第一篇：光大永明大連分公司培訓(xùn)體系建設(shè)

光大永明人壽保險有限公司大連分公司培訓(xùn)體系

為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升員工隊伍綜合素質(zhì)，根據(jù)公司經(jīng)營宗旨和銀行代理業(yè)務(wù)發(fā)展策略，制訂出大連分公司培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)工作職責(zé)明確，分工合理，加強部門間橫向配合，減少協(xié)調(diào)成本，提高培訓(xùn)工作效率，培訓(xùn)體系有利于克服培訓(xùn)的隨意性，規(guī)范和加強培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強培訓(xùn)效果，并且培訓(xùn)體系有利于對培訓(xùn)進行整體規(guī)劃，并結(jié)合業(yè)務(wù)人員職業(yè)生涯，使人才培養(yǎng)工作更加符合人才成長規(guī)律，提高業(yè)務(wù)人員參加培訓(xùn)的積極性和主動性，促使培訓(xùn)長期可持續(xù)發(fā)展。

1、培訓(xùn)管理體系 1-1培訓(xùn)制度

（1）組織學(xué)習(xí)總公司2012年出臺的“光大永明人壽銀保培訓(xùn)管理制度（2012版）”（光保銀保[2012]第10號）并以總公司的要求為主線，來進行組織培訓(xùn)；

（2）專職講師的管理制度，采用的是總公司2011版專職講師的管理辦法，嚴格遵照總公司的要求進行選拔、考核、激勵等相關(guān)要求；（3）兼職講師的管理制度，采用的是總公司2011版兼職講師管理辦法，嚴格遵照總公司的要求進行選拔、考核、激勵等相關(guān)要求；（4）產(chǎn)說會的管理制度，采用的是總公司2012年出臺的“光大永明人壽銀保產(chǎn)品說明會管理制度（2012版）”（光保銀保[2012]第12號）以總公司產(chǎn)說會管理辦法為主線，出臺符合大連市場的產(chǎn)說會管理細則，同時細化產(chǎn)說會的相關(guān)策劃，整理相關(guān)課件；（5）銀保培訓(xùn)費用的管理，嚴格按照總公司下發(fā)的“光大永明銀保培訓(xùn)費用管理規(guī)定”（光保銀保[2010]第020號）“關(guān)于明確內(nèi)、外部培訓(xùn)費用報銷規(guī)則的通知”（光保銀保[2010]第028號）；

（6）銀保培訓(xùn)品質(zhì)管理制度，采用的是總公司“光大永明銀保培訓(xùn)品質(zhì)管理辦法（2012版）”（光保銀保[2012]第11號； 1-2培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求引導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包含（知識類、技能類、心態(tài)類、行為模式類）

獲取需求—渠道經(jīng)理及渠道總監(jiān)層面：光大銀保的發(fā)展戰(zhàn)略；

渠道主管層面：崗位勝任素質(zhì)要求與人員管理分析；基本法考核分析；

客戶經(jīng)理層面：業(yè)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同業(yè)產(chǎn)品比較，期交產(chǎn)品銷售的意愿啟動，期交產(chǎn)品銷售技能；

1-3管理人員職責(zé)培訓(xùn) 分公司總經(jīng)理室：

1）企業(yè)文化的有力宣導(dǎo)者； 2）提出公司未來的愿景與方向； 3）提出經(jīng)營目標，策略，組織要求； 4）提出對人才的期待與要求； 5）給予行動支持； 6）給予預(yù)算支持； 分公司后援部門： 1）包括-人力資源，綜合行政，客服，IT，財務(wù)，合規(guī)等職能部門，加強各部門模塊與銀保部培訓(xùn)的有效結(jié)合； 培訓(xùn)負責(zé)人：

1）制定培訓(xùn)制度與流程；

2）整合培訓(xùn)需求，并保證培訓(xùn)流程的科學(xué)運作； 3）經(jīng)常保持與其他部門的密切溝通，尋求支持； 4）在開發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理； 5）推動正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績效； 專、兼講師隊伍：

1）根據(jù)員工培訓(xùn)和發(fā)展需要，開發(fā)、實施和更新各類管理培訓(xùn)課程及銷售技能課程；

2）根據(jù)分公司總經(jīng)理室及銀行保險部的安排，進行培訓(xùn)授課工作； 3）協(xié)助培訓(xùn)考核及評估工作； 4）協(xié)助銀保部完善培訓(xùn)體系的建設(shè)； 1-4培訓(xùn)活動的組織與落實

培訓(xùn)的活動包括：日常遭襲會經(jīng)營、新人班層級培訓(xùn)、管理層級培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、產(chǎn)說會培訓(xùn)；

組織：會前成立策劃小組：組長為銀保部培訓(xùn)負責(zé)人，組員為內(nèi)勤及外勤相關(guān)人員；負責(zé)：會議及培訓(xùn)班的前期準備工作；

會中成立會務(wù)小組：組長為帶班人員（班主任、主持人等相關(guān)人員）；組員為內(nèi)勤及外勤相關(guān)人員；負責(zé)輔助帶班人員完成授課；

會后成立評估追蹤小組：組長為銀保培訓(xùn)負責(zé)人，組員為：內(nèi)勤及外勤相關(guān)管理人員，對培訓(xùn)效果進行評估及追蹤； 1-5培訓(xùn)評估體系 一級評估—反應(yīng)層級評估

培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問卷（如一次培訓(xùn)人員比較多可以給部分學(xué)員發(fā)放），內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時間安排是否得當、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的知識以及對培訓(xùn)講師進行評價等。此項工作由培訓(xùn)組織部門負責(zé)，并及時對反饋信息進行匯總和分析，及時對培訓(xùn)工作進行有效調(diào)整。二級評估—學(xué)習(xí)層級評估

培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進行考核，這一評估主要為了檢查學(xué)員通過培訓(xùn)是否掌握了贏回的知識和技能或態(tài)度是否有改觀。此項工作由銀行保險部培訓(xùn)負責(zé)人進行監(jiān)督，培訓(xùn)講師需要培訓(xùn)考核的考評和閱卷工作，考核結(jié)果應(yīng)匯總并記錄存檔，并作為培訓(xùn)改進的依據(jù)。三級評估—行為層評估

這一評估主要是為了檢查通過培訓(xùn)員工是否有行為的改變或是否提高了工作績效。應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開始的一到三個月內(nèi)對其進行總體評估，并做出具體分析（共性分析），及時總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。可結(jié)合考核完成，亦可采用訪談法，訪談員工及銀保部門負責(zé)人。此項工作由銀保部經(jīng)理及培訓(xùn)負責(zé)人，培訓(xùn)講師需參與。

四級評估—結(jié)果層評估 績優(yōu)人員流失率。培訓(xùn)作為滿足業(yè)務(wù)人員自我發(fā)展的重要手段，在維持績優(yōu)人員的滿意程度上扮演著重要作用。

人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶量增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓(xùn)所帶來的價值。

員工能力的提高?？蛻艚?jīng)理對于公司的價值是不言而喻的，能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價值。

2、培訓(xùn)課程體系 2-1企業(yè)文化培訓(xùn)

走進光大永明—適用于所有剛剛?cè)胨镜目蛻艚?jīng)理、渠道主管、渠道經(jīng)理、渠道總監(jiān) 2-2行業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

銀行保險概述及發(fā)展趨勢—適用于剛剛?cè)胨镜目蛻艚?jīng)理 2-3新人系列培訓(xùn)

銀行保險新人崗前培訓(xùn)（初級、中級、高級）、新人銜接班、新人轉(zhuǎn)正班

2-4主管成長系列培訓(xùn)

接受總公司培訓(xùn)體系當中的領(lǐng)袖培訓(xùn)，其中包含的課程內(nèi)容有：財務(wù)管理、會議管理、績效評估與KPI分析、渠道的開拓和管理、渠道經(jīng)理的職責(zé)定位、團隊的激勵、團隊的目標管理規(guī)劃、團隊制勝管理、招募與選材、渠道經(jīng)理合規(guī)培訓(xùn)； 2-5渠道專業(yè)知識及專業(yè)技能培訓(xùn)

產(chǎn)品類：光大永明人壽在售重點產(chǎn)品，理念、基本形態(tài)、特色賣點剖析、產(chǎn)品的異議處理等相關(guān)課程；

技能類：專業(yè)化銷售流程、促成的技巧、贊美的藝術(shù)、期交產(chǎn)品的銷售等相關(guān)課程；

3、培訓(xùn)任務(wù)及目標

3-1專業(yè)知識及信息量的提高

通過產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，達成最終目標，人人了解產(chǎn)品，人人會講產(chǎn)品； 3-2期交產(chǎn)品銷售技能的提高

適應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，時間最短、速度最快的轉(zhuǎn)化銷售方向； 3-3銷售心態(tài)的改善

增加客戶經(jīng)理的歸屬感，認同光大永明產(chǎn)品，變換為積極主動心態(tài)；主動營銷、主動邀約、主動促成、主動服務(wù)；

4、培訓(xùn)的風(fēng)險防范 4-1培訓(xùn)對象的選拔

對象選擇錯誤，對造成預(yù)期的保費目標不能達成，從而造成浪費； 4-2培訓(xùn)效益的回報

培訓(xùn)效果的體現(xiàn)總是具有一定的滯后性，如果此時公司產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整，產(chǎn)品的改造可能會造成培訓(xùn)完的產(chǎn)品及技能轉(zhuǎn)變過快，從而形成浪費，培訓(xùn)效益得不到回報； 4-3人才流失的風(fēng)險

員工經(jīng)過培訓(xùn)必然提高了技能和專業(yè)知識，從而提高了自身的綜合素質(zhì)及競爭力，如果此時公司的發(fā)展不能滿足員工要求，就可能會使其跳槽；

4-4培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險

客戶經(jīng)理及管理崗的培訓(xùn)就是為了員工所用，如果績優(yōu)人員跳槽去同業(yè)公司，就等于是增加了公司的潛在風(fēng)險，所以在完善培訓(xùn)體系的同時，一定要建立相應(yīng)的留才機制，做好風(fēng)險防范；

光大永明的發(fā)展和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)是相輔相成的，公司的興衰與業(yè)務(wù)人員的利益相關(guān)，而業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的高低也制約著企業(yè)的發(fā)展，所以培訓(xùn)為第一生產(chǎn)力，必須完善培訓(xùn)體系，成為吸引績優(yōu)人員最有效的手段。

光大永明人壽保險有限公司

大連分公司銀保部

第二篇：中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于光大永明人壽保險有限公司增加注冊資

【發(fā)布單位】中國保險監(jiān)督管理委員會 【發(fā)布文號】保監(jiān)國際〔2007〕549號 【發(fā)布日期】2007-05-14 【生效日期】2007-05-14 【失效日期】 【所屬類別】政策參考

【文件來源】中國保險監(jiān)督管理委員會

中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于光大永明人壽保險有限公司增加注冊資本的批復(fù)

(保監(jiān)國際〔2007〕549號)

光大永明人壽保險有限公司：

你公司《關(guān)于光大永明人壽保險有限公司增加注冊資本的請示》（光大永明〔2007〕37號）收悉。經(jīng)研究，批準你公司注冊資本金從6億元人民幣變更為9億元人民幣。請你公司盡快按有關(guān)規(guī)定辦理相應(yīng)變更手續(xù)。

此復(fù)

二○○七年五月十四日

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準。

第三篇：培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)發(fā)展

公司員工培訓(xùn)以企業(yè)使命、核心業(yè)務(wù)及各崗位職責(zé)為出發(fā)點，明確各崗位的勝任能力標準，歸納出各個崗位所需的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能，從而為公司培訓(xùn)確定了明確的目標。

同時，對員工的實際能力進行評估，找出員工目前的知識、技能狀態(tài)與崗位實際需求之間的缺口和差距，從而有針對性的制定培訓(xùn)發(fā)展計劃。

為保證培訓(xùn)發(fā)展計劃的有效實施，公司依托長期合作的高等院校、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)以及內(nèi)部具有豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)師隊伍，構(gòu)建了務(wù)實高效、理論實踐高度結(jié)合的員工培訓(xùn)體系。

一、入職培訓(xùn)

通過新員工入職培訓(xùn)，使新員工快速融入企業(yè)，完成角色轉(zhuǎn)換。公司根據(jù)新員工的專業(yè)背景，結(jié)合其職業(yè)發(fā)展愿景與組織需求，為新員工量身打造實習(xí)培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、幫助新員工成長。

二、崗位培訓(xùn)

? 公司結(jié)合企業(yè)使命及各崗位的職責(zé)制定有針對性的培養(yǎng)發(fā)展計劃，開發(fā)了管理、技術(shù)、技能等不同類別的專業(yè)課程體系，以各種培訓(xùn)手段提高員工的崗位能力和職業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的發(fā)展實力。

? 公司與西安交通大學(xué)、長安大學(xué)等高等院校建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，并依據(jù)公司培訓(xùn)計劃邀請國內(nèi)著名專業(yè)培訓(xùn)師、專家、教授等外部資源開展管理、技術(shù)等專業(yè)技術(shù)和管理提升培訓(xùn)。

三、繼續(xù)教育

? 公司依托職工培訓(xùn)大學(xué)，與西安交通大學(xué)、西安石油大學(xué)等高校密切合作，利用高校雄厚的師資力量聯(lián)合開展工程碩士培訓(xùn)、工商管理碩士培訓(xùn)以及各類研修班，在員工中開展學(xué)歷繼續(xù)教育。

? 建立員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺、開展遠程教育，提高干部、員工自主學(xué)習(xí)的意識，不斷開拓多渠道的培訓(xùn)形式。

四、出國考察、進修

對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司給予出國考察、進修等更多的培訓(xùn)機會。

第四篇：周朝永-大連培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

大連培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

遵義八中 周朝永

2010年3月30日至4月6日,我榮幸的參加了共青團匯川區(qū)委組織的團隊干部大連學(xué)習(xí)培訓(xùn)班的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點是大連市團校。培訓(xùn)期間，我們聆聽了楊青山教授的精彩講座，大連市團校部分老師作了青少年心理健康與調(diào)適與共青團實務(wù)訓(xùn)練，參觀了大連市青少年夏令營基地，旅順口愛國主義教育基地俄國戰(zhàn)斗堡壘、旅順口軍港，與大連市甘井子區(qū)紅旗村團工委負責(zé)人進行了團隊工作開展及青年文明號的建設(shè)進行交流與學(xué)習(xí)，再短短6天的培訓(xùn)中，使我獲益匪淺。開闊了眼界，拓展了視野，增長了知識，對共青團工作把握能力有了新的提高，尤其是楊教授的精彩講座，讓我們從新站在哲學(xué)的高度，用辯證的思維方式審視自己的工作，在實際工作中，一定要遵循客觀規(guī)律，辯證的處理問題，合理利用處理矛盾過程中的各種方法。下面是我學(xué)習(xí)的幾點體會

體會一：共青團組織應(yīng)立足培養(yǎng)高素質(zhì)的現(xiàn)代青年

這次大連市黨校楊青山教授等的專題講座，他結(jié)合哲學(xué)中辯證思維能力和矛盾的理解，深入淺出的論述了如何提高領(lǐng)導(dǎo)的辯證思維能力，我們作為新時代青年干部，要修煉自身素質(zhì)，立足做高素質(zhì)的現(xiàn)代青年，他圍繞社會主義和諧社會構(gòu)建發(fā)揮作用方面、學(xué)校個性化教育、家庭教育等方面做了深刻闡述，使我進一步感到團組織的責(zé)任與使命。

新時代學(xué)校工作要求團干部不斷提高自身的綜合素質(zhì)。因為社會是在不斷發(fā)展變化的，而團組織又是相對比較活躍的，必須隨時調(diào)整自己，適應(yīng)新的形勢。不僅要及時學(xué)習(xí)掌握國家的政策法規(guī)，特別是關(guān)于團組織的政策，把握正確的方向；而且要堅定政治理想信念，積極向黨組織靠攏，杜絕和抵制一切丑惡現(xiàn)象；要在工作中積極創(chuàng)新，開展靈活多樣的活動形式，為廣大青年學(xué)生服好務(wù)；要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的青年學(xué)生隊伍，組織協(xié)調(diào)各方面的資源，群策群力，共同為共青團團的工作努力；要注意積累經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，促使學(xué)校共青團的工作邁上新臺階。我們要用開闊的視野、寬廣的胸襟、平和的心態(tài)、創(chuàng)新的意識，切實提高學(xué)習(xí)、思維、文字、表達、組織協(xié)調(diào)、合作共事的能力，錘煉求真務(wù)實而不弄虛作假、埋頭苦干而不投機取巧、開拓進取而不因循守舊、清正廉潔而不腐化墮落、艱苦奮斗而不貪圖安逸的作風(fēng)，努力把學(xué)校的共青團工作做好，為學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展，為廣大青少年朋友健康發(fā)展服務(wù)。

體會二：團工作要“以青年為本”

作為一名學(xué)校的團隊干部，我認為共青團的工作不僅僅就是組織學(xué)校青年團員開展一些活動，活躍點氣氛。在聆聽大連市團校關(guān)于夏令營活動的開展情況后。我深刻的領(lǐng)會到，共青團工作要“以青年為本，”要認識青年的特點，體現(xiàn)青年的三要，即身體要好、學(xué)習(xí)要好、工作要好。因此，共青團工作要充分發(fā)揮組織青年的作用，動員廣大青年踴躍投身構(gòu)建社會主義和諧社會的實踐；要充分發(fā)揮引導(dǎo)青年的作用，努力在廣大青年中形成牢固的共同思想道德基礎(chǔ)；要充分發(fā)揮服務(wù)青年的作用，多為青年解難事、辦實事、做好事；要充分發(fā)揮維護青年合法權(quán)益的作用，傾聽青年的呼聲，反映青年訴求。

體會三：拓展訓(xùn)練培育團隊精神

在培訓(xùn)過程中，我仔細聆聽了團校老師對他們開展的“拓展訓(xùn)練”情況介紹，雖然我們沒有實際參與到拓展訓(xùn)練中來，但我體會到，對于這種團隊合作精神、隊員膽識能力的培養(yǎng)尤為重要。拓展訓(xùn)練不僅拓展了隊員的體能和智力，更重要的是它改變了隊員的某些思維模式和理念，激發(fā)隊員潛能。由此我想到在實際工作中，不免會遇到這樣那樣的問題，會遇到不同的困難，作為青年人不應(yīng)被眼前的困難壓倒，因為不克服這些困難，你永遠都不會成功，就比如你如果不爬到山頂，你永遠不會明白山外景色的魅力所在。在拓展訓(xùn)練中，一個優(yōu)秀的團隊必須有明確的目標。一個完美的團隊都會以團結(jié)為核心思想。一個成功的團隊必須要有素質(zhì)過硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。作為團隊的一員，每個隊員首先必須要有責(zé)任心，明確每個人的責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，明確整個團隊的責(zé)任。每個人都擁有了強烈的責(zé)任心才會將團隊的工作作為自己成長的一部分去用心對待；我們必須要有上進心，無論是專業(yè)技能的提高或者是各種知識的汲取，都要通過認真的學(xué)習(xí)，保持積極的上進心和求知欲，這樣才能使團隊一直保持前進的動力；我們必須要有感恩的心，實現(xiàn)一個目標不能只靠自己，而是學(xué)會互相取長補短，互相幫助。要感謝幫助過你的人，感謝你有能力去幫助別人。在現(xiàn)實社會中，在工作中，我們在提倡個性張揚的同時更多強調(diào)的應(yīng)該是團結(jié)與合作，不管是部門內(nèi)部，還是部門之間，只有精誠團結(jié)，每一個人把自己的全部身心交給自己的團隊，才會實現(xiàn)1+1>2，我們的工作才會一步步躍上更新的臺階。最后,非常感謝團區(qū)委組織的這次培訓(xùn),時間雖短但感觸頗深。讓我們走了出去，感受了祖國大地的南北差異,北方的風(fēng)土人情，文化底蘊。在培訓(xùn)與考查中也進一步豐富了我的理論知識,在團隊工作上使我有一個新的認識,這次的干部培訓(xùn)也提高我個人的人生觀、世界觀、價值觀,更加堅定了 我工作的信念,我一定繼續(xù)努力,更好的為學(xué)校、為廣大青少年朋友服務(wù)！

2010年4月8日

第五篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)

縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，也不難看出，企業(yè)之間的競爭歸根到底也是人才的競爭，從某種意義來講，也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭；未來企業(yè)，獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學(xué)得更快。重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性，也投入了大量的時間、精力在培訓(xùn)上，但是培訓(xùn)效果往往不盡人意，員工認為培訓(xùn)是浪費時間，部門管理者又納悶為什么培訓(xùn)之后工作績效仍然上不去，高層管理者痛惜培訓(xùn)資金的投入和培訓(xùn)效果的不均衡。到底是哪里出了問題？華恒智信專家顧問認為，設(shè)計一套完整的、針對性培訓(xùn)體系是非常必要的，且在培訓(xùn)體系的實施過程中，企業(yè)也必須引起足夠的重視，否則再好的培訓(xùn)體系也只能束之高閣，起不到應(yīng)有的作用。

根據(jù)華恒智信多年咨詢實踐經(jīng)驗和理論研究經(jīng)驗總結(jié)，結(jié)合多家企業(yè)的實際管理現(xiàn)狀，我們認為，有效實施企業(yè)培訓(xùn)體系，高效組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，可以從以下三個方面進行思考和改進：即培訓(xùn)規(guī)劃、現(xiàn)場組織以及培訓(xùn)服務(wù)。三個方面的互相配合，組成了一場高校培訓(xùn)的完整流程。許多培訓(xùn)組織者常常忽視其中的某一環(huán)節(jié)，或是割斷了三者之間的聯(lián)系，導(dǎo)致培訓(xùn)有效性的偏失。

一、培訓(xùn)整體規(guī)劃

培訓(xùn)規(guī)劃主要是確定一場培訓(xùn)的總體框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基礎(chǔ)上進行。規(guī)劃的具體內(nèi)容包括：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等諸方面。根據(jù)經(jīng)驗，培訓(xùn)規(guī)劃一般需要在一場培訓(xùn)前2—3個月左右開始進行。

1、培訓(xùn)對象方面，不同崗位、不同級別、不同階段的員工，需求的知識、技能、關(guān)注點也不盡相同。因此，企業(yè)培訓(xùn)的第一步，要像細分市場一樣，細分培訓(xùn)對象，把同一知識、同一水平層面的員工安排在一起培訓(xùn)，這樣就可以避免學(xué)員接受課程深淺不一的情況，有利于培訓(xùn)現(xiàn)場的充分交流和溝通，提高培訓(xùn)的效率和滿意度。

2、培訓(xùn)內(nèi)容層面，需要通過調(diào)研，了解人員工作中的難點和亟需解決的問題，確定培訓(xùn)重點。如營銷培訓(xùn)，就包括營銷原理、推銷技巧、渠道開發(fā)、客戶維護等內(nèi)容，就需要了解人員希望講解的重點是哪部分，是理論傳授還是實戰(zhàn)演練，希望掌握哪些技能等。

3、尋找培訓(xùn)講師時，需要基本上遵循“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的市場價值規(guī)律。隨著培訓(xùn)市場的發(fā)展，企業(yè)采取與知名顧問公司合作是一個緩解講師挑選問題的有效解決方法：因為顧問公司作為專職機構(gòu)，它對講師的篩選和使用比較嚴格，它能根據(jù)企業(yè)實際需要選擇合適的人選。同時，顧問公司還能站在專業(yè)立場，為企業(yè)提供配套的服務(wù)。當然，對顧問公司的考察也要慎重，要根據(jù)其聲譽、受訓(xùn)客戶、培訓(xùn)歷史等進行綜合考察。

4、培訓(xùn)方法方面要盡力避免講師一言堂的現(xiàn)象存在。結(jié)合實際工作特點，多采取調(diào)動學(xué)員參與熱情的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動、雙向互動等，培訓(xùn)要有很強的操作性，使人員能即學(xué)即用。

二、培訓(xùn)的現(xiàn)場準備

作為一個培訓(xùn)組織者，要保證課程圓滿的完成，現(xiàn)場組織工作是必不可少的。這時工作不到位，也可能會使辛辛苦苦準備的培訓(xùn)達不到期望效果。在現(xiàn)場組織中，需要注意的問題主要有現(xiàn)場的溝通協(xié)調(diào)與現(xiàn)場應(yīng)急事件的準備工作。

在培訓(xùn)過程中，組織者要及時與老師、學(xué)員溝通交流，指出講師培訓(xùn)的優(yōu)缺點和學(xué)員反映情況，并與講師協(xié)調(diào)改進，這時組織者要做的工作主要有以下幾個方面。首先，加強學(xué)員興奮點。如果老師的講課很受學(xué)員歡迎，培訓(xùn)組織者就要把學(xué)員興奮點及時反饋給講師，讓其重點加強。如果學(xué)員對現(xiàn)場培訓(xùn)意猶未盡，這時可以適當延長培訓(xùn)時間、安排課下座談研討等形式，讓培訓(xùn)效果最佳。其次，把握主題方向。培訓(xùn)過程中，講師講課或者學(xué)員討論，出現(xiàn)跑題甚至是企業(yè)避諱的話題；或者講師講課層次混亂、內(nèi)容含混不清時。培訓(xùn)組織者就要隨時提醒講師，調(diào)整講話內(nèi)容或?qū)哟伟才?，使培?xùn)按照事先規(guī)劃的進行。最后，協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式：培訓(xùn)形式要與學(xué)員的具體情況相匹配，在培訓(xùn)中如果學(xué)員對培訓(xùn)形式（如游戲、討論等）不認可，表現(xiàn)出不耐煩；或者學(xué)員對培訓(xùn)形式所表現(xiàn)的主題不明白，接受起來有難度，這樣就需要及時調(diào)整培訓(xùn)形式。

作為培訓(xùn)組織者，一定要有課講砸了的心理準備和應(yīng)急措施。一旦出現(xiàn)講課效果與期望出入很大，學(xué)員反映很差時，應(yīng)急補救措施就派上用場了。通常的措施主要有調(diào)換培訓(xùn)形式、縮短培訓(xùn)時間、切換培訓(xùn)主題等（如下圖所示）。如果這些措施還不能奏效，就要果斷取消培訓(xùn)，把它作為一個深刻的教訓(xùn)銘記在心。其中最為重要的是后勤保障的安排。如培訓(xùn)教材的復(fù)印、發(fā)放；培訓(xùn)器材的調(diào)換準備；人員飲食服務(wù)；培訓(xùn)紀律的強調(diào)；衛(wèi)生打掃、現(xiàn)場緊急情況處理等等，這些都需要安排具體人員來解決。

三、后期反饋與服務(wù)

做好培訓(xùn)跟蹤應(yīng)用，把培訓(xùn)同其他制度、措施結(jié)合起來，培訓(xùn)才會帶來高績效。檢查培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后，及時檢查培訓(xùn)效果，對講師的水平和培訓(xùn)組織情況讓學(xué)員打分評價。同時，通過培訓(xùn)現(xiàn)場測評、會后交流分享、結(jié)合工作寫培訓(xùn)心得等形式，加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解。把培訓(xùn)用于實踐，把培訓(xùn)內(nèi)容及時用于工作中，促使人員形成良好的行為習(xí)慣。如針對時間管理/目標管理課程，就要急學(xué)先用，把學(xué)員的時間安排，目標設(shè)定和達成作為檢查學(xué)員日常工作的工具。針對銷售技巧培訓(xùn)，也要通過定期的人員模擬實戰(zhàn)演練趁熱打鐵，強化培訓(xùn)效果。

對培訓(xùn)組織者來說，把培訓(xùn)規(guī)劃、現(xiàn)場組織和培訓(xùn)服務(wù)這三大要素做好，培訓(xùn)成功的概率將明顯增大，學(xué)員的滿意度也會直線上升。除此外，領(lǐng)導(dǎo)的支持、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化也是一場成功培訓(xùn)必不可少的因素。對一個企業(yè)來說，要確保培訓(xùn)效果長期有效，就需要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)與績效薪酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等制度密切掛鉤，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性，由“要我學(xué)”變“我要學(xué)”，這樣培訓(xùn)的效力才能有效發(fā)揮，企業(yè)才有持久的競爭力。