第一篇：銀行調(diào)查策劃、)

市場調(diào)查策劃

市場營銷本102班

第x小組

組長：黃禹曉

組員：劉宇君

覃仕春

楊艷萍

韋唯

洪萬

鄧天波

一．調(diào)查主題關(guān)于欽州市銀行客戶滿意度的調(diào)查

二．理論依據(jù)

改革開放以來，中國的經(jīng)濟在經(jīng)濟全球化的大潮中以正確的富有彈性的經(jīng)濟政策，及全國人民的辛勤勞動和艱苦奮斗，經(jīng)受住世界各國的經(jīng)濟沖擊和一次次的金融危機，頑強地屹立于世界經(jīng)濟之林，成為世界矚目的經(jīng)濟中心。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)：2010年，中國的總體經(jīng)濟實力已經(jīng)超越日本，晉升世界經(jīng)濟第二強國，中國在財力上的實力是世界經(jīng)濟發(fā)展所不可或缺的，中國的發(fā)展離不開世界，世界經(jīng)濟的發(fā)展也需要中國的積極推動。隨著中國的人均GDP的逐年上升，理財成為人民規(guī)劃經(jīng)濟活動的有力向?qū)А?/p>

所謂理財：

理財（Financial management）即對于財產(chǎn)（包含有形財產(chǎn)和無形財產(chǎn)=知識產(chǎn)權(quán)）的經(jīng)營

而理財就離不開完整的銀行服務(wù)系統(tǒng)，人們是如何選擇銀行進行理財，選擇什么業(yè)務(wù)，還有對銀行服務(wù)滿意度如何，銀行該如何提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等成為了社會關(guān)注的熱點。

為此我們小組進行關(guān)于銀行客戶滿意度的調(diào)查。

三．調(diào)查活動的開展

以小組團隊為形式，組長負責活動的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，組員相互合作共同完成任務(wù)，并在安全、和諧、團結(jié)的團隊氛圍下，借助老師的指導高效地完成調(diào)查任務(wù)，得出有考查意義的調(diào)查結(jié)果。

四．調(diào)查目的意義

一方面，對于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展來說，有助于進一步明確市場定位，有助于了解產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，從而有利于進行相關(guān)服務(wù)與設(shè)施等的改進，充實產(chǎn)品內(nèi)容，發(fā)展營銷策略，進而提升品牌形象，管理銀行業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)，促進銀行整體業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；對擴大客戶群來說，可以有效的防范客戶群的流失，具有一定的現(xiàn)實意義和應(yīng)用參考價值。另一方面，對于客戶來說，通過提升銀行的業(yè)務(wù)水平，有助于正確地引導客戶進行理性的投資和獲取更大的收益；同時也讓我們更好的了解銀行這一個行業(yè)，為以后進軍該行業(yè)作好準備。為我們以后的事業(yè)做準備。

五．調(diào)查的對象及調(diào)查單位

一．欽州范圍內(nèi)的銀行

二．在校師生和社會廣大群眾

六．調(diào)查項目

1.消費者如何選擇銀行業(yè)務(wù)進行規(guī)避風險和資本投資

2.消費者主要在銀行辦理何種業(yè)務(wù)

3.消費者是否有自己的個人的銀行賬戶（存折和儲蓄卡）多個或者沒有

4.目前使用過幾家銀行機構(gòu)的服務(wù)

5.主要使用這些銀行機構(gòu)的哪些業(yè)務(wù)

6.主要是使用什么渠道去實現(xiàn)自己所需的業(yè)務(wù)（實際和虛擬）

7.選擇銀行為您服務(wù)的主要取決因素是什么

8.看重哪些服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容

9.如何理解銀行要收取的額外管理年費

10.銀行服務(wù)需要改進的方面

七.調(diào)查方法

1.問卷調(diào)查，實地調(diào)查，將擬定的調(diào)查事項，當面向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)查資料的調(diào)查方法。我們小組將采用以下形式進行調(diào)查：

（1）直接訪問，在銀行服務(wù)廳待客戶等候辦理業(yè)務(wù)接受服務(wù)的時候，上前直接與客戶進行問卷調(diào)查

（2）堵截訪問法，在學校和社區(qū).街道進行堵截調(diào)查，堵截到被調(diào)查人之后征得其同意后進行問卷調(diào)查

八.關(guān)于客戶對銀行滿意度調(diào)查的可行性分析

客戶滿意度調(diào)查是了解銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境及資本投資規(guī)避風險等工作的重要手段,也是銀行管理年活動中行風建設(shè)、實施和評價的一項重要指標。為了及時發(fā)現(xiàn)銀行面對客戶服務(wù)過程中存在的問題,開展客戶對銀行滿意度調(diào)查活動。通過分析問題和及時整改,逐步改善提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時，也通過分析整理及時獲知客戶對銀行服務(wù)的需求，獲知客戶消費心理。

九.調(diào)查活動經(jīng)費預(yù)算

一.小組2——3人為一個小分隊分地區(qū)進行調(diào)查所需費用：

（1）公車往返費用：每人14元

（2）調(diào)查活動中飲用水費用：每人6元

二.問卷復印費：

（1）問卷一共復印350份，所需費用：40元

總計費用：180元

預(yù)支費用：200元

十.調(diào)查的實施

1.調(diào)查時間：問卷設(shè)計方案交與老師審核通過后四周時間為調(diào)查周期，主要時間：（1）在校師生的調(diào)查：主要是

在下午五點之后進行；（2）銀行固定客戶的調(diào)查：主要是在銀行營業(yè)時段進行實地調(diào)查。

原則：不阻礙日常學習和休息，利用沒課課后時間進行調(diào)查

2.調(diào)查對象：（1）在校師生（2）銀行固定客戶

3.調(diào)查地點：（1）校園內(nèi)每一個地方

（2）各銀行服務(wù)廳

（3）街道和公園

十一.設(shè)計問卷（略）

2012-4-18

第二篇：調(diào)查策劃

調(diào)查策劃

一、調(diào)研課題:關(guān)于焦作市小學課外補習班市場現(xiàn)狀的調(diào)查

二、調(diào)研目的:

（1）核心：了解廣大學生家長對補習班選擇標準

（2）需求以及意見,以此打造自己的補習班的品牌,提高教育質(zhì)量,擴大市場占有率.最終目的也能給焦作的補習班提出可貴建議達到資源優(yōu)化的目的。

三、調(diào)查對象：以焦作市小學生家長為主要調(diào)查對象（因為一般情況下，上補習班或者輔導班家長起決定性的作用）

四、調(diào)查內(nèi)容：小學家長選擇哪類科目輔導，選址，（1）#選擇輔導班時的標準

教學質(zhì)量及學習氛圍、補習地與家的距離、教學的硬件設(shè)施與環(huán)境、孩子的接受程度、收費標準）

（2）影響因素（學生成績、家長收入、）、（3）對輔導班的要求和期望

提高孩子學習成績

培養(yǎng)孩子業(yè)余愛好

打發(fā)孩子課余時間

讓孩子結(jié)交更多朋友

培養(yǎng)孩子對學習的興趣

（3）以及對價位接受程度、滿意度

（4）了解輔導班的途徑

五、調(diào)研方法:問卷調(diào)查為主（因為此方法最直接而且容易獲得，可以在家長接孩子的等待時間進行調(diào)查），座談?wù){(diào)查為輔、還可以兼用網(wǎng)上調(diào)查、二手資料收集、觀察法

六、調(diào)查方式：抽樣調(diào)查。選擇有代表性的的兩個地區(qū)解放區(qū)、中站區(qū)的部分小學的部分家長進行調(diào)查。

第三篇：銀行客戶滿意度的調(diào)查策劃

市場調(diào)查策劃

一．調(diào)查主題

關(guān)于ⅩⅩ市銀行客戶滿意度的調(diào)查 二．理論依據(jù)

改革開放以來，中國的經(jīng)濟在經(jīng)濟全球化的大潮中以正確的富有彈性的經(jīng)濟政策，及全國人民的辛勤勞動和艱苦奮斗，經(jīng)受住世界各國的經(jīng)濟沖擊和一次次的金融危機，頑強地屹立于世界經(jīng)濟之林，成為世界矚目的經(jīng)濟中心。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)：2010年，中國的總體經(jīng)濟實力已經(jīng)超越日本，晉升世界經(jīng)濟第二強國，中國在財力上的實力是世界經(jīng)濟發(fā)展所不可或缺的，中國的發(fā)展離不開世界，世界經(jīng)濟的發(fā)展也需要中國的積極推動。隨著中國的人均GDP的逐年上升，理財成為人民規(guī)劃經(jīng)濟活動的有力向?qū)А?/p>

所謂理財：

理財（Financial management）即對于財產(chǎn)（包含有形財產(chǎn)和無形財產(chǎn)=知識產(chǎn)權(quán)）的經(jīng)營

而理財就離不開完整的銀行服務(wù)系統(tǒng)，人們是如何選擇銀行進行理財，選擇什么業(yè)務(wù)，還有對銀行服務(wù)滿意度如何，銀行該如何提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等成為了社會關(guān)注的熱點。

為此我們小組進行關(guān)于銀行客戶滿意度的調(diào)查。三．調(diào)查活動的開展

以小組團隊為形式，組長負責活動的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，組員

相互合作共同完成任務(wù)，并在安全、和諧、團結(jié)的團隊氛圍下，借助老師的指導高效地完成調(diào)查任務(wù)，得出有考查意義的調(diào)查結(jié)果。四．調(diào)查目的意義

一方面，對于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展來說，有助于進一步明確市場定位，有助于了解產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，從而有利于進行相關(guān)服務(wù)與設(shè)施等的改進，充實產(chǎn)品內(nèi)容，發(fā)展營銷策略，進而提升品牌形象，管理銀行業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)，促進銀行整體業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；對擴大客戶群來說，可以有效的防范客戶群的流失，具有一定的現(xiàn)實意義和應(yīng)用參考價值。另一方面，對于客戶來說，通過提升銀行的業(yè)務(wù)水平，有助于正確地引導客戶進行理性的投資和獲取更大的收益；同時也讓我們更好的了解銀行這一個行業(yè)，為以后進軍該行業(yè)作好準備。為我們以后的事業(yè)做準備。五．調(diào)查的對象及調(diào)查單位

一．ⅩⅩ范圍內(nèi)的銀行

二．在校師生和社會廣大群眾 六．調(diào)查項目

1.消費者如何選擇銀行業(yè)務(wù)進行規(guī)避風險和資本投資 2.消費者主要在銀行辦理何種業(yè)務(wù)

3.消費者是否有自己的個人的銀行賬戶（存折和儲蓄卡）多個或者沒有

4.目前使用過幾家銀行機構(gòu)的服務(wù) 5.主要使用這些銀行機構(gòu)的哪些業(yè)務(wù)

6.主要是使用什么渠道去實現(xiàn)自己所需的業(yè)務(wù)（實際和虛擬）

7.選擇銀行為您服務(wù)的主要取決因素是什么 8.看重哪些服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容

9.如何理解銀行要收取的額外管理年費 10.銀行服務(wù)需要改進的方面 七.調(diào)查方法

1.問卷調(diào)查，實地調(diào)查，將擬定的調(diào)查事項，當面向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)查資料的調(diào)查方法。我們小組將采用以下形式進行調(diào)查：

（1）直接訪問，在銀行服務(wù)廳待客戶等候辦理業(yè)務(wù)接受服務(wù)的時候，上前直接與客戶進行問卷調(diào)查

（2）堵截訪問法，在學校和社區(qū).街道進行堵截調(diào)查，堵截到被調(diào)查人之后征得其同意后進行問卷調(diào)查 八.關(guān)于客戶對銀行滿意度調(diào)查的可行性分析

客戶滿意度調(diào)查是了解銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境及資本投資規(guī)避風險等工作的重要手段,也是銀行管理年活動中行風建設(shè)、實施和評價的一項重要指標。為了及時發(fā)現(xiàn)銀行面對客戶服務(wù)過程中存在的問題,開展客戶對銀行滿意度調(diào)查活動。通過分析問題和及時整改,逐步改善提高銀行服務(wù)

質(zhì)量。同時，也通過分析整理及時獲知客戶對銀行服務(wù)的需求，獲知客戶消費心理。九.調(diào)查活動經(jīng)費預(yù)算

一.小組2——3人為一個小分隊分地區(qū)進行調(diào)查所需費用：

（1）公車往返費用：每人14元

（2）調(diào)查活動中飲用水費用：每人6元

二.問卷復印費：

（1）問卷一共復印350份，所需費用：40元

總計費用：180元 預(yù)支費用：200元 十.調(diào)查的實施

1.調(diào)查時間：問卷設(shè)計方案交與老師審核通過后四周時間為調(diào)查周期，主要時間：（1）在校師生的調(diào)查：主要是在下午五點之后進行；（2）銀行固定客戶的調(diào)查：主要是在銀行營業(yè)時段進行實地調(diào)查。

原則：不阻礙日常學習和休息，利用沒課課后時間進行調(diào)查

2.調(diào)查對象：（1）在校師生

（2）銀行固定客戶

3.調(diào)查地點：（1）校園內(nèi)每一個地方

（2）各銀行服務(wù)廳

（3）街道和公園

十一.設(shè)計問卷（略）

2012-4-18

第四篇：銀行調(diào)查問卷

關(guān)于欽州市銀行業(yè)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調(diào)查?，F(xiàn)在，請您仔細填寫以下調(diào)查問卷，我們將認真分析、總結(jié)您反映的情況。

感謝您的配合！2012年月日

1.請問您之前是否接受過關(guān)于銀行業(yè)的調(diào)查？（）

A.是（繼續(xù)）B.否（終止調(diào)查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業(yè)（）

A學生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您對欽州市哪個銀行的整體印象最好？()

6.您覺得欽州市哪個銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度最好？（）

7.您對哪個銀行的工作人員的專業(yè)知識最滿意?（）

8.您覺得哪個銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？()

9.您覺得哪個銀行的工作效率最高、辦理業(yè)務(wù)速度最快？（）

10.您覺得哪個銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個銀行處理投訴事件的及時程度最快 ？

12.您覺得哪個銀行的服務(wù)質(zhì)量最好？

13.您覺得哪個銀行處理投訴事件的結(jié)果最好？（）

14.您覺得哪個銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項中選擇你認為最合適的一項。

A.農(nóng)業(yè)銀行B.建設(shè)銀行.C.交通銀行.D.郵政儲蓄.E.農(nóng)村信用社 F.工商銀行

D.中國銀行 F.華夏銀行 G.北部灣銀行 H.中興銀行 I.中信銀行

16.您辦理的主要業(yè)務(wù)有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔保業(yè)務(wù)F.電子銀行業(yè)務(wù)

G.交水電費、電話費等H.基金分紅I.手機銀行

17.您是否使用銀行卡購物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

第五篇：銀行調(diào)查問卷

XXXXXXX有獎問卷調(diào)查

尊敬的受訪者：

為提升服務(wù)水平，更好的為您服務(wù)，我行開展此次問卷調(diào)研，感謝您的配合。

客戶姓名： 聯(lián)系方式：（僅做回訪使用）1.性別：□ 男 □ 女

□30歲-45 □45歲-60歲 □60歲以上 2.年齡：□20歲以下 □ 20歲-30歲

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/職高/技校 □大專 □大學本科

□碩士及以上

4.居住環(huán)境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的職業(yè)：□國家機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體 □中央企業(yè) □上市公司 □民營企業(yè)500強 □其他企業(yè) □自由職業(yè) □教師 □軍人 □會計師、律師、評估師、稅務(wù)師、建筑設(shè)計師 □醫(yī)師、護士□專業(yè)技術(shù)人員 □體育、文藝專業(yè)人員 □小業(yè)主 □一般工作人員或服務(wù)人員 □其他職業(yè)

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1萬以上

7.消費習慣：□平時喜歡使用銀行卡支付 □使用現(xiàn)金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些銀行的卡？（可多選）□農(nóng)商銀行（原信用社）□農(nóng)業(yè)銀行 □工商銀行 □建設(shè)銀行 □中國銀行 □中國郵政儲蓄銀行 □交通銀行 □其他（請注明）

9.您希望銀行為您提供哪些類型的服務(wù)？ □存取款業(yè)務(wù) □ 銀行卡業(yè)務(wù)

□代理收付費業(yè)務(wù)

□其他

10.您是否購買過銀行理財、信托或基金券商產(chǎn)品，購買過哪家銀行的？□ 是 □否

11.您計劃投入多少人民幣用于金融投資（）？多少用于儲蓄（）？

□10萬元以下 □10萬-50萬元

□50萬-100萬元

□100萬元以上

12.您平時主要通過哪個渠道了解銀行理財產(chǎn)品或其他金融投資類產(chǎn)品信息？

□互聯(lián)網(wǎng) □電視 薦 □銀行理財經(jīng)理

□廣播

□雜志 □報紙 □朋友推

□銀行理財網(wǎng)站

□其他

13.您辦理銀行業(yè)務(wù)的主要銀行是（），使用頻率最高的渠道是？ □網(wǎng)點柜面 □自助柜員機

□網(wǎng)上銀行

□手機銀行

□電話銀行

□銀行14.您是通過哪種形式繳納水、電、煤、通訊等公共事業(yè)費？ □現(xiàn)金

柜面現(xiàn)金繳費（服務(wù)銀行：）□銀行自助繳費（服務(wù)銀行：）□銀行代扣（服務(wù)銀行：）

15.是否有跨行匯款的需求？（□是 □否）是否愿意體驗5萬以下網(wǎng)上銀行和手機銀行匯款免費的服務(wù)？（□是 □否）

16.每月網(wǎng)上在線支付的頻率？（□無 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陸的在線支付網(wǎng)站是？（）

17.您聽說過其他銀行的特色服務(wù)項目嗎？□沒聽說過 □醫(yī)療健康通道 □火車站貴賓通道 □免費酒后代駕 □免費汽車救援

18.您是否愿意參加舉辦的社區(qū)論壇/社區(qū)大講堂活動？（□是

□否）您希望活動講些什么內(nèi)容？（）19.您認為目前銀行存在哪些問題？ 您選擇銀行時主要考慮哪些因素？

□服務(wù)方面 □輔助服務(wù)渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比較喜歡哪種聯(lián)系方式通知您

□手機短信方式（電話號碼：______________________）□網(wǎng)上聊天軟件方式(QQ: ______________)□電子郵件方式(EMIAL: ______________)□信函郵遞方式（地址： _________________________________）□其它________________