第一篇：黨員服務中心首問責任制度

一、黨員服務中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信，都能熱情接待，及時登記信息表，以便查閱，及時答復和處理在服務中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。對超出服務中心范圍的，通過信息反饋表或口頭傳遞，請示或報街道黨工委組織科或上報黨員服務中心協(xié)調(diào)解決，做到：服務周到，熱情細致，使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務。建立服務登記表，確保服務質(zhì)量。

二、對黨員服務中心受理的黨員求助服務，做到信息正確，并一般在7個工作日內(nèi)予以書面或口頭回復，建立反饋制度，特殊情況可視情適當延長，做到事事有反饋、有記錄，件件有落實。

三、對報上級黨員服務中心協(xié)調(diào)處理的服務要求，上級黨員服務中心協(xié)調(diào)處理后，由黨員服務中心進行書面反饋落實，并作好反饋記錄。

第二篇：行政服務中心首問責任制度

鄂城區(qū)行政服務中心首問責任制度

一、為增強政府機關工作人員的服務意識，提高辦事效率，方便群眾辦事，在中心辦理事項，實行首問負責制。

二、第一個受理辦理事項的人，即為首問責任人。

三、首問責任人的職責為：

1、負責對辦事人員的咨詢接待工作。

2、負責對辦事人員申報材料、文件的初審。

3、按所辦申報事項的審批程序，限時辦結相關審批手續(xù)。

4、負責轉(zhuǎn)報、督促需本單位領導和其它部門審核辦理的事項，并在限定時間內(nèi)辦結相關審批手續(xù)。

5、聯(lián)絡申報單位或申報人，協(xié)調(diào)解決審批過程中出現(xiàn)的問題。

6、開據(jù)收費單據(jù)，發(fā)放批件、證照。

四、中心辦公室設有專人，負責需多部門審批事項申報材料的受理、初審和審批材料的轉(zhuǎn)送等工作。

五、首問責任人所受理的申辦事項，無特殊情況，不得中途轉(zhuǎn)交他人辦理。若需轉(zhuǎn)交，需經(jīng)中心主要領導同意，并及時將新的受理責任人告知申辦人。

六、在辦事人員必備文件齊全的情況下，首問責任人需在規(guī)定的時限內(nèi)辦結所受理的申辦事項，若因故不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結，要及時向中心主要領導匯報，并告知申辦人，說明情況。

七、對首問責任人的處理：

1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育，情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予當年考核不稱職或直至紀律處分。

八、對首問責任人的處理依據(jù)：

1、對“責任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報電話）等。

第三篇：XX政務服務中心首問責任制度

XX政務服務中心首問責任制度

為強化服務意識,提高服務質(zhì)量,根據(jù)《四川省行政機關首問負責制度》和有關法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，結合本中心的實際，制訂本制度。

一、首問負責制是指對公民、法人或其他組織（以下簡稱申請人）向服務窗口咨詢、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務行政事項，服務窗口首位責任人必須熱情接待，認真辦理，負責到底的制度。

二、本制度適用政務中心和大廳窗口工作人員。

三、服務窗口履行以下職責：

（一）接待前來咨詢、申請辦理事項的申請人；

（二）指導申請人填寫有關申報所需的材料；

（三）受理屬于窗口部門辦理的事項，并送部門各內(nèi)設機構辦理；

（四）協(xié)調(diào)和督促本部門各內(nèi)設機構辦理事項，對超時辦結的向部門負責人報告；

（五）對不屬于本窗口部門職責的事項，告知申請人具體承辦部門；

（六）根據(jù)窗口部門領導的授權，對申請人的咨詢或者申請辦理事項給予當場答復或者辦理；

（七）將本窗口部門辦理事項的結果通知或者送達申請人。

（八）中心行政審批綜合服務股負責對進駐中心各服務窗口工作人員考核、管理，對申請人的申辦件進行登記，引領申請人到相關窗口辦理有關業(yè)務，受理申請人的投訴事項等。

四、服務窗口負責人對本窗口實施首問制度負總責。各服務窗口應當選配熟悉本部門業(yè)務的工作人員，服務窗口上班時間必須有工作人員值班。

服務窗口接待申請人的首位工作人員為首問責任人。窗口負責人也可以指定相應的工作人員為首問責任人。

五、首問責任人實行掛牌服務，對申請人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務。首問責任人對咨詢或者申請辦理的事項，應當場進行登記，填寫《機關辦理事項收件回執(zhí)》，注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結取件時間、首問責任人及其聯(lián)系電話，由申請人簽字認可，并出具收件回執(zhí)。

服務窗口其他工作人員對申請人應當熱情禮貌，主動為其指引服務窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。

六、根據(jù)部門領導的授權，首問責任人對符合條件的申請應當場受理；可以當場辦理的應當場辦理，不能當場辦理的應當向申請人說明理由。

對于申請人提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要的補正的全部材料，并給予指導幫助。

七、對受理的事項，首問責任人應當在受理后的一個工作日內(nèi)分送給具體承辦機構，辦理好交接手續(xù)，并負責該事項的跟蹤督辦。事項辦結后，應當填寫《機關辦理事項取證登記表》，將辦理結果通知或送達申請人。當日辦結事項，不需填寫。

八、咨詢或者辦理的事項不屬于本部門職責范圍的，首問責任人應當向申請人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時親自引領前往。

九、對把握不準或者特別重大和緊急的事項，首問責任人應當及時向領導匯報。

十、申請人認為服務窗口及其工作人員違反首問負責制度規(guī)定的，有權向區(qū)政務服務中心投訴窗口或者紀檢監(jiān)察機關效能辦投訴。

第四篇：首問責任制度-參考

首問責任制

為深化機關效能建設，規(guī)范機關工作人員的優(yōu)質(zhì)服務行為，給辦事群眾營造便捷服務氛圍，制定本制度。

一、首問責任制是指群眾到機關各有關部門辦事，被詢問到的第一位局機關工作人員，要熱情接待，并負有為其服務責任的制度。被詢問到的第一位機關工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人對職責范圍內(nèi)的事，要按服務承諾及時辦結。做到熱情耐心地解答對方的詢問，并一次性告知有關事項，必要時應提供有關資料、表格等。

三、凡基層、部門和上級單位來訪、來電，不論找到或落實到哪個工作人員、哪個科室、哪個領導，都必須熱情接待，對其提出的問題必須認真負責地答復。做到首問必答、首問必釋。

（一）凡屬第一接觸人職責范圍內(nèi)可以辦理的事項必須馬上辦理；暫時無法辦理的事項應給予明確的答復。

（二）不屬于第一接觸人職責范圍內(nèi)的，應告知來訪、來電者該事項的經(jīng)辦科室及電話號碼。屬于本科室職責范圍的，當具體經(jīng)辦人不在時，首問人應先接下來，并記下當事人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。

（三）對涉及的業(yè)務工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調(diào)有關科室給予辦理或作出明確的答復。

四、對群眾反映強烈的熱點問題，第一接觸人應積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對老上訪戶應認真負責地給予解釋說明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項。屬于舉報或投訴的，首問人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。

五、對第一接觸人或其所在科室能解決的問題，不能推給領導；對不能解決的問題，應先提出解決的建議，向分管領導匯報。

六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對來訪、來電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。對所承辦事項不得以任何借口拖延不辦。

七、首問人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立宗旨意識，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮。

八、對違反本制度被投訴并經(jīng)查實的，要視情節(jié)輕重，按機關效能建設有關規(guī)定追究其責任。

第五篇：首問責任制度

首問責任制度

為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務水平，進一步落實工作責任制，對群眾來訪實行“首問負責制”制度。要求：

1、群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。

2、首問責任人不論與本人職責是否有關都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負有為其服務不可推卸的責任。

3、屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問責任人管理職責范圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經(jīng)辦人員處辦理。

5、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關單位一同解決。

6、辦事的內(nèi)容事項不屬于本部門業(yè)務范圍的，首問責任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。

7、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關同志辦理。

8、承辦部門必須按照服務承諾和時限要求熱心給予辦理，對不能辦理的，在時限內(nèi)要耐心解釋，說明原因。