第一篇：責(zé)任文化建設(shè)20問

責(zé)任文化建設(shè)20問

來源：test 發(fā)布人： 周驊 發(fā)布時間：2014-09-04 訪問量:107 收藏 打印

前 言

交通銀行2006—2008年企業(yè)文化建設(shè)綱要已經(jīng)頒布，以責(zé)任文化為核心的企業(yè)文化建設(shè)已在全行展開。為了使全行員工能全面準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)《綱要》，認(rèn)知、認(rèn)同責(zé)任文化，自覺地實(shí)踐責(zé)任文化的各項要求，我們編輯了這本小冊子，就大家比較關(guān)注的一些問題作些簡要解答，僅供學(xué)習(xí)參考。

企業(yè)文化部

2006.6

責(zé)任文化建設(shè)20問

1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和管理哲學(xué)。

作為一種自然文化現(xiàn)象，企業(yè)文化是隨著企業(yè)的誕生而出現(xiàn)的，有企業(yè)，就有企業(yè)文化。但是，作為一種有意識的、自覺的管理實(shí)踐，企業(yè)文化則出現(xiàn)在二次大戰(zhàn)后的日本，作為一種系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，則創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代的美國。

20世紀(jì)70年代初，美國在石油危機(jī)的沖擊下，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)停滯，競爭力大受削弱。而日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度卻十分驚人。美國學(xué)者為了揭開日本經(jīng)濟(jì)迅速增長的謎底，紛紛到日本的企業(yè)進(jìn)行考察，尋找日本經(jīng)濟(jì)成功的秘密。他們把日本與美國的管理模式進(jìn)行了系統(tǒng)分析研究總結(jié)，于80年代初先后推出了《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的經(jīng)營藝術(shù)》、《西方企業(yè)文化》（又譯為《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》）、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》四本管理學(xué)著作，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。受國際上企業(yè)文化研究熱潮的影響，我國在上世紀(jì)80年代的中后期正式引進(jìn)了企業(yè)文化這個概念。國內(nèi)學(xué)者就企業(yè)文化的爭論很多，但一般認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。物質(zhì)文化包括象征物、企業(yè)英雄、企業(yè)故事、環(huán)境布置；行為文化包括活動、儀式、日常行為；制度文化包括規(guī)范、制度、流程；精神文化包括使命、愿景、價值觀等。在企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)體系中，物質(zhì)文化處于表層，行為文化處于淺層，制度文化處于里層，精神文化處于核心層。

總之，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的一種管理思想和管理理論。我們現(xiàn)在經(jīng)常講的企業(yè)文化，是從管理學(xué)意義上講的，而不是企業(yè)中自然生成的自發(fā)文化。

2、為什么大多數(shù)企業(yè)都熱衷于企業(yè)文化建設(shè)？

1980年秋，美國《商業(yè)周刊》首先使用企業(yè)文化這個概念后，企業(yè)文化就成了企業(yè)管理的熱點(diǎn)。企業(yè)文化熱之所以會風(fēng)靡全球，關(guān)鍵是這一理論在人性假設(shè)上的相對合理性和進(jìn)步性。

任何企業(yè)的管理首先是對人、財、物的管理。而對人的管理又是第一位的。怎樣看待人，是不同的管理理論的主要分水嶺。企業(yè)文化理論實(shí)現(xiàn)了人性假設(shè)中從物化人→經(jīng)濟(jì)人→社會人→復(fù)雜人→文化人的超越，認(rèn)為“人才是企業(yè)的根本”。文化管理就是要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造寬松的環(huán)境，形成一種“以人為主”的價值觀念和行為規(guī)范，將企業(yè)的員工都作為有思想有感情的人來看待，尊重其人格，尊重其創(chuàng)造性，尊重其勞動，使每一個企業(yè)員工都感受到一種精神支柱和集體文化氛圍的存在，從而在思想上歸屬于企業(yè)，在感情上依附于企業(yè)，發(fā)揮自己的潛能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的價值，達(dá)到企業(yè)與員工的“雙贏”。企業(yè)文化管理的核心是信任型管理，是先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展趨勢，是對以懷疑為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)約束型管理的超越。這種超越集中地表現(xiàn)為企業(yè)文化所表現(xiàn)出的現(xiàn)代社會以人為本、強(qiáng)調(diào)認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)信任的時代特征。

3、企業(yè)文化的自發(fā)與自覺是什么意思？

企業(yè)文化是一個由自發(fā)走向自覺地發(fā)展過程,任何一家企業(yè)的企業(yè)文化，都有一個由幼稚走向成熟的過程。

自發(fā)的企業(yè)文化是指沒有進(jìn)行系統(tǒng)概括的自然文化現(xiàn)象。一些零星的理念在企業(yè)的經(jīng)營管理中自發(fā)地、非正式地發(fā)揮著作用。員工雖然有實(shí)際感受，但很少對此作理性的思考和審視。

自覺的企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)，并力求員工認(rèn)知、認(rèn)同的一種管理思想和管理方式，是一種自覺的文化管理行為。為了提高文化管理的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對自己的文化理念不斷提煉升華，并進(jìn)行長期的、扎實(shí)的組織推進(jìn)和實(shí)踐，使企業(yè)的各項管理活動協(xié)調(diào)有序地向前發(fā)展。

4、我行企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？

重新組建后的交通銀行的企業(yè)文化建設(shè)，隨著企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了由自發(fā)到自覺，由淺到深不斷認(rèn)識、逐步提高的過程。大致經(jīng)歷了四個階段。

第一階段：自發(fā)階段。交行重新組建的初期，我國金融業(yè)的態(tài)勢是幾家國有專業(yè)銀行分工壟斷的格局。交通銀行面臨著夾縫中求生存的艱難局面。面對這種形勢，董事會提出了“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨。“三個一流”成為交行塑造企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，參與市場競爭的口號。但是，這一階段還沒有引進(jìn)“企業(yè)文化”這個概念，沒有在真正意義上認(rèn)識企業(yè)文化及其作用，沒有有意識地去建設(shè)自己的企業(yè)文化體系。第二階段：自覺認(rèn)識階段。90年代初，我行引進(jìn)并使用企業(yè)文化這一概念，并于1992年在昆明召開了一次企業(yè)文化研討會，但沒有形成全行上下共識的成果。1997年，總行舉辦了首期企業(yè)文化培訓(xùn)班，此后，企業(yè)文化一詞的使用頻率開始增多。這一時期，總行領(lǐng)導(dǎo)將交行的企業(yè)精神提煉為“艱苦創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流”，還提出了“不管大、中、小，只要效益好”的經(jīng)營理念。但是，企業(yè)文化理念體系還不完整，也沒有具體的部門做歸納整理以及組織推進(jìn)的工作。

第三階段：積極建設(shè)階段。2000年以來，隨著兩級法人改制為一級法人，需要統(tǒng)一的理念來統(tǒng)一全行的意志。特別是“三個代表”重要思想發(fā)表后，總行黨委按照“三個代表”的要求，明確提出了建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化的要求，推出了《交通銀行企業(yè)文化基本理念》，重新修訂了《交通銀行職業(yè)道德規(guī)范》和《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并在全行進(jìn)行普遍教育。

第四階段：重塑再造階段。2004年下半年，隨著改革發(fā)展的不斷推進(jìn)，蔣超良董事長把交通銀行的改革比喻為“鳳凰涅槃，浴火重生”。成功引進(jìn)香港上海匯豐銀行作為戰(zhàn)略投資伙伴后，交行由國有股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閲铱毓傻闹型夂腺Y金融企業(yè)，加之組織架構(gòu)再造帶來了運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，2005年6月23日在香港成功上市，帶來了經(jīng)營理念、管理方式的變化。產(chǎn)權(quán)變革，體制和機(jī)制轉(zhuǎn)型，迫切需要文化轉(zhuǎn)型的支撐。為此，總行黨委把重構(gòu)重塑企業(yè)文化作為全行15個重點(diǎn)項目之一，給予高度重視。

5、我行企業(yè)文化發(fā)展的動因是什么？

交通銀行企業(yè)文化建設(shè)的不斷發(fā)展，是內(nèi)因和外因相互作用的結(jié)果?？梢詮膬蓚€方面來認(rèn)識。

一方面，競爭態(tài)勢的逼迫是企業(yè)文化發(fā)展的外在動因。交行重新組建以后，金融市場已經(jīng)被分割完畢。交通銀行根據(jù)業(yè)務(wù)不受專業(yè)分工限制的政策，在沒有產(chǎn)品、沒有客戶的情況下，拉開了與四大專業(yè)銀行競爭的帷幕。交行人一邊開發(fā)新業(yè)務(wù)，一邊把自身的特點(diǎn)向社會和客戶作充分的表達(dá)。以“三個一流”為辦行宗旨，以“艱苦創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流”為企業(yè)精神，以“不管大中小，只要效益好”為經(jīng)營理念的企業(yè)文化，既是交行人的誓言，也成了交行人展示自己的公眾態(tài)度。雖然在夾縫中求生存的日子是艱難的，但交行就像一條鲇魚一樣，使?jié)M池的魚都活躍了起來，金融界從此充滿了競爭的活力。

另一方面，管理要求的覺醒是企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在動因。交行組建初期實(shí)行兩級法人體制的松散管理，使得一些分支行紀(jì)律松弛，效率低下，經(jīng)營粗放，效益流失，違規(guī)違紀(jì)搞帳外經(jīng)營的現(xiàn)象屢有發(fā)生，導(dǎo)致不良資產(chǎn)的大量出現(xiàn)。這些問題若不能有效解決，交通銀行要想生存下去是不可能的。于是，交通銀行開始了兩級法人到一級法人的體制改革。管理體制的變化，促使管理理念的變革，于是，總行黨委及時提出了“建立先進(jìn)的銀行制度、確立先進(jìn)的經(jīng)營理念、實(shí)行先進(jìn)的內(nèi)部管理、創(chuàng)新先進(jìn)的服務(wù)手段、開發(fā)先進(jìn)的人力資源、建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，即我們常說的“六個先進(jìn)”。

隨著改革的不斷深化，做大做強(qiáng)，打造中國最有價值的商業(yè)銀行，建設(shè)一流的國際公眾持股銀行，成了交行人追求的新目標(biāo)。為此，我行進(jìn)行了一連串令人目不暇接的改革，財務(wù)重組、引進(jìn)境內(nèi)外戰(zhàn)略投資伙伴、組織架構(gòu)再造、境外成功上市，向零售銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以及綜合化、國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略安排等，都提出了企業(yè)文化重構(gòu)重塑的任務(wù)。當(dāng)前，我們正在全力進(jìn)行責(zé)任文化建設(shè)，力圖使體制轉(zhuǎn)型與文化轉(zhuǎn)型相互適應(yīng)，相互推動，共同提高，減低改革成本，實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)。

6、為什么說責(zé)任文化是對交行優(yōu)秀文化基因的繼承？

任何一家企業(yè)的文化再造，都會對文化傳統(tǒng)采取揚(yáng)棄的態(tài)度，而不會把澡盆里的孩子和洗澡水一起倒掉。交通銀行在企業(yè)文化的重構(gòu)重塑中，對傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀基因也采取了繼承和發(fā)展態(tài)度。清朝末年，為籌集資金收回鐵路主權(quán)，同時經(jīng)營郵傳部輪、路、電、郵四部開支，辦理完全被外國銀行把持的外匯匯兌，扶助清政府統(tǒng)一幣制，郵傳部上書慈禧太后，經(jīng)同意，設(shè)立了交通銀行。歷史上，交通銀行發(fā)行貨幣，代理國庫，投資和支持實(shí)業(yè)，為發(fā)展中國近代工業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

20世紀(jì)80年代，為了探索中國金融改革之路，國務(wù)院決定重新組建交通銀行。新組建的交通銀行以中華人民共和國歷史上第一個具有多個利益和投資主體、按照股份制治理模式進(jìn)行管理和經(jīng)營的現(xiàn)代商業(yè)銀行面貌出現(xiàn)，綜合經(jīng)營，打破壟斷，全方位服務(wù)，成為銀行業(yè)改革的領(lǐng)頭羊。

21世紀(jì)，交行人浴改革之火，以自己的責(zé)任感，再開中國金融業(yè)改革之先河，以敢于變革的先行者精神書寫著新的篇章。

縱觀百年歷程，歷史給予交行的是一種愈久愈厚的企業(yè)文化和愈久愈深的歷史使命感！交行發(fā)展的每一個歷史階段，都肩負(fù)著國家的使命，尤其是重新組建以來，交行體現(xiàn)出的敢于改革、勇于創(chuàng)新、誠信重義、穩(wěn)健經(jīng)營的責(zé)任意識，奮發(fā)有為、克難奮進(jìn)的精神，是交行企業(yè)文化的優(yōu)秀基因。繼承并發(fā)揚(yáng)光大這些優(yōu)秀的文化基因，建設(shè)以“責(zé)任文化”為核心的企業(yè)文化，是交通銀行作為一家國際公眾持股的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，對國家、對股東、對客戶、對員工、對社會的承諾。

7、為什么說建設(shè)責(zé)任文化是管理實(shí)踐的內(nèi)在要求？

企業(yè)文化不是一件漂亮的外衣，也不是一杯隨時可以用來解渴的水，必須和管理實(shí)踐密切結(jié)合。這一點(diǎn)對銀行業(yè)尤為重要。因為銀行業(yè)是一個高風(fēng)險行業(yè)，需要我們以穩(wěn)健的風(fēng)格，負(fù)責(zé)的精神做好每一項工作。從沒有一家草率馬虎的銀行會取得成功。

責(zé)任意識是交通銀行企業(yè)文化的優(yōu)秀基因，是交通銀行企業(yè)文化的內(nèi)核，是保證交行基業(yè)常青的關(guān)鍵因素。但是，受傳統(tǒng)體制下的官僚主義、市場經(jīng)濟(jì)條件下的圖利主義的影響，使得責(zé)任缺失現(xiàn)象在我行時有表現(xiàn)，嚴(yán)重地影響了交行各項事業(yè)的健康發(fā)展。例如，2004年財務(wù)重組時，我行以賬面價值50%的價格，向信達(dá)資產(chǎn)管理公司出售了414億元可疑類貸款，對出售可疑類貸款損失的207億元人民幣和損失類貸款116億元人民幣，進(jìn)行了一次性集中核銷。這些損失，有天災(zāi)，更有人禍。這種人禍在文化上的表現(xiàn)就是無責(zé)任文化。如：弄虛作假、欺上瞞下，虛報利潤，玩數(shù)字游戲；推諉扯皮、不愿擔(dān)責(zé)等。這些問題說明建設(shè)責(zé)任文化的任務(wù)并不輕松，要求我們必須把責(zé)任意識落實(shí)到全行的每一個管理層級，每一個工作崗位上去。

8、為什么說建設(shè)責(zé)任文化也是社會對交行的期望？

當(dāng)前，企業(yè)公民一詞在我們國家比較流行。所謂企業(yè)公民，就是每個企業(yè)都要承擔(dān)自己的社會責(zé)任。而所謂企業(yè)社會責(zé)任，是指企業(yè)對股東以外的利益相關(guān)者的責(zé)任，具體是指企業(yè)對員工、客戶和在經(jīng)營活動中與之發(fā)生各種直接關(guān)系的機(jī)構(gòu)（上下游企業(yè)）的利益負(fù)責(zé)，以及對與企業(yè)只有間接關(guān)系的社會成員（如因環(huán)境污染受害的公眾）的利益負(fù)有責(zé)任。

企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任，是因為企業(yè)本身就是社會的構(gòu)成要素之一，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)，靠單純的市場競爭是不行的，還必須受社會大眾利益實(shí)現(xiàn)的制衡。企業(yè)的財富既取之于社會，又必須回饋于社會。唯利是圖，甚至不擇手段的企業(yè)是難以生存的。

交通銀行作為一家在香港主板市場上市的股份制商業(yè)銀行，著力建設(shè)責(zé)任文化，把“提供更優(yōu)金融方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價值”作為自己的使命?！疤峁└鼉?yōu)金融方案”，表示我們?nèi)娜鉃榭蛻?、為社會提供?yōu)質(zhì)金融服務(wù)的態(tài)度；“持續(xù)創(chuàng)造共同價值”，表示交通銀行不僅為股東創(chuàng)造利潤，我們追求的是共同價值，滿意的客戶+滿意的員工=滿意的投資者，是我們的等式。這既是社會對我們的期望，也是我們對社會的鄭重承諾。

9、我行責(zé)任文化的主旨是什么？ 員工是交行企業(yè)文化的承載者，也是企業(yè)文化的改造者。因此，交行把以人為本作為責(zé)任文化建設(shè)的主旨。

所謂以人為本，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把做人的工作，充分調(diào)動人的積極性作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。也就是提倡尊重人、相信人、激勵人、開發(fā)人，使人能動地發(fā)揮其無限的創(chuàng)造力。

堅持以人為本的企業(yè)文化建設(shè)主旨，其主要實(shí)踐途徑體現(xiàn)在四個方面：一是充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來，堅決克服管理實(shí)踐中存在的重經(jīng)營、輕管理，見物不見人，重物輕人的落后管理方式；二是正確看待人，切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系，把提高員工的忠誠度作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，決不能簡單地把員工置于“雇傭者”的地位。三是有效激勵人，使人的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個人才能、實(shí)現(xiàn)個人抱負(fù)的條件，完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵機(jī)制，注意滿足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。四是全面發(fā)展人，重視對員工的培養(yǎng)，提高員工的道德修養(yǎng)，提搞員工的科學(xué)文化素質(zhì)，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，使員工得到全面發(fā)展。

10、我行責(zé)任文化的基本內(nèi)涵是什么？ 交通銀行責(zé)任文化的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：

一是責(zé)任意識。責(zé)任意識是職業(yè)人精神的體現(xiàn)，他要求我們對事業(yè)負(fù)責(zé)，對企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。當(dāng)工作出現(xiàn)紕漏時，要敢于擔(dān)責(zé)，而不是千方百計為自己免責(zé)尋找借口。在這個世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。一個人的工作崗位越重要，職位越高，權(quán)力越大，意味著責(zé)任就越重。每個交行人無論職位高低，只要樹立起“責(zé)任在我”強(qiáng)烈意識，在全行形成“人人都是責(zé)任者”的文化氛圍和文化自覺，交行的事業(yè)將無往而不勝。二是責(zé)任能力。責(zé)任是需要能力來支撐的。強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任意識更多的是對職業(yè)人的道德要求。而一個人的成功，不僅僅是要保持強(qiáng)烈的責(zé)任意識，還必須努力提高自己的判斷力、行動力，讓責(zé)任心衍生出相應(yīng)的工作能力。因為責(zé)任心不是說出來的，而是做出來的，是用事實(shí)來證明，用業(yè)績來體現(xiàn)的。能者上，平者讓，庸者下，是以能力為基礎(chǔ)的責(zé)任文化的必然要求。

三是責(zé)任行為。責(zé)任意識、責(zé)任能力，離開責(zé)任行為都是無法體現(xiàn)的。責(zé)任文化要求我們首先要積極主動。凡事雷厲風(fēng)行，“不等、不靠、不要”，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。其次要科學(xué)求實(shí)。不急功近利，不弄虛作假，不為長遠(yuǎn)發(fā)展留隱患。再次，要精心細(xì)致。要把責(zé)任落實(shí)在平常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。一個人如果“能長期把平凡的事情做好就是不平凡，能長期把簡單的事情做好就是不簡單”。要以鍥而不舍的精神、堅持到底的信念、腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，自動自發(fā)地把“小事”做好，做到底。

11、企業(yè)文化與思想政治工作有什么不同?

思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)容上有重合，在目標(biāo)對象上又相對一致，使得一些同志對二者的關(guān)系產(chǎn)生混淆,甚至認(rèn)為二者是一致的，只不過是在不同的歷史階段叫法不同，在計劃經(jīng)濟(jì)時期叫思想政治工作，在市場經(jīng)濟(jì)條件下叫企業(yè)文化。其實(shí)，思想政治工作和企業(yè)文化有著本質(zhì)上的差異。

一是學(xué)科定位不同。思想政治工作屬于政治學(xué)的范疇，是為政黨建設(shè)、政權(quán)建設(shè)服務(wù)的；企業(yè)文化屬于管理學(xué)的范疇，是為企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營發(fā)展服務(wù)的。二是文化地位不同。思想政治工作屬于社會主流文化，處于領(lǐng)導(dǎo)地位，決定著企業(yè)文化發(fā)展的方向；企業(yè)文化則屬于社會亞文化，必須接受主流文化的指導(dǎo)，并以自己的多樣性豐富主流文化，而不得與主流文化相悖。三是自身特點(diǎn)不同。思想政治工作姓黨，是黨建工作的有機(jī)組成部分。姓共，強(qiáng)調(diào)社會財富共有、理想追求共同、發(fā)展成果共享；企業(yè)文化姓企，是企業(yè)管理的手段、方式和理念，強(qiáng)調(diào)理念特有、方式特別、成果特享。

12、責(zé)任文化怎樣才能在實(shí)踐中落地生根？

這個問題確實(shí)很重要。在企業(yè)文化建設(shè)中，制定一套文化理念體系并非難事。企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)在于文化理念能否落地生根，在于理念能否轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。為了防止理念與行為出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象，一是要保證文化信息不失真。信息傳遞的過程中，信號衰減，信息失真的情況會經(jīng)常出現(xiàn)。為了防止文化信息傳導(dǎo)失真，必須建立信息傳導(dǎo)反饋機(jī)制，使企業(yè)文化建設(shè)有人管，企業(yè)文化理念的傳播工作有人做，出現(xiàn)偏差有人糾，爭取最大限度的共識，為理念轉(zhuǎn)化為行動奠定基礎(chǔ)。二是文化理念要落地。這個地，就是金融市場環(huán)境的特殊點(diǎn)、交行管理經(jīng)驗的成功點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、發(fā)展過程的主要矛盾點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式和工作作風(fēng)的獨(dú)特點(diǎn)、員工心理期望的共識點(diǎn)、未來發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)。要把這幾個點(diǎn)聚合在一起，使企業(yè)文化理念既有引導(dǎo)力又切實(shí)可行。

13、文化力怎樣才能變成競爭力？ 文化力轉(zhuǎn)化為競爭力的關(guān)鍵要素在于執(zhí)行。

企業(yè)文化說到底是一種執(zhí)行文化，文化力必須變?yōu)楣芾韴?zhí)行力。因為文化力與執(zhí)行力是一體的，或者說企業(yè)文化作為一個系統(tǒng)，本身就包含了確立理念，明確規(guī)范，操作執(zhí)行這幾個要素，是一個完整的體系。在交行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，要把文化理念轉(zhuǎn)化到具體執(zhí)行，就必須加強(qiáng)企業(yè)文化理念的滲透工作。要堅持把企業(yè)文化理念滲透到交行經(jīng)營管理的方方面面，與經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、體制創(chuàng)新、管理變革、市場拓展、以及精神文明建設(shè)和思想政治工作結(jié)合起來，把它轉(zhuǎn)化、分解、細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)、具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以此確保文化的有效實(shí)施。同時，要通過營造文化氛圍，著力培養(yǎng)群體共同意識；要通過樹立企業(yè)楷模，使企業(yè)文化理念人格化；要通過建立文化利益共同體，使員工與企業(yè)共存共榮。我們只有通過扎實(shí)有效的基礎(chǔ)工作，使企業(yè)文化理念得以強(qiáng)化、固化，并得到有效執(zhí)行，才能使文化力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，執(zhí)行力轉(zhuǎn)化為競爭力。

14、怎樣理解企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”？

企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”，這是從企業(yè)文化形成機(jī)制的角度來講的。由于企業(yè)文化首先是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)的，領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀、追求、素質(zhì)、能力、作風(fēng)、個性和品格綜合體現(xiàn)在文化理念和管理風(fēng)格之中。在企業(yè)文化建設(shè)中，他們是倡導(dǎo)者、培育者；在企業(yè)文化的實(shí)踐中，他們是身體力行的率先垂范者；在企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革中，他們是推動者；在解決企業(yè)文化沖突中，他們是主要協(xié)調(diào)人。日本松下、美國GE、中國海爾的企業(yè)文化，都明顯地帶有松下幸之助、杰克?韋爾奇和張瑞敏的影子。

但是，“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員（文化因子）在共同勞動與溝通中形成的共同信念、規(guī)則與習(xí)慣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為一種特殊的文化因子，盡管在企業(yè)文化的整體建設(shè)中影響和作用很大，但不可能整體替代，只有“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”與員工意識契合的部分，才能升華為企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的積極推動和大力倡導(dǎo)，企業(yè)文化是建立不起來的。沒有員工的認(rèn)同和自覺踐行，企業(yè)文化也是難以發(fā)揮作用的。因此，必須堅持上下結(jié)合，相互啟發(fā)，建設(shè)同心文化，才是最有效的文化。

15、在企業(yè)文化建設(shè)中，怎樣才能處理好企業(yè)文化與部門文化的關(guān)系？

所謂部門文化，是指企業(yè)中各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的分支機(jī)構(gòu)所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。隨著交行事業(yè)的發(fā)展，我們正在向“建設(shè)價值卓越的一流國際金融集團(tuán)”的方向發(fā)展。作為一家全國性或全球性的金融集團(tuán)，維系分支機(jī)構(gòu)和子公司的紐帶一般有四個：一是資本紐帶；二是權(quán)力紐帶；三是業(yè)務(wù)紐帶；四是文化紐帶。在這四個紐帶中，文化紐帶是最具有韌性的紐帶。發(fā)展大集團(tuán)，應(yīng)該有統(tǒng)一的文化，通過建立堅韌的精神文化紐帶，使集團(tuán)形成價值共同體。但是，像交行這樣一個擁有34家省直分行，多家子公司，分支機(jī)構(gòu)遍布海內(nèi)外的金融集團(tuán)公司，在子公司業(yè)務(wù)有差別，歷史文化積淀不一樣，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工素質(zhì)各不相同的情況下，過分強(qiáng)調(diào)集團(tuán)文化的統(tǒng)一性，很難建立一個包羅萬象的企業(yè)文化。

因此，要發(fā)揮企業(yè)文化的紐帶作用，不過分強(qiáng)求文化的鐵板一塊，而是抓大放小，集團(tuán)文化具有總體規(guī)劃性、導(dǎo)向性、包容性，主要在企業(yè)使命、基本價值觀、企業(yè)哲學(xué)層面有統(tǒng)一規(guī)范的要求，不完全包辦代替子公司的企業(yè)文化建設(shè)。而子公司和分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該具有服從性，不能離開母文化的主線，但同時可在管理理念、工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌等方面有創(chuàng)新性，從而形成集團(tuán)企業(yè)文化的多層次性和多樣性。

16、怎樣理解制度管理與文化管理的關(guān)系？

制度是“要求成員共同遵守、按一定程序辦事的規(guī)程?！庇美习傩盏脑捳f，沒有規(guī)矩不成方圓。大到一個國家，小到一個企業(yè)，都是如此。一套剛性的制度，是管理者的意愿得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)保證。但是，當(dāng)制度的內(nèi)涵沒有得到員工的理解和認(rèn)同時，制度只是管理者的文化，對員工只是一種外在的約束。如果員工對制度理解發(fā)生偏差，執(zhí)行的結(jié)果也會大相徑庭。

當(dāng)制度的內(nèi)涵被員工心理接受，并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。也就是我們常說的制度變?yōu)榱?xí)慣，文化自然形成。這也說明制度和文化是相互依存、相互影響和相互推動的。例如海爾的斜坡球體理論，就是制度管理和文化管理有機(jī)結(jié)合的典范。海爾的斜坡球體理論大意是說企業(yè)如同一個向山坡上滾動的球體，受到來自于市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的兩個方面的壓力，如果沒有一個止動力，球體就會下滑，這個止動力就是以制度為基礎(chǔ)的各項管理，在此基礎(chǔ)上倡導(dǎo)的各種企業(yè)文化理念，是爬坡的球體的牽引力，這就是文化管理。

在管理實(shí)踐中，制度再周延，也不可能凡事都規(guī)范到位，我們可以靠卓越的制度管理保證每個員工每天工作八小時，但永遠(yuǎn)也不可能讓員工在八小時內(nèi)盡心盡力地有效工作，而文化管理可以做到這一點(diǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化時時處處都對員工起約束作用。

當(dāng)然，制度永遠(yuǎn)不能代替文化的作用，但也不要妄想文化管理可以代替制度管理。由于人的價值取向的差異性，對企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要使個體與群體之間達(dá)成一致，光靠文化管理也是不行的。實(shí)際上，沒有制度，即使人的價值取向和對企業(yè)目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動的高度一致。因此，我們在管理實(shí)踐中，一定要把制度管理和文化管理有機(jī)結(jié)合起來。

從交通銀行的實(shí)際看，表面上我們似乎不缺乏制度，方方面面的規(guī)定都有；我們也不缺乏文化，各種理念也有。但是實(shí)際上，我們存在著制度與文化的雙重缺陷。從制度層面看，有制度，執(zhí)行不夠；有制度，也有漏洞。從文化層面看，有理念，不落地，文化和經(jīng)營管理實(shí)踐是兩張皮。制度與文化上的雙重缺陷，要求我們必須實(shí)現(xiàn)雙重突破。因此，我們在企業(yè)文化建設(shè)中，既要扎扎實(shí)實(shí)地搞好基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化制度、強(qiáng)化規(guī)范，又要不失時機(jī)地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升管理的層次和品位。

17、建設(shè)責(zé)任文化的著眼點(diǎn)是什么？

建設(shè)責(zé)任文化的著眼點(diǎn)是培養(yǎng)全行員工良好的職業(yè)人精神。所謂職業(yè)人精神是指一個人對自己所從事的事業(yè)的基本態(tài)度。一個職業(yè)人所從事的工作，可能不是自己喜歡的專業(yè)，但是，“我在那個位置上，那里就有我應(yīng)盡的職責(zé)，我就必須認(rèn)真對待，負(fù)責(zé)到底。”這是職業(yè)人精神的具體體現(xiàn)。職業(yè)人不負(fù)責(zé)任，是組織的隱患；組織不負(fù)責(zé)任，是社會的隱患。職業(yè)人依靠信譽(yù)獲得生存和發(fā)展，信譽(yù)依靠承擔(dān)責(zé)任、履行責(zé)任來獲得。一個富有責(zé)任感的職業(yè)人應(yīng)該明確自己的責(zé)任是什么，知道如何履行自己的責(zé)任，并努力履行好自己的責(zé)任。對工作負(fù)責(zé)，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)。我們有些員工由于缺乏職業(yè)人精神，工作懈怠，因而連國慶節(jié)長假期間下班不關(guān)門這樣的荒唐事也會發(fā)生。結(jié)果被新聞媒體曝光，造成了很不好的社會影響。

能力不夠，責(zé)任心可以彌補(bǔ)；責(zé)任心不夠，能力無法彌補(bǔ)；能力有限，責(zé)任無限。我們交行的每一位員工，都要樹立無限責(zé)任意識，時時刻刻以高度的職業(yè)人精神，關(guān)注我們的每一位客戶，關(guān)注我們的每一筆業(yè)務(wù)。要能及時發(fā)現(xiàn)任何蛛絲馬跡般的細(xì)微變化，及時采取措施解決可能出現(xiàn)的任何問題。

作為交行人，要提升自己的職業(yè)人精神，就要經(jīng)常捫心自問：“我為交行的發(fā)展做了什么？”而不是首先問“交行給了我什么？”作為一個職業(yè)人，還要時刻牢記：發(fā)現(xiàn)不了問題是可怕的，解決不了問題是可悲的，而不去解決問題是可恥的。

18、我行責(zé)任文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)是什么？ 交行責(zé)任文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)是著力實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變。

一是實(shí)現(xiàn)從無責(zé)任文化到責(zé)任文化的轉(zhuǎn)變。建設(shè)責(zé)任文化，是企業(yè)健康發(fā)展的基本保證。要通過責(zé)任文化建設(shè)，改變管理運(yùn)營流程不規(guī)范，執(zhí)行隨意，不承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。建立科學(xué)的戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源流程，明確何時做何事？怎么做？誰去做？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？獎懲措施是什么？不斷提高全員的責(zé)任意識。二是實(shí)現(xiàn)從跟隨文化到創(chuàng)新文化的轉(zhuǎn)變。在日趨同質(zhì)化的金融市場競爭中，金融服務(wù)的差異化越來越小，要建立自己的競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新。要培養(yǎng)創(chuàng)新意識，營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵創(chuàng)新行為，獎勵創(chuàng)新成果；要堅持管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，始終以快半拍的節(jié)奏占領(lǐng)市場競爭的制高點(diǎn)。三是實(shí)現(xiàn)從消極防范風(fēng)險到積極經(jīng)營風(fēng)險的轉(zhuǎn)變。風(fēng)險對銀行是一把“雙刃劍”。害怕風(fēng)險，消極防御會失去發(fā)展機(jī)遇；漠視風(fēng)險，以為撿到籃里都是菜，可能會種下禍害。作為一家國際公眾持股銀行，我們必須建立全員、全過程、全方位的風(fēng)險管理體系，培育全員“穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”的風(fēng)險理念，即：經(jīng)營風(fēng)險穩(wěn)健，不冒風(fēng)險承受度以外的風(fēng)險；預(yù)測風(fēng)險精準(zhǔn)，把風(fēng)險納入可觀、可控的范圍內(nèi)；防范風(fēng)險嚴(yán)密，流程科學(xué)、操作規(guī)范、預(yù)案周密；化解風(fēng)險快速，行動迅速、處置果斷、減低損失。要不斷提高駕馭風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險的能力。

四是實(shí)現(xiàn)以人情關(guān)系為導(dǎo)向到以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的文化導(dǎo)向，關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。在考核用人機(jī)制上，要徹底改變增長工資熬年頭，職位升遷靠感情的不良文化，堅持公開、公平、公正，不搞親親疏疏；堅持能者上，平者讓，庸者下，讓合適的人干合適的事，努力為想干事、會干事、能干成事的人搭建廣闊的事業(yè)平臺。

19、責(zé)任文化建設(shè)的基本原則有哪些？ 建設(shè)責(zé)任文化的基本原則主要有四條：

一是繼承與創(chuàng)新原則。責(zé)任文化繼承了交通銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化基因，但這種繼承不是簡單的移植或照搬，而是在揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，對優(yōu)良文化傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗的總結(jié)吸收。同時，根據(jù)交通銀行面臨的形勢任務(wù)，以及國內(nèi)外金融環(huán)境的發(fā)展變化，要堅持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的形式和內(nèi)容，適應(yīng)時代賦予的責(zé)任。

二是知行合一原則。被譽(yù)為世界第一CEO的杰克?韋爾奇在中央電視臺和中國企業(yè)家對話時，有位企業(yè)家問：“你講的和我們知道得差不多，可為什么中美企業(yè)的差異卻那么大？”杰克?韋爾奇說：“你們知道了，我們做到了?！敝雷霾坏剑扔诓恢?。因此，我們一定要堅持知行合一原則，努力使責(zé)任文化理念成為自覺的職業(yè)行為，切忌將企業(yè)文化理念標(biāo)語化、口號化。三是統(tǒng)一規(guī)范原則。從一定意義上講，企業(yè)形象也是企業(yè)文化的一個組成部分，是企業(yè)文化的“外化”形式，是可視、可感覺的文化；企業(yè)文化和企業(yè)品牌更是如影隨形，不可分離。因此，要堅持全行企業(yè)文化核心理念的統(tǒng)一規(guī)范、品牌和企業(yè)形象識別標(biāo)識的統(tǒng)一規(guī)范，形成鮮明、生動的市場整體形象。

四是以人為本的原則。以人為本集中表現(xiàn)在兩個方面，對內(nèi)，員工是中心，要將員工追求個人事業(yè)的活動納入到企業(yè)發(fā)展的過程之中，堅持把關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人、完善人作為企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為員工的發(fā)展拓展空間，為員工施展才華搭建平臺；各級領(lǐng)導(dǎo)要把員工滿意不滿意作為是否盡責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。對外，要以客戶為先，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，并以滿足客戶的金融需求為動力，謀求持續(xù)健康發(fā)展和股東價值最大化。全行員工都要把是否用心盡責(zé)地為客戶服務(wù)作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。

20、責(zé)任文化在組織推進(jìn)方面有哪些安排？

企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期堅持不懈地的努力，才能形成自己特有的企業(yè)文化。因此，總行本著長期堅持、穩(wěn)步推進(jìn)、逐漸深入、力求實(shí)效的工作原則，對責(zé)任文化的組織推進(jìn)作了三步走的安排。

第一步（2006年）為企業(yè)文化理念體系宣傳推廣年。主要通過系統(tǒng)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)宣講、自我提升、案例展示等，使全行員工對新的企業(yè)文化理念體系在思想上形成共識，逐步將個人的價值追求融入到交行的長遠(yuǎn)發(fā)展之中。

第二步（2007年）為企業(yè)文化整合年。對2006年企業(yè)文化實(shí)施推進(jìn)情況進(jìn)行評估，重點(diǎn)評估企業(yè)文化理念在各層級和各部門、各業(yè)務(wù)條線的落地情況；亞文化與企業(yè)主文化在哪些方面還有沖突；跨文化管理方面還有那些需要改進(jìn)的地方，并針對存在的問題制定切實(shí)可行的措施，確保企業(yè)文化真正落地。

第三步（2008年）為企業(yè)文化提升年。全面評估2006和2007兩年企業(yè)文化建設(shè)成果。通過案例分析各級管理層的管理思想、管理平臺、管理方式，著重評估企業(yè)文化與經(jīng)營管理的擬合度，提升管理水平，使文化管理成為交行管理的主流模式；通過對員工職業(yè)行為的調(diào)查，分析員工對交行企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同度，著重評估企業(yè)文化與員工職業(yè)行為的擬合度，提升文化約束力，使企業(yè)文化理念成為員工自覺的行為規(guī)范。

第二篇：責(zé)任文化建設(shè)

責(zé)任文化建設(shè)方案

一、培育責(zé)任文化理念，立責(zé)于心提煉責(zé)任文化精髓，把責(zé)任升華成一種宗旨觀念，把責(zé)任升華成一種人生態(tài)度，把責(zé)任升華成一種職業(yè)精神，使責(zé)任意識深入人心。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，樹立責(zé)任意識。在全開發(fā)區(qū)干部職工中廣泛開展大學(xué)習(xí)、大宣講、大討論，不斷豐富責(zé)任文化內(nèi)涵，強(qiáng)化責(zé)任理念教育、理想信念教育、黨性宗旨教育、社會主義核心價值體系教育以及從政之德、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培育恪盡職守的責(zé)任意識；

2、廣泛宣傳，營造氛圍。通過電子顯示屏、電視、網(wǎng)站、宣傳欄、宣傳牌、櫥窗、辦公樓長廊、辦公桌牌等多種載體和陣地，懸掛以責(zé)任文化、黨員承諾、勤政廉政為主要內(nèi)容的標(biāo)語口號，營造在本單位本部門加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)的濃厚氛圍，讓干部職工置身其間、耳濡目染、潛移默化；積極開展責(zé)任文化進(jìn)班子、進(jìn)崗位、進(jìn)科室、進(jìn)家庭“四進(jìn)”等主題實(shí)踐活動，引導(dǎo)干部職工廣泛參與，提煉推出本部門本單位責(zé)任文化精神和服務(wù)品牌；要通過多種形式，把“開發(fā)區(qū)的發(fā)展離不開每個人的責(zé)任”的責(zé)任意識讓廣大干部職工認(rèn)同和接收，融入到心靈的深處，并內(nèi)化為每個干部職工的價值取向、工作態(tài)度和行為準(zhǔn)則，從而促進(jìn)干部職工更新觀念、凝聚力量、培養(yǎng)自動自發(fā)履職盡責(zé)的習(xí)慣，激發(fā)競爭向上的奮斗精神，以昂揚(yáng)斗志投身推進(jìn)泗縣開發(fā)區(qū)新一輪科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展的實(shí)踐中去。

二、完善責(zé)任管理體系，立責(zé)于細(xì)要責(zé)任明確、管理到位。構(gòu)建科學(xué)完善的崗位責(zé)任體系，制定主題明確、層次清晰、責(zé)任具體、銜接無縫的崗位責(zé)任制度，讓廣大干部職工職責(zé)明確、有責(zé)可循。

1、明確崗位職責(zé)。要結(jié)合開發(fā)區(qū)工作實(shí)際，制定科學(xué)、具體、精細(xì)的崗位責(zé)任，將崗位責(zé)任細(xì)化、量化、具體化，將每個工作崗位、每個工作職責(zé)、每個工作環(huán)節(jié)的責(zé)任具體到人，形成比較完善且操作性較強(qiáng)的崗位責(zé)任體系。各部門在明確崗位責(zé)任的過程中，要注意銜接，建立崗位之間、部門之間的無縫責(zé)任，環(huán)環(huán)相扣，合作通暢，避免形成責(zé)任“真空”。

2、健全完善責(zé)任管理制度。對照崗位責(zé)任，建立健全工作點(diǎn)評制度、請銷假制度、干部任期和目標(biāo)管理責(zé)任制度等一系列責(zé)任行為管理制度，建立公職人員“責(zé)任檔案”，通過責(zé)任管理制度的完善促進(jìn)工作的落實(shí)。

3、開展責(zé)任文化“四進(jìn)”活動。廣泛開展責(zé)任文化進(jìn)班子、進(jìn)科室、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭的“四進(jìn)”活動?！斑M(jìn)班子”：班子成員要率先垂范、敢抓敢管，打造團(tuán)結(jié)一致、奮勇拼搏的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)班子；“進(jìn)科室”：科室負(fù)責(zé)人要敢于擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行有力，打造規(guī)范高效、創(chuàng)新爭先的責(zé)任型業(yè)務(wù)科室；“進(jìn)崗位”：干部職工要熱情主動、先行先試，打造業(yè)務(wù)精湛、立說立行的責(zé)任型干部職工隊伍；“進(jìn)家庭”：將責(zé)任文化滲入延伸到家庭，寓教于樂、潛移默化，打造感恩互助、樂觀向上的責(zé)任型和諧家庭。

三、健全責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，問責(zé)有力建立全覆蓋、寬領(lǐng)域的責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，探索建立未落實(shí)工作督查推進(jìn)會、督查解剖會、督查會辦會等會議載體，加大督查力度，狠抓明察暗訪，達(dá)到查處一案，教育一線，警示一片的目的。

1、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究。制定出臺領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)、主要負(fù)責(zé)人問責(zé)、副職問責(zé)的有關(guān)規(guī)定和一般干部職工工作中出現(xiàn)的“三誤”（失誤、延誤、錯誤）問責(zé)暫行辦法。搞好排查，找準(zhǔn)問題。以責(zé)任為主題，重點(diǎn)圍繞思想境界、精神狀態(tài)，責(zé)任意識、大局意識，執(zhí)行能力、工作標(biāo)準(zhǔn)，爭先進(jìn)位、開拓創(chuàng)新等方面進(jìn)行排查，要認(rèn)真梳理問題，建立工作臺賬，建立健全工作機(jī)制，并及時制定整改措施，限時整改。

2、公開承諾，接受監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部門負(fù)責(zé)人、基層黨組織書記要就自身工作作出公開承諾，書寫盡職履責(zé)承諾書，自覺接受監(jiān)督。

四、健全責(zé)任激勵機(jī)制，盡責(zé)為榮把激勵機(jī)制貫穿于責(zé)任文化建設(shè)全過程，既要給干部加壓，嚴(yán)格管理，也要對干部的責(zé)任意識、進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識和取得的工作實(shí)績給予充分肯定，增強(qiáng)干部實(shí)現(xiàn)自身價值的自豪感、貢獻(xiàn)社會的成就感、得到社會承認(rèn)和尊重的榮譽(yù)感。

1、獎懲分明、功過分開、有諾必踐。把履職盡責(zé)的工作態(tài)度和取得的工作實(shí)績作為干部晉升的主要依據(jù)，使認(rèn)真負(fù)責(zé)的干部脫穎而出，不負(fù)責(zé)任的干部沒有出路，堅決打破干與不干一個樣、干好干壞一個樣。

2、樹立榜樣，實(shí)行典型帶動。評選責(zé)任文化示范單位、責(zé)任文化示范班子、責(zé)任文化示范科室、責(zé)任文化先進(jìn)個人等，使大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

第三篇：機(jī)關(guān)責(zé)任文化建設(shè)

大力弘揚(yáng)責(zé)任文化 助推機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)

**黨工委現(xiàn)下轄機(jī)關(guān)黨總支*個，有機(jī)關(guān)黨支部*個，共有黨員*名，占機(jī)關(guān)干部職工總數(shù)的*%。一年來，我們在**區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)下、在***指導(dǎo)下，緊緊圍繞“服務(wù)中心、建設(shè)隊伍”兩大核心任務(wù)，把積極培育責(zé)任文化貫穿于機(jī)關(guān)黨建始終，逐步形成了“以服務(wù)核心為主責(zé)，以建設(shè)隊伍為主體，以創(chuàng)新活動為載體，以健全制度為根本”的基本工作思路，高揚(yáng)“解放思想、合力攻堅、苦干實(shí)干、全面爭先”的豐南主旋律，推進(jìn) 機(jī)關(guān)黨建“走在前、做表率”活動開展。

一、把責(zé)任文化內(nèi)化于心，不斷凝聚機(jī)關(guān)黨建的強(qiáng)大合力

敢于擔(dān)當(dāng)爭第一，體現(xiàn)的就是一種責(zé)任心態(tài)、一種精神面

貌、一種思想境界。因此，我們把大力倡導(dǎo)責(zé)任文化，著力打造一支以盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥、百姓滿意的責(zé)任型干部隊伍作為機(jī)關(guān)黨建工作爭先創(chuàng)優(yōu)的切入點(diǎn)。一是開展責(zé)任文化教育。堅持把責(zé)任文化教育作為廣大黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)和提升效率的抓手，持之以恒，常抓不懈，先后在各機(jī)關(guān)黨組織中開展了“誠信與責(zé)任”教育、“講責(zé)任、促業(yè)務(wù)”活動，建立了“責(zé)任專題學(xué)習(xí)園地”、“黨員責(zé)任區(qū)”，促使每一名黨員干部真正做到“我的工作我負(fù)責(zé)，我的崗位請放心”。二是強(qiáng)化管黨責(zé)任。強(qiáng)化“書記抓，抓書記”的理念，明確黨支部書記就是基層黨建工作的第一責(zé) 1

任人。去年12月底，我們集中一個月時間在機(jī)關(guān)黨組織中開展了黨支部集中換屆選舉工作，全面推行了基層黨組織換屆選舉“雙直選”工作，由黨員直接投票選舉產(chǎn)生黨組織委員會委員和書記、副書記，嚴(yán)格落實(shí)了黨員行政負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”制度。堅持每年組織兩期黨組織書記培訓(xùn)班，引導(dǎo)他們牢固樹立“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”的理念，切實(shí)落實(shí)講責(zé)重責(zé)，以發(fā)揮其核心作用。二是建立管黨責(zé)任制。按照新《條例》規(guī)定和要求，制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨的建設(shè)的實(shí)施意見》，明確機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任目標(biāo)公開承諾、群眾滿意度專項測評等多項制度，與各機(jī)關(guān)黨組織書記簽訂了《履行機(jī)關(guān)黨建工作職責(zé)責(zé)任書》，形成基層黨建工作逐級負(fù)責(zé)，責(zé)任共擔(dān)的格局。實(shí)行“三級聯(lián)述聯(lián)評聯(lián)考”制度，對機(jī)關(guān)黨組織實(shí)行半年及年終考核，并把考核結(jié)果與工作實(shí)績、評先評優(yōu)、問責(zé)處理掛鉤，實(shí)行基層黨建工作“一票否決”制度。

二、把責(zé)任文化外化于行，深入夯實(shí)機(jī)關(guān)黨建的組織基礎(chǔ)

只有使責(zé)任文化理念融入到中心工作中，才能夠發(fā)揮責(zé)任文化的最大價值。因此，今年以來我們在深入開展“加強(qiáng)基層建設(shè)年”活動中，確立了“明使命重責(zé)任、快節(jié)奏抓工作，高效率促落實(shí)”的工作主線，堅持把黨建工作融入機(jī)關(guān)全面建設(shè)之中，通過行之有效的活動載體，激活和擴(kuò)展了機(jī)關(guān)黨建的功能。一是深入開展“走在前、作表率”主題實(shí)踐活動，緊緊圍繞“抓素質(zhì)提升、抓服務(wù)大局、抓創(chuàng)先爭優(yōu)、抓基層建設(shè)、抓激勵關(guān)愛、抓制度保障”六個方面，進(jìn)一步增強(qiáng)增強(qiáng)區(qū)直機(jī)關(guān)黨員干部的宗旨意

識、大局意識、責(zé)任意識和領(lǐng)率意識，營造擲地有聲抓落實(shí)、履職盡責(zé)創(chuàng)佳績的濃厚氛圍，以“一個好的精神狀態(tài)、一個好的工作作風(fēng)、一個好的工作業(yè)績”，為全面推進(jìn)豐南科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展提供動力和保障。二是廣泛開展“黨徽在一線閃光”、窗口單位“三亮三比三評”和“百分考評、星級管理”等項活動，將黨員身份亮出去、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亮出去、崗位承諾亮出去，接受社會監(jiān)督，讓黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議，完善了全面對標(biāo)、認(rèn)責(zé)承諾、亮牌示范、奪旗爭星“四聯(lián)四促”長效機(jī)制。三是抓住“五一”、“七一”等重大節(jié)點(diǎn)，開展了“永遠(yuǎn)跟黨走”黨史征文、“沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國”黨史講座、“光影見證歷史”影片展映等專題教育活動，舉辦了“黨徽在崗位閃光”、“我身邊的共產(chǎn)黨員”主題演講比賽和重溫入黨誓詞活動。四是依托“三日一網(wǎng)”，組建了1600余名黨員志愿者參加的83支志愿服務(wù)隊伍，開展了入戶走訪慰問、調(diào)研視察、征集意見建議活動，累計宣講政策380場次，走訪群眾 1500人次，參加義務(wù)勞動 800 人次，進(jìn)一步豐富了黨建活動內(nèi)容。

三、把責(zé)任文化固化于制，真正形成機(jī)關(guān)黨建的長效機(jī)制

一是建立主體明確、具體量化的崗位責(zé)任制度。將每個崗位、每個工作職責(zé)、每個工作環(huán)節(jié)的責(zé)任具體到人，細(xì)化崗位責(zé)任，建立崗位之間、部門之間的無縫責(zé)任鏈條，環(huán)環(huán)相扣，互不交叉，互不重疊，避免形成責(zé)任的“真空”。二是加強(qiáng)責(zé)任制度體系建設(shè)。進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)內(nèi)部工作制度，區(qū)委制定了《關(guān)于加強(qiáng)干部管理的十五項制度》，要求各機(jī)關(guān)把相關(guān)工作制度匯編成冊，編印《機(jī)關(guān)工作人員手冊》。同時，建立健全限時辦結(jié)、績效考核、工作點(diǎn)評制等制度，形成比較完善且操作性較強(qiáng)的機(jī)關(guān)責(zé)任建設(shè)制度體系。三是嚴(yán)格執(zhí)行有責(zé)必究的責(zé)任追究制度。強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，機(jī)關(guān)黨工委堅持每季召開一次落實(shí)工作推進(jìn)會，通過動真碰硬嚴(yán)督導(dǎo)，抓問責(zé)。

四、把責(zé)任文化普化于眾，大力促進(jìn)機(jī)關(guān)黨建的爭先進(jìn)位 責(zé)任文化只有融匯于全體黨員干部的思想理念，成為每一名黨員干部的自覺行動，才會激發(fā)強(qiáng)大的內(nèi)在動力，匯聚成河、勢不可擋。我們堅持把選樹先進(jìn)典型、培樹樣板和標(biāo)桿貫穿于基層組織建設(shè)的始終。形成了“雙十”先進(jìn)典型群體，輯印成冊?！皩W(xué)兄弟機(jī)關(guān)，創(chuàng)建先進(jìn)支部；學(xué)身邊典型，爭做崗位標(biāo)兵”。對先進(jìn)典型進(jìn)行大力宣傳，典型的示范引領(lǐng)和先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮，促使全區(qū)機(jī)關(guān)內(nèi)形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

第四篇：關(guān)于加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)的建議

關(guān)于開展責(zé)任文化建設(shè)的建議

文化是產(chǎn)生凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。機(jī)關(guān)文化，是機(jī)關(guān)成員在長期工作實(shí)踐中共同遵守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、管理制度以及群體意識、精神風(fēng)貌、形象標(biāo)識等的統(tǒng)稱，也是機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的一種長期積淀。當(dāng)前，我縣正深入開展向xx派出所學(xué)習(xí)活動，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可并產(chǎn)生了較大影響。在全縣廣泛開展責(zé)任文化建設(shè)，正是這次學(xué)習(xí)活動的深化和延伸。

一、實(shí)施責(zé)任文化建設(shè)的重要意義

當(dāng)前，我縣已步入一個嶄新的發(fā)展階段，正站在一個新的歷史起點(diǎn)全力開創(chuàng)xx更加美好的未來。在新時期、新形勢下，面對新任務(wù)、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，面向全縣開展責(zé)任文化建設(shè)具有十分重要的意義，既有必要和重要性，也有必然性。就其必要性來說，目前我縣干部作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題很大程度上主要表現(xiàn)為責(zé)任意識不強(qiáng)，例如工作態(tài)度不是很主動，工作上是不推不動、一推一動甚至是推而不動。進(jìn)行責(zé)任文化建設(shè)，有利于進(jìn)一步激發(fā)和增強(qiáng)廣大黨員干部的強(qiáng)烈責(zé)任感。就其重要性來說，機(jī)關(guān)文化建設(shè)是推動干部作風(fēng)建設(shè)的重要手段，責(zé)任文化作為機(jī)關(guān)文化的基礎(chǔ)文化，進(jìn)行機(jī)關(guān)責(zé)任文化建設(shè)，有利于促進(jìn)機(jī)關(guān)主體更新觀念、凝聚力量、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步增強(qiáng)干部隊伍責(zé)任意識和履職能力。就其必然性來說，要建設(shè)更加美好的新xx，必須有一支高素質(zhì)的干部隊伍作保障，必須有一種積極向上的精神作支撐，必須有一個團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)有為的氛圍作保 — 1 —

證，開展責(zé)任文化建設(shè)必然能夠凝聚各方面力量，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣廣大干部群眾來共同來完成歷史使命。

二、構(gòu)建責(zé)任文化建設(shè)的深刻內(nèi)涵

通過責(zé)任文化建設(shè)，使每一位黨員干部都能認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，時刻踐行“一線工作法”，牢固樹立“立即就辦、立辦立結(jié)、結(jié)果最優(yōu)”“日事日畢、日清日高”的工作思想，強(qiáng)化“責(zé)任比能力更重要”的核心理念，這些思想和理念，被廣大黨員干部認(rèn)同和接受，貫徹落實(shí)到各項工作中去，并在工作的結(jié)果中真正體現(xiàn)出來，這就是富有特色與個性的責(zé)任文化。通過增強(qiáng)責(zé)任意識、建立責(zé)任體系、加強(qiáng)責(zé)任考核、嚴(yán)格責(zé)任追究、提高履責(zé)能力來強(qiáng)化塑造責(zé)任文化，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部的責(zé)任感和使命感，培養(yǎng)自動自發(fā)履職盡責(zé)的工作習(xí)慣，激發(fā)競爭向上的奮斗精神，使每一位干部都成為負(fù)責(zé)的干部，讓負(fù)責(zé)成為新時期xx廣大黨員干部的鮮明特征，成為引領(lǐng)xx不斷發(fā)展的時代新特質(zhì)。

三、落實(shí)責(zé)任文化建設(shè)的近期措施

1、加強(qiáng)各級干部的責(zé)任意識教育。在全縣干部中廣泛開展理想信念教育、黨性宗旨教育、社會主義核心價值體系教育、從政道德教育。采取確定“學(xué)習(xí)日”，開設(shè)學(xué)習(xí)講壇等形式，組織全體干部職工聯(lián)系思想和工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)《責(zé)任比能力更重要》等有關(guān)職業(yè)責(zé)任道德教育的乢籍，同時，通過開展“責(zé)任勝于能力”大討論、責(zé)任建設(shè)征文、責(zé)任建設(shè)演講比賽等形式，使責(zé)任意識深入人心。

2、建立主體明確、層級科學(xué)、具體量化的崗位責(zé)任制度。明確責(zé)任主體。全面落實(shí)縣鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)不交叉分工機(jī)制，明確責(zé)

任單位、責(zé)任部門和責(zé)任人，將每個崗位、每個工作職責(zé)、每個工作環(huán)節(jié)的責(zé)任具體到人。細(xì)化崗位責(zé)任，將崗位責(zé)任細(xì)化、量化，明確如何履職盡責(zé)，以及失職失責(zé)的責(zé)任。劃分責(zé)任層級。明確和細(xì)化各層級、職級的責(zé)任。一把手負(fù)總責(zé)，一級對一級負(fù)責(zé)。同時明晰各層級應(yīng)具備的權(quán)力，鼓勵各層級干部大膽行使相應(yīng)的權(quán)力。銜接責(zé)任鏈條。建立崗位之間、部門之間的無縫責(zé)任鏈條，環(huán)環(huán)相扣，互不交叉，互不重疊，避免形成責(zé)任的“真空”。

3、加強(qiáng)責(zé)任制度體系建設(shè)。進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)內(nèi)部工作制度。制定《xx縣責(zé)任建設(shè)規(guī)定》，將機(jī)關(guān)相關(guān)工作制度匯編成冊，編印《機(jī)關(guān)工作人員手冊》。同時，建立健全工作會辦制、限時辦結(jié)、績效考核、工作點(diǎn)評制等制度，形成比較完善且操作性較強(qiáng)的機(jī)關(guān)責(zé)任建設(shè)制度體系。

4、嚴(yán)格執(zhí)行有責(zé)必究的責(zé)任追究制度。出臺行政主要負(fù)責(zé)人問責(zé)的有關(guān)規(guī)定。制定和完善《行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究（暫行）辦法》。充分發(fā)揮縣重點(diǎn)工作督查指揮部的職能作用，強(qiáng)化條線督查，堅持每月5日召開未落實(shí)工作推進(jìn)會。同時，發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、人大監(jiān)督、行政監(jiān)督、政協(xié)監(jiān)督、司法監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

5、加強(qiáng)對干部的責(zé)任考核。進(jìn)一步創(chuàng)新干部考核辦法。完善“人才儲備庫”建設(shè)，將提拔干部人選原則上都從“人才儲備庫”中產(chǎn)生。進(jìn)一步改革完善干部考核評價體系，健全縣直機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)副職領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)績考核制度，做到定期評比、定期公示，形成定性與定量相結(jié)合的考核評價體系。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委對條管部門派出機(jī)構(gòu)的人事建議權(quán)，增強(qiáng)條管部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。建立科學(xué)的績效評價指標(biāo)體系，注重考核與獎勵、懲戒、晉

升等管理措施的銜接。實(shí)施干部考核責(zé)任制，保證考核過程和結(jié)果客觀、公平、公正。

（六）大力塑造機(jī)關(guān)的文化氛圍。要進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)責(zé)任文化的環(huán)境建設(shè)。開展四個一活動：讀一本乢《責(zé)任比能力更重要》；在全縣開展一次責(zé)任建設(shè)短句(文化用語)征集活動；采取提煉、推出并在機(jī)關(guān)明示本單位（科室）的精神、服務(wù)品牌，加強(qiáng)各單位責(zé)任文化環(huán)境建設(shè)，形成一系列責(zé)任文化景觀；發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳一批責(zé)任建設(shè)標(biāo)兵典型，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部責(zé)任意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，進(jìn)一步調(diào)動機(jī)關(guān)干部工作的積極性。

四、開展責(zé)任文化建設(shè)的愿景目標(biāo)：

——責(zé)任意識明顯增強(qiáng)。各級干部事業(yè)心和責(zé)任感得到進(jìn)一步加強(qiáng)，守土有責(zé)，盡職盡責(zé)，勇于任事，敢于負(fù)責(zé)，始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

——責(zé)任制度體系進(jìn)一步完善。責(zé)任主體明確、責(zé)任要求具體、責(zé)任層級科學(xué)，責(zé)任考核嚴(yán)格，初步形成權(quán)責(zé)清晰、賞罰分明、銜接得當(dāng)?shù)呢?zé)任制度框架。

——責(zé)任獎懲力度進(jìn)一步加大。進(jìn)一步樹立榜樣，加大對先進(jìn)的獎勵力度，放大先進(jìn)典型示范效應(yīng)。對失責(zé)者必究，追究措施得力，追究效力增強(qiáng)，初步建立一套多層次全方位的責(zé)任追究體系。

——履責(zé)能力進(jìn)一步提升。干部的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)一步提高，立足本職，愛崗敬業(yè)，勝任本職工作，創(chuàng)造一流工作業(yè)績。

——責(zé)任文化基本形成。盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德進(jìn)一步樹立，健康文明、積極向上的機(jī)關(guān)文化進(jìn)一步培育，團(tuán)結(jié)務(wù)

實(shí)、敢于爭先、爭創(chuàng)一流的精神進(jìn)一步弘揚(yáng)。

第五篇：密云煙草責(zé)任文化建設(shè)研究

三、密云煙草責(zé)任文化建設(shè)的程序設(shè)計

為推進(jìn)責(zé)任文化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)文化形成的特點(diǎn)，密云煙草決定采取以下四個步驟：

（一）固化于制，制定制度規(guī)范。

首先，梳理責(zé)任。分四個層次梳理，一是企業(yè)總體責(zé)任，主要體現(xiàn)本企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的責(zé)任目標(biāo)，包括法律的規(guī)定、上級的要求、員工的期望、顧客的需要等；二是部門責(zé)任，根據(jù)部門特點(diǎn)對企業(yè)總體責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行分解，部門責(zé)任總和應(yīng)大于企業(yè)責(zé)任目標(biāo)；三是崗位責(zé)任。將部門責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化到崗位，甚至到每一個崗位上的具體人，將責(zé)任細(xì)致表述，不留遺漏；四是每個崗位根據(jù)從事的工作梳理工作流程，明確流程環(huán)節(jié)中的責(zé)任，力圖讓所有員工盡可能明白自身在所有層次、所有時候、所有環(huán)節(jié)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。其次，提煉成制度。責(zé)任梳理完畢后，對長期不變的責(zé)任和流程，應(yīng)當(dāng)固化為規(guī)范性文件。主要包括一是責(zé)任體系的確立，二是責(zé)任體系的運(yùn)行規(guī)則，三是責(zé)任體系調(diào)整的條件和程序，四是確保責(zé)任體系運(yùn)行的相關(guān)配套性保障。

第三，進(jìn)行制度體系的清理整合，也就是規(guī)范性文件清理整合。對所有制度文件，按照體系化的思路進(jìn)行清理整合，形成管理體系，方便員工學(xué)習(xí)、查詢和使用，也方便企業(yè)根據(jù)責(zé)任的變化進(jìn)行調(diào)整和修改。應(yīng)當(dāng)形成制度文件、職工手冊等，因為只有看得見、摸得著的責(zé)任才能真正入腦入心。

（二）內(nèi)化于心，宣傳教育倡導(dǎo)。(此農(nóng)業(yè)論文由萬方期刊網(wǎng)首發(fā))首先，在意識層面的教育。文化的建立，宣傳教育是必不可少的。讓廣大員工真心接受責(zé)任意識，密云煙草采取了一個有效的方式，就是每名員工自己起草本人的崗位職責(zé)和工作流程，通過員工課堂對每人的崗位職責(zé)和工作流程進(jìn)行討論、修改，不斷強(qiáng)化員工對自身崗位的認(rèn)識，也在不斷修改、討論中提高了各自的責(zé)任意識。

其次，樹立榜樣的作用。榜樣的力量是無窮的，開展評選講責(zé)任標(biāo)兵行動，樹立員工身邊的榜樣，提煉榜樣的故事，使責(zé)任文化可感知、有標(biāo)準(zhǔn)、易接受。

第三，不斷重復(fù)的宣傳教育。通過各種形式持續(xù)性的宣傳教育，營造責(zé)任文化環(huán)境，觸動員工的內(nèi)心。如企業(yè)網(wǎng)站、宣傳標(biāo)語、職工培訓(xùn)、主題教育、交流座談等方式。[4]

（三）外化與行，形成責(zé)任習(xí)慣。

利用有效的形式，將責(zé)任的運(yùn)行公開化、程序化、公正化。表現(xiàn)在企業(yè)管理中，最主要的就是績效考核，也可以稱為責(zé)任考核。用責(zé)任考核來約束行為，用績效獎懲來兌現(xiàn)責(zé)任，按照激勵理論不斷地重復(fù)責(zé)任，使之形成習(xí)慣。要形成具有標(biāo)志性程序的責(zé)任文化形式，如簽訂責(zé)任書、責(zé)任述職、績效面談、責(zé)任考評等不斷固化行為習(xí)慣，要使員工無意識地接受，本能地認(rèn)可，自覺地用責(zé)任來評價所有人和事，才算形成責(zé)任習(xí)慣。本階段關(guān)鍵是建立責(zé)權(quán)利結(jié)合運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任習(xí)慣。筆者認(rèn)為可以借鑒海氏系統(tǒng)法也就是“指導(dǎo)圖表——形狀構(gòu)成法”按照對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要程度對各崗位職責(zé)進(jìn)行量化分析，根據(jù)分析數(shù)值匹配相應(yīng)的權(quán)利和利益。[5]形成“有責(zé)必有權(quán)，責(zé)重權(quán)也重，權(quán)利相適應(yīng)”的運(yùn)行機(jī)制。每個人根據(jù)責(zé)任來進(jìn)行權(quán)力和利益分配，從而在企業(yè)中形成習(xí)慣。

（四）文化于企，形成企業(yè)文化。

責(zé)任從制度、到意識、再到習(xí)慣，最后到文化，本身就是責(zé)任文化不斷深化和鞏固的過程。要注意文化具有多向性和多面性，要不斷維持、鞏固和發(fā)展責(zé)任文化，不使其偏離變質(zhì)，不被企業(yè)其他文化取代。而要使責(zé)任文化不斷滲透到企業(yè)其他的文化領(lǐng)域，影響并重塑企業(yè)精神，確立責(zé)任文化在企業(yè)文化中的統(tǒng)治地位。

綜上所述，密云煙草在責(zé)任文化建設(shè)的過程中，將管理理論與實(shí)際相結(jié)合，將自身特點(diǎn)與員工調(diào)查相結(jié)合，找出了一條責(zé)任文化建設(shè)的道路，并在實(shí)踐中不斷檢驗和發(fā)展該研究理論，希望能為行業(yè)其他企業(yè)文化建設(shè)提供有益的經(jīng)驗和教訓(xùn)