第一篇：護理工作中的細節(jié)管理心得

護理工作中的細節(jié)管理心得

手術室

陳楓

通過這次《護理工作的細節(jié)管理》的學習，獲益良多。細微之處見真章，細節(jié)有時往往決定了護理人員的服務質(zhì)量，關系到患者對醫(yī)院的滿意度以及醫(yī)患之間的和諧，而其中細節(jié)的護理又是影響服務質(zhì)量的關鍵因素。護理工作是繁瑣而又辛苦的，一些看似平凡的小事，看似微不足道的細節(jié)，只要用心去觀察，去改進，就能使護理工作更加的完善。細節(jié)來自于制度的管理，我們不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行，在日常的工作中，需要嚴格按照規(guī)定執(zhí)行各項工作，不存在任何僥幸的心理，踏踏實實做好每一項工作。細節(jié)來自于用心的管理，對待每一項操作，用心一一做好，做到規(guī)范細致，讓病人在我們的護理操作中，感受到的并不只是護理操作的熟練精湛，還有的是我們的人文關懷，這都需要在細節(jié)中體現(xiàn)，有可能是床頭的一個溫馨提示，也有可能是一句安慰鼓勵的話語。細節(jié)來自于一些創(chuàng)新，一些小改進，小創(chuàng)造，有可能給病人帶去許多的便利，從而能夠提高我們的服務質(zhì)量。細節(jié)也可以來自于環(huán)境的管理，營造出舒適溫馨的環(huán)境，可以給病人帶去愉悅的感覺，從而也會有利于患者的康復。細節(jié)管理在日常護理工作中至關重要，從細節(jié)著手，做好每一件事，以認真負責的態(tài)度站好每一班崗，小事不可小看，細節(jié)彰顯質(zhì)量。

2016.7.20

第二篇：淺談班主任工作中的細節(jié)管理

淺談班主任工作中的細節(jié)管理

王爺府蒙古族中學

張亞麗

[摘要]班主任是學校發(fā)展的中堅力量。各班主任將“細節(jié)教育”理念滲透到各班，建設特色班級，已成為學校的一大亮點。班級工作可以說是千頭萬緒，學校大大小小的事情，都和班主任有關，工作中有苦有累，如何做好當前“新課改”形勢下的班主任，推動班級管理工作，我認為“加強細節(jié)管理”很重要，文中將從六個方面論述如何做好細節(jié)管理，提高工作水平。[關鍵詞]觀察

鍛煉

關愛

認識

教育

感染

“教師”在一個平凡的崗位上，從事著不平凡的工作。我畢業(yè)的最初幾年，做課任老師，由于剛從校門走出，所以和我的學生相處很容易，他們和我這位年輕教師走得也很近，有些心里話能夠跟我談。在這其中尤其是與班主任之間發(fā)生的事情，我沒少從中出主意，協(xié)助班主任做好班級管理工作?，F(xiàn)在我擔任班主任工作已有幾年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同時也在實踐中不斷提高自己的班主任管理水平，期望自己成為一位智慧愛心的班主任。結(jié)果表明，做好細節(jié)管理工作是贏得學生信任，搞好班級管理成敗的關鍵，因此平時一定要深入學生的生活，把握學生的情感世界和思想動態(tài)，在這其中就是蘊涵著細節(jié)所在，應聯(lián)系學生實際，聯(lián)系社會生活，融理論與平凡的生活事例中。歐洲有一個故事：一匹馬的馬掌上由于少了一顆鐵釘而失去了一個馬掌；這匹馬由于失去了一個巴掌而在奔跑中摔倒；由于這匹馬的摔倒而使得騎在馬上的將軍被迫摔死；由于將軍的陣亡，這個兵團打了敗仗；由于這場敗仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一個國家。這就是著名的墨菲定律。它揭示了這樣一個道理：一個不起眼的細節(jié)可能導致災難性的后果。在生活中諸如此類的事情時有發(fā)生，因此我們要深刻體悟墨菲定律，時刻注意防微杜漸。作為一個班級管理者，更應該抓住小的苗頭，下面我想談一談班級細節(jié)管理問題。

（一）提高學生素質(zhì)，從細節(jié)中觀察學生

一個社會的發(fā)展要求我們每個人扎扎實實地提高自己的素質(zhì)，班級管理更是這樣?，F(xiàn)在的中學生，不管男生還是女生，張口閉口就帶臟字，隨地吐痰，亂扔垃圾等現(xiàn)象到處可見，作為班主任每天就像一個管家婆，在班會上強調(diào)，叫他們不要這樣，不要那樣，這根本解決不了問題。但是作為班主任可以深入到學生中去觀察他們。比如一次我發(fā)現(xiàn)一位學生在走廊嗑瓜子，將皮扔在地上，我用溫和的語氣對他說：“這樣做不好吧，能揀起來嗎？”他和旁邊的幾位同學立即揀起。后來這幾個同學的習慣逐漸好了起來。班主任堅持在細節(jié)中做好班主任工作，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細節(jié)當中觀察得更細致、周密，使每個人的素質(zhì)提高一小步，整個班級的素質(zhì)將提高一大步。

（二）規(guī)范學生日常行為，從細節(jié)中鍛煉學生

班主任的工作繁瑣性主要體現(xiàn)在一些看似細小的事情，我們每天一進學校腦子里想的全是學生。學校德育處要求學生每天都要將宿舍內(nèi)務衛(wèi)生搞好，行李疊放整齊，佩帶胸卡，樓梯上及樓道里右側(cè)行走，不能大聲喧嘩，那么還有班規(guī)限制學生不能遲到、早退等等。為了更好地規(guī)范中學生日常行為，這些看似都是細節(jié)問題，而往往就是在這些細小的事上使學生忽略。為了整個班集體的上進發(fā)展，作為班主任應先從細節(jié)上規(guī)范他們，培養(yǎng)好的習慣。其實養(yǎng)成教育的關鍵在于細節(jié)。在一次新生入學階段，他們不能按要求將被子疊好。于是我就深入到宿舍，給他們示范行李疊放，然后在鍛煉他們自己做，我在旁邊指導。就這樣他們都掌握了行李疊放的技巧，而且還經(jīng)常被評為優(yōu)秀宿舍。只有這樣，在小事上鍛煉他們，班級的工作才能真正做細。

（三）構(gòu)建和諧，從細節(jié)中關愛學生

班主任與學生的關系，對班集體建設具有舉足輕重的影響。班主任與學生相處時間長，如果沒有和諧的師生關系，沒有師生之間的相互理解和相互信任，班主任工作難以收效，所以要建立和諧的師生關系，給他們一個良好的印象，逐步加深師生感情，尊重和信任學生。我?guī)н^一屆85人班型的普通班級，由于九年義務教育的原因。在高一新生入學階段，他們都帶有不良習慣，為了讓這個班級在盡短的時間內(nèi)形成凝聚力，我協(xié)同班委會召開了“我愛我家”的主題班會。在班會上各小組都出了代表積極發(fā)言，我也做了信任和贊美他們的總結(jié)。在結(jié)束時，他們給了我一個異想不到的評價，說我是“八十五個孩子一個媽”，此時我也很感動。在以后每逢放大假的時候我都準備一些零錢借給沒有車費的學生，還有開運動會時，學生的拼搏精神感動了我，我為他們免費提供水果，藥品什么的。當然還有很多細小的事，如果作為班主任能參與一下，學生都會感到有親人在他們身邊一樣。

總之，良好和諧的師生關系不僅有利于學生的身心發(fā)展，給學生一個舒適的學習環(huán)境，便可以讓老師在一個輕松和諧的工作環(huán)境中處理班級事務，利于師生兩方面的發(fā)展，更利于整個班級的發(fā)展，從而可以事半功倍。

（四）見微知著，從細節(jié)中認識學生

古人云，閱人以微，說的是看人要從細微之處去認識?，旣惖焦救?，因為她把別人遞來的開水非常自然地遞給了主考官一杯而受到青睞。但最終瑪麗沒有被錄取，因為當公司決定派她到田納西州去工作時，瑪麗說要回去和父母商量，公司認為她沒有主見，無法獨當一面，決定不予錄用。這種從細節(jié)中判斷人的性格、品質(zhì)的做法是有一定道理的。我們認識學生又何嘗不是這樣呢？

一個學生初到學校便主動與同學打招呼，說明他熱情好交際；一個學生郁郁寡歡、獨來獨往，一定有什么心事或者來自一個氣氛壓抑的家庭；一個學生如果披衣散扣、衣冠不整，說明是個懶散或者在生活上不拘小節(jié)的人。任何事情的發(fā)生都有其先兆，所謂“山雨欲來風滿樓”，班主任要能見微知著，才能因勢利導，管理好班級。

（五）言傳身教，用細節(jié)教育學生

馬卡連柯曾說過：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去當教師的資格了?！边@句話告訴我們，作為一個教師，如果你不能在細節(jié)上影響學生，便不能當好學生的導師。如果教師總是衣冠不整、蓬頭垢面、不修邊幅，亦或整日油頭粉面、濃妝艷抹、奇裝異服，這樣的教師怎能為人師表呢？中央電視臺有一則很有意義的公益廣告：忙得頭發(fā)都來不及攏一攏的母親俯身給老人洗腳，旁邊的兒子看到這種情景后，也搖搖晃晃地端著一盆水來給自己的母親洗腳。足見細節(jié)的影響力和榜樣的力量。捷克教育家夸美紐斯曾說過：“教師的職責是用自己的榜樣教育學生?！睘榱耸箤W生的人格得到健康發(fā)展，教師必須致力于塑造自己的高尚人格。要照亮別人，自己心中必須要有火種。教師的勞動就是一種以人格培育人格、以靈魂塑造靈魂的勞動。而一個教師的人格和靈魂并不只是表現(xiàn)在大是大非上，更多的是表現(xiàn)在平時的一言一行，表現(xiàn)在與學生相處的一點一滴中，這些細節(jié)可以說是一絲絲“隨風潛入夜，潤物細無聲”的春夜喜雨。

一所山村小學，有這樣一個怪現(xiàn)象，許多學生走路時背著手、弓著背，還有一部分學生卷著一條褲腿。問他們?yōu)槭裁催@樣，他們說，老師就是這樣的。一看，老師果然這樣。這個故事是引人深思的。有什么樣的班主任就有什么樣的學生，這句話揭示了班主任形象的重要性?？淇淦湔劦陌嘀魅?，他的學生往往喜歡吹牛皮；說話和氣的班主任，教育出來的學生多數(shù)溫文爾雅??

（六）潛移默化，用細節(jié)感染學生

細節(jié)管理是行動的學問。要把班級管理好，除了縝密的思考和周全的計劃，最終還是要落實到行動上。班級管理者要把細節(jié)管理的精神貫徹到執(zhí)行中，重視執(zhí)行的每一個環(huán)節(jié)。要提高班級決策的執(zhí)行力，班主任要學會用細節(jié)去感染學生，讓學生心服口服地按照要求去做。有一學期，開學一個多星期了，我所帶班級很多學生情緒還沒有安定下來。于是我做了這樣一次演講：我以一個瘸腿的老爺爺送孫女讀書的情景開頭，盡力描繪了這位老大爺挑著行李一瘸一拐的模樣，極力渲染他一路上的艱辛和他生活的艱難。由于班里的學生大部分是從農(nóng)村來的，于是我給學生勾勒了一副農(nóng)民田間勞動圖——田間的雜草、破爛的衣服、滾燙的泥土、熾熱的太陽、破舊的草帽、破爛的衣服、豆大的汗珠??那堂課許多學生流下了眼淚，我看得出，許多學生暗下決心一定好好學習，還有的學生表示一定要改變農(nóng)村的這種生活狀況。一年后，我們這個普通班竟然被憑為旗級優(yōu)秀班集體。細節(jié)是最能說服人、最能打動人的。

總而言之，班級管理沒有什么奧秘之處，它不過是由一個個細節(jié)組成。細節(jié)是深入淺出的學問，細節(jié)管理包含在管理的整個過程中，并且要從班主任自身做起。工作中有“三心”，即要求有一顆責任心、有一顆快樂的心、有一份精心。“關愛是教育的本源和靈魂”只要肯付出就必定有收獲?！白鹬?、傾聽、寬容、贊美”在班主任工作的細節(jié)管理中不能放棄，這樣一定會使我們的班級管理水平得到一定的提高，也可以使越來越多的學生生活在一個和諧、快樂的環(huán)境里。

第三篇：護理工作中的風險管理

護理工作中的風險管理

劉小芬

【摘 要】 通過對護理工作中存在的風險發(fā)生原因、環(huán)節(jié)進行分析,探討風險管理在醫(yī)院護理管理中的應用,旨在降低醫(yī)療護理差錯事故的發(fā)生,減少護患糾紛。

【關鍵詞】 風險管理 醫(yī)院 護理管理

隨著社會的日益進步,人們的法制觀念不斷更新,患者的維權意識逐漸增強,對醫(yī)療護理工作提出了更高要求。護理質(zhì)量的好壞一定程度上關系著病人的安危。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽,都會給病人帶來不可挽回的損失[1]。醫(yī)療護理風險管理是指醫(yī)院有組織、有系統(tǒng)地消除或減少醫(yī)療風險的危害和經(jīng)濟損失,通過對醫(yī)療風險的分析,尋求醫(yī)療風險的防范措施,盡可能地減少醫(yī)療風險的發(fā)生[2]。國外發(fā)達國家醫(yī)療風險管理不僅理論研究深入,而且實踐應用也十分廣泛。我國醫(yī)院的風險管理尚處與起步階段,護理風險管理更是薄弱環(huán)節(jié)。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善,新的《醫(yī)療事故處理條例》以及配套法律法規(guī)的實行,我國加入WTO之后醫(yī)療市場競爭將面臨新的挑戰(zhàn),風險管理在醫(yī)療、護理管理中重要性也日益彰顯[3]。護理工作中的風險環(huán)節(jié)

研究數(shù)據(jù)顯示,美國1994年中每10000名護士中有5名被起訴, 1996年的報告指出,急診科和產(chǎn)科護士的被投訴率較以往有所增加[2]。護士在日常工作中面對的是病情復雜多變甚至生命垂?；加懈鞣N疾病的人群,常遇到被患者起訴的情況,如剛剛擦拭的地板可能造成患者摔倒;因工作忙碌而忽略巡視病房,對特殊飲食的患者忘記通知[4],對特殊的檢查、治療無交待注意事項,對患者的病情變化無及時發(fā)現(xiàn)延誤搶救時機,交接班交接不清,打錯針、發(fā)錯藥等,造成差錯事故發(fā)生,而引起醫(yī)療糾紛(例如導尿我們遇有三例留置導尿患者撥管困難,遇有患者自已強行撥出氣囊尿管引起尿道損傷者,輸液過程中患者自己調(diào)快輸液速度而引起急性肺水腫)。因此在進行特殊的檢查、治療、用藥、護理前要進行風險評估,并將風險因素及注意事項告知患者及家屬,以取得患者及家屬的理解,減少護患糾紛發(fā)生率。護理風險因素分析

2.1 護理人員對于法律法規(guī)認識不足,自我保護意識淡薄平時只注重臨床治療、基礎護理操作,對護理文書的書寫不重視,護理記錄不規(guī)范、不準確、對病人發(fā)生的病情變化記錄不及時,?？浦R欠缺,書寫時不能體現(xiàn)?？谱o理特點,不能反映患者病情的動態(tài)變化,字跡過于潦草,涂改等。醫(yī)療文書在病人疾病的診療過程中起著法律依據(jù)的作用。護理病歷則是病歷中不可缺少的重要部分。發(fā)生醫(yī)療糾紛時,首先封存病歷,而醫(yī)療記錄與護理記錄應保持一致。如進行搶救時,所有參與搶救的人員要統(tǒng)一搶救時間,記錄要相同,當醫(yī)療護理病歷不相符時,會存在較多的法律問題[5]。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,容易使醫(yī)院處于被動的狀態(tài),導致舉證不利而敗訴。

2.2 工作態(tài)度不嚴謹,違反操作規(guī)程 在執(zhí)行醫(yī)囑過程中,未嚴格遵守診療、護理常規(guī),未認真核對醫(yī)囑、未嚴格執(zhí)行查對制度,造成打錯針、發(fā)錯藥、加錯藥。不根據(jù)病人的病情及藥物的性質(zhì)調(diào)節(jié)輸液速度,未認真執(zhí)行分級護理制度,不按時監(jiān)測生命體征。

2.3 理論知識缺乏,技術操作不熟練 個別護士平時不認真學習,專業(yè)知識不扎實,操作技術不熟練,對各種搶救儀器的使用方法掌握不熟練,對病人的病情發(fā)生變化觀察不到位,以至延誤搶救時機,而引起糾紛。

2.4 服務意識差,態(tài)度生硬 要表現(xiàn)在接待病人時漫不經(jīng)心,解答問題不耐心,甚至訓斥病人,缺乏主動服務意識。個別護理人員不能正確認識自我,價值目標不明確,把不良心態(tài)帶到工作上來。缺乏服務藝術,不注意自身修養(yǎng),由此產(chǎn)生護患糾紛[6]。

2.5 護理人員嚴重缺編 我院病床與護士之比為1: 0.22,由于臨床護士年輕女性居多,常年都有休婚假、產(chǎn)假等,造成實際在崗護理人力不足(缺編超過50%),若遇病人增多或搶救危重病人,往往不能提供足夠的監(jiān)護,導致不安全問題發(fā)生[7]。

2.6 病人方面 基層醫(yī)院普遍存在,住院病人輸液完畢后,不請假擅自外出,回家過夜,存在的高風險問題為:外出期間可能出現(xiàn)意外或病情突然變化等安全問題,而引起醫(yī)療糾紛(例如:我科有一老年男性病人凌晨5時左右外出飲早茶時,途中遇搶劫受輕傷)。針對護理工作中的風險因素制定防范措施

3.1 在護理工作中實施風險管理制度 風險處理是風險管理的核心內(nèi)容,而最重要的是風險預防,即采取積極措施預防風險事件的發(fā)生。在運用風險識別和風險評價對護理操作中易發(fā)生糾紛、投訴的主要項目進行調(diào)查分析后,制訂出每項操作過程中要遵守的制度和采取的措施[4]。

3.2 加強法律知識的學習,提高自我保護意識 護理部及科室對新畢業(yè)的護士實行崗前培訓,組織學習法律法規(guī),使護理人員能自覺的以法律法規(guī)規(guī)范自己的言行,嚴格執(zhí)行護理法規(guī);在實際工作中認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴格遵守技術操作規(guī)程,減少護理風險發(fā)生。

3.3 健全護理風險管理機制 成立護理質(zhì)控管理小組,護理部主任任組長,組員由各科護士長擔任,每月對全院護理工作進行質(zhì)控檢查一次,對檢查發(fā)生問題,及時整改?？剖颐吭聦ぷ髦械谋∪醐h(huán)節(jié)進行自查自糾2次,對護理缺陷、差錯及事故隱患進行分析討論,制訂整改辦法,發(fā)生差錯事故后客觀分析原因,認真組織討論,及時采取補救措施,總結(jié)經(jīng)驗教訓[7]。

3.4 加強護理文書質(zhì)量管理 規(guī)范護理記錄書寫,護理記錄作為醫(yī)療法律文件,其內(nèi)容的書寫必須做到客觀、真實、準確、完整、全面,必須符合廣東省《醫(yī)療文件書寫規(guī)范》要求。護士長要每天檢查急危重病人的護理記錄和病歷質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題并修改。將不安全因素消滅在蒔芽中。對存在的共性問題在業(yè)務學習會上討論、規(guī)范,并指導正確書寫。護理記錄嚴禁涂改,如需要進行修改,用雙線劃在需修改的地方,修改后能辨認原字跡,并簽署姓名和日期[8]。

3.5 更新業(yè)務知識,提高護理技術水平護士不但要有扎實的基礎理論,而且要有精湛的技術,嫻熟的護理操作以及優(yōu)質(zhì)的護理服務意識,隨著護理學科的不斷發(fā)展和醫(yī)療設備的更新,新技術的開展,要求護理人員必須不斷學習,更新知識,提高專業(yè)技術水平。護理部應運用各種方法、渠道培訓護士,增強其觀察問題與解決問題的能力。

3.6 合理調(diào)配護理人力資源 科室護理人力資源短缺,影響科室正常開展工作時,護理部安排護理工作相對不忙的科室人員對繁忙科室進行支援,同時實行彈性排班,以解決目前護理人員不足的狀況。醫(yī)院領導要重視護理工作,根據(jù)床位數(shù),合理配備護士,以減少護理風險的發(fā)生。

3.7 加強護患溝通,建立良好護患關系 護士除了具備良好的業(yè)務素質(zhì)和高尚的醫(yī)德外,同時應具備良好的人際關系與溝通能力。與患者進行有效溝通提高患者滿意度,在進行護理操作前向病人告知可能發(fā)生的風險及注意事項,同時要耐心解答疑問,做好健康宣教工作,良好的護患關系,可減少護患糾紛風險的發(fā)生。討論

醫(yī)療護理工作是一個高風險的職業(yè),任何臨床活動甚至是極為簡單或看似微不足道的臨床活動都帶有風險,所有的醫(yī)療程序都是風險與效益并存的[9]。要增強護理人員自我保護的法律意識,維護護患雙方的合法權益,必須組織護理人員學習與護理有關的法律、法規(guī),如《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)院工作制度》等,增強護理人員的工作責任心,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及崗位責職。進行護理風險管理,可以防患與未然,對可能出現(xiàn)的護理風險進行預見,通過不斷的培訓,讓護士了解自己在工作中面臨的風險以及隨著時代的發(fā)展,可能面臨的新風險,時常在風險出現(xiàn)前警鐘長鳴,減少風險的發(fā)生[3]。

參考文獻

[1] 成翼娟,王艷梅,汪蘇華,等.護理管理學[M].北京:人民衛(wèi)生出版社, 2001: 5.[2] 程紅群,陳國良,蔡忠軍,等.醫(yī)療風險管理的探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志, 2003, 10(1): 94-95.[3] 李亞潔,張立穎.風險管理在護理管理中的應用[J].中華護理雜志, 2004, 39(12): 12.[4] 李 麗,劉效鋒,潘世麗.護理操作中的風險管理[J].中國實用護理雜志, 2006, 22(2): 67-68.[5] 王 薇,劉梅玲.神經(jīng)外科護理工作中涉及的法律法律問題[J].中國實用護理雜志, 2005, 21(11): 63-64.[6] 李殿富,于志超,褚 英.醫(yī)院如何擺脫醫(yī)療糾紛的困惑[J].中國醫(yī)院管理, 1999, 19(12): 56.[7] 李 宜.基層醫(yī)院護理人員涉及的護理安全問題及對策[J].中國實用護理雜志, 2005, 21(2): 53-54.[8] 甄 莉.護理文書管理醫(yī)療糾紛防范[ J].實用護理雜志2003, 19(9): 71.[9] 張仲明.加強醫(yī)療風險管理,確保醫(yī)療質(zhì)量[J].中國實用護理雜志, 1999, 15(9): 569-572.

第四篇：工作中細節(jié)的重要性

細節(jié)是平凡的，是不足為奇的，一句話，一個動作，一個念想??細節(jié)像沙礫一樣微不足道，很容易被忽視，但卻不可輕視它，細節(jié)決定成敗，聯(lián)系工作實際，我覺得應做好以下幾件事：

首先，要有一種端正的工作態(tài)度和敬業(yè)的精神。細節(jié)源于態(tài)度，態(tài)度決定一切。試想，一個不想干事的人能關注細節(jié)嗎？答案顯然是不可能的。在工作中，我深深地體會到認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有熱愛自己的工作，工作時盡自己全能力求完美，你周圍的每個人也會從你身上感染這種熱情向你學習。所以，在平時的工作中，部門負責人必須以身作則，每做一件事都要深思熟慮，用心去工作，同時引導下屬愛崗敬業(yè)，做好本職工作，要使得部門全體成員心往一處想，勁往一處使，全心全意，聚精會神做好整個部門工作。

其次，要樹立從小事做起，重視細節(jié)的理念。細微之處見精神。汪先生所說的“做事不貪大，做人不計小”確實很重要。中國具有“重小輕大，重概括輕數(shù)據(jù)”的傳統(tǒng)文化心理。凡與“小”沾邊的事物均受到輕視。實踐證明，能否做好工作，關鍵在于是否抓住一個“小”字。東漢的薛勤曾說“一屋不掃何以掃天下”就是這個道理。假如每個人都能把自己所在崗位的每件事做好，做到位，就已經(jīng)很不簡單了。我們一定要深刻理解“簡單不等于容易，簡單的招式練到極致就是絕招”的內(nèi)涵。所以在平時的工作中，部門負責人要帶頭話大力氣做好小事情，把小事做細，“水桶理論”已是老身長談，薄弱環(huán)節(jié)切不可放過。我們的各項工作也必須做到細而實。

最后，要加強培訓，堅持學習?！傲魉桓瑧魳胁惑肌保@句古話也可以用在人的智力上。你只有在工作中不斷學習新東西，才能保持思維的靈動，也只有這樣才能關注到細節(jié)。諺語說，有緣千里來相會，無緣對面不相識?！熬墶睂嵸|(zhì)就是“準備”。沒有準備的人，絕對與“人”無緣，與“事”無緣，這種準備，從廣義上說，就是知識的積累和準備。聯(lián)想，TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗表明：培訓和學習是企業(yè)強化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動力。只有通過有目的，有組織，有計劃地培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學習和知識更新能力，不斷調(diào)整企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，才能保證企業(yè)的持續(xù)運行和發(fā)展。作為一名中層管理者，就必須以更大的熱情積極參加培訓，堅持不懈去學習，學習再學習，不斷提高自己的整體素質(zhì)。

許多事情的成敗往往決定于一件微小的事，哥倫比亞號因為發(fā)射前一個小數(shù)點的計算錯誤而機毀人亡。一個小數(shù)點，在我們平時計算中也許微不足道，可關鍵時刻，卻決定了七位飛行員的命運。我們怎么敢再說：“一點小細節(jié)而已，別在意”呢？治學應注重細節(jié)，不要以“大行不顧細謹”為借口，大意了事，要知道，細節(jié)決定成敗。一代國學大師季羨林畢生致力于學術研究，為了了解更多不為人知的小細節(jié)，他出外探尋走進人跡罕至的小村落；為了小細節(jié)，他研究多年，最終成為國人敬仰的大師，這與他嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度是分不開的。如果他只是粗略了解前人留下來的文獻，遇上一些細節(jié)部分的內(nèi)容不深究，現(xiàn)在，怕是沒幾個人知道“季羨林”這個名字吧。

細節(jié)決定成敗，治學如此，做人亦是如此。相信大多數(shù)人都聽說

過“差不多先生”的故事。他總是說“差不多就可以了，何必太在意呢”。趕不上火車，只問“一分鐘與兩分鐘差不多，為何不等一等呢？”做錯了事，也說“兩者差不多而已?！毙^之后，我們應思考，不注重細節(jié)的“差不多先生”為何一次又一次失去成功的機會，最終在“人醫(yī)和獸醫(yī)差不多”的笑話中死去。做人不能“差不多”，應注重每一個細節(jié)，才能把握住機會，在成功的道路上更進一步。一個著名企業(yè)家窮困時曾到垃圾堆撿垃圾，挑完之后，他總將垃圾裝回原處，這一切被一位老板看在眼里，他說：“一個人能注重這一細節(jié)，為他人著想，在工作中一定可以顧及細節(jié)”。于是老板給了這位窮困的人機會，最終取得成功。細節(jié)決定成敗，做人如此，做事更是如此。

為人處事或是學習，都不僅僅是把握大局就可以了。許多成功的關鍵總是隱藏在一些不被人注意的小細節(jié)中，你注意到了，便能走對道路，你錯過了，便可能失去這枚通往成功的鑰匙。

有人說，成功之門總是虛掩著，看你有沒有能力發(fā)現(xiàn)并推開它。我想，細節(jié)便是通向成功之門的關鍵。成敗總在一瞬之間，將細節(jié)部分做好了，你只需輕輕一推，成功便在你眼前。

培養(yǎng)注重細節(jié)的習慣，是個人與企業(yè)共同發(fā)展的必然要求，我們可以從以下幾方面著手去培養(yǎng)：

重在堅持。細節(jié)是一種思維與行動意識的高效組合。誰都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是這里出錯就是那里出錯。不能說他們不努力，但問題就是發(fā)生了，原因就是沒有堅持細節(jié)習慣的培養(yǎng)：一段時間做到了認真執(zhí)著，一段時間又懶散松懈，做事有頭無尾，總是半途而廢，這樣就無法真正養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣。

培養(yǎng)習慣是經(jīng)過“曲不離口，拳不離手”，經(jīng)過“韋編三絕”，最終實現(xiàn)“百煉成鋼”的一個過程。每一個成功者所具備的成功品質(zhì)與能力，都是由無數(shù)個細節(jié)習慣的積累而成的。因此，一旦養(yǎng)成良好的細節(jié)習慣，就不會再被刻意堅持好習慣與糾正壞習慣的矛盾心情所累，相反那種水到渠成、收放自如的自控能力會讓你于輕輕松松中勝人一籌。改變觀念。不注重細節(jié)的人，在日常工作中往往對其他注重細節(jié)的人和事也不會正確對待，比如，他們會給精打細算的人冠以“斤斤計較、小家子氣”的稱謂，對善意的提醒會惡言相加，對關系自己生命安全的問題卻常抱有僥幸心理，這都是主觀上未對細節(jié)重視的行為體現(xiàn)。只有在思想上對細節(jié)足夠重視了，才能使自己的行為嚴格要求。因此，要成為優(yōu)秀員工，首先要改變舊觀念，提倡細節(jié)決定成敗的觀念。從點滴小事做起。細節(jié)存在于我們身邊的每一件小事之中。嚴格遵守工作時間，上班不要遲到，下班時不早退，不因私事影響工作，良好的工作態(tài)度是細節(jié)；節(jié)約一滴水、一張紙、一度電，養(yǎng)成隨手關燈、關門窗的習慣是細節(jié)；所出具的數(shù)據(jù)、撰寫的文章、產(chǎn)品的工藝指標都做到?jīng)]有差錯是細節(jié)；對經(jīng)手的事，從時間、地點的確定，到準備什么、如何應對都有全盤考慮是細節(jié)；生活中對同事、朋友的一句問候、一聲勸勉，累時端上一張椅子，渴時遞上一杯水是細節(jié)；生產(chǎn)中減少跑、冒、滴、漏，實現(xiàn)安全無事故、設備無故障、裝置長周期運行是細節(jié)；對每一個工藝指標的變化，每一臺設備的維護及運行情況都做到心中有數(shù)，這些都是細節(jié)。當養(yǎng)成關注細節(jié)的習慣后，你就會

發(fā)現(xiàn)，無論待人接物，還是工作進展，都會順手許多，效率也會大大提高。

培養(yǎng)自我控制的能力。每個人都兼具感性與理性，對大小瑣事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行為都是以感情為出發(fā)點的，這是人性真實的一面。通常因為別人的一句話，便耿耿于懷，動輒勃然大怒，血液充滿腦部，根本無法自我控制，等到情緒過后，才來懊悔當初，這是一般人的通病。因個人某方面致命的弱點或缺陷而歸于失敗的人不在少數(shù)。這樣的人，一定要培養(yǎng)自我控制的能力，克服浮躁的情緒。要經(jīng)常想到自己的弱點、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我檢查、隨時修正，不斷地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不為外界環(huán)境所左右，靜下心來的時候才能更加做好細節(jié)的小事。

對自己一定要“苛刻”。養(yǎng)成任何好習慣，都要從嚴要求自己。每天做好工作計劃，準備好備忘錄，事無巨細一件一件地完成。正如人們所說的，完成一件小事比計劃中的大事更有效。對上級下達的工作任務，要身先士卒，爭取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列細枝末節(jié)上對自己嚴格要求，才能在不知不覺中讓一直困擾自己的粗心大意的毛病漸漸地銷聲匿跡。

“千里之堤，潰于蟻穴?！比绻f人生真有生命線的話，那么這條線是由無數(shù)的點組成的，每一個點就是一個小小的細節(jié)。細節(jié)決定命運，細節(jié)決定成敗，細節(jié)導航人生的方向。細節(jié)，是一種動力，一種精神，一種創(chuàng)造。注重細節(jié)，體現(xiàn)了一個人的高深修養(yǎng)；善于做小事，體現(xiàn)

了一個人的思想內(nèi)涵；把細節(jié)做好，更能體現(xiàn)一個民族強大的競爭力。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成??！讓我們從身邊的小事做起，把細節(jié)做亮！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務與細節(jié)管理

優(yōu)質(zhì)護理服務與細節(jié)管理

指導思想：

? 堅持“以病人為中心”，規(guī)范臨床護理工作，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務

目標：患者滿意，社會滿意，政府滿意

? 認真貫徹落實《護士條例》

? 認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》

效果：

? 護士主動性增強

? 患者滿意度提高

? 患者表揚信增多

? 護工聘用降低

? 護理投訴降低

? 護理不良事件降低

? 細節(jié)-是指細小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。文藝作品中用來表現(xiàn)人物性格或事物本質(zhì)特征的細微描寫。

? 關注細節(jié)的意義-保證質(zhì)量、規(guī)范行為、提高滿意度、減少風險、獲得意外收獲

? 細節(jié)的含義

? 凡事無小事，簡單不等于容易

? 大量的工作，都是一些瑣碎的、復雜的、細小的事物的重復，這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受到牽累，甚至把一件大事弄垮了

? 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好

? 什么是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡

? 要把重視細節(jié)、將小事做細養(yǎng)成一種習慣，而習慣恰恰是由日常生活中的一點一滴的細微之處的不斷積累所形成的? 細節(jié)不等式：100-1≠99100-1=0

1%的錯誤會導致100%的失敗

? 護理管理者應首先具備細節(jié)管理的意識

? 細節(jié)管理應滲透到每一項質(zhì)量標準中

? 深入臨床，深入患者，才能做到真正有效的細節(jié)管理? 細節(jié)管理與護理工作質(zhì)量息息相關

? 建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責

? 切實落實基礎護理職責，改善護理服務

? 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

? 充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

? 完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

? 高度重視臨床護理工作，保障措施到位

建立健全規(guī)章制度，及時明確崗位職責

? 結(jié)合科室實際，體現(xiàn)專業(yè)特點

? 結(jié)合崗位實際，體現(xiàn)服務規(guī)范

? 不斷完善、不斷修改

? 以病人為中心豐富工作內(nèi)涵

? 良好的服務態(tài)度及行為是優(yōu)質(zhì)護理服務的關鍵

? 掌握專業(yè)知識和嫻熟技能是優(yōu)質(zhì)護理服務的重要指證 ? 打造個性化的健康教育是優(yōu)質(zhì)護理服務的源泉動力 ? 積極主動的給予患者關心和照顧是優(yōu)質(zhì)護理服務的標準 ? 實施責任制整體護理工作模式

? 護士分管病人，責任到病人

? 實行責任護士分管病人的分工方式，使責任護士對其分管病人的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務全部負責，為患者提供連續(xù)、全程的整體護理服務 ? 依據(jù)臨床需要及護士意愿合理、彈性排班

? 在病房明顯之處公示，讓每個人周知

? 責任制護理組工作模式-1名責任護士和3名護士組成工作組，每名護士都負責一定數(shù)量患者，完成責任組的護理任務（責任護士定期輪換）

? 護醫(yī)同組的分工排班模式-各組每名護士都負責一定數(shù)量患者，完成責任組的護理任務（責任護士定期輪換并參加教授查房）? 依據(jù)臨床需要及護士意愿合理、彈性排班

? 每名護士都是責任護士-每名護士都分管一定數(shù)量患者，完成所分管患者的一切護理工作

? 護士分管病人的原則-有經(jīng)驗、高年資護士負責危重患者（數(shù)量較少，一般2-3人）；中年資護士負責病情易變化患者（數(shù)量適中，一般5-6人）；經(jīng)驗少、低年資護士負責病情平穩(wěn)患者（數(shù)量較多，一般7-9人）

? 依據(jù)臨床需要及護士意愿合理、彈性排班

? 提倡每名護士都參與輪班，以保證護理工作質(zhì)量的連續(xù)性（尤為夜班）

? 實行早班、中班、夜班工作制

? 實行“12小時班”、“三天或四天工作制”

? 實行固定夜班制（也稱包管夜班制）

? 切實落實基礎護理職責，改善護理服務

? 基礎護理是整體護理的重要組成部分

? 基礎護理是每名護士都必須掌握和完成的護理工作 ? 基礎護理是?？谱o理的前提

? 生活護理是基礎護理的部分內(nèi)容

? 基礎護理與病人的關系最直接，基礎護理的效果與病人的感覺最密切

? 切實落實基礎護理職責，改善護理服務

? 嚴格按照護理級別執(zhí)行

? 形式不限（如護囑、護理卡片、床頭提示卡等）

? 管床護士落實完成或通過增加早晚班護士落實完成 ? 不是單純完成任務，應符合生理需要和生活習慣

? 完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

? 臨床護理質(zhì)量是做出來的不是檢查出來的? 最重要的質(zhì)控不是別人去“監(jiān)控和檢查”，而是護士自身的行為規(guī)范

? 培養(yǎng)護士具有“慎獨”、“自省”、“自覺”和“自我調(diào)整”的能力，是最重要的質(zhì)控手段

? 完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

? 明確臨床護理質(zhì)量管理職責

? 把臨床護理質(zhì)量管理融入到護士長每項工作之中

? 發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋及糾正，跟綜查看直至不再出現(xiàn) ? 查看率≠合格率（護士長質(zhì)量管理要落實）

? 高度重視臨床護理工作，保障措施到位

? 將對患者的督藥到口改為護士發(fā)藥到口

? 將對患者的病情觀察作為提高護理質(zhì)量的重點

? 將對患者的健康教育作為提升護士?？扑降那腥朦c ? 將對患者的安全管理作為預防護理不良事件關鍵點 ? 統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念

? 規(guī)范行為，變被動為主動

? 盡你所能，調(diào)動護士積極性

? 應用自如，將各種規(guī)章制度與常規(guī)融化在血液中 ? 患者及家屬滿意

? 醫(yī)院及領導滿意

? 醫(yī)生及醫(yī)輔人員滿意

? 護士及護士長個人滿意