第一篇：淘寶與中國的電子商務 電子商務報告

期末作業(yè)題目： 淘寶與中國的電子商務 課 程 名 稱： 電子商務概論

學 院： 信息工程與自動化自學院 專 業(yè)： 計算機科學與技術 班 級： 計科081 學 生 姓 名： 孫永星

學 號： 200810405130 任 課 教 師： 繆祥華

日 期： 2011-12-27

淘寶與中國的電子商務

孫永星

（昆明理工大學信息工程與自動化學院，云南 昆明）

摘要

當今世界人們已經(jīng)有很多人選擇網(wǎng)上購物，電子商務正逐漸的影響每一個網(wǎng)民的生活，這也正促進了全球電子商務的迅猛的發(fā)展，本文首先闡述了近年來中國電子商務的發(fā)展背景，然后通過淘寶網(wǎng)實例具體分析了中國電子商務的發(fā)展歷程。

In today's world，a lot of people choose online shopping, e-commerce is gradually affects everyone's life, which is promoting the rapid development of global e-commerce, this paper begins by describing the background of the development of Chinese e-commerce in recent years by Taobao example a detailed analysis of the development process of Chinese e-commerce.關鍵字 淘寶 電子商務 支付寶

評價體系 Alipay

evaluation system for e-commerce

電子商務概述

所謂的電子商務是基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務活動在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成，或者說是在因特網(wǎng)上通過數(shù)字媒體進行買賣交易的商業(yè)活動。電子商務可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)，消費者對消費者(Consumer-to-Consumer),企業(yè)對政府(Business-to-government),業(yè)務流程(Businessprocess)等5種模式。

與傳統(tǒng)的商務形式相比，電子商務凸顯的特點是能提高成本效益。電子商務具有開放性、全球性等特點。電子商務的物流模式，最大限度的減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能。

2011年7月19日CNNIC 在北京發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年六月底，中國網(wǎng)名數(shù)量達到4.85億。比上年增長6.1%，其中網(wǎng)上支付用戶有較大增幅。中國網(wǎng)名群體網(wǎng)絡應用已經(jīng)從娛樂型向消費商務化轉變。中國電子商務正在突飛猛進的發(fā)展，翻天覆地的變化。

淘寶發(fā)展歷程

淘寶作為亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈。由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖壓力下獲得了突破性的增長。2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣，并且開始對競爭對手們遠遠拋在身后。2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站。2007年淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。截止2009年12月31日淘寶注冊會員超過了1.4億人。DoNews2011年 12月19日消息 據(jù)淘寶方面負責人透露，2011年手機淘寶全年交易額將超過100億元，去年全年成交額僅為18億元。僅“雙十二”當天，手機淘寶成交金額就超過2億元。作為電子商務體系淘寶包括支付寶、淘寶旺旺、物流體系、信用評價體系。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C B2C兩大部分，正雄心勃勃地致力于打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。為淘寶會員打造安全高效的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人。不但交易更迅速高效，而且交到了更多的朋友。

支付寶改變了中國電子商務

幾千年的交易方式都是面對面的當面交易，即買家把錢給賣家，然后賣家把商品給買家。早期的網(wǎng)上交易也是這樣，買家把錢打到賣家的銀行帳上，賣家收到錢以后再把貨發(fā)給買家。但是這種陳舊的網(wǎng)上交易方式存在很多的安全問題。支付寶改變了陳舊的網(wǎng)上支付方式。

所謂支付寶是指淘寶網(wǎng)用來解決網(wǎng)絡交易安全所開發(fā)的一個功能。該功能為網(wǎng)絡環(huán)境下的買賣雙方提供第三方擔保以促成電子支付的實現(xiàn)，進而使得交易順利的進行。淘寶作為第三方擔保，當買家將貨款打到支付寶賬戶，然后通過支付寶通知賣家，告知賣家買家已經(jīng)付款了，讓賣家及時發(fā)貨。買家收到貨以后，在網(wǎng)上進行確認收獲通知支付寶，支付寶收到確認收獲的信息以后，把貨款打到賣家的賬戶上，到此便完成了一筆網(wǎng)絡交易。

支付寶有效的解決了買賣雙方信任危機，買家不用過于擔心賣家收到貨款以后不發(fā)貨或者虛假發(fā)貨。賣家不用擔心買家收到貨以后不付錢。雖然支付寶在一定程度上保證交易的安全。支付寶依舊存在很多的安全、信用問題。

目前支付寶已經(jīng)與多家銀行、微軟、谷歌合作！可以實現(xiàn)與網(wǎng)上銀行對接，可以在線沖值以及提現(xiàn)。

2010年3月14日，支付寶又宣布其用戶數(shù)正式突破3億，這是國內第三方支付公司用戶數(shù)首次達到3億規(guī)模。此前的2009年7月6日，國內最大的獨立第三方支付平臺支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司（下稱支付寶）宣布其用戶數(shù)正式突破2億大關。

阿里旺旺讓面對面成為現(xiàn)實

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易通整合在一起的新品牌，是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務溝通軟件，它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機，隨時洽談做生意！

買賣雙方要做成功一筆交易，面對面的溝通交流時比必須的。由于買賣雙方相距甚遠，如何通過網(wǎng)絡實現(xiàn)面對面的交流呢？賣家如何熱情詳細的介紹自己的商品情況以及特點呢？賣家又如何處理交易中出現(xiàn)的各種問題呢？這些都是過去電子商務未能解決的問題。但是阿里旺旺的出現(xiàn)有效的解決了買賣雙方如何面對面交流的問題，買賣雙方可以通過阿里旺旺進行語音、視頻、文字、圖片等交流。讓買家感覺就像親自進店有一位熱情的賣家正在詳細的為買家介紹店里的商品。買家可以通過阿里旺旺與賣家交談，了解賣家是否缺貨，是否有買家喜歡的款式，或者顏色等等信息。

買家或者賣家不能使用電腦的，淘寶推出了手機阿里旺旺。

淘寶集市與淘寶商城讓你生意夢成為現(xiàn)實

也許你想開一家店鋪，但是你沒有太多的錢，或許你還在上班，更不無法全職開店，那么淘寶集市是你不錯的選擇。淘寶集市針對的是一些資金不夠但是又想開店的群體，淘寶號稱“零門檻”的淘寶集市，讓你的生意夢想成為了可能。只要你在淘寶注冊了帳號，并通過實名認證，那你就可以在淘寶上申請開通屬于你自己的一家店鋪。

淘寶商城是淘寶最新開啟的B2C服務，服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權賣家，主要服務對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩(wěn)固了因質量問題和信譽問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發(fā)展。

區(qū)別于國內其他大型綜合B2C購物平臺，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質服務。同時淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶

網(wǎng)的主要服務之一，同時淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。

淘寶物流讓你時刻跟蹤你的物流信息

當你在淘寶網(wǎng)上買了東西的時候，你應該會擔心賣家發(fā)貨以后什么時候才能到。你會很希望知道你的貨現(xiàn)在到了哪里。淘寶物流為你解決了物流問題。

淘寶網(wǎng)在每一筆設計物流的交易中都設有物流企業(yè)的選擇的鏈接，你可以有很多選擇。與淘寶合作的物流企業(yè)有很多，包括申通、圓通、中通、EMS和順風等知名的物流公司。淘寶實現(xiàn)了與物流公司借口對接，為客戶提供了點到點的解決方案。你可以實時查看你的物流信息。

淘寶評價體系讓你為賣家做見證人

由于電子商務實現(xiàn)的是網(wǎng)絡虛擬化的交易，買賣雙方很難實現(xiàn)當面交易，那如何讓買賣雙方放心的進行交易呢？

淘寶公平的評價體系讓信譽度好的買家越做越好，讓那些不好的賣家最終淘汰。在買家與賣家完成每一筆交易以后，可以對賣家進行評。如果買家覺得賣家服務好商品質量好，那就給賣家一個好評，那么賣家的信譽度便加一分。中評不加分，差評扣一分。賣家的信譽度越高，那么他的商品獲得交易機會就越高，對于那些信譽度比較低的賣家只有不斷積累信譽度，才能讓自己的銷售量增加，讓自己的獲得交易機會更大。

綜上所訴，淘寶作為中國電子商務的先驅，也是中國電子商務的佼佼者。隨著網(wǎng)絡技術的進步，中國電子商務正突飛猛進的發(fā)展起來，電子商務伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)展正慢慢的走入到每一個網(wǎng)名的生活，未來的商務時代被將會被電子商務所取代，以淘寶為代表，淘寶帶領著中國電子商務一點點的發(fā)展。也會有越來越多的其他電子商務網(wǎng)站正逐步的發(fā)展起來，其中包括最近發(fā)展起來的京東商城，這可能是中國“第二淘寶”。

參考文獻

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第二篇：電子商務淘寶實習報告

電子商務實習報告

（二）學 年：2010-2011學年第二學期 指導老師：柯老師 實驗名稱：電子商務 姓 名： 班 級： 學 號：

目 錄

1、概述 ·············· 錯誤！未定義書簽。

2、實習過程及實習內容 ··············· 4

2.1實習的過程及內容 ······························································ 4 2.2實習認識以及存在問題 ······················································· 5

3、實習總結 ···················· 6

1.概述

實習目的：第二周的實習主要是完成上機實踐老師布置的淘寶任務，了解上一周所學習的有關淘寶的知識，親自做到鞏固和掌握。

實習手段：上機實習操作

實習進程安排：早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗之談，學習專業(yè)的知識； 完成淘寶支付寶的實名認證；

從老師布置的兩個任務中選擇一個，在“我是賣家”中進行發(fā)布；

老師從完成的任務中選擇最優(yōu)秀的進行獎勵。

實習原理：B2C的基本流程；

淘寶的基本知識以及基本流程。

實習的平臺：淘寶網(wǎng)

2、實習過程及實習內容

2.1實習的過程及內容

在第二周的電子商務的實習中，我們是繼續(xù)在上一周的認識實習淘寶網(wǎng)的基本知識以及流程以外還進行了實際的操作，完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下，布置的一項任務。所以實習的內容主要是兩個部分。

（1）第一部分主要是關于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發(fā)布之后，我們關于第三章還學到了①店鋪設置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。②在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時間。③網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。關于第四章，主要是關于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。第五章，主要是關于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么發(fā)達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的

頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

（2）第二部分主要是關于老師給學生布置的任務。在第二周的星期一，老師就給我們布置了一個發(fā)布產(chǎn)品的人物，給了我們兩件產(chǎn)品，一件是一條連衣裙，一件是一個籃子，可以二選一對其進行在淘寶上的發(fā)布。至于寶貝描述，買家必讀，郵費什么的介紹全都是自己的設計。周四統(tǒng)一上交，進行評選。在任務拿到手以后，我果斷的選擇的那個波希米亞風的連衣裙，一是自己是女生對裙子有很好的了解，而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。因為之前有很豐富的關于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗，我很快的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版，加上了老師沒有教過的寶貝描述關于代碼的講解，我的作業(yè)最后被老師選為最為出色的作業(yè)。而且給與了一個小小的獎勵，這對于我來說也是一個很好的鼓勵，讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗的積累。其實學到了這里，才知道原來網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情，并不是腦袋一熱就能做好的事情。所以在這方面我們還有很多的只是要去學習。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務來看，你不很好的了解你的產(chǎn)品，把它當你的知心朋友一樣對待，你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢，所以即使是在網(wǎng)上做生意，你要學的也許比在現(xiàn)實中還要多的多。

2.2實習認識以及存在問題

在第二周的這一周的實習下來，關于淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號。在兩個周的實習中我算是學到了很多很多的關于淘寶的知識。這個當中是很愉快的，因為出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪的，所以這兩個周的實習無非你對我以后的開店來說是一個很大的幫助。早上的理論與上機指導，下午的理論鞏固，都是對我來說是一筆很大的財富。從中我真的覺得我改變了很多，從當初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來淘寶開店有這么大的學問，我真是領悟到處處皆學問。關于自己在這兩個周的巨大收獲就不多說，就談談自己在實習的這兩個周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧。

問題一：老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時候，沒有說好發(fā)布任務的一個評判標準，這導致了大家在我按成任務的時候無從下手。

解決方法：首先先聽好老師布置的大的方面的要求，然后不懂的問老師，然后發(fā)揮自己的想象力，做出自己認為已經(jīng)很好的作品就好。

問題二：老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味的講，而不去與學生交流。

解決方法：講課時最好能與學生多多的提問交流什么的，這樣能夠讓學生在不懂的地方得到理解，能讓老師也能及時的了解學生的聽課質量。

問題三：布置的任務有點少，導致聽得多，做得少，達不到實習的目的。

解決問題：老師應該把關鍵的要點給學生強調好，多布置一些任務，然后更多的時間給學生自己時間和完成任務。

雖然說在這次的實習中也存在這樣的問題，但是這些問題都不足以影響我們的學習質量，我們還是很高興的接受了這么好的一次學習的機會。

3、實習的心得體會

兩周的淘寶實習就這樣結束了，就在我們每天的不厭其煩的打開的網(wǎng)頁中結束了，在這兩個周我不僅收獲的是關于淘寶的一系列的知識，不僅是對于淘寶的更深層次的操作和了解，更是對自己所學的這門專業(yè)的一個感慨和反思。對與電子商務我知道的學習的簡直是太少太少了，而這需要我更加的去學習，不僅是書本上的基本的知識，還有關于網(wǎng)上的各種關于電子商務的最新的資訊和消息，只有從最新的資訊中才能學到最新鮮的知識，才能更好的把握這門容易變化的專業(yè)的趨勢。

另外，在這兩個周的實習中我認識了這個帶我們淘寶知識的老師，他是一名在淘寶上做的很成功的店長，他給我們傳授了很寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后的淘寶開店上能夠有很好的指導。在淘寶這個大浪淘沙，競爭激烈的商場上，要的是一名靈活、具有創(chuàng)新力、思維活躍、與最新的時代資訊捆綁在一起的店鋪店長，這樣你才能在淘寶的競爭中立于不敗之地。

在現(xiàn)在這個網(wǎng)上購物很盛行的時代，足不出戶就能買到自己喜歡的東西對于每個人來說都是很青睞的，所以這對于我們打算在網(wǎng)上開店的一批人來說無非是一種商機，但是看到這中商機的人實在在是太多了，想在眾多的網(wǎng)店中作的很好，真的是要下一番功夫的，不是腦子一熱的三分鐘熱度，也不是只想一心盯著網(wǎng)店的死腦筋，而是需要根據(jù)當今網(wǎng)絡消費者的需求，適時的給于自己的店鋪注入最新鮮的元素來吸引客戶，這樣才能保證你的網(wǎng)店能在眾多中處于不敗之地。

現(xiàn)在對于一個大二的我來說，現(xiàn)在最大的目標就是在學好自己專業(yè)的基礎知識之外，再在淘寶上試著開一家自己的小店，不求盈利，就為了能夠汲取更多的經(jīng)驗，為我以后再網(wǎng)上開拓一份事業(yè)奠定一個基礎。但是這也是我的學習之外的一個希望，作為一個學生最重要的還是把專業(yè)的基礎知識掌握好，這樣在做每一步?jīng)Q策都有一個科學的依據(jù)，也能給我節(jié)省時間，提高效率。

最后我還是想說，對于這兩個周關于淘寶的專業(yè)知識的學習和了解，我覺的我自己的提高時非常大的，真的是對于一個淘寶多年的買家來說是一個非常好的學習，這也對我以后成為一個賣家來說也是一個很好的了解，我想這只是電子商務學習中最渺小的一部分，但是對于一個大一的學生我來說是非?？少F的機會的。希望學校能夠給與我們更多的這樣的實習機會，讓我們在課堂的學習之余，能夠學到更有用的知識，這樣對我們是百利無一害的！

第三篇：淘寶電子商務發(fā)展調查分析報告

姓名：郁麗麗學號：1231001254667專業(yè)：工商管理

淘寶電子商務發(fā)展調查分析報告

［摘 要］作為信息時代國際通行的商務模式，電子商務的深入發(fā)展引發(fā)了一場廣泛、深刻的商業(yè)變革，前景非常看好。本文通過分析淘寶電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，找出存在的問題，并提出相應的對策。

［關鍵詞］ 電子商務 淘寶網(wǎng) 發(fā)展現(xiàn)狀 問題 對策

電子商務作為網(wǎng)絡時代的寵兒得到了快速發(fā)展。淘寶已經(jīng)成為2012年網(wǎng)民最熟悉的關鍵詞之一，只要提到網(wǎng)購，無一不想起淘寶，它已成為亞洲最大的網(wǎng)絡零售商。作為中國最具代表性的電子商務發(fā)展商，解決好發(fā)展中存在的問題，對淘寶的未來，有著十分重要的影響。

一、電子商務

1.電子商務概念與特點

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

與傳統(tǒng)商務形式相比，電子商務的最大的特點就是能夠帶來低成本高效益。電子商務具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。而其全新的物流模式，減少了中間環(huán)節(jié)使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，節(jié)約了成本。

2.電子商務的運行模式

（1）b2b的電子商務模式

b2b的模式就是企業(yè)到企業(yè)的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運作方式是，阿里巴巴為企業(yè)提供一個網(wǎng)絡平臺，就像是一個大“地攤”，所有企業(yè)都可以來這里做生意，這就為更多的企業(yè)提供了參與電子商務的機會。

（2）b2c電子商務模式

所謂b2c電子商務模式就是企業(yè)到顧客的模式，也即企業(yè)在網(wǎng)上開店，顧客到其網(wǎng)店購買商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網(wǎng)的b2c模式，它給許多想要在網(wǎng)店開店的企業(yè)提供平臺、人氣和支付體系。

（3）c2c的電子商務模式

c2c的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個人可以在網(wǎng)上商店通過銷售產(chǎn)品來賺取利潤，而提供這個交易平臺的網(wǎng)站則通過收取管理費來盈利。這種電子商務模式的最大特點就是一般人都可以參與，方便了許多中小店面的店主。淘寶網(wǎng)就是c2c模式的典型代表。

二、淘寶電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦，主要業(yè)務包括b2c和c2c兩部分。2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。2005年，淘寶網(wǎng)超越ebay易趣，并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。2008年，“大淘寶戰(zhàn)略”應運而生。秉承“開放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過開放平臺，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應，大淘寶致力于成為電子商務的基礎服務提供商，為電子商務參與者提供水、電、煤等基礎設施，繁榮整個網(wǎng)絡購物市場。2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億； 2010年，淘寶擁有注冊會員達3.7億。

淘寶網(wǎng)交易額2004年僅20億元，2005年80億元，2006年163億元，后飛快增長，2007年為433億元，2008年999.6億元，2009年全年交易額超過2000億元，而2010年交易額達4000億元，在線商品數(shù)達到8億。最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬件商品。建立于2008年4月10日的淘寶商城，業(yè)務交易額在2010年翻了4倍，創(chuàng)造了網(wǎng)絡最大銷售量的奇跡。淘寶網(wǎng)的電子商務是如何迅速發(fā)展的呢？

2003年10月，淘寶抓住了支付風險這個人人回避的市場空白，試探性地發(fā)布了“支付寶”服務——買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認收到貨物之后再將貨款支付給賣家。這無疑大大降低了買家的風險，買賣雙方對此當然是舉雙手贊成，由此淘寶的會員注冊數(shù)和成交率便節(jié)節(jié)攀升。時隔一年，淘寶借助“支付寶”之力，注冊會員數(shù)打破了300萬大關，同比增長10倍還多，單日成交額更升至900萬元。從互聯(lián)網(wǎng)實驗室電子商務網(wǎng)站cisi人氣榜的變化看，2004年前，還沒有淘寶的位置，但從2004年2月開始，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于ebuy易趣的第二位;在推出1年后，淘寶排名已經(jīng)超過ebuy

易趣位居第一。阿里巴巴創(chuàng)建獨立的第三方支付平臺——支付寶，和國內的工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的 visa 等各大金融機構建立戰(zhàn)略合作，成為全國最大的獨立第三方電子支付平臺。2005年2月淘寶以先行者的姿態(tài)承諾，只要在交易中使用支付寶，出現(xiàn)問題時，支付寶負責全額賠付。很快淘寶網(wǎng)上70%的交易支持使用“支付寶”，支付寶的用戶數(shù)攀升至200萬。2005年4月，淘寶網(wǎng)和搜狐宣布結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，緊接著在5月，成為msn中國拍賣頻道的合作伙伴。6月8日，宣布支付寶再次升級，不僅加入了物流環(huán)節(jié)，還可支持外部商家和買家使用，甚至直接置于qq、msn等聊天工具的對話框中，快速實現(xiàn)支付寶網(wǎng)上支付。淘寶也由此完成了“流量”帶支付的戰(zhàn)略布局。之后，2010年1月1日，淘寶網(wǎng)發(fā)布全新首頁，新首頁秉持“精致、清晰、迅捷”的原則，強化搜索功能、頁面導航和對新用戶的引導幫助作用。2010年7月1日起，個人開網(wǎng)店實行“實名制”，需提交姓名、地址真實信息，但并不強制要求必須辦理工商營業(yè)執(zhí)照。2010年11月22日淘寶再次細分垂直網(wǎng)購市場，啟用二級域名baobao，正式推出母嬰商品平臺。

三、淘寶電子商務發(fā)展中存在的問題

1.支付寶及網(wǎng)絡的安全問題

正是由于淘寶網(wǎng)的低門檻，容易注冊，而這對于要借助它來進行交易活動的消費者和商家來說就有幾大安全隱患。網(wǎng)絡的開放性，處理交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網(wǎng)而言，目前阻礙其發(fā)展的首要問題也是最大的問題就是安全問題。在百度等貼吧里，經(jīng)?？梢钥吹较M者因為上當受騙而發(fā)的帖子。根據(jù)消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分。近期針對以淘寶為代表的電子商務網(wǎng)站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺交易額超2000億，成了網(wǎng)購欺詐重災區(qū)，除了通過“實物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網(wǎng)站”等釣魚網(wǎng)站更是多如牛毛，給廣大消費者的網(wǎng)購安全帶來極大威脅。

2.產(chǎn)品質量問題

淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)絡賣場，其存在的假貨問題是不容忽視的。網(wǎng)上購物本身考驗的就是商家的信譽，如果產(chǎn)品質量不好就直接影響到消費者對網(wǎng)上購物的信心。雖然淘寶一直在對商家產(chǎn)品質量問題上下功夫，但不可否認的是淘寶

網(wǎng)存在一定數(shù)量的假貨，實際產(chǎn)品與廣告宣傳不符。根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，僅2010年5月淘寶就清理了50萬件假貨。

3.人才缺乏問題

淘寶電子商務實現(xiàn)的最終關鍵還是人，它是電子信息技術與商務的有機結合，需要大量的復合型人才。而現(xiàn)在電子商務缺乏的正是這樣的人才，不僅僅是精通計算機與網(wǎng)絡的專業(yè)人才，還需熟悉商務、法律等相關專業(yè)的人才。人才的匱乏也正是阻礙淘寶電子商務發(fā)展的一大重要問題。

四、解決淘寶電子商務發(fā)展問題的對策

1.研究安全技術，建立網(wǎng)絡安全體系

淘寶的交易平臺需要提供商扮演主導地位，必須建立一套合理的交易機制，一套有利于在線交易達成的機制。淘寶網(wǎng)有自己的技術研究隊伍，這就可以集中力量開發(fā)并研究一些網(wǎng)絡安全技術，如密碼技術、防火墻技術、認證技術，為消費者建立一個安全的網(wǎng)絡運行環(huán)境，包裝網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機密性、完整性、有效性，從而使用戶可以方便安全的使用。

2.加強對商家的監(jiān)督，完善監(jiān)督管理體系

淘寶網(wǎng)的交易跨越了地域的局限，把中國市場變成了一個大“地攤”。淘寶的承諾需及時兌現(xiàn)：如果被證實售假證據(jù)確鑿，網(wǎng)站會將賣家拉入黑名單，如果情節(jié)惡劣，賣假者將會被永久封殺，封閉店鋪的ip地址。要解決部分商家的賣假貨等行為，淘寶網(wǎng)首先可以利用機器排查，凡是和標準價格相差比例超過一定幅度的屬于異常價格，假貨可能性很大，機器就將此商品自動下架；其次是人工24小時排查；再次是頁面舉報以及和廠商合作機制；最后是媒體監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報道相關的問題，即在資訊首頁發(fā)布提醒公告。淘寶網(wǎng)針對平臺所出現(xiàn)的假貨現(xiàn)象應加強管理力度，不斷完善淘寶的功能，保障消費者的權益。

3.有針對性的培養(yǎng)、引進人才

淘寶要大發(fā)展就要有針對性的培養(yǎng)、引進電子商務專業(yè)人才?？梢酝ㄟ^與高等院校信息對接，培養(yǎng)既精通電子信息技術又精通商務及法律的高級復合型人才，作為日后的引進目標，建立強大的電子商務人才的團隊。

第四篇：淘寶電子商務倉庫管理制度

東耀倉庫管理制度

一、目的

1、為加強商品庫存、發(fā)貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續(xù)及流程。提高發(fā)貨效率、保障庫存安全、規(guī)范相關人員工作流程，特制定以下管理制度。

2、制度中所指的物品為庫存商品、發(fā)貨輔助品、日常工具。

二、程序

1、物品采購管理

① 采購數(shù)量、品類、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準后交財務（國雪暫時代理）預支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。

② 貨比三家，確保采購物品的性價比，嚴格檢查物品質量，責任到具體采購人員。

③ 必須索要采購物品清單或明細，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務審核保存，否則不予報銷。

④ 外出采購人員，務必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。

2、物品入庫管理

① 對采購物品數(shù)量、質量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。

② 詳細填寫《入庫單》，第一聯(lián)由倉庫保存，第二聯(lián)交財務保存，第三聯(lián)由采購人保存。

3、物品存量及庫存預警機制

① 每周進行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。② 當產(chǎn)品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應該發(fā)出預警，第一時間告知運營部，經(jīng)運營部同意后進入采購環(huán)節(jié)。

4、物品出庫及發(fā)貨管理 ① 出庫單據(jù)：物品出庫單、電子發(fā)貨單。

② 憑單據(jù)配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。③ 發(fā)貨流程（參照附表_東耀發(fā)貨流程）。

5、物流對接管理

① 物流公司選擇，備用物流公司。

② 物流費用洽談，明確各物流公司各區(qū)域費用，如有變動應在第一時間通知到客服部、運營部、財務主管人員。

③ 發(fā)貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當日發(fā)出，17點之后訂單發(fā)貨時間截至快遞員取件時間。

6、借用物品管理

① 內部人員借用公司物品，應填寫《物品借用單》并由本人主管領導簽字方可借用。

② 倉庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進行催繳或上報追究責任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。

7、退貨及歸還管理

① 收到退貨包裹，一定檢查質量并同客服人員核對包裹身份，② 如退貨無質量問題，進入庫環(huán)節(jié)，更新庫存軟件；

③ 如退貨有質量問題，需配合客服部理清責任方，對買家或物流方進行追責。

④ 退貨包裹超24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責任。⑤ 歸還物品應仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應及時上報追責，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責任。⑥ 樣品拍照按物品借用管理。

8、物品報廢管理 ① 報廢原因：變質（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。

② 報廢流程：由倉庫提出報廢申請，質檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。

③ 報廢物品歸倉庫保管，在財務監(jiān)督下方可進行廢品變賣，資金上交財務。

9、倉庫管理

① 倉庫人員負責倉庫清潔衛(wèi)生，物品碼放整齊有序。② 驅蟲、防火、通風、防雨、商品質保。③ 庫房門窗開關，庫房外物品、廢品管理。

10、個人發(fā)貨及購物管理

① 內購：內部員工購買公司物品，按照物品內部價執(zhí)行，財務部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。② 個人發(fā)貨：員工個人發(fā)送物流，需現(xiàn)金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現(xiàn)金支付到財務方可。

三、附則1、2、3、4、四、附表

1、《入庫單》

2、《物品借用單》

3、《出庫單》 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，處罰權、解釋權歸運營部。凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。本制度由運營部監(jiān)督，倉儲組執(zhí)行。本制度自公布之日起開始執(zhí)行。

第五篇：電子商務淘寶網(wǎng)站之我見

電子商務淘寶網(wǎng)之我見

工商0902 張盛豪最早接觸電子商務是在高二那段時間，是為了買游戲點卡，那些實體店又離的太遠，大晚上突然需要點卡了怎么辦？淘寶網(wǎng)，是我接觸的第一個電子商務網(wǎng)站，那時候沒這個概念，只知道互聯(lián)網(wǎng)交易，安全怎么保證？那時候滿大街的支付寶安全交易保證廣告.之后通過淘寶網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)了更為廣大的網(wǎng)絡購物模塊?，F(xiàn)在所謂的網(wǎng)購已經(jīng)深入了我們的生活。而電子商務，也從開始的默默無聞，在短時間內開始到人盡皆知。

淘寶網(wǎng)，也就是所謂的C2C，消費者之間的交易占了大半部分。我挑這個講，是因為我比較了解。高二到現(xiàn)在我接觸淘寶也有4、5年了，從開始的網(wǎng)購者，再到后來自己嘗試過自己賣東西，有了很深的理解。電子商務的風靡不是沒有原因的，拿淘寶網(wǎng)為例：很多人，尤其是年輕人選擇淘寶網(wǎng)購物而放棄了傳統(tǒng)的逛街shopping，這是為什么？

1、淘寶網(wǎng)內部商品種類繁多，供選擇余地大。

2、淘寶網(wǎng)里的商品價格便宜。淘寶網(wǎng)初始資金要求低，門檻低，因而價格方面吸引人。

3、購物方便?，F(xiàn)實中逛街辛苦，東西不好選，是體力的一大考驗，而在淘寶上你面對的是一個個網(wǎng)頁，很簡單，現(xiàn)在的年輕人尤其喜歡簡便的購物方式?？偟脕碚f，淘寶網(wǎng)所代表的電子商務模式，在很大程度上讓人們快速接受了電子商務這個新鮮事物，利用電子商務的各種優(yōu)勢，吸引了大批的人們投入到此來，有賣家更有買家。2011年1月，淘寶發(fā)布了2010年網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到3.7億，在線商品數(shù)達到8億，最多的時候每天6000萬人訪問，平均每分鐘出售4.8萬件商品。淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到19.5億元。還有我相信，這市場還會越來越大，從每年的增長來看，離市場飽和還有段距離。

我們對所謂的電子商務，定義為在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。既然它這么流行，那它就沒有缺點嗎？不，不是沒有缺點，反而缺點多多。

1、交易安全性。我接觸淘寶是在支付寶推出之后，所謂的網(wǎng)絡交易有了保障。在最初開始，買家付錢后不一定收得到貨物。這樣的網(wǎng)絡購物是不安全的更是不成熟的。所以之后的一段時間，淘寶網(wǎng)開始花費大力氣推出支付寶這個新事物，這在很大程度上完善了淘寶這個電子商務平臺，讓它開始具備安全性，讓人覺得放心。只有當人們覺得對一件事物放心時才會開始慢慢接受他。但多數(shù)的電子商務還存在這問題。

2、物流問題。我認為這是電子商務比較大的一個問題，物流之間出現(xiàn)問題已經(jīng)不少見了，從物流速度慢到物品損壞再到物品丟失，物流問題的存在嚴重阻礙了電子商務的發(fā)展，又或者是電子商務的發(fā)展過快，以往的物流發(fā)展慢慢更不上了，需要新的改革或變動，當然這是我自己的想法。試想：買了的東西你過了1個多禮拜才收到會有何感想？

3、產(chǎn)品質量問題。很多人排斥淘寶式的電子商務很大程度是因為對產(chǎn)品的的質量產(chǎn)生了疑問？電子商務很多時候人們看不到實體商品，我們多數(shù)只能通過圖片加文字描述來了解商品，而淘寶中也有不少低質量商品的存在，這讓人們對質量問題更加關心。所謂的害群之馬現(xiàn)實中是真實存在的，人們都說淘寶網(wǎng)進入的門檻低，很方便。但我覺得過了剛開始的發(fā)展初期了，還是這樣過低得門檻對于淘寶來說未必還是一件好事?？赡芰⒖虝腥朔瘩g我，但我想說我只是負責提出疑問，或許真正的實施會比較困難，但實施困難就不代表置之不理，這個問題確實存在。