創(chuàng)建和管理成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比外部節(jié)點(diǎn)小。

1．2聯(lián)系

聯(lián)系是交流的方式和內(nèi)容，構(gòu)成了人際網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)和框架，正是基于彼

此之間的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的節(jié)點(diǎn)才能互相關(guān)聯(lián)，發(fā)揮各自的作用。在現(xiàn)實(shí)生活中．個(gè)人與個(gè)人之間通過親屬、朋友等角色，組織與組織之間通過咨詢、合作等關(guān)系，形成彼此之間的聯(lián)系。根據(jù)節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系的不同，可以把人際網(wǎng)絡(luò)分為友誼網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)和工作流網(wǎng)絡(luò)。如下圖。

友誼網(wǎng)絡(luò)是以節(jié)點(diǎn)問的相同愛好、頻繁交流為基礎(chǔ)，保持親密關(guān)系而建立的人際網(wǎng)絡(luò)，如親人、朋友。節(jié)點(diǎn)間通過語(yǔ)言、肢體接觸等方式鞏固彼此問的聯(lián)系。咨詢網(wǎng)絡(luò)主要是為了解決組織在日常經(jīng)營(yíng)、管理和決策中遇到的問題而建立的人際網(wǎng)絡(luò)。節(jié)點(diǎn)問通過簽訂合約、履行職責(zé)的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)系。信任網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人或組織為追求共同利益、相同日標(biāo)而達(dá)成的基于彼此信任的合作關(guān)系而建立的人際網(wǎng)絡(luò)。節(jié)點(diǎn)間主要通過具有法律效力的合約等正式文件的方式形成聯(lián)系。工作流網(wǎng)絡(luò)是組織為了促進(jìn)工作流程中各環(huán)節(jié)的交流與合作而建立的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。節(jié)點(diǎn)間依靠傳統(tǒng)的層級(jí)管理或合作協(xié)議來維持聯(lián)系。

2人際網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的作用

普賴斯科特先生在為《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)叢書》所寫的序言中將建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制作為西方競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)踐的4項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)之一。我國(guó)的包昌火研究員提出人際網(wǎng)絡(luò)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要平臺(tái)，即平臺(tái)論思想。晏創(chuàng)業(yè)博士認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是嵌人人際網(wǎng)絡(luò)的一種社會(huì)活動(dòng)。筆者認(rèn)為人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集與分析具有重要作用，是聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的橋梁。

2．1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集階段——核心節(jié)點(diǎn)

人際交流作為人類交流的主要模式，是重要信息的主要來源。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的四分衛(wèi)法就是通過人際交流獲取情報(bào)的重要方法，由人際網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系架構(gòu)而成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是重要的情報(bào)源。面對(duì)覆蓋范圍較廣的信息來源渠道，人際網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論能夠輔助企業(yè)識(shí)別出最有價(jià)值的情報(bào)源，找到切人點(diǎn)開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集工作。

勞曼等人提出了確定網(wǎng)絡(luò)界限的兩種途徑，即唯實(shí)論途徑(realistapproach)和唯名論途徑(nominalistapproach)唯實(shí)論途徑注重各個(gè)行動(dòng)者根據(jù)自己的實(shí)際情況確定界限。唯名論途徑依賴于網(wǎng)絡(luò)界限確定自己的理論偏好。由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的節(jié)點(diǎn)變動(dòng)比較頻繁，其數(shù)目往往很難確定．使用唯名論途徑的網(wǎng)絡(luò)確定者通常自己給出邊界的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這種標(biāo)準(zhǔn)。大體上可以確定哪些節(jié)點(diǎn)可以納入網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)，哪些不能。人際網(wǎng)絡(luò)的研究者常常根據(jù)行動(dòng)者之間的相對(duì)互動(dòng)頻次或者關(guān)系密度來確定網(wǎng)絡(luò)的界限。參照這些理論可以幫助企業(yè)確定情報(bào)源，識(shí)別與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)相關(guān)的“核心節(jié)點(diǎn)”。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)員工才能明確對(duì)企業(yè)有價(jià)值信息的來源渠道，使企業(yè)保持對(duì)外界環(huán)境的敏感，從外界吸取對(duì)企業(yè)有影響的情報(bào)，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值。

2．2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析階段———提供基于相似性角度的新分析途徑

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的來源非常廣，除了內(nèi)部成員外，企業(yè)還可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商等外部節(jié)點(diǎn)上獲取大量的情報(bào)。由于信息的流通，這些情報(bào)源之間互相聯(lián)系，使得企業(yè)所獲得的情報(bào)不可避免地有一定程度的重復(fù)，加之情報(bào)的量大，對(duì)這一部分重復(fù)情報(bào)的辨別與篩選勢(shì)必會(huì)加大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的難度。例如，有些企業(yè)由于工作性質(zhì)的限制，某些部門的成員全部擁有相似的背景和經(jīng)歷(如畢業(yè)于同一所大學(xué)或同一個(gè)爭(zhēng)業(yè)等)，總是使用同樣的假設(shè)和分析工具來評(píng)價(jià)某種觀點(diǎn)這雖然能增進(jìn)成員問的了解和溝通，提高管理效率，但也會(huì)造成企業(yè)整體的慣性思維，缺乏創(chuàng)新性。同時(shí)．情報(bào)源的相似性容易導(dǎo)致情報(bào)的多余，而非互補(bǔ)，造成情報(bào)偏差的出現(xiàn)，增加競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的工作量。實(shí)踐表明，在個(gè)體所熟識(shí)的人群巾進(jìn)行深度挖掘往往會(huì)得到更多相似信息。因而，從人際網(wǎng)絡(luò)的相似性角度分析企業(yè)所獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，能夠降低重復(fù)情報(bào)}lj現(xiàn)的可能性，減少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員對(duì)情報(bào)的篩選與甄別工作。人際網(wǎng)絡(luò)的相似性越低，就越能提高獲取相關(guān)情報(bào)的可能性。另外，從相似性較低的情報(bào)源獲得的資源可以使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員比較不同來源的情報(bào)，并評(píng)估其準(zhǔn)確性。

此外，為了從各種情報(bào)源巾提煉出對(duì)企業(yè)有用的情報(bào)，不僅需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的努力，還需要高層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、領(lǐng)域?qū)＜壹捌髽I(yè)人際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)、外部的其他節(jié)點(diǎn)的參與。實(shí)際上．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析所得到的成果是文獻(xiàn)資源和人際資源、文獻(xiàn)交流和人際交流的結(jié)品。

2.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)階段——連接隱性知識(shí)服務(wù)

在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)階段，人際網(wǎng)絡(luò)通過把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理聯(lián)系起來，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供隱性情報(bào)(隱性知識(shí))。從知識(shí)管理角度分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過程的實(shí)質(zhì)就是信息、知識(shí)與情報(bào)相互交流與轉(zhuǎn)換的過程。20世紀(jì)90年代興起的知識(shí)管理側(cè)重于對(duì)隱性知識(shí)的管理，以獲取和共享存在于個(gè)體或組織巾的隱性知識(shí)為目的，即繪制“誰(shuí)擁有知識(shí)”和“如何找到擁有知識(shí)的人”的知識(shí)地圖的過程。而這恰好是人際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的根本目的所在。人際網(wǎng)絡(luò)巾的節(jié)點(diǎn)不僅能夠通過彼此間的聯(lián)系傳遞信息，節(jié)點(diǎn)自身也蘊(yùn)含著豐富的隱性知識(shí)(如企業(yè)員工的工作經(jīng)驗(yàn))，而節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系是傳遞知識(shí)的途徑，也是隱性知識(shí)的來源之一。

馬克·格拉諾維特(MarkGranovetter)指出：不同群體問的溝通有賴于兩組織巾各有一名成員相互認(rèn)識(shí)，而形成唯一的一條通路即“橋”，橋這種跨越群體的弱連帶關(guān)系是通向有價(jià)值資源的關(guān)鍵，可以傳遞信息與知識(shí)等資源。羅納德·伯特(RonaldBur1)在結(jié)構(gòu)洞理論中探討商業(yè)機(jī)會(huì)的邏輯時(shí)提出：作為“橋”這樣弱連帶廣布的人，最容易發(fā)現(xiàn)甲地之有與乙地之無，并居問操控搬有運(yùn)無．從而獲得商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑是擁有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的情報(bào)，“橋”這樣的弱連接就能為企業(yè)提供有價(jià)值的信息。例如，銀行與企業(yè)之間高層管理者的兼職就反映了銀行與企業(yè)之間的緊密關(guān)系，進(jìn)而對(duì)于企業(yè)的實(shí)力、近期的規(guī)劃將會(huì)產(chǎn)生重要的影響。因而，人際網(wǎng)絡(luò)是獲取、分析和交流非公開信息和隱性知識(shí)的重要途徑，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)中隱性情報(bào)的識(shí)別、搜集、處理、利用和管理，使其巾的隱性知識(shí)最大限度服務(wù)于企業(yè)。IBM用人際網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享

知識(shí)是企業(yè)進(jìn)行決策、制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。下面以IBM公司為例，分析企業(yè)如何利片J人際網(wǎng)絡(luò)從內(nèi)部獲取知識(shí)從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人們?cè)讷@取信息時(shí)．除了聯(lián)想到數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用手冊(cè)等信息資源外往往還會(huì)透過其人際關(guān)系以獲得所需信息?；诖?，IBM知識(shí)研究所設(shè)計(jì)了“KnowxAccessxEngagexSafetyxNetwork”網(wǎng)絡(luò)模型．并提出了有助于提高網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)問協(xié)作的幾種干預(yù)。

通過考察網(wǎng)絡(luò)的4個(gè)因素可以判斷什么是阻礙知識(shí)共享的普遍因素。一旦鑒別出來這個(gè)因素，就能夠促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)新，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(1)知識(shí)分享。知識(shí)分享有助于組織巾的成員對(duì)彼此的知識(shí)、技能和能力有所了解，知道“誰(shuí)”有哪方面的知識(shí)，知他人之所知，并可以要求及時(shí)地獲取他的知識(shí)。

(2)互相讀取、彼此交流。單純的了解并不能幫助知識(shí)的傳播和創(chuàng)新。知識(shí)的傳播和創(chuàng)新有別于文件或數(shù)據(jù)的傳送，只有擁有知識(shí)的人積極地幫助缺少知識(shí)的人思考他們?cè)噲D解決的問題，這樣才有利于知識(shí)創(chuàng)新。組織成員問互相讀取、彼此交流有助于需要幫助的成員評(píng)估哪些人會(huì)積極地和自己交流．幫助自己解決問題。

(3)安全感。網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系具有一些屬性．這些屬性可以影響交互中出現(xiàn)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性的程度。當(dāng)一個(gè)人向另一個(gè)人咨詢信息時(shí)，這個(gè)人自然處于弱勢(shì)地位，容易受到求助對(duì)象的攻擊，因?yàn)檫@一行為暗示著無能力和依賴。因而以安全或信任程度為基礎(chǔ)，可以為組織成員間知識(shí)的探討和創(chuàng)新提供空間。組織成員以安全或可靠為特征的聯(lián)系能夠提高組織知識(shí)創(chuàng)新的能力。

分析組織內(nèi)的這些因素，可以了解組織成員彼此對(duì)對(duì)方的知識(shí)、技能和能力的理解，評(píng)價(jià)組織的整體凝聚力；識(shí)別網(wǎng)絡(luò)巾的中心人物，以理解組織中對(duì)知識(shí)刨新和應(yīng)用方面最有影響力的人；了解那些沒有和網(wǎng)絡(luò)直接聯(lián)系的成員，因?yàn)樗麄兛赡艽頉]有充分利用人際網(wǎng)絡(luò)資源的個(gè)人．是組織知識(shí)交流與創(chuàng)新的突破點(diǎn)所在。

網(wǎng)絡(luò)的四要素分析，不僅適用于企業(yè)內(nèi)部，而且還適用于企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以更有效地做出決策、制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

4結(jié)語(yǔ)

正是人在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認(rèn)識(shí)到“知識(shí)管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進(jìn)事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當(dāng)我們把知識(shí)管理理論作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)踐的指導(dǎo)思想時(shí)，便自然地將實(shí)踐性極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與先進(jìn)的管理思想結(jié)合了起來。加上我國(guó)社會(huì)成員問的聯(lián)系主要建立在由親緣、地緣等決定的人際交往的基礎(chǔ)上，因而人際網(wǎng)絡(luò)攜帶的信息對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升較之兩方社會(huì)具有更為重要的意義。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈，并南技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此人際網(wǎng)絡(luò)也將會(huì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)巾發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻(xiàn) ：

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第三篇：人際管理心理學(xué)在銷售管理中的運(yùn)用

人際管理心理學(xué)在銷售管理中的運(yùn)用

摘要：眾所周知，人與人之間的溝通都是在經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的范疇下溝通。在銷售領(lǐng)域中,最熱門的話題也許就是人際關(guān)系的良好運(yùn)用了。與客戶溝通時(shí)，在達(dá)成銷售的基礎(chǔ)上，更重要的是建立客戶關(guān)系、爭(zhēng)取更大的銷售、建立影響力、塑造品牌服務(wù)，為企業(yè)謀取利益。所以說,人際關(guān)系在銷售行業(yè)具有決定性的作用，本文從以下幾個(gè)角度分析了人際關(guān)系心理學(xué)在銷售管理中的運(yùn)用。

關(guān)鍵字：人際關(guān)系

心理學(xué)

銷售管理

性格

運(yùn)用

引言

隨著國(guó)家商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，消費(fèi)者處于從不成熟消費(fèi)走向理性消費(fèi)的過程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，給銷售行業(yè)帶來較大的壓力，這也就給銷售人員提出了更高的要求。如何進(jìn)行成功銷售，并為其企業(yè)提高收益率，如何才能掌握行之有效的銷售技巧，這些都和人際關(guān)系心理學(xué)在銷售中的良好運(yùn)用有著密不可分的聯(lián)系。而近幾年，人際關(guān)系與銷售行業(yè)之間的關(guān)系已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域引起廣泛關(guān)注。

一．

簡(jiǎn)介人際關(guān)系心理學(xué)理論與銷售管理

1、人際關(guān)系在銷售中的重要性。

在當(dāng)今社會(huì)，人與人之間總是會(huì)發(fā)生各種各樣的關(guān)系，即人際關(guān)系。人際關(guān)系在我們的生活中具有很重要的作用。即使是在相同的活動(dòng)條件下，由于具有情感體驗(yàn)的性質(zhì)，人際關(guān)系往往是不相同的。尤其在銷售之中，如何處理好人際關(guān)系是一個(gè)十分重要的問題。處理好人際關(guān)系可以大大提高凝聚力，從而提升銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，人際關(guān)系心理學(xué)在面對(duì)不同消費(fèi)群體的銷售活動(dòng)中能夠起到很重要的作用。在人際交往過程中，人們之間會(huì)發(fā)生各種各樣的人際關(guān)系。人際關(guān)系包括了物質(zhì)交往與精神交往。不同人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離，相互排斥的一面。當(dāng)相互依存在支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離在支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥，人際排斥對(duì)人與人之間的關(guān)系是有害的，會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，在銷售之中表現(xiàn)尤甚，好的人際關(guān)系能夠成為成功銷售的墊腳石。

2、人際關(guān)系心理學(xué)理論

首先，要從理論上了解人際關(guān)系及人際關(guān)系心理學(xué)。人際關(guān)系是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)之關(guān)系。而人際關(guān)系心理學(xué)是在其基礎(chǔ)上更深層次地對(duì)人與人之間心理關(guān)系的分析，是個(gè)體在交往活動(dòng)中所表現(xiàn)的行為的關(guān)聯(lián)性和必然性規(guī)律。其次，要處理好人際關(guān)系，還需要人際溝通的技巧。溝通是指可理解的信息或思想從發(fā)送者到接受者的傳遞或交換過程。人際溝通要求發(fā)送者發(fā)送的信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可理解，接受者能接受到完整的信息并能夠正確理解這一信息，接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動(dòng)。合理的溝通能夠有效地傳達(dá)信息，減少資源的浪費(fèi)，從而提高效率。傾聽也是一種有效的溝通方式。銷售者需要善于幫助和啟發(fā)消費(fèi)者表達(dá)出他們自己的思想和感情，從而掌握消費(fèi)者性格，這樣不僅可以使消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品企業(yè)的信任感，還可以使銷售員從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。

3、人際關(guān)系與銷售

在銷售中，位于首位的就是對(duì)于人際關(guān)系的處理。許多銷售人員都擅長(zhǎng)與人交往，建立人際關(guān)系既是一種技能，也是一種藝術(shù)，不斷的實(shí)踐可以提高人際交往能力。銷售人員的銷售技巧和話術(shù)直接影響客戶的購(gòu)買欲望，在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理就不能很好掌握人際關(guān)系從而就難摸透對(duì)方的真正意圖。與其相反，如過在針對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，看其屬于哪種類型的人，從而對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，就一定能起到事半功倍的效果。

二．如何在銷售中良好運(yùn)用人際關(guān)系心理學(xué)

1、發(fā)展人際關(guān)系需要從以下方面著手

要學(xué)會(huì)贊美別人。不斷的贊美別人會(huì)累積更多的笑容，使您的人際關(guān)系交往打開尷尬。贊美別人說起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)際的交際過程中能夠真正做好的人就很少。特別是對(duì)于客戶的贊美，是激發(fā)客戶的購(gòu)買欲的一大利器。

第二，時(shí)刻提醒自己不要闖進(jìn)別人的警戒范圍。每一個(gè)人都有安全意識(shí)，每個(gè)人對(duì)于周圍的每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)警戒范圍。對(duì)于不同的人，警戒范圍的大小不同而已。對(duì)于熟悉的人，警戒范圍小，對(duì)于陌生的人，警戒范圍大。在生活中我經(jīng)常碰到有一些人會(huì)經(jīng)常闖進(jìn)別人的警戒圈，給自己也給別人制造了麻煩。

第三，學(xué)會(huì)識(shí)人。每個(gè)人都有自己的特性，做銷售會(huì)遇到各種性格的人，對(duì)于不同性格的人和他們交流的方式就應(yīng)該不同，這樣才能和別人和諧相處，才能夠做到好的人際關(guān)系。

2、面對(duì)不同消費(fèi)群體的銷售技巧

消費(fèi)者的消費(fèi)行為是其心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，銷售人員每天都要與許多客戶接觸，客戶的類型不同，客戶的偏好、性格不同，則其消費(fèi)行為也是不同的，其心理活動(dòng)也各有特點(diǎn)。Y—G量表中，提出了人類性格中的12個(gè)特性，而根據(jù)不同客戶的性格中所占比例較重的特性，可以將客戶群分成以下10類。

特質(zhì)

高分

低分

抑郁性D

抑郁、悲觀、有罪惡感、對(duì)什么都不敢興趣，常常感到疲勞、無精神

樂觀、滿足、感到充實(shí)、什么也不擔(dān)心、有精神

循環(huán)性C

情緒變化明顯、易驚慌、氣量小、常把小事放在心上、經(jīng)常擔(dān)心

心情平靜安定、不擔(dān)心事

自卑感I

缺乏自信、過低評(píng)價(jià)自己、不適應(yīng)感強(qiáng)烈、畏首畏尾、優(yōu)柔寡斷

充滿自信、心情開朗、積極

神經(jīng)質(zhì)N

常擔(dān)心事、精神過敏、易不滿、焦躁

不擔(dān)心事、開朗、樂觀、爽快

主觀性O(shè)

愛幻想、過敏、主觀、不能冷靜地客觀地評(píng)判事物

現(xiàn)實(shí)主義、冷靜地客觀地判斷事物、樂觀、安定、充實(shí)、穩(wěn)健

非合作性Co

牢騷多、不信任人、不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境

設(shè)法與別人合作、善與人合作、有時(shí)對(duì)此過于浪費(fèi)心機(jī)

攻擊性Ag

攻擊性強(qiáng)、具有社會(huì)活動(dòng)性

有自卑感、無斗爭(zhēng)性、處世采取保守態(tài)度

一般活動(dòng)性G

活潑、喜歡身體活動(dòng)、動(dòng)作敏捷、干事爽快、效率高、樂觀、和他人關(guān)系好、能干

認(rèn)為自己無能、工作效率低、比較抑郁、活動(dòng)不活潑

樂天性R

開朗、活潑、快樂、沖動(dòng)、隨便、粗心大意

過于謹(jǐn)慎、優(yōu)柔寡斷、不易下決心、不開朗、穩(wěn)重

思維外向性T

不愛沉思默想、無憂無慮、漫不經(jīng)心、樂觀、沖動(dòng)、隨便、愛交際、思維深度不夠

常把小事放在心上、悲觀、愛思考、行動(dòng)不活潑

支配性A

具有社會(huì)指導(dǎo)性、能領(lǐng)導(dǎo)他人、自信

不想指導(dǎo)別人、缺乏自信、愛沉思

社會(huì)外向性S

外向、喜歡社會(huì)交往、社交活潑多

不愛交際、喜歡獨(dú)處、缺乏自信心

1、沉默寡言型;

2、拖延；3、多疑優(yōu)柔寡斷型；4、神經(jīng)敏感型；5、理智冷靜型；6、挑剔型；7、傲氣十足盛氣凌人型；8、情感直率型；9、擅長(zhǎng)交際型；10、多言多語(yǔ)型；下面分別進(jìn)行闡述。

(1)沉默少言型

這一類客戶性格中抑郁性所占較多，這種類型的客戶其心理特點(diǎn)是：言語(yǔ)不多，說話較為嚴(yán)謹(jǐn)，表面嚴(yán)肅，反應(yīng)冷淡，表面看上去對(duì)任何事都無所謂，但對(duì)產(chǎn)品有其自己考慮問題的獨(dú)特方法，不輕易相信別人。

對(duì)策：接待這類客戶時(shí)首先要重點(diǎn)介紹產(chǎn)品獨(dú)特較為吸引的特點(diǎn)，亦應(yīng)注意語(yǔ)言少而精，同時(shí)加強(qiáng)感情上的交流，要以親切誠(chéng)懇的態(tài)度籠絡(luò)其感情，盡快縮短相互間的距離，以便盡快發(fā)現(xiàn)對(duì)方所感興趣的問題和真正所需要的，再對(duì)癥下藥。

(2)

拖延型

這類客戶循環(huán)性質(zhì)較多，氣量較小，態(tài)度隨意。此種類型客戶一般心理上對(duì)該產(chǎn)品抱以很隨意的態(tài)度，即可買也可以不買，感覺良好就買，不是非常急需，或者根本就沒有購(gòu)買的打算，因而生性多疑，推三說四，習(xí)慣借故拖延，期盼更多的優(yōu)惠出現(xiàn)。

對(duì)策：接待此類客戶的時(shí)候，首先是試圖找出猶豫不決的真正原因。并通過介紹，以及銷售現(xiàn)場(chǎng)的熱情，然后設(shè)法激活其購(gòu)買欲望，重點(diǎn)介紹本產(chǎn)品將會(huì)為其帶來的超值事實(shí)，在掌握原則的情況下可以讓一些小利或者介紹一些優(yōu)惠活動(dòng)，使對(duì)方感受到我們對(duì)他的誠(chéng)意，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

(3)多疑優(yōu)柔寡斷型

這類客戶則在心理上自卑感較強(qiáng)，此種類型的客戶心理表現(xiàn)主要為：對(duì)自身購(gòu)買產(chǎn)品的選擇能力和識(shí)別能力沒有自信，沒有相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和缺少辨別產(chǎn)品好壞的經(jīng)驗(yàn)，一般為以前從未購(gòu)買過相關(guān)產(chǎn)品或以前在購(gòu)買活動(dòng)中吃過虧上過當(dāng)?shù)南M(fèi)者，因而內(nèi)心猶豫不決，持懷疑態(tài)度不敢輕易決定，害怕上當(dāng)受騙。

對(duì)策：在接待這類客戶時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)抱以誠(chéng)懇的態(tài)度，并加以引導(dǎo)，鼓勵(lì)客戶說出心理的疑團(tuán)，針對(duì)疑點(diǎn)并耐心解釋，詳細(xì)講解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，公司榮譽(yù)，服務(wù)保證，以贏取客戶的信賴，抓住時(shí)機(jī)，消除對(duì)方的疑慮心理，幫助其做出購(gòu)買決定。

（4）神經(jīng)敏感型

這類客戶心理較為神經(jīng)質(zhì)，對(duì)事物敏感。這種類型客戶其心理特征是：能夠輕易被其銷售現(xiàn)場(chǎng)或者周圍環(huán)境影響，遇到事情較為悲觀，對(duì)接受新鮮事物比較敏感，容易被銷售員打動(dòng)，但又多疑。對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品了解甚少，需要銷售員幫助。

對(duì)策：接待這類顧客的時(shí)候，開始時(shí)應(yīng)多觀察客戶態(tài)度，多讓顧客閱讀產(chǎn)品的說明資料，官方簡(jiǎn)介等，找到合適時(shí)機(jī)并以其儀表態(tài)度莊重嚴(yán)肅的態(tài)度認(rèn)真接觸。在對(duì)方相對(duì)信任后，以有力的事實(shí)，重點(diǎn)說服對(duì)方。

（5）理智冷靜型

這類客戶在心理上主觀能動(dòng)性強(qiáng)，也可能較為偏激。這種類型的人其心理特點(diǎn)是冷靜考慮，老成持重，不深思熟慮，不下決定，有問題或不明之處會(huì)詳細(xì)咨詢，不輕易被銷售人員說服，不被銷售現(xiàn)場(chǎng)或營(yíng)銷人員的熱情所影響，而更會(huì)從銷售的過度熱情中尋找產(chǎn)品的弱點(diǎn)。

對(duì)策：接待這類客戶，營(yíng)銷人員也應(yīng)保持穩(wěn)重對(duì)其作詳細(xì)的說服，要從本企業(yè)的性質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)和最能表現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量等方面，作出內(nèi)容真實(shí)，有理有據(jù)論辭，以獲得理解和信任。

(6)挑剔型

這類客戶非合作性較為明顯，支配欲望強(qiáng)烈。很少受銷售員的熱情和言語(yǔ)影響。此類客戶其心理主要表現(xiàn)在：對(duì)產(chǎn)品提出較苛刻要求，希望產(chǎn)品完美，面面俱到，當(dāng)營(yíng)銷員稍作解釋就易被駁斥，較多表達(dá)自己意見

對(duì)策：接待這類客戶群體時(shí)，銷售員應(yīng)先耐心聽客戶要求，對(duì)于關(guān)鍵性的問題及要求進(jìn)行充分講解，要以充分的事實(shí)進(jìn)行陳述，對(duì)其挑剔的問題要有理有據(jù)的耐心解釋。對(duì)于做不到的要求，要耐心解釋，并提出其他產(chǎn)品優(yōu)秀卓越的特點(diǎn)，適當(dāng)轉(zhuǎn)移客戶注意力。

(7)傲氣十足盛氣凌人型

這類客戶攻擊性較強(qiáng)，態(tài)度高傲。這種類型的人員心理特征表現(xiàn)為：趾高氣揚(yáng)，財(cái)大氣粗，自以為有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或政治背景，容不得反對(duì)意見，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不屑一顧，拒普通營(yíng)銷人員千里之外之勢(shì)，以顯示自己與別人不一樣的地位。

對(duì)策：在接待這類顧客時(shí)自己應(yīng)及時(shí)穩(wěn)住立場(chǎng)，保持不驕不躁的態(tài)度，首先要尊敬對(duì)方，視顧客為上帝，同時(shí)不失時(shí)機(jī)地恭維對(duì)方，贊美對(duì)方有眼力，拉近感情，尋其弱點(diǎn)創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

（8）情感直率型

這類客戶一般活動(dòng)性較明顯，樂天性也可以從言語(yǔ)中看出。

這種類型的人其心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：天生易激動(dòng)，易受外界環(huán)境的刺激影響，易受營(yíng)銷人員的語(yǔ)言態(tài)度等左右。性情直率，一旦將其性格調(diào)動(dòng)起來就能很快做出購(gòu)買決定。

對(duì)策：接待這類客戶要積極主動(dòng)熱情的講述其產(chǎn)品特色和實(shí)惠之處，特別是實(shí)惠的體現(xiàn)，刺激其快速?zèng)Q定。如果客戶不想購(gòu)買時(shí)更要注意態(tài)度得體，語(yǔ)言親熱，給其留下深刻印象。

（9)

擅長(zhǎng)交際型

這類客戶思維較為外向，性格開朗，擅長(zhǎng)交際。而擅長(zhǎng)交際的長(zhǎng)處在于熱情及幽默。他們能迅速、容易的適應(yīng)一個(gè)變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且?？梢粤钊烁信d趣的方式把話進(jìn)出來。其弱點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的延伸，有時(shí)表現(xiàn)過甚，被視為矯揉造作，不注意細(xì)節(jié)，對(duì)任何單調(diào)事情或必須單獨(dú)做的事情都容易感到厭煩。

對(duì)策：對(duì)待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書面歸納雙方商定的事情。在向他們推銷的時(shí)候：計(jì)劃要令人激動(dòng)并關(guān)心他們；讓他們有時(shí)間講話，坦率地提出新話題；研究他們的目標(biāo)與需求。用與他們目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來提出你的解決辦法；書面確定細(xì)節(jié)，清楚而且直截了當(dāng)。

(10)多言多語(yǔ)型

這類客戶性格開朗，話多。此類客戶由于過分小心，而至多言多語(yǔ)，嘮叨不休，凡事皆在顧慮之中，任何事都要問，甚至離題太遠(yuǎn)，有的一個(gè)問題問上很多次也不甘休。

對(duì)策：接待這類客戶群體，首先應(yīng)耐心聽其咨詢，然后不厭其煩地耐心解釋，加強(qiáng)對(duì)方對(duì)本產(chǎn)品的信任度，增強(qiáng)其信心，適當(dāng)時(shí)機(jī)引入購(gòu)買主題。

三．人際關(guān)系在銷售中的誤區(qū)

無論是銷售有形產(chǎn)品還是無形服務(wù)產(chǎn)品，人際歡喜總是會(huì)存在各種各樣的誤區(qū)。

1、對(duì)于銷售者而言，存在對(duì)人際關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

部分銷售人員容易高估人際關(guān)系，對(duì)自我及客戶認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。首先，必須認(rèn)識(shí)到，客戶也是作為一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)個(gè)體在商業(yè)中存在的。忽略這一點(diǎn)，容易忽略獨(dú)立個(gè)體客戶的想法。錯(cuò)誤的銷售員們就此認(rèn)為，僅僅憑借關(guān)系就可以得到客戶的信任,而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比的重要性。事實(shí)上，作為消費(fèi)者而言，產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比是放在第一位的，而銷售人員在銷售中要加以引導(dǎo)，這時(shí)才需要人際關(guān)系和對(duì)客戶心理的揣測(cè)。相反地，部分銷售員則并不重視人際關(guān)系及對(duì)客戶心理的揣測(cè)。他們?cè)谛袨楸憩F(xiàn)上傾向不重視以往的人際關(guān)系，熱衷于建立新的客戶人際關(guān)系。他們?nèi)菀妆恍驴蛻艋蛘吣吧I(lǐng)域吸引。而往往忽視了已經(jīng)建立的老客戶或者以往成功人際關(guān)系。當(dāng)然了，良好好的人際關(guān)系和客戶心理在銷售中有著不可比擬的重要性。但對(duì)其不準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握，高估或者低估人際關(guān)系，均不利于市場(chǎng)的拓展，業(yè)績(jī)的提升。

正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)該是：重視人際關(guān)系的拓展的同時(shí)注重產(chǎn)品質(zhì)量的性價(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)。作為銷售人員，拒絕和被拒絕均屬正常銷售行為，但不能因此完全依賴個(gè)人人際關(guān)系的培養(yǎng)。

2、對(duì)于企業(yè)主而言，存在對(duì)人際關(guān)系過分的盼認(rèn)識(shí)誤區(qū)

作為企業(yè)主或上級(jí)管理者一定要認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的銷售人員一定是在產(chǎn)品性價(jià)比以及公司政策的基礎(chǔ)上，運(yùn)用良好的人際關(guān)系以及對(duì)客戶心理的揣摩，才取得成功的。并不要指望他們憑個(gè)人的良好人際關(guān)系，一已之力就可以把企業(yè)產(chǎn)品立即推向市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)或搶奪市場(chǎng)份額，這是急功近利且不切實(shí)際的短期行為。

首先，公司應(yīng)提供性價(jià)比良好，值得客戶依賴的產(chǎn)品，這是基本要素；優(yōu)秀的人才，好的人際關(guān)系可以縮短產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)市場(chǎng)，降低運(yùn)營(yíng)成本，有助于公司資金回籠，但企業(yè)要認(rèn)識(shí)到商品促銷措施以及相關(guān)政策在銷售中也占有很大作用。

再次，作為企業(yè)高層或者公司領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)推銷產(chǎn)品失敗時(shí)，應(yīng)該要理性分析對(duì)手，剖析自我。過分依賴人際關(guān)系的作用和眼前利益，是不利于公司企業(yè)發(fā)展的。

結(jié)語(yǔ)

關(guān)于人際管理心理學(xué)在銷售管理中的運(yùn)用有方方面面的認(rèn)識(shí)，企業(yè)應(yīng)該以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度看待人際關(guān)系的培養(yǎng)，不盲求，不依賴，不斷加強(qiáng)對(duì)銷售員素質(zhì)的培養(yǎng)，加入創(chuàng)新，靈活的元素，本著為客戶服務(wù)的宗旨，在注重質(zhì)量的基礎(chǔ)上掌握良好的人際關(guān)系。銷售人員應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些關(guān)于心理學(xué)方面的知識(shí)，這對(duì)于銷售管理具有重大的意義。

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第四篇：在發(fā)展中不斷創(chuàng)新

在發(fā)展中不斷創(chuàng)新

——湖北省竹山縣深化“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

中共竹山縣委

竹山縣人民政府

竹山縣地處鄂西北邊陲，與陜渝山水相連，國(guó)土面積3586平方公里，總?cè)丝?5萬(wàn)人?；究h情是資源豐厚，經(jīng)濟(jì)貧困，開發(fā)潛力大，是一個(gè)典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)縣。多年來，我縣始終堅(jiān)持把“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建作為解決三農(nóng)問題，推進(jìn)農(nóng)村四個(gè)文明建設(shè)的重要抓手，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在創(chuàng)新發(fā)展中不斷深化和提高精神文明創(chuàng)建水平，不斷推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，取得了較好成效。

一、主要做法

1、創(chuàng)新思路，在與時(shí)俱進(jìn)中保持“十星”品牌常創(chuàng)常新

早在1993年，針對(duì)我縣部分逐漸富裕起來的農(nóng)民出現(xiàn)“腰纏萬(wàn)貫的精神乞丐”這一實(shí)情，縣委、縣政府在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性提出并實(shí)施了以“十星級(jí)文明農(nóng)戶”評(píng)選為抓手的農(nóng)村精神文明建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民在爭(zhēng)星創(chuàng)星中提高文明素質(zhì)，增強(qiáng)致富本領(lǐng)，收到了積極效果。這一創(chuàng)建活動(dòng)，先后得到中宣部、中央文明辦和中央、省市媒體的充分肯定。1997年，我縣被中宣部確定為全國(guó)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)。2003年初，縣委、縣政府根據(jù)中央有關(guān)精神，針對(duì)農(nóng)村變化了的新形勢(shì)，提出實(shí)施扶貧、生態(tài)、信用、文化、平安、健康“六大工程”，以此為載體和手段，來鞏固和深化“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建，構(gòu)建農(nóng)戶爭(zhēng)星創(chuàng)星的新型激勵(lì)機(jī)制，使農(nóng)戶參與“十星”創(chuàng)建的熱情再度高漲。2005年初，我們又立足農(nóng)村變化和農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的實(shí)際，提出了“一主兩翼”的農(nóng)村精神文明建設(shè)思路，即以“建設(shè)生態(tài)環(huán)境良好，綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，人際關(guān)系和諧，基礎(chǔ)設(shè)施完善，群眾生活富裕的?綠色小康村?為主體目標(biāo)，以實(shí)施?六大工程?和深化?十星級(jí)文明農(nóng)戶?創(chuàng)建為兩翼驅(qū)動(dòng)”，全面提升農(nóng)村精神文明創(chuàng)建水平，大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。2005年12月，湖北省文明辦在我縣主持召開“全省?十星級(jí)文明農(nóng)戶?創(chuàng)建與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)座談會(huì)”，與會(huì)專家、學(xué)者將我縣以文明創(chuàng)建的形式推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的做法譽(yù)為“竹山模式”，并認(rèn)為“竹山模式”是欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村現(xiàn)代化的重要路徑。近年來，縣委、縣政府又結(jié)合潘口水電站建設(shè)和移民安置工作，在移民安置區(qū)重點(diǎn)開展“十星級(jí)移民新村”和“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建活動(dòng)。實(shí)踐證明，“一主兩翼”的創(chuàng)建思路，既解決了“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建的動(dòng)力和機(jī)制問題，又明確提出了創(chuàng)建的最終目的就是要建設(shè)綠色小康村，充分體現(xiàn)了創(chuàng)建思路的系統(tǒng)性和科學(xué)性，創(chuàng)建理念的先進(jìn)性和務(wù)實(shí)性。

2、創(chuàng)新方法，用精神文明創(chuàng)建的形式推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

科學(xué)設(shè)星，激活細(xì)胞，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建內(nèi)容上的創(chuàng)新。自開展“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建活動(dòng)以來，結(jié)合農(nóng)村形勢(shì)的發(fā)展變化，我縣先后六次對(duì)“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出“致富星”，努力形成“一星帶九星”的格局。現(xiàn)在十星內(nèi)容為致富星、生態(tài)星、信用星、道德星、科技星、法紀(jì)星、計(jì)生星、文教星、團(tuán)結(jié)星、健康星。十星設(shè)計(jì)更顯科學(xué)性，創(chuàng)建內(nèi)容更加契合新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)。十顆金星始終與農(nóng)民群眾求富求榮求樂求美的心緊密相聯(lián)，“星”心相應(yīng)，從而激活創(chuàng)建細(xì)胞，調(diào)動(dòng)農(nóng)民群眾參與創(chuàng)建、追星爭(zhēng)星的熱情。

規(guī)范程序，強(qiáng)化創(chuàng)評(píng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建形式上的創(chuàng)新?？h文明委多次修訂、完善《竹山縣“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建管理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣“十星”創(chuàng)建的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，使創(chuàng)建活動(dòng)走上了規(guī)范化、制度化軌道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村堅(jiān)持按照“自評(píng)、互評(píng)、定星、公示、公布、授牌”的程序和“半年初評(píng)、年底復(fù)評(píng)”、“能上能下、動(dòng)態(tài)管理”的統(tǒng)一要求，開展創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，并先后組建100多個(gè)評(píng)星協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)組織開展評(píng)星活動(dòng)，進(jìn)一步提高了村民自我管理的能力。通過“十星”創(chuàng)評(píng)，引導(dǎo)農(nóng)民自我教育、自我管理、自我約束，自覺向新型農(nóng)民的標(biāo)準(zhǔn)看齊。

整合力量，整村推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建手段上的創(chuàng)新。2006年初以來，我們每年都從省、市、縣三級(jí)文明單位中選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)開展結(jié)對(duì)共建綠色小康村活動(dòng)，在全縣上下形成了縣鄉(xiāng)村戶四級(jí)聯(lián)動(dòng)、合力推進(jìn)綠色小康村建設(shè)的濃厚氛圍。目前，縣直96個(gè)單位組成了68個(gè)工作隊(duì)開展了綠色小康示范村幫建活動(dòng)。

試點(diǎn)示范，逐步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建步驟上的創(chuàng)新。在創(chuàng)建布局上，堅(jiān)持按照試點(diǎn)、延伸、鋪開“三步走”的原則，科學(xué)制定農(nóng)村精神文明創(chuàng)建規(guī)劃和“十一五”規(guī)劃。2003年以來，我們選擇305省道沿線的部分村作為建設(shè)“綠色小康村”連片創(chuàng)建示范區(qū)，同時(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也都分別選定3—5個(gè)交通便利、基礎(chǔ)牢固、群眾熱情高的村創(chuàng)辦試點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)培植，實(shí)行示范引導(dǎo)，逐步延伸和鋪開，力爭(zhēng)通過5-10年的努力，讓全縣80%左右的村達(dá)到綠色小康村的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

3、創(chuàng)新機(jī)制，保障農(nóng)村精神文明建設(shè)取得實(shí)效

提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。全縣上下始終把以“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的農(nóng)村精神文明建設(shè)抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)上，形成了縣委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主管部門組織協(xié)調(diào)、責(zé)任單位牽頭負(fù)責(zé)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體抓好落實(shí)、人民群眾廣泛參與的齊抓共建、上下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建機(jī)制。

整合資源，強(qiáng)化投入機(jī)制。在不違反政策的前提下，我們堅(jiān)持將通村水泥路建設(shè)、沼氣建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)、文化發(fā)展以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金捆綁起來，集中投向創(chuàng)建示范村，幫助完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。各創(chuàng)建村搶抓機(jī)遇，一方面開展誠(chéng)信教育、村標(biāo)、十星歌文化墻、公民道德規(guī)范告示牌、新農(nóng)村建設(shè)書屋等軟件建設(shè)，一方面加大村莊規(guī)劃、道路硬化、沼氣推廣、房屋改造、衛(wèi)生設(shè)施等硬件建設(shè)，做到軟硬結(jié)合，虛實(shí)相濟(jì)，使農(nóng)村面貌大為改觀。

激勵(lì)引導(dǎo)，強(qiáng)化動(dòng)力機(jī)制。為充分調(diào)動(dòng)農(nóng)戶創(chuàng)建積極性，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府建立了一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制，將實(shí)施扶貧、生態(tài)、信用工程等惠農(nóng)項(xiàng)目與十星創(chuàng)建掛鉤，對(duì)創(chuàng)建為“十星級(jí)文明農(nóng)戶”的，優(yōu)先給予“三改一建”等項(xiàng)目扶持，優(yōu)先評(píng)為信用戶，并按信用等級(jí)高低確定授信額度和貸款利率，使農(nóng)民在參與“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建中既爭(zhēng)榮譽(yù)，又得實(shí)惠?？h委、縣政府每年還在全縣范圍公開評(píng)選表彰一批“十星級(jí)文明農(nóng)戶示范戶”、“十大文明致富之星”和“綠色小康村建設(shè)示范村”，并在“十星級(jí)文明農(nóng)戶”中廣泛開展“十佳兒媳”、“十佳公婆”、“十大孝子”等道德模范評(píng)選活動(dòng)，采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的辦法，對(duì)命名表彰的“示范戶”和“綠色小康村示范村”，分別給予1000元和10000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

量化考核，強(qiáng)化考評(píng)機(jī)制?？h委、縣政府把精神文明建設(shè)納入到目標(biāo)管理體系，實(shí)行量化考核。對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各幫建單位提出了明確的任務(wù)和目標(biāo)，并把工作好壞與評(píng)先表模、與文明單位評(píng)選、與考察干部政績(jī)直接掛鉤?？h委宣傳部、縣文明辦加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建工作情況的督辦、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

二、主要成效

通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建，我縣農(nóng)村精神文明建設(shè)取得了顯著成效。

一是培養(yǎng)造就了一大批新型農(nóng)民?！笆羌?jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建的重要目標(biāo)就是要培養(yǎng)造就一大批講道德、有文化、守法紀(jì)、善經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民。我們?cè)陂_展創(chuàng)評(píng)活動(dòng)中，注重引導(dǎo)農(nóng)民自我管理、自我約束、自我教育、自我提高，使農(nóng)民群眾在參與創(chuàng)建中，不斷提高文明素質(zhì)和致富本領(lǐng)。目前，在全縣11萬(wàn)農(nóng)

戶中，有5.8萬(wàn)戶達(dá)到了十星創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，“十星級(jí)文明農(nóng)戶示范戶”和“十佳公婆”、“十大孝子”等已經(jīng)成為廣大農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)的楷模。我們通過“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建培養(yǎng)造就新型農(nóng)民的做法得到充分肯定，《培養(yǎng)造就大批新型農(nóng)民》一文先后在《求是》雜志等黨報(bào)黨刊發(fā)表。

二是助推了社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。通過爭(zhēng)星創(chuàng)星，廣大農(nóng)民樹立了正確的榮辱觀、價(jià)值觀，和諧意識(shí)、集體意識(shí)、發(fā)展意識(shí)不斷增強(qiáng)?！笆恰弊鳛橐环N文化現(xiàn)象，已經(jīng)深深植根于廣大人民群眾移風(fēng)易俗、改造社會(huì)、建設(shè)美好幸福生活的偉大實(shí)踐中。在各創(chuàng)建示范村，采用山石制作的村標(biāo)充分彰顯了村民的集體感和榮譽(yù)感，公民道德規(guī)范告示牌和統(tǒng)一規(guī)范的“十星歌”文化墻赫然醒目，圖書室、籃球場(chǎng)、乒乓球臺(tái)、小型健身廣場(chǎng)等文化體育設(shè)施，使村民在參與創(chuàng)建中共享文明建設(shè)的成果。全縣共培植文化中心戶1100戶。在信用工程創(chuàng)建中，全縣創(chuàng)建信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到10個(gè)，信用村134個(gè)，9.3萬(wàn)個(gè)農(nóng)戶被評(píng)為信用農(nóng)戶，總授信額達(dá)到3.2億元，我縣連續(xù)兩屆被湖北省政府授予“最佳信用縣”。

三是推進(jìn)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。通過創(chuàng)建，有效改善了農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施條件和農(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活條件，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，農(nóng)民收入明顯增加，全縣已有50個(gè)村已具綠色小康村雛形。各創(chuàng)建村基本達(dá)到了“五改五通三建”的標(biāo)準(zhǔn)，完成通村水泥路建設(shè)1500余公里、硬化入院到戶路800公里、安全飲水工程惠及2萬(wàn)余農(nóng)戶。建設(shè)以茶葉、肚倍為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)基地總面積達(dá)到63多萬(wàn)畝，加工企業(yè)配套發(fā)展，農(nóng)民每年人均增加現(xiàn)金純收入300元以上。村容村貌發(fā)生明顯變化，基本達(dá)到了“綠化、美化、凈化、亮化”的要求。完成以沼氣為主的“三改一建”2.5萬(wàn)余戶，新建垃圾集中處理池617個(gè)，農(nóng)村環(huán)境整治面達(dá)到50%以上。完成村院綠化植樹50萬(wàn)株，四旁植樹120萬(wàn)株。甲級(jí)村衛(wèi)生室達(dá)到100個(gè)，占全縣行政村總數(shù)的40%，全縣農(nóng)民參加新型合作醫(yī)療的比例達(dá)到98%以上，群眾看病難問題得到有效解決。

四是促進(jìn)了城鄉(xiāng)文明程度的提高?！笆恰眲?chuàng)建活動(dòng)已延伸到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在保持“十星級(jí)文明農(nóng)戶”創(chuàng)建常創(chuàng)常新的同時(shí)，“十星級(jí)”社區(qū)、“十星級(jí)”居民戶、“十星級(jí)”民營(yíng)企業(yè)、“十星級(jí)”窗口單位、“十星級(jí)”黨員、“十星級(jí)”少先隊(duì)員等創(chuàng)建活動(dòng)正蓬勃開展，在全縣上下形成了行行業(yè)業(yè)創(chuàng)“十星”、家家戶戶爭(zhēng)“十星”的生動(dòng)局面。旋律優(yōu)美的《十星之歌》，在全縣上下廣為傳唱，人民群眾的自信心和自豪感不斷增強(qiáng)，“十星”創(chuàng)建已經(jīng)深入人心。

五是服務(wù)、推進(jìn)了黨委、政府中心工作。竹山是鄂西北水電資源富縣，近年來，以潘口水電站建設(shè)為主體的水電大開發(fā)如火如荼，移民安置成為縣委、縣政府的中心工作。圍繞這一中心工作，我們?cè)谝泼癜仓脜^(qū)通過開展“十星級(jí)文明農(nóng)戶”和“十星級(jí)移民新村”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，移民群眾較快較好地融入到了新環(huán)境，原居民積極熱情地接納了新移民，和諧、融洽的鄰里關(guān)系逐步形成，一座座嶄新、靚麗的移民新村拔地而起?！笆恰眲?chuàng)建象一個(gè)神奇的法寶，較好地解決了移民安置中的敏感、焦點(diǎn)問題。

近年來，我們?cè)诰裎拿鲃?chuàng)建上取得了一定成績(jī)，這是中宣部、中央文明辦和省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，這是全縣人民共同努力的結(jié)果。同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，與廣大人民群眾的要求相比、與全國(guó)其他兄弟縣市相比，與中央、省、市的要求相比，我們還存在一定差距。我們將借這次會(huì)議的東風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好這次會(huì)議精神，進(jìn)一步鼓足干勁，強(qiáng)化措施，努力使我縣的精神文明創(chuàng)建和新農(nóng)村建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

第五篇：在發(fā)展中求生存

在發(fā)展中求生存，在進(jìn)步中找到發(fā)展的根基，這些都是在不斷的進(jìn)步中和努力中慢慢實(shí)現(xiàn)的，這些都是學(xué)校發(fā)展必不可少的因素。學(xué)校的發(fā)展不僅僅是教學(xué)成績(jī)的進(jìn)步，還有綜合方面的要素，這些都是導(dǎo)致我們不斷進(jìn)步的前提條件，這些都是我們一直以來不斷進(jìn)步的動(dòng)力。

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的教育方針，為提高教育質(zhì)量服好務(wù)，堅(jiān)持以人為本，德育為先，緊緊圍繞區(qū)教育局中央工作，配合學(xué)校開展主題教育，促進(jìn)青少年思想道德建設(shè)，創(chuàng)新家庭教育，認(rèn)真指導(dǎo)家庭教育，搞好學(xué)生平安保險(xiǎn)，為青少年辦實(shí)事，做好事，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)。圍繞我區(qū)教育工作的任務(wù)，充分發(fā)揮老同志的作用，爭(zhēng)取社會(huì)各方力量的支持，為關(guān)心、教育、培養(yǎng)學(xué)校學(xué)生的健康成長(zhǎng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。主要工作：

一、貫徹落實(shí)黨的十七大精神，關(guān)心下一代工作。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大文獻(xiàn)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面理解十七大精神，深刻領(lǐng)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的新任務(wù)新要求。切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十七大精神上來，進(jìn)一步增強(qiáng)盛局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提高做好關(guān)心下一代工作的自覺性和堅(jiān)定性。關(guān)工委成員要帶頭學(xué)習(xí)全面理解、深刻領(lǐng)會(huì)十七大精神實(shí)質(zhì)，教育他們樹立準(zhǔn)確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

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