第一篇：美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

一、迎客標(biāo)準(zhǔn)：

美容師站立店門(mén)內(nèi)側(cè)迎接客人的到來(lái)，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下： 立姿端正、收腹、挺胸，抬頭成丁字步站立

兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位 精神飽滿(mǎn)，面帶微笑（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

面朝外，身體與門(mén)成45度角，目光始終注視觀察店門(mén)外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷(xiāo)廣告時(shí)，要立刻主動(dòng)開(kāi)門(mén)上前行45度鞠躬禮問(wèn)侯：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

客人離店門(mén)2米左右時(shí)，以單臂拉門(mén)，同時(shí)行45度鞠躬禮問(wèn)侯：“您好！歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進(jìn)店內(nèi)

目光含笑地注視客人，笑容親切地詢(xún)問(wèn)：“XX小姐（老顧客必須立即呼出其姓），請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”

帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店內(nèi)的順序介紹功能區(qū)，回來(lái)的時(shí)侯介紹面部及背部護(hù)理流程（老客簽到后，直接帶客人去更衣）

帶客人填寫(xiě)資料卡，然后帶客人到店長(zhǎng)室，介紹店長(zhǎng)給客人：“這是我們XX店長(zhǎng)”

二、服務(wù)區(qū)禮儀：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站在一旁，讓出通道給客人走，同時(shí)含笑向客人道：“您好！”等客人走過(guò)之后再走，只要遇到客人都必須主動(dòng)打招呼

美容師之間也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以營(yíng)造店內(nèi)氣氛 服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師鞋子走路要輕），美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳、開(kāi)玩笑

美容師到貴賓房前，需敲門(mén)問(wèn)顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來(lái)嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入

美容師上班時(shí)間不可打私人電話，服務(wù)過(guò)程中不可接電話

三、送客禮儀：

必須站在客人的右側(cè)，陪客人走到門(mén)口

美容師快步上前拉開(kāi)門(mén)，若店長(zhǎng)有空，就由操作的美容師與店長(zhǎng)一起送到門(mén)外（最少七步，若在二樓可將客人送至樓梯口）

若客人開(kāi)車(chē)來(lái)，要幫客人拉車(chē)門(mén)，并且送客人離去

若下雨，必須撐傘將客人送到車(chē)上，或幫助客人攔好的士

送出門(mén)后，美容師要說(shuō)“再見(jiàn)，您慢走，有時(shí)間就來(lái)玩或記得下次來(lái)之前打電話預(yù)約”

新客皮膚診斷標(biāo)準(zhǔn)流程

一、步驟

上臂內(nèi)側(cè)---上臂外側(cè)---臉頰---鼻側(cè)---額頭---眼部---頸部

二、訴求

簡(jiǎn)述目側(cè)顧客皮膚情況

測(cè)試上臂內(nèi)側(cè)：**小姐，我們先看一下這里的皮膚，您看上臂內(nèi)側(cè)的皮膚紋理狀況，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形紋理，很有光澤度，色澤均勻，無(wú)油膩，較為紅

潤(rùn)，是比較理想的皮膚。（部分顧客）這些較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時(shí)要多喝水喲

測(cè)試上臂外側(cè)：您看，上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯，您平時(shí)有沒(méi)有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚問(wèn)題都是由于缺水造成的（這時(shí)了解顧客的睡眠、護(hù)膚情況）

測(cè)試臉頰：最常見(jiàn)的問(wèn)題有紋理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋?zhuān)私饪腿说脑陆?jīng)、腸胃情況和顧客的美容常識(shí)）

測(cè)試鼻側(cè)：最常見(jiàn)的問(wèn)題是油膩，毛孔粗大、粉刺、血管外露

測(cè)試額頭：最常見(jiàn)的問(wèn)題是紋理較粗，缺水表現(xiàn)，有皺紋、暗瘡表現(xiàn) 測(cè)試眼部：最常見(jiàn)的問(wèn)題是松馳、皺紋、眼袋、紋理成條狀

三、要點(diǎn)

講解的時(shí)侯，讓顧客邊看皮膚放大圖，一邊講解皮膚診斷分析，讓她對(duì)自已的皮膚有充分的了解，最后讓她講出希望自已對(duì)皮膚的要求，了解顧客的需求，并告訴顧客肌膚每個(gè)部位護(hù)理的重要性和護(hù)理要點(diǎn)。

美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀流程

一、店長(zhǎng)咨詢(xún)完畢

美容師向顧客點(diǎn)頭打招呼：“ＸＸ小姐，您好！我是ＸＸＸ，您叫我ＸＸ就可以了，很高興今天的護(hù)膚由我來(lái)幫您操作完成，在護(hù)膚的過(guò)程中如有什么不滿(mǎn)意不舒服的地方，請(qǐng)您告訴我好嗎？謝謝！”

二、帶入美容區(qū)

1． 美容師手拿資料卡面帶微笑，2． 帶客人進(jìn)入美容區(qū)，3． 上前兩步推門(mén)后，4． 讓客人走在前邊，5． 先問(wèn)客人：“您需要上洗手間嗎？”（如需要幫助顧客拿手中的物品在門(mén)口等侯）再說(shuō)：“這邊請(qǐng)，6． 這是我們的更衣室，7． 您把隨身物品放在這個(gè)柜子里，8． 請(qǐng)您先換上這雙拖鞋，9． 好嗎？”一邊說(shuō)，10． 一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，11． 待顧客換好拖鞋，12． 把客人的鞋子放在柜子里。

13． 美容師從更衣柜內(nèi)拿出美容袍，14． 雙手捧給顧客說(shuō)：“ＸＸ小姐，15． 請(qǐng)先換一下衣服，16． 先把內(nèi)衣脫掉，17． 然后把美容袍穿在腋下就可以了，18． 待會(huì)做護(hù)理時(shí)會(huì)幫您做到身體，19． 您全身心放松后，20． 肌膚吸收會(huì)更好，21． 請(qǐng)問(wèn)要我?guī)湍鷵Q嗎？”（如果不22． 需要，23． 美容師在門(mén)口等待說(shuō)：“如果您有需要，24． 請(qǐng)隨時(shí)叫我”），25． 客人換好衣服26． 后幫顧客把衣服27． 掛在衣柜內(nèi)

28． 待顧客換好美容袍時(shí)，29． 美容師手上應(yīng)拿一條大毛巾，30． 幫顧客披上，31． 說(shuō)：“XX小姐，32． 您會(huì)不33． 會(huì)覺(jué)得冷？幫您披上浴巾，34． 不

35． 要凍著了。”（在天氣較冷或室內(nèi)溫度較低時(shí)）

36． 提醒客人：“XX小姐，37． 請(qǐng)您把身上的貴重飾品放入包內(nèi)，38． 把柜子鎖上保管好鑰匙”待顧客鎖好后，39． 幫客人拉一下柜門(mén)，40． 檢查一下是否鎖好。

三、帶入美容服務(wù)區(qū)

1．“XX小姐，這邊請(qǐng)，您躺這張床”，邊講邊雙手輕扶客人后背躺在美容床上

2．蹲下來(lái)放好顧客脫下來(lái)的拖鞋

3．將披在客人背上的浴巾拿開(kāi)，把浴巾及被子蓋在客人身上

4．美容師坐下，帶上一次性口罩，給客人做一下頭部放松，說(shuō)：“XX小姐，由于您今天是第一次來(lái)我們店做護(hù)理，所以待會(huì)我會(huì)將公司的產(chǎn)品及技術(shù)用途向您做一一介紹，便于您了解，但是如果您特別疲勞想休息的話，也麻煩您告訴我，等做完后我再向您介紹幫您做的項(xiàng)目及功效，您放心休息好了，謝謝！”（邊講邊用毛巾幫客人將露出的肩頸部位蓋住，并摺好，毛巾要折成三角形）

5．“XX小姐，您覺(jué)得現(xiàn)在燈光可以嗎？要不要關(guān)暗一點(diǎn)，（如太亮幫客人關(guān)暗）我現(xiàn)在開(kāi)始幫您做頭部刮莎”（訴求省略）

用毛巾將顧客的頭包好（如果頭發(fā)長(zhǎng)，一定要把它卷起來(lái)壓在頭下）說(shuō)：“XX小姐，我去洗手間消毒，并幫您拿店長(zhǎng)搭配好的產(chǎn)品給您做，我們?yōu)榱朔奖悴僮?，?huì)把所有產(chǎn)品放在調(diào)料碟內(nèi)，這樣可節(jié)約時(shí)間，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也是一種保障，可能時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，您稍稍休息一下”

備注：

1、美容師要將整套流程中使用的全部產(chǎn)品及使用輔助品準(zhǔn)備好，如噴霧機(jī)、超聲波、暗瘡針、酒精棉、棉片等，并按次序依次排好

2．操作過(guò)程中除換水、敷膜，向店長(zhǎng)匯報(bào)5分鐘外，中途不可離開(kāi)客人半步

3．如遇到?jīng)]有預(yù)約的會(huì)員在開(kāi)始操作后，美容師做完頭部刮莎后一定要出來(lái)找出該顧客的資料卡了解會(huì)員，如對(duì)操作會(huì)員不熟可找店長(zhǎng)幫助做有計(jì)劃的訴求

4．護(hù)理中途顧客如有事（如上洗手間），美容師一定要陪同顧客

5．新客重于服務(wù)，老客重于溝通

美容院日常營(yíng)運(yùn)基本流程

營(yíng)業(yè)前：

第一步：準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作服

第二步：上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步、第七步的工作內(nèi)容）

第三步：查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng)

第四步：打掃美容院的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序地?cái)[放陳列商品，并拭擦灰塵）

第五步：清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源。

第六步：打開(kāi)店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放合宜的音樂(lè)。第七步：整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌。

第八步：打開(kāi)店門(mén)，正式營(yíng)業(yè)。

營(yíng)業(yè)中：

第一步：顧客到來(lái)，熱情周到地接待

第二步：前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況仔細(xì)觀察顧客皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目 第三步：為顧客提供完善的美容過(guò)程記錄，建立健全的顧客“美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)顧客資料認(rèn)真填入《花本主義美容師手記》

第四步：建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)

第五步：美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門(mén)。

第六步：工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無(wú)塵，并保證明零售商品充足

第七步：用餐注意事項(xiàng)所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。營(yíng)業(yè)后：

第一步：關(guān)閉店外照明和店門(mén)

第二步：清理垃圾廢物，將當(dāng)天所有的美容工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔 第三步：盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄

第四步：詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)

第五步：檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門(mén)

張一帆

2003．3．6

第二篇：美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

人人美容---美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

一、咨詢(xún)環(huán)節(jié)

1、迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）歡迎光臨”

2、領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說(shuō)“您這邊請(qǐng)?！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下

3、認(rèn)識(shí)： 美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱(chēng)呼您？X小姐，我先幫您倒杯茶水，請(qǐng)問(wèn)您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的？”

4、參觀：起身倒水?！澳?qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠(chéng)親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上（如面前有咨詢(xún)桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上）。

“X小姐，今天您是第一次來(lái)XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來(lái)的呢？”“X小姐，本美容院是全國(guó)連鎖加盟的大型國(guó)際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣？”

“好的X小姐，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎？”

5、皮測(cè) ：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊。

“X小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎？”

6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無(wú)償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程。” 帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專(zhuān)門(mén)為你準(zhǔn)備的消毒過(guò)的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)”

二、護(hù)理環(huán)節(jié)

不談任何關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題（顧客自己?jiǎn)柍猓?，只是談心?/p>

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)?，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下！這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來(lái)給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡重一些還是輕一些？

2、頭肩頸放松（按摩前）

X小姐！我再來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好！可以使您穴位處于打開(kāi)狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。

3、潔膚：

X小姐！現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對(duì)適合您的皮膚，請(qǐng)您放心！

4、調(diào)理：

X小姐！現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補(bǔ)充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)養(yǎng)品的吸收。

5、去角質(zhì)：

X小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。

6、按摩：

X小姐！我現(xiàn)在要開(kāi)始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開(kāi)始做的，我先來(lái)給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護(hù)理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開(kāi)始給您面部做一個(gè)面部按摩，因?yàn)槭艿厍蛞湍挲g增長(zhǎng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護(hù)理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺(jué)得我的手法不合適，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)！

第三篇：美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

一、咨詢(xún)環(huán)節(jié)

1、迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）歡迎光臨”

2、領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說(shuō)“您這邊請(qǐng)?！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下

3、認(rèn)識(shí)： 美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹

“您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱(chēng)呼您？X小姐，我先幫您倒杯茶水，請(qǐng)問(wèn)您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的？”

4、參觀：起身倒水?！澳?qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠(chéng)親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上（如面前有咨詢(xún)桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上）。

“X小姐，今天您是第一次來(lái)XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來(lái)的呢？”“X小姐，本美容院是全國(guó)連鎖加盟的大型國(guó)際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣？”

“好的X小姐，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎？”

5、皮測(cè) ：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊。

X小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎？”

6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無(wú)償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程。” 帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專(zhuān)門(mén)為你準(zhǔn)備的消毒過(guò)的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)”

二、護(hù)理環(huán)節(jié)

不談任何關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題（顧客自己?jiǎn)柍猓皇钦勑摹?/p>

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)?，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。

X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下！這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來(lái)給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡重一些還是輕一些？

2、頭肩頸放松（按摩前）

X小姐！我再來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好！可以使您穴位處于打開(kāi)狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。

3、潔膚：

X小姐！現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對(duì)適合您的皮膚，請(qǐng)您放心！

4、調(diào)理：

X小姐！現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補(bǔ)充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)養(yǎng)品的吸收。

5、去角質(zhì)：

X小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。

6、按摩：

X小姐！我現(xiàn)在要開(kāi)始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開(kāi)始做的，我先來(lái)給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護(hù)理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開(kāi)始給您面部做一個(gè)面部按摩，因?yàn)槭艿厍蛞湍挲g增長(zhǎng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護(hù)理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺(jué)得我的手法不合適，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)！

開(kāi)始切入主題銷(xiāo)售年卡。

X小姐！您的皮膚干燥、有少許細(xì)屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要是由于季節(jié)因素，保養(yǎng)不當(dāng)造成的，平時(shí)一定要注意給皮膚補(bǔ)水，外出要注意休息，不然，皮膚會(huì)因?yàn)槿彼?、缺乏營(yíng)養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。

就像蘋(píng)果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長(zhǎng)期的護(hù)理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問(wèn)題的。

我們女人哪一個(gè)不希望自己光彩照人呀！可是做護(hù)理是要花好多錢(qián)的，我們先來(lái)算個(gè)賬，一個(gè)人一年在普通的美容院做護(hù)理也要花上一千多元錢(qián)，而且在家還沒(méi)有東西用，還得再花錢(qián)買(mǎi)，我們美容院剛好推出一個(gè)活動(dòng)，您不妨考慮一下，我們活動(dòng)的內(nèi)容就是辦年卡，打五折，年卡平時(shí)1380元，現(xiàn)在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎(chǔ)護(hù)理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動(dòng)心嗎？

7、敷膜（先眼膜后面膜）

X小姐！下面要給您敷膜了，因?yàn)檠鄄康钠つw比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結(jié)締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專(zhuān)門(mén)的眼部滋養(yǎng)眼膜來(lái)促進(jìn)眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使?fàn)I養(yǎng)更好地吸收；而面膜是針對(duì)面部進(jìn)行細(xì)胞新陳代謝、血液循環(huán)，補(bǔ)充肌膚營(yíng)養(yǎng)同時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。

8、頭肩頸放松（敷膜后）：二度銷(xiāo)卡

X小姐！我們這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)是有期限的，每天名額也有限，如果您覺(jué)得可以的話我可以先幫您訂一張。

9、手、臂護(hù)理：

X小姐！現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o(hù)理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。

10、爽膚、潤(rùn)膚、隔離：

X小姐！您看！現(xiàn)在的皮膚比您剛進(jìn)來(lái)時(shí)是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程序還沒(méi)有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤(rùn)膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對(duì)您皮膚要有一個(gè)平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成份；潤(rùn)膚就可使您皮膚補(bǔ)充更多水分、營(yíng)養(yǎng)；隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護(hù)外界環(huán)境對(duì)您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。

三：成交環(huán)節(jié)

1、填寫(xiě)顧客檔案，為顧客制訂療程：

X小姐！您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧耍墙滑F(xiàn)金還是刷卡？（如果帶錢(qián)少可交部分訂金）如果您覺(jué)得方便的話，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。

2、送顧客：

（美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門(mén)）X小姐！您下次護(hù)理的時(shí)間是X月X日，我會(huì)恭候您的到來(lái)，請(qǐng)慢走?。ù蜷_(kāi)門(mén)，目送客人離去，面帶微笑）

備注：在交談剛開(kāi)始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營(yíng)造氛圍，談話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。

一：顧客溝通的禁忌：

（1）

必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情。談話的過(guò)程中要以顧客為中心，對(duì)顧客的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)要絕口不提（2）

不可以和顧客說(shuō)其他品牌的壞話（3）

不可和顧客說(shuō)上司和同事的壞話或閑話（4）

不可以和顧客說(shuō)其他顧客的秘密或閑話

（5）

認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的談話，80％是傾聽(tīng)，20％是從談話和問(wèn)話中找到顧客的興奮點(diǎn)（興奮點(diǎn)就是顧客的需求和需要）

傾聽(tīng)是對(duì)顧客的一個(gè)尊重，傾聽(tīng)也是了解顧客的需求，也可以避免自己的一個(gè)言多避失，談話也需要一個(gè)緩沖，會(huì)說(shuō)不是高手，會(huì)聽(tīng)才是高手，用服務(wù)打動(dòng)顧客，售前是對(duì)顧客的一個(gè)教育，傳播一個(gè)正確的服務(wù)概念，售中要使顧客滿(mǎn)意，售后服務(wù)不是服務(wù)的終止，是銷(xiāo)售的開(kāi)始，最高的服務(wù)的驚喜服務(wù)》

二：在咨詢(xún)中了解顧客需求的問(wèn)話

（1）

X小姐，您如何了解我院的？（2）

您曾經(jīng)在哪里做過(guò)美容呢？

（3）

您對(duì)面部護(hù)理還是身體護(hù)理感興趣？（4）

您想改善面部或身體的哪個(gè)部位？00（5）

您家居護(hù)理用的是什么產(chǎn)品？（6）

您做美容保養(yǎng)有多長(zhǎng)時(shí)間了？（7）

您是定期去做護(hù)理嗎？

（8）

您是喜歡高科技儀器項(xiàng)目，還是喜歡手工護(hù)理呢？（9）

您參觀完了以后感覺(jué)和其他美容院有什么區(qū)別呢？（10）

您對(duì)我們的美容院環(huán)境滿(mǎn)意嗎？

（11）

您有什么好的建議呢？

（12）

您平時(shí)做SPA的護(hù)理項(xiàng)目嗎？您在哪里做過(guò)呢？

（13）

您參觀完我們高科技的儀器設(shè)備后您對(duì)那臺(tái)儀器感興趣呢？（14）

您喜歡聽(tīng)哪種風(fēng)格的音樂(lè)？（15）

您喜歡哪種顏色的色調(diào)呢？

（16）

您平時(shí)喜歡哪種飲品呢？（有花茶、果粒茶）

（17）

您平時(shí)喜歡吃什么樣口味的食品呢？（了解顧客的飲食需求）（18）

您平時(shí)喜歡在哪里購(gòu)物呢？（19）

您住得離這里遠(yuǎn)嗎？

（20）

您平時(shí)喜歡跳健身操嗎？

三： 在護(hù)理中了解顧客的需求

（1）

您對(duì)今天的護(hù)理有什么建議呢？

（2）

您平時(shí)對(duì)頸部，手部，腳部有保養(yǎng)嗎？

（3）

您感覺(jué)這里的服務(wù)和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建議嗎？（4）

您以前都做過(guò)哪些儀器呢？（了解顧客護(hù)膚過(guò)往史）（5）

您平時(shí)為什么不做身體或面部護(hù)理呢？

（6）

您為什么不做儀器的護(hù)理呢？您對(duì)儀器的項(xiàng)目了解嗎？（7）

您對(duì)這里所有的項(xiàng)目了解嗎 ？

（8）

您對(duì)我給您設(shè)定的療程，有什么好的建議嗎？

（9）

您平時(shí)在什么時(shí)間來(lái)做美容呢？您平時(shí)在什么時(shí)間比較便接聽(tīng)電話呢？您覺(jué)得打電話還是發(fā)信息比較方便呢？

（10）

我想了解您為什么會(huì)選擇這里做護(hù)理呢？

（11）

您對(duì)這里最滿(mǎn)意的是什么呢？那您還有什么更好的建議呢？（12）

您最想做項(xiàng)目是什么呢？

四：護(hù)理結(jié)束的問(wèn)話

（1）

您對(duì)我今天的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？（2）

我為您設(shè)定的療程你還滿(mǎn)意嗎（3）

我是您的美容師，您有什么好的建議您可以提出來(lái)？我想下次更好地為您服務(wù)。（4）

您對(duì)這里的衛(wèi)生覺(jué)得還滿(mǎn)意嗎？

注：了解顧客必須做反饋記錄

第四篇：助理美容師考核標(biāo)準(zhǔn)

助理美容師考核標(biāo)準(zhǔn)

一、報(bào)考資格：

1、熟練掌握教育中心的全程新人課程；

2、熟練掌握店內(nèi)環(huán)境、人員和操作流程。

二、考核時(shí)間、內(nèi)容：

時(shí)間：一個(gè)月內(nèi)有4機(jī)會(huì)，自己報(bào)名到店長(zhǎng)處匯總，然后由教育中心教師

或店長(zhǎng)考核；

內(nèi)容：

1、臉部全套護(hù)理流程、技術(shù)、訴求；

2、全身病理背穴、舒穴油壓全套護(hù)理流程技術(shù)、訴求；

3、禮儀（迎賓、柜臺(tái)、電話）；臉部、背部的簡(jiǎn)介；

4、培訓(xùn)操型評(píng)定。

操作評(píng)定：

（一）臉部、全油、禮儀為100分制，至扣完為止。

（二）臉部、全油、技術(shù)要求：

1、動(dòng)作要順序連貫、完整、舒服，動(dòng)作做痛，扣5分；

2、若在操作過(guò)程中有3個(gè)動(dòng)作錯(cuò)誤為一個(gè)扣分點(diǎn)，扣5分；

3、超過(guò)操作時(shí)間范圍、操作中清潔不干凈、不徹底，各扣5分；

4、表情僵硬不自然、口語(yǔ)不流利、遺漏重點(diǎn)等，每次扣5分。

三、薪資規(guī)定：

1、成績(jī)超過(guò)90分以上，當(dāng)天升為助理，當(dāng)天薪資升為600元，全勤獎(jiǎng)50元，可以進(jìn)行上崗服務(wù)，開(kāi)始操作客人。完成3個(gè)臉部包期或不可操作客人付定后，第二天開(kāi)始照公司提成方案，開(kāi)始有提成。如下店仍是助手，須在指定師姐身上練習(xí)，提高手法；如師姐覺(jué)得可完全操作客人，向店長(zhǎng)匯報(bào)后，申請(qǐng)教育中心教師考核，如考核過(guò)關(guān)，第二天底薪升為600元+全勤獎(jiǎng)50元，可上崗服務(wù)，完成3個(gè)臉部包期或付定，第二天可有提成。

2、新人培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)當(dāng)天要求升為助理者，需培訓(xùn)期各項(xiàng)成績(jī)都在90分以上，方可升，下店第一天開(kāi)始底薪為600元，全勤獎(jiǎng)50元，到店仍需在店長(zhǎng)身上考核后，方可開(kāi)始作客人。提成方案同上。

備注：1個(gè)月考核未達(dá)到助理標(biāo)準(zhǔn)者，為自動(dòng)辭職。

第五篇：全國(guó)美容師服務(wù)模特大賽

全國(guó)美容師服務(wù)模特大賽

瑤泉五椎試題

店名：姓名：

6、五椎的五個(gè)椎體分別對(duì)人體五臟六腑有什么功能？

1、什么是瑤泉五椎？

2、什么是五椎調(diào)理？

3、什么是分椎治療法？

4、什么是整骨調(diào)理？

5、人為什么會(huì)引起脊椎病變，導(dǎo)致五個(gè)椎體功能失調(diào)？

7、如何診斷五個(gè)椎體的病變和分期？

8、五椎調(diào)理治療的特色。

9、五椎開(kāi)穴治療對(duì)人體脊椎健康的好處。

10、中醫(yī)特色五椎調(diào)整如何治好脊椎的病變療程？

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