第一篇：如何加強秘書的信息處理能力

目錄

一、秘書信息工作的概述...........................................................1

（一）秘書信息工作概念...........................................................1

（二）秘書信息工作內(nèi)容...........................................................1

二、秘書做好信息處理工作的重要性.................................................1

三、秘書如何提高自身的信息處理能力...............................................2

（一）秘書信息處理工作的基本要求.................................................2

（二）秘書如何提高自身信息處理能力，做好信息工作.................................2 1.明確信息要求...................................................................2 2.成立信息機構(gòu)..................................................錯誤！未定義書簽。

3、建立信息網(wǎng)絡(luò).................................................錯誤！未定義書簽。4.搞好信息登記...................................................................3 5.創(chuàng)辦信息刊物..................................................錯誤！未定義書簽。6.加強設(shè)備建設(shè)..................................................錯誤！未定義書簽。7.組織學習培訓...................................................................3 參考文獻.........................................................................3 英文摘要 4

秘書如何做好信息處理工作

學生：李雪 指導老師：趙玲麗

內(nèi)容提要 隨著社會經(jīng)濟政治的不斷發(fā)展，秘書人員的工作內(nèi)容也日益復雜，因此對秘書人員的要求也逐漸提高。信息工作在秘書工作中占重要地位，秘書工作者處在一個單位的中樞神經(jīng)位置，對內(nèi)對外，每天要與眾多的人打交道，接收大量的信息。而這些信息是秘書人員開展工作的前提。信息質(zhì)量的好壞直接決定了后續(xù)工作的開展。本文從秘書信息工作的內(nèi)容及重要性入手，探討了秘書信息工作的基本要求，以及如何更好的完成信息工作等方面的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞 秘書 信息處理 工作

秘書部門是機關(guān)、單位的綜合辦事機構(gòu)，是為各級領(lǐng)導服務(wù)的。領(lǐng)導工作離不開信息，信息貫穿于領(lǐng)導工作的全過程。秘書部門為領(lǐng)導工作服務(wù)的一項重要內(nèi)容，就是提供信息服務(wù)。領(lǐng)導工作的過程有決策、實施、指揮、控制、協(xié)調(diào)等。在每一階段的過程中，秘書人員都必須為領(lǐng)導提供信息服務(wù)。秘書人員如何才能做好本職工作，扮演好領(lǐng)導的參謀助手的角色呢？做好信息工作是做好其他所有工作的首要前提。

一、秘書信息工作的概述

（一）秘書信息工作概念

秘書人員的信息工作，主要是指根據(jù)上級與主管部門的要求了解情況，掌握動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，然后進行篩選處理，綜合分析，提供信息資料給領(lǐng)導參考。秘書工作者處在一個單位的中樞神經(jīng)位置，對內(nèi)對外，每天要與眾多的人打交道，接收大量的信息。這些信息包括來信來訪電話、文件等內(nèi)容。

（二）秘書信息工作內(nèi)容

1.廣泛、周密、經(jīng)常地收集情況和資料(信息)，起領(lǐng)導的耳目作用。除了通過下級的 各種書面材料、口頭匯報、統(tǒng)計報表等掌握工作的情況外，還要深入實際，調(diào)查研究，幫助 領(lǐng)導隨時掌握工作的進展情況。

2.協(xié)助領(lǐng)導制定工作規(guī)劃、計劃以及各種政策、法令，起到領(lǐng)導的參謀作用。在制定 政策的過程中，秘書機構(gòu)要承擔收集情況和建議，草擬可行方案，參與領(lǐng)導班子的研究討論，直到方案確定，形成書面文件等一系列工作。

3.協(xié)助領(lǐng)導宣傳貫徹領(lǐng)導機關(guān)的各項決策，督促檢查決策的執(zhí)行情況，起到領(lǐng)導的喉 舌作用和信息反饋作用。決策作出后，要協(xié)助領(lǐng)導召開會議，及時發(fā)出文件。決策傳達之后，要組織檢查，督促下屬單位執(zhí)行決策，并把執(zhí)行情況反映給領(lǐng)導。

4.協(xié)助領(lǐng)導與各方面取得工作聯(lián)系，起到橋梁作用。黨委的秘書機構(gòu)必須與各個部門 取得聯(lián)系，把各部門團結(jié)在黨委領(lǐng)導班子的周圍，使各方面工作都協(xié)調(diào)一致地運轉(zhuǎn)。

5.協(xié)助領(lǐng)導處理各種事務(wù)性工作，起到領(lǐng)導的助手作用。秘書或秘書機構(gòu)要做好文件 的起草、印刷、發(fā)行、立卷、存檔、信訪以及會議的組織準備工作，減輕領(lǐng)導的負擔，使領(lǐng) 導能集中精力研究指導全局性的工作。

二、秘書做好信息處理工作的重要性

現(xiàn)代的秘書工作，信息工作占有很大的地位。在日常工作中，秘書不僅要與領(lǐng)導打交道，還要與同事以及 群眾聯(lián)系。秘書作為領(lǐng)導的助手，需要在事前、事中、事后主動提供服務(wù)，積極與同事溝通，主動與群眾交流，獲取同事及群眾的建議，為領(lǐng)導提供最新、最有利的信息，才能確保領(lǐng)導科學決策。因此，秘書做好信息處理工作對秘書整體工作的質(zhì)量有很大影響。具體而言，秘書做好信息處理工作的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）輔助領(lǐng)導科學決策，必須依靠信息.決策是領(lǐng)導的主要職能，是領(lǐng)導工作的主題。信息是決策的依據(jù)，是決策的必要條件。沒有信息，就沒有科學決策。進行預測和確定目標，必須將過去和現(xiàn)在的各種信息進行收集、加工、傳遞和利用；擬定各種可供選擇的決策方案，必須對收集到的各種信息進行歸納、推理、評價，也就是具體地利用信息；決策方案的選擇、實施、修正等等，其客觀依據(jù)依然是大量的信息。

（二）起草文件必須依靠信息。秘書人員撰擬公文，不能閉門造車，而是要在掌握各種信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導意圖，經(jīng)過分析、綜合，形成更系統(tǒng)、更準確的新的書面信息。可以說，秘書撰擬公文，就是運用信息為機關(guān)服務(wù)。

（三）信訪咨詢工作需要依靠信息。秘書人員在接待群眾來訪、處理群眾來信時，必須運用所掌握的政策精神、規(guī)章制度、領(lǐng)導意圖、實際情況等信息，經(jīng)過分析、判斷，去回答來訪，回復來信，或者轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

（四)做好日常管理工作必須依靠信息。秘書要辦好機關(guān)各項公務(wù)，不僅靠領(lǐng)導意圖、個人學識，還必須依靠各種信息作依據(jù)、作借鑒。信息多，耳朵靈，綜合判斷、處理事務(wù)的能力就強。秘書人員必須會運用各種信息，把相關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)起來，明確分工，消除矛盾，同步協(xié)作去完成共同的任務(wù)。另外，秘書主動、認真地為部門領(lǐng)導反映各種情況，提建議要求，出主意，也是在運用信息為部門服務(wù)。

總之，秘書工作的一切方面都離不開信息，新時期特別要求秘書強化信息意識，研究并掌握信息工作的規(guī)律，才能發(fā)揮好參謀助手的作用。

三、秘書如何提高自身的信息處理能力

秘書在日常工作中要做好參謀助手，要協(xié)調(diào)服務(wù)，還得調(diào)查研究，做好信息工作。其中，信息工作是秘書工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。秘書要順利的做好本職工作，履行好自己的職責，必須認真做好信息工作，確保信息更好的上傳下達。秘書應(yīng)該在明確了信息處理工作的基本要求的前提下，更好的提高信息處理能力。

（一）秘書信息處理工作的基本要求

信息處理工作有其基本要求，做好這幾點有助于秘書人員更好的進行信息處理工作。在信息的收集方面，秘書人員不能只坐在辦公室里被動地接受信息、等信息，而應(yīng)該積極主動地去收集信息。秘書人員除了充分利用好組織建立的各種內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以外，還應(yīng)掌握并建立自己的常規(guī)信息渠道，善于開發(fā)新的秘書工作信息資源，并及時、準確、全面地獲取所需要的信息。在信息的歸納整理方面，秘書將收集來的各種信息要進行歸納分類。在信息篩選鑒定方面，秘書人員必須能夠?qū)Ω鞣N信息進行分析加工、概括和總結(jié)，在初步歸納的基礎(chǔ)上，將那些沒有參考利用價值的剔除出來，而對那些有重要參考價值的進行分析、總結(jié)和概括，以便能對實際工作產(chǎn)生一定的參考價值。信息時代，人們每時每刻都在面對著滾滾而來釣信息，信息垃圾、信息干擾、信息焦慮很難避免，而這些往往會影響領(lǐng)導的科學決策，因此，秘書人員必須學會準確無誤地理解、識別、判斷、篩選所遇到的信息，以達到去粗取精、去偽存真、為我所用的目的。在信息的預測方面：秘書人員在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)之上對未來的一種推斷和預見，它對秘書輔助領(lǐng)導決策具有決定意義。在信息的提供方面，秘書人員收集信息、加工處理信息，其目的就是為了領(lǐng)導服務(wù)，為上下級機關(guān)服務(wù)，為群眾服務(wù)。秘書人員在獲取和處理信息的基礎(chǔ)之上，把自己的思想和見解融入其中，并通過恰當?shù)那腊堰@些信息傳遞給他人，與他人進行交流與共享，這是信息工作的最終目的。

（二）秘書如何提高自身信息處理能力，做好信息工作

1.明確信息要求

企業(yè)的領(lǐng)導班子，要對各方面工作做出決策，掌握大量的信息是至關(guān)重要的。辦公室作為領(lǐng)導的直接服務(wù)機構(gòu)，承擔著為領(lǐng)導決策提供文件、資料、信息和建議的任務(wù)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到很多實際需要解決的問題，企業(yè)必須要深入研究解決工作中面臨的這些困難和問題。在這種情況下，辦公室作為企業(yè)信息部門就要為領(lǐng)導及時了解企業(yè)的生產(chǎn)情況和職工的心理動態(tài)和出現(xiàn)的新情況、新問題，及時采取措施加以解決。這就需要辦公室靈敏地捕捉信息，充分地利用信息，在對信息進行分析研究的基礎(chǔ)上找出問題的原因和癥結(jié)，確定解決矛盾的最佳方案。可以說，決策的過程，就是信息的輸入、處理、輸出的過程。決策的形成需要借助信息進行判斷，決策的實施需要借助信息進行控制，決策執(zhí)行終結(jié)后，需要借助信息進行總結(jié)，為新的決策創(chuàng)造條件。辦公室所做的信息工作做得好不好，提供的信息及時不及時、真實不真實、全面不全面，將直接影響到企業(yè)領(lǐng)導的決策和對全局工作的把握。因此，辦公室人員緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)濟中心工作，深入群眾之中調(diào)查，收集各種信息向領(lǐng)導反饋，為領(lǐng)導正確決策發(fā)揮好參謀助手作用。要強調(diào)信息工作的重要性，要提高秘書信息工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性，要圍繞工作需要和領(lǐng)導意圖捕捉信息，及時，準確，有效的為科學決策和科學管理服務(wù)。

2.搞好信息登記

秘書收集的信息，不管是否選用，都要逐漸登記要建立信息資料借閱制度，履行借閱手續(xù)，按保密制度辦事。實行簽批制度。制作印發(fā)信息，簡報，要嚴格領(lǐng)導簽批制。重大信息要有領(lǐng)導簽批后發(fā)出，一些信息稿件要由領(lǐng)導草擬或修改，要認真填寫密級，起草人，審稿人，申辦人，承辦人等。

3.組織學習培訓

要搞好信息工作，必須組織秘書學習培訓，提高信息人員的思想素質(zhì)，服務(wù)意識。秘書要更新知識，熟悉新設(shè)備的性能，掌握先進的技術(shù)和使用方法。

4.年終考核評比

對秘書的信息工作，要實行崗位責任制，年初有計劃，年中有檢查，平時有要求，年終有總結(jié)，要掌握所提供的信息數(shù)量和質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，年終進行考核，評比和表彰。

當今時代是一個信息時代,增強信息意識是秘書人員提高工作效率的重要保證。秘書人員每天接觸的各種公文、請示、報告等材料中含有大量信息,秘書人員應(yīng)在對這些材料的收集、歸類、處理過程中將各種信息進行嚴格的取舍,把最有用的信息提供給領(lǐng)導。這就要求秘書人員必須具備敏銳的洞察力,而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識為基礎(chǔ)的。秘書人員豐富的知識不僅指書本上所學的自然科學和社會科學知識,而且包括對單位現(xiàn)狀和前景的深研,對基層工作和民意的了解,這些都有助于秘書人員對信息的發(fā)掘和掌握。

參考文獻

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[4] 黃澤元，呂文英.中國秘書史[M].甘肅:蘭州大學出版社，1997

Along with the development of the social economic and political content of the work, the secretary personnel also increasingly complex, therefore to the secretary personnel requirements also gradually improve.3 Information work in the secretarial work, which occupies an important position in a secretary worker, unit of central nervous position, internal and external every day, and many of the people, the receipt of a large number of information.And the information is secretary personnel to carry out the work of premise.The stand or fall of information quality directly determine the follow-up work development.This paper, from the secretary of the content and the importance of information work, discusses the basic request of secretary information, and how to better accomplish information work etc.

第二篇：秘書能力

秘書所具備的能力

對于一個秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識，那她還不能算是個優(yōu)秀的秘書；一個優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進行溝通，圓滿完成上司交代的工作，一個成功的秘書除了具備較強的輔佐能力、辦事能力、觀察能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、心理承受能力、表達能力和寫作能力，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

一、判斷能力與執(zhí)行能力

秘書于雪已與稅務(wù)局王局長約好，今天下午2點陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準備動身，前臺來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現(xiàn)在正在會客室。現(xiàn)在已經(jīng)1點半了。如果按原計劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋。現(xiàn)在辦公室主任一時也聯(lián)系不上，沒法向他請示。于雪應(yīng)該怎么辦？

1、能分析問題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補救措施：給王局長或鄭總?cè)ル娫?，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽取他的指示；如果不能按原計劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時，一定要誠實，說明真正原因，盡量注意說話時的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這

種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關(guān)方面（比如司機）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。

當然，秘書應(yīng)當采取的補救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因為總共剩下的時間不到半小時了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會計較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會一笑了之。于雪在分析這些問題時，實際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。

當問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質(zhì)，它到底是一個什么性質(zhì)的問題。要能做到這一點，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。

2、具備解決問題的常識和經(jīng)驗

把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經(jīng)驗。在這種情況下，于雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計劃辦，再向辦公室主任匯報……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標準是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實際意義的東西暫時就不要想那么多。

遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經(jīng)驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。

3、能迅速采取行動

想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關(guān)系弄僵，亂上加錯。

無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實際行動是最重要的。

二、理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書?？斓侥甑琢耍习逡环闯B(tài)，既不是與財務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶?，似乎一天到晚不?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點，因為出口歐盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時間，搜集進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗及存在的問題，趕在年初董事會召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當即指示負責這個項目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項工作的要求，而且能主動提前做好相應(yīng)的準備工作。當然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個準確的判斷。為了節(jié)省上司的時間，作為秘書應(yīng)預先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準備。

三、信息收集能力和寫作能力

在上面這個例子中，作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。

對于上司來說，秘書的一項主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準確無誤的信息，秘書應(yīng)對自己所收集的信息有相當?shù)牧私狻?/p>

你知道了上司準備進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時，當然能從網(wǎng)上和報紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力

秘書收集到信息后要把它們寫成專題報告，另外還經(jīng)常要起草一些公司內(nèi)外的商業(yè)文書，比要代替上司起草講話稿等，所以，寫作能力對于秘書來說是不可欠缺的。比如上面那個例子，公司準備進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，投資要幾千萬甚至上億，對于這么一個重大的項目，秘書小鋼不可能只向上司作口頭匯報。他必須用規(guī)范的商業(yè)文書格式把它寫出來呈交給上司，因為它不僅只讓上司看，還有可能讓公司所有

董事看，甚至還要讓當?shù)卣嘘P(guān)部門的領(lǐng)導看，所以，這份報告必須規(guī)范。

四、交流溝通能力

當今社會己進入信息時代，網(wǎng)絡(luò)己滲入到秘書工作的各個層面；不僅企業(yè)生產(chǎn)的自動化程度越來越高，而且企業(yè)管理的自動化程度也越來越高。企業(yè)管理的自動化不僅沒有削弱人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用，相反，它要求人們更加重視人際關(guān)系，因此，處于企業(yè)管理神經(jīng)樞紐中的秘書，在協(xié)助上司與各方面進行交流溝通的作用更加重要。一般來說，上司在公司內(nèi)外都有廣泛的人際關(guān)系，作為秘書必須了解上司的這些人脈關(guān)系，并在這個基礎(chǔ)上協(xié)助上司與方方面面進行交流溝通。

09文秘張清雅 30951550126

第三篇：計算機部2010年信息處理能力小結(jié)

新鄭中專“雙五考核”信息處理能力輔導小結(jié)

計算機部 李學乾

信息處理能力是人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是人生成功的鑰匙，是事業(yè)致勝的法寶，是現(xiàn)代人必備的關(guān)鍵能力。在所有的通用技能中它是最難的一項，內(nèi)容多，覆蓋面廣，很難實施，這就要求老師有豐富的教育經(jīng)驗，靈活的教學手段和較強的組織力。在輔導的過程中，我高度重視這種任務(wù)，恪盡職守，努力從提升學生綜合素質(zhì)為出發(fā)點，多收集素材，認真輔導，切實提升學生的分析問題能力、解決問題能力?，F(xiàn)將前期輔導工作總結(jié)如下：

一、輔導的對象：計算機部10平

一、平二班學生。

二、輔導時間：周二、周三晚自習

三、輔導內(nèi)容：

1.常用的應(yīng)急電話號碼119、120、112、114、110、122的應(yīng)用。

2、宿舍內(nèi)防盜

3、網(wǎng)吧內(nèi)各種危險情況的處理

4、家庭發(fā)生重大矛盾時學生怎么辦

四、輔導方法

1、多媒體演示

播放法制教育片《網(wǎng)》，胡斌《我被十三所學校開除》，安全教育片《騙你沒商量》《賊王反扒記》

2、討論法

宿舍內(nèi)防盜，網(wǎng)吧內(nèi)各種危險情況的處理，家庭發(fā)生重大矛盾時學生怎么辦

3、測試法

學生興趣、能力測試

五、輔導效果：

由于信息處理能力直接滲透到學生的生活等方方面面學生，直接提升他們?yōu)槿颂幨赖哪芰Γ运麄儗@樣的設(shè)計形式很歡迎。多媒體演示從視覺聽覺的感召力上震撼學生的心靈；討論法讓學生集思廣益，分類探討，列舉形形色色的方法并篩選出切實可行的解決辦法；講授法將內(nèi)容深化到具體措施；測試法讓學生更加了解自己，把握自己的職業(yè)個性，從而有目的有方向選擇職業(yè)，改變就業(yè)觀念，提升他們處理問題的臨時應(yīng)變能力和處理能力。

六、輔導意義：

1998年，我國勞動和社會保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》中把職業(yè)核心能力分為八項，稱為“八項核心能力”，包括：與人交流、數(shù)字應(yīng)用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用等。由此可見，信息處理能力作為一項職業(yè)核心能力，是人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是人生成功的鑰匙，是事業(yè)致勝的法寶，是現(xiàn)代人必備的關(guān)鍵能力，應(yīng)該引起我們中職生的高度重視。在 “雙五”輔導中，我以培養(yǎng)和提高學生綜合能力為基本思路，切實提升學生的分析問題能力、解決問題能力，從而有效保護自身，采取正確方法處理臨時突發(fā)事件，真正實現(xiàn)“來對了，我快樂，有收獲”。1

第四篇：一年級學生信息處理能力經(jīng)驗介紹

信息技術(shù)輔助跨越式教學經(jīng)驗總結(jié)

田東風 2010.1一年級學生的年齡特點是對新事物有好奇感，比接容易接受新鮮的事物，針對這個特點，讓一年級學生從初識電腦到能夠基本熟練的使用電腦我是這么做的。

首先在第一節(jié)信息技術(shù)課上，讓學生從電腦的最基本的外觀認識起，主要是讓學生認識顯示器、鍵盤、盤標、機箱，介紹以上幾個必要的硬件。因為以上幾個基本的硬件在以后的教學中要經(jīng)常提到的，所以有必要在第一節(jié)課中讓學生認識，而機箱里面的一些硬件設(shè)備，如：內(nèi)存、主板、硬盤等沒有介紹，我認為知道這些對孩子而言相對抽象的東西，對信息的學習也沒有多大幫助。在孩子認識以上設(shè)備之后，就開始讓孩子學習開機關(guān)機，讓孩子從接觸電腦一刻起就陪養(yǎng)孩子正確使用電腦的習慣。由于多數(shù)孩子以前沒有使用過電腦，那么鼠標的應(yīng)用無疑成為他們最難使用的一個外設(shè)。鼠標是開啟信息之門的鑰匙，靈活的的使用鼠標，為良好的使用電腦做下了一個鋪墊，為此我是這么做的，由于玩是孩子的天性，所以我選擇了從游戲開始讓孩子們使用鼠標，我精心選擇了兩款軟件營養(yǎng)早餐和韓式烤肉，讓孩子們在準備自己喜歡的食品同時也學會了鼠標的單擊、雙擊、托動等基本功能。也拿到了通往信息之門的第一把鑰匙。孩子們學會了鼠標的使用后就開始學習鍵盤了，為此我修改了練習鍵盤的軟件金山打字通，讓金山打字通的練習字母順序能夠和孩子們學習的課文相對應(yīng)。這樣孩子就不但練習了鍵盤上的字母還對當天學習的拼音起到了一個復習的作用。孩子在熟練的在WORD中輸入字母之后就開使讓孩子們進行課文中的生字的組詞，并造句。隨著時間的推移，學生們對電腦有了一個基本了解，在熟練的使用鼠標鍵盤的同時也能夠打?qū)懗隽撕唵蔚男∽魑?。我又開始讓學們接觸跨越教學中的vclass教學平臺。在這個時個學習的平臺，對學生而言就簡單多了，因為孩子們以經(jīng)學會了對電腦的基本操作。學生們在平臺中快樂的閱讀，快樂的打?qū)懙耐瑫r也提高了自己語文的閱讀和寫作能力。

為了提高學生們的文字錄入速度，還定期的舉辦打字比賽，以提高學生的打字速度。使孩子們能夠在語文課堂上打?qū)懗龈喔玫奈恼隆?/p>

總之21世紀是信息的時代，孩子們從學接受了跨越式教學，在提高讀寫能力的同時也提高了信息的處理能力，為以后繼續(xù)學習打下了一個良好的基礎(chǔ)。

第五篇：淺議秘書能力升級法則

淺議秘書能力升級法則

——觀影片《穿普拉達的女王》所悟

吳彩棉

摘要：本文通過觀看影片《穿普拉達的女王》，提煉出作為秘書專業(yè)學生對該職業(yè)技能與素養(yǎng)的把握與思考的七大“法則”，涉及秘書的面試技巧、形象塑造、工作能力、遵循規(guī)則、交際藝術(shù)等職業(yè)特質(zhì)，試圖為學生的職業(yè)能力培養(yǎng)提供探究方向。

關(guān)鍵詞：穿普拉達的女王 秘書 職業(yè) 特質(zhì)

引子：為使文秘專業(yè)的學生更加直觀地了解所學專業(yè)的職業(yè)性質(zhì)、要求、技能、素養(yǎng)，筆者結(jié)合《演講與口才》的授課內(nèi)容，組織學生觀看了被全球辦公室白領(lǐng)奉為“辦公室生存法則”的2006年最佳影片《穿普拉達的女王》，學生們對影片所折射的秘書各種職業(yè)能力的提升展開了熱議，從中領(lǐng)悟了職業(yè)特質(zhì)的深度與廣度的積累方向。經(jīng)筆者整理歸納與探究，形成下文。

秘書、公關(guān)作為一種受人矚目的職業(yè)，因為其工作性質(zhì)與年輕、貌美、活力掛鉤，大多數(shù)人將其定為“青春飯”或“花瓶”職業(yè)，認為無非是上傳下達的簡單輕松又體面風光的工作。然而，每個行業(yè)都深不可測，從業(yè)者要想在業(yè)內(nèi)如魚得水，除了做到秘書最基本的要求外，還要掌握一定的突破點即“生存法則”，在崗位上不斷修煉，從而將工作能力攀升到一定高度，將“青春飯”變成“長春飯”。影片《穿普拉達的女王》中女主角的蛻變、秘書角色的出色演繹給了我們?nèi)轿粡娏业囊曈X與心靈的沖擊，也為學生的職業(yè)能力困惑生動形象地指點了迷津。

影片《穿普拉達的女王》不僅被譽為 “2006年最佳影片”，還被全球辦公室白領(lǐng)奉為“辦公室生存法則”，這絕非浪得虛名。在影片中，新人安德烈亞（安·海瑟薇飾演）憑著西北大學的漂亮履歷、完美的口才、不屈不撓的表現(xiàn)使她得到了一個所有女孩夢寐以求的工作：成為紐約時尚界圣經(jīng)——知名時尚雜志《Runway》（天橋）總編輯米蘭達·普萊斯利（梅麗爾·斯特里普 飾）的私人助理（秘書）。助理的工作是漫長瑣碎而痛苦的，可重要的是，一旦有了這段魔鬼般的歷煉，將成為到 1

哪都備受歡迎的職業(yè)達人。安德烈亞痛苦而快樂地蛻變著，她的蛻變足跡展現(xiàn)了職場新人成長必備的精彩生存法則：

法則一：成功面試，善于察言觀色、靈活應(yīng)變的有效溝通是至上法則。安德烈亞的求職面試可謂一波三折，首先因為她渾身上下沒有一點時尚元素而被認為不是該職位最佳人選，被第一助理艾米麗拒絕；接著因老板米蘭達不滿艾米莉先前挑人的眼光，此次親自面試，安德烈亞得以在心不在焉的老板面前敘說自己的輝煌史：什么在校獲得新聞大賽獎，想當新聞記者等等，看到老板反應(yīng)冷淡，安德烈亞在最后關(guān)頭道出:“但是我很聰明好學、、、、、，在老板似乎鄙夷的目光中她沮喪地離開了；出乎意料的是正要走出辦公室大廳的她被艾米莉不解地換回去了，她成功了！

要謀求助理職位，有效溝通是第一要訣。作為求職新人，女主角的面試經(jīng)歷值得我們玩味，她絕地逢生的境遇出乎我們的意料。她的失與得細分析如下：失的層面——準備沒有針對性。首先從她的衣著看來，以一身樸實的休閑著裝出現(xiàn)在時尚達人面前，顯得十分另類與滑稽。無言的服飾傳遞地給對方的是極為豐富的信息：她并不知道所謀求的時尚雜志主編助理職位的素質(zhì)與要求到底是什么，從而引起對方的不悅與譏諷；再者從她言談來看，一開始的自我推介沒有針對性職位的要求娓娓道來，只是說自己的輝煌史。這些隔靴搔癢的內(nèi)容都是老板不感興趣的，難怪對方心不在焉。這是面試中有效溝通技巧的缺失，也是面試的大忌。而“得”則是女主角幾乎黯淡轉(zhuǎn)身時的急中生智：“但我很聰明好學”云云，事實證明，使她獲得轉(zhuǎn)機的正是這句話，擊中了老板的要穴，其實最聰明的老板看中的不是畢業(yè)生以前頭上曾經(jīng)有過多么絢麗的光環(huán)，而在于新人的發(fā)展特質(zhì)：善于學習的能力。新聞專業(yè)出身、成為記者與秘書，二者的職業(yè)素養(yǎng)要求相差甚遠，能讓老板動心的就是這句話“聰明好學”，彌補了所有的缺憾。而她的善于亡羊補牢，則拜她出色的察言觀色與靈活應(yīng)變所賜，這正好證明了她能勝任秘書工作的潛在特質(zhì)：敏而好學！

法則二：注重形象塑造，從“新人”迅速成長成“老人”。

新人安德烈亞是憑借聰明的頭腦，暫時征服米蘭達，加盟這個引領(lǐng)時尚潮流世界的。初入職場時她認為自己的工作與時尚的穿著沒有關(guān)系，穿著樸實古板的她就被嘲笑為“穿著奶奶的裙子”，與周圍環(huán)境格格不入。直到老板疑惑不滿的眼神頻頻掠過，工作備受打擊后，才想到要改變自己的形象，當?shù)皿w大方的職業(yè)裝束讓她驚 2

艷職場，所有人對她刮目相看的那一刻起，不得不釋然：她的成長迅速自然，繼而順風順水融入工作環(huán)境。

談及形象總不免想起香港女作家梁鳳儀的一句話：“一個秘書的形象與教養(yǎng)可以代表上司的江湖地位和份量?！泵貢男蜗筇N含豐富，毫無疑問是職業(yè)規(guī)范的表率，講究著裝禮儀，巧妙搭配服飾，讓你的形象美凸顯你高雅的品味，更重要的是體現(xiàn)一種維護企業(yè)商業(yè)形象的意識。把追求卓越的自我意識不斷調(diào)整轉(zhuǎn)移到塑造完美豐滿的秘書形象上來，這樣能使你先入為主融入工作環(huán)境，是成長成熟的標志。不少新人（特別是80后），總以為穿著打扮應(yīng)由個性喜好、張揚自我為準則。殊不知，另類的你在職場中會讓同類側(cè)目，既而排斥或遠離，不知不覺中你會成為孤家寡人。初入職場，若對工作中該穿什么衣服感到狂惑，那就用心揣摩周圍的同事，他們穿制服，你不能穿休閑裝；他們中規(guī)中距，你不能哈韓哈日。欲被同事接受，就不要太過于個性。隨大流，準沒錯。記?。耗愕男蜗髢r值百萬。

法則三：把瑣碎的工作當成一種磨煉，提升抗壓力。

安德烈亞雖說是一名新人，但老板可沒有時間等她長大。從工作的第一天開始，就要求她“自來熟”,適應(yīng)所有的工作。影片以快速的切換讓我們看到她跑上跑下整理老板衣物，沖咖啡、接電話、聯(lián)系客戶、甚至懷抱一大堆文件幫老板溜狗??一大堆事情讓她應(yīng)接不暇。當她做事效率不佳，還遭受到老板劈頭蓋臉的一頓臭斥，她在辦公室里淚流滿面，可過往的同事只是漠然或同情地掃她一眼，沒有人停下來拍拍她的肩膀安慰她、、、、、這就是米蘭達的助理能干滿一年的可能性不大的原因。安德烈亞則在不斷的壓力與考驗中逐漸成長。

又人戲稱，秘書就是讓上司“秘密地舒服”。作為上司的“貼身人”，你要秘密地讓他“舒服”，良好的秘書素養(yǎng)要體現(xiàn)在每一個細節(jié)之中了。所謂細節(jié)，就是瑣碎的工作，你要有有條不紊、化整為零的應(yīng)對能力。職場節(jié)奏越來越快，越來越殘酷，新任秘書若遇上閑散仁慈的老板，可能會覺得非常愜意，但慢慢地你的意志開始被腐蝕，讓你懶散墮落，一事無成，像在涼水里慢慢被煮熟的青蛙，死到臨頭都不會跳一跳。而相反，你的第一份工作充滿了挑戰(zhàn)，你的老板極為挑剔冷酷、傲慢嚴厲得如同一個惡魔，在老板身邊的你更是“近水樓臺”，在你看來可能苦不堪言。那么，請別放棄。寶劍鋒從磨礪出，老板在變相催你成長成熟。磨練與考驗是一名職場新人走向成熟的催化劑。正如影片中所說的，只要干滿一年米蘭達的助理，以 3

后再從事任何工作都難不倒你——還有比米蘭達這樣的老板更會摧殘人的嗎？在她身邊干滿一年，這是個極限

另外，因為作為上司的“貼身人”，你會給人很大的想象空間。你受了委屈，可以痛哭，但不要在工作場所流露你的個人情緒，不要讓個人情緒左右你的工作，不要讓所有人看到你的脆弱，而被視為弱者、笨蛋，若是這樣你就違背了職場天條。你可以到衛(wèi)生間默默流淚，抹抹眼淚回來，努力把每一件事情做得圓滿漂亮，總比你在大庭廣眾之下用眼淚昭示你的脆弱，讓大家忍不住懷疑你的職業(yè)素質(zhì)和抗壓能力好多了！總而言之，你要迅速成長起來，否則可能面臨掃地出門命運——外面有無數(shù)的大學畢業(yè)生拿著一張寫滿優(yōu)秀實習鑒定的簡歷，在覬覦你的崗位呢！

法則四：巧用心思，與人為善，善于積累人脈。

安德烈亞謙和的氣質(zhì)讓眼光刁鉆形象設(shè)計師納秋頗為欣賞，調(diào)教她如何把時髦行頭成套穿上身，幫她改變了自身的形象，與工作環(huán)境融為一體。在一次聚會中，她認識了業(yè)界的一位仰慕她的同仁。她沒有一口回絕對方的好意，留下了通訊方式。果然，讓她絕處逢生的就是這位不起眼的仁兄——幫她找到未出版的《哈里波特》的手稿。連老板都覺得是她創(chuàng)造了奇跡！從此對她的看法發(fā)生了顛覆性的改觀。

秘書的工作并不是一個發(fā)展空間巨大的職位，但是這項工作之中潛藏著一個優(yōu)勢：與人打交道的機會。企業(yè)中只有經(jīng)理及以上的人員才可以配備秘書，與他們工作或業(yè)務(wù)往來的人大多身居要職。所以，跟隨在上司身邊，秘書就擁有了和這些人員交流的絕佳機會。留意這些人際資源就是把握了秘書一職的優(yōu)勢資源，他們或許就成為你明日的合作伙伴。美國著名學者卡耐基說：“一個人的成功，有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，85%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力?！?/p>

另外，作為新上任的秘書應(yīng)該明白，在競爭者林立的職場中，樂于手把手地教你學走路的“唐僧”越來越少，因而與人為善、廣積人脈是職場新秘的必備工作。你不知道在什么時候你會用到別人，所以學會分門別類貯存電話，在適當?shù)臅r候問候一下對方，讓別人記住你，說不定你會獲得更多機會。記住，職場中沒有用不到的人，有心插柳柳成蔭，好的人際關(guān)系是走向成功的一大要素。

法則五：幸運喜歡垂青有準備的人。

因為第一助理艾米麗感冒了，所以安德烈亞被臨時獲準一起陪同米蘭達參加時尚晚宴。安德烈亞的主要任務(wù)是在短短的幾個小時內(nèi)馬上記熟幾大本來賓的身份手 4

冊，在米蘭達忘記對方的的時候提醒她，這是個棘手的任務(wù)，安德烈亞做到了！

交際藝術(shù)中招呼技巧的作用在職場上意義重大，每個人的名字在他本人聽來不亞于一支動聽的曲子，且充滿親切與友善，是交際場上的潤滑劑，精明的老板深諳此道，渴望運用起來能游刃有余。職場新秘在關(guān)鍵時刻的表現(xiàn)是給老板排憂解難，這讓新人面臨許多細節(jié)的考驗，強學博記必不可少。幸運喜歡垂青有準備的人，多用些心，在機會來臨之時才能好好把握。但無論你多么風光，別忘了，風頭是老板的，記得永遠站在老板身后，學會低調(diào)，這會為你的表現(xiàn)加分。

法則六: 堅持自我，學會放棄。

安德烈亞因為繁忙而與眾不同的工作離男友越來越遠，最終分道揚鑣。在巴黎，她目睹老板為了私己利益寧可犧牲合作了20年的老伙伴，家庭大廈也岌岌可危，內(nèi)心極為不安，這看似春光明媚的微笑背后是不少人心酸的眼淚。她明白，再走下去，她會成為下一個米蘭達，甚而至于更加變本加厲。在影片結(jié)尾，她開始懺悔：“我背叛了我的家人、我的朋友，還有我曾經(jīng)相信的一切，到底是為了什么？”“為了鞋子、襯衫、外套、腰帶??”“奈特”，她抬起頭，認真而篤定地看著男友，“對不起。”重新去面試歸來路過原公司大樓時，恰逢米蘭達被前擁后擠極度風光，她在與米蘭達意味深長對視而笑后優(yōu)雅轉(zhuǎn)身離去。

這是影片的尾聲，安德烈亞幡然醒悟，終于明白了自己想要的究竟是什么。當你有能力去做米蘭達時，你愿不愿意放棄你的做人原則？時尚界的紙醉金迷一向是極具誘惑力的，然而，名利場中的浮華又讓多少人喪失了自我？所幸的是安德烈亞還保持著一份清醒，堅持自我，放棄了這來之不易的“榮耀”，也回歸了自我內(nèi)心的安寧。

法則七：要另覓高枝，要選擇優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，不必莫名消失。

安德烈亞是在米蘭達毫不知情的狀況下?lián)P長而去的，并將米蘭達的追尋來電手機扔入噴泉水池中，這個毅然決然的瀟灑動作似乎更加張揚了她的個性，也似乎是充滿了對魔頭般上司報復的快感，讓人心潮起伏，釋然而笑。而后在安德烈亞的新一輪求職面試中，卻得到前任老板米蘭達的極力推薦，她幸運極了！

作為秘書，會受到上司為人處事風格的潛移默化的熏陶與影響。重要的是自己要有明辨是非的聰明頭腦，學會揚長避短，取長補短，提升能力，積累經(jīng)驗，完善人格。在職場中，好聚好散向來是達人們所信奉的原則?？蓮挠捌形覀兛吹剑?5

主角要另覓高枝，用玩失蹤的方式不算上策，倒折射自己為人處事缺乏厚道與涵養(yǎng)。要知道，精明的上司之所以選擇你在他身邊是有足夠的理由的，想必賞識更多于其他，這種愛始終在暗香浮動，即使是歷練也是給你最好的。細想沒有受到老板惡魔般的煉獄，安德烈亞會有后來燦若奇葩的驚艷嗎？所以別忘了感恩。你的人生足跡的鏈條是環(huán)環(huán)相扣的，有哪一節(jié)松落了，都會影響你的前行。我們說女主角幸運，因為即使她用極端的方式向老板說“不”，但老板畢竟是老板，不跟她一般見識，在他另一輪求職的關(guān)鍵時刻對她不吝贊詞，可見老板的風度與胸襟。所以，你要能確定你的老板是否是米蘭達型了，否則別隨意學著瀟灑地扔手機，而是在每一件事上表現(xiàn)出你良好的處世之道與優(yōu)雅的涵養(yǎng)！

通過影片與職場的親密接觸，學生們對職業(yè)特質(zhì)培養(yǎng)的困惑一掃而光，深感職場新秘確實不容易，從為人處事的跌跌撞撞到抬手投足的游刃有余，無不需要掌握辦公室法則，心中記取法則秘訣，讓能力經(jīng)驗天天升級，靠自己的力量去打開光明的前景！

參考文獻

1、《穿普拉達的女王》又名《時尚女魔頭》

2、《你的形象價值百萬》 英 英格麗〃張著 2008、1

3、《別說你是新人》 《大學生》雜志2009年第9期