第一篇：企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表

企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表 <通用設(shè)備制造業(yè)>

基本情況 企業(yè)名稱： 法人代表：

主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)： 職 位： 質(zhì)量部門(mén)通信地址： 郵政編碼： 網(wǎng) 址：

名稱： 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)： 填 表 人： 聯(lián)系電話： 手 機(jī)： 傳 真：

電子信箱：（單位蓋章）填報(bào)日期： 年 月 日

前 言

質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過(guò)程，質(zhì)量管理水平直接反映了企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的能力。為了解我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，分析把握企業(yè)質(zhì)量管理整體水平，受工業(yè)和信息化部的委托，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)目前正在組織各地質(zhì)量協(xié)會(huì)開(kāi)展全國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。

貴公司是本次調(diào)查隨機(jī)抽樣選取的樣本企業(yè)，您的積極配合對(duì)我們的調(diào)查工作非常重要。請(qǐng)按“填寫(xiě)說(shuō)明”填寫(xiě)調(diào)查表。本次調(diào)查結(jié)果不作為評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)，僅用于分析和反映當(dāng)今我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平。調(diào)查表涵蓋了企業(yè)質(zhì)量管理的各個(gè)重要方面和要素。通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查表，可以幫助您梳理企業(yè)質(zhì)量管理工作，找出公司的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的空間。此外，您還將免費(fèi)獲得《全國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》簡(jiǎn)本，通過(guò)對(duì)比，準(zhǔn)確把握貴公司質(zhì)量管理工作的狀況。我們鄭重承諾對(duì)任何企業(yè)和個(gè)人信息予以保密并接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。衷心感謝您的理解與支持！若有疑問(wèn)，可致電：010 – 66079909，66070299（兼?zhèn)髡妫┲袊?guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 二〇〇九年七月

填寫(xiě)說(shuō)明 1.請(qǐng)以公司質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人為主填寫(xiě)本調(diào)查表

“√”。中打 例： 3.公司所有制性2.第一部分選擇題的回答方法 在各備選項(xiàng)中選出符合公司實(shí)際的選項(xiàng)，并在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)質(zhì)：

國(guó)有企業(yè) 集體企業(yè) 股份合作企業(yè) 私營(yíng)企業(yè) 3.第二部分選擇題的回答方法 從各備選項(xiàng)中選出您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)，并在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)的數(shù)字上畫(huà)“○”。

調(diào)查表中每道

在作選擇題都注明了“單選”或者“多選”，請(qǐng)按照提示作答。

答時(shí)，選項(xiàng)中列舉的所有內(nèi)容必須都是已經(jīng)實(shí)施的或已經(jīng)做到的。若選項(xiàng)中一部分已經(jīng)實(shí)施，另一部分尚未開(kāi)展或效果不佳，應(yīng)選擇上一檔的答案。

例： J2.貴公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）： 3.有部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨

4.有部門(mén)負(fù)責(zé)全方位信息的收集，定期向有關(guān)職能部門(mén)通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 上例中，如果您認(rèn)為所在的企業(yè)雖然已經(jīng)指定某部門(mén)負(fù)責(zé)全方位的信息收集，但是實(shí)際上還沒(méi)有做到信息的定期通報(bào)或信息不能用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，這種情況不可選擇“4”，只能選擇“3”。4.填空題的回答方法 在填空題的“ ”上填寫(xiě)恰當(dāng)?shù)奈淖只驍?shù)字。息以2008年度數(shù)據(jù)為依據(jù)。數(shù)，百分比應(yīng)保留1位小數(shù)。

除特殊說(shuō)明外，數(shù)字信

金額、人數(shù)或小時(shí)數(shù)需填寫(xiě)整

例：

營(yíng)業(yè)額：4000

萬(wàn)元

從業(yè)人數(shù)：300人 內(nèi)部故障成本：0.5%

第一部分 公司概況 1.公司所從事的業(yè)務(wù)范圍： □□鍋爐及原動(dòng)機(jī)制造 金屬加工機(jī)械制造 □□起重運(yùn)輸設(shè)備制造 泵、閥門(mén)、壓縮機(jī)及類似機(jī)械的制造 □□軸承、齒輪、傳動(dòng)和驅(qū)動(dòng)及元件制造 烘爐、熔爐及電爐制造 □□風(fēng)機(jī)、衡器、包裝設(shè)備等通用設(shè)備制造

通用零部件制造及機(jī)械修理

□□金屬鑄、鍛加工 其他（請(qǐng)說(shuō)明：）2.公司規(guī)模（2008年）：

□□□⑴ 銷售收入（萬(wàn)元）：3000以下

3000—30000 30000以上 □□□⑵ 資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）：4000以下

4000—40000

40000以上 ⑶ 從業(yè)人員總數(shù)：

人。

從事質(zhì)量工作人員總數(shù)：

人，其中：質(zhì)量管理人員： 人，專職檢驗(yàn)人員：

人，計(jì)量管理人員： 人，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員： 人（一人多職時(shí)只計(jì) 一次）注：從事質(zhì)量工作人員總數(shù) = 質(zhì)量管理人員數(shù) + 專職檢驗(yàn)人員數(shù) + 計(jì)量管理人員數(shù) + 標(biāo)準(zhǔn)化管理人員數(shù) 3.公司所有制性質(zhì)： □□□□□國(guó)有企業(yè)

集體企業(yè)

股份合作企業(yè) 聯(lián)營(yíng)企業(yè) 股份有限公司 □□□私營(yíng)企業(yè) 外商（或港澳臺(tái)）獨(dú)資企業(yè) 有限責(zé)任公司 □□中外（或港澳臺(tái)）合資企業(yè) 中外（或港澳臺(tái)）合作企業(yè) □其它

(請(qǐng)說(shuō)明：)□□□ 4.公司上市情況：國(guó)內(nèi)上市

境外上市 未上市 5.公司的外部認(rèn)知情況： ⑴近三年獲得質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的情況： □□全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

地方質(zhì)量（管理）獎(jiǎng)

□□質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)

其他(請(qǐng)說(shuō)明：)□□⑵ 持有馳名商標(biāo)的情況：有 沒(méi)有 □□□□⑶ 持有名牌產(chǎn)品的情況：國(guó)家級(jí) 省部級(jí) 地市級(jí)

沒(méi)有 ⑷ 已獲得的認(rèn)證有（可多選）： □ □□□□

ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 TS16949 TL9000 □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：）

第二部分 公司質(zhì)量管理情況

A1．貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）： 1.全權(quán)委托給質(zhì)量部門(mén) 2.沒(méi)有固定的方式，有質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告隨時(shí)協(xié)調(diào)處理 3.定期聽(tīng)取質(zhì)量部門(mén)關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報(bào)，有問(wèn)題決策處理 4.建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量績(jī)效，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，決策并督促改進(jìn) 5.建立質(zhì)量激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效

A2．貴公司實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)因素有（多選）： 1.顧客投訴 2.國(guó)家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核 3.對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 4.標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效和經(jīng)驗(yàn) 5.企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) A3．貴公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)較多的幾項(xiàng)為（最多選3項(xiàng)）： 1.員工質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量技能培訓(xùn) 2.質(zhì)量改進(jìn)及創(chuàng)新項(xiàng)目 3.檢驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備 4.識(shí)別顧客需求 5.解決顧客抱怨及投訴 6.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì) 7.質(zhì)量信息系統(tǒng) A4.貴公司質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）： 1.沒(méi)有建立質(zhì)量責(zé)任制度 2.明確了質(zhì)量部門(mén)的責(zé)任，要求質(zhì)量部門(mén)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé) 3.在質(zhì)量部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 4.建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 5.在4的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任

A5.貴公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）： 1.沒(méi)有專門(mén)的質(zhì)量管理職能 2.有職能，隸屬于其他部門(mén)（如企管部、生產(chǎn)部等）3.有獨(dú)立質(zhì)量管理部門(mén) 4.質(zhì)量管理部門(mén)有綜合協(xié)調(diào)職能

5.有高層管理者參與的質(zhì)量委員會(huì)，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作

A6.貴公司以下哪些部門(mén)設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)（多選）： 1.營(yíng)銷部門(mén) 2.研發(fā)部門(mén) 3.采購(gòu)部門(mén) 4.生產(chǎn)部門(mén) 5.售后服務(wù)部門(mén) 6.設(shè)備部門(mén) 7.質(zhì)量部門(mén) 8.財(cái)務(wù)、人力資源等支持部門(mén) A7.貴公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)情況（單選）： 1.沒(méi)有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2.有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊 3.根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)，并展開(kāi)到相關(guān)職能和部門(mén) 4.定期評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時(shí)查找原因，并實(shí)施改進(jìn) 5.定期評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) B1．貴公司大多數(shù)員工對(duì)質(zhì)量的理解（單選）： 1.產(chǎn)品質(zhì)量好壞無(wú)所謂，只要能賣得出去就行 2.產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就可以 3.產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意 4.不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意 5.質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個(gè)人的利益，一定要做好 B2.貴公司目前所營(yíng)造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）： 1.沒(méi)有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍 2.從職能部門(mén)辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語(yǔ) 3.高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多種溝通方式增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同 4.通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵(lì)等多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí) 5.追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺(jué)行為 C1.貴公司質(zhì)量管理體系的情況（單選）： 1.沒(méi)有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理 2.出于市場(chǎng)需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒(méi)有有效運(yùn)行 3.ISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn) 4.將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運(yùn)行 5.引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越

D1．貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）： 1.國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 2.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 3.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 4.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)備案)6.合同約定 6

D2．貴公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）： 1.對(duì)很多重要的過(guò)程或活動(dòng)，還沒(méi)有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2.對(duì)所有重要的過(guò)程或活動(dòng)，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工 3.在2的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性 4.在3的基礎(chǔ)上，還能根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時(shí)修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.團(tuán)隊(duì)或個(gè)人改進(jìn)的成果，也能及時(shí)納入程序或標(biāo)準(zhǔn)，公司各項(xiàng)工作的有效性和效率不斷提高

D3．貴公司參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂的情況（多選）: 1.沒(méi)有參與 2.已經(jīng)參與地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂 3.已經(jīng)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂 4.已經(jīng)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂 5.已經(jīng)參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂 E1.貴公司是否對(duì)顧客期待的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并作出適時(shí)反應(yīng)（單選）: 1.站在設(shè)計(jì)者的角度開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場(chǎng)分析 2.根據(jù)已有顧客的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 3.通過(guò)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場(chǎng)需求信息，研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 4.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢(shì) 5.在4的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場(chǎng)，傾聽(tīng)顧客之聲 E2.貴公司產(chǎn)品策劃的情況（單選）： 1.少數(shù)人議定，無(wú)產(chǎn)品策劃制度 2.有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件 3.策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求），并按計(jì)劃實(shí)施 4.對(duì)策劃過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，適時(shí)改進(jìn) 5.用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實(shí)產(chǎn)品策劃 E3.貴公司新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的情況（單選）： 1.沒(méi)有明確的設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) 2.一直都是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行 3.有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)工藝或制造部門(mén)的人員參加 4.一般都要召集營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造等人員參加 5.除了上面的人員外，有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計(jì)評(píng)審 7

E4.貴公司在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法（多選）： 1.故障模式和影響分析（FMEA）2.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）3.試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）4.田口方法（TAGUCHI）5.故障樹(shù)分析（FTA）6.可靠性設(shè)計(jì) 7.TRIZ（創(chuàng)造性問(wèn)題解決理論）8.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPD）、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù) 9.其他（請(qǐng)說(shuō)明：）

E5．貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）： 1.沒(méi)有比較過(guò) 2.國(guó)內(nèi)較低水平3.國(guó)內(nèi)中等水平4.國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平5.國(guó)際先進(jìn)水平E6．貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式（多選）： 1.引進(jìn)、消化、吸收后小改進(jìn) 2.引進(jìn)、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新 3.自主開(kāi)發(fā) 4.購(gòu)買專利 5.合作開(kāi)發(fā) E7．貴公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力： ⑴近三年開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例

% ⑵ 2008年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例

%

⑶ 2008年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例 % ⑷ 2008年從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員（設(shè)計(jì)、工藝、測(cè)試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例 % F1.貴公司在生產(chǎn)過(guò)程中如何實(shí)施質(zhì)量控制（單選）： 1.制訂操作規(guī)范并實(shí)施 2.制訂具體的質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量 3.在2的基礎(chǔ)上，定期開(kāi)展過(guò)程審核 4.在3的基礎(chǔ)上，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，據(jù)此開(kāi)展過(guò)程調(diào)整或改進(jìn) 5.使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對(duì)過(guò)程控制的方法進(jìn)行改進(jìn) 8

F2.貴公司在制造過(guò)程中識(shí)別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）： 1.沒(méi)有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 2.由設(shè)計(jì)部門(mén)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 3.由設(shè)計(jì)部門(mén)和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 4.由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)（包括設(shè)計(jì)、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 5.由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定 F3．貴公司的設(shè)備管理情況（單選）： 1.未制定設(shè)備管理計(jì)劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維修 2.制定設(shè)備管理計(jì)劃，安排在生產(chǎn)空閑時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù) 3.制定設(shè)備管理計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修 4.在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造及安裝階段考慮維修問(wèn)題，提高設(shè)備可靠性和維修性 5.以設(shè)備壽命周期為對(duì)象，開(kāi)展全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng) F4．對(duì)于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，貴公司的主要設(shè)備和裝置情況（單選）： 1.設(shè)備和裝置陳舊、落后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量力不從心 2.設(shè)備和裝置為國(guó)內(nèi)一般水平，能夠達(dá)到保證質(zhì)量的要求 3.設(shè)備和裝置為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求 4.設(shè)備和裝置為國(guó)際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的要求 5.設(shè)備和裝置為國(guó)際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標(biāo)桿水平F5.貴公司質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)情況（單選）： 1.沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析 2.分析統(tǒng)計(jì)內(nèi)、外部故障成本 3.分析統(tǒng)計(jì)預(yù)防、鑒定、故障成本 4.分析劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本 5.質(zhì)量成本列入財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) F6.貴公司在工藝優(yōu)化過(guò)程中使用的方法（單選）： 1.簡(jiǎn)單的工藝參數(shù)調(diào)整 2.通過(guò)試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝參數(shù)優(yōu)化 3.除了以上方法外，還對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造 4.除了以上方法外，還自主開(kāi)發(fā)了很多工藝裝備 5.除了以上方法外，還導(dǎo)入了過(guò)程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯(cuò)技術(shù)（POKAYOKE）G1.貴公司對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法是（單選）： 1.僅進(jìn)行最終檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處置 2.設(shè)立首檢和過(guò)程檢驗(yàn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生 3.在2的基礎(chǔ)上，實(shí)行自檢、互檢、專檢制度 4.在3的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定糾正措施和預(yù)防措施 9

G2.貴公司檢測(cè)裝置的水平和能力（單選）： 1.部分滿足要求

2.基本滿足要求 3.充分滿足要求 4.具備向社會(huì)提供第三方檢測(cè)的能力 5.已經(jīng)向社會(huì)提供第三方檢測(cè)服務(wù) H1.貴公司對(duì)供應(yīng)商來(lái)料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）： 1.沒(méi)有來(lái)料質(zhì)量控制 2.有檢驗(yàn)手段，有控制措施，有流程管理 3.采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估 4.參與供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制 5.鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來(lái)料和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 H2．貴公司供應(yīng)商管理的情況（單選）： 1.沒(méi)有建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程 2.建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄 3.按照對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進(jìn)行供應(yīng)商分級(jí)管理 4.定期進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理 5.根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地 I1.貴公司對(duì)售后服務(wù)的管理（單選）： 1.無(wú)售后服務(wù) 2.有售后服務(wù)，但無(wú)專業(yè)人員處理顧客的投訴 3.有專業(yè)人員實(shí)施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 4.有專業(yè)人員開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，針對(duì)投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標(biāo) 5.有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn) I2.貴公司對(duì)顧客滿意情況的測(cè)評(píng)與管理（單選）： 1.沒(méi)有測(cè)評(píng)顧客滿意的方法 2.開(kāi)展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但測(cè)量方法有待提高 3.開(kāi)展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但沒(méi)有用于改進(jìn) 4.定期測(cè)量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn) 5.委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，并將結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 10

I3.貴公司準(zhǔn)時(shí)交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）： 1.沒(méi)有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定 2.有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但沒(méi)有執(zhí)行 3.有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但實(shí)施效果不佳 4.有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運(yùn)行 5.有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并得到有效運(yùn)行

J1.貴公司測(cè)量系統(tǒng)管理的情況（單選）： 1.沒(méi)有測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件 2.有測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴(yán)格執(zhí)行 3.對(duì)強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定點(diǎn)、定期檢定，而對(duì)非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器一般不進(jìn)行檢定 4.對(duì)測(cè)量?jī)x器定期檢定，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 5.建立了評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)的機(jī)制，定期對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析、改進(jìn)

J2.貴公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）： 1.沒(méi)有相應(yīng)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用 2.有部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用 3.有部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨 4.有部門(mén)負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門(mén)通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 5.在4的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過(guò)質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息

J3.貴公司員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況（單選）： 1.少數(shù)員工參加 2.有一些活動(dòng)，主要是技術(shù)部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)的攻關(guān)項(xiàng)目 3.部分員工參與QC小組等改進(jìn)活動(dòng)，成效明顯 4.多數(shù)員工能運(yùn)用簡(jiǎn)單質(zhì)量工具分析問(wèn)題，活動(dòng)覆蓋到各個(gè)部門(mén) 5.公司有多種形式的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，改進(jìn)成果對(duì)企業(yè)很有價(jià)值 K1.貴公司近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）： 1.覆蓋全員的質(zhì)量知識(shí)、技能培訓(xùn) 2.質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn) 3.技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn) 4.高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方面的培訓(xùn) 5.員工崗位技能鑒定和培訓(xùn) 11

K2.貴公司2008年在教育培訓(xùn)方面的總投入占總銷售額的比例（培訓(xùn)、教育費(fèi)/總銷售額*100%)是 % 參加教育培訓(xùn)人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率是 % 人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）是 小時(shí)/人

一線員工參加多技能交叉培訓(xùn)的比例是 % K3.貴公司2008年員工參與團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)（例如：QC小組、六西格瑪團(tuán)隊(duì)等）的比例是 %（參與小組的人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*100%，參與小組人數(shù)不重復(fù)計(jì)算）L1.貴公司是否測(cè)量主導(dǎo)產(chǎn)品的一次交檢合格率： □不計(jì)算 □計(jì)算，一次交檢合格率是 %（2008年）

注:一次交檢合格率指生產(chǎn)線最后一道工序完成時(shí)產(chǎn)品合格率。成品最終檢驗(yàn)合格率指出廠成品的合格率。L2.貴公司2008年主導(dǎo)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的故障率是 %；準(zhǔn)時(shí)交付率是 % M1．貴公司2008年的非符合性質(zhì)量成本情況： ⑴ 內(nèi)部故障成本（因報(bào)廢、返修、降級(jí)等制造不良產(chǎn)生的成本）□不計(jì)算 □計(jì)算，內(nèi)部故障成本是 % ⑵ 外部故障成本（處理市場(chǎng)投訴等市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題花費(fèi)的成本）□不計(jì)算 □計(jì)算，外部故障成本是 % M2．按照對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力影響的重要程度，對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行排序（填寫(xiě)1-5，1表示重要程度最高）：

品牌 技術(shù) 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù)

M3．您認(rèn)為貴公司在質(zhì)量管理上最需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項(xiàng)）：

1.產(chǎn)品研發(fā) 2.技術(shù)創(chuàng)新 3.采購(gòu)管理 4.制造過(guò)程控制 5.設(shè)備管理 6.檢驗(yàn) 7.儲(chǔ)運(yùn) 8.服務(wù) 9.人員素質(zhì) 10.標(biāo)準(zhǔn)化 11.質(zhì)量信息化系統(tǒng) M4.為進(jìn)一步提高管理水平，貴公司在國(guó)家政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方面最需要的支持和服務(wù)有（請(qǐng)選出您認(rèn)為最重要的3項(xiàng)）： 1.設(shè)立質(zhì)量方面的國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)制度 2.及時(shí)制訂、修訂與國(guó)際市場(chǎng)接軌的產(chǎn)品、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用 3.建立健全質(zhì)量法律、法規(guī)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行 4.設(shè)立國(guó)家質(zhì)量教育基金，促進(jìn)全員質(zhì)量知識(shí)的普及 5.明確各類質(zhì)量專業(yè)人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)質(zhì)量專業(yè)人員成長(zhǎng) 6.建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo) 7.組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，分享優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 12

N1.貴公司在質(zhì)量改進(jìn)中使用的主要質(zhì)量工具及其效果（在適宜的空格內(nèi)打“√”）： 使用頻度

使用效果 質(zhì)量工具 從沒(méi) 偶爾 經(jīng)常 沒(méi)有效果 效果 用過(guò) 使用 使用 效果 一般 明顯 示例：××工具 √√ 質(zhì)量老7種工具 質(zhì)量新7種工具

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）

標(biāo)桿對(duì)比（Benchmarking）看板、可視化（Kanban）質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）防錯(cuò)技術(shù)（POKAYOKE）試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）失效模式和影響分析(FMEA)故障樹(shù)分析（FTA）其他（請(qǐng)說(shuō)明：）N2.近兩年貴公司質(zhì)量改進(jìn)采用的管理方法有（在適宜的空格內(nèi)打“√”）：

實(shí)施情況

實(shí)施效果 管理方法 沒(méi)有 效果 效果 尚未 已經(jīng) 效果 一般 很好 實(shí)施實(shí)施 示例：××方法 √√ 六西格瑪 /精益六西格瑪 精益管理(豐田生產(chǎn)方式)流程再造

卓越績(jī)效模式

方針目標(biāo)管理

零缺陷管理

全員設(shè)備維護(hù)管理（TPM）5S/6S QC小組

其他（請(qǐng)說(shuō)明：)

N3.請(qǐng)?jiān)u價(jià)貴公司質(zhì)量管理工作在以下方面發(fā)揮的作用（在適宜的空格內(nèi)打“√”）：

有作用，但有較大 有很大 序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 沒(méi)有作用 作用一般 作用不大 作用 作用

示例：×× √ 1 提高產(chǎn)品質(zhì)量 2 提升管理水平3 降低企業(yè)成本 4 提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 5 促進(jìn)節(jié)能降耗 6 精神文明建設(shè) 7 提升競(jìng)爭(zhēng)能力 O1.貴公司開(kāi)展可靠性管理的情況（在適宜的“□”內(nèi)打“√”）： ⑴ 是否對(duì)產(chǎn)品故障（用戶使用過(guò)程中發(fā)生的）進(jìn)行詳細(xì)記錄，并建立了故障數(shù)據(jù)庫(kù)？ □□ 是 否 ⑵ 是否對(duì)本公司現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行可靠性評(píng)價(jià)？ □□ 是 否 ⑶ 在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，是否制訂了可靠性指標(biāo)？ □□

是 否

⑷ 在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，是否有可靠性策劃？ □□

是 否 ⑸ 在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，開(kāi)展的可靠性設(shè)計(jì)活動(dòng)有（多選）： 1.尚未開(kāi)展可靠性設(shè)計(jì)活動(dòng) 2.可靠性建模、預(yù)計(jì)、分配 3.制訂可靠性設(shè)計(jì)規(guī)范 4.耐久性分析

5.其他（請(qǐng)說(shuō)明：）

O2.貴公司對(duì)顧客的指導(dǎo)或培訓(xùn)程度（單選）： 1.沒(méi)有對(duì)顧客實(shí)施指導(dǎo) 2.當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，才依據(jù)文件對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo) 3.當(dāng)顧客提出要求時(shí)，幫助顧客進(jìn)行診斷，并提供指導(dǎo) 4.依據(jù)使用手冊(cè)，對(duì)顧客進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo) 5.在4的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客不同需求，提供個(gè)性化的指導(dǎo) 14

P1.貴公司在質(zhì)量管理工作方面有何好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量管理工作有何建議？ 做法和經(jīng)驗(yàn)： 建15

議：

套 號(hào) 16

第二篇：可口可樂(lè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀報(bào)告

可口可樂(lè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀報(bào)告

摘要：可口可樂(lè)公司是世界上無(wú)酒精飲料知名品牌之一。從成立之初到現(xiàn)在，可口可樂(lè)公司憑借其卓越的管理制度和濃厚的企業(yè)文化平臺(tái)，匯聚了來(lái)自世界各地的人才，為可口可樂(lè)公司發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力，成就了百年品牌。本文通過(guò)分析可口可樂(lè)公司質(zhì)量管理狀況，摸索出知名品牌共有的管理模式，同時(shí)指出可口可樂(lè)公司所存在的管理上的疏漏。

關(guān)鍵詞：可口可樂(lè) 質(zhì)量管理 報(bào)告

一、可口可樂(lè)公司簡(jiǎn)介

（一）可口可樂(lè)公司概況

可口可樂(lè)公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，總部設(shè)在美國(guó)喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場(chǎng)占有率以及全球前三大飲料的二項(xiàng)(可口可樂(lè)排名第一，百事可樂(lè)第二，低熱量可口可樂(lè)第三)，可口可樂(lè)在200個(gè)國(guó)家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運(yùn)動(dòng)飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括Minute Maid品牌)。

（二）可口可樂(lè)公司理念

可口可樂(lè)公司尊奉“老朋友無(wú)時(shí)無(wú)刻不在身邊”經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論是公司員工還是公司經(jīng)營(yíng)者，都是和平共處的朋友關(guān)系；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是何處顧客，都是原來(lái)的朋友。

二、可口可樂(lè)公司質(zhì)量管理水平

（一）從制度層面建立績(jī)效考核體系

可口可樂(lè)公司重視團(tuán)隊(duì)考核，制定周期性質(zhì)的考核，包括季度、半年、考核這些常規(guī)性的考核機(jī)制。針對(duì)一些公司新項(xiàng)目，采取以項(xiàng)目為載體的考核。對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行量化標(biāo)準(zhǔn)，從工作成績(jī)、工作能力多方面對(duì)員工開(kāi)展績(jī)效考核，同時(shí)將考核細(xì)則予以公示，確?？己肆鞒坦健⒐?。

（二）樹(shù)立科學(xué)績(jī)效管理觀念

觀念決定行動(dòng)力?？茖W(xué)的績(jī)效管理，能夠讓公司員工對(duì)績(jī)效管理，有一個(gè)清晰、明確的認(rèn)識(shí)，能夠激發(fā)其工作熱情?？煽诳蓸?lè)公司績(jī)效管理理念，隨時(shí)隨地向員工傳達(dá)，使之能夠形成公司潛在的企業(yè)文化范疇。

以馬斯洛五個(gè)層次理論為基調(diào)，為員工量身打造成長(zhǎng)計(jì)劃，讓員工看到自己的發(fā)展路徑。第一層次基本生活需要，可口可樂(lè)公司為員工提供公平薪金、足夠的休息時(shí)間，保證其正常需要。第二層次為安全需要，公司以優(yōu)厚的福利待遇讓其免去后顧之憂。第三，歸屬需要，公司開(kāi)展一系列社交活動(dòng)，滿足其需求。第四，自尊和地位需要，公司公布個(gè)人工作成就、贊揚(yáng)表現(xiàn)，使其社會(huì)價(jià)值得到廣泛認(rèn)可。第五，自我實(shí)現(xiàn)需求，公司為員工謀劃事業(yè)成長(zhǎng)之路，鼓勵(lì)其成就。

人才的知識(shí)和技能儲(chǔ)備是相對(duì)的，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)。人在公司之中工作，很大不僅僅是為了工資，而且也是為了學(xué)習(xí)。一個(gè)好的企業(yè)，要側(cè)重于發(fā)展人才的能力，力求實(shí)現(xiàn)人才與公司的同步成長(zhǎng)。唯有讓人才真正發(fā)揮出才能，才能讓人處于一種亢奮狀態(tài)。企業(yè)應(yīng)該為員工成長(zhǎng)提供必備條件，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式，讓員工獲得持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)動(dòng)力。可口可樂(lè)公司為員工制定了詳細(xì)的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)員工近幾年的工作路徑進(jìn)行規(guī)劃，分析人才所需，給予每一個(gè)人才發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，給予每一個(gè)仁慈晉升的機(jī)會(huì)，是員工

在公司工作中獲得物質(zhì)利益和精神世界的雙重滿足感。

（三）合理薪酬設(shè)計(jì)留住人才

二十一世紀(jì)是一個(gè)人才等于財(cái)富的時(shí)代，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，留住人才才是最核心的人力資源管理內(nèi)容。薪酬設(shè)計(jì)與員工積極性息息相關(guān)，是公司調(diào)控員工工作情緒的有利手段。

可口可樂(lè)公司根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的社會(huì)比較理論，合理確定公司員工薪酬。從內(nèi)部整體公司薪酬來(lái)看，謀求內(nèi)部公平；從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，謀求行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。薪酬政策內(nèi)部要確保實(shí)現(xiàn)一致性特征，這種分配機(jī)制完全建立在工作本身，而不是從事工作的某一個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)，在制定薪金的時(shí)候，要考慮工作內(nèi)，或者此項(xiàng)工作所需要的技能復(fù)雜程度。在公司薪酬設(shè)計(jì)要與外部整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相掛鉤，不僅要與同類行業(yè)相比具有競(jìng)爭(zhēng)性，而且在不同組織之間同樣具有競(jìng)爭(zhēng)力。

在公司薪酬設(shè)計(jì)上，公司總部與員工進(jìn)行有效溝通，使員工對(duì)薪酬決策程序有清晰認(rèn)識(shí)，尊重每一個(gè)員工的要求。

（四）營(yíng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)員工歸屬感

可口可樂(lè)公司承諾建立一個(gè)公平、有序、積極向上的環(huán)境，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作積極性?？煽诳蓸?lè)公司致力于打造全球的飲料文化，形成全方位的格局，116年來(lái)始終秉承著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，獲得員工的認(rèn)可。

對(duì)于不符合公司主流價(jià)值觀念的員工行為，要采用教育和懲戒相結(jié)合的方式，及時(shí)校準(zhǔn)員工與企業(yè)之間的價(jià)值觀念的誤差，唯有如此，才能解決這個(gè)問(wèn)題,讓員工對(duì)企業(yè)的文化和管理措施有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

三、可口可樂(lè)公司質(zhì)量管理改進(jìn)措施

（一）可口可樂(lè)企業(yè)管理上的不足

可口可樂(lè)公司作為美國(guó)本土公司，其歐美文化氛圍為主，與亞洲文化圈多有不協(xié)調(diào)之音。尊重員工，就要尊重員工所處文化的氛圍，切不可把原本文化強(qiáng)行員工認(rèn)可。每一個(gè)人生活環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境不同，這樣就需要企業(yè)多了解員工內(nèi)心所想，不能以公司文化強(qiáng)行推行，與此同時(shí)，企業(yè)要倡導(dǎo)世人普遍認(rèn)可的主流文化以及企業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)文化，公司總部員工生活習(xí)慣、行為方式，只是個(gè)人行為，不可強(qiáng)行推廣，否則會(huì)起到事與愿違的作用。以中國(guó)為例，我國(guó)主張人情和團(tuán)隊(duì)合作?？煽诳蓸?lè)公司在進(jìn)軍中國(guó)本土化的過(guò)程中，必須熟悉中國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，確保其獲得健康發(fā)展。隨著可口可樂(lè)公司逐步加快開(kāi)拓市場(chǎng)腳步，在管理時(shí)要充分考慮到地緣關(guān)系，利用非正式組織的作用，從而能夠達(dá)到員工自我管理、自我規(guī)范的管理模式。

績(jī)效力求發(fā)揮人的積極性，但是這并不等同于淘汰機(jī)制，持久而激烈的淘汰機(jī)制容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒和不穩(wěn)定的工作心態(tài)，員工之間缺乏協(xié)作能力，取而代之的是團(tuán)隊(duì)戒備心理，這對(duì)于公司長(zhǎng)久發(fā)展也是非常不利的。薪酬獎(jiǎng)勵(lì)包含物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但是并不等同于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，薪酬范圍較廣，包括福利待遇、晉升機(jī)制等方面內(nèi)容。如果把薪酬獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)作是單一的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本壓力，而且對(duì)企業(yè)員工的心理影響力會(huì)逐漸減弱。與此同時(shí)，公司可以為員工提供一些期貨債券等薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，使員工個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起，融為一體。

無(wú)論是績(jī)效考核體系還是薪酬設(shè)計(jì)，人為因素依然占據(jù)相當(dāng)大的決定因素。在績(jī)效考核中，考核者與被考核者不對(duì)

等關(guān)系，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生腐敗和人情問(wèn)題。薪酬設(shè)計(jì)要從多個(gè)方面予以考慮，與其他同行業(yè)企業(yè)薪酬相掛鉤，避免人為主觀臆斷。

（二）可口可樂(lè)公司管理改進(jìn)舉措

1、以制度為支撐

可口可樂(lè)公司管理方案，需要以強(qiáng)有力的執(zhí)行者支撐，才能最大程度上激發(fā)員工的工作積極性。人情無(wú)處不在。以制度為開(kāi)路先鋒，能夠有效擺脫公司人情問(wèn)題。針對(duì)考核者和被考核者不對(duì)等關(guān)系，公司應(yīng)當(dāng)就考核細(xì)節(jié)予以明確公示，使考核者和被考核者明確細(xì)節(jié)。同時(shí)對(duì)考核者要建立完善監(jiān)督機(jī)制，避免出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象。

2、多元化薪酬設(shè)計(jì)模式

薪酬制定不應(yīng)局限于傳統(tǒng)薪酬設(shè)計(jì)方案。多元化的薪酬設(shè)計(jì)方案更能符合員工的利益。比如說(shuō)在項(xiàng)目制定上，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和項(xiàng)目效益，給予員工足夠的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，能夠有效提升整體工作積極性，這對(duì)于推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程是是非常有幫助的。

激發(fā)員工積極性只是一種手段，而不是目的。促進(jìn)公司利益最大化才是最終目的。對(duì)于員工考核和薪酬設(shè)計(jì)，要樹(shù)立科學(xué)管理理念，跳出員工管理的層面，站在公司管理高度，審核人力資源管理工作是否到位。

3、引入現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)

在人力資源管理過(guò)程中，要充分利用現(xiàn)代技術(shù)。信息化系統(tǒng)管理能夠用最少的時(shí)間去記錄人力資源管理常規(guī)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)員工人數(shù)、薪酬、考勤等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠全面反映出人力資源的真實(shí)狀況，優(yōu)化了管理層面。人力資

源管理離不開(kāi)員工。在制定任何一項(xiàng)人力資源管理措施的時(shí)候，需要對(duì)公司員工進(jìn)行管理，了解員工內(nèi)心真實(shí)動(dòng)態(tài)，發(fā)揮人才的綜合技能和水平，對(duì)員工進(jìn)行配置，使其充分發(fā)揮人才的強(qiáng)項(xiàng)，為企業(yè)利益服務(wù)。對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)，在管理員工的時(shí)候，需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，這樣才能找到與員工溝通的平臺(tái)。

4、分析人力資源管理成本問(wèn)題

對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)還是中小企業(yè)，都應(yīng)該讓每一分錢充分發(fā)揮其價(jià)值。人力資源管理作為公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)之一，一方面要求能夠盡可能提高工作效率，為企業(yè)帶來(lái)效益，另一方面也要求盡可能減少管理成本，這才是最合理的人力資源管理模式。

結(jié)束語(yǔ)：在未來(lái)的發(fā)展中，只有讓員工與公司利益和理念始終結(jié)合在一起，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。隨著時(shí)代的發(fā)展和管理學(xué)科的進(jìn)步，企業(yè)管理呈現(xiàn)出多種管理方式，日趨現(xiàn)代化，但是其核心內(nèi)涵并沒(méi)有改變。人力資源管理是一門(mén)管理學(xué)科和社會(huì)學(xué)科的綜合，任何公司運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)不建立在人的基礎(chǔ)上，只有充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮員工的積極性，才能為公司帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。通常而言，企業(yè)管理除去現(xiàn)代化管理技術(shù)之外，其核心構(gòu)成要素，即薪酬管理、績(jī)效管理等方面。對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，其管理方案?jìng)?cè)重點(diǎn)不同?？煽诳蓸?lè)公司是人力資源管理的一個(gè)佼佼者，其他企業(yè)可以借鑒其工作方法，但是切不可照搬工作方案。只有針對(duì)公司具體情況，翔實(shí)的制定工作方案，才能實(shí)現(xiàn)人力資源管理的目標(biāo)。

參考書(shū)籍：

[1]董克用《.人力管理概論》[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.[2]劉昕.《薪酬管理》[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.[3]李建.《員工管理》[M].企業(yè)管理出版社，2005.[4][美]斯蒂芬·P·羅賓斯.《管理學(xué)》[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.[5][美]利布.拉納姆《留住核心員工》[M].中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2004.[6]李平《.核心與員工決定成敗》[M].北京工業(yè)出版社，2005.[7]胡麗芳《.人才流失也是財(cái)富》[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2004.[8][美]查理德呂克《招聘與留用最好的員工》[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2004.[9] 張洪霞.戰(zhàn)略人力資源管理的契合性研究[D].天津大學(xué), 2009.[10] 李廣斌.戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效的影響關(guān)系研究[D].廈門(mén)大學(xué), 2009.

第三篇：小學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀調(diào)查表

農(nóng)村小學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀調(diào)查

（學(xué)生調(diào)查表）

調(diào)查對(duì)象：小學(xué)年級(jí)學(xué)生

基本情況：年齡，性別性格，個(gè)人愛(ài)好，家庭情況：家中人口人，都有爸爸叫，做工作，爸爸的希望是。

調(diào)查問(wèn)題：

1.你喜歡看課外書(shū)嗎？看課外書(shū)最大的收獲是什么？

2．你是在什么時(shí)候看課外書(shū)的，在哪兒看，每天能看多長(zhǎng)時(shí)間？

3．你從哪里獲得課外書(shū)，你現(xiàn)在有多少本課外書(shū)，說(shuō)說(shuō)課外書(shū)的名字。

4．你希望爸爸媽媽對(duì)你看課外書(shū)有怎樣的幫助？

5．你希望學(xué)校和老師為你看課外書(shū)做些什么？

6．你的理想是長(zhǎng)大了干什么，你打算怎樣去實(shí)現(xiàn)自己的理想？

（教師調(diào)查表）

姓名：任教學(xué)科：任教年級(jí)：班級(jí)學(xué)生人數(shù)（其中女生名）基本情況：

年齡畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)參加工作時(shí)間

1．閱讀不僅能讓學(xué)生學(xué)到前人積累下來(lái)的科學(xué)文化知識(shí)，提高學(xué)生的人文修養(yǎng)，而且能夠提升學(xué)生的文化品位和審美情趣，怎樣看待小學(xué)生課外閱讀？

2．你是怎樣指導(dǎo)班上學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的？

3．你對(duì)小學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀有怎樣的思考或建議？

（校長(zhǎng)調(diào)查表）

校長(zhǎng)姓名：施長(zhǎng)寶 學(xué)校全稱： 涼州區(qū)清水鄉(xiāng)蘇鄧小學(xué) 現(xiàn)有班級(jí)數(shù) 5 現(xiàn)有學(xué)生人數(shù) 103中女生36名）基本情況：

年齡 42畢業(yè)院校 西北師大所學(xué)專業(yè) 教育管理?yè)?dān)任校長(zhǎng)年限：5

1．學(xué)校現(xiàn)有圖書(shū)數(shù)多少冊(cè)（人均冊(cè)數(shù)）？說(shuō)說(shuō)圖書(shū)來(lái)源。（1）學(xué)?，F(xiàn)在圖書(shū)300冊(cè)，人均3冊(cè)。（2）學(xué)校購(gòu)置，師生捐增

2．學(xué)?，F(xiàn)有圖書(shū)能否滿足學(xué)生課外閱讀的需要？學(xué)校是如何組織學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的？

（1）學(xué)?，F(xiàn)有圖書(shū)不能滿足學(xué)生課外閱讀需要。

（2）學(xué)校利用課余、自習(xí)、閱讀課時(shí)間來(lái)組織學(xué)生課外閱讀 3．學(xué)校組織學(xué)生開(kāi)展課外閱讀有哪些困難和問(wèn)題？（1）圖書(shū)量不足。

（2）學(xué)校、教師對(duì)學(xué)生課外閱讀重視程度不夠，學(xué)生對(duì)圖書(shū)閱讀興趣不濃。

4．對(duì)小學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀有怎樣的思考或建議？

第四篇：農(nóng)村小學(xué)教師現(xiàn)狀調(diào)查表

暑假實(shí)踐課題

農(nóng)村小學(xué)教師現(xiàn)狀及課程開(kāi)設(shè)情況調(diào)查表

（此調(diào)查表僅為暑假學(xué)生課外實(shí)踐課題作業(yè)，請(qǐng)您務(wù)必真實(shí)填寫(xiě)）

調(diào)查學(xué)校 ：調(diào)查時(shí)間 ：2011年 9月日

調(diào) 查 人 ：

調(diào)查主要內(nèi)容：

1、學(xué)校共有教職工（）人，學(xué)生（）人。

2、任教教師的年齡：

最年長(zhǎng)的（）歲，最年輕的（）歲

教師大體的平均年齡在（）之間

3、任教教師的學(xué)歷：

本科占多□大專占多□

中專占多□其他_______________________

4、教師所學(xué)專業(yè)與執(zhí)教科目是否一致？

完全一致□大部分一致□基本一致□不一致□

5、學(xué)校開(kāi)設(shè)的科目： 語(yǔ)文 □數(shù)學(xué) □英語(yǔ) □美術(shù) □

體育 □音樂(lè) □品德與生活 □品德與社會(huì) □科學(xué)□心理健康 □

第2頁(yè)，共2頁(yè)

暑假實(shí)踐課題

6、那些科目開(kāi)設(shè)的比較少？

語(yǔ)文 □數(shù)學(xué) □英語(yǔ) □美術(shù) □體育 □

音樂(lè) □品德與生活 □品德與社會(huì) □科學(xué)□心理健康 □

7、為什么這些科目開(kāi)設(shè)較少？（指第6問(wèn)中答案）

（1）師資不足□

（2）開(kāi)設(shè)這樣的課程影響主要的課程□

（3）這樣的課程沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用□

8、學(xué)校建議：

學(xué)校簽章:

第2頁(yè)，共2頁(yè)

第五篇：大學(xué)生社會(huì)公德現(xiàn)狀調(diào)查表

大學(xué)生社會(huì)公德現(xiàn)狀調(diào)查表

1.性別：A、男B、女

2.所在年級(jí)：A、大一B、大二C、大三

3.你腦中的“社會(huì)公德”是什么概念？

A、文明禮貌，助人為樂(lè)等

B、心里上對(duì)社會(huì)的熱愛(ài)從而希望它變得更好，繼而用行動(dòng)支持

C、兩者都有

4.當(dāng)你在公交車上看到孕婦或者老人，會(huì)給他們讓座嗎？

A、會(huì)不加思考給予讓座B、心里想但由于某些原因最終還是沒(méi)有讓座

C、沒(méi)想過(guò)是否讓座的問(wèn)題D、視情況而定

5.你會(huì)主動(dòng)去關(guān)閉亮著的燈或是打開(kāi)的水龍頭嗎？

A、會(huì)B、不會(huì)

6.當(dāng)你撿到別人的東西你會(huì)？

A、送交廣播站B、歸自己所有

C、視情況而定 D、放回原地

7.當(dāng)你在看見(jiàn)陌生人需要幫助時(shí)你會(huì)？

A、主動(dòng)上去幫忙B、心里想但由于某些原因最終還是沒(méi)有幫忙

C、圍觀D、繞開(kāi)走

8.當(dāng)你在路上遇見(jiàn)老師、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你會(huì)？

A、主動(dòng)上前問(wèn)好B、想要問(wèn)好，但出于內(nèi)向而沒(méi)有問(wèn)好

C、不想上前問(wèn)好D、視情況而定

9.你認(rèn)為在社會(huì)公德方面，在哪方面做的最好，哪方面欠缺？

A、文明禮貌B、助人為樂(lè)

C、愛(ài)護(hù)公物D、保護(hù)環(huán)境

D、遵紀(jì)守法

10.對(duì)于上課占位現(xiàn)象有什么看法？

A、應(yīng)該，有助于自己的學(xué)習(xí)B、不應(yīng)該，是不道德的行為

C、無(wú)所謂D、認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該阻止這種行為

11.當(dāng)你遇到學(xué)校及社會(huì)舉行的愛(ài)心募捐活動(dòng)時(shí)，你會(huì)？

A、主動(dòng)捐款B、被動(dòng)捐款

C、不捐，我們花費(fèi)的也是父母的血汗錢

12.你對(duì)使用一次性餐具的態(tài)度？

A、堅(jiān)決抵制，是破壞環(huán)境的行為

B、偶爾使用，沒(méi)想那么多

C、無(wú)所謂，經(jīng)常使用，覺(jué)得衛(wèi)生

D、盡量少使用

13.你在公共場(chǎng)所時(shí)有人插隊(duì)你會(huì)？

A、馬上制止B、心里埋怨

C、視而不見(jiàn)

14.你在買東西時(shí)售貨員多找了錢你會(huì)主動(dòng)退還么？？

A、會(huì)B、不會(huì)

C、視情況而定

15.對(duì)于隨地扔垃圾的行為你的態(tài)度是？

A、鄙視，是不道德的行為B、無(wú)所謂，自己有時(shí)也會(huì)

C、盡量不扔

16.你的遵守交通規(guī)則的意識(shí)程度如何？

A、很強(qiáng)B、一般

C、很少

17.接聽(tīng)電話是時(shí)，你是否會(huì)用禮貌用語(yǔ)？

A、經(jīng)常B、有時(shí)

C、看情況D、很少

18.你覺(jué)得該用什么方式提高社會(huì)公德？

A、從小灌輸B、加大社會(huì)公德宣傳，實(shí)行公德考核

C、嚴(yán)查嚴(yán)懲違背社會(huì)公德的人

D、其他：

19.你認(rèn)為是什么使一些人喪失了社會(huì)公德心？

A、自私自利B、事不關(guān)己，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)

C、憎惡這個(gè)社會(huì)D、跟隨他人行為

20.你認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)公德?tīng)顩r怎樣？

A、高B、一般

C、低