第一篇：07年李麗云事件案例分析報(bào)告

誰(shuí)殺死了李麗云？

——法治建設(shè)案例分析報(bào)告小組成員:陳子軒（組長(zhǎng)）李晉元李明澤 龍泉羽孟令佳聶步青秦宇王欣宇張昊張正

1案例概述：

1.1案例概述

2007 年 11 月 21 日?qǐng)?bào)道妻子難產(chǎn), 丈夫拒不簽字, 致使妻兒雙亡。當(dāng)日下午 5 時(shí), 一名 22 歲女性李麗云, 懷孕近足月, 在其夫肖志軍陪同下到北京某醫(yī)院呼吸科門(mén)診就診。當(dāng)時(shí)她呼吸衰竭, 而且心功能也處在衰竭狀態(tài), 所以呼吸科醫(yī)生馬上請(qǐng)婦產(chǎn)科會(huì)診, 婦產(chǎn)科醫(yī)生立刻給她辦理入院手續(xù), 因?yàn)閺耐獾貋?lái)京打工, 身上沒(méi)錢(qián), 醫(yī)院馬上給他辦理緊急欠費(fèi)住院手續(xù), 然后轉(zhuǎn)入婦產(chǎn)科病房緊急會(huì)診。決定給她做緊急剖宮產(chǎn)手術(shù), 這樣還有可能搶救患者的生命, 主要是可以保證胎兒的存活。但是患者家屬拒絕在手術(shù)同意書(shū)上簽字, 拒絕手術(shù)。醫(yī)院在制度可以通融的范圍內(nèi), 承諾減免費(fèi)用, 苦勸丈夫簽字, 請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo), 一次次采取手術(shù)外的急救手段, 卻因?yàn)橹橥獾年P(guān)系眼睜睜地看著一個(gè)本可以救治的生命死在醫(yī)院。如果家屬不在場(chǎng), 醫(yī)院可以當(dāng)作緊急情況處理立即手術(shù), 可家屬在場(chǎng)并明確拒絕手術(shù)。來(lái)源：正義網(wǎng)。

1.2 法院判決

圍繞朝陽(yáng)醫(yī)院對(duì)于李麗云之死是否存在過(guò)錯(cuò)及因果關(guān)系的問(wèn)題，北京市高級(jí)人民法院經(jīng)搖號(hào)確定由中天司法鑒定中心進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果顯示：朝陽(yáng)醫(yī)院對(duì)患者李麗云的診療過(guò)程中存在一定不足，但患者李麗云的死亡主要與其病情危重、病情進(jìn)展快、綜合情況復(fù)雜有關(guān)，醫(yī)方的不足與患者的死亡無(wú)明確因果關(guān)系。對(duì)此鑒定結(jié)論，法院在案件審理中曾向鑒定中心再次致函詢問(wèn)，鑒定中心隨即書(shū)面回函進(jìn)一步明確：“李麗云屬于死亡率極高的病例，醫(yī)院雖然在醫(yī)療行為中存在不足，對(duì)搶救患者有一定不利影響，但對(duì)患者最終死亡無(wú)因果關(guān)系?！? 根據(jù)鑒定結(jié)論及鑒定機(jī)構(gòu)的答復(fù)函，朝陽(yáng)法院在判決中認(rèn)定，因朝陽(yáng)醫(yī)院的醫(yī)療行為與患者的死亡后果之間沒(méi)有因果關(guān)系，因此不構(gòu)成侵權(quán)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，法院在判決書(shū)中指出，李麗云入院時(shí)病情危重，朝陽(yáng)醫(yī)院已經(jīng)履行了相關(guān)法律法規(guī)的要求，而患方卻不予配合，這都是造成患者死亡的原因。至于肖志軍的身份問(wèn)題，朝陽(yáng)法院認(rèn)為，李麗云神志清醒時(shí)，沒(méi)有對(duì)陪同其就醫(yī)的肖志軍的“關(guān)系人”身份表示異議，因此醫(yī)院無(wú)法也沒(méi)有能力對(duì)肖志軍的家屬身份進(jìn)行核實(shí)。

據(jù)此，朝陽(yáng)法院駁回了原告的全部訴訟請(qǐng)求，但考慮到朝陽(yáng)醫(yī)院愿意給予李麗云家屬一定的經(jīng)濟(jì)幫助，法院最終判決由朝陽(yáng)醫(yī)院向原告支付人民幣10萬(wàn)元。

2案例分析

2.1患者（李麗云）：

由于李麗云在本案中處于昏迷狀態(tài)，院方無(wú)法取得其意見(jiàn)，因此根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第33條和《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》第10條，應(yīng)由其家屬或者關(guān)系人代其行使知情同意權(quán)。

2.2患者家屬（肖志軍）：

論點(diǎn)：他的問(wèn)題在于對(duì)診療過(guò)程的無(wú)知以及法律意識(shí)的淡薄

分析：1.對(duì)于診療過(guò)程的無(wú)知：在本案中肖志軍堅(jiān)信妻子只是感冒，不需要剖腹，殊不知妻子肺部感染，體內(nèi)胎兒缺氧，病情已是如此危急，從中可以看出他的無(wú)知。

2.法律意識(shí)的淡?。? 首先我國(guó)《憲法》第51條規(guī)定，中華人民共和國(guó)公民在行使自由和權(quán)利的時(shí)候，不得損害國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權(quán)利。同時(shí)禁止權(quán)利濫用是我國(guó)民法的基本原則?！睹穹ㄍ▌t》第7條規(guī)定民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)公共利益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。權(quán)利都有一定的界限，沒(méi)有不受任何限制的權(quán)利。行使民事權(quán)利，超出了一定界限而損害他人權(quán)益或者公共利益的，是權(quán)利濫用。

面對(duì)眾多醫(yī)生得苦苦勸告，肖志軍仍拒絕在手術(shù)同意書(shū)上簽字，在手術(shù)同意書(shū)上寫(xiě)道：“堅(jiān)持用藥治療，堅(jiān)持不做剖腹手術(shù)，后果自負(fù)?！弊罱K孕婦及體內(nèi)胎兒 不治身亡。肖志軍做法明顯屬于權(quán)利濫用，即濫用因李某昏迷而由其代為行使得知情同意權(quán)。

2.3院方：

論點(diǎn)：院方不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。分析：

1.根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第三十三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行手術(shù)、特殊檢查或者特殊治療時(shí)，必須征得患者同意，并應(yīng)當(dāng)取得其家屬或者關(guān)系人同意并簽字；無(wú)法取得患者意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)取得家屬或者關(guān)系人同意并簽字；無(wú)法取得患者意見(jiàn)又無(wú)家屬或者關(guān)系人在場(chǎng)，或者遇到其他特殊情況時(shí)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)提出醫(yī)療處置方案，在取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者被授權(quán)負(fù)責(zé)人員的批準(zhǔn)后實(shí)施。顯然，該事件不屬于條例中規(guī)定的“無(wú)法取得患者意見(jiàn)又無(wú)家屬或者關(guān)系人在場(chǎng)”的情形。對(duì)于條文中出現(xiàn)的特殊情況的規(guī)定又太過(guò)籠統(tǒng)。因此該條例只是規(guī)定了應(yīng)當(dāng)征得同意并簽字，而并未規(guī)定如果出現(xiàn)患者或家屬或關(guān)系人不同意、不簽字的情形應(yīng)如何處理。

2.根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第56條：因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見(jiàn)的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施。同樣此條文也并未規(guī)定如果出現(xiàn)患者或家屬或關(guān)系人不同意、不簽字的情形應(yīng)如何處理。

3.根據(jù)《民法通則》第4條：民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵從自愿原則。民事法律的重要原則之一就是自愿原則，自愿原則，是指民事主體在民事活動(dòng)中以自己的意志充分表達(dá)自己的意愿，按照自己的意思和利益確立、變更、終止民事法律關(guān)系。在不違反法律法規(guī)的強(qiáng)行性和禁止性規(guī)范的前提下，要充分尊重民事主體的選擇自由。

因?yàn)樵撌录嗅t(yī)患雙方的關(guān)系屬于普通的民事主體間的關(guān)系，受民事法律的調(diào)整，而院方做出的遵從家屬意見(jiàn)的決定客觀上并不違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例第33條的強(qiáng)行性和禁止性規(guī)范的前提，因此院方具有遵從家屬選擇意見(jiàn)的權(quán)利和自由

4.此事件后出臺(tái)的《侵權(quán)責(zé)任法》第60條：

患者有損害，因下列情形之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合診療規(guī)范的診療;(二)醫(yī)務(wù)人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)盡到合理診療義務(wù);(三)限于當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平難以診療。，作為免責(zé)的抗辯事由。）

前款第一項(xiàng)情形中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員也有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。由上述法律，可以認(rèn)為，醫(yī)院的做法雖并不是完全沒(méi)有問(wèn)題，但這與孕婦李麗云的死亡并不構(gòu)成因果關(guān)系。由此可見(jiàn)，院方根據(jù)上述法律條例，做出的決定是不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的。

2.4 根本原因分析：

1首先，生命健康權(quán)高于一切，這是無(wú)可置疑的?！稇椃ā返?3條規(guī)定：國(guó)家尊重和保障人權(quán)?！睹穹ㄍ▌t》第98條規(guī)定公民享有生命健康權(quán)。

2（關(guān)鍵核心）

相關(guān)的法律條文對(duì)于 “特殊情況”的規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)，具有不可操作性。如《侵權(quán)責(zé)任法》第56條規(guī)定了 “緊急情況”不能取得患者或者其近親屬意見(jiàn)的，醫(yī)方享有單方醫(yī)療權(quán)。這是否包括了患者及其近親屬明確拒絕醫(yī)方采取醫(yī)療措施的情形，法律并未明確表示，因此相關(guān)的法律責(zé)任難以進(jìn)行界定。因此，事件的根本原因在于，該法律條文對(duì)于患者及其近親屬明確拒絕醫(yī)方采取醫(yī)療措施的情形，相關(guān)的規(guī)定不夠清晰。由此真正造成了，醫(yī)院想救人而不敢救，病人的生命健康權(quán)由于制度的束縛被無(wú)奈的踐踏。分析解決辦法：

3.1小組設(shè)想：

對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例第33條規(guī)定，理應(yīng)加以補(bǔ)充，我們小組的設(shè)想是法律對(duì)遇特殊情況應(yīng)該設(shè)置具有相關(guān)資質(zhì)的第三方（比如法院），對(duì)于在治療過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況，有他加以公證的情況下，醫(yī)院可以強(qiáng)行越過(guò)病患家屬的簽字而實(shí)施手術(shù)，并在規(guī)范診療的情況下，不論結(jié)果如何，均不負(fù)法律責(zé)任。只有這樣才能最大限度的保證病患的生命健康權(quán)受到保障。案例小結(jié)

在肖志軍事件中，醫(yī)生救死扶傷的天職遭到束縛，最終導(dǎo)致了兩個(gè)原本可以被拯救的生命的離去，表面上原因是患者家屬對(duì)知情同意權(quán)的濫用，而根本原因則為相關(guān)法律制度的不完善。這起事件警示我們：當(dāng)前的法治建設(shè)仍存在著一些盲點(diǎn)，還需有關(guān)部門(mén)通力合作，完善相關(guān)法律，使得肖志軍的悲劇不會(huì)再次上演。

時(shí)間：2016年11月29日

第二篇：人力資源管理案例分析：姚麗事件

誰(shuí)的責(zé)任——大慶建設(shè)分行景園儲(chǔ)蓄所職員的處分

11999年7月9日，大慶建設(shè)分行景園儲(chǔ)蓄所遭到兩名手持鐵錘、利刃的歹徒搶劫。歹徒用鐵錘打碎防彈玻璃后威脅：“如不打開(kāi)柜臺(tái)，我們進(jìn)來(lái)便殺死你們?！迸疇I(yíng)業(yè)員姚麗暗中按下了報(bào)警器，但警訊未能發(fā)出；這時(shí)，女營(yíng)業(yè)員孫海波假裝找鑰匙以拖延時(shí)間，姚麗又暗中再按下報(bào)警鈴，報(bào)警鈴仍然失效。在這種情況下，姚麗被迫點(diǎn)頭示意孫海波把柜臺(tái)門(mén)打開(kāi)。歹徒進(jìn)門(mén)后，一名手持利刃的歹徒逼迫姚麗打開(kāi)錢(qián)箱，聲言如不打開(kāi)便殺了她。結(jié)果，歹徒從姚麗的錢(qián)箱搶走了13568.46元現(xiàn)金，從孫海波的錢(qián)箱搶走了30190元現(xiàn)金。接著，歹徒又威脅姚麗打開(kāi)保險(xiǎn)柜，但被姚麗瞞過(guò)，柜中的25萬(wàn)元現(xiàn)金才未受劫難。歹徒逃離現(xiàn)場(chǎng)后，姚麗立即向“110”報(bào)警。翌日，姚麗從家里取出了1.3萬(wàn)元交還儲(chǔ)蓄所，以彌補(bǔ)單位的損失。

1999年8月，大慶分行的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)姚麗做出如下處分決定：姚麗“作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，在危急時(shí)刻，沒(méi)有挺身而出，沒(méi)有發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，喪失共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品質(zhì)，決定給予行政開(kāi)除公職，開(kāi)除黨籍處分?！?/p>

姚麗后大慶市薩爾圖區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申訴。該仲裁委員會(huì)于1999年11月8日做出裁決，大慶建行對(duì)姚麗開(kāi)除公職的處分決定無(wú)效。大慶建行不服，向區(qū)法院提起訴訟。2000年1月26日，法院判處建行敗訴。建行仍不服，上訴至市中級(jí)人民法院。

終審由該法院院長(zhǎng)審理，結(jié)果認(rèn)為：景園儲(chǔ)蓄所被犯罪分子搶劫，主要原因是該所未安裝恐嚇報(bào)警器和“110”報(bào)警裝置失靈，使工作人員遭受侵害時(shí)不能及時(shí)報(bào)警，處于孤立無(wú)援狀態(tài)，加之上訴人（建行大慶分行）未按規(guī)定男女比例配備人員（按：在場(chǎng)三個(gè)營(yíng)業(yè)員全是女士），主要責(zé)任在上訴人，而不是被上訴人（姚麗）。當(dāng)被上訴人面對(duì)手持兇器的兩名歹徒、人身安全受到威脅時(shí)，未能做到為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)臨危不懼，但為保護(hù)金柜中25萬(wàn)元現(xiàn)金一直與歹徒周旋，使國(guó)家大額財(cái)產(chǎn)未受損失，盡到了一定的責(zé)任，不構(gòu)成嚴(yán)重失職行為。案發(fā)第二天，姚麗從自己家拿錢(qián)將犯罪分子從自己錢(qián)箱中搶走的現(xiàn)金全部交給了單位，不能認(rèn)為給上訴人造成重大損害，不具備開(kāi)除公職的條件。法院終審判定建行大慶分行敗訴。

2000年6月7日上午，建設(shè)銀行大慶分行原職員姚麗如約來(lái)到該行紀(jì)委書(shū)記李玉杰的辦公室。李向姚宣布了大慶建行黨委的最新處理決定：在開(kāi)除姚麗黨籍的前提下，給予行政記大過(guò)處分，并由姚麗補(bǔ)償歹徒從她手中搶走的1.3萬(wàn)元錢(qián)。姚麗當(dāng)場(chǎng)拒絕簽字，姚麗說(shuō)：“在歹徒實(shí)施搶劫的過(guò)程中，雖然我沒(méi)有拿出生命去保護(hù)國(guó)家的財(cái)產(chǎn)，但是卻以較小的損失保住了大額資金。難道銀行領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)該反省一下，該為職員創(chuàng)造一個(gè)人身安全有保障的工作環(huán)境嗎？” 社會(huì)輿論：為姚麗擊鼓鳴冤！

大慶市的“姚麗事件”引起了中央及各地方媒體的極大關(guān)注。共產(chǎn)黨員姚麗因?yàn)椤皼](méi)有挺身而出”與打劫銀行的歹徒作殊死搏斗而被“雙開(kāi)除”，這對(duì)于一個(gè)赤手空拳的弱女子來(lái)說(shuō)，公平嗎？

記者對(duì)專家的采訪

《北京青年報(bào)》的記者就中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省大慶市分行職員姚麗事件，采訪了北京大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師賀衛(wèi)方。

記者：在遇歹徒搶劫的情況下，銀行職員姚麗與之周旋，以較小損失保護(hù)了銀行巨額財(cái)產(chǎn)。在這起事件中，儲(chǔ)蓄員姚麗是否負(fù)有責(zé)任？

賀衛(wèi)方：姚麗事件及其報(bào)道與討論的意義在于，大慶建行對(duì)姚麗的處理蘊(yùn)含了太多值得深思的信息。我們先說(shuō)責(zé)任問(wèn)題。作為國(guó)家銀行雇員，姚麗當(dāng)然有義務(wù)保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)免于侵犯和損害。不過(guò)，這種義務(wù)并非無(wú)限，要受到一些事實(shí)狀況的限定。尤其是面對(duì)暴力時(shí)，維護(hù)生命安全將成為第一要?jiǎng)?wù)。

記：可是，這個(gè)推理本身是否也有局限？如果說(shuō)面對(duì)暴力，那么軍人在戰(zhàn)場(chǎng)上所面臨的是最嚴(yán)重的暴力，如果以求生為第一要?jiǎng)?wù)的話，那么臨陣脫逃是否也是正當(dāng)?shù)模?/p>

賀：我們不能忽略其中的差別。戰(zhàn)場(chǎng)上軍人的唯一職責(zé)便是沖鋒陷陣，克敵制勝。這與銀行職員的情況大不相同。銀行職員從事的是金融業(yè)務(wù)，他們的主要職責(zé)是出納、結(jié)算之類。這跟銀行里的專職保衛(wèi)人員不一樣。對(duì)于姚麗們而言，她們應(yīng)當(dāng)采取的機(jī)智行為是發(fā)生案情時(shí)報(bào)警。如果憑常識(shí)發(fā)現(xiàn)可以有足夠的力量制服對(duì)方——例如一個(gè)女搶劫者用笤帚假冒手槍露了餡兒——她們應(yīng)當(dāng)與其搏斗。不過(guò)，我們絕不可要求她們?cè)诔嗍挚杖那闆r下以死相拼。生命的價(jià)值絕非金錢(qián)可以衡量。

記：這么說(shuō)，國(guó)家利益在這種情況下的損失就是一種難以避免的結(jié)果？ 賀：銀行里的國(guó)家利益不僅僅是金錢(qián)，職員的生命也是國(guó)家利益的重要內(nèi)容。即使是從功利的角度衡量，生命安全也應(yīng)當(dāng)置于首要地位。

記：姚麗當(dāng)時(shí)兩次報(bào)警都未奏效，這種情況對(duì)于歹徒搶劫行為的最終發(fā)生應(yīng)怎樣認(rèn)定？建行大慶分行開(kāi)除姚麗公職終審敗訴，分行仍給予姚麗開(kāi)除黨籍、行政記大過(guò)處分，并決定銀行損失的1.3萬(wàn)元由姚麗承擔(dān)，這個(gè)決定合理嗎？難道遇有歹徒搶劫，銀行的損失都要由職員承擔(dān)？

賀：如果有確鑿的證據(jù)顯示銀行的報(bào)警系統(tǒng)本身存在問(wèn)題，而這問(wèn)題的責(zé)任屬于銀行領(lǐng)導(dǎo)，那么是銀行領(lǐng)導(dǎo)而不是姚麗應(yīng)當(dāng)為這個(gè)事件中所發(fā)生的損失負(fù)責(zé)。遇歹徒搶劫，如果職員沒(méi)有過(guò)錯(cuò)（再說(shuō)一遍，沒(méi)有拼命在許多情況下并非過(guò)錯(cuò)），則所遭受的損失不應(yīng)由相關(guān)職員承擔(dān)。

第三篇：心得體會(huì)(李麗云)Doc1

觀看《清明駐村》的心得體會(huì)

市五小李麗云

學(xué)校組織我們黨員收看學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育專題片《清明駐村》后，我深受感觸。

《清明駐村》的駐村干部王清明，受組織安排到連南縣三排鎮(zhèn)三排村承擔(dān)扶貧開(kāi)發(fā)任務(wù)。三排村是王清明同志這輩子第一次到如此貧窮的地方。但是，面對(duì)如此困難的環(huán)境，他堅(jiān)守駐村崗位，通過(guò)到每戶搞好調(diào)查研究、分門(mén)別類做好扶貧開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、宣傳黨和國(guó)家的扶貧政策、親力親為充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性，想為群眾所想，積極轉(zhuǎn)換工作方式方法，改變?nèi)糯宕迕瘛暗?、靠、要”的思想，克服了種種困難，帶領(lǐng)著貧窮的三排483名貧困村民通過(guò)種桑養(yǎng)蠶、養(yǎng)母豬、種植金銀花、危房改造等扶貧項(xiàng)目，于2011年底告別貧窮，使三排村村民人均收入從原來(lái)的1000多元達(dá)到13068元，走向脫貧致富道路?！肚迕黢v村》的事跡體現(xiàn)了實(shí)干和奉獻(xiàn)精神，我們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)學(xué)習(xí)王清明同志的感人事跡，真正在思想上有所觸動(dòng)、行動(dòng)上有所實(shí)踐，并聯(lián)系目前工作的實(shí)際，真心實(shí)意為家長(zhǎng)教育好學(xué)生、在教育教學(xué)上做實(shí)事。到學(xué)生、家長(zhǎng)中調(diào)查研究找問(wèn)題，在實(shí)踐活動(dòng)中錘煉干作作風(fēng)，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)提高效率中推進(jìn)工作落實(shí)。全面提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量，做一名學(xué)生、家長(zhǎng)滿意的教師，在黨的教育事業(yè)中是個(gè)優(yōu)秀的人民教師。

第四篇：案例分析李麗的辭職免談

案例分析李勇的辭職面談

李明是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李娜，在經(jīng)過(guò)面談后，李明認(rèn)為李娜在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李娜提出離開(kāi)公司。李明把李娜叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李明：李娜，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖兡愕闹饕?。李娜：我不這樣認(rèn)為。李明：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李娜：不是。實(shí)際上我還沒(méi)有其他工作。李明：你沒(méi)有新工作就提出辭職？ 李娜：是的，我不想在這里呆了，我覺(jué)得這里不適合我。李明：能夠告訴我為什么？

李娜：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書(shū)。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)課的前一天，有人通知我說(shuō)，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說(shuō)先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問(wèn)客戶。所以我覺(jué)得這里不適合我。李明：李娜，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。

1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？

新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒(méi)有計(jì)劃性;培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法不科學(xué);培訓(xùn)內(nèi)容不完善;缺乏效果評(píng)估。

2、針對(duì)此案例，就如何避免上述問(wèn)題提出你的建議

?設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門(mén)或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。

? 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，并制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。

? 制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守

則；產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。

? 培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實(shí)踐相結(jié)合?？捎醚杏憽⑹谡n、在崗實(shí)習(xí)等方法對(duì)員

工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。

? 培訓(xùn)過(guò)程中，加強(qiáng)考勤管理和后勤服務(wù)工作。

? 采取角色模擬、考試、競(jìng)賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。

? 培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技巧。

問(wèn)答題

1.人力資源管理的概念

企業(yè)為了獲取、保持和利用、開(kāi)發(fā)人力，通過(guò)科學(xué)方法進(jìn)行各種相關(guān)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

2.績(jī)效評(píng)估的概念

指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。

3.勞動(dòng)管理的概念

4.什么是員工培訓(xùn)？

員工培訓(xùn)是指組織在將組織發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。提高員工的知識(shí)技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動(dòng)

5.HRP的基本程序？

分析組織總體發(fā)展戰(zhàn)略、外部環(huán)境盤(pán)點(diǎn)人力資源現(xiàn)狀預(yù)測(cè)供求狀況制定人力資源計(jì)劃設(shè)計(jì)HR計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督和控制機(jī)制設(shè)計(jì)HR 計(jì)劃的評(píng)估和調(diào)整機(jī)制

6.HRM的職能有哪些？

7.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的方法有哪些？

一．排列法和對(duì)比法二.強(qiáng)制分類法三.量表評(píng)估法四.目標(biāo)考核法五.關(guān)鍵事件法六.行為錨釘?shù)燃?jí)評(píng)價(jià)法

七．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法八.360度績(jī)效評(píng)估

招聘計(jì)劃方案應(yīng)包括一下內(nèi)容：

一、招聘的原因，目的，目標(biāo)。

二、招聘的職位，人數(shù)

三、招聘的渠道（報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、招聘會(huì)、獵頭）

四、招聘的時(shí)間以及完成時(shí)間

五、招聘用的公司簡(jiǎn)介

六、招聘職位描述、職位要求、薪酬待遇

七、招聘的費(fèi)用預(yù)算

八、設(shè)計(jì)一個(gè)符合本公司要求的招聘廣告

供參考。

***公司人事招聘方案

根據(jù)總經(jīng)理批示與人事行政部意見(jiàn)，本次招聘工作按照如下計(jì)劃進(jìn)行：

招聘人數(shù)統(tǒng)計(jì)：

招聘時(shí)間：

按照公司要求，人事行政部計(jì)劃在 年 月 日以前，完成招聘工作，歷時(shí) 工作日，月 日以前人員到位。

招聘組織構(gòu)成：

按照公司《員工招聘管理辦法》的規(guī)定，本次招聘工作由 共同完成。現(xiàn)對(duì)人員進(jìn)行如下分工：

招聘渠道選擇

招聘預(yù)算

批準(zhǔn)意見(jiàn)

第五篇：群體性事件案例分析報(bào)告

群體性事件案例分析報(bào)告

在省委黨校學(xué)習(xí)期間的第二單元，要求學(xué)員撰寫(xiě)案例分析報(bào)告，我結(jié)合自身在基層政府工作，需要經(jīng)常面對(duì)群眾，解決群眾反映的諸多問(wèn)題和矛盾，較多接觸到群體性事件的特點(diǎn)，特選取了《亞龍縣平息槐樹(shù)灣水電站被征地農(nóng)民群體性事件》這個(gè)案例，進(jìn)行評(píng)析。

一、案例情況

亞龍縣位于我國(guó)中西部地區(qū)，槐樹(shù)灣水電站位于其境內(nèi)的化蝶河上，總投資3.9億元，由省化蝶河能源開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營(yíng)。該電站于2004年6月動(dòng)工建設(shè)，2005年12月投產(chǎn)發(fā)電。

槐樹(shù)灣電站共征用亞龍縣土地1242畝，涉及拆遷戶45戶180人，征地560戶2372人。按設(shè)計(jì)要求于2007年4月11日開(kāi)閘放水，實(shí)施大壩消缺維修工程。然而次日上午，征地農(nóng)民約80人聚集到電站壩首，阻攔電站檢修施工。其主要原因有以下幾點(diǎn)：

第一，在征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上，農(nóng)民認(rèn)為政府執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低。按照《土地管理法》規(guī)定，征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)（征地補(bǔ)償費(fèi)加安置補(bǔ)助費(fèi)）應(yīng)為征地前3年種植業(yè)平均畝產(chǎn)值的10-16倍。2003年省政府批準(zhǔn)亞龍縣土地征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為征地前3年種植業(yè)平均畝產(chǎn)值的10倍。亞龍縣上報(bào)“一書(shū)四方案”時(shí)2002年種植業(yè)產(chǎn)值尚未公布，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是按省政府公布的亞龍縣1999-2001年三年土地平均產(chǎn)值的10倍報(bào)批后執(zhí)行，即一類地（水地）每畝12000元，二類地（旱地）每畝7000元。但電站建設(shè)實(shí)際征地時(shí)間是2003年，此前2000-2002年三年平均產(chǎn)值的10倍為一類地每畝15360元，二類地每畝8000元，形成征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)前后每畝一類地相差3360元、二類地1000元。

第二，要求解決因電站建設(shè)影響其生產(chǎn)生活的問(wèn)題。電站建設(shè)確實(shí)影響了一些農(nóng)戶生產(chǎn)生活的水、電、路，存在臨時(shí)用地恢復(fù)困難等問(wèn)題。

第三，在國(guó)家補(bǔ)償規(guī)定之外提出了很多要求。如，要進(jìn)電站當(dāng)工人，自己用電要免費(fèi)，至少要低于正常電價(jià)等。

面對(duì)如此形勢(shì)，亞龍縣政府采取了以下措施：

1、在第一時(shí)間作出反應(yīng)，組成“槐樹(shù)洼水電站阻工事件”處置小組，縣委書(shū)記任組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。

2、迅速對(duì)阻工事件性質(zhì)作出判斷：改革發(fā)展過(guò)程中由于全局利益和局部利益的沖突，屬于人民內(nèi)部矛盾。確定了處置的基本方法，即說(shuō)服教育，疏散疏導(dǎo)，平衡利益，化解矛盾。

3、深刻認(rèn)識(shí)被征地農(nóng)民阻工事件的復(fù)雜性嚴(yán)重性。形成了《阻工事件經(jīng)濟(jì)政治穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，這對(duì)以后有針對(duì)性制定、實(shí)施應(yīng)對(duì)措施打下了良好的基礎(chǔ)。４、調(diào)動(dòng)各方面力量與群眾溝通對(duì)話。第一，縣政府及時(shí)向市政府作了專題匯報(bào)，取得了支持。市里派出兩名市委常委分別帶隊(duì)到亞龍縣了解情況，指導(dǎo)工作。第二，由阻工事件處置小組抽調(diào)２０名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，３０名縣級(jí)機(jī)關(guān)科級(jí)實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)干部，協(xié)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組干部組成工作組，進(jìn)村入戶，了解群眾真實(shí)想法，開(kāi)展疏導(dǎo)解釋、說(shuō)服教育和法制宣傳。第三，動(dòng)員當(dāng)?shù)乩细刹?、老黨員幫助做群眾思想工作。

５、出臺(tái)、兌現(xiàn)征地補(bǔ)償政策。對(duì)于確因槐樹(shù)灣電站建設(shè)造成的問(wèn)題，由省化蝶河能源開(kāi)發(fā)公司出資解決；與電站建設(shè)無(wú)關(guān)、而又應(yīng)該及時(shí)解決的問(wèn)題，由縣政府妥善解決；對(duì)于征地農(nóng)民提出的不合理要求，明確答復(fù)不予解決；對(duì)應(yīng)該解決但一時(shí)解決不了的問(wèn)題說(shuō)明原因，解釋清楚，求得群眾的理解和支持，承諾條件成熟后解決。

共梳理出應(yīng)該解決的困難和問(wèn)題７０件，解釋回答了不應(yīng)該解決的問(wèn)題１０８件，對(duì)應(yīng)該解決的問(wèn)題，確定了先易后難，先普遍后個(gè)別的解決原則，保證盡快逐一解決落實(shí)。公開(kāi)承認(rèn)了電站征地補(bǔ)償政策確有缺陷，與業(yè)主省化蝶河能源開(kāi)發(fā)公司達(dá)成一致，６月２１日出臺(tái)、兌現(xiàn)了新的征地補(bǔ)償政策。

６、嚴(yán)歷打擊違法分子。個(gè)別少數(shù)人一意孤行，其違法行為充分暴露，思想政治工作、法制宣傳教育無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，果斷采取措施，依法處置。槐樹(shù)灣電站終于在６月２８日正式下閘蓄水，７月３日恢復(fù)發(fā)電，阻工事件歷時(shí)52天后畫(huà)上句號(hào)。但這一事件給槐樹(shù)灣電站造成直接經(jīng)濟(jì)損失約1000萬(wàn)元，還有許多間接及無(wú)形的損失。

二、案件評(píng)析

目前，我國(guó)正處改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)貧富兩極分化嚴(yán)重，各種矛盾和問(wèn)題層出不窮，各社會(huì)利益集團(tuán)之間的沖突有進(jìn)一步加劇的趨向，導(dǎo)致近年來(lái)全國(guó)各地群體性事件不斷發(fā)生，嚴(yán)重影響了社會(huì)秩序穩(wěn)定，直接威脅到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。這也同時(shí)為我黨如何進(jìn)一步提高執(zhí)政能力、整合各階層利益提出了嚴(yán)峻的命題和考驗(yàn)。

綜觀近年來(lái)各地發(fā)生的群體性事件，大致可分為兩大類，即維權(quán)類群體性事件和泄憤類群體性事件。其實(shí)，多數(shù)的泄憤類事件的起因也是維權(quán)性質(zhì)的，只不過(guò)當(dāng)初維權(quán)活動(dòng)涉及的人員較少而已，但隨著事情的發(fā)展，越來(lái)越多的與此事無(wú)關(guān)的出于義憤的群眾大規(guī)模參與其中，從而導(dǎo)致局面失去控制，最終釀成影響極為惡劣的泄憤類群體性事件。通過(guò)對(duì)上面《亞龍縣平息槐樹(shù)灣水電站被征地農(nóng)民群體性事件》案例的仔細(xì)研讀，我們可以看出，這起案例就屬于第一類，即維權(quán)類群體性事件，同時(shí)，還可以總結(jié)出它的一些基本特征：

1、事件緣由涉及人數(shù)較多。例如征地、拆遷、勞資關(guān)系、企業(yè)破產(chǎn)重組、移民安置補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，其事由涉及人數(shù)一般較多。

2、問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。在爆發(fā)群體性事件前，受損群體已多次向有關(guān)部門(mén)反映過(guò)他們的問(wèn)題和困難，但因各種主觀或客觀原因，他們的問(wèn)題和困難長(zhǎng)期得不到解決。

3、目標(biāo)合法性與行為非法性同時(shí)存在。維權(quán)目標(biāo)一般有一定合理性，但維權(quán)行為多數(shù)不合法，如采取阻工、堵門(mén)、斷路、越級(jí)走訪等形式。

4、帶有一定組織性。此類事件，一般有幾個(gè)核心人物，即領(lǐng)頭者，這些人目標(biāo)明確、態(tài)度頑固，且有一定組織能力，甚至個(gè)別人在群眾中還有一定的威望。

5、屬于利益之爭(zhēng)，基本沒(méi)有政治性目的。維權(quán)目標(biāo)一般是經(jīng)濟(jì)利益，政治性目的不強(qiáng)，屬于人民內(nèi)部矛盾。

6、若不及時(shí)平息，有轉(zhuǎn)化為泄憤類群體性事件的可能性。那么，當(dāng)我們面對(duì)此類群體性事件時(shí)，如何及時(shí)有效地進(jìn)行處置呢？我認(rèn)為，主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)平息群眾情緒。能當(dāng)場(chǎng)解決的，要當(dāng)場(chǎng)解決；問(wèn)題較復(fù)雜、不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要理順群眾情緒，鄭重承諾在短期內(nèi)認(rèn)真對(duì)待、扎實(shí)解決，防止群眾情緒進(jìn)一步激化，導(dǎo)致局面失控。

2、成立專門(mén)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。從有關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員組成解決此問(wèn)題的專門(mén)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，所有人員近期內(nèi)要脫離本職工作，全力以赴；同時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，擔(dān)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組的負(fù)責(zé)人。

3、派出工作組，深入群眾，調(diào)查摸底，吃透情況。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要迅速收集匯總，分類歸納，及時(shí)向工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)研究對(duì)策。對(duì)群眾反映有道理的，要采取措施，克服困難，及時(shí)解決；對(duì)部分合理的要求，要部分予于解決；對(duì)完全不合理的要求，要態(tài)度明確，明確答復(fù)不予解決；對(duì)在工作中存在違法違紀(jì)現(xiàn)象的政府部門(mén)的干部職工，不能一味偏袒愛(ài)護(hù)，該處理的必須處理。

5、工作組要做好群眾的思想政治工作?？梢岳脵C(jī)關(guān)干部或社會(huì)賢達(dá)人士的親戚、同學(xué)、戰(zhàn)友、朋友等各種社會(huì)關(guān)系，組織這些人深入?yún)⑴c群體性事件的群眾家中，宣講法律法規(guī)，闡明政策措施，曉之以理、動(dòng)之以情，逐步理順群眾情緒。

7、對(duì)個(gè)別頑固分子，肆無(wú)忌憚鼓動(dòng)群眾鬧事，跨越法律底線的，要堅(jiān)決予以打擊。

6、堅(jiān)持各種信息公開(kāi)透明。必要時(shí)，政府可以召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向媒體公開(kāi)事件調(diào)查處理進(jìn)展情況，謹(jǐn)防各種虛假小道消息在人群中擴(kuò)散，造成不良后果。

7、處置過(guò)程中要謹(jǐn)慎使用警力，防止激化矛盾。

（2009年10月撰寫(xiě)）參考書(shū)目：

劉炳香：《領(lǐng)導(dǎo)干部案例教學(xué)與執(zhí)政案例》，中共中央黨校出版社2008年10月出版。