第一篇：電銷話術

電銷話術

一、開場話術：

電銷員：您好：請問是XX先生/女士嗎？ 客戶：是的！什么事？

電銷員：您好：我這里是人壽電話車險義烏公司的。你家里有輛浙XX車對吧？ 客戶：是的

電銷員：恭喜您XX，我們現在針對XX月到期的客戶舉辦優(yōu)惠活動，（針對客戶需要合適的時候說出有的贈值服務及禮品）還有禮品免費贈送，您看我耽誤您一分鐘時間介紹下。客戶異議處理： 客戶說不用了：

您買不買沒有關系，你可以先了解下，以后要投保的時候也可以做個參考，2、客戶：不用了?。蛻舻种票ｋU公司）

電銷員：非常抱歉打擾到您，其實我真的很能理解您，我想您現在肯定一天接不少保險公司打給您的，對吧。不是一定要你買，只是讓你多個選擇，這樣你心里也有數/// 對于再次打擾您我很抱歉，在這里我向您說聲對不起。/// 您看我已經給您打來電話了，就耽誤您1分鐘時間，給您今年的車險報個價，不買沒關系，你就當了解，您看可以嗎？ 客戶：不方便接電話，電銷員：我理解您，現在生活節(jié)奏這么快，也沒有太多時間考慮車險的事情，您看就1分鐘時間簡單給您報個價，不買沒關系，你先了解一下，您看您今年都想上那些險種？（那抱歉，您看我下午xx點再給您打過去，這邊先不打擾您的時間了，感謝您的接聽，再見。）客戶：打錯了

電銷專員：沒有關系您看我們目前是專門針對義烏地區(qū)有車客戶舉辦的優(yōu)惠活動，您看你家里有輛什么車子？或者您看您那個朋友有車，我給他打個電話報了價格。

客戶：你是怎么知道我是車主，怎么知道我是手機號的！

電銷員：因為你去年投保過交強險，我們在一個公共網絡平臺上得知您是有車一族的，我們只是想給您多一種車險信息參考，還有我們跟4S店也是合作的，我們有這個優(yōu)惠活動就通知到您。

一、客戶：保險還沒到期

1、我理解您，您的保險確實還有一段時間才到期，其實咱們很多車主都是提前投保的，你可以放心，我們的保險起期還是會按照您的到期日給您接上的，不會因為重復投保給您造成損失的，之后也不會再有打電話打擾您，2、非常理解你的想法，其實買車險就像您平時5.1，10.1黃金周出游一樣，像酒店、機票您都要提前預訂，這樣您不僅可以定得到房間和機票，還可以拿到一個比較優(yōu)惠的價格。買車險也是一樣，您現在投保不僅不會給您造萬任何損失，還可以給您優(yōu)惠的價格，這么劃算，還是現在投保最合適了，您看要是沒問題，我就給你保掉吧。

3、現在車險一般都提前投保，你也比較忙，還得總想著保險的事情，并且我們現在投保也是按期給您續(xù)上的，絕對不會讓您多保一天，也不會讓您少保一天的，這個您放心好了，您看，沒有任何問題的話，我這邊就直接幫您保上吧！

4、電銷員：您看這沒有關系，我們這么早給您聯系就是針對提前辦理的客戶有優(yōu)惠活動，您看我給您算個優(yōu)惠價格了解下，買不買沒有關系的。

二、客戶：保費高

電銷員：我理解你，買東西肯定是希望買到又經濟又實惠的，我也是這樣想的，首先你要看險種和保額是不是一樣的，如果一樣各家保險公司差別并不大，您在電話投保，是比傳統(tǒng)渠道還優(yōu)惠15%的，價格真的是已經很優(yōu)惠了，像平安采用的保險條款：車損險中是不包括車燈和倒車鏡的，而且到賠付到第三次的時候會讓您自己承擔5%的，而我們公司的條款是一年內不管你出險幾次只要在車輛應承擔的保險責任范圍內都賠足的。況且，咱買保險肯定不光考慮價格方面，更看重的還是咱們出險后修車質量好不好，理賠速度快不快，手續(xù)是否簡單這些問題，您看對吧。在我們這邊投保您就可以放心了，我們公司是全國通賠的，跟4S店無差價賠款，服務點密度大，定損快捷方便，減少事故維修的后顧之憂，您如果出險了不管是在晚上還是深夜，您不用考慮其它因素，出險后撥打95519、全天接收24小時報案，三、客戶：你們說的服務其他保險公司都有，沒什么特別的

理解，現在大的保險公司的主要服務項目是差不多的，有些公司價格差不多，賠的范圍也不一樣，像平安采用的保險條款：車損險中是不包括車燈和倒車鏡的，而且到賠付到第三次的時候會讓您自己承擔5%的，而我們公司的條款是一年內不管你出險幾次只要在車輛應承擔的保險責任范圍內都賠足的但服務的反應速度是不一樣的，因為咱們有強大的后續(xù)服務隊伍，能保證隨時處理您的問題，客戶：再考慮

電銷員：考慮當然沒有問題，先生/女士，其實車險是每位車主都要買的，要考慮無非是價格和服務，價格方面您放心，我相信我們給您的價格在市場上已經是非常優(yōu)惠的了，其實最重要還是理賠夠不夠好，服務質量好不好，你看對吧？ 客戶：我親戚/朋友就是保險公司的。

不是有句話說的好嗎？熟人的生意最賺錢，而且能服務到怎么樣呢？到時候你有點事情也不好意思像他開口，感覺麻煩他一樣，真的出了什么大事還拉不下臉來。客戶：我沒有錢，您真會開玩笑，咱牛都買了，還怕買不起牛繩，而且現在電銷只針對私家車，價格實惠沒有錢更應該在這個時候辦理了。您說是嗎？

四、想要與其他保險公司進行比較

（1）我理解您的想法。其實，買保險除了要看價格，更重要的還要看服務。人壽的服務是有保障、值得信賴的。我們公司推出的網絡投保服務不但價格優(yōu)惠，還可以免費送單。如發(fā)生保險事故，我們95519服務熱線可以全天候24小時辦理報案等售后業(yè)務，“理賠無憂——車險快捷服務承諾”保證客戶享受方便、快捷的車險理賠服務。

（2）其實買保險不光要看保費的價格，更重要的還是要看服務和性價比。我們人壽的價格是屬于中檔的水平，但是我們的服務絕對是最優(yōu)質的。我們現在理賠機構在節(jié)假日辦理報案、查勘、定損的業(yè)務，為投保的客戶提供貴賓服務。

五、平安的價格便宜： 如果險種和保額是一樣的話，大的保險公司保費是差不了多少的。而且您買保險也不能光看價格，后續(xù)的理賠好不好才是最重要的是吧，像平安采用的保險條款：車損險中是不包括車燈和倒車鏡的，而且到賠付到第三次的時候會讓您自己承擔5%的，而我們公司的條款是一年內不管你出險幾次只要在車輛應承擔的保險責任范圍內都賠足的但服務的反應速度是不一樣的，因為咱們有強大的后續(xù)服務隊伍，能保證隨時處理您的問題，咱們人壽是全國最大的保險公司，信譽和服務都是有保障的，而且咱們的市場占有率大，有一個強大的后續(xù)服務隊伍，反應速度和服務都是最快的，最好的，您保在我們這里可以百分百放心。

不計免賠的解釋： 確保保險責任范圍內的100%賠付。如果發(fā)生保險事故，依據保險條款，車損險和三者險根據投保車輛應承擔的保險責任對相應的免賠率，這部分有您自行承擔。因為你自己開車不小心也要承擔一定的責任，如果您上了這個險，這部分免賠有保險公司給您承擔。希望在發(fā)生損失時得到保險公司足額賠付的：比如您開車不小心撞樹了，根據條款應該承擔15%的損失，如果您上了這個險種，保險公司會100%賠付，就不用您自己承擔了，這個險種是主險的一個補充險種，是最實惠的一個險種，也是大家基本上都會保的險種。請問故障車救援包括哪些故障？救援是免費的嗎？都有什么條件？ 對在人壽財險投保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車，因車輛故障需拖車、送油、搭電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打我公司救援服務專線電話95519享受到免費救援。發(fā)短信：買保險也是件很重要的事情，我等會詳細的報價發(fā)到您的手機上，您可以保存下，這樣就方便你做比較，你明天什么時候空點呢，是上午還是下午？

關于應對車險“高保低賠”輿論風險的相關管理及話術要求

1、保險期間內，車損險保額可循環(huán)使用，自動恢復，因此，在車輛多次出險的情況下，車損險累加賠償金額有可能超過保險金額，不存在“高保低賠”的現象。

一、解釋話術舉例參考：

1、XX先生/女士，您看，車損險保險金額按照新車購置價確定是因為，在車輛發(fā)生意外事故產生部分損失時，保險公司是按照新車的零配件標準進行賠償。車損保額您也可以按照車輛的實際價值或者和保險公司商定一個價值投保，但是出險時保險公司會根據按照車輛的折舊情況比例賠償，比如按照車損保額與新車購置價之間的比例來。

2、XX先生/女士，隨著車輛使用年限的增長，車輛會有折舊，實際價值也會慢慢降低。在車輛發(fā)生全部損失時，保險公司會按照損失補償原則，根據車輛車險時的實際價值進行賠償。

3、XX先生/女士，車損險的保額是可循環(huán)使用，自動恢復的。比如，在保險期間內，一開始車輛是按照10萬元投保的車損險，中間出過一次險，發(fā)生部分損失，賠付了1萬元。在接下來的保險期間內，車損險的保額仍然是10萬元，不會因為中間賠付過1萬，而使保額降低到9萬元。所以，在車輛多次出險的情況下，車損險的累積賠償金額有可能超過保險金額，客戶：現在沒有時間

坐席：先生的成功人士都是很忙的，我理解，您看我只耽誤您一份鐘時間給您報個價格（理清客戶是否真的忙，客戶真的忙，利用二擇一法，選擇下個聯系時間點）您看要么我三點聯系您還是五點呢？

客戶：你們這個電話哪里的。

坐席：我們這個電話是咱們義烏地區(qū)的，我們公司在江東中路401號，篁園路和江東中路交叉口，（江東客運站往國際商貿城方向200米左右）我們也是本地的，我先他個價格給您，如果可以的話您可以到我們門店來下?？蛻簦耗愕轿壹依飦砻嬲?/p>

坐席：您看我們給到您的價格比其他投保方式多優(yōu)惠15%，省去了中間業(yè)務員手續(xù)費用，您看我給您報個優(yōu)惠價格了解下先。

接談與報價：

坐席：您看您的車子是您一個人開還是家里人都開。坐席：您看您的車子高速上的多不多。坐席：您看您家里是否有車庫呢？

坐席：您看您自己車子開的比較多還是少？ 坐席：您看您的車子是上下班開開麼？

坐席：您看您車子借給其他朋友開的情況多不多呢 ？ 客戶：我有朋友辦理.坐席：您看您朋友是哪個保險公司的，他是不是專門做車險的，像我們這邊都是專門做車險的，關于理賠各方面更專業(yè)，您朋友是不是業(yè)務員，我們的價格現在比其他投保方式要多優(yōu)惠15%，您看您朋友今天給您報價了嗎？

客戶：哦，保險我知道了，我還是想買上年的保險公司。

坐席：那您看你上年公司給您報價了嗎？我們現在的價格給到您最優(yōu)惠，您買在我們這邊還給您送***服務，您看是其他保險公司沒有的，您看還有送您禮品，我們都是當地給你打電話的，如果下次車子理賠問題我們都是一對一當面給您解釋，給你處理，又省心方面啊。

促成：

客戶：知道價格了

坐席：您看價格沒有問題我就給您辦理了吧 客戶：考慮下

坐席：您看保險早辦理晚辦理都是要辦的，不如我今天幫你定下來吧。客戶：我還是想了解下。

坐席：您看您還有哪方面不是很清楚的嗎，還是我解釋不到位，您看您還要考慮哪方面的問題呢？

銷售技巧： PMP：

? 舉例：

? 1：您這款車子，是咱們義烏地區(qū)目前最暢銷的車子，看來您很有眼光。? 2：您這么年輕就開這么好的車子，看來您一定是位成功人士。? 3：您一定是老駕駛員，駕駛技術這么好。

? 4：您的聲音這么年輕，您大概也就20---30歲

二擇一

? 舉例：

? 1：您看我是今天下午聯系您還是明天早上呢？ ? 2：您看您是買全保還是簡單的呢？ ? 3：您看您是今天來還是明天來呢？

封閉式

? 舉例：

? 1：您看我就按照這個險種給您定了吧。

? 2：您看你就下午來門店吧，我們活動馬上就結束了。冰山一角

? 舉例：

? 1：先生我們本月舉辦的優(yōu)惠活動是專門針對像您這樣的優(yōu)質客戶。

危機法

? 舉例：

? 1：您看我們的活動也是短期的，馬上要結束了，特別是禮品馬上即將送完，您看您大概什么時間來拿保險單子?。?/p>

? 2：您看我們本次活動名額有限很抱歉，您看我聯系您這么多次了，今年真的很想把咱們人壽這個優(yōu)惠活動給到您，名額馬上就沒有了，我給您先把投保單登記了，您看您馬上來取下。

（業(yè)務員服務）

買不買沒有關系我給你介紹下

2：其他保險公司都是XX總部打來的電話，我們是本地業(yè)務員，下次如果真的車子發(fā)生了理賠，您都可以第一時間聯系我們，您看您買在上?？偛浚沁吺謾C不可能給你，更是看不到人，您看咱們買保險買的就是服務嗎，您看我們的價格也沒有比其他公司貴。

最后我們都是本地人，下次真的有問題我們幫你處理后續(xù)服務，您看我們買保險不就買的是服務嗎，其次就是價格，您看我們這邊兩種都給你做的非常好，您看您還要考慮什么呢？放心買在我這邊，我就給你送上門，好嗎？

您看我都聯系您這么多次了，我們都是本地的，放心吧，服務一定給您做到位。你家是XX的吧，我給你保單送到哪里？

?

義烏集中定損中心：龍回定損中心：經發(fā)加油站前面200米左右，西城路/龍回立交橋還沒有到點。

第二篇：電銷話術

電話銷售話術

開場白：您好，XX先生/女士，我是北京靈動快拍南昌服務中心的XX。我公司是提供手機建站和二維碼移動營銷方案的技術提供商。

話天地（挖需求）：您是XX行業(yè)的嗎（您是哪個行業(yè)的呢？）您現在采用的是什么樣的宣傳、營銷方式呢？

您是否想通過移動平臺推廣您的產品，進行營銷活動嗎？您有了解過二維碼營銷嗎？

貴公司的產品主要是賣給哪些客戶？

您的市場主要在哪里？

您在營銷上面有遇到困難嗎？

……

注釋：通過拉近距離，建立信任來全面的獲取客戶信息，信息獲取的越多便越主動。

客戶可能的需求：需要新的營銷渠道、需要降低營銷成本提升營銷效率、需要有針對性的推廣產品、需要吸引年輕群體、需要自動統(tǒng)計有效受眾、需要通過新的營銷渠道全面展示產品、需要通過新的營銷渠道開展互動營銷。

入主題（介紹服務）：通過在您已有的平面廣告上增加一小塊二維碼區(qū)域，當您的潛在消費客戶對您的產品產生興趣時，可以通過手機掃描二維碼的方式訪問到您移動營銷平臺，在您的移動營銷平臺上可以全方面的展示貴公司的產品、服務以及最新的優(yōu)惠活動。這些都是您在傳統(tǒng)營銷模式中無法體現的。在傳統(tǒng)的營銷推廣模式中，通過派發(fā)宣傳單、在豪華地段播放宣傳廣告、在公交大巴上印刷產品廣告?？梢酝ㄟ^進行大范圍的鋪設廣告給我們的商家?guī)硪粋€又一個的業(yè)績高峰，而現在是移動營銷時代，通過二維碼移動營銷可以更好的為客戶展示產品信息，也就是說當客戶對我們的產品產生興趣時可以直接通過移動手機端查看詳細的動態(tài)的產品信息。通過這一點可以為咱們已有的傳統(tǒng)廣告彌補不足。

在傳統(tǒng)廣告模式中，廣告的后期維護和更新花費幾乎和前期廣告投入一樣，也就是說當您想更換主打產品或者是您的優(yōu)惠活動的時候花費幾乎和前期一樣，而在移動營銷平臺上您除了需要在創(chuàng)意上再次支付費用外幾乎沒有任何其他費用。

還有一點是傳統(tǒng)廣告所做不到的，就是我們無法得知某個廣告得到了多少關注度。通過二維碼移動營銷平臺可以有效的記錄我們產品得到了多少有效客戶的關注。您還可以通過我們這個移動營銷平臺做類似于有獎問卷的小活動，從而更加準確的得知對咱們有興趣的客戶的詳細信息，為之后的廣告策劃提供依據。試締結（處理異議）：您看您聽了我的介紹有什么疑問呢？

布置作業(yè)（促銷、催單）：如果您覺得沒有疑問/有疑問，您是在XX附近吧，我最近正好要去您那里附近拜訪客戶，到時候可以當面給您展示移動營銷的一些成功案例給您。

第三篇：電銷話術

你好！打擾您一下，我這邊是中國平安辦理無抵押信用貸款的，想咨詢下您有資金方面的需要嗎。

貸款條件：

1、名下有房產，按揭的，銀行有信用記錄

2、網銀發(fā)薪，銀行代發(fā)工資的3、公司法人，個體店老板。

利息：1.2分-2.2分浮動利息，具體根據銀行總部審批。

提供材料：

1：有房產客戶一張身份證復印件

2：網銀發(fā)薪客戶，身份證復印件工作收入證明

居住證明銀行流水3個月

3：法人客戶

身份證復印件工作收入證明

居住證明銀行流水6個月

營業(yè)執(zhí)照復印件場地租賃合同復印件

第四篇：某公司電銷話術

你怎么知道我號碼的？

您之前在我們****的官方網站或者我們公司的合作網站上填寫了貸款申請，所以我們才聯系您了，您在最近是有資金需求的是嗎？

懷疑我們身份，不報身份證？

您不用擔心，我們****是國家級金融公司，我們在全國有800多家營業(yè)網點，并且受中國人民銀行監(jiān)管，我們所有的客戶都要經過****的系統(tǒng)評估之后，才可以確定能不能辦理。因為我們的系統(tǒng)和公安網，失信網都是聯網的。所以為了能給到您一個準確的方案，我先幫您評估，如果您覺得合適再辦理好吧！

你們是什么貸款公司？

我們是********，國家級普惠金融公司，目前普惠金融只有平安普惠，宜信普惠和****，所以您大可以放心。

問題一

你們是小額貸款公司是吧？額度低了

我們****是所有的貸款公司里面批款額度最高的公司，平安貸款一般額度只有15萬，其他一些小貸公司的額度一般也不超過20萬，所以他們批的額度會很低，一般您申請10萬可能批款只有2-3萬，我們最高可以申請120萬，一般我們批款金額會比其他的公司高2-3倍，最主要的是我們對客戶的負債看的也輕，同樣的負債在平安批5萬，在我們這邊基本上都能批到10萬左右。

如果您交了資料我還可以幫您再做優(yōu)化，全程都不用您自己操心的，所以您完全不用擔心額度的問題，如果您覺得我得服務還不錯，比較認可我，我?guī)湍才畔孪挛?5:00到門店來辦理，您看行不行？

問題二

你們貸款的費用太高了，我們是做小本生意的接受不了那么高的利息。（想要錢又怕利息高，不見棺材不掉淚型）

先生，其實現在所有的小額貸款費用基本上都是差不多的，都在2.5左右，但是我們****最大的優(yōu)點在于后期的合作，在我們這邊80%左右，都是老客戶再貸，老客戶在我們這邊申請貸款，不光是額度可以提升2-3倍，費用上面更是可以享受到多重優(yōu)惠，第二次申請的時候，您肯定還是在我手上辦理，我知道您的基本情況，您又是我得老客戶，當天辦，最快當天就可以批款拿錢。如果您覺得我得服務還不錯，認可我，我?guī)湍才诺较挛?3:00到門店交資料，您看行不行？

問題三

材料準備麻煩

王總，我也知道您平時比較忙，但是您知道嗎？在銀行申請同樣的額度大概需要10-20項資料才能辦理（放大客戶缺點如，無房無車的在銀行還不能辦理，銀行不辦小額貸款，只辦理抵押貸款），在銀行還不一定辦的下來。

而在我們這邊辦理，您只需要去銀行打印好流水，其他的手續(xù)營業(yè)執(zhí)照，租賃合同，結婚證，公章和電費單在您家里或是公司都是現成的，最主要的您資料提交齊全之后，就是我全程負責處理，您的貸款申請到了哪一步，什么時候審批，審批問什么問題，什么時候能放款我都會通知您，就相當于您擁有了一位專業(yè)的貸款顧問，如果您認可我，覺得我得服務還不錯，我就幫您安排在下午1點到門店交資料，您看行不行？

問題四

我有逾期，在其他地方都沒批下來，在你們那邊應該也批不下來（典型的被斃殺過的客戶，需要給他信心并且安撫）

王大哥，這個問題您不用擔心，既然我讓您上門來叫資料辦理，我就有把握幫您辦下來，對于您之前的信用卡逾期，只要我看過征信不嚴重的，我就幫您做一個逾期無責申請，申請報告我就寫，您之前是因為出差在外地或者在國外，當地沒有銀行，無法還款，回來后就第一時間還款，并非惡意逾期，就可以了，您完全放心。那我?guī)湍才诺较挛?3:00到門店交資料，我全流程幫您安排好，資料交完你就回去，后面的事情我全程幫您處理好，審核時審核部門需要對您的提問我都會提前告訴您讓您準備好。

問題五

我流水少，我負債高，我無房無車，我條件不太好，應該辦不下來吧（典型的不自信型客戶，需要給他信心）

王大哥，這個您完全不用擔心，請您相信我得專業(yè)，我之前有個客戶李大哥的情況比您這個還不好，在好幾家貸款公司都沒批下來，我和他溝通了很長時間，他最后把資料交到門店，門店上傳到總部我這邊，我收到資料之后第一時間幫他做了材料的優(yōu)化，最后很順利的通過了，最后李大哥非常高興，像您現在的情況我完全有信心幫您批下來，您一定要相信我，只要您把資料交到門店，我會全流程幫您處理好。您看沒問題我?guī)湍才诺较挛?5:00到門店來交資料吧。

問題六

我申請10萬，我大概能批多少額度？（猴急型+擔心型客戶，需要打感情牌，讓他信任你，讓他知道你手中有審批權利，這種客戶一般比較慢熱）

王總，關于額度您不用擔心，通過我剛剛和您簡單的溝通，根據我的專業(yè)經驗來判斷，您的通過率在90%以上，您如果準備好資料，我再幫您做好優(yōu)化，額度問題完全不用擔心，只要資料交到門店上傳到我們總部，我會全流程幫您優(yōu)化處理好，您只需要在家里，靜候佳音就可以了，您看如果沒問題我?guī)湍A約到下午1點到門店交資料，您看行不行？

第五篇：活動電銷話術

活動電銷話術

①送卡話術：

您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。

我是蓬萊裝潢市場潤成創(chuàng)展木門的業(yè)務經理（店長），您家XX小區(qū)的房子應該交付之后馬上開始準備裝修了對吧？ 我們潤成創(chuàng)展木門希望針對你們XX小區(qū)征集樣板房，所以就是想安排我們同事給您送一份我們木門的資料過來，第一這是我們潤成木門把服務做在前面的一種理念，；第二也是考慮到天氣漸漸熱起來，你也不方便到我們店里了解；還請您能支持下我們的工作，您看資料我給你送到哪里比較合適？ ②送卡話術: 您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。我是蓬萊裝潢市場潤成創(chuàng)展木門的業(yè)務經理（店長）。您家XX小區(qū)的房子應該交付之后馬上開始準備裝修了對吧？

我們潤成創(chuàng)展木門聯合品格集成吊頂還有閃亮晾衣機針對你們XX小區(qū)做了一場小區(qū)專場樣板房征集活動，目前小區(qū)報名業(yè)主已經有XX位。這邊給您打電話也是希望您也能來參加我們這次活動。而且也是為了你們XX小區(qū)申請到了工廠直供的特價產品，所以價格非常優(yōu)惠。您看資料和活動的禮品卡我給您送到哪里比較合適？