第一篇：“同理心”在師生溝通中的作用.

“同理心”在師生溝通中的作用 “同理心”在師生溝通中的作用

人際關(guān)系溝通理論指出，“同理心”是建立良好人際關(guān)系最重要的一個(gè)條件．在學(xué)校教育中，“同理心”能幫助教師有效地實(shí)現(xiàn)師生溝通．

一、什么是“同理心”

“同理心”是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地以對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)為參照來看事物，從對(duì)方的處境來體察其思想行為，了解其獨(dú)特感受．

“同理心”有三個(gè)要求：(1站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；(2了解導(dǎo)致這種情形的原因；(3讓對(duì)方充分了解這種設(shè)身處地的做法．

二、案例分析

我班學(xué)生陳某，是家里的獨(dú)生女，嬌生慣養(yǎng)，自我意識(shí)強(qiáng)．在美術(shù)課上，她讓同學(xué)代其畫畫，并撒謊、欺騙美術(shù)老師．老師發(fā)現(xiàn)后，批評(píng)了陳某并責(zé)令其道歉，陳某非但沒有道歉，反而對(duì)老師說話時(shí)態(tài)度不好．美術(shù)老師很生氣，罵了一句“滾出去”．陳某非常委屈，她覺得從小到大父母都沒有罵過自己，老師憑什么罵自己．不管怎樣，老師都不應(yīng)該罵學(xué)生．事后她找到了我，我們先后進(jìn)行了兩次談話，一次失敗，一次成功，具體過程如下：

(一缺乏“同理心”的師生溝通

生：(敘述事情的經(jīng)過后老師，您怎么沒反應(yīng)?您說這件事怎么辦?

師：(我當(dāng)時(shí)在想怎樣維護(hù)老師的權(quán)威這件事情我會(huì)去了解的．

生：老師，您不感到氣憤嗎?

師：你要想想，這件事情是你先錯(cuò)，才讓老師生氣而犯錯(cuò)的．老師不是有意罵你，是在極其生氣的情況下，沒有控制好情緒．

生：我就知道你們老師肯定幫老師說話．這件事不能就這么完了!

師：那你想怎么樣?要知道是你先錯(cuò)的．

生：是我先錯(cuò)，可他也不該罵學(xué)生，他要向我道歉．

師：那不可能，你犯錯(cuò)老師要管，老師犯錯(cuò)有學(xué)校管，不是你說怎樣就怎樣．

生：那好，我不和您說了，學(xué)校誰管?政教處是吧?我去找政教處的老師．

結(jié)果，師生第一次溝通以失敗告終．矛盾非但沒有得到解決，反而越發(fā)尖銳．事后我找到了心理老師，向她請(qǐng)教．她告訴我在這種情況下，要先同感于她，穩(wěn)住她的情緒，要站在她的立場(chǎng)體會(huì)她的感受，并讓她知道你了解她的感受．

回到家里，我查了一些相關(guān)資料，仔細(xì)分析了我們第一次談話失敗的原因．第二天，我與她進(jìn)行了第二次談話．

(二富有“同理心”的師生溝通

師：就昨天的事我們?cè)僬務(wù)劙桑趺礃?現(xiàn)在還那么生氣嗎? 生：還是很生氣．師：想想，的確很讓人生氣，我能理解你的感受．

生：就是，從小到

大沒人這樣罵過我……

師：其實(shí)我知道你并不想怎么樣，只是覺得很委屈．但是你有沒有想過，假如你是美術(shù)老師，你能不能容忍一個(gè)學(xué)生的欺騙行 生：……

接下來，我給她分析老師為什么會(huì)批評(píng)她，老師的這種做法是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)．當(dāng)然，老師讓學(xué)生滾出去是不對(duì)的，而她的做法更是錯(cuò)誤的．

通過這次談話，陳某認(rèn)識(shí)到自己在這件事情中的錯(cuò)誤，原諒了老師的錯(cuò)誤．在后來的美術(shù)課上，她基本上能做到認(rèn)真畫畫，積極完成老師布置的任務(wù)，而且在課外見到美術(shù)老師也能主動(dòng)問好．

三、反思

研究表明，在教育工作中有70％的教育失誤是由于教師不善于溝通造成的，其中一個(gè)主要原因是對(duì)溝通的理解太狹隘，不了解師生溝通的真正意義．而造成這種失誤的根源在于傳統(tǒng)的教師角色定位．

傳統(tǒng)的教師被定位為一個(gè)絕對(duì)權(quán)威的角色．許多教師對(duì)教師權(quán)威在班級(jí)管理和教育有效性方面的作用深信不疑．在教育過程中，往往采取單向的說教模式，認(rèn)為“我是老師，我自然是對(duì)的，我的教育都是為你好”，忽視了學(xué)生的心理感受．這樣的單向溝通，本身就是無效的，只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響．

我想，不能走進(jìn)學(xué)生心靈的批評(píng)，帶給學(xué)生更多的是傷害，而走進(jìn)學(xué)生心靈的批評(píng)，會(huì)讓學(xué)生體會(huì)到一種善意，這就要求教師在處理學(xué)生問題時(shí)要注意體諒學(xué)生，理解學(xué)生在問題發(fā)生過程中的處境，引導(dǎo)學(xué)生向正確的方向轉(zhuǎn)化．

第二篇：《師生溝通的藝術(shù)—同理心》講座有感

黃愛華《師生溝通的藝術(shù)—同理心》講座有感

對(duì)我個(gè)人來說聽理論性的講座是比較枯燥的，但今天黃愛華老師這一交講座我是聽得津津有味，感觸很多。首先我是給這個(gè)講座的題目所吸引，什么是同理心？同理心是指在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。簡(jiǎn)單地說，同理心即站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。同理心通俗的說法就是換位思考。

黃老師舉了三個(gè)不同的例子來分析用同理心來化解人與人之間的矛盾，與不用同理心來處理事情的區(qū)別。很明顯，處理事情時(shí)沒站在當(dāng)事人的角度想問題，沒換位思考，是體會(huì)不到當(dāng)事人的心情，在調(diào)解過程中難免會(huì)令對(duì)方不滿意，甚至?xí)鹕霞佑?。相反，如果站在?duì)方的角度是想問題，理解對(duì)方的感受，且讓當(dāng)事人知道你是同情他，明白他，理解他，幫助他的，在溝通起來就順利很多。其實(shí)黃老師今天講的這些在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常遇到，特別是作為班主任，經(jīng)常要處理一些突發(fā)事件，學(xué)生打架、斗嘴、違反紀(jì)律等，可當(dāng)時(shí)我們卻總站在老師的角度去看學(xué)生問題，把學(xué)生的問題想得是麻煩事。而很少?gòu)男睦锶ハ脒@個(gè)學(xué)生為什么會(huì)這么做，他這樣做我要怎么處理才能既保護(hù)他的自尊心，又能使得大家都服。很多人都懂，關(guān)鍵是怎么去做，在人情緒高漲時(shí)很容易做出一些自己也意想不到的事來，那么這進(jìn)更需要冷靜。冷靜下來再進(jìn)行換位思考，就像我們?cè)诮虒W(xué)時(shí)一樣，只站中老師的角度去看問題，當(dāng)然覺得這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，但站在學(xué)生的角度去看就不一樣了，特別是中下生。不管是教育還是教學(xué)都應(yīng)多從各個(gè)角度考慮問題。好好應(yīng)用同理心去化解問題。我們要記住這幾點(diǎn)

1、怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待我。

2、他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會(huì)被人理解。

3、人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會(huì)以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。

4、能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。

5、誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人。

6、情流露的人，才能得到真情回報(bào)。

第三篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí) 現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲 透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳 達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過程的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝 通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，也就沒有管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)是實(shí)行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號(hào)召，以激勵(lì)人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各 個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來，我們會(huì)隨時(shí)看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè) 的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利 益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。他們沒有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來什 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說了算，聽不得下級(jí)的意見.更聽不得 對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級(jí)的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工 就會(huì)無動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi) 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且 逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？” 墨子聽后，毫不動(dòng)肝火： “假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺?“那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！?墨子說： “你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我 一再地教導(dǎo)與匡正你?！?雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲 取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員 也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個(gè)部門和各個(gè)崗位是相互依存的； 依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管?者沒有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對(duì)分配給他 們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和 組織氛圍，提高職工的士氣。除了技

術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充 分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的 表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi) 部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素。

1、溝通需要藝術(shù)。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn) 行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在 表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞 句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或 厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某 個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是 尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對(duì)溝通進(jìn)行制度建設(shè)。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的 特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物 中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例 會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成 自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效 能也會(huì)提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會(huì)，還會(huì)加 深誤會(huì)最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。http:///articlehtml/20073994.htm 羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企 業(yè)管理中的作用 總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈 魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請(qǐng)見諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。

第四篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用

電商3班黃匯智

管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過程的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，也就沒有管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)是實(shí)行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號(hào)召，以激勵(lì)人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來，我們會(huì)隨時(shí)看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。他們沒有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說了算，聽不得下級(jí)的意見.更聽不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級(jí)的意見和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個(gè)部門和各個(gè)崗位是相互依存的；

依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邲]有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素。

1、溝通需要藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對(duì)溝通進(jìn)行制度建設(shè)。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會(huì)，還會(huì)加深誤會(huì)最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

談溝通在管理中的作用（郭愛民）

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個(gè)方面：

一、企業(yè)與外部的溝通

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個(gè)人。其溝通的主要目地是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)互惠雙贏的結(jié)果。對(duì)于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長(zhǎng)期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對(duì)方疑慮，獲取對(duì)方的信任，以達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營(yíng)銷人員，那么特別要留意，營(yíng)銷人員在談判過程中，扮演著一個(gè)很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場(chǎng)的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個(gè)市場(chǎng)供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。相信大家都看過韓國(guó)著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財(cái)熊室長(zhǎng)因無視供應(yīng)商的溝通，導(dǎo)致公司無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),它體現(xiàn)了外部溝通管理是企業(yè)管理中不可缺失部份。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的一句話，一個(gè)無心之失，可能會(huì)對(duì)其公司造成很大的一個(gè)損失。我在這里舉一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)部門文員經(jīng)常會(huì)招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會(huì)設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時(shí)跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點(diǎn)是一個(gè)A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個(gè)顧客基本上都是很重要。有時(shí)就是那么巧，這個(gè)A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點(diǎn)后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個(gè)手上帶著一個(gè)重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時(shí)的，甚至提早時(shí)間到接待辦公室來，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報(bào)刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個(gè)部門文員也沒有去“關(guān)照” 他，這時(shí)候也許他就問一下了，我的“約會(huì)”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠(chéng)實(shí)的告訴他說，因?yàn)槔锩孢€有一個(gè)重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會(huì)有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因?yàn)椴块T文員這么簡(jiǎn)單的一句無心之失會(huì)造成公司的一個(gè)商機(jī)的流失。所以在溝通技巧上公司對(duì)于一些秘書、文員、營(yíng)銷人員、對(duì)外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個(gè)嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個(gè)人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

二、企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個(gè)“溝通樞紐”作用。打個(gè)比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會(huì)對(duì)于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會(huì)采取了定期回訪新員工來增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會(huì)減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對(duì)公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營(yíng)銷部門、職能部門之間的沖突，這

些沖突主要體現(xiàn)在工作時(shí)間、效益、人力、物力、財(cái)力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績(jī)效管理、資源因素、效率運(yùn)行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個(gè)不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會(huì)大大降低，整個(gè)效率就會(huì)提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級(jí)之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮。一般來說，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定；上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級(jí)地進(jìn)行指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以進(jìn)行越級(jí)溝通與申訴，不能越級(jí)報(bào)告。縱向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常常可以順利達(dá)成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國(guó)第34任總統(tǒng)--艾森豪威爾將軍曾作過一個(gè)非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動(dòng)，如果從繩尾來推它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動(dòng)，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對(duì)其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r(shí)幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠(chéng)地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這，是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴?，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級(jí)溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對(duì)對(duì)等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對(duì)象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對(duì)方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購(gòu)部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。現(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國(guó)元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國(guó)企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠(chéng)意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動(dòng)+誠(chéng)實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠(chéng)地支持你，幫助你，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋

梁。羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用

總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請(qǐng)見諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。

第五篇：淺談師生溝通

淺談師生溝通

摘要： 人與人之間的交往離不開溝通，教師作為學(xué)生成長(zhǎng)的“重要的引路人”，教師的作用顯得尤為重要。如何提高溝通的效果，是大家關(guān)注的問題?？傊龅捷^好的與學(xué)生進(jìn)行溝通，將直接影響到老師的教學(xué)與班級(jí)經(jīng)營(yíng)。所以我們要做到科學(xué)合理地運(yùn)用溝通的藝術(shù)，真正做到從學(xué)生的角度出發(fā)，愛我所愛的,放棄不該擁有的。

關(guān)鍵字：師生、溝通、要求、同心理、關(guān)愛、問題、方法

教學(xué)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。教學(xué)過程中，教師通過誘導(dǎo)和啟發(fā)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，直接決定著學(xué)習(xí)效率和教學(xué)質(zhì)量，這里的關(guān)鍵是師生情感的互動(dòng)。我們老師在教學(xué)中應(yīng)創(chuàng)建民主、和諧、愉快的課堂心理氣氛。教學(xué)過程中，教師的教和學(xué)生的學(xué)不能靠強(qiáng)制命令來進(jìn)行，而必須以情感為基礎(chǔ)，使人與人之間心理相容，排除交流的障礙，在彼此信任的交流中產(chǎn)生肯定反應(yīng)，形成相互吸引的心理凝聚力，充滿歡快活潑，和諧民主的氣氛。只有這樣，學(xué)生的積極性才能得到最充分的發(fā)揮，思維活動(dòng)才能處于積極狀態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)造性思維的發(fā)展，個(gè)性的全部心理特征就可積極表現(xiàn),發(fā)展成熟。

一、建立良好的師生關(guān)系基本要求是：

1、同理心是建立良好人際關(guān)系最重要的一個(gè)條件，也是師生之間建立良好溝通的首要條件。

在人際關(guān)系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對(duì)方的感受、新念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，對(duì)方會(huì)感到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒適的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。教師要關(guān)心學(xué)生，首先需要了解學(xué)生。要了解學(xué)生，首先需要先進(jìn)入學(xué)生的情緒和思想概念的參照系統(tǒng)中，以學(xué)生的眼光去看“他的世界”，以學(xué)生的心情去體會(huì)學(xué)生的心情，而且也以他的思想推理來思想他的一切。

2、用真誠(chéng)的心關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生

我們要研究學(xué)生的心理，一些學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生、淘氣的學(xué)生，他們也經(jīng)常自責(zé)，他們的內(nèi)心常常是焦慮的，甚至有的孩子內(nèi)心是孤獨(dú)的。有的學(xué)生在家長(zhǎng)的鼓勵(lì)下認(rèn)真地寫了一次作業(yè)，或者嚴(yán)格地要求了自己幾天，以此期待著老師的關(guān)注與肯定。但老師的一句不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)常常打擊了學(xué)生的上進(jìn)心，而每一個(gè)人都渴望得到別人對(duì)自己賞識(shí)。其樂融融的課堂氣氛，生動(dòng)活潑的教學(xué)設(shè)計(jì)是以一個(gè)和諧融洽的師生關(guān)系為基礎(chǔ)的。不能單純以課堂紀(jì)律規(guī)范學(xué)生聽課，如果課上學(xué)生不能很投入地學(xué)習(xí)，他們的思維就不能活躍起來。教師不僅要挖掘教學(xué)內(nèi)容本身對(duì)學(xué)生的吸引力，還應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心和愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生都感受到教師對(duì)自己的關(guān)注，自然地拉近與學(xué)生的距離。只有這樣，教師才能很好地駕御課堂。

二、師生關(guān)系中常見的溝通錯(cuò)誤和障礙

當(dāng)學(xué)生有問題時(shí)，多數(shù)教師都能夠感覺出來。但對(duì)教師而言，僅僅“看出”問題是不夠的，而是要有效解決問題。教師在解決問題時(shí)的失敗，往往是因?yàn)樗麄儾恢廊绾巫龀觥坝行Х磻?yīng)”。教師之所以做出對(duì)學(xué)生“無效的反應(yīng)”，是因?yàn)槭褂貌磺‘?dāng)?shù)恼Z言和不正確的溝通方式所造成的。由于這些不恰當(dāng)?shù)恼Z言和錯(cuò)誤的方式，導(dǎo)致沖突和誤會(huì)。

大多數(shù)時(shí)候，教師對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題和解決問題的本意是好的，但如果因方法不當(dāng)，或角度有問題，往往效果很差。而方法和角度的選擇往往是通過教師的語言表現(xiàn)出來的。那么，不當(dāng)?shù)恼Z言就屬于“不接受語言”。在當(dāng)今時(shí)代，作為一個(gè)教師，掌握專業(yè)咨詢員的常有的談話技巧已經(jīng)不是一件難事，而且也很有必要學(xué)習(xí)其中實(shí)用、細(xì)膩的溝通規(guī)則。為了做到這一點(diǎn)，我們教師有必要首先了解師生關(guān)系中常見的溝通障礙。

三、師生有效溝通的方法

1、理解學(xué)生、尊重學(xué)生,讓教育充滿愛

愛是教育力量的源泉和動(dòng)力,也是教育的歸宿。作為一名教師,只有愛自己的事業(yè)和學(xué)生,平等地對(duì)待學(xué)生,理解和傾聽學(xué)生的心聲,細(xì)心體味學(xué)生的喜怒哀樂,這樣才會(huì)擁有一顆寬容心,才更能深入到學(xué)生的內(nèi)心中去?；馑麄儍?nèi)心的無奈和痛苦,從而贏得學(xué)生的尊重和信賴。

2、放下架子,適當(dāng)?shù)爻ㄩ_自我,用自己的誠(chéng)心與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流

教師不僅要放下架子,走到學(xué)生中去,成為他們中的一員,更要能夠從學(xué)生中走出來,成為指點(diǎn)他們的師長(zhǎng)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合,可以有選擇地公開一點(diǎn)自己的“秘密”,“披露”一點(diǎn)學(xué)生感興趣的“我”,給學(xué)生增加一點(diǎn)“透明度”,讓學(xué)生看到一個(gè)更貼切更親切的“我”。這樣,既可以滿足學(xué)生對(duì)教師的好奇心,拉近師生之間的距離,增加學(xué)生對(duì)老師的信任和尊重,而且還可以讓學(xué)生感到老師更實(shí)在更有人情味,從而增進(jìn)師生情感。教師也可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式和學(xué)生溝通。

3、細(xì)心觀察,體察學(xué)生的情緒并及時(shí)溝通

每個(gè)人的情緒總是通過種種外表行為表現(xiàn)出來,尤其是青少年更容易將喜怒哀樂掛在臉上。這時(shí),教師就要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行直接溝通,針對(duì)其一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)和看法,要嚴(yán)肅地予以指正,讓他認(rèn)識(shí)到這種觀念或看法的實(shí)質(zhì)及其危害。

4、選擇辯論會(huì)、專題會(huì)等學(xué)生喜歡的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通

在教育教學(xué)過程中,學(xué)生往往喜歡一些能充分展現(xiàn)自己個(gè)性的活動(dòng),比如辯論會(huì)、研討會(huì)、演講等,老師一定要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),選擇合適的時(shí)機(jī)給學(xué)生以展現(xiàn)自我的平臺(tái),比如,上課前幾分鐘的演講,往往在一開始上課就營(yíng)造—種師生溝通交流的氛圍,達(dá)到溝通情感交流思想的目的。在這種過程中,老師可以駕馭場(chǎng)面,把討論的主體內(nèi)容向縱深處推進(jìn)。

5、不要錯(cuò)過任何一次可以溝通的機(jī)會(huì)

師生溝通的途徑很多,方法各異。關(guān)鍵是教師不要錯(cuò)過任何一切可以溝通的機(jī)會(huì)。溝通無處不在,無時(shí)不有。一場(chǎng)推心置腹的談話,一個(gè)鼓勵(lì)的眼神都可以達(dá)到溝通交流的目的。在平時(shí)的教育教學(xué)中,教師要善于利用多種渠道和不同類型的學(xué)生進(jìn)行不同的溝通,如跟內(nèi)向型學(xué)生可以選擇書信、周記、作文等,文字的交流也許可以讓他們覺得更安全、更隨心所欲、更能暢所欲言。對(duì)于外向型學(xué)生則交流的方式可以更廣，如跟他們一起玩耍，一起打球，一起玩ＱＱ游戲等。其實(shí),作為一名教師,只要有和學(xué)生進(jìn)行溝通的強(qiáng)烈欲望,并選擇恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?師生之間溝通就不會(huì)成為問題。教師的工作就是與學(xué)生溝通的過程,教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié),教育的任何一個(gè)細(xì)節(jié),無不隱含著溝通。只有讀懂學(xué)生,教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)才能做到有條不紊,有的放矢,它的功效才可能最大化地實(shí)現(xiàn)。

四、案例

小學(xué)五年級(jí)的班主任，班級(jí)情況較好，學(xué)生雖有調(diào)皮者，但幾乎不犯大事且能有效管制，但有一例除外。那是班上一個(gè)男同學(xué)，因年齡較大（14歲左右），常常喜歡表現(xiàn)得與眾不同，故意與老師作對(duì)，隨意與女同學(xué)課上喧嘩等，事后又矢口否認(rèn)，這常常會(huì)影響老師上課的心情。

本期也快結(jié)束了，今天大掃除時(shí)發(fā)現(xiàn)班務(wù)欄被劃爛，我問了兩個(gè)同學(xué)，他們都很自然地說出是他干的，但叫來詢問他卻依舊一口咬定沒有劃，死不承認(rèn)，并一再狡辯、抵賴。面對(duì)這樣的學(xué)生我真是一籌莫展，只能提高聲音，希望氣勢(shì)上壓倒對(duì)方——但是似乎毫無用處。我不想讓他認(rèn)錯(cuò)，這樣的學(xué)生即使認(rèn)錯(cuò)也不會(huì)心服口服。于是我讓他站在辦公室10分鐘左右，好好想想今后的學(xué)習(xí)方向，是否愿意因一直與老師作對(duì)而荒廢學(xué)業(yè)呢，或是自我檢討力爭(zhēng)改正。

正好放學(xué)了，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)生的事，我也沒有正常的排隊(duì)放學(xué)。這個(gè)學(xué)生的問題還沒弄清楚，還得擔(dān)心學(xué)生路上的安全。工作受到影響后我就覺得自己處理事情很失敗，也許我的做法有點(diǎn)武斷，學(xué)生的對(duì)錯(cuò)到底該怎樣來判斷和引導(dǎo)？

五、分析

其實(shí)這位老師是很清醒的，對(duì)待學(xué)生就是不能一刀切，其他學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)，容易管理，并不能代表別的學(xué)生就可以不能有自己的個(gè)性，一個(gè)班級(jí)中，各種學(xué)生都有才是正常的，否則就是選過的，不具備代表性。

請(qǐng)仔細(xì)想一想，應(yīng)試教育體制下，把學(xué)生都培養(yǎng)成所謂的聽話的乖孩子，做題的機(jī)器差不多。對(duì)嗎？

對(duì)這種學(xué)生，你必須要付出比其他學(xué)生更多的精力、情感、寬容，才會(huì)有效果，否則，如她現(xiàn)在的方式，對(duì)立是必然的。而且對(duì)著孩子也不公平，造成他這種性格，我們?nèi)巳硕加胸?zé)任。

用感情去感化他，慢慢引導(dǎo)他，當(dāng)然不是將就他。

六、總結(jié)與評(píng)價(jià)

班主任工作是一項(xiàng)極其復(fù)雜和艱辛的工作，但不論怎樣成功的教育總離不開真情的付出。老師對(duì)學(xué)生的愛對(duì)學(xué)生真切的關(guān)懷就像陽(yáng)光之于萬物，雨露之于禾苗，是學(xué)生渴望享受到的。當(dāng)學(xué)生從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中感受到老師博大的胸懷、寬容的心、真心奉獻(xiàn)的精神和對(duì)他們的滿腔摯愛之情時(shí)，老師方能在他們的情感世界中擁有一席之地。這也為學(xué)生接受正確的教育和引導(dǎo)作了一個(gè)良好的鋪墊，正如俗話所說的“始乎情，方能入乎理”。情感溝通了，學(xué)生才愿意主動(dòng)接受老師的引導(dǎo)和教育。尤其后進(jìn)生，更需要老師用真情去啟迪，用摯愛去感化。

參考書《師生溝通的藝術(shù)》、論文《論師生有效溝通的方法》