第一篇：長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院與患者溝通有始有終

長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院與患者溝通有始有終

作為長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，不能因診治前醫(yī)患關(guān)系的“和諧”而放松對(duì)醫(yī)患關(guān)系的維系，應(yīng)多了解診治后醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)，并未雨綢繆。在長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院診治前期就做好診治后的準(zhǔn)備，改變自己的意識(shí)和思維觀念，這對(duì)解決好醫(yī)患矛盾將大有裨益。通過(guò)近幾年在長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院安全辦接待、處理醫(yī)療投訴和糾紛的感受，我覺得要減少投訴，做好患者從入院到出院的四個(gè)環(huán)節(jié)尤為關(guān)鍵。

一、將病人熱情迎進(jìn)來(lái)。根據(jù)醫(yī)患供求關(guān)系的新變化，我們要把長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院科室安全管理的中心前移，要特別關(guān)注患者的住院感受并投入情感。

二、住院期間“零缺陷”服務(wù)。在長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員深入病房觀察病情時(shí)，請(qǐng)注意傾聽病人的感受、意見及建議，特別要根據(jù)病人病情、經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行全盤考慮，設(shè)計(jì)可供患者及家屬選擇、接受的救治方案，進(jìn)行積極治療和精神安慰。

三、出院時(shí)進(jìn)行訪談。無(wú)論是痊愈出院，還是轉(zhuǎn)院乃至死亡，患者及家屬均需要人文關(guān)懷和人格尊重。因此，在病人離院前進(jìn)行有效地溝通，誠(chéng)懇征詢意見、建議，并對(duì)長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院服務(wù)滿意度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談非常重要，不能因?yàn)槊Χ÷浴?/p>

四、出院后隨訪?；颊唠x院，標(biāo)志著診療過(guò)程暫時(shí)告一段落，但醫(yī)務(wù)人員與病患在住院期間培養(yǎng)的感情和關(guān)愛病人的責(zé)任并未終止。通過(guò)出院后回訪，使溝通服務(wù)在出院后得到延續(xù)和拓展，從而實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院“醫(yī)患溝通，有始有終”。

【長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院】說(shuō)：“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”醫(yī)學(xué)既要排除病痛，又要滿足人的心理情感需求。診治前，長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院醫(yī)方處于相對(duì)主導(dǎo)的地位，患者要治病保命，是從屬、被支配的角色，這時(shí)醫(yī)方的缺陷往往能被患者及家屬所容忍，同時(shí)也容易被自身所忽略。診治后，患方上升為相對(duì)主導(dǎo)的地位，會(huì)對(duì)醫(yī)方的診治從療效、費(fèi)用、態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以也會(huì)更“策”。作為醫(yī)務(wù)人員，不僅需要過(guò)硬的基本技能，還須培養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)。長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通得非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

第二篇：長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院提升誠(chéng)信觀念構(gòu)建和諧醫(yī)療

長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院提升誠(chéng)信觀念構(gòu)建和諧醫(yī)療

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，群眾對(duì)醫(yī)療保健需求日益增加。為了更好地服務(wù)群眾，長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院籌措資金，對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行了總體規(guī)劃，按合理布局、環(huán)境保護(hù)等要求，建設(shè)總體規(guī)劃為1000平方米的綜合大樓，極大地改善了群眾的就醫(yī)條件，滿足了廣大患者的就醫(yī)需求。長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院始終把“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”作為工作準(zhǔn)則，針對(duì)在實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量管理年中醫(yī)院存在的問(wèn)題，從端正醫(yī)院辦院方向、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面提出了整改措施，把制度看成醫(yī)院科學(xué)管理的核心，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是在創(chuàng)“二甲”活動(dòng)中加強(qiáng)門診、住院病歷、醫(yī)療處方等醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院堅(jiān)持三級(jí)醫(yī)師查房、會(huì)診、手術(shù)審批制度，堅(jiān)持每周二、四全院大查房和每周二下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、藥劑管理等方面，以傳、幫、帶的形式盡快培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)人才，使醫(yī)院的正常工作秩序嚴(yán)肅有序，每個(gè)員工的醫(yī)療行為文明規(guī)范。

在中醫(yī)藥文化建設(shè)上以，長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終遵循“全面建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)展，突出特色，打造品牌”的辦院理念，并將“一切以病人為中心”作為辦院宗旨，在實(shí)踐中逐步形成了“發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì),突出中醫(yī)特色,”的醫(yī)院發(fā)展思路,著力打造“中醫(yī)藥”的優(yōu)勢(shì),全面促進(jìn)醫(yī)院著力推進(jìn)環(huán)境文化、服務(wù)文化、管理文化、科技文化、制度文化和道德文化建設(shè)，在增強(qiáng)長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院軟實(shí)力方面取得了突出成效。

第三篇：患者給長(zhǎng)沙博大博大醫(yī)院的一封信

長(zhǎng)沙博大泌尿?qū)？漆t(yī)院的蔣方國(guó)主任：

您好！

請(qǐng)?jiān)试S我在這里送上我最真摯的謝意，感謝您讓我樹立了信心，感謝您使我恢復(fù)了健康。真心的謝謝您!

黑暗的6月21日，這一天，拿到診斷書的我從此失去了笑聲，增添了一份哀愁。不僅僅是早泄的痛苦，還有妻子的焦急。早泄這個(gè)疾病就像一座山一樣壓在我心口上，這個(gè)打擊對(duì)我愛人來(lái)說(shuō)實(shí)在是太大了，對(duì)我自己來(lái)說(shuō)更是無(wú)法接受。這種羞于啟齒的丑事我也沒(méi)敢張揚(yáng)，于是就偷偷的買些藥吃。但是我發(fā)現(xiàn)吃了壯陽(yáng)藥之后，精神狀態(tài)差很多，經(jīng)常無(wú)精打采，不吃藥吧，又打回原形，情況沒(méi)有絲毫的好轉(zhuǎn)。最后，迫于自己的健康，我終于放下了男人的面子問(wèn)題，來(lái)到了長(zhǎng)沙博大泌尿?qū)？漆t(yī)院。剛剛來(lái)到長(zhǎng)沙博大泌尿?qū)？漆t(yī)院的時(shí)候，我還是有點(diǎn)不好意思，畢竟是自己這方面難以啟齒的痛。長(zhǎng)沙博大泌尿?qū)？漆t(yī)院的蔣方國(guó)主任熱情的接待了我，給我們制定了一對(duì)一的治療方案。醫(yī)生的專業(yè)，護(hù)士的熱情，給了我們無(wú)比的溫暖?？剖业尼t(yī)生會(huì)診后，給我們安排了一個(gè)年輕的康復(fù)大夫。剛剛見到大夫的時(shí)候，看著他年輕的面龐，我的心里開始有了點(diǎn)懷疑，這么困難的疾病，他能搞定嗎？他的技術(shù)如何呢？我能恢復(fù)到什么程度呢？一系列想法頓時(shí)冒了出來(lái)。

經(jīng)過(guò)大夫?qū)I(yè)的講解，周到的檢查，認(rèn)真的手術(shù)，讓我看到了希望，看到了曙光。一個(gè)星期后，我的性生活已經(jīng)恢復(fù)，又過(guò)了兩周，我的性生活延長(zhǎng)到了20分鐘以上，這已經(jīng)是正常人的度數(shù)了。接下來(lái)的兩周，我和妻子的夫妻生活基本上穩(wěn)定，現(xiàn)在我能給妻子帶來(lái)高潮了。因此，我們特別感謝長(zhǎng)沙博大泌尿?qū)？漆t(yī)院所有的蔣方國(guó)主任以及其他的醫(yī)生護(hù)士們，真心感謝你們，是你們給了我好起來(lái)的希望，是你們能讓我重新恢復(fù)了男人的雄風(fēng)。

原來(lái)小的時(shí)候，總是聽人家說(shuō)，醫(yī)生是白衣天使，當(dāng)時(shí)對(duì)此理解并不十分深刻。當(dāng)自己生病了，當(dāng)經(jīng)過(guò)大夫的治療恢復(fù)了健康，這時(shí)才真正理解了這句話。他們雖然是這360行里的普通的一個(gè)職業(yè)，但是普通平凡中有著偉大。真的是像天上的天使一樣，給人們帶來(lái)快樂(lè)，為人們送去健康。

最后，獻(xiàn)上我真摯的謝意！

患者：杜志龍

第四篇：藥師與患者的溝通

態(tài)度——讓醫(yī)患心相印

對(duì)于一個(gè)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，高超的醫(yī)術(shù)也許可以為患者減少痛苦，然而高尚的醫(yī)德也是一個(gè)好醫(yī)生所必須的。在這個(gè)發(fā)達(dá)的社會(huì)中，擁有高超的醫(yī)術(shù)的醫(yī)生很多，同時(shí)先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備給疾病的檢查，帶來(lái)了很大的方便。在這個(gè)講究享受的社會(huì)里，一個(gè)患者帶著身體的疼痛來(lái)找醫(yī)生看病。他不僅需要醫(yī)生能過(guò)給她更早的解除病痛，同時(shí)也需要給她心靈的安慰。在患者的心中，醫(yī)生的話，就是圣旨。醫(yī)生的安慰也許讓患者的疼痛頓時(shí)減輕了一半。然而，為什么今天會(huì)醫(yī)患矛盾那么嚴(yán)重的呢？一部分是醫(yī)療事故，但大多數(shù)是醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度讓患者很難接受。所以二者之間就會(huì)有矛盾。

作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生，經(jīng)常聽到患者家屬追打醫(yī)生，圍攻醫(yī)院，媒體爆出的一些關(guān)于醫(yī)療事業(yè)的丑聞。我們的內(nèi)心是咋樣的一種感受呢？恥辱，害羞。內(nèi)疚?？傊呛苁请y過(guò)的。不過(guò)解決這個(gè)問(wèn)題才是最好的辦法，白衣天使的形象不能再被破環(huán)了?，F(xiàn)在的醫(yī)療人員應(yīng)該進(jìn)行一下大的反思。不能再讓這些不正之風(fēng)，再繼續(xù)蔓延了。

那么我們?nèi)绾谓鉀Q醫(yī)患矛盾呢，這是一個(gè)擺在我們面前非常重要的問(wèn)題，在當(dāng)下中國(guó)也是一個(gè)必須要解決的問(wèn)題。

今年以來(lái)，醫(yī)患暴力沖突惡性事件頻頻發(fā)生，引起了社會(huì)各界的憂慮。9月15日，北京同仁醫(yī)院發(fā)生一起慘烈血案，43歲的女醫(yī)生徐文被一名患者連刺17刀，倒在血泊中。此后一周，又有一名眼科醫(yī)生被患者打傷。9月21日，湖北武漢協(xié)和醫(yī)院發(fā)生一起暴力沖突。一名七旬患者因病情復(fù)雜，搶救無(wú)效死亡，家屬因不認(rèn)同醫(yī)院的結(jié)論，糾集數(shù)十人持械沖擊醫(yī)院。8月23日，江西南昌市第一醫(yī)院發(fā)生一起血腥械斗。上百人手持棍棒、漁叉、鋼管到醫(yī)院鬧事，與保安發(fā)生沖突。近段時(shí)間，醫(yī)患矛盾問(wèn)題倍受矚目，我們深思：為何我國(guó)醫(yī)患矛盾一波未平，一波又起？該如何解決我國(guó)的醫(yī)患矛盾呢？醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。

著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。這段話精辟地闡明了整個(gè)醫(yī)學(xué)最本質(zhì)的東西是醫(yī)師與病員的關(guān)系，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度發(fā)展更加擴(kuò)充了這一概念，“醫(yī)”已由單純醫(yī)學(xué)團(tuán)體擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)院全體職工；“患”也由單純求醫(yī)者擴(kuò)展為與相關(guān)的每一種社會(huì)關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動(dòng)中由技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)性關(guān)系兩大部分組成。非技術(shù)性關(guān)系是指求醫(yī)過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員與病員的社會(huì)、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)醫(yī)療效果有著無(wú)形的作用。

醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是“利益共同體”。因?yàn)椤搬t(yī)”和“患”不僅有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)”的共同目標(biāo)，而且戰(zhàn)勝病魔既要靠醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)，又要靠患者戰(zhàn)勝疾病的信心和積極配合。對(duì)抗疾病是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任，只有醫(yī)患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。醫(yī)患雙方在抵御和治療疾病的過(guò)程中都處于關(guān)鍵位置，患者康復(fù)的愿望要通過(guò)醫(yī)方去實(shí)現(xiàn)，醫(yī)方也在診療疾病的過(guò)程中加深對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)，提升診療技能。在疾病面前，醫(yī)患雙方是同盟軍和統(tǒng)一戰(zhàn)線，醫(yī)患雙方要相互鼓勵(lì)，共同戰(zhàn)勝疾病。

維護(hù)醫(yī)患這對(duì)利益共同體的良好關(guān)系，需要醫(yī)患雙方的共同努力。一則有趣的民間傳說(shuō)可作為注腳。唐朝藥王孫思邈外出采藥，遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈

卻看出虎有難言之疾。原來(lái)這母虎被一長(zhǎng)骨卡住了喉嚨，是來(lái)攔路求醫(yī)。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個(gè)故事起碼說(shuō)明了兩個(gè)道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)本著仁義之心為它治療，何況生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎對(duì)于為它解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應(yīng)。從某種意義上說(shuō)，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫(yī)患關(guān)系的最基本特點(diǎn)。

以前醫(yī)生和患者真是親如家人?？床∈钦?，醫(yī)生看病不用想著賺錢，該用什么藥就開什么藥，病人也沒(méi)現(xiàn)在這么多，醫(yī)生出診可以問(wèn)得很仔細(xì)，不像現(xiàn)在幾分鐘就“搞掂”一個(gè)病人。過(guò)年過(guò)節(jié)，醫(yī)院有不少老病號(hào)都會(huì)回來(lái)?走親戚?，給一些老中醫(yī)送點(diǎn)芋頭、雞鴨，非常親密。新醫(yī)改重點(diǎn)是讓醫(yī)療事業(yè)回歸公益性，政府要加大對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入和監(jiān)督，醫(yī)生不能只盯著錢，要大力提倡“仁心仁術(shù)”，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

了解到，政府正在推動(dòng)新醫(yī)改，加大衛(wèi)生投入，改革“以藥養(yǎng)醫(yī)”體制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保全覆蓋，逐步讓群眾享受到基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。除了醫(yī)療體制改革，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也要常抓不懈，“以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、大醫(yī)精誠(chéng)”是中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化核心價(jià)值，這些原則不僅僅是簡(jiǎn)單地刻在匾上，更要牢記于心。這樣才能有效緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。

隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題尤為突出。患者患病求醫(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場(chǎng)合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。

換句話說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員在診斷、治療與護(hù)理等醫(yī)療過(guò)程中與患者及其家屬所建立起來(lái)的一種特殊形式的人際關(guān)系。可以這樣說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度，醫(yī)患糾紛是每個(gè)醫(yī)院都頭痛的問(wèn)題，雖然這跟整個(gè)社會(huì)在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。在幾乎每個(gè)網(wǎng)站上，關(guān)于“醫(yī)療黑幕”的帖子都是最熱門的帖子之一，最近在貓撲網(wǎng)站上，一篇醫(yī)生自揭“藥扣”現(xiàn)狀的帖子也獲得熱捧，網(wǎng)友們從中看到了時(shí)下醫(yī)療體制中仍存在的很多“黑洞”。自從醫(yī)療體制改革以來(lái)，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的種種怪現(xiàn)象就一直沒(méi)有斷過(guò)，什么看不起，“辛苦三十年，一病回到解放前”，以及由此而衍生出來(lái)的醫(yī)患矛盾、職業(yè)醫(yī)鬧等等不一而足的亂象，無(wú)一不在一次的告訴我們，是該做點(diǎn)什么了。

“大家對(duì)“神帖”的關(guān)注，很大程度上是因?yàn)樗f(shuō)出了對(duì)體制的思考，而不是像過(guò)去那樣只把矛頭指向醫(yī)療人員本身。我們今天剛剛開完培訓(xùn)課，有醫(yī)務(wù)人員發(fā)言，流著淚說(shuō)，我們的一點(diǎn)差錯(cuò)可能造成患者無(wú)可挽回的損失。這樣的錯(cuò)誤，一旦發(fā)生，就沒(méi)有機(jī)會(huì)改正。這是真實(shí)的一幕，我們的醫(yī)生不是惡魔，這個(gè)群體有害群之馬，但不是全部，我們需要保持絕對(duì)的自省精神和感恩意識(shí)?！蹦俏徊辉妇呙尼t(yī)院管理人員說(shuō)。

本來(lái)，耳聞或遭遇醫(yī)患糾紛的事，可以說(shuō)是跟開車磕磕碰碰一樣，總是難以避免。因而，一直以來(lái)，我對(duì)各路媒體為吸引眼球而爭(zhēng)相炒作的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故之類，從來(lái)是置若罔聞，更不欲略置一辭。但是，醫(yī)患關(guān)系的惡化，雙方的互不信任，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上看，會(huì)加大成本，從社會(huì)學(xué)上看，會(huì)摧毀本來(lái)就十分稀缺的道德與價(jià)值體系，受損的將是社會(huì)中的每個(gè)人。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護(hù)人員的角度講，主要有兩個(gè)方面的原因，一是醫(yī)護(hù)人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺，歡迎參加著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)患關(guān)系管理》課程將幫助醫(yī)院解決這些問(wèn)題。目前的醫(yī)生和患者之間缺乏良好的溝通?；颊叽蟛糠终J(rèn)為，醫(yī)患之間的溝通一般或基本上沒(méi)有溝通；醫(yī)護(hù)人員大部分認(rèn)為，醫(yī)患之間的溝通一般或基本上沒(méi)有溝通。這在一定程度上說(shuō)明醫(yī)患之間缺乏基本的信任，醫(yī)護(hù)人員未很好履行告知照顧義務(wù)，歸結(jié)為雙方信任度降低的主要原因。不論是患者還是醫(yī)護(hù)人員都不同程度的認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系不和諧。

近年來(lái)，日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，而且已成為社會(huì)不和諧的因素。當(dāng)前和諧醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越受到重視，醫(yī)護(hù)人員同時(shí)承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護(hù)者及教育者等多重角色。就這個(gè)敏感話題，譚老師主要有以下觀點(diǎn)：

一、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。首先，醫(yī)院管理專家譚小芳老師表示，醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系等問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，是法律上對(duì)醫(yī)患雙方的權(quán)利、義務(wù)界定不清，患者如何行使自己的權(quán)利，維護(hù)自己的合法權(quán)益途徑不明，社會(huì)醫(yī)療制度中，風(fēng)險(xiǎn)防范即保險(xiǎn)制度不完善。

二、醫(yī)療服務(wù)是高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是一種面對(duì)無(wú)數(shù)未知領(lǐng)域的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，有其不確定性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，即使在發(fā)達(dá)國(guó)家，臨床醫(yī)療確診率也僅有70%左右?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有任何一位醫(yī)生敢保證不誤診、不漏治。作為發(fā)展中的科學(xué)，人們至今還在實(shí)踐中不斷探索并尋找解除疾病的辦法，即使醫(yī)學(xué)家開始從基因水平認(rèn)識(shí)疾病，人類對(duì)癌癥、艾滋病等仍沒(méi)有根治手段。

三、醫(yī)療服務(wù)是特殊服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是一種不同于其他服務(wù)的特殊服務(wù)——它既服務(wù)于軀體，也服務(wù)于精神；既服務(wù)于生命的每一階段，也服務(wù)于從出生到臨終的生命全過(guò)程，甚至已發(fā)展成為從生前到身后的“超生命全程”服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象也是特殊的——接受服務(wù)的大多是痛苦中的病人和情緒焦慮的患者家屬。當(dāng)你幫助患者解除病痛、恢復(fù)健康時(shí)，醫(yī)療服務(wù)的提供者容易被病人千恩萬(wàn)謝；但如果你的服務(wù)有缺陷，醫(yī)療服務(wù)的提供者也最容易受到指責(zé)。

四、醫(yī)療服務(wù)面向多層次、多樣化的需求。醫(yī)療服務(wù)還是一種“只有更好，沒(méi)有最好”的服務(wù)，它面對(duì)的是多層次、多樣化的需求。若干年前，當(dāng)“看病難”還是一種普遍的社會(huì)抱怨時(shí)，兩個(gè)產(chǎn)婦擠在一張病床上也會(huì)覺得“幸?！?。而現(xiàn)在，人們希望醫(yī)院有適宜自己的更好的軟硬件環(huán)境。對(duì)醫(yī)療效果過(guò)高的期望值，加上對(duì)醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知缺乏，許多病人與醫(yī)院的糾紛就因此引發(fā)。我們應(yīng)該采納適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營(yíng)造良好的人文氛圍，加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)并應(yīng)用于醫(yī)患活動(dòng)中，達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。

五、醫(yī)療服務(wù)的“政策性”。醫(yī)療服務(wù)的另一個(gè)因素是“政策性”的，譚小芳老師認(rèn)為，在醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著提供基本醫(yī)療服務(wù)和控制醫(yī)藥費(fèi)用雙重任務(wù)，成為各方利益沖突的交匯點(diǎn)，社會(huì)各方面對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的關(guān)注程度、監(jiān)督力度不斷加大。因此，醫(yī)護(hù)工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)。知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化，這是國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的醫(yī)學(xué)道德的最基本原則。

六、醫(yī)患關(guān)系，如履薄冰?！翱床‰y、看病貴”長(zhǎng)期存在，從踏進(jìn)醫(yī)院那刻起，醫(yī)患關(guān)系就被刷上一層“不信任”的底色。醫(yī)患雙方之間，越來(lái)越難以達(dá)成互相信任：有的患者擔(dān)心自己看病被宰，有的患者擔(dān)心醫(yī)生不給用藥；而醫(yī)生也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，最擔(dān)心這只幕后“黑手”，采取“下三濫”的手段，打著“維權(quán)行為”的幌子，動(dòng)輒花圈、橫幅堵門，甚至打砸恐嚇，一步步地逼迫醫(yī)院無(wú)奈就范。一些人通過(guò)非正常的途徑，將屠刀看向醫(yī)院，目的只是為了向醫(yī)院詐取錢財(cái)--惡意向醫(yī)院討要說(shuō)法，已經(jīng)成為一個(gè)怪胎，侵蝕著醫(yī)院、廣大患者的共同利益。

只有我們醫(yī)務(wù)工作者改善了自己對(duì)患者的態(tài)度，讓患者覺得你是為他著想的，他才會(huì)非常情愿的配合你的治療，才相信你的話，那樣就會(huì)減少許多醫(yī)療事故，對(duì)醫(yī)院的形象還是自己醫(yī)生的使命才有一個(gè)交代。正真的做到“救死扶傷”。醫(yī)生才會(huì)在社會(huì)上重新樹立“白衣天使‘的形象。醫(yī)患關(guān)系就會(huì)更加和諧。自己在工作崗位上才會(huì)開心。不用擔(dān)心，患者家屬來(lái)鬧，走出去的時(shí)候，不擔(dān)心家屬來(lái)打，同時(shí)還會(huì)受到社會(huì)的尊重。同時(shí)，醫(yī)院的財(cái)源也會(huì)大增。不再因?yàn)楦＠?，而開一些昂貴的藥，增加各自費(fèi)用。同時(shí)患者內(nèi)心也會(huì)很感激醫(yī)生，覺得自己病也好了，醫(yī)生對(duì)自己的照顧的那么好。即使是生病，但也會(huì)感覺去醫(yī)院享受了一次。減少了不必要的矛盾。

這是一件雙贏的事情，希望祖國(guó)以后的醫(yī)療事業(yè)，慢慢改革，變好。我們醫(yī)療工作者要努力，患者也要增加自身素質(zhì)，同時(shí)國(guó)家也要有相關(guān)法律的保護(hù)?？傊嘈乓院笪覈?guó)的醫(yī)療事業(yè)會(huì)越辦越好的。

第五篇：長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院?jiǎn)?dòng)2014年“冬病夏治”服務(wù)活動(dòng)

長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院?jiǎn)?dòng)2014年“冬病夏治”服務(wù)活動(dòng)

冬病夏治是我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)藥療法中的特色療法，它是根據(jù)《素問(wèn)·四氣調(diào)神論》中“春夏養(yǎng)陽(yáng)”、《素問(wèn)·六節(jié)臟象論》中“長(zhǎng)夏勝冬”的克制關(guān)系發(fā)展而來(lái)的中醫(yī)養(yǎng)生治病指導(dǎo)思想。冬病夏治是指對(duì)于一些在冬季容易發(fā)生或加重的疾病，在夏季給予針對(duì)性的治療，提高機(jī)體的抗病能力，從而使冬季易發(fā)生或加重的病癥減輕或消失，是中醫(yī)學(xué)“天人合一”的整體觀和“未病先防”的疾病預(yù)防觀的具體運(yùn)用。

夏季正是對(duì)各類冬春季容易好發(fā)疾病未病先防的大好季節(jié)，即“冬病夏治”。中醫(yī)認(rèn)為，春夏養(yǎng)陽(yáng)，夏令三伏，機(jī)體各種機(jī)能條達(dá)、經(jīng)絡(luò)通暢之時(shí)，正是扶正培本、滋養(yǎng)陽(yáng)氣的有利時(shí)機(jī)，長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院通過(guò)中藥外治調(diào)養(yǎng)、針灸推拿、中藥內(nèi)服、中藥膏方、飲食藥膳等扶助正氣，使患者陽(yáng)氣充實(shí)，正氣旺盛，抵抗力增強(qiáng)，從而達(dá)到正氣存內(nèi)、邪不可干，到了冬天就可以少發(fā)病或基本不發(fā)病。

“冬病夏治”主要適應(yīng)癥是：支氣管哮喘、過(guò)敏性鼻炎、慢性支氣管炎、體虛感冒、頸椎病、腰腿痛、肩周炎、凍瘡、胃寒胃痛、宮寒痛經(jīng)、免疫功能低下、風(fēng)濕、類風(fēng)濕及各類關(guān)節(jié)疼痛等疾病。

今年，長(zhǎng)沙匯興醫(yī)院將整合院內(nèi)中醫(yī)資源，發(fā)揮學(xué)科群體優(yōu)勢(shì)，開展貼敷療法、針刺灸法、飲食藥膳等中醫(yī)適宜技術(shù)，廣泛開展“冬病夏治”系列活動(dòng)，讓越來(lái)越多的患者受益于“冬病夏治”獨(dú)特的療效。穴位敷貼是冬病夏治最有效的方法之一。