第一篇：對縣支行金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點調(diào)查的思考

金融機構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級沒有設(shè)立銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點，或金融服務(wù)尚未有效覆蓋。為解決這些地區(qū)農(nóng)民的基本金融服務(wù)需求，10月，浙江省啟動了實施“空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點與服務(wù)覆蓋工程”，農(nóng)行青田縣支行積極響應(yīng)，把實施該項工程作為履行社會責(zé)任的具體實踐，主動承擔(dān)了青田縣6個金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融服務(wù)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)點開業(yè)前，該行專門成立了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，麗水市分行和縣支行領(lǐng)導(dǎo)多次走訪空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聽取當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會和農(nóng)民金融需求的情況介紹，重點落實建設(shè)方案。他們克服金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置偏僻、交通不變、通信網(wǎng)絡(luò)不暢、開辦成本較高等種種困難，對建設(shè)中涉及的硬件建設(shè)、安保措施、費用、人員安排及時間進(jìn)度等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的規(guī)劃，確保該項工作全面穩(wěn)步推進(jìn)。

一、青田農(nóng)行金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點的基本情況

6月18日該行首個金融服務(wù)點---章旦鄉(xiāng)金融服務(wù)點正式對外營業(yè)后，該行承擔(dān)的貴岙、小舟山、吳坑、嶺根和萬山鄉(xiāng)等其他5個金融服務(wù)點也相繼開業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立除章旦鄉(xiāng)是租賃外，其余5個網(wǎng)點均設(shè)立大鄉(xiāng)鎮(zhèn)府大院內(nèi)，營業(yè)場面積在12-18.2平方，6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)常住人口在700-5500人之間，距縣城最近的章旦鄉(xiāng)行車時間需30分鐘，最遠(yuǎn)的嶺根鄉(xiāng)行車來回時間需8個小時。

目前，該行承擔(dān)的6個金融機構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部設(shè)立了非全日制固定機構(gòu)網(wǎng)點，采取每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)每星期固定一天時間營業(yè)的流動服務(wù)方式，組成2人以上的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，利用“金益農(nóng)”移動終端為這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)戶提供存款、取款、匯兌、小額貸款、銀行卡等金融服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)國家支農(nóng)惠民政策的發(fā)揮。自6月18日章旦鄉(xiāng)金融服務(wù)點開業(yè)至2011年3月末，該行6個服務(wù)點下鄉(xiāng)服務(wù)169次324小時，累計辦理存取款業(yè)務(wù)1529筆金額881萬元，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)176筆金額295萬元，開立惠農(nóng)卡367張。

二、存在的主要問題

自6個金融服務(wù)點開業(yè)以來，運營情況總體良好，但在設(shè)備、人員、安全、費用等方面存在較多的問題。

1、設(shè)備運行問題。由于山高霧大，營業(yè)場地較為潮濕，造成3g移動終端和監(jiān)控設(shè)備不穩(wěn)定，經(jīng)常存在主機無法開機，通迅中斷的情況，經(jīng)常需要修理。

2、人員問題。為使金融服務(wù)點的正常運行，青田農(nóng)行需抽出2個人員專門進(jìn)行服務(wù)，使本來就人員緊張的該行人員更為緊張。同時在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)的工作人員，由于當(dāng)?shù)氐霓k公條件限制，他們早出晚歸，從早上上班一直到下班中途都沒有休息，最遠(yuǎn)的嶺根鄉(xiāng)僅來回路程就要8個小時，員工身心疲憊。

3、風(fēng)險系數(shù)高。金融機構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多交通不便,外部環(huán)境比較復(fù)雜,現(xiàn)金押運及網(wǎng)點運營面臨較大安全隱患，如嶺根鄉(xiāng)金融服務(wù)點陸路行車時間單程需4個小時，而過水路輪渡的話也需3個小時，而且每天只有2個班次，不僅不方便而且加大押運的風(fēng)險系數(shù)。

4、管理成本高。從金融服務(wù)點運行以來，青田農(nóng)行投入大量的人力、財力和物力，運行成本累計達(dá)190萬元，虧損經(jīng)營是該行面臨的現(xiàn)實問題，資金回報率低。

三、建議

為更好的做好金融服務(wù)點的工作，更好的促進(jìn)國家惠民政策的發(fā)揮，從該行空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)點運行的現(xiàn)狀看，本人提出以下建議：

1、成本核算與承擔(dān)社會責(zé)任之間的適度平衡。從該行各服務(wù)點運營情況看，雖然方便了當(dāng)?shù)鼐用?，但總體業(yè)務(wù)量很小，尤其是嶺根和萬山兩個服務(wù)點，更是人煙稀少，有時一天下來也不到2筆業(yè)務(wù)，為使金融服務(wù)點的成本核算與承擔(dān)社會責(zé)任之間相對平衡，建議對幾乎不發(fā)生金融業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點由原有的每星期1次服務(wù)改為每月或每2個月1次。

2、強化便民服務(wù)與嚴(yán)格風(fēng)險管控相結(jié)合。加強網(wǎng)點運營和現(xiàn)金的押運的管理，在風(fēng)險管控的基礎(chǔ)上做好便民服務(wù)，有效促進(jìn)國家惠民政策的發(fā)揮。

3、建立政府補償機制。由于金融服務(wù)點的正常運行需要投入大量的人、財、物資源，并且全是虧本經(jīng)營，政府需要建立適當(dāng)?shù)难a償機制，對承擔(dān)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)的金融機構(gòu)給予一定的補助，同時在農(nóng)口資金歸集等方面要向這些金融機構(gòu)傾斜，給予適當(dāng)?shù)难a償。

4、上級行的政策傾斜。由于金融服務(wù)點的運行增加了該行的人員成本和運行成本，上級行應(yīng)在人員和費用上對該行進(jìn)行傾斜。

5、關(guān)注金融服務(wù)點員工的心理壓力。關(guān)心金融服務(wù)點員工的工作和生活，注重對他們的心理健康輔導(dǎo)，給予他們一定的下鄉(xiāng)補貼。

第二篇：對縣支行金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點的調(diào)查總結(jié)

對縣支行金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點的調(diào)查總結(jié)

金融機構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級沒有設(shè)立銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點，或金融服務(wù)尚未有效覆蓋。為解決這些地區(qū)農(nóng)民的基本金融服務(wù)需求，10月，浙江省啟動了實施“空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點與服務(wù)覆蓋工程”，農(nóng)行青田縣支行積極響應(yīng)，把實施該項工程作為履行社會責(zé)任的具體實踐，主動承擔(dān)了青田縣6個金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融服務(wù)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)點開業(yè)前，該行專門成立了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，麗水市分行和縣支行領(lǐng)導(dǎo)多次走訪空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聽取當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會和農(nóng)民金融需求的情況介紹，重點落實建設(shè)方案。他們克服金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置偏僻、交通不變、通信網(wǎng)絡(luò)不暢、開辦成本較高等種種困難，對建設(shè)中涉及的硬件建設(shè)、安保措施、費用、人員安排及時間進(jìn)度等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的規(guī)劃，確保該項工作全面穩(wěn)步推進(jìn)。

6月18日該行首個金融服務(wù)點－－-章旦鄉(xiāng)金融服務(wù)點正式對外營業(yè)后，該行承擔(dān)的貴岙、小舟山、吳坑、嶺根和萬山鄉(xiāng)等其他5個金融服務(wù)點也相繼開業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立除章旦鄉(xiāng)是租賃外，其余5個網(wǎng)點均設(shè)立大鄉(xiāng)鎮(zhèn)府大院內(nèi)，營業(yè)場面積在平方，6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)常住人口在700-5500人之間，距縣城最近的章旦鄉(xiāng)行車時間需30分鐘，最遠(yuǎn)的嶺根鄉(xiāng)行車來回時間需8個小時。

目前，該行承擔(dān)的6個金融機構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部設(shè)立了非

全日制固定機構(gòu)網(wǎng)點，采取每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)每星期固定一天時間營業(yè)的流動服務(wù)方式，組成2人以上的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，利用“金益農(nóng)”移動終端為這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)戶提供存款、取款、匯兌、小額貸款、銀行卡等金融服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)國家支農(nóng)惠民政策的發(fā)揮。自6月18日章旦鄉(xiāng)金融服務(wù)點開業(yè)至XX年3月末，該行6個服務(wù)點下鄉(xiāng)服務(wù)169次324小時，累計辦理存取款業(yè)務(wù)1529筆金額881萬元，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)176筆金額295萬元，開立惠農(nóng)卡367張。

自6個金融服務(wù)點開業(yè)以來，運營情況總體良好，但在設(shè)備、人員、安全、費用等方面存在較多的問題。

為更好的做好金融服務(wù)點的工作，更好的促進(jìn)國家惠民政策的發(fā)揮，從該行空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)點運行的現(xiàn)狀看，本人提出以下建議：

1、成本核算與承擔(dān)社會責(zé)任之間的適度平衡。從該行各服務(wù)點運營情況看，雖然方便了當(dāng)?shù)鼐用瘢傮w業(yè)務(wù)量很小，尤其是嶺根和萬山兩個服務(wù)點，更是人煙稀少，有時一天下來也不到2筆業(yè)務(wù)，為使金融服務(wù)點的成本核算與承擔(dān)社會責(zé)任之間相對平衡，建議對幾乎不發(fā)生金融業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點由原有的每星期1次服務(wù)改為每月或每2個月1次。

2、強化便民服務(wù)與嚴(yán)格風(fēng)險管控相結(jié)合。加強網(wǎng)點運營和現(xiàn)金的押運的管理，在風(fēng)險管控的基礎(chǔ)上做好便民服務(wù)，有效促進(jìn)國家惠民政策的發(fā)揮。

3、建立政府補償機制。由于金融服務(wù)點的正常運行需要投入大量的人、財、物資源，并且全是虧本經(jīng)營，政府需要建立適當(dāng)?shù)难a償機制，對承擔(dān)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)的金融機構(gòu)給予一定的補助，同時在農(nóng)口資金歸集等方面要向這些金融機構(gòu)傾斜，給予適當(dāng)?shù)难a償。

4、上級行的政策傾斜。由于金融服務(wù)點的運行增加了該行的人員成本和運行成本，上級行應(yīng)在人員和費用上對該行進(jìn)行傾斜。

5、關(guān)注金融服務(wù)點員工的心理壓力。關(guān)心金融服務(wù)點員工的工作和生活，注重對他們的心理健康輔導(dǎo)，給予他們一定的下鄉(xiāng)補貼。

第三篇：對通榆縣金融服務(wù)工作的調(diào)查與思考

對通榆縣金融服務(wù)工作的調(diào)查與思考

※姜秀偉

一、縣域經(jīng)濟發(fā)展的基本情況

通榆縣位于吉林省西部科爾沁草原東部邊陲。全縣幅員面積8，496平方公里。人口36.4萬人，其中，農(nóng)村人口23.3萬人。是一個以農(nóng)牧業(yè)為主的國家級貧困縣?？h域綜合實力在全省一直排在末位。雖然近些年來有了一定的發(fā)展，但仍然沒有擺脫基礎(chǔ)薄弱、財政收入低的狀況。因為歷史欠賬多，民間資本少，招商引資條件又很有限，融資渠道窄，融資成本高，資金瓶頸制約較大。

二、金融服務(wù)基本情況

通榆縣現(xiàn)有銀行業(yè)金融機構(gòu)（含網(wǎng)點）40個。其中，金融營業(yè)網(wǎng)點33個，從業(yè)人員629人。

截止2010年末，全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)各項存款余額為22.9億元，同比增長26.1%。其中：居民儲蓄存款余額12.9億元，同比增長42%。各項貸款余額為49.4億元，同比增長38.9%。其中，農(nóng)業(yè)貸款余額為5.1億元，與上年基本持平。1—9月份全轄金融機構(gòu)累計經(jīng)營利潤4，321萬元，同比扭虧增盈5，994萬元。金融體系運行平穩(wěn)。

各家金融機構(gòu)都從不同側(cè)面和角度對縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。其中：工商銀行重點對我縣房地產(chǎn)開發(fā)給予了信貸支持?！?/p>

十一、五”期間累計發(fā)放個人住房按揭貸款7,123萬元，積極推動了我縣城鄉(xiāng)的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)；農(nóng)業(yè)銀行積極加強農(nóng)村金融體制創(chuàng)新，著力加大了“惠農(nóng)卡”發(fā)放和授 1

信力度。截止目前，該行惠農(nóng)卡已覆蓋全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個自然村、31,499個農(nóng)戶，累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款2,532萬元，農(nóng)戶助業(yè)貸款1,088萬元。為新農(nóng)村建設(shè)提供了有力保障；建設(shè)銀行重點支持了國家產(chǎn)業(yè)政策扶持項目。為華能國際、龍源電力等大型發(fā)電企業(yè)授信147,850萬元。同時，積極為三一風(fēng)電、華儀電氣等企業(yè)提供良好的金融服務(wù)，為通榆打造風(fēng)電大縣做出了不懈努力；農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行積極發(fā)揮政策性銀行優(yōu)勢。在投放糧食企業(yè)收購貸款的同時，重點對我縣農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)給予了信貸支持，累計發(fā)放商業(yè)性貸款31,153萬元；農(nóng)村信用社積極發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍的作用?！?/p>

十一、五”期間，累計向我縣投放農(nóng)業(yè)貸款188,535萬元，覆蓋面達(dá)到農(nóng)戶總數(shù)的85%以上，切切實實為我縣“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。同時，為更好地支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，農(nóng)村信用社積極向人民銀行申請支農(nóng)再貸款69,000萬元，使大約50,000戶農(nóng)民得到中央銀行再貸款的支持；郵政儲蓄銀行自成立以來，立足服務(wù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。截止2010年末，共發(fā)放貸款1.3億元，重點投向農(nóng)、林、牧等產(chǎn)業(yè)。

三、面臨的主要問題及原因

一是各家銀行間信貸投放差距較大，比例嚴(yán)重失衡。農(nóng)業(yè)銀行在2006年和2007年幾乎沒有發(fā)生貸款業(yè)務(wù)。工商銀行2007年貸款增幅僅為2%，2008年和2009年均下降近17%。

2006年至2010年，工、農(nóng)兩大商業(yè)銀行累計發(fā)放貸款僅為36,276萬元。而同時期的農(nóng)村信用社累計發(fā)放貸款245,804萬元,為工、農(nóng)兩行的7倍多。

二是域內(nèi)資金外流現(xiàn)象依然嚴(yán)重。截止2010年末，全縣六家銀行平均貸存比為49.8%（剔除農(nóng)發(fā)行），而農(nóng)業(yè)銀行和郵政儲蓄銀行僅為7.8%和17%。這一數(shù)字充分說明，這兩家機構(gòu)吸收的存款絕大部分沒有用于域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展。

三是國有商業(yè)銀行普遍存在“抓大放小”思想。在大型企業(yè)資質(zhì)好、信譽高和單筆貸款額度大、成本低的有利條件吸引下，國有商業(yè)銀行的經(jīng)營者普遍更加重視對大企業(yè)的信貸營銷工作，從而忽視了對域內(nèi)小型企業(yè)的信貸支持。建設(shè)銀行在“

十一、五”期間對域外大型風(fēng)電企業(yè)的貸款額度為147,850萬元，而同時期在通榆縣境內(nèi)發(fā)放的貸款額僅為37,548萬元,僅為大企業(yè)貸款額的25%。

四是轄內(nèi)金融機構(gòu)的不良貸款比例仍然較高。近幾年，隨著國有商業(yè)銀行的陸續(xù)改制上市，歷史上形成的一些不良資產(chǎn)被大量核銷。農(nóng)村信用社在人民銀行專項票據(jù)資金的支持下，也甩掉了沉重的歷史包袱。但是，隨著新發(fā)貸款額度的加大，縣域金融機構(gòu)不良貸款比例又有上升趨勢。截止2010年末，全縣6家商業(yè)銀行不良貸款余額28，364萬元，不良比例已達(dá) 11%。

五是金融服務(wù)方式缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品單調(diào)。目前，隨著市

場經(jīng)濟的逐步拓展，中小企業(yè)經(jīng)濟成分呈現(xiàn)多元化特點，涉及行業(yè)多，存在差異大，對金融服務(wù)的要求也不一樣。但是，銀行的經(jīng)營觀念、信貸資金配置和具體操作方式卻沒有大的變化。尤其是貸款擔(dān)保方式創(chuàng)新滯后，造成了中小企業(yè)貸款難。

上述問題的存在，一是由于金融機構(gòu)特別是國有商業(yè)

銀行管理體制存在弊端。對分支機構(gòu)特別是縣級支行的授權(quán)授信給予了很多苛刻的限制。例如，工商銀行和建設(shè)銀行縣支行沒有貸款審批權(quán)限，每一筆貸款都需要上報其上級行審批方能辦理；農(nóng)業(yè)銀行縣支行也只有上限5萬元的貸款審批權(quán)，超過5萬元也都需要到上級行審批。二是金融機構(gòu)獎懲機制不對稱。目前金融機構(gòu)普遍重視貸款責(zé)任追究，輕視貸款效益激勵。如縣工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行，近幾年都曾發(fā)生過高管人員因貸款責(zé)任追究，停職專門收貸的現(xiàn)象；農(nóng)村信用社的考核更加苛刻，按照省聯(lián)社的規(guī)定，每個信貸員當(dāng)年新發(fā)放的貸款出現(xiàn)4%以上的不良貸款將被開除。以信用社為單位當(dāng)年新發(fā)放的貸款出現(xiàn)4%以上的不良貸款，主任將被免職。以聯(lián)社為單位當(dāng)年新發(fā)放的貸款出現(xiàn)4%以上的不良貸款領(lǐng)導(dǎo)班子集體辭職?！敖K身責(zé)任追究制”、“新增貸款零風(fēng)險”等不切實際的規(guī)定，在一定程度上挫傷了基層金融機構(gòu)的工作積極性。

四、政策建議

1、建議各國有商業(yè)銀行適當(dāng)下放對縣級分支機構(gòu)的信貸管理權(quán)限。

2、進(jìn)一步加大金融機構(gòu)改革創(chuàng)新步伐，增強縣域金融機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展能力。大力開展以信貸產(chǎn)品創(chuàng)新為重點的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，盡可能多地開發(fā)金融新產(chǎn)品，滿足客戶的多樣化需求。

3、強化政府主導(dǎo)作用，積極構(gòu)建經(jīng)濟金融良性互動的長效工作機制。金融工作雖然是系統(tǒng)性管理，但與地方黨政部門的關(guān)注和支持密不可分。地方政府應(yīng)該把金融業(yè)作為拉動縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，出臺相應(yīng)的扶持政策，加大考核督導(dǎo)力度，努力在改善金融生態(tài)環(huán)境、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融債權(quán)方面做出有效嘗試。同時，在國家實施穩(wěn)健貨幣政策的大背景下，抓住機遇，引進(jìn)設(shè)立城市商業(yè)銀行，組建村鎮(zhèn)銀行和小額貸款公司。充分發(fā)揮地方性法人機構(gòu)業(yè)務(wù)靈活、自主性強的信貸優(yōu)勢，擴展縣域經(jīng)濟發(fā)展的融資平臺。

第四篇：對農(nóng)村信用社縣域金融服務(wù)的調(diào)查與思考

對農(nóng)村信用社縣域金融服務(wù)的調(diào)查與思考

作為地方性金融機構(gòu)的農(nóng)村信用社支持發(fā)展縣域經(jīng)濟具有義不容辭的責(zé)任。近年來，＃＃市農(nóng)村信用社緊密結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的具體實際，圍繞如何將信貸服務(wù)與縣域經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合，相得益彰、如何增加對縣域經(jīng)濟發(fā)展的信貸投入，促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展，探索出一條新路子，促進(jìn)了縣域經(jīng)濟的發(fā)展。

一、基本情況

＃＃市農(nóng)村信用社共有縣（市、區(qū)）信用聯(lián)社11個，農(nóng)村信用社242個，職工2900多名。2009年7月底各項存款余額150.7億元,各項貸款余額118.9億元。＃＃市農(nóng)村信用社在信貸資金運營中不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，牢記辦社宗旨，改進(jìn)貸款方式，突出支持重點，增加信貸投入，以適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，特別是縣域經(jīng)濟發(fā)展的要求。截止2009年7底，用于＃＃市縣域經(jīng)濟發(fā)展的貸款余額已達(dá)到110.33億元,占到＃＃市金融機構(gòu)貸款總額的24%,，其中2009年1-7月用于縣域經(jīng)濟發(fā)展展的貸款凈增加32.9億元.＃＃市農(nóng)村信用社的貸款結(jié)構(gòu)經(jīng)過不斷調(diào)整也較好地適應(yīng)了縣域經(jīng)濟發(fā)展的要求。2009年7月底,農(nóng)戶及農(nóng)村經(jīng)濟組織貸款余額94.1億元，占到各項貸款總額的79.14%,農(nóng)村工商業(yè)貸款余額7.83億元,占到貸款總額的6.58%,其它貸款余額12.26億元,占到貸款總額的10.31%。這些資金的及時投入，對＃＃市農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)結(jié)業(yè)構(gòu)調(diào)整，設(shè)施農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的助推作用,其中用于果業(yè)、畜牧業(yè)和瓜菜業(yè)的重點農(nóng)業(yè)項目貸款余額達(dá)到22.63億元，今年新增6.4億元。其

中:畜牧業(yè)貸款余額達(dá)到9.68億元,新增2.3億元,果業(yè)貸款余額7.55億元,新增2.5億元,瓜菜業(yè)余額5.4億元,新增1.6億元。

二、金融服務(wù)情況

1、加大信貸總量投入。最近幾年，＃＃市農(nóng)村向農(nóng)村、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟的貸款投入逐年增加，而且增幅較大。特別是今年前七個月，貸款增量與全國信貸投放基本同步，保持較好較快的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，04年以來的五年間,全市農(nóng)村信用社累計發(fā)放各類貸款250億元,其中今年累計發(fā)放各類貸款68.83億元，比上年同期多發(fā)放21.36億元,累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款170億元，其中今年前七個月累計發(fā)放54.7億元，同比多發(fā)放25億元。全市農(nóng)村信用社發(fā)放的農(nóng)業(yè)貸款已高達(dá)94億元，其中農(nóng)戶貸款達(dá)到69億元。這些資金的及時投放,為解決農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展資金需要，為保增長、保民生起到了重要作用。＃＃市幾個大縣的信用社貸款增量均創(chuàng)造了歷史最高紀(jì)錄,如大荔縣農(nóng)村信用社貸款累放7.5億元,貸款凈增加4.7億元,臨渭區(qū)農(nóng)村信用社累計發(fā)放9.4億元,貸款凈增加4.3億元,韓城市農(nóng)村信用社累計發(fā)放18億元,貸款凈投放8.3億元。

2、采取多種措施，增強支持縣域經(jīng)濟的資金實力。為最大限度地保證縣域經(jīng)濟發(fā)展的信貸投入，＃＃市農(nóng)村信用社在三方面加大了組織籌措資金的工作力度。一是運用多種方式增加存款。先后通過加強宣傳、改進(jìn)服務(wù)、增加硬件設(shè)施、引入競爭機制等各種手段，促進(jìn)存款不斷增加，今年1-7月全市信用社存款凈增加27。6億元，創(chuàng)歷史最好水平。二是大力清收盤活不良貸款。為了加快信貸資金轉(zhuǎn)，提高信貸資金使用效益，＃＃市始終把清收不良貸款作為信用社改善經(jīng)營的突破口來抓，召開動員會議，制定清收不良貸款的意見以及激勵措施，積極動員各種力量開展清收工作，取得了明顯成效。去年以來累計收回不良貸款近8億元。三是積極組織發(fā)放支農(nóng)再貸款。＃＃市農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分利用央行向信用社發(fā)放再貸款的機遇，做大做強信貸運營這塊“蛋糕”，近年來先后累計發(fā)放支農(nóng)再貸款30億多元，支農(nóng)再貸款余額達(dá)到6.4億元。這些資金對＃＃市縣域經(jīng)濟發(fā)展起到重要作用。

3、適應(yīng)縣域經(jīng)濟發(fā)展要求，積極改進(jìn)金融服務(wù)。隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，農(nóng)村貸款主體發(fā)生深刻變化，信用社信貸運營如何適應(yīng)新形勢下農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民貸款需求是農(nóng)村信用社在拓展市場空間所面臨緊要課題。

一是積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)。＃＃市農(nóng)村信用社積極探索，大膽創(chuàng)新，逐步建立適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展貸款運作新機制、新方法，廣泛推行農(nóng)戶小額貸款業(yè)務(wù)，積極開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)活動，以此來優(yōu)化信用環(huán)境，拓展農(nóng)村信貸市場，降低貸款風(fēng)險，提高經(jīng)營效益。在開展此項工作中，制定下發(fā)了《＃＃市推廣農(nóng)戶小額信用貸款、開展創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動的實施細(xì)則》，提出了工作的具體目標(biāo)、具體要求、具體操作步驟和考核辦法；組織有關(guān)人員，搞好試點，培養(yǎng)典型，召開現(xiàn)場會交流經(jīng)驗；動員各級黨政和廣大村組配合支持和參與，保證了工作的順利開展。全市農(nóng)村信用社組織信貸人員，在各級黨政部門和廣大村組的支持下，對農(nóng)戶進(jìn)行信用等級評定，建立農(nóng)戶

信用檔案，根據(jù)農(nóng)戶的信用狀況，按照優(yōu)秀、優(yōu)良、一般三個等級，核定貸款限額，頒發(fā)“貸款證”，信用戶可持貸款證在信用社營業(yè)網(wǎng)點隨時辦理貸款，無須擔(dān)保、抵押和審批，大大地方便了廣大農(nóng)戶借貸。到2009年底，全市已評定出信用戶 34萬戶，占農(nóng)戶總數(shù)的31%,創(chuàng)建信用村412個，創(chuàng)建信用鄉(xiāng)17個，建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案74個，占農(nóng)戶總數(shù)的67.55%。農(nóng)戶小信用貸款余額已達(dá)9.04萬元.其中今年1-7月增加2.44億元。

二是全市農(nóng)村信用社無償承擔(dān)了多項國家惠民款項代理發(fā)放任務(wù)。目前已經(jīng)開辦代理退耕還林、農(nóng)村低資金、糧食直補、庫區(qū)移民資金等多項政策性資金發(fā)放工作，代理資總量達(dá)到4.5億多元；

三是是積極推出了農(nóng)信銀全國通匯、大、小額支付和“富秦卡”“農(nóng)民工銀行卡”業(yè)務(wù)，通過電腦培訓(xùn)提高員工辦理業(yè)務(wù)速度；

四是廣泛開展了“進(jìn)萬家門，知萬家情、解萬家難”活動。通過不同方式了解民情，幫助農(nóng)民解生產(chǎn)生活的資金困難。

五是對信用戶以外和大額貸款需求的農(nóng)戶，信用社推出了農(nóng)戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)，在村委會的協(xié)助下評選出5---10人一組不等的聯(lián)保貸款小組，由聯(lián)保小組為貸款農(nóng)戶擔(dān)保貸款。2009年7月底聯(lián)保貸款余額已達(dá)1744萬元。

六是創(chuàng)新產(chǎn)品，積極推行富秦家樂卡。在過去開展農(nóng)戶小額信用貸款的基礎(chǔ)上，利用這個品牌優(yōu)勢，今年重點推出了“富秦家樂卡”業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)就是在通過信用社、村組以及相關(guān)部門對廣大農(nóng)戶的信用等級進(jìn)行評定，根據(jù)評定的等級確貸款額度，辦理“富秦家樂卡”，農(nóng)戶可持卡在全市信用社營業(yè)網(wǎng)點隨時辦理貸款業(yè)務(wù)。目前全市信用社已發(fā)7429多張，發(fā)放貸款1.67億元。

4、突出重點，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

＃＃市信用社在支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的同時，結(jié)合“一鄉(xiāng)一特、一村一品”產(chǎn)業(yè)化發(fā)展要求，突出支持重點。支持特色農(nóng)業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)域化。在支持重點產(chǎn)業(yè)的過程中，重點加大了一村一品示范村的支持力度。6月底,全市累計發(fā)放一村一品專項貸款1.76億元，一村一品示范村貸款余額達(dá)到1.28億元，支持瓜果、棉花、畜牧等“一村一品”示范村198個，全市信用社在一村一品示范村評定信用村38個，建立一村一品農(nóng)戶經(jīng)濟檔案51164戶，占示范村總戶的百分之百，在一村一品示范村評定信用戶32971戶。如富平縣農(nóng)村信用社支持留古、齊村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起的大棚示范區(qū)，年產(chǎn)無公害瓜果蔬菜1500公斤，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民人均純收入達(dá)到1000元；澄城縣農(nóng)村信用社發(fā)放貸款630萬元支持當(dāng)?shù)亟⑵痧B(yǎng)羊基地16個，養(yǎng)雞基地12個，羊豬基地14個，秦川?；?個，年產(chǎn)值達(dá)4000多萬元。大荔縣信用社結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，加大了農(nóng)業(yè)貸款投放，三年累計投放貸款近8億元，有力地支持了該縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，使該縣反季節(jié)蔬菜生產(chǎn)與山東壽光相媲美，被譽為中國西部的“壽光”。澄城縣信用聯(lián)社在支持生豬發(fā)展上實行包聯(lián)責(zé)任制，從聯(lián)社理事長、各信用社主任到基層信貸員都確定扶持基地，落實包聯(lián)責(zé)任，每一責(zé)任人對所包項目要一包到底。在信用社的支持下全縣建立養(yǎng)豬基地42個，生豬存欄達(dá)23萬多頭，形成“以糧

養(yǎng)畜、以畜建沼、以沼養(yǎng)果、以果促農(nóng)”的產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了農(nóng)民增收的目標(biāo)，有力的促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展。

5、積極支持中小企業(yè)發(fā)展。＃＃市中小企業(yè)總數(shù)10000家，其中規(guī)模以上中小企業(yè)265家，全市中小企業(yè)總收入達(dá)到380億元，過億元的達(dá)到27家，實現(xiàn)地方財稅收入22億元。在＃＃市中小企業(yè)發(fā)展過程中，農(nóng)村信用社圍繞市委市政府經(jīng)濟發(fā)展的總部署，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，在三農(nóng)貸款需求基本得到滿足的情況下，加強服務(wù)，改進(jìn)方式，積極支持中小企業(yè)的發(fā)展。截至2009年7月末，全市小企業(yè)貸款余額達(dá)到22億元、較年初增加5.4億元。一是設(shè)立小企業(yè)貸款專營機構(gòu)。全市信用社信貸運作實行客戶經(jīng)理制，聯(lián)社業(yè)務(wù)部設(shè)立公司客戶和個人客戶機構(gòu)。目前設(shè)立小企業(yè)貸款專營機構(gòu)達(dá)到33個、主要集中在城區(qū)的營業(yè)部、城區(qū)信用社等機構(gòu)。二是落實崗位責(zé)任，提高服務(wù)效率。根據(jù)轄區(qū)屬地原則，各聯(lián)社將基層信用社主任定位于服務(wù)區(qū)域小企業(yè)第一責(zé)任人，對全市小企業(yè)客戶實行區(qū)域性管理。對客戶定期開展走訪活動，全面了解企業(yè)經(jīng)營過程中存在的難題和需求，并及時對客戶生產(chǎn)狀況、發(fā)展?jié)摿Α①Y金流量等基本資料進(jìn)行補充完善，建立健全客戶信息檔案，為業(yè)務(wù)拓展、化解信貸風(fēng)險創(chuàng)造條件。目前，全市農(nóng)信社共建立小企業(yè)和工體工商戶經(jīng)濟檔案2700余份，其中超過三分之二為授信客戶。三是積極探索,解決中小企業(yè)貸款擔(dān)保難.辦事處通過學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗,多次與市金融辦聯(lián)系,共同簽訂了《＃＃市中小企業(yè)信用擔(dān)保合作協(xié)議》，各縣聯(lián)社也積極與有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，努力通過各種途徑解決中小企業(yè)貸款難問題。四

是堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)。全市農(nóng)信社根據(jù)小企業(yè)生產(chǎn)周期和貸款需求“短、頻、快”特點，不斷加快信貸新產(chǎn)品研發(fā)力度，及時滿足不同類型客戶個性化、專業(yè)化、靈活多樣的金融服務(wù)需求。針對潼關(guān)黃金產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)信社及時推出了黃金質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)；為解決貸款手續(xù)繁瑣問題，適時推出了最高額抵押、存貨抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押等信貸業(yè)務(wù)新品種；為滿足小企業(yè)融資、結(jié)算需求，韓城、澄城、大荔、合陽等聯(lián)社又相繼開辦了銀行承兌匯票和貼現(xiàn)業(yè)務(wù),7月底貼現(xiàn)貸款余額4.9億元。

四、存在問題及建議

在支持＃＃市縣域經(jīng)濟發(fā)展中農(nóng)村信用社發(fā)揮了重要作用，無論在支持的力度、支持的方法、支持的效果上都取得了重大突破。但是，在具體的工作中也遇到一些問題和困難。一是農(nóng)信用社由于資金和管理等方面的因素，信貸支持還不能滿足縣域經(jīng)濟發(fā)展的各個層面，尤其是縣域經(jīng)濟發(fā)展中的較大項目。二是不良貸款清收困難，特別大戶貸款、企業(yè)貸款清收難度更大，收效不佳，嚴(yán)重制約了信用社的發(fā)展，特別是制約著信用社支持“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟作用的發(fā)揮。三是農(nóng)村資金外流問題突出，制約了農(nóng)村信貸資金的有效投入和縣域經(jīng)濟的發(fā)展。四是農(nóng)村信用環(huán)境有待改善。突出表現(xiàn)是企業(yè)逃廢債務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，＃＃市農(nóng)村信用社涉及逃廢債務(wù)企業(yè)300多家，金額達(dá)1.3億多元。根據(jù)以上情況，特提出以下建議：

1、準(zhǔn)確把握市場定位，積極支持發(fā)展縣域經(jīng)濟。要支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。重點支持本地主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色種養(yǎng)殖和高產(chǎn)、高效、高

科技農(nóng)業(yè)；要支持有市場、有效益、有信用的縣域中小企業(yè)發(fā)展。要在具體的支持中尋求三個突破，即：在支持龍頭企業(yè)上求突破，培植品牌響、效益好、輻射大、帶動力強的企業(yè)；在支持培育區(qū)域特色經(jīng)濟上求突破，實行一行一業(yè)、一村一品，各具特色；在支持引進(jìn)聯(lián)合上求突破，形成多種形式全方位引進(jìn)聯(lián)合的新格局。

2、加大組織、盤活資金力度，增強農(nóng)村信用社支持縣域經(jīng)濟的實力。農(nóng)村信用社在不斷改進(jìn)服務(wù)、大力組織存款、擴大資金來源的同時，要重點抓好不良貸款盤活工作，要爭取有關(guān)部門的支持，努力解決歷史遺留問題。各級黨政部門要發(fā)揮行政力量，整頓農(nóng)村信用，主動協(xié)助農(nóng)村信用社清收不良資產(chǎn)。

3、各級黨政要充分認(rèn)識農(nóng)村信用社的性質(zhì)、地位和作用，高度重視信用社對縣域經(jīng)濟的支持工作。當(dāng)前，農(nóng)村投入的主渠道是農(nóng)村信用社，要增加農(nóng)民收入，搞活縣域經(jīng)濟，必須首先搞活農(nóng)村信用社，要發(fā)展縣域經(jīng)濟必須發(fā)展農(nóng)村信用社。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)要全面提高對農(nóng)村信用社性質(zhì)、宗旨、作用和風(fēng)險的認(rèn)識，高度重視農(nóng)村信用社的工作，充分認(rèn)識農(nóng)村信用社在支持發(fā)展縣域經(jīng)濟中巨大作用。

4、堅決打擊逃廢債務(wù)行為，為農(nóng)村信用社支持縣域經(jīng)濟創(chuàng)造較好的信用環(huán)境。凡借有信用社貸款的企業(yè)，在改制時，要按照農(nóng)村信用社信貸資金優(yōu)先保全的原則，堅持債隨物走，盡可能落實債權(quán)。要采取必要的行政措施支持農(nóng)村信用社依法起訴清收貸款，嚴(yán)厲打擊少數(shù)企業(yè)和個人逃廢信用社債務(wù)的行為。對已逃廢農(nóng)村信用社債務(wù)的企業(yè)要迅速落實被懸空的債務(wù)，由轉(zhuǎn)制企業(yè)訂出分期分批還款計劃，積極歸還農(nóng)村信用社的貸款。對逃廢農(nóng)村信用社債務(wù)不能落實的企業(yè)，要組織各家金融部門聯(lián)手制裁，不準(zhǔn)對其發(fā)放貸款，不準(zhǔn)為其開立賬戶，不準(zhǔn)為其辦理結(jié)算，并在報紙、電視臺公開曝光。

第五篇：XXX支行2010金融服務(wù)情況報告

XXX支行2010改進(jìn)金融服務(wù)情況報告

分行個人金融部：

根據(jù)《關(guān)于要求報送2010金融服務(wù)改進(jìn)情況的通知》的要求，現(xiàn)將XXX支行2010金融服務(wù)改進(jìn)情況報告如下：

一、開通現(xiàn)代支付系統(tǒng)，為客戶提供快捷的結(jié)算服務(wù)

XXX支行成立于XXX年。成立兩年來，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)部門的大力下，開通了大小額支付系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、城商匯票系統(tǒng)、同城結(jié)算系統(tǒng)；結(jié)算渠道進(jìn)一步暢通無阻，服務(wù)水平不斷提高。

二、加快自助設(shè)備安裝，完善服務(wù)功能

隨著經(jīng)營的不斷發(fā)展，縣支行為更好地滿足客戶的多層次存、取款的需求，在分行的支持下，加大自助設(shè)備的投入，安裝了ATM機、多媒體自助終端，存取款一體機也即將投入使用，有效提升揚子銀行的品牌形象，完善了服務(wù)功能。

三、合理設(shè)置服務(wù)窗口，方便辦理業(yè)務(wù)

為方便客戶存取款，避免排隊現(xiàn)象，支行對服務(wù)窗口進(jìn)行了合理設(shè)置，共設(shè)置對外營業(yè)窗口3個，其中專門辦理對公業(yè)務(wù)的窗口1個，另2個窗口為綜合，既辦理對公業(yè)務(wù)，也辦理對私業(yè)務(wù)，從而有效地緩解了擁堵和排隊現(xiàn)象。

四、加大培訓(xùn)力度，提升員工柜面服務(wù)效率和質(zhì)量

為進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平和質(zhì)量，支行打造一支肯吃苦、1

講奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗的一流隊伍。制定學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家經(jīng)濟金融政策、法律、法規(guī)和專業(yè)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，也取得了顯著成效。在分行統(tǒng)一組織的“XXX銀行支付清算業(yè)務(wù)知識競賽”中，XXX、XXX和XXX分別獲得了一、二、三等獎；同時，支行還加強了對年輕員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強化對點鈔、漢字錄入、小鍵盤輸入等的練習(xí)，在組織的測試中，員工的業(yè)務(wù)技能測試和專業(yè)測試成績，位居全行前列，從而對提高效能和柜面服務(wù)效率發(fā)揮了積極的作用。

五、開展文明規(guī)范服務(wù)，打造品牌形象

為改進(jìn)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平少質(zhì)量，在分行統(tǒng)一組織下，支行積極開展多種形式的文明服務(wù)專題活動。

（一）組織開展“文明規(guī)范服務(wù)月”。根據(jù)分行的統(tǒng)一部署，支行認(rèn)真組織開展“文明規(guī)范服務(wù)月”專題，一是組織員工參加5月4日由分行組織的 “文明規(guī)范服務(wù)月”活動啟動儀式。二是組織員工參加5月8日由分行組織的銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”等貸款新規(guī)貫徹落實學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動日。三是支行全程參加由分行組織的XXX培訓(xùn)。四是參與迎世博會金融服務(wù)宣傳活動日。通過活動，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。

（二）開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”服務(wù)系列活動。為進(jìn)一步提高支行窗口服務(wù)水平，推動支行文明規(guī)范服務(wù)深入發(fā)展，大力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”

服務(wù)系列活動。做好世博會期間的金融服務(wù)工作。支行在組織開展活動時，以圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，從營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理制度完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動內(nèi)涵，力求通過系列活動，使支行服務(wù)在較短的時間內(nèi)有一個較大的提升，實現(xiàn)迎世博文明規(guī)范服務(wù)上臺階

（三）開展2010年全國質(zhì)量月活動。為切實改進(jìn)金融服務(wù)，支行精心組織和開展好“質(zhì)量月”活動。一是組織員工學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于開展2010 年全國“質(zhì)量月”活動的通知>通知 》，將“質(zhì)量月”活動與正在開展的“標(biāo)準(zhǔn)基層行”創(chuàng)建緊密結(jié)合起來，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，重點普及銀行卡、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等相關(guān)金融知識。二是切實抓好員工崗位業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體形式上采取學(xué)習(xí)教育、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、技術(shù)比武等形式，著力提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工服務(wù)行為。三是以圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，促進(jìn)營業(yè)窗口服務(wù)，不斷改進(jìn)并創(chuàng)新服務(wù)方式，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

（四）扎實推進(jìn)“XXX”創(chuàng)建。為進(jìn)一步加強柜面優(yōu)質(zhì)方

明服務(wù)，通過提升柜面服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升揚子銀行的品牌，通過服務(wù)吸引更多的客戶。扎實推進(jìn)“XXX”創(chuàng)建。通

過開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點（硬件）環(huán)境整治、服務(wù)人員（軟件）行為規(guī)范、工作晨會的推廣、臨柜服務(wù)的實施，改善了營業(yè)環(huán)境、提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了員工素質(zhì)，塑造良好的銀行形象。

六、加大“三農(nóng)”、“中小”及個體工商戶的支持力度，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展

作為為縣域經(jīng)濟服務(wù)的地方金融機構(gòu)，成立伊始，縣支行就按照國家產(chǎn)業(yè)政策和分行的信貸政策，加大對 “三農(nóng)”、“中小”及個體工商戶的支持力度。將定期不定期地與企業(yè)進(jìn)行對接，并走訪企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)銷售狀況、資金需要，根據(jù)實際制定相應(yīng)的信貸支持政策，為企業(yè)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的金融服務(wù)。還將利用所掌握的國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)和信貸政策，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)了解市場，把握市場，使企業(yè)更好地開拓市場，促進(jìn)企業(yè)做強做大。截止2010年11月，各項貸款余額達(dá)33471萬元，較上年增加17764萬元，增幅113％，有力地支持了縣域的發(fā)展。在縣委、縣政府組織開展的09金融機構(gòu)考評中榮獲一等獎，獲得了“2009全縣金融工作先進(jìn)單位”榮譽稱號。