第一篇：招聘人員應(yīng)該提出的問題

招聘人員應(yīng)該提出的問題：

第一，你為什么要來我們公司工作，了解他的求職動機(jī)。

第二，你認(rèn)為你的報酬多少，了解他現(xiàn)階段的價值觀。

第三，請你介紹一下你的經(jīng)歷，了解他的能力，背景，經(jīng)驗(yàn)。

第四，如之前有工作，問一下為什么辭職，了解他對公司的期望。

第五，由你作崗位要求，觀察他的反映，以了解他應(yīng)聘的誠心有多少。

另外，你要注意的是應(yīng)聘不止是提問而已，最重要的是觀察。他是不是衣著整齊（重視，細(xì)心），有無不良習(xí)慣，反映速度，處理問題的圓滑程度，是面目可憎，還是親和力十足，有無體臭等等，然后安部門，等級排好隊(duì)。面試結(jié)束后就看你的了??

業(yè)務(wù)員：

一般問的是工作經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)業(yè)績多少，個人業(yè)績多少，之前接觸的客戶是什么類型，之前的工作是否都有周工作總結(jié)和月工作計(jì)劃，是否組織過團(tuán)隊(duì)一起完成業(yè)績，為什么辭職，他對我公司這個行業(yè)的看法，對業(yè)務(wù)工作的看法，如果到我公司來自己想達(dá)到什么樣的業(yè)績．自己認(rèn)為自己有什么優(yōu)點(diǎn)．

什么是業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員是做什么的呀？

答：業(yè)務(wù)是指把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶行為，而業(yè)務(wù)員就是從事這種工作的人，也稱做業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)代表，商務(wù)代表等！

業(yè)務(wù)員有多少種？

有直接對用戶的，叫推銷員！如做保險的。

有管理經(jīng)銷商的，叫客戶經(jīng)理！

有做項(xiàng)目的，叫工程經(jīng)理！

一般業(yè)務(wù)員的薪水多少？

業(yè)務(wù)員的薪水普遍不是很高，處于中等水平！

做哪行的業(yè)務(wù)員菥水高？

都差不很多，但據(jù)說做醫(yī)療設(shè)備的較高！

有什么辦法到讓自己的業(yè)績提高？ 怎么才能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？

1．肯定自己。銷售活動最重要的組成要素是銷售員。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么??人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。

每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3．有計(jì)劃地工作。誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個銷售員，不妨先自己評量，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。

4．具備專業(yè)知識。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識?！斑@個功能該怎么使用?“你

們是否提供安裝服務(wù)?”面對咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”??你的價值馬上被打折扣。

5．建立顧客群。一位銷售新手拜一位超級銷售員，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r，她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”

要掌握2000萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識1000人水遠(yuǎn)比只認(rèn)識10個人機(jī)會多。從認(rèn)識進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會自然而然地增長。

6．堅(jiān)持不懈。被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打?。槐痪芙^第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個階段，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

7．做正確的事。銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

8．優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法。每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級銷售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國一位超級銷售員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)銷售的新刊書籍。而我卻認(rèn)為銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無法維持我的最佳業(yè)績的。”

9．正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會、沒用??請將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面?！睈勰f：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性?！?/p>

10．良好的個人形象。你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

另外，由于在現(xiàn)代工商業(yè)社會里每個人或多或少都背負(fù)壓力，相對地厭倦壓力，冀求快樂從容。一些銷售員最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業(yè)績壓力轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，而超級銷售員則是快樂希望的傳播者，無壓力銷售將是最好的個人形象。

平面設(shè)計(jì)師應(yīng)聘者對裝修風(fēng)格了解（幾大風(fēng)格）與看法，以及自身所擅長的設(shè)計(jì)風(fēng)格及理念。對現(xiàn)代裝修趨勢的看法以及對所應(yīng)聘企業(yè)的了解。曾做過哪些案例（或獲獎作品）和比較高檔的小區(qū)住宅。

第二篇：招聘人員應(yīng)該提出的問題

招聘人員應(yīng)該提出的問題：

第一，你為什么要來我們修正工作，了解他的求職動機(jī)。你認(rèn)為這份工作怎么樣？ 第二，你認(rèn)為你的報酬多少，了解他現(xiàn)階段的價值觀。你覺得你的能力還能否超過這個薪酬水平？

第三，請你介紹一下你的經(jīng)歷，了解他的能力，背景，經(jīng)驗(yàn)，業(yè)余愛好。第四，如之前有工作，問一下為什么辭職，了解他對公司的期望。第五，由你作崗位要求，觀察他的反映，以了解他應(yīng)聘的誠心有多少。

另外，你要注意的是應(yīng)聘不止是提問而已，最重要的是觀察。他是不是衣著整齊（重視，細(xì)心），有無不良習(xí)慣，反映速度，處理問題的圓滑程度，是面目可憎，還是親和力十足，有無體臭等等，然后安部門，等級排好隊(duì)。面試結(jié)束后就看你的了??

第六，.兩個公司都聘用你，你會如何選擇？（看他看重的是什么，比如發(fā)展機(jī)會還是薪酬待遇）

第七，.最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干嗎？（看他務(wù)實(shí)程度）第八，你認(rèn)為你適合干什么？（職業(yè)技能）

第九，.你對公司有什么問題要問的？（收場，一般錄取不錄取都在這里了，給雙方留下余地）

第十，你認(rèn)為單打獨(dú)斗和抱團(tuán)取暖哪個更適合你？了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作的意識

業(yè)務(wù)員：

一般問的是工作經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)業(yè)績多少，個人業(yè)績多少，之前接觸的客戶是什么類型，之前的工作是否都有周工作總結(jié)和月工作計(jì)劃，是否組織過團(tuán)隊(duì)一起完成業(yè)績，為什么辭職，他對我公司這個行業(yè)的看法，對業(yè)務(wù)工作的看法，如果到我公司來自己想達(dá)到什么樣的業(yè)績．自己認(rèn)為自己有什么優(yōu)點(diǎn)． 什么是業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員是做什么的呀？

答：業(yè)務(wù)是指把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶行為，而業(yè)務(wù)員就是從事這種工作的人，也稱做業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)代表，商務(wù)代表等！

業(yè)務(wù)員有多少種？

有直接對用戶的，叫推銷員！如做保險的。

有管理經(jīng)銷商的，叫客戶經(jīng)理！

有做項(xiàng)目的，叫工程經(jīng)理！一般業(yè)務(wù)員的薪水多少？

業(yè)務(wù)員的薪水普遍不是很高，處于中等水平！

做哪行的業(yè)務(wù)員菥水高？

都差不很多，但據(jù)說做醫(yī)療設(shè)備的較高！

有什么辦法到讓自己的業(yè)績提高？ 怎么才能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？

1．肯定自己。銷售活動最重要的組成要素是銷售員。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么??人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。

每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3．有計(jì)劃地工作。誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個銷售員，不妨先自己評量，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。

4．具備專業(yè)知識。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識?！斑@個功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”??你的價值馬上被打折扣。

5．建立顧客群。一位銷售新手拜一位超級銷售員，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r，她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”

要掌握2000萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識1000人水遠(yuǎn)比只認(rèn)識10個人機(jī)會多。從認(rèn)識進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會自然而然地增長。

6．堅(jiān)持不懈。被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打?。槐痪芙^第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個階段，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

7．做正確的事。銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

8．優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法。每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級銷售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國一位超級銷售員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)銷售的新刊書籍。而我卻認(rèn)為銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無法維持我的最佳業(yè)績的?！?/p>

9．正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會、沒用??請將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面?！睈勰f：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性?！?/p>

10．良好的個人形象。你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

另外，由于在現(xiàn)代工商業(yè)社會里每個人或多或少都背負(fù)壓力，相對地厭倦壓力，冀求快樂從容。一些銷售員最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業(yè)績壓力轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，而超級銷售員則是快樂希望的傳播者，無壓力銷售將是最好的個人形象。

第三篇：招聘人員

招聘

1、開發(fā)工程師：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金沖壓班長：1名（包食宿，待遇面議）

年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)及模具制作經(jīng)驗(yàn)，會修模、調(diào)模、裝模。

2、業(yè)務(wù)員：5名（包食宿，底薪1500（無責(zé)）-3000）

高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場拓展能力,有創(chuàng)業(yè)激情者優(yōu)先，年齡在23-35歲。

3、質(zhì)檢員：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金產(chǎn)品的檢驗(yàn)，懂得QC的七大手法，能利用其手法對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)。有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)加班，有前處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有修模經(jīng)驗(yàn)待遇另議。

6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)工廠加班生活。

8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優(yōu)先。

聯(lián)系人：曾小姐聯(lián)系電話：0731-82718876/***

乘車路線：汽車西站乘918到黃金路口下過馬路直走200米即到。

第四篇：人員招聘

人員招聘

任何呼叫中心的成功都?xì)w結(jié)于處理電話的客戶服務(wù)代表，很多呼叫中心在人員培訓(xùn)方面投入了大量的人力、物力和財力；卻忽視了呼叫中心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。

呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進(jìn)行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進(jìn)行及招聘工作的評估。

1、招聘目的的明確：

通過建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長期內(nèi)從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理的補(bǔ)充及必要的儲備。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數(shù)量和人員結(jié)構(gòu)。

1)確定人員需求：針對呼叫中心一定崗位的特殊性,再結(jié)合崗位說明書的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識、經(jīng)驗(yàn)和技能等任職資格：自然條件：包括學(xué)歷、性別、年齡、性格、語音語調(diào)、語言等方面的具體要求。

個人技能：包括工作經(jīng)驗(yàn)、個性特征、體能需求、技能需求等具體要求。

2)確定招聘數(shù)量：在進(jìn)行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數(shù)量有利于提高招聘的質(zhì)量和效率。

3)人員結(jié)構(gòu)：人員結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等。

年齡結(jié)構(gòu)：招聘時要充分考慮到不同的年齡段，適當(dāng)拉開年齡層次；盡量避免較多女性從業(yè)者在某個年齡段，因結(jié)婚、生育集中等個人因素而帶來的人員緊缺；同時不同年齡段的搭配有利于使整個團(tuán)隊(duì)既有朝氣又不失沉穩(wěn)。性別結(jié)構(gòu)：在招聘時，人員要保持恰當(dāng)?shù)男詣e比例，可以緩解女性從業(yè)人員過多，造成工作氣氛單

一、沉悶，從而提高工作效率；

3、招聘方案確定

招聘方案的內(nèi)容包括招聘的目的和意義、時間安排和工作進(jìn)度、招聘活動參與者的職責(zé)、信息發(fā)布的渠道、廣告內(nèi)容及預(yù)期效果等。需要特別強(qiáng)調(diào)的是合理安排招聘活動時間；通常一個招聘活動，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時間最好不要拖得太久（建議不要超過四周），盡可能保證整個招聘活動安排緊湊，流程順暢；

4、人員選拔的進(jìn)行

呼叫中心人員選拔的方法是根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，按照一定的流程來篩選應(yīng)聘者；招聘過程中設(shè)計(jì)有特色的人員選聘工作流程，以便考核應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的技能，一般情況下，選拔步驟設(shè)計(jì)的越仔細(xì)，考核要點(diǎn)越明確，人員招聘效果越好。

客戶服務(wù)代表一般通過簡歷篩選、聽試、面試、筆試、性格測試等多種手段的組合，針對應(yīng)聘人員進(jìn)行選拔；簡單流程如下：應(yīng)聘者簡歷篩選--初選--聽試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點(diǎn)介紹簡歷篩選及聽試。

1）簡歷篩選

這是一種結(jié)合招聘后應(yīng)聘人員發(fā)來的簡歷進(jìn)行篩選的方式，根據(jù)求職申請表上的詳細(xì)要求及崗位描述，對所有應(yīng)聘人員的簡歷情況進(jìn)行初審，合格者方可進(jìn)行聽試。初選的基本條件是在拿到應(yīng)聘人的履歷表時就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過濾、排除。

初選的標(biāo)準(zhǔn)

? 對工作經(jīng)歷的描述（有無頻繁跳槽的經(jīng)歷）。

? 曾經(jīng)擔(dān)任過的工作性質(zhì)及職責(zé)描述(有無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),是否適呼叫中

心的工作)；

? 根據(jù)性別進(jìn)行篩選：考慮適當(dāng)?shù)男詣e比例；

? 工作地點(diǎn)與居住地點(diǎn)之間的距離：如單向有兩個小時以上車程就可直接

放棄；

? 年齡：具備一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，18歲以上30歲以下；年齡太大，學(xué)習(xí)

意愿會降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；

? 根據(jù)學(xué)歷進(jìn)行篩選，要求應(yīng)聘者必須達(dá)到規(guī)定程度以上的學(xué)歷，剔除碩

士以上的高學(xué)歷；

? 履歷書的文字、語法及格式(文字邏輯表述能力)；

2）聽試篩選

由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實(shí)現(xiàn)服務(wù)，所以語言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過聽試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質(zhì)。把聽試作為篩選的重要一關(guān)，也避免了考官受應(yīng)聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語音能力考核的重要基準(zhǔn)。聽試著重測試了解應(yīng)聘者的聲音（如語音、語調(diào)、語速）、傾聽理解表達(dá)能力、情緒消化能力、自我認(rèn)知能力及語言表達(dá)方面（如電話禮儀、邏輯性、表達(dá)及反應(yīng)等）；呼叫中心具體結(jié)合招聘的崗位進(jìn)行聽試問卷的設(shè)計(jì)。

聽試問題參考：

1)請簡單描述個人及目前工作情況？（表達(dá)與組織能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析）

3)您來應(yīng)聘本職位,你認(rèn)為自己的優(yōu)勢是什么？（自我認(rèn)知能力）

4)請您聽取以下錄音，并按照您的理解對錄音內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。(測試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)

對該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負(fù)面評價,如:“我覺得你完全沒有抓住要點(diǎn)”,“我覺得你復(fù)述得比較糟糕”關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問題結(jié)束后對應(yīng)聘者進(jìn)行解釋并致歉和致謝。

5、招聘工作的評估

這是招聘工作的最后一道工序。評估就是對招聘過程的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。

1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計(jì)劃；

2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過對招聘結(jié)果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；

3)衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實(shí)際錄用人數(shù)的比例來確定招聘的質(zhì)量；長期來看，就要根據(jù)接受聘人員的流失率來判斷招聘的質(zhì)量；

4)衡量效率的費(fèi)用指標(biāo)：可以用多種方式對費(fèi)用進(jìn)行分析，如較常用的指標(biāo)是計(jì)算招聘一個人的平均費(fèi)用。

（二）培訓(xùn)體系

1、入職（初級）培訓(xùn)課程設(shè)置：

企業(yè)文化、客服工作概述、語音藝術(shù)、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識（前期做電信相關(guān)業(yè)務(wù)，可申請電信相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間1周。后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)跟進(jìn)即可）、地理和姓氏常識、規(guī)范用語、系統(tǒng)軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)。

2、呼叫中心運(yùn)營培訓(xùn)

國內(nèi)呼叫中心行業(yè)過去五年中得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展必然逐步開始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會從勞動密集型逐漸向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的滿意度。

呼叫中心的培訓(xùn)工作面臨以下幾個難題：

1)信息的臨時變頻繁、迅速

2)員工技能水平差異明顯

3)工作智能化的需求明顯

4)基層管理者水平的需要長期提升

人類產(chǎn)生記憶的過程：認(rèn)識，了解，認(rèn)知，激勵。我們可以對信息的變更進(jìn)行分解，以人腦記憶的過程，分級進(jìn)行臨時信息的培訓(xùn)，我們暫且把這種方式稱作“臨時信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機(jī)號碼，客戶剛剛說過的話等等。客戶服務(wù)代表在一個電話結(jié)束前，應(yīng)當(dāng)記憶當(dāng)次通話客戶表述的所有信息，但是對于有些座席代表，一但客戶服務(wù)結(jié)束，上一通電話的內(nèi)容將像“左耳進(jìn)，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質(zhì)的客戶服務(wù)代表應(yīng)該有將信息進(jìn)行臨時準(zhǔn)確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時信息記憶能力最強(qiáng)呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時候。根據(jù)人類記憶的這樣一個特點(diǎn)，我們就可以將班前會的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對業(yè)務(wù)變更信息的臨時記憶能力。

班前培訓(xùn)會議：每一個呼叫中心都配備培訓(xùn)師。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，并

不是讓其一本正經(jīng)的站在所有人面前將資料進(jìn)行講解，而是通過他們的智慧提升客戶服務(wù)代表的理解與記憶。培訓(xùn)素材的使用可以有效提升記憶力，運(yùn)用得當(dāng)，它的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于座席代表對資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報、制作要點(diǎn)幻燈片、要點(diǎn)重復(fù)。

班前信息記憶游戲：成年的人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是“學(xué)我所需，學(xué)我所喜，學(xué)我所 樂”。班前會除了保證準(zhǔn)確的接入數(shù)量的同時，很大的作用是學(xué)習(xí)臨時信息。對于還未進(jìn)入工作狀態(tài)的座席代表，我們只能采取“學(xué)我所樂”的學(xué)習(xí)方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強(qiáng)度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責(zé)，其他崗位人員可以配合其進(jìn)行游戲的創(chuàng)新）以游戲的方式達(dá)到“樂我而學(xué)”的目的。其中的游戲項(xiàng)目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識競猜、信息內(nèi)容排序。班前新信息模擬練習(xí)：如果客戶服務(wù)代表數(shù)量及班次時間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓(xùn)練的模式。這種模式較上面的方式過于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強(qiáng)信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓(xùn)練的方式需要一個合適的管理環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，要求條件過高，但效果明顯，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣后將會有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結(jié)合練習(xí)、師徒典范練習(xí)、制定幫帶練習(xí)。

（三）運(yùn)營管理

1.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立共同愿景：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)的核心驅(qū)動力。要讓團(tuán)隊(duì)成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個呼叫中心。

2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。

3.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。

第五篇：代理商提出問題總結(jié)

代理商提出問題總結(jié)

1.產(chǎn)品的零售價格太高，我作為一個商戶老板根本接受不了，你們怎么做市場？

答： 產(chǎn)品價格絕對不高，您認(rèn)為高，可能是因?yàn)槟鷮ξ覀儺a(chǎn)品了解的不全面，我們的產(chǎn)品??，這么強(qiáng)大的金融功能，這個價格，已經(jīng)很便宜了。只要我們產(chǎn)品功能讓顧客知道了，他會接受的。舉蘋果手機(jī)的例子。中學(xué)生都買蘋果了。任何產(chǎn)品都不是所有人都能夠接受的。

2.你們有沒有產(chǎn)品維修的價格清單？ 答：有

3．串貨問題，比如出門旅游到了某代理商的區(qū)域，在該地購買龍者，帶回游客本地算串貨嗎

答：不算（只要不是大批量的，不能明面上開店）4．代理商有幾家，代理商銷量怎么樣 ？

答：代理商有幾十家（例如：成都，昆明，衡水等），總體上還可以，因?yàn)槭袌鰟偲鸩剑總€代理商的銷量是不一樣的，通過的銷售渠道也是不一樣的。

5.既然衡水武總做得挺好，想要看看武總的分潤后臺？ 答：這個后臺的帳戶和密碼必須有本人來進(jìn)行登陸（如果到時候您也有了后臺，您可以讓我們隨意來進(jìn)入您的后臺嗎？），如果您想看后臺的話，只能進(jìn)入我們公司的后臺。6.你們的網(wǎng)頁說2012年就有代理商代理龍者一年賺到幾十萬，可你們的產(chǎn)品今年才上市？ 答：我們公司今年九月份是龍者品牌（龍1、2、3）剛上市，以之前兩到三年的研發(fā)過程中，我之前研發(fā)過程的機(jī)具有代理商一直在做，也有通過銀行來進(jìn)行銷售的（曾經(jīng)使用過國銀通、迅富通、微POS等，也同時做過一些廣告，我們也是為了現(xiàn)在“龍者”做市場預(yù)熱）。7.你們公司成立多長時間了

答：我們公司成立四五年了（研發(fā)這個產(chǎn)品三四年的歷史了，我們杭州冀龍為了申請龍者這個品牌，2012年四月份才成立的，在之前我們公司用過其它的名字，也是從上海搬到杭州，后來又在石家莊建立了全國市場運(yùn)營中心）。8.培訓(xùn)和各方面的支持問題

答：按照代理商課件的內(nèi)容整理出來回答（1、每周二、四在市場運(yùn)營中心來安排培訓(xùn)；

9.機(jī)具安全問題，你們的產(chǎn)品是安全，但同類產(chǎn)品同樣安全，不然也不會在市場上推廣。

答：支付寶已經(jīng)上市了，是通過下載一些軟件，安全得不到保障，存在一些漏洞；我們是直接和（人民）銀行來對接的，是通過是硬件加密的，當(dāng)然您在了解完我們的產(chǎn)品以后可以再去了解一下別的產(chǎn)品來跟我們對比（如果他帶有相應(yīng)的產(chǎn)品，需要問清楚為什么不繼續(xù)拿貨）。

10.我們當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平有限，在代理費(fèi)用、機(jī)具價格和分潤方面能不能給予我們一定的優(yōu)惠。答：機(jī)具價格和分潤是不能有優(yōu)惠的，在代理費(fèi)用這塊，我權(quán)限有限，既然您都來了，那您等一下，我?guī)湍暾堃幌隆?1.此類產(chǎn)品換代快，你們后續(xù)產(chǎn)品上市后，前期產(chǎn)品會不會被淘汰或產(chǎn)生滯銷

答：不會（因?yàn)槲覀兊拿靠町a(chǎn)品都有針對的相應(yīng)人群），可以拿手機(jī)來例子來解釋。

12.還有關(guān)于簽訂代理商之后，給代理商的稅票問題？能不能開具17%的增值稅票。

13．目前總共有多少做代理商的？ 14.、哪個市場做的好？

15.手機(jī)從研發(fā)到問世總共多長時間？

答：三四年的歷程（不是是個廠商都能生產(chǎn)出來的）16.市場調(diào)查用戶反響如何？

答：通過銀行和各個行業(yè)人群的調(diào)查，反響還是不錯的，我們在九月十三號的新聞發(fā)布會來了四百多人，除了個別領(lǐng)導(dǎo)人，其它的都是意向客戶，第一，如果東西不好，也不會來這么多人，第二，如果不好，候耀華大師也不會做形象代言人，第三，如果東西不好，您也不會過來，對吧。17.現(xiàn)有代理商的運(yùn)營情況，終端銷售常見問題。答：這要看場的情況來，如當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力，代理商的銷售渠道特性等。我們現(xiàn)有的代理商有幾十家。主要是問題還是在銷售渠道的建設(shè)和終端機(jī)具的銷售策略上。但是這些我們的市場開發(fā)介意書上都有相關(guān)的解決方案。作為我們的代理商都可以參考解決市場銷售上的問題。再說我們各片區(qū)還設(shè)立了區(qū)域經(jīng)理扶持經(jīng)銷商開發(fā)市場。（感覺缺少數(shù)據(jù)性的資料，以及具體的市場銷售情況數(shù)據(jù)）

答：基本上沒有什么問題，有個別的存在問題——在機(jī)具開通的過程中，操作時間過長存在的問題。我們公司售后二十四小時開通，我們公司也會定期整理問題發(fā)送到代理商手里。