第一篇：縣發(fā)展和改革局首問(wèn)責(zé)任制度

黎發(fā)改通（2011）號(hào)

關(guān)于印發(fā)《黎平縣發(fā)改局首問(wèn)責(zé)任制度》

《服務(wù)承諾制度》等制度的通知

各股、室、辦：

為深入開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“四幫四促”等活動(dòng)，促進(jìn)全局干部職工依法履行職責(zé)，強(qiáng)化依法行政，提高服務(wù)水平，確保局機(jī)關(guān)和工作人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效工作，特制訂了《黎平縣發(fā)展和改革局首問(wèn)責(zé)任制度》、《黎平縣發(fā)展和改革局服務(wù)承諾制度》、《黎平縣發(fā)展和改革局限時(shí)辦結(jié)制度》、《黎平縣發(fā)展和改革局工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》四個(gè)制度，現(xiàn)將制度發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

黎平縣發(fā)展和改革局 二0一一年八月十三日

主題詞：制度

通知

抄

報(bào)：縣“三個(gè)建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

黎平縣發(fā)展和改革局辦公室

2011年8月13日

共印40份 黎平縣發(fā)展和改革局首問(wèn)責(zé)任制度

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任制度。

一、首問(wèn)責(zé)任人是指接待前來(lái)本局辦事人員、詢問(wèn)或電話咨詢、舉報(bào)的第一位工作人員。

二、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：

1、當(dāng)來(lái)人到本局辦事或咨詢時(shí)，如在本人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，不能馬上解決的，要耐心、細(xì)致、一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真解答有關(guān)的詢問(wèn)。

2、服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)，不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本局職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)前來(lái)辦事人員找到承辦人員或分管領(lǐng)導(dǎo)，承辦人員或分管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)先承接下來(lái)再交承辦人辦理，并告知其聯(lián)系電話。

3、如來(lái)人辦理的事項(xiàng)不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知其承辦部門。

4、屬電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話記錄在冊(cè)，并及時(shí)告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、首問(wèn)責(zé)任人在接待辦事人員時(shí)，要充分體現(xiàn)發(fā)改局工作人員良好的品質(zhì)素養(yǎng)和熱情服務(wù)的精神，做到文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)。要為辦事人員著想，提供方便快捷服務(wù)，不得推諉扯皮。

四、對(duì)違反本制度被投訴者，一經(jīng)查實(shí)，按照效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。

五、本制度適用于黎平縣發(fā)改局全體工作人員。

黎平縣發(fā)展和改革局服務(wù)承諾制度

一、認(rèn)真研究宏觀經(jīng)濟(jì)政策，及時(shí)向社會(huì)公布有關(guān)政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)信息、投資導(dǎo)向、招商引資項(xiàng)目等。

二、牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、克已奉公、廉潔自律、依法行政，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家和人民群眾的利益。

四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制度。

五、對(duì)審批、核準(zhǔn)項(xiàng)目，資料齊全且符合有關(guān)規(guī)定，自受理之日起，20 個(gè)工作日內(nèi)予以辦理或上報(bào)（不含項(xiàng)目評(píng)估、征求公眾意見(jiàn)和專家評(píng)議時(shí)間）；備案項(xiàng)目，資料 齊全且符合有關(guān)規(guī)定，自受理之日起，5 個(gè)工作日內(nèi)予以備案或上報(bào)。

黎平縣發(fā)展和改革局限時(shí)辦結(jié)制度

為改變機(jī)關(guān)作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量，提供快速高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定限時(shí)辦結(jié)制度。

一、凡上級(jí)發(fā)改部門、縣委（辦）、縣政府（辦）安排或通知的有關(guān)事宜，接知人必須盡快告知主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事宜，承辦人員必須在規(guī)定期限 內(nèi)予以辦理。

二、對(duì)審批、核準(zhǔn)的項(xiàng)目，手續(xù)齊全，且符合有關(guān)規(guī)定，自受理之時(shí)起，須在 20 個(gè)工作日內(nèi)予以辦理審批或核準(zhǔn)手續(xù)（不包括項(xiàng)目評(píng)估，征求公眾意見(jiàn)，專家評(píng)議所用時(shí)間），不予受理的，須出不予受理決定，并說(shuō)明理由。

三、對(duì)備案項(xiàng)目，手續(xù)齊全且符合有關(guān)規(guī)定，自受理之日起，須在 5 個(gè)工作日內(nèi)出具備案手續(xù)（不包括項(xiàng)目評(píng)估等所用時(shí)間），不予受理的，須出具不予受理決定并說(shuō)明理由。

四、凡本局領(lǐng)導(dǎo)安排的工作事項(xiàng)，承辦人須在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成，做到事事有著落，件件有回音。

五、對(duì)有關(guān)單位和部門涉及本局需辦理的事項(xiàng)及征求意見(jiàn)等事宜，按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排意見(jiàn)，須在規(guī)定時(shí)效內(nèi)及時(shí)辦理。

六、本制度適用于本局機(jī)關(guān)全體工作人員。

七、機(jī)關(guān)工作人員違反本制度者，根據(jù)情節(jié)輕重，按照責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制度，追究有關(guān)人員責(zé)任。

黎平縣發(fā)展和改革局工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，加大對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督力度，促進(jìn)本局工作人員恪盡職守，公開(kāi)、公平、公正地行使職權(quán)，保證具體行政行為合法、規(guī)范，保護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本局工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 本辦法適用對(duì)象包括局機(jī)關(guān)各股室工作人員。第三條 工作人員由于故意或過(guò)失而不履行或者不正當(dāng)履行職責(zé)，損害國(guó)家利益、公共利益或者行政相對(duì)人的合法權(quán)益，造成不良影響和后果的，依照本辦法追究行政責(zé)任。

第四條 行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必究、過(guò)責(zé)相當(dāng)、教育與懲戒相結(jié)合的原則。

第五條 任何單位和個(gè)人對(duì)工作人員的行政過(guò)錯(cuò)有權(quán)控告、投訴、舉報(bào)。

第六條 行政機(jī)關(guān)在實(shí)施行政決策、行政執(zhí)法和其他行政行為過(guò)程中，因工作人員故意或者重大過(guò)失，導(dǎo)致行政行為違法且產(chǎn)生危害后果，有下列情形之一的，對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

（一）不履行或者拖延履行法定職責(zé)的；

（二）超越或者濫用職權(quán)的；

（三）不具有法定行政主體資格實(shí)施行政行為的；

（四）重大行政決策未經(jīng)調(diào)查研究、專家論證、公眾參與、合法性審查、集體研究的；

（五）違反程序制定和發(fā)布規(guī)范性文件的；

（六）行政執(zhí)法行為違法，被確認(rèn)無(wú)效、撤銷、確認(rèn)違法的；

（七）違法制定裁量權(quán)基準(zhǔn)或者不遵守裁量權(quán)基準(zhǔn)的；

（八）訂立行政合同違反法定程序的；

（九）采取或者變相采取強(qiáng)制措施以及其他方式迫使當(dāng)事人接受行政指導(dǎo)的；

（十）違反法定程序?qū)嵤┬姓脹Q的；

（十一）遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)突發(fā)事件的信息，或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息的；

（十二）不依法舉行聽(tīng)證會(huì)，或者采取欺騙、賄賂、脅迫等不正當(dāng)手段，操縱聽(tīng)證會(huì)結(jié)果的；

（十三）因違法實(shí)施行政行為導(dǎo)致行政賠償?shù)模?/p>

（十四）其他行政違法行為。

第七條 責(zé)任追究形式包括行政處理和行政處分。對(duì)行政機(jī)關(guān)的行政處理分為：責(zé)令限期整改、公開(kāi)道歉、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)比先進(jìn)的資格等。

對(duì)行政機(jī)關(guān)工作人員的行政處理分為：告誡、道歉、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離執(zhí)法崗位、取消執(zhí)法資格等。行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除。行政處分和行政處理可以視情況合并適用。

第八條 責(zé)任承擔(dān)主體包括行政機(jī)關(guān)及其工作人員。行政機(jī)關(guān)工作人員包括直接責(zé)任人員和直接主管人員。直接責(zé)任人員是指行政行為的具體承辦人；直接主管人員是指行政行為的審核人和批準(zhǔn)人。

第九條 責(zé)任追究將視情節(jié)按照管理權(quán)限依法依規(guī)依程序追究相關(guān)人員責(zé)任。

第十條 本制度自公布之日起施行。

三0一一年八月十三日

第二篇：首問(wèn)責(zé)任制度-參考

首問(wèn)責(zé)任制

為深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，給辦事群眾營(yíng)造便捷服務(wù)氛圍，制定本制度。

一、首問(wèn)責(zé)任制是指群眾到機(jī)關(guān)各有關(guān)部門辦事，被詢問(wèn)到的第一位局機(jī)關(guān)工作人員，要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)責(zé)任的制度。被詢問(wèn)到的第一位機(jī)關(guān)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按服務(wù)承諾及時(shí)辦結(jié)。做到熱情耐心地解答對(duì)方的詢問(wèn)，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)提供有關(guān)資料、表格等。

三、凡基層、部門和上級(jí)單位來(lái)訪、來(lái)電，不論找到或落實(shí)到哪個(gè)工作人員、哪個(gè)科室、哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都必須熱情接待，對(duì)其提出的問(wèn)題必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地答復(fù)。做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋。

（一）凡屬第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的事項(xiàng)必須馬上辦理；暫時(shí)無(wú)法辦理的事項(xiàng)應(yīng)給予明確的答復(fù)。

（二）不屬于第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知來(lái)訪、來(lái)電者該事項(xiàng)的經(jīng)辦科室及電話號(hào)碼。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先接下來(lái)，并記下當(dāng)事人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。

（三）對(duì)涉及的業(yè)務(wù)工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予辦理或作出明確的答復(fù)。

四、對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，第一接觸人應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對(duì)老上訪戶應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解釋說(shuō)明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項(xiàng)。屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

五、對(duì)第一接觸人或其所在科室能解決的問(wèn)題，不能推給領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)先提出解決的建議，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對(duì)來(lái)訪、來(lái)電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)所承辦事項(xiàng)不得以任何借口拖延不辦。

七、首問(wèn)人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮。

八、對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要視情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

第三篇：首問(wèn)責(zé)任制度

首問(wèn)責(zé)任制度

為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，對(duì)群眾來(lái)訪實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”制度。要求：

1、群眾來(lái)社區(qū)辦事時(shí)，第一個(gè)被接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)都要熱情回答與接待，幫助來(lái)訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。

3、屬首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。

5、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。

6、辦事的內(nèi)容事項(xiàng)不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門。

7、屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。

8、承辦部門必須按照服務(wù)承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理，對(duì)不能辦理的，在時(shí)限內(nèi)要耐心解釋，說(shuō)明原因。

第四篇：首問(wèn)責(zé)任制度

首問(wèn)責(zé)任制度

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)局工作會(huì)議精神，全面提升規(guī)范水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)一步推行首問(wèn)責(zé)任制，為辦事人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本制度。

一、制度適用范圍

1、本制度適用于本局全體干部員工。

2、所有工作員工為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人責(zé)任

1、不論服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都需要熱情接待、認(rèn)真回答、熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。

2、屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)，需要如何辦理等。

3、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門范圍之內(nèi)的事情，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并負(fù)責(zé)指引承辦部門或部門負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人辦理。

4、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問(wèn)責(zé)任人，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門一同解決。

5、屬電話咨詢或舉報(bào)的，首問(wèn)責(zé)任人要將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)告承辦部門辦

理，并告知來(lái)電人。

6、承辦部門或部門負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人，必須按服務(wù)準(zhǔn)則和時(shí)限的要求，熱心給予辦理，屬不能辦理的，要耐心解釋清楚。

三、首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)遵守下列規(guī)定

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)認(rèn)真答復(fù)，積極辦理，千方百計(jì)為服務(wù)對(duì)象排憂解難。

2、接待服務(wù)對(duì)象要文明禮貌，做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明、舉止端正、行為規(guī)范。

3、不得以任何借口推諉、拒絕、拖延辦理時(shí)間。

4、遇到對(duì)政策理解有差異或無(wú)理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問(wèn)責(zé)任人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)明做好工作。

四、違反首問(wèn)責(zé)任制的追究

有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、待崗學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)處罰、解除勞動(dòng)合同、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

1、首問(wèn)責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)，移交給承辦人員的。

2、承辦人員未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)，研究解決或沒(méi)在時(shí)限內(nèi)完成的。

3、冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象或應(yīng)告知而沒(méi)有告知有關(guān)事項(xiàng)的。

4、對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理的事項(xiàng)推諉、扯皮、不負(fù)責(zé)的。

5、對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用不文明語(yǔ)言的。

6、借辦事之機(jī)吃、拿、卡、要，不給好處不辦事的。

五、設(shè)立違反首問(wèn)責(zé)任制投訴電話：11111

六、本制度自印發(fā)公布之日起實(shí)施。

第五篇：9、首問(wèn)責(zé)任制度

首問(wèn)責(zé)任制度

為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問(wèn)責(zé)任制。

一、首問(wèn)責(zé)任制

首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到局機(jī)關(guān)辦事或來(lái)電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。

二、首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)

1.屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要給予及時(shí)辦理，并耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。

2.不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦人處。

3.不屬于首問(wèn)責(zé)任人及本所、中心、站職責(zé)范圍，但屬于本局其他站、室職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。

4.不屬于本局機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情說(shuō)明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。

5.屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人告知或?qū)⒎?wù)對(duì)象直接引導(dǎo)到投訴部門負(fù)責(zé)人處，或告知相關(guān)的投訴電話。

6.首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)工作人員的公仆品質(zhì)和助人為樂(lè)的精神風(fēng)貌。服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)責(zé)任人姓名時(shí)，應(yīng)告知本人的姓名。

7.首問(wèn)責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。

三、首問(wèn)責(zé)任制的考核

首問(wèn)責(zé)任制的執(zhí)行情況納入局機(jī)關(guān)工作人員考核。

對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。