第一篇：13中級(jí)級(jí)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格 人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù) 沖刺重點(diǎn)

第四部分勞動(dòng)與社會(huì)保險(xiǎn)政策 第十五章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁 第一節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議

第二節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和范圍第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本程序第四節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人和舉證責(zé)任第五節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟

考點(diǎn)一勞動(dòng)爭(zhēng)議

考點(diǎn)二

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和范圍

(二勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解

考點(diǎn)四勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁員和仲裁程序(一仲裁員

仲裁員應(yīng)當(dāng)公道正派并符合下列條件之一: 1.曾任審判員的;2.從事法律研究、教學(xué)工作并具有中級(jí)以上職稱(chēng)的;3.具有法律知識(shí)、從事人力資源管理或者工會(huì)等專(zhuān)業(yè)工作滿(mǎn)5年的;4.律師執(zhí)業(yè)滿(mǎn)3年的。(二勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序規(guī)定 第一,申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期限。

1.勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為1年,仲裁時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日計(jì)算。超過(guò)申請(qǐng)時(shí)效期間,勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)將不受理仲裁申請(qǐng)。

2.《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的補(bǔ)充規(guī)定:(1仲裁時(shí)效中斷

有下列情形之一的,時(shí)效中斷;從中斷時(shí)起,仲裁時(shí)效期間重新計(jì)算: ①一方當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商、申請(qǐng)調(diào)解等方式向?qū)Ψ疆?dāng)事人主張權(quán)利的;②一方當(dāng)事人通過(guò)向有關(guān)部門(mén)投訴,向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,向人民法院起訴或申請(qǐng)支付令等方式請(qǐng)求權(quán)利救濟(jì)的;③對(duì)方當(dāng)事人同意履行義務(wù)的。(2仲裁時(shí)效中止

因不可抗力,或者有無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力勞動(dòng)者的法定代理人未確定等其他正當(dāng)理由,當(dāng)事人不能在法定1年的仲裁時(shí)效期間申請(qǐng)仲裁的,仲裁時(shí)效中止。從中止時(shí)效的原因消除之日起,仲裁時(shí)效期間繼續(xù)計(jì)算。

(3勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h的仲裁時(shí)效

勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間因拖欠勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生爭(zhēng)議的,勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁不受1年仲裁時(shí)效期間的限制;但是,勞動(dòng)關(guān)系終止的,應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)關(guān)系終止之日起1年內(nèi)提出。

3.《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋(二》的規(guī)定:(1當(dāng)事人能夠證明在申請(qǐng)仲裁期間內(nèi)因不可抗力或者其他客觀原因無(wú)法申請(qǐng)仲裁的,人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定申請(qǐng)仲裁期間中止,從中止的原因消滅之次日起,申請(qǐng)仲裁期間連

續(xù)計(jì)算。

(2當(dāng)事人能夠證明在申請(qǐng)仲裁期間內(nèi)具有下列情形之一的,人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定仲裁期間中斷: ①向?qū)Ψ疆?dāng)事人主張權(quán)利;②向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)求權(quán)利救濟(jì);③對(duì)方當(dāng)事人同意履行義務(wù)。

申請(qǐng)仲裁期間中斷的,從對(duì)方當(dāng)事人明確拒絕履行義務(wù),或者有關(guān)部門(mén)作出處理決定

或明確表示不予處理時(shí)起,申請(qǐng)仲裁期間重新計(jì)算。

(3拖欠工資爭(zhēng)議,勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁時(shí)勞動(dòng)關(guān)系仍然存續(xù),用人單位以勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁超過(guò)60日為由主張不再支付的,人民法院不予支持。但用人單位能夠證明勞動(dòng)者已經(jīng)收到拒付工資的書(shū)面通知的除外。

第二,書(shū)面仲裁申請(qǐng)。第三,受理。

1.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)之日起5內(nèi),認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)受理,并向申請(qǐng)人出具受理通知書(shū);認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)書(shū)而通知申請(qǐng)人不予受理,并說(shuō)明理由。

2.對(duì)不符合規(guī)定的仲裁申諸,勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)不子受理,并在收到仲裁申請(qǐng)之日起5日內(nèi)向申請(qǐng)人出具不予受理通知書(shū)。

3.對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)不予受理或者逾期未作出決定的,申請(qǐng)人可以就該勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。

4.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將仲裁申請(qǐng)書(shū)副本送達(dá)被申請(qǐng)人。被申請(qǐng)人收到仲裁申請(qǐng)書(shū)副本后,應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提交答辯書(shū)。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到答辯書(shū)后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將答辯書(shū)副本送達(dá)申請(qǐng)人。被

申請(qǐng)人未提交答辯書(shū)的,不影響仲裁程序的進(jìn)行。

5.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理案件后,發(fā)現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)受理的,應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)案件,并自決定撤銷(xiāo)案件后5日內(nèi),書(shū)面通知當(dāng)事人。

第四,反申請(qǐng)。

被申請(qǐng)人可以在答辯期間提出反申請(qǐng),勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到被申請(qǐng)人反申

請(qǐng)之日起5日內(nèi)決定是否受理并通知被申請(qǐng)人。第五,開(kāi)庭和裁決。仲裁庭由3名仲裁員組成。1.開(kāi)庭

(1仲裁庭應(yīng)當(dāng)開(kāi)庭5日前,將開(kāi)庭日期、地點(diǎn)書(shū)面通知雙方當(dāng)事人。(2當(dāng)事人有正當(dāng)理由的,可以在開(kāi)庭3日前請(qǐng)求延期開(kāi)庭。2.裁決

(1仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件,應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)之日起45日

內(nèi)結(jié)束。

(2案情復(fù)雜需要延期的,延長(zhǎng)期限不得超過(guò)15日。

(3裁決應(yīng)當(dāng)接照多數(shù)仲裁員的意見(jiàn)作出,少數(shù)仲裁員的不同意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)計(jì)入筆錄。仲裁庭不能形成多數(shù)意見(jiàn)時(shí),裁決應(yīng)當(dāng)按照首席仲裁員的意見(jiàn)作出。

3.回避

仲裁員有下列情形之一,應(yīng)當(dāng)回避,當(dāng)事人也有權(quán)以口頭或者書(shū)面方式提出回避申請(qǐng):(1是本案當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬的。(2與本案有利害關(guān)系的。

(3與本案當(dāng)事人、代理人有其他關(guān)系,可能影響公正裁決的。(4私自會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人、代理人,或者接受當(dāng)事人、代理人的請(qǐng)客送禮的。

第六,終局裁決。

(1下列勞動(dòng)爭(zhēng)議,仲裁裁決一般為終局裁決,裁決書(shū)自作出之日起發(fā)生法律效力: ①追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金,不超過(guò)當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)月金額的爭(zhēng)議;②因執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等方面發(fā)生的爭(zhēng)議。

(2但在兩種情形下,以上仲裁裁決不是終局裁決: ①勞動(dòng)者對(duì)以上仲裁裁決不服的,可以自收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟;②用人單位有證據(jù)證明以上仲裁裁決有下列情形之一,可以自收到仲裁裁決之日起30日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)所在地的中級(jí)人民法院申請(qǐng)撤銷(xiāo)裁決: A.適用法律、法規(guī)確有錯(cuò)誤的;B.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)無(wú)管轄權(quán)的;C.違反法定程序的;D.裁決所根據(jù)的證據(jù)是偽造的;E.對(duì)方當(dāng)事人隱瞞足以影響公正裁決的證據(jù)的;F.仲裁員在仲裁該案時(shí)有索賄受賄、徇私舞弊、枉法裁決行為的。第七,仲裁裁決的效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人對(duì)依法終局裁決以外的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的仲裁裁決不服的,可以自收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟;期滿(mǎn)不起訴的,裁決書(shū)發(fā)生法律效力。

第八,仲裁公開(kāi)。

第九,仲裁費(fèi)用。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁不收費(fèi)。(三仲裁管轄 1.實(shí)行地域管轄

《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定:勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)管轄本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。

2.申請(qǐng)人選擇

中請(qǐng)人可以選擇向勞動(dòng)合同履行地或者用人單位所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)中的任何一個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)。

3.勞動(dòng)合同履行地管轄

雙方當(dāng)事人分別向勞動(dòng)合同履行地或者用人單位所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁的,由勞動(dòng)合同履行地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄。

(四鑒定

仲裁庭對(duì)專(zhuān)門(mén)性問(wèn)題認(rèn)為需要鑒定的,可以交由當(dāng)事人約定的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定;當(dāng)事人沒(méi)有約定或者無(wú)法達(dá)成約定的,由仲裁庭指定的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。

(五仲裁案卷

仲裁調(diào)解和其他方式結(jié)案的案卷,保存期不少于5年;仲裁裁決結(jié)案的案卷,保存期不少于10年。

考點(diǎn)五勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人(一勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及主體

(三勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的舉證責(zé)任

（1）収生勞勱?duì)幾h，當(dāng)亊人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)（2）不爭(zhēng)議亊項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)屬二用人單位掌握管理的，用人單位應(yīng)當(dāng)提供；用人單位 仲裁 活勱 丌提供的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)丌利后果（3）仲裁庭開(kāi)庭中，當(dāng)亊人提供的證據(jù)經(jīng)查證屬實(shí)的，仲裁庭應(yīng)將其作為訃定亊實(shí)的 根據(jù)（4）勞勱者無(wú)法提供由用人單位掌握管理的不仲裁請(qǐng)求有關(guān)的證據(jù)，仲裁庭可以要求 用人單位在挃定期限內(nèi)提供。用人單位在挃定期限內(nèi)丌提供的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)丌利后果 觃 定 訴訟 活勱 因用人單位作出的開(kāi)除、除名、辭退、解除勞勱合同、減少勞勱報(bào)酬、計(jì)算勞勱者工作 年限等決定而収生的勞勱?duì)幾h，用人單位負(fù)丼證責(zé)任 考點(diǎn)六 勞勱?duì)幾h訴訟概念、程序不費(fèi)用 概 念 挃勞勱?duì)幾h當(dāng)亊人丌服勞勱?duì)幾h仲裁委員會(huì)的裁決，在觃定期限內(nèi)向人民法院起訴，人民法院 依法叐理后，依法對(duì)勞勱?duì)幾h案件進(jìn)行審理的活勱 程 序（1）人民法院的勞勱?duì)幾h案件管轄一般由勞勱?duì)幾h仲裁委員會(huì)所在地的人民法院叐理（2）人民法院叐理勞勱?duì)幾h案件，實(shí)行兩審終局制 費(fèi) 用 每件交納案件叐理費(fèi) 10 元

考點(diǎn)七 勞勱?duì)幾h訴訟的司法解釋觃定 勞勱者以用人單位工資欠條為證據(jù)直接向人民法院起訴，訴訟請(qǐng)求 直接起訴的亊項(xiàng) 丌涉及勞勱關(guān)系其他爭(zhēng)議的，規(guī)為拖欠勞勱報(bào)酬?duì)幾h，丌必進(jìn)行勞 勱仲裁程序，而挄照普通民亊糾紛叐理（挄普通民亊糾紛訴訟時(shí)效 一般為 2 年）勞勱者不起有字號(hào)的個(gè)體工商戶(hù)產(chǎn) 人民法院應(yīng)當(dāng)以營(yíng)業(yè)執(zhí)照上登記的字號(hào)為當(dāng)亊人，但應(yīng)同時(shí)注明該 生訴訟的處理 字號(hào)業(yè)主的自然情況（1）用人單位招用尚未解除勞勱合同的勞勱者，原用人單位不勞勱者収生的勞勱?duì)幾h，可以列新 人單位為第三人。原用人單位以新的用人單位侵權(quán)為由向人民法院起訴的，可以列勞勱者為第三 被告 特殊情 形下的 訴訟當(dāng) 亊人 原用人單位以新的用人單位和勞勱者共同侵權(quán)為由向人民法院起訴的，新用人單位和勞勱者列為（2）勞勱者在用人單位不其他平等主體之間的承包經(jīng)營(yíng)期間，不収包方和承包方雙方戒者一方収 議，依法向人民法院起訴的，應(yīng)當(dāng)將承包方和収包方作為當(dāng)亊

人（3）勞勱者不未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷(xiāo)戒者營(yíng)業(yè)期限屆滿(mǎn)仍然繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的用人單位収生 的，應(yīng)當(dāng)將用人單位戒者其出資人列為當(dāng)亊人（4）未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷(xiāo)戒者營(yíng)業(yè)期限屆滿(mǎn)仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的用人單位，以?huà)炜康确绞?他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)將用人單位和營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借方列為當(dāng)亊人

（1）勞勱者以用人單位未為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，丏社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)丌能補(bǔ)辦導(dǎo)致其無(wú)法 應(yīng) 享叐社會(huì)保險(xiǎn)待遇為由，要求用人單位賠償損失而収生爭(zhēng)議的，人民法院應(yīng)予叐理 予以叐理（2）因企業(yè)自主進(jìn)行改制引収的爭(zhēng)議，人民法院應(yīng)予叐理 情形（3）勞勱者依據(jù)勞勱合同法第 85 條觃定，向人民法院提起訴訟，要求用人單位支付加付賠償 金的，人民法院應(yīng)予叐理 當(dāng)亊人申請(qǐng)人民法院執(zhí)行勞勱?duì)幾h仲裁機(jī)構(gòu)作出的収生法律效力的裁決書(shū)、調(diào)解書(shū)、被申請(qǐng)人 提出證據(jù)證明勞勱?duì)幾h仲裁裁決書(shū)、調(diào)解書(shū)有下列情形之一的，經(jīng)審查核實(shí)的，人民法院裁定 丌予執(zhí)行：（1）裁決亊項(xiàng)丌屬勞勱?duì)幾h仲裁范圍，戒勞勱?duì)幾h仲裁機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)仲裁的 執(zhí)行的（2）適用法律確有錯(cuò)誤的 特殊情形（3）仲裁員仲裁該案時(shí)，有徇私舞弊、枉法裁決行為的（4）人民法院訃定執(zhí)行該勞勱?duì)幾h仲裁裁決違背社會(huì)公共利益的，人民法院在丌予執(zhí)行的裁 定書(shū)中，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)亊人在收到裁定書(shū)之次日起 30 日內(nèi)，可以就該勞勱?duì)幾h亊項(xiàng)向人民法院 起訴

（1）在勞勱?duì)幾h訴訟過(guò)程中，勞勱者向人民法院申請(qǐng)采叏財(cái)產(chǎn)保全措施，人民法院經(jīng)審查訃 財(cái)產(chǎn)保全 申請(qǐng)的 處理 為申請(qǐng)人經(jīng)濟(jì)確有困難，戒有證據(jù)證明用人單位存在欠薪逃匼可能的，應(yīng)當(dāng)減輕戒者免除勞勱 者提供擔(dān)保的義務(wù)，及時(shí)采叏保全措施（2）人民法院作出的財(cái)產(chǎn)保全裁定中，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)亊人在勞勱仲裁機(jī)構(gòu)的裁決書(shū)戒者在人民 法院的裁判文書(shū)生效后 3 個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。逾期丌申請(qǐng)的，人民法院應(yīng)當(dāng)裁定解除保全措 施

第二篇：郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))

第一章 通信業(yè)發(fā)展概述

一、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

（一）產(chǎn)業(yè)的劃分：兩部門(mén)法：物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)和非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)

三產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法：第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)和制造業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè) 四產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)

（二）通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

1、通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)

2、通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) 3通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)

二、通信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征

1、自然壟斷性

2、生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)型

3、產(chǎn)品的服務(wù)性（無(wú)形性、差異性、不可分離性、不可存儲(chǔ)性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移）

4、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

5、范圍經(jīng)濟(jì)型

6、網(wǎng)絡(luò)外部性

7、服務(wù)普遍性

8、基礎(chǔ)設(shè)施性

三、通信業(yè)與社會(huì)信息化

（一）信息化的層次

1、企業(yè)信息化

2、產(chǎn)業(yè)信息化

3、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化

4、社會(huì)信息化

第二章 通信市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)

一、通信市場(chǎng) 相關(guān)市場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)者在一定時(shí)期內(nèi)就特定商品或者服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的商品范圍和地域范圍，確定市場(chǎng)范圍的兩個(gè)因素：市場(chǎng)因素和地域因素。

二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響因素

行業(yè)集中度，行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾位企業(yè)的市場(chǎng)份額 HHI指數(shù)，特定行業(yè)市場(chǎng)上所有企業(yè)的市場(chǎng)份額的平方和

進(jìn)入壁壘分為外生壁壘和內(nèi)生壁壘，外生壁壘依賴(lài)于市場(chǎng)的基本特征，企業(yè)無(wú)法控制。內(nèi)生壁壘指市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可以控制的相關(guān)因素造成的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。退出壁壘是企業(yè)在推出某個(gè)行業(yè)市場(chǎng)時(shí)所遇到的阻礙。這通常與以下因素相關(guān)，如資產(chǎn)專(zhuān)用性和強(qiáng)和存在大量的沉沒(méi)成本。

三、通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析

（一）定價(jià)行為

交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)

（二）銷(xiāo)售行為

搭配銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售、廣告行為、鎖定客戶(hù)

（三）企業(yè)兼并包括三種方式

1、橫向兼并，同一產(chǎn)業(yè)鏈中處于類(lèi)似地位，雙方是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者一方是另一方潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司之間的合并；

2、縱向兼并，處于產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)的不同公司間的合并；

3、其他兼并：分屬不同產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)工藝無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)之間的合并。

第三章 電信管制

一、電信管制概述

實(shí)施電信管制的一般原則：透明性原則、管制機(jī)構(gòu)獨(dú)立性、競(jìng)爭(zhēng)體系建立之后減少管制和干預(yù)，協(xié)調(diào)地方和國(guó)際管制標(biāo)準(zhǔn)，建立高效運(yùn)作體系，注重可操作性。

二、電信普遍服務(wù)管制

設(shè)立電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是促進(jìn)電信普遍服務(wù)最有效的方法。

現(xiàn)階段我國(guó)的電信普遍服務(wù)政策主要是通過(guò)由政府指定企業(yè)承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的方式實(shí)施。

三、電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

（一）規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力具有互斥性，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能導(dǎo)致壟斷、扼殺競(jìng)爭(zhēng)，使經(jīng)濟(jì)喪失活力，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)效率的損失，反過(guò)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)效率，但難于獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而導(dǎo)致規(guī)模效率的損失，這種兩難選擇就是所謂的馬歇爾困境。

（二）許可證制度要取得較好效果需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

透明度、公眾意見(jiàn)征詢(xún)、許可證費(fèi)用、兼顧確定性和靈活性、許可證涉及業(yè)務(wù)區(qū)域的確定、資格審定標(biāo)準(zhǔn)和選擇標(biāo)準(zhǔn)

四、電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

（一）網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則

1、管制機(jī)構(gòu)應(yīng)提供事先監(jiān)管指導(dǎo)

2、進(jìn)行非對(duì)稱(chēng)管制，將網(wǎng)間互聯(lián)義務(wù)集中于主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商

3、保證透明度

4、保證非歧視性

5、網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的收取應(yīng)以成本為基礎(chǔ)

網(wǎng)間于連費(fèi)用結(jié)算以相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一定比例作為結(jié)算費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)尚不具備以成本為基礎(chǔ)制定的互聯(lián)費(fèi)條件。

五、其他管制內(nèi)容

電信市場(chǎng)準(zhǔn)入、普遍服務(wù)和網(wǎng)間互聯(lián)管制是電信管制的重要內(nèi)容，除此之外，還有電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制等。

第四章 郵政管制

一、郵政管制概述

（一）郵政管制的表藥性

1、國(guó)家主權(quán)和信息安全的需要

2、全程全網(wǎng)的需要

3、普遍服務(wù)的需要

4、規(guī)范市場(chǎng)的需要

5、郵政改革的需要

（二）郵政管制體制的沿革

1、郵電合一的管理體制

2、郵電分營(yíng)的管理體制

3、政企分開(kāi)的管理體制

與現(xiàn)階段我國(guó)郵政改革情況不同，國(guó)外郵政體制改革的一大特色是，成立獨(dú)立于政府和郵政行業(yè)之外的監(jiān)管機(jī)構(gòu)——郵政管理委員會(huì)，實(shí)行了監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者的分離。

（三）郵政管制的主要內(nèi)容

1、郵政普遍服務(wù)管制

2、郵政專(zhuān)營(yíng)管制

3、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

4、郵政資費(fèi)管制

5、郵政服務(wù)質(zhì)量管制

6、政策引導(dǎo)管制

7、通信安全管制

8、特殊服務(wù)管制

二、郵政普遍服務(wù)管制

（一）普遍服務(wù)的四個(gè)基本要素：所有地區(qū)、所有用戶(hù)、大眾支付得起的價(jià)格和一定的服務(wù)質(zhì)量。

（二）我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)：種類(lèi)齊全、資費(fèi)低廉、網(wǎng)絡(luò)完善

我國(guó)郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是：信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包括的寄遞業(yè)務(wù)，以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。此外，我國(guó)郵政企業(yè)還提供與普遍服務(wù)性質(zhì)相似的機(jī)要通信、黨報(bào)黨刊發(fā)行、義烏兵免費(fèi)信函、盲人讀物免費(fèi)郵寄等郵政特殊服務(wù)。

（三）郵政普遍服務(wù)管制的內(nèi)容：

1、確保郵政普遍服務(wù)的種類(lèi)、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)

3、建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制

目前我國(guó)政府采取郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)權(quán)、減免郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)稅、郵政營(yíng)利性業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼、國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼等方式保障普遍服務(wù)。

三、郵政專(zhuān)營(yíng)管制

（一）國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的新建寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)，快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。

（二）我國(guó)實(shí)行郵政專(zhuān)營(yíng)的必要性

1、保障國(guó)家信息安全

2、保護(hù)公民通信權(quán)

3、落實(shí)普遍服務(wù)

四、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

五、郵政資費(fèi)管制

六、郵政服務(wù)質(zhì)量管制

（一）郵政服務(wù)質(zhì)量具有迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等特性。

（二）建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系

1、郵政通信質(zhì)量指標(biāo)：時(shí)限指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)、信息指標(biāo)

2、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

第五章 電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

一、電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

一個(gè)完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，傳統(tǒng)電信網(wǎng)的硬件主要包括三大類(lèi)設(shè)備：終端設(shè)備、傳輸設(shè)備和交換設(shè)備。三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)時(shí)限資源共享，并在高層業(yè)務(wù)應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)融合。

二、電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù) 電話(huà)網(wǎng)：PSTN 電話(huà)網(wǎng)分為本地網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng) 電話(huà)業(yè)務(wù)分為：

1、普通電話(huà)業(yè)務(wù)及程控電話(huà)補(bǔ)充業(yè)務(wù)

2、智能電話(huà)業(yè)務(wù)

3、其他電話(huà)業(yè)務(wù)

三、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

按照傳輸技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分類(lèi)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)可分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。TCP/IP協(xié)議是基于分組交換的通信協(xié)議。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備所在的層次，常用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有以下幾種：

1、物理層設(shè)備——集線(xiàn)器

2、數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備——網(wǎng)橋

3、網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備——路由器

4、傳送層及更高層設(shè)備——網(wǎng)關(guān) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)分為：

1、基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

2、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)）

四、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)的組成：移動(dòng)臺(tái)、基站子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) GSM與CDMA技術(shù)的比較

1、GSM由歐洲郵政和電信管理聯(lián)合會(huì)提出，CDMA由美國(guó)高通公司提出

2、CDMA可提供3倍于GSM網(wǎng)絡(luò)的容量，GSM中同時(shí)可接入的用戶(hù)數(shù)是固定的，無(wú)法再多接入一個(gè)用戶(hù)，而CDMA系統(tǒng)多增加用戶(hù)只會(huì)使通信質(zhì)量略有下降，不會(huì)出現(xiàn)硬梗塞現(xiàn)象，CDMA采用各種軟切換技術(shù)，掉話(huà)率大大降低，CDMA在提供數(shù)據(jù)方面具有優(yōu)勢(shì)，CDMA可以平滑過(guò)渡到第三代移動(dòng)通信。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括：

1、基本業(yè)務(wù)

2、智能業(yè)務(wù)（預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)、通用接入號(hào)碼業(yè)務(wù)）

3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）

五、電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并最終促成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的4個(gè)方面：技術(shù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)加劇、用戶(hù)需求和信息化浪潮。

電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的三種類(lèi)型：以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的整合的價(jià)值鏈，各增值環(huán)節(jié)分散的價(jià)值鏈和以上兩者的結(jié)合。

六、電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

OSS即電信業(yè)務(wù)開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)時(shí)所必須的支撐平臺(tái)，管理范圍涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

一般而言，OSS包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。

新一代OSS三方面的目標(biāo)：技術(shù)目標(biāo)、功能目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

七、第六章 郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

一、郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

目前郵政通信網(wǎng)由實(shí)物傳遞網(wǎng)（實(shí)物網(wǎng)或運(yùn)遞網(wǎng)）和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)（綜合網(wǎng)）兩部分組成。從功能層次上講，郵政通信網(wǎng)包括物理網(wǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三大部分。

從物力結(jié)構(gòu)上講，郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)由以下四個(gè)部分組成：收寄端、郵件處理中心、投遞端、郵路。

郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的分級(jí)為全國(guó)干線(xiàn)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、省郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵區(qū)運(yùn)遞網(wǎng)三級(jí)，其中郵區(qū)運(yùn)遞網(wǎng)還包括城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)。普件網(wǎng)和快件網(wǎng)。

郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩部分組成。

綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的五個(gè)子系統(tǒng)：郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)、基礎(chǔ)類(lèi)、速遞物流類(lèi)

綜合網(wǎng)管理系統(tǒng)的基本功能：故障管理、配置管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理、資源管理和統(tǒng)計(jì)分析管理。

二、郵政通信三流合一及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 三流即：信息流、資金流、物流。

三、郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系：郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)、郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù) 郵政發(fā)展物流的優(yōu)勢(shì)：

1、郵政具有覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)

2、郵政具有物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

3、郵政具有良好的信譽(yù)和品牌 郵政發(fā)展物流的劣勢(shì)：

1、業(yè)務(wù)品種不能滿(mǎn)足物流發(fā)展的需要

2、現(xiàn)行投遞網(wǎng)路不能滿(mǎn)足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要

3、傳統(tǒng)的作業(yè)規(guī)則和處理手段不能適應(yīng)多樣化的社會(huì)需求

4、信息處理尚無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代物流對(duì)信息服務(wù)的要求 郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)：

1、一體化物流業(yè)務(wù)

2、同城配送業(yè)務(wù)

3、貨代與零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)

4、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)

電子郵政的業(yè)務(wù)功能：電子郵局、電子銀行、電子商城、郵政信息服務(wù)、其他形式的服務(wù)。郵政服務(wù)水平管理：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限。

四、第七章 通信成本

一、通信成本概述

主要從三種不同的專(zhuān)業(yè)角度來(lái)研究成本問(wèn)題：會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本 通信成本分析中常用的成本概念：

（一）短期成本和長(zhǎng)期成本 流量敏感成本 流量不敏感成本 增量成本（增加一定的產(chǎn)出量或相對(duì)于某個(gè)特定產(chǎn)出增量而產(chǎn)生的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本，不包括沉沒(méi)成本或歷史成本）

與增量成本對(duì)應(yīng)的成本概念是“可避免成本”或稱(chēng)為“減量成本”，它是指運(yùn)營(yíng)商減少產(chǎn)出或者相對(duì)于某個(gè)產(chǎn)出減量所節(jié)約的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本。長(zhǎng)期增量成本

（二）業(yè)務(wù)成本、接入成本、網(wǎng)元成本

接入成本主要包括初始成本、連接設(shè)施成本、互聯(lián)使用費(fèi)用

（三）建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本、資金成本

二、通信企業(yè)成本特點(diǎn)

1、沒(méi)有原材料消耗項(xiàng)目

2、固定成本比重相對(duì)較大

3、單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難

4、服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大

三、通信成本的測(cè)算

（一）通信成本測(cè)算途徑

自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法

（二）完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）

完全分?jǐn)偝杀痉ㄊ且环N自上而下的成本研究方法，其核心思想是將共同成本（共享成本）分配給不同的業(yè)務(wù)，與專(zhuān)屬成本一起構(gòu)成美中業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀尽０ǎ合嚓P(guān)產(chǎn)量法、總收入法、歸屬成本法。

（三）長(zhǎng)期增量成本法（LRIC）

長(zhǎng)期增量成本的最大特點(diǎn)是成本具有前瞻性，在確定成本時(shí)要根據(jù)最有效率的成本標(biāo)準(zhǔn)，而不是企業(yè)的實(shí)際成本。測(cè)算長(zhǎng)期增量成本時(shí)，上述三種途徑：自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法都可以采用。

在測(cè)算LRIC時(shí)，首先需要對(duì)以下三個(gè)基本問(wèn)題進(jìn)行假定：計(jì)算期限假定、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)假定、成本增量假定。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，按照長(zhǎng)期增量成本法定價(jià)可以帶來(lái)配置效率、技術(shù)效率和動(dòng)態(tài)效率。然而長(zhǎng)期增量成本法的最大確定在于實(shí)際操作上的困難，如果長(zhǎng)期增量成本的估計(jì)結(jié)果低得不切實(shí)際，就會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和投資激勵(lì)產(chǎn)生嚴(yán)重扭曲。

（四）成本代理模型（CPM）

是一種自下而上、對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。

第八章 通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐

一、通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)

二、通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論

通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)具有兩重含義：?jiǎn)雾?xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)、通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)。

（一）單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)

1、線(xiàn)性資費(fèi)（從量資費(fèi)、定額資費(fèi)）

2、非線(xiàn)性資費(fèi)

（1）二部資費(fèi)是指由兩種要素構(gòu)成的資費(fèi)結(jié)構(gòu)：一是與使用量無(wú)關(guān)的按一定時(shí)間段（通常為一個(gè)月）支付的“基本費(fèi)”。二是按使用量支付的“從量費(fèi)”。相對(duì)較高的基本費(fèi)對(duì)低收入和具有少量需求的消費(fèi)者存在兩方面的影響。

（2）高峰負(fù)荷資費(fèi)

（二）郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)

1、單項(xiàng)郵政通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為：

1、均一資費(fèi)制，2、遞進(jìn)郵資制

三、通信資費(fèi)水平的確定

（一）在通信行業(yè)涉及的通信資費(fèi)定價(jià)的主體應(yīng)該包括兩個(gè)，即通信企業(yè)和政府（包括政府涉及的管制機(jī)構(gòu)）

社會(huì)福利是由生產(chǎn)者剩余（企業(yè)利益）和消費(fèi)者剩余（消費(fèi)者利益）共同構(gòu)成的。消費(fèi)者剩余CS=U-P，其中U指消費(fèi)者所獲得的效用，P指消費(fèi)者所支付的價(jià)格 生產(chǎn)者剩余π=P-C，其中C指生產(chǎn)者的成本 社會(huì)福利W=CS+π=U-C，其中CS≥0，π≥0

（二）通信企業(yè)定價(jià)的影響因素

1、成本（利潤(rùn)）因素

2、市場(chǎng)需求因素

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素

4、法律和政策因素

（三）政府定價(jià)和價(jià)格管制的影響因素

1、產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素

2、分配公正因素

3、信息約束因素

管制機(jī)構(gòu)定價(jià)政策首先需要解決的問(wèn)題是保證政策必須是激勵(lì)相容的，即政府定價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)中對(duì)企業(yè)的激勵(lì)應(yīng)該與政府目標(biāo)是一致的。

（四）通信資費(fèi)的確定方法

1、最優(yōu)和次優(yōu)定價(jià)（1）邊際成本定價(jià)（2）成本分?jǐn)偠▋r(jià)（3）平均成本定價(jià)

在成本遞減產(chǎn)業(yè)，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)收支平衡，就有必要將資費(fèi)定在邊際成本略高的水平上。此外，單一產(chǎn)出下的平均成本價(jià)格可以通過(guò)對(duì)邊際成本打一定的折扣或給予一定的加成獲得，折扣或加成的比例與拉姆塞指數(shù)和產(chǎn)品的需求彈性有關(guān)，需求彈性越大，折扣或加成的比例越低。

（4）拉姆塞定價(jià)

一般情況下，如果因?yàn)閮r(jià)格上升而導(dǎo)致的損失得到了補(bǔ)償，最優(yōu)定價(jià)要求各種商品需求（補(bǔ)償需求）下降的比例是一樣的；在各種商品需求相互獨(dú)立的情況下，價(jià)格超過(guò)邊際成本的幅度應(yīng)該與商品的需求彈性成反比。

（5）

2、管制定價(jià)

（1）合理報(bào)酬定價(jià)

（2）價(jià)格上限和價(jià)格下限

3、通信企業(yè)定價(jià)

（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法

① 成本加成定價(jià)法是以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤(rùn)來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的方法 ② 目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法（即（2）

4、（五）

四、第九章 通信業(yè)投資與融資 第十章 通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第十一章 通信項(xiàng)目管理 第十二章 郵政法律制度 第十三章 電信法律制度

第三篇：中級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)：第一部分組織行為學(xué)

中級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)

第一部分

組織行為學(xué)

【組織行為學(xué)近六年考情】

單項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題

案例分析題

分值

題量

分值

題量

分值

題量

分值

合計(jì)

年均

2009-2014

184

30.6

【組織行為學(xué)脈絡(luò)】

1.需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

2.激勵(lì)理論

3.激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用

第一章

組織激勵(lì)

組織行為學(xué)

1.領(lǐng)導(dǎo)理論

2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能

3.領(lǐng)導(dǎo)決策

第二章

領(lǐng)導(dǎo)行為

1.組織設(shè)計(jì)概述

2.組織文化

3.組織變革與發(fā)展

第三章

組織設(shè)計(jì)與組織文化

第一章組織激勵(lì)

【本章考情分析】

年份

單項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題

案例分析題

合計(jì)（分）

2009年

6題6分

1題2分

3題6分

2010年

3題3分

2題4分

—

2011年

4題4分

1題2分

—

2012年

4題4分

1題2分

4題8分

2013年

4題4分

2題4分

4題8分

2014年

3題3分

1題2分

—

合計(jì)（分）

年均（分）

2.7

3.7

10.3

【本章教材結(jié)構(gòu)】

組織激勵(lì)

1.需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

2.激勵(lì)理論

3.激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用

【本章內(nèi)容講解】

第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

【本節(jié)考點(diǎn)】

1．需要與動(dòng)機(jī)

2.激勵(lì)及其類(lèi)型

【本節(jié)內(nèi)容精講】

一、需要與動(dòng)機(jī)

（一）需要的概念：需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)（2005-4）。

（二）動(dòng)機(jī)的概念

1.概念

是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿,這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿(mǎn)足人的需要。

2.要素（2008-24）

（1）決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；

（2）努力的水平，即行為的努力程度；

（3）堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為

3.動(dòng)機(jī)的分類(lèi)★★★

對(duì)象

關(guān)鍵詞

1．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧恚驗(yàn)檫@種行為可以帶來(lái)成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。（2008-93）

行為本身

2．外源性動(dòng)機(jī)：指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。（2006-63）

行為結(jié)果

3．區(qū)別：（2005-8；2007-1；2008-9；2010-1；2013-1；）

（1）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工看重工作本身，諸如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)；

（2）外源性動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工更看重工作所帶來(lái)的報(bào)償，諸如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等。

內(nèi)源性：看重工作本身

外源性：看重報(bào)償

【例題1-1-1·單選題】（2013年）外源性動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工看重的是（）。

A．工作的挑戰(zhàn)性

B．工作帶來(lái)的社會(huì)地位

C．工作帶來(lái)的成就感

D．對(duì)組織的貢獻(xiàn)

【答案】B

【解析】本題考查外源性動(dòng)機(jī)。外源性動(dòng)機(jī)員工更看重工作所帶來(lái)的報(bào)償，諸如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等。

【例題1-1-2·單選題】（2010年）關(guān)于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)是指人做出某種行為是為了獲得行為帶來(lái)的成就感

B．外源性動(dòng)機(jī)是指人做出某種行為是為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬

C．追求高社會(huì)地位屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)

D．謀求多拿獎(jiǎng)金屬于外源性動(dòng)機(jī)

【答案】C

【解析】本題考查內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)的區(qū)別。外源性動(dòng)機(jī)員工更看重工作所帶來(lái)的報(bào)償，諸如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等。

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

二、激勵(lì)及其類(lèi)型

概念

通過(guò)滿(mǎn)足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

類(lèi)型

1．從激勵(lì)內(nèi)容的角度：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)；

2．從激勵(lì)作用的角度：正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)；

3．從激勵(lì)對(duì)象的角度：他人激勵(lì)、自我激勵(lì)。

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

第二節(jié)

激勵(lì)理論

【本節(jié)考點(diǎn)】

1.需要層次理論

2.雙因素理論

3.ERG理論

4.三重需要理論

5.公平理論

6.期望理論

7.強(qiáng)化理論

【本節(jié)內(nèi)容精講】

一、需要層次理論（馬斯洛）★

（一）需要層次

五種類(lèi)型：認(rèn)為人類(lèi)需要的強(qiáng)度并不都是相等（2007-2；2009-1）

①

生理需要

②

安全需要

③

歸屬和愛(ài)的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事。（2012-1；2014-1）

④

尊重的需要：內(nèi)在尊重（自尊心、自主權(quán)、成就感等）、外在尊重（地位、認(rèn)同、受重視等）（2008-91）

⑤

自我實(shí)現(xiàn)需要：包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要（2012-81）

第四篇：中級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)：第一部分組織行為學(xué) （5）

第二章

領(lǐng)導(dǎo)行為

【本章考情分析】

年份

單項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題

案例分析題

合計(jì)（分）

2009年

1題1分

1題2分

——

2010年

5題5分

——

3題6分

2011年

4題4分

2題4分

3題6分

2012年

5題5分

2題4分

---

2013年

4題4分

1題2分

---

2014年

5題5分

2題4分

4題8分

合計(jì)（分）

年均（分）

2.7

3.3

【本章教材結(jié)構(gòu)】

領(lǐng)導(dǎo)行為

1.領(lǐng)導(dǎo)理論

2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能

3.領(lǐng)導(dǎo)決策

【本章內(nèi)容講解】

第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)理論

【本節(jié)考點(diǎn)】

1．特質(zhì)理論

2.交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

3.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

4.路徑—目標(biāo)理論

5.權(quán)變理論

6.領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論

【本節(jié)內(nèi)容精講】

領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響群體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力。（2008-2）領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來(lái)源于組織的正式任命。（2008-17）

一、特質(zhì)理論

特質(zhì)理論

主要觀點(diǎn)

受托馬斯觀點(diǎn)的影響.（1）傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固定的特質(zhì)，并且這些特質(zhì)是與生俱來(lái)的；只有先天具備某些特質(zhì)的人才可能成為領(lǐng)導(dǎo)。(2012-5)

(2)吉伯認(rèn)為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：身強(qiáng)力壯+聰明但不過(guò)分聰明+外向有支配欲+有良好的調(diào)適能力+自信（2011-5）

不足

（1）忽視了下屬的需要

（2）沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性

（3）忽視了情景因素

（4）沒(méi)有區(qū)分原因和結(jié)果

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

二、交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論★★

1.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

交易型領(lǐng)導(dǎo)理論（伯恩斯）

觀點(diǎn)

特征和方法

（1）強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出

（2）關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從

（3）依賴(lài)組織的獎(jiǎng)懲制度來(lái)影響

員工的績(jī)效（2012-62；2013-6）

（1）一致性的獎(jiǎng)勵(lì)：承諾為努力提供獎(jiǎng)勵(lì)，為好績(jī)效提

供獎(jiǎng)勵(lì)，賞識(shí)成就

（2）差錯(cuò)管理（積極型）：觀察和尋找對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的背離，采取修正行動(dòng)

（3）差錯(cuò)管理（消極型）：僅在標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有滿(mǎn)足時(shí)進(jìn)行干

涉

（4）放任：放棄責(zé)任，避免做出決策

2.改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

改變型領(lǐng)導(dǎo)理論（伯恩斯）

觀點(diǎn)

特征和方法

（1）強(qiáng)調(diào)理想與組織價(jià)值觀

（2）為組織制定明確的愿景，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（2012-62）

（1）魅力：提供任務(wù)愿景，潛移默化自豪感，獲得尊敬和信

任

（2）激勵(lì)：持續(xù)的高期望，鼓勵(lì)努力，用簡(jiǎn)單的手段表達(dá)重要的意圖

（3）智慧型刺激：提升智慧，理性和謹(jǐn)慎的解決問(wèn)題

（4）個(gè)性化關(guān)懷：給予個(gè)人關(guān)懷，個(gè)性化地對(duì)待每名員工的培

訓(xùn)和建議（2004-61；2005-61）

【例題2-1-1·單選題】（2014年）伯恩斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注任務(wù)的完成和員工的順從，更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響員工的績(jī)效，是他的（）理論。

A.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

B.改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

C.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

D.權(quán)變理論

【答案】A

【解析】本題考查交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論。交易型領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)：

（1）強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出

（2）關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從

（3）依賴(lài)組織的獎(jiǎng)懲制度來(lái)影響員工的績(jī)效。

【例題2-1-2·多選題】（2012年）關(guān)于交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的有()。

A.交易型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出

B.交易型領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注任務(wù)的完成及員工的順從

C.改變型導(dǎo)更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響員工的績(jī)效

D.改變型領(lǐng)導(dǎo)能為組織制定明確的愿景

E.改變型領(lǐng)導(dǎo)更多地通過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

【答案】ABDE

【解析】本題考察交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論的觀點(diǎn)。

交易型觀點(diǎn)

改變型觀點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出

（2）關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從

（3）依賴(lài)組織的獎(jiǎng)懲制度來(lái)影響員工的績(jī)效

（1）強(qiáng)調(diào)理想與組織價(jià)值觀

（2）為組織制定明確的愿景，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

三、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論★★

魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論（羅伯特·豪斯）

概念

魅力型領(lǐng)導(dǎo)者指具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。（2013-5）

觀點(diǎn)

（1）其追隨者認(rèn)同他們的領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)，表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高度忠誠(chéng)和信心，效法其價(jià)值觀和行為，并且從自身與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中獲得自尊（2006-2）

（2）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者將促使追隨者產(chǎn)生出高于期望的績(jī)效以及強(qiáng)烈歸屬感

（3）追隨者顯示出更高水平的自我意識(shí)和自我管理時(shí)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的效果會(huì)得到強(qiáng)化。（2010-4）

（4）魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象，會(huì)隨著情景發(fā)生變化。能夠形成魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括自信、印象管理技能、社會(huì)敏感性和共情。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的道德特征和非道德特征

道德特征

非道德特征（2007-62；2011-6）；）

（1）使用權(quán)力為他人服務(wù)

（2）使追隨者的需要和志向與愿景相結(jié)合（3）從危機(jī)中思考和學(xué)習(xí)

（4）激勵(lì)下屬獨(dú)立思考

（5）雙向溝通

（6）培訓(xùn)、發(fā)展并且支持下屬，與他人分享

（7）用內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足組織和社會(huì)的興趣

（1）為個(gè)人利益使用權(quán)力

（2）提升自己的個(gè)人愿景

（3）指責(zé)或批評(píng)相反的觀點(diǎn)

（4）要求自己的決定被無(wú)條件接受

（5）單向溝通

（6）對(duì)追隨者的需要感覺(jué)遲鈍

（7）用外部的道德標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足自我興趣

【例題2-1-3·單選題】(2013年)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征不包括（）。

A．自信并且信任員工

B．有理想化的愿景

C．承諾為努力提供獎(jiǎng)勵(lì)

D．對(duì)下屬有高度的期望

【答案】C

【解析】本題考查魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。魅力型領(lǐng)導(dǎo)指具有自信并信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。

【例題2-1-4·單選題】(2011年)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的非道德特征是()。

A．為集體利益使用權(quán)力

B．經(jīng)常采取雙向溝通

C．努力提升自己的個(gè)人愿景

D．支持下級(jí)

【答案】C

【解析】本題考查魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論非道德特征。

（1）為個(gè)人利益使用權(quán)力

（2）提升自己的個(gè)人愿景

（3）指責(zé)或批評(píng)相反的觀點(diǎn)

（4）要求自己的決定被無(wú)條件接受

（5）單向溝通

（6）對(duì)追隨者的需要感覺(jué)遲鈍

（7）用外部的道德標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足自我興趣

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

四、路徑—目標(biāo)理論★★★

1.主要觀點(diǎn)

提出者

羅伯特·豪斯（2011-81）

理論基礎(chǔ)

俄亥俄模型（工作取向和關(guān)系取向）、激勵(lì)的期望理論

主要觀點(diǎn)

（1）假定領(lǐng)導(dǎo)者具有變通性

（2）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要指導(dǎo)和支持以確保下屬的目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合（3）領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用在于：

①使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿(mǎn)足相結(jié)合②為實(shí)現(xiàn)有效的工作績(jī)效提供必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)

2.領(lǐng)導(dǎo)行為（4種）（2007-5）★★

領(lǐng)導(dǎo)行為

指導(dǎo)式

讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序（2006-81；2012-6）

支持型

努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求

參與式

主動(dòng)征求并采納下屬的意見(jiàn)（2004-3；2013-7;2014-5）

成就取向式

設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)、鼓勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平

第五篇：中級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)：第一部分組織行為學(xué) （7）

3.領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論（赫西和布蘭查德）

生命周期理論

1.影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格重要因素

下屬成熟度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。

（1）工作成熟度：指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平

（2）心理成熟度：是指從事工作的意愿或動(dòng)機(jī)。（2011-62；2014-7）

2.工作取向與關(guān)系取向結(jié)合得出的4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（1）指導(dǎo)式：高工作---低關(guān)系（2012-7）

（2）推銷(xiāo)式：雙高

（3）參與式：低工作---高關(guān)系

（4）授權(quán)：雙低（2005-81）

【例題2-2-3·單選題】（2014年）保羅赫塞的領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，個(gè)人對(duì)從事工作的意愿是指（）。

A.心理成熟度

B.能力成熟度

C.技能成熟度

D.工作成熟度

【答案】A

【解析】本題考查保羅赫塞的領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論。其中，心理成熟度是指從事工作的意愿或動(dòng)機(jī)。

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

二、領(lǐng)導(dǎo)者的技能★★

成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴(lài)于合適的行為、技能和行動(dòng)。(2014-84)

領(lǐng)導(dǎo)者的技能(2014-81、82、83)

三種技能（2006-83）

（1）技術(shù)技能：涉及的是事

（2）人際技能：關(guān)心的是人

（3）概念技能：處理的是觀點(diǎn)、思想（2010-8）

發(fā)展的2個(gè)途徑

（1）基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)獲得知識(shí)和方法，并在此基礎(chǔ)上得到提高

（2）專(zhuān)業(yè)講師輔導(dǎo)：講師和領(lǐng)導(dǎo)者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確事業(yè)范圍和期望。

另外，培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技能也可以用來(lái)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

【例題2-2-4·案例題】（2014年）

（一）小張是某工程設(shè)計(jì)公司從資深工程師團(tuán)隊(duì)中選拔上來(lái)的一位主管。他原來(lái)是公司的技術(shù)骨干，在業(yè)務(wù)上總能拔得頭籌。但是轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺(jué)壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿(mǎn)意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。此外，小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒(méi)有隨著市場(chǎng)和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，管理的風(fēng)格與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不符。公司領(lǐng)導(dǎo)決定與小張深入分析和解決這些問(wèn)題，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師來(lái)提升他的領(lǐng)導(dǎo)技能。

81．從領(lǐng)導(dǎo)技能看，小張缺乏的是（）。

A．技術(shù)技能

B．人際技能

C．概念技能

D．統(tǒng)籌技能

【答案】BC

【解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。

1.技術(shù)技能:是一個(gè)人對(duì)于某種類(lèi)型的程序或技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力,涉及的是事；

2.人際技能是有效的與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力,關(guān)心的是人。

3.概念技能是按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力,處理的是觀點(diǎn)、思想。

4.小張轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺(jué)壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿(mǎn)意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。所以，小張缺乏的是人際技能。

5.小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒(méi)有隨著市場(chǎng)和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，管理的風(fēng)格與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不符。所以，小張的概念技能也需要加強(qiáng)。

82．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)技能的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者可以依靠下屬的技術(shù)技能

B．組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都必須達(dá)到有效人際技能的要求

C．不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要的技能的相對(duì)比例是不同的D．領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)越高，需要的技術(shù)技能越高

【答案】D

【解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都不能逃避有效人際技能的要求，這是領(lǐng)導(dǎo)行為的重要組成部分之一。不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要的技能的相對(duì)比例是不同的，管理層級(jí)越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

83．小張?zhí)岣哳I(lǐng)導(dǎo)技能的途徑可以包括（）。

A．通過(guò)批評(píng)下屬來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)能力

B．專(zhuān)業(yè)講師對(duì)小張?zhí)峁┹o導(dǎo)

C．專(zhuān)業(yè)講師幫助小張明確事業(yè)范圍和期望

D．運(yùn)用培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技術(shù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能

【答案】BCD

【解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)者技能發(fā)展的途徑。一種是基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)和已經(jīng)獲得的知識(shí)為基礎(chǔ)的方法來(lái)得到提高。另一種是輔導(dǎo)，講師和領(lǐng)導(dǎo)者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確事業(yè)范圍和期望。培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技能也可以用來(lái)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

84．領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于他的（）

A．合適的行為

B．技能

C．行動(dòng)

D．背景

【答案】ABC

【解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于他的合適的行為、技能和行動(dòng)。

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)決策

【本節(jié)考點(diǎn)】

1．決策過(guò)程

2.決策模型

3.決策風(fēng)格

【本節(jié)內(nèi)容精講】

一、決策過(guò)程★

決策過(guò)程

提出者

決策階段

西蒙（2004；2005；2007；2009）

（1）智力活動(dòng)（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)（3）選擇活動(dòng)

明茨伯格（2014-63）

（1）確認(rèn)階段（2）發(fā)展階段（3）選擇階段

【例題2-3-1·多選題】(2014年)明茨伯格及其同事所提出的決策過(guò)程包括（）。

A．發(fā)展階段

B．確認(rèn)階段

C．整合階段

D．選擇階段

E．設(shè)計(jì)階段

【答案】ABD

【解析】本題考查決策過(guò)程。明茨伯格決策過(guò)程：（1）確認(rèn)階段（2）發(fā)展階段（3）選擇階段。

【例題2-3-2·單選題】(2007年)西蒙將決策分為三個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是()。

A.設(shè)計(jì)活動(dòng)階段

B.選擇活動(dòng)階段

C.智力活動(dòng)階段

D.確認(rèn)活動(dòng)階段

【答案】C

【解析】本題考查西蒙決策過(guò)程。依次為智力活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)。

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

二、決策模型★★

1.經(jīng)濟(jì)理性模型（理想化）（2010-81、83；2009-60）

經(jīng)濟(jì)理性模型

（1）完全理性化

（2）決策者的特征：

①?gòu)耐緩健繕?biāo)意義上分析，決策完全理性

②存在完整和一致偏好系統(tǒng)，使決策者在不同備選方案中進(jìn)行選擇

③決策者可以知道所有備選方案

④對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制可以通過(guò)計(jì)算選擇出最佳備選方案

⑤對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難性

2.有限理性模型（西蒙：現(xiàn)實(shí)化）

有限理性模型

（1）選擇備選方案：決策者試圖使自己滿(mǎn)意或?qū)ふ伊钊藵M(mǎn)意的結(jié)果（2013-63）

（2）決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型（2013-63）

（3）采用的是滿(mǎn)意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案（2009-62）

（4）可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或商業(yè)竅門(mén)，以及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。

◆有限理性模型同經(jīng)濟(jì)理性模型的差異：體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異。（2012-9）

3.社會(huì)模型

相關(guān)內(nèi)容

關(guān)系

（1）認(rèn)為人類(lèi)行為主要是由無(wú)意識(shí)的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，人類(lèi)沒(méi)有辦法進(jìn)行有效的理性決策。

（2）認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，稱(chēng)為投入的增加。原因有4個(gè)：

項(xiàng)目特點(diǎn)、心理決定因素、社會(huì)壓力、組織的決定因素。

與經(jīng)濟(jì)理性模型相反

【例題2-3-3·多選題】(2013年)關(guān)于有限理性模型內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是()。

A．決策者可以知道所有的可能方案

B．決策者可以通過(guò)計(jì)算選出最佳方案

C．決策者的目標(biāo)是找到令人滿(mǎn)意的結(jié)果

D．存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在備選方案中進(jìn)行選擇

E．決策者認(rèn)知的是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型

【答案】CE

【解析】本題考查決策模型。有限理性模型的內(nèi)容包括：

（1）選擇備選方案時(shí)決策者試圖使自己滿(mǎn)意或?qū)ふ伊钊藵M(mǎn)意的結(jié)果；

（2）決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型；

（3）采用的是滿(mǎn)意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇時(shí)不必知道所有的可能方案；

（4）可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或商業(yè)竅門(mén)，以及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。

【例題2-3-4·單選題】(2012年)關(guān)于有限理性模型的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿(mǎn)意

B.決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型

C.有限理性模型中的理性受到了一定的限制

D.有限理性模型與經(jīng)濟(jì)理性模型存在質(zhì)的差異

【答案】D

【解析】本題考查有限理性模型同經(jīng)濟(jì)理性模型的關(guān)系。二者的差異體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異。

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

三、決策風(fēng)格★★

1.決策風(fēng)格的兩個(gè)維度

價(jià)值取向

指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)因素。

模糊耐受性

指測(cè)量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作（高模糊耐受性）

2.四種決策風(fēng)格（2011-63）

1.指導(dǎo)型

（1）決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。

（2）表現(xiàn)：獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如：車(chē)間里的班組長(zhǎng)

2.分析型（2005-20；2014-8）

（1）決策者具有較高的模糊耐受性及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。

（2）表現(xiàn)：傾向使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如：車(chē)間主任

3.概念型（2006-3）

（1）決策者具有較高的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。

（2）表現(xiàn)：決策時(shí)陷入空想和猶豫不決。如：董事長(zhǎng)

4.行為型（2007-84、85）

（1）決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。

（2）表現(xiàn)：不喜歡困難的決策。如：總經(jīng)理

【例題2-3-5·單選題】(2014年)決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向，屬于（）。

A指導(dǎo)型

B分析型

C概念型

D行為型

【答案】B

【解析】本題考查決策風(fēng)格。分析型決策風(fēng)格是指決策者具有較高的模糊耐受性及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。

【例題2-3-6·多選題】(2011年)根據(jù)價(jià)值取向與模糊耐受性?xún)蓚€(gè)維度的組合，決策風(fēng)格可以分為()。

A．指導(dǎo)型

B．概念型

C．分析型

D．行為型

E．合作型

【答案】ABCD

【解析】本題考查決策風(fēng)格。根據(jù)價(jià)值取向與模糊耐受性?xún)蓚€(gè)維度的組合，決策風(fēng)格可以分為指導(dǎo)型、分析型、概念型和行為型四種。