第一篇：如何處理與執(zhí)法相對(duì)人之間的關(guān)系

如何處理與執(zhí)法相對(duì)人之間的關(guān)系

（許臘梅）

（高安市公路分局路政巡查大隊(duì)）

摘要：主要針對(duì)半年來在路政崗位上的所見所聞，由感而發(fā)。應(yīng)用“換位思考”和“換位體驗(yàn)”的方法，進(jìn)一步讓相對(duì)人心悅誠服、支持和理解我們的路政管理工作。

關(guān)鍵詞：執(zhí)法為民、求真務(wù)實(shí)、和諧關(guān)系、人性化、親情化 前言：執(zhí)法相對(duì)人簡(jiǎn)稱相對(duì)人，是指在國(guó)家執(zhí)法關(guān)系中處于被管理地位的公民，法人和其他組織。

執(zhí)法相對(duì)人在執(zhí)法管理中既是被管理對(duì)象，又是執(zhí)法權(quán)利義務(wù)的主體。其特點(diǎn)是：（1）執(zhí)法相對(duì)人是在執(zhí)法法律關(guān)系中與執(zhí)法主體相對(duì)應(yīng)共同構(gòu)成執(zhí)法法律關(guān)系的主體；（2）執(zhí)法相對(duì)人在執(zhí)法法律關(guān)系中負(fù)有服從管理義務(wù)，同時(shí)也享有法律規(guī)定的權(quán)利；（3）執(zhí)法相對(duì)人只有在某一具體的執(zhí)法法律關(guān)系中成為相對(duì)人，并非在所有執(zhí)法關(guān)系中始終處于相對(duì)人的地位，也不是一個(gè)固定不變的法律主體資格。

如何處理與執(zhí)法相對(duì)人之間的關(guān)系呢?

一、轉(zhuǎn)變觀念是執(zhí)法為民的前提

人的行動(dòng)是受思想支配的，認(rèn)識(shí)不到位，難以見行動(dòng)，有部分執(zhí)法人員素質(zhì)不高，執(zhí)法過程中重處罰，輕管理，輕服務(wù)；重實(shí)體，輕程序的傾向還存在；執(zhí)法過程中執(zhí)法不嚴(yán)，有時(shí)辦關(guān)系案，人情案的現(xiàn)象，個(gè)別人員對(duì)待群眾還不夠熱情，不細(xì)心。要打牢“執(zhí)法為民”的思想根基，一要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)，牢固樹立正確的人生觀，價(jià)值觀；二是在轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，必須增進(jìn)與人民群眾的感情，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、換位思考、推行人性化、親情化管理、構(gòu)建和諧社會(huì)

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)時(shí)，必須進(jìn)一步端正執(zhí)法思想、轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念：在日常路政管理工作中，應(yīng)貫徹“以人為本”的指導(dǎo)思想，推行“人性化”、“親情化”服務(wù)，從而進(jìn)一步密切與相對(duì)人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)路政管理工作的新跨越。所謂“人性化”執(zhí)法，是指以人為中心的管理，體現(xiàn)了人文關(guān)懷的精神，只有把人的積極性調(diào)動(dòng)起來，把人的潛力挖掘出來，把尊重人，關(guān)心人，理解人放在第一位，路政管理工作就會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

4月14日晚在320國(guó)道K895+685附近發(fā)生了一起案子，當(dāng)時(shí)接到報(bào)案電話巳是十點(diǎn)多了，趕到事故地點(diǎn)時(shí)，當(dāng)看到車主一車的石棉瓦翻在高填方坡下時(shí)，路政員們沒有猶豫，一邊維護(hù)交通，一邊幫助貨主搬運(yùn)石棉瓦，一直到凌晨三點(diǎn)多，車子終于吊起來了，大家這才勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，第二天車主到大隊(duì)萬分感謝，并心悅誠服地接受了處理。

管理是一門藝術(shù)，管理與被管理本身就是一對(duì)矛盾，當(dāng)管理者與被管理者產(chǎn)生矛盾或者被管理者的行為方式不理解甚至產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，這就需要管理者從善如流，善于做耐心細(xì)致的思想工作，動(dòng)之以情，曉之以理，以管理者的誠心，體現(xiàn)對(duì)被管理者的關(guān)心，讓被管理者心平氣順，心悅誠服。在糾正交通違章，處理交通事故等具體執(zhí)法工作中，不僅要善于“換位思考”，更要善于“換位體驗(yàn)”。2月28日，在320國(guó)道K876+950處發(fā)生的一起案子，損壞公路路產(chǎn)上萬元，可是這輛車巳破爛不堪，去修理也就和路產(chǎn)損失費(fèi)用差不多，車主遲遲不來處理，要是我們自己碰到了這種事，可能也不知怎辦…但是為了保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，維護(hù)法律的尊嚴(yán)，我們對(duì)他曉之以理，動(dòng)之以情，為這起案子劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。所以這里又說到了“親情化”，不難理解，親情即真情，真情是一種巨大的力量，人們因真情而容易理解和溝通，社會(huì)因真情而顯得溫暖與和諧。只要我們牢牢把握“以人為本”的原則，把人的工作做到家，就會(huì)得到群眾的理解和支持，就會(huì)產(chǎn)生巨大的管理效應(yīng)?！叭诵曰焙汀坝H情化”是構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系的需要。

三、求真務(wù)實(shí)是執(zhí)法為民的關(guān)鍵

路政管理是窗口行業(yè)，要著重提高窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，要牢固樹立執(zhí)法為民的思想意識(shí)，從改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率入手，對(duì)來辦事的群眾笑臉相迎，主動(dòng)詢問，耐心解釋，讓群眾感到溫暖舒心，絕不能出現(xiàn)漠視不管，相互扯皮等現(xiàn)象…對(duì)路政人員處理案件而言，要在做到以上要求同時(shí)，還要確保執(zhí)法的廉潔與公正，把提高辦案質(zhì)量作為執(zhí)法為民的一個(gè)重要指標(biāo)落實(shí)到具體的工作中去，切實(shí)以“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)，高效，公正的執(zhí)法形象贏得執(zhí)法相對(duì)人的滿意。

第二篇：如何處理正職與副職之間的關(guān)系

一把手的職責(zé)是謀劃和協(xié)調(diào)指揮全局。一把手要多為副職擔(dān)責(zé)。取得成就要想到與人共享。

各位副職之間是平行關(guān)系，各有自己相對(duì)獨(dú)立的工作范圍。這里，既要分清又不能井水不犯河水分得太清，在班子內(nèi)部和全公司形成團(tuán)結(jié)合作的風(fēng)氣十分重要。

在落實(shí)決策、推行工作上，不管遇到什么情況，講協(xié)調(diào)，講調(diào)整，圍繞原則不松動(dòng)，讓副職在貫徹上，在抓具體工作上，心里有底，不偏離正確方向，不失去克服困難、解決問題的信心，把決策落實(shí)好，把工作推到位。

作風(fēng)上講民主、講實(shí)際，用“磁力”產(chǎn)生向心力?！耙粋€(gè)好漢三個(gè)幫”。

“一把手”在作風(fēng)上必須講民主，善于集民智、察民心、順民意，暢通言路。遇事或需要做出重大決策，必須充分醞釀，征求副職的意見，廣泛地吸納群眾的觀點(diǎn)和智慧，讓人敢說話、說實(shí)話，披露實(shí)情。同時(shí)，在決策中要特別注意講實(shí)際。出題目、定調(diào)子、掌方向，一切都要從實(shí)際出發(fā)，既重視高屋建瓴的理論指導(dǎo)，也要切合實(shí)際地宣傳好自己的觀點(diǎn)，從而取得理解，達(dá)成一致。

在決策的形成和貫徹落實(shí)中，給副職參與和主張的空間，營(yíng)造和諧氛圍，讓副職覺得有可為、有所為、有價(jià)值、有作用，在“一把手”的核心向心力下，更好地實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。

“一把手”要有奉獻(xiàn)精神，有扎實(shí)的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)干勁，在遵守紀(jì)律、執(zhí)行制度上一絲不茍，率先垂范；其二，要講廉潔，守身如玉，讓大家信服佩服；其三，要加強(qiáng)修養(yǎng)，襟懷坦蕩，在對(duì)待榮譽(yù)、利益和功過上，決不能爭(zhēng)功諉過；在隊(duì)伍和班子思想出現(xiàn)混亂時(shí)，敢于扶正祛邪，旗幟鮮明地反對(duì)一切不利于團(tuán)結(jié)和事業(yè)的思想、言論和其他現(xiàn)象，用人格魅力和個(gè)人風(fēng)范，使副職看重、擁護(hù)，從而生發(fā)出較強(qiáng)的配合意識(shí)，產(chǎn)生積極向上的合力和動(dòng)力。

放手放權(quán)，充分調(diào)動(dòng)副職積極性。要明確副職的權(quán)力和責(zé)任，讓副職在分管工作上唱“主角”，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)，使其找準(zhǔn)位置，發(fā)揮其才能，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。協(xié)調(diào)好副職之間的關(guān)系，注意統(tǒng)籌安排，減少擎肘，讓副職得到更多支持，體現(xiàn)班子集體的聯(lián)動(dòng)。部署每一項(xiàng)工作，“一把手”都要有個(gè)整體思路，明確牽頭副職，向其他副職乃至有關(guān)部門提出協(xié)作配合的要求，支持主管副職把集體的決策和上級(jí)部署的工作落實(shí)好，使其在工作中感受集體的力量。

班子成員之間，尤其是正副職之間，相互關(guān)系追求的最高境界就是默契，而達(dá)到這一境界的基礎(chǔ)就是團(tuán)結(jié)。在班子的團(tuán)結(jié)、和諧、默契上，溝通起著重要作用。

把溝通建立在工作的基礎(chǔ)上。班子成員是因?yàn)楣ぷ髯叩揭黄?，正副職之間首先是工作關(guān)系，然后才是個(gè)人關(guān)系。正職和副職都要珍惜來之不易的緣分，不管遇到什么問題，產(chǎn)生怎樣的分歧和誤會(huì)，都要以工作為重，“一把手”要主動(dòng)交流溝通，化解誤會(huì)，消除分歧，以共同的責(zé)任感，互相感動(dòng)，求同存異，顧全大局。

多溝通、勤溝通是保持正常的正副職關(guān)系的重要途徑。多溝通是事事都要盡力做好溝通，勤溝通是指就一項(xiàng)決策和工作，事前、事中、事后都最好有溝通。決策無小事，領(lǐng)導(dǎo)工作無小事，正職和副職都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。做好溝通工作對(duì)于正職更為要緊。要多溝通，就要在方方面面、大大小小的事情上，注意副職的意見和反應(yīng)，不管什么事，有機(jī)會(huì)、有時(shí)間就要把思想、思路、形勢(shì)和實(shí)際情況講明白，講透徹，以及時(shí)地、多方面地達(dá)成一致看法，防止隔閡出現(xiàn)。勤溝通就應(yīng)有很強(qiáng)的溝通意識(shí)，班子成員在一起機(jī)會(huì)還是相對(duì)多的，都要交朋友，不能有親有疏。要把溝通作為相互之間經(jīng)常性的生活內(nèi)容，把聽匯報(bào)、提前醞釀問題、平時(shí)聊天、談古論今等都作為溝通的機(jī)會(huì)，有分歧和誤解就會(huì)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)消除。

民主集中制是統(tǒng)領(lǐng)班子建設(shè)，處理好正副職關(guān)系的根本性制度。在民主集中決策中，要充公發(fā)揮制度的保障作用，做到“一把手”敢負(fù)責(zé)、敢拍板，副職充分參與，不作附庸，體現(xiàn)組織意志，個(gè)人心情舒暢，這是正確處理正副職關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

特別是在平時(shí)，“一把手”與副職就一些普遍問題和小事，不宜私下交流溝通，通過民主生活的形式，可以多作自我批評(píng)，開誠布公地點(diǎn)現(xiàn)象，分析原因和性質(zhì)，把問題擺上桌面，以理服人，以情感人。通過民主生活會(huì)，引導(dǎo)成員之間互相批評(píng)和幫助，啟發(fā)副職作好自我批評(píng)，使班子成員間、正職與副職間，以平等的同志關(guān)系、珍重的友情關(guān)系，暢所欲言，互諒互愛，互學(xué)互幫，達(dá)到思想上的深層次溝通，密切相互的工作關(guān)系和友情。

在落實(shí)分工負(fù)責(zé)制上，“一把手”要經(jīng)常召集碰頭會(huì)、總結(jié)會(huì)，要制定對(duì)每個(gè)成員包括自己落實(shí)責(zé)任制度的考核評(píng)價(jià)制度和機(jī)制，凡事用制度說話、用制度的標(biāo)尺來衡量，在制度的框架下開展批評(píng)與自我批評(píng)，客觀公正地評(píng)價(jià)每個(gè)成員的工作績(jī)效，分析工作中缺位和不到位的過失原因和危害，通過制度的規(guī)范和約束，也使正副職都自覺地履行職責(zé)，互相協(xié)調(diào)、支持而不越權(quán)越位，使班子集體的功能運(yùn)轉(zhuǎn)有序而高效，從而也使正職與副職、副職與副職之間的關(guān)系更加和諧。

人心齊泰山移，人心散砸金碗。

第三篇：如何處理政府機(jī)關(guān)與媒體之間的關(guān)系

如何處理政府機(jī)關(guān)與媒體之間的關(guān)系

近年來，隨著公民法治意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的提升，人們?cè)絹碓皆敢鈱⒚芗m紛交給法律評(píng)判處理，對(duì)司法工作在實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義方面的關(guān)注和要求，超過以往任何一個(gè)時(shí)期。

杭州胡斌飆車案、上海楊佳案、我爸是李剛案、陜西藥家鑫案，以及老人跌倒系列案件，都引起了輿論的廣泛關(guān)注。

類似的案件中，如果政法機(jī)關(guān)不能及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，就有可能導(dǎo)致“輿論審判”和“道德審判”，從而對(duì)司法工作造成更加不利的影響。

新聞?shì)浾撘渤蔀檎C(jī)關(guān)規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、糾正失誤、提升執(zhí)法水平的重要驅(qū)動(dòng)力。在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，相互交織，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。政府機(jī)關(guān)和新聞媒體，一個(gè)作為黨和政府的權(quán)利代表，一個(gè)是黨和政府的喉舌，兩者毋庸置疑地共同利于矛盾的最前沿陣地，為國(guó)分憂，為民解難。新聞媒體作為輿論工具，擔(dān)負(fù)著對(duì)各行各業(yè)實(shí)施新聞監(jiān)督的職能，政府機(jī)關(guān)的執(zhí)法、服務(wù)活動(dòng)、隊(duì)伍管理同樣在其監(jiān)督之列，兩者之間的摩擦、沖突也時(shí)而發(fā)生。在一些地方由于媒體的失實(shí)報(bào)道和負(fù)面報(bào)道較多，嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象，給社會(huì)穩(wěn)定帶來了負(fù)面影響。

新聞媒體的監(jiān)督是政府機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)公平、公開、公正的需要。

新聞媒體的監(jiān)督是政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)隊(duì)伍管理的需要。新聞媒體的監(jiān)督是政府機(jī)關(guān)推動(dòng)政府公共建設(shè)的需要。

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代中，輿情形成、發(fā)酵、形成沸點(diǎn)的時(shí)間更短，政府機(jī)關(guān)要遵循“黃金4小時(shí)”原則，就是最好在4小時(shí)內(nèi)就要做出反應(yīng)、表明態(tài)度、采取行動(dòng)。一方面，大背景強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開，通過公開保公正；另一方面，新媒體的發(fā)展促進(jìn)了機(jī)關(guān)干部意識(shí)的進(jìn)步。所以，政府機(jī)關(guān)要以積極心態(tài)面對(duì)輿論監(jiān)督，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)意識(shí)，提高每一名機(jī)關(guān)干部面對(duì)輿論時(shí)的處理能力。

第四篇：如何處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系

如何處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系

“謀事在人，成事在天”，企業(yè)興衰，關(guān)鍵在人。人，是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)興衰的核心因素。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理的一項(xiàng)重要課題就是如何正確處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系。

每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)老板都?jí)裘乱郧竽軌驌碛幸恢е艺\服務(wù)企業(yè)、團(tuán)結(jié)勤奮、敬業(yè)服從、高素質(zhì)高水平、能與企業(yè)榮辱與共、同舟共濟(jì)的員工隊(duì)伍。因?yàn)槠髽I(yè)的生存和發(fā)展是離不開員工的。員工才是企業(yè)的第一資源。任何員工都是企業(yè)內(nèi)平等而且重要的一員。老板要把員工看作是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，堅(jiān)持以人為本的信念，確立依靠全體員工辦好企業(yè)的主旨，正確處理好老板與員工之間的關(guān)系；理解、尊重、依靠員工，對(duì)于充分發(fā)揮員工的聰明才智創(chuàng)造更大價(jià)值、更多財(cái)富；對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)人力資源建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做大、做強(qiáng)企業(yè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)走健康、高速、可持續(xù)發(fā)展之路都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

民營(yíng)企業(yè)老板與員工之間應(yīng)該建立一種什么樣的關(guān)系呢？

對(duì)于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從；對(duì)于員工來說，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。企業(yè)在發(fā)展之初可能幾個(gè)人就可以搞定很多重要事情，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和人員人數(shù)的增多，需要更多的人參與到企業(yè)管理中來，全員參與的思想貫穿于企業(yè)的整個(gè)過程，這種全員參與思想需要每個(gè)員工從思想上達(dá)成共識(shí)和認(rèn)知。員工需要被企業(yè)老板承認(rèn)，老板要相信員工的能力和水平。

在今天有很多企業(yè)，名為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，進(jìn)行人才儲(chǔ)備而廣招人馬，可是人才是來了，卻被老板放在一邊“十年難得一見”或沒有足夠的能力對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和鍛煉，從而沒有對(duì)人才有足夠的重視和了解。使這些人在自己思維中摸索中前進(jìn)，前進(jìn)中摸索，哪里是對(duì)，哪里是錯(cuò)，從而本來就陌生的環(huán)境和領(lǐng)域變得更加模糊和生疏，以致到最后連自己的專長(zhǎng)都丟在了腦后，郁郁不得志。這些只能說企業(yè)老板沒有足夠的重視這些人才，沒有和這些人才建立良好的員工關(guān)系，沒有使這些資源有效的融入到企業(yè)中去，從而害人害己。從表面上看員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對(duì)立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營(yíng)盤、流水的員工，員工對(duì)企業(yè)來說只是過客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面，兩者又是和諧統(tǒng)一的、相互依存的魚水關(guān)系。老板需要有才能的人幫助自己發(fā)展自己，員工需要老板提供足夠的重視和豐厚的物質(zhì)保障。公司和老板需要忠誠、有能力的員工，才能生存和發(fā)展，業(yè)務(wù)才能進(jìn)行；而員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間的關(guān)系應(yīng)該是建立在這種雇傭關(guān)系之上而超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關(guān)系。

員工在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也是發(fā)展了自己的能力，學(xué)識(shí)得到了提升，能力得到了鍛煉，這種“息息相關(guān)”的裙帶關(guān)系是企業(yè)與員工間的真正關(guān)系，企業(yè)應(yīng)建立與員工親密的合作關(guān)系，才能吸納更多的員工投入到企業(yè)中，而不是招了人不管不問，放置高閣，最終人會(huì)選擇放棄企業(yè)，企業(yè)也會(huì)放棄員工，雙方不歡而散。

在企業(yè)發(fā)展過程中，需要大批有識(shí)之士加入隊(duì)伍中促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但企業(yè)究竟如何對(duì)辛苦招來的員工進(jìn)行培訓(xùn)和再教育以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，我想應(yīng)該是企業(yè)人力資源部首先要考慮的問題，在沒有考慮清楚這個(gè)問題之前，企業(yè)應(yīng)慎選人才，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生。

怎樣建立企業(yè)與員工的合作關(guān)系

究竟怎樣才能真正的建立員工和企業(yè)的真誠合作關(guān)系呢！怎樣才能幫助員工找到歸屬感和成就感，使他們能夠安心于企業(yè)未來的發(fā)展而努力，寫下他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷與智慧的結(jié)晶。

首先我們談?wù)勂髽I(yè)“企”字，對(duì)所有老板這字實(shí)在態(tài)親切不過了。我們來看看“企”是不是中國(guó)文字里上下結(jié)構(gòu)，是由“人”和“止”組成，上部分“人”而下部分“止”，如果把“人”加上去“止”就變?yōu)椤捌蟆?，企業(yè)就變得更有活力、奮發(fā)圖強(qiáng)艱苦奮斗精神。所以說企業(yè)沒有了“人”那么企業(yè)就停止一切運(yùn)行，企業(yè)就面臨著倒閉關(guān)門局面。那么企業(yè)想發(fā)展與生存必然要依靠人。怎樣來保持企業(yè)與員工合作關(guān)系

一、作為企業(yè)老總，要和員工建立合作伙伴友好關(guān)系，首先自己應(yīng)該具有正確的世界觀與價(jià)值觀，具有高尚的道德精神和個(gè)人魅力，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、先進(jìn)的思想理念和創(chuàng)新意識(shí)，具有善思知進(jìn)、虛心學(xué)習(xí)、禮賢下士的謙虛態(tài)度?！芭疄橹赫呷?，士為知已者死”，這樣才能吸引和感染員工、凝聚有理想之士為企業(yè)盡情揮灑自己的激情、智慧、真誠與執(zhí)著和無私奉獻(xiàn)精神。

二、人才是企業(yè)發(fā)展源泉，無能在多么優(yōu)秀的企業(yè)，人才不僅是指那些超越普通員工的能人與強(qiáng)者，而是包括企業(yè)內(nèi)所有員工，古人說過“三百六十行，行行出狀元”先進(jìn)理念，無論是企業(yè)營(yíng)銷人員，還是企劃人員、財(cái)務(wù)或高級(jí)管理人員等都是一個(gè)企業(yè)最重要的組成部分。因此作為企業(yè)老總，要建立“不拘一格”的用人機(jī)制，創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，堅(jiān)持“見賢思齊、勝者為師”的人才戰(zhàn)略思想，知人善任。同時(shí)，建立合理的企業(yè)分配激勵(lì)機(jī)制、做到公平競(jìng)爭(zhēng)、人人平等的管理機(jī)制、同時(shí)開設(shè)創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力管理制度、開展有品位有特色的企業(yè)文化，通過事業(yè)、待遇、感情等各種途徑留住人才為企業(yè)所用。

三、善待企業(yè)每位員工，尊重人性，提升員工的心靈。最重要的是要了解和信任員工，切忌猜疑“疑人不用、用人不疑”的良好習(xí)慣。幫助員工發(fā)展自我，給每位員工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，給他們充分發(fā)揮和成長(zhǎng)的平臺(tái)，努力幫助員工設(shè)計(jì)好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工解決思想上的負(fù)擔(dān)和家庭的困擾，盡可能的了解和解決員工的物質(zhì)和精神要求，使員工安心和全心的投入到工作中，相比企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這些成本都是微不足道的。

四、作為企業(yè)老總，要采取謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，竭力強(qiáng)調(diào)和貫徹溝通。良好的溝通能夠讓員工感受到老總對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。人才不是門面放置在門口給人家看的，要善于和員工溝通，及時(shí)了解員工的思想和專長(zhǎng)，做到知人善用，充分發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)技能。

五、老總要有敢于否定自我的勇氣，擅傾聽取長(zhǎng)、厚人薄已，善于重視聽取員工的意見和合理化建議，讓員工參與企業(yè)的管理，真正下放權(quán)力給員工，充分發(fā)揮員工的潛力，群策群力。老總要學(xué)會(huì)利用員工的才華與智慧為公司創(chuàng)造財(cái)富，讓員工擁有充分施展才華的機(jī)會(huì)和空間。

六、企業(yè)老總要有“身先士卒”的勇氣。一個(gè)成功的老總，關(guān)鍵時(shí)刻要身先士卒，用對(duì)工作的滿腔熱忱感染和激勵(lì)員工。沒有熱情的老總也就培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工，更談不上和員工建立合作伙伴關(guān)系。

優(yōu)秀的企業(yè)老總是用“待人如待己”的黃金法則去對(duì)待員工的，要懷著“己所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企業(yè)，要知道員工才是企業(yè)真正寶貴的財(cái)富，沒有了好的員工，在好的企業(yè)也會(huì)垮臺(tái)。在要求員工忠誠服務(wù)公司的同時(shí)，自己有沒有反省過，如何去做一個(gè)最佳的企業(yè)老總呢？有沒有真正的去關(guān)心過員工，去滿足員工的心理需求。人與人之間的任何交往都是雙向互動(dòng)的，當(dāng)老總從員工身上得到越多的時(shí)候，相應(yīng)地，員工也會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和待遇。因此，正確處理好企業(yè)與員工之間的友好關(guān)系，才能真正建立起一種超越了雇傭、相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴友好關(guān)系，“上下同欲，士可為之死、也可為之生”。它將帶給企業(yè)的是為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，帶給員工的是成功和喜悅。它將有助于雙方更好地走向未來、贏得明天。它將凝聚出一股沖天士氣支撐企業(yè)永久發(fā)展道路。

員工關(guān)系管理

現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的

1． 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證

員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利。

良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，首先要對(duì)其進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估，然后將其放在合適的崗位上，用一個(gè)高效的管理者對(duì)其實(shí)施管理，如果這種管理進(jìn)行得很成功，就會(huì)直接促成員工對(duì)工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會(huì)用良好的工作態(tài)度為公司爭(zhēng)取更多的忠誠客戶，忠誠顧客的不斷增長(zhǎng)會(huì)直接帶來企業(yè)利潤(rùn)真正的增長(zhǎng)，對(duì)上市公司而言，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加。

員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。

所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。

位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ)，它是指清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團(tuán)隊(duì)”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃、吸引到人才后有沒有針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展計(jì)劃、有沒有獨(dú)特的有效的激勵(lì)措施可以把核心員工留下來。

員工關(guān)系管理中包含的要素

現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購、工作擴(kuò)大化、崗位輪換。其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及由購”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來處理員工的。現(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 1． 員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系 總公司級(jí)——人力資源部?jī)?nèi)置專人 區(qū)域級(jí)——人力資源部?jī)?nèi)置專人 公公司級(jí)——HR 部門級(jí)——經(jīng)理 2． HR的主要職能

人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。

綜合觀之，四個(gè)模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面對(duì)其它部門的員工時(shí)要永遠(yuǎn)說真話，不能欺騙他們；同時(shí)還要維護(hù)公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動(dòng)員，這些工作對(duì)負(fù)責(zé)人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。3． 員工關(guān)系管理人員的部門主要工作描述

員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容： 員工關(guān)系管理

員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)

建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻 及時(shí)接待、處理員工申訴

為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù) 及時(shí)處理各種意外事件 員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 員工離職面談及手續(xù)辦理 員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研

各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織 員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì) 4． HR的素質(zhì)模型

HR的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤(rùn)滑劑，所以，HR一定要不斷提升自身能力，力爭(zhēng)使自己既成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時(shí)精通變革和流程。

對(duì)于HR自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。5． 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價(jià)值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵(lì)理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加HR協(xié)會(huì)、參與相關(guān)項(xiàng)目 6． 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 部門經(jīng)理的工作：

營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款

確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 跟人力資源部門一起參與勞資談判

保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 人力資源部門的工作： 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因

對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié) 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通

員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個(gè)金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個(gè)金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。

明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個(gè)金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中。工關(guān)系管理的相關(guān)職能

（一）——基本管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 一．勞動(dòng)關(guān)系

勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系。所謂關(guān)系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、普通職工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營(yíng)管理人員）的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與普通職工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與工會(huì)組織的關(guān)系；工會(huì)與職工的關(guān)系。

勞動(dòng)關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素；

1． 主體。主體是指勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)者的組織（工會(huì)、職代會(huì)）和用人單位 2． 客體?？腕w是指主體的勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)共同指向的事物，如勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等； 3． 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)； 二．我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀

勞動(dòng)關(guān)系基本趨向：當(dāng)今勞動(dòng)關(guān)系的基本趨向是心理契約與法律契約共存 勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：

1． 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)

2． 國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議少，合資企業(yè)、家族企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議非常多，且呈幾何級(jí)的速度遞增

3． 勞動(dòng)者的申訴率高、勝訴率高

4． 沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)。

5． 在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因，微觀原因包括企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層次； 宏觀原因：

勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯 勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套 人們的法制觀念淡薄 我國(guó)勞動(dòng)力供過于求

過去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問題的顯性化 微觀原因：

企業(yè)層次：企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理，不健全或不依合理程序制定 企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理的專業(yè)訓(xùn)練 企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生 一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議

個(gè)人層次：貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理 法制觀念淡薄習(xí)慣觀念制約

某些民營(yíng)、家族制、合資企業(yè)的問題

1． 不易建立組織統(tǒng)一管理。這些企業(yè)中的工人以民工為主，存在求職盲目性（原因是信息少、競(jìng)爭(zhēng)不激烈）、組織渙散性，工作短期性的問題

2． 存在對(duì)待工人的不公待遇。這些存業(yè)往往存在加班加點(diǎn)、拖欠及克扣工資、忽視勞動(dòng)保護(hù)（安全、衛(wèi)生）、沒有保險(xiǎn)、體罰、侮辱職工人格等情況 3． 很難處理工人對(duì)待不公待遇的行動(dòng)后果。解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議要遵循調(diào)節(jié)和及時(shí)處理、合法、公正這三個(gè)主要原則。在這三個(gè)原則中，最重要的是及時(shí)處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時(shí)候趕緊解決爭(zhēng)議，因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議是拖不得的。1． 調(diào)解和及時(shí)處理原則

2． 在查清事實(shí)的基本上，依法處理原則，即合法原則 3． 當(dāng)事人在適用法律上一律平等則，即公正原則 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議可以通過勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解、通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決以及通過人民法院處理

中國(guó)仲裁網(wǎng)004km.cn 法律問題研究及員工投訴 1． 法律問題研究和支持

公司內(nèi)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員必須通過學(xué)習(xí)進(jìn)行法律問題的研究，以自身對(duì)相關(guān)法律問題的掌握為員工以及自已的實(shí)際工作提供有力的支持。對(duì)法律問題的研究和支持主要包括： 加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)

熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）

員工個(gè)人問題的處理。員工的個(gè)人問題會(huì)直接影響到生產(chǎn)力，所以一定要幫助員工處理好個(gè)人問題，諸如離婚、家庭暴力等 員工違法問題處理

意外事故處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查

為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購房、開介紹信、公證等）2． 員工投訴程序

第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門經(jīng)理再到部門總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)；

此程序是直上直下的，從自己的直接領(lǐng)導(dǎo)一層層向上投遞，這種程序往往很差，因?yàn)橐赃@一路線投遞的員工抱怨往往會(huì)因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)事實(shí)不了解而無疾而終甚至反而責(zé)難于員工。這種結(jié)果會(huì)使碰過壁的員工對(duì)公司失去信任感，從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷，甚而做出跳槽、破壞機(jī)器等惡意的報(bào)復(fù)行為。

第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評(píng)審團(tuán)再到公司領(lǐng)導(dǎo)

第二種投訴流程走的是曲折路線，即將投訴通過第三方轉(zhuǎn)發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門之外，如人力資源部的經(jīng)理或者是負(fù)責(zé)員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領(lǐng)的一個(gè)小小的評(píng)審團(tuán)。因?yàn)檫@是一個(gè)小組，這個(gè)小組是由不同部門的員工組成，無論如何，投訴給一群人要比投訴給一個(gè)人的感覺好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評(píng)審結(jié)果。員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào) 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 女工保護(hù)和保健 工會(huì)福利活動(dòng)

開展員工文化娛樂活動(dòng) 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通

協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 費(fèi)用的提留：專項(xiàng)專用

員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面，組織和協(xié)調(diào)員工活動(dòng)主要秉承一個(gè)原則——組織的任何活動(dòng)都要與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤，而且能讓員工明確認(rèn)知活動(dòng)的真正目的。切忌為了活動(dòng)而組織活動(dòng)。

員工的信息管理（HRIS）

員工信息管理對(duì)企業(yè)很重要，它即是企業(yè)的“信息情報(bào)部”，又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此，企業(yè)一定要做好信息管理工作。

所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件，例如人力資源管理軟件或者自設(shè)的一個(gè)表格等等，盡量把員工的所有信息全部記錄管理。

這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時(shí)時(shí)根據(jù)員工的發(fā)展進(jìn)行第一時(shí)間的內(nèi)容更新。比如，當(dāng)員工受訓(xùn)回來，就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在這個(gè)意義上體現(xiàn)出“信息情報(bào)部”的特點(diǎn)?！靶畔⑶閳?bào)部”最終要服務(wù)于“決策參謀部”當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時(shí)候，信息庫的作用就顯現(xiàn)出來了。了解員工的技能、了解員工參加培訓(xùn)的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費(fèi)、招聘費(fèi)、廣告費(fèi)，這正是員工信息管理的真正目的 員工的內(nèi)部溝通管理 1． 溝通的定義

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間的傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。2． 溝通網(wǎng)

溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時(shí)也是最重要的事情之一。就一個(gè)員工而言，經(jīng)常需要溝通的對(duì)象非常多，包括行政部、人力資源部等相關(guān)的同事、以及老板、家人、朋友等等。3． 溝通的復(fù)雜性

一個(gè)人要與那么多人保持溝通，這充分說明了溝通的復(fù)雜性。正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜，所以溝通也很容易出錯(cuò)，對(duì)企業(yè)來說，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為了避免出錯(cuò)，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問題。

溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性，每個(gè)個(gè)體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問題時(shí)稍微有點(diǎn)模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個(gè)詞來說，如果你同時(shí)問幾個(gè)這兩個(gè)詞究竟哪一個(gè)距離“愛”更近，大家的回答就不盡相同，尤其是對(duì)一些公司來說，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實(shí)想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)，所以，要正確認(rèn)識(shí)溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。溝通漏斗

溝通漏斗說明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個(gè)漏斗，它是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。

假定一個(gè)人心里想的是100%，他嘴上說出的可能就是80%，別人聽到的就只有60%了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%了，等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)之后，只有殘余20%了。

員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。高效溝通的原則和寶典 1． 高效溝通的“7C”原則 完整complete 要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整 簡(jiǎn)明concise 強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔，越短越好，越簡(jiǎn)單越好，這樣才能保證對(duì)方聽得清楚 體貼considerate 言之有物concrete 強(qiáng)調(diào)在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù)、溝通中最怕的是對(duì)人不對(duì)事，最重要的就是對(duì)事不對(duì)人，因?yàn)閷?duì)人有時(shí)會(huì)打擊他人的人格，所以要求溝通要言之有物 清晰clarity 溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點(diǎn)是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻?，表述得越清晰，越不容易出錯(cuò)。禮貌cortsey 員工和老板其實(shí)也是一種互為對(duì)方客戶的關(guān)系，所以，互相服務(wù)當(dāng)然要求禮貌。其實(shí)，在公司工作從某種程序上說很像在演戲，它要求每個(gè)人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。正確correct 強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性，一定要把正確的信息溝通給員工，不要千萬誤導(dǎo)，尤其是管理層在與員工溝通的時(shí)候，千萬不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。2． 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” 及時(shí)公布公司政策、通知

積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)

及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會(huì)聽取員工意見 切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查

定期組織員工與高層的見面暢談會(huì) 適時(shí)組織公司的大會(huì) 為員工提供咨詢服務(wù) 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng) 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 加強(qiáng)與外地公公司的聯(lián)系 辦好內(nèi)部期刊

加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系

加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 創(chuàng)造性溝通

1． 什么是創(chuàng)造性溝通

創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí)，要問自己三個(gè)問題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意，這三個(gè)問題是： 信息傳送得是否清楚、正確？ 對(duì)方有何感覺？ 對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？ 2． 內(nèi)部溝通新花樣

提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程 參加社區(qū)活動(dòng)

成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán) 發(fā)泄區(qū)

每周玩些新花樣

節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置下 舉辦趣味競(jìng)賽

選一個(gè)公司或部門的吉祥物。。。員工的參與式管理

訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與 績(jī)效考核中的管理層投訴評(píng)審 設(shè)立員工意見箱 邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組 成立員式俱樂部

邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理 員工的紀(jì)律管理 1.紀(jì)律處分的程序

員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理,當(dāng)員工觸犯了公司紀(jì)律時(shí),公司的有關(guān)部門就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵?shí)話處罰。在實(shí)施處罰時(shí)首先需要明確設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)：第一，在進(jìn)行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會(huì)補(bǔ)處罰； 第二，處分時(shí)要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責(zé)任提取出來。

在明確了設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)之后，就要了解紀(jì)律處分的具體程序： 設(shè)立組織目標(biāo)：

組織目標(biāo)就是組織在當(dāng)前和未來想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它包括類似公司認(rèn)可員工什么樣的行為，什么樣的表現(xiàn)這種當(dāng)前很具體的標(biāo)，也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

目標(biāo)是行動(dòng)的先導(dǎo)，因此，在制定規(guī)章制度之前首先要設(shè)立符合組織實(shí)際、明確清晰的組織目標(biāo)。建立規(guī)章制度：

在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度，讓員工認(rèn)同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊(cè)、員工的行為規(guī)范，紀(jì)律處罰條例等成文的制度。向員工說明規(guī)章制度：

“向員工說明規(guī)章制度”這一步驟是紀(jì)律處罰程序中最重要的，無論是在新員工培訓(xùn)的時(shí)候還是在部門經(jīng)理會(huì)議上，規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時(shí)候，公司才可以用這些制度去處罰員工。觀察員工的表現(xiàn)：

向員工說明了規(guī)章制度以后，接下來要做的就是不斷觀察員工的表現(xiàn)，并且經(jīng)常給予反饋。經(jīng)理要告知員工“你這么做是不對(duì)的，那么做是對(duì)的；這么做可能違反了哪一條規(guī)定“，只有在經(jīng)理不斷提醒，不斷反饋的情況下，如果員工依然犯錯(cuò)誤，才可能對(duì)其實(shí)施懲罰；

這種提醒過程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較：

在實(shí)施懲罰前，還要將犯錯(cuò)員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對(duì)比，比較二者是否相差很多，差距表現(xiàn)在什么地方，這樣可以為下一步驟的實(shí)施提供有力的依據(jù)。實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏郑?/p>

如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠(yuǎn)，就要遵照規(guī)章制度對(duì)其實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

處罰結(jié)束并不意味著真正的結(jié)束，這個(gè)紀(jì)律處分程序其實(shí)是一個(gè)封閉的循環(huán)，所以，處分結(jié)束后要進(jìn)行再次說明、再反饋、再對(duì)比，如果還是不行，只能再處分。3． 紀(jì)律處分的方式

紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則

所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒滅，燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰，這種懲罰不能受個(gè)人情感左右，強(qiáng)調(diào)的就是趁熱打鐵。這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來說，員工都比較繁忙，在他做錯(cuò)事情的時(shí)候，如果僅僅是偷偷記在小本子上，準(zhǔn)備等到績(jī)效考核的時(shí)候再對(duì)其實(shí)施處分，那就為時(shí)已晚，所以，熱爐原則強(qiáng)調(diào)的是指批評(píng)的即時(shí)性，但是這種反饋也有缺點(diǎn)，就是處罰人當(dāng)時(shí)太過著急，不過這個(gè)缺點(diǎn)能夠有效克服。紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分

漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害、它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時(shí)候，絕不采取更重的措施。紀(jì)律處分的方式3——無懲罰的紀(jì)律處分

無懲罰的紀(jì)律處分在國(guó)外比較常見，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)還不是很流行。它是指當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，公司采取的策略是對(duì)其既不警告也不處罰，而是給其一段時(shí)間無薪休假，比如三天或者一個(gè)星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個(gè)公司工作嗎？”如果不愿意休假結(jié)束后他就會(huì)主動(dòng)辭職了，如果愿意，就要自己向公司承諾以后不再犯類似的錯(cuò)誤。這種懲罰方式的高明之處，就在于一旦員工自己做出承諾，其實(shí)比經(jīng)理盯著的效果要好得多，從而也就變相達(dá)到了懲戒的目的。4． 紀(jì)律處分的實(shí)施難題

紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來有很大的難度，許多實(shí)施者尤其是中層經(jīng)理如何對(duì)員工實(shí)施處分深感困難，甚至非常害怕用紀(jì)律去處分員工。所以，往往能聽到這樣的話語“給你處分可不是我的提議?。∥腋嬖V你是人事部干的，我替你說過好話”。尤其是對(duì)于那些技術(shù)人員來說，處罰員工會(huì)令他們擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)來躲避懲罰員工。

實(shí)際上，以上難題可以通過對(duì)中層經(jīng)理的培訓(xùn)來解決問題。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是溝通的技巧，溝通技巧中最關(guān)鍵的是培訓(xùn)說話的技巧和聽話的技巧。因?yàn)榧o(jì)律處分主要涉及到的就是說和聽，還要培訓(xùn)中層經(jīng)理的非權(quán)威性影響力和說服力，設(shè)法讓員工心甘情愿的領(lǐng)受處分。

員工的沖突管理 1． 沖突的定義

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)議、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。

2． 沖突的類型

沖突可以分為有效沖突和有害沖突： 有效沖突：

有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠(yuǎn)見表達(dá)出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門相互支持的社會(huì)體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個(gè)出氣筒，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭(zhēng)；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。有害沖突

有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。

有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對(duì)工作的關(guān)心度。

總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境；而沖突太多太大時(shí)，則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。3． 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因

能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標(biāo)、時(shí)間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭(zhēng)奪資源、團(tuán)體意識(shí)都能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。4． 沖突的二維模型

沖突其實(shí)存在一個(gè)二維模型，也就是人們有五種沖突方式： 暴力競(jìng)爭(zhēng)型 回避型 協(xié)作型 適應(yīng)型 妥協(xié)型

5． 沖突的解決技術(shù) 職權(quán)控制法 存貨緩沖法 公開矛盾 利用第三方

6． 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗 聽完陳述后，就沒詞了 向二者這之一表示贊同

在其他人能聽到你說話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問題 引導(dǎo)雙方攻擊你 縮小問題的嚴(yán)重性

建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議 換話題

當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒

第五篇：如何處理好教師與學(xué)生之間的關(guān)系

都說教師要與學(xué)生為友，建立友好的師生關(guān)系。但這是建立在學(xué)生紀(jì)律性高的前提之下。現(xiàn)實(shí)教學(xué)中往往達(dá)不到這種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)生紀(jì)律性不高且勸說無效的時(shí)候，采取必要的警告、處罰措施顯得非常必要。如果老師平時(shí)太過親切和藹，與學(xué)生太過友好，對(duì)學(xué)生的管理工作就很難進(jìn)行下去，甚至?xí)?yán)重影響到學(xué)習(xí)成績(jī)。所以就像彈簧的原理，壓太近會(huì)被排斥，拉得太遠(yuǎn)又會(huì)斷掉。適當(dāng)?shù)睾蛯W(xué)生保持接觸和聯(lián)系，也適當(dāng)?shù)睾蛯W(xué)生保持一定的距離，這樣無論是對(duì)教師的教，還是學(xué)生的學(xué)，都是最好的。

學(xué)生當(dāng)中，肯定有成績(jī)較好的，也有成績(jī)較差的。有紀(jì)律好的，也有紀(jì)律差的。通常來說，紀(jì)律較好的學(xué)生成績(jī)較好，紀(jì)律較差的學(xué)生成績(jī)較差。教師作為有感情的人，很自然地最喜歡紀(jì)律好，成績(jī)又好的學(xué)生；就算成績(jī)不好，紀(jì)律好的學(xué)生，教師也會(huì)倍感欣慰；但是如果紀(jì)律不好的學(xué)生，哪怕成績(jī)?cè)俸靡矔?huì)不大受喜歡；就不用說紀(jì)律差，成績(jī)也差的學(xué)生了，就更加不受歡迎?；谶@點(diǎn)，教師在處理“好”學(xué)生與“差”學(xué)生之間的矛盾時(shí)，心理會(huì)潛意識(shí)傾向幫“好”學(xué)生；在處理“好”學(xué)生犯錯(cuò)誤的事情時(shí)，會(huì)有“他是無意的”的暗示，于是處罰減輕；在處理“差”學(xué)生犯錯(cuò)誤的事情時(shí)，便有“他是故意的”的暗示，于是加重處罰，從而造成了不公平的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以往，班里的學(xué)生肯定心里不服不甘，班級(jí)管理就會(huì)越來越困難（對(duì)“差”學(xué)生適當(dāng)鼓勵(lì)，可以考慮讓他嘗試當(dāng)班干部）。所以說，班級(jí)管理一定要賞罰分明！

課后作業(yè)一定要按時(shí)認(rèn)真批改，因?yàn)閺淖鳂I(yè)里可以了解到學(xué)生對(duì)最近知識(shí)的掌握情況，也可以知道自己上課時(shí)有哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)漏講或者講得不是很清楚的，這樣的話就可以及時(shí)糾正學(xué)生，避免造成太大影響。還可以抓出抄襲作業(yè)的學(xué)生，嚴(yán)厲批評(píng)和處罰并要求改正，最大可能地提高學(xué)生的成績(jī)。

教師在教學(xué)的時(shí)候要注意“以人為本”。首先，老師是課堂的組織者，在教學(xué)之前一定要好好制定以下教學(xué)目標(biāo)。選擇好教學(xué)方法。第二，教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者，從教學(xué)活動(dòng)的開始到教學(xué)活動(dòng)的結(jié)束，一定要從分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生積極投入到教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中。發(fā)揮學(xué)生們的主體性因素，保證教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)激發(fā)學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性。第三，老師要正視學(xué)生提出的問題，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題進(jìn)行耐心的解答，并且適當(dāng)?shù)爻C正自己的教育方法，引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)興趣、從而使整個(gè)教學(xué)過程向著有利于教學(xué)任務(wù)完成、教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。

要懂得傾聽。傾聽是實(shí)施有效教育的基礎(chǔ)和前提。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望別人尊重的愿望。作為一個(gè)新教師，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的教育，就必須尊重學(xué)生，傾聽學(xué)生的心聲，了解學(xué)生的難處，知道他們?cè)谙胧裁?；做什么？有什么高興的事？有什么煩惱的事？他們學(xué)習(xí)中有什么成功的地方？有什么困惑？對(duì)這些問題有個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)，就可以對(duì)癥下藥，有的放矢。所以在了解學(xué)生時(shí)候，就要放下老師的架子，平易近人，和藹可親，增加老師的親和力，學(xué)會(huì)傾聽。這樣學(xué)生們就感受到老師對(duì)他們的尊重和關(guān)懷。他們就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告訴你，求得老師的關(guān)懷和尊重，求得老師的寬容和理解，求得老師的幫助和解釋。這個(gè)時(shí)候所進(jìn)行的交流，就是心與心的交流。所以，傾聽是實(shí)施有效教育的前提。要懂得欣賞。欣賞是有效實(shí)施教育的態(tài)度，是有效教育的重要途徑之一。在學(xué)會(huì)傾聽的基礎(chǔ)上，欣賞學(xué)生。不僅包含了對(duì)學(xué)生的理解和寬容，更重要的是把學(xué)生當(dāng)做和自己一樣平等的人；不僅欣賞優(yōu)秀學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)，而且，要學(xué)會(huì)欣賞學(xué)生的缺點(diǎn)和失誤。要懂得贊美。贊美是欣賞的結(jié)果，是對(duì)傾聽和欣賞的鞏固。它和表揚(yáng)不同。它不是當(dāng)著學(xué)生的面的表揚(yáng)，而是在學(xué)生背后的贊美。他是融洽人際關(guān)系的法寶。老師的傾聽是不是假的，老師的欣賞是不是做作出來的，只有當(dāng)學(xué)生聽別的同學(xué)說出來的時(shí)候，才會(huì)從內(nèi)心深處認(rèn)同，才會(huì)對(duì)老師的教育感激，對(duì)老師的教育感恩，才會(huì)肯定老師的誠意，才會(huì)不自覺地在老師的期望的方向上，邁出步子。作為一名合格的教師，一定要知道充分利用教育資源，在其他學(xué)生面前中肯的指出你試圖教育的學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)，贊美他的行為和思想，叫他知道你對(duì)他的關(guān)注，叫他知道你對(duì)他的關(guān)懷，是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)人的尊重。

總之，做好班主任的工作，做好教師的工作，一定要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，在關(guān)心、關(guān)懷的基礎(chǔ)上，傾聽學(xué)生的心聲，真誠地欣賞學(xué)生的長(zhǎng)處，贊美學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)，就一定能夠很好的處理師生之間的關(guān)系，帶領(lǐng)學(xué)生一起進(jìn)步。