第一篇：XX銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)查問卷

中國建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務(wù)環(huán)境，我行真摯的邀請您參加本次調(diào)查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認(rèn)真研究，促進(jìn)我行不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

謝謝！

中國建設(shè)銀行XXXXXX 二○一二年五月十八日

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、你經(jīng)常到那家銀行辦理業(yè)務(wù)？

□建設(shè)銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國銀行 □邢臺銀行

3、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務(wù)質(zhì)量好 □業(yè)務(wù)種類豐富 □在該銀行代發(fā)工資

4、平均光顧銀行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

5、您對我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的整體滿意度為？ □滿意 □一般 □不滿意

6、您對我行不滿意的原因是？

□排隊(duì)等候時間長 □開放的服務(wù)窗口少 □服務(wù)態(tài)度差 □業(yè)務(wù)種類少

□其它

7、您認(rèn)為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺銀行相比優(yōu)勢是什么？

8、您認(rèn)為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺銀行相比劣勢是什么？

9、您認(rèn)為我行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是？

□增加自助設(shè)備 □增加營業(yè)窗口 □提高服務(wù)質(zhì)量 □提高服務(wù)效率

□增加業(yè)務(wù)種類 □其它

10、您會經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務(wù)？

□柜臺 □自助設(shè)備 □網(wǎng)上銀行 □手機(jī)銀行

11、您不選擇自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋?/p>

□不了解這些服務(wù) □不放心使用這些服務(wù) □不會使用這些服務(wù)

□其它

12、您能夠接受的排隊(duì)等候時間是？

□5分鐘以內(nèi) □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對我行服務(wù)工作的建議？

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況調(diào)查問卷

i銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好，感謝您一直以來對中國銀行的支持與惠顧，為了能夠更充分了解客戶的需求，以便我們不斷完善、提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，特舉辦本次問卷調(diào)查活動，現(xiàn)就我行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況向您征求寶貴的意見或建議。同時，我們將會為您提供的意見與建議進(jìn)行保密，感謝您的參與。

請?jiān)谀谒x答案編號處打“√”，如有其它答案請注明。

1.您光顧的次數(shù)最多的銀行是？

A.中國人民銀行B.中國建設(shè)銀行C.中國工商銀行D.中國農(nóng)業(yè)銀行E.其它___

2.當(dāng)您選擇中國人民銀行的時候，通常會考慮哪些方面？(多選題)

A 能滿足我個性化的需要B.中行業(yè)務(wù)的辦理效率及服務(wù)質(zhì)量

C.中行的實(shí)力及形象D.中行的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品較吸引人E.離自己的家或?qū)W校（單位）較近

F.其它______

3．您認(rèn)為中國人民銀行員工的禮儀、禮貌和親和力：

A．很好B.較好C.較差D.很差

4.您認(rèn)為中國人民銀行的客服專線服務(wù)質(zhì)量如何？

A不錯，能夠解決我的問題B還行，基本能夠做到有問有答

C差，經(jīng)常不能解決我的問題D沒接觸過

5.您認(rèn)為中國人民銀行工作人員辦理業(yè)務(wù)的速度如何？

A.有效率B.一般C.在辦理業(yè)務(wù)的同時經(jīng)常做其它事情

6.在您看來，中國銀行各網(wǎng)點(diǎn)的客戶區(qū)設(shè)施是否完備？

Ａ完備Ｂ基本完備Ｃ不是很完備

7.您使用過中國人民銀行哪些業(yè)務(wù)或購買過哪些金融產(chǎn)品？

A.理財(cái)產(chǎn)品B.網(wǎng)上銀行C.銀行卡D.基金、債券

E.代理保險F.三方存管業(yè)務(wù)G.其它____________

8.為何購買這些金融產(chǎn)品？（可多選）

A.收益高B.委托銀行比較放心，風(fēng)險小

C.銀行工作人員推薦的 D.廣告宣傳比較誘人

E.其它____________

9.您對中國人民銀行提供的業(yè)務(wù)或金融產(chǎn)品的評價？

A、很滿意，滿足我的要求B、比較滿意，基本達(dá)到要求

C、比較差，不能滿足我的要求D、沒有我想要的業(yè)務(wù)，如_________

10.您更看重中國銀行網(wǎng)上銀行為您帶來的哪些金融服務(wù)？（可多選）（未開通網(wǎng)上銀行的請直接做15題）

Ａ交易更安全B服務(wù)更優(yōu)惠Ｃ理財(cái)更輕松

D操作更便利E匯劃更靈活F財(cái)富更增值

G管理更輕松H全球金融服務(wù)

11.若您還未開通網(wǎng)上銀行，您未使用網(wǎng)上銀行的原因是？

A.安全性不放心B.申請麻煩C.沒有必要D.不了解操作流程

E.其它______

12.您認(rèn)為辦理業(yè)務(wù)時哪些方面的問題還需改善？

A.銀行業(yè)務(wù)處理流程比較復(fù)雜，有待優(yōu)化

B.銀行窗口開放有限，引起不必要的排隊(duì)

C.銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識有待加強(qiáng)

D.自助設(shè)備與網(wǎng)上銀行使用率較低，有待普及

13.在今后的幾年里，您將更多使用中行為您提供的服務(wù)？（滿意度1為最少，5為最多）

A.1B.2C.3D.4E.5

14.總的來看，您對中國銀行的服務(wù)質(zhì)量的評價是？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 E.很不滿意

15.您認(rèn)為中行在哪些方面還需要在改善？請將您的建議寫在下面

___________銀行業(yè)務(wù)處理流程比較復(fù)雜，有待優(yōu)化_ _____________________________________________________________________

_________________________________________________________

第三篇：銀行服務(wù)調(diào)查問卷

銀行服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務(wù)環(huán)境，我行真摯的邀請您參加本次調(diào)查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認(rèn)真研究，促進(jìn)我行不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

謝謝！

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大專 □大學(xué)本科 □研究生及以上

3、您經(jīng)常到哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？

□建設(shè)銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國銀行 □其他銀行

4、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務(wù)質(zhì)量好 □業(yè)務(wù)種類豐富 □在該銀行代發(fā)工資

5、平均光顧本行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您對本行服務(wù)的整體滿意度為？

□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意

7、您對本行不滿意的原因是？

□排隊(duì)等候時間長 □開放的服務(wù)窗口少 □服務(wù)態(tài)度差 □業(yè)務(wù)種類少

□其它

8、您認(rèn)為本行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是？

□增加自助設(shè)備 □增加營業(yè)窗口 □提高服務(wù)質(zhì)量 □提高服務(wù)效率

□增加業(yè)務(wù)種類 □其它

9、您目前使用的本行的產(chǎn)品有哪些？（可多選）

□銀行卡 □個人網(wǎng)上銀行 □個人短信銀行 □個人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù) □個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù) □理財(cái)產(chǎn)品 □信用卡業(yè)務(wù) □POS機(jī) □個人基金債券業(yè)務(wù) □其他

10、您會經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務(wù)？

□柜臺 □自助設(shè)備 □網(wǎng)上銀行 □手機(jī)銀行

11、您不選擇自助設(shè)備、電子銀行辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋?/p>

□不了解這些服務(wù) □不放心使用這些服務(wù) □不會使用這些服務(wù)

□其它

12、您能夠接受的排隊(duì)等候時間是？

□5分鐘以內(nèi) □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對銀行內(nèi)部環(huán)境（干凈、整潔、設(shè)備）的滿意度？

□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意

14、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是？（可多選）

□產(chǎn)品使用便捷 □辦事業(yè)務(wù)高效 □費(fèi)用合理 □產(chǎn)品創(chuàng)新 □售后服務(wù)完善 □員工的服務(wù)質(zhì)量高 □交通便利 □環(huán)境優(yōu)美

15、您認(rèn)為本行需要改進(jìn)的地方有：（可多選）□營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少 □排隊(duì)等候時間長 □開放的服務(wù)窗口少 □ATM機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決

□產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個性化需求

16、您對本行服務(wù)工作的建議？

□營業(yè)員業(yè)務(wù)水平□收費(fèi)不合理 □服務(wù)態(tài)度差

□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時間長 □服務(wù)熱線接通率低 □營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進(jìn)步！

第四篇：銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷

銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷

題1：您對目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）□ 很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題2：您不滿意的原因是：（多選題）

□排隊(duì)等候時間長

□收費(fèi)不合理

□開放的服務(wù)窗口少

□服務(wù)態(tài)度差

□ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障

□普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待

□開卡不開（存）折

□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣

□服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少

□投訴處理效率低

□服務(wù)***接通率低

□營業(yè)廳環(huán)境不好

□營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

□產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

□其它

問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

□中國工商銀行

□中國建設(shè)銀行

□中國農(nóng)業(yè)銀行

□中國銀行

□中國郵政儲蓄銀行

□農(nóng)村信用社

□浦東發(fā)展銀行

□交通銀行

□北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行

□招商銀行

□華夏銀行

□民生銀行

□興業(yè)銀行

□光大銀行

□其他

問題4：您對于銀行向客戶收取借記卡的年費(fèi)是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題5：您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題6：您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（單選題）

□增加自助設(shè)備

□增加營業(yè)窗口

□合理收費(fèi)

□改善營業(yè)大廳環(huán)境

□增加業(yè)務(wù)品種

□改善服務(wù)，提高效率

□其它

問題7：您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）□開卡（存折）銀行

□消費(fèi)者委員會（協(xié)會）

□銀監(jiān)局

□中國銀聯(lián)

□新聞媒體

□銀行同業(yè)公會

□其他

問題8：您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題9：您會經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）

□自助存取款

□電話銀行

□網(wǎng)上銀行

□自助交費(fèi)

□到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)

問題10：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（多選題）□不了解這些服務(wù)

□不放心使用這些服務(wù)

□不會使用這些服務(wù)

□其它原因

第五篇：銀行金融信息服務(wù)調(diào)查問卷

銀行金融信息服務(wù)調(diào)查問卷

1.您的性別 □ 男 □ 女 2.您的年齡是

□ 28歲以下 □ 28-50歲 □ 50歲以上 3.您的職業(yè)

□ 公務(wù)員或事業(yè)單位 □ 公司職員 □ 個體工商戶或企業(yè)主 □ 待業(yè) 4.您的平均月收入

□ 3000元以下 □ 3000-8000元 □ 8000-20000元 □ 20000元以上 5.您的主要收入來源是

□ 工資 □ 做生意 □ 務(wù)工 □ 無 6.您在當(dāng)?shù)劂y行都有哪些業(yè)務(wù)往來

□ 存款 □ 貸款 □ 中間業(yè)務(wù)（代發(fā)工資、代收水電費(fèi)等）□ 涉農(nóng)補(bǔ)貼

7.您對小貸公司業(yè)務(wù)種類有所了解嗎 □ 了解 □ 不了解

8.如果您手頭缺少資金時，主要考慮從哪里借款

□親朋好友 □ 民間金融市場 □國有商業(yè)銀行 □小貸公司

9.您已有或即將有的貸款消費(fèi)類型為

□個人住房貸款 □個人汽車貸款 □ 個人信用卡 □ 農(nóng)業(yè)貸款

10.從申請到實(shí)際拿到貸款的時間是

□1個月以下 □ 1到3個月 □ 3到6個月 □ 6個月以上

11.您認(rèn)為在國有銀行貸款困難嗎

□容易 □困難 □ 一般

12.如果您認(rèn)為困難，造成目前貸款難的主要原因是

□無有效抵押物 □無人擔(dān)保 □ 無良好信譽(yù) □ 貸款手續(xù)太復(fù)雜

13.您認(rèn)為小貸公司在貸款中存在的主要問題是

□貸款利率高 □審批太慢 □ 抵押或評估 □貸款期限短 14.您現(xiàn)在貸款的目的是

□解決創(chuàng)業(yè)資金短缺 □擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營 □生活之需 □ 買房買車 □經(jīng)營周轉(zhuǎn)

15.您希望小貸公司在哪些方面進(jìn)行改善

□優(yōu)惠貸款利率 □簡化貸款手續(xù) □增加業(yè)務(wù)品種□ 貸款期限短

16.如到期無錢還貸，您會如何

□借錢還 □變賣家產(chǎn)還 □ 等有錢再還 □ 不還了

姓名 電話 日期