第一篇：警察公共關系之我見

警察公共關系之我見

在當今社會飛速發(fā)展的形勢下，社會逐步趨向多元化，社會矛盾越來越突出，公安所面臨的治安形勢越來越嚴峻，人民警察肩上的擔子越越來越重，加之當今人們法律意識、維權意識自我保護意識越來越強，因此各種糾紛、案件大量增加。在人民群眾困難需要求助的危急時刻，人們首先想到的是警察。一句“有困難找警察”把人民群眾和警察牢牢地聯(lián)系在一起，使人民群眾和警察密不可分，人民警察不但是維護社會治安的守護神，更是人民生活的貼心人。在人民警察繁重的工作中，如何維護好我們警察良的好形象，并做到人人都是形象，人人都搞公共，人人都是一面旗幟。我認為應該首先做到以下幾點：

一、認真學習吃透精神

七月份市局、分局分別召開警察公共關系大會，X局長和X局長分別強調(diào)開展警察公共關系的重要性和必要性，根據(jù)實際情況結合我們目前所面臨的任務，對其內(nèi)容進行了剖析，付局長還第一次創(chuàng)造性地提出了，人民警察“人人都是形象，人人都參與公關”的新理念。規(guī)范了警察的言談舉止，約束其警察的行動，強調(diào)一切按章辦事，根除我們工作中陋習，消除在群眾的不良影響。在人民群眾樹起光輝形象，及時和媒體溝通，盡最大力量減少負面影響，為構建和諧社會，和諧的警民關系，做出應有的貢獻。

二、踐行其精神，從我做起

“有困難找警察”這句話已經(jīng)深入到社會的每個角落，而且被無限放大，以我在“110”值班室為例，接的很多的警情，不屬于公安管轄范圍，比方說報警人稱有人偷著焚燒垃圾，這本該是城管的事；司機開車撞上了電線桿，這事屬于交警管轄；某菜市場設在路口邊，造成交通擁堵，但報警人就反復多次打“110”。要求民警前去處理，而且很急，根本不聽你解釋，說話態(tài)度特別不好，說你們警察干什么吃的，你們不是承諾“有困難找警察”嗎?就找你們，你們就得解決。類似這種情況會經(jīng)常發(fā)生，遇到這種情況應該怎么辦，我認為應該做到“三心”。

1、耐心。對待不理智的報警人，我們一定要有耐心，切忌煩躁，絕對不能說？這種事不該公安管，愛找誰找誰去。他們可以態(tài)度不好，講話可以粗野，但是咱們公安不行，說話必須文明禮貌，尊重對方，耐心解釋。以理服人。直到對方滿意，2、細心。在和對方的通話中一定要細心，仔細傾聽對方話語，細心把握關鍵所在，馬上組織最筒短的語方告知對方，此事雖不屬于公安管，但要告知對方應該怎么做，應該找誰，才能解決，有時我們還是要出一次“110”查看一下，先期處理一下。我們要始終把需要幫助的人當成自己的親人。

3、恒心。時間一長，遇到這種事多了，自然就產(chǎn)生了煩躁的心理，我們必須克服。標準、要求不能降。要讓這種和藹的態(tài)度，嚴謹?shù)淖黠L一定要保持下去，持之以恒，因此要求我們民警一定要有恒心。

“110”是與群眾聯(lián)系最緊密的一個窗口。時刻代表著我們整個公安形象，稍有不慎，就會毀掉我們整個公安的形象，造成很壞的影響。所以我們一定要把握好這個關鍵的窗口。

三、人人都是形象人人都搞公共

X局長提出的這一創(chuàng)新的理念，具有創(chuàng)造性，具有時代性，用X局長的話說這甚至是一導場革命。因為時代在前進，科學在發(fā)展，媒體、通信網(wǎng)絡瞬間能將信息傳遍整個社會，如果是正確的當然是好事，如果是負面，被誤解甚至是歪曲的，人民群眾不明真相，那就會在社會上造成很壞的影響。因此首先要求我們民警，自己不出問題，在我們的日常工作中待人接物，辦案執(zhí)法，一定要文明禮貌，態(tài)度和藹、熱情周到，秉公執(zhí)法。

因為我們每個人代表的不單是個人，而是整個公安。所以說人人都是形象，每個人都是一面旗幟，每個人都是一個榜樣，只有每個個體都做好了，那么

整個公安的工作也就做好了。因此時代要求我們每個民警都要加強學習。提高素養(yǎng)，和人民群眾形成魚水關系，創(chuàng)造和諧的警民關系，繼而為創(chuàng)造和諧社會，首善之區(qū)而努力。

第二篇：警察公共關系

警察形象危機事件中的公共關系

警察公共關系，是指警察機關或警察個人為了實現(xiàn)自身和廣大民眾共同發(fā)展的目標體系，促進國家機構的和諧順利運行，而運用傳播溝通手段與民眾間建立互相了解和互相適應的持久聯(lián)系，以爭取民眾對警察機關及個人工作的理解和支持的綜合性管理活動。研究和實踐警察公共關系，對于公安機關塑造自身形象、收集信息、溝通協(xié)調(diào)、咨詢決策有著重要的意義。然而，一些類似“躲貓貓”事件、“背磚磚”事件、楊佳襲警案等突發(fā)事件，都是在社會上產(chǎn)生巨大反響的關于警察形象的危機事件，使民眾對警察這個職業(yè)產(chǎn)生一定的誤解和質疑，也使警民關系面臨一定的挑戰(zhàn)，如何應對挑戰(zhàn)、化解危機，并將公關工作常態(tài)化，就成了亟待解決的問題。

一、警察公共關系危機出現(xiàn)的原因分析

(一)個別警察執(zhí)法不規(guī)范

幾乎每一起冤假錯案，都可以從警察的不規(guī)范執(zhí)法上找到源頭，同時，每一起冤假錯案，都會極大地傷害人民警察的形象。偵查人員急于破案，先人為主地將嫌疑人認定為犯罪人，采取刑訊逼供(以精神或肉體的方式)、暴力取證或者引供、誘供、指名指事問供等不合法的取證方式，迫使嫌疑人承認莫須有的犯罪事實，侵犯公民基本權利，引起被逼供人及其親友的反社會情緒。另外，由于長期以來特權意識重，漠視公民權利，在日常執(zhí)法的過程中，簡單粗暴、態(tài)度惡劣，在與公眾發(fā)生矛盾沖突時不能夠有效處理，在特定情形下，就會將矛盾激化，演化成社會影響惡劣的群體事件。個別警察工作作風散漫、效率低下，對待群眾態(tài)度冷漠、粗暴，雖然這些行為并無明顯的違法違紀，但是對公安隊伍形象的損害也是無法彌補的。

(二)突發(fā)事件處理不當

公安機關在突發(fā)事件發(fā)生后。采取錯誤的處理方式，也是導致危機產(chǎn)生的一個重要因素。如2009年陜西丹鳳縣19歲高中生猝死公安局，被網(wǎng)絡稱為“背磚磚”事件，警方因為不規(guī)范執(zhí)法，刑訊逼供，致使犯罪嫌疑人猝死，形成危機事件。在案發(fā)后，當?shù)鼐酱直Υ右扇思覍伲忠欢确怄i消息，不能公開解答公眾質疑，不能正確面對媒體，導致謠言四起。而媒體只有采訪死者家屬來制作相關節(jié)目，卻少了本應唱主角的當事人(當?shù)鼐?的聲音，真相遲遲得不到公開，群眾的質疑得不到解答，在人民群眾中間產(chǎn)生了惡劣的影響。個別警察的行為影響了當?shù)卣麄€公安系統(tǒng)的形象，也使警察成了暴力的代名詞，進了公安局就要被暴打，這樣的印象會給當?shù)孛癖娏粝玛幱?，造成人民群眾對警方的不信任。久而久之，就有可能造成即使警察的正當?zhí)法也會被質疑，也會得不到應有的配合。

(三)媒體和網(wǎng)絡片面或不實的輿論引導

一些商業(yè)媒體，為了吸引讀者眼球，在一起危機事件發(fā)生時，往往斷章取義，致使案件的情況得不到如實的反映，使公眾的注意力和判斷力發(fā)生偏差。更有個別新聞媒體不講職業(yè)道德，追逐名利，為尋找“賣點”，不甘落后地挖掘警界“丑事”，將警察“妖魔化”。也有個別律師，通過發(fā)博客文章、向商業(yè)報紙記者炒作觀點，引導輿論走向，提高個人影響力，煽動不明真相的網(wǎng)絡民眾。

據(jù)2010年11月22日發(fā)布的《2010年中國公民的網(wǎng)絡表達與公共管理分析研究報告》指出，隨著新媒體的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國公民表達訴求、抒發(fā)已見、監(jiān)督權力、建言獻策的重要途徑，網(wǎng)絡

輿論已達到任何機構無法忽視的地步。在政府處理遲緩的情況下，各種流言也會產(chǎn)生，并利用網(wǎng)絡得到迅速的傳播，使問題更加復雜化；同時，網(wǎng)絡語言的強度，對事件相關主體相應的受褒貶程度有著極其重要的影響。如2008年的上?！皸罴寻浮?，由于后期主流媒體報道和反思的缺失，各種信息開始通過論壇或個人博客流傳，網(wǎng)絡上紛紛出現(xiàn)偏激言論，形成公眾憤怒，一時間，形成了同情楊佳，向公安機關發(fā)難的輿論狀態(tài)。

二、危機事件公共關系的處置

(一)成立危機處理小組，及時發(fā)布信息

危機事件的發(fā)生，往往不是偶然的，而是矛盾積蓄到一定程度的產(chǎn)物。公安機關在面對公關危機時，必須以積極正確的態(tài)度來面對，穩(wěn)扎穩(wěn)打，并逐步建立起危機預警與管理機制。在出現(xiàn)問題之后，要求涉及事件的當?shù)毓矙C關高度重視。積極采取各種應對措施，來化解矛盾，解決沖突。

在事件發(fā)生的第一時間，成立危機事件處理小組是非常有必要的，如果本地區(qū)公安機關在處理此類事務上不夠專業(yè)：成熟，可以請口碑較好的危機處理公關公司來幫忙，增強專業(yè)性。世界上很多大公司和知名大企業(yè)在發(fā)生公關危機時，也是請相關專家來做。該機構組成人員包括：組織負責人、業(yè)務部門、法律部門、公共關系部門負責人、經(jīng)過培訓的新聞發(fā)言人和具體工作人員以及有關專家等。事發(fā)后在12-24-小時內(nèi)澄清事實、引導輿論是控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延的關鍵。新聞周期的作用通常是兩周，如果在兩周之內(nèi)警方?jīng)]有聲音，以后就會被動了。公安機關此時應主動打破沉默，及時向公眾說明真相，才不致使公安機關的公信力受損。

危機事件處理小組需設立一名新聞發(fā)言人，由小組以職業(yè)的態(tài)度來面對公眾，時刻關注事件的進展，及時向媒體發(fā)布信息，充分尊重被曝光的問題，誠實回應公眾質疑，引導輿論走向。這時，一切捂著壓著的方法，都會“欲蓋彌彰”，對于問題的解決沒有實質意義，反而造成事態(tài)的擴大。

(二)主動出擊，實時跟進

危機一旦發(fā)生，當事機關往往會成為全社會關注的焦點，其一舉一動都要接受公眾的嚴格審視。在誠實應對的同時。還要主動出擊、扶正消負，尊重和善待記者，積極以合作的態(tài)度回答公眾質疑，主動承擔責任，對違法違紀的民警，要及時給予處理，做好相關的善后和賠償工作，安撫受害人及其家屬，樹立正面形象，消除負面影響。通過官方途徑，及時向社會公布事件的調(diào)查進展，以及對當事人的處理意見和結果；同時，要與媒體建立良好的關系，進行良性溝通，以負責任、勇于擔當?shù)膽B(tài)度面對。加強和國內(nèi)知名網(wǎng)站的合作，對于網(wǎng)民的批評和建議要虛心聽取，必要時也可以及時地發(fā)帖、回帖、跟帖，澄清事實，表明態(tài)度，主導輿論走向。

(三)組織形象重建

警察形象建設，是一項長期的工作。在出現(xiàn)問題之后，需要公安機關主動向公眾道歉。尋求民眾諒解。同時開展警察內(nèi)部反思和教育整頓的活動，并將反思和教育的情況及時通過媒體發(fā)布給群眾，以期爭取公眾的理解和支持?！八茌d舟，亦能覆舟”，公安工作離不開人民群眾的理解、支持和幫助，公安工作必須要堅持群眾路線。切實貫徹服務意識，尤其是加大對弱勢群體的幫扶，這樣，可以幫助形象受損的公安機關盡快地重建形象。2010年11月22日晚柬埔寨金邊市發(fā)生的重大踩踏事故后，河北省公安廳網(wǎng)絡發(fā)言人曾在微博上發(fā)布“踩踏事件中自救方法”，受到網(wǎng)友的熱捧。2010年11月29日新疆阿克蘇市第五小學課間操下樓時發(fā)生踩踏事故后，河北省公安廳通過官方微博再次以圖文方式發(fā)布“踩踏事件中自救方法”教群眾如何應對踩踏，得到了廣大網(wǎng)友的一致好評。同時，一面對轄區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為嚴厲打擊，保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全；一面利用網(wǎng)絡、電臺、報社等宣傳渠道，對警務動態(tài)加大宣傳力度，也可以和民眾進行良性互動，讓普通民眾走進“神秘”的公安機關，了解各警種的人民警察工作的繁重與艱辛，體會人民警察舍小家為大家，為了工作而做出的犧牲，提高公安機關的公眾關注度、信任度和美譽度。

三、公共關系的常態(tài)化建設

(一)機關內(nèi)部公共關系的機構設置

我國幅員遼闊，地區(qū)與地區(qū)之間，差別很大，在公共關系的工作上，要結合當?shù)靥攸c，尋找適合當?shù)氐墓P模式；但無論使用何種模式，建立專門的公共關系機構或者由特定機構負責日常公關工作是非常必要的。

在具體行為方面，可在本單位內(nèi)部挑選合適人員，作為新聞發(fā)言入，一旦需要，直接以新聞發(fā)布會的形式面向公眾。2004年3月，湖北武漢市公安局成立的“公共關系處”，被稱為全國第一個公共關系處。2010年7月13日，北京市公安局宣布成立“公共關系領導小組”，由市公安局局長傅政華擔任組長，并由刑偵總隊等三個單位各出一名副總隊長，作為新聞發(fā)言人，出席由北京市公安局舉行的新聞發(fā)布會，這是一個很好的開始。目前，在各地，新聞發(fā)言人制度也在逐漸建立，建立健全新聞發(fā)言人制度，建立常態(tài)發(fā)布機制，對于加大公安新聞發(fā)布力度，提高公安機關的公信力和親和力，都發(fā)揮著重要的作用。到目前為止，全國已有13家公安機關設立了旨在拉近警民關系的警察公共關系科(處)，這一數(shù)字在全國龐大的公安系統(tǒng)只占微小的比例，公共關系的機構的常態(tài)化設置，還有很長的路要走。

(二)加強公務禮儀的培訓，規(guī)范執(zhí)法行為

在公眾心目中，破案率和一個民警外在形象的好壞，同樣重要。警察不是公眾人物，但一言一行卻代表了一個群體，因此，對警察強調(diào)公務禮儀，是建立良好的人際關系，樹立良好形象，與公眾有效溝通信息、交流思想感情的有效方式。這就要求公安機關和警察個人，要嚴格遵守《公安機關人民警察內(nèi)務條令》，在公務禮儀的培訓上，要從日常養(yǎng)成做起，要從細微處人手，促使警察形成良好的行為習慣、言行舉止和紀律作風，要求做到內(nèi)務有序、警容嚴整、禮儀規(guī)范；對于民警的窗口接待、社區(qū)走訪、執(zhí)勤工作、涉外往來等禮儀方面，要嚴格規(guī)范，積極用為人民服務的思想武裝自己，打造親民形象。另一方面，在執(zhí)法過程中，一定要嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，做到依法辦事、公正文明，杜絕特權行為和以收受賄賂代替處罰的行為，減少非警務活動和規(guī)范罰沒款收支管理制度。推行警務改革，提高執(zhí)法工作的透明度，從各種途徑加強執(zhí)法監(jiān)督，尤其是對于網(wǎng)絡輿論監(jiān)督，不能一味限制，而是在執(zhí)法規(guī)范化的前提下，積極面對網(wǎng)絡輿論，堅定不移地推行陽光執(zhí)法。

(三)大力發(fā)展社區(qū)警務，創(chuàng)建和諧警民關系

社區(qū)警務，是在警民之間建立合作的一種新的理念和組織策略，社區(qū)和警察作為平等的主體一起工作，通過建立良好和諧的警民關系，廣泛發(fā)動群眾，去識別和主動解決當前存在的問題，構建嚴密的社會治安防控網(wǎng)絡，以預防犯罪、維護社會穩(wěn)定，提高該地區(qū)的生活環(huán)境質量。良好的警民關系，可以促進警民之間的互動與溝通，塑造警察全心全意為人民服務的良好形象，在群眾心目中樹立一個“有困難，找片警”的親民形象，同時，“人非圣賢，孰能無過”有了這樣一個良好的形象基礎，即使出現(xiàn)問題，也可以最大程度地以平時的良好工作，來獲得民眾的支持和諒解。

社區(qū)警務，面對的是本轄區(qū)的居民，任何口號式的宣傳和作秀般的活動都不如一個民警實心實意為轄區(qū)居民所辦的一件又一件的小事和實事。大力發(fā)展社區(qū)警務的同時，要加大目前的警務機制的改革，使警力下沉，讓警察從辦公室走出來，真正走到人民群眾中間，想人民之所想，急人民之所急，把警務機關從高高在上的辦事機關，變成群眾的好鄰居、人民的守護神。

第三篇：警察公共關系

警察公共關系

隨著社會的發(fā)展和警務改革的深入進行，警察個體、警察組織的社會角色、職能、工作重心等都程度不同地發(fā)生了變化。在當今這個高度開放、高度信息化、講時間求效益的動態(tài)社會，不論警察個體，還是警察組織都非常有必要探討研究一下警察公共關系，并使在實際工作中發(fā)揮現(xiàn)實效用。

警察公共關系的內(nèi)在要求就是警察組織和警察個體通過內(nèi)強素質，外樹形象，贏各社會公眾的信賴、支持，爭取交流合作的主動，發(fā)揮警察的主導作用，從而更好地實現(xiàn)其職能目的的動態(tài)過程。警察個體和警察組織要走出自我封閉，消除外界對警察的神秘感，把自己真正推向社會，給社會組織、公眾充分的機會，保證其知曉權和監(jiān)督權，這樣社會組織、公眾方可平等的地進行交流，消除因地位差異而產(chǎn)生的心理上、思想上、實際操作中的交流滯障。

警察要充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，更好地正視警察公共關系，正確地運用警察公共關系，更自覺地改善警察公共關系，創(chuàng)造一種彼此了解，相互信任、和諧積極的合作關系，并在這種關系中積極把握主動，用實際工作推動這種關系的健康發(fā)展。

由于受思想上、理論上發(fā)展的束縛與限制，警察公共關系在機構設置、人員配備、工作開展等方面的建設近乎于零。我們要在有條件的警察組織成立專職的警察公共關系的業(yè)務部門，配備具有專門知識的人員從事警察公共關系工作，在條件不太成熟的地方，由業(yè)務相近相通的部門和人員進行此項工作，不能因為某些方面的客觀原因而忽略或放棄這項工作。從社會發(fā)展的趨勢看，警察公共關系還有很大的發(fā)展余地，也有很大的發(fā)展前途。警察公共關系，這要作為一項重要的警察業(yè)務工作進行建立健全，發(fā)展完善。

我們要投入相當?shù)娜肆?、財力、物力，著眼于警務改革，警察政治、社會生活角色定位，公安工作發(fā)展需要，現(xiàn)代社會生活多元化等方面的現(xiàn)實需求和發(fā)展需要，從事警察公共關系的理論和具體的可操作性研究，并通過試點應用，讓其發(fā)揮現(xiàn)實社會效用。如“有困難找警察”這一承諾，是警察與公眾之間的信息溝通，是警察對自身任務、職權的宣傳解釋，是對警察社會角色具體的闡釋，“有困難找警察”是一種時代精神的體現(xiàn)，警察意志的體現(xiàn)，一種積極、主動、開放的行為，是警察公共關系具體化的體現(xiàn)和開展。

社會組織、公眾都應當視警察為平等的社會成員、社會組織，在合法，公正，互惠互利的條件下，從社會、公眾最根本最廣泛的利益出發(fā)，尋求合作，給予支持，建立一種現(xiàn)代社會新型的合作關系。如“110”報警服務社會聯(lián)動體系建設，通過公安、民政、衛(wèi)生、城建、電業(yè)、燃氣、環(huán)保、交通等多個部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，是一種社會成員、社會組織廣泛參與的、開展綜合性服務的社會活動。

警察公共關系工作的開展，除了成立機構，充實人員，建章立制外，還要積極開展形式多樣的活動讓其發(fā)揮現(xiàn)實效用。靈活多樣的活動，充滿了深刻的思想性，形式生活活潑、具有較強的吸引力、感染力，容易溝通與社會成員、社會組織的關系。用豐富多彩的、群眾喜聞樂見的活動來開展群眾工作，群眾容易接受，工作效果好。如“愛民月”活動，“警民共建”活動，“我為警徽添光彩”活動，“學雷鋒，樹新風”活動，“青年文明號”活動，“社會承諾服務”活動，等等，用這些形式新穎，內(nèi)容豐富的活動，樹立良好的警察形象，創(chuàng)建可喜的“公安效應”。

第四篇：目前警察公共關系建設的誤區(qū)之我見

文章標題：目前警察公共關系建設的誤區(qū)之我見

近年來，對中國警察公共關系建設的理論研究和實踐探索正形成熱潮，各地警方積極探討、大膽嘗試，成立各種警察公共關系機構，構建警察公共關系理論體系，這是個十分喜人的現(xiàn)象。雖然公共關系理論與實踐引入中國時間并不長，引入警界的時間則更短，但隨著中國經(jīng)濟、政治、文化與國際接軌、融合的進程

不斷加快，警察公共關系的發(fā)展與成熟對于警方應對社會轉型期來自各方面的嚴峻挑戰(zhàn)，有十分積極的意義。

但是，由于警察公共關系理論建設和實踐活動是一個漸進的過程，在此過程中難免存在操之過急、一知半解或生搬硬套的現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象必將對中國警察公共關系的健康發(fā)展產(chǎn)生消極影響，只有正視此類現(xiàn)象，消除這些誤區(qū)，才能使警察公共關系建設盡快完善成熟起來。

筆者認為，目前警察公共關系建設主要存在以下三個誤區(qū)：

誤區(qū)之一：將警察公共關系簡單等同于傳統(tǒng)意義上的隊伍內(nèi)部思想政治教育工作。

這種觀點認為，公安機關內(nèi)部隊伍思想政治工作有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和豐富的經(jīng)驗，講公共關系就是指內(nèi)部隊伍管理，管好隊伍便是做好公共關系工作。其片面性在于完全忽略了警察公共關系的對外功能，忽視了傳統(tǒng)公安隊伍思想政治工作過程中存在的諸如重灌輸輕疏導，重集中輕民主，半軍事化色彩濃厚等急需革除的弊端，使人有新瓶舊藥之感。

誤區(qū)之二：將警察公共關系簡單等同于一般意義上的對外宣傳工作。

這種觀念認為警方長期以來十分注重公安宣傳工作，除了大眾傳媒上有大量的警方新聞外，我們還搞了許多諸如“愛民月”等活動，這便是公共關系了。殊不知傳統(tǒng)意義上的對外宣傳主要是警務信息的單向發(fā)布，而真正公共關系要做的正是將單向發(fā)布信息轉變?yōu)殡p向交流與互動溝通。

誤區(qū)之三：將警察公共關系簡單等同于某種特定單一的形式。

一提到警察公共關系，則言必稱“警營一日”、“警營開放日”等等，似乎不時組織些這種活動，讓市民群眾參觀一下平日里相對較為神秘的警營，觀摩一些警用裝備，便是做好公共關系了。其實，開放次數(shù)多了，觀摩頻繁了，若缺乏新的創(chuàng)意，也便失去新鮮感。很顯然這是犯了簡單化和以偏概全的錯誤。

那么，如何充分運用公共關系理論，廣泛借鑒政府、企業(yè)公共關系以及西方警察公共關系建設的經(jīng)驗和成果，推動中國特色警察公共關系健康發(fā)展，筆者認為，應著重做好以下幾方面工作：

一、樹立一個全新的警察公共關系理念

無論是一般意義上的公共關系還是具有強烈個性色彩和職業(yè)特點的警察公共關系，都是現(xiàn)代民主政治發(fā)展的必然伴生物。從所謂的公共關系三要素：組織、信息傳播、公眾，到公共關系講究的誠信原則，都包含了民主政治、人本主義的實質和內(nèi)涵。香港警察公共關系科每天都要收到超過八百宗查詢，這是設于政府新聞處總部以外，唯一以二十四小時方式運作的新聞工作單位，而政府工作的透明度、陽光作業(yè)、與廣大公眾的零距離溝通，正是民主政治的內(nèi)在要求和重要體現(xiàn)。因此，中國警察公共關系建設是中國社會主義民主政治進程的重要組成部分。這是我們建設警察公共關系的初衷和最終目的，也是我們必須首先樹立的一個重要理念。

二、整合運用兩種警察公共關系資源

一是警方品牌資源。公安機關在長期的打擊犯罪、服務人民群眾、維護社會治安安定穩(wěn)定和國家長治久安的歷史過程中作出了巨大的貢獻，形成許多優(yōu)良傳統(tǒng)，造就了寶貴而豐富的精神財富和品牌資源。在建設警察公共關系的過程中，應高度重視和充分運用這些精神財富，使之為中國警察公共關系注入生機和活力。歷史積淀下來的警方品牌資源中包含了大量公共關系的元素。充分發(fā)揮品牌效應正是符合公共關系基本原則。如“漳州110”的“四有四必”精神，早就包含了人性化執(zhí)法、人文關愛、以民為本的民主政治理念和公共關系元素。當年“漳州110”勇立潮頭，開社會主義精神文明建設先河，領一代風騷，樹立了一個警察執(zhí)法為民的優(yōu)秀典范。這樣的品牌具有強大的生命力，充分挖掘、整合、運用這些寶貴的品牌資源，是警察公共關系建設重要內(nèi)容之一。

二是公眾活動載體資源。與警方寶貴的品牌資源一樣，公安機關在長期執(zhí)法和服務實踐中創(chuàng)造了許多面向公眾的活動載體資源，如“愛民月”活動、“雙爭”活動等等。這些活動載體在歷史上乃至今日都為增進警民關系、架設警民連心橋發(fā)揮了積極作用。在建設新型警察公共關系過程中，應充分運用原有的特別是廣大群眾喜聞樂見的活動載體，將其由單向傳播轉化為雙向溝通與交流，賦予其新的公共關系內(nèi)涵，使之更加有效地為警方公共關系服務。

三、建立三個警察公共關系運作機制

（一）形象危機預警處置機制。

目前，中國警察面臨的主要困境是：一方面警察權益維護沒有提到應有位置，另一方面經(jīng)費保障的嚴重不足影響對公眾權益的維護，再加

第五篇：公共關系之我見

公共關系之我見

在我還還沒接觸《公共關系學》這門課時，對“公關”這一職務有著一些不正確的理解，我之前理解中的公關就是那種陪吃陪喝陪玩的，像花瓶一樣，不需要有什么真才實學的，而且大部分還是漂亮的女性。

而上了這門課之后才知道“所謂公共關系，就是社會組織為了自身的發(fā)展和社會效益，主動通過多種持續(xù)的雙向信息交流，不斷調(diào)整自身內(nèi)外環(huán)境，從而與社會公眾形成良好的互動關系。”原來公關并不是我想的那個樣子，如今公關員成為一個新興的職業(yè)并在一些發(fā)達國家中這一職業(yè)在企業(yè)之中也成為不可或缺的，不少企業(yè)都設立了公關部，同時公關也成為不少高校中的課程之一，甚至也有開設這一專業(yè)的高校存在。

公關究竟是什么呢？相信大部分人都有這樣的一個疑問，上面講的概念有點深，簡單的說，公關就是企業(yè)中的公關從業(yè)人員利用各種有效的方式，利用相應的傳播媒介，從而更好的傳播有利于企業(yè)發(fā)展的信息及向公眾展示企業(yè)的良好形象，并在公眾的反饋后采取相應的措施改進及調(diào)整以求讓公眾滿意，進而較好的處理企業(yè)與公眾之間的關系，為企業(yè)的進一步的發(fā)展做好鋪墊。

公關的應用范圍很廣，只要是涉及到與公眾發(fā)生關系的都需要公關，如：銷售類企業(yè)、營銷類企業(yè)、廣告公司、政府機構、國家機關。。。，總而言之，公關無處不在，它也時時刻刻影響著不同企業(yè)或者機構的生存及發(fā)展。毫無疑問，公共關系是一種雙向的信息傳播活動，這就要求相關的社會組織中的公關人員與公眾間必須有雙向的互動，社會組織中的公關從業(yè)人員必須有讓公眾接受到企業(yè)的相應信息的能力，且與公眾建立友好和諧的關系，能讓公眾接收信息的同時做出相應的反饋，企業(yè)也能根據(jù)反饋采取有效措施改善企業(yè)自身的各種不足，這也是企業(yè)在與公眾進行信息交流互動時能得到提升的表現(xiàn)。

公關員，作為一種新興的行業(yè)，在時間的推移及社會的發(fā)展中萌芽了，并且以較快且穩(wěn)的速度不斷發(fā)展著。在一些較為發(fā)展的國家里，這一行業(yè)早已在市場上占有重要的位置，不少企業(yè)也設立了公關部這一部門，公關員這一職位也逐漸得到了重視。在中國，它的重要性也逐步得到了肯定和認同。相應的一些企業(yè)都逐漸開設了公關部這一部門，同時一些招聘會上公關員的招聘也日益增多，這也意味著企業(yè)對公關人員的需求，因此公關人才的培養(yǎng)也是勢在必行的，為此不少高校也增設了公共關系學這一學科，甚至有些高校將其設為一獨立專業(yè)來進行教學，這足以說明了社會對公關的重視。

雖然公關的應用范圍很廣，但是它對從業(yè)者的要求很高，公關員需要有全面的能力，因為公關涉及的工作內(nèi)容很多，因此只有具備相應較好的能力及素養(yǎng)，才能勝任這一工作。其中，最重要的是交際能力，即與人相處的能力、與人交往時應注意的內(nèi)容、如何與人建立友好和諧的關系的能力等等，最重要的是如何處理企業(yè)及其顧客的關系，這其中涉及到利益關系，因此能否處理好這有關系直接關系到企業(yè)的存亡。所以，公關從業(yè)人員在企業(yè)中是一個非常重要的職位，挑選好公關從業(yè)人員是至關重要的。設立相應的公關知識的培訓課程，教授所涉及的各的領域的知識在一企業(yè)中是非常必要的。

我覺得大學開設這門課是非常必要的，公共關系不僅僅是書本定義好的學科，在現(xiàn)實里，公關就是待人處事，與人接觸的學問。大學開這門課，可以先交我們個人公關?，F(xiàn)在的孩子大多是獨生子女，很多人養(yǎng)成了以自我為中心的習慣，在為人處事上往往只考慮了自己，不怎么顧及別人，這樣子以后走上社會是很難立足的。

綜上所述，公關這一領域的內(nèi)容還有很多需要我們?nèi)W習探究的，培養(yǎng)一定的公關意識也是十分重要的，學好公關知識、掌握公關內(nèi)容，這無論對于我們的待人接物甚至是未來的職業(yè)發(fā)展也是非常有利的。