第一篇：建立全面質(zhì)量管理體系的作用及意義

建立全面質(zhì)量管理體系的作用及意義

質(zhì)量管理是施工企業(yè)的“命脈”，是企業(yè)生產(chǎn)和管理的基點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)效益的源泉。以工程項目質(zhì)量管理為中心，提高項目的運(yùn)作質(zhì)量，是施工企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。當(dāng)前施工企業(yè)質(zhì)量管理體系仍然存在諸多問題，不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。本文結(jié)合近些年來施工企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的實(shí)踐，就建立施工企業(yè)質(zhì)量管理體系問題，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識，共同探討。

當(dāng)今世界，由于地區(qū)化、集團(tuán)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)易競爭日益激烈，是各國政府和企業(yè)都深刻地感受到提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感和不提高質(zhì)量就沒有出路，不能生存，將會被淘汰的危機(jī)感，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭已成為貿(mào)易競爭的重要因素。而建筑施工企業(yè)的基本任務(wù)是向社會提供符合需求的工程產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)活動中對建筑安裝工程的各種需求，增加社會效益和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。建立全面質(zhì)量管理體系的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，從而提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高企業(yè)的競爭力。無論合同環(huán)境還是非合同環(huán)境，從企業(yè)生存和發(fā)展的角度出發(fā)，為了提高競爭能力和市場占有率，建筑企業(yè)都應(yīng)建立全面在管理體系。

隨著社會經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)為了獲得更高的利潤，尋求完善的管理和控制手段，以最佳的質(zhì)量成本滿足用戶對質(zhì)量的要求。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式，是指企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動。所謂“全面質(zhì)量管理”是通過改善和提高工作質(zhì)量來不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和鑒別不合格品，同時要求達(dá)到降低成本、按期交貨、服務(wù)周到，以全面質(zhì)量滿足顧客要求。全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實(shí)施的全過程進(jìn)行管理，加強(qiáng)預(yù)防和工序控制，把質(zhì)量管理工作擴(kuò)大到產(chǎn)品流通、消費(fèi)領(lǐng)域，服務(wù)到顧客。全企業(yè)所有部門和所有人員都必須參加。產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，而質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部過程。完善的質(zhì)量管理體是在考慮風(fēng)險、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對質(zhì)量加以控制的重要管理手段。

而建立質(zhì)量體系必須結(jié)合建筑施工企業(yè)、工程對象、施工工藝特點(diǎn)等情況，選擇適當(dāng)?shù)捏w系要素，決定工程質(zhì)量保證的程度和范圍，使質(zhì)量體系有可操作性，保持適用性，確保有效性。企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系必須圍繞和遵循：確定質(zhì)量環(huán);明確和完善體系結(jié)構(gòu);質(zhì)量體系要文件化;定期進(jìn)行質(zhì)量體系審核與質(zhì)量體系復(fù)查等幾項原則性的工作來展開。

質(zhì)量環(huán)使從產(chǎn)品立項到產(chǎn)品使用全過程各個階段中影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式，每個階段中包含若干直接質(zhì)量職能與間接質(zhì)量職能活動。滿足要求的產(chǎn)品質(zhì)量使質(zhì)量環(huán)各個階段質(zhì)量職能活動的綜合效果。之間施工企業(yè)的特定產(chǎn)品對象是工程，無論其工程復(fù)雜程度、結(jié)構(gòu)形式怎樣變化，無論是高樓大廈還是一般建筑物，其建造和使用的過程、順序和環(huán)節(jié)基本是一致的。因此，建筑施工企業(yè)質(zhì)量環(huán)應(yīng)由：工程調(diào)研和任務(wù)承接;施工準(zhǔn)備;材料采購;施工生產(chǎn);試驗(yàn)與檢驗(yàn);建筑物功能試驗(yàn);竣工交驗(yàn);回訪與保修等八個階段組成。

企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)管理人員要負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、完善、實(shí)施和保持各項工作的開展，使企業(yè)質(zhì)量體系達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行要依靠相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。這個機(jī)構(gòu)要嚴(yán)密完整，充分體現(xiàn)各項質(zhì)量職能的有效控制。對我們建筑施工企業(yè)來講，一般有集團(tuán)(總公司)、公司、分公司、工程項目經(jīng)理部等各級管理組織，但由于其管理職責(zé)不同所建立的質(zhì)量管理體系的側(cè)重點(diǎn)可能有所不同，但其組織機(jī)構(gòu)應(yīng)上下貫通，形成一體。特別是直接承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)體公司的質(zhì)量體系更要形成覆蓋全公司的組織網(wǎng)絡(luò)，該為了系統(tǒng)要形成一個縱向統(tǒng)一指揮、分級管理，橫向分工合作、協(xié)調(diào)一致、職責(zé)分明的統(tǒng)一整體。

質(zhì)量體系文件化是很重要的工作特征。質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，采用的各項質(zhì)量要素要求和規(guī)定等各項工作必須有系統(tǒng)有條理地制訂為質(zhì)量體系文件，要保證 這些文件在該體系范圍內(nèi)使有關(guān)人員、有關(guān)部門理解一致，得到有效的貫徹與實(shí)施。

質(zhì)量體系能夠發(fā)揮作用，并不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量，主要是建立體系后堅持質(zhì)量體系審核和評審(評價)活動。為了查明質(zhì)量體系的實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定的目標(biāo)要求，企業(yè)管理者應(yīng)制定內(nèi)部審核計劃，定期進(jìn)行質(zhì)量體系審核。質(zhì)量體系的審核應(yīng)以質(zhì)量體系運(yùn)行中各項工作文件的實(shí)施程度及產(chǎn)品質(zhì)量水平為主要工作對象進(jìn)行符合性評價。

質(zhì)量體系評審又叫“管理者評審”，它是一種由上層領(lǐng)導(dǎo)就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適合性所做的正式評價。質(zhì)量體系的評審主要目的是對現(xiàn)有的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和由此建立的質(zhì)量體系的適合性進(jìn)行評價并據(jù)此作出改進(jìn)的決定。質(zhì)量體系的適合性是指該組織現(xiàn)在的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系對新技術(shù)、質(zhì)量概念、市場策略、社會要求以及環(huán)境條件的變化的適應(yīng)能力。一旦發(fā)現(xiàn)一定程度的不適合，則應(yīng)對質(zhì)量體系進(jìn)行，乃至質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行修改。

總之，只有遵循上述各項原則，才能建立起一個完善的質(zhì)量體系并不斷予以改進(jìn)，使之適合社會發(fā)展和不斷上升的顧客需求的新形勢。

質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和持續(xù)實(shí)用有效，是企業(yè)質(zhì)量管理的一項重要任務(wù)，是質(zhì)量體系發(fā)揮實(shí)際效能、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的主要階段。而質(zhì)量體系的運(yùn)行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷優(yōu)化的過程。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行是依靠體系的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督、開展信息反饋、進(jìn)行質(zhì)量體系審核和復(fù)審實(shí)現(xiàn)的。

質(zhì)量體系要素是構(gòu)成質(zhì)量體系的基本單元。它是產(chǎn)生和形成工程產(chǎn)品的主要因素。質(zhì)量體系是由若干個相互關(guān)聯(lián)、相互作用的基本要素組成。在建筑施工企業(yè)施工建筑安裝工程的全部活動中，工序內(nèi)容多，施工環(huán)節(jié)多，工序交叉作業(yè)多，有外部條件和環(huán)境的因素，也有內(nèi)部管理和技術(shù)水平的因素，企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，參照質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要素的內(nèi)容，建立和完善施工企業(yè)的質(zhì)量體系。

工程項目是建筑施工企業(yè)的施工對象。企業(yè)要建立實(shí)施并全面質(zhì)量管理體系，就要質(zhì)量管理和質(zhì)量保證落實(shí)到工程項目上。一方面要按企業(yè)質(zhì)量體系要素的要求形成本工程項目的質(zhì)量體系，并使之有效運(yùn)行，達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的;另一方面，工程項目要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證，特別是建設(shè)單位或第三方提出的外部質(zhì)量保證要求，以贏得社會信譽(yù)，并且是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證的重要內(nèi)容。

新的質(zhì)量體系投入進(jìn)行，應(yīng)該是準(zhǔn)備越充分，運(yùn)轉(zhuǎn)會越順利。準(zhǔn)備充分，不僅是文件系統(tǒng)，還必須有主要內(nèi)容，即：硬件填平補(bǔ)齊，達(dá)到需要的水平;系統(tǒng)最能動的要素，即人的要素，人的精神和技術(shù)準(zhǔn)備，以及人與人、部門與部門間相互協(xié)調(diào)關(guān)系是否達(dá)到了要求。質(zhì)量體系實(shí)施的幾個重要年是：教育培訓(xùn);組織和協(xié)調(diào);信息反饋系統(tǒng);質(zhì)量體系審核和評審。這是質(zhì)量體系能否高效、成功的關(guān)鍵。

一、教育培訓(xùn)

建立全面質(zhì)量管理體系的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行全員教育，特別是對與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的。參加實(shí)施的人員進(jìn)行的教育。在教育中應(yīng)該取得以下幾點(diǎn)共識：⑴ 新的質(zhì)量體系。是為了達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，比過去上升了一個臺階。⑵是對過去質(zhì)量體系的變革。任何變革就是對舊的平衡的打破，是對過去的習(xí)慣進(jìn)行挑戰(zhàn)，包括人的習(xí)慣勢力、思想認(rèn)識的慣性、原有的工作方式等，都會有所觸動，甚至有大的變革。所以要有充分的認(rèn)識。⑶無論設(shè)想如何好，經(jīng)過實(shí)踐必然會有變化，因?yàn)樵O(shè)計不可能完符合實(shí)際。檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)踐，只有進(jìn)經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問題、加以修正才能逐步達(dá)到預(yù)期目的，日臻完美。所以新的質(zhì)量體系實(shí)施中出現(xiàn)問題是必然的，有了這樣的思想準(zhǔn)備，對可能發(fā)生問題多想幾種對策和措施，而且要充分有力，寧可備而不用，不要臨渴掘井。

要讓專業(yè)技術(shù)人員懂得質(zhì)量管理，把最新質(zhì)量管理技術(shù)方法用到現(xiàn)實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理工作當(dāng)中去。其次，管理人員要掌握全面質(zhì)量管理的理論、技術(shù)和方法，并要盡可能掌握一定專業(yè)技術(shù)。

二、組織和協(xié)調(diào)

質(zhì)量體系在運(yùn)行中要抓好組織指揮協(xié)調(diào)，其中關(guān)鍵在協(xié)調(diào)上。因?yàn)閰f(xié)調(diào)常常是一個薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)應(yīng)掌握以下幾個重點(diǎn)：

⒈協(xié)調(diào)是設(shè)法取得共識

所謂協(xié)調(diào)往往發(fā)生在部門與部門之間接口，專業(yè)技術(shù)和管理的業(yè)務(wù)分界面，人與人、供方與需方之間的界面上。由于所處立場的不同，觀點(diǎn)不同，專業(yè)知識、技術(shù)背景和利害關(guān)系等不同，如果不能取得共同認(rèn)識，就不可能有共同語言，就會產(chǎn)生難以解決的矛盾，扯皮、推諉就會無休止，就會嚴(yán)重影響質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。要取得共識在企業(yè)內(nèi)部就應(yīng)該統(tǒng)一到質(zhì)量第一的觀點(diǎn)上，為保證質(zhì)量第一，就要勇于負(fù)責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人，相互配合。如果是發(fā)生在顧客的界面上，共識也應(yīng)統(tǒng)一在質(zhì)量第一的觀點(diǎn)上，嚴(yán)格要求自己，盡量滿足顧客的需要。

⒉要使協(xié)調(diào)有效、高效，一定要保持在一定的層次上

作為企業(yè)內(nèi)部部門之間的問題，應(yīng)由企業(yè)第一把手或授權(quán)某個副職招集相關(guān)部門第一把手參加協(xié)調(diào)。沒有一定的層次，往往會議而不決，決而不行，或者作出錯誤決策，對工作造成不良后果。

⒊協(xié)調(diào)要及時、果斷

問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要迅速反饋，馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)。要講究時效，協(xié)調(diào)結(jié)果一定要堅決執(zhí)行，不能陽奉陰違。只有及時果斷協(xié)調(diào)，才能保證體系盡快恢復(fù)到平衡狀態(tài)，得到繼續(xù)順利運(yùn)行。

三、信息反饋系統(tǒng)

整個管理相當(dāng)程度上是管理信息。管理的藝術(shù)是駕馭信息。要提高管理的科學(xué)性、有效性、及時性就應(yīng)該建立一個現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)。這是信息時代的一個特征，形式發(fā)展的需要;是提高企業(yè)管理水平的有力手段;是最經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)有效管理的重要途徑。

實(shí)踐證明一些先進(jìn)企業(yè)的管理上采用了一系列現(xiàn)代的管理方法和技術(shù)，其共性是必須有一個良好的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)。要確保質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必須確保信息流通、迅速，分析處理準(zhǔn)確及時。只有這樣才能保證質(zhì)量控制及時、準(zhǔn)確，使整個產(chǎn)品質(zhì)量保持在一個穩(wěn)定的狀態(tài)。

建立現(xiàn)代化質(zhì)量信息系統(tǒng)關(guān)鍵是打好基礎(chǔ)。首先是原有的信息管理系統(tǒng)是否健全、科學(xué)，其中很重要的一點(diǎn)是信息源發(fā)出的信息是否真實(shí)、可信、齊全、及時，也就是說要認(rèn)真地做好質(zhì)量記錄。

四、質(zhì)量體系審核和評審

質(zhì)量體系審核和評審是評價質(zhì)量體系有效性的重要手段。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量體系審核對要素所對應(yīng)的過程，及其程序所規(guī)定的結(jié)構(gòu)(4M1E、5W1H)的系統(tǒng)審查，可由組織中不同管理層、操作層中，與該過程被審核內(nèi)容無關(guān)的人員來進(jìn)行。審核中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時反饋給該過程的參與者，通過審核應(yīng)該迅速采取糾正措施，以保持質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量體系各要素審核的結(jié)果是質(zhì)量體系評審的重要信息來源。通過全面評審質(zhì)量體系狀況及其恰當(dāng)性，以及質(zhì)量方針能否適應(yīng)變化和發(fā)展的要求等問題是進(jìn)一步提高質(zhì)量體系有效性和效率，也就是進(jìn)行質(zhì)量體系改進(jìn)主要決策的信息來源。

質(zhì)量管理體系在我們建筑企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員意識、貫徹落實(shí)、促進(jìn)提高等五個方面。

領(lǐng)導(dǎo)作用

中、小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量和貫標(biāo)工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個企業(yè)質(zhì)量管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。經(jīng)驗(yàn)證明很多企業(yè)審核認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。貫標(biāo)工作伊始，公司的最高管理者十分重視，把貫標(biāo)工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當(dāng)?shù)臅r間和精力，對質(zhì)量管理體系文件加深理解，以身作則，同時也制訂了嚴(yán)格的獎懲制度，在整個企業(yè)內(nèi)營造了積極的貫標(biāo)氛圍。這也是企業(yè)能一次性通過認(rèn)證注冊的重要原因。取得證書后，很多企業(yè)最高管理者往往對貫標(biāo)工作的關(guān)注日趨減弱，主要源于貫標(biāo)初期的重視是對拿到證書的認(rèn)識，而非對建立質(zhì)量體系的重要性的認(rèn)識。企業(yè)最高管理者在認(rèn)證后制訂了貫標(biāo)工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃，確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、基本方向與途徑，在整個企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進(jìn)的做法，培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識和價值觀，防止認(rèn)證后各級管理人員產(chǎn)生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。

全員意識

有了管理層的重視只是貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質(zhì)量管理體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。貫標(biāo)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，把握大局，正確引導(dǎo)，為認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航，公司各部門及各級人員一絲不茍，團(tuán)結(jié)一致，努力做好各項工作，尤其在不合格項控制和糾正預(yù)防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老方法，老傳統(tǒng)，采用符合ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，使運(yùn)作程序規(guī)范、合理、可操作，為認(rèn)證付出了辛勤汗水。

貫徹落實(shí)

很多通過認(rèn)證的企業(yè)都會有同樣的感觸-----文件好編執(zhí)行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性進(jìn)行了兩次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊和程序文件的時候，上上下下進(jìn)行反復(fù)的論證和修改，方方面面進(jìn)行有效的溝通。在制訂目標(biāo)時，公司管理層經(jīng)過多次研究，征求多方面建議，使質(zhì)量方針簡潔、易記;質(zhì)量目標(biāo)盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質(zhì)量體系的貫徹落實(shí)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，同時在保證質(zhì)量手冊和程序文件在符合標(biāo)準(zhǔn)前提下，突出實(shí)用性，盡量達(dá)到執(zhí)行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺;對可執(zhí)行性文件(企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)操作規(guī)程、管理制度和計劃、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件)進(jìn)行了較為客觀的界定，對企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作規(guī)程進(jìn)行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗(yàn)以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執(zhí)行，對質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設(shè)計表格時，突出重點(diǎn)，做到不漏項，無多余項，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個方面保證了質(zhì)量管理體系在貫徹落實(shí)中的簡捷、易行。帶動了執(zhí)行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量管理體系做為一項包袱來看待。另外還須在質(zhì)量體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴(yán)格按ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰，從另一方面保證了質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

促進(jìn)提高

通過認(rèn)證對企業(yè)的促進(jìn)作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu) 建了質(zhì)量保證機(jī)制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，其標(biāo)準(zhǔn)化程 度是過去從未達(dá)到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉;質(zhì)量管理變成了有 章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品(包括 產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品(產(chǎn)品、材料、服務(wù))很容易 追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力，(包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配 置)才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá) 國家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由國際TC技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提 高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品(產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。取得認(rèn)證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和專業(yè)技能等 綜合實(shí)力明顯加強(qiáng)。在建筑行業(yè)競爭日趨激烈的今天，我們的建筑企業(yè)定會拓寬市場，增強(qiáng)市場競爭力。

應(yīng)該看到，組織建立健全和實(shí)施全面質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)的過程。我們建筑施工企業(yè)應(yīng)全力以赴搞好。但也要看到任何一個質(zhì)量體系的經(jīng)和實(shí)施是不可能一蹴而就的，必然是一個逐步完善提高的過程。舊的問題解決了，原來的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)了，新的問題在高的層次上將會暴露出來，需要我們?nèi)ヌ剿?、去認(rèn)識、去解決;舊的平衡打破了，建立新的平衡。但新的平衡在實(shí)踐過程中還會出現(xiàn)不平衡的問題。所以要不斷尋找薄弱環(huán)節(jié)，尋找缺陷加以克服，在更高的水平上求得再次平衡，如此循環(huán)往復(fù)永無止境。

：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，質(zhì)量管理體系（ISO9000）和環(huán)境管理體系（ISO14000）在國內(nèi)的成功推廣和這兩個體系得到各企業(yè)、事業(yè)組織和非營利機(jī)構(gòu)的認(rèn)同，我國國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在2001年引進(jìn)了第三套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系：職業(yè)安全健康管理體系（Occupational Safety Health Management System, OSHMS）。職業(yè)安全健康管理體系的實(shí)施，有助于組織通過程序化、規(guī)范化的管理，來提高組織的職業(yè)安全健康管理水平，達(dá)到有效地保護(hù)組織員工的安全和健康、降低職業(yè)病發(fā)生和工傷事故發(fā)生的目的。由于該管理體系引入中國的時間不長，使得對該管理體系的應(yīng)用和實(shí)施還處于一個摸索的階段。本文以職業(yè)安全健康管理體系本身和某企業(yè)實(shí)施職業(yè)安全健康管理體系的過程為研究對象，對組織建立職業(yè)安全健康管理體系以及如何依據(jù)實(shí)際情況對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)用（同一個標(biāo)準(zhǔn)要適應(yīng)組織情況的千變?nèi)f化）進(jìn)行了分析與研究，以尋求一種較好的模式來建立適合企業(yè)、組織實(shí)際情況的職業(yè)安全健康管理體系。本文從職業(yè)安全健康管理體系的一些相關(guān)概念入手，介紹了OSHMS產(chǎn)生的國際國內(nèi)背景，并介紹了OSHMS的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，對某大型建筑施工企業(yè)的情況、實(shí)施職業(yè)安全健康管理體系的內(nèi)外部環(huán)境、有利條件與不利因素進(jìn)行了分析，并依據(jù)該企業(yè)實(shí)施OSHMS的整個具體過程，對職業(yè)安全健康管理體系的內(nèi)容以及組織如何建立有效的OSHMS進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述和探討。最后，對該建筑施工企業(yè)建立職業(yè)安全健康管理體系后的職業(yè)安全健康績效進(jìn)行了評價。本文的主要內(nèi)容和基本觀點(diǎn)如下： 一：介紹職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）的相關(guān)概念，對職業(yè)安全健康管理體系產(chǎn)生的背景、適用范圍、主要內(nèi)容、特點(diǎn)以及作用和意義進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡述，并分析了OSHMS與ISO9000的聯(lián)系與差異，使讀者對該管理體系有一個較全面的認(rèn)識。WP=3 二：對某大型建筑施工企業(yè)的基本情況進(jìn)行了介紹，分析了企業(yè)實(shí)施職業(yè)安全健康管理體系的內(nèi)外部環(huán)境，客觀地分析了企業(yè)建立該體系的優(yōu)勢與劣勢。通過對宏觀形勢和微觀環(huán)境的分析，得出該企業(yè)有建立職業(yè)安全健康管理體系的必要性和可行性的結(jié)論。三：這部份是文章的重點(diǎn)章節(jié)所在，對組織建立職業(yè)安全健康管理體系以及如何依據(jù)實(shí)際情況對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)用進(jìn)行了分析與研究。這部分內(nèi)容依據(jù)建立管理體系的工作內(nèi)容展開討論，對前期準(zhǔn)備工作、職業(yè)安全健康現(xiàn)狀的評價、危害辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制策劃、OSHMS的策劃和設(shè)計、體系文件的編寫、體系試運(yùn)行、第三方審核工作等進(jìn)行了研究，尋求組織建立OSHMS的有效的方法和途徑。四：對該企業(yè)建立并運(yùn)行職業(yè)安全健康管理體系的效果進(jìn)行了評價。公司在職業(yè)安全健康的管理上有了顯著的變化，達(dá)到了預(yù)定的安全管理目標(biāo)。雖有一些不足之處，公司推行職業(yè)安全健康管理體系的工作是成功的。本文選題密切聯(lián)系實(shí)際。在職業(yè)安全健康管理體系在國內(nèi)應(yīng)用不久，還不太成熟的情況下，國內(nèi)現(xiàn)有的一些職業(yè)安全健康管理體系咨詢機(jī)構(gòu)和少數(shù)已建立該管理體系的組織、企業(yè)的工作都是在摸索中進(jìn)行的。本論文結(jié)合實(shí)際對該管理體系的實(shí)施方法進(jìn)行分析和探討，對今后其它企業(yè)或組織建立有效的職業(yè)安全健康管理體系有積極的指導(dǎo)意義。而且，在現(xiàn)階段研究職業(yè)安全健康管理體系的資料較少的情況下，筆者在項目的實(shí)施過程中收集到的一些第一手資料也是較為珍貴的。

職業(yè)健康安全管理體系是指企業(yè)全部管理體系中專門管理職業(yè)健康安全工作的部分,包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)所需的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源.企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系的核心是職業(yè)健康安全方針,建立職業(yè)健康安全管理體系的目的是為了便于管理職業(yè)健康安全風(fēng)險,由企業(yè)自身對影響職工的安全和健康的危險因素進(jìn)行分析、評價,確定企業(yè)職業(yè)健康安全的目標(biāo)和管理方案,消除或控制危險因素,確保職工的職業(yè)健康安全.這種管理思想和管理方法,不同于傳統(tǒng)的企業(yè)上級以及行業(yè)主管部門的安全檢查和事故的事后處理,而是一個事前的、動態(tài)循環(huán)的、控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的系統(tǒng)化的管理過程;是以持續(xù)改進(jìn)的思想指導(dǎo)企業(yè)系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)其既定的管理目標(biāo),它和企業(yè)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等一起,構(gòu)成企業(yè)的全面管理體系.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全整合管理體系的推行,大大提高了中國企業(yè)的管理水平和參與國際市場競爭的能力,有效地解決了企業(yè)中存在的資源浪費(fèi)、管理效率不高的問題.對于實(shí)施EMS、QMS和OHSAS整合管理體系的企業(yè)而言,如何體現(xiàn)整合管理體系對企業(yè)的管理效益,這就涉及到對實(shí)施EMS、QMS和OHSAS整合管理體系企業(yè)進(jìn)行績效評價的問題.此問題的研究不僅對已建立整合管理體系的企業(yè)提高績效有重要意義,而且對推動在企業(yè)建立整合管理體系有重要作用.該文重點(diǎn)作了如下工作:

一、在闡述企業(yè)績效評價的概念的基礎(chǔ)上,對實(shí)施整合管理體系企業(yè)的績效評價的研究發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了評述.二、通過對三大管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件的比較和分析,提出了QMS、EMS和OHSAS整合管理體系通用標(biāo)準(zhǔn)文件的基本框架和QMS、EMS和OHSAS整合管理體系的建立步驟.三、在分析評價指標(biāo)體系的要素組成和建立評價指標(biāo)體系的原則的基礎(chǔ)上,建立了實(shí)施QMS、EMS和OHSAS整合管理體系企業(yè)的績效綜合評價的指標(biāo)體系.四、在闡述層次分析法和模糊綜合評價方法的基礎(chǔ)上,提出了實(shí)施整合管理體系企業(yè)的模糊績效綜合評價模型,并說明了該模型的計算過程.五、以某海洋石油工程公司為應(yīng)用實(shí)例,對該文所建立的評價模型進(jìn)行了驗(yàn)證.近年來,我國石油工業(yè)得到迅速發(fā)展,隨著各種職業(yè)病不斷增多,危害日趨嚴(yán)重,職業(yè)病成為嚴(yán)重的社會問題,隨著HSE管理體系的推進(jìn),以及《勞動法》和《安全生產(chǎn)法》以及《職業(yè)病防治法》等與企業(yè)職業(yè)健康管理相關(guān)法律法規(guī)的相繼頒布與實(shí)施,為企業(yè)做好職業(yè)病防治工作,保護(hù)員工身心健康提供了可靠的法律保證.企業(yè)只有通過系統(tǒng)化的職業(yè)健康管理,才能預(yù)防各種事故和疾病隱患,最大限度減少事故和職業(yè)病的發(fā)生.職業(yè)健康安全管理體系是一種現(xiàn)代企業(yè)的安全管理模式，是先進(jìn)的安全管理方法，在當(dāng)今世界先進(jìn)企業(yè)中得到廣泛的認(rèn)同和應(yīng)用。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中有責(zé)任、有義務(wù)為職工提供良好的工作環(huán)境和安全保證；企業(yè)工會作為職工利益的代表者，維護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的安全健康合法權(quán)益，是工會組織履行維權(quán)職責(zé)的重要任務(wù)，也是發(fā)揮國有企業(yè)工會組織特殊作用的重要方面。因此，在企業(yè)推行職業(yè)健康安全管理體系的過程中，研究和探討做好工會勞動保護(hù)工作的方式方法，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

石油工程是石油工業(yè)的基礎(chǔ)，基本涵蓋了油氣資源勘探、開發(fā)、煉制、集輸、石油化工及聯(lián)合項目的各個方面。通常我們把石油工程分為石油地質(zhì)物探工程、鉆井工程、井筒服務(wù)工程、采油工程、油氣儲運(yùn)工程、油建工程六個專業(yè)。在近50年的發(fā)展中，這些專業(yè)的石油工程企業(yè)經(jīng)歷著從無到有，從舊到新，從粗放型向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變。石油工程是一個具有投資額度高、建設(shè)周期長、技術(shù)難度高、涉及企業(yè)多、投資風(fēng)險大等特點(diǎn)的行業(yè)，如何對這個特殊行業(yè)進(jìn)行有效的管理，一直是我國工業(yè)管理科學(xué)長期關(guān)注和研究的問題。回顧近50年的歷程，可以看出我國石油工程企業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累階段、設(shè)備工藝成熟階段和技術(shù)及管理發(fā)展三個階段。我國的石油工業(yè)以往走的是一條自力更生，自求發(fā)展的道路，在管理上包含有很多獨(dú)特的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，管理也蘊(yùn)含了獨(dú)特的企業(yè)文化。隨著改革開放的進(jìn)一步深入，世界先進(jìn)的質(zhì)量(Q)、環(huán)境(E)和職業(yè)健康安全(HS)管理體系走進(jìn)了石油工程企業(yè)。我國石油工程企業(yè)是在上世紀(jì)九十年代開始推行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系管理，并開始體系認(rèn)證工作。但相對封閉的思想觀念和管理理念還在基層乃至管理層起作用，管理水平與國際上先進(jìn)的石油工程公司相比，還有很大的差距。多數(shù)石油工程企業(yè)在QHSE管理體系中，存在體系認(rèn)識不夠、執(zhí)行力度不強(qiáng)、三大管理體系整合不清、引進(jìn)的管理體系無法與自身特點(diǎn)完全融合等問題。尤其企業(yè)實(shí)施QHSE管理體系涉及三個體系文件，每個文件要素的側(cè)重面都不相同。認(rèn)真分析和研究各體系要素的共性和個性，將三個體系融為一體，加強(qiáng)體系的管理，提高體系運(yùn)行的有效性具有十分重要的意義。事實(shí)上，ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織也在不間斷的致力于體系文件整合方面研究和探討。本文從石油工程企業(yè)QHSE管理體系的運(yùn)行模式入手，分析企業(yè)QHSE體系的運(yùn)行現(xiàn)狀和特點(diǎn)，探索體系管理如何統(tǒng)籌安排人員、設(shè)備、任務(wù)、資金和市場這五個要素以達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本文還從石油工程企業(yè)的市場、技術(shù)、管理特點(diǎn)以及文化四個方面認(rèn)真分析了企業(yè)QHSE管理的運(yùn)行模式特點(diǎn)，并在分析中逐漸引導(dǎo)出目前企業(yè)應(yīng)用QHSE管理體系主要存在的問題和現(xiàn)狀。石油工程項目具有勘探開發(fā)難度大、時間長、受自然條件的約束和影響較大，施工環(huán)境惡劣等特點(diǎn)，因此石油工程是一個高投入、高風(fēng)險的行業(yè)。而質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個管理體系可以有效的控制企業(yè)施工的風(fēng)險，引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，因此如何深刻認(rèn)識和把握質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個管理體系的含義，將體系管理正確引入石油工程企業(yè)，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)整合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求及管理點(diǎn)溶入到同一體系，用一個體系實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理。以整體為主，局部服從整體，以此標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)勢補(bǔ)彼標(biāo)準(zhǔn)的弱勢，求得最佳效果，消除三大體系在實(shí)施時的重復(fù)、沖突和不相容問題，增強(qiáng)整合體系的條理性、功能和效率是當(dāng)今石油工程企業(yè)體系管理迫切需要解決的問題。本文將研究重點(diǎn)放在如何提升石油工程企業(yè)QHSE管理體系的應(yīng)用效力上，從創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件、加強(qiáng)工程施工中特殊過程的確認(rèn)和控制、正確應(yīng)用OHSE管理體系的審核程序、等六個方面研究目前石油工程企業(yè)普遍存在的問題，并探討如何提升管理體系運(yùn)用效果的方法。本文從運(yùn)用的視角，對石油工程企業(yè)的QHSE管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的主要問題進(jìn)行了分析研究，這種方式的本身就體現(xiàn)了管理與實(shí)效是不可分割的理念，本文首先指出了加強(qiáng)QHSE管理體系的宣貫和培訓(xùn)，創(chuàng)造全員參與的環(huán)境氛圍和優(yōu)化企業(yè)的資源配置，完善QHSE管理的保障體系是保證體系運(yùn)行的基礎(chǔ)；隨后論文又對石油工程企業(yè)忽略QHSE管理體系中特殊過程的確認(rèn)和管理體系審核的根源作了分析研究，并提出解決的辦法；論文在對石油工程企業(yè)如何整合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三大管理體系的問題上創(chuàng)造性的提出了以“質(zhì)量為主線、各有側(cè)重”的方法，并深入討論了運(yùn)用這種方法的根源和優(yōu)點(diǎn)；QHSE體系的管理“事前策劃、事先預(yù)防、過程控制、檢驗(yàn)試驗(yàn)、糾正預(yù)防”各個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣，具有嚴(yán)密的邏輯性和系統(tǒng)思維觀。因此筆者以“重視風(fēng)險、強(qiáng)調(diào)未來”作為論文的一個章節(jié)，討論石油工程企業(yè)如何利用QHSE管理體系建立風(fēng)險控制，如何以發(fā)展的眼光面向未來，體現(xiàn)QHSE管理體系的戰(zhàn)略理念；筆者從事多年的石油工程工作，深切的體會到目前而石油工程項目部已成為石油工業(yè)一種重要的組織形式，而企業(yè)對這種組織的QHSE體系管理卻研究太少，因此本文用較大的篇幅討論了石油工程項目部這種組織形式如何建立和運(yùn)用QHSE管理體系，并將研究成果在阿爾及利亞的海外項目部中加以實(shí)踐應(yīng)用。QHSE管理體系是一個開放的管理系統(tǒng)，它綜合滿足了顧客、員工、社會和環(huán)境的需要。在其體系框架的構(gòu)成中充分體現(xiàn)了人本管理、社會責(zé)任、戰(zhàn)略管理和風(fēng)險管理這幾方面現(xiàn)代化企業(yè)的管理理念，但石油工程企業(yè)建立了QHSE管理體系，并不是說管理就達(dá)到了終極目標(biāo)，實(shí)際上恰恰相反，QHSE管理體系重要的是要在企業(yè)中引入一種科學(xué)的管理理念和方法，企業(yè)需要不斷對QHSE管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評價和檢查，因此論文以獨(dú)立的章節(jié)，摒棄以往不實(shí)檢查的陋習(xí)，直接從表象和實(shí)效入手，提出了實(shí)用的評價方法。隨著體系管理的進(jìn)一步深化，我國石油工程企業(yè)的體系管理必定會融入更多符合本國文化的管理理念，企業(yè)會結(jié)合自身的特點(diǎn)，豐富和發(fā)展QHSE管理理論，并引領(lǐng)我國QHSE管理體系的發(fā)展。石油工程企業(yè)歷來重視工程服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理體系的建設(shè)已日趨完善，但是環(huán)境和職業(yè)安全健康管理體系還處于初級階段，近年來我國非常重視安全和環(huán)境問題，“以人為本”、“和諧社會”將是未來社會的主題，也是未來石油工程企業(yè)的QHSE管理體系的主題。

隨著OHSMS的興起，對其有效性評價也越來越引起人們的注意。目前存在很多評價方法，從各個不同的側(cè)面對OHSMS有效性進(jìn)行評價。本研究從OHSMS中“人的因素”出發(fā)探討新的評價方法，從三個不同層面(工人、最高管理者、健康安全工作者)對OHSMS運(yùn)行狀況進(jìn)行評價。工人參與OHSMS情況是OHSMS有效性的一個重要標(biāo)志，目前尚無對工人參與OHSMS進(jìn)行評價的工具，本研究首次針對工人參與OHSMS的情況開發(fā)了一套量表，并對量表的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，使之適合對OHSMS進(jìn)行評價。在經(jīng)過量表條目的篩選、量表類型的討論、因子分析、信度效度檢驗(yàn)后，最終形成包括5個維度，27個條目的量表，具體過程如下：量表條目的選擇主要根據(jù)我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》中與工人有關(guān)的要素，以及咨詢專家，選擇最能體現(xiàn)工人參與OHSMS情況的因素，構(gòu)成初步的條目池，包括認(rèn)知水平、支持環(huán)境、行為表現(xiàn)3個方面，共28個條目；根據(jù)研究的實(shí)際需要量表的類型最終選擇了Licket5點(diǎn)式等距量表：初步形成量表后，選擇有代表性的工人群體進(jìn)行預(yù)調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷367份，因子分析采用主成分分析的方法，經(jīng)過方差最大正交旋轉(zhuǎn)，最終形成5個維度，27個條目的量表； 量表的信度檢驗(yàn)評價了量表的重測信度和同質(zhì)性信度，結(jié)果顯示兩次重測維度的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.358、0.114、0.654，具有統(tǒng)計學(xué)意義，認(rèn)為量表的重測性較好，同質(zhì)性信度采用了Cronbach's α系數(shù)法、θ系數(shù)法和條目與總分的一致性三個指標(biāo)，Cronbach's α系數(shù)法的結(jié)果顯示，三個維度的的α系數(shù)值分別是0.6871、0.7294、0.6286，均大于0.6，符合對量表信度檢驗(yàn)的要求，θ系數(shù)法檢驗(yàn)結(jié)果顯示，三個維度的θ系數(shù)分別為0.892、0.901、0.842，均大于0.6，亦符合要求。條目與總分的一致性檢驗(yàn)采用Pearson相關(guān)系數(shù)法，三個維度與總分的相關(guān)系數(shù)分別是0.769、0.658、0.724，均大于0.3且均具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.001)。量表的效度檢驗(yàn)，主要進(jìn)行了內(nèi)容效度檢驗(yàn)和結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，兩種方法的檢驗(yàn)結(jié)果均符合研究的要求。根據(jù)因子分析的結(jié)果，對形成的五個維度進(jìn)行命名，分別是認(rèn)知水平(6個條目)、負(fù)面壓力(6個條目)、自覺性(6個條目)、激勵機(jī)制(5個條目)、榮譽(yù)感(4個條目)。在確定量表得分評定方法后，最終形成一個完整的、意義明確的《企業(yè)工人對OHSMS知識、態(tài)度和行為量表》。使用量表對某已建立OHSMS三年的鋼鐵企業(yè)工人進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷1200份，回收有效問卷1021份，調(diào)查結(jié)果顯示，該企業(yè)工人參與OHSMS的總體得分為87.2分，屬于中等水平。對每個條目進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)工人對方針、應(yīng)急措施和對現(xiàn)場目標(biāo)的了解高于一般水平(以3分為一般水平，t=4.314，P<0.05)，說明該企業(yè)在這些方面做的較好，而在班組長在對健康安全工作的監(jiān)督力度、改進(jìn)個人行為帶來的利益、專家咨詢的可獲得性、交流職業(yè)健康安全信息等方面得分偏低(P<0.05)，說明可以從這些方面入手進(jìn)一步加強(qiáng)工人對OHSMS的知識、態(tài)度和行為。采用一對一深度訪談的方式對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，使用事先準(zhǔn)備好的訪談大綱(對OHSMS的知識、態(tài)度和行為)，逐步誘導(dǎo)被調(diào)查對象談出對OHSMS的真實(shí)想法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：該企業(yè)最高管理者建立OHSMS的目的并非完全出于提高企業(yè)的健康安全表現(xiàn)，但隨著體系的建立和效果的顯現(xiàn)，對OHSMS的看法逐漸改進(jìn)；該企業(yè)在OHSMS的建立過程中，能根據(jù)企業(yè)健康安全工作的實(shí)際情況，對OHSMS規(guī)范進(jìn)行了改進(jìn)，使之更能適應(yīng)實(shí)際，主要體現(xiàn)在該企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)規(guī)模較大，子公司之間差別較大的實(shí)際情況，建立了OHSMS四級文件體系；健康安全問題在某種程度上已經(jīng)開始影響該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策，獲得了的在決策中的優(yōu)先權(quán)。存在的問題主要是該領(lǐng)導(dǎo)者對OHSMS運(yùn)行機(jī)制的認(rèn)識并不是非常明確，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。采用PPI指標(biāo)評價企業(yè)健康安全工作者對OHSMS的知識、態(tài)度和行為。健康安全工作者在OHSMS中起到承上啟下的作用，是健康安全工作的主要執(zhí)行者，他們對體系的看法，將對體系形成直接的影響。根據(jù)OHSMS規(guī)范中對健康安全工作者的要求，設(shè)計調(diào)查問卷，包括被調(diào)查者一般情況、對OHSMS的知識、健康安全工作獲得的支持、日常行為4個方面。采用隨機(jī)抽樣的方式發(fā)放問卷80份，回收有效問卷75份。結(jié)果顯示：該企業(yè)中健康安全工作者的構(gòu)成情況，從年齡、學(xué)歷、職稱等項目來看構(gòu)成比較合理，形成了比較健康的梯隊，而就專業(yè)而言，衛(wèi)生專業(yè)人員偏少，這體現(xiàn)了健康安全工作中一直存在的一個問題，即重安全輕健康；該企業(yè)健康安全工作者對OHSMS的了解情況并不樂觀，體系方針是體系在宣傳和教育階段的重要內(nèi)容，不但健康安全工作者應(yīng)該了解，一般的工人也應(yīng)該非常熟悉，調(diào)查結(jié)果顯示，健康安全工作者中仍有37.3％對體系方針不了解，其他條目也是如此，說明該企業(yè)的健康安全工作者對OHSMS的認(rèn)識還存在一定問題；從健康安全工作者獲得的支持來看，在培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)支持等方面的大部分指標(biāo)令人滿意，但在健康安全工作者控制事故的權(quán)限方面存在問題，只有60％的被調(diào)查對象認(rèn)為自己有權(quán)力在出現(xiàn)事故時停止生產(chǎn)；在日常工作表現(xiàn)中，絕大多數(shù)健康安全工作者在日常工作中都能達(dá)到要求，但在事故狀態(tài)下，他們的認(rèn)識和行為有所偏差，只有21.3％的被調(diào)查對象認(rèn)為管理原因是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因，這種認(rèn)識會導(dǎo)致他們在調(diào)查事故原因和對事故原因進(jìn)行糾正時出現(xiàn)失誤。為此，提出了就OHSMS知識、態(tài)度和行為方面有針對性的改進(jìn)建議。

職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，強(qiáng)化了建筑施工企業(yè)安全管理工作，不僅規(guī)范了企業(yè)和職工行為，而且使廣大員工在施工現(xiàn)場管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)作等方面逐步形成了自我約束機(jī)制刑于企業(yè)的管理體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

電廠是從事特種作業(yè)面較大的企業(yè)，各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)能否完成，或者說完成的好壞，在很大程度上取決于安全生產(chǎn)管理的好壞。因此，可以說安全管理的好壞，標(biāo)志著企業(yè)管理水平的高低。本文通過介紹職業(yè)安全健康管理體系的概念和原理，以及職業(yè)安全健康管理體系與發(fā)電廠傳統(tǒng)安全管理模式的對比分析，得出在職業(yè)安全健康管理體系與電廠傳統(tǒng)式安全管理模式有機(jī)的結(jié)合在一起的情況下，能夠科學(xué)的、有效地、可行的提升電廠安全管理水平。

言 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系(OSHMS)是企業(yè)全部管理體系的一個組成部分,包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持職業(yè)安全衛(wèi)生方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃、活動、職責(zé)、制度、程序、過程和資源,其作用就是有效控制危險,防止事故發(fā)生,防范職業(yè)風(fēng)險.社會主義核心價值體系在我國多元價值觀中處于中心地位，它對于構(gòu)建和諧的階級階層關(guān)系具有導(dǎo)向、凝聚、動力和規(guī)范等顯著功能。針對轉(zhuǎn)型期社會主義核心價值建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，必須發(fā)揮社會主義核心價值體系的引領(lǐng)作用，進(jìn)一步促進(jìn)社會階級階層關(guān)系的和諧發(fā)展。

引言職業(yè)健康安全管理體系是施工企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種先進(jìn)的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理方法。OHSAS 180 0 1標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于健康安全管理方面的一個體系標(biāo)準(zhǔn) ,它融合了許多國家在健康安全管理方面的經(jīng)驗(yàn) ,是一套完整的、可操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)通過系統(tǒng)化的預(yù)防管理機(jī)制 ,徹底消除

對職業(yè)安全健康管理體系的認(rèn)識 職業(yè)安全健康管理體系是新興的現(xiàn)代安全管理模式,是一個新生事物.在車務(wù)段建立體系之前,干部職工在思想上也存在著許多疑慮:一是對建立體系的必要性存在懷疑.車務(wù)段安全一直很穩(wěn)定,已習(xí)慣了傳統(tǒng)的安全管理模式,再引用這一體系是否有必要;二是對體系的可行性存在懷疑.職業(yè)安全健康管理體系起源于西方國家,由于中西方文化的差異,在車務(wù)段建立和實(shí)施這一體系的可行性到底有多大?三是對體系發(fā)揮作用的長期性存有懷疑.推行管理體系是不是曇花一現(xiàn)、一陣風(fēng)?四是對體系的相容性存有顧慮.體系能否和傳統(tǒng)管理方式有機(jī)結(jié)臺,會不會搞成兩張皮?

在過去的20年中，職業(yè)健康、安全和環(huán)境問題已經(jīng)引起世界各國越來越大的關(guān)注。中國企業(yè)建立完善的安全生產(chǎn)體系非常重要，該體系應(yīng)包括法制建設(shè)、技術(shù)保障、信息保障、教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援、企業(yè)管理等等。職業(yè)安全健康管理體系(下文中職業(yè)安全健康管理體系簡稱OSHMS)是其中重要的組成部分。管理體系的有效性已在全世界范圍內(nèi)得到承認(rèn)，尤其是在ISO9000和ISO14000獲得成功之后。另外，隨著WTO的加入，我國也應(yīng)與國際職業(yè)安全健康管理的趨勢接軌。本文首先在充分了解國內(nèi)外OSHMS現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，明確了OSHMS在安全生產(chǎn)工作中的地位作用，提出了目前我國在OSHMS應(yīng)用中所存在的問題及西青區(qū)推行OSHMS的必要性和可行性。之后，本文簡單闡述了OSHMS基本概念、運(yùn)行模式及特點(diǎn)。本文還結(jié)合化工生產(chǎn)安全的特點(diǎn)，對OSHMS的策劃提出了基本框架，總結(jié)了OSHMS的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--安全風(fēng)險評價的主要方法，討論了評價方法的選用并詳細(xì)研究了兩種風(fēng)險評價方法：安全檢查表法(SCL)和事故樹分析(FTA)法，同時還針對安全檢查表法做了化工企業(yè)的檢查表設(shè)計，和管理評審時的化工企業(yè)安全檢查表，最后，本文以天津市長城化工廠為實(shí)例，具體策劃了OSHMS的初始狀態(tài)評審、各體系要素、OSH手冊以及程序文件的初步編寫，在構(gòu)建OSHMS的各個方面進(jìn)行了深入的探討，提出了一套較為完善的、對化工企業(yè)具有一定指導(dǎo)意義的OSHMS方案，旨在促進(jìn)化工企業(yè)完善現(xiàn)有的OSHMS、提高管理效率。本文結(jié)合自己的工作實(shí)際對企業(yè)實(shí)施OSHMS進(jìn)行了策劃和分析研究。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和國際貿(mào)易自由化的發(fā)展，在中國加入 WTO之后，國內(nèi)企業(yè)面臨更多的是國外先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理和成熟的品牌 經(jīng)營所提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)及帶來的嚴(yán)重沖擊。越來越多的企業(yè)想通過國際管理體系 標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證活動來達(dá)到提高內(nèi)部管理水平，取得國際市場通行證的目的。然而，由于諸多國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時間不同，并且以獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)的形式存在，這就增加了企 業(yè)認(rèn)證和接受審核的次數(shù)。而且，實(shí)踐表明：多個管理體系如果各自獨(dú)立運(yùn)行，將對企業(yè)產(chǎn)生顯見的負(fù)面效應(yīng)，如投入的人力多，重復(fù)的文件多，資源的浪費(fèi)，尤其是各管理體系之間存在較高的協(xié)調(diào)成本，使企業(yè)整體的運(yùn)營效率深受影響。因此，對“一體化管理體系(IMS-Integrated Management Systems)”展開全面 系統(tǒng)的理論研究和實(shí)踐探索具有較強(qiáng)的理論價值和現(xiàn)實(shí)意義。本文的主要的研究 內(nèi)容可以歸納為如下六個方面：(1)建立IMS的必要性、可行性及理論基礎(chǔ)。從當(dāng)前企業(yè)管理面臨的困境、系統(tǒng)原理和實(shí)施管理體系一體化對于組織具有的意義和作用探討管理體系一體 化的必要性，而實(shí)施管理體系的一體化之所以可行主要是因?yàn)閲H管理體系標(biāo)準(zhǔn) 之間具有顯著的相似性和兼容性；并且提出構(gòu)建IMS的理論基礎(chǔ)是“融入大質(zhì) 量觀的系統(tǒng)方法”、“拓展的八項質(zhì)量管理原則即和“管理標(biāo)準(zhǔn)化的原理”。(2)IMS結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建與實(shí)施策劃。在闡述IMS的定義和類型之后、重 點(diǎn)探討了IMS的結(jié)構(gòu)模型設(shè)計、提出基于PDCA循環(huán)的IMS模型，并進(jìn)一步闡 釋了該模型的構(gòu)成要素及其支持性的企業(yè)文化；同時也對IMS的實(shí)施步驟及主 要內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)管理體系一體化的關(guān)鍵要求、構(gòu)建IMS應(yīng)注意的問題和實(shí)現(xiàn)管理 體系一體化的宏觀視角展開系統(tǒng)研究。(3)借鑒風(fēng)險管理的思想和方法，探討管理體系一體化中的風(fēng)險管理過程。隨后，針對質(zhì)量風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險和職業(yè)健康安全風(fēng)險的特點(diǎn)，選擇并闡述了適用 的風(fēng)險識別與評價技術(shù)。對于風(fēng)險控制過程，進(jìn)一步提出運(yùn)用QFD的思想和方 法進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)造出“一體化風(fēng)險控制質(zhì)量屋”，并對其組成要素和計算方法展 開研究。(4)IMS的文件化。圍繞管理體系文件一體化的過程，闡述了文件一體化 的基本原則、主要步驟、文件結(jié)構(gòu)和各層次文件一體化的具體操作，并且依據(jù)三 個國際標(biāo)準(zhǔn)的要求對基于PDCA循環(huán)的IMS管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書 和記錄這三個層次文件的主要內(nèi)容進(jìn)行了探討。(5)IMS有效性的評價。采用綜合評價的方法研究IMS有效性評價的問題，從定性評價的要求和評價過程出發(fā)對一體化內(nèi)部審核和一體化管理評審進(jìn)行深 入研究；從定量評價的角度設(shè)計出基于PDCA循環(huán)的三元IMS有效性評價指標(biāo) 體系，并建議采用層次分析模型(AHP)確定該評價體系的指標(biāo)權(quán)重，并闡述了 AHP法確定權(quán)重的步驟和方法。(6)建立IMS的實(shí)證研究。在理論研究的基礎(chǔ)上，以××建設(shè)集團(tuán)公司作 為案例，展開對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全這三個管理體系進(jìn)行一體化的實(shí)證研 究，主要內(nèi)容包括：以該公司某建設(shè)工程項目中的模板支拆過程為例，運(yùn)用風(fēng)險 管理技術(shù)和QFD方法實(shí)現(xiàn)作業(yè)過程的一體化管理；IMS程序文件的編寫示例； 依據(jù)一體化內(nèi)審和管理評審的要求以及AHP法對IMS的有效性進(jìn)行模擬的綜合 評價。關(guān)鍵詞：一體化管理體系(IMS)；質(zhì)量；環(huán)境；職業(yè)健康安全

名尚城市國際社區(qū)”,位于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)魯泰大道以北,西五路以西,蘭雁大道以南。其總占地面積約23萬平方米,建筑面積約60萬平方米。該項目是集酒店、SOHO辦公、酒店式公寓、商業(yè)、娛樂等為一體的綜合性服務(wù)設(shè)施,在國內(nèi)剛剛興起,在魯中地區(qū)是第一家,它的建設(shè)對于促進(jìn)高新區(qū)乃至全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升城市功能都具有十分重要的意義?？膳c此同時,如此大體量的施工項目,其安全管理更為重要。本文將以名尚城市國際社區(qū)工程施工項目HSE管理體系為例,對建筑施工企業(yè)管理模式進(jìn)行深入研究,旨在為改善建筑企業(yè)管理模式和技術(shù),提高管理效果起到借鑒作用。HSE管理是健康、安全與環(huán)境管理體系(Health Safety and Environment ManagementSystem)的簡稱。其宗旨是對工程項目實(shí)行職業(yè)健康、安全、環(huán)境的全員、全方位、全過程的管理,并使其對項目建設(shè)本身的危險、對社會的危害、對環(huán)境的破壞降到最低點(diǎn),它是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的重要環(huán)節(jié),也是實(shí)現(xiàn)工程項目建設(shè)目標(biāo)的需要,更是我國法律法規(guī)的要求。但這里所定義的是傳統(tǒng)意義的HSE管理體系,僅限于強(qiáng)調(diào)承包方的全員、全方位、全過程管理。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國人民的溫飽問題已經(jīng)解決。但是,人們對生活質(zhì)量的追求還不夠成熟理性,對健康和安全的投入與發(fā)達(dá)國家相比做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其是在建筑行業(yè)中。建筑行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,屬于勞動密集型行業(yè),也是一個高危險性、事故多發(fā)的行業(yè)。根據(jù)國家統(tǒng)計局農(nóng)民工統(tǒng)計監(jiān)測調(diào)查,截止到2009年12月31日,全國農(nóng)民工總量為2.3億人,其中,大約半數(shù)從事的就是建筑行業(yè)。長期超負(fù)荷地在條件簡陋、危險甚至有毒害的環(huán)境中工作,又沒有必要的衛(wèi)生福利保障,他們的健康問題必然讓人擔(dān)憂。如何確保建筑從業(yè)人員的健康與安全,同時讓支柱產(chǎn)業(yè)能獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收益、社會效益和環(huán)境效益,已成為研究的重點(diǎn)問題。本文采取文獻(xiàn)分析和實(shí)踐調(diào)查兩種方法開展研究。通過收集和研讀國內(nèi)外有關(guān)專著和文章,并借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資料搜索。同時,選定名尚城市國際社區(qū)工程項目,對其建立的HSE管理體系進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查統(tǒng)計,研究實(shí)施運(yùn)行情況,并總結(jié)該項目運(yùn)用HSE管理體系取得的成效,及促進(jìn)HSE管理的對策。學(xué)位論文可能的創(chuàng)新點(diǎn)和難點(diǎn): 由于HSE管理體系在中國建筑行業(yè)的建立較晚,起點(diǎn)水平較低,在進(jìn)行實(shí)證分析的過程中,數(shù)據(jù)難以搜集統(tǒng)計。目前中國的建筑企業(yè)管理還處在發(fā)展階段,由于缺乏統(tǒng)一口徑的整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料,在進(jìn)行實(shí)證分析的過程中,可能會遇到數(shù)據(jù)難搜集的情況,但是各種統(tǒng)計年鑒以及政府公布的資料確是比較豐富,在具體的分析過程中輔以相關(guān)論著和報刊雜志上的若干資料,基本上不會出現(xiàn)因?yàn)閿?shù)據(jù)的不完整性和難得性影響了對問題更深入的研究和分析。并且,關(guān)于建筑施工企業(yè)項目安全管理的研究,雖然還沒有形成一個比較一致的和公認(rèn)的參數(shù)確定方法,有待于作更進(jìn)一步的研究,但是這方面的理論研究已趨于成熟,因此本文的研究具有一定的理論基礎(chǔ)。通過HSE管理體系,結(jié)合“以人為本”的思想理念,構(gòu)建中國建筑企業(yè)特有的安全管理文化是本文的一大創(chuàng)新。

建筑業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用也越來越顯著,但建筑施工安全生產(chǎn)形勢不容樂觀,重大安全事故時有發(fā)生,給建筑施工企業(yè)、職工家庭和社會都帶來了巨大損失。本文首先分析了我國建筑安全生產(chǎn)管理的現(xiàn)狀和建筑施工現(xiàn)場存在的主要安全問題,提出了建筑施工項目部是安全生產(chǎn)管理的主體和核心,建筑施工項目部建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系是安全生產(chǎn)管理的必然要求。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,重點(diǎn)討論了建筑施工現(xiàn)場危險和環(huán)境因素的辨識和評價,彌補(bǔ)了OHSMS管理體系標(biāo)準(zhǔn)和建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系標(biāo)準(zhǔn)在此方面的不足。最后結(jié)合工程實(shí)例,對施工現(xiàn)場危險、環(huán)境因素進(jìn)行辨識。在危險、環(huán)境因素辨識的基礎(chǔ)上,運(yùn)用LEC評價模型等方法進(jìn)行重大危險源和重要環(huán)境因素評價。為本工程建立了施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)管理對策。對同類建筑工程施工具有指導(dǎo)意義和借鑒價值。

研究背景

企業(yè)的日常運(yùn)營管理是按照企業(yè)的各個管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的。質(zhì)量健康安全環(huán)保管理體系(Quality Health Safety Management System-QHSEMS)作為企業(yè)管理體系之一,其是一個保證質(zhì)量,控制、避免和消除事故,搞好環(huán)境保護(hù),保證人身不受傷害的科學(xué)管理方法。

自上世紀(jì)80年代起,各國際石油公司為杜絕產(chǎn)品缺陷、事故,防止環(huán)境污染,保護(hù)員工身體健康,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益,紛紛建立和實(shí)施了QHSE管理體系,嚴(yán)格控制生產(chǎn)運(yùn)行中的各類風(fēng)險。

自上世紀(jì)90年代起,我國石油類企業(yè)順應(yīng)各先進(jìn)國際石油公司的做法,逐步引進(jìn)了實(shí)施QHSE體系化管理這種模式。有效地規(guī)范了我國石油工業(yè)的生產(chǎn)活動,進(jìn)行了全過程的質(zhì)量、安全、環(huán)境與健康控制。

但我國某些企業(yè)的QHSE體系化管理,在某種程度上留余形式,無法深入開展,無法實(shí)現(xiàn)建立和實(shí)施QHSE管理體系的真正作用。

如何解決同樣存在于我國石油類企業(yè)中的各類QHSE體系化管理的問題,真正發(fā)揮企業(yè)QHSE管理體系的作用,是我國石油類企業(yè)必須正視和面對的難題。所以,企業(yè)都在尋找一種QHSE體系化管理的評價體系,可以幫助企業(yè)解決這些難題。

經(jīng)40年開發(fā)的國際安全評級系統(tǒng)(International Safety RatingSystem(R)——ISRS(R))是以損失控制管理理論為基礎(chǔ),并進(jìn)行不斷的完善和更新,現(xiàn)在已發(fā)展成為一項國際上廣泛認(rèn)可和使用的現(xiàn)代QHSE體系化管理工具。實(shí)施該評價體系,可以幫助企業(yè)提高QHSE管理水平、實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營、提高管理控制并建立利益相關(guān)方信心。

所以,通過研究ISRS在我國石油類企業(yè)實(shí)際應(yīng)用案例,尋找企業(yè)解決QHSE體系化管理難題的途徑,并提升其QHSE管理績效和水平是很有意義的。

2.研究目標(biāo)和方法

隸屬于中國石油天然氣股份有限公司的“W-E”公司負(fù)責(zé)管理和運(yùn)行我國的“W-E”天然氣輸送管道,該管道是我國東西能源輸送的主動脈。

管道一旦發(fā)生重大事故,所造成的公眾危害、環(huán)境破壞、經(jīng)濟(jì)損失和政治影響巨大。因此,要求”W-E”公司嚴(yán)格控制生產(chǎn)運(yùn)行中的各類風(fēng)險。為此,“W-E”公司成立之初就建立和實(shí)施了QHSE管理體系。

為解決“W-E”公司在建立和實(shí)施QHSE管理體系中遇到如研究背景中所述的問題,并為保證實(shí)現(xiàn)其制定的QHSE管理工作目標(biāo),2010年內(nèi)達(dá)到世界先進(jìn)管理水平?！癢-E”公司實(shí)施了ISRS評價項目。

所以本論文的研究方法是通過作者參與對“W-E”公司進(jìn)行的ISRS評價項目,介紹ISRS評價發(fā)方法,評價過程“,W-E”公司評價的實(shí)際結(jié)果和存在的問題,以及提出的意見。歸納ISRS評價對公司提升QHSE管理水平的實(shí)際作用,并從運(yùn)營管理的角度出發(fā),分析和確定ISRS在我國石油類企業(yè)推廣應(yīng)用的意義。

3.1 SRs介紹和應(yīng)用案例

3.1 ISRS介紹

ISRS是一個衡量、改進(jìn)和展示企業(yè)質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境及業(yè)務(wù)績效等方面的世界領(lǐng)先體系。ISRS采用15個程序的結(jié)構(gòu),內(nèi)嵌一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán),如圖1所示。每個程序都是由幾個子程序組合而成。每個子程序又可分為一系列的管理活動,這些活動具體描述了該子程序的最佳實(shí)踐。

管理體系活動以問題的形式編寫,并設(shè)置了相關(guān)的績效指南。每個問題可以用來評分,評分基礎(chǔ)是根據(jù)QHSE管理的績效,以及不同方面的結(jié)合程度。評價結(jié)果分十個等級,世界先進(jìn)石油公司的管理水平處于7-8級。

根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、管理現(xiàn)狀和所要達(dá)到的目標(biāo),企業(yè)可以選擇所要評價的子程序和內(nèi)容。

3.2評價案例

作者作為評價人員之一,參與了對“W-E”的公司進(jìn)行的ISRS評價。評價按照圖2所示的評價流程執(zhí)行。

對“W-E”公司進(jìn)行全部程序的評價結(jié)果顯示該公司的QHSE管理只達(dá)到1級。挑選出符合“W-E”QHSE管理目標(biāo)要求的100各子程序,其評價的結(jié)果與目標(biāo)要求進(jìn)行對比分析,其得分情況和差距分析表1和表2。

評價顯示,“W-E”企業(yè)的在QHSE管理上有以下幾個突出表現(xiàn):

·制訂了較好的計劃,并對某些計劃的實(shí)施進(jìn)行了跟蹤;

·安全風(fēng)險識別有程序指導(dǎo),識別內(nèi)容較全,也有對事故頻率及控制措施等的分析,且評價方法得當(dāng);

·管理崗位職責(zé)明確規(guī)范,對核心人員有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃;

·大型建設(shè)項目有好的項目管理制度;

根據(jù)結(jié)果,與世界先進(jìn)的QHSE管理相比。“W-E”在現(xiàn)階段應(yīng)首要解決和改進(jìn)的方面有以下幾個方面：

·應(yīng)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),進(jìn)一步提高企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。

·應(yīng)在合規(guī)經(jīng)營上做出更多的努力。

·應(yīng)建立起從事件中學(xué)習(xí)的機(jī)制,以逐步提高企業(yè)的自我學(xué)習(xí)的能力。

·應(yīng)投入足夠的資源來完善人力資源系統(tǒng),為公司的發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持。

·需要在信息和溝通系統(tǒng)的完善上做出更多的努力。

·需要在風(fēng)險評價的方法、風(fēng)險控制實(shí)施和風(fēng)險控制效果的監(jiān)控上進(jìn)行系統(tǒng)化的改善。

·應(yīng)從單純的人員傷害預(yù)防演變到全面的損失控制管理。

4.研究結(jié)論

石油類企業(yè)建立和實(shí)施QHSE管理體系,是我國企業(yè)消除貿(mào)易壁壘,參與國際競爭,貫徹企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略必然選擇,也是符合當(dāng)前世界其他先進(jìn)石油企業(yè)的在QHSE管理上的潮流。

在我國推動和實(shí)施ISRS評價體系,提升石油類企業(yè)的QHSE管理水平,將產(chǎn)生以下幾個方面的作用和利益。

·ISRS評價體系可以為企業(yè)提供最佳的管理實(shí)踐。

·實(shí)施ISRS評價,使石油類企業(yè)的QHSE管理達(dá)到國際先進(jìn)水平。

·實(shí)施ISRS評價,強(qiáng)化企業(yè)的損失控制,將直接或間接的減低企業(yè)由于發(fā)生各種QHSE事故產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

·實(shí)施ISRS評價,能幫助企業(yè)獲得投資者的青睞。

·實(shí)施ISRS評價,提高企業(yè)的QHSE管理水平,符合各利益相關(guān)方的要求。

·實(shí)施ISRS評價,就能促進(jìn)我國石油類企業(yè)的QHSE管理與國際接軌,樹立了我國石油類企業(yè)的良好形象,并能順利進(jìn)入國際市場,創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

總之,通過ISRS評價體系,提升我國石油類企業(yè)在QHSE管理績效和水平,可增強(qiáng)其在國際市場上的競爭力,并為企業(yè)貫徹實(shí)施國家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

由于本人知識水平和研究能力的局限,本文還存在諸多不足之處,希望能夠通過參與更多的項目,總結(jié)項目經(jīng)驗(yàn),更深入的研究工SRS在我國石油類企業(yè)的應(yīng)用。

近年來,我國國民經(jīng)濟(jì)一直保持著世人矚目的高速增長,但作為社會進(jìn)步重要內(nèi)容之一的職業(yè)安全健康(OHS)工作卻遠(yuǎn)滯后于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐.建筑業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,由于建筑施工企業(yè)所具有的特點(diǎn),如生產(chǎn)活動環(huán)境惡劣、生產(chǎn)周期長、立體交叉施工作業(yè)頻繁等,使施工作業(yè)活動存在許多不安全因素,導(dǎo)致OHS問題尤為突出,已引起建筑施工企業(yè)對OHS管理工作的高度重視.隨著國際社會對OHS問題的日益關(guān)注,職業(yè)安全健康管理體系(OHSMS)應(yīng)運(yùn)而生,成為各國各類組織進(jìn)行OHS管理的有效手段.入世后,我國建筑施工企業(yè)在面臨來自國外競爭壓力的同時,也獲得了通過低成本進(jìn)軍海外市場擴(kuò)大生存空間的機(jī)會.我國的建筑施工企業(yè)必須充分認(rèn)識到這一機(jī)會,為順利進(jìn)入國際市場并站穩(wěn)腳跟打下基礎(chǔ).在建筑施工企業(yè)建立并實(shí)施OHSMS,必將對其OHS管理工作產(chǎn)生積極的推動作用,其意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)有助于推動我國建筑施工企業(yè)對職業(yè)安全健康法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行;(2)有利于消除由于OHS引起的貿(mào)易壁壘,促進(jìn)我國建筑施工企業(yè)順利進(jìn)入國際市場;(3)提高我國建筑施工企業(yè)的管理水平和競爭力,降低成本,有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高;(4)提高企業(yè)員工的安全意識.鑒于此,本論文希望作一些有益的工作以有助于如何在建筑施工企業(yè)建立OHSMS.本論文的核心問題是OHSMS在建立、實(shí)施及運(yùn)行過程中有關(guān)問題的研究,以求能為我國建筑施工企業(yè)建立并有效實(shí)施OHSMS提供一些幫助.本文首先根據(jù)建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)及其安全健康管理的重要性,分析了建筑施工企業(yè)建立OHSMS的必要性和可行性;在接下來的章節(jié),則介紹了在建筑施工企業(yè)建立職業(yè)安全健康管理體系的具體步驟:第二章簡要介紹了OHSMS體系建立的基本步驟以及建立前的準(zhǔn)備工作;第三章系統(tǒng)介紹了初始OHS評審的目的、意義及評審涉及的內(nèi)容;第四、五章則介紹了OHSMS文件編寫的依據(jù)、原則以及相關(guān)要素的制定,體系文件的結(jié)構(gòu)、層次和管理手冊、程序文件及作業(yè)文件的編制;第六章則介紹了內(nèi)部審核的程序、目的、內(nèi)部審核的實(shí)施以及審核報告的編制等內(nèi)容.最后是本文的重點(diǎn),就OHSMS體系在建立及運(yùn)行過程中存在的幾個問題進(jìn)行了研究和探討,如:企業(yè)建立的OHSMS體系與日常的安全管理存在脫節(jié)現(xiàn)象;企業(yè)建立OHSMS的動機(jī)僅僅只是為了獲得認(rèn)證證書;建立后的OHSMS體系停滯不前;與其他管理體系完全不融合等.并分別針對上述問題提出了解決途徑和建議.隨著科技和社會生產(chǎn)力的高度發(fā)展,人類在改造和利用大自然的同時,造成了資源短缺、環(huán)境污染和生態(tài)破壞。為了實(shí)現(xiàn)人類社會的可持續(xù)發(fā)展,必須正視環(huán)境問題。另一方面,雖然有法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)行為,但在企業(yè)層面上加強(qiáng)微觀環(huán)境管理的體系措施還很薄弱;同時在綠色貿(mào)易壁壘和綠色消費(fèi)浪潮的沖擊下,要與國際接軌,提高管理水平,達(dá)到節(jié)能降耗、減污增效,推進(jìn)清潔生產(chǎn)和實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略,引進(jìn)ISO14001環(huán)境管理體系(EMS)是必然的選擇。本論文是在廣泛查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)資料,進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和參與ISO14001環(huán)境管理體系的審核和咨詢工作的基礎(chǔ)上,研究如何依據(jù)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)更有效建立和實(shí)施環(huán)境管理體系。對環(huán)境因素等九個要素的實(shí)施問題進(jìn)行了全面深入分析,提出了有效的對策和方法。并對人民廣場街道建立體系的過程和飛利浦公司實(shí)施情況兩個實(shí)例進(jìn)行了介紹和歸納,最后對ISO14001EMS在我國的進(jìn)一步發(fā)展提出了建議。第一章簡單回顧了ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展背景,ISO14001環(huán)境管理體系在國內(nèi)外研究進(jìn)展情況;第二章論述了環(huán)境管理的概念,我國環(huán)境管理的現(xiàn)狀和國外環(huán)境管理的一些經(jīng)驗(yàn);并簡要介紹了ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001的運(yùn)行模式和審核準(zhǔn)則;第三章介紹環(huán)境因素的識別方法,并從實(shí)際出發(fā)設(shè)計建立了環(huán)境因素數(shù)據(jù)庫,并說明其在建立和實(shí)施體系、咨詢和審核中的作用和意義。第四章研究了重要環(huán)境因素的評價準(zhǔn)則選取和評價方法選用,提出了幾種評價方法,嘗試運(yùn)用來評價人民廣場街道的環(huán)境因素,比較得出了各種方法的優(yōu)劣和適用條件。其中,我們提出了基于層次分析法的評價模型,較合理地解決了定性問題定量化評價的難題。第五章系統(tǒng)地歸納了組織在實(shí)施4.3.2、4.3.3/

4、4.4.2、4.4.4、4.4.6、4.4.7、4.5.4八個要素時存在的不符合情況,并有針對性地提出改進(jìn)的方法及相應(yīng)的措施。在第六章比較了企業(yè)和區(qū)域建立和實(shí)施環(huán)境管理體系的特點(diǎn),并結(jié)合第五章中提出的方法對策,以人民廣場街道建立過程和飛利浦公司實(shí)施情況為例,分析

環(huán)境產(chǎn)業(yè)是伴隨著全球環(huán)境保護(hù)意識的增強(qiáng)和各國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施而出現(xiàn)的一門新興產(chǎn)業(yè)。目前,它在國際產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)和通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)(IT)、生物醫(yī)療產(chǎn)業(yè)一同成為并駕齊驅(qū)的三大產(chǎn)業(yè),被世界公認(rèn)為21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ摹俺柈a(chǎn)業(yè)”。因此,大力發(fā)展環(huán)境產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今世界各國已是不爭的事實(shí)和歷史的必然。在中國,環(huán)境產(chǎn)業(yè)是全面建設(shè)小康社會過程中最具生機(jī)與活力的產(chǎn)業(yè),它的發(fā)展必將促進(jìn)我國環(huán)境保護(hù)事業(yè)更好更快的發(fā)展。為此,在今后的環(huán)境保護(hù)過程中,我國必須遵循可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念,推行市場化的環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)的運(yùn)作方式,利用市場機(jī)制,發(fā)揮政府調(diào)控作用,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),依靠科學(xué)技術(shù),制定相應(yīng)的法律政策,綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)和法律的手段,全面推進(jìn)環(huán)境產(chǎn)業(yè)的快速、健康的發(fā)展。眾所周知,環(huán)境產(chǎn)業(yè)是一種“法律、政策引導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)”,它的興起與發(fā)展離不開法律機(jī)制的驅(qū)動。實(shí)踐證明,法律、政策及其執(zhí)行情況對環(huán)境產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。特別在環(huán)境產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期,法律制度是其產(chǎn)生和存在的基礎(chǔ),它直接影響著一國環(huán)境產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和進(jìn)程,是市場經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展環(huán)境產(chǎn)業(yè)的重要制度保障。由此可見,完善環(huán)境保護(hù)法律制度,構(gòu)建環(huán)境產(chǎn)業(yè)法律體系,對我國大力發(fā)展環(huán)境產(chǎn)業(yè)都具有深遠(yuǎn)的意義。本文從環(huán)境產(chǎn)業(yè)的概念入手,總結(jié)了國外典型國家在環(huán)境產(chǎn)業(yè)及其法制建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn),研究了我國在這兩個方面的發(fā)展現(xiàn)狀,比較分析了中國和西方發(fā)達(dá)國家在環(huán)境產(chǎn)業(yè)及其法律制度建設(shè)方面的差距,立足于本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的基本國情,以我國現(xiàn)行的環(huán)境保護(hù)基本法為依托,有選擇的借鑒了國外發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn),對構(gòu)建我國環(huán)境產(chǎn)業(yè)法律體系進(jìn)行了框架性思考,旨在發(fā)揮法律、政策對環(huán)境產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用,以期起到拋磚引玉之效,推動我國環(huán)境產(chǎn)業(yè)及其法律制度建設(shè)的完善和順利發(fā)展,并最終實(shí)現(xiàn)我國資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和人類社會的和諧、統(tǒng)一、可持續(xù)的發(fā)展。

第二篇：全面質(zhì)量管理體系的建立及實(shí)施

近年來,我國檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)發(fā)展迅速,質(zhì)量管理是檢驗(yàn)學(xué)科建設(shè)的核心,以人為本、一切為了病人的服務(wù)宗旨也就成為空話。隨著我國法制建設(shè)的推進(jìn),病人的自我保護(hù)意識逐漸增強(qiáng),對醫(yī)療質(zhì)量的要求更高。從2002年4月1日起,國家明確規(guī)定因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)舉證責(zé)任。論文發(fā)表一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,有病人投訴,醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要“舉證倒置”,拿出證據(jù)證明在檢驗(yàn)工作中一切行為是正確的。如何在圍繞檢驗(yàn)報告數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確產(chǎn)生糾紛時,檢驗(yàn)科如何舉證自己的報告是準(zhǔn)確的,全面質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是最重要的證據(jù)和手段。

1.必須建立全面質(zhì)量管理體系

為了保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量,必須對實(shí)驗(yàn)全過程進(jìn)行控制,按系統(tǒng)學(xué)的原理建立起一個質(zhì)量管理體系,認(rèn)真分析、研究這個體系中各項要素的相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系,以整體優(yōu)化的要求處理好各項質(zhì)量活動的協(xié)調(diào)和配合,使可能影響結(jié)果的各種因素和環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài),從而保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。

我們要求做到:1)檢驗(yàn)科工作人員應(yīng)掌握每項檢驗(yàn)項目的實(shí)驗(yàn)診斷原理和臨床意義,不斷進(jìn)行信息交流,掌握過硬的本領(lǐng)。2)應(yīng)熟悉每項實(shí)驗(yàn)對標(biāo)本的要求,知道在病人服用哪些藥物或處于哪些病理生理狀態(tài)下采集標(biāo)本,會影響標(biāo)本的檢測結(jié)果。3)應(yīng)知道標(biāo)本送檢時需要什么條件以及如何保證這些條件。4)檢驗(yàn)人員應(yīng)進(jìn)行儀器的校準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)方法的選擇、試劑好壞、質(zhì)量控制,在發(fā)出報告前根據(jù)申請單提供的臨床診斷和實(shí)驗(yàn)室的記錄,對本次結(jié)果與前次同項目結(jié)果作垂直分析,對報告的準(zhǔn)確性進(jìn)行再確認(rèn)。如何進(jìn)行這些過程的控制,就是全面質(zhì)量體系的重要內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)室全面質(zhì)量控制體系的建立與實(shí)施是實(shí)驗(yàn)報告準(zhǔn)確的保證,也是舉證的重要依據(jù)。

2.加強(qiáng)科室人員的責(zé)任意識

作為一個檢驗(yàn)工作者,必須有良好的思想政策作風(fēng),愛崗敬業(yè),病人至高無尚,有責(zé)任感和使命感,要求自己必須注意各項記錄的保存、完整、詳細(xì)的記錄是質(zhì)量重要的組成部分。必須詳細(xì)填寫實(shí)驗(yàn)室記錄,對標(biāo)本的驗(yàn)收,不合格標(biāo)本的處理,標(biāo)本采集、送檢、發(fā)出報告的時間,室內(nèi)、室間質(zhì)量評價結(jié)果,儀器的維護(hù)、維修,試劑的批間差異,實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)明顯異常結(jié)果及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系等,都應(yīng)有詳細(xì)記錄。另外,報告人員和試驗(yàn)人員必須在記錄本上簽名,一旦病人投訴時,這些記錄就是表明本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的證據(jù)。

3.全科人員必須明確每項檢驗(yàn)的誤差允許范圍

由于方法學(xué)的不同,每項實(shí)驗(yàn)都有測定值的可接受范圍(誤差允許范圍),即同一份標(biāo)本同時間重復(fù)操作測定值可不同,但一定要在允許的范圍內(nèi)。例如美國《CLIA88能力對比檢驗(yàn)分析質(zhì)量要求》中,白細(xì)胞計數(shù)的可接受范圍是靶值±15%。如果檢驗(yàn)報告為WBC1.0×109/L,病人提出質(zhì)疑,實(shí)驗(yàn)室可取出保存的標(biāo)本(在規(guī)定的保存期內(nèi))再重復(fù)檢測,檢測值落在(0.85~1.15)×109/L范圍內(nèi),就可以證明檢驗(yàn)報告是準(zhǔn)確的。因此,也就是臨床可接受范圍。

4.檢驗(yàn)科室人員必須精通儀器和試劑、要符合國家衛(wèi)生部門要求

認(rèn)真學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識,不斷創(chuàng)新,瞄準(zhǔn)尖端的項目,使科室的發(fā)展后勁有力和有連續(xù)性。掌握現(xiàn)有的儀器、試劑、校準(zhǔn)物和質(zhì)控物等都是保證檢驗(yàn)分析準(zhǔn)確的關(guān)鍵因素,也是室內(nèi)質(zhì)控的核心。所購置的儀器、試劑必須有國家藥品監(jiān)督管理局的許可證。應(yīng)盡量使用與儀器配套的原裝試劑。

5.標(biāo)本的重要性

全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)本的注意事項,強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)報告的數(shù)據(jù)僅對所檢測的標(biāo)本負(fù)責(zé),影響檢驗(yàn)結(jié)果的因素是多方面的。標(biāo)本的采集過程以及采集標(biāo)本時病人的生理、病理狀態(tài)及使用的藥物均可影響結(jié)果,甚至有可能在采集或運(yùn)送標(biāo)本的過程中就不符合要求。因此,標(biāo)本是質(zhì)量關(guān)鍵,也是最不易控制的環(huán)節(jié),建議檢驗(yàn)報告單上明確標(biāo)示“本報告僅對所檢測的標(biāo)本負(fù)責(zé)”。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件和檢測要求,規(guī)定標(biāo)本檢測后在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)保存的時間,以便在醫(yī)生或病人對檢測報告的準(zhǔn)確性提出異議時進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn)。

6.嚴(yán)格的規(guī)章制度建立

每個實(shí)驗(yàn)室都應(yīng)該建立嚴(yán)格的操作規(guī)范,編制實(shí)用而完整的操作規(guī)程,這也是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。操作規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)本收集、運(yùn)送、保存、處理和要求,實(shí)驗(yàn)方法原理、操作步驟、試劑和儀器的要求、論文發(fā)表實(shí)驗(yàn)室工作條件、儀器校準(zhǔn)方法及校準(zhǔn)物、質(zhì)控物規(guī)格、方法的有限性和干擾因素的影響、分析物參考范圍、測定值可接受范圍、實(shí)驗(yàn)注意事項、質(zhì)量控制措施、室內(nèi)質(zhì)量控制規(guī)則和失控等。嚴(yán)格的操作規(guī)程和實(shí)施及記錄是舉證的重要依據(jù)。

7.加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)控與室間質(zhì)評

完整的室內(nèi)質(zhì)控是監(jiān)測儀器穩(wěn)定性和試劑質(zhì)量的重要方法,也是保證檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確的重要措施。若有失控現(xiàn)象,必須有失控的調(diào)查記錄和改正措施。室間質(zhì)評是對實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果準(zhǔn)確性進(jìn)行考核的重要方法。優(yōu)良的室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評成績,也是在檢驗(yàn)報告準(zhǔn)確性舉證中的重要參考證據(jù)。因此,我們實(shí)驗(yàn)室應(yīng)盡可能地做好被檢測項目的室內(nèi)質(zhì)控,并積極參加國際、國家或地區(qū)性的室間質(zhì)評工作。

8.服務(wù)是我們永遠(yuǎn)不變的主題

檢驗(yàn)科是為臨床服務(wù)的醫(yī)技科室,我們的工作對象是臨床醫(yī)護(hù)人員和病人,離開了病人,我們就是無源之水,離開了臨床醫(yī)護(hù)人員我們就是無本之木,我們的目標(biāo)必須確定于一切為了病人和臨床,一切服務(wù)于病人和臨床。只有這樣清晰定位,才能使科室的發(fā)展始終立于市場競爭的不敗之地。發(fā)出的每一項檢驗(yàn)報告單必須做到心中有數(shù),注意檢驗(yàn)報告單的書寫方式,一定要書寫規(guī)范、整潔,不得涂改,要注明報告時間。對檢測結(jié)果的描述要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。綜上所述,檢驗(yàn)科的所有工作人員必須通過學(xué)習(xí),增強(qiáng)質(zhì)量意識,嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和檢驗(yàn)操作規(guī)范、遵守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,這樣才能保證醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,防范醫(yī)療事故的發(fā)生。另外,隨著基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展,許多新的檢測方法、新的參數(shù)不斷涌現(xiàn),作為檢驗(yàn)科,在開展某項實(shí)驗(yàn)之前,一定要經(jīng)過文獻(xiàn)復(fù)習(xí)和醫(yī)療實(shí)踐甚至多中心協(xié)作,對擬開展的項目進(jìn)行方法學(xué)的研究、臨床價值的探討、經(jīng)濟(jì)學(xué)的評估,循求證據(jù),認(rèn)清哪些實(shí)驗(yàn)是用于疾病篩選的、哪些幫助確診的、哪些只是作為一般的參考、選擇最直接、最合理、最有效、最經(jīng)濟(jì)的項目或組合,并經(jīng)常與臨床進(jìn)行信息交流,為臨床合理選擇實(shí)驗(yàn)項目,正確分析檢驗(yàn)報告,準(zhǔn)確用于患者的診斷與治療,使檢驗(yàn)科的工作更好地為臨床為病人服務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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第三篇：企業(yè)全面質(zhì)量管理論文基于以人為本建立全面質(zhì)量管理體系

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

基于以人為本建立全面質(zhì)量管理體系 摘要:面對日益激烈的市場競爭環(huán)境,產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的基礎(chǔ)性要素。相應(yīng)地,企業(yè)的質(zhì)量管理也從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。而全面質(zhì)量管理的推行,必須建立在以人為本的基礎(chǔ)之上,強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識,提高全員的綜合素質(zhì)和推行領(lǐng)導(dǎo)人的質(zhì)量責(zé)任制度。關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 面對激烈的市場競爭,如何不斷地去搶占和引領(lǐng)市場,是每個企業(yè)經(jīng)營決策者的第一要務(wù)。在決定市場競爭力的諸多因素中,質(zhì)量則是一個永恒的關(guān)鍵的因素。市場競爭,歸根到底就是質(zhì)量的競爭。質(zhì)量是企業(yè)走向市場的通行證,質(zhì)量是企業(yè)的生命。近年來,江蘇翔宇電力裝備制造有限公司恪守“精研管理、精心施工、精品質(zhì)量、精誠服務(wù)”的質(zhì)量方針,堅持以質(zhì)量為主線,把企業(yè)的各項管理納入到“質(zhì)量第一”的軌道上來,尤其是在建立以人為本的質(zhì)量管理體系方面作出了有益的探索和實(shí)踐,不僅有效地提升企業(yè)質(zhì)量建設(shè)水平,而且大大地贏得了企業(yè)的質(zhì)量效益。公司生產(chǎn)的輸電線路鐵塔、鋼管桿、變電構(gòu)支架等,先后通過了ISO9001——2008、ISO14001——2004、GB/T28001——2001、PCCC電能國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書,連續(xù)多年被授予“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”、“江蘇省質(zhì)量信用企業(yè)”、江蘇省質(zhì)量誠信AAA級“等榮譽(yù)稱號,并多次獲得省市質(zhì)量管理獎、產(chǎn)品質(zhì)量獎。產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、檔次及其效益不斷跨上新的臺階。去年產(chǎn)品銷售收入、凈利潤分別達(dá)到3.38億元、4974萬元,均實(shí)現(xiàn)持續(xù)多年高位增長。1 建立以人為本的質(zhì)量管理體系,首要的是必須強(qiáng)化全員質(zhì)量意識 人是管理和技術(shù)的主體,全員質(zhì)量意識是否強(qiáng)化,全員素質(zhì)能否提高,直接決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實(shí)現(xiàn)。我們在實(shí)踐中感到,許多質(zhì)量問題的產(chǎn)生,就是出在管理不嚴(yán)格上,出在不認(rèn)真上。為切實(shí)解決那些能做不去做,能做好而不認(rèn)真去做的問題,我們采取張貼標(biāo)語、墻報專欄、知識競賽等形式,并通過學(xué)習(xí)交流、案例研討、現(xiàn)場解剖等活動,在全體員工中,廣泛開展《產(chǎn)品質(zhì)量法》等“三法一決定”的宣傳教育活動,不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識,強(qiáng)化全員質(zhì)量意識,營造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。經(jīng)過堅持不懈地開展“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量興企”教育,各個部門及班組逐步形成自我約束、自我完善、自我提高、自加壓力抓質(zhì)量的輿論環(huán)境,職工都能夠自覺、自查、自嚴(yán)、自己負(fù)責(zé)每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題。目前在全公司上下正崇尚一種“質(zhì)量無小事”、“質(zhì)量人人無例外”、“客戶永遠(yuǎn)是對的”企業(yè)質(zhì)量文化。

建立以人為本的質(zhì)量管理體系,關(guān)鍵是要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過程的,企業(yè)一把手對質(zhì)量工作的重視程度,是全面質(zhì)量管理能否全面推行并取得實(shí)效的關(guān)鍵。抓質(zhì)量關(guān)鍵在于企業(yè)的一把手、各個部門的一把手、各個車間班組的一把手。我們在質(zhì)量管理工作中,明確一把手是質(zhì)量工作第一責(zé)任人,層層建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制,確保主要領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量的思想到位、工作到位、責(zé)任到位。一把手以身作則,帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實(shí)到各個環(huán)節(jié)和崗位,從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能夠以質(zhì)量為中心,按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作,實(shí)現(xiàn)上下左右通力合作抓質(zhì)量的“一盤棋”。我們還在公司內(nèi)部建立和完善有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高的運(yùn)行機(jī)制,將職工待遇直接與工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤;對在質(zhì)量工作中做出顯著成績和突出貢獻(xiàn)的集體與個人給予重獎;對出現(xiàn)質(zhì)量問題,造成影響和損失的予以必要的處罰。同時,實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”制度,促使層層一把手頭腦里時刻繃緊“質(zhì)量第一”這根弦,工作中從難從嚴(yán)抓質(zhì)量,做到守土有責(zé),來不得絲毫的疏忽大意。

建立以人為本的質(zhì)量管理體系,根本的途徑是不斷提高全員素質(zhì) 許多知名公司之所以能夠源源不斷地把新產(chǎn)品打入市場,并保持強(qiáng)勁的競爭力,其奧秘不外乎兩條:第一,注重人的素質(zhì)提高;第二,推行科學(xué)的質(zhì)量管理制度。借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),我們在提高全體員工素質(zhì)上狠下功夫。一是弘揚(yáng)踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。針對當(dāng)前一些年輕職工思想活躍、心理浮躁、作風(fēng)漂浮、干事馬虎的實(shí)際狀況,我們積極開展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動,加強(qiáng)對職工樹立正確的人生觀、價值觀、事業(yè)觀教育,并在各車間、班組培植先進(jìn)典型,弘揚(yáng)一絲不茍的工作態(tài)度和精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng),大力推動企業(yè)的精神文明建設(shè)。二是在全體員工中深入開展職業(yè)道德教育。崇尚愛崗敬業(yè)、愛廠如家,通過組織“我為翔宇而驕傲,翔宇為我而自豪”的演講比賽,激發(fā)員工多出好產(chǎn)品、多出合格產(chǎn)品的積極性,使大家進(jìn)一步樹立起與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感和使命感。同時,公司也設(shè)身處地地幫助質(zhì)量重點(diǎn)崗位的職工解決工作上生活上的實(shí)際困難,努力為職工多辦實(shí)事,以此調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。4 建立以人為本的質(zhì)量管理體系,重要的是實(shí)現(xiàn)人在實(shí)際操作過程中的質(zhì)量控制 人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品制造的每一道工序,都離不開人的作用。在過去手工業(yè)生產(chǎn)時代,人對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的,毫無疑問,在當(dāng)今機(jī)械化、自動化高度發(fā)達(dá)的情況下,人在質(zhì)量保證中仍然起著十分重要的關(guān)鍵作用。只有人在機(jī)器設(shè)備操作中按照規(guī)程要求進(jìn)行質(zhì)量控制,實(shí)行人機(jī)一體,才能保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到具體的節(jié)點(diǎn)和載體上。圍繞人機(jī)合一的質(zhì)保體系建設(shè),我們制定落實(shí)并實(shí)施《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及各類操作規(guī)程,還下發(fā)了高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),明確每個人在工藝流程中的質(zhì)量要求,落實(shí)工序質(zhì)量管理措施,并與之簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書,以確保產(chǎn)品質(zhì)量。我公司的鐵塔加工基本實(shí)現(xiàn)了自動化,所用設(shè)備均為當(dāng)今鐵塔加工行業(yè)中較為先進(jìn)的設(shè)備,有效地保證了產(chǎn)品加工精度,同時,我們嚴(yán)格實(shí)行“工序流程卡制度”,操作者對自己制作加工的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),堅持首件生產(chǎn)檢驗(yàn)、自檢和專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度,未經(jīng)首檢或檢驗(yàn)不合格的構(gòu)建不得流傳下一道工序,有效地保證產(chǎn)品工序質(zhì)量。公司擁有70名中、高級焊接工人,利用國際先進(jìn)水平CO2的氣體保護(hù)焊機(jī)、交直流焊機(jī)和自動龍門焊接線,進(jìn)行塔件焊接,利用專業(yè)的烘干設(shè)備、保溫設(shè)備、進(jìn)行焊條的烘干和保存。利用高精度的探傷設(shè)備檢測焊縫的內(nèi)在質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程,公司牢牢把握產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造質(zhì)量的控制,有多名專職化驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)員,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正。同時,還配備了先進(jìn)的檢測、檢驗(yàn)設(shè)備,完全有能力保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們初步建立了以人為本的質(zhì)量管理體系,也初嘗甜果。但在實(shí)踐中,有些問題也引發(fā)我們一些思考:思考之一,人在質(zhì)量建設(shè)中的作用永無止境。質(zhì)量管理的著眼點(diǎn)就是在人上,人抓好了,職工就會視廠如家,對質(zhì)量如履薄冰,做產(chǎn)品精益求精。企業(yè)不能一味地就質(zhì)量抓質(zhì)量,而是時時處處為職工著想,把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地拴在一起,注重發(fā)揮職工抓質(zhì)量的潛能,讓職工與企業(yè)共生、與產(chǎn)品質(zhì)量同長。思考之二,質(zhì)量管理要在求真務(wù)實(shí)上下功夫。抓產(chǎn)品質(zhì)量不能做表面文章,不可搞花架子,不能圖形式。企業(yè)如果只是為了拿個獎,捧個質(zhì)量杯去抓質(zhì)量,那就等于誤入歧途。高質(zhì)量的產(chǎn)品是務(wù)虛不出來的,擺設(shè)和做作是質(zhì)量管理的大忌。唯有真抓實(shí)干,才會有貨真價實(shí),產(chǎn)品才能真正贏占市場。思考之三,質(zhì)量建設(shè)是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)。抓質(zhì)量不可能一蹴而就,沒有一成不變的市場,更沒有包打天下的產(chǎn)品,任何質(zhì)量體系都不是一勞永逸的。企業(yè)不能寄希望于通過所謂的“質(zhì)量日“、”質(zhì)量月“活動就萬事大吉,抓一陣停一陣,或時緊時松抓質(zhì)量都不可能抓出成績來。如何鍥而不舍、持之永恒的抓下去,本身就是對企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的一種檢驗(yàn)。質(zhì)量是企業(yè)走向成功的通行證?，F(xiàn)在,本公司正在制訂和組織實(shí)施四大戰(zhàn)略目標(biāo),即國家馳名商標(biāo)、國家高新技術(shù)企業(yè)、國內(nèi)上市公司、行業(yè)十強(qiáng),這四大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),質(zhì)量是根基,質(zhì)量是保證,質(zhì)量興企是我們?nèi)抗ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),建立一個以人為本的質(zhì)量管理體系，并不斷加以完善和提升,顯得更為重要、更為緊迫繼續(xù)為之做出不懈的努力。,我們將

第四篇：建立校友會的作用和意義

校友即在這個學(xué)校學(xué)習(xí)、工作過的人，說校友會重要，是因?yàn)閷W(xué)校是以學(xué)生為前提的；校友最大的群體就是學(xué)生，畢業(yè)的學(xué)生。

在學(xué)校里，一個學(xué)生的成長，最大的是做人、做事和做學(xué)問，這三者之間，都跟學(xué)校有一定關(guān)系。從這個意義上說，校友會是由人組成的，因此校友會的意義也在于此。

校友會是學(xué)校發(fā)展的資源，這包括校友的貢獻(xiàn)、校友的經(jīng)驗(yàn)、開拓的空間，校友的幫助等。

校友畢業(yè)了，學(xué)校希望每一個校友都能做好自己的事業(yè)，都能常回家看看。

從學(xué)校來講，如何將校友會辦的好就是如何辦的有吸引力，一方面來自校友之間，一方面來自學(xué)校。作為學(xué)校來說，要經(jīng)常請校友來學(xué)校，作為他們師弟師妹們的老師，這是應(yīng)該做的。

只要每個校友為這個社會盡力了，他就是好校友。長期以來，我們就有一個共同的心愿，那就是讓足中人在全國乃至全球每一個角落都能找到“家”。

校友工作是對學(xué)校發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的一項工作。校友會工作開展的目的在于“為校友的終身發(fā)展服務(wù)”。作到真心誠意為校友的終身發(fā)展服務(wù)，同時也會實(shí)現(xiàn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展。要將校友會建設(shè)成為校友共同擁有的“加油站”，成為全國乃至全球校友互助互利的平臺；要將校友會建設(shè)成為校友共同擁有的“溫馨之家”，打造一個共享情誼、追求精神的家園。他希望校友會能夠更積極地促進(jìn)母校與校友情感、信息的交流溝通，助推校友在自身事業(yè)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，廣泛團(tuán)結(jié)校友共商母校發(fā)展大計，協(xié)調(diào)組織校友用各類方式回報母校，使校友與母校在感情和事業(yè)上聯(lián)系得更加緊密，互動得更加有力。

這使得我們有了一個和廣大校友可以更加順暢地開展交流的平臺，一個更好為全體校友服務(wù)的平臺，一個可以讓廣大校友和母校實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的平臺。

一要深化認(rèn)識，厘清思路，努力探索新形勢下做好校友工作的方法和途徑，為校友提供有力支持和幫助；二要加強(qiáng)組織建設(shè)，健全運(yùn)行機(jī)制，夯實(shí)開發(fā)校友資源的基礎(chǔ)，推動校友工作的有序發(fā)展；三要完善校友工作網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮校友會和地方校友組織的作用，為校友搭建與母校交流合作的平臺；四要弘揚(yáng)南理工精神，激發(fā)校友熱情，匯聚校友才智，為實(shí)現(xiàn)校友與母校的共同發(fā)展而做出努力。

我是在90年代發(fā)現(xiàn)南理工有校友會通訊錄，找到南理工有北京、無錫、廣西通訊錄，但是沒有交流的平臺。在2015年10月才發(fā)現(xiàn)這個南理工大學(xué)北京校友會微信群的，然后就一直關(guān)注著。今天有點(diǎn)感慨，并參加北京校友會的羽毛球活動。

2015年12月來到東莞市，即看進(jìn)了南理工深圳校友群并參加了12月18日南理工深圳校友會成立注冊會的聚會活動。

我們?yōu)槭裁葱枰Ｓ褧?？我的感覺是：人是一種社會性動物，需要找有共同點(diǎn)的同類，這是一種需求。日本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上學(xué)習(xí)和效仿西方的教育、科技和經(jīng)濟(jì)模式得到快速發(fā)展之后發(fā)生了自殺率特別高的社會現(xiàn)象。因?yàn)樗麄儧]有學(xué)到西方社會生活方式。

西方的社會生活不那么像東方民族一樣以家族為主要活動范圍。而是以教會、工會和非政府組織等形式讓人們找到跟自己有共同點(diǎn)的人群。喜歡環(huán)保的跟喜歡環(huán)保的人在一起活動、討論做義工。喜歡小動物的跟喜歡小動物的在一起、喜歡某項體育運(yùn)動或文藝活動的也一樣。

咱中國的社會化分工和學(xué)習(xí)工作生活方式也在向西方靠攏。人們不得不脫離了傳統(tǒng)中三世同堂四世同堂的那種家族式的生活圈子。而社會上又沒有像西方那樣豐富的非政府機(jī)構(gòu)。于是也出現(xiàn)了一些問題。比如我認(rèn)為包括成年人也有沉迷網(wǎng)游的就是在現(xiàn)實(shí)中找不到所以去虛擬世界里尋找跟自己有共同點(diǎn)的人群。校友這樣的圈子最大的特點(diǎn)在于，共同話題太多了，比如咱南理工的校友會，不管是哪個城市，在校期間都有各種事來回走動過，我們不管是不是一個專業(yè)的，是不是一屆的。我們總能談起某個教學(xué)樓。某個宿舍的某些事。瞬間就有共鳴和共同話題。食堂、澡堂、宿舍還是圖書館。不是一屆的也互相打聽這些地方有那些前世今生的典故。而大學(xué)期間又是一個人生中很重要的時期。是剛剛脫離父母獨(dú)立生活，基礎(chǔ)知識積累完成，人的思想和價值觀真正形成的時期。社會上認(rèn)識的朋友多世故，中小學(xué)的朋友純真但還不成熟。而大學(xué)生活是一個很重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這個轉(zhuǎn)折時期，有很多事情會變成一生的記憶。

所以，校友會，是我們在社會生活中的一個精神生活中的據(jù)點(diǎn)和營地。

校友會有共同點(diǎn)的群體，有不同的劃分方式。比如現(xiàn)在網(wǎng)上的中老年QQ群，各個老鄉(xiāng)群等等，能進(jìn)入這個群體的，有其共同點(diǎn)。適合于普通民眾的這樣的有共同點(diǎn)的組織和共同的愛好及活動。而校友會不僅來自共同的母校，而且有共同的大學(xué)生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，這不僅是生命中的回憶，而且猶如來自一個共同的家，畢業(yè)后的毫無顧慮、肺腑之言的交流使校友相互關(guān)愛、關(guān)懷、關(guān)心在人生的通道路上少走彎路，提供產(chǎn)品信息，攜手前進(jìn)，這種真誠的情感在其他場所無法體現(xiàn)的。有的群主及管理員一見校友發(fā)在產(chǎn)品廣告就踢出去，這是心胸狹隘的表現(xiàn)。校友群的建立體現(xiàn)相互關(guān)懷的感情的帶路，甚至我們校友從這個城市到那個城市去旅游有校友接待體會到的溫暖。

第五篇：建立完善的培訓(xùn)體系及其意義

建立完善的培訓(xùn)體系及其意義

大多數(shù)的企業(yè)并沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評的方法單一，效果評估工作僅僅停留在培訓(xùn)過后的一個簡單的考試，事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣一來，并不能起到考評培訓(xùn)效果的作用，在培訓(xùn)上的巨大投入并沒有收到預(yù)期的回報。我們可以這樣說，培訓(xùn)評估是培訓(xùn)活動長期有效開展的重要保證措施，而遵循良好的評估流程也是有效進(jìn)行培訓(xùn)評估的重要保證措施。

一般說來，有效的培訓(xùn)評估應(yīng)該包括十二個基本步驟：

1、培訓(xùn)需求分析

進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項目設(shè)計的第一步，也是培訓(xùn)評估的第一步。如果說對沒有充分需求分析的培訓(xùn)項目進(jìn)行評估，那么評估的結(jié)果多半是令人失望的。對許多的管理層來說，培訓(xùn)工作“既重要又茫然”，根本的題在于企業(yè)對自身的培訓(xùn)需求不明確但又意識到培訓(xùn)的重要性。企業(yè)對員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。很多企業(yè)只是當(dāng)企業(yè)在管理上出現(xiàn)了較大的題、經(jīng)營業(yè)績不好的情況下才臨時安排培訓(xùn)工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益。

對于培訓(xùn)需求的制定，一些企業(yè)完全由員工本人提出培訓(xùn)的要求，培訓(xùn)主管部門簡單予以同意或反對；一些企業(yè)培訓(xùn)主管不進(jìn)行需求分析，只憑經(jīng)驗(yàn)和模仿他人而機(jī)械地制定本企業(yè)的培訓(xùn)計劃，或者按照前一年的計劃來制定，不根據(jù)實(shí)際情況制定今年的計劃；有的企業(yè)對培訓(xùn)需求的界定甚至只根據(jù)老總的一句話?？傊?，企業(yè)沒有將本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工的生涯設(shè)計相結(jié)合來仔細(xì)設(shè)計和主動加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。

培訓(xùn)前不進(jìn)行細(xì)致深入的需求分析，對課程及設(shè)施不進(jìn)行合理的設(shè)計，以至于培訓(xùn)需求不明確、某些企業(yè)的培訓(xùn)變成一種救火式、應(yīng)急式、毫無規(guī)矩、偶然的工作。不管一個培訓(xùn)項目是由什么原因引起的，培訓(xùn)主管都應(yīng)該通過培訓(xùn)需求分析來決定具體的知識、技能、態(tài)度的缺陷。培訓(xùn)需求分析中所使用的最典型的方法有談法、調(diào)研法和卷調(diào)查法。調(diào)查的對象主要集中在未來的受訓(xùn)人員和他們的上司，同時，還要對工作效率低的管理機(jī)構(gòu)及員工所在的環(huán)境實(shí)施調(diào)查，從而確定環(huán)境是否也對工作效率有所影響。

2、界定評估目的

在培訓(xùn)項目實(shí)施之前，人力資源開發(fā)人員就必須把培訓(xùn)評估的目的明確下來。多數(shù)情況下，培訓(xùn)評估的實(shí)施有助于對培訓(xùn)項目的前景做出決定，對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修訂，或是對培訓(xùn)項目進(jìn)行整體修改，使其更加符合企業(yè)的需要。例如，培訓(xùn)材料是否體現(xiàn)企業(yè)的價值觀念，培訓(xùn)師能否完整地將知識和信息傳遞給受訓(xùn)人員等。重要的是，培訓(xùn)評估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集的數(shù)據(jù)類型。

3、評估需要培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

有效培訓(xùn)是多方積極參加的結(jié)果，有效的培訓(xùn)評估主要參加對象有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管、受訓(xùn)員工、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。培訓(xùn)主管要想充分有效地開展培訓(xùn)評估活動，那么最好能夠?qū)κ苡?xùn)部門和受訓(xùn)員工進(jìn)行以下三方面的培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 在參加培訓(xùn)前，申請者應(yīng)該知道自己希望從培訓(xùn)計劃中獲得什么？寫出一個簡單的期望并列出參加培訓(xùn)會對工作帶來的好處；受訓(xùn)者可以根據(jù)這些期望目標(biāo)有的放矢的參加培訓(xùn)。讓所有受訓(xùn)員工知道參加培訓(xùn)并不僅是坐在教室里傻呆呆地聽講，而應(yīng)該帶著一些題和設(shè)定一些目標(biāo)，利用課堂內(nèi)外的各種機(jī)會，積極地跟講師和其他學(xué)員主動交流；

參加培訓(xùn)后，應(yīng)該要求受訓(xùn)人提出口頭與書面報告，呈交主管，如有可能，最好能與相關(guān)同事分享，說明如何將學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中。

這樣一來，不僅能夠剔除一些不切實(shí)際的培訓(xùn)申請，而且也能在較大程度上保證培訓(xùn)的質(zhì)量，從而讓培訓(xùn)工作為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，也能夠讓培訓(xùn)評估能夠有效地開展。

4、選定評估對象

顯而易見，培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓(xùn)的需求呈增長的趨勢，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評估。我們認(rèn)為主要應(yīng)針對下列情況進(jìn)行評估：

l新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。l新教員的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

l新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。l外請培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計、成本核算、應(yīng)用效果等方面。l出現(xiàn)題和投訴的培訓(xùn)。針對投訴的題。

選定評估對象，我們才可以有效的針對這些具體的評估對象開發(fā)有效的卷、考試題、談提綱等等！

5、全面考慮評估活動

在進(jìn)行評估前，培訓(xùn)主管應(yīng)該全面籌劃評估活動，一般來說在開展培訓(xùn)評估前培訓(xùn)主管還應(yīng)綜合考慮下面幾個題：

l從時間和工作負(fù)荷量上考慮是否值得進(jìn)行評估？ l評估的目的是什么？

l重點(diǎn)對培訓(xùn)的哪些方面進(jìn)行評估？ l誰將主持和參與評估？

l如何獲得、收集、分析評估的數(shù)據(jù)和意見？ l以什么方式呈報評估結(jié)果？

6、完善培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫

進(jìn)行培訓(xùn)評估之前，培訓(xùn)主管必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估的對象，尤其是在進(jìn)行培訓(xùn)三級、四級評估過程中必須要參考這些數(shù)據(jù)。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無可爭辯的事實(shí)。這是最需要收集的理想數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出，質(zhì)量、成本和時間，幾乎在所有組織機(jī)構(gòu)中這四類都是具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。有時侯很難找到硬數(shù)據(jù)，這時，軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目時就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個部分：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

例如，企業(yè)在進(jìn)行四級評估時就需要一些硬性數(shù)據(jù)。假如財務(wù)部每天平均有700萬美元的應(yīng)收款，那么就可以為他們開設(shè)一門課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房?。四級評估只要查看一下每天的應(yīng)收款項是否下降就可以了。由于改善員工工作表現(xiàn)的責(zé)任落在經(jīng)理們身上，他們就需要培訓(xùn)部建立一套三級和四級評估系統(tǒng)，以衡量手下員工的工作表現(xiàn)是否有所提高。因此，對這些評估感興趣的不應(yīng)該只是培訓(xùn)部門。

7、確定培訓(xùn)評估層次

從評估的深度和難度看，柯克帕特里克的模型包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個層次。培訓(xùn)主管要確定最終的培訓(xùn)評估層次，因?yàn)檫@將決定培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。多年來，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對一部分培訓(xùn)課程要進(jìn)行三級評估甚至四級評估。然而，限于企業(yè)的精力、實(shí)力和財力，大多數(shù)的培訓(xùn)在做完一級評估或二級評估后就草草了事了。

如今員工對培訓(xùn)的要求已有所改變。學(xué)習(xí)是一件好事，但這還不夠，不能改變經(jīng)營業(yè)績的學(xué)習(xí)是毫無用處的。因此，培訓(xùn)部的職責(zé)將必然從單純統(tǒng)計培訓(xùn)時數(shù)和感到滿意的學(xué)員人數(shù)，轉(zhuǎn)向?qū)ε嘤?xùn)效果的評估。這種壓力促使培訓(xùn)者不得不進(jìn)行更深層次的三級和四級評估。其實(shí)，深層評估不但能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是否真的有所貢獻(xiàn)，三級和四級評估還可用來全面檢查大學(xué)課程表。英特爾企業(yè)對英特爾大學(xué)（nelUniversiy）的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級和四級評估。結(jié)果，5%的課程被取消，20%的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。

在進(jìn)行三級和四級評估時，在內(nèi)容設(shè)計前就讓客戶參與進(jìn)來非常關(guān)鍵。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要講清楚團(tuán)隊需要解決的題，同時也要說明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

正因?yàn)橛羞@么多事要做，所以對許多企業(yè)來講，對所有課程都進(jìn)行三級和四級評估顯得不切實(shí)際。那么，該如何決定取舍呢？把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上！可利用決策樹狀分析圖，來取決需做全面評估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價值等因素。

所有課程都可以進(jìn)行一級評估。要使學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運(yùn)用某一具體技能，可以進(jìn)行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學(xué)會與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運(yùn)用。

三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶對實(shí)際效果期望很高的課程。例如，在開放的電信業(yè)，負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線。作為一線客戶服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響企業(yè)業(yè)績。這時，做客戶服務(wù)培訓(xùn)課的三級評估時就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。

8、選擇評估衡量方法

在決定對培訓(xùn)進(jìn)行評估后，評估工作在培訓(xùn)進(jìn)行中就可以開始了。這時候采取的方法主要是培訓(xùn)主管部門或有關(guān)部門管理人員親臨課堂聽課，現(xiàn)場觀察學(xué)員的反應(yīng)、培訓(xùn)場所的氣氛和培訓(xùn)師的講解組織水平。雖然這樣可以獲得一手材料和信息，但因培訓(xùn)還未結(jié)束，除非特別要注意的重大培訓(xùn)項目，為獲得完整數(shù)據(jù)，一般在培訓(xùn)結(jié)束后才開始進(jìn)行評估。評估內(nèi)容主要包括對培訓(xùn)課程本身的評估和對培訓(xùn)效果的評估。按評估的時間分為培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行的評估和受訓(xùn)者回到工作中一段時間的評估。評估的方式有評估調(diào)查表填寫，評估談，案例研究等。

需要說明的是，評估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。針對評估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過就完事了。

9、統(tǒng)計分析評估原始資料

培訓(xùn)主管對前期的培訓(xùn)評估調(diào)查表和培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計和分析。將收集到的卷、談資料等等進(jìn)行統(tǒng)計分析整理合并，提出無效資料，同時得出相關(guān)結(jié)論。

10、撰寫培訓(xùn)評估報告

培訓(xùn)主管在分析以上調(diào)查表之后，再結(jié)合學(xué)員的結(jié)業(yè)考核成績，對此次培訓(xùn)項目給出公正合理的評估報告。培訓(xùn)主管還可以要求此次培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基于本培訓(xùn)項目的評估提交報告書，對培訓(xùn)項目做出有針對性地調(diào)整培訓(xùn)項目。在認(rèn)真地對評估數(shù)據(jù)、評估卷進(jìn)行了考查之后，培訓(xùn)項目得到了學(xué)員的認(rèn)可，收效很好，則這一項目繼續(xù)進(jìn)行。如果培訓(xùn)項目沒有什么效果或是存在題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就要對該項目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項目。如果評估結(jié)果表明，培訓(xùn)項目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以有針對性地考慮對這些部分進(jìn)行重新設(shè)計或調(diào)整。

11、調(diào)整培訓(xùn)項目

基于對收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真分析，培訓(xùn)主管就可以有針對性地調(diào)整培訓(xùn)項目。如果培訓(xùn)項目沒有什么效果或是存在題，人力資源開發(fā)人員就要對該項目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項目。如果評估結(jié)果表明，培訓(xùn)項目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對工作沒有足夠的影響或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，人力資源開發(fā)人員就可以有針對性地考慮對這些部分進(jìn)行重新設(shè)計或調(diào)整。

12、溝通培訓(xùn)項目結(jié)果

有很多企業(yè)重視培訓(xùn)評估，但是其評估卻與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅僅局限于培訓(xùn)過程中，沒有在實(shí)際的工作中進(jìn)行，造成了培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。在培訓(xùn)評估過程中，人們往往忽視對培訓(xùn)評估結(jié)果的溝通。盡管經(jīng)過分析和解釋后的評估數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)給某個人，但是，當(dāng)應(yīng)該得到這些信息的人沒有得到時，就會出現(xiàn)題。在溝通有關(guān)培訓(xùn)評估信息時，培訓(xùn)部門一定要做到不存偏見和有效率。一般來說，企業(yè)中有四種人是必須要得到培訓(xùn)評估結(jié)果的：

最重要的一種人是培訓(xùn)主管，他們需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項目。只有在得到反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項目才能得到提高。管理層是另一個重要的人群，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項目的未來。評估的基本目的之一就是為妥善地決策提供基礎(chǔ)。應(yīng)該為繼續(xù)這種努力投入更多的資金嗎?這個項目值得做嗎?應(yīng)該向管理層溝通這些題及其答案。第三個群體是受訓(xùn)員工，他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)的人員不斷努力。第四個群體是受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理。