第一篇：IT項(xiàng)目收尾管理經(jīng)驗(yàn)談

IT項(xiàng)目收尾管理經(jīng)驗(yàn)談

2013年12月20日 09:24 來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng) 作者： 字號(hào)

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所謂驗(yàn)收就是對(duì)整個(gè)軟件開發(fā)、建設(shè)項(xiàng)目的結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)，是軟件系統(tǒng)交付使用前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、認(rèn)定和總結(jié)的過程，包括費(fèi)用、質(zhì)量、服務(wù)等多個(gè)方面，包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況、業(yè)務(wù)流程重組的有效性、生產(chǎn)運(yùn)作的效率等方面的一個(gè)評(píng)估，也是對(duì)IT項(xiàng)目范圍的再確認(rèn)。IT項(xiàng)目的實(shí)施，一般包括6個(gè)階段，即項(xiàng)目的選型、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程重組、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、會(huì)議室試點(diǎn)、切換等，在系統(tǒng)切換后，緊接著的還有一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，就是項(xiàng)目的驗(yàn)收。

IT項(xiàng)目驗(yàn)收主要是通過對(duì)項(xiàng)目全面測試性檢驗(yàn)，找出項(xiàng)目中可能存在的問題和不足，并進(jìn)行最后的修正、完善，以使項(xiàng)目保質(zhì)保量最終交付到用戶單位每個(gè)使用人員手中?？梢哉f，驗(yàn)收是IT項(xiàng)目最后關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量和軟件的可交付性起到“一錘定音”的作用，也關(guān)系到IT項(xiàng)目能否平滑順利步入運(yùn)營期、為企業(yè)創(chuàng)造效益，軟件開發(fā)服務(wù)商能否實(shí)現(xiàn)收益標(biāo)志之一。因此CIO必須高度重視，萬莫輕視。

比如ERP項(xiàng)目，由于其軟件的復(fù)雜性、規(guī)模性，CIO們可能更多地關(guān)注它多變的需求定義、選型、個(gè)性化解決方案，卻輕視了項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，而驗(yàn)收需要大量數(shù)據(jù)測試、自定義擴(kuò)展、長時(shí)間運(yùn)行等后才能明辨優(yōu)劣、成效，但是由于供需雙方受種種原因的影響急需“結(jié)賬”，從而使項(xiàng)目驗(yàn)收從時(shí)間、內(nèi)容、范圍、數(shù)量、人員等投入均顯不足，而且由于多數(shù)信息化項(xiàng)目的驗(yàn)收評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)難以具體量化，常使驗(yàn)收常流于形式，最終使實(shí)施結(jié)果不佳。

為何不少IT項(xiàng)目成了“雞肋工程”甚至變成“爛尾工程”?一個(gè)重要原因就是最后一個(gè)關(guān)--“驗(yàn)收”疏忽大意，沒有把關(guān)好，前功盡棄，敗走麥城。對(duì)此，作為企業(yè)信息官的CIO，負(fù)有重要責(zé)任。還有，一些用戶單位CIO以為項(xiàng)目實(shí)施工作做好了，系統(tǒng)跑起來了，文檔移交了，開發(fā)商確認(rèn)了，還有什么必要大動(dòng)干戈做驗(yàn)收？這些想法、做法，源于對(duì)驗(yàn)收的目的、流程、方法和意義缺乏認(rèn)識(shí)，造成一個(gè)個(gè)延期工程、半生不熟項(xiàng)目或爛尾工程。

一、把握項(xiàng)目驗(yàn)收的重點(diǎn)內(nèi)容

可以說，驗(yàn)收事關(guān)項(xiàng)目能否善始善終，悠關(guān)全局的成敗，那么CIO如何做好項(xiàng)目驗(yàn)收？從哪里重點(diǎn)把握？結(jié)合理論與實(shí)際操作，一般而言，IT項(xiàng)目驗(yàn)收主要應(yīng)包括驗(yàn)收準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)移植、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)評(píng)估4個(gè)主要過程。

1、著手驗(yàn)收階段的準(zhǔn)備工作

當(dāng)單位始要進(jìn)入驗(yàn)收時(shí)，CIO應(yīng)著手進(jìn)行相應(yīng)驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作--向軟件開發(fā)商收取軟件開發(fā)過程中各階段性文檔，包括需求分析說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、源程序代碼、可供安裝使用的系統(tǒng)安裝程序、系統(tǒng)管理員手冊、用戶使用手冊、測試計(jì)劃、測試報(bào)告、用戶報(bào)告、數(shù)據(jù)移植計(jì)劃及報(bào)告、系統(tǒng)上線計(jì)劃及報(bào)告、用戶意見書、驗(yàn)收申請(qǐng)等；然后對(duì)這些各類約定的技術(shù)文檔和合同中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自查，要徹底了解系統(tǒng)目前完成的情況如何，是否已完成了與開發(fā)商達(dá)成的各項(xiàng)書面約定以及口頭約定，沒有完成的，如果是書面約定，準(zhǔn)備采取什么策略去進(jìn)一步完成等。

當(dāng)然，此時(shí)CIO做一個(gè)詳細(xì)的驗(yàn)收計(jì)劃是非常必要的，可以用來作為驗(yàn)收階段的工作指導(dǎo)，并組織管理層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員和信息技術(shù)專家成立項(xiàng)目驗(yàn)收委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行正式驗(yàn)收。

2、數(shù)據(jù)移植

如今不少企業(yè)都上了OA、CRM等系統(tǒng)，或淘汰老系統(tǒng)，在進(jìn)行新系統(tǒng)(如ERP或PLM)建設(shè)并最終上線時(shí)，一般需要將舊系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)移植到新系統(tǒng)或調(diào)用企業(yè)原有的OA、CRM等系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)時(shí)，則常需數(shù)據(jù)移植，此時(shí)CIO正好可籍此機(jī)會(huì)檢驗(yàn)新系統(tǒng)的優(yōu)劣、匹配性如何。這些應(yīng)完成以下主要工作內(nèi)容：

1)制訂數(shù)據(jù)移植：除了要定義數(shù)據(jù)收集的格式、范圍、進(jìn)度外，還要考慮系統(tǒng)接口的影響，并建立數(shù)據(jù)移植完整性和準(zhǔn)確性測試方法以及意外事件處理程序;

2)數(shù)據(jù)收集：項(xiàng)目實(shí)施常涉及到數(shù)據(jù)收集，應(yīng)由數(shù)據(jù)收集小組根據(jù)數(shù)據(jù)收集格式，準(zhǔn)確對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，以確保數(shù)據(jù)提供人員了解和掌握對(duì)數(shù)據(jù)收集的各項(xiàng)規(guī)定和要求;

3)數(shù)據(jù)導(dǎo)入并核查結(jié)果：項(xiàng)目組成員將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，并在導(dǎo)入后按照事先制定的數(shù)據(jù)移植完整性和準(zhǔn)確性的測試方法，對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的核查，確保導(dǎo)入數(shù)據(jù)的質(zhì)量;

4)數(shù)據(jù)移植后要進(jìn)行適當(dāng)時(shí)間的試運(yùn)行，檢測、確認(rèn)數(shù)據(jù)移植的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

3、系統(tǒng)測試

系統(tǒng)測試是項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是CIO最需花心思把關(guān)之處。以ERP軟件為例，系統(tǒng)測試具體包括以下5大測試內(nèi)容：安裝測試、功能測試、界面測試、性能測試、文檔測試等。而其中，功能測試是重點(diǎn)，必須高度重視。

下面結(jié)合ERP，重點(diǎn)闡述如何有效進(jìn)行功能測試，其功能測試的用例設(shè)計(jì)，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1)測試項(xiàng)目的輸入域要全面。要有合法數(shù)據(jù)的輸入，也要有非法數(shù)據(jù)的輸入，CIO可以此檢驗(yàn)系統(tǒng)的抗干擾性如何;

2)要適時(shí)利用邊界值進(jìn)行測試。如“訂單預(yù)排”中一般要求預(yù)排的數(shù)量大于0，那么測試數(shù)據(jù)可以分別為0，-1，1，100000(一個(gè)非常大的正數(shù))，查看單據(jù)流轉(zhuǎn)和控制情況，系統(tǒng)在執(zhí)行MRP分解、工單下達(dá)、車間任務(wù)調(diào)度等操作是否正確;

3)CIO可不按照常規(guī)的順序執(zhí)行功能操作，查看系統(tǒng)計(jì)算的準(zhǔn)確性，如倉庫歷史庫存、當(dāng)前庫存、貨位庫存是否準(zhǔn)確;

4)驗(yàn)證實(shí)體關(guān)系，實(shí)體間的關(guān)系有三種：一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多。如一個(gè)MPS對(duì)應(yīng)多個(gè)MRP，一個(gè)MRP對(duì)應(yīng)多個(gè)車間任務(wù)，CIO對(duì)此檢驗(yàn)，看能否對(duì)應(yīng);

5)執(zhí)行正常操作，觀察輸出結(jié)果的異常性。如CIO刪除某條記錄對(duì)排序的影響，或執(zhí)行審批后，單據(jù)的狀態(tài)是否改變，報(bào)表的打印輸出效果如何;

6)劃分等價(jià)類，提高測試效率。要?jiǎng)澐值葍r(jià)類，選擇有代表意義的少數(shù)用例進(jìn)行測試，提高測試效率等等。

4、其它系統(tǒng)測試

除上述的系統(tǒng)測試外，CIO還有必要對(duì)系統(tǒng)的其他特性和需求加以測試，這些系統(tǒng)測試也很重要，主要有以下幾種：

1)負(fù)載壓力測試，主要包括并發(fā)性能測試、疲勞強(qiáng)度測試、大數(shù)據(jù)量測試和速度測試，一般采用自動(dòng)化技術(shù)分別在客戶端、服務(wù)器端和網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行測試;

2)恢復(fù)測試，通過模擬硬件故障或故意造成軟件出錯(cuò)，檢測系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的破壞程度和可恢復(fù)的程度;

3)安全性測試。通過非法登陸、漏洞掃描、模擬攻擊等方式檢測系統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)制、加密機(jī)制、防病毒功能等安全防護(hù)策略的健壯性;

4)兼容性測試。通過硬件兼容性測試、軟件兼容性測試和數(shù)據(jù)兼容性

測試來考察軟件的跨平臺(tái)、可移植的特性;

5)性能測試，性能測試主要是測試軟件的運(yùn)行速度和對(duì)資源的消耗。

5、評(píng)估整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行效益

作為信息部門的一把手，聰明的CIO應(yīng)在項(xiàng)目合同上寫明系統(tǒng)試運(yùn)行2-3月后再來驗(yàn)收、付款的規(guī)定，以爭取主動(dòng)。CIO的做法主要是錄入1-3月的企業(yè)相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，目的是利用此段時(shí)間來判斷系統(tǒng)上線運(yùn)行后能給企業(yè)帶來哪些積極變化和成效--看它有無促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)競爭力、企業(yè)形象、科學(xué)決策和信息的集成與處理等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新;企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實(shí)行有效的規(guī)劃和控制;通過財(cái)務(wù)模塊分析，企業(yè)在客戶關(guān)系管理、市場預(yù)測分析、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場銷售和實(shí)行電子商務(wù)等方面有無產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益等。如果在這些方面，用戶感覺良好，表明系統(tǒng)運(yùn)行成功，那CIO就可放心正式驗(yàn)收、簽單付款了。

二、項(xiàng)目驗(yàn)收的幾大注意事項(xiàng)

CIO把握、核檢了項(xiàng)目驗(yàn)收4個(gè)主要過程了，并不表示萬事大吉，尚需對(duì)以下幾大事項(xiàng)高度重視，加以解決，以保證項(xiàng)目和驗(yàn)收全面順利完成。

1、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定驗(yàn)收規(guī)則。驗(yàn)收是目前或許是一個(gè)比較模糊的概念，業(yè)內(nèi)一直都沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性大。而這種“驗(yàn)收的隨意性”對(duì)于用戶單位來說將是一個(gè)致命性的錯(cuò)誤，產(chǎn)生此類問題的根源就在于CIO常不知道或根本就沒有制定合理的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致IT項(xiàng)目在驗(yàn)收過程中，主次顛倒，忽視了對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的驗(yàn)收。因此，只有明確了相關(guān)系統(tǒng)項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)做到有備而來，從而達(dá)到驗(yàn)收的目的。CIO一定要重新明確、制定每個(gè)階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目總體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻維護(hù)驗(yàn)收的嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性和準(zhǔn)確性，必要時(shí)可請(qǐng)第三方咨詢顧問機(jī)構(gòu)來幫忙把脈把關(guān)。

2、把握驗(yàn)收的時(shí)間火候。一般而言，要根據(jù)軟件模塊的多少、系統(tǒng)涉及部門人員、投入費(fèi)用的多少，CIO要在驗(yàn)收時(shí)間上進(jìn)行更多考量、把控，別急于收尾驗(yàn)收。大型的ERP項(xiàng)目通常是邊實(shí)施邊驗(yàn)收，一步一步地向前推進(jìn)，以便一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題，但中小型的ERP項(xiàng)目最好是成功切換后，錄入了一個(gè)月以上的數(shù)據(jù)，運(yùn)行一個(gè)月時(shí)間，再來驗(yàn)收。畢竟一個(gè)月才是一個(gè)小的系統(tǒng)周期，如果小的周期都沒有跑順，就更別說一年這樣的大周期了。如ERP系統(tǒng)能做到平穩(wěn)運(yùn)行兩個(gè)月以上，能夠準(zhǔn)確導(dǎo)出各類月度報(bào)表的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)用和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作基本正常、順暢，通常而言，可認(rèn)為系統(tǒng)已達(dá)到的效果或者是達(dá)到了先前預(yù)定的目標(biāo)，系統(tǒng)項(xiàng)目上線成功了，驗(yàn)收可算通過了。

3、建立有效的解決沖突機(jī)制。用戶、開發(fā)商在實(shí)施、驗(yàn)收IT項(xiàng)目過程中難免會(huì)發(fā)生沖突，造成IT建設(shè)偏離軌道。關(guān)鍵是事先是否有明確的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目要求，是否建立起有效的沖突解決機(jī)制。CIO主要是要明確今后雙方責(zé)權(quán)利關(guān)系，可對(duì)將來可能發(fā)生重大事件或不可抗拒事件所引發(fā)可能的實(shí)施超期、費(fèi)用超支、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整以及服務(wù)收費(fèi)超標(biāo)等事項(xiàng)、行為及其權(quán)責(zé)做出預(yù)測，并有效約定，從而使信息化項(xiàng)目從一開始就按預(yù)定的規(guī)道行駛，避免再發(fā)意外。因此CIO要快速查找以前問題所在，既然上次合約沒有明確細(xì)節(jié)，也就意味著可以增加驗(yàn)收內(nèi)容，明確細(xì)節(jié)和進(jìn)度，從合同中挑出對(duì)方的問題，與對(duì)方補(bǔ)簽合約，保證項(xiàng)目有效進(jìn)行。建立解決沖突機(jī)制，是為了使驗(yàn)收更好地執(zhí)行。

第二篇：項(xiàng)目收尾管理

項(xiàng)目收尾管理

19.1項(xiàng)目收尾的內(nèi)容

項(xiàng)目收尾管理是指對(duì)項(xiàng)目的最后一個(gè)階段----收尾階段進(jìn)行妥善的管理，以順利結(jié)束項(xiàng)目。項(xiàng)目啟動(dòng)階段需要正規(guī)的文檔和工作，項(xiàng)目收尾階段也需要正式地將完成的成果進(jìn)行移交并將相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)存檔，收尾階段一旦結(jié)束，就標(biāo)志著整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束。

項(xiàng)目收尾的具體內(nèi)容主要是項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。

19.2項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目的正式驗(yàn)收包括：驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔以及已經(jīng)完成的交付結(jié)果。項(xiàng)目驗(yàn)收由驗(yàn)收小組依據(jù)合同、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同雙方認(rèn)可的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行。

系統(tǒng)集成項(xiàng)目需要正式的驗(yàn)收測試工作以及正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，通常系統(tǒng)集成項(xiàng)目的驗(yàn)收工作步驟包括： 1)系統(tǒng)測試 2)系統(tǒng)的試運(yùn)行

3)系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收。系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)該提交的文檔如下：

① 系統(tǒng)集成項(xiàng)目報(bào)告（包括用戶手冊、竣工圖、配電圖等）。② 信息系統(tǒng)說明手冊 ③ 信息系統(tǒng)維護(hù)手冊

④ 軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。4)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)項(xiàng)目工作結(jié)束的重要標(biāo)志性工作。對(duì)于信息系統(tǒng)而言，最終驗(yàn)收標(biāo)志著項(xiàng)目的結(jié)束和售后服務(wù)的開始。

19.3項(xiàng)目總結(jié)

項(xiàng)目總結(jié)屬于項(xiàng)目收尾的管理收尾。管理收尾詳細(xì)規(guī)定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與參加執(zhí)行項(xiàng)目收尾的其他項(xiàng)目干系人的所有活動(dòng)、他們之間的相互配合以及有關(guān)的角色和責(zé)任。管理收尾過程還包括收集項(xiàng)目記錄、分析項(xiàng)目成敗、收集應(yīng)吸取的教訓(xùn)、以及將項(xiàng)目信息存檔以供本組織將來使用等活動(dòng)。項(xiàng)目總結(jié)的具體工作如下： 1)收集整理項(xiàng)目過程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2)對(duì)所有的文檔進(jìn)行歸類、形成項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的討論稿。3)項(xiàng)目總結(jié)。

19.4項(xiàng)目后評(píng)估和審計(jì)

項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)

1、項(xiàng)目評(píng)估

項(xiàng)目后評(píng)估是對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目的所有工作加以客觀的評(píng)價(jià)。好的項(xiàng)目評(píng)估對(duì)未來項(xiàng)目的改進(jìn)很重要。項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容如下： 1)盈利要求

2)客戶滿意度要求 3)后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求 4)內(nèi)部滿意度要求

2、項(xiàng)目審計(jì)

項(xiàng)目的審計(jì)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理部門與財(cái)務(wù)部門共同進(jìn)行，對(duì)已經(jīng)列出的支出和收入進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)不合理的收入和支出加以分析，為改進(jìn)項(xiàng)目的管理服務(wù)。

3、項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估

一般的項(xiàng)目總結(jié)以會(huì)議的形式進(jìn)行，具體內(nèi)容如下： 1)項(xiàng)目績效 2)技術(shù)績效 3)成本績效 4)進(jìn)度計(jì)劃績效 5)項(xiàng)目的溝通

6)識(shí)別問題和解決問題 7)意見和建議

19.5項(xiàng)目后評(píng)估和審計(jì)

通常情況下，系統(tǒng)集成項(xiàng)目不同于其他項(xiàng)目的特點(diǎn)在于后續(xù)工作的比較復(fù)雜，而且隨著IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)信息系統(tǒng)不再是簡單的交鑰匙工程。越來越多的業(yè)主方要求承包方提供較為完備的后續(xù)工作支持和服務(wù)，而承包方將逐漸發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的商機(jī)，從而為后續(xù)的工作開展提供雙贏的機(jī)會(huì)。一般來講，不同信息系統(tǒng)對(duì)后續(xù)工作的要求是不同的。軟件項(xiàng)目對(duì)后續(xù)工作的支持要求程度最高，尤其是客戶化定制的軟件更是如此。通常系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作要求是： 1)信息系統(tǒng)缺陷的修改 2)信息系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持

對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目來說，經(jīng)常會(huì)把一些合同拆成項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)服務(wù)兩個(gè)部分。

承建方對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任到什么時(shí)間為止？如何保證第三方的技術(shù)支持？如果雙方未能就此問題達(dá)成一致，將很可能造成后續(xù)工作的矛盾。例如系統(tǒng)的免費(fèi)維護(hù)期有無系統(tǒng)的升級(jí)和更新？升級(jí)和更新的成本有誰承擔(dān)？就此問題承建方的服務(wù)部門應(yīng)與業(yè)主事先協(xié)商（最好在合同中明確），給出雙方都易于接受的方案。3)信息系統(tǒng)的新需求

收集業(yè)主對(duì)于信息系統(tǒng)的新的要求和建議，這些新的需求將帶來新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。

19.6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員轉(zhuǎn)移

項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散。其人員面臨新的任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事前主動(dòng)了解項(xiàng)目成員的歸屬并感謝他們對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)，以便于將來的合作。

第三篇：第十九章 項(xiàng)目收尾管理

第十九章項(xiàng)目收尾管理

一、項(xiàng)目收尾的內(nèi)容

內(nèi)容：

1、完成項(xiàng)目交付成果的檢驗(yàn)，由承建方將完成的成果交與用戶方，業(yè)主（用戶）確認(rèn)成果符合合同規(guī)定；

2、從項(xiàng)目中獲得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和改善未來項(xiàng)目的運(yùn)作和實(shí)施。主要內(nèi)容是：項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。

1、項(xiàng)目驗(yàn)收——包括驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。驗(yàn)收需要正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收工作包括以下步驟：（1）系統(tǒng)測試：包括編制測試用例、建立測試環(huán)境、逐條進(jìn)行測試；（2）系統(tǒng)的試運(yùn)行：包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護(hù)。還可以進(jìn)行交接培訓(xùn)，這期間發(fā)生的問題，既可看作項(xiàng)目變更過程處理，也可看作另立新的項(xiàng)目處。

（3）系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收：移交給業(yè)主，在最終交付系統(tǒng)前，系統(tǒng)的所有文檔都應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收合同并經(jīng)雙方驗(yàn)收認(rèn)可。所涉及的文檔應(yīng)包括：A.系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹；B.系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告；C.信息系統(tǒng)說明手冊；D.信息系統(tǒng)維護(hù)手冊；E.軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。（4）項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，標(biāo)志著項(xiàng)目組具體工作的結(jié)束和項(xiàng)目管理收尾的開始，以及項(xiàng)目的結(jié)束和售后服務(wù)的開始。大型項(xiàng)目分為試運(yùn)行和最終驗(yàn)收兩個(gè)階段。一般項(xiàng)目而言，可以將系統(tǒng)測試和最終驗(yàn)收合并進(jìn)行，但需要對(duì)最終驗(yàn)收的過程加以確認(rèn)。

2、項(xiàng)目總結(jié)——屬于項(xiàng)目收尾的管理收尾（又稱為行政收尾）。（1）項(xiàng)目總結(jié)的意義（了解）；（2）項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的準(zhǔn)備工作：A.收集整理項(xiàng)目過程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；B.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集和形成項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的討論稿。（3）項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。討論內(nèi)容如下：A.項(xiàng)目績效；B.技術(shù)績效；C.成本績效；D.進(jìn)度計(jì)劃績效；E.項(xiàng)目的溝通；F.識(shí)別問題和解決問題；G.意見和建議。其中，B.C.D項(xiàng)是將最終的結(jié)論與原始的計(jì)劃相對(duì)比。

3、項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)——屬于項(xiàng)目事后評(píng)估和審計(jì)。（1）項(xiàng)目評(píng)估，具體要求是：A.盈利要求；B.客戶滿意度要求；

C.后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求；D.內(nèi)部滿意度要求。（2）項(xiàng)目審計(jì)，由項(xiàng)目管理部門與財(cái)務(wù)部門共同進(jìn)行，對(duì)已經(jīng)列出的支出和收入進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)不合理的支出和收入加以分析。

二、對(duì)信息系統(tǒng)的后續(xù)支持工作

后續(xù)的工作比較復(fù)雜。軟件項(xiàng)目對(duì)后續(xù)工作的支持要求程度最高，尤其是客戶定制的軟件更是如此。

1、軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作——（1）軟件bug的修改；（2）軟件升級(jí)，在項(xiàng)目結(jié)束后，由承建方的服務(wù)部門和業(yè)主協(xié)商給出雙方都易于接受的升級(jí)方案；（3）后續(xù)技術(shù)支持（后續(xù)工作的主要內(nèi)容）。

2、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作——（1）信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作，系統(tǒng)集成商（承建方）應(yīng)該在項(xiàng)目收尾階段認(rèn)真考慮如何保證第三方的技術(shù)支持；（2）硬件產(chǎn)品的更新；（3）信息系統(tǒng)的新需求（收集業(yè)主對(duì)于信息系統(tǒng)新的要求和建議）。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員轉(zhuǎn)移

1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的轉(zhuǎn)移；

2、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移人員的業(yè)績評(píng)定——考評(píng)要多面性和綜合性；

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的表彰。

第四篇：如何做好項(xiàng)目收尾工作

如何做好項(xiàng)目收尾工作

1、要提前或者說提早進(jìn)入收尾狀態(tài)

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前的分項(xiàng)驗(yàn)收內(nèi)容多，如消防、電梯、強(qiáng)配電、供水、環(huán)保、電梯、綠化等，這些驗(yàn)收是要由相關(guān)政府部門來進(jìn)行的，因此項(xiàng)目要提前進(jìn)入收尾狀態(tài)，正常情況下要在計(jì)劃項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前3至4個(gè)月進(jìn)入收尾階段。如遇上春節(jié)可能要更早。

2、收尾工作包括三大項(xiàng)

這三項(xiàng)工作包括實(shí)體收尾、資料收尾和工程量確認(rèn)。通常的說法只包括實(shí)體與資料，但考慮到工程量的確認(rèn)影響施工方的收尾積極性，因此也要作為一個(gè)大項(xiàng)加以重視。

3、收尾前要進(jìn)行工程完成狀態(tài)摸底

在確定了收尾階段起始日后，在起始日前一周要對(duì)工程完成的狀態(tài)進(jìn)行全面地摸底，查清楚有哪些項(xiàng)目不沒有完成，有哪些小項(xiàng)還沒有開始，有哪些項(xiàng)目做錯(cuò)了要進(jìn)行變更或者說是做錯(cuò)了，有哪些嚴(yán)重的施工質(zhì)量缺陷。

4、收尾工程狀態(tài)摸底應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1）工程分部分項(xiàng)的完成情況，按承包單位甚至班組進(jìn)行分類歸納。

2）已完成的分部分項(xiàng)工程的成品保護(hù)和運(yùn)行狀態(tài)

3）是否存在完全沒開工的分部分項(xiàng)

4）沒完成、沒開工的分部分項(xiàng)的原因。是否材料采購困難、材料不足？是否專業(yè)工種工人缺乏、勞動(dòng)力不足？是否特種設(shè)備、配件不足？是否特種施工工具或機(jī)械缺乏？當(dāng)某些原因發(fā)生時(shí)，要考慮改設(shè)計(jì)圖紙來進(jìn)行。

5）不要忽視小項(xiàng)目，如車庫門、門鎖、路牙石、門牌安裝等一些小項(xiàng)。一些小項(xiàng)目由于特種工人不好找，影響后續(xù)工序，所以不能忽視。

6）不要小看現(xiàn)場清理，這也是一個(gè)重要項(xiàng)目，而且在清理后要設(shè)法維持整潔狀態(tài)。

7）各種邊角部位的收口。在統(tǒng)計(jì)未收口的同時(shí)，要弄清楚未收口的原因，如還有項(xiàng)目沒做沒完成收不了口、單純是收口沒做、分包單位做不了如弱電燃?xì)夤艽Π骞芏吹姆舛?、施工合同的空白地帶、交叉地帶或扯皮地帶等?/p>

5、要注意融洽與各承包單位的關(guān)系

有些甲方常常與施工方的現(xiàn)場管理人員爭吵，關(guān)系搞得緊張，而且還動(dòng)不動(dòng)威脅要找其他的施工單位來替代，殊不知這是很難實(shí)現(xiàn)的，而且很容易引起合同糾紛，最后兩敗俱傷。在工程管理中，一定要約束現(xiàn)場管理人員的嘴，不要胡說八道。即使是真要換施工方，也要神不知鬼不覺地進(jìn)行。

6、制訂消項(xiàng)收尾工作計(jì)劃

制訂收尾工作計(jì)劃要注意在收尾工作與裂縫、滲漏等工作區(qū)別開來，即便是同時(shí)進(jìn)行也要以完成工程內(nèi)容優(yōu)先。

收尾計(jì)劃要采取消項(xiàng)計(jì)劃的方式，按單元、按部位、按樓棟一項(xiàng)一項(xiàng)地規(guī)定完成時(shí)間，完成一項(xiàng)消除一項(xiàng)。

7、備有后備勞動(dòng)力或施工隊(duì)

由于房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)變更多，承包單價(jià)低，施工方在最后關(guān)頭總想用拖的方式與甲方談判從而獲取補(bǔ)償。如果甲方不愿意讓步或者施工方獅子大開口，這時(shí)就要有后備施工隊(duì)頂上。從而確保工程按期竣工和交樓。

8、通過分項(xiàng)驗(yàn)收、內(nèi)部驗(yàn)收、聯(lián)合驗(yàn)收來促進(jìn)收尾工程

比妨說通過提前電梯驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、規(guī)范驗(yàn)收來鞭策施工方，也可以搞幾次驗(yàn)收才通過專項(xiàng)驗(yàn)收來促進(jìn)收尾工作。另組織公司內(nèi)部、聯(lián)合監(jiān)理、甲方，甚至組織沒有質(zhì)量監(jiān)督人員的監(jiān)督下的四方驗(yàn)收。每次驗(yàn)收后要把沒完成的工程內(nèi)容和檢查發(fā)現(xiàn)的問題列出來，并限定完成時(shí)間。

9、專人跟蹤

將收尾工作計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行分工，派專人盯著和督促。

10、即時(shí)做好工程資料和工程量確認(rèn)。

工程資料在交樓前是必須完成的，工程量確認(rèn)有利于提高和保證工人的工作積極性。

11作為項(xiàng)目監(jiān)理方要積極做好項(xiàng)目收尾工作。

作為監(jiān)理工作周期的最后一個(gè)重要過程，在完成業(yè)主委托的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資等目標(biāo)，同時(shí)建設(shè)單位具備組織工程竣工驗(yàn)收條件時(shí)，就正式進(jìn)入項(xiàng)目收尾過程。項(xiàng)目收尾工作是一項(xiàng)不可或缺的工作，雖然項(xiàng)目收尾是工程竣工驗(yàn)時(shí)的最后部分，但并不意味著項(xiàng) 目收尾的各項(xiàng)活動(dòng)就要拖延到此過程才開始進(jìn)行。眾所周知，成立的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是臨時(shí)性，但承擔(dān)項(xiàng)目監(jiān)理公司及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)成果對(duì)建設(shè)單位和公司榮譽(yù)的影響是長期的。作為項(xiàng)目的總監(jiān)理工程師（以下簡稱總監(jiān)），對(duì)項(xiàng)目收尾工作要引起足夠的重視。

一、將監(jiān)理服務(wù)工作堅(jiān)持到底

隨著工程主體結(jié)構(gòu)封頂，裝修工程接近尾聲，監(jiān)理機(jī)構(gòu)需要的人員越來越少，但總監(jiān)仍然要在人數(shù)減少的同時(shí)確保高效地完成項(xiàng)目。

公司人事部門應(yīng)會(huì)同總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行彈性管理，在項(xiàng)目收尾時(shí)提前考慮項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的安置問題。為了監(jiān)理工作的連續(xù)性，公司應(yīng)盡量確?？偙O(jiān)完成項(xiàng)目所有工作，或確保至少一名總監(jiān)副手至始至終處于項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中。

二、收集整理項(xiàng)目信息資料

在項(xiàng)目收尾過程，由于監(jiān)理機(jī)構(gòu)的注意力集中在完成項(xiàng)目任務(wù)的喜悅和期待新項(xiàng)目的興奮狀態(tài)，對(duì)記錄、完善項(xiàng)目信息，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)很容易被人忽視。

工程項(xiàng)目歷史信息是幫助公司項(xiàng)目管理的重要參考資料。每個(gè)公司可能對(duì)信息文件存檔的要求不同，國家監(jiān)理規(guī)范和其他相關(guān)建筑規(guī)范對(duì)此也作了相應(yīng)要求，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)收集保留以下，但不僅限于以下的內(nèi)容：

1）項(xiàng)目日記：包括監(jiān)理日志和旁站監(jiān)理記錄； 2）項(xiàng)目計(jì)劃：包括監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則； 3）來住函件； 4）項(xiàng)目會(huì)議記錄； 5）項(xiàng)目進(jìn)度控制文件； 6）項(xiàng)目質(zhì)量控制文件； 7）項(xiàng)目安全控制文件； 8）項(xiàng)目投資控制文件； 9）合同文檔； 10）其它信息；

項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)對(duì)以上信息資料輸入和保存于計(jì)算機(jī)中形成電子文本。公司工程部應(yīng)建立和維護(hù)公司整體的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，為需要時(shí)可便捷地檢索查找，也為公司其他新開項(xiàng)目和人員培訓(xùn)提供依據(jù)。

三、合同完成情況的收尾

在項(xiàng)目即將完成階段，總監(jiān)應(yīng)組織監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員重溫《監(jiān)理委托合同》，查找是否有為業(yè)主服務(wù)的漏項(xiàng)，以免引起業(yè)主的不滿。合同完成的效果應(yīng)達(dá)到或超過業(yè)主的期望。項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)積極收回項(xiàng)目尾款。除非公司有特別要求和說明，收回項(xiàng)目尾款應(yīng)是總監(jiān)的責(zé)任。

四、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收

根據(jù)國家現(xiàn)行監(jiān)理規(guī)范規(guī)定，總監(jiān)應(yīng)組織建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察、施工等單位時(shí)進(jìn)行工程初驗(yàn)收，應(yīng)參與和輔助建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工程竣工驗(yàn)收工作。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作至少包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）安排項(xiàng)目竣工驗(yàn)收會(huì)議的日程。

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收會(huì)議是建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織，各參建單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人成立項(xiàng)目竣工驗(yàn)收委員會(huì)共同參加的會(huì)議，與會(huì)者一旦確定，就應(yīng)安排會(huì)議的召開日期和時(shí)間。務(wù)必要為與會(huì)者留出充足的準(zhǔn)備時(shí)間，讓他們能夠?qū)忛喯嚓P(guān)資料。2）分發(fā)會(huì)議材料

在會(huì)議召開之前，總監(jiān)應(yīng)代表監(jiān)理單位簽發(fā)《質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，編制《項(xiàng)目竣工驗(yàn)收方案》，并及早發(fā)至相關(guān)單位。3）召開項(xiàng)目竣工驗(yàn)收會(huì)議

在驗(yàn)收會(huì)議期間，驗(yàn)收委員會(huì)至少應(yīng)完成以下工作。（1）審查工程質(zhì)量控制資料是否完整；（2）審查各分部工程是否均已驗(yàn)收合格；

（3）審查各分部工程有關(guān)安全各功能的檢測資料是否完整；（4）現(xiàn)場進(jìn)行主要功能項(xiàng)目的抽檢工作，應(yīng)符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定；

（5）驗(yàn)收委員會(huì)應(yīng)共同對(duì)工程觀感質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

會(huì)議結(jié)束時(shí)，驗(yàn)收人員應(yīng)確定驗(yàn)收結(jié)論。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收可能得到以下結(jié)果之一：

a.合格。工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，建設(shè)單位同意接受工程。b.有條件接受。即主要安全和功能方面合格，但必須先完成驗(yàn)收委員會(huì)指定的糾正措施項(xiàng)目。c.拆價(jià)接受。即工程達(dá)不到預(yù)期的使用功能，但返工處理不現(xiàn)實(shí)或代價(jià)太高，甲乙雙方可協(xié)調(diào)、降低使用功能拆價(jià)處理。

d.不接受。經(jīng)過返修加固處理仍不能滿足安全使用要求的工程，嚴(yán)禁驗(yàn)收，同時(shí)表明項(xiàng)目管理工作完全失敗。4）會(huì)議記錄

竣工驗(yàn)收會(huì)議記錄是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，總監(jiān)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。在驗(yàn)收會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)完成記錄，其中需包括重要的驗(yàn)收意見或行動(dòng)建議，以及項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議的結(jié)果，驗(yàn)收委員會(huì)成員如有不同于總體結(jié)論的意見應(yīng)予以保留。對(duì)需重新組織驗(yàn)收的項(xiàng)目，應(yīng)確定再次驗(yàn)收的日程安排。會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)于與會(huì)者進(jìn)行審閱各確定，簽字后即時(shí)生效。

五、財(cái)務(wù)核算

總監(jiān)應(yīng)配合公司財(cái)務(wù)人員對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和核算，范圍應(yīng)僅限于本項(xiàng)目，公司總部的管理費(fèi)用不應(yīng)在此之內(nèi)。分析項(xiàng)目使用成本，項(xiàng)目收款狀況，并與公司其他項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比與分析，找出缺陷和不足，總結(jié)項(xiàng)目成本控制經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也為總監(jiān)的業(yè)績考核提供財(cái)務(wù)依據(jù)，財(cái)務(wù)核算應(yīng)形成報(bào)告，并至包括以下信息： 1）目前項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況；

2）財(cái)務(wù)偏差情況：主要與公司在項(xiàng)目啟動(dòng)前的財(cái)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比； 3）解釋與建議：解釋發(fā)生財(cái)務(wù)偏差的原因，說明其合理程度，并為今后新的項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制提出好的建議，完善公司相關(guān)制度； 4）分析項(xiàng)目利潤額：評(píng)價(jià)項(xiàng)目利潤水平是否達(dá)到或超過公司平均利潤水平；

六、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

《監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告》是對(duì)項(xiàng)目管理成功或失敗的總結(jié)性文件，應(yīng)向建設(shè)單位和監(jiān)理公司提交?！侗O(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告》的基本內(nèi)容： 1）工程概況；

2）監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施； 3）監(jiān)理合同履行情況； 4）監(jiān)理工作成效：

5）施工過程中出現(xiàn)的問題及其處理情況各建議； 6）工程照片（有必要時(shí)）；

第五篇：如何抓好收尾工程項(xiàng)目管理

如何抓好收尾工程項(xiàng)目管理

經(jīng)營管理部

顏良文

在項(xiàng)目管理過程中，管理層往往忽視項(xiàng)目的收尾階段管理，認(rèn)為剩余的工程量不大，對(duì)項(xiàng)目的施工組織生產(chǎn)不緊湊，人員管理松散，施工組織設(shè)計(jì)和施工方案對(duì)剩余的資源利用不合理，造成項(xiàng)目經(jīng)營效益的流失。收尾階段的項(xiàng)目管理作為項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，對(duì)項(xiàng)目的“成本控制”和“二次經(jīng)營”效果起決定性作用。收尾階段的項(xiàng)目管理是項(xiàng)目成功的重要管理手段，它和項(xiàng)目其他工作和任務(wù)一樣均應(yīng)納入項(xiàng)目計(jì)劃并按照計(jì)劃落實(shí)，現(xiàn)結(jié)合自己的工作體會(huì)及施工項(xiàng)目的現(xiàn)狀，對(duì)有關(guān)收尾項(xiàng)目的管理淺談一下自己的看法。

一、對(duì)剩余工程進(jìn)行梳理，合理利用既有資源

在項(xiàng)目收尾過程中，由于項(xiàng)目管理人員更換頻繁，而且遺留工作大多是零碎、分散、工程量不多的工程項(xiàng)目，往往不被重視，管理層對(duì)剩余工程量沒有整體認(rèn)識(shí)，缺乏總體管理思路，容易出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)就施工一項(xiàng)的現(xiàn)象，造成人員窩工、機(jī)械設(shè)備閑置、材料浪費(fèi)、勞務(wù)隊(duì)伍反復(fù)進(jìn)退場等，引起項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的流失。對(duì)于收尾階段，項(xiàng)目管理人員要對(duì)本項(xiàng)目的施工圖紙、施工過程中出現(xiàn)的變更設(shè)計(jì)、項(xiàng)目既有的人材機(jī)資源、已完工程量、未完工程量等進(jìn)行統(tǒng)一梳理，編制收尾階段的實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)。施工組織設(shè)計(jì)的編制要充分考慮項(xiàng)目的既有勞動(dòng)力資源、機(jī)械設(shè)備的配置，剩余材料等因素，減少勞務(wù)隊(duì)伍的進(jìn)場次數(shù)，充分理利用項(xiàng)目既有的材料和機(jī)械設(shè)備，同時(shí)考慮業(yè)主對(duì)完工日期的總體要求。要把施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容層層落實(shí)，全面交底，組織相關(guān)人員定期和不定期地對(duì)施工任務(wù)的完成情況進(jìn)行檢查，建立工程項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理臺(tái)帳，防止施工過程中出現(xiàn)遺漏。

二、加強(qiáng)人員管理，合理安排現(xiàn)場管理人員

在項(xiàng)目收尾階段，一方面部分職工工作任務(wù)已經(jīng)完成需要調(diào)整工作崗位；另一方面項(xiàng)目管理者認(rèn)為工程已經(jīng)接近收尾，對(duì)員工疏于管理，對(duì)員工的工作安排不明確，甚至部分員工無具體工作任務(wù)。這樣容易造成職工責(zé)權(quán)不明確，人浮于事，此時(shí)下發(fā)的工作任務(wù)在員工之間相互推諉，甚至無人執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)施工進(jìn)度、竣工資料的收集整理等都有一定程度的影響。要加強(qiáng)項(xiàng)目收尾階段的人員管理，合理安排現(xiàn)場管理人員，做到責(zé)權(quán)利明確，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)于調(diào)出人員，特別是一些主要人員，要進(jìn)行詳細(xì)的工作交接。根據(jù)現(xiàn)場施工、經(jīng)營工作及竣工驗(yàn)收需要，項(xiàng)目管理者要對(duì)收尾階段的人員需求做統(tǒng)一規(guī)劃，提前布置，將需裁減人員及時(shí)移交公司人力資源部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)人浮于事，管理人員偏多、項(xiàng)目間接費(fèi)偏高等現(xiàn)象。同時(shí)要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律建設(shè)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行階段性考核。對(duì)于關(guān)鍵崗位人員，特別是二次經(jīng)營和主要技術(shù)負(fù)責(zé)人，必須保證人員的穩(wěn)定，確保工作的連續(xù)性。

三、加強(qiáng)材料管理，防止經(jīng)濟(jì)效益的流失

工程項(xiàng)目在項(xiàng)目收尾階段，材料管理部門要對(duì)剩余材料進(jìn)行詳細(xì)盤點(diǎn)，根據(jù)工程部門提供的剩余工程量編制進(jìn)料計(jì)劃，做到工完料盡，減少材料的庫存和浪費(fèi)。施工收尾階段施工方案的確定，要盡量考慮利用項(xiàng)目既有剩余材料，對(duì)剩余材料做到物盡其用。施工項(xiàng)目的特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣，材料分布分散，而后期項(xiàng)目管理人員偏少，材料容易發(fā)生丟失，因此對(duì)現(xiàn)場材料要及時(shí)收集，統(tǒng)一入庫，并建立入庫登記手續(xù)，防止丟失。對(duì)于廢舊物資的處理要上報(bào)公司，實(shí)行公開招標(biāo)制度，防止暗箱操作，在數(shù)量和單價(jià)上嚴(yán)格控制。

四、加強(qiáng)竣工資料的收集整理，縮短收尾時(shí)間

竣工資料的收集整理是項(xiàng)目收尾階段一項(xiàng)主要的工作內(nèi)容。由于在項(xiàng)目實(shí)施過程中項(xiàng)目管理層重點(diǎn)放在施工進(jìn)度、安全、質(zhì)量等方面，對(duì)資料的收集整理不重視；業(yè)主在實(shí)施過程中對(duì)資料無統(tǒng)一要求而在交工驗(yàn)收時(shí)提出這樣那樣的要求；在收尾階段人員調(diào)整時(shí)沒有進(jìn)行工作交接，在收尾階段個(gè)別資料容易丟失；在收尾階段員工管理比較松散，職工工作主動(dòng)性不強(qiáng)等幾個(gè)方面原因造成項(xiàng)目收尾階段竣工資料的收集整理工作難度大，時(shí)間較長。因此在項(xiàng)目的收尾階段一定要重視竣工資料的收集整理工作，縮短項(xiàng)目收尾時(shí)間，減少項(xiàng)目費(fèi)用。在項(xiàng)目的收尾階段，要多跟業(yè)主、檔案局等相關(guān)單位溝通，明確竣工資料的具體要求。根據(jù)竣工資料的要求，建立項(xiàng)目竣工文件資料清單，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)明確每個(gè)階段所需要的資料、歸誰提供、什么時(shí)候提供，明確文檔格式和具體要求，并告知項(xiàng)目的相關(guān)人員。在進(jìn)行人員調(diào)轉(zhuǎn)時(shí)，要求項(xiàng)目相關(guān)人員根據(jù)資料清單要求進(jìn)行資料的移交，并做好相關(guān)記錄工作，明確責(zé)任人。對(duì)于竣工文件的資料收集整理，要明確階段性目標(biāo)，制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)員工責(zé)任心建設(shè)。

五、加強(qiáng)結(jié)算工作管理，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

要重視工程結(jié)算，一是要重視與業(yè)主的結(jié)算，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，要有時(shí)效性。前期主要是“干”，關(guān)注施工質(zhì)量、安全、工期、資金的回收、資料的收集及與業(yè)主的協(xié)作關(guān)系等；后期主要是“算”，要整理好竣工資料，檢查資料是否齊全，是否有漏洞，完善變更索賠資料，簽字手續(xù)要完備，根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算情況及實(shí)際驗(yàn)工計(jì)價(jià)、成本費(fèi)用開支情況進(jìn)行對(duì)比分析，找出增加收入的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，為最后工程結(jié)算做好充分準(zhǔn)備，做好工程項(xiàng)目的二次經(jīng)營，只有算好了才會(huì)取得較好的效益。

二是要重視與勞務(wù)隊(duì)的結(jié)算，理清與勞務(wù)隊(duì)往來，把握好資金的支付，絕不能超支，扣繳一定比例的質(zhì)保金，使其保證工程項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。穩(wěn)定勞務(wù)隊(duì)伍，按程序辦事，避免出現(xiàn)起訴、上訪事件的發(fā)生，以防給公司帶來不利影響。

六、加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理

工程竣工后，要及時(shí)進(jìn)行決算，以明確債權(quán)債務(wù)關(guān)系，項(xiàng)目部會(huì)同公司落實(shí)專人與業(yè)主加強(qiáng)聯(lián)系，緊盯不放，力爭盡快回收資金。對(duì)一些不能在短期內(nèi)清償債務(wù)的甲方，通過協(xié)商簽定還款計(jì)劃，明確還款時(shí)間、制定違約責(zé)任，以增強(qiáng)對(duì)債務(wù)單位的約束力；對(duì)一些收回資金可能性較小的應(yīng)收帳款，則可采取讓利清收等辦法，以減輕成本損失。

建筑企業(yè)項(xiàng)目施工的流動(dòng)性決定了項(xiàng)目管理的跨度大，而隨著施工規(guī)模的擴(kuò)張，工程項(xiàng)目進(jìn)入收尾管理的也會(huì)越來越多。因此要從源頭控制，以項(xiàng)目管理為中心，狠抓二次經(jīng)營，使收尾項(xiàng)目始終處于可控狀態(tài),有序完成收尾工作計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益最大化，從而達(dá)到企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)之目的。