第一篇：干洗店工作人員服務(wù)規(guī)范[小編推薦]

服務(wù)規(guī)范

制定本規(guī)范，是為使?jié)嵤肯壬匆赂骷用似髽I(yè)實行文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全自律機制，規(guī)范企業(yè)行為，增強潔士先生競爭力，塑造良好的潔士先生形象，提高潔士先生洗衣的整體服務(wù)水平。

第一條：前臺服務(wù)規(guī)范

1、儀表：營業(yè)員儀表端正、服飾整潔、佩戴服務(wù)標(biāo)志。

2、迎客：顧客進(jìn)門，要面帶微笑，主動熱情招呼，有問必答。

3、收衣：檢查衣服要迅速、仔細(xì)、嚴(yán)格執(zhí)行看清、講清、寫清楚的制度，熱情介紹服務(wù)項目，當(dāng)好客戶參謀。

4、收款：營業(yè)員開票后應(yīng)告訴顧客應(yīng)付錢款；現(xiàn)金當(dāng)日結(jié)清。

5、發(fā)衣：發(fā)衣做到三核對，即核對票簽號碼、顏色、品牌、衣服件數(shù)。因故延期，要打招呼：“對不起，很抱歉，說清原因，請過幾天在來取?！辈⒂浵绿柎a及時催查。

6、返工：衣服洗滌質(zhì)量不合格要返工，要做記號，并在取衣票上注明返工原因和約期.7、包裝：衣服要折疊平整，包裝要迅速、美觀、牢固。

8、送客：當(dāng)顧客離柜時，要微笑向顧客道別：“再見”

9、掛失：顧客掛失，必須找到衣服，在辦理掛失手續(xù)憑本人證件取衣。

10、賠償：處理顧客矛盾時，營業(yè)員態(tài)度要冷靜、如是店方責(zé)任，要主動認(rèn)錯，誠意協(xié)商，賠償損失遇到難解決矛盾，報請領(lǐng)導(dǎo)，約定日期商議，或上門協(xié)商解決

第二條：洗燙質(zhì)量規(guī)范

洗：洗的好、顏色鮮、不發(fā)灰、無搭色、無損傷

燙：燙自然、燙平整、無極光、無燙傷、無變形

織：織平整、無接痕、無穹真、條紋清、針腳齊

上光：自然光、不發(fā)硬、顏色真、上色勻、固色牢

第三條：店員遵紀(jì)規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守工作時間，不延遲開門，不提早關(guān)門

2、儀表整潔，佩戴工號

3、不坐凳接待客人，不讓客人受氣，不與顧客爭吵

4、柜臺內(nèi)不吸煙，不吃零食，不臟亂

5、不與來訪者長談而冷淡顧客

第四條：服務(wù)公約規(guī)范

文明禮貌微笑待客熱情大方周到細(xì)致誠懇介紹當(dāng)好參謀特殊需要盡量滿足 價格合理實事求是包裝敏捷牢固美觀返工衣件按時辦理講究衛(wèi)生儀表整潔

第二篇：干洗店服務(wù)口號

干洗店服務(wù)口號

干洗店服務(wù)口號1

一、洗衣基伊匹，衣服好新好干凈！

二、潔身自好基伊匹，健康潔凈每一天。

三、基伊匹基伊匹，岀彩一面洗出來！

四、衣”“衣”不舍，“凈”“凈”有味！

五、基伊匹，還（讓）您一無所有。

六、白白凈凈，安安心心。

七、基伊匹干洗，愛美愛生活。

八、清清白白做人，干干凈凈穿衣。

九、基伊匹干洗，洗得更健康！

十、黑貓變白貓，基伊匹洗衣店。

十一、一心（新）贏天下洗歡基伊匹，干洗更愛衣。

十二、洗出你的好心情品自然，基伊匹。

十三、基伊匹干洗，洗回新視覺。

十四、更干凈，更健康綠色洗衣最環(huán)保，健康生活少不了品質(zhì)干洗，認(rèn)準(zhǔn)基伊匹。

十五、基伊匹，健康品牌，洗出望外。

十六、基伊匹一顯，污漬不再現(xiàn)。

十七、基伊匹，我們要的不僅僅是干凈！

十八、專業(yè)使命，健康人生。

十九、將干凈進(jìn)行到底基伊匹洗衣，將滿意進(jìn)行到底。

二十、愛衣秘訣，干洗專家。

二十一、洗汽揚揚基伊匹，喜氣洋洋干洗衣。

二十二、基伊匹洗衣，成就健康生活的一點一滴。

二十三、基伊匹不休，衣塵難留。

二十四、還您領(lǐng)袖風(fēng)采洗衣講究，潔然一生！

二十五、把塵世煩擾給（幫）你徹底帶走基伊匹洗衣，舒心，安心，放心！

二十六、基伊匹全心呵護(hù)，全新享受。

二十七、干凈之道，健康之選基伊匹基伊匹，洗新艷舊。

二十八、潔凈創(chuàng)造生活之美讓衣服穿越時空衣洗如新，潔凈到底。

二十九、來這里我給你無塵！

三十、盡（凈）享生活，由您選擇衣服靚起來，心情亮起來。

三十一、選擇基伊匹，還你新衣服！

三十二、愛干凈，首選基伊匹。

三十三、基伊匹健康洗衣，良心做人。

三十四、你要潔凈，我要信譽基伊匹，習(xí)慣性讓人耳目一新！

三十五、品味陽光的味道。

三十六、不只是一種習(xí)慣，更是一份健康！

三十七、衣戀GEp，健康ing！

三十八、綠色健康基伊匹，干凈環(huán)保送給你（您）。

三十九、浣然衣新選擇基伊匹，洗衣我?guī)湍?/p>

四十、基伊匹，讓您的衣服干凈無匹！

干洗店服務(wù)口號2

一、倍加清新，倍加愛——貝特爾。

二、干凈地從容，優(yōu)雅地自信！

三、貝特爾洗衣，潔凈心呵護(hù)。

四、一洗添光彩——貝特爾洗衣。

五、貝特爾洗衣，君衣幸福港。

六、凈善凈美，凈益求凈！

七、用心潔凈生活——貝特爾洗衣。

八、貝特爾洗衣，依您所想。

九、貝特爾洗衣，凈在不言中。

十、安全干凈快——貝特爾洗衣。

十一、衣衣相傳，名不虛傳！

十二、貝特爾洗衣，凈，快，環(huán)保爭第一！

十三、貝特爾洗衣，洗出好心情。

十四、健康洗衣，“洗”出望外。

十五、衣塵不染——貝特爾洗衣。

十六、衣洗天下，捷凈萬家。

十七、貝特爾洗衣，凈心更溫馨！

十八、一（衣）見鐘情——貝特爾洗衣。

十九、加貝呵護(hù)，特別有愛。

二十、凈潔如雪——貝特爾洗衣。

二十一、誠心澄衣——貝特爾洗衣。

二十二、給你特別的感覺——貝特爾洗衣。

二十三、貝特爾洗衣，相信你的選擇！

二十四、貝特爾洗衣，非一般的潔凈。

二十五、貝特爾洗衣，凈享好心情。

二十六、倍心服務(wù)，倍新潔凈。

二十七、天下無漬——貝特爾洗衣。

二十八、百“衣”百順——貝特爾洗衣。

二十九、衣呈不變——貝特爾洗衣。

三十、倍省時，特干凈，爾首選。

三十一、新生活，心選擇——貝特爾。

三十二、貝特爾洗衣，洗得放心穿著舒心。

三十三、不一樣的呵護(hù)，不一樣的凈界。

三十四、貝特爾洗衣，衣衣精洗只為你！

三十五、新“凈”界，新生活！

三十六、洗新滌舊，快來樂走。

三十七、清洗好品味——貝特爾洗衣。

三十八、貝特爾洗衣，干凈更窩心。

三十九、愛衣愛到底——貝特爾。

四十、清新一路，清白一身。

四十一、加倍特干凈——貝特爾洗衣。

四十二、貝特爾洗衣，特別用心只為你！

四十三、貝特爾洗衣，凈享新生活。

四十四、盡心，所以凈新——貝特爾洗衣。

四十五、百分百盡力，一百個滿意。

四十六、小店面，大“凈”界。

四十七、貝特爾洗衣，溫暖你一生。

四十八、洗衣健潔捷——貝特爾洗衣。

四十九、“衣衣”不舍，“凈”彩真情！

五十、一洗見效，貝特爾洗衣！

五十一、洗衣萬萬千，貝特爾首選！

五十二、為了你的面子而努力——貝特爾洗衣。

五十三、貝特爾洗衣，省錢省電更省心！

五十四、特貝爾洗衣，衣凈心相連。

五十五、衣舊如新——貝特爾洗衣專家。

五十六、貝特爾，給您衣心衣意。

五十七、貝特爾洗衣，戀上塵不染。

五十八、我們會做得更好——貝特爾洗衣。

五十九、貝特爾，讓您衣表非凡。

六十、凈忠凈責(zé)，凈心凈麗。

六十一、貝特爾洗衣，干凈好心情。

六十二、貝特爾洗衣，好事在這里。

六十三、貝特爾洗衣，一切皆隨你。

六十四、貝特爾，我相信！

六十五、凈如新，心永恒——貝特爾洗衣。

六十六、凈距離關(guān)愛，值得您信賴！

六十七、愛新，更有愛心——貝特爾洗衣。

六十八、——貝特爾洗衣，凈心更隨心。

六十九、貝特爾洗衣——洗洗真健康！

七十、貝特爾洗衣——潔凈你我他。

七十一、貝特爾，用心做到最好。

七十二、貝特爾洗衣，健康又潔凈！

七十三、潔保順心——貝特爾洗衣。

七十四、貝特爾洗衣，潔凈心突破。

七十五、健康多一點——貝特爾洗衣。

七十六、貝特爾洗衣，有的豈止是干凈。

七十七、貝特爾洗衣——專業(yè)又專一。

七十八、用心潔（結(jié)）美好——貝特爾洗衣。

七十九、貝特爾洗衣，潔能凈萬家。

八十、貝特爾洗衣，衣/醫(yī)學(xué)美容師。

八十一、用心在洗滌——貝爾特洗衣。

八十二、洗衣貝特爾，凈享生活美！

八十三、萬家歡洗，人人滿意——貝特爾洗衣。

八十四、健康呵護(hù)，用心服務(wù)，就在貝特爾。

八十五、您的衣服，我來呵護(hù)。

八十六、輕松度過每一天——貝特爾洗衣。

八十七、洗悅生活，健康共享！

八十八、貝特爾洗衣，捷凈又環(huán)保。

八十九、自信出自潔凈——貝特爾洗衣。

九十、潔凈心起點——貝特爾洗衣。

九十一、依戀你的衣——貝特爾洗衣。

九十二、百依百順，衣見鐘情。

九十三、貝爾特洗衣，你的“衣”護(hù)專家。

九十四、人美衣衫凈——貝特爾洗衣。

九十五、貝特爾洗衣，衣/醫(yī)界好代夫。

九十六、貝特爾洗衣，“凈”享“心”服務(wù)。

九十七、衣品如洗，稱心如衣。

九十八、百衣百順——貝特爾洗衣。

九十九、心干洗，連天下！

一百、誠于真芯，專于歡洗，精于潔凈。

一百〇一、健康干凈，我的使命！

一百〇二、衣服也喜歡——貝特爾洗衣。

一百〇三、貝特爾洗衣，潔凈心生活。

一百〇四、新衣到，心呵護(hù)——貝特爾洗衣。

一百〇五、愛洗天下衣，健康好心情。

一百〇六、貝特爾洗衣，始終如一的呵護(hù)。

一百〇七、貝特爾洗衣，健康送給您（你）。

一百〇八、一順到底——貝特爾洗衣。

一百〇九、衣路凈享——貝特爾洗衣。

一百一十、你只需穿的開心，我為你洗的放心。

一百一十一、用心為您洗好衣——貝特爾洗衣。

一百一十二、貝特爾洗衣，讓您的.衣服一塵不染。

一百一十三、從此不再喜新厭舊——貝特爾洗衣。

一百一十四、凈衣使者——貝特爾。

一百一十五、潔凈一身，健康一生！

一百一十六、貝特爾洗衣，干凈有活力。

一百一十七、貝特爾洗衣，潔凈新生活！

一百一十八、貝特爾洗衣，凈快環(huán)保。

一百一十九、洗出好色彩——貝特爾洗衣。

一百二十、有貝特爾的家，才是家。

一百二十一、貝特爾洗衣，樂逍遙！

一百二十二、貝特爾洗衣，用心服務(wù)衣生。

一百二十三、貝特爾洗衣，清新衣傳衣。

干洗店服務(wù)口號3

1、精心凈衣您的衣服，我來洗盡職盡責(zé)，凈善凈美！

2、您家的衣護(hù)專家天天新如故洗不掉滿意品至尊，洗盈門。

3、貝特爾洗衣，做個快樂的家庭主婦。

4、貝特爾洗衣不求多，只求凈貝特爾洗衣，衣廂情愿。

5、洗衣發(fā)源地貝特爾洗衣，讓你走捷凈。

6、愛心服務(wù)，愛新享受享受中國“潔”，領(lǐng)略新“凈”界。

7、捷凈康舒美品質(zhì)如一，衣路領(lǐng)先。

8、凈讓人愛殺菌之王，呵護(hù)健康。

9、洗得就是好衣服的天然浴場貝特爾洗衣，衣隨心動！

10、貝特爾洗衣，給你不一樣的感覺。

11、貝特爾洗衣更快，更凈，更健康貝特爾洗衣，衣見鐘情。

12、快捷，更出色干凈利落，經(jīng)濟環(huán)保中國“潔”，新“凈”界。

13、貝特爾洗衣，衣衣不舍的深情！

14、清新只為你一心衣世界“凈”彩，用心，環(huán)保放心！

15、多快好省全心衣捷凈煥然一新，服務(wù)萬家。

16、貝特爾洗衣，使衣服煥然一新。

17、貝特爾洗衣，健康捷凈衣加衣。

18、洗衣專家服務(wù)無極限，健康零距離。

19、貝特爾洗衣，洗衣倍快“潔”！

20、媽媽該休息了，交給我們吧漂母話傳千年，洗衣婆潔凈永遠(yuǎn)。

21、漂母激勵奮斗史，真情傳承洗衣婆。

22、漂”美了外表，“漂”凈了心靈。

23、熱心洗衣婆，貼心為您服務(wù)。

24、常攜“洗衣婆”手，永記“漂母”真情。

25、十年一日洗衣婆，每天給你好生活。

26、洗衣婆，比我的老婆還老婆。

27、感恩的心，與您同在感恩漂母心，洗衣婆誠信（心）。

28、尚選洗衣，尚德感恩洗衣婆洗衣，讓你更會感恩。

29、漂母恩情，我來傳承千年水洗衣，一朝換干洗。

30、一顆感恩心，萬家衣潔凈洗去煩心事，愉悅每一天。

31、感恩的心，與您同在感恩漂母心，洗衣婆誠信（心）。

32、洗衣婆心慈手巧，洗頑漬功夫老道。

33、身著干干凈凈，常思漂母之恩。

34、十年一日洗衣婆，每天給你好生活。

35、常攜“洗衣婆”手，永記“漂母”真情。

36、潔凈生活，感恩相伴洗衣婆，洗衣有我更放心。

37、一顆感恩心，萬家衣潔凈洗去煩心事，愉悅每一天。

38、熱心洗衣婆，貼心為您服務(wù)。

39、洗衣婆漂母進(jìn)食施功德，辭金蹈海洗衣婆。

40、漂”美了外表，“漂”凈了心靈。

41、有愛，更潔凈洗悅天下，潔凈萬家

42、游子漂母一家親洗衣婆，做你衣服的管家婆。

43、洗衣婆，比我的老婆還老婆。

44、媽媽該休息了，交給我們吧漂母話傳千年，洗衣婆潔凈永遠(yuǎn)。

45、如母如妻如新衣，洗外洗內(nèi)洗衣婆。

46、古有漂母救韓信，今有洗衣婆助衣服。

47、當(dāng)代“漂母”真情相邀，感恩回饋。

48、潔凈一身，感恩常在遙謝漂母情，萬家衣如新。

49、漂母憐信未圖報，洗衣婆洗懂衣心。

50、永悟漂母話，潔凈送真情感恩洗衣婆，刷洗新生活。

51、洗衣婆的心，只有懂感恩的你才知道。

52、漂母干洗千萬家，給你潔凈舒適的生活。

53、謹(jǐn)記漂母話，常懷感恩心衣凈，更用心洗衣婆干洗店，凈享生活每一天。

54、洗衣婆更懂漂母之恩，優(yōu)秀質(zhì)量服務(wù)大眾。

55、漂母之心，感恩在行真心漂母情，真愛洗衣婆。

56、一件衣服一份情，感恩漂母在心中。

57、貝特爾洗衣，給你不一樣的感覺。

58、貝特爾洗衣，使衣服煥然一新。

59、洗得就是好衣服的天然浴場貝特爾洗衣，衣隨心動！

60、愛心服務(wù)，愛新享受享受中國“潔”，領(lǐng)略新“凈”界。

61、清新只為你一心衣世界“凈”彩，用心，環(huán)保放心！

62、凈讓人愛殺菌之王，呵護(hù)健康。

63、您家的衣護(hù)專家天天新如故洗不掉滿意品至尊，洗盈門。

64、貝特爾洗衣，做個快樂的家庭主婦。

65、精心凈衣您的衣服，我來洗盡職盡責(zé)，凈善凈美！

66、貝特爾洗衣，洗衣倍快“潔”！

67、貝特爾洗衣不求多，只求凈貝特爾洗衣，衣廂情愿。

68、洗衣發(fā)源地貝特爾洗衣，讓你走捷凈。

第三篇：辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范

辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范

辦公室工作人員的整體形象應(yīng)是穿著端莊，干凈整潔，舉止文明，優(yōu)雅大方，體現(xiàn)機關(guān)干部良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

一、儀容儀表

1、窗口工作人員應(yīng)服務(wù)整潔，樸素大方，儀表端莊。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、提倡工作人員不吸煙，嚴(yán)禁在辦公室吸煙。

二、舉止行為

1、言行舉止要溫和、廉恭、莊重。

2、微笑服務(wù)：面對來人應(yīng)面帶微笑，目視對方，要求自然真誠，給人以親切感。

3、有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4、做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

三、接待來人來電辦事工作流程

自覺遵守局里的各項規(guī)章制度，在工作時間不干與工作無關(guān)的事情，不擅離工作崗位。

1、接聽電話實行首接責(zé)任制。接聽電話時，可以說“您好，我是計生局辦公室，請講”，中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意。對群眾來電咨詢問題的，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的給予耐心解答，業(yè)務(wù)范圍之外的，告知相關(guān)科室電話號碼，并做好記錄，需上報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交有關(guān)科室的，迅速轉(zhuǎn)辦，不拖延。接電話時必須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，同時提倡說普通話，與群眾交談時必須使用普通話。

2、來人辦事實行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，工作人員都要認(rèn)真傾聽，并做好記錄。對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動向辦事群眾說明該項目辦理時需提供的相關(guān)資料，材料完備的，應(yīng)迅速給與辦理；材料不完備的，應(yīng)一次性告知辦理需提供的材料，并做好耐心解釋，需其他科室配合完成的，做到熱情引導(dǎo)、快速銜接，給辦事群眾滿意答復(fù)和服務(wù)。需要群眾等待辦理的，要請群眾在辦公室就坐，并到茶水。在群眾辦妥業(yè)務(wù)離開時，工作人員可以說“慢慢走”或“再見”，還未辦妥業(yè)務(wù)的，可以說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等。

3、來人接待。上級或縣內(nèi)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)來局時，辦公室人員做到熱情接待，局領(lǐng)導(dǎo)有安排的，按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時將客人領(lǐng)到指定地點，并做好接待。局領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的，先將客人領(lǐng)至局接待室，做好接待工作，并問明客人來局辦理什么業(yè)務(wù)，及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，客人指定找某個局領(lǐng)導(dǎo)的，要及時與指定的局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

第四篇：各類工作人員服務(wù)規(guī)范

第二章 各類工作人員服務(wù)規(guī)范

第三條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責(zé)。

第四條 患者至上，熱情服務(wù)。對待病人一視同仁。

第五條 文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責(zé)任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂于奉獻(xiàn)，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，在醫(yī)療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護(hù)國家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療。

第八條 同行同事之間，互遵戶學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，維護(hù)集體榮譽，維護(hù)行業(yè)形象。

第九條 開拓進(jìn)取，鉆研，技術(shù)，博采眾長，精益求精。嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，不斷汲取新的科學(xué)知識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。

第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時守責(zé)，準(zhǔn)時到崗服務(wù)。

第十二條 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作周密細(xì)致，愛護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。

第四章 護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

第二十二條 忠于護(hù)理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護(hù)理職責(zé)，熱情，細(xì)心護(hù)理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護(hù)理的要求，切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理和分級護(hù)理。第二十三條 尊重病人的信仰和風(fēng)俗，對病人一視同仁，維護(hù)病人的合法權(quán)益。

第二十四條 刻苦專研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

第二十五條 醫(yī)療密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細(xì)致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行‘三查七對；制度，防止護(hù)理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。

第二十七條 主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進(jìn)行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔，寧靜，溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護(hù)理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。

第五篇：營業(yè)廳工作人員服務(wù)規(guī)范

營業(yè)廳工作人員服務(wù)規(guī)范

營業(yè)廳是公司的窗口部門，是企業(yè)形象、面貌、文明的窗口。工作人員在服務(wù)當(dāng)中的語言、衣著、行為舉止，以及對營業(yè)廳的布置，都會影響用戶對我公司的第一印象和信賴度。為真正做達(dá)到公司“以人為本、熱情服務(wù)、積極拓展”的質(zhì)量方針要求，對營業(yè)廳的服務(wù)做出如下要求：

1)儀表：

衣著干凈整潔、頭發(fā)需疏理整潔，女士長發(fā)需盤起，男士需刮胡須。

2)衣著:

需按公司規(guī)定的著裝要求穿著。

3)工作準(zhǔn)備：

營業(yè)廳工作人員應(yīng)在當(dāng)日下班前把第二天需要使用的票據(jù)、資料準(zhǔn)備齊全妥當(dāng)，桌面物品收拾干凈整潔。

4)接待服務(wù)：

前臺接待：面帶微笑，文明用語。

接聽電話：鈴響不能超過三次；接聽用戶電話應(yīng)禮貌用語，控制好語速語調(diào)，不可在電話中與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5)服務(wù)內(nèi)容：

接受用戶水表資料（報裝、移表、換表、增容、報停、改銀行帳號等）、用戶查詢、接受管網(wǎng)維修、爆漏信息、發(fā)出停水通知、收費、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)。

6)服務(wù)注意事項：

1、工作人員對填表、報裝、收費和安裝等業(yè)務(wù)的講解要專業(yè)、規(guī)范；對用戶提出的疑問或投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待、細(xì)心處理、不能對用戶的詢問不理不睬，態(tài)度隨便甚至惡語傷人。

2、資料輸入電腦：對用戶提交的資料，應(yīng)在當(dāng)天錄入電腦水費系統(tǒng)，如報裝資料過多，可分批錄入。

7）柜臺注意事項：

1、整潔:營業(yè)廳柜臺需定時清理做到干凈、整潔。

2、上班時不得隨意離開崗位。

3、柜臺前不得做業(yè)務(wù)以外事情（例如：閱讀報紙、吃東西等）