第一篇：服務(wù)提升發(fā)言稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：（鞠躬）

“不待揚(yáng)鞭自奮蹄，直掛云帆濟(jì)滄海”，在這秋高氣爽、碩果累累的秋季，公司召開“學(xué)習(xí)標(biāo)桿，管理提升”演講活動(dòng)，作為沂南分公司品管部的一名老品管員，我倍受鼓舞，深感責(zé)任重大。

倉儲(chǔ)作為服務(wù)型部門，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是行業(yè)競爭的核心和公司發(fā)展的推手。自從從事倉儲(chǔ)品管員以來，我始終秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念開展工作；始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范, 不斷提升服務(wù)水平，為中糧品牌加油，為公司形象增光。

在原料驗(yàn)收時(shí)，如果原料不合格，我會(huì)第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)地將檢驗(yàn)情況向領(lǐng)導(dǎo)和采購部反應(yīng)，并耐心地向客戶說明采購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和我司的相關(guān)要求；在裝車時(shí)，如果產(chǎn)品不合格，我會(huì)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，停止發(fā)貨并立即匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。我想，從質(zhì)量角度上來說，維護(hù)了客戶的利益就是最大程度地維護(hù)了公司的利益。

本次活動(dòng)的開展，對我們大家服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：

1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)倉儲(chǔ)部全體員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化服務(wù)。同時(shí)，引導(dǎo)各位倉儲(chǔ)同事樹立下道工序部門也是客戶的服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成廣大同事的自覺行動(dòng)，為生產(chǎn)運(yùn)營保駕護(hù)航。

2、踐行服務(wù)承諾制度。從作風(fēng)建設(shè)入手，推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)承諾制，推行“二線為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強(qiáng)化崗位服務(wù)責(zé)任，按公司品管員基本要求：言行一定要文明，舉止一定要禮貌，衣著一定要整潔，要求一定要嚴(yán)格，操作一定要規(guī)范。從行動(dòng)上確保做到規(guī)范化服務(wù)。

3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。確保規(guī)范服務(wù)的長效性，加大檢查的力度和反饋的力度。在監(jiān)督好本崗位工作的同時(shí)，將發(fā)現(xiàn)上道工序的問題及時(shí)反饋相關(guān)部門；在例次檢查中，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅(jiān)持按月檢查匯總制度、點(diǎn)評制度等，做到規(guī)范員工行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。

4、提升服務(wù)技能。積極參與參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，全面提高職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)積累業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己，對公司或部門內(nèi)部每次組織的培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容，融會(huì)貫通。

總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我們?nèi)w品管部同事將團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，在“管理提升” 活動(dòng)中，再創(chuàng)佳績。

謝謝大家?。ň瞎?/p>

第二篇：企業(yè)文化提升服務(wù)工作發(fā)言稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！

剛剛聽了領(lǐng)導(dǎo)和其他兄弟支行行長的講話，我深受啟發(fā)?，F(xiàn)在我代表支行做表態(tài)發(fā)言，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。

有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么“服務(wù)提升工作”無疑就是整部機(jī)器的軸心，這一方面做得好與壞關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞?，F(xiàn)在銀行間的競爭日趨激烈，各個(gè)銀行展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的差異。那么，銀行之間的差異在哪里？產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待服務(wù)提升工作的態(tài)度，最起碼的的態(tài)度就是要把徽商銀行“與市場同行、與客戶共贏”的經(jīng)營理念時(shí)時(shí)刻刻放在心上。

“服務(wù)提升”多么平凡而又不簡單的四個(gè)字，那多我們又該怎樣做呢？我們支行決心做好一下三個(gè)方面的工作。

一、以注重物質(zhì)文化打造微商銀行品牌。

一是教育員工樹立品質(zhì)之上的企業(yè)理念，不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工操作技能，使品質(zhì)文化深入人心。二是充分利用銀行現(xiàn)有資源，進(jìn)行強(qiáng)勢拓展?fàn)I銷，適時(shí)開展業(yè)務(wù)技術(shù)營銷拓展競賽，把市場需求、客戶心理和市場營銷結(jié)合起來，使員工積極走向市場、面對競爭，打造良好的金融產(chǎn)品品牌。三是突出金融產(chǎn)品個(gè)性，增強(qiáng)客戶對金融產(chǎn)品的認(rèn)知感，取得社會(huì)的信任和理解，增強(qiáng)銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設(shè)施投入，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，捕捉客戶信息及時(shí)反饋，正確處理客戶關(guān)系，廣泛征求客戶意見和建議，建立良好的銀企關(guān)系。

二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。

首先，結(jié)合當(dāng)前實(shí)施的服務(wù)提升工作，建立內(nèi)部各崗位之間，員工與客戶之間的言行規(guī)范。使員工在行動(dòng)中切實(shí)體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準(zhǔn)繩，牢固樹立全局觀念、大局意識，強(qiáng)化培訓(xùn)鍛煉，養(yǎng)成自覺行動(dòng)，確立管理為基層服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識。其次，完善服務(wù)功能，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，堅(jiān)持使用文明用語，踐行為客戶服務(wù)宗旨，以客戶最大需求為目標(biāo)，不斷提升客戶滿意度。第三，適時(shí)開展討論與座談，演講與模范報(bào)告，實(shí)地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與競賽在競爭的環(huán)境中，廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)營效益的雙豐收。第四，大力倡導(dǎo)典型引路，形成團(tuán)結(jié)互動(dòng)良好風(fēng)尚以形象宣傳和全員營銷為主題，充分運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象品牌及先進(jìn)事跡宣傳，叫響銀行品牌，有豐富客戶資源，形成雄厚的競爭實(shí)力。

三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。

堅(jiān)持“以人為本”企業(yè)價(jià)值觀，促使員工積極參與管理，充分行使民主權(quán)力，正確處理個(gè)人與集體利益之間的關(guān)系，廣征群眾意見，幫助員工樹立信心，增強(qiáng)戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣。結(jié)合改革實(shí)際，針對不同環(huán)境、不同條件、不同場合下的不同人出現(xiàn)的不同情況采取不同的解決方法，激發(fā)員工潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性。員工要積極參與各項(xiàng)政治活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化道德責(zé)任感。以確立以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，由內(nèi)而外，依據(jù)市場變化，確定管理定位。通過市場調(diào)查和分析，確定各種需求的內(nèi)容和邊界，優(yōu)化人、財(cái)、物要素配置，不斷地塑造企業(yè)精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在支行內(nèi)部營造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛圍。

我相信，只要做到以上三點(diǎn)，做好服務(wù)提升工作絕對不會(huì)是空想，我也堅(jiān)信我們支行能夠達(dá)到那樣的高度，更好的為廣大客戶提高最人性化的服務(wù)，為微商銀行今后的不斷發(fā)展壯大留下屬于我們支行的一頁！

我的發(fā)言完了，謝謝大家！

第三篇：提升服務(wù)

我窗口大力提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識。如上次一位老人不懂政策遇到點(diǎn)麻煩事到我們窗口來詢問些關(guān)于農(nóng)業(yè)政策的事，我們窗口以笑臉相迎，茶水暖心，并詳細(xì)的告知了相關(guān)的政策和法規(guī)，讓老人臉上增添了喜悅，解開了心中的疑惑，臨走我們還給了一張名片，以后有事電話詢問就方便的多，不用走那么遠(yuǎn)的路；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)法律和業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容，堅(jiān)持每周講評，及時(shí)總結(jié)以改進(jìn)服務(wù)；積極執(zhí)行“中心”開展“三制” 電子告知，電子評價(jià)，回訪制。做到一事一結(jié)，一事一評，一事一訪；職能歸并整合，提升審批效能，做到所有審批項(xiàng)目進(jìn)“中心”，精簡審批運(yùn)行流程，簡化了辦事環(huán)節(jié)。讓以前20天才能審批辦結(jié)的事，現(xiàn)在10天就可以辦結(jié)。以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽光高效作用，多為辦事群眾辦實(shí)事。

第四篇：如何提升服務(wù)

如何提升服務(wù)

隨著公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍日益拓展，公司積極涉足多種經(jīng)營領(lǐng)域，在運(yùn)輸市場樹立了自己的品牌，但在企業(yè)的發(fā)展過程中我們行業(yè)的優(yōu)勢還未得到充分發(fā)揮，服務(wù)水平還有待提高，為了使企業(yè)更好地適應(yīng)外部環(huán)境，順利地成長和發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)效率。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)環(huán)境及企業(yè)形象等的總和。企業(yè)文化具有一種感召力，有利于激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高職工的向心力和凝聚力，企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的始終，對企業(yè)的發(fā)展和職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮都具有重要的功能和價(jià)值。

二、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

衡量實(shí)際運(yùn)作時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)的差距，從基礎(chǔ)工作入手，逐項(xiàng)嚴(yán)格 落實(shí)長效、監(jiān)督、考核機(jī)制，使制度具有指導(dǎo)性和可操作性，在生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量方面有一個(gè)質(zhì)的飛躍和大的提高。制定車容、車貌、設(shè)備、設(shè)施、售票、檢票、行包托運(yùn)、服務(wù)用語的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和客運(yùn)服務(wù)承諾制、文明服務(wù)公約、文明服務(wù)用語、站務(wù)管理規(guī)定等規(guī)章制度。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)

加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)和思想政治教育、職業(yè)道德、安全常識、禮儀服務(wù)等內(nèi)容，提高服務(wù)技能、提升服務(wù)水平，將國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯總成冊，對職工進(jìn)行培訓(xùn)。組織一些服務(wù)質(zhì)量大討論活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，不斷提高職工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，增強(qiáng)搞好文明服務(wù)的自覺性。針對一些專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位可組織進(jìn)行外培，以擴(kuò)充企業(yè)的新技術(shù)、新文化。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量

設(shè)立“服務(wù)明星”獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月在各部門中選出“服務(wù)明 星”，從獎(jiǎng)勵(lì)基金中給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓服務(wù)明星不但在精神上得到獎(jiǎng)勵(lì)，還要在特質(zhì)上得到實(shí)惠，也能激發(fā)職工的主動(dòng)服務(wù)意識，同時(shí)實(shí)行“服務(wù)明星”掛牌上崗制，給予獎(jiǎng)勵(lì)并接受監(jiān)督。

未來的運(yùn)輸市場還會(huì)不斷發(fā)生變化，只有把握好市場需求變化，提升企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)創(chuàng)新、不斷探索，發(fā)揮“晉龍捷泰”的品牌優(yōu)勢，作為持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，將幫助我們在這片土壤扎根生長下去。

李曉紅

二ＯＯ八年三月十四日

第五篇：發(fā)言稿：用心服務(wù)提升社區(qū)物業(yè)水平

“用心”服務(wù)，提升社區(qū)物業(yè)水平---芙蓉區(qū)馬王堆街道副主任兼恒達(dá)社區(qū)書記：劉朝輝

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路，被評為全市2010“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)，承諾如下：

一、用“一個(gè)理念”凝心聚力

“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨，也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾，就是對群眾負(fù)責(zé)，善于為群眾服務(wù)；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學(xué)習(xí)，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題，在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國文明城市、建設(shè)人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務(wù)，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性，提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào)、溝通作用。

二、用“一套管理體系”提升效能

我們將發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按照“機(jī)構(gòu)上健全、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨(dú)具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。

一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立責(zé)任機(jī)制，管理與服務(wù)并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進(jìn)行大走訪，對存在的問題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決，及時(shí)召開聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、居民代表大會(huì)，促進(jìn)小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū)，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，促進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)把握文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)。三要加強(qiáng)工作督查，進(jìn)一步落實(shí)日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項(xiàng)措施；在長效機(jī)制上，注重建章立制立法，“沒有規(guī)矩，不成方圓?！眲?chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測評，也要有章有法可依，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度，依托文明創(chuàng)建工作契機(jī)，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。

三、用“一系列措施”服務(wù)居民

1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)協(xié)調(diào)，對轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強(qiáng)垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持，營造舒心的居住環(huán)境，為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

2、系列服務(wù)贏得居民開心。我們將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持“先服務(wù)、“后收費(fèi)”的原則，收費(fèi)采取“政府投入一點(diǎn)、社會(huì)贊助一點(diǎn)、企業(yè)補(bǔ)貼一點(diǎn)、業(yè)主繳納一點(diǎn)”的資金籌措方式以彌補(bǔ)社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式，除做好保潔、保安、護(hù)綠服務(wù)外，同時(shí)向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸，拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務(wù)。

3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì)，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進(jìn)行宣傳；二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設(shè)；三是加強(qiáng)對小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治，加大對尚

未達(dá)標(biāo)的小區(qū)綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項(xiàng)目的創(chuàng)建力度;四是堅(jiān)決查處在報(bào)刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅(jiān)決抵制邪教、封建迷信活動(dòng);五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度，以動(dòng)漫、漫畫等寓意深刻的形式;七是建議組建“公德巡防隊(duì)”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動(dòng)，對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會(huì)環(huán)境，整潔有序的生活環(huán)境，文明向上的社會(huì)環(huán)境，全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。

依托社區(qū)值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任，直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪，動(dòng)態(tài)把握了社情民意，強(qiáng)化居民自治。社支兩委主動(dòng)參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務(wù)中心、業(yè)委會(huì)積極聯(lián)合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務(wù)上解決矛盾。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長效機(jī)制的基石，我們將不負(fù)眾望，勇挑重?fù)?dān)，為建設(shè)人民滿意城市，構(gòu)建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗(yàn)收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎(jiǎng)。