第一篇：卓越素質(zhì)課程心得體會(huì)

卓越素質(zhì)課程心得體會(huì)

昌樂外國(guó)語(yǔ)學(xué)校

學(xué)校卓越素質(zhì)課程開展了半年之久了，自己在這個(gè)工程中有收獲，也有待改進(jìn)的地方，現(xiàn)把自己的心得體會(huì)表述如下：

自從下半年，我們學(xué)校開設(shè)了卓越素質(zhì)課程，對(duì)于美術(shù)來(lái)說(shuō)，我們最大的變化就是不再教國(guó)家課程那本教材了，而是細(xì)分了幾個(gè)門類，比如國(guó)畫、陶藝、剪紙、書法、素描、兒童畫等。這對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件好事，因?yàn)樗麄兛梢约芯W(xué)習(xí)一門藝術(shù)形式，通過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，他們可以比較熟練地掌握一門藝術(shù)門類。但同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了這樣做的不足。就拿國(guó)家課程中的美術(shù)教材來(lái)說(shuō)，一本書中有繪畫、有手工、有欣賞課、有泥塑，可以說(shuō)是種類齊全，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)候就不會(huì)感到乏味，卓越素質(zhì)課程就不是這樣了，它僅僅是其中的一種形式，那么久而久之學(xué)生就有厭學(xué)情緒。你想啊，讓你每天都干一樣的事情，你不煩嗎？所以說(shuō)，這就像是一把雙刃劍，用好了，學(xué)生會(huì)受益匪淺，如果處理不好興趣與技能的關(guān)系，那么，效果就會(huì)大打折扣。

對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，開設(shè)卓越素質(zhì)課程不僅可以培養(yǎng)學(xué)生，還可以提高老師自身的專業(yè)技能。以我為例，我大學(xué)主修的專業(yè)是西洋畫中一種——油畫。但是，這學(xué)期分給我的任務(wù)是教國(guó)畫。怎么辦？完全是零基礎(chǔ)??！以前，自己一直想學(xué)國(guó)畫，但是一直無(wú)從下手。這下好了，不會(huì)也要硬著頭皮上，從哪入手呢？根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，教什么就學(xué)什么！好在自己有書法和造型能力，隨著學(xué)習(xí)的深入，自己也逐漸的入門了，而且一發(fā)不可收拾，自己開始喜歡上畫國(guó)畫了，這就是所謂的教學(xué)相長(zhǎng)吧。

在教國(guó)畫的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。國(guó)畫學(xué)習(xí)不像文化課，它需要準(zhǔn)備很多的材料——筆、墨、紙、硯、水、筆洗、毛氈、調(diào)色盤等。所以，以上國(guó)畫課，學(xué)生的桌子上都擺的滿滿的。小學(xué)生上國(guó)畫課紀(jì)律的維持是一大難題。畫著畫著，一個(gè)學(xué)生的墨瓶倒了，倒了一地的墨汁，不讓他打掃吧，淌的地上到處都是；讓他打掃吧，半節(jié)課都打掃不完，而且弄得班里的紀(jì)律特別的亂。小學(xué)生好動(dòng)是他們的天性，尤其是接觸國(guó)畫顏料和墨汁，總有女生上課告訴老師某某同學(xué)把墨汁甩她臉上了、衣服上了等等。這些小問(wèn)題出現(xiàn)是正常的，還沒等老師管呢，監(jiān)控處就給老師扣分了，說(shuō)是紀(jì)律亂。美術(shù)課的性質(zhì)特點(diǎn)決定了它根本不可能像文化課那樣四平八穩(wěn)的去上每一課。當(dāng)然，出現(xiàn)了問(wèn)題，老師也不能推卸責(zé)任。從下一學(xué)期開始，我將嚴(yán)抓紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)好工具的使用細(xì)則，力爭(zhēng)將這個(gè)問(wèn)題解決掉。

總體來(lái)說(shuō)，這一學(xué)期的收獲還是蠻大的。

第二篇：學(xué)習(xí)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程心得體會(huì)

通過(guò)參加劉田老師關(guān)于“卓越領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，使我感到受益匪淺，使自己對(duì)現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念有了一個(gè)初步了解和新的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中也有了明確目標(biāo)。今天試將對(duì)本次培訓(xùn)心得體會(huì)和幾點(diǎn)思考整理如下，與大家共享。

本次培訓(xùn)主要內(nèi)容就是如何用現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念和管理制度打造出一個(gè)成功的企業(yè)，其核心目標(biāo)就是如何挖掘員工的潛在的領(lǐng)導(dǎo)力，使其在各自的工作崗位都上都能擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)，成為一名卓越的員工，進(jìn)而塑造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。以下是我所學(xué)習(xí)到的現(xiàn)代企業(yè)管理的幾個(gè)要點(diǎn)：企業(yè)管理的核心：即領(lǐng)導(dǎo)力+管理

所謂領(lǐng)導(dǎo)力是對(duì)人而言主要是體現(xiàn)在企業(yè)文化的建設(shè)方面，即在企業(yè)管理中要強(qiáng)調(diào)以人為本的思想，從激勵(lì)并發(fā)掘每一個(gè)員工樂業(yè)敬業(yè)專業(yè)的精神入手，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)人人愛崗敬業(yè)積極向上的精神面貌，因此我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，是對(duì)外部調(diào)適對(duì)內(nèi)部激勵(lì)的一種能力。

所謂管理就是對(duì)事而言，即強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)制度的完善和執(zhí)行，也就是我們通常所說(shuō)的執(zhí)行力，它是打造高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)制度保證，企業(yè)制度好比一個(gè)國(guó)家的法律，要保證他能夠強(qiáng)有力的執(zhí)行。高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ：著名的足球教練希丁克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話“成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)也沒有成功的個(gè)人"。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是企業(yè)成功的保障。那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是什么：就是目標(biāo)-是一個(gè)具體的被管理者和員工都能認(rèn)同的戰(zhàn)略方向。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了明確的目標(biāo)去積極進(jìn)取并加以完善的制度和強(qiáng)有力的執(zhí)行力作保障，這就是一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。執(zhí)行力的提升：

執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)成功的一個(gè)必要條件，團(tuán)隊(duì)的成功離不開好的執(zhí)行力，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。如何提升執(zhí)行力，我認(rèn)為其根本在于提升員工的個(gè)人能力，員工是執(zhí)行的主體，高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)必須要有高素質(zhì)的員工，因此每個(gè)員工領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)是我在本次培訓(xùn)中體會(huì)最深的一點(diǎn)。加強(qiáng)員工領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)：?jiǎn)T工領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)就是貫徹以人為本的理念，強(qiáng)調(diào)每一名員工都是企業(yè)的主人，每個(gè)員工在工作中都應(yīng)該是主動(dòng)者，都是自己的領(lǐng)導(dǎo)，都需要對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，使其成為卓越的管理人才，最終目標(biāo)就是打造一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)。

最后我借鑒美國(guó)西點(diǎn)軍校的四條管理理念來(lái)描述一下我心目中一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該具備的幾個(gè)方面

一 榮譽(yù)原則：珍惜企業(yè)榮譽(yù)，以能在該企業(yè)為榮，把維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)看作是至高無(wú)上的原則，這也是一個(gè)企業(yè)員工的領(lǐng)導(dǎo)力和主人公意識(shí)的具體體現(xiàn)。

二 團(tuán)隊(duì)精神 ：企業(yè)內(nèi)部員工要善于溝通善于合作各部門之間要有一個(gè)互為服務(wù)關(guān)系，緊密團(tuán)結(jié)向一個(gè)共同的目標(biāo)去努力奮斗積極進(jìn)取。

三 不斷提升自己：這是每個(gè)企業(yè)每個(gè)員工都必須具備即基本要求，不斷進(jìn)步不斷創(chuàng)新才能保持一個(gè)企業(yè)的青春活力，才能立于不敗之地。

四 永不放棄：不拋棄、不放棄、不達(dá)目標(biāo)永不言?。　秾W(xué)習(xí)

第三篇：卓越績(jī)效課程

一．卓越績(jī)效模式概述

1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景

2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較

3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別

4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義

二．卓越績(jī)效模式的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

1.卓越績(jī)效模式框架

2.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀

3.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布

4.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系

5.主要術(shù)語(yǔ)和概念

三．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

1.評(píng)分要點(diǎn)和指南

2.評(píng)分過(guò)程

3.企業(yè)如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

綜合案例：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部的自評(píng)報(bào)告（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：簡(jiǎn)述您的企業(yè)概況，包括：1）企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、員工和設(shè)施、顧客和市場(chǎng)、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)。

四．卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能

2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化

2.1 企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)理論與模型

案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型

2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景

案例：聯(lián)想的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2002年中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：華為的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2004年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：IBM的企業(yè)文化（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：招商銀行的價(jià)值觀和愿景（2006年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：《基業(yè)長(zhǎng)青》所列舉的卓越公司的信條

2.3 如何建立學(xué)習(xí)型組織

案例：美國(guó)支票印刷公司的學(xué)習(xí)型組織（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)中小企業(yè)獎(jiǎng)）

2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化

案例：崇尚創(chuàng)新的3M公司（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：創(chuàng)新的GOOGLE 3.企業(yè)組織治理

3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）

案例：英國(guó)巴林銀行和美國(guó)安然公司的悲劇

案例：聯(lián)想的內(nèi)控體系

3.2 企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則、模式和選擇

案例：美國(guó)支票印刷公司的組織設(shè)計(jì)

案例：聯(lián)想集團(tuán)組織設(shè)計(jì)的歷程

案例：深圳招商銀行的組織設(shè)計(jì)

4.企業(yè)業(yè)績(jī)管理與平衡記分卡的應(yīng)用

案例：聯(lián)想的平衡記分卡體系 案例：海信電器的平衡記分卡體系（2001年中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：深圳天虹商場(chǎng)有限公司實(shí)踐平衡記分卡的經(jīng)驗(yàn)（2007深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）

5.社會(huì)責(zé)任與SA8000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

案例：英國(guó)電信公司的善因營(yíng)銷策略

案例：惠普：企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：沃爾瑪在供應(yīng)鏈的社會(huì)責(zé)任體系

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部

研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行卓越領(lǐng)導(dǎo)

五．卓越績(jī)效模式之二：戰(zhàn)略

1.企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

2.邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)理論和應(yīng)用

3.企業(yè)核心能力理論

3.1 什么是企業(yè)核心能力

3.2 企業(yè)的軟實(shí)力正成為競(jìng)爭(zhēng)的新武器

3.3 如何識(shí)別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板

案例：麥肯錫的戰(zhàn)略規(guī)劃模板

案例: 某著名IT公司的戰(zhàn)略規(guī)劃書剖析

5.實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，確?？?jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

案例：深圳航空有限公司的羅盤管理模式（2007年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

六．卓越績(jī)效模式之三：以顧客與市場(chǎng)為中心

1.顧客與市場(chǎng)的關(guān)系

2.確定顧客與市場(chǎng)需求，建立良好顧客關(guān)系

2.1 明確誰(shuí)是您的顧客

2.2 識(shí)別和明確顧客的需求

2.2.1 識(shí)別關(guān)鍵顧客的需求和期望

2.2.2 識(shí)別顧客決定購(gòu)買的關(guān)鍵要素

2.2.3市場(chǎng)調(diào)研常用方法和流程

案例：某IT企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目

案例：Zippo打火機(jī)將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性

案例：假日酒店將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為服務(wù)項(xiàng)目

2.3 市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位

2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷的4P與4C理論

案例：某著名IT公司的市場(chǎng)營(yíng)銷方案

2.5 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的新利器：藍(lán)海戰(zhàn)略

案例：iPhone與蘋果的藍(lán)海戰(zhàn)略

案例：如家酒店 縫隙里找到大市場(chǎng)

2.6 建立良好的顧客關(guān)系

案例：戴爾電腦公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）3.確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)

3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素

3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高

3.2.1 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表

案例：某IT企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告

3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具

案例: 招商銀行的客戶滿意管理模型

3.2.3 顧客投訴處理流程

案例：華為的客戶投訴處理流程

案例：戴爾電腦公司的客戶投訴處理流程

案例：處理顧客投訴的工具：8D（聯(lián)想案例）

3.3顧客忠誠(chéng)度的定義和測(cè)量方法

3.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查方法

3.5 提高顧客忠誠(chéng)度

案例：深圳天虹商場(chǎng)的顧客忠誠(chéng)度測(cè)量和管理

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：如何建立以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷體系

七．卓越績(jī)效模式之四：測(cè)量、分析和知識(shí)管理

1.什么是績(jī)效

2.過(guò)程績(jī)效的測(cè)量、分析與改善的方法與工具

2.1 過(guò)程績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)

2.2 運(yùn)用6 Sigma方法改善績(jī)效

案例：運(yùn)用6 Sigma提升產(chǎn)品質(zhì)量（聯(lián)想案例）

案例：運(yùn)用 6 Sigma提升營(yíng)運(yùn)效率（深圳天虹商場(chǎng)有限公司案例）

案例：運(yùn)用6 Sigma提升服務(wù)質(zhì)量（美國(guó)西南航空公司案例）

3.標(biāo)桿管理

案例：施樂公司的標(biāo)桿管理

4.信息和知識(shí)管理

4.1 知識(shí)管理的概念

4.2 知識(shí)管理的過(guò)程

4.3 知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)

案例：埃森哲公司的知識(shí)管理體系

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：如何在您的企業(yè)進(jìn)行績(jī)效的測(cè)量、分析和改善

八．卓越績(jī)效模式之五：以人為本

1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理

1.1 人力資源規(guī)劃的流程

1.2 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理

案例：聯(lián)想的崗位責(zé)任體系

案例：通用電器（GE）的群策群力

2.以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理

案例：聯(lián)想業(yè)績(jī)考核與管理體系 3.以職位和能力為前提的薪酬管理

3.1 激勵(lì)原理與馬斯洛需求層次理論

3.2 寬帶薪酬理論

案例：全球著名薪酬設(shè)計(jì)咨詢公司瑞士CRG公司的薪酬方案

4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育

案例：聯(lián)想的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）

6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測(cè)量和提升

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系

九．卓越績(jī)效模式之六：過(guò)程管理

1.什么是過(guò)程

2.邁克爾波特的價(jià)值鏈分析

3.創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的確定和管理

3.1 識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

3.2確定關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的輸入或輸出（需求）

3.3 設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程以滿足需求

3.4影響過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的識(shí)別、測(cè)量和控制

3.5 關(guān)鍵過(guò)程的績(jī)效改善

案例：美國(guó)支票印刷公司的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程

案例：華為公司的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程

案例：深圳航空公司的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程

3.6 質(zhì)量成本的測(cè)量、分析和改善

案例：聯(lián)想的質(zhì)量成本管理體系

4.支持過(guò)程確定和管理

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討:您的企業(yè)的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程是什么，如何提升創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的績(jī)效。

十．卓越績(jī)效模式之七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果

1.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

2.以顧客為中心的結(jié)果

3.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的結(jié)果

4.人力資源的結(jié)果

5.組織有效性結(jié)果

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：試列出您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)體系并評(píng)估與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。

十一.綜合案例：吉奧聚合物北美公司（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

附錄：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

第四篇：卓越團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)

卓越團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)

課程領(lǐng)域：

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? 職業(yè)心態(tài) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通技能

能解決問(wèn)題：

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? 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 如何掌握有效溝通技巧 如何塑造員工職業(yè)化心態(tài)

課程簡(jiǎn)介：

一、【課程前言】

以體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)為主，一種全新的學(xué)習(xí)方式，將心態(tài)、行為、結(jié)果與環(huán)境同時(shí)展示出來(lái)的實(shí)景演練，不同于其他學(xué)習(xí)方式只是讓你“知道”；在這里不僅僅“知道”，而且了解“為什么”，“怎樣做”以及“做的結(jié)果”怎么樣？一種讓團(tuán)隊(duì)快速提升心態(tài)和培養(yǎng)員工戰(zhàn)勝困難的能力，做一個(gè)對(duì)企業(yè)和社會(huì)負(fù)責(zé)任的人。

二、【課程目的】

一、一定會(huì)讓團(tuán)隊(duì)震撼、落淚、蛻變

二、當(dāng)場(chǎng)突破企業(yè)管理、銷售、服務(wù)等各種溝通、協(xié)作難題

三、化解矛盾，洞悉真相，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工互相體諒真誠(chéng)合作

四、極大增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力，提高執(zhí)行效率

五、對(duì)企業(yè)績(jī)效有看得見的推動(dòng)效果

六、奠定企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的三大基石（心態(tài)、團(tuán)隊(duì)、績(jī)效）

七、體驗(yàn)與一般培訓(xùn)絕然不同的務(wù)實(shí)風(fēng)格與特殊效果

三、【課程特色】

1、普通培訓(xùn)，以講師講解課程要點(diǎn)為主；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，以指導(dǎo)學(xué)員的角色體驗(yàn)為主。

2、普通培訓(xùn)，當(dāng)場(chǎng)難以把握效果；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，立竿見影，效果震撼。

3、普通培訓(xùn)，難免理論說(shuō)教，枯燥乏味；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)反省，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。

四、【課程對(duì)象】

公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、基層員工（50-200人）

【培訓(xùn)效果】

■ 快速提升企業(yè)員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力。

■ 更積極主動(dòng)，更自覺——不找借口，找方法，更有責(zé)任感。

■ 執(zhí)行力更強(qiáng)，溝通更到位——心態(tài)調(diào)整后人為的障礙沒有了，學(xué)會(huì)良好的溝通。

■ 更能與企業(yè)保持一致——學(xué)會(huì)調(diào)整自己、顧全大局、與企業(yè)共贏。

■ 績(jī)效得以突破——更容易接受結(jié)果導(dǎo)向、優(yōu)勝劣汰的執(zhí)行文化。

■ 更愛惜企業(yè)團(tuán)隊(duì)——學(xué)會(huì)感恩惜福，真誠(chéng)溝通，活在當(dāng)下，愛心奉獻(xiàn)。

五、【課程時(shí)長(zhǎng)】

兩天兩夜：9：00-21：00

六、【訓(xùn)練設(shè)計(jì)】

說(shuō)明：以下設(shè)計(jì)模式以場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演，游戲活動(dòng)等來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)場(chǎng)景，穿插理論講解、教練點(diǎn)評(píng)、小組交流、個(gè)人分享、當(dāng)場(chǎng)突破等基本方式。同時(shí)通過(guò)聲、光、電、道具等輔助手段震撼性地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、承諾、行動(dòng)。教練會(huì)根據(jù)參訓(xùn)人員的狀態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容。

六、【課程提綱】

第一天上午（9：00—12：00）

第一場(chǎng)：熱身體驗(yàn)

第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)與群體

體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、流程銜接、部門配合、是否主動(dòng)關(guān)懷照顧到團(tuán)隊(duì)中的每一份子，有誰(shuí)真正關(guān)心團(tuán)隊(duì)的整體效益?是否完全以主人翁的心態(tài)來(lái)考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成情況?

第二節(jié)、發(fā)掘體驗(yàn)：A B 對(duì)話

當(dāng)場(chǎng)突破個(gè)性局限，換位思考，反思以往的行為模式。覺察自己的個(gè)性短板與成長(zhǎng)空間，找到自己以往行為模式與思維習(xí)慣的慣性限制。

檢討自己是成長(zhǎng)的開始，找到自己的短板，就是找到了自己投資回報(bào)率最大的成長(zhǎng)空間。

第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)與群體

體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、流程銜接、部門配合、是否主動(dòng)關(guān)懷照顧到團(tuán)隊(duì)中的每一份子，有誰(shuí)真正關(guān)心團(tuán)隊(duì)的整體效益?是否完全以主人翁的心態(tài)來(lái)考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成情況?

第二節(jié)、發(fā)掘體驗(yàn)：A B 對(duì)話

當(dāng)場(chǎng)突破個(gè)性局限，換位思考，反思以往的行為模式。覺察自己的個(gè)性短板與成長(zhǎng)空間，找到自己以往行為模式與思維習(xí)慣的慣性限制。

檢討自己是成長(zhǎng)的開始，找到自己的短板，就是找到了自己投資回報(bào)率最大的成長(zhǎng)空間。

第三節(jié)、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

組建團(tuán)隊(duì)、推薦隊(duì)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)命名、團(tuán)隊(duì)精神塑造——心態(tài)、口號(hào)、共識(shí)等。

第二場(chǎng)：天堂與地獄

——企業(yè)興亡的核心素質(zhì)一：企業(yè)員工100%負(fù)責(zé)任

通過(guò)特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強(qiáng)烈地、震撼性地體驗(yàn)到：?

若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題；

若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就可能失敗、破產(chǎn)；

若有人不100%負(fù)責(zé)任，就有人要下地獄： 受罰、下崗、革職、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)法院、跳樓?? ■讓受訓(xùn)者深刻體驗(yàn)到企業(yè)老板及領(lǐng)導(dǎo)肩上的重?fù)?dān)與壓力，若企業(yè)上下都有強(qiáng)烈到位100%的責(zé)任意識(shí)與習(xí)慣，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)，大家可享受天堂般的成功與快樂??

這是一場(chǎng)震撼人心、摧人淚下的特訓(xùn)，通過(guò)這個(gè)特訓(xùn)，許多責(zé)任不到位的問(wèn)題都迎刃而解，一些不利企業(yè)的信念、觀念得以改變???

學(xué)員分享、與導(dǎo)師對(duì)話：突破企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立局面、深入100%負(fù)責(zé)任的意識(shí)。?

第一天 下午（13：30--17：30）

第三場(chǎng)：心態(tài)與方法

——企業(yè)高績(jī)效的根本：發(fā)揮員工的創(chuàng)造性

透過(guò)生動(dòng)活潑的腦力風(fēng)暴活動(dòng)表演，讓學(xué)員在快樂中體驗(yàn)：?

在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，目標(biāo)明確，堅(jiān)定承諾最重要，目標(biāo)堅(jiān)定就是力量/ 方法永遠(yuǎn)比困難多/ 每個(gè)人都有創(chuàng)造性能力；

態(tài)度決定一切；?

領(lǐng)先勝于第一，今天就是落后。?

第四場(chǎng)：溝通與誤解

——企業(yè)興亡核心素質(zhì)二：有效溝通與人際關(guān)系新活力

通過(guò)經(jīng)典的溝通活動(dòng)，讓受訓(xùn)者豁然開朗：能說(shuō)會(huì)道不等于會(huì)溝通。?

管理工作中，自以為是、自我防衛(wèi)、個(gè)性差異、情緒矛盾，曲解等造成溝通障礙??

怎樣才能溝通到位，讓企業(yè)內(nèi)部更協(xié)調(diào)，外部更暢通，銷售更有效，這場(chǎng)特訓(xùn)讓您充分體驗(yàn)。?單項(xiàng)溝通與雙項(xiàng)溝通；?

心與心之間的距離最遠(yuǎn)。?

第五場(chǎng)：輸與贏

——企業(yè)興亡的核心素質(zhì)三：協(xié)作共贏才是贏

通過(guò)特殊的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步震撼性地讓受訓(xùn)者體驗(yàn)到：人性的弱點(diǎn)如何阻礙人們贏得上級(jí)、下屬和客戶的支持與合作，阻礙人際關(guān)系的和諧???

導(dǎo)師與學(xué)員對(duì)話探討：如何克服人性的弱點(diǎn)，讓客戶贏，企業(yè)才能贏；讓企業(yè)贏，自己才能真正贏???

第一天 晚上（18：30--21：00）

第六場(chǎng)：破產(chǎn)體驗(yàn)

——企業(yè)使命感與危機(jī)意識(shí)

■ 企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)！透過(guò)活動(dòng)，讓員工充分體驗(yàn)到：今天工作不努力，明天努力找工作的現(xiàn)實(shí)。讓所有人員感受到不負(fù)責(zé)任、不投入工作的后果，樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。

■ 體驗(yàn)破產(chǎn)后企業(yè)和員工都要面對(duì)的殘酷現(xiàn)實(shí)，忍受屈辱和非人的折磨。通過(guò)競(jìng)崗競(jìng)聘的模擬，當(dāng)場(chǎng)突破，戰(zhàn)勝自我，迅速提升員工的積極性和投入度。

■ 這個(gè)活動(dòng)每次都震撼全場(chǎng)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)處在危難時(shí)刻，是逃避？還是面對(duì)？有沒有人站出來(lái)承擔(dān)后果，勇敢面對(duì)。

■ 跌倒不算失敗，跌倒后站不起來(lái)才叫失敗。

第七場(chǎng)：愛與奉獻(xiàn)

——企業(yè)凝聚力的根本：感恩與奉獻(xiàn)

透過(guò)獨(dú)特的角色模擬活動(dòng)，挖掘埋藏在每個(gè)人內(nèi)心深處的愛的寶藏。?

摧人淚下的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，使受訓(xùn)者深刻領(lǐng)悟到：用一顆感恩的心去對(duì)待生命中? 每一個(gè)人??

此活動(dòng)有效化解人與人之間的猜疑和誤解，極大地增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。?

愛的力量無(wú)堅(jiān)不摧。?

第二天 上午（9：00--12：30）

第八場(chǎng)：反思與反省

——企業(yè)人員的基本素質(zhì)：誠(chéng)信、忠誠(chéng)

第一節(jié) 承諾與兌現(xiàn)

經(jīng)理、主管的綜合素質(zhì)包括：?

能否兌現(xiàn)承諾/ 能否面對(duì)現(xiàn)實(shí)尋找成功的方法而不找失敗的理由。

■讓受訓(xùn)者深刻體驗(yàn)到：團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與個(gè)人綜合素質(zhì)直接影響成敗結(jié)果，團(tuán)隊(duì)中犯錯(cuò)誤的人往往指責(zé)他人，逃避責(zé)任??

現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化，當(dāng)眾承諾：我信收承諾，我一言九鼎，我是一個(gè)有品牌的人。?

第二節(jié) 付出與索取

■ 有付出才有收獲，幫助別人，成就自我。

■ 讓團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)到所有成員的收獲，都是有人為他們付出的結(jié)果；自己目前擁有的一切都是他人或自己以往付出的結(jié)果；

■ 付出才有回報(bào)，如果每個(gè)人都能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量和價(jià)值，大家就可以獲得愉悅的回報(bào)；

第三節(jié) 360度評(píng)估

■ 現(xiàn)場(chǎng)反省，直面批評(píng)，真誠(chéng)面對(duì)，看一看在別人的鏡子中自己的形象。

■ 在工作中不好的開口“殘酷的愛”可在此輕松表達(dá)；

■ 良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。

第九場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、實(shí)踐檢驗(yàn)

——企業(yè)的戰(zhàn)斗力來(lái)自團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力

■ 穿越生死線，團(tuán)隊(duì)意志磨練；

■ 企業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)；共同的目標(biāo)、良好的溝通、積極的配合、相互的信任、合理的分工；

■ 讓學(xué)員體驗(yàn)到：每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有多少？是參與還是旁觀。

■ 投入才是人才；

■ 細(xì)節(jié)決定成??；

■ 英雄和孤獨(dú)者注定要失敗。

第二天 下午（13：30--17：30）

第十場(chǎng)：珍惜與擁有

■ 珍惜親人，珍惜朋友，珍惜工作，珍惜同事。

■ 如果我們一貫的堅(jiān)持以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人，我們因此就會(huì)錯(cuò)過(guò)更多的人；

■ 我們看到的外部世界是我們內(nèi)心的投射，世界以它本來(lái)的面貌而存在，只是我們?cè)谟米约旱男拍钊ピ忈屗?。你看到的是什么，其?shí)你自己就是什么。

第十一場(chǎng)：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：向心力與凝聚力

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)致勝的法寶，團(tuán)隊(duì)精神從何而來(lái)？?

這是一場(chǎng)漫漫人生路的體驗(yàn)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨許多困難與不確定因素如何帶領(lǐng)部屬前進(jìn)的體驗(yàn)；這是心與心的溝通，是人性優(yōu)點(diǎn)與奇跡的驚人發(fā)現(xiàn)；?

這是團(tuán)隊(duì)精神——向心力與凝聚力的大體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者融化在理解、感謝與擁戴的濃濃真情中。過(guò)往的艱辛、孤獨(dú)與付出得到了認(rèn)同與最高回報(bào)???

第二天 晚上（18：30--21：00）

第十二場(chǎng)：祝福與承諾

——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：忠誠(chéng)與貢獻(xiàn)

莊重的燭光儀式：企業(yè)興衰，人人有責(zé)，責(zé)任在我。?

? 受訓(xùn)全員向領(lǐng)導(dǎo)祝福并宣誓承諾：我為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么？做到什么？（燭光、淚光、星光）? 經(jīng)過(guò)兩天的特訓(xùn)，員工心態(tài)得到良好地調(diào)整，視野更加開闊，信心十足。員工在美麗的燭光照耀下，忠誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的祝福：企業(yè)興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！莊重承諾：做一個(gè)100%負(fù)責(zé)任的經(jīng)理、主管、員工，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)一份光和熱??

※走火大會(huì)

尾聲：為企業(yè)打造一個(gè)責(zé)任、協(xié)作、共贏高效的團(tuán)隊(duì)

■ 結(jié)束：感恩與嘉許、分享、對(duì)話、照相

第五篇：卓越企業(yè)管理培訓(xùn)課程

基業(yè)常青

——卓越企業(yè)管理培訓(xùn)課程

針對(duì)問(wèn)題

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“人員流動(dòng)那么大，新人那么多，公司怎么管理和發(fā)展??？” “鐵打的營(yíng)盤流水的兵。我們倒是有流水的兵了，可鐵打的營(yíng)盤在哪呢？？？” 公司的人越來(lái)越多，但流程越來(lái)越繁瑣，效率越來(lái)越低！！“規(guī)范化就一定要那么麻煩嗎？一點(diǎn)小事都要層層審批，辦點(diǎn)事難呀！” 客戶都已暴跳如雷了，還要慢慢走程序，提什么客戶滿意?。浚。　敖裉焱七@個(gè)理念，明天搞那個(gè)體系，就是不見對(duì)公司業(yè)績(jī)有幫助？！” “職能部門有權(quán)無(wú)責(zé)，就光折騰，幫不上忙就算了，怎么還層層設(shè)卡，老拖后腿呢？”績(jī)效管理體系沒法推啦，效果不明顯不說(shuō)，還導(dǎo)致部門間各自為戰(zhàn)，糾紛不斷！團(tuán)隊(duì)的抱怨情緒加重，推諉現(xiàn)象加劇。企業(yè)文化建設(shè)難呀！“企業(yè)文化？這東西太高深太虛幻了，這是老板干的事情、、、”、、、、、、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，但企業(yè)好壞并不是由天才來(lái)驗(yàn)證的，只有“讓平凡的人都能做出不平凡的事”的企業(yè)，才是好企業(yè)。一個(gè)企業(yè)即便短時(shí)間內(nèi)擁有一流的人才,大量的資源，超強(qiáng)的能力,但如果沒有一個(gè)好的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,其強(qiáng)弱優(yōu)劣之勢(shì)也必將被逆轉(zhuǎn)。所以建立和健全企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本保證。

馮溢老師認(rèn)為，在組織內(nèi)部，不會(huì)有成果產(chǎn)生，一切成果都存在組織之外，組織存在的唯一理由就是為外部環(huán)境提供良好的產(chǎn)品或服務(wù)，所以現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制必須關(guān)注顧客的需要，并以結(jié)果為導(dǎo)向。這樣的運(yùn)行機(jī)制才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的“鐵營(yíng)盤”。建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，需要我們一起努力鑄就“鐵營(yíng)盤”！

本課程以提升企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力為目的，從顧客角度著眼，從 “一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”（企業(yè)文化為中心、組織結(jié)構(gòu)和流程制度為基本點(diǎn)）著手，傾力打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的“鐵營(yíng)盤”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程收益

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? 理解“鐵營(yíng)盤”的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)” 了解企業(yè)文化的四層面和七緯度 掌握企業(yè)文化建設(shè)三部曲 掌握企業(yè)文化維系的三因素 掌握企業(yè)文化的“四化建設(shè)” 思考如何創(chuàng)造回應(yīng)顧客的文化 了解組織結(jié)構(gòu)的六要素 了解組織結(jié)構(gòu)的二類模型和七種形式 理解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的四個(gè)變量 掌握流程識(shí)別的二法則 理解流程管理五原則

? 掌握“鐵營(yíng)盤”和“雙高效”流程的五大法則

課程綱要

? 引言： “鐵營(yíng)盤”成就企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青

? 基業(yè)長(zhǎng)青的呼喚

? “鐵營(yíng)盤”的內(nèi)涵及載體

? “鐵營(yíng)盤”建設(shè)的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”

? 感受企業(yè)文化

? 文化根植于我“心”

? 文化是旗幟，老總是旗手

?企業(yè)文化的四層面和七緯度

? 以文化塑造企業(yè)之魂

? 企業(yè)文化建設(shè)三部曲

? 維系企業(yè)文化的三因素

? 企業(yè)文化的“四化建設(shè)”

? 創(chuàng)造回應(yīng)顧客的文化

? 認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)

? “屁股決定腦袋”

? 組織結(jié)構(gòu)的六要素

? 都是結(jié)構(gòu)惹的禍

? 組織結(jié)構(gòu)隨需而變

? 二類模型和七種形式

? 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的四個(gè)變量

? 建立橫向型組織

? 識(shí)別流程

? 責(zé)任流程：組織管理中隱形的手

? 識(shí)別流程的二法則

? “通則不痛，痛則不通”

? 把握市場(chǎng)脈絡(luò)

? 流程管理五原則

? 與市場(chǎng)脈脈相通

? “雙高效”流程的五大法則

? “鐵營(yíng)盤”第一大法則-關(guān)注顧客

? 識(shí)別內(nèi)外顧客

? VOC、VOB

? “鐵營(yíng)盤”第二大法則-結(jié)果導(dǎo)向

? 從目標(biāo)出發(fā)

? 剔除不增值的活動(dòng)

? 工作中檢查

? “鐵營(yíng)盤”第三大法則-流程改進(jìn)

? 增值、非增值、浪費(fèi)

? 辯識(shí)流程瓶頸

? 確定關(guān)鍵流程

? “鐵營(yíng)盤”第四大法則-重心向下

? 決策點(diǎn)向下

? 決策人向下

? 目標(biāo)向下

? 工作中決策

? “鐵營(yíng)盤”第五大法則-無(wú)界合作

? 合作外延內(nèi)展

? 職責(zé)完整連續(xù)

? 歸并類似活動(dòng)

? 集中分散資源

講師介紹：

馮溢先生是武漢大學(xué)在讀博士生，華南理工大學(xué)MBA，現(xiàn)任廣州閱世企業(yè)管理顧問(wèn)公司的高級(jí)咨詢和培訓(xùn)師、北京信慧行企業(yè)管理咨詢公司特邀顧問(wèn)和講師。曾歷任僑鑫集團(tuán)、TCL集團(tuán)、日本外山工業(yè)集團(tuán)、青島啤酒集團(tuán)所轄企業(yè)的行政人力資源總監(jiān)、管理部部長(zhǎng)、行政人事部經(jīng)理和辦公室主任等職務(wù)，同時(shí)兼任內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)型組織輔導(dǎo)員、六西格瑪推進(jìn)組組長(zhǎng)和行為規(guī)范委員會(huì)主任。

馮先生在10多年的工作中，專注于人力資源管理和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，所有課程歷經(jīng)多年開發(fā)和積累，有成熟的體系和課程大綱，并可以根據(jù)客戶需求作調(diào)整。馮先生專長(zhǎng)的領(lǐng)域包括： ? 《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)從“心”開始》、《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)步步為“營(yíng)”》、《責(zé)任能力提升三步曲》、《標(biāo)準(zhǔn)版MTP中階管理才能訓(xùn)練》、《MTP訓(xùn)練6把金鑰匙》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理》、《職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能》、《如何有效的培育下屬》

? 《人力資源規(guī)劃》、《績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談》《工作分析及崗位描述》、《績(jī)效管理》、《招聘及選材技巧、薪酬福利體系設(shè)計(jì)》、《員工培訓(xùn)

和發(fā)展》、《如何做新員工培訓(xùn)》

? 員工心態(tài)系列《職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)管理--十項(xiàng)心態(tài)修練》、《優(yōu)秀員工—員工心態(tài)

管理》、《執(zhí)行力從“心”開始》

馮先生咨詢和培訓(xùn)的客戶包括但不僅限于：

? 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海通用汽車、TCL集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、美的股份、華南建材、松

下萬(wàn)寶、立白集團(tuán)、貴陽(yáng)新天光電、華龍方便面、青島啤酒、深圳航空、中國(guó)遠(yuǎn)大、廣船國(guó)際、新快報(bào)、東莞電機(jī)、東莞宏國(guó)制鞋、深圳麗星豐塑料、深圳普惠實(shí)業(yè)、僑鑫物業(yè)等等

培訓(xùn)對(duì)象

? 組織中的管理人員

培訓(xùn)時(shí)間

? 3天

培訓(xùn)方法

? 培訓(xùn)師主講、輔以錄像、測(cè)試、練習(xí)、案例分析