人社服務(wù)快辦行動工作進展情況

根據(jù)市人社局《人社服務(wù)快辦行動實施方案》文件要求，我局結(jié)合工作實際，對照《人社局“打包一件事”服務(wù)清單》、《人社局“提速辦”服務(wù)清單》現(xiàn)將我局有關(guān)工作進展情況總結(jié)如下：

一、社會保險（企業(yè)養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險）服務(wù)事項

以“第一件事”為發(fā)起入口，優(yōu)化打包辦理流程、整合申請材料，確定辦理時限等環(huán)節(jié)，社會保險（企業(yè)養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險）職工參保登記、繳費人員增減申報、企業(yè)養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)出、社會保險費欠費補繳申報等事項嚴格按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，精簡流程、減少材料、共享信息，職工參保登記、人員增減前臺當天辦理，能同步辦理企業(yè)養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險業(yè)務(wù)，社會保險費欠繳申報能通辦業(yè)務(wù)，企業(yè)養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)出在15個工作日辦理。

二、社會保障卡服務(wù)事項

1、以“打包辦”為基礎(chǔ)，增強同步服務(wù)意識。對社保卡內(nèi)部和外部的關(guān)聯(lián)事項、臨近事項，特別是屬于即時辦結(jié)范疇的事項，通過“打包”實現(xiàn)協(xié)同辦理?？ㄞk窗口工作人員會根據(jù)群眾意愿和需求，告知群眾關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理，最大限度不讓群眾來回跑、多次辦。

2、以“提速辦”“簡便辦”為重點，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是對社保卡申領(lǐng)事項（包含新申領(lǐng)及補換卡），已實現(xiàn)線上線下均可辦理，批量制發(fā)卡周期控制在30個工作日內(nèi)，零星制發(fā)卡采取即制卡方式可實現(xiàn)立等可取。二是對社保卡進度查詢、掛失解掛、領(lǐng)卡啟用（社保功能）、注銷等事項，均可在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)即時辦理。三是推行便民服務(wù)，開展社?？爝f業(yè)務(wù)。四是充分運用“12333”服務(wù)熱線，實現(xiàn)社?？ㄟM度查詢、掛失解掛、領(lǐng)卡啟用（社保功能）業(yè)務(wù)線上辦。

三、遇到的主要問題及原因

1、我市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)達5家，部分職能職責沒劃分清晰，造成參保人員往返經(jīng)辦機構(gòu)，不能很好的開展“一窗辦結(jié)”業(yè)務(wù)。

2、社?？ㄏ到y(tǒng)穩(wěn)定性差，故障率高，極大影響窗口工作人員辦事效率。

3、社會保險宣傳力度不夠，仍存在業(yè)務(wù)大廳“人滿為患”現(xiàn)象。

三、意見建議

1.各業(yè)務(wù)部門要加強溝通聯(lián)系，強化業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)信息共享。

2.加強宣傳，大力推行網(wǎng)上辦線上辦，推行不見面服務(wù)。

2020年

月

日