第一篇：電子商務(wù)視角下旅游營銷模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)視角下旅游營銷模式的創(chuàng)新

摘要：近些年來，市場經(jīng)濟(jì)改革的逐步深化引發(fā)了各行各業(yè)的迅速發(fā)展，依托于電子商務(wù)的旅游行業(yè)發(fā)展也越來越快。在電子商務(wù)背景之下，如何構(gòu)建新型旅游營銷模式，成為該領(lǐng)域發(fā)展過程中所面臨的重大課題。本文從電子商務(wù)視角出發(fā)，就旅游營銷模式的創(chuàng)新進(jìn)行了探索，以期為我國旅游行業(yè)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游營銷模式；創(chuàng)新

中圖分類號：F623 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）021-000-01

作為一種新型商業(yè)化模式，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢極大地影響了各行各業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與貿(mào)易活力，極大地推動了商業(yè)模式與思潮營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展。加之網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對于現(xiàn)代化企業(yè)而言，電子商務(wù)已經(jīng)在市場及商業(yè)環(huán)境領(lǐng)域掀起了一場重大變革，并引發(fā)了社會各界的關(guān)注，旅游行業(yè)也不例外。

一、電子商務(wù)的內(nèi)涵

所謂的“電子商務(wù)”，指的是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上所形成的，有助于加強(qiáng)消費(fèi)群體與企業(yè)間聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。在旅游行業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的預(yù)訂、銷售、服務(wù)等全方位、多環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息的高速傳播、優(yōu)化采集、服務(wù)預(yù)定與購買、在線支付交易、網(wǎng)上客服等諸多功能與作用，還能夠借助于網(wǎng)絡(luò)，對旅游市場進(jìn)行調(diào)研，開展財務(wù)預(yù)算，加強(qiáng)服務(wù)、生產(chǎn)等，可以借助于公告對信息進(jìn)行發(fā)布，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、在線支付、售后服務(wù)等諸多功能。

二、基于電子商務(wù)的旅游營銷模式

就網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵不難看出，基于電子商務(wù)的旅游營銷模式，是借助于網(wǎng)絡(luò)信息途徑，實(shí)現(xiàn)旅游營銷目的的一種營銷模式，因此，傳統(tǒng)電子商務(wù)旅游營銷模式與網(wǎng)絡(luò)營銷有著一定的相似之處，主要包括如下模式：1）郵件營銷模式?；陔娮由虅?wù)的旅游營銷，可以效仿網(wǎng)絡(luò)營銷模式，借助于許可電子郵件進(jìn)行營銷，即面向客戶的許可，定期向其發(fā)放宣傳資料，借助于電子郵件的發(fā)送，在消費(fèi)群體許可后，將其發(fā)送至消費(fèi)者，在此過程中，將企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)向客戶宣傳?？蛻敉夂髮?shí)現(xiàn)個性化制定，企業(yè)可以減少對其干擾，并與之保持長期聯(lián)系，結(jié)合器需求喜好向其發(fā)送產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品及服務(wù)營銷目的。2）主題營銷模式。隨著微博、微信、博客、論壇等社交平臺的廣泛應(yīng)用，這些平臺可供用來旅游營銷的特點(diǎn)也日趨突出。該模式即借助于網(wǎng)絡(luò)傳播，充分挖掘某一氣氛，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷。3）互助營銷模式。該模式指的是在電子商務(wù)平臺，借助于促銷、打折、優(yōu)惠等方式，將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)加以促銷，利用促銷優(yōu)惠等方式，使消費(fèi)者感受到企業(yè)低廉的價格與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼而影響其他潛在客戶的模式。此外，還包括搜索引擎、聯(lián)盟、社交網(wǎng)絡(luò)、會員制等營銷模式。

三、電子商務(wù)視角下旅游營銷模式的創(chuàng)新

就傳統(tǒng)電子商務(wù)旅游營銷模式而言，通常之負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供信息、交易等售前服務(wù)，對于旅途過程中、售后缺乏對應(yīng)服務(wù)體系支持。例如，旅游中游客難免存在意見，但若問題無法得以解決，就會對活動質(zhì)量造成影響，破壞企業(yè)的聲譽(yù)。因此，必須依托電子商務(wù)，對旅游營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，可以借助于移動電子商務(wù)，提供相應(yīng)的投訴程序及解決途徑，借助于移動設(shè)備，同企業(yè)有關(guān)人員協(xié)調(diào)，獲取消費(fèi)者的理解，使其后續(xù)活動不受影響。由此可見，移動電子商務(wù)的到來，加速了旅游營銷模式的創(chuàng)新，提供了全程24小時的服務(wù)。

（一）推行“推”業(yè)務(wù)，加強(qiáng)促銷

企業(yè)可以借助于移動式電子商務(wù)平臺，推行“推”業(yè)務(wù)，將諸如旅游景點(diǎn)信息、優(yōu)惠活動、新線路等促銷信息，發(fā)送到用戶所攜帶的移動式設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)100%命中目標(biāo)客戶群體，達(dá)到100%閱讀的目的，確保促銷能夠更為準(zhǔn)確地找到目標(biāo)群體，節(jié)約宣傳開支。此外，有意向消費(fèi)者可借助于手機(jī)，對其展開深入了解及預(yù)訂，打破了宣傳活動、消費(fèi)者響應(yīng)間的時間及空間限制，防止?jié)撛谙M(fèi)群體流失，極大地提升了促銷活動的效果。

（二）推行“拉”業(yè)務(wù)，加強(qiáng)定制營銷

定制營銷實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的銷售由被動化向主動化的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)了消費(fèi)群體的需求，游客不再僅僅限于旅行社所規(guī)定的線路，聽各位導(dǎo)游同化性的解說，對于旅游服務(wù)要求進(jìn)一步提升，其中，一個極為顯著的趨勢即由成團(tuán)旅游朝著自助式旅游方向發(fā)展。通過定制營銷，消費(fèi)者能夠依據(jù)意愿，自行選擇出游線路、支付方式等，并將相應(yīng)的地點(diǎn)、時間及所需信息提供給企業(yè)，極大地滿足了其個性化需求，體現(xiàn)了電子商務(wù)的“無處與無時不在”的優(yōu)勢。

（三）推行“交互式”業(yè)務(wù)，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品營銷

在營銷過程中，產(chǎn)品營銷的渠道暢通與否關(guān)系著企業(yè)的生衰存亡，也關(guān)乎其未來發(fā)展。游客在旅游過程中，隨時會產(chǎn)生新需求，如租車、定餐、旅游路線制定等，傳統(tǒng)電子商務(wù)無法有效滿足其各種個性化定制需求，而在移動電子商務(wù)的幫助下，游客可以借助于手機(jī)等移動式設(shè)備，向旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提出自己的個性化需求，并及時獲取應(yīng)答與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）創(chuàng)新售后服務(wù)模式

當(dāng)游客旅游結(jié)束后，通常會有三種感覺：一是滿意，而是不滿意，三是疑慮。無論何種感覺，均會對其未來購買行為造成影響，并對其周圍潛在客戶群體的旅游行為造成影響。而傳統(tǒng)旅游活動結(jié)束之后，企業(yè)無法對其旅游感覺加以了解，因而難以增進(jìn)感情，彌補(bǔ)不足，極易導(dǎo)致潛在客戶群體資源消失。借助于移動電子商務(wù)，能夠在旅游往返之后，及時了解客戶反饋，通過滿意度調(diào)查，表達(dá)自己的關(guān)切與友好之情，這樣有助于打消游客疑慮，為不滿意游客提供補(bǔ)償服務(wù)，重贏這部分客戶的肯定。

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，作為連接互聯(lián)網(wǎng)、旅游市場的橋梁和樞紐，電子商務(wù)已經(jīng)成為促進(jìn)我國旅游行業(yè)發(fā)展的重要角色。為了能夠在異常激烈的市場競爭中成功地得以生存并發(fā)展，要求必須借助于電子商務(wù)加快旅游營銷模式的創(chuàng)新，提高客戶忠誠度、品牌知名度、客戶購買意愿。本文從電子商務(wù)視角出發(fā)，對旅游營銷模式的創(chuàng)新加以探索，以便為我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]閻長順.基于云模型的動態(tài)客戶細(xì)分分類模型研究[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2011，39（02）：123-125.[2]劉蓉，陳曉紅.基于數(shù)據(jù)挖掘的移動通信客戶消費(fèi)行為分析[J].計算機(jī)應(yīng)用與軟件，2010，13（02）：331-334.作者簡介：胡 宇（1979?C），女，荊州人，漢，碩士研究生，武昌理工學(xué)院，講師。

第二篇：電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

目錄

一、電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理的影響........................................................................2

（一）電子商務(wù)時代傳統(tǒng)市場產(chǎn)生變化.............................................................2

（二）電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者消費(fèi)行為發(fā)生變化.............................................3

（三）定制營銷在電子商務(wù)背景下得以真正實(shí)現(xiàn).............................................4

二、基于電子商務(wù)企業(yè)營銷模式的發(fā)展....................................................................5

（一）企業(yè)營銷理論的豐富.................................................................................5

（二）電子商務(wù)對現(xiàn)代營銷理論缺陷的矯正.....................................................6

三、構(gòu)建基于電子商務(wù)的企業(yè)營銷模式對策............................................................7

（一）構(gòu)建新營銷模式的對策.............................................................................7

1.進(jìn)一步改善企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，完善保障機(jī)制..........................7 2.建立現(xiàn)代物流體系，培植物流產(chǎn)業(yè)..........................................................7 3.提供開展電子商務(wù)、進(jìn)行企業(yè)營銷創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)..............................8

（二）企業(yè)營銷模式的創(chuàng)興發(fā)展對策.................................................................8

1.制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略..............................................................................8 2.按照電子商務(wù)的發(fā)展要求，重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程......................................8 3.創(chuàng)新企業(yè)分銷渠道......................................................................................8 4.提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力..................9

電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

摘要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在深刻地改變著當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的面貌。電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式，推動著企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用已經(jīng)影響到現(xiàn)代社會的運(yùn)行方式和人們的生活方式，企業(yè)的發(fā)展策略和經(jīng)營模式也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我國電子商務(wù)正處在起步階段，必須要從我國的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的提出電子商務(wù)發(fā)展策略。政府應(yīng)大力支持開展電子商務(wù)，信息化是基礎(chǔ)，安全是關(guān)健，法律是保障，機(jī)制是環(huán)境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭并進(jìn)，才能促我國電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)向。

關(guān)鍵詞：營銷；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)

一、電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理的影響

電子商務(wù)對當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動本身，它將引發(fā)人類社會的政治、經(jīng)濟(jì)、生活以及文化教育的巨大改革，把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)為特征的信息社會。在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中，企業(yè)將成為推動電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。

（一）電子商務(wù)時代傳統(tǒng)市場產(chǎn)生變化

電子商務(wù)時代的到來，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異，使整個世界聯(lián)為一體。電子商務(wù)消除了阻礙生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離，使得企業(yè)銷售范圍和消費(fèi)者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響，消費(fèi)者可以在任何時間和任何地點(diǎn)，通過訪問企業(yè)的網(wǎng)站選購到所需的商品。交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。市場營銷學(xué)理論認(rèn)為:市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整和適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化: 1.市場成為全球性的市場。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放,時間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。

2.市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于這些中間環(huán)節(jié)的減少使銷售成本大大降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,這不僅有利于網(wǎng)上企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3.交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。這大大縮短了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的距離，減少了流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的營銷費(fèi)用，客戶可以以更低的價格購買到產(chǎn)品。

4.信息傳播和溝通渠道的增加。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，讓企業(yè)與客戶的雙向溝通實(shí)時、高效、低成本。企業(yè)的網(wǎng)站、電子信箱等都是企業(yè)與客戶“面對面”溝通信息、交流感情的交互平臺，通過這個平臺，企業(yè)可以最快的速度了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議，從而更好地滿足用戶的需要，進(jìn)而打造企業(yè)與客戶一對一的互動關(guān)系，通過網(wǎng)際的交流，與用戶建立起歷久彌堅的客戶關(guān)系。

企業(yè)與客戶的雙向溝通,可以為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供更準(zhǔn)確的信息，由于通過電子手段，可以廉價地與大量客戶和潛在客戶交流，這將大大提高新產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確程度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的定制化，保證新產(chǎn)品更符合客戶的需要，達(dá)成客戶與企業(yè)雙贏的局面。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者消費(fèi)行為發(fā)生變化

網(wǎng)絡(luò)的支持使得消費(fèi)者的購買行為發(fā)生了變化，逐漸取得交易主權(quán)。顧客不再僅僅是對象或目標(biāo)，而是參與者和控制著,成為企業(yè)的合作者，可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通，想企業(yè)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，定制化生產(chǎn)將變得非常普遍。

不同的文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費(fèi)群?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)者、或“N（net）時代”消費(fèi)者,或?yàn)椤癳人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標(biāo)市場。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者特點(diǎn)的同時還會采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物，要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這 也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)，喜歡張揚(yáng)個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定做，要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格，各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可做到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質(zhì)量最好、最有個性，使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費(fèi)者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場——主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。

（三）定制營銷在電子商務(wù)背景下得以真正實(shí)現(xiàn)

“定制”方式在早期市場上并不常見。生產(chǎn)者分別為不同的顧客制造他們所需要的產(chǎn)品。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對布料進(jìn)行加工，即所謂的“量體裁衣”。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來設(shè)計鞋樣等等?，F(xiàn)代定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)個人的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來的新的營銷機(jī)會。

目前我國主要商品已全部轉(zhuǎn)化為供求平衡和供過于求，全國實(shí)現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)進(jìn)了相對過剩的經(jīng)濟(jì)時代。過剩經(jīng)濟(jì)意味著商品的豐富，消費(fèi)者對商品要求更高。定制營銷能使企業(yè)銷售產(chǎn)品時變被動為主動，更好地迎合消費(fèi)者。定制營銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車、服裝、自行車等有形產(chǎn)品，也可以用于無形產(chǎn)品的定制，如金融咨詢、信息服務(wù)等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式：

合作型定制。當(dāng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比較繁多時。可供選擇的零部件式樣比較繁多時，顧客一般以權(quán)衡，甚至有一種束手無策的感覺。他們不知道何種產(chǎn)品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業(yè)與顧客進(jìn)行直接溝通，介紹產(chǎn)品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產(chǎn)品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開創(chuàng)“自選零件，代客組裝”的業(yè)務(wù)。在自行車商店，銷售人員幫助客戶，挑選各種零、部件外形顏色，然后將各種數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，幾分鐘內(nèi)將自行車的藍(lán)圖描繪出來，根據(jù)顧客要求再進(jìn)行調(diào)整，直 至滿意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠，立即投入生產(chǎn)。兩個星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風(fēng)格的定制自行車。

適應(yīng)型定制。如果企業(yè)的產(chǎn)品本身構(gòu)造比較復(fù)雜，顧客的參與程度比較低時，企業(yè)可采取適應(yīng)型定制營銷方式。顧客可以根據(jù)不同的場合，不同的需要對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，變換或更新組裝來滿足自己的特定要求。如燈飾廠可按顧客喜歡的式樣設(shè)計，再按顧客對燈光顏色強(qiáng)度進(jìn)行幾種不同組合格配，滿足顧客在不同氛圍中的不同需求。

選擇型定制。在這種定制營銷中，產(chǎn)品對于顧客來說其用途是一致的，而且結(jié)構(gòu)比較簡單，顧客的參與程度很高，從而使產(chǎn)品具有不同的表現(xiàn)形式。例如許多文化衫，印上顧客所喜愛的圖案或卡通畫或幽默短語，可以使消費(fèi)者個性得以突出表現(xiàn)。現(xiàn)在很多商場設(shè)有電腦繪制藝術(shù)照，也訂按顧客喜好選擇設(shè)計自己的形象。

二、基于電子商務(wù)企業(yè)營銷模式的發(fā)展

現(xiàn)代市場營銷理論的實(shí)質(zhì)，任務(wù)就是對需求的有效管理。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理較好地滿足了市場競爭日益激烈情況下的顧客個性化需求，從手段上解決了以往難以解決的迅速了解并滿足顧客需求的困難，以及企業(yè)與市場進(jìn)行良好對接的問題，從而對現(xiàn)代營銷理論的基本缺陷進(jìn)行了補(bǔ)正，豐富和發(fā)展了現(xiàn)代市場營銷理論。

（一）企業(yè)營銷理論的豐富

互聯(lián)網(wǎng)所提供的相互溝通能力大大增加了研究顧客的機(jī)會，企業(yè)會因此更容易地提供個性化服務(wù)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)將為致力于滿足顧客個性化需要的定制營銷，大批量生產(chǎn)、大批量銷售和大眾營銷將被一對一的理念所取代。也就是說，也只有在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場營銷，實(shí)現(xiàn)差異化營銷與降低成本的矛盾統(tǒng)一。通常情況下，減少平均成本的關(guān)鍵在于增加銷量，而企業(yè)增加銷售量的必然選擇就是差異化營銷，從而導(dǎo)致經(jīng)營成本的提升。但是在電子商務(wù)影響下營銷模式構(gòu)建以后，即使在顧客需求呈現(xiàn)出很強(qiáng)的個性化情況下，整個企業(yè)也不會造成經(jīng)營成本的提升，相反會降低成本。因?yàn)槠髽I(yè)信息平臺同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)，以及市場信息收集分析與提供的多種功能，可以將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、銀行匯兌、保險、物流配送等集成一個平臺，無須人員干預(yù)并能做到在較短的時間內(nèi)完成，大大減少了傳統(tǒng)營銷方式中的延誤與丟失。

電子商務(wù)使原有市場結(jié)構(gòu)和經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化。對于企業(yè)來講，電子商務(wù)不僅是一種新技術(shù)，更是一種嶄新的經(jīng)營方式與經(jīng)營理念。電子商務(wù)時代的到來，要求在完善商品 5 交易功能的同時，從一個企業(yè)乃至整個社會商務(wù)流程的循環(huán)中考慮成本的降低與客戶需求的滿足，從而真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代“以客戶為中心”的思想。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理較好地滿足了市場競爭日益激烈情況下的顧客個性化需要，從手段上解決了以往難以解決的迅速了解并滿足顧客需要的困難，以及企業(yè)與市場進(jìn)行良好對接的問題，從而對現(xiàn)代營銷理論的基本缺陷進(jìn)行了補(bǔ)正，豐富和發(fā)展了現(xiàn)代市場營銷理論。

傳統(tǒng)營銷的基本思想是市場導(dǎo)向。在這種觀念指導(dǎo)下，企業(yè)首先是進(jìn)行市場調(diào)查，并借此確定目標(biāo)市場與營銷組合，然后再集中企業(yè)的可利用資源有效地滿足顧客需要，讓顧客滿意。由于這種觀念存在著忽略了顧客的不成熟性及其對市場營銷的影響，忽略了市場營銷對企業(yè)資源的適應(yīng)性要求等缺陷。但在電子商務(wù)背景下，企業(yè)這種滿足顧客同質(zhì)性需要的做法，將為滿足同質(zhì)性基礎(chǔ)上的個性化需要的針對性營銷所代替，滿足顧客這種獨(dú)特的個性化需求。也就是說，只有在電子商務(wù)條件下，“按需制造”方能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，以順應(yīng)當(dāng)今市場難以逆轉(zhuǎn)的個性化、時髦化和多品種、小批量潮流，因此現(xiàn)代營銷理論所要求的滿足市場觀念將得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。

傳統(tǒng)營銷盡管強(qiáng)調(diào)“顧客是上帝”，把滿足顧客需求置于中心地位，但其市場營銷卻仍是單向的，顧客的角色仍是被動的。即企業(yè)先通過營銷組合迫使顧客接受其產(chǎn)品或服務(wù)，然后再進(jìn)行售后服務(wù)來了解顧客的態(tài)度，信息反饋企業(yè)營銷部門整理后傳遞給產(chǎn)品設(shè)計、制造部門。這種營銷由于時空上的分離性、間斷性，實(shí)際上并不能確保顧客需求的完全滿足，至少是犧牲前面顧客的利益來滿足后面顧客的需求。實(shí)踐中這種情況不可避免。電子商務(wù)時代，消費(fèi)者的購買行為發(fā)生了改變，逐漸取得交易主權(quán)。4C將取代4P，市場營銷組合理論必將因電子商務(wù)的影響產(chǎn)生重大變革與發(fā)展，真正樹立起以客戶為中心的營銷哲學(xué)，全方位滿足顧客需求。企業(yè)因此需要構(gòu)建基于電子商務(wù)的嶄新營銷模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間直接與快速的互動式溝通，更好地針對顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、實(shí)施與動態(tài)調(diào)整，滿足顧客的個性化需要,從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變得更加緊密，促使企業(yè)營銷活動采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)上的各種開放式服務(wù)模塊為用戶提供個性化及開放式服務(wù)。在這種情況下，顧客只要在各種網(wǎng)絡(luò)終端上，把需求信息輸入，就可以從網(wǎng)絡(luò)上得到最佳的選擇和服務(wù)。

（二）電子商務(wù)對現(xiàn)代營銷理論缺陷的矯正

現(xiàn)代市場營銷理論也存在理論的缺陷，其關(guān)鍵點(diǎn)在于無法解決企業(yè)與市場對接難題。電子商務(wù)的產(chǎn)生和完善對現(xiàn)代營銷理論的基本缺陷進(jìn)行了矯正。首先，消費(fèi)者在理論上的主導(dǎo)性與現(xiàn)實(shí)中的被動性的矛盾得到解決?，F(xiàn)代市場營銷理論的實(shí)質(zhì)、任務(wù)就是對需求的有效管 理。電子商務(wù)的出現(xiàn)使消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)生主導(dǎo)性，可以在網(wǎng)上與廠商進(jìn)行大量的信息交流，雙向互動的溝通方式提高了顧客的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上滿足顧客的需求。其次，生產(chǎn)方式的標(biāo)準(zhǔn)化與消費(fèi)需求個性化滿足之間的矛盾得到化解?，F(xiàn)代市場營銷理論以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品交換為核心，以滿足消費(fèi)者需要為目的。但是標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式與個性化的消費(fèi)滿足存在矛盾，并預(yù)示著以犧牲消費(fèi)者的個性化消費(fèi)滿足為代價。雖說市場細(xì)分理論局部地緩解了上述矛盾，但在大規(guī)模產(chǎn)品生產(chǎn)方式中，消費(fèi)者的個性仍然被壓抑、被淹沒。而電子商務(wù)的出現(xiàn)，使“一對一”的營銷成為現(xiàn)實(shí)。

現(xiàn)代市場營銷理論是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行營銷活動的科學(xué)理論，它在營銷實(shí)踐中不斷得到補(bǔ)充和完善，歷經(jīng)百余年而不衰。它對于指導(dǎo)企業(yè)營銷具有不可替代的作用。但是，現(xiàn)代市場營銷理論具有其先天性的理論缺陷，電子商務(wù)的產(chǎn)生和完善對現(xiàn)代營銷理論的基本缺陷進(jìn)行了矯正，解決了傳統(tǒng)的營銷方式難以解決的企業(yè)與市場對接的難題，極大地豐富和發(fā)展了現(xiàn)代市場營銷理論。電子商務(wù)對現(xiàn)代市場營銷理論的矯正,主要表現(xiàn)在對以下幾對矛盾的解決上：營銷的主動性與消費(fèi)的被動性之間的矛盾、生產(chǎn)方式與生活方式之間的矛盾、雙贏理念與現(xiàn)實(shí)困惑之間的矛盾、“產(chǎn)品效用”與“消費(fèi)利益”之間的矛盾、營銷活動的無限性與地理環(huán)境的約束性之間的矛盾。

三、構(gòu)建基于電子商務(wù)的企業(yè)營銷模式對策

（一）構(gòu)建新營銷模式的對策

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，代表著未來運(yùn)作的發(fā)展方向，對于變革傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)方式，提升企業(yè)核心競爭力等方面有著十分重要的作用。有關(guān)部門應(yīng)抓住機(jī)遇，加快企業(yè)的信息化進(jìn)程，為企業(yè)嶄新營銷模式的建立奠定了基礎(chǔ)。

1.進(jìn)一步改善企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，完善保障機(jī)制。盡快建立網(wǎng)上認(rèn)證體系和支付體系。成立CA中心和KM中心，即數(shù)字證書授權(quán)中心，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易身份的確定，并對網(wǎng)上交易者商用密碼進(jìn)行獨(dú)占性管理，為電子商務(wù)提供安全保障。以此同時，應(yīng)盡快完善金融電子化的建設(shè)，健全網(wǎng)上在線支付系統(tǒng)，解決電子支付存在的諸如統(tǒng)一支付方式、安全問題以及跨國交易中的貨幣兌換問題，為企業(yè)廣泛開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部條件。

2.建立現(xiàn)代物流體系，培植物流產(chǎn)業(yè)。物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證，沒有健全的物流配送體系作為保證，必然會嚴(yán)重阻礙和制約電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)快速便捷的商業(yè)優(yōu)勢難能發(fā)揮。企業(yè)物流成本已經(jīng)成為除原材料成本外的最大的成本優(yōu)勢的建立 和保持必須以可靠和高效的物流運(yùn)作為保證。然而，單個企業(yè)獨(dú)立解決物流配送的全過程是不可能的。在當(dāng)前情況下，應(yīng)重點(diǎn)在各大經(jīng)濟(jì)區(qū)域建立物流中心或配送中心，培植物流產(chǎn)業(yè)，提供第三方物流服務(wù)。

3.提供開展電子商務(wù)、進(jìn)行企業(yè)營銷創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)。積極引導(dǎo)和利用國內(nèi)資源，依托高等院校、科研院所的智力成果優(yōu)勢，建立一大批電子商務(wù)服務(wù)公司，開展軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)托管、租賃設(shè)備、代建網(wǎng)站、系統(tǒng)管理等方面的工作，切實(shí)為企業(yè)特別是中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動，進(jìn)行企業(yè)營銷創(chuàng)新提供技術(shù)支持。

（二）企業(yè)營銷模式的創(chuàng)興發(fā)展對策

1.制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)是將整個價值鏈在其生命周期內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)高效、優(yōu)化地完成全部運(yùn)行，最終使得價值鏈上的各個環(huán)節(jié)的主題都能獲得最大利益。企業(yè)深入改革，營造有利于企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施、推進(jìn)營銷模式創(chuàng)新的良好內(nèi)部環(huán)境?！耙措娮由虅?wù)。要么無商可務(wù)”。不加快企業(yè)的信息化建設(shè)，不搞電子商務(wù)，無異于自我拋棄。要敢于在發(fā)展電子商務(wù)的觀念、政策和措施方面有所創(chuàng)新和突破推動電子商務(wù)的深入發(fā)展。其實(shí)，電子商務(wù)并非僅適用于發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，在通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、交換、獲取信息方面，任何類型的企業(yè)同樣可以改變獲取市場信息落后的狀況。深化生產(chǎn)經(jīng)營改革，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程重組，建立新的生產(chǎn)經(jīng)營和管理模式，營造有利于電子商務(wù)實(shí)施的良好內(nèi)部環(huán)境。

2.按照電子商務(wù)的發(fā)展要求，重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程。以互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)為基礎(chǔ)對企業(yè)運(yùn)行的全部流程進(jìn)行再造，使企業(yè)形成一個開放的、緊密的系統(tǒng)，包括供應(yīng)商、合作伙伴、客戶在內(nèi)的結(jié)合體系。跨國公司從上世紀(jì)90年代初已經(jīng)開始按照電子商務(wù)的要求，開展業(yè)務(wù)流程重組，重新設(shè)計了新的業(yè)務(wù)流程。實(shí)踐證明，如果不能跨越業(yè)務(wù)流程重組這一步，電子商務(wù)所能起到的作用是十分有限的，而且要提高市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益也是十分困難的。所以，要建立對客戶的需求能做到迅速、對企業(yè)內(nèi)外資源能進(jìn)行快速整合的扁平化、小型化、彈性化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的新型組織結(jié)構(gòu)。

3.創(chuàng)新企業(yè)分銷渠道。分銷渠道的細(xì)化是電子商務(wù)時代一個顯著的渠道特征，不再僅僅是實(shí)體的，而是虛實(shí)結(jié)合，甚至是完全虛的。渠道各環(huán)節(jié)的主體只有互相合作，才能使各方面的利益共同達(dá)到最大化，因此各分銷渠道主體之間將共同創(chuàng)造雙贏的合作競爭關(guān)系。顯然，企業(yè)面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場。企業(yè)制勝的關(guān)鍵在于分銷創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的分銷形式，挖掘更多的商業(yè)機(jī)會，系 統(tǒng)推進(jìn)柔性化營銷管理，提高分銷效率，提高面向市場的反應(yīng)速度。

4.提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力。隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電子商務(wù)的開展，信息成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分，必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過各種途徑對員工進(jìn)行電子商務(wù)知識和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn):

[1] 張潤彤：電子商務(wù)概論[Ｍ]，北京:電子工業(yè)出版社,2003(1);[2] 陳瑜:消費(fèi)資本化理論與企業(yè)營銷模式創(chuàng)新[J],企業(yè)導(dǎo)報，2006（10）;[3] 季芳：混合型消費(fèi)心理及其策略[M]，社會科學(xué)版,2008(3);[4]張魯秀，高厚禮：電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷渠道研究回顧[M],價值工程，2008(7)； [5]馮志強(qiáng)：論網(wǎng)絡(luò)營銷對市場營銷的影響[J]，時代經(jīng)貿(mào)，2010(11)。

第三篇：電子商務(wù)模式創(chuàng)新

電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新

電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺，即B2C交易模式；此時，與之相對應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應(yīng)用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個特殊群體，經(jīng)過集體議價，以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的；另外，還有消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G.隨著3G時代的來臨，移動電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來，它利用手機(jī)終端移動化的特點(diǎn)，可以為用戶提供隨時隨地的服務(wù)。

電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展。電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足，建立起實(shí)業(yè)網(wǎng)站，中國電信運(yùn)營商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務(wù)服務(wù)，移動商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域；電子商務(wù)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)公司自身正在向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，已經(jīng)涌現(xiàn)出阿里巴巴、中國鋼鐵網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等一大批網(wǎng)上采購市場。另外我國政府機(jī)構(gòu)也加入到“政府上網(wǎng)工程”行列，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布政府采購信息。

面對電子商務(wù)的飛速發(fā)展，菠蘿派緊跟時尚路線，加速步伐

菠蘿派倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)美好、分享驚喜，將全球風(fēng)行的精品與奢華包羅其中，讓你在這里能遇見所有心動與美好。菠蘿派關(guān)注時尚女性在穿衣打扮方面的需求，幫助她們迅速發(fā)現(xiàn)心理想要的東西。菠蘿派希望每個愛美的女孩，在這個平臺上都能夠找到自己的心水之物；希望每一個愛熱鬧的女生，在這個平臺上都能夠結(jié)交到志趣相投的朋友，體驗(yàn)到分享和購物的雙重樂趣。

第四篇：談旅游文化營銷運(yùn)作模式創(chuàng)新

談旅游文化營銷運(yùn)作模式創(chuàng)新

內(nèi)容摘要：旅游文化營銷是發(fā)展我國旅游事業(yè)，獲得旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。本文通過解析旅游市場的文化需求、旅游產(chǎn)品的文化特征與旅游營銷的關(guān)系，分析了旅游文化的營銷運(yùn)作基礎(chǔ)；然后從文化包裝與產(chǎn)品設(shè)計、文化傳播與廣告促銷、文化體驗(yàn)與旅游品牌等方面探討了旅游文化營銷的運(yùn)作模式。

關(guān)鍵詞：旅游文化營銷 運(yùn)作模式

旅游文化營銷的運(yùn)作基礎(chǔ)

旅游市場的文化需求與旅游營銷。旅游購買是一種精神消費(fèi)，是對旅游產(chǎn)品中文化含量的認(rèn)同。文化消費(fèi)對消費(fèi)主體也有一定的要求，不同的消費(fèi)者由于內(nèi)在的素質(zhì)差異，必然會導(dǎo)致對文化需求的不同層次，這就要求旅游文化營銷在具體的實(shí)施過程中，必須呈現(xiàn)出層次性，階梯狀展示不同文化消費(fèi)者的價值觀念。旅游文化營銷要考慮到消費(fèi)者的文化消費(fèi)能力：消費(fèi)者的認(rèn)識能力可通過自我的文化修養(yǎng)、知識和經(jīng)驗(yàn)識別旅游產(chǎn)品所傳遞的文化價值取向，如果旅游消費(fèi)者“看不懂”、“聽不明”、“瞧不慣”、“賞不了”旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵文化，則旅游文化營銷行為無異于起不到營銷的效果；消費(fèi)者的購買能力，即文化消費(fèi)者必須能夠有更高的可支配收入來支付文化對旅游產(chǎn)品的增值部分，畢竟旅游產(chǎn)品的價值實(shí)現(xiàn)需要資金的回收來完成。

旅游產(chǎn)品的文化特征與旅游營銷。旅游產(chǎn)品是滿足旅游者需求的提供物，從營銷角度對旅游產(chǎn)品進(jìn)行劃分，其可以分為核心產(chǎn)品、實(shí)際產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。文化作為旅游產(chǎn)品的核心部分，對于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的滿意度起到重要作用，旅游產(chǎn)品中精神性享受成分越高，越是能提升消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的感知度。而旅游產(chǎn)品各要素中的物質(zhì)形式，則是消費(fèi)者滿足的重要基礎(chǔ)。如果說人們的自然需要為開發(fā)新旅游產(chǎn)品提供了自然基礎(chǔ)的話，那么滿足社會文化需要的要求則為新旅游產(chǎn)品的開發(fā)提供了社會基礎(chǔ)。與自然基礎(chǔ)相比，旅游產(chǎn)品開發(fā)的社會基礎(chǔ)領(lǐng)域更為廣闊。旅游產(chǎn)品中的文化內(nèi)涵是多方面的，主要包括生活方式、生活理想、生活個性、名人名物、民族習(xí)俗、宗教信仰、文化懷舊、文化向往和文化缺陷等方面。

旅游文化營銷的運(yùn)作

（一）文化包裝與產(chǎn)品設(shè)計

文化包裝策略是指在旅游產(chǎn)品原有功能的基礎(chǔ)上，以文化為主導(dǎo)，使旅游目的地的包裝具有較強(qiáng)的文化感染力，蘊(yùn)涵豐富的文化觀念，以滿足旅游者的某種心理需求。在包裝時，要把文化融入其中，使產(chǎn)品本身注入一種民族的、現(xiàn)代的、健康的文化意識，提升旅游產(chǎn)品的文化品位和文化含量，突出其附加價值，讓旅游目的地成為文化的載體。

旅游產(chǎn)品文化營銷是文化營銷的核心，具體表現(xiàn)為設(shè)計、造型、生產(chǎn)、包裝、使用等方面。旅游景點(diǎn)的文化包裝是文化營銷的基礎(chǔ)，從命名、設(shè)計到設(shè)施的選擇、空間的布局等方面都應(yīng)充分考慮營銷文化滲透。要根據(jù)目標(biāo)旅游者的文化背景和企業(yè)營銷策略，使旅游產(chǎn)品的文化包裝體現(xiàn)出自身的民族地域文化特色，或是異國他鄉(xiāng)文化風(fēng)采。既要繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，又要創(chuàng)新發(fā)展融合時代文化風(fēng)貌，巧妙地利用文化差異增添旅游產(chǎn)品的魅力。

（二）文化傳播與廣告促銷

營銷傳播作為傳播的一種，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有不同層次的多種表現(xiàn)。文化營銷傳播是營銷傳播在方式上的現(xiàn)代化體現(xiàn)，它是以系統(tǒng)整合的文化行為為手段達(dá)到營銷目的的營銷傳播。文化營銷傳播是傳播文化的系統(tǒng)行為，其評估標(biāo)準(zhǔn)是游客滿意度。文化營銷傳播要通過文化廣告和文化促銷的方式來實(shí)現(xiàn)。

文化廣告制作的第一步是確定文化廣告的目標(biāo)，這些目標(biāo)必須符合先前指定的有關(guān)目標(biāo)市場、市場定位和營銷組合決策。文化廣告關(guān)鍵是令人振奮、明確、直截了當(dāng)，它應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對客戶的重要旅游產(chǎn)品特征，語氣統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品或服務(wù)及公司的名稱，清楚地指出目標(biāo)市場，并且能夠引起足夠的重視。文化促銷包括各種短期性的刺激工具，用以刺激客戶較迅速和大量地購買某一特定的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。文化促銷主要是吸引那些品牌忠誠度不高的客戶，因?yàn)樗麄儗ふ业氖堑蛢r或贈獎。在運(yùn)用文化促銷時，必須確定目標(biāo)、選擇工具、制定方案、實(shí)施和控制方案，并對結(jié)果進(jìn)行評估。

（三）文化體驗(yàn)與旅游品牌

體驗(yàn)旅游是以體驗(yàn)為主要訴求目標(biāo)的旅游活動，是旅游者通過活動和感受產(chǎn)生比較大、比較深、比較強(qiáng)烈的心理印象。不同地區(qū)、國家、民族、年齡、性別、教育程度及閱歷的旅游者，其心理追求差異較大，需要選擇不同的角度和切入點(diǎn)，采用不同的方式和手段，在不同層面和水準(zhǔn)上，向不同的旅游者提供體驗(yàn)旅游項(xiàng)目。

體驗(yàn)旅游是旅游品牌的重要建設(shè)部分。在建設(shè)旅游品牌時，文化必然滲透和充盈其中并發(fā)揮著不可替代的作用；創(chuàng)建旅游品牌就是一個將文化精致而充分的展示過程；在旅游品牌的塑造過程中，文化起著凝聚和催化的作用，使旅游品牌更有內(nèi)涵；旅游品牌的文化內(nèi)涵是提升旅游品牌附加值、產(chǎn)品競爭力的源動力。因此，當(dāng)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高時，旅游品牌文化正好提供了一種解決之道。未來的企業(yè)競爭是旅游品牌的競爭，更是旅游品牌文化之間的競爭。

第五篇：旅游地產(chǎn)營銷模式

說明：此旅游地產(chǎn)營銷模式以海南旅游地產(chǎn)項(xiàng)目為研究樣本，區(qū)別于城市中心剛性需求的各類產(chǎn)品。此外該營銷模式可供其他城市、區(qū)域的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目參考。

任何業(yè)態(tài)房產(chǎn)的營銷，都會有其規(guī)律的營銷模式?；趯Ｄ下糜蔚禺a(chǎn)近一年的研究以及實(shí)際操盤，同時結(jié)合并學(xué)習(xí)圈內(nèi)好友操盤的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，嘗試編制出此旅游地產(chǎn)營銷模式，供給做旅游地產(chǎn)行業(yè)營銷工作的朋友參考。

在深入分析旅游地產(chǎn)在營銷過程中的各種因素，尋找到旅游地產(chǎn)的成功運(yùn)營的關(guān)鍵因素，主要有產(chǎn)品、渠道、服務(wù)此三大因素。將這三大因素的有機(jī)整合，互相促進(jìn)，互相彌補(bǔ)，促成一個項(xiàng)目成功運(yùn)營。我們將這種模式簡稱為PCS旅游地產(chǎn)營銷模式，即產(chǎn)品（Product）、渠道（Channel）、服務(wù)（Service）。

【產(chǎn)品（Product）】

產(chǎn)品是銷售的關(guān)鍵，客戶買的就是產(chǎn)品。開發(fā)出適合客戶所需求的產(chǎn)品，并且讓產(chǎn)品得以保值增值，這就是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品。

從海南的旅游地產(chǎn)產(chǎn)品來看，傳統(tǒng)的“三菜一湯”（即：地產(chǎn)、酒店、高爾夫加溫泉），海南旅游地產(chǎn)的發(fā)展存在著其畸形，整個市場面從政府到開發(fā)商，甚至到客戶都存在著投機(jī)性，這是跟政策面有關(guān)的，例如1988年建省及2010年國際旅游島成立，此兩次都使得大部分資金及開發(fā)商涌入這個市場，政府大量賣地、開發(fā)商圈地、客戶大量炒房，促使地產(chǎn)市場大量泡沫的出現(xiàn)，一旦政策回歸，資本撤離，就會造成市場萎縮，甚至爛尾樓工程的出現(xiàn)。目前預(yù)估海南省庫存量在6000多萬平方米，年消化量在800萬平方米，也得近8年的出化率。如此之大的庫存量壓迫著開發(fā)商，開發(fā)商就會降價，在市場面不好的情況下，反之會增強(qiáng)客戶的觀望，可能造成開發(fā)商項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓，甚至破產(chǎn)的局面出現(xiàn)。海南房產(chǎn)的不僅是產(chǎn)品的庫存量大而且同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，在各個灣區(qū)的大量高檔酒店、公寓、高爾夫、游艇等等項(xiàng)目，就拿公寓來說，大部分的面積集中在60-90平方米，本地很難去化，主要依賴于全國的客群，目前經(jīng)濟(jì)層面并非很理想，投資客戶在減少，加上限購限貸等政策，都不斷的壓制海南的旅游地產(chǎn)，眾多不利的因素的出現(xiàn)，遲早會出現(xiàn)壓死駱駝的最后一根稻草。兩年的調(diào)控政策，從某種意義上促進(jìn)了樓市價格的回歸，從庫存量來看，價格還是面臨進(jìn)一步下調(diào)的壓力，因?yàn)槟壳暗匿N售量還沒有得到明顯的改善。另外目前國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，股市低迷，還是吸引了部分資金充裕的開發(fā)商試探性拿地，另外政府也加大了土地的供給量，可以說開發(fā)商的繼續(xù)拿地，必將進(jìn)一步促進(jìn)庫存量的提高。

除了庫存量大，海南旅游地產(chǎn)還有一個特點(diǎn)，那就是空置率高。很多異地客戶買了房產(chǎn)，但工作在外地，一般都是過來度假，或者春節(jié)前后來此地，因此造成大量空置房。因?yàn)榭蛻羧胱〉臅r間少，也連鎖造成物業(yè)費(fèi)難以收集，迫使物業(yè)公司減少服務(wù)項(xiàng)目，造成小區(qū)品質(zhì)在下降，后來客戶也不愿意居住，客戶就等在政策層面下小區(qū)的物業(yè)得到增值，就轉(zhuǎn)手。如此惡性循環(huán)，在政策面沒有利好的情況下，庫存量的消化更成問題。

所謂的旅游地產(chǎn)，就是適合旅游度假的產(chǎn)品，其對產(chǎn)品的設(shè)計上更高于城市的房產(chǎn)。旅游地產(chǎn)其首要的價值是旅游資源，不像很多城市住宅地產(chǎn)依據(jù)于城市配套成熟的地產(chǎn)價值，旅游地產(chǎn)其地段的價值來自于其項(xiàng)目自身的自然資源和人文資源的價值。一個旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，其需要建設(shè)自身項(xiàng)目的配套，一般小型的項(xiàng)目就得依附于周邊其他旅游地產(chǎn)的配套。在海南你會發(fā)現(xiàn)，其一個版塊或者區(qū)域內(nèi)，就存在很嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化，往往造成酒店、公寓扎堆的現(xiàn)象。這種情況的出現(xiàn)，要求我們政府的規(guī)劃部門以及開發(fā)商的設(shè)計部門、營銷部門，要深入研究地段的價值，合理分配各種業(yè)態(tài)，使得區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品有一個互補(bǔ)的作用。還有一些項(xiàng)目處于偏僻之處，因?yàn)轫?xiàng)目大，分多期開發(fā)，目前所擁有的業(yè)態(tài)滿足不了客戶的居住生活配套，使得客戶生活就不是很方便。同時也可能造成配套過多，加上客戶不常住，使得一些生活配套設(shè)施過剩。另外海南的旅游有明顯的季節(jié)性，就像一些酒店，在旺季沒有房源，在淡季沒人住，就做半年生意。這就需要這些酒店如何調(diào)劑淡旺季，同時也需要政府加大海南的旅游宣傳工作，促進(jìn)旅游健康合理的發(fā)展。

項(xiàng)目過度開發(fā)，或者過快開發(fā)，都會影響產(chǎn)品的品質(zhì)，同時會造成對自然資源的破壞，而失去了實(shí)質(zhì)意義上的產(chǎn)品附加價值。目前一些媒體也報道了一些項(xiàng)目的開發(fā)已經(jīng)破壞了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，在某個階段內(nèi)，一些自然資源是很難恢復(fù)的，可以說還有很多不重生的自然資源，合理的利用自然資源，讓自然資源服務(wù)于人們的生活，一定需要在保護(hù)中開發(fā)項(xiàng)目。另外講一下海南旅游地產(chǎn)的建筑風(fēng)格，產(chǎn)品的風(fēng)格是一個城市品質(zhì)，針對旅游地產(chǎn)來說，其風(fēng)格要符合當(dāng)?shù)乇旧淼奈幕鋵?shí)在海南的很多項(xiàng)目中，例如我們會發(fā)現(xiàn)的一些西班牙、美式等建筑風(fēng)格。其實(shí)針對海南來說，其氣候的原因，這邊的建筑應(yīng)該是側(cè)重于東南亞風(fēng)格。建筑風(fēng)格與自然環(huán)境，經(jīng)濟(jì)以及文化是分不開的，海南地處熱帶，氣候多雨、炎熱、悶熱潮濕，居住的環(huán)境也決定了建筑的風(fēng)格，例如大坡屋頂，大屋檐，大開間。另外，園林園林必然成為建筑里面不可缺少的部分，東南亞園林最大的特點(diǎn)是還原最自然的風(fēng)情，充分運(yùn)用當(dāng)?shù)夭牧?，就如植物、桌椅、石材等都取材?dāng)?shù)?，?qiáng)調(diào)簡譜、舒適的度假風(fēng)情。因?yàn)楹Ｄ嫌兄?dú)特的自然資源，一些項(xiàng)目可以根據(jù)客戶的需求，在保護(hù)自然資源的前提下，定制出客戶所需要的產(chǎn)品。

【渠道（Channel）】

這里所說的渠道，是廣義的渠道，主要包括兩類渠道，一是銷售渠道；二是傳播渠道。在島外的地產(chǎn)項(xiàng)目，其銷售渠道就是指銷售地點(diǎn)，其建設(shè)就是設(shè)置好售樓處，建好樣板房及景觀示范區(qū)，然后自己組建一個銷售團(tuán)隊(duì)，或者委托代理公司進(jìn)行銷售，渠道的建設(shè)很簡單，因?yàn)檫@些項(xiàng)目的大部分客戶主要來自當(dāng)?shù)爻鞘械目腿骸?/p>

而銷售渠道對海南地產(chǎn)項(xiàng)目來說就不是如此了，特別是旅游地產(chǎn)項(xiàng)目其客戶80%以上來自于島外的客戶，其銷售渠道有以下幾種。

1、分銷商渠道

一般在銷售渠道方面會采用分銷商，分銷商又分為島內(nèi)分銷商（包含二手門店，目的就是擴(kuò)大面向客戶的面）、島外分銷商。島內(nèi)分銷商擁有較多的樓盤資源信息，同時有一定的島外客戶資源，其掌握了眾多的樓盤信息，如果順利的對接，就會有很大的成交量；島外分銷商主要擁有眾多的客戶資源，如果找到適合客戶群的項(xiàng)目，可以給該項(xiàng)目帶來大量的客群。

2、老客戶渠道

老帶新能促進(jìn)一個項(xiàng)目的銷售，口碑相傳，也大大降低項(xiàng)目的傳播費(fèi)用。對旅游地產(chǎn)而言，其老客戶資源就更為珍貴，因?yàn)橐话憧蛻艉茈y了解一個項(xiàng)目的情況，而老客戶其自身的購買就是一個廣告，老客戶和新客戶之間關(guān)系，其說服力就會較強(qiáng)，推出合理獎勵老客戶的政策十分必要，可以說老客戶也是“分銷商”。

3、人脈渠道 也稱為關(guān)系營銷，主要包括全員營銷和轉(zhuǎn)介營銷兩種。全員營銷主要是通過公司內(nèi)部的員工以及家屬，都參與到銷售中，人人都是置業(yè)顧問，人人都可以拿獎金，通過員工及家屬擴(kuò)大項(xiàng)目的銷售渠道，通過人脈來帶動項(xiàng)目銷售；外部的轉(zhuǎn)介客戶，主要是指一些項(xiàng)目的置業(yè)顧問，或者圈內(nèi)的關(guān)系人員，當(dāng)客戶在其項(xiàng)目沒有找到合適的房源，進(jìn)行推薦轉(zhuǎn)介，以達(dá)成銷售，一些不同類型的項(xiàng)目可以互相轉(zhuǎn)介，使得客戶資源不浪費(fèi)。

4、聯(lián)動渠道

這里主要指的是一部分大開發(fā)商，其在全國其他城市都有開發(fā)的項(xiàng)目，在那些城市就擁有了客戶的資源，這樣可借助異地售樓處進(jìn)行海南旅游地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售。聯(lián)動銷售，并給予老客戶一些優(yōu)惠政策，能帶來旅游地產(chǎn)的銷售。

5、展覽渠道

展覽渠道包括展會和展示兩種。展會渠道，就是借助各地的房地產(chǎn)展會以及高端展會（例如，游艇展、車展、珠寶展、高爾夫活動等等），展示項(xiàng)目，吸引這些參加展會的人群，以促項(xiàng)目銷售；展示渠道，就是在本身項(xiàng)目主要的客源城市，以及一線經(jīng)濟(jì)發(fā)展城市，設(shè)置長久的銷售展位，展示項(xiàng)目，方便購房者了解產(chǎn)品，并開展項(xiàng)目日常銷售工作。

一般的項(xiàng)目都是坐銷，但旅游地產(chǎn)必須行銷，就拿上面所講的五大銷售渠道，都需要旅游地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)置一支對接業(yè)務(wù)的隊(duì)伍，在島內(nèi)進(jìn)行對客戶接待和服務(wù)，帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目，講解項(xiàng)目，為客戶買房提供一切服務(wù)；在島外進(jìn)行項(xiàng)目的巡展，以及分銷商關(guān)于項(xiàng)目宣傳推廣和推介會的組織工作。一切圍繞客戶這個中心，提供最滿意的服務(wù)，讓客戶感受到購房的便利性。

在建設(shè)了銷售渠道之后，我們應(yīng)該根據(jù)旅游地產(chǎn)的屬性，建設(shè)暢通的項(xiàng)目信息傳播渠道，使客戶了解我們的產(chǎn)品，產(chǎn)生購買的興趣。

如何向我們的客戶傳遞信息，前面講到的展會渠道也是一種傳播方式。

旅游地產(chǎn)的項(xiàng)目傳播很難做，因?yàn)槠渖婕暗目蛻裘嫣珡V，面向全國的客戶，甚至港澳臺、國外（這個可以忽略不計），在面很廣的傳播面上，首先就要求項(xiàng)目的操盤手，要熟知自己的產(chǎn)品的價格、特性，主要吸引那些主要省份的客戶購買，要分出主次，要聚焦，分出不同重要城市的等級，選擇重點(diǎn)城市進(jìn)行攻擊。以當(dāng)?shù)胤咒N商為駐點(diǎn)，開展廣告配合活動開展各類傳播推廣工作。

傳播渠道主要有以下幾條。

1、交通媒體

從目前海南的交通來看，目前大部分的客戶都是進(jìn)入都是靠航空，那么航空是需要控制的區(qū)域，其實(shí)這也是守株待兔的方式。從航線來說，從客戶的登機(jī)到海南的兩個機(jī)場，控制好此兩個機(jī)場的傳播面，可以讓客戶登島后第一印象于項(xiàng)目，利于記憶。當(dāng)然在飛機(jī)上的雜志刊物、電視屏幕、以及機(jī)場內(nèi)的各類廣告也是重要的傳播渠道。

2、終端媒體

當(dāng)客戶進(jìn)入海南后，開展去旅游度假活動，那么在高端的酒店內(nèi)、高爾夫球場、游艇俱樂部、旅游景點(diǎn)等各類影像、雜志等方面的廣告，能及時精準(zhǔn)的傳播給客戶。

3、傳統(tǒng)媒體

在重點(diǎn)旅游城市，例如三亞、博鰲、海口等城市，設(shè)置擎天柱廣告、LED廣告宣傳項(xiàng)目的形象，同時也可以在報紙、廣播上進(jìn)行廣告宣傳，制造出項(xiàng)目的影響力。像覆蓋類的短信廣告也可以精準(zhǔn)的傳播。

4、網(wǎng)絡(luò)媒體

網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的面比較廣泛，例如硬性、軟性廣告?zhèn)鞑?，以及電子商?wù)（除了廣告的作用外，還直接起到銷售的作用）?，F(xiàn)在比較廣泛傳播的微博也是各地產(chǎn)項(xiàng)目對外出傳播的利器，值得研究和挖掘，其互動性交流及病毒式傳播，都會對旅游地產(chǎn)項(xiàng)目開辟出一條新的傳播方式。

5、公共活動

這個涉及面比較廣，可以在異地做，也可以在項(xiàng)目地做，主要是根據(jù)項(xiàng)目的需求，進(jìn)行情景式的交流溝通。涵蓋了渠道和服務(wù)的價值，較為軟性的項(xiàng)目信息傳播。

【服務(wù)（Service）】

我們首先要清楚的認(rèn)識到，在旅游地產(chǎn)范疇內(nèi)，服務(wù)也是營銷。其實(shí)從產(chǎn)品設(shè)計，再到傳播和銷售的渠道，假設(shè)某類客戶已經(jīng)完成了營銷。針對旅游地產(chǎn)客戶存在太多的問題，例如客戶閑置的房源需要解決，客戶日常房子的維護(hù)等等問題。

我們要把服務(wù)當(dāng)作重要的工作來做，給這些客戶做好了服務(wù)，將帶來很大的而且可持續(xù)的價值，所以要將服務(wù)放在首位工作來做。

從營銷的策略來看，從4P到4C年代，就是以企業(yè)為中心到以客戶為中心，這兩種營銷組合都難以解決旅游地產(chǎn)的營銷困局。要真正促進(jìn)旅游地產(chǎn)的營銷，除了做好產(chǎn)品和渠道，還得深入從服務(wù)工作入手，將社會、企業(yè)、客戶三者融合在一起，讓各自的資源都有增值的空間，實(shí)現(xiàn)真正的三贏，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的增值，這樣才是解決旅游地產(chǎn)營銷之道。要做好旅游地產(chǎn)的營銷服務(wù)工作，主要從跟服務(wù)工作相關(guān)的兩個因素，關(guān)聯(lián)（Relevamcy）、回報（Return）（注：簡稱2R理論）來入手開展工作。

1、關(guān)聯(lián)

在市場競爭的狀態(tài)下，客戶的需求會變，客戶的意向會變，要掌握客戶的忠誠度，贏取長遠(yuǎn)的市場，我們就必須建立俱樂部的形式，用企業(yè)的各類資源，滿足這些客戶在旅游地產(chǎn)中享受到其所需要的。

客戶通過購房成為俱樂部會員，然后可以向其優(yōu)惠提供給酒店、高爾夫、游艇等資源，客戶通過購房可以一站式的享受到高品質(zhì)的生活。而且目前在海南旅游地產(chǎn)項(xiàng)目中，項(xiàng)目規(guī)模都較大，能實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)的服務(wù)。從旅游地產(chǎn)衍生出的養(yǎng)老地產(chǎn)，我們可以配合養(yǎng)老地產(chǎn)設(shè)置保健、體檢、醫(yī)療等配套設(shè)施，實(shí)現(xiàn)客戶真正的需求。

旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，通過營銷建立起這種關(guān)聯(lián)的關(guān)系，使得企業(yè)跟客戶建立起一種互助、互求、互需的關(guān)系，另外與客戶建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從客戶變成用戶，從管理營銷組合變成管理客戶的互動關(guān)系，當(dāng)然溝通是建立關(guān)系的重要手段，這種溝通歸根到底就是我們的服務(wù)體系的建設(shè)。

服務(wù)體系的建設(shè)，除了原先每個項(xiàng)目應(yīng)有的物業(yè)人員配置之外，還需要長期的配置營銷人員。以往的地產(chǎn)項(xiàng)目，銷售結(jié)束之后，就是物業(yè)來接管工作，無需營銷人員，如此做是銷售項(xiàng)目而已。針對旅游地產(chǎn)就需要反過來思考，我們不是銷售產(chǎn)品出去，而是擁有一個客戶，可以從客戶身上長久的得到我們的服務(wù)價值。在物業(yè)板塊中配置或者單獨(dú)配置營銷人員，目的就是滿足這些客戶日益出現(xiàn)的各種需求，從中實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營價值，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，企業(yè)滿意的狀態(tài)。

2、回報 前面所講述到的空置房的問題，假如在合理的產(chǎn)品設(shè)置情況下，在客戶沒有入住房間的時候，可以回收過來，給予酒店的外延產(chǎn)品，服務(wù)于更多的旅客，這樣客戶可以得到一定的收益，而且房屋有人打理。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游人數(shù)在增加，一些閑置的房屋得到利用，這是客戶跟企業(yè)實(shí)現(xiàn)了互惠互利的目的。

一些大型的房地產(chǎn)開發(fā)商，還可以幫助一些客戶實(shí)現(xiàn)一處置業(yè)，多處居住的夢想。一處產(chǎn)權(quán)，可以實(shí)現(xiàn)異地居住權(quán)，雖然是一個老命題，但是目前國內(nèi)操作成功的案例幾乎沒有，但這存在此類的需求，這對開發(fā)商提供了新的要求。開發(fā)商要滿足此類客戶，必須專門設(shè)置專業(yè)運(yùn)營公司，通過合理的房源居住調(diào)配，滿足客戶旅游和享受生活的需求。

通過建立這種運(yùn)營體系，客戶空置房可以創(chuàng)造出新的價值，而且一個項(xiàng)目的成功運(yùn)營，會對該物業(yè)的增值有助推器的作用。一個項(xiàng)目的增值，對其后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)銷售工作都是有很強(qiáng)的促進(jìn)作用，而且也非常利于營銷渠道的開發(fā)和建設(shè)。

旅游地產(chǎn)的營銷服務(wù)目前做得還是不夠的，存在很大的挖掘空間，建立起標(biāo)準(zhǔn)的體系化服務(wù)，將是對旅游地產(chǎn)發(fā)展很有保障，這給開發(fā)商、客戶都是利好的事情。旅游地產(chǎn)順利的運(yùn)營，會帶動強(qiáng)大的消費(fèi)力，利于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的財政收入，可以實(shí)現(xiàn)皆大歡喜的三贏局面。

市場如戰(zhàn)場，沒有固定的營銷模式，我只是闡述的是一種規(guī)律而已，掌握其規(guī)律，結(jié)合市場之動態(tài)，真正做到以正合以奇勝，并達(dá)成客戶、開發(fā)商、社會的三贏態(tài)勢，這就是大營銷。