第一篇：企業(yè)文化建設(shè) 學(xué)習(xí)——CIS系統(tǒng)手冊(cè)

CIS系統(tǒng)手冊(cè)

何為CIS？

CI是英文Corporate Identity的縮寫，直譯為：“企業(yè)自我同一化”，我們稱之為企業(yè)識(shí)別。

所謂“企業(yè)識(shí)別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過(guò)商標(biāo)等視覺(jué)要素對(duì)大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。所謂“關(guān)系者”包括消費(fèi)者、股東、投資者、員工、金融機(jī)構(gòu)、有關(guān)聯(lián)的企業(yè)、新聞?dòng)浾?、政府、公共團(tuán)體等。值得注意的是知識(shí)水準(zhǔn)不同的人對(duì)同一家企業(yè)的印象常會(huì)不同，各關(guān)系者也可能因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)，而產(chǎn)生非常離譜印象，如何矯正關(guān)系者對(duì)企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。

CI設(shè)計(jì)是五十年代歐美開(kāi)以出來(lái)的經(jīng)營(yíng)技法，是一種藉著改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起外界注意進(jìn)而提升業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)技巧。一個(gè)企業(yè)正如一個(gè)人一樣，在社會(huì)上與人交往過(guò)程中，必然給人們留下一個(gè)印象，或英俊，或?yàn)t灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個(gè)印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構(gòu)成的。企業(yè)的存在和行動(dòng)，既然為一般人所認(rèn)識(shí)，當(dāng)然也會(huì)對(duì)它產(chǎn)生某種印象，即使企業(yè)方而棄置不顧，其形象依舊存在。如果企業(yè)方面采取主動(dòng)，使一般人對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，這就是“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。為了在社會(huì)上建立良好的形象，采到意圖性、計(jì)劃性，戰(zhàn)略性的有關(guān)行動(dòng)，塑造一個(gè)既迎合顧客和社會(huì)大眾，又切合企業(yè)實(shí)體的形象，就會(huì)發(fā)揮極大的經(jīng)營(yíng)效力。

企業(yè)的一切活動(dòng)必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。企業(yè)向外界發(fā)送情報(bào)、信息，傳送企業(yè)理念，然后就可以回收其成果，維持公司的業(yè)務(wù)，然而，企業(yè)在從事這種活動(dòng)時(shí)，需耗大量資金，如果傳達(dá)出來(lái)的信息未能統(tǒng)一，企業(yè)標(biāo)志所代表的涵意無(wú)法得到社會(huì)大眾的認(rèn)同；或者傳達(dá)的涵意和公司的經(jīng)營(yíng)觀念、服務(wù)、商品相去太遠(yuǎn)；或者標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字以不同形狀、大小或色彩出現(xiàn)在印刷物、招牌或廣告上時(shí)，容易使大眾覺(jué)得困惑，甚至發(fā)生互相抵觸的情況，不僅浪費(fèi)了宣傳經(jīng)費(fèi)，更可能引起大眾的反感，造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。反之，如果經(jīng)由組織化、統(tǒng)一性的方法，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的訊息，便可以塑造獨(dú)特的形象，并增強(qiáng)情報(bào)、信息的可信度。

良好的企業(yè)形象是使社會(huì)大眾輕易地感受企業(yè)個(gè)性的震撼力，是提高社會(huì)知名度的一大助力，使全體員工產(chǎn)生信心和榮譽(yù)感。CI是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)外所接觸的人愈來(lái)愈多，如果得不到這些人的擁護(hù)，企業(yè)就很難持續(xù)地面長(zhǎng)發(fā)展。過(guò)去，當(dāng)企業(yè)規(guī)模很小時(shí)，經(jīng)營(yíng)者或廠長(zhǎng)、經(jīng)理可直接訪問(wèn)企業(yè)的相關(guān)人士，說(shuō)明公司的種種觀念和作法，使各關(guān)系者簡(jiǎn)單地產(chǎn)生對(duì)這個(gè)企業(yè)的某種印象。然而，到了現(xiàn)代，企業(yè)關(guān)系者的數(shù)量過(guò)多時(shí)，就必須采取計(jì)劃性、意圖性的策劃，來(lái)塑造企業(yè)的形象，以免產(chǎn)生怪異、失敗的形象。

企業(yè)識(shí)別是非語(yǔ)言性的信息傳遞，有時(shí)比語(yǔ)言性的傳遞手段更迅速、更強(qiáng)力、更準(zhǔn)確，而且具有世界通用的特性。我們平時(shí)接收的信息中，80%來(lái)自視覺(jué)。習(xí)理學(xué)家告訴我們：人的記憶具有連貫性。記憶之所以能夠連貫，是因?yàn)槿藗冊(cè)谡J(rèn)識(shí)或再認(rèn)事物時(shí)，往往依靠對(duì)事物的個(gè)性部分或特征部分的感知。一些名牌之所以產(chǎn)生影響，不僅因?yàn)橛歇?dú)到的質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)樗哂凶约邯?dú)特的、可信融賴的形象，這就導(dǎo)致人們?cè)僬J(rèn)——再購(gòu)買的重要原因。

商品的銷售并不是一種突發(fā)而獨(dú)立的現(xiàn)象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動(dòng)）——消費(fèi)者從廣告媒體認(rèn)識(shí)商品到購(gòu)買行動(dòng)的一連串過(guò)程，循序而進(jìn)。銷售與購(gòu)買現(xiàn)象會(huì)依信賴感和好感的和程度而決定，社會(huì)上，沒(méi)有人愿意購(gòu)買自己不能信賴的產(chǎn)品，也沒(méi)有人會(huì)選擇自己沒(méi)有好感的物品。人們往往透過(guò)企業(yè)形象來(lái)判斷企業(yè)，可見(jiàn)企業(yè)形象的影響力對(duì)提高本企業(yè)在消費(fèi)者習(xí)目中的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊時(shí)，“形象”亦可成為一道防護(hù)墻。

CI戰(zhàn)略是經(jīng)過(guò)企業(yè)識(shí)別研究領(lǐng)域策劃的設(shè)計(jì)策略，其中以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別基礎(chǔ)系統(tǒng)，主導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費(fèi)者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達(dá)到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。

CI的定義非常復(fù)雜，不同的企業(yè)各自進(jìn)行不同的CI論，例如日本幾位著名設(shè)計(jì)師不同的CI論： 中井幸一：“以前被稱為視覺(jué)企業(yè)識(shí)別，意思是透過(guò)視覺(jué)進(jìn)行企業(yè)的同一化?！?/p>

中西元男：“意圖的、計(jì)劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象；對(duì)本身而言，透過(guò)公司內(nèi)外，來(lái)產(chǎn)生最好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這種觀念和手法叫作CI?！?/p>

中村秀一郎：“在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一環(huán)中，應(yīng)把眼光放在視覺(jué)設(shè)計(jì)的機(jī)能上，統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)外的所有設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，其中心概念和作業(yè)就叫作CI。”

八卷俊雄：“所謂CI，是一個(gè)企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體，由內(nèi)與外開(kāi)始，將企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體同一化，進(jìn)行傳達(dá)的統(tǒng)一?！?/p>

臺(tái)灣設(shè)計(jì)家林磐聳：“將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)），傳達(dá)給企業(yè)體周遭的關(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并掌握使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀?！?也有人認(rèn)為：隨著進(jìn)代轉(zhuǎn)變，CI的定義也被賦以新的內(nèi)涵，與當(dāng)初的原始構(gòu)想產(chǎn)生極大的差異，這一點(diǎn)相當(dāng)值得企業(yè)界重視。最初“CI”是“Corporate Identity"（企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱，但目前最新的定，即是將原本屬于CI目的的“Corparate Imge（企業(yè)形象）的形成轉(zhuǎn)達(dá)變?yōu)镃I的真正內(nèi)涵，仍然簡(jiǎn)稱“CI”。CI的根本意義：公司外界的視覺(jué)同一化與公司內(nèi)部的同一化。

CIS的組成及關(guān)系

企業(yè)識(shí)別由下列三個(gè)部分組成：

理念識(shí)別（Mind Identity 簡(jiǎn)稱MI）

行為識(shí)別（Behaviour Identity 簡(jiǎn)稱BI）

視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity 簡(jiǎn)稱VI）

1、理念識(shí)別（MI）是最高決策層，是導(dǎo)入CI的原動(dòng)力，是企業(yè)的精神所在。它包括精神標(biāo)語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、座右銘¨¨¨，MI也是一種符號(hào)，當(dāng)此符號(hào)發(fā)揮有效功能時(shí)，無(wú)形中對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。同時(shí)理念識(shí)別又是代表語(yǔ)言上的形象，同樣須具備從易懂的明快感來(lái)。如東京RAYONNE公司的MI：

企業(yè)標(biāo)語(yǔ)——讓消費(fèi)者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。

企業(yè)理念——全新價(jià)值的再創(chuàng)造。

經(jīng)營(yíng)方針——重視人、市場(chǎng)走向、革新經(jīng)營(yíng)。

座右銘——更接近消費(fèi)者，勤力開(kāi)拓市場(chǎng)，以強(qiáng)勁快捷作為活力的象征。

2、行為識(shí)別（BI）是非視覺(jué)化動(dòng)態(tài)的識(shí)別開(kāi)式。對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、生產(chǎn)福利及員工教育（禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神）等等。對(duì)外負(fù)責(zé)開(kāi)展各種活動(dòng)，包括：市場(chǎng)調(diào)查、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，流通對(duì)策、金融對(duì)策、公益性活動(dòng)、文化性活動(dòng)等。J·G·雪南先生說(shuō)：“CI并非單純的設(shè)計(jì)，而是組織全體——商品、服務(wù)、員工、管理者、工作態(tài)度和狀況、傾向以及民眾性等各方面的統(tǒng)整性知覺(jué)?！睂?shí)施CI時(shí)，需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進(jìn)行。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問(wèn)題，將為公司帶來(lái)很大的傷害。例如：?jiǎn)T工的態(tài)度、舉目不像樣；營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標(biāo)志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會(huì)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約等，以上情況發(fā)生將對(duì)公司形象造成傷害。

任何營(yíng)運(yùn)狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。離心力指使企業(yè)向外擴(kuò)展的作用力，如：銷售、服務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。向心力則電一種向內(nèi)部集中，藉以強(qiáng)化共同體的團(tuán)結(jié)力。由此可見(jiàn)，離心力和向心力的作用方向相反，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這二種作用力必須相輔相成，合二為一。

3、視覺(jué)識(shí)別（VI）系靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)。在整個(gè)企業(yè)識(shí)別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項(xiàng)目最多，層面最廣，讓人一目了然。企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺(jué)；或是存在于腦中記憶的片斷。為了加深印象，須設(shè)計(jì)能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺(jué)的符號(hào)。以這種符號(hào)為媒介來(lái)啟發(fā)或打開(kāi)這種感情、記憶。認(rèn)識(shí)的程度愈深，就更加強(qiáng)“信賴感”。

視覺(jué)識(shí)別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個(gè)方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹的形式來(lái)表示。

企業(yè)樹

CI的設(shè)計(jì)程序與方法

調(diào)查研究—設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)—實(shí)施管理

1、調(diào)查研究階段

在確認(rèn)導(dǎo)入CI的方針和目的后，有實(shí)行企業(yè)開(kāi)象調(diào)查的必要。這是對(duì)企業(yè)歷史的回顧，現(xiàn)狀的分析，為開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)提供可靠的依據(jù)。

企業(yè)自身研究，包括：歷史沿革、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)運(yùn)能力，領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營(yíng)理念、廣告意識(shí)、員工素質(zhì)，現(xiàn)行市場(chǎng)樂(lè)售策略與對(duì)應(yīng)措施，企業(yè)發(fā)展的潛力評(píng)估，近期與中長(zhǎng)期既定發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)和缺陷的分析與評(píng)估。

市場(chǎng)調(diào)查，包括：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的市場(chǎng)分布，產(chǎn)品的市場(chǎng)含量，銷售價(jià)格，銷售渠道。

競(jìng)爭(zhēng)者研究，包括：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量，地域分布，其市場(chǎng)占有量，其經(jīng)營(yíng)方針、特點(diǎn)、銷售渠道的調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)者的廣告策略、廣告預(yù)算、廣告種類、廣告特點(diǎn)的調(diào)查。

消費(fèi)者調(diào)研，包括：消費(fèi)者的生活意識(shí)，購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買能力、地域區(qū)劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場(chǎng)消費(fèi)者的調(diào)研。

產(chǎn)品自身研究，包括：產(chǎn)品種類、特點(diǎn)、功能、質(zhì)量、價(jià)格、外觀造型、成本調(diào)研，調(diào)整潔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的可能性與可行性評(píng)估，潛在價(jià)值與附加價(jià)值的調(diào)研。

廣告策略研究，包括：現(xiàn)行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，以及廣告預(yù)算，廣告主題、制作水平，大眾反應(yīng)如何等等。

2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段

當(dāng)今社會(huì)是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地發(fā)展變化。由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、銷售價(jià)格均趨向“同質(zhì)化”，唯一的差別就在形象好壞。企業(yè)為了擴(kuò)大“市場(chǎng)占有率”，提高士氣，促進(jìn)員工的向心力，利用信息傳遞活動(dòng)來(lái)維持外界對(duì)企業(yè)的好感，而賴于運(yùn)用CI來(lái)塑造企業(yè)形象，以增進(jìn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)能量。

CI的目的是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化，形成適合本公司活動(dòng)的環(huán)境。CI競(jìng)爭(zhēng)即是企業(yè)間的個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)，因此缺乏差異化的CI概念是有價(jià)值的。在整潔個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)中，應(yīng)用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標(biāo)，它是視覺(jué)設(shè)計(jì)的核心。商標(biāo)在消費(fèi)者心目中是企業(yè)、品牌的象征。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)一個(gè)構(gòu)思獨(dú)特、格調(diào)清新、單純強(qiáng)烈、簡(jiǎn)潔明確的商標(biāo)是CI戰(zhàn)略中關(guān)鍵性設(shè)計(jì)。

標(biāo)志確定后，一般應(yīng)用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應(yīng)用設(shè)計(jì)上，通常用精致的墨稿去放大或縮小；另一類是為了適應(yīng)建筑物，招牌等大型應(yīng)用設(shè)計(jì)場(chǎng)合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標(biāo)志產(chǎn)生變形，致使社會(huì)大眾產(chǎn)生誤解，影響形象，我們制定標(biāo)準(zhǔn)制圖是必要的。

標(biāo)準(zhǔn)制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。方格的密度以標(biāo)志圖形的繁簡(jiǎn)程度而定，圖形越簡(jiǎn)單，密度越稀，總之，以方便制作為準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)字體

標(biāo)準(zhǔn)字是企業(yè)識(shí)別中基本要素之一，往往與商標(biāo)同時(shí)使用，出現(xiàn)頻率很高，運(yùn)用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應(yīng)用設(shè)計(jì)中。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)處理不但是信息傳達(dá)的手段，也是構(gòu)成視覺(jué)表現(xiàn)感染力的一種不可缺少和要素。由于標(biāo)準(zhǔn)字本身具有說(shuō)明，又具備標(biāo)志的識(shí)別性。因此，合二為一的字體標(biāo)志越來(lái)越受到重視。

標(biāo)準(zhǔn)字體包括呂牌標(biāo)準(zhǔn)字和企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。它們的基本功能都是傳達(dá)企業(yè)的精神，表達(dá)經(jīng)營(yíng)理念。就是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)字是根據(jù)企業(yè)名稱‘商品平派牌而精心設(shè)計(jì)的字體，對(duì)于每一個(gè)字的間距、筆畫的粗細(xì)、長(zhǎng)寬的比例、造形要素等都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密推敲和嚴(yán) 謹(jǐn)制作的。

A、準(zhǔn)確性 文字是一種視覺(jué)語(yǔ)言，同時(shí)又是一種可供轉(zhuǎn)換的聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言。人們要在瞬間讀出企業(yè)名稱、品牌名稱。這就要求標(biāo)準(zhǔn)字體做到最大限度的準(zhǔn)確、明朗、可讀性強(qiáng)，不會(huì)產(chǎn)生任何歧義，更不會(huì)“猜字”。這是標(biāo)準(zhǔn)字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時(shí)間延誤在仔細(xì)閱讀和分辨文字上。B、關(guān)聯(lián)性

標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)，不只是考慮美觀，它要和商品的特性有一定內(nèi)在聯(lián)系。如果沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，就失去了目的。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺(jué)感應(yīng)聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方······要充分調(diào)度字體的感應(yīng)元素，喚起大眾對(duì)商品本質(zhì)的聯(lián)想。

C、獨(dú)特性

標(biāo)準(zhǔn)字同樣具有標(biāo)志識(shí)別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設(shè)計(jì)提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。我們的任務(wù)就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法，設(shè)計(jì)出獨(dú)具一格、有震撼力的字體來(lái)。如果不獨(dú)特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會(huì)持久。

標(biāo)準(zhǔn)色彩

標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)指定一種或幾種特定的色彩作為企業(yè)專用色彩，利用色彩傳達(dá)企業(yè)的理念，塑造企業(yè)形象。合理的色彩設(shè)計(jì)運(yùn)用到各種媒體上，能對(duì)人的生理、心理產(chǎn)生良好的影響，給人們帶來(lái)美好的聯(lián)想。

俗話說(shuō)“遠(yuǎn)看顏色近看花”，色彩對(duì)人們的視覺(jué)來(lái)說(shuō)是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。色彩教育家約翰內(nèi)斯·伊頓說(shuō)過(guò)：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂?！薄吧示褪巧?，因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有色彩的世界，在我們看來(lái)就象死的一般?！鄙适怯懈星榈?，它不是虛無(wú)飄渺的抽象概念，也不是人們主觀臆造的產(chǎn)物，它是人們長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累。色彩感覺(jué)有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通過(guò)人的視覺(jué)，影響人們的思想、感情及行動(dòng)，包括感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運(yùn)用色彩的情感性與象征性是十分重要的。

紅色—熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春

綠色—春天、健美、安全、成長(zhǎng)、新鮮

藍(lán)色—安祥、理智、科技、開(kāi)闊、冷靜

黃色—富貴、光明、輕快、香甜、希望

橙色—華麗、健康、溫暖、歡樂(lè)、明亮

紫色—高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細(xì)膩

白色—明亮、高雅、神圣、純潔、堅(jiān)貞

黑色—嚴(yán)肅、莊重、堅(jiān)定、深思、剛毅

灰色—雅致、含蓄、謙和、平凡、精致

標(biāo)準(zhǔn)色并不都是單色使用，一般有下列三種情況： A、單色標(biāo)準(zhǔn)色

單色標(biāo)準(zhǔn)色強(qiáng)烈、刺激，追求單純、明了、簡(jiǎn)潔的藝術(shù)效果。B、雙色標(biāo)準(zhǔn)色

雙色標(biāo)準(zhǔn)色追求色彩搭配、對(duì)比的效果。還有一種情況是標(biāo)志是單色，但并不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是另一種色彩，如富士膠卷，標(biāo)志是大紅色，而企業(yè)的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現(xiàn)解為雙色標(biāo)準(zhǔn)色。C、標(biāo)準(zhǔn)色+輔助色

有許多企業(yè)建立多色系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)色，用不同的色彩區(qū)別集團(tuán)公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。利用色彩的差異性達(dá)到瞬間區(qū)分識(shí)別的目的，但有一種色是主要的。

吉祥物

在整個(gè)企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)中，吉祥物設(shè)計(jì)以其醒目性、活潑性、趣味性、越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。利用人物、植物、動(dòng)物等為基本素材，通過(guò)夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個(gè)親切可愛(ài)的形象，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。由于吉祥物具有很強(qiáng)的可塑性，往往根據(jù)需要設(shè)計(jì)不同的表情、不同的姿勢(shì)、不同的動(dòng)作，較之嚴(yán)肅莊重的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字更富彈性、更生動(dòng)、更富人情味，更能達(dá)到過(guò)目不忘的效果。如第25屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的科比，麥當(dāng)勞食品公司的“麥當(dāng)勞叔叔”，漢城奧動(dòng)會(huì)的“小老虎”、洛杉磯奧動(dòng)會(huì)的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。

3、實(shí)施管理階段

CI的設(shè)計(jì)與管理，必須從開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)做起，將以上各項(xiàng)基本要素設(shè)計(jì)定型、規(guī)范（包括標(biāo)準(zhǔn)范例和禁止使用范例），再將之運(yùn)用于應(yīng)用項(xiàng)目中。一般的方法是，先具有代表性的應(yīng)用項(xiàng)目和設(shè)計(jì)范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識(shí)別手冊(cè)。這樣就可以手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施內(nèi)部的管理和制作。

要使設(shè)計(jì)與管理準(zhǔn)確，制訂一份嚴(yán)格細(xì)CI手冊(cè)十分重要。CI手冊(cè)一般由“基本規(guī)定”和“應(yīng)用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊(cè)，也可以分為二冊(cè)。手冊(cè)的編排形式并不重要，只要便于使用，說(shuō)明清楚就行。

良好的設(shè)計(jì)與管理，是達(dá)成CI成效的最終條件。嚴(yán)加遵守手冊(cè)內(nèi)的規(guī)定，雖然是必須的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準(zhǔn)。對(duì)于那些有工作能力的人，手冊(cè)的規(guī)定非但不會(huì)阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。CI手冊(cè)是企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。

CI手冊(cè)的內(nèi)容 A、基本要素

· 標(biāo)志與標(biāo)志的制圖法

· 標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法

· 標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法

· 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計(jì)

· 企業(yè)吉祥物

· 專用字體

· 版面編排模式及規(guī)定

B、基本要素的組合系統(tǒng)

· 基本要素的組合規(guī)定

· 基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)

· 禁止組合的范例 C、應(yīng)用要素

· 業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票······）

· 廣告媒體

· 包裝設(shè)計(jì)

· 招牌、標(biāo)幟

· 專用車輛外觀

· 辦公室用品

· 員工制服

CIS的作用 CIS的作用：

一個(gè)良好的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有兩個(gè)方面的作用：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

CIS對(duì)外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)信息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其認(rèn)識(shí)、識(shí)別。

成功的CIS能令社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。

CI設(shè)計(jì)的前期診斷

企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的反映，是企業(yè)全部形象的一個(gè)最基本的要素。在進(jìn)行 CI戰(zhàn)略策劃開(kāi)始之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的診斷，以便有針對(duì)性地進(jìn)行 CI策劃。診斷的標(biāo)準(zhǔn)分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種。只有通過(guò)這種“具體的”與“抽象的”企業(yè)方面的比較，才能明確了解企業(yè)究竟是哪里出了問(wèn)題?，F(xiàn)就企業(yè)實(shí)際存在的四種情況即“理想的企業(yè)實(shí)體與理想的企業(yè)形象關(guān)系的比較圖”加以分析：

A:經(jīng)營(yíng)不振

B:情報(bào)不足

(3)對(duì)于 C種類型企業(yè)，可以說(shuō)是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經(jīng)營(yíng)思想與方針，通過(guò)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)低迷的原因?qū)ΠY下藥。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺(jué)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)方面存在著問(wèn)題。因而企業(yè)應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)戰(zhàn)略等方法設(shè)計(jì)介入經(jīng)營(yíng)權(quán)，來(lái)糾正企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，另一方面要改善企業(yè)自身體制，改變員工的理念與意識(shí)，解決企業(yè)本身以及職員自身的意識(shí)和素質(zhì)等方面所存在的問(wèn)題，自創(chuàng)有特性的經(jīng)營(yíng)方式與范圍，使企業(yè)在結(jié)構(gòu)上發(fā)生一系列根本的變化，以使企業(yè)實(shí)體達(dá)到理想狀態(tài)。(4)D種類型企業(yè)用一公式表示就是：理想的企業(yè)實(shí)體+理想的企業(yè)形象：理想的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。企業(yè)可以再進(jìn)一步尋找自身經(jīng)營(yíng)所存在的問(wèn)題，在質(zhì)量、服務(wù)、銷售等方面追求更好、更優(yōu)。同時(shí)，尋找并清除影響企業(yè)形象的障礙因素，通過(guò)實(shí)體與理想的企業(yè)形象之間的良性互動(dòng)，使企業(yè)永立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮頭。CI作業(yè)流程

CI設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容到底有哪些?它的程序又如何? 下列是 CI(即公司個(gè)性系統(tǒng))設(shè)計(jì)的內(nèi)容：

1、公司精神

2、公司文化

3、公司管理風(fēng)格

4、公司市場(chǎng)戰(zhàn)略定位

5、識(shí)別系統(tǒng)

6、CI設(shè)計(jì)流程

一、調(diào)查階段

本階段主要了解公司的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性

1、總裁個(gè)性咨詢調(diào)查

2、公司歷史文獻(xiàn)研讀

3、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查

4、公司文化現(xiàn)狀調(diào)查

5、公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查

二、分析研究階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性。

1、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

2、公司文化現(xiàn)狀分析

3、公司 CI設(shè)計(jì)綜合分析(提出相應(yīng)的分析報(bào)告)

三、策劃創(chuàng)意階段

本階段提出最基本的設(shè)計(jì)策劃概念，以指導(dǎo)全部的策劃工作。

1、提出公司 CI策劃之總概念及概念組

2、提出公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展之總戰(zhàn)略

四、設(shè)計(jì)規(guī)劃階段 l.公司精神的策劃報(bào)告

2．公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告

3．公司管理風(fēng)格的策劃報(bào)告

4．公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報(bào)告

5．公司識(shí)別系統(tǒng)(含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計(jì)等要素和數(shù)十項(xiàng)應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計(jì)，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等)

整個(gè)設(shè)計(jì)自簽約和付清第一筆設(shè)計(jì)費(fèi)起約半年設(shè)計(jì)完成。大型公司或做大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查的公司可能要花—年的時(shí)間。

總經(jīng)理咨詢，目的在于了解總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)性特征。

公司形象及市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)公司的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一個(gè)深入的調(diào)查，并提出報(bào)告，對(duì)公司準(zhǔn)確鮮明的進(jìn)入社會(huì)和市場(chǎng)位置提供基礎(chǔ)。

發(fā)展戰(zhàn)略定位：以市場(chǎng)及消費(fèi)者需求為中心，財(cái)產(chǎn)品作立體的全方位的定位，在細(xì)分的市場(chǎng)中確立自己的地位以使公司的投入和競(jìng)爭(zhēng)有明確的市場(chǎng)和戰(zhàn)略。提高產(chǎn)品在消費(fèi)群中的知名度、信賴度和購(gòu)買行動(dòng)。

公司文化調(diào)查：調(diào)查將對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等元要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等調(diào)查，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。

公司文化調(diào)查分析：分析將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國(guó)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近二十項(xiàng)文化指標(biāo)做出準(zhǔn)確的描繪。

公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團(tuán)文化的選擇，確認(rèn)文化要素，進(jìn)而確立公司的精神、經(jīng)營(yíng)理念(CI設(shè)計(jì)中的 MI)、行為規(guī)范(CI設(shè)計(jì)中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說(shuō)明公司文化過(guò)濾和創(chuàng)立的方法，為實(shí)施真正的科學(xué)的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。

導(dǎo)入CIS的契機(jī)

1、企業(yè)新成立的時(shí)候

一個(gè)企業(yè)新成立時(shí)，如企業(yè)的最高決策者就能站在CIS設(shè)計(jì)的制高點(diǎn)上，對(duì)企業(yè)的理念、行為、視覺(jué)三大系統(tǒng)進(jìn)行定位和規(guī)范，那么就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。

2、企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)志陳舊或與其它企業(yè)雷同之時(shí)

我國(guó)原先是單一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，因此很多企業(yè)都是按“地名+序數(shù)+行業(yè)”的三段式命名，或用“名勝+行業(yè)”的二段式命名，雷同化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，再加上沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)范，企業(yè)標(biāo)志在使用過(guò)程中逐漸變形和走樣，標(biāo)志的表征性蕩然無(wú)存，不利于社會(huì)公眾的認(rèn)知、識(shí)別和記憶。

3、企業(yè)產(chǎn)品拓展、服務(wù)范圍擴(kuò)大，造成企業(yè)名稱或企業(yè)標(biāo)志與之不相適應(yīng)

例如美國(guó)的RCA公司，原本是一家無(wú)線電通訊企業(yè)，后來(lái)由于業(yè)務(wù)范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標(biāo)志所體現(xiàn)的視覺(jué)形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識(shí)別計(jì)劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)相吻合，新計(jì)劃搶后果然受到公眾廣泛的好評(píng)。

4、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

由于企業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)或多角發(fā)展的需要而經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部派生子公司或外部兼并其他企業(yè)的現(xiàn)象，這時(shí)候如果缺乏明確統(tǒng)一的CIS計(jì)劃，那么企業(yè)集團(tuán)中各企業(yè)的作用、企業(yè)間的相互關(guān)系以及母公司與子公司的相互關(guān)系就需要很長(zhǎng)時(shí)間才能使人清楚了。

5、企業(yè)合并之機(jī)

兩個(gè)不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來(lái)不論其好壞都有各自的形象，這時(shí)候就需要設(shè)計(jì)導(dǎo)生產(chǎn)方式新的CIS計(jì)劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。

6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，員工士氣低落

造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降或者產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率不高，可能有多方面的因素，但在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量與其他企業(yè)產(chǎn)品不相上下或大同小異的情況下，企業(yè)形象的好壞就起關(guān)鍵作用，設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃，就可以一改企業(yè)的老面孔，振奮企業(yè)員工的精神，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，使企業(yè)走上良性循環(huán)之路。

7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化

企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化后，由于企業(yè)所面對(duì)的公眾起了變化，原先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品很可能會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)候就要設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃。

8、企業(yè)管理層更疊

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念在很多時(shí)候就是企業(yè)管理人員的經(jīng)營(yíng)理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理位置上人選的變動(dòng)，往往引起導(dǎo)入新的CIS活動(dòng)。

實(shí)施CIS的程序

調(diào)查現(xiàn)狀

企業(yè)導(dǎo)入CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為此，就需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進(jìn)行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)措施。

明確市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位，是指企業(yè)從自身?xiàng)l件和目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況出發(fā)，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比應(yīng)處在什么位置，市場(chǎng)定位明確，就為企業(yè)的產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立奠定了基礎(chǔ)。反過(guò)來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立又有助于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位所期望的目標(biāo)。

途徑選擇

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是社會(huì)公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，由低知名度和低美譽(yù)度企業(yè)上升為高知名度和高美譽(yù)度企業(yè)這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。

作為導(dǎo)入CIS計(jì)劃的企業(yè)，可以通過(guò)對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽(yù)度和知名度兩個(gè)指標(biāo)上的位置，然后選擇合適的途徑達(dá)到理想的位置，（即高知名度和高美譽(yù)文藝報(bào)位置。）

實(shí)施運(yùn)作 第一步，成立有企業(yè)決策者參加的CIS委員會(huì)和隸屬于CIS委員會(huì)的CIS計(jì)劃執(zhí)行委員會(huì)，制作CIS手冊(cè)，并動(dòng)員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實(shí)階段。

第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導(dǎo)入CIS計(jì)劃的核心。

第三步，建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì)專家來(lái)完成。

第四步，識(shí)別的展開(kāi)，包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分，這一步是將企業(yè)理念具體化，即通過(guò)活動(dòng)識(shí)別，表達(dá)企業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

第五是總結(jié)評(píng)價(jià)，企業(yè)導(dǎo)入CIS，實(shí)施運(yùn)作了一個(gè)階段以后，必須進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以便從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)不足，為進(jìn)一步實(shí)施CIS奠定良好的基礎(chǔ)。

*企業(yè)實(shí)施CIS是一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象決不是一蹴而就的事情，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)該有持之以恒，循序漸進(jìn)的思想準(zhǔn)備，再則，必須牢固樹立以理念識(shí)別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實(shí)際只圖外表的片面做法。

CI形象塑造完成之后??

安全效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

凡勃倫效應(yīng)

??

一石激起干層浪

問(wèn)題關(guān)鍵

如何投擲

這枚石子

日本的加藤邦宏在《CI推進(jìn)手冊(cè)》一書中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正確策略是：商品力、銷售力和形象力三軸組成。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)三管齊下，并通過(guò)前兩者來(lái)加強(qiáng)形象力。目前，我國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)形象策劃搞得火熱，但商業(yè)企業(yè)似乎只在隔岸觀“火”。其實(shí)，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，隨著我國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營(yíng)的商品品牌的差異化日漸縮小。所謂的“你無(wú)我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)策略已不再適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。

再?gòu)奈覈?guó)著名的老字號(hào)商店看，老字號(hào)所以能經(jīng)久不衰，關(guān)鍵在于它們有各自的經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色，在消費(fèi)者心目中有口皆碑。這種特色其實(shí)就是一種企業(yè)形象，因此，商業(yè)企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業(yè)企業(yè)形象。商企通過(guò)樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽(yù)、全新的理念和獨(dú)特的服務(wù)等一系列形象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對(duì)商品的信賴，以整體方式傳遞給消費(fèi)者，從而在消費(fèi)者無(wú)目標(biāo)的購(gòu)物心理中創(chuàng)造出一個(gè)穩(wěn)定的、鮮明的購(gòu)物天堂的形象，達(dá)到營(yíng)銷商品的目的。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應(yīng)進(jìn)行分析，以示佐證。

一、安全效應(yīng)

消費(fèi)者總是按遺憾最小化原則來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在面對(duì)多種選擇機(jī)會(huì)時(shí)，往往更多的去估計(jì)可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在實(shí)施購(gòu)買行為前對(duì)多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。

現(xiàn)在市場(chǎng)上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時(shí)新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場(chǎng)，這都會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)存在一種不安全或沒(méi)有把握的心理，他在選購(gòu)商品時(shí)就會(huì)加進(jìn)對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程，以防止任何不正確的購(gòu)買行為，避免出現(xiàn)購(gòu)買遺憾。從這一點(diǎn)講，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇實(shí)際也是對(duì)商企的選擇。良好的商業(yè)企業(yè)形象可以使消費(fèi)者感到安全，對(duì)商企提供的商品和服務(wù)(尤其是承諾的兌現(xiàn)程度)深信不疑，并產(chǎn)生依賴感，使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)考慮品牌和價(jià)格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。從這個(gè)意義上說(shuō)，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費(fèi)信心，同時(shí)通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無(wú)法得到的。

二、均衡效應(yīng)

消費(fèi)者在進(jìn)行較重大的購(gòu)買活動(dòng)前后，都可能會(huì)感到不諧調(diào)，他們常常會(huì)問(wèn)自己：“這商品我買對(duì)了沒(méi)有?”，“這商品不會(huì)是假冒的吧?”

按海達(dá)的均衡理論解釋：人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象所具有的認(rèn)識(shí)一旦出現(xiàn)不均衡，就會(huì)引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態(tài)，人們力求實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的一致性。為了便于分析，海達(dá)將市場(chǎng)三要素即企業(yè)、商品、消費(fèi)者組成一個(gè)三角形，它們之間的關(guān)系用“十”或“一”表示。當(dāng)認(rèn)知達(dá)到平衡時(shí)，三者關(guān)系的積為“十”，否則積為“一”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為“十”。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費(fèi)者之間的認(rèn)知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費(fèi)者與商品之間也要為“十”才可以消除消費(fèi)者心理上的緊張。換句話說(shuō)，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)閮A向于企業(yè)形象，而減少對(duì)商品不一致的認(rèn)知，從而形成對(duì)商品的認(rèn)可態(tài)度。因此，商企可以通過(guò)中間媒介將自身形象介紹給消費(fèi)者，爭(zhēng)取到一部分游離不定的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售額的提高。

三、暈輪效應(yīng)

又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指由于對(duì)某事物有某種好感從而對(duì)與其密切相關(guān)的事物也產(chǎn)生好感。營(yíng)銷策略中常見(jiàn)的名人效應(yīng)策略就是暈輪效應(yīng)的一個(gè)特例。出現(xiàn)暈輪效應(yīng)，是因?yàn)楫?dāng)人們?cè)谂袛嗳嘶蚴挛飼r(shí)，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。當(dāng)某事物被列為“好”時(shí)，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時(shí)，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。商企可以利用這種認(rèn)識(shí)上的偏差來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，甚至使消費(fèi)者“創(chuàng)造”出一種自我應(yīng)驗(yàn)的感覺(jué)，于是在一個(gè)形象的保護(hù)傘下，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購(gòu)買。

商業(yè)企業(yè)形象實(shí)際上就是商企營(yíng)造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會(huì)大眾對(duì)商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評(píng)價(jià)。其作用主要表現(xiàn)為以下幾方面：

(一)穩(wěn)定和吸引消費(fèi)者

按現(xiàn)代零售商業(yè)暈圈理論：大中型商企的商業(yè)暈圈(以下簡(jiǎn)稱商圈)，一般由三個(gè)層次組成：主要商圈、次要商圈和邊際商圈。主要商圈，指最接近商企并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域50％左右的消費(fèi)者來(lái)該商企購(gòu)物；25％一30％的消費(fèi)者來(lái)自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企的20％一25％的消費(fèi)者來(lái)自于這一區(qū)域。商業(yè)企業(yè)形象的影響力強(qiáng)度，是與穩(wěn)固主要商圈消費(fèi)者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費(fèi)者成正比的。如鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)的形象強(qiáng)度，使其成為全國(guó)各地去鄭州的旅客的首選商場(chǎng)，其商企輻射力已面向全國(guó)。

(二)強(qiáng)化商品競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)代的商企已很難再?gòu)纳唐穬r(jià)格、服務(wù)等方面入手來(lái)吸引顧客對(duì)其銷售的新商品感興趣。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)就有可能使商企陷入困境。

四、凡勃倫效應(yīng)

凡勃倫效應(yīng)是指商品價(jià)格定得越高越能暢銷。

商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽(yù)，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費(fèi)者對(duì)商品的情感。這種價(jià)值的轉(zhuǎn)換在消費(fèi)者從數(shù)量，質(zhì)量購(gòu)買階段過(guò)渡到感性購(gòu)買階段時(shí)，就成為可能。我國(guó)南方沿海的一部分暴富階層，感性消費(fèi)逐漸成為一種時(shí)尚。

五、馬太效應(yīng)

《圣經(jīng)·馬太福音》中說(shuō)：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒(méi)有的，連他所有的，也奪過(guò)來(lái)。”這就是馬太效應(yīng)的原意。應(yīng)用到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，就是對(duì)社會(huì)資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。也就是說(shuō)，越有聲譽(yù)的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過(guò)來(lái)又能維持和促進(jìn)企業(yè)及商品獲得更多的聲譽(yù)。

商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標(biāo)也應(yīng)遵循這個(gè)原則。良好的企業(yè)形象可以幫助商企優(yōu)化資源環(huán)境。如擁有良好企業(yè)形象的商企可以籌集大量資金，公眾也樂(lè)意購(gòu)買其股票、債券，銀行樂(lè)意為其提供優(yōu)惠貸款，政府也樂(lè)意為其創(chuàng)造各種有效的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)也有助于商企同生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定信任的合作關(guān)系。所有這一切都為商企參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)大的保證。反之，商企將最終陷于困境。

六、凝聚效應(yīng)

企業(yè)凝聚力是企業(yè)全體員工共同意志和行為的效果與表現(xiàn)。它是單個(gè)員工意志和行為擴(kuò)張性的有機(jī)重組和升華，也就是說(shuō)，其產(chǎn)生的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單個(gè)員工作用的簡(jiǎn)單算術(shù)之和。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)應(yīng)變力和技術(shù)開(kāi)發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動(dòng)企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動(dòng)力。

社會(huì)心理學(xué)家沙赫特曾就群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率的影響這一課題進(jìn)行過(guò)試驗(yàn)。在別的因素保持不變的狀態(tài)下，一個(gè)服新的可費(fèi)一品 好原此佳者法 高點(diǎn)在財(cái)限存所進(jìn)入的制方我現(xiàn)就業(yè)地求生 象附貴企業(yè)的凝聚力越大，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。

一般的，企業(yè)職工作為個(gè)體參與群體活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬時(shí)，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強(qiáng)。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。凝聚力越強(qiáng)，個(gè)體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調(diào)動(dòng)職工的積極性，反過(guò)來(lái)又增強(qiáng)群體的凝聚力。企業(yè)得以作為一個(gè)穩(wěn)定而又充滿活力的個(gè)體參加到社會(huì)群體活動(dòng)中。

七、激勵(lì)效應(yīng)

有機(jī)體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機(jī)構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。而功能機(jī)構(gòu)的效率又來(lái)自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵(lì)水平。企業(yè)也不例外，從管理學(xué)角度看，激勵(lì)就是激發(fā)熱情，調(diào)動(dòng)積極性，把人的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)，提高工作效率。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士的一份研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T工在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮出其能力的80％一90％，而在僅能保住飯碗，不致被開(kāi)除時(shí)的低水平激勵(lì)狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的20％一30％。這充分表明組織的生產(chǎn)效率與組織的激勵(lì)程度是成正比的。

佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵(lì)效應(yīng)產(chǎn)生的原因。他的理論模式如下：激發(fā)力(期望值)＝目標(biāo)價(jià)值×期望概率。該式中，目標(biāo)價(jià)值是指一定目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度與價(jià)值大小。期望概率則是指根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。該公式表明：激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，則激勵(lì)的作用力就越大；相反的，則激勵(lì)的作用力就越小。具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化價(jià)值、企業(yè)行為基準(zhǔn)等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標(biāo)價(jià)值同其它企業(yè)相比要相對(duì)重要，價(jià)值也大；同時(shí)期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵(lì)員工積極性的力量也就越大，越能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)形象策劃

亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營(yíng)》一書提出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”。現(xiàn)實(shí)的確如此，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念，一種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)觀念——企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已被提高到重要的地位上來(lái)。

[案例]：

日本TDK集團(tuán)在60年代末，因經(jīng)營(yíng)不善所形成的高負(fù)債導(dǎo)致企業(yè)陷于困境。1969年，索野總經(jīng)理上任后，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行了一系列策劃，公司素質(zhì)逐步得到改觀，經(jīng)營(yíng)開(kāi)始出現(xiàn)高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長(zhǎng)了3倍。增長(zhǎng)速度一直穩(wěn)定在2位數(shù)。

TDK的成功取決于以下策略。

1．突出產(chǎn)品技術(shù)性能，抓龍頭，以乘積效用來(lái)帶動(dòng)整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的良性發(fā)育。

TDK在企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備和研究開(kāi)發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒(méi)有技術(shù)。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和改造。公司規(guī)定，TDK發(fā)售的產(chǎn)品在市場(chǎng)中不允許超過(guò)三年，產(chǎn)品應(yīng)不斷更新。為了確保市場(chǎng)，公司要求世界各地銷售人員每天必須搜集當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品信息反饋總部，以便調(diào)整生產(chǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，抓錄音帶和錄像帶，通過(guò)鐵氧體技術(shù)以及由鐵氧體派生的燒結(jié)技術(shù)為中心，開(kāi)展多角化經(jīng)營(yíng)。鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設(shè)備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。TDK在當(dāng)今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。

2．重視人員培訓(xùn)，積極引進(jìn)人才。TDK對(duì)事業(yè)部人員實(shí)行定期考核和培訓(xùn)，在用人上，公司一貫倡導(dǎo)能力主義，以目標(biāo)管理、個(gè)人申報(bào)、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學(xué)歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。新職員必須經(jīng)過(guò)三年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，“實(shí)行一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，不許一人掉隊(duì)”的育人目標(biāo)。對(duì)管理人員采用“中途錄用”原則。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，事業(yè)部長(zhǎng)級(jí)、科長(zhǎng)級(jí)干部40％是從其它公司引進(jìn)的人才。不同企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)各異，思考問(wèn)題角度也不同，匯在一起，使TDK的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進(jìn)了公司的發(fā)展。

3．宣傳標(biāo)識(shí)，突出品牌，積極行銷。品牌如同一個(gè)人的名字一樣，必須便于消費(fèi)者識(shí)記。如果公司的名稱念起來(lái)繞口，就不利于消費(fèi)者記憶。為了突出公司視覺(jué)識(shí)別，要有企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)調(diào)研，最后以“TDK”作為公司標(biāo)志。標(biāo)志凝聚了許多無(wú)法用文字和語(yǔ)言表達(dá)的意義和內(nèi)容。讓人記憶深刻。公司廣告和公司宣傳及社會(huì)贊助、體育事業(yè)助辦等活動(dòng)，皆以TDK出現(xiàn)。公司聲譽(yù)有了提高。加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，TDK銷售市場(chǎng)拓展很快，五年間，TDK國(guó)外銷售額平均增長(zhǎng)率為33％，國(guó)內(nèi)達(dá)到2O％，TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。

4．實(shí)行導(dǎo)向開(kāi)發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。TDK實(shí)行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細(xì)分為“下一期事業(yè)部”、“未來(lái)事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分。現(xiàn)有事業(yè)部主要承擔(dān)企業(yè)目前的生產(chǎn)和盈利，未來(lái)事業(yè)部主要研究集團(tuán)公司未來(lái)命運(yùn)的開(kāi)發(fā)工作，形成戰(zhàn)略決策后，由下一期事業(yè)部逐步完成。為了鼓勵(lì)職工樹立遠(yuǎn)大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進(jìn)行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個(gè)清新悅目的感覺(jué)，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。

由上述案例我們可以得出以下基本結(jié)論：企業(yè)形象是企業(yè)營(yíng)銷中的重要組成部分。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵(lì)員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度，擴(kuò)大廣告宣傳效果與說(shuō)服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營(yíng)業(yè)銷售大幅度上升，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃首先應(yīng)該明確企業(yè)形象的基本內(nèi)涵，盡管人們對(duì)企業(yè)形象在理解上差異很大，我們認(rèn)為，所謂企業(yè)形象就是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，是企業(yè)通過(guò)自己的行為、產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對(duì)企業(yè)作出的全部看法和評(píng)價(jià)。

企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，無(wú)論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強(qiáng)的個(gè)性。但是，從一般角度講，企劃人員對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)從以下方面突出企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象：

第一、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會(huì)使人奮發(fā)向上，勇于進(jìn)取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)及為企業(yè)效盡全力的信念。對(duì)外部公眾來(lái)講，優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給企業(yè)社區(qū)公眾留下良好印象，尤其是商業(yè)企業(yè)，高雅的裝璜、舒適的購(gòu)物環(huán)境，不僅影響到消費(fèi)者對(duì)商店的光顧率，而且還影響到消費(fèi)者的購(gòu)物信心。

第二、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團(tuán)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給職工及企業(yè)同行、社會(huì)公眾留下的印象。企業(yè)人員形象策劃還應(yīng)包括員工形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。

第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的形象。從營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)無(wú)不重視產(chǎn)品形象。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研，在廣泛征求社會(huì)公眾的意見(jiàn)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。

第四、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出服務(wù)形象。八十年代后期以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)興起了服務(wù)營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的保證。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在吸引顧客，超過(guò)同行競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越被擺在突出的地位上。

第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識(shí)別。換句話說(shuō)，就是企劃人員用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一切設(shè)計(jì)，采取獨(dú)立性和統(tǒng)一視覺(jué)形象，通過(guò)廣告及其它媒體加以擴(kuò)散，有意識(shí)地造成個(gè)性化的視覺(jué)效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計(jì)、服裝、包裝等方面。識(shí)別還要講究獨(dú)立性，企業(yè)形象的塑造必須要有區(qū)別于其它行業(yè)的不同的獨(dú)立個(gè)性，只有使大眾能在感覺(jué)上去感受本企業(yè)以及本企業(yè)與其它企業(yè)的不同，通過(guò)企業(yè)之間有明顯差異的區(qū)別，才能形成對(duì)企業(yè)特性的強(qiáng)烈印象。

總之，企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特作用，已引起了企業(yè)家注目，在企業(yè)文化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，用深層次的文化競(jìng)爭(zhēng)去搶占制高點(diǎn)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位。企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略中的最為重要的部分。

構(gòu)筑企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)

廠廠有名,店店有貌,商海茫茫,眾生蕓蕓何以出眾?

所謂服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：是指運(yùn)用視覺(jué)設(shè)計(jì)，將特定服務(wù)企業(yè)的理念與本質(zhì)視覺(jué)化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務(wù)的內(nèi)涵與外延形成固定的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、造形與色彩的設(shè)計(jì)為表達(dá)核心，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略等，通過(guò)視覺(jué)的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工和社會(huì)公眾。具體地說(shuō)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理特色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)使命感、服務(wù)風(fēng)格及服務(wù)營(yíng)銷策略等，運(yùn)用多種傳播手段與技術(shù)的組合系統(tǒng)，特別是運(yùn)用視覺(jué)溝通技術(shù)傳遞給社會(huì)公眾，從而塑造良好的服務(wù)企業(yè)形象，使廣大社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生一致的認(rèn)同與肯定，營(yíng)造一種適合于服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的外部環(huán)境。為進(jìn)一步擴(kuò)大和開(kāi)拓服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷力、競(jìng)爭(zhēng)力和形象感染力創(chuàng)造條件。

服務(wù)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：

1．服務(wù)企業(yè)的理念識(shí)；

2．服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)識(shí)別；

3．服務(wù)企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別。

(一)軟件形象要素——服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)原則，方針、規(guī)劃、制度、和責(zé)任的統(tǒng)一化識(shí)別。理念的統(tǒng)一就是塑造被服務(wù)企業(yè)全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念，并以此作用規(guī)范企業(yè)行為和全體員工行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在具體行為活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)千錘百煉，高度概括形成具有強(qiáng)大鼓動(dòng)性、層次性和有序性的服務(wù)企業(yè)諸如宗旨、精神、口號(hào)、方針、風(fēng)格、標(biāo)語(yǔ)、格言、使命等等要素的組合，進(jìn)而發(fā)展成為服務(wù)企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和精神等完整的企業(yè)理念體系。這種理念體系是服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的“靈魂”驅(qū)動(dòng)器，并形成一種固有的獨(dú)具特色的企業(yè)理念風(fēng)格，能經(jīng)得起現(xiàn)代社會(huì)的考驗(yàn)與洗禮、選擇與淘汰。

服務(wù)企業(yè)理念應(yīng)以本組織提供的特定“服務(wù)產(chǎn)品”為基點(diǎn)，內(nèi)修外煉，形成強(qiáng)大的服務(wù)形象外顯渲染力和內(nèi)聚向心力，并與同類行業(yè)形成差異，即獨(dú)樹一幟的個(gè)性。這種差異與個(gè)性不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品本身，而且還表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)形象的“靈魂”——理念體系的特質(zhì)。

服務(wù)企業(yè)理念體系，必須與社會(huì)大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關(guān)系的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、文化等因素，在社會(huì)的大坐標(biāo)系中重新尋覓自己的坐標(biāo)點(diǎn)，勾勒出一幅時(shí)代感強(qiáng)、高度和諧的美妙圖畫。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，弘揚(yáng)服務(wù)消費(fèi)文化成為時(shí)尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點(diǎn)的精神、文化、無(wú)形產(chǎn)品之消費(fèi)，成為我們社會(huì)生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時(shí)代的特色。

(二)軟硬件兼顧之形象要素——服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別，意指圍繞著服務(wù)企業(yè)理念體系，展示給社會(huì)公眾諸方面形象在企業(yè)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。它主要包括企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外行為活動(dòng)的方式，針對(duì)特定服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、類型和范圍系統(tǒng)周密地規(guī)劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、傳遞系統(tǒng)，質(zhì)量、能力、市場(chǎng)區(qū)域研究與開(kāi)發(fā)、管理、員工教育與培訓(xùn)(敬業(yè)精神，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)技巧、服務(wù)準(zhǔn)則和行為規(guī)范等等)，以及對(duì)社會(huì)贊助和公關(guān)活動(dòng)。對(duì)內(nèi)活動(dòng)包括：?jiǎn)T工教育，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，職工福利、服務(wù)資源開(kāi)發(fā)，服務(wù)態(tài)度與風(fēng)格等；對(duì)外活動(dòng)包括：市場(chǎng)調(diào)查，促銷活動(dòng)、服務(wù)消費(fèi)引導(dǎo)、社會(huì)公益性與文化性活動(dòng)、信息溝通、公關(guān)活動(dòng)等。

如北京的長(zhǎng)城飯店和梅地亞賓館為進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)和提高服務(wù)質(zhì)量，多次借助中外新聞媒介，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)實(shí)力，諸如外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的訪華答謝宴會(huì)、中外記者招待會(huì)和重大的新聞發(fā)布會(huì)，從而大大提高了企業(yè)知名廢和美譽(yù)度。通過(guò)企業(yè)活動(dòng)將自身的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、質(zhì)量、水平、員工素質(zhì)等方面，以免費(fèi)提供贊助的形式，塑造了一個(gè)高服務(wù)等級(jí)、高服務(wù)規(guī)格的企業(yè)新形象。

(三)硬件形象要素——服務(wù)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種視覺(jué)信息傳輸形式的統(tǒng)一，使企業(yè)形象具體化，生動(dòng)化和視覺(jué)化。具體操作方法：將企業(yè)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)或特定服務(wù)的象征性圖案來(lái)裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺(jué)角度完整地認(rèn)識(shí)企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的特定的服務(wù)形象。它的項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會(huì)傳遞信息的硬件部分。將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動(dòng)化的標(biāo)志形式傳播于社會(huì)，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們?cè)跓o(wú)意識(shí)中認(rèn)知、接受，進(jìn)而達(dá)到記憶，且印象極為深刻。借助各種媒介載體，可跨時(shí)間與空間的限制，運(yùn)用視覺(jué)系統(tǒng)傳播于社會(huì)公眾，形象化地再現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。從而達(dá)到快速而準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)，塑造出獨(dú)特服務(wù)企業(yè)形象的目的。如中國(guó)國(guó)際旅行社與國(guó)家旅游局的標(biāo)志，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長(zhǎng)城圖案，喻意為旅游服務(wù)行業(yè)；中國(guó)工商銀行以古錢幣圓形中間加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)字體“工”作為其標(biāo)志，意為資金融通的貨幣銀行服務(wù)業(yè)。

服務(wù)企業(yè)的標(biāo)志由象征性圖案、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色等構(gòu)成。可分兩大類，一類是基礎(chǔ)要素，包括企業(yè)名稱，標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征性圖案與吉祥物；另一類是應(yīng)用要素，包括辦公用品、服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、招牌、旗幟、服務(wù)傳遞系統(tǒng)，建筑外觀、交通輸送用車、衣著服飾、廣告媒體等。運(yùn)用視覺(jué)識(shí)別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標(biāo)志所蘊(yùn)含的特定服務(wù)為基點(diǎn)，全方位地展開(kāi)傳播，使服務(wù)企業(yè)形象的特質(zhì)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。

視覺(jué)要素組合系統(tǒng)：

1．基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色。

2．應(yīng)用要素類：服務(wù)傳遞與營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)證件、文具、對(duì)外帳票、交通工具外觀設(shè)計(jì)、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務(wù)產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。

服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)物形態(tài)(無(wú)形產(chǎn)品)，決定了服務(wù)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的設(shè)計(jì)與運(yùn)作上，最大限度地開(kāi)發(fā)一切可以成為傳遞信息的載體，作為企業(yè)形象外顯傳播力的基地。這種多層面立體式傳播，便服務(wù)企業(yè)形象塑造與信息溝通的手段，從無(wú)序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。

服務(wù)企業(yè)理念、活動(dòng)和視覺(jué)識(shí)別三者是一個(gè)有機(jī)整體，它以理念識(shí)別為基礎(chǔ)，活動(dòng)識(shí)別為主導(dǎo)，視覺(jué)識(shí)別為表現(xiàn)三合一的系統(tǒng)工程。如果把CIS比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業(yè)理念則是汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)；企業(yè)行為是汽車的變速箱體(汽車底盤)；那么企業(yè)視覺(jué)識(shí)別則是車輪及汽車的外觀。假如沒(méi)有良好的發(fā)動(dòng)機(jī)，汽車變速裝置就失去了它存在的意義，車輪也就失去旋轉(zhuǎn)的動(dòng)力，汽車的外觀造形便成為表里不

一、名不符實(shí)的漂亮外殼。不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。然而，真正能夠反映汽車本質(zhì)的則是外在可見(jiàn)性強(qiáng)的車輪及外觀造形。因此服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機(jī)制，相互依存，渾然一體。

服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，我們?cè)噲D從理論上構(gòu)建出這樣一個(gè)形象模式。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)業(yè)門類龐雜，行業(yè)繁多，提供服務(wù)的方式干差萬(wàn)別，作為特定的服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的特點(diǎn)，縱觀企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展條件，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)周密的市場(chǎng)調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)面對(duì)的公眾群體的類型、特點(diǎn)、價(jià)值觀與審美觀等因素，構(gòu)建出富有個(gè)性的服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，在對(duì)其進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)與運(yùn)作的過(guò)程中，體現(xiàn)諸如良好的風(fēng)氣、安定性、清潔度、規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、信賴感、服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)的實(shí)力，時(shí)代潮流和現(xiàn)代化等企業(yè)形象特點(diǎn)，井樹立全新的觀念：即企業(yè)經(jīng)營(yíng)由服務(wù)營(yíng)銷觀念向服務(wù)形象營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)真正成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略。

企業(yè)偶像＝企業(yè)形象？

曾幾何時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為作戰(zhàn)的武器。

擁有好形象、高知名度的領(lǐng)導(dǎo)者，能充分發(fā)揮「一加一大于二」的效果，使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)是下一個(gè)比爾蓋茲、張忠謀？

看企業(yè)明星如何培養(yǎng)？

提到微軟，第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾蓋茲，其它諸如臺(tái)灣本地企業(yè)家：張忠謀、施振榮、曹興誠(chéng)、高清愿、徐旭東等，皆在企業(yè)界及社會(huì)大眾心中擁有其個(gè)人色彩，不但使所屬企業(yè)的形象相得益彰，也是企業(yè)進(jìn)行形象公關(guān)活動(dòng)的最佳著力點(diǎn)，若能善用領(lǐng)導(dǎo)者形象，藉由媒體曝光方式，積極強(qiáng)化群眾對(duì)該企業(yè)正面印象，也是提升形象的有效方法。

美國(guó)財(cái)星雜誌每年會(huì)公布全球五百大最佳形象企業(yè)（Global Most Admired），2000年的形象排行，依次為奇異（GE）、思科（Cisco）、微軟（Microsoft）、英代爾（Intell）、渥瑪（Wal-Mart）、新力（SONY）、戴爾（DELL）、諾基亞（NOKIA）、Home Depot、TOYOTA，這些形象排行前十名的企業(yè)，在股價(jià)、獲利率都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度很高，也是學(xué)子最嚮往的就業(yè)地方，更重要的是每個(gè)企業(yè)背後都有一位最受讚譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們同樣也是形象最好的企業(yè)家。

破解形象的迷思

「形象」可以賣錢？有些公司靠形象賺取可觀的財(cái)富，可能是從股價(jià)上獲利，也可能是透過(guò)品牌授權(quán)賺取利潤(rùn)（如迪士尼），也就是說(shuō)，形象的建立有助於企業(yè)的獲利能力，兩者相輔相成。

到底「形象」是什麼？很少人真正瞭解形象的內(nèi)涵與意義，通常一家公司的形象好是指產(chǎn)品好或服務(wù)好？領(lǐng)導(dǎo)人有名或公司大？這些特點(diǎn)真能代表企業(yè)形象嗎？

一般人對(duì)公司形象的好壞，多半是從產(chǎn)品的知名度來(lái)看，近年來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也變成公司形象的一部份，塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做起。

特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒(méi)有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點(diǎn)聚集在一個(gè)人的身上，是較容易也是較快打開(kāi)知名度的方式。尤其現(xiàn)階段高科技產(chǎn)業(yè)的興起，若有一個(gè)高知名度的領(lǐng)導(dǎo)人，就更有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)嶄露頭角。比方說(shuō)，資迅人在創(chuàng)辦初期，為了在短期之內(nèi)建立知名度，把創(chuàng)辦人賀元與薛曉嵐明星化，不斷創(chuàng)造話題，增加媒體的曝光，沒(méi)多久，資迅人從沒(méi)沒(méi)無(wú)名變成高科技業(yè)新秀，兩位網(wǎng)路新貴也成了當(dāng)紅炸子雞。

由此可證，企業(yè)的負(fù)責(zé)人，對(duì)於社會(huì)大眾心目中的整體企業(yè)形象，有很大的影響力。如果能好好經(jīng)營(yíng)企業(yè)相關(guān)「人物」的優(yōu)勢(shì)，對(duì)整體的企業(yè)形象勢(shì)必有正面的助益。

打造企業(yè)的偶像人物

提到IC半導(dǎo)體腦海所浮現(xiàn)的必定是兩大龍頭臺(tái)積電與聯(lián)電，兩者在業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)是有目共睹，除了彼此都想要佔(zhàn)據(jù)產(chǎn)業(yè)種領(lǐng)先品牌的地位，負(fù)責(zé)人之間的較勁也不遑多讓，臺(tái)積電領(lǐng)導(dǎo)人張忠謀素有「半導(dǎo)體之父」的美稱，足見(jiàn)業(yè)界對(duì)他的尊崇，其專業(yè)的形象的確帶領(lǐng)臺(tái)積電屢創(chuàng)佳績(jī)，他的一舉一動(dòng)備受關(guān)注，前陣子，他與張淑芬結(jié)婚一事，隔天變成職場(chǎng)上茶餘飯後的話題，足見(jiàn)張忠謀變成臺(tái)積電的超級(jí)明星。

另一個(gè)臺(tái)灣高科技業(yè)代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦幹的清新形象，其間還不斷搬出其母親含辛茹苦撫養(yǎng)他長(zhǎng)大成人的故事，刻意導(dǎo)向其成功即代表臺(tái)灣之光，又是一個(gè)企業(yè)知名度與領(lǐng)導(dǎo)人形象劃上等號(hào)的代表人物。

領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造並非不可改變，或不可管理，他是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的努力得來(lái)，不是企業(yè)刻意去創(chuàng)造或捏造而來(lái)，正如楷模公關(guān)總經(jīng)理黃兆慧所言，一般人會(huì)用放大鏡去觀察這些領(lǐng)導(dǎo)人，其一舉一動(dòng)成了企業(yè)指標(biāo)，若是領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有這樣的風(fēng)格，即使刻意塑造也塑造不出來(lái)。

舉凡張忠謀、曹興誠(chéng)、施振榮等都有共通性：具有個(gè)人的能力、新的觀點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)烈，加上公關(guān)人員善於利用行銷手法，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加以包裝，同時(shí)可以擦亮企業(yè)的品牌。

塑造企業(yè)偶像的三大訣竅

到底這些成功案例的背後是如何操作？可歸納出下列三種模式：

1.適時(shí)操作媒體報(bào)導(dǎo)：想要讓媒體多報(bào)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，就要不斷釋出或創(chuàng)造新話題，設(shè)法與媒體拉近距離，一方面可擴(kuò)大形象的塑造，另一方面藉此增加大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自然成為自家品牌的最佳廣告代言人。

2.透過(guò)公開(kāi)場(chǎng)合的演講：仔細(xì)分析張忠謀的經(jīng)歷，他在產(chǎn)業(yè)的專業(yè)度無(wú)庸置疑，所以他經(jīng)常受邀演講，透過(guò)精闢的演說(shuō)，頗受好評(píng)。宏碁集團(tuán)施振榮成立標(biāo)竿學(xué)院也是一例。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，若是能配合其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與特性，做適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)，可以幫助企業(yè)形象的建立與提升。

3.藉由出版自傳或回憶錄，強(qiáng)化個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)形象：有許多企業(yè)利用個(gè)人一生的奮鬥過(guò)程，寫成自傳或回憶錄公開(kāi)發(fā)行，對(duì)企業(yè)形象作正面加分。比如說(shuō)，「艾科卡傳」無(wú)疑為克萊斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾科卡傳」當(dāng)成是克萊斯勒汽車一本可以賣錢的DM。臺(tái)灣出版自傳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不在少數(shù)，幾乎知名企業(yè)都出齊了，以最近才出版自傳的安泰人壽總經(jīng)理潘桑昌為例，在新書發(fā)表造勢(shì)活動(dòng)上賣力的演出，配合媒體的運(yùn)作，又使一個(gè)成功的企業(yè)加分公關(guān)活動(dòng)。

4.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有助於加強(qiáng)企業(yè)形象的推展：成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人背後，有一群堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支持著，藉此凸顯企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)精神，靈魂人物的扮演更形重要。此外，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有暗指接班人的意涵，在塑造領(lǐng)導(dǎo)人的同時(shí)，把傳承的意念慢慢釋出（如聯(lián)電董事長(zhǎng)宣明智接班意味相當(dāng)濃厚），掌握每一個(gè)機(jī)會(huì)促銷自己及企業(yè)，是每位領(lǐng)導(dǎo)人必修的學(xué)分。

當(dāng)然，並非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為與企業(yè)形象做結(jié)合，就可以達(dá)到正面提升形象的效果，領(lǐng)導(dǎo)人本身形象還要與企業(yè)形象緊密結(jié)合。以奇美為例，由於奇美領(lǐng)導(dǎo)人恣意的言論，造成市場(chǎng)軒然大波（旗下產(chǎn)品被迫下架的危機(jī)），有損及企業(yè)形象的隱憂，導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)其企業(yè)形象的認(rèn)知影響甚巨。從此可知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行要謹(jǐn)慎，否則影響所及不是一言兩語(yǔ)可以平息。

奧美公關(guān)協(xié)理王馥蓓以SWOT分析來(lái)看，透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)塑造企業(yè)形象，其優(yōu)勢(shì)是：把企業(yè)具象化，不會(huì)子彈（資源）亂發(fā)，集中一個(gè)焦點(diǎn)，加強(qiáng)火力；人性化的特質(zhì)容易包裝，增加外界對(duì)企業(yè)的親近感。換句話說(shuō)，從人的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)企業(yè)絕對(duì)是相輔相成。

然而，這也不盡然全是優(yōu)勢(shì)，其缺點(diǎn)是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人卸任換了，下一個(gè)接班人是不是可以連結(jié)？如果辛苦經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象變成個(gè)人光環(huán)，又無(wú)法順利完成形象交接，之前所有努力都是白費(fèi)。此外，廣告代言人最怕有損形象的事件發(fā)生，否則該產(chǎn)品有可能被拖累。同樣地，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有損及形象的事情發(fā)生時(shí)，也會(huì)連帶影響企業(yè)整體形象，不可不慎！

大致一個(gè)產(chǎn)業(yè)，或小至一家公司，「企業(yè)形象」會(huì)起起落落，無(wú)法永久保持在最高峰，形象不是一形成，就不會(huì)變更。當(dāng)企業(yè)遇到困境，需要投注相當(dāng)?shù)男牧εc時(shí)間來(lái)改造轉(zhuǎn)型，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智慧全看此時(shí)，如果能配合整個(gè)時(shí)代環(huán)境的脈動(dòng)與變遷，發(fā)揮其個(gè)人經(jīng)營(yíng)魅力，經(jīng)過(guò)時(shí)間的累積效果，也可能是企業(yè)改造最主要的動(dòng)力。

營(yíng)造企業(yè)的春天

不破不立

窮途末路，一潭死水的企業(yè)

破產(chǎn)改制后

短期內(nèi)冬去春來(lái)

重新煥發(fā)光彩和活力

本文忠實(shí)地描述了這一滄桑變化

鄭州中藥廠是一家有著40年歷史的國(guó)有中成藥骨干企業(yè)。前身是1952年幾家藥店聯(lián)合創(chuàng)建的鄭州市聯(lián)營(yíng)制藥廠，1956年公私合營(yíng)時(shí)改為現(xiàn)名。該廠的“中州”品牌曾榮獲國(guó)家1992年首批授予的“中華老字號(hào)”稱號(hào)。由于經(jīng)營(yíng)不善，1996年4月29日被鄭州市中級(jí)人民法院裁定破產(chǎn)，截至1996年5月31日累計(jì)虧損2398萬(wàn)元。破產(chǎn)時(shí)職工總數(shù)1152人，離退休人員306人，在職職工846人。同時(shí)，鄭州花園置業(yè)宣布本著“振興國(guó)藥，拯救中華老字號(hào)”的意愿斥資收購(gòu)該廠，并在原有企業(yè)基礎(chǔ)上實(shí)行改組重建。

花園置業(yè)對(duì)于這家曾是河南省中成藥行業(yè)規(guī)模最大、生產(chǎn)品種最多、產(chǎn)值最高、效益不錯(cuò)的骨干企業(yè)改組的基本思路是：不改變產(chǎn)業(yè)方向，接收安置中藥廠全體職工。由于藥廠內(nèi)外問(wèn)題多、牽涉面廣、技術(shù)性難度大，為此于1996年9月外聘專家團(tuán)，與企業(yè)高層共同組成鄭州中藥廠“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次全面的規(guī)整設(shè)計(jì)。目標(biāo)是力爭(zhēng)用最短的時(shí)間讓這家破產(chǎn)收購(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，成為一家按現(xiàn)代化工業(yè)思想布局，依照國(guó)際最新管理模式組織管理，運(yùn)用現(xiàn)代化大型生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，遵從現(xiàn)代營(yíng)銷思路指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的由現(xiàn)代化思想、現(xiàn)代化觀念武裝起來(lái)的現(xiàn)代型企業(yè)。

根據(jù)這一指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)將鄭州中藥廠一步到位升格為河南信心藥業(yè)集團(tuán)。同時(shí)將生產(chǎn)序列和營(yíng)銷序列分開(kāi)，按事業(yè)部制分別組建“信心藥業(yè)”制藥廠以及“信心藥業(yè)”營(yíng)銷公司。

沒(méi)有不好的士兵

鄭州中藥廠的銷售隊(duì)伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種幾乎是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的方式，憑借業(yè)務(wù)員個(gè)人聰明才智和經(jīng)驗(yàn)，上門推銷，說(shuō)服經(jīng)銷商。按銷售額提取差旅費(fèi)用和工資，這份提成比例雖說(shuō)不低，但是業(yè)務(wù)人員從某種意義上說(shuō)變成獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人員的實(shí)際收入并不多，而且對(duì)企業(yè)毫無(wú)歸屬感。隨著市場(chǎng)的巨大變化，這套陳舊的做法早已被新的市場(chǎng)規(guī)則淘汰出局。

原鄭州中藥廠主要職能部門有38個(gè)，其中28個(gè)是科室，10個(gè)車間、下屬工廠。廠內(nèi)管理人員編制占全廠職工人數(shù)的1／3以上；銷售部門僅有十幾個(gè)銷售人員，卻擔(dān)負(fù)著全國(guó)各省市區(qū)的銷售工作。管理部門機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，而營(yíng)銷部門職能又極端不健全，市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、售前售后服務(wù)、廣告宣傳等職能部門一片空白。同時(shí)組織內(nèi)部、人員內(nèi)部矛盾重重，信息不暢，決策延緩。企業(yè)組織雖說(shuō)按照以生產(chǎn)為中心架構(gòu)建立，但既不符合現(xiàn)代企業(yè)面向市場(chǎng)的運(yùn)作格局，也沒(méi)有達(dá)到有效組織生產(chǎn)的目的。

企業(yè)內(nèi)彌漫著種種相互不信任、不理解的情緒，生產(chǎn)人員認(rèn)為銷售人員整天在外“游山玩水，吃香喝辣的”不好好把銷售搞上去，甚至對(duì)銷售是生產(chǎn)的龍頭概念也不甚理解；銷售人員則大喊冤枉，大吐苦水，認(rèn)為生產(chǎn)人員不正兒八經(jīng)生產(chǎn)，生產(chǎn)出來(lái)的藥品質(zhì)量不好，到處遭人白眼、退貨，而且調(diào)配貨物拖拖拉拉，經(jīng)常耽擱到貨日期，造成嚴(yán)重的商譽(yù)危機(jī)。

問(wèn)題的癥結(jié)到底在哪里呢?為了弄清癥結(jié)，專家團(tuán)在企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)的委托下，進(jìn)行了深入廣泛的調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷與集體訪談多種方式將企業(yè)內(nèi)部第一手資料整理出來(lái)，做出結(jié)論。專家們發(fā)現(xiàn)，國(guó)有企業(yè)員工的品質(zhì)是最好的，他們具備種種質(zhì)樸的美德：他們愛(ài)廠，對(duì)工廠有著深厚的感情；他們最能吃苦耐勞，對(duì)臟和累也沒(méi)有怨言；他們不過(guò)分計(jì)較報(bào)酬，不把報(bào)酬看成第一要素。

如此好的職工為什么煥發(fā)不出工作熱情，做出這樣、那樣不盡如人意的活計(jì)呢?這主要涉及兩方面因素。

第一個(gè)因素，主觀上廣大職工對(duì)廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有信心。形成這種看法的原因很簡(jiǎn)單，一屆又一屆的領(lǐng)導(dǎo)、一茬又一茬的干部撈了就走，走了就撈，撈寒了工人們的心。

第二個(gè)因素，客觀上大部分員工思想觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下的生產(chǎn)、營(yíng)銷觀念，組織、紀(jì)律觀念。然而從某種意義上來(lái)說(shuō)，員工觀念的落后與缺乏，也是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。相當(dāng)一段時(shí)期以來(lái)，藥廠領(lǐng)導(dǎo)很少組織工人學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論和先進(jìn)技術(shù)，更沒(méi)有提供了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的機(jī)會(huì)，職工的聰明才智和創(chuàng)造力就此被抹殺。

找到了問(wèn)題的關(guān)鍵，“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”和專家團(tuán)決定以解放思想、改革觀念作為突破口，開(kāi)展全面的整改工作。專家們選出25名在職工中有影響力的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”組成考察團(tuán)，經(jīng)多項(xiàng)培訓(xùn)后，一路奔赴全國(guó)主要片區(qū)考察市場(chǎng)，體驗(yàn)銷售，另一路赴杭州正大藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。

員工們是敏銳的。在市場(chǎng)上，他們看到了因忽視產(chǎn)品質(zhì)量所造成資源浪費(fèi)的弊端，看到了現(xiàn)代市場(chǎng)作業(yè)的繁復(fù)與艱難；他們?cè)诰薮蟛罹鄬?duì)比中，發(fā)現(xiàn)了自己公司的管理落后，感受到了先進(jìn)企業(yè)員工的狀態(tài)水準(zhǔn)。他們用質(zhì)樸生動(dòng)的語(yǔ)言說(shuō)出了心里話：“我們的企業(yè)非改革不可，不改革幾個(gè)月后還會(huì)倒閉”，“我們要學(xué)習(xí)，要努力，否則就會(huì)真正下崗”。但是大家一致認(rèn)為：“火車跑得快，全靠車頭帶”，“廠子好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)”。這幫在職工中很有威信的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，回廠后用報(bào)告會(huì)的形式把考察的見(jiàn)聞和感受傳達(dá)給全廠職工，引起很大的震動(dòng)。員工們表示，我們?cè)敢夂煤酶桑紫认Ｍ⒁恢Ч臑樯?，德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍領(lǐng)著我們干。

在這樣的民意基礎(chǔ)上，在這樣的輿論引導(dǎo)下，一場(chǎng)遵從“先內(nèi)后外，量才錄用”原則的全面改制改組工作自上而下展開(kāi)了。改組的方式為：干部職工志愿報(bào)名，專家團(tuán)作科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)考核，由企業(yè)高層決策者組成的委員會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)估。就這樣，一支新組建的中層干部隊(duì)伍走上了企業(yè)各個(gè)重要崗位，為企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)過(guò)渡打下了良好的思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，我們首先從市場(chǎng)入手，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

市場(chǎng)是無(wú)情的。醫(yī)藥品市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)人了一個(gè)新天地，由賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，使經(jīng)銷商們?cè)絹?lái)越注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。個(gè)人推銷行為與批發(fā)銷售的畸型組合在市場(chǎng)中的弊端逐步暴露出來(lái)。

(l)個(gè)人推銷與批發(fā)所應(yīng)提供的售后服務(wù)脫節(jié)。個(gè)人推銷不可能提供經(jīng)銷商所需要的售后服務(wù)。如區(qū)域性廣告支持、駐店輔銷、促銷公關(guān)活動(dòng)??而這類營(yíng)銷保障恰恰是商家作為一個(gè)和價(jià)格問(wèn)題同步考慮的重要條件。

(2)研究、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)與市場(chǎng)信息的脫節(jié)。個(gè)人推銷不可能敏銳地關(guān)注到市場(chǎng)的細(xì)微變化，只能夠從經(jīng)銷商那里反饋到間接的市場(chǎng)信息。這部分信息是經(jīng)銷商站在自身立場(chǎng)提取過(guò)后提供的信息，從中不可能捕捉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需要的市場(chǎng)商機(jī)。

(3)品牌與市場(chǎng)營(yíng)銷的脫節(jié)。原鄭州中藥廠保存的“中州”牌，是具有100多年歷史的老字號(hào)，特效藥——鄭州肥兒丸的歷史可以上溯到清末同治年間，在中原地區(qū)的老百姓眼里，一直是可靠，值得信賴的品牌。由于沒(méi)有跟上時(shí)代變革的步伐，品牌資源被白白浪費(fèi)。前人由于變革而開(kāi)創(chuàng)的老字號(hào)、老品牌，服務(wù)的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。

現(xiàn)在營(yíng)銷越來(lái)越向市場(chǎng)最底層滲透，從一級(jí)經(jīng)銷商向二級(jí)經(jīng)銷商滲透，從經(jīng)銷商向店頭滲透，從醫(yī)院向藥房滲透，從藥房向醫(yī)生滲透，從醫(yī)生向病人滲透。原來(lái)的業(yè)務(wù)思路不具備這樣的現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)。

老廠、老職工、老品牌、老字號(hào)在呼喚現(xiàn)代化營(yíng)銷管理，呼喚一支用現(xiàn)代化營(yíng)銷思想武裝起來(lái)的隊(duì)伍。

1996年底開(kāi)始籌備的營(yíng)銷公司，一方面狠抓廠內(nèi)原有業(yè)務(wù)人員和愿意加盟從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的老員工的培訓(xùn)，一方面向社會(huì)廣募現(xiàn)代營(yíng)銷人才。

“信心藥業(yè)”的變革雖然是在內(nèi)部靜悄悄地進(jìn)行，但企業(yè)改革的張力畢竟對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了影響，使人們對(duì)新企業(yè)刮目相看。廣告刊出后，反應(yīng)之熱烈出乎人意料。報(bào)名應(yīng)聘的人員達(dá)數(shù)百人，其中不少都是醫(yī)藥?？飘厴I(yè)的大學(xué)生。

這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了70多人，90％具有大學(xué)專科以上文化程度，加上原班人馬，組成了一支營(yíng)銷新軍。

在以后幾個(gè)月的工作實(shí)踐中，這批新老結(jié)合的銷售隊(duì)伍都有不俗的上乘表現(xiàn)，尤其是老員工的變化，更是讓人刮目相看。

可見(jiàn)，企業(yè)環(huán)境對(duì)個(gè)人的發(fā)展很重要，員工出色的表現(xiàn)實(shí)在有賴于良好的企業(yè)政策和企業(yè)文化。

憑借CI，提升形象力

營(yíng)銷公司成立后，任務(wù)可是一點(diǎn)兒也不輕。河南信心藥業(yè)集團(tuán)的藥業(yè)新“三證”尚未落實(shí)，無(wú)法提供廣告對(duì)營(yíng)銷的有效支持。我們只好在企業(yè)形象力上大做文章。根據(jù)專家團(tuán)對(duì)“信心藥業(yè)”的“公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)”，一年一度的醫(yī)藥行業(yè)百泉訂貨會(huì)被列為“97重大活動(dòng)設(shè)計(jì)”之一。于是這就成為營(yíng)銷公司成立后的第一個(gè)戰(zhàn)役目標(biāo)。

前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會(huì)的經(jīng)銷商八成以上要路過(guò)鄭州，為發(fā)揮“家門口”優(yōu)勢(shì)，一盡“地主之誼”，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)百泉訂貨會(huì)前會(huì)——“新老客戶聯(lián)誼會(huì)”，在專家團(tuán)設(shè)計(jì)思路的指導(dǎo)下，我們深入細(xì)致調(diào)查研究，制訂了從3月13日至3月21日詳細(xì)的日程安排表及人員安排明細(xì)表。為充分憑借CI展示企業(yè)形象力，我在會(huì)前緊急飛往深圳，嚴(yán)格按照專家團(tuán)設(shè)計(jì)的VI手冊(cè)，保質(zhì)保量地將“信心藥業(yè)”大批的招貼、掛旗、手提袋等印刷品趕制完成。3月14日，新老客戶聯(lián)誼會(huì)在西花園商務(wù)俱樂(lè)部一樓宴會(huì)廳隆重舉行，會(huì)議在熱烈隆重的氣氛中進(jìn)行。會(huì)上有136個(gè)商家和“信心藥業(yè)”簽訂了合同。聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后我們又連續(xù)作戰(zhàn)，召集了重點(diǎn)客戶的座談會(huì)，為今后市場(chǎng)推廣工作打下基礎(chǔ)。我們有計(jì)劃地打出巨型條幅廣告，地點(diǎn)分別為百泉賓館、主會(huì)場(chǎng)的側(cè)面及背面，同時(shí)向客戶展示招貼、掛旗、展廳、印刷精美的手提袋、產(chǎn)品說(shuō)明書等，并插播廣播廣告。參會(huì)人員統(tǒng)一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實(shí)力和氣派。我們還根據(jù)會(huì)場(chǎng)的氣氛靈活地調(diào)來(lái)儀態(tài)萬(wàn)方的禮儀小姐和喧囂的鑼鼓隊(duì)，使企業(yè)形象的樹立獲得極大成功。

在百泉會(huì)上我們了解到北京藥交會(huì)開(kāi)幕在即。北京會(huì)議以西藥為主，與會(huì)的都是全國(guó)一、二級(jí)代理經(jīng)銷商和重量級(jí)的大廠?；谶@兩次會(huì)議的勝利，土氣高漲，我向總公司請(qǐng)示要求一鼓作氣，揮師北上，進(jìn)京參加北京訂貨會(huì)，打好這場(chǎng)遭遇戰(zhàn)。

北京藥交會(huì)與百泉會(huì)不同的是不含三級(jí)站，廠家、商家共計(jì)856家參會(huì)，實(shí)際到會(huì)代表已達(dá)2000多人，分布在主會(huì)場(chǎng)京豐賓館、僑園飯店、京燕飯店、燕豐飯店和勤利得飯店。我們12個(gè)銷售代表每人要拜訪50家客戶，共走訪600家客戶之多。

雖然是遭遇戰(zhàn)，但我們有備而來(lái)。我們?cè)O(shè)計(jì)了專門的陳列室，展示陳列我們“信心藥業(yè)”的VI系統(tǒng)。請(qǐng)來(lái)業(yè)界最有名氣的北京禮儀學(xué)校的姑娘們，這40名一個(gè)賽一個(gè)的始娘列隊(duì)在主會(huì)場(chǎng)的兩側(cè)，精神抖擻，光彩照人。這次與會(huì)的經(jīng)銷商們對(duì)異軍突起的“信心藥業(yè)”非常關(guān)注，很多商家主動(dòng)前來(lái)征詢情況并表示今后愿意加強(qiáng)合作，有些經(jīng)銷商表示愿意作為我方的區(qū)域代理。有個(gè)客戶在訂貨之后拉起一位營(yíng)銷公司老業(yè)務(wù)員的手說(shuō)：“加油干吧老弟，你們‘信心藥業(yè)’一定有前途?！边@位業(yè)務(wù)員鼻子都發(fā)酸了，這么多年，第一次有客戶用這樣的口氣說(shuō)話。

三次會(huì)議，訂貨總金額達(dá)到670多萬(wàn)元，相當(dāng)于原鄭州中藥廠1996年總銷量的近一倍。這對(duì)于“信心藥業(yè)”來(lái)說(shuō)是很重要的。首先它鼓舞了銷售人員的土氣，使他們初次體會(huì)到了現(xiàn)代營(yíng)銷思想的威力，認(rèn)識(shí)到了集體作戰(zhàn)的效率和優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，也鼓舞了全廠生產(chǎn)、管理、后勤保障人員的干勁。

振興國(guó)藥，依托老字號(hào)

振興國(guó)藥不是句空話，它意味著兩個(gè)方面的振興：一是中醫(yī)藥研究生產(chǎn)水平的不斷提高，研制開(kāi)發(fā)出更多更好療效卓著的新、特效藥，通過(guò)現(xiàn)代化的藥品深加工技術(shù)包裝上市；二是中醫(yī)藥營(yíng)銷推廣水平的不斷提高，讓人們更加了解中藥的優(yōu)勢(shì)，愿意正確有效地使用中藥為自己驅(qū)除痛苦。這兩方面缺一不可。

為振興國(guó)藥，“信心藥業(yè)”做了幾方面的努力：

一、珍措中華老字號(hào)。在導(dǎo)入CIS的過(guò)程中，企業(yè)的一切幾乎都進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，但卻堅(jiān)定不移地沿用了“中州”這個(gè)老字號(hào)商標(biāo)。

二、最大限度地開(kāi)發(fā)和挖掘老產(chǎn)品潛力。

比如傳統(tǒng)產(chǎn)品鄭州肥兒丸(現(xiàn)名健兒藥片)。肥兒丸原為清末同治年間道人蘆本固創(chuàng)制，他本是中醫(yī)兒科享譽(yù)一方的名醫(yī)，有豐富的兒科臨床經(jīng)驗(yàn)。他根據(jù)多年行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，大膽改革成法，潛心兩年多臨床實(shí)踐始配成此方。療效顯著，名聲大噪，四鄉(xiāng)八方的百姓慕名索取，從而開(kāi)始小批量的生產(chǎn)。及至其徒弟劉善修，因普及推廣的需要改劑型為切片，更加便于小兒服用和掌握劑量標(biāo)準(zhǔn)，銷路因此更加廣泛，常常供不應(yīng)求，產(chǎn)量上不去反倒成了難題。

解放后，肥兒丸才真正獲得新生。大規(guī)模中成藥生產(chǎn)企業(yè)鄭州中藥廠的建立，使提高產(chǎn)量變?yōu)榭赡??！爸兄荨边@個(gè)老牌子的興起點(diǎn)，肥兒丸立下了汗馬功勞。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肥兒丸在鄭州市場(chǎng)30歲以上的人群中識(shí)記率幾乎達(dá)到100％，西北市場(chǎng)一些地區(qū)的識(shí)記率也高達(dá)70％。但以前由于成品油性大、丸體軟、外型不規(guī)則，所以完全靠手工完成。這樣一來(lái)，不僅產(chǎn)量上不去，外型感覺(jué)差，而且無(wú)法采用新型包裝，好好的一味特效藥，卻給人造成了一種低檔產(chǎn)品的印象，大有金豆當(dāng)作黃豆賣的意味。

為此，在廠部領(lǐng)導(dǎo)的指示下，總工程師莊總親自下廣州改良它的劑型，在短短的時(shí)間內(nèi)使肥兒丸得到了巨大改觀。外表光潔，硬度提高，能夠進(jìn)行大批量機(jī)器加工生產(chǎn)。

還有老中醫(yī)苗培顯先生根據(jù)祖?zhèn)髅胤脚渲频膵雰核兀帍S自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品清熱解毒口服液、抗病毒口服液、清肝利膽口服液、小兒清熱解毒口服液和連年獲獎(jiǎng)產(chǎn)品銀翹解毒片、牛黃解毒片、感冒舒沖劑等，都曾是市場(chǎng)上縱橫一時(shí)，俏銷一方的好產(chǎn)品。其中作為我廠的專利主力產(chǎn)品“清肝利膽口服液”療效尤為顯著，在目前肝膽同治領(lǐng)域尚無(wú)其他更好的藥劑。為此，面對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化，我們對(duì)于老產(chǎn)品的基本方針是：增加劑型，穩(wěn)定質(zhì)量，改進(jìn)包裝。另外，“信心藥業(yè)”業(yè)已展開(kāi)了前瞻性的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作。

推廣營(yíng)銷文化，建立顧客忠誠(chéng)

繼承一家破產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)，這其中的難處是難以想象的，如每當(dāng)我們進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和醫(yī)院就會(huì)因?yàn)橐郧暗乃幤焚|(zhì)量問(wèn)題找上門來(lái)，為了獲得他們的“準(zhǔn)入”，我們必須也應(yīng)該花費(fèi)大量的人力物力去調(diào)換去解決。但實(shí)在是消耗太大，僅石家莊一個(gè)地方我們一個(gè)月內(nèi)就調(diào)換了70件貨。我們時(shí)時(shí)有一種深深陷入泥沼的感覺(jué)，以前的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定造成的反向宣傳效應(yīng)，至今仍然制約著產(chǎn)品的銷售推廣?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”這條簡(jiǎn)明的神圣法則，又一次在市場(chǎng)上得到應(yīng)驗(yàn)。

雖然困難重重，我們?nèi)匀粵](méi)有喪失信心。根據(jù)“信心藥業(yè)”CI設(shè)計(jì)的企業(yè)主體理念——承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂，制中州藥，澤天下人。我們發(fā)展了我們的營(yíng)銷文化——對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，讓經(jīng)銷商嫌錢；銷售中州產(chǎn)品，振興國(guó)藥事業(yè)。力求讓每一個(gè)“信心藥業(yè)”營(yíng)銷公司的營(yíng)銷人員都把營(yíng)銷文化落實(shí)為一種高度的行為準(zhǔn)則，落實(shí)到日常的營(yíng)銷工作中。

對(duì)經(jīng)銷商我們?cè)敢庾尷?，敢于讓利。為了鼓?lì)經(jīng)銷商在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中選揮我們的產(chǎn)品，我們充分利用在幾次訂貨會(huì)和交往中建立起的大公司、有實(shí)力的印象，在拳頭產(chǎn)品上和他們建立合作聯(lián)銷伙伴關(guān)系，在價(jià)格上給予最大幅度優(yōu)惠的同時(shí)，根據(jù)商家喜歡壓款壓貨的習(xí)慣，索性大度一點(diǎn)，給他們一個(gè)合適的鋪底基數(shù)。只有一個(gè)條件，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中我占90％的主導(dǎo)地位。商家由于商業(yè)本小利薄特點(diǎn)，比較注重現(xiàn)實(shí)利益，因此對(duì)于此方案特別歡迎。當(dāng)然，我們還根據(jù)不同經(jīng)銷商的情況，靈活制定了批量作價(jià)、超量遞增等經(jīng)銷商扶持政策。

在醫(yī)藥市場(chǎng)大量存在回扣交易的今天，由于沒(méi)有廣告的支持，我們?cè)跔I(yíng)銷推廣上除了多作企業(yè)長(zhǎng)線的形象宣傳之外，還注重了在三個(gè)層面展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。第一個(gè)層面是精神上多交流。我們常年走訪一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商，除了作營(yíng)銷拜訪之外，做得更多的是交流扶持的工作。邀請(qǐng)他們參加我們的產(chǎn)品企劃會(huì)議，和他們一起拜訪醫(yī)院這樣的大批量用戶，請(qǐng)他們監(jiān)督反饋我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所有這些無(wú)非是傳達(dá)一個(gè)信息：我們是一家大型藥業(yè)集團(tuán)，我們有很強(qiáng)的行業(yè)實(shí)力。我們的主力產(chǎn)品“清肝利膽口服液”是部頒合格證——“衛(wèi)藥準(zhǔn)字”，藥典的此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也是我們幫助制定的。我們和經(jīng)銷商是一家人，因?yàn)槲覀兪冀K屬于這個(gè)行業(yè)，這項(xiàng)事業(yè)。

第二個(gè)層面是學(xué)術(shù)上多支持?！靶判乃帢I(yè)”常年贊助《醫(yī)藥事業(yè)報(bào)》，并援助該報(bào)主辦的醫(yī)藥學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，贊助學(xué)有專長(zhǎng)、做出突出貢獻(xiàn)的醫(yī)生、學(xué)者出國(guó)進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問(wèn)與交流。通過(guò)這樣的醫(yī)藥學(xué)術(shù)活動(dòng)，和醫(yī)生交朋友，關(guān)心他們對(duì)藥品的需求及最新的學(xué)術(shù)進(jìn)展，真正把握住醫(yī)藥市場(chǎng)前進(jìn)的脈搏、發(fā)展潮流和趨勢(shì)，使我們?cè)诔绷髅媲坝啦槐惶蕴?/p>

第三個(gè)層面是信息上多溝通。對(duì)醫(yī)務(wù)工作者，加強(qiáng)宣傳力度，通過(guò)座談會(huì)、臨床信息反饋會(huì)把工作做到實(shí)處。因?yàn)槲覀兊姆结樉褪茄兄粕a(chǎn)有臨床實(shí)踐意義的新藥、特藥、普藥。生產(chǎn)能夠治病救人的藥品才是“信心藥業(yè)”發(fā)展壯大的根本保障，是落到實(shí)處的“振興國(guó)藥”。

“信心藥業(yè)”剛剛起步，我們的路還很長(zhǎng)，雖然前方路很艱難，但較之上路之初我心里已多少有點(diǎn)底氣。我們的銷售隊(duì)伍正在迅速成長(zhǎng)，這支隊(duì)伍雖然還很稚嫩，但行進(jìn)的腳步卻執(zhí)著地朝著太陽(yáng)升起的地方邁進(jìn)——我想，這大概就是“信心”的精神。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展之路

規(guī)?；?jīng)營(yíng)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展之路

18世紀(jì)中葉，從英國(guó)開(kāi)始，在世界范圍內(nèi)掀起了一股工業(yè)化革命浪潮，不久工業(yè)化浪潮從紡織行業(yè)逐步擴(kuò)展到所有工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，資本主義工業(yè)化浪潮使工業(yè)生產(chǎn)迸發(fā)發(fā)出前所未有的活力，創(chuàng)造了人類發(fā)展史上前所未有的繁榮。共產(chǎn)主義理論創(chuàng)始人卡爾·馬克思肯定了資本主義工業(yè)革命的成就，說(shuō)工業(yè)革命在最初200年間所創(chuàng)造的價(jià)值超過(guò)了工業(yè)革命以前幾千年所創(chuàng)造價(jià)值的總和。

現(xiàn)在看來(lái)，開(kāi)始于18世紀(jì)中葉的資本主義工業(yè)革命的內(nèi)涵主要是實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式由分散的手工作坊向規(guī)?；?jīng)營(yíng)道路轉(zhuǎn)化，正是這種規(guī)?；?jīng)營(yíng)才激發(fā)了企業(yè)的生機(jī)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論關(guān)于規(guī)?；?jīng)營(yíng)的研究認(rèn)為，工業(yè)企業(yè)必然存在盈虧平衡點(diǎn)，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須達(dá)到合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模才具備基本的贏利能力。而我個(gè)人認(rèn)為：合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不僅是企業(yè)贏利的有力保障，同時(shí)也是拓展市場(chǎng)、締造市場(chǎng)名牌的基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥行纬梢?guī)?；?jīng)營(yíng)才能覆蓋消費(fèi)市場(chǎng)，締造市場(chǎng)名牌?？煽诳蓸?lè)、西門子、豐田等風(fēng)行世界的馳名品牌更無(wú)一不是規(guī)?；?jīng)營(yíng)典范。我國(guó)目前還存在很多制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，諸如資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)決策等都會(huì)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。而與國(guó)內(nèi)其它行業(yè)形成強(qiáng)烈對(duì)比的是家電生產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)十?dāng)?shù)年的努力，在全國(guó)工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域率先達(dá)到了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的目標(biāo)，因而也造就了相當(dāng)一批國(guó)貨名牌。但企業(yè)經(jīng)營(yíng)上規(guī)模與盲目地鋪攤子、上項(xiàng)目不可同日而語(yǔ)，這是建立在充分市場(chǎng)論證基礎(chǔ)上的理性決策，是以自我為主，走適度外延型的內(nèi)涵式發(fā)展道路的集中體現(xiàn)。

自改革開(kāi)放以來(lái)，內(nèi)涵式發(fā)展在全國(guó)企業(yè)界已推行十?dāng)?shù)年，但因企業(yè)行為存在著比較突出的盲目性，成效不是很明顯。究其原因，主要是企業(yè)自我約束機(jī)制不健全，企業(yè)決策者、個(gè)人功利行為突出，不能對(duì)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃作系統(tǒng)研究，而且存在嚴(yán)重的地區(qū)割據(jù)現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代和改革開(kāi)放初期顯得非常突出。隨著改革開(kāi)放的深化，企業(yè)逐步被推向市場(chǎng)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)注重研究市場(chǎng)狀況和自身狀況，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。以青島澳柯瑪集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷為例，我們不難看到內(nèi)涵式發(fā)展模式對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的巨大推動(dòng)力。她從1990年到1995年間，共投資才3500萬(wàn)元，廠房占地也僅1．6萬(wàn)平方米，卻形成了年產(chǎn)各種冰柜100萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力，而按一般投資方式，要達(dá)到如此生產(chǎn)能力，至少需要資金3．5億元，廠房5萬(wàn)平方米。1995年下半年，澳柯瑪集團(tuán)經(jīng)充分市場(chǎng)論證后決定上微波爐項(xiàng)目，利用閑置廠房和生產(chǎn)設(shè)備僅投資1500萬(wàn)元便形成了年產(chǎn)各型微波爐60萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力，按照常規(guī)投資，建成同等規(guī)模的企業(yè)至少需資金1．5億元。由于決策者的果敢英明，澳柯瑪迅速成長(zhǎng)起來(lái)，經(jīng)過(guò)5年建設(shè)，僅冰柜在全國(guó)的市場(chǎng)占有率就已達(dá)到25．6％，利潤(rùn)達(dá)到2．38億元。1997年初，澳柯瑪集團(tuán)被國(guó)家工商行政管理局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。澳柯瑪集團(tuán)的發(fā)展受到了國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中心的重視，1995年底組織了中央8家新聞單位對(duì)澳柯瑪集團(tuán)進(jìn)行實(shí)地采訪，英國(guó) BBC廣播電臺(tái)也慕名而來(lái)。

多元化經(jīng)營(yíng)是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鎮(zhèn)

近幾年來(lái)，我國(guó)企業(yè)尤其是不少家電生產(chǎn)企業(yè)相繼走上了多元化經(jīng)營(yíng)的道路。在多元化經(jīng)營(yíng)上，不同企業(yè)根據(jù)自身具體情況，創(chuàng)造了靈活多樣的多元化經(jīng)營(yíng)方式，綜合起來(lái)分析主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：首先是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多元化，即以主導(dǎo)產(chǎn)品為依托，開(kāi)發(fā)與主導(dǎo)產(chǎn)品相關(guān)的其它家電產(chǎn)品5或依托主導(dǎo)產(chǎn)品的帶動(dòng)切人其它家電生產(chǎn)領(lǐng)域，從而初步改變依賴單一產(chǎn)品的不利局面；二是跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，即家電生產(chǎn)企業(yè)不拘泥家電經(jīng)營(yíng)的圈子，發(fā)展了第三產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)；三是突破產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的圈子，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式多元化，即產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，資本經(jīng)營(yíng)與品牌經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上輸出品牌和管理，進(jìn)行控股經(jīng)營(yíng)；四是營(yíng)銷方式多元化。企業(yè)可以根據(jù)不同地區(qū)具體情況確定具體的銷售政策，以最大限度占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)獲取利潤(rùn)，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展空間。

1992年，澳柯瑪集團(tuán)在冰柜市場(chǎng)上穩(wěn)定之后，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r著手制定了集團(tuán)的多元化發(fā)展總體規(guī)劃，并于同年開(kāi)始實(shí)施，至1997年澳柯瑪集團(tuán)相繼開(kāi)發(fā)了包括冷凍保鮮大王、大力神、可視展示柜、冰箱、微波爐、洗碗機(jī)、燃器具、熱水器、空調(diào)、飲水機(jī)、家用傳統(tǒng)桑拿設(shè)備和激光全息圖像等11大門類200多個(gè)品種的新產(chǎn)品，取得了良好的規(guī)模效益；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展總體規(guī)劃，澳柯瑪先后通過(guò)自主投資建設(shè)、兼并改造和控股經(jīng)營(yíng)等方式切人了高科技產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。在市場(chǎng)營(yíng)銷政策研究方面，澳柯瑪集團(tuán)做得也相當(dāng)成功，她先后根據(jù)不同的市場(chǎng)狀況創(chuàng)造并實(shí)施了包括經(jīng)銷、總經(jīng)銷、地區(qū)總代理、聯(lián)購(gòu)分銷等多種營(yíng)銷政策，從而在短期內(nèi)獲得巨大成功，同時(shí)豐富了我國(guó)營(yíng)銷理論的內(nèi)容。

是什么因素促使企業(yè)尤其是家電生產(chǎn)企業(yè)走多元化經(jīng)營(yíng)的道路呢?我認(rèn)為這是企業(yè)趨利避害、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的集中體現(xiàn)。從產(chǎn)品壽命周期曲線發(fā)展變化中不難發(fā)現(xiàn)，隨著科技進(jìn)步，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來(lái)越短，而單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，尤其是自主開(kāi)發(fā)能力較差的企業(yè)，很難適應(yīng)這種新形勢(shì)，極容易受到產(chǎn)品更新?lián)Q代的沖擊，因而存在極大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，一般企業(yè)不可能根據(jù)單一產(chǎn)品而長(zhǎng)盛不衰，從經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性的財(cái)務(wù)原則上講，多元化經(jīng)營(yíng)可以有效減輕產(chǎn)品壽命周期變動(dòng)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，從而達(dá)到分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。

國(guó)內(nèi)外工商界，像可口可樂(lè)、耐可、養(yǎng)生堂、豐田等馳名品牌都是單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)盛不衰的典型，所以不少人對(duì)單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式大加褒揚(yáng)，并據(jù)此來(lái)反對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)方式，認(rèn)為多元化經(jīng)營(yíng)在分散企業(yè)財(cái)力、物力，削弱企業(yè)發(fā)展的后勁等等。我認(rèn)為這是犯了以偏概全的邏輯錯(cuò)誤，從前面提到的成名企業(yè)來(lái)看，要么是一次性消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，要么是投資巨大的機(jī)械制造行業(yè)，而不同行業(yè)具有不同的行業(yè)特點(diǎn)，僅就家電而言，存在投資相對(duì)較低，而且不同類別家電產(chǎn)品之間存在一定的相似性，彼此間轉(zhuǎn)化比較容易，這些因素可以成為家電企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多元化的基礎(chǔ)。

集團(tuán)化發(fā)展是建立品牌忠誠(chéng)的必由之路

進(jìn)入20世紀(jì)60年代以來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不同公司的產(chǎn)品在外觀、性能、質(zhì)量等方面的差距變得相當(dāng)接近，在市場(chǎng)上已不易識(shí)別。國(guó)外許多著名企業(yè)開(kāi)始了新的嘗試，60年代從美國(guó)興起了企業(yè)形象設(shè)計(jì)(CIS)，從視覺(jué)、行為和經(jīng)營(yíng)理念等三方面人手，以便與其他企業(yè)區(qū)別，并期望在公眾心目中樹立良好的企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)幾年的努力，正如他們所期望的，企業(yè)形象CIS設(shè)計(jì)在全世界范圍內(nèi)取得了巨大成功。隨著美國(guó)企業(yè)的成功，企業(yè)形象CIS設(shè)計(jì)浪潮在短時(shí)間內(nèi)迅速在全世界范圍內(nèi)漫延開(kāi)來(lái)。果然有一些企業(yè)在公眾心目中樹立了良好的品牌形象，形成了各具特色的企業(yè)文化，其中最成功的是可口可樂(lè)公司，伴隨著生動(dòng)活潑的商標(biāo)圖形和一句“請(qǐng)喝可口可樂(lè)”的廣告詞，可口可樂(lè)風(fēng)行全世界。

我國(guó)從80年代開(kāi)始引入企業(yè)形象設(shè)計(jì)CIS系統(tǒng)，尤其在家電制造行業(yè)得到全面推廣，從而創(chuàng)造了一批國(guó)貨名牌，為民族家電在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位并走向國(guó)際市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。澳柯瑪從集團(tuán)成立之日起，就將CIS形象設(shè)計(jì)作為頭等大事來(lái)抓。首先，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名形象設(shè)計(jì)專家獨(dú)創(chuàng)性地設(shè)計(jì)了澳柯瑪?shù)钠髽I(yè)標(biāo)志——騰飛的雙海腸。這是澳柯瑪集團(tuán)的精神圖騰，象征著澳柯瑪團(tuán)結(jié)、拼搏的奮斗精神。圍繞雙海豚標(biāo)志，澳柯瑪集團(tuán)在服務(wù)用車外觀、職工服裝、辦公用品等方面統(tǒng)一了形象，從而給公眾一個(gè)完整、鮮明的形象。對(duì)工作人員，澳柯瑪集團(tuán)頒布服務(wù)忌語(yǔ)手冊(cè)，規(guī)范了員工服務(wù)用語(yǔ)，讓工作人員在一行一動(dòng)中都體現(xiàn)出澳柯瑪?shù)木耧L(fēng)貌，從而在公眾中樹立起良好的形象。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念上，澳柯瑪以“沒(méi)有最好，只有更好”為核心，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量控制上精益求精，在市場(chǎng)服務(wù)上不斷創(chuàng)新，追求完美。其中最突出的一點(diǎn)是澳柯瑪集團(tuán)堅(jiān)持：澳柯瑪產(chǎn)品永遠(yuǎn)屬于澳柯瑪，即使送到消費(fèi)者手中也如此，澳柯瑪就是要將質(zhì)量控制和市場(chǎng)服務(wù)一直延伸到產(chǎn)品壽命的終結(jié)。以此為基礎(chǔ)，澳柯瑪集團(tuán)制定實(shí)施了“3．15高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”管理體系，消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)就可以享受到快速便捷的服務(wù)。澳柯瑪集團(tuán)這套CIS體系隨著市場(chǎng)開(kāi)拓不斷完善起來(lái)，而且顯示出強(qiáng)大的活力，短短數(shù)年內(nèi)澳柯瑪覆蓋了全國(guó)市場(chǎng)，澳柯瑪在公眾中間建立了良好的口碑。

規(guī)?；⒍嘣图瘓F(tuán)化是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的三個(gè)環(huán)節(jié)，它們之間既是承前啟后的繼承關(guān)系，同時(shí)也有相互促進(jìn)的橫向聯(lián)系。從論證上我們不可能將三者關(guān)系完全割裂開(kāi)，在實(shí)踐上更不可能將三者完全割裂開(kāi)，隨著企業(yè)實(shí)踐的深入發(fā)展，規(guī)?；?、多元化和集團(tuán)化將推動(dòng)我國(guó)企業(yè)向現(xiàn)代化的目標(biāo)邁進(jìn)。

企劃的生命力在于個(gè)性化

一位思想家說(shuō)過(guò)，具有民族性的東西，才能具有世界性。在商品琳瑯滿目，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，要想讓消費(fèi)者更多地注目你，必須要做到萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅。

成功地企劃必須要有個(gè)性，所謂企劃的個(gè)性，就是指企劃者依據(jù)自己的哲學(xué)信念和審美情趣，將設(shè)計(jì)的營(yíng)銷活動(dòng)立意及表征區(qū)別于市場(chǎng)中其它的營(yíng)銷方案，用新穎獨(dú)特的魅力吸引廣大消費(fèi)者，引起共鳴而獲得支持。問(wèn)題是對(duì)企業(yè)的策劃人員來(lái)說(shuō)，怎樣才能使企劃具有個(gè)性化呢?

一、企劃的個(gè)性化必須與內(nèi)容統(tǒng)一

產(chǎn)品的核心效用是為了滿足人們的需求。產(chǎn)品不同，滿足的需求也不同。通常講不同類產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的差異性比較明顯。如生產(chǎn)電視機(jī)和生產(chǎn)香皂的廠家決不可能用等同的格調(diào)和視覺(jué)方式去做廣告，更不可能用相同或類似的方案去促銷產(chǎn)品。企劃的個(gè)性化的困難主要是針對(duì)同類產(chǎn)品而言。

同類產(chǎn)品的企劃要突出個(gè)性，不是在產(chǎn)品的核心效用上下功夫。而是在形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品以及產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)上下功夫。企劃人員在策劃時(shí)，必須抓住這些基本內(nèi)容，并夸張性或巧妙地突出一個(gè)或幾個(gè)側(cè)面，引起消費(fèi)者的心理共鳴，留下深刻的產(chǎn)品印象。例如臺(tái)灣“白蘭”香皂的廣告策劃就很好地說(shuō)明了問(wèn)題。

臺(tái)灣白蘭香皂初次上市時(shí)，廣告主國(guó)聯(lián)工業(yè)公司委托國(guó)和傳播公司進(jìn)行廣告策劃。在當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣市場(chǎng)，知名度很高的香皂已有快樂(lè)、櫻桃、瑪莉、天香、美琪等十多個(gè)品牌。而且每個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率都不超15％。要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，首先應(yīng)確立擁有個(gè)性的企劃。如應(yīng)該用什么香味?應(yīng)該做成怎樣的形狀，應(yīng)該用何種款式包裝?如何定一個(gè)適當(dāng)?shù)拿Q?品質(zhì)如何?價(jià)格定為多少?經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，最后在香味方面采用大多數(shù)消費(fèi)者樂(lè)意接受的幽香的香味，配方力求單純。因?yàn)閺?fù)雜配方的香味讓人聞后有沉悶感。在制成品形狀上，決定采用枕頭型，既別具一格，又易于捏在手中使用。包裝方面為求得同許多同類產(chǎn)品陳列時(shí)有突出感，品名決定同原產(chǎn)銷多年的白蘭洗衣粉統(tǒng)一，使用“白蘭牌”，易記憶又能關(guān)聯(lián)性地增進(jìn)好感。品質(zhì)方面力求勝過(guò)同類產(chǎn)品(在臺(tái)灣原料用得較高級(jí)者，貨物稅的等級(jí)也較高)。售價(jià)方面，在初期同其它品牌價(jià)值持平，以求爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者購(gòu)買。在廣告方面，策劃了五組廣告系列性上市，第一則主題：“我們不賣香水”，那么賣什么呢?香水之后出現(xiàn)的是一種新香皂，大家一笑之中注入了新產(chǎn)品的印象。第二則主題：“我們不賣雞蛋”，畫面顯示新產(chǎn)品制造原料中含有潤(rùn)膚的蛋白霜(其它產(chǎn)品沒(méi)有)。第三則廣告主題：“你不在乎我的心，我們?cè)诤??！奔幢阌玫奖”∫黄匀缓芎糜?。第四則廣告主題：“不是吃的月餅”，畫面表現(xiàn)消費(fèi)者不要只想到購(gòu)月餅當(dāng)禮品，香皂也可以贈(zèng)送親友。第五則廣告主題：“鈔票夾子”，買香皂附蹭精巧鈔票夾一個(gè)，刺激消費(fèi)。由廣告學(xué)來(lái)看，上述廣告都是采用反訴求方式，每一則內(nèi)容特別，基本突出了擴(kuò)大產(chǎn)品各方面的個(gè)性。能刺激消費(fèi)市場(chǎng)上揚(yáng)。由于策劃方案兼顧了產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)，形式力求別具一格，因此它對(duì)產(chǎn)品促銷起到了巨大的作用。

二、有生命的企劃在于差異性

人類對(duì)差異性有先天的反應(yīng)。不管多么杰出的企劃，如果相同的東西連續(xù)多次出現(xiàn)之后，就不會(huì)在感覺(jué)上產(chǎn)生反應(yīng)。因此，企劃人員必須善于認(rèn)識(shí)和判斷差異，自覺(jué)地利用有意識(shí)差異來(lái)進(jìn)行企劃活動(dòng)。

為了說(shuō)明有意識(shí)地利用差異進(jìn)行企劃，我們?nèi)砸韵阍懋a(chǎn)品為例。中外合資企業(yè)、上海利華廠生產(chǎn)的“力士”香皂，是一種質(zhì)量上乘的高檔香皂，價(jià)格定位偏上。廠家在大陸市場(chǎng)行銷時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是怎樣策劃廣告。香皂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種品牌的廣告不斷地?fù)屨紮?quán)威媒介。為避免形式雷同化，力士香皂力求不落俗套，并能緊扣消費(fèi)者心理。

廣告設(shè)計(jì)制作是否成功，很大程度要求策劃者有意識(shí)地利用差異意識(shí)，引起消費(fèi)者無(wú)意識(shí)記憶，凡是被消費(fèi)者無(wú)意識(shí)記住的東西一定是非常感興趣的東西。為此廣告畫面要盡量簡(jiǎn)單。為增強(qiáng)效果，“力士”廣告邀請(qǐng)了國(guó)際著名影星娜塔莎·金斯基出場(chǎng)，畫面最后要道出一句話：“我只用力士”。雖然只有五個(gè)宇，短暫間的感召力量卻是強(qiáng)大的。目前“力士”香皂在大陸市場(chǎng)占有率達(dá)60．2％，是第二名“舒膚佳”香皂的三倍，一枝獨(dú)秀。力士廣告策劃的個(gè)性在于它成功地利用了廣告心理學(xué)的暗示原理。娜塔莎·金斯基清純迷人的形象，強(qiáng)化了消費(fèi)者求美的心理。突出了力士香皂的質(zhì)量高的檔次，增進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感。同時(shí)也滿足一些崇名心理的消費(fèi)需求，從而擴(kuò)大了產(chǎn)品銷路。相反，以后國(guó)內(nèi)其它香皂廠家也延用“力士”廣告的模式，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名歌星、影星等做廣告，由于是雷同性策劃，模仿的結(jié)果必然是企劃效果的不佳。

三、追求個(gè)性的企劃必須有冒險(xiǎn)意識(shí)

有位企劃大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：做企劃如果能加進(jìn)一些野性、冒險(xiǎn)心和幽默感，就可以成為一流的企劃者。那是因?yàn)檫@樣不僅呈現(xiàn)了強(qiáng)烈的個(gè)性，同時(shí)也造成了其他企劃所遠(yuǎn)不及的明顯差異性。當(dāng)然，要將野性和幽默納入企劃，是需要自信和熟練的。若是憑空想象，隨意造做，那會(huì)適得其反。

廣東順德華立實(shí)業(yè)有限公司在順德市北嚳鎮(zhèn)投資2.8億人民幣（一期工程）興建“國(guó)家星火科技城”就是一件典型的實(shí)例；三個(gè)民營(yíng)公司替代政府行為興辦國(guó)家級(jí)星火科技樣板城，不能不說(shuō)是一件充滿冒險(xiǎn)行為的舉措。1994年，作為公司總經(jīng)理的張長(zhǎng)立先生在構(gòu)思這個(gè)方案時(shí)，大多數(shù)人都為之擔(dān)憂，一旦失敗即意味著慘淡經(jīng)營(yíng)近十年的心血皆盡東流。但是，憑多年在房地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)，直覺(jué)告訴張長(zhǎng)立先生，這不僅是一臺(tái)大戲而且非?！坝袘颉?。星火計(jì)劃是國(guó)家的大政方針，實(shí)施十年來(lái)已取得輝煌的成就。目前全國(guó)星火計(jì)劃的企業(yè)已達(dá)10萬(wàn)余家，產(chǎn)品年產(chǎn)值已近兩千億元。全國(guó)直接或間接從事星火計(jì)劃技術(shù)的科技人員已逾百萬(wàn)。初級(jí)階段的發(fā)展已告段落，后十年星火計(jì)劃戰(zhàn)略發(fā)展的突破口在哪里呢?正是如此，張長(zhǎng)立先生想到要在我國(guó)第一個(gè)國(guó)家星火產(chǎn)業(yè)示范鎮(zhèn)順德市北嚳鎮(zhèn)建立國(guó)家星火科技城，第一個(gè)國(guó)家星火科技大市場(chǎng)，第一座國(guó)家星火科技大廈。把這塊基地作為星火大市場(chǎng)的神經(jīng)中樞，依據(jù)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架商品、信息、技術(shù)、人才、資源、投資等六大市場(chǎng)。解決星火企業(yè)之所急。企劃的個(gè)性帶有一定冒險(xiǎn)性，冒險(xiǎn)階段并非平常人所能共識(shí)。但是不平凡人總是有。留洋歸國(guó)、曾做過(guò)大學(xué)教授的北嚳鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)周冠雄先生立即領(lǐng)悟了這項(xiàng)策劃的分量。作為一方政府，劃出了帳號(hào)，劃出了土地，立下了承諾。

企劃一旦確立，就要實(shí)實(shí)在在地干下去。華立公司投資2000萬(wàn)購(gòu)買了緊挨廣珠公路的8萬(wàn)多平方米的土地作為星火城的建設(shè)用地。同時(shí)在北京豐臺(tái)高科技工業(yè)園投資興建國(guó)家星火科技信息網(wǎng)絡(luò)中心。一大批學(xué)士、碩士、博士加麾到這個(gè)冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)行列。在六大市場(chǎng)中選擇商品的：“聯(lián)企促銷”為突破口，一些省市二級(jí)站已經(jīng)建成，商品促銷網(wǎng)絡(luò)已初步形成，投入不足一年，竟有30多億的物資進(jìn)入商品網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。愚公精神感動(dòng)上帝并不單純是寓言。1995年3月國(guó)家科委正式批復(fù)同意順德北嚳鎮(zhèn)科技城為“國(guó)家星火科技城”，并同意籌辦“中國(guó)星火信托投資公司”，允許籌辦“中國(guó)星火科技學(xué)院”。同時(shí)國(guó)家內(nèi)貿(mào)部將全國(guó)8700億滯銷產(chǎn)品委托星火聯(lián)企促銷中心入網(wǎng)運(yùn)作促銷。華立公司投資的總目標(biāo)雖然還未達(dá)到，但是曙光已見(jiàn)，地產(chǎn)估價(jià)已由2000萬(wàn)元升到1．3億，國(guó)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的七大商品聯(lián)企促銷中心的運(yùn)作巳進(jìn)入良性循環(huán)。華立公司的業(yè)績(jī)已得到國(guó)務(wù)院肯定。今年3月1日在北京由國(guó)家科委主辦的星火計(jì)劃十周年總結(jié)大會(huì)，與會(huì)企業(yè)只有兩家，其中華立公司榜上有名，張長(zhǎng)立總經(jīng)理作為企業(yè)代表作了發(fā)言；

由這個(gè)案例我們可以看出，杰出的企劃有極大的風(fēng)險(xiǎn)。有位股票專家說(shuō)過(guò)，風(fēng)險(xiǎn)大的事業(yè)，正是利潤(rùn)最高的事業(yè)。企劃的風(fēng)險(xiǎn)大。企劃帶來(lái)的超利潤(rùn)也就大。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的超前性，使得企劃總是以“第一”的面目出現(xiàn)，新穎別致。企劃人員必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能游刃于風(fēng)險(xiǎn)之中。

總之，成功的企劃必須要有差異性，再好的模仿性企劃都不會(huì)發(fā)出耀眼的光澤。企劃的個(gè)性化必須同企劃的內(nèi)涵特質(zhì)相統(tǒng)一，要因地而宜，因產(chǎn)品而宜，突出特色，強(qiáng)化個(gè)性。但是，追求個(gè)性往往會(huì)使企劃充滿風(fēng)險(xiǎn)。企劃人員要游刃于風(fēng)險(xiǎn)，除了有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還要有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)手冊(cè)制作明細(xì)表

濟(jì)寧慧恒企業(yè)策劃有限公司專業(yè)專心專注

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）簡(jiǎn)介

基本概念

《形象識(shí)別系統(tǒng)》（CIS）是一套在企業(yè)的精神、行為和視覺(jué)形象上系統(tǒng)地塑造企業(yè)形象的方法，是現(xiàn)代管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、社會(huì)心理學(xué)綜合運(yùn)用的成果。

CIS是Corporate identity System的縮寫，定義是:將經(jīng)營(yíng)觀念與精神文化,運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)(特別是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)),傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系或者團(tuán)體,反映企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)和公眾對(duì)企業(yè)的外部認(rèn)識(shí),以產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀;也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)觀念與企業(yè)管理理論的整體性運(yùn)用,以刻劃企業(yè)個(gè)性、突出企業(yè)精神,使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感。

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是透過(guò)良好而有規(guī)劃的視覺(jué)設(shè)計(jì).以視覺(jué)符號(hào)的標(biāo)志或品牌為發(fā)展中心,將優(yōu)異的企業(yè)形象作統(tǒng)一、組織及一致化的系統(tǒng)傳播,使企業(yè)能迅速地被員工和大眾所識(shí)別而產(chǎn)生認(rèn)同感.ClS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)組成企業(yè)形象,由統(tǒng)一的企業(yè)理念（簡(jiǎn)稱MI）、規(guī)范的企業(yè)行為（簡(jiǎn)稱BI）、一致性的視覺(jué)形象（簡(jiǎn)稱VI）三大要素所構(gòu)成.這三者相輔相成,塑造企業(yè)獨(dú)特的風(fēng)格和形象,確立企業(yè)的主體特征.統(tǒng)一視覺(jué)形象（VI）,是指通過(guò)一種經(jīng)過(guò)深思熟慮具有一定規(guī)則的設(shè)計(jì)而定型的統(tǒng)一平面視覺(jué)圖形方案.這一方案是以基本部分(企業(yè)標(biāo)記或品牌商標(biāo))為核心,包括企業(yè)名稱、中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)裝飾線條和企業(yè)象征圖形、標(biāo)準(zhǔn)色等。另一應(yīng)用開(kāi)發(fā)部分,包括企業(yè)可見(jiàn)的建筑物、病房樓、園區(qū)、病房?jī)?nèi)部、宣IDD：濟(jì)寧市中區(qū)火炬路商務(wù)樓408室Email：huiheng_ch@126.com 1

傳欄、辦公室、會(huì)議室、接待室、路標(biāo)、指示牌、職工服裝、工作證、各種票據(jù)、名片、信紙、信封、旗幟、企業(yè)介紹、禮品、海報(bào)、產(chǎn)品包裝、筆記本,筆及其它用品等。還包括企業(yè)在外舉行各種新聞發(fā)布會(huì)、合作洽談會(huì)、職工大會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置;以及企業(yè)參加各種展覽會(huì)、搏覽會(huì)的展區(qū)、展出布置；報(bào)紙、電視、路牌、車體各種廣告形式等。

企業(yè)統(tǒng)一視覺(jué)形象,是促使人們的視覺(jué)感知認(rèn)同這些標(biāo)準(zhǔn)化形象,即等同于認(rèn)同企業(yè)本身。久而久之,就會(huì)眼見(jiàn)心會(huì),觸景生情。企業(yè)統(tǒng)一的視覺(jué)形象能夠簡(jiǎn)化消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),幫助消費(fèi)者容易、準(zhǔn)確地識(shí)別辨認(rèn)出企業(yè)來(lái),從而大大地加深他們的記憶機(jī)能,強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí).一致性的視覺(jué)特征在一定程度上能夠成為情感的紐帶,而且通過(guò)直觀的形式把企業(yè)的理念和行為規(guī)范表達(dá)出來(lái),對(duì)員工起著一個(gè)啟示和維系的作用。統(tǒng)一性的視覺(jué)識(shí)別計(jì)劃傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息,塑造企業(yè)獨(dú)特的形象,達(dá)到企業(yè)識(shí)別的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、服務(wù)的特性以至企業(yè)的精神文化,必須透過(guò)視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng),尤其是具有強(qiáng)烈沖擊力的視覺(jué)符號(hào),能夠?qū)⒕唧w可見(jiàn)的外觀形象與內(nèi)涵特質(zhì)的抽象理念融成一體,經(jīng)視覺(jué)接受展開(kāi),達(dá)到塑造企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),是以視覺(jué)化的設(shè)計(jì)要素為整體計(jì)劃中心,在“企業(yè)傳播系統(tǒng)”中建立一套完整、獨(dú)特的符號(hào)系統(tǒng),以供社會(huì)大眾識(shí)別、認(rèn)可。因此,一個(gè)組織健全、制度完善的企業(yè),對(duì)于識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與導(dǎo)入,應(yīng)該是均衡發(fā)展的。必須面面俱到,以構(gòu)筑一個(gè)完美的企業(yè)形象。

CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)手冊(cè)制作明細(xì)表

A基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)

企業(yè)名稱

企業(yè)標(biāo)志

標(biāo)志釋義

標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志圖象標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)志最小化

標(biāo)志的方格圖法

變形標(biāo)志

標(biāo)志陰樣陽(yáng)圖標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)字體

橫式標(biāo)準(zhǔn)字體

橫式標(biāo)準(zhǔn)字體網(wǎng)格圖

橫式標(biāo)準(zhǔn)字體反白

豎式標(biāo)準(zhǔn)字體

豎式標(biāo)準(zhǔn)字體網(wǎng)格圖

豎式標(biāo)準(zhǔn)字體反白

英文標(biāo)準(zhǔn)字

橫式英文標(biāo)準(zhǔn)字

橫式英文標(biāo)準(zhǔn)字網(wǎng)格圖

橫式英文標(biāo)準(zhǔn)字反白

豎式英文標(biāo)準(zhǔn)字體

豎式英文標(biāo)準(zhǔn)字體網(wǎng)格圖

豎式英文標(biāo)準(zhǔn)字體反白

中英文組合標(biāo)準(zhǔn)

橫式中英文組合標(biāo)準(zhǔn)比例

橫式中英文組合標(biāo)準(zhǔn)比例網(wǎng)格圖

橫式中英文組合標(biāo)準(zhǔn)比例反白

豎式中英文組合標(biāo)準(zhǔn)比例

豎式中英文組合標(biāo)準(zhǔn)比例網(wǎng)格圖

豎式中英文組合標(biāo)準(zhǔn)比例反白

標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合規(guī)范

橫式標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合規(guī)范

橫式標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合規(guī)范網(wǎng)格圖

橫式標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合規(guī)范反白

豎式標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合規(guī)范

豎式標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合規(guī)范網(wǎng)格圖

豎式標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合規(guī)范反白

中文標(biāo)準(zhǔn)字禁用規(guī)范

印刷字體

標(biāo)準(zhǔn)色彩

標(biāo)準(zhǔn)色階

品牌標(biāo)準(zhǔn)色色階圖譜

輔助色彩

暖色系輔助色

冷色系輔助色

編排模式

商標(biāo)品牌組合象征紋樣

手寫體

廣告語(yǔ)手寫標(biāo)準(zhǔn)字體

廣告語(yǔ)手寫標(biāo)準(zhǔn)字體網(wǎng)格圖

吉祥物

B應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)(具體項(xiàng)目待定)

辦公用品類

旗幟類

指示標(biāo)志類

服裝類

廣告宣傳類

內(nèi)部資料類

環(huán)境與陳設(shè)類

運(yùn)輸工具與設(shè)備類

公關(guān)禮品類

產(chǎn)品與包裝類

其他

第三篇：CIS系統(tǒng)策劃案

酒店CIS形象工程執(zhí)行計(jì)劃綱要(建議案)

一、成立XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會(huì)

XX大酒店、XX設(shè)計(jì)公司與XX企業(yè)形象策劃中心共同構(gòu)建XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會(huì)，負(fù)責(zé)本次CI企業(yè)形象工程的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、實(shí)施等工作。

二、初步確定XX大酒店CIS工程項(xiàng)目提案(見(jiàn)3)，簽訂項(xiàng)目合同

經(jīng)過(guò)會(huì)議論證、專家組意見(jiàn)，初步確定XX大酒店CIS工程項(xiàng)目提案，簽訂項(xiàng)目合同。在調(diào)研結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況可能需作局部調(diào)整。

三、組建專門的項(xiàng)目調(diào)研組、設(shè)計(jì)組和后勤聯(lián)絡(luò)組等

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況組建相應(yīng)的項(xiàng)目調(diào)研組、設(shè)計(jì)組和后勤聯(lián)絡(luò)組。具體負(fù)責(zé)策劃、調(diào)研，設(shè)計(jì)、制作、論證等工作，明確分工職責(zé)，制定工作計(jì)劃，協(xié)同作業(yè)。并聘請(qǐng)有關(guān)專家組成項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)。

四、CIS導(dǎo)入前期調(diào)研

1．編制CIS調(diào)研計(jì)劃。

2．進(jìn)行企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研，包括外部環(huán)境和企業(yè)自身調(diào)研，重點(diǎn)是：

A．國(guó)家的行業(yè)背景、行業(yè)政策、行業(yè)趨勢(shì)ixX大酒店的形象和精神；XX大酒店的客戶需求及其變化；XX大酒店的企業(yè)形象現(xiàn)狀、特點(diǎn)、障礙、弱項(xiàng)。B．國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店業(yè)標(biāo)志和理念等調(diào)查 C．XX大酒店視覺(jué)應(yīng)用元素調(diào)查。D．XX大酒店行為規(guī)范調(diào)查。

E．XX大酒店理念研討。

五、編制CIS設(shè)計(jì)策劃書(包括CIS設(shè)計(jì)執(zhí)行計(jì)劃)

著重闡述CIS導(dǎo)人目標(biāo)、導(dǎo)人策略、導(dǎo)入定位、導(dǎo)入項(xiàng)目人流程、執(zhí)行計(jì)劃、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目驗(yàn)收等內(nèi)容。

六、展開(kāi)酒店CIS設(shè)計(jì) [A] 視覺(jué)識(shí)別VI部分

1．確定標(biāo)準(zhǔn)中英文名稱(包括簡(jiǎn)稱)；選定標(biāo)志草案。

2．由多個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師完成標(biāo)志正式方案設(shè)計(jì)，并完成備用方案，由XX大酒店、相關(guān)專家及設(shè)計(jì)公司進(jìn)行研討論證，確定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志；申請(qǐng)法律注冊(cè)，商標(biāo)保護(hù)性注冊(cè)。3．進(jìn)行酒店視覺(jué)識(shí)別VI基本要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

4．進(jìn)行酒店視覺(jué)識(shí)別VI應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)急需的項(xiàng)目提前優(yōu)先設(shè)計(jì)。5．設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見(jiàn)作進(jìn)一步完善。6．制定酒店VI手冊(cè)。

[B] 理念識(shí)別MI部分

1．總結(jié)酒店經(jīng)營(yíng)理念并明確化，確定酒店經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)和精神標(biāo)語(yǔ)。2．明確企業(yè)價(jià)值觀，明確酒店服務(wù)精神，細(xì)化酒店分層理念，確定酒店作業(yè)總體理念和酒店各部門理念(作業(yè)精神)，研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見(jiàn)作進(jìn)一步完善。3．確定酒店對(duì)內(nèi)的觀念樹立和理念培訓(xùn)念傳達(dá)和推廣。4．進(jìn)行酒店文化定位，建設(shè)酒店文化。5．制定酒店MI手冊(cè)。[C] 行為形象BI部分

1．明確酒店對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別系統(tǒng)，確定對(duì)內(nèi)行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。2．制定酒店員工禮儀儀態(tài)規(guī)范。3．制定酒店各崗位禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

4．制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊(cè)。

5．制定員工行為形象培訓(xùn)條例和手冊(cè)，進(jìn)行員工行為形象培訓(xùn)。

6．明確酒店對(duì)外的行為識(shí)別系統(tǒng)，確定對(duì)外行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。

7．策劃酒店對(duì)外的公關(guān)活動(dòng)、客戶溝通、日?；顒?dòng)設(shè)計(jì)、節(jié)慶活動(dòng)設(shè)計(jì)、對(duì)外宣傳和廣告策略。8．制定酒店BI手冊(cè)。

[D] 統(tǒng)合制定XX大酒店CIS手冊(cè)。七．CIS導(dǎo)入實(shí)施

1．樹立酒店CI觀念和形象意識(shí)，召開(kāi)酒店高層會(huì)議和部門會(huì)議，傳達(dá)CIS導(dǎo)人動(dòng)態(tài)，征詢意見(jiàn)和建議。2．進(jìn)行酒店員工CIS培訓(xùn)，為酒店CIS導(dǎo)人作準(zhǔn)備。

3．根據(jù)CIS手冊(cè)V1分冊(cè)，制定酒店用品形象設(shè)計(jì)與制作計(jì)劃，分期批量制作應(yīng)用。4．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象設(shè)計(jì)裝修計(jì)劃，制作建筑外觀和室內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

5．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象裝飾計(jì)劃，營(yíng)造酒店文化氛圍。

6．根據(jù)CIS手冊(cè)，確定酒店自身媒體計(jì)劃，創(chuàng)立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報(bào)、展板、酒店P(guān)OP等)，拍攝酒店錄像，制作酒店宣傳光盤。

7．根據(jù)CIS手冊(cè)B1分冊(cè)，制作酒店員工CI培訓(xùn)錄像，下發(fā)各部門。8．酒店開(kāi)張志喜，進(jìn)行CIS發(fā)布，召開(kāi)記者招待會(huì)和舉行慶典活動(dòng)。9．結(jié)合酒店開(kāi)張志喜，進(jìn)行酒店對(duì)外宣傳和公關(guān)活動(dòng)。

在導(dǎo)入實(shí)施過(guò)程中，委托設(shè)計(jì)公司和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供咨詢、幫助和監(jiān)控。3 酒店CIS形象工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容明細(xì)(建議案)第一部分 CIS形象調(diào)研

A 調(diào)查對(duì)象的確立

1．調(diào)查對(duì)象的定義和酒店發(fā)展相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員，包括酒店內(nèi)部和外部(協(xié)同方、競(jìng)爭(zhēng)方)。①酒店內(nèi)部

酒店內(nèi)部機(jī)構(gòu)：各部門、辦公室、工會(huì)、其他內(nèi)部社團(tuán)。酒店內(nèi)部人員：職工、干部、家屬、董事會(huì)成員。②酒店外部 a．機(jī)構(gòu)(協(xié)同方)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)：信用社、銀行、證券公司。

相關(guān)政府部門：財(cái)稅、工商、主管行業(yè)廳、局、食品衛(wèi)生部門、環(huán)保部門、旅游部門、其他相關(guān)政府機(jī)構(gòu)。相關(guān)流通部門：商店、商場(chǎng)、市場(chǎng)、批發(fā)部門、代理零售／批發(fā)店、專賣店。

交易對(duì)象單位：酒店供應(yīng)企業(yè)、酒店食品(用品)外加工企業(yè)、其它業(yè)務(wù)往來(lái)單位。相關(guān)新聞機(jī)構(gòu)：當(dāng)?shù)貓?bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)、其他相關(guān)媒介單位。

其他社會(huì)團(tuán)體：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、文化團(tuán)體、公益組織、相關(guān)社團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)。學(xué)校、教育部門：輸送人才的大專院校、職高、培訓(xùn)學(xué)校。b．人員

一般消費(fèi)階層、學(xué)生、相關(guān)地區(qū)居民、交易對(duì)象中的負(fù)責(zé)人、往來(lái)業(yè)務(wù)人員、關(guān)注酒店的社會(huì)知名人士、酒店管理學(xué)者、專家均屬此列。c．競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)

杭城其他同級(jí)別酒店(飯店)、同類商品及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)及相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。2．在調(diào)查對(duì)象列出基礎(chǔ)上，選擇最相關(guān)的典型調(diào)查對(duì)象。

B 調(diào)查目的確立

1．目前認(rèn)知XX大酒店的關(guān)系者為何，如何認(rèn)知?有什么形象評(píng)價(jià)。2．什么樣的酒店形象軸(因素)，是影響酒店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵形象軸(因素)? 3．必須知道形成酒店關(guān)鍵形象軸的輔助因素是什么? 4．必須明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么? 5．和競(jìng)爭(zhēng)酒店比較，XX大酒店的形象市場(chǎng)占有率和業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率之間，有什么相互關(guān)系? 6．現(xiàn)行的酒店設(shè)計(jì)要素有效嗎?為什么有效?其有效程度如何? 7．今后酒店的設(shè)計(jì)要素應(yīng)具備的條件是什么? 8．目前酒店的商品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力如何?將來(lái)所需的形象因素是什么? 9．通過(guò)本次CIS導(dǎo)人預(yù)期達(dá)到的效果是什么，并預(yù)期確定XX大酒店在杭城的檔次和水準(zhǔn)。10．今后酒店追求的更高形象是什么?應(yīng)該如何構(gòu)筑? D 調(diào)查方法的采用 1．問(wèn)卷調(diào)查 1).郵件問(wèn)卷調(diào)查； 2).留置法問(wèn)卷調(diào)查； 3).訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查。2．調(diào)查表

3．直接訪問(wèn)調(diào)查

1).個(gè)別訪談； 2).團(tuán)體訪問(wèn)；

3).辦公調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察。

4．資料拍攝、資料收集與分析 E 調(diào)查內(nèi)容

1．酒店內(nèi)部診斷 2．酒店市場(chǎng)調(diào)查 3．酒店實(shí)態(tài)調(diào)查 4．酒店形象調(diào)查

總體形象(印象)——認(rèn)知度、知名度、名稱形象、好感程度；信譽(yù)形象；業(yè)績(jī)形象；時(shí)代形象；社會(huì)形象；經(jīng)營(yíng)者形象；員工形象；酒店商品形象；技術(shù)形象；國(guó)際形象；服務(wù)形象；文化形象；酒店風(fēng)氣形象；酒店宣傳形象；酒店視覺(jué)傳達(dá)形象；酒店效率形象；酒店發(fā)展形象；酒店規(guī)模形象；公益環(huán)保形象；安全形象。

F 調(diào)查項(xiàng)目確立 1．調(diào)查的整體計(jì)劃

①項(xiàng)目確立：定性調(diào)查、定量調(diào)查；酒店內(nèi)部、酒店外部。

②調(diào)查計(jì)劃要點(diǎn)：a．調(diào)查課題 b．調(diào)查區(qū)域 c．調(diào)查方法d．樣本數(shù) e．抽選樣本方法 ③調(diào)查時(shí)期安排、項(xiàng)目流程表制定 2．調(diào)查費(fèi)用預(yù)算、審批

3．委托調(diào)研機(jī)構(gòu)的選擇、確立 G 調(diào)查實(shí)施、結(jié)果分析 1．調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、印制 2．調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放到回收

3．訪談工作與考察工作計(jì)劃的實(shí)施 4．調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析

5．調(diào)查報(bào)告撰寫

6．調(diào)查報(bào)告提交CIS委員會(huì)討論，專家研討會(huì)進(jìn)一步確定 7．CIS總概念報(bào)告書形成

8．CIS總策劃書遞交CIS委員會(huì)，專家研討會(huì)進(jìn)一步確定 第二部分 VIS視覺(jué)識(shí)別形象 A 基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)

B-G 應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)

第三部分 MIS理念識(shí)別形象 1．酒店經(jīng)營(yíng)理念 2．酒店服務(wù)精神 3．酒店口號(hào)標(biāo)語(yǔ)

4．酒店作業(yè)理念(總理念、酒店各部門分層理念)5．CIS觀念導(dǎo)人的培訓(xùn)

A．項(xiàng)目開(kāi)始階段，CIS的普及知識(shí)培訓(xùn) B．項(xiàng)目進(jìn)行階段，CIS的推廣知識(shí)培訓(xùn) 6．酒店文化定位

7．確定酒店對(duì)內(nèi)的理念傳達(dá)和推廣程序 8．確定酒店對(duì)外的理念傳達(dá)和推廣程序 9．制定酒店IM手冊(cè) 第四部分 BIS行為識(shí)別形象 1．員工行為形象規(guī)范守則 ①酒店員工行為形象總則 ②酒店員工禮儀規(guī)范 ③各崗位禮貌用語(yǔ)規(guī)范 ④各部門行為形象細(xì)則

2．制定員工行為形象培訓(xùn)程序，編制培訓(xùn)教材和教學(xué)錄像 3．酒店公共關(guān)系行為規(guī)范 4．酒店對(duì)外形象宣傳程序 5．酒店對(duì)外客戶溝通法則 6．酒店日常活動(dòng)設(shè)計(jì)

7．酒店節(jié)慶活動(dòng)設(shè)計(jì)

8．酒店形象傳達(dá)媒介策略和酒店廣告策略 9．制定酒店BI手冊(cè)

第五部分 CIS的導(dǎo)入實(shí)施和推廣

1．樹立酒店CI觀念和形象意識(shí)，召開(kāi)酒店高層會(huì)議和部門會(huì)議，傳達(dá)CIS導(dǎo)人動(dòng)態(tài)，征詢意見(jiàn)和建議。2．進(jìn)行酒店員工CIS培訓(xùn)，為酒店CIS導(dǎo)入作準(zhǔn)備。

3．制定酒店CIS導(dǎo)人實(shí)施計(jì)劃推廣報(bào)告。

4．根據(jù)CIS手冊(cè)V1分冊(cè)，制定酒店用品形象設(shè)計(jì)與制作計(jì)劃，制訂招標(biāo)方案，分期批量制作應(yīng)用。5．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象設(shè)計(jì)裝修計(jì)劃，制定招標(biāo)方案，制作建筑外觀和室內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。6．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象裝飾計(jì)劃，營(yíng)造酒店文化氛圍，制訂招標(biāo)方案，具體實(shí)施。

7．根據(jù)CIS手冊(cè)，確定酒店自身媒體計(jì)劃，創(chuàng)立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報(bào)、展板、酒店P(guān)OP等)，拍攝酒店錄像，制作酒店宣傳光盤。

8．根據(jù)CIS手冊(cè)BI分冊(cè)，制作酒店員工CI培訓(xùn)錄像，下發(fā)各部門。9．酒店開(kāi)張志喜，進(jìn)行CIS發(fā)布，召開(kāi)記者招待會(huì)和舉行慶典活動(dòng)。10．結(jié)合酒店開(kāi)張志喜進(jìn)行酒店對(duì)外宣傳和公關(guān)活動(dòng)。第六部分 CIS實(shí)施程序監(jiān)測(cè)與效果評(píng)估

1．聘請(qǐng)有關(guān)專家組成項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)團(tuán)，成立XX大酒店企劃部。2．設(shè)計(jì)公司定期向XX大酒店企劃部遞交項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度小結(jié)。

3．XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會(huì)定期召開(kāi)項(xiàng)目執(zhí)行研討論證會(huì)議，階段會(huì)議邀請(qǐng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)團(tuán)參加，提供CIS實(shí)施監(jiān)測(cè)報(bào)告。

4．項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有關(guān)設(shè)計(jì)制作招標(biāo)工作的開(kāi)展，由XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會(huì)邀請(qǐng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)團(tuán)參加制定標(biāo)書，開(kāi)展招標(biāo)定標(biāo)工作。

5．項(xiàng)目實(shí)施完成后，設(shè)計(jì)公司提供項(xiàng)目決算，X X大酒店CIS工程執(zhí)行委員邀請(qǐng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)團(tuán)進(jìn)行效果評(píng)估，提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，項(xiàng)目結(jié)束。4 酒店CIS形象工程執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)度表

D：表示調(diào)查類，用藍(lán)色表示；M：表示理念識(shí)別策劃類，用紅色表示；V：表示視覺(jué)識(shí)別策劃類，用橙色表示；B：表示行為識(shí)別策劃類，用綠色表示；P：表示培訓(xùn)類，用紫色表示；Q：表示其他，用灰色表示。5 酒店CIS形象工程執(zhí)行機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)人名單 一．XX大酒店CIS形象工程執(zhí)行委員會(huì) A 委員會(huì)組建方：大酒店、酒店企劃部 XX設(shè)計(jì)公司

XX企業(yè)形象策劃中心

B 委員會(huì)主席____________ C 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人____________ D 項(xiàng)目總顧問(wèn)____________ E 聯(lián)絡(luò)組成員

二．XX大酒店cⅡs形象策劃設(shè)計(jì)與導(dǎo)入實(shí)施團(tuán)隊(duì) A 核心策劃成員： 總策劃： 策 劃：

B 調(diào)研組成員 總調(diào)研：

問(wèn)卷調(diào)研小組負(fù)責(zé) 訪談?wù){(diào)研小組負(fù)責(zé) 考察調(diào)研小組負(fù)責(zé) 資料收集小組負(fù)責(zé) 統(tǒng)計(jì)分析小組負(fù)責(zé) C 設(shè)計(jì)組成員 設(shè)計(jì)總監(jiān)： 執(zhí)行設(shè)計(jì)： D 制作組成員

E 其他事務(wù)組成員

三．XX大酒店CIS形象工程監(jiān)理機(jī)構(gòu) A 機(jī)構(gòu)組成：XX學(xué)會(huì) XX律師事務(wù)所

B 監(jiān)理扭責(zé)：____________ C 設(shè)計(jì)評(píng)估：____________ D 顧問(wèn)團(tuán)：______________ E 法律顧問(wèn)：____________ 6 酒店CIS形象工程項(xiàng)目預(yù)算

根據(jù)以上提交的CIS設(shè)計(jì)執(zhí)行計(jì)劃綱要及沒(méi)訃明細(xì)條款所列項(xiàng)目，經(jīng)研究預(yù)算如下：(單位：人民幣)1．企業(yè)調(diào)研 XX萬(wàn)元

(提交所有原始調(diào)研問(wèn)卷、提交陰研報(bào)告、總概念報(bào)告、總策劃書)2．CIS形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) XX萬(wàn)元 ①VIS視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) ②BIS行為形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

③MIS理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

(提交CIS視覺(jué)識(shí)別／MIS理念識(shí)別激光全彩打印精裝手冊(cè)或印刷打樣手冊(cè)各30本；刻有全部視覺(jué)形象內(nèi)容的CD光盤50盤；刻有全部MIS理念識(shí)別、BIS行為識(shí)別內(nèi)容的CD光盤10盤)3．CIS培訓(xùn)費(fèi)用 XX萬(wàn)元

(提供為期兩個(gè)月的定期培訓(xùn)，制定員工行為形象培訓(xùn)程序，編制培訓(xùn)教材和教學(xué)錄像，提供教學(xué)錄像VCD光盤50盤)4．CIS項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)理和顧問(wèn)費(fèi)用 XX萬(wàn)元

以上4項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)23萬(wàn)元人民幣

5．CIS企業(yè)形象的實(shí)施推廣費(fèi)用另議，見(jiàn)合同細(xì)則 完成全部CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)費(fèi)用總計(jì)為XX萬(wàn)元人民幣。7 酒店CIS形象工程項(xiàng)目合同(草案)合 同 書

甲方：XX大酒店(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：XX設(shè)計(jì)公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)甲方與乙方就甲方導(dǎo)入CIS企業(yè)形象事宜，本著真誠(chéng)互信、友好合作精神，達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵守．

一、合同內(nèi)容：甲方全權(quán)委托乙方進(jìn)行CIS策劃設(shè)計(jì)。具體內(nèi)容詳見(jiàn)《合同附件》。

二、合同工期：乙方完成全部設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)間為合同簽字生效之日起3～4個(gè)月內(nèi)；《合同附件》中CIS推廣設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間再順延1個(gè)月。由于甲方原因，乙方不能按期完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目，責(zé)任不在

乙方。

三、品質(zhì)保證：乙方根據(jù)甲方實(shí)際情況和CIS設(shè)計(jì)國(guó)際慣例，確定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建專家組督導(dǎo)、總策劃主持、法人代表總監(jiān)三結(jié)合的過(guò)程管理網(wǎng)絡(luò)。在甲方參與和監(jiān)督下，乙方有計(jì)劃、有步驟、規(guī)范化地推進(jìn)設(shè)計(jì)CIS的整個(gè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)研討解決。所有識(shí)別項(xiàng)目，雙方都將根據(jù)實(shí)際效應(yīng)、效果、效益進(jìn)行動(dòng)態(tài)修正或調(diào)整，直至甲方認(rèn)可為止。

四、合同款項(xiàng)與付款方式：經(jīng)雙方共同確認(rèn)，乙方完成《合同附件》所列之全部?jī)?nèi)容的酬金為XX萬(wàn)元人民幣。

本合同簽訂之日，甲方即付乙方總酬金的40％；待VIS視覺(jué)識(shí)別基礎(chǔ)部分完成之后，甲方再付乙方總酬金的30％；項(xiàng)目全部完成之后，甲方再付乙方總酬金的30％。

五、雙方職責(zé)和義務(wù) 甲方：

(1)有權(quán)監(jiān)督項(xiàng)目品質(zhì)、進(jìn)度。

(2)擁有CIS設(shè)計(jì)項(xiàng)目的所有版權(quán)。

(3)有義務(wù)積極配合，提供乙方工作所需之便利及有關(guān)資料。

(4)V1S設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成后，核心內(nèi)容應(yīng)立即向有關(guān)部門申清注冊(cè)或設(shè)計(jì)專利。

(5)甲方可根據(jù)實(shí)際情況指定—批設(shè)計(jì)項(xiàng)目作為急用項(xiàng)目，本著急用優(yōu)先的原則由乙方先行設(shè)計(jì)。乙方：

(1)按時(shí)保質(zhì)保量完成。

(2)有義務(wù)做好相關(guān)項(xiàng)目保密工作。

(3)設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及甲方提供的資料需提前三日通知甲方。

(4)如因設(shè)計(jì)內(nèi)容與他人相仿或雷同，版權(quán)糾紛由乙方承擔(dān)責(zé)任。

(5)項(xiàng)目完成后6個(gè)月內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況需要，對(duì)已設(shè)計(jì)VIS項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)調(diào)整；項(xiàng)目完成后12個(gè)月內(nèi)，繼續(xù)免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。

六、設(shè)計(jì)成果移交：全部項(xiàng)目完成后，乙方提供彩色激打VIS識(shí)別手冊(cè)30本(附光盤50張)、MIS識(shí)別手冊(cè)30本(附光盤10張)。

七、違約責(zé)任：甲方擅自不履行合同，按未履行部分項(xiàng)目費(fèi)用的30％向乙方償付違約金；超過(guò)合同規(guī)定期限付款，每逾期一天按所欠款項(xiàng)的3％償付滯納金。

乙方擅自不履行合同規(guī)定項(xiàng)目，按未履行部分項(xiàng)目費(fèi)用的30％向甲方償付違約金；由于乙方原因不能按期履行合同，每逾期一天，按剩余款項(xiàng)的3％償付違約金。

八、糾紛與解決：發(fā)生合同糾紛，雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

九、本合同一式六份，雙方各執(zhí)三份，合同自簽訂之日起生效。本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。甲 方：XX大酒店(蓋章)代表人： 日 期：

簽署地點(diǎn)：

乙方：X X設(shè)計(jì)公司(蓋章)代表人： 日 期： [合同附件] XX大酒店

CIS企業(yè)形象項(xiàng)目明細(xì)條款 第一部分 CIS形象調(diào)研 A 調(diào)查對(duì)象的磅立

1．調(diào)查對(duì)象的定義

和酒店發(fā)展相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員，包括酒店內(nèi)部和外部(協(xié)同方、競(jìng)爭(zhēng)方)①酒店內(nèi)部

酒店內(nèi)部機(jī)構(gòu)：各部門、辦公室、工會(huì)．其他內(nèi)部社團(tuán)。酒店內(nèi)部人員：職工、于部、家屬、董事會(huì)成員。②酒店外部

a．機(jī)構(gòu)(協(xié)同方)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)：信用社、銀行、證券公司。

相關(guān)政府部門：財(cái)稅、工商、主管行業(yè)廳、局、食品衛(wèi)生部門、環(huán)保部門、旅游部門、其他相關(guān)政府機(jī)構(gòu)。相關(guān)流通部門：商店、商場(chǎng)、市場(chǎng)．批發(fā)部門、代理零售／批發(fā)店、專賣店。交易對(duì)象單位：酒店供應(yīng)企業(yè)、酒店食品(用品)外加工企業(yè)、其他業(yè)務(wù)往來(lái)單位。相關(guān)新聞機(jī)構(gòu)：當(dāng)?shù)貓?bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)、其他相關(guān)媒介單位。

其他社會(huì)團(tuán)體：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、文化團(tuán)體、公益組織、相關(guān)社團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)。學(xué)校、教員部門：輸送人才的大專院校、職高、培訓(xùn)學(xué)校。b．人員

一般消費(fèi)階層、學(xué)生、相關(guān)地區(qū)居民、交易對(duì)象中的負(fù)責(zé)人、往來(lái)業(yè)務(wù)人員、關(guān)注酒店的社會(huì)知名人士、酒店管理學(xué)者、專家。

c．競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)

本地其他同級(jí)別酒店(飯店)、同類商品及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)及相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。2．在調(diào)查對(duì)象列出基礎(chǔ)上，選擇最相關(guān)的典型調(diào)查對(duì)象．

B 調(diào)查目的確立

1．目前認(rèn)知XX大酒店的關(guān)系者為何，如何認(rèn)知?有什么形象評(píng)價(jià)。2．什么樣的酒店形象軸(因素)，是影響酒店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵形象軸(因素)? 3．必須知道形成酒店關(guān)鍵形象軸的輔助因素是什么? 4．必須明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么? 5．和競(jìng)爭(zhēng)酒店比較，XX大酒店的形象市場(chǎng)占有率和業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率之間，有什么相互關(guān)系? 6．現(xiàn)行的酒店設(shè)計(jì)要素有效嗎?為什么有效?其有效程度如何? 7．今后酒店的設(shè)計(jì)要素應(yīng)具備的條件是什么? 8．目前酒店的商品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力如何?將來(lái)所需的形象因素是什么? 9．通過(guò)本次CIS導(dǎo)人預(yù)期達(dá)到的效果是什么，井預(yù)期確定XX大酒店在杭城的檔次和水準(zhǔn)。10．今后酒店追求的更高形象是什么?應(yīng)該如何構(gòu)筑? C 調(diào)查方法的采用 1．問(wèn)卷調(diào)查 ①郵件問(wèn)卷調(diào)查 ②留置法問(wèn)卷調(diào)查 ③訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查 2．調(diào)查表 3．直接訪問(wèn)調(diào)查 ①個(gè)別訪談 ②團(tuán)體訪問(wèn)

③辦公調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察

4．資料拍攝、資料收集與分析 D 調(diào)查內(nèi)容

1．酒店內(nèi)部診斷 2．酒店市場(chǎng)調(diào)查 3．酒店實(shí)態(tài)調(diào)查 4．酒店形象調(diào)查

總體形象(印象)——認(rèn)知度、知名度、名稱形象、好感程度；信譽(yù)形象；業(yè)績(jī)形象；時(shí)代形象；社會(huì)形象；經(jīng)營(yíng)者形象；員工形象；酒店商品形象；技術(shù)形象；國(guó)際形象；服務(wù)形象；文化形象；酒店風(fēng)氣形象；酒店宣傳形象；酒店視覺(jué)傳達(dá)形象；酒店效率形象；酒店發(fā)展形象；酒店規(guī)模形象；公益環(huán)保形象；安全形象。

E 調(diào)查項(xiàng)目確立 1．調(diào)查的整體計(jì)劃

①項(xiàng)目確立：定性調(diào)查、定量調(diào)查；酒店內(nèi)部、酒店外部

②調(diào)查計(jì)劃要點(diǎn)：a．調(diào)查課題 b．調(diào)查區(qū)域 c．調(diào)查方法d．樣本數(shù) e．抽選樣本方法 ③調(diào)查時(shí)期安排、項(xiàng)目流程表制定 2．調(diào)查費(fèi)用預(yù)算、審批 3．委托調(diào)研機(jī)構(gòu)的選擇、確立 F 調(diào)查實(shí)施、結(jié)果分析 1．調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、印制

2．調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放到回收

3．訪談工作與考察工作計(jì)劃的實(shí)施 4．調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析 5．調(diào)查報(bào)告撰寫

6．調(diào)查報(bào)告提交CIS委員會(huì)討論，專家研討會(huì)進(jìn)一步確定 7．C1S總概念報(bào)告書形成

8．CIS總策劃書遞交CIS委員會(huì)，專家研討會(huì)進(jìn)一步確定 第二部分 VIS視覺(jué)識(shí)別形象 A.基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)

A—01 基本要素(標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體 A—02 標(biāo)志釋義

A—03 標(biāo)志預(yù)留空間規(guī)范

A—04 標(biāo)志衍生應(yīng)用(標(biāo)志變體)規(guī)范 A—05 標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)制圖規(guī)范

A—06 標(biāo)志衍生應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)制圖規(guī)范 A—07 標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)方格制圖規(guī)范

A—08 標(biāo)志衍生應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方格制圖規(guī)范 A—09 標(biāo)準(zhǔn)中文字體全稱規(guī)范

A—10 標(biāo)準(zhǔn)中文全稱字體方格制圖規(guī)范 A—11 標(biāo)準(zhǔn)英文全稱字體方格制圖規(guī)范 A—12 標(biāo)準(zhǔn)英文簡(jiǎn)稱方格制圖規(guī)范

A—13 標(biāo)準(zhǔn)色彩／輔助色彩／特種色彩規(guī)范 A—14 標(biāo)志色彩衍生應(yīng)用規(guī)范 A—15 基本要素橫式組合規(guī)范 A—16 基本要素豎式組合規(guī)范 A—17 基本要素組合禁用案例 A—18 標(biāo)志組合的色彩應(yīng)用規(guī)范 A—19 標(biāo)志不同明度應(yīng)用規(guī)范 A—20 輔助圖形制圖規(guī)范 A—21 印刷字體規(guī)范 B—G 應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng) B 事務(wù)用品類 B—01 名片規(guī)范 B—02 信封規(guī)范(1)中文5號(hào)中式信封 B—03 信封規(guī)范(2)中文5號(hào)西式信封 B—04 信封規(guī)范(3)英文5號(hào)信封 B—05 信封規(guī)范(4)中文7號(hào)信封

B—06 信封規(guī)范(5)中文9號(hào)大型信封 B—07 信紙規(guī)范(1)中文信紙 B—08 信紙規(guī)范(2)英文信紙 B—09 信紙規(guī)范(3)小信紙 B—10 班務(wù)用稿紙規(guī)范 B—11 傳真紙規(guī)范(中文)B—12 傳真紙規(guī)范(英文)B—13 介紹信規(guī)范 B—14 文件夾規(guī)范 B—15 通用文件包裝規(guī)范 B—16 通用文件封面規(guī)范 B—17 文件袋規(guī)范

B—18 胸牌(工作證)規(guī)范

B—19 臨時(shí)工作證(實(shí)習(xí)生證)B—20 各類憑據(jù)單證規(guī)范 B—21 生產(chǎn)作業(yè)工作單 B—22 筆記本規(guī)范 B—23 一次性紙杯規(guī)范 B—24 席卡規(guī)范

B—25 員工手冊(cè)封面規(guī)范 C 環(huán)境空間類

C—01 建筑頂層招牌規(guī)范 C—02 大型室外廣告規(guī)范 C—03 室外燈箱規(guī)范 C—04 室外燈柱規(guī)范 C—05 室外導(dǎo)向牌規(guī)范 C—09 酒店總合規(guī)范 C—07 會(huì)議室規(guī)范

C—08 大型會(huì)議主席臺(tái)規(guī)范 C—09 樓層指示牌規(guī)范 C—10 室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范 C—11 部門標(biāo)牌規(guī)范 C—12 環(huán)境標(biāo)識(shí)規(guī)范 D 酒店服務(wù)類

D—01 餐飲娛樂(lè)桌牌規(guī)范 D—02 菜單規(guī)范

D—03 點(diǎn)菜單／點(diǎn)歌單等規(guī)范 D—04 客房手冊(cè)規(guī)范 D—05 牙具及包裝規(guī)范 D—06 毛巾規(guī)范 D—07 浴巾規(guī)范 D—08 手巾規(guī)范 D—09 地巾規(guī)范 D—10 剃須刀及包裝規(guī)范 D—11 肥皂包裝規(guī)范 D—12 沐浴液包裝規(guī)范 D—13 洗發(fā)液包裝規(guī)范 D—14 梳子及包裝規(guī)范 D—15 火柴盒規(guī)范 D—16 拖鞋規(guī)范

D—17 VIP會(huì)員卡規(guī)范設(shè)計(jì) D—18 房卡(磁卡十紙?zhí)?規(guī)范 D—19 杯墊規(guī)范

D—20 餐盤紙墊規(guī)范 D—21(客)房門吊牌規(guī)范 E 宣傳禮品類 E—01 公司旗規(guī)范 E—02 吊旗規(guī)范 E—03 桌旗規(guī)范 E—04 網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)規(guī)范 E—05 CD通用包裝規(guī)范 E—06 CD／磁盤規(guī)范

E—07 海報(bào)／廣告欄規(guī)范 E—08 手提袋規(guī)范 E—09 背心袋規(guī)范 E—10 請(qǐng)柬規(guī)范 E—11 賀卡規(guī)范 E—12 臺(tái)歷規(guī)范 E—13 徽章規(guī)范 E—14 掛歷規(guī)范 E—15 廣告?zhèn)阋?guī)范 E—16 遮陽(yáng)傘規(guī)范 F 交通工具類

F—01 大巴車體規(guī)范 F—02 中巴車體規(guī)范 F—03 特種車車體規(guī)范 F—04 小型車車體規(guī)范 F—05 停車場(chǎng)標(biāo)示規(guī)范 F—06 停車證規(guī)范

G 員工制服類

G—01 管理人員制服(男)規(guī)范(春秋 G—02 管理人員制服(女)規(guī)范(春秋 G—03 領(lǐng)班制服(男)規(guī)范(春秋，夏)G—04 領(lǐng)班制服(女)規(guī)范(春秋，夏)G—05 保潔員(PA)(女)規(guī)范(春秋，夏)G—06 保安制服(男)規(guī)范(春秋，夏)G—07 服務(wù)人員制服(男)規(guī)范(春秋，夏)G—08 服務(wù)人員制服(女)規(guī)范(春秋，夏)G—09 領(lǐng)帶、頭巾等飾品規(guī)范 第三部分 MIS理念識(shí)別形象 1．酒店經(jīng)營(yíng)理念 2．酒店服務(wù)精神 3．酒店口號(hào)標(biāo)語(yǔ)

4．酒店作業(yè)理念(總理念、酒店各部門分層理念)5．CIS觀念導(dǎo)人的培訓(xùn)

A．項(xiàng)目開(kāi)始階段，CIS的普及知識(shí)培洲 B．項(xiàng)目進(jìn)行階段．CIS的推廣知識(shí)培訓(xùn) 6．酒店文化定位

7．確定酒店對(duì)內(nèi)的理念傳達(dá)和推廣程序，發(fā)布酒店CIS導(dǎo)刊 8．確定酒店對(duì)外的理念傳達(dá)和推廣程序 9．制定酒店MI手冊(cè) 第四部分 BIS行為識(shí)別形象 1．員工行為形象規(guī)范守則 ①酒店員丁行為形象總則 ②酒店員工禮儀規(guī)范 ③各崗位禮貌用晤規(guī)范 ④各部門行為形象細(xì)則

2．制定員工行為形象培訓(xùn)程序 3．酒店公共關(guān)系行為規(guī)范 4．酒店對(duì)外形象宣傳程序 5．酒店對(duì)外客戶溝通法則 6．酒店日?；顒?dòng)設(shè)計(jì) 7．酒店節(jié)慶活動(dòng)設(shè)計(jì)

8．酒店形象傳達(dá)媒介策略和酒店廣告策略 9．制定酒店DI手冊(cè)

第五部分 CIS的導(dǎo)入實(shí)施和推廣

1．樹立酒店CI觀念和形象意識(shí)，召開(kāi)酒店高層會(huì)議和部門會(huì)議，傳達(dá)CIS導(dǎo)八動(dòng)態(tài)，征詢意見(jiàn)和建議。2．進(jìn)行酒店員工CIS培訓(xùn)，為酒店CIS導(dǎo)人作準(zhǔn)備。3．制定酒店CIS導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃推廣報(bào)告。

4．根據(jù)CIS手冊(cè)VI分冊(cè)，制定酒店用品形象設(shè)計(jì)與制作計(jì)劃，制訂招標(biāo)方案，分期批量制作應(yīng)用。5．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象設(shè)計(jì)裝修計(jì)劃，制訂招標(biāo)方案．制作建筑外觀和室內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。6．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象裝飾計(jì)劃，營(yíng)造酒店文化氛圍，制訂招標(biāo)方案，具體實(shí)施。

7．根據(jù)CIS手冊(cè)，確定酒店自身媒體計(jì)劃，創(chuàng)立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報(bào)、展板、酒店P(guān)OP等)，制作酒店宣傳光盤。

8．根據(jù)CIS手冊(cè)B1分冊(cè)，制作酒店員工CI培訓(xùn)錄像，下發(fā)各部門。9．酒店開(kāi)張志喜，進(jìn)行(：Is發(fā)布，召開(kāi)記者招待會(huì)和舉行慶典活動(dòng)。10．結(jié)合酒店開(kāi)張志喜，進(jìn)行酒店對(duì)外宣傳和公關(guān)活動(dòng)。第六部分 CIS實(shí)施程序監(jiān)測(cè)與效果評(píng)估

1．聘請(qǐng)有關(guān)專家組成項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)團(tuán)，成立XX大酒店企劃部。

2．設(shè)計(jì)公司定期向X X大酒店企劃部遞交項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度小結(jié)。

3．X X大酒店CIS工程執(zhí)行委雖會(huì)定期召開(kāi)項(xiàng)目執(zhí)行研討論證會(huì)議，階段會(huì)議邀請(qǐng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)團(tuán)參加，提供CIS實(shí)施監(jiān)測(cè)報(bào)告。

4．項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有關(guān)設(shè)計(jì)制作招標(biāo)工作的開(kāi)展，由XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會(huì)邀請(qǐng)項(xiàng)目側(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)團(tuán)參加制定標(biāo)書，開(kāi)展招標(biāo)定標(biāo)工作。

5．項(xiàng)目實(shí)施完成后，設(shè)計(jì)公司提供項(xiàng)目決算，XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員邀請(qǐng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)團(tuán)進(jìn)行效果評(píng)估，提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，項(xiàng)目結(jié)束。

第四篇：企業(yè)形象(CIS)設(shè)計(jì)手冊(cè)

企業(yè)形象（CIS）設(shè)計(jì)手冊(cè)

----澳夫紅酒

班級(jí)：企管22 姓名：楊文軍

日期:2013/11/22

企業(yè)形象（CIS）設(shè)計(jì)手冊(cè)

一、調(diào)研

1、企業(yè)歷史（調(diào)查、整理）

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀（調(diào)查、分析）

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（調(diào)查、建議）

4、企業(yè)法人代表、高層管理人員經(jīng)營(yíng)風(fēng)格與個(gè)性（調(diào)查、評(píng)估）

5、企業(yè)組織文化氛圍（調(diào)查、分析）

6、市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（調(diào)查、分析）

7、市場(chǎng)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（調(diào)查、分析）

8、企業(yè)的社會(huì)知名度、市場(chǎng)地位及產(chǎn)品力（調(diào)查、評(píng)估）

二、策劃

1、企業(yè)形象的社會(huì)定位（建議書）

2、企業(yè)形象的市場(chǎng)定位（建議書）

3、企業(yè)的風(fēng)格定位（建議書）

4、企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略選擇（建議書）

5、企業(yè)形象的計(jì)劃實(shí)施方案（草案）

6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理辦法（草案）

三、設(shè)計(jì)（含4個(gè)基本要素，6大應(yīng)用系統(tǒng)、84個(gè)細(xì)目）

（一）企業(yè)精神形象設(shè)計(jì)

1、企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)思想）: 世界名釀卓越品質(zhì)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)與眾共享。

2、企業(yè)精神信條: 開(kāi)拓創(chuàng)新，精益求精，言行必果，敢于負(fù)責(zé)，待客如友，精誠(chéng)服務(wù)。

3、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào): 引領(lǐng)品質(zhì)生活，鑄造非凡人生，品鑒澳夫紅酒，達(dá)觀天下情。

4、企業(yè)歌曲

（二）企業(yè)視覺(jué)形象設(shè)計(jì)

5、企業(yè)標(biāo)志：畫法、企業(yè)標(biāo)志的含義、企業(yè)標(biāo)識(shí)使用規(guī)范

含義：以紅酒色為主色調(diào)，在造型上，采用了英文簡(jiǎn)稱“O”、“Z”相結(jié)合，巧妙的形成了“橡木桶”的形象，不僅傳達(dá)出行業(yè)的特征，同時(shí)還表現(xiàn)出一種沉淀、經(jīng)久不衰的行業(yè)氣質(zhì)。使用規(guī)范：（1）、企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)識(shí)別的核心要素，在任何情況下都要求規(guī)范使用和統(tǒng)一解釋。（2）、企業(yè)標(biāo)志均可以單獨(dú)使用；也可以組合使用。（3）、企業(yè)標(biāo)志為公司專有，為總公司及其各子公司、代理商、在任何情況下，都不得簡(jiǎn)化、變?cè)?、污損、殘損使用。各海外代理商，不得另行設(shè)計(jì)標(biāo)志。畫法：如圖

6、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體：中文標(biāo)準(zhǔn)字體、英文標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體的意義 意義：在色彩的運(yùn)用上選用酒紅色，除了在視覺(jué)上的完美表達(dá)效果，還表現(xiàn)出此品牌紅酒入口濃郁豐厚、口頰留香的口感享受。所有這些暗示，都幫助人們更好的去識(shí)別澳夫品牌，也幫助公司清晰傳達(dá)品牌的目標(biāo)。標(biāo)志使他們正在做的事情更值得信賴。體現(xiàn)了高度的品牌意識(shí)和對(duì)專業(yè)市場(chǎng)敏銳表現(xiàn)。

7、企業(yè)象征圖形（吉祥物）：畫法、意義、用途及使用規(guī)范

畫法：如圖

意義： “紅紅”的顏色以酒紅色為主調(diào)，象征著澳夫紅酒的興旺發(fā)達(dá)。輔色以紅、金、綠、紫、藍(lán)搭配使用?！凹t

紅”左手手勢(shì)造型，像“OK”的手勢(shì)，寓意吉祥美好。右手則端了一杯葡萄酒，頭上還有三顆葡萄造型的頭飾裝點(diǎn)，調(diào)皮可愛(ài)，富有親和力感染力，頭上還帶有浪花、水珠造型的皇冠，突出了紅酒的高貴華麗。

用途：可貼近企業(yè)與社會(huì)大眾之間的距離，同時(shí)還傳達(dá)了企業(yè)文化吉祥物是一個(gè)展示的舞臺(tái)，同時(shí) 形象的表達(dá)出語(yǔ)言 文字 無(wú)法很好表達(dá)或理解的含義，通過(guò)吉祥物 使人們印象深刻 也寄予美好的寓意。（可制作成玩偶、可打印在公司年歷、茶杯等）使用規(guī)范：（1）企業(yè)象征圖形（吉祥物）是企業(yè)識(shí)別的核心要素，在任何情況下都要求規(guī)范使用和統(tǒng)一解釋。（2）企業(yè)象征圖形（吉祥物）均可以單獨(dú)使用；也可以組合使用。（3）企業(yè)象征圖形（吉祥物）為公司專有，為總公司及其各子公司、代理商、在任何情況下，都不得簡(jiǎn)化、變?cè)?、污損、殘損使用。各海外代理商，不得另行設(shè)計(jì)標(biāo)志。

8、企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體組合系統(tǒng)：組合方式、使用規(guī)范

組合方式：上中下結(jié)構(gòu)，最上面是企業(yè)標(biāo)志，顏色鮮艷，采用紅酒色，是個(gè)“橡木桶”的形象，中間是英文標(biāo)準(zhǔn)字，最下面是英文標(biāo)準(zhǔn)字，這個(gè)組合標(biāo)志幫助人們更好的去識(shí)別澳夫品牌，也幫助公司清晰傳達(dá)品牌 的目標(biāo)。標(biāo)志使他們正在做的事情更值得信賴。體現(xiàn)了高度的品牌意識(shí)和對(duì)專業(yè)市場(chǎng)敏銳表現(xiàn)。使用規(guī)范：（1）企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字組合系統(tǒng)均可以單獨(dú)使用；也可以組合使用。（2）企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字組合系統(tǒng)為公司專有，為總公司及其各子公司、代理商、在任何情況下，都不得簡(jiǎn)化、變?cè)?、污損、殘損使用。各海外代理商，不得另行設(shè)計(jì)標(biāo)志。

9、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)象征圖形組合系統(tǒng)（組合方式、使用規(guī)范）

組合方式：左右結(jié)構(gòu)，左邊為企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字體，右邊為企業(yè)象征圖形（吉祥物）

使用規(guī)范：企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)象征圖形組合系統(tǒng)為公司專有，為總公司及其各子公司、代理商、在任何情況下，都不得簡(jiǎn)化、變?cè)?、污損、殘損使用。各海外代理商，不得另行設(shè)計(jì)標(biāo)志。

10、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色調(diào)系統(tǒng)：主色系統(tǒng)、輔助色系統(tǒng)、主輔色組合、標(biāo)準(zhǔn)色意義和用途及使用規(guī)范

主色系統(tǒng)：酒紅色 輔助色系統(tǒng)：紅酒色 主輔色組合：紅酒紅（標(biāo)志）、金、綠、紫、藍(lán)（吉祥物）

標(biāo)準(zhǔn)色的意義：企業(yè)的色調(diào)系統(tǒng)主要在色彩的運(yùn)用上選用酒紅色，除了在視覺(jué)上的完美表達(dá)效果，還表現(xiàn)出此品牌紅酒入口濃郁豐厚、口頰留香的口感享受。用途及使用規(guī)范：澳夫紅酒公司及其銷售代理商在使用標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)必須遵循統(tǒng)一、準(zhǔn)確的原則，不能產(chǎn)生偏差。在制作企業(yè)標(biāo)志色彩圖案時(shí)，要嚴(yán)格使用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：在制作廣告招牌、展覽室設(shè)計(jì)、室內(nèi)墻體的著色等方面應(yīng)當(dāng)使用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。

（三）企業(yè)投資贊助的選項(xiàng)原則及媒體選擇

11、選項(xiàng)原則

12、投資期限（長(zhǎng)期、中期、短期）

13、投資方向（工業(yè)、高科技、學(xué)校、房地產(chǎn)、旅游、公益事業(yè)）

14、贊助項(xiàng)目（文化體育活動(dòng)、公益事業(yè)、學(xué)校、道路擴(kuò)建）

15、媒體選擇

16、聯(lián)誼活動(dòng)

（四）企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外行為規(guī)范

17、員工訓(xùn)練：禮儀訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練、技術(shù)訓(xùn)練

18、內(nèi)部機(jī)構(gòu)規(guī)范

19、公關(guān)活動(dòng)規(guī)范 20、外部活動(dòng)規(guī)范

（五）企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)之一----辦公用品系列

21、名片：紙質(zhì)、顏色、用途、設(shè)計(jì)樣式（中文式、英文式）

22、公司職員識(shí)別證

23、信紙、信封（中式、西式）

24、便箋紙

25、邀請(qǐng)函

26、賀卡

27、證書

28、明信片

29、有價(jià)證券（卡）30、獎(jiǎng)券（卡）

31、入場(chǎng)券（卡）

32、貴賓卡

33、報(bào)紙

34、公文卷宗

35、公文信封

36、公文紙

37、報(bào)表

38、資料卡

39、筆記本 40、旗幟

（六）企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)之二----廣告用品系列

41、報(bào)紙廣告：整版樣式、半版樣式、報(bào)頭（專欄）樣式

42、雜志廣告：跨頁(yè)設(shè)計(jì)樣式、整頁(yè)設(shè)計(jì)樣式、半頁(yè)設(shè)計(jì)樣式

43、直郵廣告：橫式、豎式、二折式、三折式、四折式

44、車廂廣告

45、墻面廣告

46、日歷廣告

47、月歷廣告

48、年歷廣告

49、海報(bào)（宣傳畫）廣告 50、氣球廣告

51、戶外廣告：橫式路牌廣告、直式廣告、立地式廣告、霓虹燈廣告、告示、指示廣告、建筑屋頂廣告塔、廣告吊旗

52、立體傳播媒體廣告：

引題：做優(yōu)雅女人，品澳夫紅酒 標(biāo)題：玫瑰女人，女人故事

副題：盡在法國(guó)澳夫女人紅酒——玫瑰故事 正文：

觀：酒紅女人，一見(jiàn)鐘情

相傳酒神巴克斯釀造了第一滴葡萄酒，成千上萬(wàn)的女性崇拜得幾近瘋狂。每當(dāng)酒神出游，神女相伴，酒香載舞，落下一路迷醉。

1788年澳洲新西蘭種下了第一棵葡萄樹的那天起，或許我已與它結(jié)緣。從此，說(shuō)不清是那迷人的色彩、還是清醇的酒香；是那綿長(zhǎng)的回味、還是手托酒杯輕輕晃動(dòng)的優(yōu)雅??神秘，高貴，浪漫的氣息，女人的紅酒，酒紅的女人??

這一天，我遇見(jiàn)了澳夫玫瑰故事，瞬間被它吸引。澳夫“玫瑰故事”玲瓏溫潤(rùn)，那份濃郁清澈的酒紅，載著那華麗而芳香的液體。我想起一位評(píng)酒師的話：“像長(zhǎng)發(fā)美女窈窕的背影，微風(fēng)輕輕地飄起她絲絨的裙角，遠(yuǎn)處有柔柔的音樂(lè)演奏著??”

后來(lái)我才知道，玫瑰的故事，就是那瓊漿玉液中提取的精靈。

品：紅酒女人，品味人生

紅酒的神奇，許是因?yàn)樗柡缩r活的生命原汁、蘊(yùn)藏了深厚的歷史內(nèi)涵、綿延了高尚的文化積累。品著紅酒，感受著歡樂(lè)，沉醉于神秘，自然是人生難得的美妙意境。

我喜歡細(xì)細(xì)品味紅酒，聽(tīng)著酒汁與杯體的碰撞，凝視著玫瑰色的酒汁流淌，深深地吸一口淡淡的芬芳，再輕輕地啜上一小口，細(xì)細(xì)地感受那層出不窮的滋味??這時(shí)，你會(huì)覺(jué)得紅酒是一首浪漫的詩(shī)，在你的生命里輕柔地燃燒。

我也喜歡細(xì)細(xì)品味“玫瑰故事”，享受女人玫瑰色的人生和玫瑰色的故事。

知：玫瑰女人，知性女人

一串葡萄是美麗、靜止與純潔的，但它只是水果而已；一旦它變成酒以后，就被賦予了動(dòng)物的生命。也許，紅酒是有生命的藝術(shù)品，因?yàn)橹挥屑t酒，才沉積了那么多的歷史文化、人文精神，抒寫了那么多的澄澈醇香柔美的故事。

女性總是熱衷于使用各種保養(yǎng)品和化妝品，但是結(jié)果往往讓自己失望。紅酒優(yōu)雅、文明、高貴的特性以及美容抗衰老的健康理念，震動(dòng)了女人界。玫瑰故事，打造專業(yè)女人紅酒。每天一杯玫瑰故事，讓女人充滿愛(ài)。

紅酒女人，玫瑰女人，女人讓紅酒性感，紅酒讓女人嫵媚。紅酒與女人之間的關(guān)系就是那么纏綿，那么悱惻。玫瑰故事的魅力，來(lái)自葡萄的天然，來(lái)自紅酒的內(nèi)涵。

德：女人故事，涵養(yǎng)德馨

隨著年齡的增長(zhǎng)，喝紅酒更多的是為了喚起一些珍貴的回憶，為了體味一點(diǎn)浪漫的情趣，為了重溫一段悠悠的情懷，為了拾回一種雋永的情調(diào)以及為了那些已被紅酒浸潤(rùn)了幾個(gè)世紀(jì)的浪漫故事。

品拉斐玫澳夫瑰故事，做優(yōu)雅漂亮女人。

我的世界飄著酒香，縈繞著美妙的旋律，玫瑰色的前景向前蔓延，蔓延?? 愛(ài)情、事業(yè)、人生、自我??哪個(gè)是最重要的？玫瑰故事告訴了我答案。你想知道嗎？

紅酒倒入杯中，流金溢彩，凝聚成女人紅酒玫瑰故事。

廣告語(yǔ)：（1）遇上玫瑰，你一定“純純”欲動(dòng)。

（2）精彩女人，玫瑰的承諾。（3）品澳夫紅酒，做成功女人。

電視媒體廣告、電臺(tái)媒體廣告、多媒體（電腦合成）廣告、幻燈片廣告、燈箱（靜態(tài)、動(dòng)態(tài)）廣告、模型

53、禮品廣告

54、社會(huì)公益性建筑廣告

（七）企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)之三----交通工具系列

55、公司交通車：造型（外部造型與色調(diào)）、車體（廣告）標(biāo)志、車廂（廣告）標(biāo)志

56、公司工程車、工具車車體（廣告）標(biāo)志

57、小車：造型、車用飾物與示牌

（八）企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)之四------制服系列

58、公司職員夏季辦公服裝

59、公司職員冬、秋季辦公服裝 60、管理人員禮服系列

61、職員休閑運(yùn)動(dòng)服（夏季）62、職員休閑運(yùn)動(dòng)服（冬季）

63、職員服飾系列（徽章、飾花）

64、職員服裝配件系列（領(lǐng)帶、皮鞋、飾物、襪子、鑰匙鏈等）65、公文包

（九）企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)之五----辦公室內(nèi)布置

66、辦公室環(huán)境空間設(shè)計(jì)

67、辦公室設(shè)備（式樣、顏色）68、照明燈 69、壁掛

70、綠色植物與盆景 71、櫥窗 72、部門牌 73、標(biāo)志符號(hào) 74、告示牌 75、記事牌 76、公告欄

77、茶具、煙具及清潔用具 78、辦公桌及其桌上用具

（十）企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)之六------包裝系列

79、包裝用封套 80、包裝紙 81、手提袋 82、包裝盒 83、包裝箱

84、包裝造型與圖案色調(diào)

四、培訓(xùn)、宣傳、活動(dòng)

1、編印《企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)》

2、召開(kāi)企業(yè)形象方案發(fā)布會(huì)

3、指導(dǎo)企業(yè)形象管理系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

4、系統(tǒng)培訓(xùn)：CIS知識(shí)啟蒙訓(xùn)導(dǎo)、高層管理人員CIS溝通討論會(huì)、部門經(jīng)理CIS研討學(xué)習(xí)班、員工禮儀訓(xùn)練

5、系列活動(dòng)：企業(yè)外部環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查（跟蹤調(diào)整）、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查（跟蹤調(diào)整）、公司環(huán)境改善活動(dòng)、公益性活動(dòng)計(jì)劃、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃、廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃

6、通過(guò)各種新聞媒體廣泛宣傳企業(yè)形象

第五篇：企業(yè)CIS策劃

題 目： 兄弟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)CIS策劃 專 業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 年 級(jí)： 2010 級(jí) 學(xué) 號(hào)： 3102111129 姓 名： 歐倩玉 指導(dǎo)教師： 汪磊

日 期： 2014.01.02

一、公司簡(jiǎn)介

蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是經(jīng)過(guò)蕪湖工商行政管理局核準(zhǔn)成立的專業(yè)蕪湖網(wǎng)絡(luò)公司，擁有各類專業(yè)技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員、商務(wù)人員多人，公司專注于網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)，內(nèi)容涉及企業(yè)信息化顧問(wèn)、政府信息化顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案咨詢策劃、網(wǎng)站建設(shè)策劃、Web2.0平臺(tái)建設(shè)、環(huán)宇的主要營(yíng)業(yè)范圍是交換，傳輸，無(wú)線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)等。

二、明確階段

1、明確CIS導(dǎo)入目的：

CIS的導(dǎo)入，有助于公司文化的塑造和更新，從而使公司持續(xù)保持生存和發(fā)展的活力。戰(zhàn)略目標(biāo)是制定企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)。目標(biāo)不同，具體的戰(zhàn)略措施也不同。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地選定戰(zhàn)略目標(biāo)，是合理制定CIS的關(guān)鍵。（1）、通過(guò)此次策劃，進(jìn)行企業(yè)形象定位，改善企業(yè)形象（2）、提高企業(yè)知名度（3）、吸引投資商進(jìn)行投資，改善企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。（4）、力爭(zhēng)走向國(guó)際市場(chǎng)。

2、選擇時(shí)機(jī)：

展望未來(lái)十年，網(wǎng)絡(luò)將不僅更加深入人們的生活，更將融入到各個(gè)行業(yè)，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。未來(lái)的十年，將是ICT深度融入人們生活和各行各業(yè)的十年，也將是信息通信產(chǎn)業(yè)更加精彩的十年。此時(shí)進(jìn)行CIS的導(dǎo)入為企業(yè)未來(lái)十年發(fā)展的基石，此時(shí)是進(jìn)行CIS導(dǎo)入的最佳時(shí)機(jī)。

3、CIS的導(dǎo)入規(guī)劃：

CIS是理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。以視覺(jué)形象為切入點(diǎn)，首先在其外觀視覺(jué)形象上對(duì)原有舊形象進(jìn)行改造，以推出新的視覺(jué)形象為突破口，在市場(chǎng)上進(jìn)行宣傳推廣，然后再配合推出企業(yè)的新理念、新舉措，從而完成全方位的CIS導(dǎo)入。

4、企業(yè)內(nèi)外部達(dá)成共識(shí)：

企業(yè)形象戰(zhàn)略不是單純的企業(yè)標(biāo)識(shí)等外部表象的塑造，它涉及企業(yè)高層決策者的理念精神和各部門的行為規(guī)范。CIS的戰(zhàn)略策劃，必須以企業(yè)內(nèi)部力量為主，借助企業(yè)外部的專業(yè)策劃公司、咨詢公司、大專院校等力量，共同搞好策劃工作；在企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施和落實(shí)、企業(yè)良好形象的塑造和樹立，要通過(guò)全體員工的共同努力；在有關(guān)企業(yè)的理念精神、行為規(guī)范及企業(yè)標(biāo)識(shí)等信息傳播，通過(guò)大眾廣告宣傳媒體和非大眾媒體進(jìn)行傳播。

5、成立CI策劃委員會(huì)：

主要由企業(yè)內(nèi)部的CI策劃辦公室成員和企業(yè)外部專業(yè)策劃部門共同組成。企業(yè)內(nèi)部策劃辦公室成員主要的職責(zé)是為外部專業(yè)策劃部門提供企業(yè)的有關(guān)資料、與外部專業(yè)策劃部門共同分析和策劃、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、組織和控制CI戰(zhàn)略實(shí)施。外部策劃部門的主要職責(zé)由根據(jù)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的特性及企業(yè)的原有形象的調(diào)查，幫助企業(yè)確認(rèn)或確立企業(yè)獨(dú)特的理念精神、在企業(yè)理念精神的指導(dǎo)下，確立企業(yè)的社會(huì)定位、市場(chǎng)定位及產(chǎn)品定位，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和制度。

三、調(diào)研階段

在對(duì)公司進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)之前，應(yīng)先對(duì)公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，以通過(guò)調(diào)研得出公司CIS的現(xiàn)狀。調(diào)研可以采用直接訪問(wèn)調(diào)查的方式，對(duì)于公司的內(nèi)部調(diào)查，主要是與高層主管人員的溝通，以相互信賴與共同發(fā)掘問(wèn)題為基礎(chǔ)，將公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，內(nèi)部組織，營(yíng)運(yùn)方向的正負(fù)面問(wèn)題進(jìn)行深入分析檢討，作為開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的正確向?qū)АＵ{(diào)查內(nèi)容：（1）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查（2）、企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查（3）、企業(yè)外部形象調(diào)查 調(diào)查對(duì)象：（1）、企業(yè)高中層管理者（2）、各類型的企業(yè)員工（3）、企業(yè)的公共關(guān)系對(duì)象（4）、其他社會(huì)公眾 調(diào)查分析目標(biāo)：

1、公司目前經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人力狀況和管理狀況等。

2、公司員工對(duì)公司的認(rèn)同感，公司有沒(méi)有良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，能不能鼓勵(lì)員工激起員工工作熱情；工作的環(huán)境是否還有待于得到更好的改善。

3、公司的客戶群體公司可靠、信賴感的認(rèn)可度，對(duì)于公司發(fā)展情況，信譽(yù)度的客觀評(píng)價(jià)。

4、公司領(lǐng)導(dǎo)知名度，服務(wù)水平，商品質(zhì)量水平。

5、廣告宣傳效果是否良好，廣告的宣傳是否需要改善和加強(qiáng)。

四、確立階段

理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）設(shè)計(jì)

CIS設(shè)計(jì)開(kāi)始于MI設(shè)計(jì)，MI設(shè)計(jì)是BI設(shè)計(jì)和VI設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。即是說(shuō)，BI和VI都是在MI的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與實(shí)施的。所謂理念識(shí)別系統(tǒng)，是指一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念的定位，以形成自己獨(dú)特的企業(yè)理念，從而樹立起企業(yè)在市場(chǎng)中的形象。MI設(shè)計(jì)主要包括企業(yè)理念的開(kāi)發(fā)、企業(yè)宗旨以及企業(yè)進(jìn)取精神等內(nèi)容。蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)有限公司將始終不懈地為企業(yè)搭建形象宣傳、產(chǎn)品展示推廣、客戶溝通、業(yè)務(wù)拓展的最新最有效的橋梁，為推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

1、企業(yè)形象定位：（1）、網(wǎng)絡(luò)業(yè)界權(quán)威的科研型企業(yè)。（2）、從事開(kāi)發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全低碳的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品。

2、企業(yè)使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

3、企業(yè)宗旨：先進(jìn)品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、企業(yè)發(fā)展目的：

兄弟的發(fā)展目的是：做世界IT行業(yè)的頂尖企業(yè)，為世界電子業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，振興民族工業(yè)。

5、精神標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)： 兄弟的口號(hào)是：“最好的服務(wù)，最優(yōu)的產(chǎn)品，最誠(chéng)的報(bào)國(guó)心?！?/p>

企業(yè)精神是：用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家。以創(chuàng)新為核心思想，永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新，沒(méi)有最好，只有更好。

6、企業(yè)文化：

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。在以前的宣傳中，外界總認(rèn)為兄弟的企業(yè)文化就是眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“兄弟基本法”中。實(shí)際上，在全球化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展時(shí)期，兄弟真正的企業(yè)文化在于其核心價(jià)值觀。

五、展開(kāi)階段

行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）設(shè)計(jì)

BIS系統(tǒng)分為對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩類活動(dòng)。對(duì)內(nèi)，就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開(kāi)發(fā)研究等，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力；對(duì)外則通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等表達(dá)企業(yè)理念，從而取得社會(huì)公眾和廣大消費(fèi)者的識(shí)別認(rèn)同。對(duì)內(nèi)行為：

1、蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)公司從“以人為本，以德為先，以才為用”的企業(yè)理念，和“人盡其才，物盡其用，時(shí)盡其效”的企業(yè)管理文化對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理。要求員工堅(jiān)持禮貌待人，提倡行為舉止文明。員工著裝應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范著裝，體現(xiàn)公司的文化氛圍。著重培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，并強(qiáng)調(diào)員工工作中要遵守規(guī)章制度。

2、企業(yè)員工手冊(cè)

（1）企業(yè)形象與員工形象:為了進(jìn)一步樹立公司的良好形象，提高員工榮譽(yù)感，并顯示員工的身份，所有員工必須按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作裝，保持良好的精神風(fēng)貌，向消費(fèi)者展現(xiàn)綠色安全食品的公司形象

（2）員工管理規(guī)章：自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，做到按時(shí)上班，不遲到，不早退。工 資統(tǒng)一為：（底薪+崗位津貼+餐飲津貼+勞保津貼+生活補(bǔ)貼）構(gòu)成，每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工。保持整潔、安全的工作環(huán)境。

（3）人事管理規(guī)章：本規(guī)則依據(jù)本公司章程制定。凡公司從業(yè)人員進(jìn)行人事管 理，悉依本規(guī)則規(guī)定辦理。本公司各單位如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng)，新進(jìn)人員考試或測(cè)試及審查合格后，由人事單位辦理職員試用3個(gè)月，期滿考核合格后，方可正式雇用。本公司為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，特設(shè)立員工福利委員會(huì)，辦理員工福利事宜。

3、領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BI是否能得到徹底貫徹執(zhí)行。要求管理者熟悉國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。掌握公司所屬行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)。

總經(jīng)理辦公室的職責(zé)是要為各崗位劃分職責(zé)；負(fù)責(zé)組織公司規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)議、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。生產(chǎn)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)有關(guān)生產(chǎn)、節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)等方面的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的各項(xiàng)生產(chǎn)管理規(guī)章制度。

銷售部門的職責(zé)是完成公司制定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，營(yíng)銷策略、計(jì)劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析工作，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃。財(cái)務(wù)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度，編制月、季、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng) 營(yíng)情況；負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。

4、創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，重注員工辦公環(huán)境，提高員工生活質(zhì)量。還要在公司精神面貌方面做出改進(jìn)，在工作合作氛圍、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面營(yíng)造出民主，積極創(chuàng)新的作風(fēng)。

對(duì)外行為：

1、企業(yè)堅(jiān)持以“誠(chéng)信到永遠(yuǎn)”的企業(yè)宗旨，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中突出企業(yè)的誠(chéng)信理念，在與客戶接觸過(guò)程中要求誠(chéng)信對(duì)人，誠(chéng)信做事。時(shí)刻體現(xiàn)著“誠(chéng)信為本”，可以直接在客戶心目中樹立其良好的公司形象。

2、增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)根植于企業(yè)管理者和每個(gè)員工的觀念中，公司應(yīng)當(dāng)為客戶提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要樹立服務(wù)意識(shí)，首先必須具有客戶意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。服務(wù)是以客戶需求為基礎(chǔ)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，服務(wù)是樹立企業(yè)形象的有力途徑。

3、公司的廣告宣傳對(duì)公司的企業(yè)理念表達(dá)起著十分重要的作用，并且直接取得社會(huì)公眾和企業(yè)目標(biāo)客戶的識(shí)別認(rèn)同。

4、保持與廠商的良好關(guān)系，加強(qiáng)合作與聯(lián)系，營(yíng)造良好的環(huán)境，贏得支持。建立及保持與客戶之間的良好關(guān)系，維持現(xiàn)有客戶并發(fā)掘潛在客戶，以良好的信譽(yù)提高公司的美譽(yù)度。

5、真誠(chéng)參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高公司在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計(jì)

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是一項(xiàng)基于MI和BI形成的，以公司的標(biāo)識(shí)、公司名稱為中心的系統(tǒng)工程，它通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)公司的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)來(lái)裝飾公司的各種建筑物和活動(dòng)場(chǎng)所，以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺(jué)角度、從整體上認(rèn)識(shí)公司的獨(dú)立系統(tǒng)形象。

標(biāo)志由藍(lán)色為背景，標(biāo)志以菱形為框，內(nèi)有兄弟的拼音首字母縮寫，標(biāo)志同時(shí)象征四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)地球表示公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為全球知名企業(yè)，公司的目標(biāo)市場(chǎng)為全球市場(chǎng)。其中，藍(lán)色表示安祥、理智、科技、開(kāi)闊、冷靜，代表集團(tuán)員工有頭腦，有智慧，有冷靜的開(kāi)發(fā)精神。

六、導(dǎo)入階段

對(duì)于蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)有限公司來(lái)說(shuō)，為了建立企業(yè)形象，從而調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)者面貌，通過(guò)CIS導(dǎo)入使企業(yè)組織文化結(jié)構(gòu)在進(jìn)一步改制發(fā)展過(guò)程中更加穩(wěn)定，推動(dòng)企業(yè)邁向更加美好的未來(lái)。實(shí)施步驟：

理念系統(tǒng)的導(dǎo)入：

采用培訓(xùn)和研討的形式，對(duì)理念部分進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)識(shí)，提升員工價(jià)值觀，形成良好企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)文化從根本講就是管理文化，通過(guò)理念的灌輸和講授，幫助企業(yè)管理者改善溝通，人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和決策的制定，提高管理水平，幫助企業(yè)樹立全新面貌，對(duì)企業(yè)核心價(jià)值增加新的含義。視覺(jué)系統(tǒng)的導(dǎo)入：

將開(kāi)發(fā)確定的視覺(jué)系統(tǒng)手冊(cè)進(jìn)行全面導(dǎo)入，并首先進(jìn)行員工教育和培訓(xùn)，了解視覺(jué)系統(tǒng)和理念系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，樹立自覺(jué)使用公司形象的觀念，以提高工作效率，塑造企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的識(shí)別性。行為系統(tǒng)的導(dǎo)入：

將員工的行為規(guī)范進(jìn)行全員教育，使客戶在接受企業(yè)全新的視覺(jué)形象的同時(shí)，感受全新的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范。對(duì)外推廣：

企業(yè)通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或者通過(guò)媒體(報(bào)紙、雜志、廣告)進(jìn)行宣傳，轉(zhuǎn)變外界對(duì)兄弟的印象

七、評(píng)價(jià)階段

評(píng)估可以分為項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估，階段性評(píng)估和總體評(píng)估等不同形式。評(píng)估指標(biāo)包括企業(yè)實(shí)際營(yíng)業(yè)績(jī)效測(cè)定，知名度測(cè)評(píng)，美譽(yù)度測(cè)評(píng)和企業(yè)內(nèi)部凝聚力測(cè)評(píng)等。

1、監(jiān)督和管理CIS戰(zhàn)略的計(jì)劃的執(zhí)行

2、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施績(jī)效進(jìn)行測(cè)定

3、定期檢查、測(cè)評(píng)CIS戰(zhàn)略的實(shí)施情況和實(shí)施效果

4、對(duì)CIS進(jìn)行調(diào)整和修正