第一篇：電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷

電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷

摘要：馬云開(kāi)創(chuàng)和推廣了電子商務(wù)平臺(tái)，極大的沖擊了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和環(huán)境。電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一個(gè)全新的施展領(lǐng)域，成為市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)新領(lǐng)域。電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷是以因特網(wǎng)為載體，創(chuàng)新了營(yíng)銷理念、方式，在理論上、實(shí)踐上都推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷的“革命”。筆者分析了電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的影響，并進(jìn)一步提出了電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；影響與策略

引言：市場(chǎng)營(yíng)銷這一概念最先出現(xiàn)在美國(guó)，隨后普及到歐洲、日本等世界各地。企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略目的是為了搶占市場(chǎng)份額，調(diào)研產(chǎn)品的銷售情況，而電子商務(wù)以現(xiàn)代電子方式和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體，突破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷受自然地理環(huán)境和交通工具的局限。電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)完成了商業(yè)交易，使得企業(yè)之間溝通更加方便，交易流程更加簡(jiǎn)單，各個(gè)企業(yè)要順應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整營(yíng)銷方式，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的影響 1.消費(fèi)者及其行為的變化

消費(fèi)者通過(guò)自主查詢，搜索自己需要的產(chǎn)品的信息，做出自己的判斷，不再僅僅被動(dòng)的接受著推銷商的推銷說(shuō)辭。其次，在線交易更加快捷、方便，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力；另外，電子商務(wù)營(yíng)銷突破了時(shí)空的限制，給了空閑時(shí)間不足、地區(qū)較偏僻的消費(fèi)人群一個(gè)可以自由選擇的消費(fèi)平臺(tái)。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷

企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握消費(fèi)者的反饋情況和產(chǎn)品的銷售情況，降低了實(shí)際的宣傳成本，減少了中間商環(huán)節(jié)在商品交易中從中獲利，導(dǎo)致消費(fèi)者手中產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)極高的情況，實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，突破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷受時(shí)間限制的局限性。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，給現(xiàn)代交易活動(dòng)的雙方帶來(lái)了很大便利。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1.整合電子商務(wù)和傳統(tǒng)營(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)

整合網(wǎng)上營(yíng)銷，需要市場(chǎng)弱化傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中中間商在商業(yè)交易中的作用，拓寬直接渠道的范圍。在線營(yíng)銷克服了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中制造商、零售商以及消費(fèi)者之間的時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙、全新的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞渠道。電子商務(wù)是建立在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，并且在營(yíng)銷策略上更加優(yōu)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)，可以通過(guò)多樣的網(wǎng)絡(luò)工具與消費(fèi)者建立“一對(duì)一”的在線交流，一方面消費(fèi)者和客戶可以根據(jù)自己的需要檢索相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，另一方面使?fàn)I銷模式更具有針對(duì)性，減少了不必要的促銷費(fèi)用。進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起自己的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化供應(yīng)鏈和增強(qiáng)自身價(jià)值鏈，在多重渠道的競(jìng)爭(zhēng)下，滿足了不同消費(fèi)群體對(duì)不同數(shù)量信息的需求。另外，實(shí)行電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)要努力提供性價(jià)比高的網(wǎng)上產(chǎn)品和周到的個(gè)性化服務(wù)，努力將電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)做大、做精、做專、做深，提高自身在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展。

2.進(jìn)行信息化建設(shè)，開(kāi)拓新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

企業(yè)的信息化建設(shè)要從以下幾個(gè)方面做起：一是建立起介紹企業(yè)以及產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，拓寬企業(yè)和用戶之間進(jìn)行商業(yè)交易的途徑和渠道，注重電子商務(wù)交易平臺(tái)的安全性和快捷性，建立關(guān)于其他企業(yè)各種信息的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心，為客戶提供真實(shí)的判斷依據(jù)；二是企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，要重視網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，通過(guò)制作一些傳統(tǒng)廣告、傳媒、網(wǎng)絡(luò)廣告和鏈接技術(shù)等吸引客戶的注意，關(guān)于企業(yè)介紹、地點(diǎn)、產(chǎn)品介紹、以及運(yùn)輸成本、售后服務(wù)等客戶關(guān)注度較高的 內(nèi)容，企業(yè)要如實(shí)填寫(xiě)，切勿弄虛作假，欺騙消費(fèi)者；三是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品作為營(yíng)銷的工具和手段是信息化社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷方面，不僅可以增加企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度，網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)商也能從中盈利不少，因此，電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)部門的合作，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷方式與時(shí)俱進(jìn)；除此之外，要對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一管理，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制工作。

3.制作差異化的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者

隨著人們的生活水平不斷提高，不同群體精神需求日趨旺盛，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求都有了很大的變化。企業(yè)要想推行在線市場(chǎng)營(yíng)銷，不能忽視對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理的揣摩。通過(guò)研究消費(fèi)者的需求、消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)習(xí)慣等，生產(chǎn)個(gè)性

化的產(chǎn)品，進(jìn)而滿足市場(chǎng)需求，適合消費(fèi)者心理需求，贏得消費(fèi)者的信賴和支持；其次，在電子商務(wù)營(yíng)銷的背景下，必然會(huì)有一些特定的問(wèn)題需要格外納入到營(yíng)銷策略的范疇中，比如怎樣做好網(wǎng)站宣傳主頁(yè)吸引消費(fèi)者的眼球？如何使消費(fèi)者能夠很方便地購(gòu)買商品以及送貨和售后服務(wù)等等；再者，企業(yè)要注重與消費(fèi)者建立方便、快捷和友好的溝通渠道，確保消費(fèi)者的疑惑能夠得到及時(shí)的解決，同時(shí)要善于接納消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度；另外，企業(yè)要嚴(yán)格遵守我國(guó)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信建設(shè)的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，踐行職業(yè)道德。

4.革新傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用和發(fā)展，使得市場(chǎng)營(yíng)銷觀念得到了創(chuàng)新。最主要的是“一對(duì)一”營(yíng)銷觀念，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線交易實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的直接溝通，消費(fèi)者能夠了解自己想要的產(chǎn)品，不再是被迫接受中間商的推銷；其次是誠(chéng)信理念，雖然企業(yè)是以盈利為目的的組織，但是使自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)違背道德法律規(guī)范，在商業(yè)中“無(wú)信不立”的說(shuō)法還是很有道理的，企業(yè)不要貪圖一時(shí)薄利，欺騙消費(fèi)者，否則就會(huì)失去消費(fèi)者的信任；另外，企業(yè)要樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，要對(duì)客戶的咨詢和疑惑進(jìn)行耐心的講解，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)理念，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴感。

結(jié)語(yǔ)：

電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，因此，現(xiàn)代企業(yè)要想提升盈利空間，建立自己企業(yè)的網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)是非常必要的。企業(yè)要順應(yīng)電子商務(wù)營(yíng)銷的趨勢(shì)，不斷改革營(yíng)銷理念和策略，增強(qiáng)企業(yè)的核新競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]黃木妹.電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革[J].中外企業(yè)家,2015,20:85+89.[2]宋雅閣.電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革[J].商,2015,04:88.[3]王強(qiáng).電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2015,14:48-49+53.

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(電子商務(wù))類專業(yè)求職簡(jiǎn)歷

市場(chǎng)營(yíng)銷（電子商務(wù)）類專業(yè)求職簡(jiǎn)歷

個(gè)人基本簡(jiǎn)歷

姓名：—國(guó)籍： 中國(guó)

目前所在地： 廣州民族： 漢族個(gè)人照片

戶口所在地： 廣州身材： 174 cm 60 kg

婚姻狀況： 未婚年齡： 23 歲

培訓(xùn)認(rèn)證：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 經(jīng)營(yíng)/管理類： 貿(mào)易類市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類 市場(chǎng)拓展、策劃

工作年限： 2

職稱： 無(wú)職稱

求職類型： 全職可到職： 隨時(shí)

月薪要求： 1500—2000

希望工作地區(qū)： 廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷：

2005.5—2006.4索尼（SONY）中國(guó)有限公司銷售部：銷售代表（兼職）

索尼（SONY）中國(guó)有限公司派我到廣州蘇寧電器濱江東路店索尼數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)碼影像產(chǎn)品、電視系列專柜促銷產(chǎn)品，曾創(chuàng)下單日數(shù)碼DV、DC銷售最高記錄：58臺(tái)。

2006.5卡丹奴（CARDANRO）休閑服飾銷售部：營(yíng)業(yè)員（兼職）

在廣州百信廣場(chǎng)的卡丹奴自營(yíng)店擔(dān)任營(yíng)業(yè)員一職，曾在五一黃金周奪得團(tuán)隊(duì)銷售第一，對(duì)前線市場(chǎng)需求有一定了解。

2007.3至今香港毅創(chuàng)行（廣州美發(fā)產(chǎn)品商行）銷售部：業(yè)務(wù)員

負(fù)責(zé)越秀、荔灣、海珠、番禺等區(qū)域業(yè)務(wù)與拓展活動(dòng)，成功將該行旗下品牌INSIGNA打入AC、V2等大型連鎖發(fā)廊。

實(shí)踐經(jīng)歷：

時(shí)間內(nèi)容職務(wù)描述

2004年10月軍訓(xùn)畢業(yè)典禮聯(lián)歡晚會(huì)負(fù)責(zé)場(chǎng)地裝飾

2004年10月中秋聯(lián)歡晚會(huì)負(fù)責(zé)節(jié)目安排

2004年11月秋季校運(yùn)會(huì)安排入場(chǎng)式指導(dǎo)

2004年12月元旦晚會(huì)副策劃

2005年3月第7屆藝術(shù)節(jié)展覽展品擺設(shè)

2005年5月南校區(qū)黃振龍涼茶義賣活動(dòng)專柜擺設(shè)、貨運(yùn)、銷售、匯總 2005年6月學(xué)院籃球賽開(kāi)場(chǎng)典禮時(shí)間、隊(duì)列安排

2005年11月第12屆DJ大賽策劃工作流程安排

2006年4月第5屆穗經(jīng)文化節(jié)現(xiàn)場(chǎng)收集意見(jiàn)，策劃期刊 2006年5月第13屆院際辯論賽裁判工作

2006年10月經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系攝影展組織舉辦

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州城市職業(yè)學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專

畢業(yè)時(shí)間： 2007-06-01

所學(xué)專業(yè)一： 市場(chǎng)營(yíng)銷（電子商務(wù)）

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

2001.9—2004.627中高中

2004.9—2007.5廣州城市職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷（電子商務(wù)）大專

證書(shū)：

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)4級(jí)

大學(xué)英語(yǔ)A級(jí)

公共英語(yǔ)PETS 2級(jí)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好

國(guó)語(yǔ)水平： 良好

粵語(yǔ)水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專長(zhǎng)

個(gè)性開(kāi)朗，善于與人溝通，親和力與組織能力強(qiáng)。有較好的口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力。在校期間，曾擔(dān)任青年協(xié)會(huì)外聯(lián)部部長(zhǎng)、文學(xué)社公關(guān)部部長(zhǎng)，學(xué)生會(huì)公關(guān)部副部長(zhǎng)。曾策劃十多個(gè)活動(dòng)，成功招攬贊助商與籌集資金。

詳細(xì)個(gè)人自傳

個(gè)人聯(lián)系方式

第三篇：淺析電子商務(wù)下的物流配送

淺析電子商務(wù)下的物流配送

摘要 在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和電子信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，人們利用Internet可以輕松的完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或者信息傳送。但是在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)物品的轉(zhuǎn)移是電子商務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這還必須依靠現(xiàn)代物流活動(dòng)來(lái)完成，而在物流活動(dòng)中物流配送是發(fā)展電子商務(wù)必須解決的一個(gè)重要的問(wèn)題。文章簡(jiǎn)要闡述了電子商務(wù)物流配送的含義,接著揭示了物流配送在電子商務(wù)中的重要作用,然后對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下物流配送存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后提出解決電子商務(wù)環(huán)境下物流配送問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 物流 配送

一、電子商務(wù)物流配送的含義及特點(diǎn)

電子商務(wù)下的物流配送，是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流和配送，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件技術(shù)、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶要求，進(jìn)行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限度的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。也就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送，也可以說(shuō)是一種新型的物流配送。

電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送主要具有以下的特點(diǎn):物流配送反應(yīng)速度快、物流配送功能集成化、物流配送服務(wù)系列化、物流配送作業(yè)規(guī)范化、物流配送手段現(xiàn)代化、物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化、物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、物流配送流程自動(dòng)化、物流配送管理法制化。

在電子商務(wù)條件下，物流的各種職能及功能可以通過(guò)虛擬化的方式表現(xiàn)出來(lái)，在這種虛擬化的過(guò)程中，人們可以通過(guò)各種組合方式，尋求物流的合理化，使商品實(shí)體在實(shí)際的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，達(dá)到效率最高、費(fèi)用最省、距離最短、時(shí)間最少的物流目標(biāo)，從而使物流具備了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化和柔性化等特點(diǎn).二、物流配送在電子商務(wù)發(fā)展中的重要作用

由數(shù)據(jù)表明，我國(guó)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷往用戶手中，95%的時(shí)間消耗到儲(chǔ)存、裝卸和運(yùn)輸?shù)确矫?，物流的費(fèi)用平均高達(dá)總成本的50%，而2006年我國(guó)的物流費(fèi)用約占GDP18.6%，一系列的數(shù)據(jù)表明我國(guó)在物流方面是落后的，落后的物流遇到電子商務(wù)，不可避免的將會(huì)成為電子商務(wù)的“瓶頸”問(wèn)題。

電子商務(wù)=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+物流配送，這個(gè)公式體現(xiàn)了完善的商務(wù)活動(dòng)由信息流、商流、資金流和物流四個(gè)流動(dòng)過(guò)程構(gòu)成，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以輕松的實(shí)現(xiàn)信息流、商流和資金流，完成信息傳送或者商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，但是電子商務(wù)的最重要一環(huán)是實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，這還必須依賴于物流。物流與其它商務(wù)活動(dòng)的脫節(jié)，將會(huì)制約電子商務(wù)的有效運(yùn)作，阻礙企業(yè)向客戶提供最滿意的服務(wù)，使顧客喪失對(duì)企業(yè)的信任，最終選擇較為傳統(tǒng)與保守的商務(wù)模式。因此，物流配送的成功與否，直接關(guān)系到電子商務(wù)的成敗，是電子商務(wù)的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。

三、當(dāng)今電子商務(wù)物流配送中存在的問(wèn)題

從總體上看，我國(guó)的電子商務(wù)還處于初期發(fā)展階段，其功能主要局限于信息的交流，電子商務(wù)與物流之間的相互依賴，相互促進(jìn)的關(guān)系還沒(méi)有得到企業(yè)的普遍認(rèn)可。因此，人們?cè)谥匾曤娮由虅?wù)的同時(shí)，卻對(duì)面向電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)重視不夠，從而出現(xiàn)物流配送系統(tǒng)建設(shè)落后，與電子商務(wù)結(jié)合不夠緊密，這在很大程度上限制了電子商務(wù)高效、快速、便捷優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾個(gè)方面的制約因素：

1、適用于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施不配套、管理手段落后、物流技術(shù)不完善

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)在交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、信息通訊和貨物包裝等物流基礎(chǔ)設(shè)施方面有了一定的發(fā)展，但總體上來(lái)說(shuō)，物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)性，因而物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性和兼容性差，缺乏系統(tǒng)功能。配送中心的管理、物流管理模式和經(jīng)營(yíng)方式的優(yōu)化等等問(wèn)題也都亟需解決，加之服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)也不健全，嚴(yán)重影響物流配送服務(wù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，從而阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

2.物流和配送方面的人才嚴(yán)重缺乏

物流從業(yè)人員是否具有一定的物流知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，會(huì)直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。由于我國(guó)的在物流方面的起步較晚，所以在物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，高校中開(kāi)設(shè)物流課程和專業(yè)的僅有十幾所，與物流相關(guān)的職業(yè)教育也十分匱乏，尚未建立完善的物流教育體系和人才培訓(xùn)體系，物流人才缺乏已經(jīng)成為阻礙物流業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要因。

3.與物流配送相關(guān)的制度、政策法規(guī)及物流管理體制尚未完善

任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展必須依靠相應(yīng)的法律制度和管理體制來(lái)制約和引導(dǎo),在我國(guó),電子商務(wù)物流配送方面的法律制度方面還幾乎空白,在這種法律制度和政策法規(guī)缺少統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃之下,不僅造成巨大的資源浪費(fèi),也形成物流設(shè)施不合理的布局狀態(tài),同時(shí)降低了物流系 統(tǒng)運(yùn)作的效率。

4.與物流配送發(fā)展所需的制度環(huán)境及物流管理體制尚未完善

物流與配送發(fā)展所需的制度環(huán)境方面主要是指融資、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、人才使用、市場(chǎng)準(zhǔn)入或退出、社會(huì)保障等制度，而在這些制度方面的改善，目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的需求。企業(yè)在改善自身物流效率時(shí)，必然要設(shè)計(jì)各種物流資源在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與市場(chǎng)之間的重新配置，由于上述制度尚未到位，企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理原則對(duì)物流資源的再配置就會(huì)收到阻礙。因此進(jìn)一步深化制度改革，實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革與發(fā)展面臨的最緊迫的任務(wù)，也是物流配送發(fā)展的必要條件。

四、解決電子商務(wù)下物流配送問(wèn)題的對(duì)策

1.建立和完善與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施

建立和完善與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系到我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，畢竟隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)展開(kāi)，物流業(yè)必然跨越國(guó)界發(fā)展，國(guó)際化物流是物流業(yè)發(fā)展的方向。新型物流配送面對(duì)成千上萬(wàn)的供應(yīng)廠商和消費(fèi)者以及瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，承擔(dān)著為眾多用戶商品的配送和及時(shí)滿足他們不同需要的任務(wù)，這就要求必須配備現(xiàn)代化裝備和應(yīng)用管理系統(tǒng)，具備必要的物質(zhì)條件，尤其是要重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以廣泛收集信息，及時(shí)進(jìn)行分析比較，通過(guò)科學(xué)的決策模型，迅速做出正確的決策，這是解決系統(tǒng)化、復(fù)雜化和緊迫性問(wèn)題最有效的工具和手段。例如，條碼在倉(cāng)儲(chǔ)配送中的應(yīng)用，RF在軍事物流中的應(yīng)用。GPS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用。

2.廣泛開(kāi)展物流培訓(xùn)與教育，培養(yǎng)高素質(zhì)的物流經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)人才

在培養(yǎng)物流高素質(zhì)人才方面，首先在政府教育部門要引起重視，著重建立包括高校學(xué)歷教育、物流職業(yè)教育、企業(yè)崗位教育、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)教育互相結(jié)合、多層次互補(bǔ)的人才培訓(xùn)體系。其次加快高校的物流教育工程，政府教育部門應(yīng)該鼓勵(lì)高校結(jié)合自身的特點(diǎn)探索物流專業(yè)的課程設(shè)置，以各種形式推動(dòng)物流人才的培養(yǎng)，最后還要大力發(fā)展職業(yè)教育，如開(kāi)辦物流職業(yè)教育或培訓(xùn)班等。

3、營(yíng)造有利于現(xiàn)代物流配送的體制環(huán)境

物流發(fā)展過(guò)程就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程，物流企業(yè)的發(fā)展，首先要?jiǎng)?chuàng)新觀念，借鑒軌跡現(xiàn)金的物流管理思想；其次要?jiǎng)?chuàng)新組織，充分采用現(xiàn)在信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)化的物流新型組織，完善物流運(yùn)作，提高管理的服務(wù)效益。同時(shí)想要擁有完善的物流配送體制環(huán)境，就需要政府的支持，政府要樹(shù)立大流通觀念，把物流作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一個(gè)重要的子 系統(tǒng)來(lái)抓。物流配送體系的發(fā)展需要與交通等物流設(shè)施來(lái)規(guī)劃相銜接；與城市化、信息化的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合；形成與國(guó)際接軌的網(wǎng)絡(luò)體系。制定配套的、可操作性強(qiáng)的相關(guān)政策，通過(guò)政策引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面發(fā)展物流業(yè)的積極性。以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，打破長(zhǎng)期以來(lái)物流領(lǐng)域多頭管理體制，設(shè)立具有同意協(xié)調(diào)的專門組織機(jī)構(gòu)，組織有關(guān)部門共同推進(jìn)物流配送的各項(xiàng)工作。

五、結(jié)束語(yǔ)

正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用電子商務(wù)環(huán)境下物流的這些特點(diǎn)，關(guān)系到物流目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然，物流管理人員的作用也是至關(guān)重要，電子商務(wù)環(huán)境不僅要求物流管理人員既具有較高的物流管理水平，而且也要求物流管理人員要具有較高的電子商務(wù)知識(shí)，物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。只有提高物流的管理水平，建立科學(xué)合理的管理制度，將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中，才能確保物流的暢通進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)物流的合理化和高效化

參考文獻(xiàn)：

[1]崔介何:物流學(xué)概論[M].北京大學(xué)出版社,2006

[2]董 鐵:物流電子商務(wù)[M].清華大學(xué)出版社,2006

[3]楊 靜 符少玲:我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式.經(jīng)濟(jì)論壇,2005,9轉(zhuǎn)

Analyses the logistics distribution under electronic commerce

Abstract：In network communication technology and electronic information technology rapid development, people use the Internet can easily complete the transfer of ownership of the goods or information transfer.But in this process, the shift of items is one of the most important link of electronic commerce, it also must rely on modern logistics activities, the logistics is the development of e-commerce in logistics activities must address an important issue.This paper expounds the meaning of e-commerce logistics distribution, then reveals the important role of logistics distribution in e-commerce, and then the logistics distribution under electronic commerce environment the analysis of existing problems, finally puts forward the countermeasures to solve the problem of logistics distribution under electronic commerce environment.Key words:E-commerce logistics distribution

第四篇：電子商務(wù)下物流系統(tǒng)研究

電子商務(wù)下物流系統(tǒng)研究

管理系崔大巍

摘要：電子商務(wù)使得商流模式發(fā)生了重大改變，這給物流業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)的同時(shí)也提出了新的挑戰(zhàn)。因此，傳統(tǒng)物流業(yè)應(yīng)建立與之相配套的協(xié)調(diào)、高效的物流體系，以便充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更好地為目標(biāo)客戶服務(wù)。本文首先闡述了電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的特點(diǎn)，然后對(duì)電子商務(wù)下物流的運(yùn)作模式和配送特征進(jìn)行了詳細(xì)分析，最后對(duì)電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)做出展望。旨在為構(gòu)建適合電子商務(wù)的物流系統(tǒng)提供參考。關(guān)鍵詞：物流系統(tǒng)

電子商務(wù)

配送

商流

一、電子商務(wù)下物流特點(diǎn)

電子商務(wù)的每筆交易都包含商流、物流、資金流和信息流。其中物流是實(shí)現(xiàn)以“顧客為中心”理念的最終保證，是電子商務(wù)不可缺少的環(huán)節(jié)，因?yàn)殡娮由虅?wù)的完成只是流通中商流形式的結(jié)束，產(chǎn)品離消費(fèi)者還有時(shí)間和空間的距離，必須靠物流完成其實(shí)物的轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給物流業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)的同時(shí)也提出了新的挑戰(zhàn)，因此對(duì)傳統(tǒng)物流業(yè)而言，應(yīng)建立與之相配套的高效、合理、暢通的物流體系，以便充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更好地為目標(biāo)客戶服務(wù)。電子商務(wù)下物流系統(tǒng)至少應(yīng)具備以下三個(gè)特點(diǎn)：

1、信息化

傳統(tǒng)的物流活動(dòng)在其運(yùn)作過(guò)程中，不管是以成本為中心，還是以利潤(rùn)為中心，其實(shí)質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動(dòng)，因而實(shí)物的運(yùn)動(dòng)方式緊緊圍繞著商流(盡管也能影響商流)。而在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以信息流為中心，信息流不僅決定物流的方向，也決定物流的方式和規(guī)模，因而物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化主要表現(xiàn)在:信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、信息處理的計(jì)算機(jī)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、快速反應(yīng)(QR)及企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等在物流業(yè)的應(yīng)用將成為趨勢(shì)。

2、網(wǎng)絡(luò)化

（1）物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)。

通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、制造商及下游顧客之間標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)票據(jù)的傳輸。比如物流配送中心向供應(yīng)商下訂單這個(gè)過(guò)程，就可以使用計(jì)算機(jī)通訊方式，借助于增殖網(wǎng)（VAN）上的電子定貨系統(tǒng)（EOS）和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，物流配送中心通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的訂貨過(guò)程也可用同樣方式完成。（2）是指組織的網(wǎng)絡(luò)化。

比如，臺(tái)灣的電腦業(yè)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)造出了“全球運(yùn)籌式產(chǎn)銷模式”，這種模式基本是按照客戶訂單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來(lái)，采取外包的形式將一臺(tái)電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過(guò)全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個(gè)物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過(guò)程需要有高效的物流網(wǎng)絡(luò)支持。物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。

3、柔性化

柔性化本來(lái)是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，是指企業(yè)生產(chǎn)能夠根據(jù)顧客需求的變化來(lái)靈活調(diào)節(jié)，目的是要快速響應(yīng)客戶需求。但要真正做到柔性化，即能根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒(méi)有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)、制造資源系統(tǒng)（MRP-Ⅱ）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)終端需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的變化而發(fā)展起來(lái)的一種新型物流模式。它要求物流配送中心適應(yīng)多品種、小批量、多批次、短周期的需求特點(diǎn)，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。

另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。

二、電子商務(wù)下物流運(yùn)作模式

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一就是能大大簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、降低企業(yè)運(yùn)作成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。而電子商務(wù)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立必須依賴高效的物流運(yùn)作，那么吸取傳統(tǒng)物流運(yùn)作和管理精華的同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，形成適應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代物流運(yùn)作模式將是物流業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下三方面：

1、專業(yè)的第三方物流成為行業(yè)主導(dǎo)（1）第三方物流興起的背景

第三方物流是指由供需雙方以外的專業(yè)的第三方來(lái)完成具體的物流運(yùn)作過(guò)程。第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展，是物流專業(yè)化的重要形式。國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化起步較晚，其物流體系是一種企業(yè)銷售公司的服務(wù)體系。其特點(diǎn)是，其一：一般只有生產(chǎn)基地到分銷點(diǎn)的物流，而沒(méi)有分銷點(diǎn)到客戶手中的配送；其二：以物流和資金流的相向運(yùn)動(dòng)為主，而信息流和商流處于次要地位；其三：一般只建立了以銷售總公司為核心的分公司和代理商體系；其四：分公司和代理商負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與管理。在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)制造企業(yè)，處于信息化的初級(jí)階段，即僅將企業(yè)概況，產(chǎn)品信息進(jìn)行上網(wǎng)宣傳。傳統(tǒng)的物流體系，不僅會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且不能快速響應(yīng)客戶需求，因此，將物流配送業(yè)務(wù)交付專業(yè)物流公司，不失為一種好的決策。此種背景下第三方物流的悄然興起便順理成章。（2）第三方物流興起的原因

對(duì)于面向社會(huì)大眾即B2C下的電子商務(wù)活動(dòng)而言，采用第三方物流是其發(fā)展的必然，建立自身的配送體系和購(gòu)買車輛將花費(fèi)巨額投資和大量的管理人員，這對(duì)于 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是無(wú)法承擔(dān)的，其次專業(yè)化的物流企業(yè)可以為網(wǎng)站提供更經(jīng)濟(jì)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且網(wǎng)站不必考慮物資運(yùn)輸、存儲(chǔ)中的任何環(huán)節(jié)，只需要對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)業(yè)務(wù)接口進(jìn)行統(tǒng)一即可，這樣電子商務(wù)的核心才能夠放在網(wǎng)站的建設(shè)和怎樣為顧客提供更好的服務(wù)上，從而可以專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建。

2、物流一體化

所謂物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。物流業(yè)快速發(fā)展，物流系統(tǒng)不斷完善，物流業(yè)將會(huì)成為社會(huì)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供全方位的物流服務(wù)。物流一體化的發(fā)展可進(jìn)一步分為三個(gè)層次：

（1）物流自身的一體化

物流自身一體化是指物流系統(tǒng)觀念逐漸確立，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和其他物流服務(wù)趨于完備，各子系統(tǒng)間協(xié)調(diào)運(yùn)作。（2）微觀物流一體化

微觀物流一體化是指市場(chǎng)主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。（3）和宏觀物流一體化

宏觀物流一體化是指物流處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的主導(dǎo)地位，并逐步實(shí)現(xiàn)全球化。強(qiáng)調(diào)物流運(yùn)作的一體化正是體現(xiàn)了物流整體性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)對(duì)整個(gè)物流供應(yīng)鏈全過(guò)程的有效管理和控制，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和成本節(jié)約。只有實(shí)現(xiàn)物流一體化管理，才能實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的準(zhǔn)確、及時(shí)和高效。

3、虛擬物流中心

虛擬物流中心是電子商務(wù)下物流發(fā)展的高級(jí)形式，它是指充分利用現(xiàn)有的貨運(yùn)車輛、倉(cāng)庫(kù)、裝卸設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，緊密依托信息技術(shù)，將交易雙方、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)、銀行、金融、電信等各種交易中介納人物流網(wǎng)絡(luò)集中管理和控制，從而實(shí)現(xiàn)物流中心所具備的集貨、散貨、存儲(chǔ)、配送、流通加工等各種功能。因此虛擬物流中心至少可發(fā)揮兩方面的優(yōu)勢(shì)：首先，虛似物流中心借助Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)物流的信息化，這就可使車主信息、貨主信息、貨物信息等各種物流信息得到最大限度的共享，從而大大降低物流的成本和費(fèi)用。其次，隨著電子商務(wù)的不斷普及，虛擬物流中心可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)交易的電子化，該功能將發(fā)揮出巨大作用。因此，它必將成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的新模式。

三、電子商務(wù)下物流配送特征

電子商務(wù)中商流活動(dòng)的基本特點(diǎn)表現(xiàn)為批量小、變化大、時(shí)間緊、區(qū)域廣，這對(duì)物流配送影響極為深遠(yuǎn)。配送是否及時(shí)、覆蓋是否廣泛、質(zhì)量是否保障、價(jià) 格是否適當(dāng)，將成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)上企業(yè)的重要依據(jù)。因此越來(lái)越多的網(wǎng)上公司 正努力建設(shè)自己的物流配送系統(tǒng)，以圖拓展和鞏固自己的市場(chǎng)，不少專業(yè)物流公 司也在改造和完善自己的物流功能，以適應(yīng)電子商務(wù)物流配送的需要。

1、電子商務(wù)對(duì)物流配送的影響

（1）以信息替代資源，從而降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并增加了靈活性。

傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要配置大面積的倉(cāng)庫(kù)來(lái)保有品種、數(shù)量繁多的商品，而電子商務(wù)下通過(guò)“虛擬倉(cāng)庫(kù)”進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，擴(kuò)大了服務(wù)半徑和貨物集散空間，提高了組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源配置的合理性。（2）利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)控制。

傳統(tǒng)的物流配送過(guò)程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成，受人為因素影響很大，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策，從而減少了不確定性。（3）對(duì)物流配送的速度提出了更高要求。

在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個(gè)配送過(guò)程的時(shí)間比較長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入使這一時(shí)間變得越來(lái)越短。

2、電子商務(wù)下物流配送中心的運(yùn)作類型

物流配送中心可按兩種方式進(jìn)行分類。按運(yùn)營(yíng)主體的不同大致可分為以制造商為主體的配送中心、以批發(fā)商為主體的配送中心、以零售業(yè)主體的配送中心及以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)為主體的配送中心等四類。其中最后一種現(xiàn)代化程度最高,第二種次之，第一種最低。按物流配送模式則可主要分為三種：集貨型配送模式、散貨型配送模式及混合型配送模式。集貨型配送模式主要是對(duì)銷售物流進(jìn)行創(chuàng)新而形成，多用于成品或半成品；散貨型配送模式主要是對(duì)供應(yīng)物流進(jìn)行優(yōu)化而形成，適用于原材料或半成品；混合型配送模式則綜合了前兩種的優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)商品的流通全過(guò)程進(jìn)行有效控制，大大克服了傳統(tǒng)物流各自為政的弊端,較適合電子商務(wù)下物流配送要求。

3、新型物流配送中心應(yīng)具備的條件（1）科學(xué)的管理。

新型物流配送中心作為一種全新的流通模式和運(yùn)作結(jié)構(gòu),要求科學(xué)的管理。只有通過(guò)科學(xué)的管理制度、現(xiàn)代化的管理方法和手段，才能充分發(fā)揮物流配送中心的功能和作用，從而保障整體效益的實(shí)現(xiàn)。（2）高素質(zhì)的員工。

新型物流配送中心能否充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能和作用，人才是關(guān)鍵。因此，須配備具有一定專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)組織能力、結(jié)構(gòu)合理的決策、管理、技術(shù)和操作人員，以確保配送中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）現(xiàn)代化的設(shè)備配置。

新型物流配送中心面對(duì)眾多廠商、客戶及瞬間萬(wàn)變的市場(chǎng)，要快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，就必須配置現(xiàn)代化設(shè)備，尤其是信息系統(tǒng)的建設(shè)。

五、電子商務(wù)下物流發(fā)展趨勢(shì)

物流連接供給和消費(fèi)，克服空間和時(shí)間的距離，要想提高物流服務(wù)水平、減少庫(kù)存、及時(shí)供貨和保持供應(yīng)鏈的連續(xù)和穩(wěn)定，就得要求在物的流動(dòng)過(guò)程中，保持信息的暢通。物流的特性決定了物流與信息流之間有著密不可分的關(guān)系。傳統(tǒng)的物流管理非常關(guān)注單一環(huán)節(jié)的管理水平和管理效率的提高，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，特別是供應(yīng)鏈理論形成以后，更重要的是通過(guò)信息技術(shù)把資源整合到一起，來(lái)提高整體的運(yùn)作效率。信息處理和信息管理的能力決定了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，決定了對(duì)顧客提供高效率高水平服務(wù)的能力，這就是物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這種能力恰恰是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)之上，所以物流競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)關(guān)注設(shè)施水平轉(zhuǎn)向了信息管理能力的提高上。如果沒(méi)有物流企業(yè)的信息化就談不上對(duì)顧客的響應(yīng)能力的提高，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。因而，無(wú)論是企業(yè)通過(guò)物流變革發(fā)掘“第三利潤(rùn)源泉”，還是物流公司通過(guò)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力躋身行業(yè)主流，都必將落實(shí)到物流信息系統(tǒng)建設(shè)。換言之，信息化將是電子商務(wù)下物流發(fā)展的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn): 1王之泰：電子商務(wù)與物流

北京物資學(xué)院學(xué)報(bào)，2010 2呂廷杰：發(fā)展電子商務(wù)物流配送體系

物流技術(shù)2011 3晁鋼令：電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的滲透與改革 物流高峰論壇2011 4賈寶余：試論電子商務(wù)的物流配送體系建設(shè) 北方交大學(xué)報(bào)2011

第五篇：電子商務(wù)下如何尋找客戶

電子商務(wù)環(huán)境下如何尋找客戶

摘要：隨著我國(guó)加入WTO，WTO這把雙刃劍的影響在逐步浮現(xiàn)出來(lái)。中國(guó)企業(yè)如何面對(duì)WTO所帶來(lái)的沖擊問(wèn)題就不可避免地?cái)[在企業(yè)面前。加入WTO給予企業(yè)更多的進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，與此同時(shí)也使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，充分利用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想和手段，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為企業(yè)得以生存和發(fā)展的必由之路。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)，客戶，互聯(lián)網(wǎng)

1、引言

20世紀(jì)末席卷全球的以互聯(lián)網(wǎng)為核心的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了巨大的變化，這代表著又一次產(chǎn)業(yè)革命的來(lái)臨。而電子商務(wù)成為新的產(chǎn)業(yè)革命的代表。人類社會(huì)的發(fā)展從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之同的信息流，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)。

2、在電子商務(wù)下尋找客戶的一般方法

2.1 Google搜索。

Google(英文版)上的信息量非常的大，上面一定會(huì)有你要找的客戶，一般的網(wǎng)頁(yè)搜索估計(jì)大家都會(huì)，下面是 Google的各種搜索小技巧。

（1）Google圖片搜索，就是利用Google上面的images搜索，輸入你的產(chǎn)品名稱.就會(huì)出來(lái)很多圖片.然后進(jìn)入那些網(wǎng)站，判斷下是否是進(jìn)口商或批發(fā)商，另外還可以知道產(chǎn)品主流的樣式，雖然大部分情況下你找到的都是一些小店.但是畢竟也有合作可能。

（2）Google地圖，這個(gè)方法就是利用Google 上的Maps 搜索你的產(chǎn)品名稱和你想開(kāi)發(fā)的國(guó)家，就能找到一些商店或者公司。

(3)網(wǎng)頁(yè)搜索：就是在Google上輸入你的產(chǎn)品搜索.(4)郵箱搜索：輸入你的產(chǎn)品名稱加上目標(biāo)國(guó)際的郵箱后綴。有時(shí)候能意外

找到一些讓你驚喜的客戶。

2.2 通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外出版的企業(yè)名錄。

報(bào)刊雜志的廣告、互聯(lián)網(wǎng)等以函電或者發(fā)送資料的方式自我介紹，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，建立關(guān)系。

（1）要有目的尋找。

有目的尋找,是為了最少的時(shí)間找到自己所要的。

（2）尋找到了潛在客戶，要與之聯(lián)系。

對(duì)于尋找到了的潛在客戶，要與之聯(lián)系，就要打開(kāi)網(wǎng)站看到他的聯(lián)系方式，通過(guò)EMAIL，電話，傳真跟他聯(lián)系。

（3）要記錄客戶的相關(guān)資料與跟蹤情況。

（4）千萬(wàn)不要輕易放棄你所找到的客戶

2.3 行業(yè)論壇找客戶。

要知道每個(gè)行業(yè)都有自己的一些論壇，你在Google中搜你的產(chǎn)品加FORUM，BBS等就可以搜到，進(jìn)去混混，看到目標(biāo)就去和他們聊聊，很大機(jī)會(huì)能開(kāi)發(fā)到新客戶的。

2.4 博客推廣。

找個(gè)免費(fèi)的英文博客，注冊(cè)個(gè)賬戶，先發(fā)點(diǎn)自己的介紹，等過(guò)了審核期，再發(fā)布點(diǎn)產(chǎn)品的信息留下聯(lián)系方式

2.5傳統(tǒng)的交易會(huì)及后期的網(wǎng)上跟進(jìn)。

雖然網(wǎng)上外貿(mào)的比重越來(lái)越大,但傳統(tǒng)的交易會(huì)仍是直接尋找客戶的主流形式,效果也更為集中.尤其是廣交會(huì),每年春季4月和秋季10月兩屆,每屆按照行業(yè)劃分兩期,每期5天.在這5天時(shí)間里,出口商在平均9平方米/間的一間或多間攤位上展覽產(chǎn)品,來(lái)自全世界的進(jìn)出口貿(mào)易商來(lái)參觀洽談。當(dāng)場(chǎng)展示實(shí)物樣品,直接洽談價(jià)格和交易細(xì)節(jié).這些都是促進(jìn)貿(mào)易的有利條件。

3、在網(wǎng)上尋找客戶，最重要的是勤勉和仔細(xì)。如何在尋找客戶時(shí)，防止被騙，簡(jiǎn)單可以總結(jié)為中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切四字訣。

3.1 望者，看形色也。

望，顧名思義就是觀察，思考。在尋找客戶的過(guò)程中，望，十分重要。如看一條供求信息，我們不僅要關(guān)注這條信息的真實(shí)度如何（如信息的合法性、時(shí)效

性、可靠性等等），還要仔細(xì)分析對(duì)方企業(yè)在網(wǎng)上登記的公司信息和基本聯(lián)系方式的真實(shí)情況。如這個(gè)公司是否真實(shí)存在（我們一般可能通過(guò)這個(gè)公司所在地的工商局紅盾信息網(wǎng)查詢），以及這條信息用的是什么聯(lián)系方式，通訊地址和住所是否相吻合。

聞的要點(diǎn)：耳聽(tīng)八方，多傾聽(tīng)，多了解，從而去蕪存精，去偽存真，在眾多的 詢價(jià)中，找出真正的客戶。

3.2 聞?wù)?，?tīng)聲音也。

在網(wǎng)上貿(mào)易中，聞，主要是在與對(duì)方的交流當(dāng)中，通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方的敘述從中了解對(duì)方情況。在接聽(tīng)客戶的電話詢價(jià)時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)他們的詢價(jià)情況，盡可能多地了解對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的需求情況和價(jià)格要求。如果有些要素對(duì)方在敘述中沒(méi)有涉及，我們可以通過(guò)提問(wèn)的方式，向?qū)Ψ皆儐?wèn)。如果是對(duì)方要你的產(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)，我們要問(wèn)清對(duì)方的要素是：（1）.對(duì)方對(duì)產(chǎn)品款式型號(hào)的需求；（2）.產(chǎn)品價(jià)格需求；(3).產(chǎn)品的數(shù)量；(4).對(duì)產(chǎn)品配套配件的了解程度；（5）.對(duì)方產(chǎn)品的去向等等。如果對(duì)方在回答這些要素時(shí)牛頭不對(duì)馬嘴，或者對(duì)型號(hào)款式一無(wú)所知，對(duì)價(jià)格條款漠然置之，對(duì)配套的配件全然不知或不管，或者訂購(gòu)數(shù)量巨大，馬上就要下大訂單，似乎天上往下掉餡餅了，對(duì)這些疑點(diǎn)一定要嚴(yán)加注意。對(duì)于提供類似這種信息的公司，你必須要進(jìn)行分級(jí)管理，要善于甄別，去除假業(yè)務(wù)信息，留存有用信息，從而讓有價(jià)值的信息脫穎而出。

望的要點(diǎn)：眼觀四方，仔細(xì)觀察，多方求證，從中甄別誠(chéng)信企業(yè)，剔除騙子公司，安全交易。

3.3 問(wèn)者，訪病情也。

有人說(shuō)，網(wǎng)上騙子多，無(wú)法鑒別，生意難做。實(shí)際上，這些人是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)誤解，是不了解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，不充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源的表現(xiàn)。問(wèn)，就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎和相關(guān)論壇，查詢?cè)儍r(jià)公司的基本情況，以及這個(gè)公司在網(wǎng)上可能留存的痕跡，他們接觸過(guò)的企業(yè)和個(gè)人對(duì)他們的評(píng)價(jià)。另外，可以通過(guò)各地工商行政管理部門的紅盾信息網(wǎng)上的注冊(cè)信息查詢。這些都是非常有效的查詢方法。查詢工具中，最常用的無(wú)疑百度和Google，另外，你還可以通過(guò)網(wǎng)上論壇（如阿里巴巴商人論壇），或某些搜索引擎（如百度）的留言欄發(fā)表留言，或可以提問(wèn)，網(wǎng)友會(huì)通過(guò)自己的經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)告訴你這個(gè)公司各種各樣的情況。

然后，你可以根據(jù)查詢的結(jié)果進(jìn)行整理分析，得出你需要的結(jié)論。目前國(guó)內(nèi)最專業(yè)的論壇就是阿里巴巴的商業(yè)防騙和曝光投訴論壇，無(wú)論從資料和人氣看，這兩個(gè)論壇是國(guó)內(nèi)其他類似論壇所不能比的。

問(wèn)的要點(diǎn) ：多方面，多角度搜索，查詢，詢問(wèn)。比如，在搜索引擎上查詢時(shí)，可以多用幾個(gè)關(guān)鍵詞查詢，務(wù)求一搜打盡！

3.4 切者，診六脈也。

也就是通過(guò)望、聞、問(wèn)等階段的工作，基本了解了信息提供者的相關(guān)信息，通過(guò)這些信息，你可以據(jù)此進(jìn)行分析、評(píng)估，有可能的話，建立客戶檔案，準(zhǔn)確無(wú)誤的對(duì)商機(jī)進(jìn)行綜合判斷，去偽存真，篩選出有用信息。(1)．通過(guò)工商局紅盾信息網(wǎng)企業(yè)狀態(tài)查詢。(2)．通過(guò)手機(jī)歸屬地查詢(3)．通過(guò)網(wǎng)上詢問(wèn)。(4)．通過(guò)網(wǎng)上發(fā)貼進(jìn)行求助。(5)．通過(guò)電話咨詢。

切的要點(diǎn)：診六脈，重在分析，盡可能利用可以得到的資源進(jìn)行分析、思考，必要時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)討論，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)。這樣，能得到比較準(zhǔn)確的答案。

4、企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)提高知名度吸引客戶

4.1 網(wǎng)絡(luò)品牌。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

4.2 網(wǎng)站推廣。

獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。

4.3 信息發(fā)布。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

4.4 銷售促進(jìn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因。

4.5 網(wǎng)上銷售。

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

4.6 顧客服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。

4.7 顧客關(guān)系。

顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

4.8 網(wǎng)上調(diào)研。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開(kāi)展，同時(shí)也可以相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過(guò)來(lái)又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

5、結(jié)束語(yǔ)

作為全新的媒體和虛擬市場(chǎng)，電子商務(wù)不但改變了人們的生活和工作方式，潤(rùn)滑了市場(chǎng)中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而且也促使商務(wù)活動(dòng)發(fā)生了根本性的變革，創(chuàng)造出更多的、全新的需求和商機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)既是一個(gè)巨大的信息中心，又是一個(gè)全球性的大眾傳媒，沒(méi)有地域的限制, 在網(wǎng)上尋找客戶，要比傳統(tǒng)方式有效得多，我們必須要善于利用這種優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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