第一篇：前廳經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

前廳經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

職

務(wù)：前廳經(jīng)理 部

門(mén)：客房部 直接上級(jí)：客房部總監(jiān) 直接下屬：主管、秘書(shū)、庫(kù)管 崗位職責(zé)：

按照酒店的要求，協(xié)助客房部總監(jiān)處理客房樓層的日常事務(wù)。保證客房產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并為住客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、確?？头刻幱谧罴殉鲎鉅顟B(tài)。

2、負(fù)責(zé)樓層員工的排班。以及合理分配各班次人員。

3、確保樓層員工在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大的工作效率。

4、與本部門(mén)的其它分支部門(mén)密切合作，以達(dá)到工作預(yù)期的目的。

5、負(fù)責(zé)樓層員工的培訓(xùn)工作。

6、定期對(duì)樓層員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)安全規(guī)章、操作程序的掌握與正確運(yùn)用。

7、執(zhí)行部門(mén)制定的各項(xiàng)工作程序。

8、有效地貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

9、組織完成團(tuán)隊(duì)用房及會(huì)議用房接待。

10、調(diào)查、處理客人投訴，提出改進(jìn)措施。

11、制定計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生清潔項(xiàng)目。

12、檢查VIP房，使之符合VIP接待標(biāo)準(zhǔn)。

13、每日檢查30%住客房和OK房。

14、做好各種物品的節(jié)約、控制消耗，每天檢查樓層布置和客房用品的使用情況。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低經(jīng)營(yíng)成本。

15、督導(dǎo)樓層員工儀容儀表。

16、督導(dǎo)客房中心的日常工作，包括執(zhí)行工作規(guī)范與定期盤(pán)點(diǎn)供客人借用物品。

17、督導(dǎo)樓層與前臺(tái)、大堂經(jīng)理的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，處理沒(méi)有及時(shí)得到簽免的跑帳酒水、物品及其它損失。

18、做好每天的檢查記錄，包括樓層員工的分配、房態(tài)及維修中的問(wèn)題。

19、正確督導(dǎo)設(shè)備的使用、工作車(chē)及客用品的清潔與擺放標(biāo)準(zhǔn)。20、向客房部經(jīng)理匯報(bào)客房家具、固定資產(chǎn)設(shè)備的使用情況和損失情況。

21、督導(dǎo)完成客房水果派送工作。

22、督導(dǎo)樓層服務(wù)員完成賓客意見(jiàn)書(shū)和客人喜好卡的收集工作，并做好相關(guān)回復(fù)、落實(shí)工作。

23、完成客房部經(jīng)理交辦的其它工作。任職條件：

基本素質(zhì)：年齡20-35歲，儀表端莊，身高女******以上，男******以上，性格外向，善于與人接觸，并且有較強(qiáng)的自控能力。文化程度：中專以上學(xué)歷或同等文化程度。語(yǔ)言能力：能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上前廳實(shí)際工作經(jīng)歷，熟練使用電腦。

第二篇：前廳經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

前廳經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部主管

內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門(mén)

外部聯(lián)系：公安局外管處、市旅游局等政府主管部門(mén)等

【崗位描述】

負(fù)責(zé)制定、修訂本部門(mén)的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，使本部門(mén)員工的效勞和工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證員工為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的效勞，最大限度地提高房間出租率、平均房?jī)r(jià)和客房收入，籌劃和制定提高客房營(yíng)業(yè)收入的方案，掌握和了解周邊星級(jí)酒店的各經(jīng)營(yíng)指數(shù)情況，及時(shí)反應(yīng)信息等。

【工作內(nèi)容】

1.制定、修訂、組織、落實(shí)本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作方案。

2.督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)，高效的接待效勞，并控制好本錢(qián)消耗。

3.協(xié)調(diào)與酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系,加強(qiáng)協(xié)作。

4.按時(shí)參加酒店的各種例會(huì)，并做好會(huì)議的上傳下達(dá)與落實(shí)工作。

5.協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好賓客投訴。

6.定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲與考評(píng)制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

7.制定、修訂本部門(mén)的培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施、督導(dǎo)、檢查、考核。

8.主持每周前廳部工作例會(huì)，傳達(dá)、貫徹酒店會(huì)議精神，總結(jié)，布置前廳部工作。

9.完成總經(jīng)理交辦的其他們工作。

【任職資格】

學(xué)歷：大專以上

性別：男女不限

【工作經(jīng)驗(yàn)】

(1)

具有五年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

(2)

熟悉前廳業(yè)務(wù)，掌握每個(gè)工作環(huán)節(jié)、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

(3)

善于運(yùn)用科學(xué)的管理手段組織、方案、控制和協(xié)調(diào)前廳部的業(yè)務(wù)工作。

(4)

了解市場(chǎng)狀況，掌握酒店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，善于處理各類(lèi)投訴。

(5)

善于鼓勵(lì)下屬員工，能夠與各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)配合。

(6)

具有良好的溝通技巧，善于與他人交流。

(7)

體能要求：精力充分，身體健康，無(wú)傳染性疾病。

【知識(shí)技能】

(1)

持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的經(jīng)理任職證書(shū)。

(2)

具有酒店管理根底知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)。

(3)

熟悉酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、能熟練地操作、使用計(jì)算機(jī)。

(4)

熟悉酒店各部門(mén)的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。

(5)

掌握外語(yǔ)水平到達(dá)酒店要求級(jí)別。

第三篇：商務(wù)酒店前廳部崗位說(shuō)明書(shū)

商務(wù)酒店前廳部崗位工作說(shuō)明書(shū)

(一)前廳部經(jīng)理 MF.PM05001 【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：前廳部主管 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門(mén)

外部聯(lián)系：公安局外管處、市旅游局等政府主管部門(mén)等 【崗位描述】

負(fù)責(zé)制定、修訂本部門(mén)的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，使本部門(mén)員工的服務(wù)和工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證員工為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，最大限度地提高房間出租率、平均房?jī)r(jià)和客房收入，策劃和制定提高客房營(yíng)業(yè)收入的方案，掌握和了解周邊星級(jí)酒店的各經(jīng)營(yíng)指數(shù)情況，及時(shí)反饋信息等。

【工作內(nèi)容】

1． 制定、修訂、組織、落實(shí)本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃。

2． 督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)，高效的接待服務(wù)，并控制好成本消耗。3． 協(xié)調(diào)與酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系,加強(qiáng)協(xié)作。

4． 按時(shí)參加酒店的各種例會(huì)，并做好會(huì)議的上傳下達(dá)與落實(shí)工作。5． 協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好賓客投訴。

6． 定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲與考評(píng)制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。7． 制定、修訂本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、督導(dǎo)、檢查、考核。

8． 主持每周前廳部工作例會(huì)，傳達(dá)、貫徹酒店會(huì)議精神，總結(jié)，布置前廳部工作。9． 完成總經(jīng)理交辦的其他們工作。

【任職資格】

學(xué)歷：大專以上 性別：男女不限 工作經(jīng)驗(yàn)：

(1)具有五年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

(2)熟悉前廳業(yè)務(wù)，掌握每個(gè)工作環(huán)節(jié)、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

(3)善于運(yùn)用科學(xué)的管理手段組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)前廳部的業(yè)務(wù)工作。(4)了解市場(chǎng)狀況，掌握酒店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，善于處理各類(lèi)投訴。(5)善于激勵(lì)下屬員工，能夠與各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)配合。(6)具有良好的溝通技巧，善于與他人交流。

體能要求：精力充沛，身體健康，無(wú)傳染性疾病。知識(shí)技能：

(1)持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的經(jīng)理任職證書(shū)。(2)具有酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)。

(3)熟悉酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、能熟練地操作、使用計(jì)算機(jī)。(4)熟悉酒店各部門(mén)的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。(5)掌握外語(yǔ)水平達(dá)到酒店要求級(jí)別。

(二)大堂副理

MF.PM05002

【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各崗位

外部聯(lián)系：本地旅游局等政府主管部門(mén) 【崗位描述】

代表酒店滿足賓客需求，在賓客與酒店之間發(fā)生矛盾時(shí)，進(jìn)行裁決?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1.在大堂及附近公共區(qū)域巡視，監(jiān)督，檢查員工的行為，儀容儀表及大堂內(nèi)的公共衛(wèi)生。

2.維護(hù)大堂的正常工作秩序，對(duì)賓客，員工的人身安全和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。3.回答賓客的一切問(wèn)詢，幫助賓客解決疑難問(wèn)題；對(duì)于賓客提出的酒店服務(wù)范圍以外的要求，應(yīng)給予最大程度的幫助。

4．代表總經(jīng)理接受并及時(shí)、圓滿地處理賓客對(duì)酒店所有部門(mén)及員工提出的投訴；對(duì)于賓客的投訴須立即向責(zé)任部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，并責(zé)成責(zé)任部門(mén)立刻解決問(wèn)題，且需上報(bào)質(zhì)量管理部或值班經(jīng)理，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

5．根據(jù)酒店政策和相應(yīng)權(quán)限，視情況給予賓客折扣房?jī)r(jià)和延長(zhǎng)退房時(shí)限。

6．協(xié)助前臺(tái)財(cái)務(wù)解決賓客財(cái)務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)因賓客原因造成的酒店設(shè)施設(shè)備、物品損壞或酒店物品丟失等的索賠工作。

7．督導(dǎo)、檢查VIP賓客的準(zhǔn)備工作并做好接待。8．抓住機(jī)會(huì)向賓客推銷(xiāo)酒店一切可以銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

9．及時(shí)處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、傷亡、治安事故等，并立即上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。

10．把當(dāng)班內(nèi)發(fā)生的重要事件及賓客對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議等記錄在《工作報(bào)告》中，每天下班前交總經(jīng)理批閱，并在早會(huì)上作出通報(bào)。

11．對(duì)夜班前臺(tái)接待員所做的當(dāng)日客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審核。

12．將各部門(mén)反饋的賓客信息及當(dāng)班時(shí)征詢的賓客意見(jiàn)記錄在《值班日志》上，并作出《每周信息反饋匯總報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理及質(zhì)量管理部。

13．參加每周前廳部的工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作。

14．了解和匯報(bào)同行間酒店每天開(kāi)房率、平均房?jī)r(jià)、主要客源的情況。15．完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作。【任職資格】

性別：男女不限

學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有三年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。（2）了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。（3）善于處理人際關(guān)系，具較強(qiáng)的協(xié)作能力和敏銳的觀察力。（4）具有良好的溝通技巧，能靈活處理各種問(wèn)題。體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合倒班工作。知識(shí)技能：（1）掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）熟悉使用計(jì)算機(jī)，熟悉酒店前廳接待軟件。（3）熟悉酒店各部門(mén)工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（4）具有良好的外語(yǔ)會(huì)話能力，須掌握兩門(mén)外語(yǔ)，分別達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

其他：儀表整潔，舉止大方，有較高的領(lǐng)導(dǎo)威信。

(三)前廳主管 MF.PM05003 【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 直接下級(jí)：前廳領(lǐng)班

內(nèi)部聯(lián)系：前廳各崗位、酒店各部門(mén) 外部聯(lián)系：公安局外管處、各業(yè)務(wù)單位 【崗位描述】

負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊處及禮賓部、商務(wù)中心、商場(chǎng)等的日常管理工作，督導(dǎo)、檢查、考核前廳各崗位員工的工作，協(xié)助做好前臺(tái)收銀服務(wù)接待工作和相關(guān)的協(xié)調(diào)配合，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1.參加每周前廳部的工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作。2.安排前廳各班組的工作班次，并進(jìn)行工作分工。

3.督導(dǎo)、檢查、考核各班組的工作，確保為賓客提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。4.處理賓客投訴，參與VIP賓客的接待工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量。

5.控制客房出租率，掌握出租情況，保證房?jī)r(jià)符合酒店的價(jià)格政策，達(dá)到最高出租率和最高平均房?jī)r(jià)。

6.與其他部門(mén)保持協(xié)調(diào)、溝通、合作。

7.掌握長(zhǎng)住賓客最新材料，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行，遇特殊情況及時(shí)匯報(bào)前廳部經(jīng)理并處理工作。

8.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的入住情況，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；并注意如遇重大團(tuán)隊(duì)，須提前做好人員安排、調(diào)配工作。

9.每月做好商場(chǎng)的物品盤(pán)點(diǎn)及根據(jù)營(yíng)業(yè)情況確定所需物品的采購(gòu)工作。10.每月末對(duì)商務(wù)中心進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和匯總，申領(lǐng)備用物品。

11.定期組織、實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。12.每月對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議，按照規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。13.與前廳部收銀協(xié)調(diào)做好對(duì)客服務(wù)工作。14.完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作?！救温氋Y格】

性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）具有二年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）熟悉前廳業(yè)務(wù)，能制作前廳的各種報(bào)表。

（3）了解前廳部的工作內(nèi)容和程序，并能認(rèn)真地貫徹、執(zhí)行。

（4）能與客房部、餐飲部、娛樂(lè)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等密切配合，滿足賓客的服務(wù)需求。（5）有效地處理賓客投訴，滿足賓客的特殊需求。（6）具有良好的溝通技巧，善于處理賓客關(guān)系。體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：

（1）能制定、修訂本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，并具有親自培訓(xùn)員工的能力。（2）能熟練使用計(jì)算機(jī)。

（3）熟悉本部門(mén)的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（4）熟練掌握外語(yǔ)并達(dá)到酒店要求的水平。

（5）其他：儀表整潔，性格外向，思維敏捷，勇負(fù)重?fù)?dān)。

（四）前廳領(lǐng)班 MF.PM05004 【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：前廳主管 直接下級(jí)：前廳接待員

內(nèi)部聯(lián)系：營(yíng)業(yè)部、客房部及前廳各崗位 【崗位描述】

協(xié)助前廳主管做好接待、問(wèn)詢的日常管理工作，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查前廳接待做好對(duì)賓客的接待、問(wèn)詢等服務(wù)工作，與前廳收銀密切合作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1．督導(dǎo)、檢查前廳衛(wèi)生的清潔和衛(wèi)生的保持情況（臺(tái)面、地面、垃圾清除及后臺(tái)休息區(qū)域等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．督導(dǎo)、檢查前廳接待員上崗后的工作情況（儀容儀表、酒店規(guī)定、制度的遵守情況等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3．督導(dǎo)、檢查前廳接待員的服務(wù)態(tài)度等，須符合酒店的規(guī)定和要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4．與客房部、營(yíng)銷(xiāo)部、禮賓部等保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作，共同做好服務(wù)工作。

5．處理好特殊事件，如賓客投訴的處理、無(wú)行李房賓客的處理、查無(wú)此人傳真的處理相關(guān)業(yè)務(wù)事宜等。

6．全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待工作。

7．督導(dǎo)、檢查前廳接待員當(dāng)班結(jié)束時(shí)的工作情況及《工作日志》的填寫(xiě)情況，認(rèn)真做好交接工作。

8．定期實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。9．定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。【任職資格】

性別：男女不限

學(xué)歷：職高以上 工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）具有一年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳業(yè)務(wù)。

（2）了解賓客心理，正確地處理賓客投訴；熟悉常客和長(zhǎng)住客，能及時(shí)滿足他們的需求。

（3）理解接受能力和自控能力強(qiáng)，善于應(yīng)變。（4）具有很好的溝通技巧。

體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適應(yīng)倒班工作。知識(shí)技能：

（1）具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的工作技能。（2）熟練使用計(jì)算機(jī)前廳接待系統(tǒng)。

（3）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并能認(rèn)真地貫徹、執(zhí)行。（4）熟練掌握外語(yǔ)，并達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。其他：儀表整潔，禮貌待人，思維敏捷。

（五）前廳接待員 MF.PM05005

【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：前廳主管

內(nèi)部聯(lián)系：酒店內(nèi)部相關(guān)人員 【崗位描述】

負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù)，將賓客資料輸入電腦，回答賓客詢問(wèn)，保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、留言及物品等服務(wù)工作。

【工作內(nèi)容】

1． 核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫(xiě)登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。2． 為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。

3． 為賓客辦理?yè)Q房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。

4． 全面細(xì)致地做好VIP賓客、團(tuán)隊(duì)賓客的接待準(zhǔn)備工作。

5． 為賓客提供快速、禮貌、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待、問(wèn)詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。

6． 管理好其他部門(mén)的鑰匙。

7． 保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表，隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃（臺(tái)面、地面、垃圾及后臺(tái)休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。

8． 閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好交接工作。9． 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)?！救温氋Y格】

性別：男女不限 學(xué)歷：初、高中以上 工作經(jīng)驗(yàn)：（1）接受過(guò)正規(guī)的前臺(tái)工作培訓(xùn)。（2）了解賓客心理，能正確地處理賓客投訴。（3）熟悉?？秃烷L(zhǎng)住客，能及時(shí)滿足他們的需求。（4）理解接受能力和自控能力強(qiáng)，善于應(yīng)變。（5）具有良好的溝通能力。

體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：（1）具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的工作技能。（2）能熟練使用計(jì)算機(jī)。（3）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（4）熟練掌握外語(yǔ)并達(dá)到酒店要求的水平。其他：儀表整潔，禮貌待人，思維敏捷。

（六）禮賓組領(lǐng)班 MF.PM05006 【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：前廳主管 直接下級(jí)：行李員、門(mén)童

內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待、大堂副理 【崗位描述】 管理并帶領(lǐng)行李員為賓客提供信息服務(wù)和收送行李服務(wù)，確保禮賓部為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1.安排下屬員工的工作班次，布置其工作任務(wù)。

2.參加每周前廳部工作例會(huì)，匯報(bào)本崗位工作情況，并將會(huì)議精神傳達(dá)給下屬員工。3.檢查下屬員工的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

4.檢查賓客行李接送記錄和本班使用工具的齊備完好情況。

5.督導(dǎo)、檢查禮賓部的郵政工作，保證其工作的正常運(yùn)行的各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。6.檢查交班日志，登記本的庫(kù)房記錄以及行李物品的存放情況。7.對(duì)工作中出現(xiàn)的賓客投訴的緊急情況采取相應(yīng)的措施，完善提高工作，非權(quán)力范圍須按級(jí)反映。

8.及時(shí)與其他各相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)、密切合作。9.按照制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高員工的業(yè)務(wù)技能。10.督導(dǎo)、實(shí)施禮賓部員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

11.征詢賓客意見(jiàn)，將收集的信息及時(shí)處理并反饋給相關(guān)部門(mén)和人員。12.做好金鑰匙服務(wù)工作。

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。【任職資格】

性別：男

學(xué)歷：職高以上 【工作經(jīng)驗(yàn)】

1.三年以上禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店各部門(mén)工作。

2.熟悉本地修理業(yè)及其他有關(guān)服務(wù)業(yè)的地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，以便安排雜項(xiàng)服務(wù)。

3.業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有協(xié)調(diào)控制和解決疑難問(wèn)題的能力。4.具有一定的組織能力、管理能力和良好的溝通技巧。體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：

(1)熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（2）熟練掌握外語(yǔ)并達(dá)到酒店要求的水平。其他：吃苦耐勞，能夠承擔(dān)工作重壓。

（七）行李生 MF.PM05007 【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：禮賓組領(lǐng)班 內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待 【崗位描述】

負(fù)責(zé)迎送客人、提供開(kāi)門(mén)、代叫出租車(chē)、收送賓客的行李等，為賓客送傳真、包裹、信件及其他雜物，推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，協(xié)助保安員調(diào)度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛，保持大堂門(mén)口整齊、清潔、秩序良好。【工作內(nèi)容】

1． 以規(guī)范用語(yǔ)、笑容可拘，舉止大方的行為迎送每一位客人。

2． 負(fù)責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客，準(zhǔn)確、及時(shí)地提供開(kāi)門(mén)、拉門(mén)服務(wù)。3． 為賓客提供行李的寄存，保管和收送服務(wù)。4． 為住店賓客提供客用雨傘、手搖輪椅車(chē)等的租借服務(wù)。5． 協(xié)助大堂副理做好疏導(dǎo)抵達(dá)或離店的團(tuán)隊(duì)，搬運(yùn)散客行李。6． 保持儀表整潔、態(tài)度和藹，給賓客留下良好的印象。

7． 注意觀察進(jìn)出酒店賓客,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告,勸阻衣容不整者進(jìn)入大堂并采取有效行動(dòng)。

8． 向賓客推銷(xiāo)酒店服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目，展示房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。9． 解答賓客提出的問(wèn)題，主動(dòng)幫助賓客解決困難，做好委托代辦工作。

10． 協(xié)助保安員調(diào)度和控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛，保持大堂門(mén)口整齊、清潔、秩序良好。

11． 按規(guī)定的程序主動(dòng)地為賓客開(kāi)啟車(chē)門(mén)、歡迎賓客，并記錄其乘坐的出租車(chē)牌號(hào)，以便賓客及時(shí)查找遺忘在車(chē)內(nèi)的物品；送賓客離店時(shí)，代賓客叫車(chē)，開(kāi)啟車(chē)門(mén)，送賓客上車(chē)。

12． 及時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)?！救温氋Y格】

性別：男 學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）受過(guò)崗前專業(yè)培訓(xùn)，考核合格者。

（2）做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，服務(wù)周到，動(dòng)作敏捷。（3）能夠始終以微笑的面孔和親切熱情的態(tài)度迎送賓客。體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：

（1）具有禮賓、禮儀知識(shí)。

（2）熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門(mén)位置。

（3）了解酒店內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及各種銷(xiāo)售活動(dòng)。（4）熟悉本崗位和工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。

（5）熟練掌握外語(yǔ)，并達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

（八）商務(wù)中心文員 MF.PM05008 【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：前廳主管 內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待 外聯(lián)：票務(wù)中心、旅行社 【崗位描述】

為賓客提供收發(fā)傳真、復(fù)印、打字、秘書(shū)翻譯、郵政服務(wù)等服務(wù)，確保為賓客提供高質(zhì)量的商務(wù)服務(wù)。

【工作內(nèi)容】

１． 準(zhǔn)確、有效地為賓客收發(fā)傳真，并將收到的傳真及時(shí)送交前臺(tái)，以便迅速地轉(zhuǎn)交賓客。

２． 為賓客提供復(fù)印、打字等服務(wù)。

３． 接待并安排來(lái)店打長(zhǎng)途電話的賓客，并為賓客解決商務(wù)活動(dòng)中的困難。４． 清潔各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

５． 幫助解答客人所提出的一切相關(guān)問(wèn)題。

６． 為商務(wù)客人辦理郵政特快、信件收發(fā)等服務(wù)。７． 為賓客代辦外語(yǔ)的翻譯工作及外文的文字處理。８． 及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)?！救温氋Y格】

性別：女 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：

（１）接受過(guò)酒店的正規(guī)培訓(xùn)。（２）工作認(rèn)真仔細(xì)、效率高。（３）從事過(guò)外賓的接待工作。

體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：

（１）熟悉運(yùn)用電腦進(jìn)行文字處理。

（２）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（３）熟練掌握外語(yǔ)并達(dá)到酒店要求的水平。（４）具有較強(qiáng)的外語(yǔ)書(shū)寫(xiě)和翻譯能力。

（九）總機(jī)話務(wù)員 MF.PM05009 【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：前廳主管

內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待、大堂副理、酒店各部門(mén) 【崗位描述】

準(zhǔn)確、迅速地完成各種電話的轉(zhuǎn)接和內(nèi)部傳呼；出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)班上級(jí)匯報(bào)。【工作內(nèi)容】 １． 按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)值班工作，使用規(guī)范語(yǔ)言轉(zhuǎn)接電話。２． 態(tài)度和藹、真誠(chéng)地對(duì)待每一位打電話的賓客。３． 掌握各種電話撥打方法，并解答客人有關(guān)電話方面的問(wèn)詢。４． 處理外線電話時(shí)，當(dāng)所轉(zhuǎn)的分機(jī)沒(méi)有人聽(tīng)電話時(shí)，須主動(dòng)詢問(wèn)賓客是否需要留言等。５． 為賓客提供叫醒服務(wù)。６． 了解掌握有關(guān)知識(shí)，盡可能為賓客解答疑難問(wèn)題。７． 遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。８． 須保持總機(jī)值班室的清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生值日時(shí)要做到及時(shí)、認(rèn)真。９． 保管好總機(jī)室內(nèi)所有的公共財(cái)物，確保其不受損壞。１０． 按標(biāo)準(zhǔn)程序處理消防控制中心的報(bào)警。１１． 正確使用電話操作系統(tǒng)及電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

１２． 經(jīng)常監(jiān)測(cè)電腦系統(tǒng)，出現(xiàn)異常立即通知物管部及時(shí)處理。１３． 準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞酒店內(nèi)部所有傳呼信息。

１４． 征詢賓客意見(jiàn)，將收集的信息及時(shí)地進(jìn)行處理并反饋給有關(guān)部門(mén)。１５． 及時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)?！救温氋Y格】 性別：女

學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗(yàn)：

（１）具有二年以上總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)。

（２）掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥電話的服務(wù)程序和相關(guān)知識(shí)。（３）全面掌握電話總機(jī)各種設(shè)備的使用規(guī)則和工作性能。（４）熟悉電話的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式。

體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：

（１）有較強(qiáng)的語(yǔ)音識(shí)別能力，提供特色服務(wù)。

（２）熟悉酒店內(nèi)所有電話分機(jī)號(hào)碼，熟悉相當(dāng)數(shù)量的外界電話號(hào)碼。（３）能熟悉地使用計(jì)算機(jī)。

（４）掌握本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（５）熟悉掌握外語(yǔ)并達(dá)到酒店要求的水平。其他：嗓音柔美動(dòng)聽(tīng)。

（十）商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員 MF.PM05009 【工作關(guān)系】

直接關(guān)系:前廳主管 【崗位描述】

負(fù)責(zé)商場(chǎng)的物品銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作,保管并盤(pán)點(diǎn)好所有的物品,有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào).【工作內(nèi)容】

1.遵守部門(mén)和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,儀容儀表符合要求,保持良好的精神狀態(tài)。2.熱情服務(wù),禮貌待客。

3.銷(xiāo)售和保管柜臺(tái)商品,掌握柜臺(tái)商品知識(shí),主動(dòng)向賓客介紹并推銷(xiāo)商品,耐心解答客人的詢問(wèn)。

4.為客人購(gòu)買(mǎi)商品當(dāng)好參謀,包裝商品美觀牢固,方便客人。

5.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柜臺(tái)商品的清潔衛(wèi)生和貨物齊全,每日交接班時(shí)清點(diǎn)貨物,打掃衛(wèi)生,檢查賬目與商品是否相符。

6.做好每周、每月的柜臺(tái)盤(pán)貨工作。7.做好消防及防盜工作。

8.積極參加業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，完成上級(jí)分配的其他工作。9.認(rèn)真對(duì)待和處理客人投訴，滿足購(gòu)物客人的合理要求，使每位賓客滿意而歸。【任職資格】

性別：女 學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）接受過(guò)正規(guī)的酒店專業(yè)培訓(xùn)，并通過(guò)崗前培訓(xùn)考核。（2）熟記所有商品的價(jià)格及特征。

（3）懂得商品基本知識(shí)，能熟練、流利地介紹或說(shuō)明物品。體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：

（1）掌握銷(xiāo)售技巧和禮貌待客，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方法。（2）掌握本崗位的工作職責(zé)、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)。（3）熟練掌握外語(yǔ)并達(dá)到酒店要求的水平。

第四篇：采購(gòu)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

采購(gòu)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱：采購(gòu)經(jīng)理

隸屬部門(mén)：裝飾公司

直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面負(fù)責(zé)裝飾公司經(jīng)營(yíng)所需的原材料、設(shè)備以及消耗品的采購(gòu)，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，力求降低庫(kù)存、降低成本。

工作內(nèi)容及目標(biāo)：

1、認(rèn)真做好商品出入庫(kù)的臺(tái)帳和實(shí)物的盤(pán)點(diǎn)工作，要求臺(tái)帳和實(shí)物必須一一對(duì)應(yīng)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，憑入庫(kù)單、領(lǐng)用表等手續(xù)報(bào)銷(xiāo)入帳；

3、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，主動(dòng)跟項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收；

4、保持庫(kù)房?jī)?nèi)部的干凈整潔，貨物分類(lèi)、分批、按序排放，并認(rèn)真做好貨物的標(biāo)識(shí)；

5、妥善保管好庫(kù)存物資，做到防火、防盜，并保證貨物質(zhì)量；

6、嚴(yán)格領(lǐng)用和發(fā)放物資手續(xù)，在發(fā)放物資時(shí)必須手續(xù)齊全時(shí)方可發(fā)放；

7、對(duì)經(jīng)常使用的庫(kù)存物資及時(shí)向使用人和主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保常備物資急用；

8、每月提供一份三家以上商家相同規(guī)格材料的價(jià)格，供公司參考決策；

9、對(duì)需要特殊保管的物資，一定要按要求保管，確保保管物資的正常使用；

10、定期對(duì)保管的物資進(jìn)行檢查，對(duì)需要維護(hù)保養(yǎng)的物資必須進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物資的質(zhì)量；

11、經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)施工員聯(lián)系，及時(shí)供應(yīng)材料，確保施工進(jìn)度；

12、完成交辦的其它任務(wù)；

13、積極配合其他部門(mén)的工作。

任職資格：

2年以上裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉裝飾施工流程，有大型裝修項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：生產(chǎn)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱：生產(chǎn)部部長(zhǎng)

所屬部門(mén)：生產(chǎn)部

直接上級(jí)職務(wù)：總經(jīng)理

工作目的：統(tǒng)籌生產(chǎn)運(yùn)作，按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，達(dá)到公司的生產(chǎn)目標(biāo)。工作要點(diǎn)：

1.執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及上級(jí)指令；

2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

3.據(jù)訂單及原料情況合理安排生產(chǎn)；

4.加強(qiáng)質(zhì)量管理，熟悉各種產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把原料質(zhì)量關(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，切實(shí)抓好產(chǎn)品質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)組織、制定本部門(mén)內(nèi)部的各類(lèi)規(guī)章制度，擬訂人員考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作說(shuō)明書(shū)等

6.組織落實(shí)、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過(guò)程各項(xiàng)工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)；

7.對(duì)下屬的工作進(jìn)行管理及指導(dǎo)，提高下屬專業(yè)技能及管理技能。

8.配合人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的人事安排，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)所屬管理人員定期評(píng)核；

9.按工作程序與公司各部門(mén)的進(jìn)行良好的橫向溝通；

10.負(fù)責(zé)審核本部物資等的申購(gòu)、領(lǐng)取；

11.定其向總經(jīng)理匯報(bào)工作；

工作目標(biāo)與職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)安排公司的安全生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)車(chē)間工作。每日審定下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，合理調(diào)度、結(jié)合實(shí)際作好統(tǒng)計(jì)，計(jì)量工作，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

2.根據(jù)生產(chǎn)情況，做好輔料采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)請(qǐng)購(gòu)。

3.加強(qiáng)質(zhì)量管理，熟悉各種產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把原料質(zhì)量關(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，切實(shí)抓好產(chǎn)品質(zhì)量。

4.充分了解公司定單，生產(chǎn)情況，做好原輔料的驗(yàn)收工作，并與相關(guān)部門(mén)銜接好按照要

求生產(chǎn)。

5.定期或不定期的檢查各生產(chǎn)工序及車(chē)間衛(wèi)生情況，嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高成品率努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

6.銜接好各環(huán)節(jié)的工作，合理利用資源，做到物盡其用，杜絕浪費(fèi)，完善和改進(jìn)各車(chē)間的工藝操作流程，努力降低生產(chǎn)成本。

7.有計(jì)劃、合理的安排加工區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備的維修及突擊搶修，作好善后處理，保證車(chē)

間清潔區(qū)的絕對(duì)衛(wèi)生。

8.加強(qiáng)質(zhì)量教育和技術(shù)培訓(xùn)，不斷開(kāi)展質(zhì)量，技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)和競(jìng)賽，切實(shí)提高員工的技

術(shù)水平，及時(shí)解決生產(chǎn)中的技術(shù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題。

9.根據(jù)計(jì)劃、制出有關(guān)維修保養(yǎng)計(jì)劃及相關(guān)的預(yù)算。

10.參與新產(chǎn)品的研究，開(kāi)發(fā)以及評(píng)審工作。

11.掌握、員工的思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展教育和培（育）訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道

德，提高員工的操作技能，協(xié)同其它部門(mén)創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。

12.培訓(xùn)與儲(chǔ)備車(chē)間各崗位管理人員,保證車(chē)間在短期及長(zhǎng)期的管理人員穩(wěn)定,對(duì)車(chē)間的管理隊(duì)伍穩(wěn)定性負(fù)責(zé).13.上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

工作完成結(jié)果及衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1.每日向公司匯報(bào)前一天的生產(chǎn)情況（生產(chǎn)成本日?qǐng)?bào)），合理控制生產(chǎn)成本。

2.保證合理的生產(chǎn)成品率，對(duì)生產(chǎn)成品率異常進(jìn)行分析報(bào)告，提供改善方案。

3．每日召開(kāi)生產(chǎn)及管理會(huì)議，安排生產(chǎn)和改善管理問(wèn)題

3．每周制訂生產(chǎn)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成4．每月對(duì)人員情況，材料使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

5.每月勞動(dòng)生產(chǎn)效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并保證生產(chǎn)效率不斷提高

6．杜絕生產(chǎn)安全事故

7．按照定單計(jì)劃及原料情況合理配備人員，保證生產(chǎn)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成8．按照定單計(jì)劃及原料情況合理配備設(shè)備和工用具，保證生產(chǎn)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成9．建立和健全部門(mén)管理制度和規(guī)范

10.定期總結(jié)部門(mén)工作，并向主管提交管理建議

11.部門(mén)人員流失率

任職要求：

年齡：30歲至45歲

性別：男女不限

體重：與身高成正比，在正常范圍內(nèi)均可

外貌：五官端正

健康狀況：健康、無(wú)殘疾、無(wú)傳染病

知識(shí)技能及經(jīng)歷要求：

1、大專以上印刷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮，相關(guān)行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2、有過(guò)大型印刷企業(yè)生產(chǎn)主管以上職位的工作經(jīng)歷

3、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作和管理有深入的認(rèn)識(shí)及豐富的管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)

4、具有良好的親和力，工作果敢、干練

5、思維活躍、敏捷，能清楚、準(zhǔn)確下達(dá)工作指令

技 能：

1、熟練運(yùn)用電腦化辦公。

綜合素質(zhì)：

1、良好的職業(yè)道德，端正的工作態(tài)度，嚴(yán)守企業(yè)秘密

2、良好的交際、溝通、協(xié)調(diào)能力，能有效對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)及培訓(xùn)

3、良好的統(tǒng)籌全局的管理能力

4、有膽識(shí)、有魄力，勇創(chuàng)新

其它要求：

1、社會(huì)背景良好

2、忠誠(chéng)、可靠、自信