第一篇：集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則管理辦法

集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則管理辦法

第一章 總則

制定本行為準(zhǔn)則的目的是為公司員工提供正確的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國家法律和社會(huì)公共道德。

第二章 行為準(zhǔn)則的基本方針

一、遵守國家法律法規(guī)，建立團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、自律、誠信、務(wù)實(shí)的員工隊(duì)伍。

二、形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。通過自主管理，形成與企業(yè)共同認(rèn)知的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

第三章 員工行為準(zhǔn)則

一、愛崗敬業(yè)，立足于自身崗位，把崗位作為實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的基石，通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐為企業(yè)和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

二、樹立安全第一意識(shí)，遵守安全管理規(guī)章制度，在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境，保證自身、他人及設(shè)備的安全。

三、踏實(shí)進(jìn)取，始終保持務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取的工作精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備自信的業(yè)務(wù)處理能力。

四、勤儉節(jié)約，節(jié)水節(jié)電節(jié)設(shè)備，勤儉節(jié)約不浪費(fèi)。

五、遵章守紀(jì)，遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。

六、文明誠信，言談舉止文明大方，塑造良好個(gè)人形象，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以誠信為本，力戒浮夸與形式主義。

七、勇于負(fù)責(zé)，盡最大的努力追求工作領(lǐng)域中的第一，能勇于承擔(dān)重任，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

八、樂于奉獻(xiàn)，時(shí)刻以公司利益為重，在工作上不計(jì)個(gè)人得失，任勞任怨，以貢獻(xiàn)自身力量為快樂和自豪。

九、顧全大局，時(shí)刻以公司大局為重，發(fā)現(xiàn)問題或存在意見應(yīng)及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商，在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。

十、團(tuán)結(jié)和睦，正確處理上、下、同級(jí)關(guān)系，在工作中相互支持，生活中關(guān)心理解，不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。

十一、尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對(duì)他人的不足給予善意的忠告和鼓勵(lì)，努力營造輕松、愉快、合作的氣氛。

十二、保守秘密，不允許為個(gè)人利益而使用企業(yè)經(jīng)營、管理、技術(shù)等方面的信息資源，做到嚴(yán)守企業(yè)秘密。

第四章 儀容儀表規(guī)范

一、員工上班時(shí)必須著標(biāo)準(zhǔn)制服，制服應(yīng)保持平整、美觀，不得有污漬等不潔現(xiàn)象。按規(guī)定可不穿工裝時(shí)服飾應(yīng)整潔大方、有領(lǐng)有袖，不得穿短褲、背心，不赤腳、不穿拖鞋。

二、女員工應(yīng)做到著裝正規(guī)、整潔、得體，保持頭發(fā)、臉面整潔。不得穿領(lǐng)口過低、裙、褲過短的服裝，不得穿著露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束，不佩戴夸張、異類、過大的飾物上班，不化濃妝和奇妝，不使用過濃香水。

三、男員工上班時(shí)應(yīng)打領(lǐng)帶、穿襯衫等工裝應(yīng)束于長褲之中，領(lǐng)帶長度應(yīng)在皮帶之上，不得漏出西服之外。保持頭發(fā)干凈、梳理整齊、不過耳，不留胡子。

四、保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

第五章 行為舉止規(guī)范

一、舉止應(yīng)文雅、禮貌、精神。遵守考勤制度，不漏簽到、不代簽到，準(zhǔn)時(shí)上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知本部門負(fù)責(zé)人，填報(bào)請(qǐng)假單。

二、上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦清醒，提倡微笑對(duì)人，微笑服務(wù)，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中。

三、進(jìn)入辦公現(xiàn)場，必須在上班前搞好個(gè)人衛(wèi)生，整理好個(gè)人物品。

四、上班后搞好各自崗位周圍和包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，平時(shí)注意衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物。

五、在工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝，保持坐姿端莊。上班時(shí)間不躺倚、不趴臺(tái)桌、不坐臺(tái)桌、腳不高蹺，不伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。

六、在工作場所不吹口哨，不哼小調(diào)，不大聲喧嘩。在公司范圍內(nèi)不吸煙。

七、在工作時(shí)間內(nèi)不吃零食，不干私活，不脫崗，不扎堆聊天，不嘻笑打鬧。

八、不長時(shí)間接打私人電話（時(shí)間不得超過30分鐘），不長時(shí)間接待親友，且不得影響工作。

九、出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

十、除公司組織的集體活動(dòng)外，工作時(shí)間在工作場所不得搞棋牌等文娛活動(dòng)。

十一、工作日不得飲酒，若工作需要飲酒不可影響正常工作。

十二、熱情接待每一位客人，不以貌取人、不盛氣凌人，與客戶約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。

十三、參加會(huì)議和各種有組織的活動(dòng)不遲到、不早退、不無故缺席。

十四、下班前應(yīng)檢查衛(wèi)生，收拾好臺(tái)桌和辦公用品，貴重物品應(yīng)放置在安全處或規(guī)定處。

第六章 語言規(guī)范

一、應(yīng)做到親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、表述言簡意賅。不說粗言俗語、污言穢語。

二、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠；不準(zhǔn)說臟話、忌語，應(yīng)使用文明用語。注意 要修改

三、同事之間溝通問題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考，解決問題”原則，語言應(yīng)禮貌、委婉。工作相約，敬語在先，事后道謝；打斷別人工作應(yīng)說：“對(duì)不起，打擾一下”，征得對(duì)方同意后再插入，事畢道謝。

四、見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡潔、明確。

五、接聽電話，應(yīng)首先說：“您好，××部?！?/p>

六、接待客人應(yīng)自覺敬語招呼，接待結(jié)束應(yīng)敬語相送。

第七章 辦公環(huán)境規(guī)范

一、辦公會(huì)客室、各獨(dú)立辦公室應(yīng)保持安靜，工作時(shí)間禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載電影、游戲及做與工作無關(guān)之事。

二、公司辦公區(qū)域、公用區(qū)域不準(zhǔn)吸煙，吸煙的員工應(yīng)注意他人的感受，控制吸煙量及避免在女性面前吸煙，須到指定吸煙場所進(jìn)行。

三、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、用餐、吃殼類或有氣味的零食。

四、不得將可能影響辦公環(huán)境或與工作無關(guān)的物品帶入公司。

第八章 辦公區(qū)域物品擺放規(guī)范

一、桌面上允許擺放計(jì)算機(jī)及其附件、文件架、電話、臺(tái)歷、筆筒、水杯以及正在使用的物品。

二、不使用的文件應(yīng)存放于文件夾內(nèi)，不使用的文件夾應(yīng)歸入文件架內(nèi)，不得在辦公桌隨意堆放，影響美觀。

三、儲(chǔ)存柜和文件柜應(yīng)盡量靠墻擺放，柜內(nèi)物品擺放整齊有序，儲(chǔ)存柜上不應(yīng)堆放雜物，儲(chǔ)存柜應(yīng)使用定位標(biāo)簽，統(tǒng)一編號(hào)。

四、辦公桌、抽屜內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊。

五、私人的衣服、圍巾等物品不可掛在座椅靠背上。

六、離開座位時(shí)應(yīng)將椅子歸于原位。

第九章 辦公設(shè)備設(shè)施使用規(guī)范

一、下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關(guān)閉不使用的電器、電燈等耗電設(shè)備；公文、印章、票據(jù)、現(xiàn)金及貴重物品等應(yīng)鎖入保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。

二、墻壁、座位擋板、桌椅等不得亂刻亂畫，如需加釘應(yīng)經(jīng)集團(tuán)行政部或各子（分）公司負(fù)責(zé)人同意；打水時(shí)嚴(yán)禁亂潑亂倒，剩茶水只準(zhǔn)倒入清潔池或指定位置，不可隨意的倒入花盆中；使用飲水機(jī)應(yīng)正確操作，避免浪費(fèi)。

三、未經(jīng)行政部同意，不得私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)辦公桌、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備；不得擅自添加辦公家俱。

四、公司使用的電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)原則上不能私用，若有特殊原因，須事先提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。

五、公司電腦所附帶設(shè)備如：攝像頭、耳機(jī)、音響等除工作原因使用外，其余時(shí)間不得使用。公司電腦屏幕背景宜選用優(yōu)美的自然風(fēng)景圖案不得用過于夸張的圖案作為背景圖片；電腦屏幕應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一屏保。

六、公司內(nèi)部座機(jī)不得擅自私用，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)。

七、應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)后勤部報(bào)修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢；因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，損壞當(dāng)事人應(yīng)予以相應(yīng)賠償。

第十章 其他行為規(guī)范

一、遵守保密紀(jì)律，保存好公司各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。

二、辦公時(shí)間因私會(huì)客需向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，時(shí)間不得超過30分鐘。

三、嚴(yán)禁員工攜帶違禁品、危險(xiǎn)品、管制刀具等進(jìn)入辦公場所。

四、工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報(bào)告等材料。

五、嚴(yán)禁將公司的煙缸、茶葉、茶杯等一切公物，帶回家私用。

第十一章 處罰條款

一、初次違反員工行為準(zhǔn)則管理辦法，予以口頭警告處罰。二、二次違反員工行為準(zhǔn)則管理辦法，予以50元罰款；三次違反員工行為準(zhǔn)則管理辦法，予以100元罰款。

三、多次違反員工行為規(guī)范，公司將依情節(jié)輕重予以處罰并解除員工合同，造成嚴(yán)重后果的公司有權(quán)追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。

本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作要求的，各部門可提出修改意見交行政部研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司行政部（辦公室）。本制度最終解釋權(quán)歸行政部所有。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：潞安集團(tuán)員工停薪留職管理辦法

潞安集團(tuán)員工停薪留職管理辦法

來源：本站

時(shí)間：2015-10-20 09:25:25

一、總 則

面對(duì)國內(nèi)煤炭市場持續(xù)低迷的嚴(yán)峻形勢(shì)，集團(tuán)公司面臨的生產(chǎn)經(jīng)營壓力日益加大。為進(jìn)一步優(yōu)化員工隊(duì)伍，至上而下釋放壓力，實(shí)現(xiàn)員工能上能下、能進(jìn)能出的暢通渠道，從而提升用工效率，達(dá)到“降本增效”的最終目標(biāo)。本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，制定本辦法。

二、停薪留職的實(shí)施范圍

集團(tuán)公司所屬各單位在冊(cè)開資的管理崗位員工。

三、停薪留職的條件、期限

（一）停薪留職條件

申請(qǐng)停薪留職的員工，須具備下列條件：

1、在集團(tuán)公司實(shí)際工作年限滿5年及以上；

2、出勤達(dá)到《潞安礦業(yè)（集團(tuán)）公司帶薪年休假辦法》有關(guān)出勤考核條件；

3、無違反國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度者。

（二）停薪留職期限

1、停薪留職期限以完整為計(jì)算單位，停薪留職起步期限原則上不得少于5年；

2、本人距法定退休年齡不足十年的，若自愿提出停薪留職至法定退休年齡，可一次性簽訂至退休年齡的停薪留職協(xié)議；

3、停薪留職到期人員可以繼續(xù)申請(qǐng)辦理停薪留職，具體事項(xiàng)按期滿時(shí)所執(zhí)行的相關(guān)政策辦理執(zhí)行。

四、停薪留職辦理流程

（一）申請(qǐng)停薪留職人員須先與企業(yè)簽訂終止勞動(dòng)合同協(xié)議，再簽訂停薪留職協(xié)議。

（二）按申請(qǐng)者所屬單位及個(gè)人身份進(jìn)行歸口管理，具體辦理流程如下：

集團(tuán)及股份機(jī)關(guān)停薪留職辦理流程

1、工人管理人員

本人書面申請(qǐng)→處室負(fù)責(zé)人審核→分管領(lǐng)導(dǎo)審批→勞資處審核→簽訂終止勞動(dòng)合同協(xié)議→簽訂停薪留職協(xié)議→勞資處備案

2、干部管理人員

本人書面申請(qǐng)→處室負(fù)責(zé)人審核→分管領(lǐng)導(dǎo)審批→人事處審核→簽訂終止勞動(dòng)合同協(xié)議→簽訂停薪留職協(xié)議→人事處備案

基層單位停薪留職辦理流程

1、工人管理人員

本人書面申請(qǐng)→基層隊(duì)組部門負(fù)責(zé)人審核→基層勞資部門審核→單位負(fù)責(zé)人審批→簽訂終止勞動(dòng)合同協(xié)議→簽訂停薪留職協(xié)議→基層勞資部門備案→報(bào)集團(tuán)公司勞資處備案

2、干部管理人員

本人書面申請(qǐng)→基層隊(duì)組部門負(fù)責(zé)人審核→基層人事部門審核→單位負(fù)責(zé)人審批→簽訂終止勞動(dòng)合同協(xié)議→簽訂停薪留職協(xié)議→基層勞資部門備案→報(bào)集團(tuán)公司人事處備案

五、停薪留職期間的待遇

（一）停薪留職期間，企業(yè)不再支付停薪留職者的相關(guān)薪酬福利待遇。

（二）停薪留職人員社會(huì)保險(xiǎn)繳納的相關(guān)規(guī)定

1、停薪留職人員自停薪留職協(xié)議簽訂之日的當(dāng)月起，其住房公積金、企業(yè)年金的個(gè)人及企業(yè)部分均停止繳納，賬戶封存。期間若需支取住房公積金的，在符合辦理?xiàng)l件的情況下，可由原單位負(fù)責(zé)辦理。

2、停薪留職期間，停薪留職人員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)均需正常繳納。企業(yè)部分由企業(yè)負(fù)責(zé)繳納，個(gè)人部分由本人按時(shí)交至原單位。

個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一年執(zhí)行集團(tuán)公司保險(xiǎn)公司已核定的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，第二年執(zhí)行省社保局所規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

3、各單位負(fù)責(zé)本單位停薪留職人員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的管理，應(yīng)逐月向集團(tuán)保險(xiǎn)公司報(bào)送停薪留職人員的當(dāng)月實(shí)際繳費(fèi)。

4、集團(tuán)保險(xiǎn)公司統(tǒng)一管理停薪留職人員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳納，為其建立專門的保險(xiǎn)繳納賬戶。

（三）停薪留職人員停薪留職期間不計(jì)算為企業(yè)工齡。

（四）停薪留職期滿，復(fù)工滿2年且符合集團(tuán)公司內(nèi)部提前退養(yǎng)、離崗休養(yǎng)條件的，方可申請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。

（五）停薪留職人員達(dá)到法定退休年齡，且停薪留職期間本人繳費(fèi)正常者，可按國家相關(guān)規(guī)定辦理退休手續(xù)。

（六）停薪留職期間若本人自愿提出解除勞動(dòng)合同的，企業(yè)予以辦理。

六、停薪留職人員的管理

1、申請(qǐng)停薪留職人員，須與原單位簽訂停薪留職協(xié)議書，原單位負(fù)責(zé)對(duì)停薪留職人員進(jìn)行臺(tái)賬管理。

2、員工停薪留職期間應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，如有違法亂紀(jì)者，后果自行承擔(dān)。

3、停薪留職人員，應(yīng)積極、及時(shí)地與所在地的黨(團(tuán))組織取得聯(lián)系，辦理相關(guān)的組織關(guān)系，參加當(dāng)?shù)亟M織生活；因故未能轉(zhuǎn)移組織關(guān)系的，每半年應(yīng)向原單位黨組織匯報(bào)在外學(xué)習(xí)、工作、生活等情況，并按時(shí)繳納黨費(fèi)，逾期六個(gè)月不繳者，視其自動(dòng)脫離組織關(guān)系。

4、凡辦理停薪留職的人員，原崗（職）位將不予保留。停薪留職期滿，要求復(fù)工者，企業(yè)根據(jù)需要給予安排。停薪留職期滿一個(gè)月內(nèi)，停薪留職人員未申請(qǐng)復(fù)工，也未續(xù)辦理停薪留職手續(xù)的，集團(tuán)公司可單方面與其解除勞動(dòng)合同。

5、停薪留職人員從事各種正當(dāng)合法的經(jīng)營活動(dòng)，由本人自行辦理相關(guān)手續(xù)，如確需原單位出具證明的，集團(tuán)公司可以為其出具“停薪留職”的相關(guān)證明。

6、停薪留職人員可以參加原單位統(tǒng)一組織的專業(yè)技術(shù)崗位再教育、學(xué)歷提高等活動(dòng)，費(fèi)用自理，原單位不予報(bào)銷、優(yōu)惠。

七、其它

1、本辦法自2015年10月1日起執(zhí)行。在執(zhí)行過程中如出現(xiàn)與國家規(guī)定相悖的，以國家規(guī)定為準(zhǔn)。

2、天脊煤化工集團(tuán)、潞新公司、慈林山煤業(yè)公司、山西潞安郭莊煤業(yè)公司、潞安防爆電機(jī)公司、山西輕工建設(shè)公司可參照本辦法執(zhí)行。

3、本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)公司勞動(dòng)工資處。

山西潞安礦業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

2015年10月19日

[編輯：韓鵬飛

第四篇：萬科集團(tuán)員工年休假管理辦法

萬科集團(tuán)員工年休假管理辦法（MHKG-RL-ZD-012）

1.目的

為落實(shí)和完善萬科控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱公司）員工的年休假制度，加強(qiáng)對(duì)年休假的管理，保障員工的身心健康，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率，根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《職工帶薪年休假條例》有關(guān)規(guī)定，特制定本管理辦法。2.享受年休假的范圍和對(duì)象

享受年休假的對(duì)象為連續(xù)工作1年以上，且與公司簽訂一年期以上正式勞動(dòng)合同的員工。其他人員年休假辦法視具體情況在勞動(dòng)合同中另行約定。

萬科集團(tuán)各子公司的年休假可參照本管理辦法另行制訂規(guī)定，并報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行。3.術(shù)語和定義

無 4.職責(zé)

4.1.各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、總裁負(fù)責(zé)審批權(quán)限內(nèi)的年休假申請(qǐng)； 4.2.人力資源部負(fù)責(zé)員工年休假的登記與統(tǒng)計(jì)； 5.程序和內(nèi)容 5.1.年休假的假期

5.1.1.參加工作時(shí)間滿1年不滿10年的，每年可享受休假5天； 5.1.2.參加工作時(shí)間滿10年不滿20年的，每年可享受休假10天； 5.1.3.參加工作時(shí)間滿20年以上的，每年可享受休假15天。

5.1.4.上述人員在參加工作時(shí)間滿規(guī)定年限的周年后，從次年起享受相應(yīng)的年休假假期。年休假假期當(dāng)年用完，不跨使用。年休假假期不包括國家法定節(jié)假日。

5.2.當(dāng)年進(jìn)入集團(tuán)工作的員工假期標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1.上半年進(jìn)入的，當(dāng)年可享受第二條所列假期標(biāo)準(zhǔn)； 5.2.2.下半年進(jìn)入的，當(dāng)年不享受第二條所列假期標(biāo)準(zhǔn)。5.3.年休假安排

5.3.1.公司各部門應(yīng)根據(jù)本部門的工作任務(wù)、人員的崗位性質(zhì)和個(gè)人的基本情況，合理計(jì)劃并妥善安排休假，既要保證各項(xiàng)工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，又要保證年休假管理辦法的順利實(shí)施。

5.3.2.制訂本部門當(dāng)年的員工年休假計(jì)劃，于年初報(bào)人力資源部備案。計(jì)劃安排要充分考慮崗位與人員的配置情況，科學(xué)安排、認(rèn)真實(shí)施，應(yīng)避免出現(xiàn)集中休假或休假不成等現(xiàn)象。

5.3.3.員工按計(jì)劃準(zhǔn)備休假時(shí)，需提前兩周遞交書面申請(qǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門經(jīng)理休假須經(jīng)總裁簽字批準(zhǔn)，普通員工休假須經(jīng)部門經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后的休假申請(qǐng)應(yīng)交人力資源部登記備案。

5.3.4.員工休假前，應(yīng)妥善安排好有關(guān)工作，在休假期間留下有效聯(lián)系方式，并保證早九點(diǎn)至晚九點(diǎn)時(shí)間段內(nèi)聯(lián)絡(luò)暢通，以確保休假期間緊急工作不被延誤。

5.3.5.各部門要為員工休假提供方便。對(duì)確因工作關(guān)系不能按計(jì)劃安排休假的，由個(gè)人提出申請(qǐng)，按管理權(quán)限批準(zhǔn)后予以延期，但假期必須當(dāng)年使用。5.3.6.個(gè)人的年休假可以集中使用，也可以分段安排。遇法定節(jié)日和公休假日可以順延相應(yīng)的假期期限。人力資源部及各部門要進(jìn)行年休假登記管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、認(rèn)真履行手續(xù)。

5.3.7.要處理好病事假與年休假的關(guān)系。病事假可用年休假抵用，在病事假發(fā)生當(dāng)月，由個(gè)人提出申請(qǐng)，按管理權(quán)限獲批準(zhǔn)后予以抵扣相應(yīng)休假天數(shù)；不抵用休假的病事假應(yīng)嚴(yán)格按《萬科集團(tuán)考勤管理辦法》的相關(guān)規(guī)定扣減工資福利及獎(jiǎng)金待遇。

5.3.8.有下列情況之一的，當(dāng)不享受年休假：

5.3.8.1.經(jīng)公司批準(zhǔn)在各類學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；

5.3.8.2.當(dāng)年事假累計(jì)超過20天的；

5.3.8.3.累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的； 5.3.8.4.累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的； 5.3.8.5.累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

5.3.8.6.如當(dāng)年享受了年休假以后，其病、事假假期超過了本條第5.3.8.1.－5.3.8.5.款規(guī)定期限的，則下一的年休假不再享受。

5.4.年休假待遇 5.4.1.要切實(shí)加強(qiáng)年休假的管理，通過必要的行政和經(jīng)濟(jì)措施，以實(shí)現(xiàn)年休假的目的。

5.4.2.員工在批準(zhǔn)休假期間，工資福利等待遇不受影響。

5.4.3.公司實(shí)行旅游補(bǔ)助制度，對(duì)按規(guī)定享受年休假假期的員工，由公司發(fā)放適度旅游補(bǔ)助，凡應(yīng)休年休假假期用于抵扣病事假的，仍享受旅游補(bǔ)助。5.4.4.對(duì)因工作本未能享受休假的員工，其規(guī)定的年休假假期可給予相應(yīng)的旅游補(bǔ)助和300%日工資的報(bào)酬（以月崗位工資為標(biāo)準(zhǔn)除以21.75天計(jì)算）。5.5.附則

5.5.1.本管理辦法自二OO八年一月起執(zhí)行。2007《員工年休假管理辦法》同時(shí)廢止。

5.5.2.本管理辦法歸集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。6.支持性文件 無。7.相關(guān)記錄 無。

第五篇：地礦集團(tuán)聘用員工管理辦法

地礦集團(tuán)格爾木鹽湖資源開發(fā)有限公司

勞動(dòng)用工管理辦法

（試行）

為加強(qiáng)我公司勞動(dòng)用工的管理工作，營造穩(wěn)定、秩序的員工隊(duì)伍，地礦集團(tuán)格爾木鹽湖資源開發(fā)有限公司（以下簡稱公司）按照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及公司的實(shí)際情況制定本辦法：

第一章：總則

第一條：本制度適用于除地礦局在職人員以外的公司勞動(dòng)用工人員。

第二條：勞動(dòng)用工人員是指經(jīng)聘用程序引進(jìn)的承擔(dān)生產(chǎn)、管理或事務(wù)性工作的實(shí)行勞動(dòng)合同管理的工作人員。

第二章：員工聘用程序

第三條：公司聘用員工時(shí)按照公開招聘、公平競爭、全面考評(píng)、擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行招聘。

第四條：公司所屬各單位（部門）提出書面用人計(jì)劃申請(qǐng)交人力資源部，人力資源部按照崗位性質(zhì)面向社會(huì)進(jìn)行初期招聘，人力資源部確定初期聘用人員名單后提交公司總經(jīng)理最終確定招聘人員。

第五條：凡確定為正式聘用人員的員工需與公司簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同后方可安排上崗。

第六條：公司與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，原則上第一次為3年，第二次為5年。

第七條：確因公司工作需要對(duì)一些特殊崗位或特殊專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員在兩次合同期滿后可以簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，但必須報(bào)局人事處審核同意后方可簽訂合同，且年齡不得超過45歲，并報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門審核備案。

第八條：凡公司聘用人員年齡超過男45歲、女40歲，公司不再為其申報(bào)養(yǎng)老保險(xiǎn)，已有保險(xiǎn)關(guān)系的，由當(dāng)事人轉(zhuǎn)入我公司后為其續(xù)保。養(yǎng)老關(guān)系沒有或未轉(zhuǎn)入我公司的，為督促個(gè)人繳費(fèi)的落實(shí)，當(dāng)事人提供繳費(fèi)發(fā)票后按照公司繳納基數(shù)為其承擔(dān)公司應(yīng)繳部分的費(fèi)用。

第九條：公司初次與員工簽訂合同期限原則為三年，期間試用期為自簽訂合同之日起三個(gè)月。試用期滿后由所在單位（部門）提出試用期內(nèi)鑒定材料交人力資源部，人力資源部按照試用期內(nèi)鑒定材料確定是否轉(zhuǎn)為正式聘用員工。

第十條：聘用員工實(shí)習(xí)期內(nèi)工資為每月1500元（人民幣），期間不享受公司任何福利待遇，但必須參加工傷保險(xiǎn)。

第十一條：正式轉(zhuǎn)為聘用員工后人力資源部按照公司規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，并按《公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》規(guī)定計(jì)算工資待遇。

第三章：員工管理

第十二條：公司所有聘用人員由公司人力資源部統(tǒng)一建立

檔案，此檔案為公司內(nèi)部檔案，不得轉(zhuǎn)借。

第十三條：公司對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)時(shí)間按公司《員工考核辦法》規(guī)定進(jìn)行。

第十四條:公司員工在年終考核時(shí)考核結(jié)果為不合格者，公司給予3個(gè)月留廠查看期，留廠查看期內(nèi)只享受基本工資。留廠查看期滿后考核仍不合格者，公司與其直接解除勞動(dòng)合同。

第十五條：公司員工在合同期內(nèi)出現(xiàn)兩次考核不合格者，公司與其直接解除勞動(dòng)合同。

第十六條：公司員工無故曠工時(shí)間在10個(gè)工作日內(nèi)的，公司給予留廠查看1個(gè)月，期間只享受基本工資，留廠查看期滿后由所在部門向人力資源部提交書面考核鑒定結(jié)果，留廠查看期間考核不合格者公司與其直接解除勞動(dòng)合同。員工無故曠工超過10個(gè)工作日的，公司與其直接解除勞動(dòng)合同。

第十七條：公司員工在工作期間在廠區(qū)酗酒者，公司直接與其解除勞動(dòng)合同。

第十八條：公司員工出現(xiàn)打架斗毆或聚眾鬧事者，公司與其解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

第十九條：公司員工在廠區(qū)內(nèi)傳播不良信息或謠言者，一經(jīng)查實(shí)，直接給予留廠查看，留廠查看期間只發(fā)基本工資。

第四章：附則

第二十條：本辦法經(jīng)管委公會(huì)研究通過后下發(fā)執(zhí)行。

第二十一條：本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充、修訂。