第一篇：新旅游法下導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)與現(xiàn)狀

題目名稱：新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀分析

學(xué)生姓名：

院

系：

指導(dǎo)教師：

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

專 科 論 文

陳金金

旅游系

專業(yè)班級：

11旅游31

蘭艷

職

稱：

2014年 3月30日

目 錄

題目................................................................1 摘要................................................................2 關(guān)鍵詞..............................................................2

一、新《旅游法》實(shí)施對蘇州旅游業(yè)的影響.............................3 1.1蘇州旅游市場秩序化，規(guī)范化.......................................3 1.2蘇州旅行社的經(jīng)營結(jié)構(gòu)開始變化....................................3 1.3蘇州導(dǎo)游逐漸向?qū)I(yè)化發(fā)展........................................3

二、新《旅游法》實(shí)施后蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

2.1與以前相比蘇州導(dǎo)游基本生活以法律的方式得到保證..................4 2.2與以前相比蘇州市導(dǎo)游人員的職業(yè)通道更順暢，導(dǎo)游職業(yè)性越來越強(qiáng)....4

三、新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展出現(xiàn)的問題....................5 3.1缺乏職業(yè)道德與服務(wù)意識..........................................5 3.2專業(yè)知識不夠豐富................................................5 3.3心理素質(zhì)較差....................................................5 3.3.1心理承受能力較低..............................................5 3.3.2旅游企業(yè)忽視導(dǎo)游心理素質(zhì)問題..................................5 3.4主動學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)................................................6

四、新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的對策建議....................6 4.1 提高對蘇州當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員學(xué)歷的限制................................6 4.2 蘇州各旅游高校專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)意識為核心的職業(yè)道德教育..........6 4.3 堅(jiān)持培訓(xùn)知名品牌化打造蘇州特色旅游品牌..........................7 4.4導(dǎo)游等級制度....................................................7 4.5 蘇州市旅游局要加強(qiáng)導(dǎo)游違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)..........................7 4.6蘇州市導(dǎo)游局要建立和健全信譽(yù)機(jī)制................................8 參考文獻(xiàn)...........................................................8 致謝...............................................................8

新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀分析

-----以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生導(dǎo)游為例 摘 要：本文通過對新《旅游法》實(shí)施后蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀的分析，結(jié)合蘇州導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)的現(xiàn)狀，分析出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因，并結(jié)合蘇州現(xiàn)階段旅游狀況，對提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：新《旅游法》 導(dǎo)游 導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游薪酬

新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀分析

一、新《旅游法》實(shí)施對蘇州旅游業(yè)的影響

1.1蘇州旅游行業(yè)秩序化

2013年10月1日新《旅游法》的頒布對蘇州的旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。在秩序上蘇州作為一個旅游發(fā)展城市的蘇州旅游市場漸漸開始秩序化、規(guī)范化。這部旅游法為蘇州旅游行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的法律環(huán)境，促進(jìn)蘇州旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和增長方式的轉(zhuǎn)變。

1.2蘇州旅行社的經(jīng)營結(jié)構(gòu)開始變化

蘇州旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始慢慢隨著《旅游法》的深入落實(shí)發(fā)生改變。因經(jīng)營操作模式發(fā)生變化帶來了旅行社經(jīng)營成本的上升，蘇州旅行社市場慢慢一步分化，甚至重新洗牌。蘇州模較大的旅行社憑借其完善的營銷網(wǎng)絡(luò)及良好的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌效應(yīng)，在市場競爭中逐漸擴(kuò)大份額，慢慢合并部分小旅行社，成為大型旅行社批發(fā)商；而規(guī)模較小的旅行社因經(jīng)營成本上升，生存空間被大大擠壓而無法經(jīng)營，一部分將在激烈的市場競爭中被淘汰，新旅游法對我市導(dǎo)游人員也帶來了影響，1.3蘇州導(dǎo)游的專業(yè)化

由于收入身邊有的同學(xué)干脆轉(zhuǎn)行不打算畢業(yè)后從事導(dǎo)游職業(yè)，這也對蘇州市旅游業(yè)帶來雙面影響（利大于弊）在面對帶團(tuán)量和收入雙減少的情況時(shí)

作為 導(dǎo)游都正視壓力，主動解壓，把每一次的帶團(tuán)工作看作是一個系統(tǒng)性的任務(wù)，統(tǒng)籌安排，精心準(zhǔn)備。要對工作的流程和每一個細(xì)節(jié)處理都成竹在胸，信心百倍；這必將提升我們蘇州導(dǎo)游的素質(zhì)，新法帶來新變化：“亂象”不再“叢生”據(jù)蘇州市最近旅游數(shù)據(jù)顯示游客數(shù)量相對以往都有增加，而且旅行社遭投訴次數(shù)大幅度減少，這說明蘇州市旅游業(yè)正在進(jìn)步，旅游法就像過濾器，將蘇州的以往不文明的“亂象”過濾正朝著健康的方向發(fā)展。

二、新《旅游法》實(shí)施后蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀分析 一定要針對副標(biāo)題的范圍，講述對導(dǎo)游隊(duì)伍的影響

2.1與以前相比蘇州導(dǎo)游基本生活以法律的方式得到保證

蘇州導(dǎo)游在旅游法頒布前有的導(dǎo)游月收入一兩萬不是問題，其來源大部分是游客的購物回扣，長期以來使導(dǎo)游這個行業(yè)處于一個亂象橫生的一個狀態(tài)。但新旅游法實(shí)施后新旅游法規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報(bào)酬，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用。訂勞動合同，因此也無法得到基本工資或“底薪”、社會保險(xiǎn)，這使導(dǎo)游沒有起碼的物質(zhì)保障，《旅游法》 明確規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報(bào)酬，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ㄅc以前相比導(dǎo)游的薪酬體制也將規(guī)范起來，靠低價(jià)拉客、灰色收入支撐的導(dǎo)游將面臨淘汰和轉(zhuǎn)型。雖然在一定程度上降低了導(dǎo)游的收入，但整體上使蘇州旅游行業(yè)更加規(guī)范有序。導(dǎo)游人員的薪酬及社會保險(xiǎn)更可靠。以前，大部分導(dǎo)游沒有和旅行社簽

2.2與以前相比蘇州市導(dǎo)游人員的職業(yè)通道更順暢，導(dǎo)游職業(yè)性越來越強(qiáng)

專職導(dǎo)游開始在蘇州中小型旅行社普及。目前，導(dǎo)游人員根據(jù)就業(yè)方式來劃分，分為專職導(dǎo)游與社會導(dǎo)游兩種類型。就兩種類型職業(yè)通道的職業(yè)安全性、穩(wěn)定性來看，專職導(dǎo)游更受青睞，因?yàn)閷Ｂ殞?dǎo)游與旅行社的勞動關(guān)系更穩(wěn)定，工資收入更有保障。旅游實(shí)踐中有相當(dāng)數(shù)量的旅行社從成立之日起就不設(shè)專職導(dǎo)游，僅靠臨時(shí)聘用的社會導(dǎo)游維系日常經(jīng)營以降低經(jīng)營成本。此種做法一是堵塞了部分導(dǎo)游人員的職業(yè)通道，二是客觀上助長了社會導(dǎo)游索要回扣、強(qiáng)迫游客購物以獲取基本收入的不良現(xiàn)象。新旅游法實(shí)施使以前的蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍逐漸向高素質(zhì)方向邁進(jìn)！導(dǎo)游的職業(yè)性將會越來越強(qiáng)！

三，新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展亟待解決的問題

3.1導(dǎo)游專業(yè)知識不夠豐富

在旅游的六大要素中，“游”是大多數(shù)游客的目的，如果想有一個含金量高的“游”，就離不開導(dǎo)游生動形象的講解。然而許多導(dǎo)游要么舍不得說；要么生拉硬套地背誦一些一成不變的導(dǎo)游詞；要么荒謬可笑；要么錯誤百出，根本談不上隨機(jī)應(yīng)變，生動形象，更別提含金量高了！一個合格的導(dǎo)游應(yīng)該對對諸多方面的知識或多或少有所了解，然而蘇州現(xiàn)在的導(dǎo)游隊(duì)伍中，這樣的人才真是屈指可數(shù)。隨著專題性導(dǎo)游的增加，大部分導(dǎo)游對這方面的知識根本不了解，無法提供相應(yīng)的服務(wù)。這些無形中都提高了對導(dǎo)游人員從業(yè)知識和素養(yǎng)的要求。3.2心理素質(zhì)較差心理承受能力較低

導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)，工作量大,服務(wù)過程中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)也更多。導(dǎo)游服務(wù)又是一項(xiàng)腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，由于長期進(jìn)行一系列體力勞動,導(dǎo)游人員很容易產(chǎn)生心力疲憊。導(dǎo)游帶團(tuán)期間要協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,經(jīng)常處于超負(fù)荷工作狀態(tài),如果心理素質(zhì)不強(qiáng)很容易引發(fā)沖突甚至惡性事件。2013年10月1日，也是《旅游法》正式實(shí)施的第一天。蘇州市旅游執(zhí)法支隊(duì)依據(jù)《旅游法》為無證導(dǎo)游開出了第一張罰單。在整個十一黃金假期期間，蘇州市旅游執(zhí)法隊(duì)伍平均每天開5張罰單，基本上是無證的，或假證的，或沒有行程單的，這些都是對蘇州旅游市場赤裸裸的諷刺。3.3旅游企業(yè)忽視導(dǎo)游心理素質(zhì)問題

經(jīng)營旅行社的往往不重視導(dǎo)游方面的人力資源，為了節(jié)省開支，減少預(yù)算，往往使用兼職甚至無證導(dǎo)游，損害導(dǎo)游以及游客的直接利益；對導(dǎo)游的心理健康認(rèn)識不足，對導(dǎo)游的精神鼓勵也有所缺乏。導(dǎo)游作為服務(wù)類工作人員，情感的付出往往是超額的，如果在企業(yè)內(nèi)部都得不到關(guān)心、尊重以及精神激勵等積極的情感彌補(bǔ)，很容易在心理上產(chǎn)生職業(yè)疲乏甚至厭棄等一系列消極情緒。在這種情況下，導(dǎo)游很容易缺失對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，甚至造成職業(yè)道德的喪失。3.4主動學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)

旅游行業(yè)的性質(zhì)意味著導(dǎo)游這個職業(yè)必須要不斷學(xué)習(xí)、不斷補(bǔ)給新的養(yǎng)分。但是，大部分導(dǎo)游卻表現(xiàn)出懶于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的主動性和積極性缺乏，更別提計(jì)劃性和意志力了。他們基本滿足于那些老掉牙的導(dǎo)游詞，并且樂此不疲，這實(shí)在是一個悲哀。

四、新《旅游法》實(shí)施后蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展的對策建議

4.1 提高對蘇州當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員學(xué)歷的限制

導(dǎo)游應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷。其目的是以提高導(dǎo)游人員職業(yè)門檻為契機(jī)，提高導(dǎo)游的文化素質(zhì)，進(jìn)而推動學(xué)者，專家型導(dǎo)游的快速成長，最終帶動導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的全面提升。要提高導(dǎo)游資格考試難度，降低通過率，以用來杜絕低學(xué)歷且未經(jīng)專業(yè)培養(yǎng)的人員大量僥幸進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)象。

4.2 蘇州各大旅游高校專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)意識為核心的職業(yè)道德教育

一心一意為旅游者服務(wù)是導(dǎo)游職業(yè)道德的核心，但簡單的說教基本沒有效果，只有讓導(dǎo)游從關(guān)心自己利益的角度去關(guān)注服務(wù) 態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對象，才能取得 更好的效益。導(dǎo)游服務(wù)意識的樹立與愛崗敬業(yè)是分不開的。所以增強(qiáng)他們的職業(yè)自豪感是促進(jìn)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)切實(shí)可行的辦法。各高校應(yīng)對旅游專業(yè)學(xué)生 進(jìn)行不同層面的各有側(cè)重的針對性培訓(xùn)，加大以服務(wù)意識為核心的職業(yè)道德教育.4.3 堅(jiān)持培訓(xùn)知名品牌化打造蘇州特色旅游品牌

相關(guān)部門應(yīng)通過、品牌師資隊(duì)伍、品牌課程的確立，促進(jìn)蘇州市導(dǎo)游培訓(xùn)質(zhì)量不斷躍上更高更新的臺階。蘇州市必須加大導(dǎo)游培訓(xùn)投入，抓緊建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)與教育的師資隊(duì)伍。在蘇州建立師資培和實(shí)習(xí)的基地，大力拓展境外師資培訓(xùn)渠道，多形式、地舉辦“培訓(xùn)者”研討班，促進(jìn)蘇州市教師專業(yè)知識的更新和培訓(xùn)能力的提升。另一方面要建立導(dǎo)游師資聘用制，對師資隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范管理，每一年要進(jìn)行相應(yīng)的考核，優(yōu)勝劣汰，用來保證師資隊(duì)伍的更高質(zhì)量。

4.4導(dǎo)游等級制度

我市旅游局對導(dǎo)游人員的激勵是最高層的鼓勵，進(jìn)一步提高和完善導(dǎo)游資格考試和等級激勵制度.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)制定政策法規(guī)，以法律的形式來確保導(dǎo)游的基本工資，實(shí)行導(dǎo)游 工資與技能等級掛鉤的方法，使導(dǎo)游的初級、中級、高級、特級不僅僅是一個榮譽(yù)稱號，而與導(dǎo)游人員的收入相關(guān)，真正做到公平、公正，保證業(yè)績突出和技能優(yōu)良的導(dǎo)游得到與其技能相符合的待遇 4.5 蘇州市旅游局要加強(qiáng)導(dǎo)游違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)

要提高旅游法規(guī)明確度，建立一套完善的協(xié)調(diào)、檢查、治理及處罰機(jī)制，以便有效防止違規(guī)行為的發(fā)生。導(dǎo)游違規(guī)違法要對其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，行為嚴(yán)重要在媒體上進(jìn)行曝光，相關(guān)部門吊銷其導(dǎo)游證件。另一方面以宣傳、講座等形式宣 導(dǎo)游法規(guī)，使導(dǎo)游懂得如何合理保護(hù)自幾的利益與遵守操守。

4.6蘇州市導(dǎo)游局要建立和健全信譽(yù)機(jī)制 信譽(yù)不僅僅是導(dǎo)游職業(yè)和旅游行業(yè)的問題，它已經(jīng)關(guān)系到全社會行業(yè)的發(fā)展，因此，建立和健全信譽(yù)機(jī)制應(yīng)由全社會全民共同肩負(fù)起責(zé)任。我市旅行社應(yīng)建立長期發(fā)展的目標(biāo)，做到行業(yè)自律，要加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德教育；相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員信譽(yù)進(jìn)行監(jiān)督。

參考文獻(xiàn)

[1] 現(xiàn)代婦女.理論版 2013年第11期《新導(dǎo)游法對導(dǎo)游工作的影響》 [2]人民網(wǎng)第變化90期《旅游法登場后帶來哪些》 [3]中華文體庫《淺談旅游法對導(dǎo)游的影響》

[4] 歐陽莉．導(dǎo)游素質(zhì)論及管理對策[J]．湖南社會科學(xué), 2005（6）：45—46 [5] 段曉輝．加強(qiáng)導(dǎo)游管理 提升導(dǎo)游素質(zhì)[J]．張家界日報(bào), 2005（8）：001版

[6] 葉萍．樹立牢固的服務(wù)意識是旅游職業(yè)道德教育的重心[J]．福建地理, 2003：18(4): 59～61 [7] 王有明．加快建設(shè)高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的途徑[J]．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2007,（1）：12 [8] 李平．新時(shí)期導(dǎo)游人才培養(yǎng)策略研究[J]．青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004 ：第3 期。[9] 葉萍．樹立牢固的服務(wù)意識是旅游職業(yè)道德教育的重心[J]．福建地理, 2003：18(4): 59～61 [10] 尹敏,謝兆元．試論高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)[J]．價(jià)格月刊,2004, 11：23

致 謝

本論文最終得以順利完成，非常感謝我的指導(dǎo)教師蘭艷老師。從論文選題直到論文的最終完成，他都給予我盡心盡力的指導(dǎo)。蘭老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，淵博的知識，都深深地影響著我。她是我的良師益友，借此機(jī)會，特向蘭老師表示最誠摯的感謝。

感謝旅游管理專業(yè)的李云老師、張秋芳老師、謝佩清老師、黃平老師四年來的專業(yè)課教育，以及對我學(xué)習(xí)、工作的指點(diǎn)。

感謝我的父母，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂是我最大的心愿。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！

第二篇：2014年導(dǎo)游年審_《旅游法》

2014導(dǎo)游年審 《旅游法》正確答案

1、《中華人民共和國旅游法》對旅游經(jīng)營者遵守旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則提出的原則規(guī)定是（A公平競爭 B承擔(dān)社會責(zé)任 C誠信經(jīng)營 D為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)）

2、在旅行社的下列行為中，符合《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定的是（C 與聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報(bào)酬，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用）

3、旅行社和旅游者合同解除的法律后果是（A旅游者不同意變更的，可以解除合同 B造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施 C在合理范圍內(nèi)變更合同）E 已經(jīng)支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)）

4、旅行社可以經(jīng)營下列業(yè)務(wù)（B 入境旅游 C 境內(nèi)旅游 D 其他旅游業(yè)務(wù) E 出境旅游）

5、包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容。（A 旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)及交通、住宿、餐飲等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn) B 旅游費(fèi)用及其繳納的期限和方式 C 旅行社、旅游者的基本信息及旅游行程安排 D 違約責(zé)任和解決酒瘋的方式及法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng) E 游覽、娛樂、購物等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間及自由活動時(shí)間安排）

7、旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同（A 攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 B 嚴(yán)重影響導(dǎo)游組織的旅游活動，且不聽勸阻、不能制止的 C 患有慢傳疾病，可能影響其他旅游者行程安全的 D 法律規(guī)定的其他情形 E 從事違法或者違反社會公德的活動的）

8、旅游行程開始前，旅游者將包價(jià)旅游合同中資深的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社表示同意，因此增加的費(fèi)用承擔(dān)者是（A 旅游者和第三人共同承擔(dān)）

9、旅行社經(jīng)營高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營許可。高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的范圍是（A 高速 B 潛水 C 高空 D 探險(xiǎn) E 水上）

10、經(jīng)營者按照合同約定旅行義務(wù)，符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，為旅游者提供的服務(wù)包括(A住宿 B 餐飲 C 交通 D 娛樂)

11、旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害險(xiǎn)（A 正確）

12、旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（A正確）

13、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，對導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法，處一千元以上一萬元以下罰款的行為包括：（B 向旅游者索取消費(fèi) C 私自承攬業(yè)務(wù)）

14、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。（A 正確）

16、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動的規(guī)范行為是（A遵守職業(yè)道德 B 向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游 C 應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證 D 勸阻旅游者違反社會公德的行為 E尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰）

17、旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)有公平交易權(quán)利（A 有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況 B 殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠 C 有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為 D 在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請求救助和保護(hù)的權(quán)利。人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 E 人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀?/p>

18、旅行社按照規(guī)定繳納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，只可用于旅游者權(quán)益損害賠償（）

19、旅行社組織和安排旅游活動，經(jīng)旅游者統(tǒng)一，可以與旅游者訂立合同。（A 正確）20、旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單，但旅游行程單不屬于包價(jià)旅游合同的組成部分。（B 錯誤）

21、旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項(xiàng)目或者活動，旅游主管部門責(zé)令停業(yè)整頓的同時(shí)處以罰款，處罰的金額是（C 二萬元以上二十萬元以下）

22、旅行社下列行為中違反了《中華人民共和國旅游法》的是（A 為招徠、組織旅游者，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者 B 以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者 C 出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 D 通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益 E 以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者）

23、縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對下列事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)督檢查(A從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可 B 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員服務(wù)行為是否規(guī)范 C 經(jīng)營旅行社是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可，經(jīng)營行為是否規(guī)范 D 法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng) E旅行社經(jīng)營行為是否規(guī)范)

24、與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，即可申請取得導(dǎo)游證（B 錯誤）

25、、《中華人民共和國旅游法》，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，旅游主管部門或者工商行政管理部門對有關(guān)責(zé)任人的罰款金額是（B 二千元以上二萬元以下）

26、旅行社安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處罰的金額是（B 二千元以上二萬元以下）

27、旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益（A 正確）

28、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害他人合法權(quán)益，不屬于規(guī)定內(nèi)的是（B 不得質(zhì)疑導(dǎo)游人員的講解）

29、因不可抗力影響旅游行程，造成旅游者滯留，因此增加的食宿費(fèi)用（A 由旅游者承擔(dān)）30 旅行社安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，不可以在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。（B錯誤）

31、旅行社聘用一名導(dǎo)游，旅行社的職責(zé)是（B 依法訂立勞動合同，支付勞動報(bào)酬，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用）

32、旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，旅行社的職責(zé)是（B安排了領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同）

33、旅游經(jīng)營者未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)登記的，不得使用相關(guān)質(zhì)量登記的稱謂和標(biāo)識。（A 正確）

34、旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益，旅游主管部門責(zé)令停業(yè)整頓的同時(shí)處以罰款，處罰金額是（B 三萬元以上三十萬元以下）

35、凡是通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁的顯著位置表明其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍（B 錯誤）

36、《中華人民共和國旅游法》對旅行社與旅游者解除包價(jià)旅游合同的規(guī)定是（A 委托其他旅行社旅行合同，應(yīng)征的旅游者書面同意 B 旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者 E 因未達(dá)到約定的成團(tuán)數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用）

37、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動，違法、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定行為是（A向旅游者索要消費(fèi) B 強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目 C 擅自變更旅游行程或終止服務(wù)活動 D 私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù) E 誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物）

38、旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。（A 正確）

39、旅游行程結(jié)束前，旅游者接觸合同，費(fèi)用處理的正確方法是（C 組團(tuán)社扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者）

40、旅行社具備旅行條件，經(jīng)旅游者要求扔拒絕旅行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者可以要求旅行社支付賠償金，其數(shù)額為（A 旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下）

41、設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備的條件是（A 有必要的營業(yè)設(shè)施 B 有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游 C 有固定的經(jīng)營場所 D 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件 E 有符合規(guī)定的注冊資本）

42、旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。（A正確）

43、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者做出說明或者警示。（A 必要的安全防范和應(yīng)急措施 B 不適宜參加相關(guān)活動的群體 C 正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法 D 可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全和其他情形 E 未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備）

44、旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以接觸合同。出境旅游通知旅游者的先定時(shí)間是（B 至少提前三十日）

45、旅行社組織、接待旅游者，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排，可以指定具體購物場所，可以安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（A 正確）

46、由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，需要承擔(dān)責(zé)任的是（C 組團(tuán)社）

47、因不可抗力影響旅游行程，造成旅游者滯留，因此增加的返程費(fèi)用（D 由旅行社與旅游者分擔(dān)）

48、旅行社要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的，由旅游主管部門責(zé)令改正。（A正確）

49、由于旅行社原因?qū)е侣糜涡谐讨薪獬贤?，善后問題的處理原則是（A 旅行社協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)）

50、旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。（A正確）

51、旅行社為旅游者提供的旅游服務(wù)，不包括的內(nèi)容是（D 為旅游者購買旅游目的地的特色旅游商品）

52、出境旅游者不得在境外非法滯留，但隨團(tuán)出境的旅游者可以根據(jù)自己的需求分團(tuán)旅游。（B 錯誤）

53、旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵守社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則。（A 正確）

54、申請取得領(lǐng)隊(duì)證的條件是（A具有相應(yīng)的學(xué)歷 B 具有旅游從業(yè)經(jīng)理 D與旅行社訂立勞動合同 E 具有相應(yīng)的語言能力）

55、國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式。（A 正確）

56、《中華人民共和國旅游法》開始施行的時(shí)間是（D 2013年10月1日）

57、旅行社應(yīng)與旅游者訂立報(bào)價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知的事項(xiàng)包括（A 旅游活動中的安全注意事項(xiàng) C 旅游者不適合參加旅游活動的情形 D 法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng) E 旅行社依法可以見面責(zé)任的信息）

58、旅游行程開始前，旅游者將包價(jià)旅游合同中資深的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社可以采取的正確的處理方法是（A 講明正當(dāng)理由，表示拒絕）

59、旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，可以向外披露（B 錯誤）60、旅行社將報(bào)價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他地接旅行社，應(yīng)遵守以下規(guī)定（A 被委托地接社必須具有相應(yīng)資質(zhì) B 向地接社提供與旅游者訂立的包價(jià)里邊有合同的副本 C 需經(jīng)旅游者同意 E 應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)）

第三篇：旅游法對導(dǎo)游的影響

姓名：付雪嬌《旅游法》對導(dǎo)游的影響

《旅游法》對導(dǎo)游的影響

2013年4月25日，我國通過了《旅游法》，并于2013年10月1日開始施行。這項(xiàng)法律的出臺是國家為了保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)它也會直接影響到導(dǎo)游從業(yè)人員的現(xiàn)狀和未來。

從《旅游法》來看，直接對導(dǎo)游人員的法律規(guī)章主要為以下幾條： 第三十三條旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項(xiàng)目或者活動。

第三十八條旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報(bào)酬，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。

第三十九條取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與旅行社訂立勞動合同的人員，可以申請取得領(lǐng)隊(duì)證。

第四十條導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參

加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

結(jié)合《旅游法》的相關(guān)規(guī)章制度和目前的國內(nèi)旅游業(yè)現(xiàn)狀來看，《旅游法》對導(dǎo)游的影響集中在以下幾個方面。

1、對導(dǎo)游入職的門檻提高很多?！堵糜畏ā穼?dǎo)游從業(yè)人員的素質(zhì)水平和學(xué)歷有了更高的要求。以前，導(dǎo)游的收入有很大一部分是靠購物店的回扣,如果取消指定購物店,勢必會影響到導(dǎo)游收入。目前市場上,導(dǎo)游分為兼職導(dǎo)游和旅行社自己的導(dǎo)游,旅行社導(dǎo)游由旅行社負(fù)責(zé)工資,但是兼職導(dǎo)游的工資主要靠導(dǎo)服費(fèi)和額外的收入，新旅游法的實(shí)施勢必會給他們帶來較大影響。同時(shí)導(dǎo)游的薪酬體制也將規(guī)范起來，靠低價(jià)拉客、灰色收入支撐的導(dǎo)游將面臨淘汰和轉(zhuǎn)型。雖然在一定程度上降低了導(dǎo)游的收入，但整體上使旅游行業(yè)更加規(guī)范有序。

2、導(dǎo)游人員的發(fā)展空間更大。無論從哪個角度說，導(dǎo)游人員的發(fā)展空間都取決于旅游業(yè)發(fā)展的快慢、好壞。《旅游法》對促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了全方位的制度設(shè)計(jì)，如旅游業(yè)發(fā)展的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，旅游形象推廣戰(zhàn)略，地方政府制定并實(shí)施促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，以及禁止地區(qū)壟斷，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等等，都會極大地促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展?！堵糜畏ā返某雠_是國家進(jìn)一步支持、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的最好說明。旅游業(yè)發(fā)展好了，導(dǎo)游人員的發(fā)展空間當(dāng)然就會更大。

3、導(dǎo)游人員的職業(yè)通道更順暢。目前，導(dǎo)游人員根據(jù)就業(yè)方式來劃分，分為專職導(dǎo)游與社會導(dǎo)游兩種類型。就兩種類型職業(yè)通道的職業(yè)安全性、穩(wěn)定性來看，專職導(dǎo)游更受青睞，因?yàn)閷Ｂ殞?dǎo)游與旅行社的勞動關(guān)系更穩(wěn)定，工資收入更有保障。旅游實(shí)踐中有相當(dāng)數(shù)量的旅行社從成立之日起就不設(shè)專職導(dǎo)游，僅靠臨時(shí)聘用的社會導(dǎo)游維系日常經(jīng)營以降低經(jīng)營成本。此種做法一是堵塞了部分導(dǎo)游人員的職業(yè)通道，二是客觀上助長了社會導(dǎo)游索要回扣、強(qiáng)迫游客購物以獲取基本收入的不良現(xiàn)象。

對此，《旅游法》明確規(guī)定有必要數(shù)量的導(dǎo)游人員是設(shè)立旅行社的基本條件，否則旅游行政管理部門將不予批準(zhǔn)設(shè)立旅行社，以此來拓寬導(dǎo)游人員的職業(yè)平臺。

4、導(dǎo)游人員的薪酬及社會保險(xiǎn)更可靠。以前，大部分導(dǎo)游沒有和旅行社簽訂勞動合同，因此也無法得到基本工資或“底薪”、社會保險(xiǎn)，這使導(dǎo)游沒有起碼的物質(zhì)保障，收入主要來自于游客購物和自費(fèi)項(xiàng)目回扣，而這項(xiàng)法律的出臺，將從法律上限制了這種現(xiàn)象的發(fā)生。在市場經(jīng)濟(jì)中，如果從業(yè)人員的薪酬及社會保

險(xiǎn)難以得到保障，其從業(yè)的積極性與堅(jiān)守職業(yè)道德將無從談起，對終日奔波在外的導(dǎo)游人員就更是如此了?？梢哉f，很多導(dǎo)游人員“誘導(dǎo)”、“欺騙”、“強(qiáng)迫”游客參加另行付費(fèi)項(xiàng)目或到指定商店購物，實(shí)屬為了生存的無奈之舉。

對此，《旅游法》明確規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報(bào)酬，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用”；“安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用”；《旅游法》第九十六條規(guī)定，旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用或要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的，旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。上述制度設(shè)計(jì)，為導(dǎo)游人員的薪酬及社會保險(xiǎn)建立了一道安全的法網(wǎng)。

5、導(dǎo)游人員的提升路徑更快。任何人從事勞動都希望能夠獲得提升的機(jī)會與空間。對于常年為游客服務(wù)的導(dǎo)游人員而言，通過參加培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)，提高為旅游者服務(wù)的技能與水平，是其十分關(guān)心的事情。

對此，《旅游法》規(guī)定了“國家鼓勵和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)”、“國家對促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個人給予獎勵”兩項(xiàng)制度，以此來推動、促進(jìn)導(dǎo)游人員不斷提升自我，為中國的旅游業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，自身也獲得更大的提升。

近幾年來，我國的旅游市場不規(guī)范，市場惡性競爭、旅游資源屢遭破壞、旅游景區(qū)管理混亂、導(dǎo)游制度不完善等等，《旅游法》對旅游相關(guān)內(nèi)容都做了明確規(guī)定，全面、科學(xué)、指導(dǎo)性強(qiáng)，對促進(jìn)我國旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展具有重大意義，將成為我國旅游業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑?！堵糜畏ā返氖┬?，可能會給旅游業(yè)和導(dǎo)游從業(yè)人員帶來短痛，也會使國內(nèi)出游價(jià)格報(bào)價(jià)上漲，影響到游客的利益，但是從局部和整體、現(xiàn)在和未來來看整體上將有利于旅游行業(yè)更規(guī)范、更平穩(wěn)、更可持續(xù)性的發(fā)展。

第四篇：新旅游法旅行社經(jīng)營管理

《旅游法》中旅游企業(yè)經(jīng)營管理法律責(zé)任

一、按照業(yè)務(wù)許可和經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動

1、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

2、超范圍經(jīng)營，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

二、規(guī)范聘用導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員

1、未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的；

2、安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的；

3、未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的；

4、要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的。

旅行社有上述行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

三、旅行社有下列情形之一的：

(一)進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的；

(二)向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的；

(三)未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的。

由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管

人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

四、旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

違反該規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

五、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，如發(fā)現(xiàn)旅游者有下列情形

1、從事違法活動；

2、出境旅游者在境外非法滯留，3、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。

4、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留，5、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。

應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。如果旅行社未履行報(bào)告義務(wù)的，由旅游主管部門處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

六、旅行社違反規(guī)定，有下列行為之一：

1、在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的；

2、拒絕履行合同的；

3、未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。

由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證：

七、旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項(xiàng)目或者活動的由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

八、旅游經(jīng)營者給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

九、旅游經(jīng)營者違反有關(guān)安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)或者國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，由有關(guān)主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

十、對違反本法規(guī)定的旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員，旅游主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

十一、景區(qū)不符合本法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上二十萬元以下罰款。

十二、景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個月至六個月。

十三、景區(qū)違反規(guī)定，擅自提高門票或者另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格，或者有其他價(jià)格違法行為的，由有關(guān)主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

第五篇：2018年導(dǎo)游資格證《旅游法》判斷題2

2018年導(dǎo)游資格證《旅游法》判斷題2

1.?旅游法?規(guī)定,對具有公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。

A：√

B：×

正確答案：A

2.旅游主管部門及其工作人員可以參與旅游經(jīng)營活動。

A：√

B：×

正確答案：B

3.為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的其他行業(yè)的經(jīng)營行為也納人?旅游法?的調(diào)整范圍。

A：√

B：×

正確答案：A

4.國務(wù)院建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,對旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

A：√

B：×

正確答案：A 5.從廣義上講,旅游法是指調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種法律關(guān)系的各種法律規(guī)范的A：√

B：×

正確答案：A