第一篇：決策力與執(zhí)行力培養(yǎng)

決策力與執(zhí)行力培養(yǎng)

主講人：李拓

國家行政學(xué)院經(jīng)濟學(xué)教研部教授

中國改革開放30年取得了舉世矚目的成就，同時還面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何提升領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力，尤其是如何提升領(lǐng)導(dǎo)干部的決策力與執(zhí)行力已經(jīng)成為今天各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員高度關(guān)注的問題。

決策力貫穿于整個管理的全過程，提高決策能力和執(zhí)行能力就是提高我們的管理水平和辦事效率。決策力與執(zhí)行力二者之間存在緊密聯(lián)系，對于完成工作來說，缺一不可。當(dāng)決策力大于執(zhí)行力的時候，我們可能是多動癥的少年；當(dāng)決策力小于執(zhí)行力的時候，我們就要當(dāng)幻想癥的孩子；當(dāng)決策力等于執(zhí)行力的時候，我們便是永不言敗的戰(zhàn)士。

在進一步深化改革的今天，正確的決策方向和良好的執(zhí)行能力更加凸顯出它們的重要性。本次講座我們特地邀請到了國家行政學(xué)院政治學(xué)教研部李拓教授以“決策力與執(zhí)行力培養(yǎng)”為題展開詳細(xì)、系統(tǒng)的講述。

本次講座主要內(nèi)容：

1.決策力與執(zhí)行力的關(guān)系 2.提升執(zhí)行力——決策成功的關(guān)鍵 3.到中流擊水——風(fēng)險中的決策力 4.打鐵先要強自身——決策者修煉

余世維講座筆記----決策力和執(zhí)行力作者：hihit

1.員工才面對顧客, 要讓顧客滿意，首先要讓員工滿意。

2.任何目標(biāo)的實現(xiàn)都需要過程 2.1 切入點，起爆點

2.2 目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法，細(xì)節(jié)是追求完美，比對手多走一步，3.你的權(quán)利從哪里來，3.1 合法權(quán)，報酬權(quán)，強制權(quán)，專家權(quán)，典范權(quán)，3.2 機會和特質(zhì)，智力，監(jiān)督力，自信，果決的態(tài)度，一個人有條件沒機會，叫命不好，一個人有機會沒條件，活該。

人生最難賺的是第一個一百萬.自信在于沉穩(wěn)，就是面無表情，做事情沉得住氣，主動積極的態(tài)度<自動自發(fā)>,發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題 3.3 人格魅力+多元化知識

最高的權(quán)利：專家權(quán)，典范權(quán)，全面競爭，多元化知識，金融，藝術(shù)，地理，人文，精品需要藝術(shù)眼光，需要人格魅力：自信 負(fù)責(zé)，道德 操守,犧牲 奉獻

4.團隊精神，斷層銜接，水平溝通

4.1 自主性，自動自發(fā)自覺，在框架里自由發(fā)揮。

放權(quán)，建立原則，是前提

養(yǎng)成自發(fā)自覺的習(xí)慣。4.2 思考性，充分給專才動腦筋的思考空間，有什么事情是敵人做不到的

dell：直接拼裝，直接送貨，直接維修 4.3 合作性

充分地合作, 科技是一個團隊運作的結(jié)果

4.4 成為項目經(jīng)理的5條件，>30歲, 3個部門，人際關(guān)系，對工作負(fù)責(zé)，總經(jīng)理全力支持

4.5 組織的團隊精神不好，通常問題在于水平溝通不暢。

上級主管責(zé)任在于，要促成下級思考，自覺的習(xí)慣。

美國公司不敲門，希望擁有自己的創(chuàng)意, 日本公司不敲門，害怕主管以為自己無能 4.6 強大的團隊中，每個人都很重要

團隊是一種教育規(guī)范，家教成就了團隊精神，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，通過社會制裁來培養(yǎng)

5.文化

5.1 共有的價值觀，想法，行為模式

5.2 文化是看不見的軟件，軟件是一種態(tài)度，價值觀就是工作態(tài)度 5.3 文化與產(chǎn)品特性有關(guān)，火線作業(yè)

5.4 創(chuàng)始人哲學(xué),主文化，此文化，次次文化

5.5 企業(yè)文化的核心就是領(lǐng)導(dǎo)人的文化，不適應(yīng)的退出 5.6 狼的文化，嗜血，寒天出動，成群結(jié)隊

5.7 選擇工作的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化，>4000文化開始起作用 5.8 員工超過100人，企業(yè)文化的塑造就開始變得困難了

6.思考力，決策力，6.1 思考力，顧客在哪里？

主管不要完全依賴別人

戴安芬老板說，女人的錢是賺不完的，但你知道女人在想什么嗎

顧客滿意，最高境界是顧客忠誠，滿意不等于忠誠

滿意要注意3點，產(chǎn)品差別要顧客決定，會抱怨的客戶是好客戶，投訴是第二次表現(xiàn)的機會，67%的投訴客戶會回頭。

賊船原理，注意老客戶到哪里去了

維持老客戶，開發(fā)新客戶代價是1：4

6.2 決策力，重要嗎，緊急嗎，效果，效率

注意力管理，重要影響深遠(yuǎn)，企業(yè)有了制度和文化就不需要強人，下級給上級, 重要緊急嗎

上級給下級，效果效率嗎

效率=output/input,效果比效率重要

6.3 執(zhí)行力，完成任務(wù)的能力，意愿和能力

有心有能力，授權(quán)，有心沒能力，教育

有能力沒心，激勵

沒能力沒心，換位置改造，不可救藥才能放棄

喜歡裁員的不是好主管，不能裁員的也不是好主管

優(yōu)勝劣汰，接班人制度，一旦被提拔為接班人，就不會走了。

7.強大的民族總要體味自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點

8.孔子曰，吾道義以貫之。管一個國家，企業(yè)，家庭的原理都是一樣的。

第二篇：決策與執(zhí)行力

決策與執(zhí)行力

讀完王總裁的那篇關(guān)于執(zhí)行力的文章，我首先想到的是決策與執(zhí)行力的關(guān)系，一個企業(yè)要想發(fā)展，首先必須有一批精英，他們根據(jù)國家政策和市場行情做出正確的決策，然后有一套剛性的制度確保做出的正確決策能夠順利執(zhí)行。強有力的執(zhí)行力對于一個企業(yè)來說十分重要，但必須確保決策是正確的、切實可行的，這時強有力的執(zhí)行力才顯得非常重要，二者必須一致缺一不可，如果決策錯誤這時執(zhí)行強有力的執(zhí)行力，就會對公司造成很大的損失；如果決策正確在貫徹強有力的執(zhí)行力，那成功就在眼前。決策和執(zhí)行力就像人的兩條腿，那條腿對于行走都很重要，所以不能只強調(diào)一方而忽略另一方。兩方面都要抓，兩方面都要硬。就像精神文明和物質(zhì)文明一樣，兩者不可偏廢其一，決策和執(zhí)行力也一樣。

再次想到的是強有力的執(zhí)行力與永爭第一的企業(yè)精神是密不可分的，只有各項正確的決策得到強有力的執(zhí)行，企業(yè)才能發(fā)展，企業(yè)只有在持續(xù)發(fā)展中才可能永爭第一，強有力的執(zhí)行力需要公司全體員工共同來執(zhí)行，企業(yè)的發(fā)展需要靠大家共同的努力，要想正確的決策得到強有力的執(zhí)行這就需要調(diào)動全體員工的積極性，員工的積極性調(diào)動了，執(zhí)行起來才會比較順利；在執(zhí)行每項決策時要向全體員工解釋清楚，執(zhí)行這項決策的原因及正確執(zhí)行決策的益處，執(zhí)行中可能遇到的問題等，要讓全體員工知道從長遠(yuǎn)來講執(zhí)行決策是對大家有益的。

第三篇：成功的職業(yè)經(jīng)理人——思考力、決策力和執(zhí)行力

做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人1員工管理與管理者的權(quán)威

從事業(yè)單位人力資源管理的角度看余世維的講座《如何做一個職業(yè)經(jīng)理人》。職業(yè)經(jīng)理人是一個舶來品概念，在西方國家有一個相對統(tǒng)一的概念，在中國的的定義還不統(tǒng)一。我喜歡通俗的定義，職業(yè)經(jīng)理人就是憑能力憑業(yè)績吃飯的人，不是憑貨幣資本吃飯的人。上海市勞動和社會保障局制定《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》時，作了定義：即運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立對一個經(jīng)濟組織（或一個部門）開展經(jīng)營或進行管理。從這個意義上，講職業(yè)經(jīng)理人好像和機關(guān)、事業(yè)單位的管理人員相類似。

余世維的講座從六個方面講述了如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人：員工管理、團隊建設(shè)、個人素質(zhì)三能力（思考力、決策力和執(zhí)行力）、企業(yè)文化建設(shè)、逆境商數(shù)。按照孔夫子“學(xué)而不思則罔思而不學(xué)則殆”的觀點，分成學(xué)和思兩部分寫學(xué)習(xí)的體會：

一、員工管理與管理者的權(quán)威

學(xué)：一是要重視員工，因為與顧客直接接觸的是員工。由管理者來主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主導(dǎo)。二是加強員工的培訓(xùn)和教育，一要讓員工真正接受市場經(jīng)濟，按照市場經(jīng)濟的規(guī)律來辦事；二要照顧好員工，“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤”；三要使用好員工，安德魯〃卡耐基講過：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。

員工培訓(xùn)案例：全世界開的最成功的、生意最好的日本東京迪斯尼。重視員工培養(yǎng)，引客回頭：員工培訓(xùn)掃地要花3天時間。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人 15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。員工還要學(xué)照相、辨識方向。員工與小孩講話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下。

思：員工管理兩個方面重視員工教育員工，重視員工，每個企業(yè)都喊的口號。實際上，越是知識、技能要求高的企業(yè)和單位，越重視員工；越是知識、技能要求低的企業(yè)，越不重視員工。道理很簡單，企業(yè)的老板以利潤最大化為目標(biāo)，不會為簡單的勞動支付額外的成本，重視員工是要成本的，越是簡單的勞動，越容易找到替代者，成本卻很小。這個結(jié)論有點冷酷。但是，看看今天的血汗工廠，看看富士康的13連跳，這些都是冷酷的現(xiàn)實。教育和培訓(xùn)員工，每個企業(yè)都會做，但是也會因知識、技能要求的不同，培訓(xùn)和教育的的內(nèi)容不同，對流水線作業(yè)的員工的培訓(xùn)，注定不會有太多知識和技能。東京迪斯尼員工培訓(xùn)案例是個特例，因為迪斯尼員工和工廠員工的作用有很大的不同。其培訓(xùn)體現(xiàn)了顧客至上、細(xì)節(jié)化的特點，對服務(wù)行業(yè)很有借鑒作用。

學(xué)：如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威。首先探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)力的強弱，最后歸納出經(jīng)理人應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個人魅力。

一是才華+機遇=成功。到底是“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢”？拿破侖講過言：“成功是努力加上機會”，努力是才華的基礎(chǔ)，機會是機遇。據(jù)說每個人一生中都有七次機會，關(guān)鍵是我們要有才華和抓住機遇。才華就是要有特質(zhì)，主要是：智力-沒有聰明的腦筋是不行的；監(jiān)督力-就是如何帶領(lǐng)一群人工作；自信-自信心很重要，中國晉代名將謝玄指揮打苻堅的淝水之戰(zhàn)，都看得出自信心的重要；積極主動的態(tài)度；果斷-做事情能夠堅持、有魄力，而且不畏一切地去做。二是明確權(quán)力的基礎(chǔ)（來源）。權(quán)力可分成弱的和強的兩大類，弱的里面有3個權(quán)力：合法權(quán)、報酬權(quán)和強制權(quán)；強的里面有兩個權(quán)力：專家權(quán)和典范權(quán)。

三是要以誠信為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投入地工作。四是負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信，提高自己的情緒商數(shù)（EQ）。

思：權(quán)威和權(quán)力是有區(qū)別的，權(quán)力不等于權(quán)威。權(quán)力一般產(chǎn)生于上級任命，擁有法定的相應(yīng)權(quán)力。權(quán)力與職務(wù)成正比,職務(wù)越高，享有的權(quán)力也就越大。而權(quán)威則在本質(zhì)上是一種非權(quán)力影響力,是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間在心理上形成的一種有很高融合度的溝通和默契。權(quán)威來源于:組織權(quán)威和個人的權(quán)威。也叫職位權(quán)威和人格權(quán)威。職位權(quán)威是依靠職權(quán)所奠定起來的權(quán)威，人個權(quán)威是建立在人格魅力基礎(chǔ)上，建立在個人魅力、知識、才能、資歷等要素之上的，它帶動的是被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從和主動追隨。組織權(quán)威是組織給予，獲取個人權(quán)威難，個人魅力、知識、才能、資歷等方面都是需要長期的修養(yǎng)才行，而且，個人魅力當(dāng)中的性格、為人等諸多東西帶有天生的因素，不是修煉就可以的。

成功的職業(yè)經(jīng)理人（3）思考力、決策力和執(zhí)行力

比爾〃蓋茨年輕的時候，總覺得一個人擁有很好的頭腦是一個非常重要的條件，當(dāng)他40歲時，他認(rèn)為想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇(決策力)，以及擁有更寬廣的思考力。也就是說一個人頭腦再好，但若沒有很好的決策力或判斷力，也就是很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

靠決策力，執(zhí)行制訂的決策，這就是執(zhí)行力。合起來就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。

思考力重在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，企業(yè)思考力所針對的主要問題是顧客在哪里。決策力在于面對許多事務(wù)時，要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計劃，關(guān)鍵在于認(rèn)識你的員工。

第四篇：執(zhí)行力就是服從力

執(zhí)行力就是服從力

6S管理在山東公司已經(jīng)推行了一年半，但不少加油站依然無法理解6S，依然無法做好6S管理。究其原因，筆者在跟一位朋友的溝通中才得到了釋然。雖然山東公司很早就對6S管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求做了統(tǒng)一，制作了檢查評分表，還制作了圖文并茂的手冊。但他在檢查他們公司的幾座加油站時發(fā)現(xiàn)每個加油站竟然還有自己的一個標(biāo)準(zhǔn)，每個站經(jīng)理都振振有詞的說山東公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)不合理，不符合他們站實際情況，所以在推行各自加油站6S管理時對山東公司的標(biāo)準(zhǔn)均自行進行了修改。

是啊，如果每個加油站經(jīng)理都按照自己的理解再加上自己的一些花樣進行6S打造的話，那必然是一個站一個樣。誠然，山東公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)可能沒有考慮到一些特殊加油站的特殊情況，但細(xì)分起來，其實每個加油站都有每個加油站的特點，如果每個加油站都各自發(fā)揮的話，那就不可能有統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理要求，統(tǒng)一的企業(yè)文化。當(dāng)然筆者認(rèn)為6S管理絕不是不讓員工創(chuàng)新，反而6S管理推行好了后會激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。但在6S打造的初期，在大家還未完全理解6S管理理念，還不能靈活運用6S管理方法時，按照山東公司下發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)去堅決的執(zhí)行在筆者看來是6S打造過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。在山東公司推行機關(guān)、庫站6S的過程中為什么棗莊公司能夠更好的理解6S管理理念，能夠打造出讓員工自豪，讓顧客滿意的加油站現(xiàn)場，筆者認(rèn)為棗莊公司全體員工的執(zhí)行力在其中發(fā)揮了舉足輕重的作用。什么是執(zhí)行力？筆者認(rèn)為執(zhí)行力首先是服從力。為什么軍人都一種特別的氣質(zhì)讓人敬畏，為什么軍人的執(zhí)行力強，就在于軍人對命令的絕對服從的理念，就在于軍令如山的服從意識。

第五篇：執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案DOC

1.勒溫的變革過程模型不包括 答案 選擇 D 圖片里面選擇C是錯誤的哦。切記 2.技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。答案是 C

3、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強化“四個意識”，這“四個意識”是指 衡量一個專業(yè)

答案是A。課本里面有的。4 觀念創(chuàng)新的特點不包括

答案是 A 這個題目課本里面很明確 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括 答案是 D。這個題目簡單的很 如果從執(zhí)行這個角度看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說？ 答案是B 這個講課的時候老師講過的。7 下列說法錯誤的是

答案是C 人類文化是高級向低級，肯定是不對的嘛 8 以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確？ 答案 B 顯而易見的答案啊 9 下列說法錯誤的是

答案是D 這個也不需要多說的答案啊 下列關(guān)于服務(wù)中主動創(chuàng)新的意識的影響因素錯誤的是 答案是 D 11 個體執(zhí)行力是指 答案是A 講義上面有哦 根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、法制觀念和 答案 B 講義上面有哦 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力（）3個重要內(nèi)容 答案A 這里 應(yīng)該是完成任務(wù)的程度。一個字的差別。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？ 答案 B 毫無疑問的問題 以下哪項不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列說法錯誤的是 這個和上面的題目重復(fù)了 17 下列說法正確的是 答案是A講義上面有； 執(zhí)行力存在的問題不包括 答案是 A 講義上面有的哦 下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯誤的是 答案是B 20 專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個要素構(gòu)成，以下哪個不正確？ 答案D。應(yīng)該還有一個是形式性要素。不是務(wù)實性要素 21 克服執(zhí)行力問題的舉措包括 答案 ABCD。毫無疑問的問題 22 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括 答案ABCD。講義上面也有 提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括 答案ABC 24 凝聚力的三大特征ACD 這個我不能保證答案的準(zhǔn)確性了。25 創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個方面： 答案ACD

26組織無論是社會組織或生物組織都具有哪幾個主要特征 答案是ABC 27 優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點 答案 ABCD 28 現(xiàn)實中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類： 答案 ABD 29 專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 答案 ABCD 30 與上級相處應(yīng)注意的幾個問題包括

答案是 ABCD。圖片里面是選擇有誤的哦。

根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。答案AD 32 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)包括

答案是 ABCD 圖片里面選擇有誤都。切記 33 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種 答案ABCD；

文化的特性包括 答案 ABCD 35 影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括 答案ABCD 37 為切實規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績，必須強化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點 答案ABCD 38 隨著環(huán)境因子的變動與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。

答案：ABCD 39 組織創(chuàng)新過程是一個系統(tǒng)，會受到（）的影響和制約 答案AD 40 影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD I、下列說法錯誤的是(D）、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推誘

2、組組的形孟不包括哪個方面?（.D）、組織類型、組織關(guān)系、組織意識、組組制度

3.有需要完整題庫答案的可以通過一下聯(lián)系方式取得聯(lián)系（ABCD）A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：為你服務(wù)582 C.淘寶店鋪：福明教育工作室 D.無

3、如果從執(zhí)行這個角度來看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說?(、具體去負(fù)責(zé)具體工作、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、參與細(xì)節(jié)的工作、以上都不對

6.組織進行規(guī)范化莞程管理，在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對?、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、個人首問責(zé)任制、及時匯報制、管理獨立制

〕是程序管理豐常的一個工具 橋梁 宣傳訓(xùn)練工作的主要對象是?、最高層領(lǐng)導(dǎo)人、中上層領(lǐng)導(dǎo)人、一般員工、所有人

9.專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個要素構(gòu)成，以下哪個不正確?(、核心要素、支程要素、質(zhì)性要素、務(wù)實性要素

是衡里一個專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。C、是否堅持和發(fā)揚黨的創(chuàng)新精神、是否實現(xiàn)組織持續(xù)盈利、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新

11、與上級相處應(yīng)注意的幾個問題.項不好的是?(A、對上級的部署拖延、少發(fā)牢騷多提建議、適當(dāng)報告』追求卓越、接受批評要誠懇

12、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?(A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤.、強化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。、當(dāng)出現(xiàn)問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。、提高單位收益、觀念創(chuàng)新的特點不包括?(C、客觀深刻性、繼承穩(wěn)定性、靜態(tài)發(fā)展性、超越突破性、下列關(guān)于組組創(chuàng)新服務(wù)力制度的說法錯誤的是A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運行的安全有效。、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護專業(yè)技術(shù)人員的臺法權(quán)益。、組組創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。逆向思維法的種類不包括(C)123

17、敢于擔(dān)當(dāng)源于求實的態(tài)度不包括C、求實效、講實話、求真知 辦實事

18、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特征不包括（C 20、所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接獸過正規(guī)的大中專專業(yè)教育后進入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員，因此其年齡一殷是在22~60歲這個階段這一階段在發(fā)（成年期）

21、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在(ABC)信息服務(wù)力 安裝調(diào)試服務(wù)力 維修服務(wù)力 遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力

22、實現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC〕、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機制的弊端，這是提升 制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機制，必須有正反兩方面的激勵措施，并能長期堅持。、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生臺理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。

23、正職的職位意識主要有以下幾點:ABCD

四、案例分析題(每題4分,共5題)61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學(xué)時刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學(xué)生。

(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？（AB）

A、服務(wù)力是服務(wù)的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對馬永強的做法說明什么?（BC）A、馬永強當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障 62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。

(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？（BCD）p87 A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C、和別人交談的時候，一定要學(xué)會微笑，學(xué)會傾聽

D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認(rèn)

(2)、你認(rèn)為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？(BC)A、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶

B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了

C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達的意境就不同 D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂 64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內(nèi)涵？(AB)A、執(zhí)行力是一種文化

B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)

(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么?(BC)A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

C、執(zhí)行文化是實現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障

65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點是聯(lián)想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？(AC)A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系 B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系

(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀(jì)律的做法說明了什么?(BC)A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系 66.韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。。。（1）你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機制有哪些好處？（ABC）A合理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵方式之一

B權(quán)利的適當(dāng)下移，會使權(quán)力的重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 C合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導(dǎo)被管理者的工作 D合理授權(quán)容易使上級領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)授權(quán)過程中需要注意哪些方面？（ABC）

A 合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才

B 授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解

C授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助

D合理授權(quán)就是對下屬完全放任，隨他發(fā)揮，以免他約束

67.2009年1月15日，全美航空的1549號從美國紐約的拉瓜迪亞機場起飛。。。（1）以上案例說明專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的影響要素哪幾項不正確？（BC）A組織的各層光立著是執(zhí)行的主體影響要素 B執(zhí)行群體不是執(zhí)行的保障性影響要素

C只要有了精明的執(zhí)行高層不要仔細(xì)的管理方法 D執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素

（2）薩倫伯格處理危機應(yīng)該按照流程來，說明在關(guān)鍵時刻執(zhí)行流程有積極作用，包括？（ABCD）

A避免出現(xiàn)問題 B避免工作失誤

C強化職業(yè)化素養(yǎng)，提升競爭力 D提升工作效率

68.有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課第一天對學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”（1）教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪像內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)

（2）教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說明了什么？（BC）A教授鄙視學(xué)生，不相信學(xué)生的實力 B執(zhí)行力與管理者有很大關(guān)系 C執(zhí)行力是實現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障

69.某企業(yè)在經(jīng)營過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴大。。。（1）企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)

（2）企業(yè)老總進行全方位教育的做法說明了什么？（BC）A企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實力 B組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C組織執(zhí)行力是實現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障 70.一位哲學(xué)家曾說過：“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎么樣學(xué)習(xí)的人”。（1）這段話的主要意思是什么？（A）A專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會學(xué)習(xí)的能力 B專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力 C專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存

D專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力就是善于學(xué)習(xí)

（2）你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？（AC）

A專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)的訂好學(xué)習(xí)計劃，放眼長遠(yuǎn)，勵志篤學(xué)，立志成才

B對一般的知識，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點；對重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會實質(zhì)，融會貫通，知其然又知其所以然

C專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、事實就是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問；又要注意問題導(dǎo)向，堅持帶著問題學(xué)，在解難釋疑上下功夫 D專業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒有關(guān)系 71.毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：（1）看了以上這段話你覺得以下哪幾項是正確的?（ABC）

A政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)利主體維護自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系 B政治對社會生活各個方面都有重大影響和作用

C一般地說，政治是政權(quán)的統(tǒng)治方式以及由此而形成的人與人之間的關(guān)系 D人的政治覺悟是固定不化的，是與生俱來的

（2）廣大的專業(yè)技術(shù)人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？（ABC）A使自己的思想與行動，符合社會發(fā)展的規(guī)律 B使自己在實踐中提高思想認(rèn)識和政治覺悟 C更好的維護自身的形象

D為了讓同事看得起自己，過更好的生活 72.東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。。。（1）日方的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪像內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)

（2）日方把管理人員換掉的做法說明了什么？（BC）A日方鄙視中國人，不相信中國人 B組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C組織執(zhí)行力是實現(xiàn)組織規(guī)劃的保障

D組織執(zhí)行力的強弱與國家有很大的關(guān)系

73.加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個實驗：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里。。。（1）這個案例說明什么？（ABC）

A 用人機制保障執(zhí)行，用好人才能做好事，如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘

B 而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機制，才能真正提升執(zhí)行力 D執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系

(2)以下幾個規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個沒有做好？（CD）A 組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 B做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素

C管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 D執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 74.老板叫一員工去買復(fù)印紙。。。

（1）以上案例，你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯誤？（AB）A 下達任務(wù)時不清晰

B 沒有跟員工進行有效的溝通 C 做事應(yīng)該親力親為

D 老板沒錯，都是員工辦事不行

（2）你覺得以下意見哪項不符合案例中的員工？（D）A 向上級提意見時應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度不宜太過生硬 B 接受批評時要誠懇

C 當(dāng)對上級的任務(wù)不清楚時最好問清楚 D 做不到的事情先答應(yīng)下來，做不到再說

2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（2015年必修課選擇二）

1、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？（B)? A、溝通 ? B、合作 ? C、反饋 ? D、責(zé)任

2、下列說法正確的是（C）

? A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。? B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。

? C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。? D、市場會飽和，觀念也會飽和。

9、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號815468027遠(yuǎn)程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會被查 ? C、紹興本地化服務(wù)，放心、安心

? D、紹興本地號碼TEL：***歡迎來電確認(rèn)。

3、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項不是？（D）? A、組織執(zhí)行力是組織各項能力的綜合性表述 ? B、組織的執(zhí)行力強弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)

? C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成 ? D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個體之中

4、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機組合不包括？（D）? A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識 ? B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 ? C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 ? D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力

5、觀念創(chuàng)新的特點不包括？（C)? A、客觀深刻性 ? B、繼承穩(wěn)定性 ? C、靜態(tài)發(fā)展性 ? D、超越突破性

6、機制原因不包括（B）? A、重視決策，輕視執(zhí)行

? B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)? C、重視部署，輕視檢查 ? D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)

7、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（B ? A、權(quán)責(zé)關(guān)系 ? B、自我印象 ? C、贏得自持 ? D、發(fā)展目標(biāo)

8、下列說法正確的是（A）

? A、執(zhí)行有2種基本形式：被動執(zhí)行和主動執(zhí)行 ? B、執(zhí)行力，是組織決策進入實施階段時的過程。

? C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標(biāo)的能力 ? D、把組織管理分成2個層次，即決策層、操作層

9、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號815468027遠(yuǎn)程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會被查 ? C、紹興本地化服務(wù)，放心、安心

? D、紹興本地號碼TEL：***歡迎來電確認(rèn)。）

10、下列關(guān)于觀念的說法錯誤的是（B）

? A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發(fā)展性等特點。? B、觀念來自于意識。

? C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。? D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、道德觀念、法制觀念。

11、成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項不正確？（D)? A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財力、物力進行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。

? B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。

? C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認(rèn)知能力、個性特征和內(nèi)在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。

? D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備

12、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（D）電話：*** ? A、明晰每一個流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 ? B、培育組織價值觀，錘煉組織精神

? C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo) ? D、培養(yǎng)個人主義，管理者按個人的意思進行管理

13、下列說法錯誤的是（D）

? A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。? B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。

? C、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 ? D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推諉

14、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究 ②運用理論 ③全面分析 ④時時留心

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

15、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說法錯誤的是（B）

? A、組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。? B、靈活的有機式組織結(jié)構(gòu)總是對組織創(chuàng)新有著正面的影響。? C、富足的組織資源是實現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。

? D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。

16、下列說法錯誤的是（A）

? A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進

? B、流程，是指事物進行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。? C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。? D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程是執(zhí)行力的3個核心流程

17、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點不包括（C）? A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高速性 ? B、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的綜合性 ? C、對舊技術(shù)的破壞性

? D、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對社會影響的深刻

18、創(chuàng)新的特征不包括?(C)? A、目的性 ? B、價值性 ? C、低風(fēng)險性 ? D、超前性

19、組織的3個主要特征是指（C）? A、目的性、整體性和穩(wěn)定性 ? B、目的性、團體性和穩(wěn)定性 ? C、目的性、整體性和開放性 ? D、目的性、團體性和開放性

20、下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（D）①接近聯(lián)想 ②類似聯(lián)想 ③對比聯(lián)想 ④因果聯(lián)想

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

21、執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點：(ABCD)? A、避免出現(xiàn)問題。

? B、避免工作失誤。

? C、強化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。

? D、當(dāng)出現(xiàn)問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。

22、研究表明，創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向為核心，通常具有下列哪些特征：(ABC)QQ遠(yuǎn)程幫你考試 ? A、鼓勵多樣思路。不強調(diào)專一性，鼓勵多種工作思路，容忍不切實際的想法和主張。? B、組織監(jiān)控，組織把規(guī)章、條例、政策之類的監(jiān)控減少到最低限度，加大管理的自由度。? C、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險。鼓勵干部專業(yè)技術(shù)人員大膽試驗，不用擔(dān)心可能失敗的后果。把可能的錯誤作為學(xué)習(xí)的機會。強調(diào)開放系統(tǒng)，隨時監(jiān)控環(huán)境的變化并作出快速反應(yīng)。? D、壓制群體沖突。

23、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實的作風(fēng)包括（ABCD）? A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任 ? B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新 ? C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行 ? D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)

24、凝聚力的三大特征（ACD）? A、相互信任 ? B、相互喜歡 ? C、相互了解

? D、有強列的歸屬感

25、專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（ABCD）? A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。尤其是責(zé)任心的缺失。

? B、缺乏精神動力，不思進取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動一動，你讓我干什么我就干什么，沒有主動性。

? C、信奉潛規(guī)則。花言巧語、欺上瞞下。

? D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因為他沒有這個能力，能躲則躲?，F(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。

26、執(zhí)行力有哪幾點內(nèi)涵：（ABC）? A、領(lǐng)會的能力 ? B、服從的能力

? C、溝通與協(xié)調(diào)的能力 ? D、創(chuàng)新服務(wù)的能力

27、文化的特性包括（ABCD）? A、普同性 ? B、多樣性 ? C、民族性 ? D、繼承性

28、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）A、組織制度.? B、執(zhí)行工具.? C、執(zhí)行程序.? D、管理方法.29、發(fā)散思維的作用是（ABC）? A、核心性作用 ? B、基礎(chǔ)性作用 ? C、保障性作用 ? D、獨立性作用

30、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）QQ遠(yuǎn)程幫你考試 ? A、管理制度 ? B、管理規(guī)定 ? C、管理辦法 ? D、實施細(xì)則

31、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）

? A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 ? B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 ? C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證

? D、隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證

32、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（ABC）? A、信息服務(wù)力 ? B、安裝調(diào)試服務(wù)力 ? C、維修服務(wù)力

? D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力

33、執(zhí)行程序有幾個步驟：（ABCd）

? A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。

? B、制定執(zhí)行進度時間表,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進度計劃。? C、對工作進行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。

? D、下達執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。

34、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有：（ABCD）? A、組織影響因素 ? B、知識影響因素 ? C、教育培訓(xùn)和國家創(chuàng)新影響因素 ? D、信息影響因素

35、發(fā)散思維的方法包括（ABC）? A、立體思維法 ? B、平面思維法 ? C、逆向思維法 ? D、側(cè)向思維法

36、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ACD）? A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識 ? B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 ? C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系

? D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平

37、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：(ABD)? A、執(zhí)行遲緩 ? B、執(zhí)行走樣 ? C、執(zhí)行虛假

? D、執(zhí)行中的隱性行為

38、現(xiàn)實中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：(ACD)? A、專家教授型

? B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型 ? C、伙計幫忙型 ? D、業(yè)務(wù)銷售型

39、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AB）? A、組織執(zhí)行力 ? B、群體執(zhí)行力 ? C、個體執(zhí)行力 ? D、制度執(zhí)行力

40、如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力：（ABC）? A、掌握創(chuàng)新的思想和方法 ? B、切實重視實踐性環(huán)節(jié) ? C、修正錯誤知識

? D、開辟相對新的知識領(lǐng)域

41、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。對 ? 正確 42、2012年發(fā)布的《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國第一部國家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)。? 正確

43、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。? 不正確

44、創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法。? ? 不正確

45、協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和討好領(lǐng)導(dǎo)能力2個方面。? 不正確

46、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。? 正確

47、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。? 正確 ? 不正確

48、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。? 正確 ? 不正確

49、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，沒有必要對財力、物力進行動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。? 正確 ? 不正確

50、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。? 正確 ? 不正確

51、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。? 正確 ? 不正確

52、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。? 正確 ? 不正確

53、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。? 不正確

54、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。? 正確 ? 不正確

55、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量。? 正確

? 不正確

56、管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。? 正確 ? 不正確

57、組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。務(wù)力績效考核來實現(xiàn)。? 正確 ? 不正確

58、執(zhí)行力是每一個組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨特的競爭優(yōu)勢。? 正確 ? 不正確

59、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。? 正確 ? 不正確 60、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。? 正確 ? 不正確

61、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個實驗：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。?(1)、這個案例說明什么?abc ? A、用人機制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘

? B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 ? C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機制，才能真正提升執(zhí)行力 ? D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系

?(2)、以下幾個規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個沒有做好?cd ? A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 ? B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素

? C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 ? D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 62、美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一個管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。”執(zhí)行力需要管理。

?(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？abd ? A、提升執(zhí)行能力，強化執(zhí)行動機 ? B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進與控制執(zhí)行 ? C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備，建立執(zhí)行溝通

? D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息 ?(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？abd ? A、對執(zhí)行人員進行強化培訓(xùn)

B、管理者強調(diào)管理

? C、明白自己的工作依據(jù) ? D、明白控制工作的關(guān)鍵點

63、有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課第一天對學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做?？粗總€學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進嘴里的卻是中指啊！”

?(1)、教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項內(nèi)涵？ ? A、執(zhí)行力是服從的能力

? B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 ? C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān) ?(2)、教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說明了什么? ? A、教授鄙視學(xué)生，不相信學(xué)生的實力 ? B、執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 ? C、執(zhí)行力是實現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障 64、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯? ? A、下達任務(wù)時不清晰

? B、沒有跟員工進行有效的溝通 ? C、做事應(yīng)該親力親為

? D、老板沒錯,都是員工辦事不力

?(2)、你覺得以下意見哪項不適合案例中的員工? ? A、向上級提意見時應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 ? B、接受批評時要誠懇

? C、當(dāng)對上級的任務(wù)不清楚時最好問清楚 ? D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說 65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。?(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機制有哪些好處?abc ? A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵方式之一

? B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 ? C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導(dǎo)被管理者的工作

? D、合理授權(quán)容易使使上級領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲 ?(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才

? B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解

? C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助

? D、合理授權(quán)就是對下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束