第一篇：金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長創(chuàng)新服務(wù)措施（寫寫幫整理）

金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長創(chuàng)新服務(wù)措施

玩轉(zhuǎn)飛鏢

概述：玩轉(zhuǎn)飛鏢，是源于我們在很多大型娛樂場所看到的競技游戲，一個人拿著飛鏢飛向圓盤的指定位置，飛中既得一個獎品。用途：新車十分鐘課堂

用法：將新車十分鐘課堂表內(nèi)的相關(guān)知識點分別寫入標靶內(nèi)，每個知識點后面?zhèn)溆胁煌亩Y品，客戶站在距離標靶五米處位置，由金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長下達指令，客戶按照金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長指令飛向指定位置，飛中指定位置即可以得到一個禮品。時間五分鐘，參與次數(shù)五次。

目標：通過此舉措，讓用戶在開心娛樂的氛圍中輕松掌握售后相關(guān)知識點。

第二篇：拓寬服務(wù)渠道 創(chuàng)新服務(wù)措施

拓寬服務(wù)渠道 創(chuàng)新服務(wù)措施 促進機關(guān)作風整頓取得實效

——滴道區(qū)就業(yè)局窗口服務(wù)單位座談會發(fā)言材料

開展全局作風整頓工作以來，區(qū)就業(yè)局結(jié)合工作實際，緊緊圍繞創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作重點，充分發(fā)揮用工服務(wù)、創(chuàng)業(yè)扶持、就業(yè)培訓等職能作用，建立“一站式”服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)方式，取得了作風整頓的初步成效。

一、強化學習提素質(zhì)，為開展好創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)奠定基礎(chǔ) 一是精心制定機關(guān)學習計劃。按照滴道區(qū)就業(yè)局機關(guān)作風整頓活動實施方案，制定相應(yīng)學習計劃。以局機關(guān)和各勞動保障事務(wù)站為單位，采取黨支部書記及各事務(wù)站站長主講，全體機關(guān)干部及事務(wù)站站員輪流宣講的形式開展交流學習。為保證學習時間，堅持每月學習不少于4次、集中學習交流不少于2次，每季度專題討論不少于1次。

二是開展集中政治學習活動。學習活動主要采取集中授課方式，由黨支部書記、局班子成員主講，重點圍繞總書記在我省關(guān)于改進干部作風的重要講話精神，省第十二次黨代會關(guān)于開展作風整頓的有關(guān)要求，以及區(qū)委區(qū)政府的會議精神進行主講，保證省市區(qū)領(lǐng)導重要講話精神層層落實，強化了政治意識和看齊意識。

三是開展個人業(yè)務(wù)學習活動。區(qū)就業(yè)局作為窗口單位，其業(yè)務(wù)性較強，為使局機關(guān)基層協(xié)理員業(yè)務(wù)學習抓在手上，特下發(fā)了2017年上半年勞動保障協(xié)理員業(yè)務(wù)能力考試通知。積極督查指導各協(xié)理員，圍繞創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的相關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等開展了自學，在全市開展的勞動保障協(xié)理員業(yè)務(wù)能力測試中，我區(qū)協(xié)理員測試及格率為97%，位列全市第二名。同時在全市協(xié)理員詩歌演講比賽中，區(qū)就業(yè)局獲集體一等獎，李建嬌獲演講一等獎，江璐獲詩歌朗誦二等獎。

二、強化服務(wù)抓基地，促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作取得實效 一是以完善創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)機制為手段，拓寬服務(wù)渠道。為杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，整治機關(guān)工作人員不作為、亂作為的現(xiàn)象,區(qū)就業(yè)局嚴格執(zhí)行了首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責任追究制、一次性告知制等六項工作制度，同時在全區(qū)各服務(wù)窗口安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對服務(wù)窗口工作人員實時監(jiān)控，既查在崗狀態(tài)，又查服務(wù)態(tài)度。并且把化解信訪疑難問題作為服務(wù)群眾的重要內(nèi)容，實行領(lǐng)導帶頭接訪，妥善化解信訪疑難積案，年初以來，妥善解決了李華奇等信訪案件5件。

二是以創(chuàng)業(yè)孵化示范基地為龍頭，全面推進創(chuàng)業(yè)工作。認真貫徹落實大學生創(chuàng)業(yè)扶持政策，在我區(qū)光華路一條街成立大學生創(chuàng)業(yè)一條街，區(qū)政府提供40套門市房，采取第一年免租金、第二年減租金（每年5000元）、第三年優(yōu)惠租金（低于市場定價）的優(yōu)惠政策吸引大學生入駐創(chuàng)業(yè)，共有38名大學生入駐創(chuàng)業(yè)，帶動就業(yè)200多人。目前，創(chuàng)業(yè)一條街已初步形成了以文化為龍頭、以電子商務(wù)為平臺、以餐飲服務(wù)為基礎(chǔ)、以教育為依托的功能完善的創(chuàng)業(yè)項目體系。特別是龍尚文化的入駐，提升和豐富了滴道區(qū)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的內(nèi)涵和檔次，光華路由過去全區(qū)最冷清的一條街變?yōu)槿珔^(qū)最繁華的一條街，光華路一條街被市人社局命名為“雞西市創(chuàng)業(yè)孵化基地”。

三是以全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心為依托，為創(chuàng)業(yè)者提供全方位服務(wù)。區(qū)政府投資300萬元，建立了滴道區(qū)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，配齊了軟硬件設(shè)施，配強了大廳服務(wù)人員，積極開發(fā)創(chuàng)業(yè)項目并幫助創(chuàng)業(yè)者辦理證照、提供貸款服務(wù)。今年以來，已幫助6戶符合申請國家創(chuàng)業(yè)項目補貼大學生申請了創(chuàng)業(yè)種子基金、創(chuàng)業(yè)孵化基地補貼。同時，幫助下崗職工、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學生創(chuàng)業(yè)者申請辦理小額擔保貸款共計50萬元，提高了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)熱情。

三、精準培訓抓職介，確保零就業(yè)家庭動態(tài)清零 一是以提供創(chuàng)業(yè)培訓為手段，全面提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)技能。通過積極協(xié)調(diào)，我們引進了“龍妹家政”入駐滴道區(qū)，面向全區(qū)有就業(yè)需求的人員，開通了培訓、就業(yè)“直通車”，開設(shè)了按摩養(yǎng)生、養(yǎng)老護理等課程，全面提高創(chuàng)業(yè)就業(yè)者的職業(yè)技能。年初以來，龍妹家政共計開課110天、220節(jié)，培訓353人，職業(yè)介紹246人，成功推薦67人就業(yè)、5人創(chuàng)業(yè)。同時，對全區(qū)重點行業(yè)、企業(yè)開展高端培訓，今年我區(qū)推薦同泰石墨、奇泰石墨、金龍管業(yè)、王家生態(tài)園等4名企業(yè)法人參加了市就業(yè)局舉辦的面向石墨產(chǎn)業(yè)、“兩黑一綠”重點產(chǎn)業(yè)企業(yè)法人免費開展的IYB（改善你的企業(yè)）創(chuàng)業(yè)培訓班，提高了企業(yè)法人的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

二是以宣傳創(chuàng)業(yè)典型為引領(lǐng)，積極營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。為更好地發(fā)揮優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的示范引領(lǐng)作用，年初以來，區(qū)就業(yè)局在全區(qū)范圍內(nèi)開展了創(chuàng)業(yè)典型先進事跡征集活動，深入基層一線，對11名優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者進行了入戶走訪，了解其創(chuàng)業(yè)歷程和先進事跡，交流創(chuàng)業(yè)心得，在此基礎(chǔ)上，總結(jié)形成了11個創(chuàng)業(yè)商戶的典型創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，己在滴道微訊陸續(xù)刊發(fā)，營造了全民創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。此外，我區(qū)就業(yè)局工作人員李建嬌，在參加全市宣講創(chuàng)業(yè)商戶典型事跡演講比賽中榮獲第一名，也提高了我區(qū)創(chuàng)業(yè)者在全市的知名度。

三是強化職業(yè)推介，確保零就業(yè)家庭動態(tài)清零。年初以來，我們通過摸底調(diào)查，詳細了解了全區(qū)各企業(yè)的用工情況，建立了我區(qū)企業(yè)用工信息儲備庫，先后開展了2017年“春風行動”暨“3.15”開復工企業(yè)招聘會和去產(chǎn)能企業(yè)暨“5.19”高校畢業(yè)生專場招聘會，為跨境電商、龍尚文化、礦史館招聘職工、技術(shù)人員共計40多名。同時我們始終對零就業(yè)家庭的精準幫扶工作予以高度重視，依托兩鄉(xiāng)、19個勞動就業(yè)保障服務(wù)站，組織就業(yè)局工作人員定期深入轄區(qū)居民家中，逐一調(diào)查核實，對“零就業(yè)”家庭的生活情況、就業(yè)能力、擇業(yè)意向進行詳細登記，通過就業(yè)培訓、政府提供公益崗位等多種方式援助就業(yè)，及時保證“零就業(yè)”家庭動態(tài)清零。

雖然我局的作風整頓取得了初步成效，但與“五個好作風”的標準還有差距，今后，我局將持續(xù)研拓寬服務(wù)渠道，強化服務(wù)措施，堅持把堅持把“助企業(yè)、扶創(chuàng)業(yè)、促就業(yè)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，打好就業(yè)創(chuàng)業(yè)攻堅戰(zhàn)，讓每一位勞動者盡可能實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)就業(yè)夢想。

謝謝大家！

第三篇：關(guān)于在阜陽樂源雪佛蘭從事金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長崗位的實習報告修改版

安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院

畢業(yè)實習報告

題目： 關(guān)于在阜陽樂源雪佛蘭從事金領(lǐng)結(jié) 務(wù)長崗位的實習報告

班級：學生姓名： 魏勤娜實習時間：實習單位： 阜陽市樂源汽車銷售服務(wù)中心指導教師：

安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院教務(wù)處制

關(guān)于在阜陽樂源雪佛蘭從事金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長崗位的實

習報告

實習目的：

為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握所學專業(yè)知識與實踐向結(jié)合，為此我在阜陽市樂源汽車銷售服務(wù)有限公司進行了為期一年的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎(chǔ)。

實習單位及崗位介紹

1.實習單位: 阜陽市樂源汽車銷售服務(wù)有限公司

阜陽市樂源汽車銷售服務(wù)有限公司是上海通用汽車雪佛蘭品牌授權(quán)的銷售服務(wù)中心，公司主要從事上海通用雪佛蘭整車銷售、維修、售后服務(wù)、二手車置換、汽車消費貸款、汽車上牌入戶辦證等。2010年和2011年連續(xù)2年榮獲上海通用雪佛蘭品牌四星級銷售服務(wù)中心。公司擁有一流的辦公環(huán)境及設(shè)施，匯集了一大批技術(shù)，營銷及管理人才，現(xiàn)擁有員工70余人。我們?yōu)轭櫩吞峁┝艘恢?yōu)秀的營銷團隊及專業(yè)的服務(wù)維修團隊；一流的設(shè)備，一流的產(chǎn)品，專業(yè)的技術(shù)，科學的管理，一定會打造阜陽汽車行業(yè)第一品牌。

2.崗位介紹

金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”是雪佛蘭在2010年1月啟動的售后服務(wù)品牌。以“懂車更懂你”為品牌主張，強調(diào)不僅為車提供專業(yè)全面的維修服務(wù)，更為人提供以主動關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)。雪佛蘭特設(shè)的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長崗位，在用戶休息等待的過程中提供主動關(guān)懷和及時幫助，并傳達雪佛蘭品牌的服務(wù)宗旨及上海通用汽車各項專案活動內(nèi)容。同時金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長還通過“新車十分鐘課堂”、“金領(lǐng)結(jié)課堂”、“金領(lǐng)結(jié)面談”三個溝通平臺，了解車主的個性化需求，實現(xiàn)銷售與售后的無縫連接，不斷改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品，提高客戶滿意度。

雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”為用戶提供共計9項終身免費檢測服務(wù)，并配備24小時緊急救援服務(wù)車。高效的“叫號”式業(yè)務(wù)接待流程更是為售后服務(wù)大廳創(chuàng)造出完善有序的環(huán)境，在節(jié)省用戶時間的同時，使整個接車服務(wù)過程更加舒適順暢。同時，雪佛蘭還建立了包括神秘客戶暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務(wù)滿意度調(diào)查”、“飛行檢查”等經(jīng)銷商督導機制，確保服務(wù)理念和服務(wù)流程得以有效地貫徹和實施。

雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)，已經(jīng)將售后服務(wù)“以車為本”的被動式維修保養(yǎng)，上升為“以人為本”的主動式貼心關(guān)懷。對于廣大雪佛蘭車主們來說，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)將遠遠超越一般意義的修車養(yǎng)車，而成為一路陪伴你構(gòu)建高品質(zhì)有車生活的知心伙伴。

實習內(nèi)容及過程

1實習內(nèi)容

熟悉汽車行業(yè)的基本情況，包括：

(1)4s店售前、售后的分工及其各部門配合。

(2)4s店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。(34s店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。

(4)4s店每次車展所處的地理位置，廣告宣傳，所收效益等。

(5)4s店售后各個崗位的配合，及處理問題的辦法。

(6)4s店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。

(7)參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在4s店中所處的位置，了解工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責任、職責范圍。

(8)熟悉掌握每一個客戶的面談，10鐘講解，新車30鐘課堂內(nèi)容。實習過程

從剛開始應(yīng)聘的售后業(yè)務(wù)接代，公司的適用期是3個月，剛開始是熟悉公司售后的各個崗位，每天有專門介紹售后各個部門及職責，再到每天在接待臺上接車并熟悉每個車型，當車到接待門前都知道是什么車，比如雪佛蘭邁銳寶比較大氣，前大燈有炫藍光且大燈成樹葉狀，再到經(jīng)歷了一次上海通用公司的一次檢查并擔任了一分鐘接待通過了檢查，過后是去到上海參加了為期一個禮拜的專業(yè)培訓,回來才正式上崗。

在擔任為期一個月的業(yè)務(wù)接待，接觸很多客戶滿意或不滿意，隨后以為崗位需要和個人努力又調(diào)到金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的崗位，每天負責投訴客戶，滿意客戶，抱怨已解決或正在解決客戶，JDP目標客戶，首次進店客戶，超過一年未進店客戶，有特殊關(guān)系或特殊身份客戶，超?；蚺R近修期客戶，有置換或有購車意愿的客戶的面談工作，還有新車客戶10分鐘的交付，向客戶講解新車的功能鍵，注意事項，保養(yǎng)理賠等。再者是我最難的金領(lǐng)結(jié)課堂，邀約本月新車客戶，在每月開展課堂，向客戶介紹雪佛蘭品牌特色及售后預約保養(yǎng)等。在任職期間每天8點上班，5點下班，都要按時打卡上下班，工作還算輕松，無加班時間，待遇也可以，同事大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。

實習總結(jié)及體會

隨著社會的不斷發(fā)展，4S店，美容店等一些服務(wù)新興的服務(wù)行也在不斷擴大，但對于4S店信譽是最關(guān)鍵。市場同業(yè)所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優(yōu)秀的人才及雷打不倒信譽。才可能在競爭中立于不敗之地。

1.從公司來講 這是公司應(yīng)盡的責任，信譽是很多行業(yè)的經(jīng)營之本，信譽是公司與客戶建立的基礎(chǔ)，很多客戶就是以為4S店有純真的配件，良好的服務(wù)。而且4S店一般客戶都是不進車間，在售后休息室等待，更能建立客戶與4S店的信譽。

2.從個人來講，良好的信譽是一個人的基礎(chǔ)，就像一張信用卡到什么地方都可

以用，有良好的信譽與人交往會讓我們友誼更堅固，使同事與同事之間更友善，增強團隊意識，協(xié)調(diào)各部門。

3.從一個好的4S店應(yīng)該有良好的信譽做基礎(chǔ)來說，在上海培訓時一個講師講了一個親身經(jīng)歷的事一個煤老板每次開車80里來他們4S店保養(yǎng)，為的不是別的是相信是對4S店的肯定，對于一個城市兩家雪佛蘭4S店的我們也忠實客戶很多，信譽決定成敗。

總結(jié)

4S店實習的日子結(jié)束了，這次實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到4S店的內(nèi)部管理和專業(yè)知識，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和4S店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個管理人員是要多努力;更為重要的是，在這一年的工作中，我深刻地體會到了4S店行業(yè)的艱辛，也看到4S店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。最后感謝老師的幫助，感謝阜陽市樂源汽車銷售服務(wù)有限公司的培養(yǎng)。

第四篇：服務(wù)大廳便民服務(wù)措施

服務(wù)大廳便民服務(wù)措施

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效能，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，推

動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，制定如下服務(wù)措施：

一、實行警務(wù)公開：通過公開欄、觸摸屏等多種形式將戶政、出 入境管理的辦事程序、辦理時限、收費標準等事項向社會公開。

二、落實服務(wù)承諾：

1、材料受理。對材料齊全、手續(xù)完備的戶口材料20分鐘內(nèi)當場 辦結(jié)，對申請出國出境材料齊全的從受理到辦結(jié)10個工作日完成。特 急件隨到隨辦。

2、證件辦理。辦理準遷證，手續(xù)齊全的20分鐘內(nèi)辦結(jié)；臨時居 民身份證受理后三日內(nèi)辦結(jié)；特殊情況下可當日辦結(jié)。

3、實行“首問負責制”。實行接待民警首問辦理制度，對材料 不齊全的，向群眾告知需要補充的材料，待補齊后第二次辦結(jié)。對需 要調(diào)查核實后上報的，在7個工作日內(nèi)完成核實上報。

三、推行“溫馨服務(wù)”：對前來辦事群眾，受理民警要文明接待，熱情服務(wù)。民警實行掛牌上崗，警容嚴整，儀表端莊，工作時間不得 脫崗。

四、開通辦證綠色通道。對急需用辦證人員，實行預約服務(wù)，最 大限度的提高快捷服務(wù)，實行班后延時服務(wù)及節(jié)假日值班制度。

五、工作中嚴格執(zhí)行《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》，敬請社會 各界監(jiān)督執(zhí)行。

第五篇：道德經(jīng)心得體會 王長金

學 國 學 心 得 體 會 西簧鄉(xiāng)中心小學 王長金

學習使人聰慧，學習是掌握自然知識、社會知識、業(yè)務(wù)知識，是干好各項工作的前提條件。最近，我縣強力推進了國學《道德經(jīng)》學習，收獲頗多。

一是學以致用，不斷提高自己的道德水平。

學習不是一時的事，它是一個永恒的課題，因為老的問題解決了，新的問題可能又出現(xiàn)，只有不斷的由淺入深學習，才能跟上時代發(fā)展的步伐。學習不走過程，不應(yīng)付上邊的檢查，不只是看書看皮、看報看題、而是實實在在的學習，從中領(lǐng)悟道理，掌握基本原理、方法、觀點，并做好學習筆記。近期上級給我們發(fā)放了《道德經(jīng)》小冊子，雖然書本上有些觀點、言語說對我而言是初次接觸，但對我受益匪淺，長期堅持學習下去，力爭弄通弄懂弄明白，掌握書的核心價值。

二是學以致用，不斷警示自己自律意識。

古人老子，一生在政治、經(jīng)濟、哲學、思想、文化、教育等諸方面,都有著極其光輝的業(yè)績,留下了極其寶貴的遺產(chǎn),兩千多年來,對我們中華民族一直產(chǎn)生著極其深遠的影響。書中有很多做人道理，讓我讀后印象深刻，從而嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)。

三是學以致用，不斷轉(zhuǎn)變自己的工作生活作風。

老子的《道德經(jīng)》中分別給我們從做人、做事、修身、管理、學習、養(yǎng)生等方面選擇性地闡述了許多準則與方式，它幫助我們在人生道路上更好地生活和工作。不論我們做什么樣的工作，首先要擁有謙虛謹慎的態(tài)度，才是干好各項工作的前提條件，謙虛是成長的土壤，從某種意義上來講，自覺學習就是一種謙虛，我們?yōu)榱烁玫?，更科學的的工作，所以要學習。我們?yōu)榱瞬粩嗵岣咚枷刖辰纾A理論知識，更要不斷學習。由此可見，學習的目的，一切都是為了更好的工作，服務(wù)于社會的發(fā)展。通過這次整頓學習，我深刻感覺到自身有很多不足，今后我將采取集中學習與自學相結(jié)合認真把握學習方法，向領(lǐng)導，老同志學習吸取他們的長處和學習方法、技巧，使自己言行符合教育工作的要求。