第一篇：地鐵高速發(fā)展中知識(shí)管理應(yīng)用的思考論文（定稿）

摘 要 知識(shí)管理的價(jià)值是運(yùn)用集體的智慧。重組和優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范工作程序提高員工工作能力和工作效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，以切實(shí)可行的措施，提高工作質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞 知識(shí)知識(shí)管理創(chuàng)新

根據(jù)我國(guó)地鐵事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求，提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)企業(yè)后勁，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，倡議地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵管理運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)重視知識(shí)管理的應(yīng)用和實(shí)踐。知識(shí)管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想；是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。結(jié)合地鐵高速發(fā)展聯(lián)想的問(wèn)題

隨著全國(guó)各城市地鐵的不斷建成通車和后續(xù)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，與地鐵建設(shè)密切相關(guān)的知識(shí)應(yīng)用面臨著兩個(gè)問(wèn)題：

(1)如何把已有的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到工作中，提高工作效率，減少錯(cuò)誤重犯的機(jī)率。

(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

知識(shí)管理是解決上述問(wèn)題的最佳辦法。知識(shí)管理是將人、流程、信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的管理手段和過(guò)程，是對(duì)知識(shí)加以有效識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)存和傳遞。通過(guò)對(duì)圖紙和設(shè)計(jì)要求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的規(guī)范化以及知識(shí)的共享、交流和創(chuàng)新，可改進(jìn)和提高個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進(jìn)地鐵的建設(shè)，更新的設(shè)計(jì)理念。在工程技術(shù)方面可有效應(yīng)用知識(shí)管理，在運(yùn)營(yíng)、物業(yè)開(kāi)發(fā)、企業(yè)建設(shè)等方面同樣可以發(fā)揮知識(shí)管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的思路

實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和全體員工對(duì)知識(shí)管理的良好認(rèn)知。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能在企業(yè)中形成知識(shí)交流的氣氛，有效推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。實(shí)施過(guò)程需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真策劃知識(shí)管理的總體計(jì)劃和目標(biāo)，以確保知識(shí)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的一致性。

知識(shí)管理是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過(guò)程。不同的知識(shí)管理方案可形成對(duì)企業(yè)不同類型知識(shí)的管理，最后構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需要一定的周期，宜分階段實(shí)施，系統(tǒng)的實(shí)施可以分三個(gè)階段進(jìn)行：

(1)注重業(yè)務(wù)工作中的信息和知識(shí)需求，圍繞目前業(yè)務(wù)急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的潛力，力求作少量的硬件補(bǔ)充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進(jìn)行知識(shí)交流，形成初步的工程管理平臺(tái)和知識(shí)交流共享平臺(tái)。

(2)研究工作流程和企業(yè)組織架構(gòu)的重組或調(diào)整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔高效的業(yè)務(wù)過(guò)程。當(dāng)然，這一步涉及到組織架構(gòu)的重大改變，必須非常慎重。

(3)建立功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)，將各種不同類型的知識(shí)管理技術(shù)融合在一起，使集成平臺(tái)、知識(shí)平臺(tái)、辦公平臺(tái)和決策平臺(tái)共同地充分發(fā)揮作用。

為配合這三階段的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)首先應(yīng)設(shè)專題試點(diǎn)研究本企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和技術(shù)路線，獲取經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣到工程建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中。

知識(shí)管理在地鐵建設(shè)發(fā)展中的作用

從大道理講，知識(shí)管理有著其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實(shí)施知識(shí)管理之前，要結(jié)合實(shí)際情況，尋找知識(shí)管理對(duì)本企業(yè)的利益所在和驅(qū)動(dòng)力所在，這對(duì)知識(shí)管理的推動(dòng)非常重要。本人認(rèn)為，對(duì)于各地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵運(yùn)營(yíng)單位，知識(shí)管理的作用表現(xiàn)在：

(1)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資。而知識(shí)管理通過(guò)快速、準(zhǔn)確地收集工程信息，進(jìn)行知識(shí)整合和加快知識(shí)流，可縮短工期，有助于提高工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度，有助于招評(píng)標(biāo)工作的規(guī)范化和有助于施工進(jìn)度及質(zhì)量的控制。

(2)地鐵是個(gè)新興的行業(yè)，地鐵設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才奇缺。為保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的知識(shí)，企業(yè)有必要實(shí)施知識(shí)管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識(shí)，整合企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使企業(yè)不致因人員流動(dòng)而出現(xiàn)知識(shí)流失。

(3)從持續(xù)發(fā)展考慮，現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，將使企業(yè)有豐富的知識(shí)庫(kù)和快速獲取信息的有效手段，有利于知識(shí)的創(chuàng)新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應(yīng)用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達(dá)到多快好省的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)管理效果、實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)。

(4)經(jīng)歷了多個(gè)地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)踐，知識(shí)管理可為員工提供一個(gè)充分交流的平臺(tái)，方便企業(yè)內(nèi)各專業(yè)、各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)溝通，甚至與同行的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，另方面有利于加快知識(shí)的創(chuàng)新和傳播。

企業(yè)當(dāng)前宜開(kāi)展的具體的工作

為配合緊張的項(xiàng)目建設(shè)工作進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)把能高效處理目前急需業(yè)務(wù)的知識(shí)管理手段列為當(dāng)務(wù)之急，力求以簡(jiǎn)單、成熟的、易見(jiàn)成效的方法開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，把工作流程融人到系統(tǒng)流程。

4.1 利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，規(guī)范圖紙和工程藍(lán)本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理工地的工程進(jìn)展

將工程中重復(fù)使用的必需的文件、圖紙進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標(biāo)準(zhǔn)模塊或?qū)?biāo)準(zhǔn)模塊作適量修改引用所需花費(fèi)的設(shè)計(jì)時(shí)間少、質(zhì)量高、錯(cuò)誤少、成本低，設(shè)計(jì)人員有更多的精力創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念和考慮設(shè)計(jì)難點(diǎn)。設(shè)計(jì)審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進(jìn)部分是否合理，使審查效率也大大提高。

對(duì)項(xiàng)目各階段制作的設(shè)計(jì)文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項(xiàng)目各專業(yè)總體設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)階段的范本，在今后的同類項(xiàng)目中各專業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。套用范本使得每個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)深度趨于一致，章節(jié)內(nèi)容規(guī)范、全面，從而提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

制訂各工點(diǎn)信息上報(bào)制度，通過(guò)系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息表格文件和下達(dá)相關(guān)指令，使項(xiàng)目管理規(guī)范、效率提高。

4.2 利用企業(yè)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，建立專業(yè)交流園地，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和共享

盡快建立知識(shí)社區(qū)和交流平臺(tái)，方便員工進(jìn)行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學(xué)習(xí)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。通過(guò)交流平臺(tái)，可將所做的項(xiàng)目方案、體會(huì)、案例和成果報(bào)告記載進(jìn)人知識(shí)庫(kù)，讓大家共享；也可以作方案討論，促進(jìn)方案的優(yōu)化。

企業(yè)可根據(jù)自身的人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)情況，在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)建立專業(yè)知識(shí)交流社區(qū)試點(diǎn)。一方面通過(guò)必要的手段對(duì)那些已有知識(shí)進(jìn)行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識(shí)；另方面使各部門(mén)的相關(guān)專業(yè)人員可通過(guò)這一環(huán)境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對(duì)自己的研究工作有啟發(fā)，從而使知識(shí)在企業(yè)中加快移動(dòng)和產(chǎn)生效應(yīng)。試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的全面導(dǎo)入提供有力的支持。

4.3 把知識(shí)管理工作提到企業(yè)的議事日程，指定專門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)該工作的策劃和推進(jìn)

指定部門(mén)首先與各業(yè)務(wù)部門(mén)詳細(xì)交換意見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)完善急需功能的設(shè)計(jì)和門(mén)戶設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)強(qiáng)化員工的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)關(guān)鍵用戶需作重點(diǎn)培訓(xùn)。

為有效推動(dòng)目前信息系統(tǒng)投人到知識(shí)管理工作，人力資源部門(mén)應(yīng)盡快制訂相應(yīng)的管理和激勵(lì)措施，把員工的系統(tǒng)應(yīng)用情況等作為一項(xiàng)考核內(nèi)容納入員工的綜合考核中，并對(duì)在知識(shí)管理活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。制訂促進(jìn)知識(shí)管理的激勵(lì)措施，包括文化激勵(lì)、晉升激勵(lì)和金錢激勵(lì)等。

企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理需完成的工作

5.1 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理工作應(yīng)重視和參與

對(duì)項(xiàng)目的思想與認(rèn)識(shí)是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，需要在項(xiàng)目啟動(dòng)前后，取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和參與，得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾，切實(shí)投入與支持項(xiàng)目工作。具體的工作包括：

(1)建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，項(xiàng)目委員會(huì)，項(xiàng)目職能小組，任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。實(shí)施知識(shí)管理必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，以得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持，對(duì)資源的調(diào)配、重大業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的改變進(jìn)行決策。

(2)建立知識(shí)管理體制，包括知識(shí)管理組織體系和知識(shí)管理制度。

5.2 建立完善的運(yùn)行機(jī)制

獲得企業(yè)高層的參與和支持，可以使知識(shí)管理的建設(shè)應(yīng)用行政命令手段促進(jìn)員工參與到知識(shí)管理體系中去；而利用利益驅(qū)動(dòng)的手段，可以促進(jìn)員工主動(dòng)參與到知識(shí)管理的建設(shè)與應(yīng)用中去。這兩種手段都需要建立完善的運(yùn)行機(jī)制來(lái)保障實(shí)施。目前較為有效的促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用的機(jī)制主要有：創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識(shí)分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制等。我們可以在參照這些機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，研究適用的機(jī)制。

5.4 建立有利于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，按照核心業(yè)務(wù)流程的需要，對(duì)企業(yè)進(jìn)行大改組，減少組織層次，從而加強(qiáng)決策層與作業(yè)層間信息的直接溝通和有效傳遞。當(dāng)然，這會(huì)涉及許多人的切身利益，必須在條件成熟的時(shí)候才能有效實(shí)施。在進(jìn)行流程重組過(guò)程，需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)參與，使流程重新設(shè)計(jì)具備創(chuàng)新的特點(diǎn)，并減少知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)。

5.5 在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)要有意識(shí)地調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成合理的人才體系，使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性

建立使人才與企業(yè)同步發(fā)展的合作關(guān)系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵(lì)員工獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和貢獻(xiàn)知識(shí)。

5.6 形成學(xué)習(xí)型組織，使員工的個(gè)人知識(shí)具衣活力

由于“知識(shí)不是到要做的時(shí)候才需要學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)了知識(shí)才知道在什么時(shí)候應(yīng)該用”，學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用最有效的組織形態(tài)，是企業(yè)知識(shí)增加的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織的形成對(duì)于企業(yè)獲得和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有根本性的意義。企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理可考慮的具體步驟

(1)收集基本資料。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廣泛深人的訪談、分析和反饋確認(rèn)。

(2)流程調(diào)查與需求分析。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)查與描述，了解目前管理中存在的問(wèn)題，明晰業(yè)務(wù)人員需求和管理目標(biāo)，為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

(3)業(yè)務(wù)流程重組?；跇I(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述，確定“關(guān)鍵流程”，對(duì)流程進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)管理思想設(shè)計(jì)優(yōu)化流程。該過(guò)程必須謹(jǐn)慎地分兩個(gè)途徑推進(jìn)：現(xiàn)有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)基本不變的條件下進(jìn)行，而流程重組則是在流程和組織結(jié)構(gòu)均發(fā)生大的變化的條件下進(jìn)行。

(4)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和安裝前的文檔控制，進(jìn)行文檔標(biāo)準(zhǔn)化。

(5)采用分模塊實(shí)施策略，針對(duì)各種業(yè)務(wù)和功能進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)及決策支持性模塊設(shè)計(jì)。

(6)貫徹持續(xù)的培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)知識(shí)管理加強(qiáng)理念和系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對(duì)項(xiàng)目工作組的培訓(xùn)、對(duì)軟件功能操作的培訓(xùn)、對(duì)新流程運(yùn)行的培訓(xùn)，對(duì)數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)、對(duì)管理監(jiān)控與持續(xù)改善的培訓(xùn)。

(7)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和總結(jié)。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩(wěn)鍵。流程重新設(shè)計(jì)后需選擇試點(diǎn)和分階段實(shí)施，分階段驗(yàn)收，以控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)各階段目標(biāo)成果予以確定，總結(jié)與改進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進(jìn)。

(8)關(guān)注最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立績(jī)效監(jiān)控，規(guī)范總監(jiān)會(huì)議，建立管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不斷自我改善。

(9)周期性運(yùn)行審查。企業(yè)設(shè)立改進(jìn)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)用流程的調(diào)整優(yōu)化，改善應(yīng)用效果，提高分析水平，并輔助管理評(píng)價(jià)，溝通最新的發(fā)展。

(10)維護(hù)與升級(jí)，對(duì)企業(yè)的應(yīng)用效果和優(yōu)化需求要有快速動(dòng)態(tài)響應(yīng)，隨時(shí)升級(jí)更新系統(tǒng)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理需重視的幾個(gè)方面

(1)領(lǐng)導(dǎo)和員工需首先樹(shù)立正確的知識(shí)管理理念，需邀請(qǐng)知識(shí)管理專業(yè)咨詢公司進(jìn)行知識(shí)管理理念培訓(xùn)。

(2)知識(shí)管理實(shí)施需要人力資源部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)以及信息部門(mén)的參與，且應(yīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)專人負(fù)責(zé)。

(3)知識(shí)管理必須與企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)融合。

(4)知識(shí)管理必須分步實(shí)施，系統(tǒng)的選擇需審慎和適用。結(jié)論

要使企業(yè)能持續(xù)健康地發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)以高效的管理手段貫穿于各項(xiàng)管理中，包括以新型的知識(shí)管理逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)管理。規(guī)范工作程序和知識(shí)的高效利用將極大提高我們的工作能力、質(zhì)量和效率，直接推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

知識(shí)管理的實(shí)施需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力支持和積極參與，可新建或利用企業(yè)現(xiàn)有硬件條件，適時(shí)適度地開(kāi)始知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)，發(fā)揮知識(shí)管理系統(tǒng)作用。

參考文獻(xiàn)

[1]張柏松．企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理．IT時(shí)代周刊．2002.12

[2]夏敬華，金昕．知識(shí)管理．機(jī)械工業(yè)出版社，2003.4

[3]李榮．知識(shí)管理在企業(yè)中的適用性導(dǎo)人．前沿．2002.4

第二篇：地鐵AFC系統(tǒng)應(yīng)用論文

自動(dòng)售檢票（AFC）系統(tǒng)是綜合技術(shù)性很強(qiáng)的一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)，涉及到機(jī)械、電子、微控、傳感、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)集成等多個(gè)方面，整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)具有很大難度。AFC應(yīng)用系統(tǒng)軟件是其中最具有代表性的，它不僅要集成所有售檢票設(shè)備信息，還要對(duì)車票和現(xiàn)金等實(shí)物進(jìn)行管理，涉及車站管理、收益管理和車票管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)關(guān)系較為復(fù)雜，需求難以把握，開(kāi)發(fā)具有一定難度，是實(shí)現(xiàn)AFC系統(tǒng)集成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1AFC應(yīng)用系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用中遇到的問(wèn)題

深圳地鐵AFC系統(tǒng)的建設(shè)是在探索中前進(jìn)的，作為第一個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)化AFC系統(tǒng)來(lái)講，它不斷要根據(jù)實(shí)際情況做出改進(jìn)。但對(duì)于這個(gè)涉及面廣、層次多的龐大系統(tǒng)而言，達(dá)到應(yīng)用系統(tǒng)的需求一步到位是不可能的。這就對(duì)AFC項(xiàng)目的使用維護(hù)方提出了高水平的要求，要在掌握到第一線的乘客需求、車站運(yùn)作情況和目前應(yīng)用系統(tǒng)軟件所實(shí)現(xiàn)功能的前提下，提出AFC系統(tǒng)的改進(jìn)方向。對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方而言，用戶需求的多變是讓開(kāi)發(fā)人員頭痛的問(wèn)題，如何快速地根據(jù)用戶需求改進(jìn)軟件，盡快拿出滿足用戶需求的軟件更是增加了開(kāi)發(fā)的難度。

通過(guò)深圳地鐵AFC系統(tǒng)兩年來(lái)的實(shí)際使用，其中存在的一些問(wèn)題顯現(xiàn)出來(lái)，比如，管理信息不完整，部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能滿足實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要，系統(tǒng)功能待改進(jìn)等，造成工作效率低下、人力資源浪費(fèi)和運(yùn)作成本提高。在此基礎(chǔ)之上，經(jīng)深入討論研究，使用快速原型法可以使實(shí)際和應(yīng)用結(jié)合的較為緊密，是解決以上問(wèn)題的有效方法。

2快速原型法技術(shù)介紹

快速原型法（Rapid prototyping Method）是近年來(lái)提出的一種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，它首先構(gòu)造一個(gè)功能簡(jiǎn)單的原型系統(tǒng)，然后通過(guò)對(duì)原型系統(tǒng)逐步求精，不斷擴(kuò)充完善得到最終的軟件系統(tǒng)。原型就是模型，而原型系統(tǒng)就是應(yīng)用系統(tǒng)的模型。這個(gè)模型可在運(yùn)行中被檢查、測(cè)試和修改，直到它的性能達(dá)到用戶需求為止。因而這個(gè)工作模型很快就能轉(zhuǎn)換成原樣的目標(biāo)系統(tǒng)。

快速原型法主要包括兩種開(kāi)發(fā)方法：快速建立需求規(guī)格模型法和快速建立漸進(jìn)原型法。快速原型法在優(yōu)化AFC應(yīng)用

系統(tǒng)中的應(yīng)用統(tǒng)的神經(jīng)中樞，它實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作、收益及設(shè)備維護(hù)集中管理功能。監(jiān)控并管理車站AFC系統(tǒng)內(nèi)的所有設(shè)備，采集并上傳售檢票設(shè)備的交易、工作狀態(tài)等信息，儲(chǔ)存并下載運(yùn)營(yíng)和設(shè)置參數(shù)，具備售檢票設(shè)備及運(yùn)營(yíng)的收益管理功能，能統(tǒng)計(jì)、生成及打印地鐵運(yùn)營(yíng)日的現(xiàn)金收益、車站管理和票卡管理等報(bào)表，具備輔助分析功能。

（1）通過(guò)快速建立需求規(guī)格模型法建立用戶需求

深圳地鐵AFC應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)首先采用了“快速建立需求規(guī)格模型法”來(lái)確認(rèn)用戶需求。這種快速原型法通過(guò)建立模型反映系統(tǒng)的某些方面，密切用戶和開(kāi)發(fā)人員的關(guān)系，促進(jìn)相互了解，因此，有助于獲得更完整精確的需求說(shuō)明書(shū)。對(duì)深圳地鐵AFC應(yīng)用系統(tǒng)而言，采用快速原型法為AFC用戶需求建立一個(gè)模型，該模型是系統(tǒng)功能的一個(gè)子集，開(kāi)發(fā)人員測(cè)試通過(guò)后將這個(gè)模型提交給用戶，通過(guò)用戶的測(cè)試使用可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)模型是否滿足預(yù)想的需求，哪些功能冗余，哪些地方需要改進(jìn)。

（2）通過(guò)快速建立漸進(jìn)原型法逐步優(yōu)化系統(tǒng)

待用戶和開(kāi)發(fā)人員逐步確定需求說(shuō)明書(shū)之后，其后的開(kāi)發(fā)工作采用“快速建立漸進(jìn)原型法”來(lái)完成系統(tǒng)優(yōu)化?！翱焖俳u進(jìn)原型法”采用循環(huán)進(jìn)化的開(kāi)發(fā)方式，對(duì)系統(tǒng)模型作連續(xù)的精化，將系統(tǒng)需具備的性質(zhì)逐步添加上去，直到所有的性質(zhì)全部滿足，此時(shí)，模型也就成為我們所需的系統(tǒng)目標(biāo)了。

在AFC應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化過(guò)程中，我們提出一個(gè)更新或改進(jìn)的書(shū)面報(bào)告，開(kāi)發(fā)人員根據(jù)報(bào)告的描述，并同我們討論具體需求后，設(shè)計(jì)出一個(gè)模型，通過(guò)開(kāi)發(fā)人員的內(nèi)部測(cè)試后，將模型提交給我們。在深圳地鐵培訓(xùn)中心測(cè)試平臺(tái)的支持下，用戶嚴(yán)格測(cè)試系統(tǒng)的功能和各

部件的接口，修改所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，直至模型測(cè)試通過(guò)。測(cè)試完后，用戶和開(kāi)發(fā)人員一起進(jìn)行原型審查，確定正確無(wú)誤后，就可讓系統(tǒng)進(jìn)入車站試用。開(kāi)發(fā)人員也可以通過(guò)用戶的使用加深對(duì)用戶需求的了解，經(jīng)過(guò)相互了解促進(jìn)這樣一個(gè)過(guò)程，直至模型確定。最后，將測(cè)試通過(guò)的模型轉(zhuǎn)變成目標(biāo)系統(tǒng)，小規(guī)模的上線使用，觀察一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)實(shí)地運(yùn)作確保不產(chǎn)生其他影響后，才全線鋪開(kāi)實(shí)施。

4快速原型法在深圳地鐵應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)

通過(guò)不斷跟進(jìn)深圳地鐵票務(wù)人員、車站人員和乘客使用AFC系統(tǒng)的情況和根據(jù)得到的反饋，快速原型法使用戶在感性的層面上了解系統(tǒng)的概貌，通過(guò)與用戶的交流，能很好地理解用戶的意圖與需求。在采用快速原型法的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員一直與用戶密切聯(lián)系，以少量代價(jià)快速地構(gòu)造一個(gè)可執(zhí)行的軟件系統(tǒng)模型，使用戶和開(kāi)發(fā)人員可以較快地確定需求。在初步了解用戶的基本需求后，開(kāi)發(fā)人員建立一個(gè)他們認(rèn)為符合用戶要求的模型系統(tǒng)并交給用戶檢驗(yàn)，由于模型是可以執(zhí)行的，所以為用戶提供了獲得感性認(rèn)識(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。增進(jìn)了用戶和開(kāi)發(fā)人員之間的溝通交流，節(jié)省了開(kāi)發(fā)時(shí)間，降低了開(kāi)發(fā)強(qiáng)度，需求可以更快地得以確定，目標(biāo)也能加快實(shí)現(xiàn)。

5結(jié)束語(yǔ)

快速原型法這種支持用戶的方法，使得用戶在系統(tǒng)生存周期的設(shè)計(jì)階段起到積極的作用。它能減少系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在深圳地鐵AFC項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后，由于對(duì)項(xiàng)目需求的分析難以一次完成，而且時(shí)間緊迫，采用快速原型法效果更為明顯。它既適用于系統(tǒng)的重新開(kāi)發(fā)，也適用于對(duì)系統(tǒng)的修改，也可以與傳統(tǒng)的生命周期方法相結(jié)合使用，這樣會(huì)擴(kuò)大用戶參與需求分析、初步設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)等階段的活動(dòng)，加深對(duì)系統(tǒng)的理解。在采用快速原型法設(shè)計(jì)的過(guò)程中，加入再用式軟件開(kāi)發(fā)方法，采用快速原型法做需求分析，后續(xù)階段使用重用機(jī)制，還能夠有效地降低開(kāi)發(fā)成本。

結(jié)合幾年來(lái)對(duì)AFC系統(tǒng)研究的逐步深入，和近兩年的實(shí)際運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)，加之對(duì)票務(wù)業(yè)務(wù)管理流程的不斷深入領(lǐng)會(huì)，采用快速原型法優(yōu)化后的AFC應(yīng)用系統(tǒng)精簡(jiǎn)了票務(wù)管理流程，極大減少人為的統(tǒng)計(jì)分析和干預(yù)，其智能化、模塊化和個(gè)性化地提供后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)及報(bào)表，同時(shí)也為深圳地鐵運(yùn)營(yíng)決策層提供了高效的素材和有利的保障。

第三篇：知識(shí)管理在制造業(yè)的應(yīng)用論文

【摘要】本文通過(guò)對(duì)華星光電、寶時(shí)得機(jī)械這個(gè)兩個(gè)標(biāo)桿研發(fā)制造企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐的研究，總結(jié)出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識(shí)管理解決方案。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；研發(fā)制造；解決方案

0引言

作為世界制造巨頭，傳統(tǒng)中國(guó)制造業(yè)依靠?jī)r(jià)格低廉、市場(chǎng)份額、配套的生產(chǎn)制造能力等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到了快速的增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，傳統(tǒng)制造業(yè)的生存空間越來(lái)越小，亟須一場(chǎng)革命性的轉(zhuǎn)型升級(jí)。如今，制造業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力則更多聚焦于知識(shí)，企業(yè)正從強(qiáng)調(diào)“行業(yè)/市場(chǎng)”定位的外生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向關(guān)注內(nèi)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更加注重企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源上講，企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境客觀上是相同的，但通過(guò)有效的知識(shí)管理，可以從內(nèi)在去改善企業(yè)的組織記憶和認(rèn)知能力，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)研發(fā)制造類企業(yè)，知識(shí)管理能助力研發(fā)創(chuàng)新與規(guī)范化制造，加快新品上市；利于最佳實(shí)踐在不同業(yè)務(wù)單元或工廠復(fù)制；助力團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力提升和工作方法完善，縮短員工新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)曲線；降低研發(fā)和制造階段重復(fù)犯錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)以及知識(shí)流失的風(fēng)險(xiǎn)等。鑒于此，本文通過(guò)對(duì)華星光電、寶時(shí)得機(jī)械這個(gè)兩個(gè)標(biāo)桿研發(fā)制造企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐的研究，總結(jié)出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識(shí)管理解決方案。

1華星光電項(xiàng)目背景

華星光電作為深圳建市以來(lái)單筆投資額最大的工業(yè)項(xiàng)目，輝煌的成績(jī)讓人們刷新了對(duì)“深圳速度”與“深圳質(zhì)量”的認(rèn)知。這不可思議的中國(guó)制造背后，究竟是何神秘力量在推動(dòng)呢？制造業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而技術(shù)、研發(fā)和管理是制造企業(yè)取得諸多優(yōu)異成績(jī)的關(guān)鍵，如果項(xiàng)目設(shè)計(jì)能節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間，員工工作能提高一點(diǎn)效率，產(chǎn)品生產(chǎn)能夠減少一些成本，那么企業(yè)就會(huì)繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的動(dòng)力！為此，華星光電制定了“知識(shí)管理為基礎(chǔ)，知識(shí)平臺(tái)為保障，人才培養(yǎng)為目標(biāo)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭(zhēng)通過(guò)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)沉淀、關(guān)鍵崗位和業(yè)務(wù)知識(shí)地圖建設(shè)等，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。

1.1知識(shí)資產(chǎn)沉淀給力人才復(fù)制

華星光電設(shè)計(jì)了專業(yè)知識(shí)庫(kù)、制度流程庫(kù)、培訓(xùn)資料庫(kù)和外部資料庫(kù)，不僅將研發(fā)成果和設(shè)計(jì)資料沉淀下來(lái)，便于對(duì)優(yōu)秀成果統(tǒng)一規(guī)范化管理；也將項(xiàng)目各階段操作流程固化，提高了員工工作專業(yè)度和辦事效率，對(duì)年輕的華星光電可以達(dá)到“人才復(fù)制”的效果。通過(guò)與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的知識(shí)沉淀和固化，無(wú)論非常專業(yè)的技術(shù)研發(fā)資料，還是成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，都得到了系統(tǒng)的管理，極大方便了后續(xù)員工學(xué)習(xí)使用，很好地實(shí)現(xiàn)了節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間、提高一點(diǎn)效率、減少一些成本的目標(biāo)。

1.2崗位知識(shí)地圖強(qiáng)力支撐業(yè)務(wù)

產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)不是一兩個(gè)人可以扛起來(lái)的，而是由不同崗位員工協(xié)同完成。作為一家成立時(shí)間短，業(yè)務(wù)發(fā)展快，科技含量高的自主研發(fā)生產(chǎn)制造企業(yè)，崗位地圖非常重要：對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，崗位地圖能指出該崗位全面詳實(shí)的工作，方便其投入更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新研究；對(duì)于新入職菜鳥(niǎo)，崗位知識(shí)地圖可讓其快速了解崗位價(jià)值與技能，通過(guò)學(xué)習(xí)快速勝任工作。通過(guò)知識(shí)地圖的運(yùn)用，華星光電將關(guān)鍵崗位與業(yè)務(wù)中知識(shí)點(diǎn)連接起來(lái)，不僅增強(qiáng)了企業(yè)學(xué)習(xí)能力，同時(shí)也進(jìn)一步挖掘了無(wú)形知識(shí)資產(chǎn)。

2寶時(shí)得機(jī)械項(xiàng)目背景

寶時(shí)得集團(tuán)始創(chuàng)于1994年，是一家集電動(dòng)工具研發(fā)、制造、營(yíng)銷于一體，擁有國(guó)際知名電動(dòng)工具品牌的跨國(guó)公司。作為中國(guó)規(guī)模最大的電動(dòng)工具制造商，為了提升企業(yè)的研發(fā)能力，寶時(shí)得非常注重提升企業(yè)的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理幫助寶時(shí)得實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)系統(tǒng)化管理，提高知識(shí)資產(chǎn)共享使用程度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)的有效管理、整合和應(yīng)用，提升企業(yè)知識(shí)的沉淀和轉(zhuǎn)化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)。

2.1寶時(shí)得機(jī)械KMS系統(tǒng)：知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)

通過(guò)KMS系統(tǒng)建設(shè)將分散于企業(yè)內(nèi)各個(gè)角落的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、全面梳理，形成企業(yè)級(jí)的知識(shí)資產(chǎn)管理平臺(tái)。知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)以人為中心，個(gè)人是知識(shí)的使用者，團(tuán)隊(duì)（公司級(jí)/項(xiàng)目/部門(mén)/專業(yè)領(lǐng)域）是知識(shí)的提供者和管理者，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)公司管理或項(xiàng)目管理等活動(dòng)沉淀了知識(shí)，這些知識(shí)反過(guò)來(lái)又被分享給個(gè)人，為個(gè)人所應(yīng)用，最終用來(lái)服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)。知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)是以團(tuán)隊(duì)為單位，能把團(tuán)隊(duì)智力（人）和團(tuán)隊(duì)智慧（知識(shí)）有效管理起來(lái)，并且將其快速應(yīng)用到業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)服務(wù)型IT平臺(tái)。

2.1.1個(gè)人門(mén)戶：企業(yè)用戶的一站式協(xié)作交流空間

在個(gè)人門(mén)戶中展示了個(gè)人頭像、姓名、職位與部門(mén)、個(gè)人知識(shí)管理的等級(jí)、積分、頭銜及財(cái)富等信息，這些信息都是用來(lái)衡量個(gè)人知識(shí)積累成果的指標(biāo)。在個(gè)人導(dǎo)航窗口中，包括首頁(yè)、消息、簡(jiǎn)歷、博文、收藏等信息。

2.1.2消息

個(gè)人可以通過(guò)便捷發(fā)布窗口發(fā)布表情、文件、視頻、圖片、長(zhǎng)微博等消息，他人對(duì)該信息可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏或分享，從而進(jìn)行互動(dòng)。

2.1.3簡(jiǎn)歷

自動(dòng)生成企業(yè)內(nèi)部用戶頭像照片墻；按姓名、手機(jī)號(hào)、郵箱多種方式進(jìn)行人員信息搜索，或是通過(guò)個(gè)人標(biāo)簽組合進(jìn)行搜索，查看人員信息時(shí)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中與其相關(guān)的知識(shí)貢獻(xiàn)、項(xiàng)目信息、日程安排等內(nèi)容，找到相關(guān)人員即可找到相關(guān)知識(shí)，在搜索相關(guān)人員信息的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將與該人員具有相同興趣、類似技能的人員的信息進(jìn)行智能推送；建立企業(yè)內(nèi)部用戶通訊錄，方便企業(yè)員工之間的交流與溝通，既可以通過(guò)郵箱、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行溝通，也可以直接在Web端發(fā)起在線溝通，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流；對(duì)感興趣的人員加以關(guān)注；員工黃頁(yè)同時(shí)也是展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的窗口。

2.2團(tuán)隊(duì)門(mén)戶：企業(yè)內(nèi)部用戶間互動(dòng)圈

通過(guò)團(tuán)隊(duì)門(mén)戶，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門(mén)戶組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)共同完成一個(gè)工作事項(xiàng)，讓每一個(gè)參與人都能及時(shí)準(zhǔn)確的了解事情的進(jìn)展情況并進(jìn)行相關(guān)交流，很好地實(shí)現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。在團(tuán)隊(duì)門(mén)戶中，還可以通過(guò)發(fā)布話題的方式將具有共同興趣的人員聚到一起交流溝通，此外，還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)門(mén)戶舉辦投票活動(dòng)或者開(kāi)展其他活動(dòng)。寶時(shí)得機(jī)械KMS項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)門(mén)戶建設(shè)主要有兩個(gè)特色：團(tuán)長(zhǎng)后臺(tái)管理及知識(shí)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化功能。

2.2.1團(tuán)長(zhǎng)后臺(tái)

在團(tuán)隊(duì)成員中選出一名團(tuán)長(zhǎng)，由團(tuán)長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，包括成員管理（選擇管理員、資產(chǎn)專家、主題專家并對(duì)成員進(jìn)行分組），流程管理（提供強(qiáng)大的流程自定義功能，支持知識(shí)審批流程節(jié)點(diǎn)的自定義設(shè)置，規(guī)范知識(shí)管理的流程，保障沉淀的知識(shí)的質(zhì)量），權(quán)限管理（涵蓋可編輯者、可閱讀者、可下載者等權(quán)限的管理），知識(shí)資產(chǎn)、文檔、知識(shí)目錄、廣告、報(bào)表等的管理。

2.2.2知識(shí)資產(chǎn)

按照知識(shí)的屬性將知識(shí)進(jìn)行多級(jí)分類，寶時(shí)得KMS系統(tǒng)支持對(duì)知識(shí)進(jìn)行觸碰式三級(jí)查閱，直到找到最終的具體知識(shí)。知識(shí)資產(chǎn)是對(duì)知識(shí)管理成果的收割，是知識(shí)管理成果的集中展現(xiàn)。文檔、WIKI、博客以及求助與討論模塊中也包含非常豐富的知識(shí)，可以轉(zhuǎn)移到知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)中。知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)中的具體知識(shí)按照百度的文庫(kù)是模式進(jìn)行存儲(chǔ)，文檔的作者及其他有權(quán)限的人可以對(duì)具體知識(shí)文檔進(jìn)行編輯和權(quán)限設(shè)置，閱讀者可以對(duì)具體的知識(shí)文檔進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、收藏，對(duì)于高質(zhì)量的知識(shí)還可以推薦給他人。寶時(shí)得團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)是一個(gè)“個(gè)人+團(tuán)隊(duì)”的知識(shí)管理平臺(tái)，打造一個(gè)集眾智的團(tuán)隊(duì)圈子、實(shí)踐社區(qū)，有利于助力寶時(shí)得運(yùn)營(yíng)。

3結(jié)束語(yǔ)

隨著知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，越來(lái)越深入，各行業(yè)也深刻的意識(shí)到了知識(shí)管理的價(jià)值所在，本文通過(guò)對(duì)兩家研發(fā)制造企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究，希望給更多需要了解這方面應(yīng)用的企業(yè)做一個(gè)拋磚引玉的作用。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：知識(shí)地圖中圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)用分析論文

【摘要】知識(shí)地圖，是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的一種新方法，也是對(duì)傳統(tǒng)高校圖書(shū)管理方式的創(chuàng)新，有助于改變單

一、落后的圖書(shū)館運(yùn)行策略，將知識(shí)管理與互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)結(jié)合起來(lái)，對(duì)知識(shí)模塊加以整合。另外，基于新技術(shù)的知識(shí)地圖運(yùn)行方法也可以改變?cè)瓉?lái)管理耗時(shí)、效率低的不足，創(chuàng)新融入信息技術(shù)，在為學(xué)生提供良好服務(wù)的同時(shí)，也能夠提高查詢的效率，促進(jìn)高校圖書(shū)館管理水平的完善和提高。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)地圖；高校圖書(shū)館；知識(shí)管理；應(yīng)用

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理模式較為落后，多以區(qū)域劃分為主要形式，書(shū)籍信息也是按照類型集中管理的。這種方法只能夠讓查詢者找到書(shū)籍所在的區(qū)域，要確定找到哪一本書(shū)，卻需要花費(fèi)大量的時(shí)間?，F(xiàn)如今，信息技術(shù)得到了推廣和普及，在高校圖書(shū)館知識(shí)管理中運(yùn)用知識(shí)地圖的查詢模式，則能夠擺脫傳統(tǒng)管理方法的不足，通過(guò)信息平臺(tái)的服務(wù)模式，以地圖的方式劃分書(shū)籍的區(qū)域，并對(duì)龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)加以管理，從而更好的整合信息，推動(dòng)高校圖書(shū)館建設(shè)朝著更加科學(xué)的方向發(fā)展。

一、知識(shí)地圖與高校圖書(shū)館知識(shí)管理的概述

知識(shí)地圖是一種新興的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)管理方法，這種管理主要應(yīng)用在知識(shí)工程、情報(bào)管理之中，且能夠用地圖的方式加以劃分，隨著技術(shù)的推廣和普及，該種方法已經(jīng)得到了廣泛的使用。與此同時(shí)，有知識(shí)學(xué)者發(fā)現(xiàn)，知識(shí)地圖還具有自身的特殊優(yōu)勢(shì)，它能夠存儲(chǔ)大量的信息，挖掘隱含的信息。高校圖書(shū)館一直是藏書(shū)量較大的地方，且學(xué)生、教師的查詢次數(shù)和閱讀總量較多，將知識(shí)地圖應(yīng)用到其中能夠最大限度的方便讀者，體現(xiàn)各種資源之間的緊密聯(lián)系，學(xué)生做好及時(shí)的信息查詢。高校圖書(shū)館的知識(shí)管理是所有管理工作的重點(diǎn)，它也是將信息進(jìn)行全面收集的一種手段。高校圖書(shū)館書(shū)籍信息和資料的整合，依靠的就是知識(shí)地圖的廣泛使用，只有挖掘出隱形與顯性的知識(shí)，才能合理的做好書(shū)籍管理，在人機(jī)之間搭建溝通的橋梁，幫助人們獲取信息。

二、知識(shí)地圖在高校圖書(shū)館知識(shí)管理中的應(yīng)用

高校圖書(shū)館中的書(shū)籍信息基本上都是顯性知識(shí)，基于圖書(shū)館知識(shí)管理的知識(shí)地圖的構(gòu)建和應(yīng)用，必須要確保全面搜集，整理好各類信息和資源。具體而言，在圖書(shū)館的知識(shí)地圖構(gòu)建上，要保證全員參與，技術(shù)人員和管理者都要切實(shí)加入建設(shè)行列，對(duì)地圖進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)提出想法。實(shí)際的應(yīng)用也要結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)展開(kāi)，分析閱讀人群的需求、習(xí)慣，建立大方、簡(jiǎn)單、全面的知識(shí)地圖，并突出數(shù)據(jù)信息技術(shù)大容量的特點(diǎn)，建立龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)框架，分類劃分知識(shí)結(jié)構(gòu)模型。知識(shí)整理人員需結(jié)合高校圖書(shū)館的專業(yè)特點(diǎn)，將知識(shí)地圖中的各個(gè)信息進(jìn)行區(qū)域劃分，將概念信息與概念知識(shí)進(jìn)行組織，將理科與理科書(shū)籍進(jìn)行組織，按照年代、類型、專業(yè)領(lǐng)域等進(jìn)行歸類分檔，并注重各個(gè)知識(shí)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性，減少知識(shí)出現(xiàn)孤島狀況。當(dāng)然，在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)：其一，知識(shí)地圖的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單和一目了然，讀者只要能夠通過(guò)地圖獲得正確的導(dǎo)航，查找到信息的源頭即可；其二，要提高知識(shí)獲取的時(shí)效性，不斷更新地圖中的信息，及時(shí)加入新知識(shí)；其三，知識(shí)地圖保持簡(jiǎn)潔的同時(shí)需要能夠充分包含所有知識(shí)類型，使其做到簡(jiǎn)單而全面。

三、知識(shí)地圖在高校圖書(shū)館知識(shí)管理中的積極效果

（一）對(duì)高校知識(shí)資源建設(shè)帶來(lái)的作用

高校知識(shí)地圖的建設(shè)能夠使學(xué)校各個(gè)?？菩畔ⅰ⒖茖W(xué)信息、學(xué)習(xí)信息等資源得到有效總結(jié)，改善以往高校圖書(shū)館管理出現(xiàn)的信息混亂和信息盲目查詢等現(xiàn)象，高校在建設(shè)知識(shí)地圖后，知識(shí)查詢者可通過(guò)知識(shí)地圖結(jié)構(gòu)來(lái)獲得信息資源方向，使高校圖書(shū)館的管理模式發(fā)生質(zhì)的改變。

（二）提高知識(shí)的獲取效率

知識(shí)地圖的應(yīng)用和推廣，改變了傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館知識(shí)管理的單一模式，加快了圖書(shū)館的運(yùn)行速度，在很大程度上推動(dòng)了現(xiàn)代化建設(shè)水平的提高。另外，知識(shí)地圖還具有導(dǎo)航的作用，能夠幫助讀者對(duì)書(shū)籍加以分類，縮短查詢的時(shí)間，提高書(shū)籍的使用效率。

（三）豐富了圖書(shū)館知識(shí)取得的方法

知識(shí)地圖的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯，不僅體現(xiàn)在圖書(shū)館知識(shí)的管理中，還體現(xiàn)在查詢功能的使用上，它能夠科學(xué)合理的布局信息資料，并運(yùn)用Push技術(shù)充分體現(xiàn)信息之間的關(guān)聯(lián)，將圖書(shū)信息展現(xiàn)在人們的眼前。與此同時(shí)，它能夠打破信息的孤島狀態(tài)，便于學(xué)生和教師查詢資料，實(shí)現(xiàn)信息的共享。

（四）協(xié)助高校建立科學(xué)的圖書(shū)館知識(shí)管理模式

知識(shí)地圖將高校圖書(shū)館的知識(shí)信息整合到了一起，可以量化的存儲(chǔ)信息，對(duì)數(shù)據(jù)做好精細(xì)劃分。知識(shí)地圖的構(gòu)造實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館現(xiàn)有的各個(gè)知識(shí)資源進(jìn)行總結(jié)，并且能夠?qū)D書(shū)館各個(gè)資源做出合理處理與劃分，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)平臺(tái)將各個(gè)類型資源進(jìn)行形象呈現(xiàn)，從而對(duì)圖書(shū)館復(fù)雜的知識(shí)系統(tǒng)做出明確導(dǎo)向，使讀者在查詢圖書(shū)館知識(shí)時(shí)，能夠一目了然地掌握信息的存儲(chǔ)位置。結(jié)束語(yǔ)總而言之，知識(shí)地圖在高校圖書(shū)館知識(shí)管理中的應(yīng)用，能夠打破傳統(tǒng)管理方式存在的不足，最快的定位資源信息，促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)衛(wèi)妮,周曉玉.基于知識(shí)地圖的高校圖書(shū)館知識(shí)管理研究[J].當(dāng)代圖書(shū)館,2011,02:16-18.[2]馬玉芳,伍思靜.知識(shí)地圖在大學(xué)英語(yǔ)教師知識(shí)管理中的應(yīng)用:現(xiàn)狀與展望[J].中國(guó)電化教育,2009,06:22-25.[3]韓秀娟.高校圖書(shū)館知識(shí)地圖與成教多元服務(wù)平臺(tái)[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)(中旬),2013,01:150-151.[4]徐國(guó)良.試論微書(shū)評(píng)在高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)踐中的應(yīng)用[J].圖書(shū)館工作與研究,2013,08:103-105.[5]趙捷.基于知識(shí)地圖的高校圖書(shū)館資源的管理研究[J].現(xiàn)代制造技術(shù)與裝備,2014,01:67-68.

第五篇：知識(shí)管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用論文

摘要：知識(shí)管理在當(dāng)今圖書(shū)館信息資源管理體系中應(yīng)用十分廣泛，并且屬于圖書(shū)館應(yīng)用的高級(jí)管理手段。本文分析了現(xiàn)代化圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上研究知識(shí)管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 圖書(shū)館 應(yīng)用策略

隨著時(shí)代的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館朝著更現(xiàn)代化的方向發(fā)展，進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展突飛猛進(jìn)，并在一定程度上代替了傳統(tǒng)圖書(shū)館。近年來(lái)又出現(xiàn)更具資源集中性和可持續(xù)發(fā)展性的復(fù)合型圖書(shū)館，復(fù)合型圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的有機(jī)融合體，從本質(zhì)上來(lái)看，復(fù)合型圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容概括的全面性更強(qiáng)，并且對(duì)知識(shí)內(nèi)容的整合與提練更精確。而在復(fù)合型圖書(shū)館發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，知識(shí)管理成為其不可或缺的一部分。

一、圖書(shū)館知識(shí)管理的概念與內(nèi)容

知識(shí)管理屬于新時(shí)代下的新型管理方式，從目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)外對(duì)于知識(shí)管理并沒(méi)有十分明確的定義，人們對(duì)其概念的理解普遍從兩個(gè)方向出發(fā)，廣義上而言，知識(shí)管理主要包括對(duì)知識(shí)自身、知識(shí)組織、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)人員、知識(shí)設(shè)施及知識(shí)活動(dòng)等的全程管理；狹義上而言，知識(shí)管理僅僅指對(duì)于知識(shí)自身的管理體系，比如對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造加工及傳播應(yīng)用等過(guò)程管理即可稱為知識(shí)管理。對(duì)于圖書(shū)館中的知識(shí)管理屬于廣義上的知識(shí)管理方式，作用過(guò)程中是對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的綜合管理。知識(shí)管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用過(guò)程中，不會(huì)將知識(shí)變成被管理的目標(biāo)，而是將知識(shí)作為實(shí)施圖書(shū)館管理的實(shí)際資源，展現(xiàn)知識(shí)將點(diǎn)延伸到面的巨大作用，把某一類知識(shí)轉(zhuǎn)變與整個(gè)圖書(shū)館的分享資源，并將對(duì)這些資源的管理與對(duì)人的管理融合在一起，利用新型科技手段與信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館整體資源的完善與維護(hù)，并在最大空間內(nèi)對(duì)各類知識(shí)發(fā)揮高效傳播效果，進(jìn)而在圖書(shū)館內(nèi)形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，完成知識(shí)共享目標(biāo)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面，分別為知識(shí)組織管理、知識(shí)創(chuàng)新管理、知識(shí)應(yīng)用管理和人力資源管理。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理體系建設(shè)中需關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題

1.服務(wù)單一并缺乏創(chuàng)新。

對(duì)于國(guó)內(nèi)高校教育體制來(lái)講，圖書(shū)館屬于學(xué)生的另一個(gè)教室，對(duì)于社會(huì)人士而言，圖書(shū)館則是人們補(bǔ)充知識(shí)與提升自我的第二平臺(tái)，因此，圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平在很大程度上決定了讀者的獲益情況。但從國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的整體服務(wù)范圍來(lái)看，其服務(wù)重點(diǎn)仍然以傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)和既有的圖書(shū)資源為主，對(duì)于更具現(xiàn)代化特色的創(chuàng)新型服務(wù)比較匱乏，在資源利用方面全面性不足，功能性差。并且對(duì)于不同圖書(shū)館之間的資源共享不到位，相互間文獻(xiàn)傳遞和資源互動(dòng)不多，同時(shí)缺少專門(mén)針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)圖書(shū)資源信息進(jìn)行統(tǒng)一整理和分類的服務(wù)，這就導(dǎo)致讀者需要尋找當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)圖書(shū)資源時(shí)無(wú)法在圖書(shū)館中快速找到合適途徑，只能通過(guò)自身力量整合網(wǎng)絡(luò)相關(guān)文獻(xiàn)信息。

2.管理落后并缺少競(jìng)爭(zhēng)。

目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館的管理模式仍以傳統(tǒng)的“館長(zhǎng)為大”的思想為主，對(duì)于圖書(shū)館管理過(guò)程中所需的決策與機(jī)制主要以圖書(shū)館館長(zhǎng)做決定，缺少必要的民主性和共同參與性，這種管理模式也在很大程度上使圖書(shū)館工作人員形成懶惰心理，面對(duì)各類圖書(shū)館事務(wù)時(shí)自動(dòng)默認(rèn)為館長(zhǎng)處理，造成“事不關(guān)己，高高掛起”的不良思想。這種管理體制難以激發(fā)圖書(shū)館工作人員的工作積極參與性和主動(dòng)創(chuàng)造性，而其管理人員在這種模式下也習(xí)慣以經(jīng)驗(yàn)管理為主，雖然目前我國(guó)圖書(shū)館管理有了一定的進(jìn)步，但與其他行業(yè)相比，成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于平均水平。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館這種經(jīng)驗(yàn)管理法有強(qiáng)制性特點(diǎn)，缺少靈活性和動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，這會(huì)大大削弱圖書(shū)館整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其自身在市場(chǎng)上處于不利地位。很多具有一定歷史的圖書(shū)館會(huì)呈現(xiàn)出重藏輕用的特點(diǎn)，這種保守管理方式也會(huì)在很大程度上造成圖書(shū)館的投入與效益難以對(duì)等的狀況，對(duì)其可持續(xù)發(fā)展十分不利。

3.館員定位不清而使得人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

圖書(shū)館的工作人員一般包括館長(zhǎng)、高級(jí)館員、正副研究館員和普通工作人員等幾類，這些工作人員各司其職，分別負(fù)責(zé)管理圖書(shū)館的不同部門(mén)。其中正副研究館員級(jí)別以上的人員擔(dān)任圖書(shū)館的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃與具體實(shí)施措施，并為各現(xiàn)場(chǎng)工作人員安排定期任務(wù)，而普通工作人員則主要承擔(dān)圖書(shū)館的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括書(shū)刊采訪、文獻(xiàn)分編及借閱還書(shū)等日常事宜。但在實(shí)際工作過(guò)程中，由于大多數(shù)圖書(shū)館市場(chǎng)定位不清晰，監(jiān)督與審核力度差，所以對(duì)于普通工作人員以上的人力資源經(jīng)常造成嚴(yán)重浪費(fèi)的現(xiàn)象，導(dǎo)致有些圖書(shū)館高級(jí)管理人員無(wú)實(shí)質(zhì)工作內(nèi)容或長(zhǎng)期處于協(xié)助普通工作人員處理一般業(yè)務(wù)活動(dòng)的循環(huán)中，未能發(fā)揮每一類館員的正當(dāng)職能。

三、知識(shí)管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用實(shí)施對(duì)策

1.知識(shí)管理的宗旨是幫助用戶解決問(wèn)題，在方式上強(qiáng)調(diào)參與性。

針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館的管理模式單一無(wú)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，在使用知識(shí)管理的過(guò)程中，需要在傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，合理利用現(xiàn)代化新型技術(shù)手段完成多樣化知識(shí)管理目標(biāo)。面對(duì)日益復(fù)雜的客戶需求，需要在信息資源合理利用的前提下及時(shí)更新知識(shí)管理內(nèi)容，將傳統(tǒng)的滿足客戶需求目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩舯M快滿意的目標(biāo)，提高為圖書(shū)館用戶解決問(wèn)題的效率。

2.建立以先進(jìn)信息技術(shù)為支撐的管理系統(tǒng)。

圖書(shū)館的管理歸根結(jié)底是資源信息的管理，因此在管理過(guò)程中需要用到恰當(dāng)?shù)男畔⒐芾砑夹g(shù)，而信息管理技術(shù)屬于知識(shí)管理的關(guān)鍵組成部分，圖書(shū)館中的知識(shí)管理主要是指圖書(shū)館相關(guān)資源知識(shí)的收集、加工處理、傳遞及運(yùn)用的過(guò)程，這一過(guò)程具有一定的固定性。為了提高圖書(shū)館中知識(shí)管理的應(yīng)用效果，最根本的保障是建立一套具有先進(jìn)信息技術(shù)手段的管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)一方面可以為圖書(shū)館提高管理效率，另一方面也可以有效減少知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用成本，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段從根本上提高圖書(shū)館資源的合理支配，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)共享目標(biāo)。

3.建立人力資源管理系統(tǒng)。

人在知識(shí)管理中處于核心地位，為了提高知識(shí)管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用指數(shù)，需要建立完善的人力資源管理系統(tǒng)，保證知識(shí)管理人員除了傳統(tǒng)的收集、整理與提供的任務(wù)外，還應(yīng)該掌握獲取信息與信息咨詢的能力。只有構(gòu)建一支思想素質(zhì)和技術(shù)能力都過(guò)硬的專業(yè)隊(duì)伍，加強(qiáng)各個(gè)職位人員的綜合修養(yǎng)，才能適應(yīng)新時(shí)期圖書(shū)館的需要。

四、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理已經(jīng)在圖書(shū)館的管理體制中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置，并且其應(yīng)用效果也十分顯著，以知識(shí)管理的新穎理論和創(chuàng)新手段參與到圖書(shū)館的管理過(guò)程，是圖書(shū)館管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)用知識(shí)管理主要從提高圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理力度入手，以信息化高新技術(shù)手段形成資源共享空間，并以用戶為核心提高知識(shí)管理的參與強(qiáng)度，未來(lái)需要繼續(xù)調(diào)整知識(shí)資源構(gòu)建方針，重組業(yè)務(wù)流程，并建立實(shí)施圖書(shū)館知識(shí)資源聯(lián)盟，從本質(zhì)上提升知識(shí)傳播的綜合質(zhì)量指數(shù)，并深入圖書(shū)館資源管理，把知識(shí)管理全面實(shí)施于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的工作過(guò)程。知識(shí)管理方式在我國(guó)圖書(shū)館中的應(yīng)用時(shí)間還不長(zhǎng)，整體應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)尚不足，雖然已為很多圖書(shū)館的文化建設(shè)與發(fā)展發(fā)揮很多作用，但是在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，仍需進(jìn)一步建設(shè)知識(shí)管理體系，圖書(shū)館員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整自己的知識(shí)體系，幫助用戶獲得成功，并將知識(shí)管理與圖書(shū)館的發(fā)展特點(diǎn)相結(jié)合，最終促進(jìn)圖書(shū)館中知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用效果。

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