第一篇：物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級——謝家瑾講話

物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級——謝家瑾講話

2014-08-20 10:49:02 來源：物業(yè)管理協(xié)會中國日報

各位代表：大家下午好!

很高興參加了一天的會。七個主題發(fā)言，內(nèi)容很生動，聽了很受啟發(fā)。兩場論壇互動，十位主持人和嘉賓發(fā)言，有對相關(guān)定義的研究，企業(yè)經(jīng)驗的分享，不同觀點的碰撞，發(fā)展前景的探討，非常精彩，反映了行業(yè)學習研究交流的風氣，這是行業(yè)的希望。

我想結(jié)合中國物業(yè)管理協(xié)會近一年來組織開展的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題成果(課題報告以及相關(guān)學習和參考資料，已由中物協(xié)編印成《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級》一書，近日出版發(fā)行，請大家關(guān)注)，以及今天的會議收獲，談幾個問題，僅供大家參考。

一、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必要性和緊迫性

近十年，物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭，進一步發(fā)揮了對社會和諧、經(jīng)濟發(fā)展、吸納就業(yè)和加強城市管理的作用。

但客觀看，行業(yè)總體還處于低水平運行狀態(tài)，制約行業(yè)發(fā)展的主要問題體現(xiàn)在以下幾個方面： 一是成本不斷攀高。剛性成本急劇上升，稅負居高不下，價格調(diào)整機制缺失，使物業(yè)服務收費與成本出現(xiàn)嚴重倒掛，相當數(shù)量的物業(yè)服務企業(yè)陷入生存困境;

二是經(jīng)營理念總體滯后。在信息化、知識化、網(wǎng)絡化、全球化為主要特征的經(jīng)濟環(huán)境下，一些企業(yè)對成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困難束手無策，看不見潛在市場環(huán)境變化帶來的新的市場需求和商機，沒有從客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究應對困難的路徑，長期處于生存困境中，經(jīng)營風險加劇，并引發(fā)降低服務標準和棄管小區(qū)等一系列社會問題;

三是管理方式粗放。部分企業(yè)對以推行節(jié)能減排為發(fā)展方向和重點的綠色物業(yè)管理的意義認知不足，對通過網(wǎng)絡技術(shù)和科技手段可以給行業(yè)帶來的管理升級還看不太懂，對新能源、新產(chǎn)品和新工藝能帶來的降耗和節(jié)支效果缺乏把握。企業(yè)人員冗繁，服務品質(zhì)和工作效率難以得到有效改善和提升，低勞動力成長和高能源消耗的發(fā)展模式難以為繼。

四是從業(yè)隊伍人才跟不上。隨著科學技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)在行業(yè)的運用，以及業(yè)主需求的拓展和要求的不斷提高，使得行業(yè)對懂經(jīng)濟、會經(jīng)營、善管理、知曉法律，具有創(chuàng)新開拓精神的復合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。由于行業(yè)的平均工資待遇低于城鎮(zhèn)職工平均收入，造成薪酬待遇留不住有經(jīng)驗的管理人員、熟練操作員工和秩序維護員，一線員工流動性日趨加大，直接影響企業(yè)管理服務水平的保持和提升;

以上分析表明，傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作模式，勞動密集型和簡單服務提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)濟運營和盈利空間十分狹窄，服務內(nèi)容和質(zhì)量與人民群眾的要求還有較大差距。

近些年，行業(yè)在反映困難、呼吁有關(guān)政策支持的同時，更多地通過創(chuàng)新求變、自救自強、砥礪前行。引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務的技術(shù)含量、增值服務和產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)變，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。因此，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級是外部環(huán)境、形勢發(fā)展的倒逼，也是行業(yè)擺脫當前困境、尋求可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

二、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)涵和特征

傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是指以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務產(chǎn)業(yè)。旨在通過對傳統(tǒng)物業(yè)管理的改造，實現(xiàn)向現(xiàn)代物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型和升級。其內(nèi)涵和特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是管理升級。依托網(wǎng)絡技術(shù)建立的涵蓋顧客服務、物業(yè)管理、財務管理、人力資源管理、辦公自動化、在線學習、集中管控、遠程監(jiān)控等方面的IT系統(tǒng)平臺，正在帶來企業(yè)管理的全面升級。

二是模式創(chuàng)新。網(wǎng)絡技術(shù)等新技術(shù)在物業(yè)管理和服務中的廣泛應用，智慧社區(qū)和智能物業(yè)管理的推進，使得傳統(tǒng)物業(yè)管理運作模式正在發(fā)生變革和升級。包括服務集成、集中管控、遠程監(jiān)控、小區(qū)出入口智能門禁、車庫無人化管理、綠化自動噴灌、清潔機械化操作、業(yè)主在線報修與投訴等，都被越來越多的企業(yè)采納，帶來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理流程再造，標準化工作推進，達到人員配置減少、管理和執(zhí)行效率提高、企業(yè)運營成本降低的綜合效果。除了運作模式變革外，更重要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)要對商業(yè)模式創(chuàng)新做深入研究。長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，要能提供獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想;而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值，要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。此外，創(chuàng)新商業(yè)模式的著力點要放在能為顧客提供哪些價值以及企業(yè)如何從這些價值提供中獲得預期的盈利，設(shè)計思路應集中在三個方面：一是塑造商業(yè)模式時要突出把握全新的市場機會;二是商業(yè)模式再造時要突出產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合;三是商業(yè)模式調(diào)整時要突出企業(yè)價值鏈整合。成功的商業(yè)背后一定有一個與之相匹配的管理平臺，用以強化商業(yè)模式推進的執(zhí)行力，并實現(xiàn)商業(yè)模式各要件之間的互補性，來作為其運作制勝的保障。我簡單舉幾個例子來支撐以上觀點：上海東湖物業(yè)依托其設(shè)施設(shè)備管理的核心競爭力，積聚人才，歷練內(nèi)功，將企業(yè)發(fā)展定位在“做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。經(jīng)過10多年打拼，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的愿景基本實現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展取得了良好的經(jīng)營績效。上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)堅持只做園區(qū)物業(yè)，山東明德物業(yè)在院校后勤保障的物業(yè)管理上下功夫上水平，都體現(xiàn)了他們商業(yè)模式的獨特性，使得品牌知名度、社會效益和經(jīng)濟效益均得到快速提升。即使不少人仰慕和推崇的“五大行”也不是萬能的，他們在境內(nèi)從開始也參與一些普通住宅小區(qū)的管理，到現(xiàn)在逐步調(diào)整為主要從事高檔住宅的項目顧問和高檔寫字樓管理，也是不斷適應市場環(huán)境，以及對自身優(yōu)劣勢的揚長避短。

三是人才支撐。一方面，新型企業(yè)管理、創(chuàng)新商業(yè)模式策劃、產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)絡化的集中管控，信息平臺的客戶管理、產(chǎn)業(yè)鏈上延伸服務的拓展等、對懂經(jīng)濟、會經(jīng)營、善管理、知曉法律，可策劃與整合多領(lǐng)域、多業(yè)務的、具有創(chuàng)新開拓精神的復合型人才需求激增。另一方面，對現(xiàn)在正在從業(yè)的大量基層服務人員通過培訓和績效管理等，提升至有更高勞動生產(chǎn)率、具有更廣泛的知識和專業(yè)技能的職業(yè)勞動者團隊，承擔多元、便捷、安全、專業(yè)的最后一公里服務，將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要支撐。

四是高附加值。近些年，隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級作用的初現(xiàn)，帶來了各方面對物業(yè)管理依賴的變化。從房地產(chǎn)開發(fā)的角度看，產(chǎn)生了聘請物業(yè)企業(yè)為其項目開發(fā)前期及產(chǎn)品營銷全程提供咨詢顧問的需求;從消費者角度看，更多的業(yè)主不滿足保潔、綠化、秩序維護和設(shè)施設(shè)備維護這四項基礎(chǔ)性物業(yè)服務，衍生出包括信息咨詢、房屋中介、居家養(yǎng)老、家政服務、電子商務等各類特約服務需求，演化為新興服務業(yè)業(yè)態(tài)。物業(yè)服務企業(yè)對各類服務的全面介入，受到業(yè)主的廣泛歡迎，拓寬了行業(yè)發(fā)展渠道，提升了企業(yè)盈利能力，展現(xiàn)了行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中可以收獲的潛在高附加值。

五是高成長性。未來若干年，房地產(chǎn)開發(fā)及相關(guān)聯(lián)的投資及產(chǎn)品供應，將呈現(xiàn)更為理性發(fā)展與增長速度逐步減緩的趨勢。而圍繞房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)階段的相關(guān)服務，以及商品房交付后業(yè)主對資產(chǎn)保值增值及與生產(chǎn)、生活相關(guān)的服務性需求，將呈現(xiàn)持續(xù)增長。這帶來了物業(yè)管理在轉(zhuǎn)型升級中“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條，橫向涵蓋消費者個性化需求”,將呈現(xiàn)業(yè)務范圍與收益拓展的高成長性。

三、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的環(huán)境

一是國家大政方針和政策的確定，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級指明方向。二是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造機遇。

三是居民生活水平的提升，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級開拓了空間。近些年，居民生活水平的提高和居民生活方式的轉(zhuǎn)變，讓家務勞動社會化、家庭消費多樣化、家庭生活品質(zhì)化已成為一種趨勢。需要物業(yè)管理從理念和操作上突破傳統(tǒng)的運作模式，通過轉(zhuǎn)型升級拓寬服務內(nèi)涵，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，融入現(xiàn)代元素，以便捷、周到、豐富的服務不斷滿足業(yè)主日漸增長的服務需求。四是網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供支持?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、電子商務的迅猛發(fā)展，為服務創(chuàng)新提供了有力的工具和支撐，為物業(yè)企業(yè)服務手段的革新提供了新的平臺，正改變著傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作模式。對物業(yè)管理由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持。物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，通過現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛運用，以及新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法的逐步建立，對提升行業(yè)社會地位、提高業(yè)主滿意度正在產(chǎn)生深遠影響。理清發(fā)展思路，探索轉(zhuǎn)型途徑，鼓勵一部分企業(yè)先行動起來，逐步帶動全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。

四、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實踐與初步成效

近些年來，一些省市和企業(yè)在物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級上做了大量有成效的工作。一是政府重視與政策扶持，引領(lǐng)了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

浙江省2012年初下發(fā)了《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的若干意見》提出全面構(gòu)建“業(yè)務完備、服務優(yōu)質(zhì)、競爭有序、管理規(guī)范”的現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)體系，提出加快現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)發(fā)展從“服務對象、產(chǎn)業(yè)體系、服務業(yè)態(tài)、經(jīng)營方式、產(chǎn)業(yè)規(guī)?！钡摹拔鍌€轉(zhuǎn)變”，勾畫了現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展藍圖，引領(lǐng)著浙江物業(yè)管理的加快發(fā)展。二是延伸服務的開展，帶動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

近些年，藍光嘉寶集團、蘭州民召物業(yè)、河北卓達物業(yè)、龍湖物業(yè)、河南鑫苑物業(yè)、正弘物業(yè)等一批企業(yè)在做好基礎(chǔ)服務同時，縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務等整個鏈條，橫向涵蓋消費者居家養(yǎng)老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求。既為業(yè)主提供生活便利并創(chuàng)造物業(yè)增值，也使企業(yè)獲得了可觀的經(jīng)濟效益，為應對用工難和成本持續(xù)上漲，全面提高服務質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。三是商業(yè)模式的創(chuàng)新，加速了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)附加值的獲取等方面做了很多有益探索。這些企業(yè)嘗試通過改變勞動密集型和簡單服務提供者的現(xiàn)狀，向依托現(xiàn)代科學技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變，逐步成為走規(guī)?；⒓s化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務商。萬科物業(yè)在堅守專業(yè)與品質(zhì)的同時，通過“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠程管理、移動APP智慧之家”五大科技的運用，以及社區(qū)資源整合與經(jīng)營性業(yè)務拓展，正在由物業(yè)管理專家向“房務管家，資產(chǎn)管家，生活管家”升級;綠城物業(yè)正逐步實現(xiàn)服務內(nèi)容向提供全方面生活服務，服務模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務周期向為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務轉(zhuǎn)型;長城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)了成本降低和品質(zhì)提升，通過涵蓋社區(qū)商務、公寓短租、商業(yè)運營、長者服務等領(lǐng)域的“1+N”多角化戰(zhàn)略，實現(xiàn)著物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸;福建融僑物業(yè)陸續(xù)展開融園農(nóng)業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)基地、社區(qū)蔬菜配送、怡居洗衣店、怡居社區(qū)連鎖便利店、怡居置業(yè)、“一日三餐”社區(qū)業(yè)主食堂等業(yè)務，創(chuàng)造新穎的社區(qū)聯(lián)動服務模式，著力打造融僑微商圈。以上述企業(yè)為代表的一批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正在對推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生著巨大影響。四是網(wǎng)絡技術(shù)的運用，支撐了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

上海市住房保障和房屋管理局建立了基于CTI技術(shù)支撐，覆蓋全市的綜合信息服務系統(tǒng)962121呼叫平臺，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計分析六大功能，對整合行業(yè)資源、實現(xiàn)限時保質(zhì)解決居民房屋報修，完善行業(yè)監(jiān)管起到了快捷聚散功能。深圳主管部門開發(fā)推廣的電子投票系統(tǒng)，基本解決了業(yè)主大會表決難問題。長城物業(yè)的IT系統(tǒng)平臺，彩生活物業(yè)依賴云管理平臺的遠程監(jiān)控和集中管控，河北恒輝集團對所有管轄物業(yè)實施動態(tài)傳感器實施服務現(xiàn)場的全面遠程管控，都對推動管理升級產(chǎn)生重大影響。)五是向管理型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

中航物業(yè)正從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向集成化的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)多資源、多業(yè)務、多供應渠道的集成;上?？迫鹞飿I(yè)大力推進管理層與作業(yè)層的分離，將清潔、綠化等業(yè)務全面外包，將自身從基礎(chǔ)性事務中解脫出來，騰出更多的精力放在更有價值的設(shè)備管理、資產(chǎn)管理等業(yè)務開拓上，綜合實力明顯增強。上海景瑞物業(yè)提出“1+5+X”的管理模式，完成了分公司管理結(jié)構(gòu)的全面升級。)

六是企業(yè)的整合并購，促進了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級 七是智慧社區(qū)的建設(shè)，助推了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

八是人才隊伍的培育，支持了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(保利物業(yè)建立了 “保利物業(yè)學院”，先后與廣東工程職業(yè)技術(shù)學院、廣州大學合作成立了“保利物業(yè)大專學歷班”和“保利物業(yè)本科學歷班”，使保利物業(yè)職工獲得了重新接受大學教育的機會)。

以上實踐，對物業(yè)管理由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī)?；⒓s化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作及盈利模式都產(chǎn)生了巨大影響。在達到減員增效，應對當前服務成本快速上漲和招工難兩大制約行業(yè)發(fā)展問題的同時，物業(yè)服務企業(yè)利用管理的物業(yè)資源和客戶資源開展多種經(jīng)營，獲得物業(yè)服務費用以外的多元化經(jīng)營收入，已經(jīng)成為企業(yè)收入構(gòu)成中非常重要的組成部分。

但是正如翁國強在這期雜志卷首語中寫的：“單靠幾家企業(yè)的成功實踐，還談不上全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，行業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)型升級，必須是絕大部分企業(yè)生產(chǎn)方式得到轉(zhuǎn)變，簡單粗放的經(jīng)營模式得到改善，高消耗、低質(zhì)量，低效益的現(xiàn)狀逐步得到杜絕”。他指出：嚴峻的事實是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級存在兩大軟肋。第一是缺乏投入，因為長期低收入運行，所以行業(yè)的積累匱乏，導入信息技術(shù)對許多企業(yè)來說沒有這個能力。第二是行業(yè)綜合素質(zhì)較差，缺乏能力、缺乏知識，簡單地講就是缺“腦子”。要解決這個問題就需要依靠行業(yè)或者一些有眼光的、有擔當?shù)钠髽I(yè)家挖掘和整合業(yè)主、企業(yè)和社會資源。利用行業(yè)擁有的這三項龐大數(shù)據(jù)和服務需求資源，與線上的服務提供商對接，建立起一個物業(yè)管理服務的“云平臺”，讓整個行業(yè)分享，從而提升物業(yè)管理的核心價值，這對全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級將會產(chǎn)生巨大的推動作用。

五、轉(zhuǎn)型升級注意的問題

中國物業(yè)管理協(xié)會提出：力爭用五年時間，基本形成行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的運作和盈利模式;用十年時間，初步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的基本目標。形成以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎(chǔ)上的行業(yè)發(fā)展新形態(tài)。實現(xiàn)物業(yè)服務覆蓋面繼續(xù)擴大，服務水平整體提升，運作模式不斷創(chuàng)新，質(zhì)價相符形成常態(tài)，盈利能力持續(xù)增強，行業(yè)生存狀況根本改善，對經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻明顯提高。下個階段，我們要抓好以下工作的推動： 一是要堅持以市場為導向，處理好政府和市場的關(guān)系，使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用。爭取從價格機制、稅收減負、財政扶持等政策上取得突破(詳細請看協(xié)會即將出版的轉(zhuǎn)型升級專業(yè)書)。

二是要不斷挖掘業(yè)主潛在的市場需求，充分整合和有效利用物業(yè)管理相關(guān)產(chǎn)業(yè)、領(lǐng)域的要素資源，激活和拓展物業(yè)管理市場，實現(xiàn)高效、集約的服務過程和倍增的服務效果。在翁國強的卷首語中，寫了這么一段話：“物業(yè)管理的長處在線下，在最后100米的服務資源和最后1公里的信息資源，這是我們物業(yè)管理人的強項。只有把這個資源整合好，才會產(chǎn)生巨大的效益，如蘭州民召物業(yè)集團通過為政府解決經(jīng)濟適用房的快遞服務以及相關(guān)終端派送，置換小區(qū)便利店特許經(jīng)營和周邊區(qū)域停車管理權(quán)，就是利用物業(yè)服務企業(yè)終端優(yōu)勢的典型事例。再如萬科物業(yè)的幸福驛站、第五食堂;綠城物業(yè)的生活服務、健康服務、文化教育服務三大系統(tǒng)，這些都是物業(yè)服務企業(yè)線下的資源，要充分利用好企業(yè)的線下資源，放大資源”。值得大家認真思考。

三是要進一步激發(fā)物業(yè)服務企業(yè)在服務內(nèi)容、發(fā)展方式、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)造力，加大對資源搜集、統(tǒng)籌、組織和管理的服務集成探索，實現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變，簡單服務提供商向服務組織者轉(zhuǎn)變;

四是要尊重和運用市場機制，推動企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，鼓勵企業(yè)做大做強。要培育一批具有較強核心競爭力、較高品牌美譽度的現(xiàn)代大企業(yè)、大集團，提高中型企業(yè)的專業(yè)服務能力和內(nèi)部管理水平，引導小型物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范發(fā)展。逐步形成以示范龍頭企業(yè)為引領(lǐng)，中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)集群，全面提升行業(yè)整體發(fā)展水平，構(gòu)建企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展格局。

五是要建立行業(yè)合作共贏的發(fā)展體制和機制。

行業(yè)經(jīng)歷了前30多年從無到有發(fā)展的初級階段，進入到轉(zhuǎn)型升級的新階段。我在今年3月協(xié)會理事會上說過：這是一個變革的年代，商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，顛覆著很多傳統(tǒng)的東西。我們對創(chuàng)新和變革給行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展趨勢要“看得見、看得懂、看得起，跟得上”，否則，別的企業(yè)在大踏步前進，我們?nèi)匀辉谠靥げ?，就會落伍。但是我也在不斷地提醒大家：面對移動互?lián)網(wǎng)浪潮和商業(yè)模式的創(chuàng)新，我們既不必妄自菲薄，也不能妄自尊大。要克服互聯(lián)網(wǎng)恐懼癥、指標綜合癥，不要一哄而上投入大量資金開通電子商務(尤其是中小企業(yè))，不要盲目追求過高的發(fā)展指標。要深入研究可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務拓展和商業(yè)模式。

另外，我也反復強調(diào)，企業(yè)的創(chuàng)新和變革一定要結(jié)合自身情況，不要將其他企業(yè)的經(jīng)驗照抄照搬。在各種發(fā)展模式和創(chuàng)新的選擇中，沒有最好的，只有最適合自己的。如果不結(jié)合自身情況盲目照搬，不僅很難成功，還有可能承受更大的風險。

本屆協(xié)會只剩兩個月了，今年10月我們將完成協(xié)會換屆工作。感謝大家多年來對協(xié)會工作的支持，感謝各位近四年來創(chuàng)造性的工作!正是有了你們的積極參與和辛勤付出，行業(yè)才有可能在困境中崛起，才有了今天在社會政治經(jīng)濟中日益重要的地位。因此，我還要借這次會議的機會，再次重復我在今年理事會上發(fā)出的呼吁，希望更多的企業(yè)順應時代潮流，以實際行動加入到轉(zhuǎn)型升級的行列中來，看清形勢，把握機會，找到適合企業(yè)發(fā)展壯大的契機和路徑，實現(xiàn)困境中的突圍，共同開啟行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新局面。謝謝大家!

第二篇：對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的粗淺認識[范文]

對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的粗淺認識

我對現(xiàn)代服務業(yè)的認識和觀點進行收集歸納與整理，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特質(zhì)，作了一點粗淺研究，現(xiàn)將學習筆記供大家參考。

一、什么是現(xiàn)代服務業(yè)

根據(jù)2012年1月19日國家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》附錄中專業(yè)名詞和術(shù)語的解釋，“現(xiàn)代服務業(yè)”是指以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造和提升。

二、現(xiàn)代服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征

有文章將現(xiàn)代服務業(yè)不同于傳統(tǒng)服務業(yè)的基本特征歸納為“三高”以及衍生出的“三新”。即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值與“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式”。其中，新技術(shù)是指具有時代特征的信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)，以及在此基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代服務業(yè)運作的信息化平臺；新業(yè)態(tài)是指由于高新技術(shù)作用和市場需求影響，不斷演化出來的新興服務業(yè)業(yè)態(tài)，對促進新的經(jīng)濟增長點形成，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和百姓生活質(zhì)量，有著重要作用；新方式從宏觀上講是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的產(chǎn)物，是現(xiàn)代服務業(yè)高人力資本投入、高附加價值，低資源消耗、低環(huán)境代價的結(jié)果；從微觀解釋是服務提供者在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務自身的創(chuàng)新。

也有文章把現(xiàn)代服務業(yè)概括為“兩新五高”，即新服務領(lǐng)域和新服務模式，以及高文化品位、高技術(shù)含量、高增值服務、高智力密集、高服務質(zhì)量。其中，新服務領(lǐng)域指現(xiàn)代服務業(yè)適應現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破消費性服務業(yè)領(lǐng)域，形成新的生產(chǎn)性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)；新服務模式指現(xiàn)代服務業(yè)通過服務功能換代和服務模式創(chuàng)新而產(chǎn)生的新服務業(yè)態(tài)。

三、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)是社會趨勢

科技部專項規(guī)劃從共性關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)取得重大進展，創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢初步顯現(xiàn)，科技創(chuàng)新環(huán)境明顯優(yōu)化等三方面分析了現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)形成。并指出，21世紀以來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進入由“工業(yè)經(jīng)濟”主導向“服務經(jīng)濟”主導轉(zhuǎn)變的新階段，大力發(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務業(yè)，積極搶占后危機時代經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，使得基于信息網(wǎng)絡的現(xiàn)代服務業(yè)已經(jīng)成為國際經(jīng)濟新的增長點，并呈現(xiàn)出細分化、國際化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢。

四、向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇

近些年，作為服務業(yè)的物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展勢頭，但總體還處于低水平狀態(tài)。勞動密集型和簡單服務提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)濟運營和盈利空間十分狹窄，服務內(nèi)容和質(zhì)量與人民群眾的要求還有較大差距。引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務的技術(shù)含量、增值服務和產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)變，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。

五、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實踐與初步成效

近些年來，一些城市和企業(yè)在物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級上做了大量有成效的工作。上海市住房保障和房屋管理局構(gòu)建的基于CTI技術(shù)支撐，覆蓋全市的綜合信息服務系統(tǒng)962121呼叫平臺，集中了受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計分析六大功能，為整合行業(yè)資源、完善行業(yè)監(jiān)管起到了快捷聚散功能；深圳市住房和建設(shè)局發(fā)布的“綠色物業(yè)管理導則”，促進行業(yè)通過科學管理、技術(shù)改造和行為引導，有效降低各類運行能耗，最大限度地節(jié)約資源和保護環(huán)境，致力于構(gòu)建節(jié)能低碳生活社區(qū)的物業(yè)管理活動。長城物業(yè)通過四年努力，建立了覆蓋全國范圍的業(yè)主報修遠程客戶關(guān)系系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理遠程控制系統(tǒng)，直接管控23個城市300多個項目，加快了物業(yè)管理向“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式”的升級。綠城物業(yè)從服務內(nèi)容向提供全方面生活服務轉(zhuǎn)型，服務模式向“咨詢、全委、代管”并重轉(zhuǎn)型，服務周期向為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務轉(zhuǎn)型，拓展了物業(yè)服務的價值內(nèi)涵與產(chǎn)業(yè)鏈條，全面提升了業(yè)主的幸福感，進一步營造了和諧社區(qū)氛圍。上置物業(yè)依托網(wǎng)絡電子商務技術(shù)，聯(lián)合眾多致力于現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)，以全新電子信息方式，為客戶及業(yè)主提供精細、便捷的衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛等方面星級服務，打造一站式、立體化、全方位、全天候、全覆蓋的生活享受。

正如上海同淶物業(yè)管理有限公司翁國強在“注入現(xiàn)代元素，推進行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)變”一文中指出的：實踐證明，導入現(xiàn)代科學技術(shù)元素，將服務創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合，是增強行業(yè)競爭力的重要途徑，正在對傳統(tǒng)物業(yè)服務產(chǎn)生著深刻的革命性影響。

六、推進物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思考

陳耀忠認為，在物業(yè)管理創(chuàng)新服務方式方面，當前初露端倪的，通過物業(yè)服務關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程的云物業(yè)服務或是未來現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展方向之一。

翁國強提出，要改造和提升傳統(tǒng)物業(yè)服務業(yè)，必須充分利用并整合行業(yè)社會服務、企業(yè)和業(yè)主三類資源，集中一批有發(fā)展愿景、有系統(tǒng)需求思路、有一定經(jīng)濟支撐的企業(yè)，開發(fā)出包括客戶服務、物業(yè)服務、設(shè)備設(shè)施管理、財務管理、人事管理、檔案管理、輔助決策等模塊，同時衍生社區(qū)電子商務、物流配送、中介服務、信息咨詢等具有開放性的物業(yè)管理系統(tǒng)。任何企業(yè)均可采取租賃方式“加盟”，以達到提升管理水平，擴展服務內(nèi)容的目的。

寧波銀億物業(yè)管理有限公司董事長屠賽利提出企業(yè)需做好“四個轉(zhuǎn)變”：經(jīng)營理念向現(xiàn)代服務轉(zhuǎn)變，發(fā)展模式向多元化轉(zhuǎn)變，服務內(nèi)容向個性化轉(zhuǎn)變，企業(yè)特點向知識密集型轉(zhuǎn)變。

獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理徐新指出，在向現(xiàn)代服務業(yè)的升級中，行業(yè)主體結(jié)構(gòu)將通過聯(lián)合重組，向品牌化、集約化發(fā)展，以實現(xiàn)綜合規(guī)模效益。高端專業(yè)技術(shù)人才的爭奪將日益激烈，高端技術(shù)的運用將進一步加快。

浙江省現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)場會從服務對象、產(chǎn)業(yè)體系、服務業(yè)態(tài)、經(jīng)營方式、產(chǎn)業(yè)規(guī)模上強調(diào)了加快現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的“五個轉(zhuǎn)變”。提出要全面構(gòu)建“業(yè)務完備、服務優(yōu)質(zhì)、競爭有序、管理規(guī)范”的現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)體系。

國家科技部提出了加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的基本原則：一是系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)籌推進；二是市場牽引，政府推動；三是模式創(chuàng)新，技術(shù)支撐；四是因地制宜，突出

特色。

上海社科院經(jīng)濟研究所副所長沈開艷有關(guān)服務業(yè)升級途徑的五點歸納，適用于物業(yè)管理。一是通過市場深化，奠定現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的雄厚市場基礎(chǔ)；二是通過現(xiàn)代技術(shù)運用及服務創(chuàng)新，形成現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的良好技術(shù)基礎(chǔ)；三是拓展服務輻射空間，使服務價值鏈向外延伸；四是通過網(wǎng)絡化架構(gòu)，培育現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的組織基礎(chǔ)，向連鎖化、聯(lián)盟化、集成化方向發(fā)展，形成網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)；五是通過主動接受國際服務業(yè)的轉(zhuǎn)移，促進現(xiàn)代服務業(yè)跨越式發(fā)展。

通過學習和思考，我深深感到，當前行業(yè)應在抱團取暖，克服困難，砥礪前行的同時，把眼光放遠一點。要從戰(zhàn)略上認識向現(xiàn)代服務業(yè)升級的緊迫性，理清發(fā)展思路，探索轉(zhuǎn)型途徑，挖掘和發(fā)揮品牌企業(yè)先行的示范效應，推動行業(yè)從新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式上取得突破，以適應新時代對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新要求。

第三篇：發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè) 促進產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型

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發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè) 促進產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型

作者：陳國寶

來源：《北方經(jīng)貿(mào)》2012年第08期

摘要：杭州市由“西湖時代”邁入“錢塘江時代”，為四季青街道現(xiàn)代服務業(yè)尤其是中介服務業(yè)、金融服務業(yè)、現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)等的發(fā)展帶來新的機遇，街道產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐不斷加快。但是，如何利用現(xiàn)有資源，搶抓國家、省、市、區(qū)對現(xiàn)代服務業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和杭州市城市發(fā)展重心轉(zhuǎn)移兩大重要發(fā)展機遇，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展，是當前四季青街道需要加以研究的重大課題。

關(guān)鍵詞：杭州四季青；服務業(yè)；轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F126.1 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2012）08-0054-02一、四季青街道產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一是服務業(yè)主導的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成，但現(xiàn)代服務業(yè)比重不高，新興產(chǎn)業(yè)亮點不多。2007、2009年、2010年1-9月，街道三上企業(yè)增加值中工業(yè)、服務業(yè)、建筑業(yè)比重發(fā)生顯著變化，工業(yè)由2007年5.57%下降到2011年三季度的2.34%；服務業(yè)由2007年的56.87%上升到2011年三季度的73.19%；建筑業(yè)由2007年37.56%下降到2011年三季度的24.47%，以服務業(yè)為主導的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成。但是，近幾年房地產(chǎn)業(yè)仍然占據(jù)服務業(yè)的半壁江山，包括現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)、中介服務業(yè)等在內(nèi)的現(xiàn)代服務業(yè)比重不到一半。根據(jù)區(qū)發(fā)改局公布的新興產(chǎn)業(yè)名錄庫，目前轄區(qū)共有新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)22家，發(fā)展亮點不多，其中生物產(chǎn)業(yè)6家，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)3家，新興服務業(yè)13家，三大產(chǎn)業(yè)2009年實現(xiàn)營業(yè)收入僅2.15億，同比增加5.7%；增加值6659萬元，與上年基本持平。

二是二元中心的產(chǎn)業(yè)空間布局逐步形成，但短期內(nèi)發(fā)展不平衡現(xiàn)象難以改變。1-9月，慶春綜合商業(yè)區(qū)實現(xiàn)營業(yè)收入100.44億，錢江新城中央商務區(qū)實現(xiàn)營業(yè)收入41.06億（其中房地產(chǎn)占70%以上），除房地產(chǎn)外的商貿(mào)服務、中介服務、文化創(chuàng)意等現(xiàn)代服務業(yè)、經(jīng)常性稅源企業(yè)仍然集聚在慶春綜合商業(yè)區(qū)。2010年是新城真正產(chǎn)生經(jīng)常性財政收入的啟動年，隨著萬象城開業(yè)的集聚帶動以及新城樓宇的大批量交付使用，新城的經(jīng)濟體量將逐步增大，金融服務、高端商貿(mào)等現(xiàn)代服務業(yè)將逐步集聚，二元中心的產(chǎn)業(yè)空間布局正在形成。但是，受新城開發(fā)商總部入駐意向不明確、樓宇出售現(xiàn)象嚴重以及公建配套不完善等因素影響，短期內(nèi)以慶春綜合商業(yè)區(qū)為主的產(chǎn)業(yè)布局現(xiàn)狀難以改變。

三是樓宇資源快速集聚，但招商壓力逐步增大。隨著街道逐步由建設(shè)期向發(fā)展期的轉(zhuǎn)型，轄區(qū)內(nèi)包括新城的出讓項目和慶春綜合商業(yè)區(qū)的留用地項目逐步開始交付使用，樓宇資源短期

快速集聚。自2009年底迪凱國際交付使用，截止至2011年年底，僅新城范圍就有近90萬方的樓宇交付。

二、現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展面臨的機遇

（一）宏觀政策的積極影響

黨的十七屆五中全會明確提出發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力，要把推動服務業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，建立公平、規(guī)范、透明的市場準入標準，探索適合新型服務業(yè)態(tài)發(fā)展的市場管理辦法，調(diào)整稅費和土地、水、電等要素價格政策，營造有利于服務業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境。

（二）地方各級政府的有力推動

浙江省早在2008年制定了《關(guān)于進一步加快發(fā)展服務業(yè)的實施意見》，并在2011年8月份出臺《關(guān)于創(chuàng)建浙江省現(xiàn)代服務業(yè)集聚示范區(qū)的意見》，公布了首批浙江省現(xiàn)代服務業(yè)集聚示范區(qū)名單，街道萬象城名列其中。

（三）長三角區(qū)域規(guī)劃的正式批準

2010年5月24日，國務院正式批準實施長三角地區(qū)區(qū)域規(guī)劃，提出要優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，長三角區(qū)域規(guī)劃給作為杭州“城市新門戶，都市新中心”的區(qū)及四季青街道帶來了巨大的發(fā)展機遇，必將促進文創(chuàng)、金融等現(xiàn)代服務業(yè)的大發(fā)展、大提升。

（四）杭州市戰(zhàn)略重心的逐步轉(zhuǎn)移

2011年10月份杭州市行政審批中心的正式入駐更是向外界傳遞了一個積極的信號，杭州市的戰(zhàn)略重心尤其是現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展中心正在向錢江新城逐步轉(zhuǎn)移，這對街道現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的招商引資帶來積極的推動作用。

（五）發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的豐富資源

作為杭州市樓宇資源最豐富的地區(qū)，街道擁有總面積超過490萬方的樓宇，其中在建樓宇23幢，建筑面積293萬方；即將交付使用樓宇5幢，建筑面積54.7萬方；已投入使用的樓宇19幢，建筑面積143萬方。這些豐富的樓宇資源將成為金融業(yè)、現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)、中介服務業(yè)等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的主平臺。

三、現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（一）其他城區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢

上城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)等作為成熟的中心城區(qū)，現(xiàn)代商貿(mào)等產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢明顯，搶占了現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展所需的創(chuàng)新、人才、資金等要素集中。

（二）高層次現(xiàn)代服務業(yè)人才缺乏

由于街道由城郊區(qū)向中心城區(qū)轉(zhuǎn)型是個短期的、外力作用的過程，相應的高層次企業(yè)管理人才、技術(shù)人才集聚和儲備不夠。

（三）管理方式方法有待創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，尤其是金融業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等的發(fā)展，要求街道對企業(yè)管理服務的水平進一步提升。

四、積極發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

根據(jù)街道現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢，結(jié)合省、市、區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展重點，“十二五”期間街道現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展思路是“圍繞兩大集聚區(qū)，依托四大載體，發(fā)展七大產(chǎn)業(yè)”，即：以兩大金融城為依托，發(fā)展金融服務業(yè)；以城市綜合體為依托，發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)和生活服務業(yè)；以商務樓宇為依托，發(fā)展中介服務業(yè)、信息服務業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；以公建配套項目為依托，發(fā)展會展服務業(yè)、中介服務業(yè)和生活服務業(yè)；形成金融服務業(yè)、現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)、中介服務業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、信息服務業(yè)、會展服務業(yè)、生活服務業(yè)梯度推進的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展格局。參考文獻：

[1] 何燕子.我國產(chǎn)業(yè)投資基金定位與模式選擇研究[J].特區(qū)經(jīng)濟，2006（1）.[2] 張進濤.產(chǎn)融結(jié)合是解決企業(yè)資金問題的重要途徑[J].攀登，2005（1）.

第四篇：加快企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型心得體會

加快企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型心得體會

參加市交委組織的“加快廣州交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型”的專題培訓后，深受教育，受益非淺。在學習培訓中，各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景，給了我很好的啟示，特別是冼偉雄主任的講課，深刻闡述了我市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實現(xiàn)途徑，為我們搞好今后交通工作提供了智力支持和精神動力，使我更加堅定了加快推進企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學習和思考，我有三個方面的體會。

一、實事求是尋規(guī)律，問計于民定決策，全面推進科學發(fā)展

交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”的目標和要求后，交委提出了“立足兩個服務，建設(shè)三大體系，實現(xiàn)廣州交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型”的總體貫徹思路，冼主任圍繞這個總體思路進行的深刻論述，為我們搞好企業(yè)經(jīng)營，向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標、路向和要求。我認為，真正實現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作，必須切實地帶領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。

1、實事求是尋規(guī)律。當前，交通工作已經(jīng)提升到一個比較高的層次，主要表現(xiàn)在：航空、海運、客貨運、高速公路為骨架的運輸體系已經(jīng)初步形成，并達到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合，已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局，而且，信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果要繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，向世界先進城市的行列邁進，我們還存在較大的差距。因此，這次培訓班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進公交的運營管理做法與經(jīng)驗，從比照中我們發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢，也有不足。只要我們企業(yè)的領(lǐng)導以高視角分析審視，實事求是尋找問題與差距，就一定能發(fā)現(xiàn)突破的方式，找到推動發(fā)展的規(guī)律。

2、問計于民定決策。交通工作是民生工作，服務的對象是廣大的人民群眾。也就是說，我們的工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，就必須對企業(yè)的經(jīng)營情況進行深入的調(diào)查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，我們在進行公交資源整合后，我想必須充分利用開展學習實踐科學發(fā)展觀的活動，從兩個角度入手，傾聽意見，問策于民。

一是圍繞廣州交通的總體規(guī)劃，針對公交、客運的需求變化，問策于民。沒有掌握最真實的情況和存在的問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調(diào)整、站點的設(shè)置、票價的優(yōu)惠，雖然我們主觀上做到了方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與我們的設(shè)想可能存在一定的差距。因此，企業(yè)的領(lǐng)導就必須放下架子，問策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。

二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實際和實情，問策于員工。目前，增收節(jié)支是實現(xiàn)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而如何才能增收節(jié)支，基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理，節(jié)支靠更精細的管理，而方法來源于群眾的智慧，推廣來源于領(lǐng)導干部的發(fā)現(xiàn)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導就必須放下架子，問策于員工，才能廣泛地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全體員工的責任。

兩個方向的問計，領(lǐng)導干部應有備而“下”，才能夠抓住主要矛盾和突出問題，問計于民，問計于實踐，使交通向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實現(xiàn)科學發(fā)展的一劑良方。

二、互惠合作善借力，科學發(fā)展增實力

交工委提出向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的任務和要求，可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況，仍然存在粗放經(jīng)營的問題，與交委的目標和要求仍有很大的差距。從縱向分析，在企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素，集中表現(xiàn)在干部職工對為什么要加快向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型認識不足，還存在疑慮，尤其是對影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾還沒有破解的方法。因此，很有必要繼續(xù)加強教育引導，讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方法，使轉(zhuǎn)型工作達到事半功倍。

1、互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場的出路，財富的出路，也是企業(yè)做大做強、基業(yè)長青之路。這幾年來，我公司根據(jù)交委的部署，把做大做強企業(yè)作為實踐科學發(fā)展觀的重要內(nèi)容，致力于走品牌、資本擴張之路。我們抱著合作雙贏，拓展市場，規(guī)范經(jīng)營的思路，積極推進企業(yè)的發(fā)

展，也從中嘗到了甜頭。例如，公司實施“西出廣州，布局南海”的戰(zhàn)略，在去年成功收購佛山市南海區(qū)交通客運有限公司70%的股權(quán)，使公司擁有了南海地區(qū)95％以上的客運資源。公司抓住機遇，配合我市的運管部門和當?shù)卣龊脧V佛交通同城化工作，使當?shù)卣腿罕婓w會到我們服務民生的誠意和行動，因此，各鎮(zhèn)政府都主動提出與我們合作開行南海區(qū)的鎮(zhèn)巴，支持我們投標南海區(qū)環(huán)保出租車項目，從而使我公司在南海地區(qū)業(yè)務成為主要的經(jīng)濟增長點之一。

2、科學發(fā)展增實力。公交企業(yè)發(fā)展的根本出路在于深化改革，通過不斷的改革來增強企業(yè)自身的“造血功能”。在向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的過程，就是企業(yè)邁向新生的過程。因此，我們必須以此為契機，建立層次清晰，管理到位，機制靈活，符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)?；?jīng)營的公交企業(yè)。這樣，才能集約企業(yè)內(nèi)部資源，形成一個高效的決策指揮中心、項目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務中心，沖破過往國有公交企業(yè)管理層次多，環(huán)節(jié)重復，功能不清，機構(gòu)臃腫，冗員較多等問題，使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務業(yè)中輕裝前進。這幾年來，我公司以此為思路，推進企業(yè)的科學發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標采購、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺。內(nèi)部資源的科學管理，降低了經(jīng)營成本，提高了整體競爭力。珠三角“騰籠換鳥”，省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來的沖擊，我們已經(jīng)及早地做好應對的準備，通過投資建設(shè)廣州、大瀝、從化、新塘等客運站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的，覆蓋省內(nèi)的客運線網(wǎng)。通過精心經(jīng)營第二巴士公司業(yè)務，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業(yè)在向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣闊的騰越空間。

三、常存憂患之念，常懷為民之心，推動科學發(fā)展

構(gòu)建和諧交通是要人與人，人與社會，行人與車，員工與企業(yè)實現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序，相互依存，和諧共處、共同發(fā)展。但是，我們不可理否認，當前我們企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風仍存在的制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”，職工隊伍中一些利益問題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因

此，各級領(lǐng)導干部必須常懷憂患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為實現(xiàn)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。

措施一：加強制度創(chuàng)新，用完善的制度來管人管事。隨著公司的經(jīng)營規(guī)模的日益擴大，建立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。我們要在原有制度的基礎(chǔ)上，重視人性化管理，著力抓好企務公開，深化民主管理，完善了企業(yè)與工會協(xié)商機制，使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。

措施二：以信息化手段改造傳統(tǒng)交通，加快產(chǎn)業(yè)升級。信息化交通建設(shè)是實現(xiàn)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標志，為此，我們必須迎難而上，積極穩(wěn)步地推進智能公交深化應用加大對信息建設(shè)。要通過人才隊伍的培養(yǎng)教育，為他們提供崗位成長的必要空間和條件，同時，要繼續(xù)堅持以信息技術(shù)手段管理生產(chǎn)，促進一線操作人員自覺、自愿地運用信息手段處理日常工作并更多地互動交流，把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。

措施三：完善安全服務考核，構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作，需要經(jīng)過長期的奮斗和不懈的努力，需要社會各方面的支持與參與。為此，我們必須長期抓，不留死角和盲點。這幾年來，公司領(lǐng)導班子反復講安全，將之放在每年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業(yè)的文化，以逐步改變職工心智模式，我們的實踐證明，只要管理制度不缺失，文化營造到位，就一定可以有一個新的交通安全氛圍。

措施四：樹立典型，建立催人奮進的激勵機制。穩(wěn)定才有繁榮，安定才能團結(jié)。一個企業(yè)要想發(fā)展壯大，企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)穩(wěn)定是必需的前提，公正、公平、公開，比學趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來，我們樹立了職工信服的一大批先進典型，增進職工榮譽感和自豪感，在公司上下營造一種“人人爭當先進，個個趕超先進”的工作氣氛，為公司向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實隊伍基礎(chǔ)。

磨刀不誤砍柴工。面對向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢、新任務、新目標、新要求，我們要走的路還很長，但只要我們堅持科學發(fā)展，樹立大局意識、趕超意識，全力破解制約發(fā)展難題，就一定能到達勝利的彼岸。

第五篇：加快企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型心得體會

加快企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型心得體會

參加市交委組織的“加快廣州交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型”的專題培訓后，深受教育，受益非淺。在學習培訓中，各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景，給了我很好的啟示，特別是冼偉雄主任的講課，深刻闡述了我市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實現(xiàn)途徑，為我們搞好今后交通工作提供了智力支持和精神動力，使我更加堅定了加

快推進企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學習和思考，我有三個方面的體會。

一、實事求是尋規(guī)律，問計于民定決策，全面推進科學發(fā)展

交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”的目標和要求后，交委提出了“立足兩個服務，建設(shè)三大體系，實現(xiàn)廣州交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型”的總體貫徹思路，冼主任圍繞這個總體思路進行的深刻論述，為我們搞好企業(yè)經(jīng)營，向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標、路向和要求。我認為，真正實現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作，必須切實地帶領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。

1、實事求是尋規(guī)律。當前，交通工作已經(jīng)提升到一個比較高的層次，主要表現(xiàn)在：航空、海運、客貨運、高速公路為骨架的運輸體系已經(jīng)初步形成，并達到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合，已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局，而且，信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果要繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，向世界先進城市的行列邁進，我們還存在較大的差距。因此，這次培訓班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進公交的運營管理做法與經(jīng)驗，從比照中我們發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢，也有不足。只要我們企業(yè)的領(lǐng)導以高視角分析審視，實事求是尋找問題與差距，就一定能發(fā)現(xiàn)突破的方式，找到推動發(fā)展的規(guī)律。

2、問計于民定決策。交通工作是民生工作，服務的對象是廣大的人民群眾。也就是說，我們的工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，就必須對企業(yè)的經(jīng)營情況進行深入的調(diào)查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，我們在進行公交資源整合后，我想必須充分利用開展學習實踐科學發(fā)展觀的活動，從兩個角度入手，傾聽意見，問策于民。

一是圍繞廣州交通的總體規(guī)劃，針對公交、客運的需求變化，問策于民。沒有掌握最真實的情況和存在的問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調(diào)整、站點的設(shè)置、票價的優(yōu)惠，雖然我們主觀上做到了方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與我們的設(shè)想可能存在一定的差距。因此，企業(yè)的領(lǐng)導就必須放下架子，問策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。

二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實際和實情，問策于員工。目前，增收節(jié)支是實現(xiàn)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而如何才能增收節(jié)支，基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理，節(jié)支靠更精細的管理，而方法來源于群眾的智慧，推廣來源于領(lǐng)導干部的發(fā)現(xiàn)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導就必須放下架子，問策于員工，才能廣泛地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全體員工的責任。

兩個方向的問計，領(lǐng)導干部應有備而“下”，才能夠抓住主要矛盾和突出問題，問計于民，問計于實踐，使交通向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實現(xiàn)科學發(fā)展的一劑良方。

二、互惠合作善借力，科學發(fā)展增實力

交工委提出向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的任務和要求，可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況，仍然存在粗放經(jīng)營的問題，與交委的目標和要求仍有很大的差距。從縱向分析，在企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素，集中表現(xiàn)在干部職工對為什么要加快向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型認識不足，還存在疑慮，尤其是對影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾還沒有破解的方法。因此，很有必要繼續(xù)加強教育引導，讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方法，使轉(zhuǎn)型工作達到事半功倍。

1、互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場的出路，財富的出路，也是企業(yè)做大做強、基業(yè)長青之路。這幾年來，我公司根據(jù)交委的部署，把做大做強企業(yè)作為實踐科學發(fā)展觀的重要內(nèi)容，致力于走品牌、資本擴張之路。我們抱著合作雙贏，拓展市場，規(guī)范經(jīng)營的思路，積極推進企業(yè)的發(fā)展，也從中嘗到了甜頭。例如，公司實施“西出廣州，布局南?！钡膽?zhàn)略，在去年成功收購佛山市南海區(qū)交通客運有限公司70%的股權(quán)，使公司擁有了南海地區(qū)95％以上的客運資源。公司抓住機遇，配合我市的運管部門和當?shù)卣龊脧V佛交通同城化工作，使當?shù)卣腿罕婓w會到我們服務民生的誠意和行動，因此，各鎮(zhèn)政府都主動提出與我們合作開行南海區(qū)的鎮(zhèn)巴，支持我們投標南海區(qū)環(huán)保出租車項目，從而使我公司在南海地區(qū)業(yè)務成為主要的經(jīng)濟增長點之一。

2、科學發(fā)展增實力。公交企業(yè)發(fā)展的根本出路在于深化改革，通過不斷的改革來增強企業(yè)自身的“造血功能”。在向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的過程，就是企業(yè)邁向新生的過程。因此，我們必須以此為契機，建立層次清晰12全文查看