第一篇：2014年新消法比賽題目

個(gè)人必答題

1、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的(C)。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

2、對(duì)(A)，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

A、包修、包換、包退的一切商品B、包修、包換、包退的大件商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品

3、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有(B)行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失。

A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱、誹謗 D、侵犯人身自由

4、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)(D)的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。A、不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn)C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

5、一般說來，消費(fèi)者享有對(duì)(C)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品 B、服務(wù)

C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作D、不合格商品

6、新修正的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是(C)施行。A.1994 年 1 月 1 日 B.1993 年 10 月 31 日 C.2014 年 3 月 15 日 D.2013 年 10 月 1 日

7、消法確定了消費(fèi)者的(D)項(xiàng)權(quán)利。A.四 B.五 C.六 D.九

8、根據(jù)新《消法》的規(guī)定，商品在售出之日起(C)日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨? A10 B.5 C.7 D.15

9、經(jīng)營(yíng)者對(duì)其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于()個(gè)月，但低值易耗商品除外，國(guó)家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

A.1 B.3 C.6 D.12

10、消法中“三包”內(nèi)容是(A)A.包修、包換、包退 B.包修、保換、保退 C.保修、包換、包退

11、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)銷售、電視(電話)銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，在什么情況下消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨?(A)A.無(wú)需任何理由 B.消費(fèi)者使用后感覺不滿意 C.經(jīng)營(yíng)者未提供發(fā)票 D.商品與廣告宣傳不一致

12、林小姐在某大型商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，因地面滑，導(dǎo)致林小姐摔倒，林小姐的(B)權(quán)受到了侵害，她()要求商場(chǎng)給予賠償。A.知情 無(wú)權(quán) B.安全保障 有權(quán) C.知情 有權(quán) D.安全保障 無(wú)權(quán) 13、2007 年 10 月，小陳在某展銷會(huì)購(gòu)買名牌衣服一臺(tái)，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向(C)要求賠償。A.該衣服的生產(chǎn)商B.展銷會(huì)的舉辦者

C.既可以是該衣服的展銷商，也可以是展銷會(huì)的舉辦者

14、某商場(chǎng)在暑假期間從學(xué)院聘用實(shí)習(xí)學(xué)生作為柜面人員銷售商品，實(shí)習(xí)學(xué)生向消費(fèi)者作出的有關(guān)商品的介紹、承諾失實(shí)的，應(yīng)由(A)承擔(dān)責(zé)任。

A.商場(chǎng) B.學(xué)院 C.學(xué)生自己

15、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其(A)得到尊重的權(quán)利。

A、人格尊嚴(yán) B、個(gè)人性格 C、作為名人的特殊身份 D、商業(yè)慣例

16、經(jīng)營(yíng)者可以(D)。A、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B、侵犯消費(fèi)者的人身自由C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品D、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求

17、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起、（C）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A 5 B10 C 7 D 30

18、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品缺陷損害賠償?shù)脑V訟時(shí)效為（C）年 A 1 B 5 C 2 D 3

19、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人 B、生產(chǎn)者 C、供貨商 20、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向（C）查詢。A、工商管理部門 B、質(zhì)量協(xié)會(huì) C、生產(chǎn)者、銷售者

21、根據(jù)《刑法》規(guī)定，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的最高刑罰為（A）。A、死刑 B、無(wú)期徒刑 C、沒收財(cái)產(chǎn)

22、生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者造假，進(jìn)行質(zhì)量欺詐的制造行為，是（C）的行為。

A、以假充真 B、以次充好 C、摻雜摻假 D、以不合格品冒充合格品

23、生產(chǎn)者、銷售者依照（A）規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A、產(chǎn)品質(zhì)量法 B、民事訴訟法 C、計(jì)量法和標(biāo)準(zhǔn)化法

24、某消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財(cái)產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費(fèi)者的（B）權(quán)利。

A、公平交易權(quán) B、求償權(quán) C、安全權(quán)

24、某消費(fèi)者以180元的價(jià)格購(gòu)買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測(cè)這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（D）。

A、180元 B、540元 C、360元 D、720元

25、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（B）的企業(yè)要求賠償。A、原來的 B、變更后承受其權(quán)利義務(wù) C、分立、合并后

26、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后、也可以向展銷會(huì)的（C）、柜臺(tái)的出租者要求賠償。A、參展者 B、組織者 C、舉辦者

27、一位衣著破舊的消費(fèi)者在某商場(chǎng)，看中一個(gè)1200多元的臺(tái)燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對(duì)其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù) C、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)

28、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高、缺斤短兩，侵害了消費(fèi)者的（A）權(quán)利。

A、公平交易權(quán) B、知情權(quán) C、獲知權(quán)

29、“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，與消費(fèi)者行使（A）權(quán)利相吻合。A、自主選擇權(quán) B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán) C、知情權(quán)

30、按照國(guó)家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過（C）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。

A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、2年

31、在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi),因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格主機(jī)。A、15 B、30 C、60 D、90

32、下列哪些產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍（C）。A、樓房 B、水稻 C、煤氣 D、輪船

34、某超市地下營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項(xiàng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（C）

A、提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物

B、要求顧客存包 C、超市在必要時(shí)有權(quán)對(duì)顧客所帶的物品進(jìn)行檢查 D、要求顧客在其指定的交款處付款

33、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響，吸引更多的消費(fèi)者，舉辦上街“義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是正確的（A）。

A、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院 B、本案的侵權(quán)行為人是張某 C、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某

D、李某沒有財(cái)產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉

34、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過（C）。

A、3000元B、4000元C、5000元D、6000元。

35、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷售金額（B）萬(wàn)元以上的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

A、2萬(wàn)元B、5萬(wàn)元C、10萬(wàn)元D、15萬(wàn)元

36、李先生家中的燃?xì)庠罹咴谑褂弥型蝗恢穑率箼还駬p壞，后經(jīng)檢測(cè)，是因?yàn)樵罹叽嬖谌毕菟?，但廠家拒絕賠償，李先生想向法院提起訴訟。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為(C)，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A、半年B、1年C、2年

37、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報(bào)修后，維修人員將其水箱拆除，說要返廠維修，一直修了兩個(gè)多月也沒有修好。根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨（三包）責(zé)任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費(fèi)者可要求修理者(C)。A、免費(fèi)修理

B、退貨，按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款 C、免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

38、在中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口食品，必須使用（B）標(biāo)識(shí)。A、英文 B、中文 C、外文 D、本國(guó)文字

39、某電信公司開展增值業(yè)務(wù)宣傳，向用戶群發(fā)短信，群發(fā)短信中規(guī)定“用戶未回復(fù)取消即視為訂制”。該行為侵犯了用戶的（A）。A、公平權(quán)和選擇權(quán) B、結(jié)社權(quán)

C、監(jiān)督批評(píng)權(quán) D、合法經(jīng)營(yíng)行為，沒有侵權(quán)

40、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中正確的是哪項(xiàng)？（D）

A、丙只能向乙索賠；B、丙只能向甲索賠； C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠； D、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠。

41、依法經(jīng)（D）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、法院 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、有關(guān)行政部門

42、消費(fèi)者購(gòu)買法律禁止購(gòu)買、使用的商品引起糾紛的（A）《消法》調(diào)整范圍。

A、不屬于 B、屬于 C、部分屬于 D、部分不屬于

43、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書和售后服務(wù)等情況的說明。（√）

44、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)。（X）

45、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。（X）

46、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。（√）

47、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供任何商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況。（√）

48、保障消費(fèi)者合法權(quán)益與國(guó)家機(jī)關(guān)無(wú)關(guān)。（X）

49、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，可以要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。（X）

50、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其個(gè)人隱私因經(jīng)營(yíng)者擅自向第三人披露而受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償。（√）

60、經(jīng)營(yíng)者通過互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的顯著位置標(biāo)明 其真實(shí)名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍等內(nèi)容。（√）61、消費(fèi)者向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴或者向有關(guān)行政管理部門申訴的，應(yīng)提供能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的證據(jù)。（√）

63、消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，如果商店事先聲明“售出商品，概不退貨”，遇到商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求退貨。（X）

64、由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴(yán)重失職，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷。（×）66、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)廣告的，可以增加消費(fèi)者的費(fèi)用。（X）67、在消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)懷疑有偷盜行為時(shí)，經(jīng)營(yíng)者既無(wú)權(quán)搜身，也無(wú)權(quán)搜包、盤問。（√）

68、消費(fèi)者因使用有缺陷的產(chǎn)品而對(duì)他人造成損害，消費(fèi)者不負(fù)賠償責(zé)任，全部由銷售商和生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。（√）

69、某農(nóng)民因購(gòu)買的種子有質(zhì)量問題，導(dǎo)致其秋后顆粒無(wú)收。這位農(nóng)民可以尋求《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)他的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。（√）70、經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品，給消費(fèi)者造成損失的，有權(quán)先向保險(xiǎn)公司追償，再賠償消費(fèi)者損失。（×）

71、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益只是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。（×）72、受到損害時(shí)，消費(fèi)者可直接向人民法院起訴。（√）73、人人都是消費(fèi)者。（×）

74、消費(fèi)者權(quán)利只包括民事權(quán)利，不包括其他權(quán)利。（×）75、在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定優(yōu)于其它法律、法規(guī)的規(guī)定適用。（√）

76、未經(jīng)合法登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整。（×）

77、服務(wù)市場(chǎng)上商品生產(chǎn)時(shí)間和消費(fèi)時(shí)間是分開的。（×）78、消費(fèi)者沒有權(quán)利要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。（×）79、經(jīng)營(yíng)者對(duì)為消費(fèi)者提供獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與的服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。（×）

80、為了維護(hù)住宅裝飾裝修雙方的合法權(quán)益，在開工前，雙方本著友好協(xié)商的原則，必須簽訂工程合同，因?yàn)闀r(shí)間時(shí)間緊，沒有簽訂合同也可開工，以后再補(bǔ)簽。（×）

團(tuán)體必答題

1、問：購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)有哪些表現(xiàn)形式？

答：購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的表現(xiàn)形式多種多樣，有行業(yè)專用發(fā)票、購(gòu)貨證、服務(wù)卡、價(jià)格單、保修證、銷售證明單、收費(fèi)收據(jù)、報(bào)銷憑證、各種車船票及其月票、站臺(tái)票、公園和旅游景點(diǎn)門票、影劇院門票等。

2、消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列哪些事項(xiàng)？

答、消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼、被申訴人的名稱、地址、申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)、申訴的日期。

3、問：三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者要求辦理修理、退貨、換貨的，需要出示什么憑證？

答：三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

4、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則？

答：應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

5、哪些情形不實(shí)行“三包”？

答：下列情形不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：一是消費(fèi)者因使用、維修、保管不當(dāng)造成損壞的；二是非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的；三是無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；四是“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；五是因不可抗力造成損壞的。

6、請(qǐng)列出四部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律？

答：《消法》；《產(chǎn)品質(zhì)量法》；《食品安全法》；《廣告法》；《合同法》；《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》；《藥品管理法》等。

7、商家提供的贈(zèng)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者是否可以向商家索賠？為什么？

答：可以。商家提供的贈(zèng)品也應(yīng)該是合格產(chǎn)品，符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，如果贈(zèng)品存在質(zhì)量問題，商家仍應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

8、商家打出“假一賠十”的承諾時(shí)，如果消費(fèi)者買到假貨，是只能依法要求加倍賠償，還是真的可以“假一賠十”？為什么？

答：可以要求“假一賠十”。商家在打出“假一賠十”的招牌時(shí)，就可以認(rèn)定為“假一賠十”的條款發(fā)出的要約成立。

9、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？

答：九大權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲賠償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)利、人格權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

10、王先生的兒子小剛今年11歲，暑假期間到某經(jīng)銷店購(gòu)買一部手機(jī)并入網(wǎng)。王先生得知后不同意兒子買手機(jī)，要求經(jīng)銷店辦理退機(jī)退網(wǎng)，經(jīng)銷店應(yīng)該如何處理。

答：小剛屬于未成年人，購(gòu)機(jī)入網(wǎng)協(xié)議應(yīng)當(dāng)經(jīng)其監(jiān)護(hù)人王先生同意后才能生效，王先生不同意則合同無(wú)效，應(yīng)當(dāng)予以退機(jī)退網(wǎng)

11、因A通信公司系統(tǒng)故障，導(dǎo)致用戶錢某手機(jī)誤停機(jī)。錢某向法院起訴稱：因?yàn)槭謾C(jī)被停，我一單100萬(wàn)的生意沒做成，A通信公司應(yīng)當(dāng)賠償我100萬(wàn)和精神損失費(fèi)20萬(wàn)。你認(rèn)為法院會(huì)如何裁決（D）。

答：手機(jī)被停與生意沒做成之間沒有因果關(guān)系，也沒有造成錢某精神損害，因此錢某的精神賠償訴訟請(qǐng)求不會(huì)得到法院支持

12、消費(fèi)者申訴舉報(bào)有哪些申訴條件？

答：有明確的被訴方、被申訴方在本行政區(qū)域內(nèi)、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由、未超出申訴期限、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。

風(fēng) 險(xiǎn) 題

1、問：產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)示應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？

答：產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)示應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；

(2)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

(3)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量；

(4)限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；

(5)使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p失或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

2、問：消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛的，有哪些維權(quán)途徑？

答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以通過下列途徑解決：

(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(3)向有關(guān)行政部門投訴；

(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(5)向人民法院提起訴訟。

3、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向誰(shuí)要求賠償？為什么？

答：第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

4、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？

答:第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？ 答：根據(jù)《消法》五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

6、問：買到的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求商家履行哪些義務(wù)？

答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條第1款的規(guī)定，”經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人的約定進(jìn)行退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！?依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

7、李某從某食品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)1箱某品牌的礦泉水，價(jià)值28元，回家后，李某發(fā)現(xiàn)該水系假冒產(chǎn)品，于是找到批發(fā)商要求索賠，李某可以獲賠多少？

答：根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，批發(fā)商應(yīng)該退還李某28元，并按價(jià)款的10倍賠償，一共308元。但是按照新《消法》第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。李某可以獲賠528元。李某可以自由選擇這兩個(gè)賠償金額。

8、小何在某商場(chǎng)購(gòu)買了一款明星代言的增白保濕面膜，用了之后臉上、手上都出現(xiàn)了紅腫、流膿。醫(yī)院一診斷，原來是面膜里的重金屬超標(biāo)導(dǎo)致的中毒。小何請(qǐng)假在家治病，花了一大筆錢。請(qǐng)問何某該得到怎樣賠償？可以找誰(shuí)賠償？

答：商家故意欺詐，結(jié)果造成消費(fèi)者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害者可以向商家提出要求，不僅要賠償損失，還另外再加所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。根據(jù)《消法》五十五條規(guī)定、第四十九條、第五十一條的規(guī)定，賠償損失為：醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入，精神損害賠償加起來再乘以三。另外，小何買的面膜是明星推薦的產(chǎn)品，受了誤導(dǎo)。根據(jù)《消法》第四十五條的規(guī)定，因此他還可以向該虛假?gòu)V告的經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者以及代言該廣告的明星，都要求承擔(dān)連帶責(zé)任。

9、宜昌消費(fèi)者王某從武漢某商場(chǎng)購(gòu)一臺(tái)家用冰箱，回家后，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，于是找到經(jīng)營(yíng)者并協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家進(jìn)行了兩次維修后，仍無(wú)法使用。王某要求經(jīng)營(yíng)者更換冰箱或退貨。請(qǐng)問，王某的要求，經(jīng)營(yíng)者能否滿足？ 依據(jù)是什么？

答：根據(jù)國(guó)家《三包規(guī)定》第十一條的規(guī)定：《消法》第二十四條、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)滿足王某的要求，應(yīng)當(dāng)更換冰箱或退貨，且由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

10、消費(fèi)者在餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所就餐時(shí)因就餐地點(diǎn)濕滑摔傷能否要求賠償？為什么？

答：可以要求賠償。根據(jù)新《消法》第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

12、某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ？為什么？ 答、是單方免責(zé)聲明行為，屬于無(wú)效聲明。根據(jù)《消法》第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

13、張先生在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)迷你小冰箱，可使用兩個(gè)月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費(fèi)修理，讓張先生去鑒定，憑檢測(cè)報(bào)告來說話。請(qǐng)問張先生應(yīng)該怎么維護(hù)自身的權(quán)益？

答：迷你小冰箱屬于耐用商品，商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，證明該冰箱出售時(shí)沒有質(zhì)量問題，且不存缺陷。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵或發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

14、“雙十一”購(gòu)物節(jié)時(shí)，王小姐在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購(gòu)買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來往的運(yùn)費(fèi)，但遭到店主的拒絕。

答：商家應(yīng)該同意王小姐退貨，但王小姐應(yīng)該承擔(dān)來往的運(yùn)費(fèi)。遠(yuǎn)程購(gòu)物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱，因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息，而消費(fèi)者無(wú)法直接接觸商品，可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次根據(jù)《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。

15、小胡在網(wǎng)上購(gòu)買了一套英語(yǔ)學(xué)習(xí)的光碟，看完之后覺得用處不大，決定申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，但是被商家拒絕。請(qǐng)問小胡的申請(qǐng)合理嗎？能否退貨？依據(jù)是什么？

答。不合理，商家可以拒絕退貨。依據(jù)《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。而英語(yǔ)學(xué)習(xí)的光碟屬于第三款消費(fèi)者拆封的音像制品，所以可以拒絕退貨。

16、吳女士在某大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的一家手表網(wǎng)店中購(gòu)買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無(wú)法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)工作人員反映，他們?cè)诤藢?shí)后表示，對(duì)方當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔(dān)。請(qǐng)問吳女士應(yīng)該怎么維護(hù)自身的權(quán)益？

答：根據(jù)修改后的《消法》，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任?！断ā返?4條規(guī)定:消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

第二篇：新消法學(xué)習(xí)心得

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》學(xué)習(xí)心得

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰州分行野徐支行

2013年10月25日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議審議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了較大幅度的修訂，進(jìn)一步完善了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度。作為一名商業(yè)銀行從業(yè)人員，我深知消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了新消法的有關(guān)精神，并將自己的一點(diǎn)體會(huì)與大家分享。此次《消法》的修訂進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容。新《消法》規(guī)定消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，并不得違反法律規(guī)定和雙方約定。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這就要求銀行進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人客戶信息保護(hù)工作。對(duì)銀行而言，個(gè)人客戶信息是日常經(jīng)營(yíng)過程中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。近年來個(gè)人客戶信息侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。新《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息等方面作出了詳細(xì)規(guī)定，并就經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的侵權(quán)行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)此，銀行應(yīng)進(jìn)一步建立健全個(gè)人客戶信息保護(hù)的組織架構(gòu)，制定統(tǒng)一的個(gè)人客戶信息保護(hù)制度，明確個(gè)人客戶信息資料的采集、使用應(yīng)遵循合法、正當(dāng)和必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，公開信息收集、使用規(guī)則，加強(qiáng)信息安全的內(nèi)部控制，運(yùn)用防火墻、數(shù)據(jù)加密以及網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控等手段強(qiáng)化客戶信息保密管理，對(duì)信息的查閱、下載、復(fù)制等實(shí)行嚴(yán)格的審批、登記和權(quán)限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，確保信息安全。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

新《消法》還進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和責(zé)任，細(xì)化經(jīng)營(yíng)者的說明義務(wù)。為防范經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，新《消法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)此，銀行應(yīng)加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露工作，在銷售金融產(chǎn)品和提供金融服務(wù)過程中遵循誠(chéng)實(shí)信用、如實(shí)告知和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，主動(dòng)說明金融產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、風(fēng)險(xiǎn)水平、合同主要條款等內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價(jià)，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。在履行信息披露義務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)注意區(qū)分金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售階段、存續(xù)階段和終止階段的不同要求，確保信息披露的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，力求與消費(fèi)者做到信息對(duì)稱，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。另外，銀行還應(yīng)注意信息披露方式，在銷售金融產(chǎn)品或提供金融服務(wù)時(shí)通過協(xié)議對(duì)信息披露的方式以及在信息傳遞過程中各方的責(zé)任作出具體約定，并明確告知消費(fèi)者，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法利益，防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

新《消法》還進(jìn)一步規(guī)范格式條款，除了將“格式合同”修改為“格式條款”外，還規(guī)定經(jīng)營(yíng)者使用格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并需按消費(fèi)者的要求予

以說明。格式條款中包含排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定時(shí)，其內(nèi)容無(wú)效。對(duì)此，銀行應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的協(xié)議文本全面梳理，重點(diǎn)審查格式條款中是否存在排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的約定，主動(dòng)取消或修改協(xié)議文本中的“霸王條款”，避免格式條款被宣布無(wú)效。同時(shí)，在使用格式條款時(shí)，商業(yè)銀行要兼顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，以黑字加粗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，避免因商業(yè)銀行未盡格式條款下的提示義務(wù)，導(dǎo)致保護(hù)商業(yè)銀行利益的條款被認(rèn)定無(wú)效。

新《消法》的修訂無(wú)疑對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求，作為一名商業(yè)銀行員工，我將趁著這個(gè)契機(jī)進(jìn)一步對(duì)自身工作存在的缺陷和問題進(jìn)行自我檢討，以提升消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。

第三篇：新消法解讀

新消法解讀

發(fā)布時(shí)間:2013-12-05 來源: 閱讀次數(shù):21。

新消法解讀

（一）個(gè)人信息保護(hù)方面

第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

[要點(diǎn)]將個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的一大亮點(diǎn)。

第二十九條（新增）經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。[要點(diǎn)]本條針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則，對(duì)所收集個(gè)人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等。

第五十條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的。

經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

[要點(diǎn)] 第五十條和五十六條規(guī)定了侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任。

（二）加重發(fā)布虛假?gòu)V告責(zé)任

第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任[要點(diǎn)] 針對(duì)虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新《消法》做出相應(yīng)規(guī)制。一是強(qiáng)化虛假?gòu)V告發(fā)布者的責(zé)任。從三個(gè)方面做出具體規(guī)定，包括消費(fèi)者請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)查處的權(quán)利；不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址、有效聯(lián)系方式的，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者要承擔(dān)賠償責(zé)任；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。二是規(guī)定虛假薦言者的責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

（三）提高懲罰性賠償數(shù)額

第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

[要點(diǎn)]新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整，一是提高了針對(duì)一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價(jià)款，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品、服務(wù)價(jià)款；二是規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品和服務(wù)價(jià)款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動(dòng)員消費(fèi)者維權(quán)，使不法經(jīng)營(yíng)者得不到應(yīng)有懲戒的問題；三是規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。以造成消費(fèi)者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失（如：醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金）、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)龋?jì)算懲罰性賠償時(shí)要將所有損失合計(jì)后再乘以“2”。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者形成有效震懾。

（四）提高行政罰款上限

第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的虛假宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

[要點(diǎn)] 誠(chéng)實(shí)守信是民事法律的基本原則，是公序良俗的核心理念，是社會(huì)發(fā)展的重要柱石。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的各種問題，新《消法》強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，要求經(jīng)營(yíng)者恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在增加經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、責(zé)任的同時(shí)，強(qiáng)化有關(guān)行政保護(hù)力度，具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定行政部門對(duì)于本法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者違法行為的處罰由原來的沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，改為一倍以上十倍以下罰款，由原來的沒有違法所得的處以一萬(wàn)元以下的罰款改為處以五十萬(wàn)元以下罰款。大大提高了行政處罰力度，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有力保障。二是對(duì)照新法有關(guān)修改內(nèi)容，規(guī)定了新的違法情形，如：篡改生產(chǎn)日期；拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的。三是規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為進(jìn)行處罰的機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。上述規(guī)定有助于行政執(zhí)法的公開、透明，有助于提升行政處罰的威懾力度，有助于營(yíng)造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面

1、新增七日無(wú)理由退貨制度

新《消法》第二十五條 “經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！?/p>

新《消法》第二十八條 “采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！?/p>

2、新增網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露制度 新《消法》第二十八條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！?/p>

[要點(diǎn)]本條規(guī)定的核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)。要求經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式，有助于明確經(jīng)營(yíng)主體，解決非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物面臨的突出問題；安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息有助于消費(fèi)者全面、客觀進(jìn)行分析和決策；售后服務(wù)、民事責(zé)任事前明確，便于發(fā)生問題從速解決。

3、新增網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任者權(quán)益的相應(yīng)情形，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；三是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易等過程中經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段要求消費(fèi)者必須同意所列格式條款否則無(wú)法交易的情形，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

（七）有關(guān)缺陷產(chǎn)品召回

第十九條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

[要點(diǎn)]原《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)向行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。新《消法》刪除了“嚴(yán)重”這一限制詞，明確只要經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，一要立即報(bào)告有關(guān)行政部門和告知消費(fèi)者；二要采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施；三是消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第五十五條第二款 經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其

他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的。

第五十七條 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

[要點(diǎn)]第五十五條第二款規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的民事責(zé)任；第五十六條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令其采取消除危險(xiǎn)措施的行政責(zé)任；第五十七條規(guī)定了違法提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的相應(yīng)刑事責(zé)任，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（八）有關(guān)“三包”規(guī)定 第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。[要點(diǎn)] 一是明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。規(guī)定商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的情況下，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨、更換、修理；二是擴(kuò)大了三包規(guī)定的適用范圍。原三包規(guī)定涉及商品僅有20余種。新《消法》規(guī)定沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，并明確了7日之后經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形；三是規(guī)定了進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用；四是明確三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開始計(jì)算。過去，三包起算時(shí)間是按開具發(fā)票時(shí)計(jì)算，但開具發(fā)票到貨物交驗(yàn)、安裝、調(diào)試完畢一般都會(huì)有將近一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，如果將這段時(shí)間也納入三包期限，實(shí)際上是間接縮短了三包期限，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。也不符合《物權(quán)法》有關(guān)動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓自交付時(shí)發(fā)生效力的規(guī)定。

第四篇：新消法演講稿

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法演講稿

張好奇

（引入：有關(guān)新消法出臺(tái)的新聞報(bào)道視頻）

一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的歷史沿革 1992年初，國(guó)家工商行政管理局在全國(guó)人大法工委的指導(dǎo)下，著手起草消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，并最終形成了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(草案)》。1993年10月31日，八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議全票通過了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消保法》)，并于1994年1月1日施行。該法經(jīng)過2013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱新修改的《消保法》)條文由原來的五十五條增加到修訂后的六十二條，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體現(xiàn)了最大化的原則，也是法律與時(shí)俱進(jìn)的反映。

二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改的背景

《消保法》實(shí)施(1994年1月1日)已近20年。如今，消費(fèi)己經(jīng)成為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最強(qiáng)動(dòng)力，但消費(fèi)者保護(hù)的狀況仍然不容樂觀，消費(fèi)欺詐、不合理的收費(fèi)、不公平的格式條款以及維權(quán)的困難都表明經(jīng)營(yíng)者尚未給予消費(fèi)者以充分的尊重。營(yíng)造保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)氛圍，需要多方面的努力，進(jìn)一步完善消費(fèi)立法是社會(huì)需要。

三、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的指導(dǎo)思想

自實(shí)施以來，《消保法》對(duì)于提高消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)、維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、懲處行為不端的經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮了巨大作用。但是，近20年來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，消費(fèi)的內(nèi)容和消費(fèi)的方式都遠(yuǎn)非《消保法》實(shí)施之時(shí)所能比擬的。一方面，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供了豐富的商品和服務(wù)，滿足了消費(fèi)者的各種需求；但另一方面，消費(fèi)市場(chǎng)仍有待規(guī)范，經(jīng)營(yíng)者處于明顯強(qiáng)勢(shì)地位，對(duì)消費(fèi)者利益尊重不夠。在這樣一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景之下進(jìn)行《消保法》修改應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持何種指導(dǎo)思想，值得思考。新修改的《消保法》第五條增加一款，作為第二款“國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)”就是對(duì)消法指導(dǎo)思想的發(fā)展。

四、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍

近年來，學(xué)界針對(duì)《消保法》的適用范圍有較多研討。引發(fā)這種爭(zhēng)論的原因主要有二:一是認(rèn)為《消保法》第二條對(duì)適用范圍的規(guī)定不夠清晰；二是司法實(shí)踐中發(fā)生了某些類型的糾紛是否屬于消費(fèi)糾紛的爭(zhēng)議，如醫(yī)療糾紛、教育糾紛、價(jià)格高昂商品(如別墅、游艇、私人飛機(jī))的買賣糾紛。另外，金融危機(jī)爆發(fā)后引起關(guān)注的金融領(lǐng)域消費(fèi)者是否應(yīng)在《消保法》保護(hù)范圍之內(nèi)也是近來爭(zhēng)議較高的主題。

五、消費(fèi)者權(quán)利的充實(shí)與完善

《消保法》，第二章規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，即安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。新修改的《消保法》進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)利制度，是《消保法》修改的核心所在，具體的修改和完善體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:(一)增加消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)

第十四條明確規(guī)定了法律應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)的內(nèi)容。

同時(shí)，在對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一章中增加了第二十九條，規(guī)定更為詳細(xì)。此外，在第五十條、第五十六條進(jìn)一步規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，其目的都在于加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息、權(quán)保護(hù)的適用性和可操作性，提高消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的力度。但是，在實(shí)踐中如何舉證和要求索賠尚存在較大困惑。(二)增加消費(fèi)者無(wú)理由解除權(quán)(后悔權(quán))第二十五條明確規(guī)定了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者無(wú)理由退貨的后悔權(quán)，盡管該條內(nèi)容出現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一章中，但并不影響該條是消費(fèi)者權(quán)利的定性。

該條規(guī)定是新修改的《消保法》的重大創(chuàng)造，對(duì)于當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物交易 的消費(fèi)者的安全性的增加有重大意義，其在實(shí)踐中如何應(yīng)用和操作也需要具體解讀與講解。

(三)強(qiáng)化消費(fèi)者的知情權(quán)

盡管《消保法》第八條規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，但操作性和實(shí)用性較弱，新修改的《消保法》在第二十條、第二十八條對(duì)各種不同類型商品和服務(wù)的消費(fèi)者的知情權(quán)進(jìn)行全方位保護(hù)，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的對(duì)應(yīng)義務(wù)，從而提高消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的力度。(四)細(xì)化消費(fèi)者公平交易的權(quán)利

《消保法》在第十條規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。新修改的《消保法》為了更好的落實(shí)消費(fèi)者的此項(xiàng)權(quán)利，在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一章中通過第十六條、第二十六條對(duì)強(qiáng)制交易行為的進(jìn)-步限定，細(xì)化消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)。

六、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

近年來我國(guó)在某些消費(fèi)領(lǐng)域借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)了新的責(zé)任形態(tài)，如召回制度，己在《消保法》修訂時(shí)作出回應(yīng)。自《消保法》實(shí)施以來，我國(guó)民事立法在法律責(zé)任領(lǐng)域有了長(zhǎng)足的發(fā)展，1999年《合同法》完善了違約責(zé)任制度，2007年《物權(quán)法》確立了物權(quán)法領(lǐng)域的法律責(zé)任制度，2009年《侵權(quán)責(zé)任法》全面規(guī)定了侵權(quán)責(zé)任制度。以上述三部法律為基礎(chǔ)，并輔以各單行立法、司法解釋及行政法規(guī)，我國(guó)民事責(zé)任立法己經(jīng)相當(dāng)完善?！断７ā吩谛抻嗊^程中也充分吸收了上述立法有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定，從而使本法對(duì)經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任的規(guī)定更為完善。

(一)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)

為了更好保障消費(fèi)者的安全權(quán)，在第十八條第二款增加經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)。在第四十八條第二款規(guī)定經(jīng)營(yíng)者違反安全保障義務(wù)的救濟(jì)。該規(guī)定借鑒了侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定，但也是對(duì)其規(guī)定的繼承與發(fā)展。

此外，在第十九條中規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品和服務(wù)在危及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的報(bào)告和告知的義務(wù)、補(bǔ)救措施及支付相應(yīng)的費(fèi)用。(二)完善“三包”的規(guī)定

第二十四條提高了對(duì)經(jīng)營(yíng)者售貨服務(wù)的要求，擴(kuò)大了“三包”的適用范圍，明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。規(guī)定沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，并明確了七日之后經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形。除此之外，在第五十二條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

(三)完善缺陷產(chǎn)品“召回”的規(guī)定

過去，我國(guó)缺陷產(chǎn)品的召回散見于各類法律法規(guī)，缺乏完整表述，新修改的《消保法》規(guī)定召固的范圍也適用所有商品或者服務(wù)，并將其法律位階由行政法規(guī)、規(guī)章提升至基本法律，這是個(gè)非常大的進(jìn)步。

第十九條規(guī)定的“召回”是經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，而第三十三條第二款規(guī)定的“召回”是指國(guó)家行政部門發(fā)現(xiàn)和認(rèn)定的，是被動(dòng)的。通過對(duì)“召回”規(guī)定的細(xì)化，進(jìn)一步落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

(四)實(shí)行舉證責(zé)任倒置

第二十三條第三款針對(duì)糾紛過程中消費(fèi)者舉證困難，為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證潔白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，破解消費(fèi)者舉證難問題。值得注意的是，該規(guī)則有適用范圍和時(shí)間限制。(五)嚴(yán)格規(guī)制不公平格式條款

消費(fèi)者在一些場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到不少“商家提示”，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行了限制及損害。像在航空、金融、電信、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、旅游等眾多領(lǐng)域，商家往往用格式條款讓消費(fèi)者不得不“自愿”掉入消費(fèi)“陷阱”。第二十六條充實(shí)了關(guān)于格式條款的規(guī)定，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者以不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了規(guī)制，對(duì)以往’霸王條款”進(jìn)行規(guī)范。但是，現(xiàn)實(shí)中對(duì)條款內(nèi)容是否”不合理”、“不公平”的理解，尚未有具體的規(guī)定。

七、國(guó)家對(duì)于消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)(一)增加行政部門抽檢的權(quán)利

第三十二條在國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面，主要是賦予行政部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽檢，并及時(shí)將結(jié)果公開的權(quán)利，以及責(zé)令經(jīng)營(yíng)者對(duì)于缺陷產(chǎn)品立即處理的權(quán)利。

(二)落實(shí)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者投訴的保護(hù) 第四十六條規(guī)定國(guó)家行政部門接到投訴應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)處理并告知消費(fèi)者，體現(xiàn)了是因家對(duì)于消費(fèi)者投訴權(quán)的保護(hù)與落實(shí)。(三)明確消協(xié)的訴權(quán)

第四十七條賦予了消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟的權(quán)利，但是，該制度涉及的訴訟條件、費(fèi)用的承擔(dān)、訴后賠償金的分配以及司法裁判的依據(jù)等與之相配套程序尚需完善。

這些都是國(guó)家對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益加強(qiáng)保護(hù)的重大舉措。

八、加重違法經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

《消保法》第七章特設(shè)“法律責(zé)任”一章，集中規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的法律責(zé)任。除該章之外，?消保法》其他各章亦有關(guān)于經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任的規(guī)定，如第二十三條、第三十五條、第三十六條、第三十七條、第三十八條、第二十九條等。不過，自該法實(shí)施以來，學(xué)界對(duì)其法律責(zé)任的設(shè)計(jì)多有指責(zé)，尤其是對(duì)該法第四十九條規(guī)定的懲罰性賠償批評(píng)甚多。新修改的《消保法》從加重違法經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任角度考慮，對(duì)此進(jìn)行了較大的修改:(一)提高懲罰性賠償數(shù)額

1、增加賠償內(nèi)容

第四十九條增加了交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

2、增加消費(fèi)者精神損害賠償

第五十一條來自2010年的《侵權(quán)責(zé)任法》第二十二條，其條文規(guī)定:侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償。這算是對(duì)《侵權(quán)責(zé)任法》的繼承與發(fā)展，是《侵權(quán)責(zé)任法》第二十二條在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的具體化。

3、提高了欺詐行為的賠償金額

第五十五條第‘款是對(duì)《消保法》最有影響力的第四十九條做了更新更全的修改，不僅將增加的賠償額提高到商品或服務(wù)價(jià)款的三倍，還規(guī)定了500元這樣一個(gè)最低數(shù)額，目的都在于強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

4、消費(fèi)者人身?yè)p害賠償?shù)娜掠?jì)算標(biāo)準(zhǔn)篇二：四新演講稿 乘四新之風(fēng)，看煤機(jī)之遠(yuǎn)航

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評(píng)委：

大家好!我來自，今天，我演講的題目是“乘四新之風(fēng)，看煤機(jī)之遠(yuǎn)航”。同志們，2014年煤機(jī)準(zhǔn)確把握形勢(shì)，明確任務(wù)，深刻認(rèn)識(shí)到中央對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“ 新常態(tài) ”的重大戰(zhàn)略判斷和重要論述，堅(jiān)定不移把適應(yīng)“ 新常態(tài) ”作為企業(yè)發(fā)展的根本指導(dǎo)方針，泰安煤機(jī)在“ 新常態(tài) ”的指導(dǎo)下，發(fā)展形勢(shì)總體良好，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)，利潤(rùn)指標(biāo)完成較好，出現(xiàn)了一些趨勢(shì)性的積極變化。

受國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，公司經(jīng)營(yíng)壓力和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在不斷增加，煤機(jī)的經(jīng)營(yíng)困難將進(jìn)一步加劇。盡管形勢(shì)逼人，盡管挑戰(zhàn)嚴(yán)峻，盡管困難重重，請(qǐng)不要忘記，踩著困難前進(jìn)，是泰煤人獨(dú)有的骨風(fēng)，知難而上是煤機(jī)人奮進(jìn)的靈魂！有道是，挑戰(zhàn)不足懼，苦戰(zhàn)能過關(guān)。同志們，自己的日子還是要自己過的，我們的夢(mèng)想怎能靠別人來圓？ 新的一年，對(duì)于煤機(jī)來說既是新機(jī)遇也是新挑戰(zhàn)。山能重裝的組建給煤機(jī)的發(fā)展帶來了“正能量”，對(duì)我們下一步擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)份額,提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，推動(dòng)企業(yè)晉位升級(jí)提供了難

得的發(fā)展機(jī)遇。但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，在現(xiàn)在大環(huán)境下，重組之后煤機(jī)將會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。

但是我們有信心能迎接這個(gè)挑戰(zhàn)，也有信心把握住新機(jī)遇。因?yàn)槲覀冇虚_拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的領(lǐng)頭人，我們有勤勞敬業(yè)、克己奉公的廣大員工，我們有一支具有“瘋子”精神的銷售團(tuán)隊(duì)，他們都是煤機(jī)公司真正的棟梁。我們要抓住煤機(jī)公司大發(fā)展的新常態(tài)、新機(jī)遇，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，做到聯(lián)責(zé)、聯(lián)利、聯(lián)心。在新常態(tài)下，我們必須要有新作為！增強(qiáng)煤炭裝備產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的配套能力，引導(dǎo)上下游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)發(fā)展。全面提升生產(chǎn)性服務(wù)的配套能力。強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新商業(yè)模式，進(jìn)一步提升配套供給能力。努力做到站位高、謀事深、要求嚴(yán)，進(jìn)一步提升精神境界，努力做到敢于擔(dān)當(dāng)、銳意進(jìn)取。

在多年未曾有過的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面前，我們期待政策適時(shí)調(diào)整，加大對(duì)企業(yè)發(fā)展的支持，但是我們從來不等不靠、主動(dòng)作為，咬定目標(biāo)、迎難而上，勇敢在困難中闖出一條新路。眼前困難確實(shí)不少，可是我們不會(huì)畏縮不前、碌碌無(wú)為，既沒有把希望寄托在上級(jí)組織的扶持上，也沒有對(duì)外援過分依賴。我們煤機(jī)正在加速轉(zhuǎn)型、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、自主創(chuàng)新，做到積極作為、主動(dòng)作為、有所作為。

品質(zhì)傳天下，誠(chéng)信煤機(jī)人。無(wú)論面對(duì)多大的壓力，我們煤機(jī)人總能穩(wěn)處風(fēng)口浪尖創(chuàng)造歷史!無(wú)論面對(duì)多大的困難，我們總能知難而上，譜寫著泰煤史上不朽的篇章!聽，我們煤機(jī)，設(shè)備轟鳴，機(jī)唱人歡；看，我們煤機(jī)，乘風(fēng)破浪，激流勇上。重組后的星星之火，將要燃起燎原之勢(shì)，燎原大火將再次沸騰我們的希望，讓我們不斷實(shí)現(xiàn)新作為，讓我們煤機(jī)，從新的崛起走向新的輝煌！

謝謝大家！篇三：新的開始演講稿

新的開始，新的征程

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們：

大家好！

今天我演講的題目是《新的開始，新的征程》。、在本周的日歷上，有一個(gè)光輝的日子——1月1日，這標(biāo)志著華夏神州又增添了一道年輪，標(biāo)志著時(shí)代的航船乘風(fēng)破浪，偉大祖國(guó)又迎來了充滿希望的一年。

在這辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表初二年級(jí)向辛勤工作的領(lǐng)導(dǎo)、老師以及拼搏向上的莘莘學(xué)子致以節(jié)日的問候和新年的祝福！祝大家：新年快樂，身體健康，生活愉快，夢(mèng)想成真。1月1日又稱元旦，“元”是開始，第一之意；“旦”是早晨，一天之意?！霸本褪且荒甑拈_始，一年的第一天。從字面上看，“旦”字下面的一橫代表著波濤澎湃的海面，一輪紅日正從海上噴薄而出放射著燦爛輝煌的光芒，這個(gè)象形字生動(dòng)地反映了旭日東升的形象。把“元旦”合在一起，就是要人們以蓬勃的朝氣和奮發(fā)的斗志來迎接嶄新的一年。

同學(xué)們，時(shí)光老人的腳步在悄悄挪移，我們不是都有光陰似箭、日月如梭的感覺嗎？東晉詩(shī)人陶淵明曾有過這樣的感嘆：“盛年不重來，一日難再晨，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人”。我們也不乏這種緊迫感。我們是青少年，青少年是生命中的春天，是早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。我們是跨世紀(jì)的一代，成學(xué)業(yè)于本世紀(jì)，成事業(yè)于新紀(jì)元，我們將成為時(shí)代洪流中搏擊風(fēng)浪的勇士。讀書，是一切成大事者的必由之路，是一切創(chuàng)造的基礎(chǔ)。認(rèn)真讀書是時(shí)代的要求。我們要用勤奮與汗水夯實(shí)學(xué)業(yè)大廈的地基，用拼搏向時(shí)光索取價(jià)值，用雙手為鮮艷的五星紅旗再添一抹亮麗的色彩。只有這樣，我們才無(wú)愧于華夏子孫，才能肩負(fù)起承前啟后，繼往開來的歷史使命，才能實(shí)現(xiàn)我們共同的中國(guó)夢(mèng)。同學(xué)們，我們正滿懷著希望和信心來叩響人生這扇奧妙的大門。生活是那樣豐富和廣闊，有無(wú)數(shù)寶藏等待我們?nèi)ネ诰?，有無(wú)數(shù)險(xiǎn)峰等待我們?nèi)ヅ实牵袩o(wú)數(shù)藍(lán)圖等待我們?nèi)ッ璁??同學(xué)們，讓我們?cè)谶@生命的春天里，播灑下希望的種子，辛勤地耕耘吧！2013年12月30日篇四：我與新常態(tài)演講稿

跟上發(fā)展大時(shí)代

尊敬的各位評(píng)委、同志們：

大家下午好，今天我要演講的題目是跟上發(fā)展大時(shí)代。

今年正月初五晚八點(diǎn)，蚌埠高鐵南站，當(dāng)拖著大包小包的我從遠(yuǎn)方歸來，搜盡全身上下準(zhǔn)備尋找一枚硬幣坐公交的時(shí)候，一聲“春節(jié)公交免費(fèi)”讓我的內(nèi)心陡然之間暖意融融，這是政府帶給市民的實(shí)惠，也是母親對(duì)游子的關(guān)愛?！按饶甘种芯€，游子身上衣，臨行密密縫，意恐遲遲歸，誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉?！?/p>

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，在歷史的長(zhǎng)河里，眨眼間21世紀(jì)這個(gè)人類歷史上最為波瀾壯闊的發(fā)展大時(shí)代已經(jīng)到來，今天，在面對(duì)全力向“中國(guó)夢(mèng)”邁進(jìn)的偉大祖國(guó)，面對(duì)正轟轟烈烈開展“五新大討論”活動(dòng)的家鄉(xiāng)蚌埠，我們都在進(jìn)行一場(chǎng)名為“適應(yīng)新常態(tài)的”重要考試，我能為祖**親做點(diǎn)什么，我們能回報(bào)家鄉(xiāng)蚌埠一點(diǎn)什么？

如果說新常態(tài)是一種挑戰(zhàn)，那么它需要我們勇敢面對(duì)；如果說新常態(tài)是一種進(jìn)取，那么它需要我們不斷開拓；如果說新常態(tài)是一種道理，那么它需要我們?yōu)橹床?；如果說新常態(tài)是一種呼喚，那么它就是我們跟上這個(gè)大時(shí)代的印戳。

跟上大時(shí)代，xxx人在努力，xxxx就是指引我們奮斗的方向；跟上大時(shí)代，xxx人在思索，xxxx就是我們一切行為的基石；跟上大時(shí)代，xxx人在奮進(jìn)，xxxx就是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊?；跟上大時(shí)代，xxx人在拼搏，xxxx就是我們給出的答案。

而我，作為一名普通的xxx人，在黨校這個(gè)環(huán)境里，也有自己的堅(jiān)持；在適應(yīng)新常態(tài)的大潮中，也想貢獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)力量。尤記剛到xxx時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的諄諄教導(dǎo)；尤記剛開始接觸部門業(yè)務(wù)時(shí)，同事對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。隨著日復(fù)一日年復(fù)一年的事務(wù)性工作，我本以為自己的心已經(jīng)冷了下來，往日的激情已逐漸消退。但就在適應(yīng)新常態(tài)的當(dāng)下，我仿佛看到了十幾年來各位老師一步一個(gè)腳印，始終在黨校三尺講臺(tái)耕耘的身影；我仿佛看到了四年前為了籌備xxxx考試，全校上

下連軸轉(zhuǎn)，有的同事為了考試順利推進(jìn)幾天不合眼的激情；我仿佛看到了近兩年來黨校人沿著xxxx步伐，努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)先進(jìn)地市級(jí)黨校的勇氣；我仿佛看到了這幾個(gè)月來，為了xxxx，領(lǐng)導(dǎo)和同事們?nèi)翰呷毫?，不畏艱難的決心。這就是xxx的新常態(tài)，也是xxx發(fā)展的大時(shí)代。

我愛這xxx，微笑的模樣，溫柔中堅(jiān)強(qiáng)，始終把手放黨的心上。我愛這xxx，起舞的模樣，如清澈陽(yáng)光，照亮你的心房。我愛這xxx，安靜的模樣，無(wú)論在何方，守望著干部培訓(xùn)的夢(mèng)想。我愛這xxx，驕傲的模樣，用理想做翅膀，傳播信仰的力量。

揚(yáng)帆可遠(yuǎn)航，耕耘可收獲。偉大祖國(guó)正在騰飛，家鄉(xiāng)蚌埠重返第一方陣的號(hào)角已經(jīng)吹響，同事們，同志們，讓我們?cè)诿鎸?duì)新常態(tài)的考試中甩開膀子，跟上xxx發(fā)展大時(shí)代，跟上蚌埠發(fā)展大時(shí)代，跟上祖國(guó)發(fā)展大時(shí)代。篇五：適應(yīng)新常態(tài)演講稿

適應(yīng)新常態(tài)，敢于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守信念 ——（慕冰魚的演講稿）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好！我叫xxx，是社會(huì)事務(wù)辦公室一名最普通的工作者，今天我演講的題目是《適應(yīng)新常態(tài)，敢于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守信念》。新常態(tài)，所謂“新”是有異于舊質(zhì)，不同于以往。從1978年到今天，改革開放37年了，中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，所取得的成就有目共睹，與此同時(shí)，各種各樣的社會(huì)問題也如影隨形，比如說城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大，社會(huì)矛盾明顯增多，在某些層面上來講，中國(guó)社會(huì)還存在著很多不和諧因子，面對(duì)這種狀態(tài)，各行各業(yè)各個(gè)階層的人都出現(xiàn)了一種叫做現(xiàn)代人的現(xiàn)代性的焦慮與困惑，對(duì)未來，對(duì)夢(mèng)想，對(duì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都充滿了迷茫。對(duì)于我們基層工作人員來講，做著最繁雜的工作，卻領(lǐng)著不算高的工資，面對(duì)工作的壓力、家庭的負(fù)擔(dān)，更是多了一些浮躁。

近年來，公務(wù)員辭職轉(zhuǎn)行的新聞層出不窮，像2013年的四川某副鎮(zhèn)長(zhǎng)，前段時(shí)間的85后副局長(zhǎng)等等，他們辭職的新聞，一次次地吹皺了我們基層工作者的一池春水，他們辭職的最主要的理由都是：基層收入低、待遇低，晉升途徑狹窄，這可都說到了我們的心坎上了，再看看我們周圍的人，全都是名牌加身，房子越換越寬敞，車子越換越豪氣，而且在新形勢(shì)下，基層新情況、新問題不斷，我們的工作更復(fù)雜了而且也更難做了，我們那顆不安分的小心臟再也按耐不住地蠢蠢欲動(dòng)了，就在前不久，我身邊就有兩位朋友從公務(wù)員崗位上辭職了，一位是我們大王本地人，考取了外地的公務(wù)員，我問他，你那么努力才考上了公務(wù)員，為什么又要放棄？他的理由是，一個(gè)人在那里，根本就沒有前途，更沒有錢途，金錢的錢。另一位朋友離職的理由和境界，我個(gè)人認(rèn)為要高一些，她說：“我在這樣的環(huán)境中，都能看到自己二十年、三十年以后的模樣，我才二十幾歲，我不想日復(fù)一日、年復(fù)一年的做一樣的工作，我還年輕，我要去外面的世界看一看、闖一闖。” 是啊，世界那么大，誰(shuí)不想去看看？去爬最高的山，去游最深的海，去踏遍世界上每一個(gè)國(guó)家的每一寸領(lǐng)土，去做很多很多自己不曾做過的新鮮事情。我相信在場(chǎng)的各位，也都有這樣的夢(mèng)想吧！可是，如果所有人都去了，那我們這個(gè)世界豈不是要亂套了？

當(dāng)然，我們絕大多數(shù)人都沒有這么任性！這是為什么呢？有人可能認(rèn)為，那是因?yàn)槟銢]有那個(gè)能力，我想請(qǐng)問在場(chǎng)的各位，我們都受過良好的教育，都是經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng)才獲得今天這個(gè)崗位，我們有誰(shuí)不認(rèn)為自己非池中之物呢？誰(shuí)不認(rèn)為自己一遇風(fēng)云便化龍？我一直認(rèn)為，我們都是天之驕子，我們都是人中龍鳳，我們無(wú)論到了任何環(huán)境，都能以最快的速度適應(yīng)，都能做出最好的成績(jī)，最關(guān)鍵的是，能賺取很多的錢，最起碼是能夠讓我們生活格調(diào)更高一點(diǎn)。有人也可能會(huì)說，那是因?yàn)槟銢]有勇氣、沒有魄力。我只想對(duì)這些人說，你們錯(cuò)了，我們不去任性，并不是因?yàn)槲覀儧]有勇氣，而是我們更有擔(dān)當(dāng)，更懂的承擔(dān)忠于黨、忠于人民、忠于事業(yè)的責(zé)任，我們有“更霸道”的選擇。追求高品質(zhì)的生活，辭職旅行看世界，無(wú)非都是個(gè)人的小情懷、小夢(mèng)想，我們追求的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的共同理想和實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的最高理想。我們都是國(guó)家最基層的工作者，我們是最平凡、最普通的小人物，可是，我們?nèi)宋⑽槐耙嗖桓彝鼞n國(guó)，我們也有“不以物喜，不以己悲”的超然情懷，也有“茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”的高尚情操，而且我們?cè)谟脤?shí)際行動(dòng)踐行著我們“為天地立心，為生民立命”的信念。大家都說，我們這個(gè)社會(huì)像是一個(gè)金字塔，我們絕大多數(shù)人都是那距離地面一厘米的最底端，可是，我卻認(rèn)為，我們基層工作者，比最底端更底端，我們是“地基”，是一個(gè)個(gè)支撐了整個(gè)建筑的基石，如果沒有了我們基層組織，整個(gè)建筑都會(huì)坍塌。因此，我們必須要樹立正確的觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)信心，適應(yīng)新常態(tài)。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)下，我們廣大基層干部要時(shí)刻強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，不辱時(shí)代賦予的新使命，始終保持勵(lì)精圖治、披堅(jiān)執(zhí)銳的新狀態(tài)。

其實(shí)，工作無(wú)非是謀生的手段，要么改善自己及家人的生活 水平，要么實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，能二者兼得的只有少數(shù)人。每個(gè)人在做出選擇之前，內(nèi)心肯定都有一個(gè)衡量，所以，無(wú)論任何人做出何種選擇，我們都無(wú)可厚非，但求無(wú)愧于心而已。

面對(duì)變革，面對(duì)新常態(tài)，我們是面臨了更多的壓力，面對(duì)了更多的挑戰(zhàn)，可是，既然我們選擇了這條路，就要有走下去的決心和信念。在我們國(guó)家，每年的清明節(jié)，都會(huì)組織去烈士陵園掃墓，其實(shí)，那并不是為了讓人們信仰什么，而是為了讓我們知道，世界上有某些人，不僅有著自己堅(jiān)定的選擇，甚至為了自己的選擇，連性命都可以付出?！爸裾让⑿p勝馬，誰(shuí)怕？一蓑煙雨任平生。”面對(duì)風(fēng)雨，淡然從容；面對(duì)挑戰(zhàn)，無(wú)畏無(wú)懼；這是我們每一個(gè)有責(zé)任感和使命感的基層干部都應(yīng)該具備的曠達(dá)胸襟，堅(jiān)定自己的信念，無(wú)論風(fēng)雨，始終無(wú)怨無(wú)悔！當(dāng)然，基層干部，雖然賺大錢不太容易，卻能“旱澇保收”，足以安身立命，因此就有一些人，在工作中安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，敷衍了事，甚至就是在混日子?！拔锔?jìng)天擇，優(yōu)勝劣汰?！比绻缓煤帽ｐB(yǎng)，“鐵飯碗”也是會(huì)生銹的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，科技發(fā)展日新月異，經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步優(yōu)化，不僅是中國(guó)，全世界都置身于千年未有之大變局，我們必須要樹立全局意識(shí)，要有遠(yuǎn)見，要充分抓住新的機(jī)遇，積極調(diào)整行為方式，努力培養(yǎng)新習(xí)慣，鍛造新作風(fēng)。安身立命容易，堅(jiān)守信念不易，且行且珍惜。

第五篇：新《消法》解讀

全國(guó)工商系統(tǒng)貫徹實(shí)施新《消法》電視電話會(huì)議召開

張茅出席并講話 馬正其主持

全國(guó)人大常委會(huì)法工委副主任信春鷹作權(quán)威解讀

11月14日，國(guó)家工商總局召開全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)貫徹實(shí)施新《消法》電視電話會(huì)議。總局黨組書記、局長(zhǎng)張茅出席會(huì)議并講話。張茅強(qiáng)調(diào)，新《消法》的貫徹實(shí)施，時(shí)間緊、任務(wù)重，全國(guó)工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想，高度重視，采取有力措施，切實(shí)做好新《消法》的貫徹落實(shí)工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平。

總局副局長(zhǎng)馬正其主持會(huì)議?？偩诸I(lǐng)導(dǎo)何昕出席會(huì)議。

全國(guó)人大常委會(huì)法工委副主任信春鷹結(jié)合《消法》修改背景、修改原則、主要過程、修改的主要內(nèi)容等，對(duì)新《消法》進(jìn)行了權(quán)威解讀。

信春鷹指出，此次修改《消法》的基本立法理念，一是總結(jié)《消法》實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，以人為本，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；二是針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題，著重解決廣大人民群眾十分關(guān)心的突出問題，盡量把消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)落到實(shí)處；三是要適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，營(yíng)造良好的法治環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)的消費(fèi)信心。

信春鷹說，此次修法主要從加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益等方面完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，如增加了對(duì)消費(fèi)者的信息保護(hù)、對(duì)如何約束合同的格式條款、經(jīng)營(yíng)者何時(shí)應(yīng)當(dāng)召回產(chǎn)品進(jìn)行了規(guī)定。對(duì)新的消費(fèi)方式特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式專門作了規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任也予以明確。同時(shí)，在消協(xié)履行職能、政府的監(jiān)管職責(zé)方面，此次修法都作了進(jìn)一步的明確規(guī)定。在經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任方面，加大了對(duì)虛假?gòu)V告責(zé)任規(guī)定。另外，此次修法還加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ取?/p>

張茅在講話中指出，10月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議審議通過了《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》，新《消法》將自2014年3月15日起正式施行。這是1993年《消法》頒布實(shí)施20年來的首次較大規(guī)模的修改，也是涉及內(nèi)容廣泛豐富的一次修改，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)新時(shí)期新階段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高度重視。剛剛勝利閉幕的黨的十八屆三中全會(huì)，把《消法》的修改作為今年我國(guó)法制建設(shè)的重要成果。

張茅指出，此次會(huì)議是學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神的重要舉措。新修改的《消法》，立足于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，秉持以人為本的立法理念，適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的需要，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問題，對(duì)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度進(jìn)行了重要完善。新《消法》的發(fā)布實(shí)施，對(duì)工商行政管理部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作賦予了新的任務(wù)，提出了更高要求。

張茅強(qiáng)調(diào)，做好新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)工作，既是深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神的基本要求，也是工商行政管理部門的重要使命。新《消法》的發(fā)布實(shí)施，既加重了工商行政管理部門的消費(fèi)維權(quán)任務(wù)，也為工商行政管理部門提高消費(fèi)維權(quán)水平提供了機(jī)遇。全國(guó)工商系統(tǒng)要從服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的高度，充分認(rèn)識(shí)貫徹實(shí)施新《消法》的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性。

張茅強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握《消法》修改的重要內(nèi)容。新《消法》充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定，加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度；強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)與責(zé)任，著力解決消費(fèi)者維權(quán)難問題；規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、個(gè)人信息保護(hù)等新興領(lǐng)域突出問題，較好地解決了社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)；進(jìn)一步明確行政部門的監(jiān)管職責(zé)，加大了對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲罰力度；明確消費(fèi)者協(xié)會(huì)性質(zhì)和職能，更加注重發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)監(jiān)督作用。

張茅對(duì)切實(shí)做好新《消法》貫徹落實(shí)工作提出5點(diǎn)要求。一是要認(rèn)真組織新《消法》的宣傳培訓(xùn)工作，擴(kuò)大法律的社會(huì)認(rèn)知度和執(zhí)行力；二是要及時(shí)做好配套法規(guī)和規(guī)章的制定完善工作，提高依法行政水平；三是要認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者投訴，積極維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；四是要依法加強(qiáng)行政監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序；五是要加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，切實(shí)提升消費(fèi)者保護(hù)工作水平。

張茅強(qiáng)調(diào)，新《消法》適逢明年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”正式施行，各級(jí)工商機(jī)關(guān)要高度重視，認(rèn)真做好新《消法》的貫徹落實(shí)工作，用好法律賦予的神圣職責(zé)，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

總局各司局、直屬單位主要負(fù)責(zé)人，副處級(jí)以上干部在北京主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商局主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及有關(guān)處（室）人員在各地分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。