第一篇：2008年8月飛揚公司國際速遞營銷方案

飛揚玩具公司國際速遞營銷方案

撰寫人:：蘇凡

工作單位：湖北省鐘祥市郵政局

一、前言

隨著鐘祥市郵政公司的不斷壯大，業(yè)務(wù)不斷擴展，開拓國際物流市場是必然趨勢。飛揚公司作為鐘祥市一個大型的外資公司，由十七個獨立部門組成，每天為多個國際知名玩具品牌作成品加工、組裝、新品研發(fā)等工序，日均成品產(chǎn)量達兩萬多件。這些成品多數(shù)以航空貨運的形式運往世界各地，而每個部門都會或多或少地與國外公司、客戶有直接聯(lián)系。部分產(chǎn)品、樣板、文件之類因為對時限要求很高，普通航空運輸無法滿足他們的要求，所以必須以國際速遞的形式寄出。

從飛揚公司平均每月十幾萬的國際速遞支出可看出，該公司對與國際客戶的聯(lián)系是非常重視的。而他們現(xiàn)在采用的FEDEX不但價錢貴，而且最近還發(fā)生快件丟失的現(xiàn)象，因此我們可以以此為切入點，通過優(yōu)質(zhì)的渠道為客戶提供滿意的服務(wù)，從而取得客戶的信任達到雙贏的結(jié)果。

二、方案宗旨

1、讓客戶體驗郵政物流以客戶為先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、讓客戶體驗郵政物流的速度優(yōu)越性。

3、讓客戶體驗使用郵政物流的安全感。

4、讓客戶體驗使用郵政物流的價格優(yōu)勢。

5、讓客戶體驗使用郵政物流所帶來的品牌效應(yīng)。

三、方案的實施期

2008年9月25日至2008年10月30日

四、方案實施預(yù)算

預(yù)計墊付客戶發(fā)貨款人民幣五萬元

五、商業(yè)機會

1、在上月中旬，飛揚公司通過FEDEX寄往日本的一個文件丟失，F(xiàn)EDEX并沒能給飛揚公司滿意的答復(fù)，因為文件涉及內(nèi)容重要，導(dǎo)致飛揚公司損失嚴重，因此想轉(zhuǎn)換國際速遞公司。

2、飛揚公司部分部門抱怨FEDEX費用過高。

3、FEDEX收件截至?xí)r間太早，對飛揚公司生產(chǎn)造成壓力。

六、市場競爭分析

現(xiàn)在中國的國際速遞業(yè)務(wù)主要由DHL、FEDEX、UPS、TNT、等四家外資速遞巨頭所占領(lǐng)，而我們則利用中國郵政與世界各國郵政聯(lián)盟的良好合作關(guān)系，并與TNT簽訂國際速遞合作合同作為優(yōu)勢互補，大大地提升了中國郵政在國際速遞的實力。同時，百年郵政的品牌也是外資公司所沒有的獨特優(yōu)勢。

（一）不利點

1、FEDEX仍然沒有放棄飛揚公司這個客戶，繼續(xù)進行危機處理。

2、UPS及部分民營物流公司也同時對飛揚公司開展營銷工作。

3、郵政在國際速遞方面知名度不高。

（二）有利點

1、當?shù)谽MS每天都會到飛揚公司進行國內(nèi)快件收寄，客戶對郵政收寄人員服務(wù)滿意。

2、郵政國際速遞價格比UPS等國際速遞公司要便宜。

3、郵政能夠按照客戶生產(chǎn)需要，提供較晚的收寄時間。

4、國人對百年郵政品牌的信賴。

七、營銷策略與服務(wù)措施

（一）前期溝通

1、以商函DM給飛揚公司進行物流及各部門負責人發(fā)紀念品及調(diào)查問卷。

2、針對與飛揚公司收寄國際速遞，邀請其物流部相關(guān)負責人進行洽談

3、了解飛揚公司國際速遞的收寄情況，為其量身定制一套合適的方案。

4、取得客戶信任并在相關(guān)收寄價格，時限上達成共識。

（二）服務(wù)措施

1、每天聯(lián)系客戶設(shè)置專人專車按照客戶所要求的時間、地點進行收寄工作。

2、收寄人員必須穿著郵政工作服，佩戴胸卡，并持客戶準入證進入客戶廠區(qū)收件。

3、刻制收寄專用章，現(xiàn)場量體秤重填寫EMS國際速遞單，并在寄件人存根聯(lián)名簽章。

4、收件第二天開始為客戶進行信息跟蹤查詢，并向客戶提供信息跟蹤表。

5、為客戶提供網(wǎng)上信息查詢平臺。

八、目標期望

1、圓滿完成10月飛揚公司國際速遞業(yè)務(wù)，預(yù)計當月收入十萬元并與飛揚公司簽訂1年合作合同。

2、在圓滿完成飛揚公司國際速遞業(yè)務(wù)的同時，隨時注意客戶的發(fā)展方向，爭取在客戶發(fā)展國內(nèi)市場的同時，我們郵政公司也能為其提供國內(nèi)速遞物流倉儲配送等一體化物流服務(wù)，對客戶進行深度開發(fā)。

3、在做好飛揚公司這個客戶的同時，以良好的服務(wù)作為宣傳，對其周邊工業(yè)區(qū)的公司進行營銷工作，爭取新的客戶。

第二篇：郵政速遞公司的營銷策略研究

郵政速遞公司的營銷策略研究

摘要：郵政特快專遞是在社會經(jīng)濟高速發(fā)展、企業(yè)對快遞時限要求越來越高的背景下發(fā)展起來的。自開辦以來，郵政速遞公司取得了長足進步，成為國內(nèi)最大的快遞運營商。近年來，隨著國際對快遞服務(wù)行業(yè)的逐步開放，國際快遞巨頭、非郵政國有快遞公司、民營快遞公司不斷侵占市場，給郵政速遞公司帶來巨大沖擊。在全國快遞市場規(guī)?？焖贁U大的情況下，郵政速遞公司所占的市場份額卻在不斷下降。

本文通過市場調(diào)查獲取第一手資料基礎(chǔ)上，對郵政速遞公司外部經(jīng)營環(huán)境和現(xiàn)狀、經(jīng)營方式、策略進行實證分析與評估，做出企業(yè)機會與威脅、優(yōu)勢與略勢的判斷，進而為其提出相應(yīng)的營銷策略，并為這些營銷策略的實現(xiàn)制定保障措施。

關(guān)鍵詞：郵政速遞、營銷環(huán)境分析、營銷策略

第一章 快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 1.1 快遞業(yè)與郵政速遞業(yè)務(wù)

1.1.1 快遞業(yè)特點與發(fā)展階段

快遞業(yè)務(wù)或稱速遞業(yè)務(wù)（Courier service or express service）是指承運方將托運方指定在特定時間內(nèi)運達目的地的物品。以最快的運輸方式運遞和配送到制定的目的地或目標客戶手中，其市場基礎(chǔ)是在于時間比較敏感的運輸要求。在當今世界，作為一種先進的運輸服務(wù)方式越來越受到社會各階層客戶的普遍歡迎，并得到蓬勃發(fā)展。早在1993年，全球十大運輸企業(yè)排名中，第二至第九位均為主要從事快遞服務(wù)的公司，這一事實足以證明快遞業(yè)在運輸中不可低估的地位。

中國快遞市場可分為國際快遞市場和國內(nèi)快遞市場兩大類型，其中國內(nèi)快遞市場又可分為國內(nèi)異地快遞市場和國內(nèi)同城快遞市場。同城快遞業(yè)務(wù)是指同一個城市區(qū)域內(nèi)互寄的快遞業(yè)務(wù)。同城快遞的時限標準一般可分為“限時遞”、“當日遞”和“次日遞”等。（1）快遞業(yè)務(wù)的基本特點

快遞業(yè)務(wù)具有時效性、網(wǎng)絡(luò)性和服務(wù)性等基本特點。

時限性是信息。物品類傳遞服務(wù)的基本要求?？爝f的實效性突出表現(xiàn)在用戶對物品傳遞速度的要求?？爝f的實物傳遞性，決定了快遞服務(wù)在保證安全、準確的前提下，傳遞速度是最重要的反映快遞服務(wù)質(zhì)量的核心要素。

快遞的網(wǎng)絡(luò)性表現(xiàn)在兩方面：一方面快遞服務(wù)主要依靠各種交通工具如的飛機、火車、汽車等組成的物理網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，同時快遞網(wǎng)絡(luò)的建立具有實物網(wǎng)絡(luò)的明確指向性，在網(wǎng)絡(luò)局部擁塞或利用不足的情況下，各線路實物流交叉調(diào)度的靈活性及可實現(xiàn)性差，這一點與電信網(wǎng)絡(luò)不同。因而郵運網(wǎng)絡(luò)各線路上的實物流量都有規(guī)模經(jīng)濟性的要求；另一方面，快遞服務(wù)的全過程必須要在由不同企業(yè)合作的全國（或全球）范圍內(nèi)完成。

快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)性體現(xiàn)在服務(wù)廣度、深度及舒適度三方面。服務(wù)廣度是指快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類及其滿足用戶需求的程度。業(yè)務(wù)種類越多，服務(wù)廣度就越廣；反之，服務(wù)廣度就越窄。服務(wù)深度是由用戶自己完成的工作量越小，則服務(wù)深度越深；反之，需要由用戶自己完成的工作量越大，則為用戶提供的服務(wù)相應(yīng)的就越不完全，快遞服務(wù)深度就越淺。服務(wù)舒適度是指以員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率為核心，用戶在使用過程中心理感受的優(yōu)劣程度。

（2）中國快遞行業(yè)發(fā)展階段及特征。

中國快遞業(yè)務(wù)起源于20世紀80年代初，1980年7月15日，7原郵電部在北京、上海、天津、廣州、福州、‘深圳等城市開辦寄達新加坡、香港等國際和地區(qū)的國際特快轉(zhuǎn)遞業(yè)務(wù)，繼而開辦了國內(nèi)特快轉(zhuǎn)遞業(yè)務(wù)。隨后中外運在1986年同敦豪公司（DHL）成立合資公司。這是，隨著改革開放的深入，快遞業(yè)也步入興起階段。此后幾年內(nèi)，TNT、UPS、FedEx也通過與中外運合作進入我國市場。

從我國快遞市場在不同時間的特點和行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)競爭的特征來看，我國快遞業(yè)先后經(jīng)歷了萌芽、興起、拓展、競爭、競爭升級等五個階段。

根據(jù)四大快遞公司和中國快遞門戶及相關(guān)資料，本文將各個發(fā)展階段的特征整理如下：

萌芽階段：快遞市場需求較小，快遞服務(wù)概念模糊，用戶主要選擇郵政速遞，對其他快遞品牌知之甚少。

興起階段：DHL正式同中外運成立合資公司，標志著國外快遞企業(yè)正式進入我國市場。當時我國改革開放初見成效，對外經(jīng)濟和交流大幅度提升，市場需求因而被激發(fā)，同時快遞業(yè)務(wù)漸被人知，品牌和速度影響著用戶對快遞服務(wù)公司的選擇。

拓展階段：隨著DHL、TNT在中國的成功經(jīng)營，他們開始加大在全國市場成立分公司的步伐。四大國際快遞巨頭企業(yè)更加注重中國市場的爭奪，外資和跨國機構(gòu)大量涌入我國，快遞市場需求高速擴展。郵政速遞公司因服務(wù)意識和網(wǎng)絡(luò)查詢能力的缺陷開始加速丟失市場份額，而其他外資快遞企業(yè)陸續(xù)完場市場進入、品牌建立等前期工作，已經(jīng)或開始大規(guī)模搶占市場。

競爭階段：自1999年以來，各快遞企業(yè)順應(yīng)解決“千年蟲”的契機，投入巨資升級網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，為提升整體服務(wù)能力奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品競爭、價格競爭、代理商競爭、廣告促銷競爭愈來愈激烈。

競爭升級階段：隨著中國履行入世承諾，中國快遞也向外資徹底開放，四大國際快遞巨頭都將在華發(fā)展戰(zhàn)略從運輸網(wǎng)絡(luò)布局的競爭升級到快遞零售渠道的競爭。

1.1.2 郵政速遞業(yè)務(wù)及其發(fā)展歷程

第三篇：公司營銷方案

公司營銷方案

一、行業(yè)概述

物流行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，它在物質(zhì)生產(chǎn)與流通、國民經(jīng)濟發(fā)展中具有重要的作用。目前，國內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展迅速，根據(jù)統(tǒng)計，20xx年全國物流總額同比增長7.7%，達到280.6萬億元。同時，我國物流企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，其中規(guī)模以上物流貨運企業(yè)達到6.2萬家。

面對激烈的競爭和快速的發(fā)展，物流企業(yè)需要不斷更新自己的營銷策略，獲得更多的市場份額和客戶。

二、目標市場分析

針對不同的客戶獲得不同的市場份額是成功營銷策略的關(guān)鍵。下面針對不同的客戶進行分析：

1. B端客戶

B端客戶是企業(yè)直接接觸到的客戶，也是物流企業(yè)最重要的客戶。一般來說，B端客戶包括一些大型制造企業(yè)、倉儲企業(yè)以及跨境電商平臺等。

在與這些客戶的合作中，物流企業(yè)需要準確地滿足客戶需求，并提供專業(yè)的物流方案服務(wù)。同時，物流企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，推出具有差異化競爭的服務(wù)，比如定制化物流服務(wù)、智能化物流管理等，這些方案將大大提高企業(yè)的市場占有率和營銷保障。

2. C端客戶

C端客戶是終端客戶，主要包括網(wǎng)絡(luò)購物、單個家庭等。在與C端客戶的合作中，物流企業(yè)需要針對電商物流的自身特點，制定出雙方都能接受的合作方案，要求物流企業(yè)必須有著先進的數(shù)據(jù)分析、倉儲配送、物流運輸?shù)确?wù)經(jīng)驗。

3. O2O客戶

隨著O2O模式的發(fā)展，大量線上生意走向線下，物流企業(yè)面對這樣的客戶需要注意提高自身的資訊服務(wù)、運營服務(wù)、用戶體驗等方面的硬實力，為客戶獲得更多的營銷價值。

三、運營策略分析

1.提高物流服務(wù)的質(zhì)量

物流企業(yè)在開展營銷策略時，首先需要保證自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供一流的物流服務(wù)，為客戶獲得更多的信任和贊譽，輕松促進企業(yè)的營銷。

2.加強資訊化服務(wù)

當今的企業(yè)物流市場深度融合了物流和互聯(lián)網(wǎng)，做好物流的資訊化服務(wù)將為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。比如通過人工智能技術(shù)為客戶提供一對一的物流咨詢與服務(wù)，通過物流大數(shù)據(jù)為客戶提供有效分析、方案制定等服務(wù)，這類服務(wù)不僅能夠增加客戶粘性，還將為企業(yè)的營銷保駕護航。

3.提升體驗

物流企業(yè)需要提升客戶的體驗，在物流流程中加入更多可視化的信息，幫助客戶更好、更真實地感受到物流服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)。例如，提供在線實時追蹤功能，讓客戶隨時了解貨物的運輸狀況，提供更多的支付方式和優(yōu)惠活動等等。

4.拓展多樣化服務(wù)

物流企業(yè)能夠為客戶提供更多的物流服務(wù)，比如倉儲服務(wù)、采購服務(wù)、加工服務(wù)、售后服務(wù)等等。拓展這些多樣化的物流服務(wù)，能夠滿足客戶的多樣需求，幫助企業(yè)不斷增強自身的競爭力，提升企業(yè)的營銷價值。

四、營銷推廣策略

1.物流產(chǎn)業(yè)鏈拓展

為了提高物流企業(yè)的整體營銷效益，物流企業(yè)可以積極預(yù)算并進行物流產(chǎn)業(yè)鏈的拓展。這一拓展方式不僅為物流企業(yè)提供更多的收益來源，還可以讓企業(yè)進一步樹立品牌形象，從而為企業(yè)的營銷發(fā)展注入更多的動力。

2.宣傳與推廣

強大的宣傳推廣能夠讓物流企業(yè)站上市場的中心，提高企業(yè)的知名度和美譽度，不斷擴大市場份額。通過多種傳播渠道將企業(yè)的品牌聲量傳遞給更多的目標群體，比如電視宣傳、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等等。

3.品牌聯(lián)動

與其他品牌合作，可以夠使企業(yè)品牌形象更深入到市場的目標群體中，比如與著名的快遞物流品牌、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)品牌合作，共同開展品牌推廣。這些合作不僅有助于企業(yè)品牌的宣傳傳播，也可以為企業(yè)拓展更多的市場機會。

4.參與行業(yè)性活動

參與行業(yè)性活動能夠增加企業(yè)的曝光率，提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的地位和影響力。比如參加行業(yè)博覽會，舉辦行業(yè)性論壇等等，這些方式為企業(yè)提供了與眾多客戶接觸的機會，也為物流企業(yè)營銷提供了新的思路和策略。

五、總結(jié)

營銷策略是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，不僅需要物流企業(yè)的精英團隊共同發(fā)揮出所長，還需要通過多方位的媒介傳播，讓更多的目標消費群體了解我們企業(yè)，獲得企業(yè)的信任。企業(yè)要做到不斷創(chuàng)新，為市場提供更專業(yè)、有競爭力的物流服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中占得先機，實現(xiàn)長遠的發(fā)展。

第四篇：速遞公司工作總結(jié)

速遞公司2008年工作小結(jié)、2009年工作思路

第一部分：2008年工作小結(jié)

今年以來，速遞公司在無錫郵政局和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，認真貫徹省公司“解放思想、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動江蘇郵政科學(xué)發(fā)展”的要求，緊緊圍繞年初職代會提出的“一當好、三爭創(chuàng)”目標任務(wù)，努力探索具有時代特征，速遞特色、無錫特點的發(fā)展道路，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了新進展。

業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長，實現(xiàn)了國內(nèi)、國際、同城三大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展，并繼續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。

1至10月份，全區(qū)累計完成速遞業(yè)務(wù)收入1.315億元，同比增長24.15%，完成局下達計劃數(shù)1.6億元的82.19%。其中市公司完成8591.16萬元，同比增長24.13%；江陰分公司完成2717.87萬元，同比增長23.31%；宜興分公司完成1841.94萬元，同比增長25.49%。

－－完成國際速遞收入3819.02萬元，同比增長32.07%。其中，市公司完成2832.10萬元，同比增長31.82%；江陰分公司完成626.25萬元，同比增長11.78%；宜興分公司完成360.67萬元，同比增長97.02%。

－－完成國內(nèi)異地收入7993.62萬元，同比增長21.94%。其中，市公司完成4031.13萬元，同比增長15.22%；江陰分公司完成2091.62萬元，同比增長27.23%；宜興分公司完成1481.27萬元，同比增長15.29%。

－－完成同城業(yè)務(wù)收入1338.33萬元，同比增長15.45%。1至10月份，全區(qū)累計完成分攤管理費用前收支差3382萬 1 元，分攤后收支差2101萬元；分攤前收差率高出全省第二位蘇州公司10個百分點，分攤后也高出6個百分點；實現(xiàn)了公司規(guī)模擴張和效益提升的雙豐收。

今年以來，公司以奧運安保工作為契機，狠抓郵件質(zhì)量和安全工作，嚴格執(zhí)行郵件驗視制度和各項生產(chǎn)規(guī)章，取得了良好成效。全年未發(fā)生重大質(zhì)量事故和安全責任事故，各項主要績效指標均完成局下達指標?；仡櫲?，我們主要抓了以下幾方面工作：

一、定措施，抓規(guī)范，不斷提升綜合競爭力

速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來，無錫郵政速遞作為經(jīng)營責任主體，我們建立了與之適應(yīng)的管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘，配足配強了全區(qū)速遞管理經(jīng)營團隊。在此基礎(chǔ)上，公司實行扁平化管理，對市縣兩級管理人員進行了分級授權(quán)，進一步強化了市公司對市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確，各司其責，協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致、高效運作”的管理體系，有效的確保了無錫郵政速遞各項工作的高效推進。二是建章立制，強化內(nèi)部管理。今年以來，公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責、專職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費管理辦法、機動車管理等辦法。這些規(guī)章制度的制訂和實施，提高了“專業(yè)化經(jīng)營、市場化運作、公司化管理”的執(zhí)行力。

二、解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，全力推進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展 今年以來，面對奧運安全、雪災(zāi)、金融危機等不利因素，公司解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，積極尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口、增長點。

一是抓好標準業(yè)務(wù)不放松。國際業(yè)務(wù)，以對日、對韓、卡哈拉業(yè)務(wù)為抓手，加快發(fā)展力度。尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區(qū)以無錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機，大力發(fā)展以往流失的日本業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)有了較快的增長。國內(nèi)業(yè)務(wù)以次晨達，全 2 夜航業(yè)務(wù)為重點，充分挖掘國內(nèi)速遞市場潛力，確保EMS國內(nèi)異地業(yè)務(wù)市場的主導(dǎo)地位。宜興分公司根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，有針對性地發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)，使之成為了分公司業(yè)務(wù)新的增長點。

二是創(chuàng)新經(jīng)營，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，開發(fā)同城新業(yè)務(wù)。年初，江陰分公司以超市小禮品配送為產(chǎn)品定位，采取按箱計費的方式，開發(fā)了“同城寶”業(yè)務(wù)，受到了各大超市的歡迎；中秋期間，江陰分公司又借助“同城寶”平臺，開辦了同城月餅寄遞，收到了良好的效果。另外，經(jīng)過市公司的詳細調(diào)研和充分論證，10月28日，公司在全區(qū)開辦了同城限時遞業(yè)務(wù)，組建了同城專網(wǎng)，并對重點市場，重點區(qū)域進行重點調(diào)研和重點，不斷在同城專網(wǎng)上搭載新的業(yè)務(wù)。

三是大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，正逐漸改變著人們傳統(tǒng)的消費方式和購物理念，市場潛力巨大。為了充分利用郵政速遞資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，公司在規(guī)范電子商務(wù)操作流程的同時，積極開展電子商務(wù)勞動競賽活動，收到了顯著成效。通過10個月的努力，市公司電子商務(wù)E郵寶的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)由年初的每月3萬元猛增至目前的每月25萬元，江陰分公司也從開辦之初的月收寄量98件，收入2134元，發(fā)展到了月收寄量5212件，收入62875元，3－10月，累計實現(xiàn)收入17.68萬元。

在推廣E 郵寶業(yè)務(wù)的同時，公司進一步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，動員采用貨到付款的銷售模式，發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。今年以來，江陰分公司成功開發(fā)了與北京金一文化發(fā)展有限公司的代收貨款項目，在量收方面有了較大的突破。市公司也與上海合家歡購物合作，開辦了代收貨款和倉儲業(yè)務(wù)，目前日均出貨100多件，每月形成收入3萬元。

三、加快改革，健全體系，提升專業(yè)競爭力

（一）打破行政區(qū)劃，優(yōu)化營運方式。

為強化速遞專業(yè)化經(jīng)營，公司打破市縣行政區(qū)劃限制，樹立大同城發(fā)展理念，不斷加快專業(yè)化經(jīng)營體系的建設(shè)步伐。

一是全面啟動了全區(qū)大同城網(wǎng)絡(luò)的組建工作，成立市公司同城業(yè)務(wù)部，實行專人負責、專網(wǎng)運作，并在人、財、物上加大對同城業(yè)務(wù)的投入與支持。

二是完成了城區(qū)營業(yè)局部分速遞業(yè)務(wù)的歸并工作，并在城區(qū)和新區(qū)實行網(wǎng)格化營銷，農(nóng)村地區(qū)以投攬站為集散點，輻射周邊的營銷模式，全面實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞業(yè)務(wù)營銷、投遞、攬收的全覆蓋。

三是完成了11185速遞類業(yè)務(wù)的歸并工作，啟動了與公司原客服中心的整合，提高了客服的整體服務(wù)水平。公司還在不影響正常工作的情況下，對11185歸并人員實行崗位輪訓(xùn)，有效地提高了歸并人員的業(yè)務(wù)水平。

四是在網(wǎng)絡(luò)組織上，公司以普郵網(wǎng)為主干，根據(jù)速遞客戶個性化需求，組開了兩條區(qū)域性的速遞小轉(zhuǎn)趟班車，加快了速遞郵件的傳遞速度。

大同城運作模式確立和實施，提高了速遞專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升了速遞專業(yè)的競爭力。

（二）健全營銷體系，提高營銷團隊戰(zhàn)斗力。

一是建立并完善分級營銷體系。今年以來，公司不斷完善以市場部為龍頭，分公司、營銷網(wǎng)格為主力，投攬員為支撐的三級營銷體系。建立了各級營銷人員績效考核辦法和營銷員激勵退出機制，并通過農(nóng)村地區(qū)投攬全覆蓋和城區(qū)網(wǎng)格化營銷，進一步提高了分公司、營銷網(wǎng)格對所在轄區(qū)速遞發(fā)展的掌控力度，保證了業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩(wěn)過渡。通過網(wǎng)格化和投攬站架構(gòu)的建立，有效地提高了速遞區(qū)域營銷能力，圓滿的完成了支局協(xié)議客戶歸并，并 4 對歸并客戶進行深度開發(fā)，成功發(fā)掘了“布勒設(shè)備”等多個大客戶。

二是增配市場營銷策劃人員，加強市場調(diào)研工作，全面提高市場營銷方案的策劃能力，并強化了對公司營銷工作的管理。

三是加強對營銷人員的培訓(xùn)和考核力度，建立營銷人員績效考核退出機制和營銷后備隊伍，不斷提高全區(qū)速遞營銷團隊的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

四是推廣營銷支撐系統(tǒng)，不斷規(guī)范對營銷員和客戶資源的管理。通過對營銷日志的填寫、營銷費用申請、客戶維護記錄、禮品派送等工作的檢查，進一步強化了對營銷員的管理，并為營銷員的考核增加量化指標。通過營銷支撐系統(tǒng)，公司還加強了對客戶信息的掌控力度，并為客戶分析和公關(guān)工作提供的依據(jù)。

四、抓質(zhì)量、優(yōu)流程、保安全，不斷提升速遞品牌價值

（一）規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)流程，提升網(wǎng)路運行質(zhì)量。

一是調(diào)整宜興速遞出口分揀封發(fā)關(guān)系，宜興出口特快全部使用集裝籠的形式發(fā)往市公司，再由市公司進行集中封發(fā)。此舉減少了出口總包量，降低了郵運成本，促進了宜興分公司集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)。二是在區(qū)內(nèi)、省內(nèi)實行特快專遞郵件散件外走，進一步提高省內(nèi)互寄特快專遞物品郵件的封發(fā)效率，減少處理手續(xù)和環(huán)節(jié)，加快特快郵件傳遞速度。三是規(guī)范投攬和內(nèi)部處理流程，實施標準化作業(yè)。對全區(qū)速遞投攬班組全面實行臺帳式管理，并進一步梳理和優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)流程，提高了內(nèi)部處理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）優(yōu)化郵路結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)運行能力。

一是調(diào)整和優(yōu)化干線網(wǎng)絡(luò)。2008年11月3日，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司將“無錫—蘇州”國際特快郵路延伸至上海，加快了我市中速、鴻海、佐川等非郵國際快件傳遞速度。二是組建 5 同城配送專網(wǎng)，作為速遞專業(yè)投遞網(wǎng)的有益補充。負責市區(qū)同城限時遞郵件的攬收、代收貨款、車輛保險專遞、銀行卡申請表等特殊速遞郵件的投遞工作。通過分網(wǎng)運作，提高了郵件投遞、攬收質(zhì)量。三是建立和完善同城網(wǎng)絡(luò)，繼2007年開通北線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路后，公司又于今年9月開通了南線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路，大大縮短了農(nóng)村地區(qū)速遞郵件的投遞時限，使無錫市特快投遞時限向城鄉(xiāng)一體化目標靠攏，進一步提升了速遞營投能力和水平。

（三）加強運行質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)水平。

一是以質(zhì)量運行年為契機，認真做好特快專遞郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。二是通過速遞綜合信息平臺，加強對運行質(zhì)量的監(jiān)控分析，提高運行質(zhì)量。三是加強檢查員隊伍建設(shè)，配備了兩名專職檢查員，加強了對速遞作業(yè)生產(chǎn)的全過程監(jiān)控。尤其是奧運安全期間，為確保郵件安全，公司嚴把驗視關(guān)，制訂了郵件驗視制度流程，建立三層次郵件收寄驗視檢查制度。即：攬投人員當場驗視，營業(yè)人員會同檢查，質(zhì)檢人員隨機抽檢。公司各級管理人員輪流值班抽查，全面加強對郵件安全的監(jiān)控，從嚴查處違規(guī)收寄行為，確保奧運安全和經(jīng)營發(fā)展協(xié)調(diào)推進。

（四）做好技術(shù)服務(wù)支撐，保障各項業(yè)務(wù)的開展和落實。一是配合網(wǎng)絡(luò)中心開發(fā)速遞營銷支撐系統(tǒng)，為市場營銷提供技術(shù)支撐。二是為確保代收貨款業(yè)務(wù)的正常開展，公司開發(fā)了TVSN應(yīng)用軟件，為業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提供了強大的技術(shù)支撐。

五、強化基礎(chǔ)管理，提升整體實力

（一）以損益核算為中心，繼續(xù)深化全區(qū)財務(wù)一體化。今年以來，公司在資金收支兩條線管理逐步成熟的條件下，繼續(xù)深化財務(wù)一體化管理，由市公司統(tǒng)一計劃財務(wù)管理、資金管理。在會計核算制度上提供最細化、最基礎(chǔ)的成本費用信息，每 6 月準確反映各分公司的損益。通過反饋，使各分公司在做大業(yè)務(wù)的同時更關(guān)注效益的提高。公司還對預(yù)算偏離度大，資金流向異常的事項，進行實時跟蹤分析，提出預(yù)警。

在資金管理上，公司加強了營收資金的管理，規(guī)范了代收款上繳流程，尤其加強了對代收貨款、代收保費等現(xiàn)金量大、流動性強資金的管理。公司還進一步加大內(nèi)部清欠力度，擬定了全區(qū)用戶欠費管理考核辦法，避免新增欠費增幅高于收入增幅，取得了一定成效。

（二）制定激勵政策，創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

市縣一體化以來，公司根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度，逐步建立了符合公司價值觀的績效評價體系。一是建立健全了各級銷售人員績效考核辦法和優(yōu)勝劣汰的激勵競爭機制，并建立了營銷后備隊伍，完善速遞發(fā)展的人才梯隊。二是對投攬人員和內(nèi)部處理人員采取底薪加計件，并與質(zhì)量考核相掛鉤的考核機制，在提高質(zhì)量的同時，大大提高了勞動生產(chǎn)率。三是開展針對性強的勞動競賽活動，對營銷人員，開展了重點項目和重點區(qū)域勞動競賽。同時，公司還在四季度開展了投遞人員勞動競賽，通過勞動競賽的形式，提升投遞質(zhì)量。五是加大對員工的培訓(xùn)力度，今年共組織營銷、投攬及內(nèi)部處理人員各類培訓(xùn)25次，參培人員1007人次。

（三）加強車輛管理，提高車輛使用效率。

一是對全區(qū)車輛管理臺帳進行統(tǒng)一，讓車隊管理有章可循，有帳可查，指導(dǎo)江陰、宜興分公司開展車輛管理工作。二是按計劃進行車輛維護保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強對駕駛員進行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強駕駛員的安全意識。三是針對市區(qū)電動車的使用，及時制定了電動自行車管理辦法，明確了配發(fā)程序，使用管理、維修管理、安全管理規(guī)定及檢查考核制度。四是利用安裝的GPS車輛定位系統(tǒng)，加大 7 車輛監(jiān)控的力度，提高車輛管理水平。

我們在看到全年工作成績的同時，也應(yīng)清醒的認識到工作中存在的問題，如營銷能力、員工隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平還待進一步提高。在今后的工作中，我們要正視存在的問題，尋差距、找原因，使明年的工作能再上一個新的臺階。

第二部分：2009年工作思路

隨著全球金融危機波及實體經(jīng)濟程度的不斷加深，以及速遞專業(yè)化改革的全面推進，2009年郵政速遞發(fā)展將面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。同時因?qū)I(yè)化改革全面推進初期對新機制體制的不適應(yīng)，也會對速遞專業(yè)在獲得難得發(fā)展機遇的同時，面臨著新的考驗。這些均對速遞全年的經(jīng)營發(fā)展工作帶來許多不確定因素。為此，2009年速遞專業(yè)應(yīng)堅持“審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營方針，在進一步提高專業(yè)效益的基礎(chǔ)，不斷加大規(guī)模的擴張，逐步提高郵政速遞的市場占有率。

速遞形勢分析

（一）有利因素

1、速遞公司具有了一支經(jīng)歷冰雪磨難、奧運考驗、善打硬仗的干部職工隊伍；同時具有了一大批長期穩(wěn)定而忠誠的客戶。

2、隨著速遞專業(yè)化改革的實質(zhì)面推進，因改革而帶來生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整必將釋放出巨大的發(fā)展動力，全面推動速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、通過速遞、物流兩大專業(yè)的融合，資源的整合，合力的形成，將進一步增強速遞專業(yè)加快發(fā)展的后勁，必將會產(chǎn)生一加一大于二的效果。

4、上級重視，政策扶持。國務(wù)院張德江副總理在交通運輸 8 部調(diào)研時所作出的指示，充分體現(xiàn)了黨中央對郵政事業(yè)的重視和期望。這更增強了我們加快發(fā)展、奮力爭先的責任感、緊迫感和使命感，堅定了我們深化改革、勇于創(chuàng)新的決心和信心。同時省公司和市局不斷加大對速遞專業(yè)的投入，也使我們對速遞的發(fā)展充滿了信心。

5、隨著速遞市場競爭的白日化，快遞服務(wù)企業(yè)優(yōu)勝劣汰步伐的不斷加快，尤其是受到國際金融危機的影響，弱小社會快遞公司紛紛退出舞臺，快遞服務(wù)企業(yè)進行了重新洗牌，這也為我們搶奪速遞客戶提供了一個難得的機遇。

6、市縣一體化以來，局領(lǐng)導(dǎo)在人員、車輛、設(shè)備、場地等各個方面均給予了速遞專業(yè)巨大投入，由于投資效益產(chǎn)出的滯后性，巨大投入產(chǎn)生的效益預(yù)計從明年起將逐步顯現(xiàn)。隨著新增經(jīng)營管理人員、營銷投攬人員市場營銷、管理經(jīng)驗的積累和鍛煉，市場拓展能力逐步加強。

7、隨著我國積極應(yīng)對國際金融危機各項措施的全面展開，國內(nèi)經(jīng)濟形勢的波動性會降低，同時國家加大投資規(guī)模、拉動內(nèi)需、刺激消費政策的全面實施也是我們尋找新業(yè)務(wù)增長點的良好機遇。

（二）不利因素

1、國際金融危機的影響，國家宏觀經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境的變化，給速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了很多不確定因素；同時由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，非郵快遞和經(jīng)濟快遞等低效益高成本業(yè)務(wù)占比過高，也為明年速遞效益的提高增加了難度。

2、公司員工素質(zhì)普遍偏低，尤其是直接接觸市場和客戶的營銷和投攬人員還不能適應(yīng)速遞市場化發(fā)展的需要；產(chǎn)品研發(fā)人才缺乏，市場調(diào)研，新業(yè)務(wù)開發(fā)力度明顯不足。

3、目前速遞業(yè)務(wù)實行的產(chǎn)品定價機制，因沒有考慮各地區(qū) 9 在業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品成本、市場競爭等方面的差異性，這對公司有針對性的開發(fā)客戶，特別是區(qū)域性客戶和業(yè)務(wù)增加了難度。如：因9月份上級部門對國際特快價格進行調(diào)整，降低了價格的靈活性，致使10月份公司大阪郵航業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想。

4、隨著速遞專業(yè)化改革的全面推進，在改革初期必定存在著新舊機制的磨合。

5、滯漲板塊過重。當前我局同城業(yè)務(wù)、思鄉(xiāng)月規(guī)模較大，且增長性偏弱；然而此項業(yè)務(wù)稍有下滑，必將影響公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，這對速遞專業(yè)繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的高速增長帶來了難度。

6、生產(chǎn)場地狹小，也在一定程度上影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過對2009年速遞業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)劣勢的分析，我們認為，在新的一年里，我們要正視困難、堅定信心、敢于創(chuàng)新、勇于突破，效益規(guī)模并舉，全力推進無錫郵政速遞又好又快發(fā)展。

2009年無錫郵政速遞的總體發(fā)展思路是：以改革統(tǒng)攬全局，以發(fā)展促進改革，全力推動國際業(yè)務(wù)，大力拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，有效擴張同城業(yè)務(wù)，選擇發(fā)展非郵業(yè)務(wù)，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)；以體制創(chuàng)新提升發(fā)展速度，以機制創(chuàng)新提升市場份額，以服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)信譽，以流程創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)；細分產(chǎn)品、細分市場、突出重點、分類推進，確保三年翻番目標實現(xiàn)。

具體措施

一、實施超常規(guī)發(fā)展策略，以提高郵政速遞市場占有率為中心，突出發(fā)展重點市場和重點業(yè)務(wù)

在相對保持國際業(yè)務(wù)增長速度的同時，著力轉(zhuǎn)向國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效推出同城業(yè)務(wù)種類，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品。宜興分公司要加強業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進一步壓縮經(jīng)營成本，確保必要利潤空間。市公司、江陰分公司則要本著“讓利不讓市場”的原則，10 在適度利潤空間范圍內(nèi)，強力推進，規(guī)模擴張。

（一）國際業(yè)務(wù)

國際業(yè)務(wù)以多樣化、專業(yè)化為手段，穩(wěn)定老客戶，爭取新客戶。國際EMS重點抓好卡哈拉業(yè)務(wù)、日本業(yè)務(wù)。中速業(yè)務(wù)突出發(fā)展中速佐川、中速澳、新和西歐業(yè)務(wù)。同時不斷豐富非郵快件的產(chǎn)品線，加強與非郵快遞公司的合作。充分利用上海延伸郵路的開通，適時開展國際貨代業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求開展非郵業(yè)務(wù)，為客戶提供多渠道（包括非郵）國際快件、全方位貨代（報價、訂倉、做箱、報關(guān)、提單確認及修改、費用結(jié)算、提單及發(fā)票發(fā)放、返還退單）等一系列專業(yè)國際物流服務(wù)來擴大國際業(yè)務(wù)收入。

（二）國內(nèi)業(yè)務(wù)

堅持以國內(nèi)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點。以提供比民營快遞更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為手段，進一步搶占國內(nèi)快件市場。一是長三角區(qū)域以電子商務(wù)為突破口，大力發(fā)展E郵寶業(yè)務(wù)，通過價格策略，提升市場份額。爭取在無錫地區(qū)將E郵寶做成網(wǎng)購市場中“質(zhì)優(yōu)”而不僅僅是“價廉”的品牌，力爭取得本地區(qū)網(wǎng)購快遞服務(wù)的主導(dǎo)地位。二是要加強與物流部門的合作，利用物流華東專網(wǎng)，做大華東地區(qū)經(jīng)濟快遞規(guī)模。三是通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得客戶。并在實現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，加強同競爭對手的合作，擴大全夜航區(qū)域內(nèi)的快件業(yè)務(wù)量。四是在規(guī)避風險的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。嚴把簽約客戶審批關(guān)，在保證利潤的同時確保郵政聲譽不受損害。

（三）同城業(yè)務(wù)

對新組建的同城業(yè)務(wù)部實行專人負責、專人開發(fā)、專人攬收、專網(wǎng)運作、專人協(xié)調(diào)、專人監(jiān)督和專項核算。利用“同城限時遞”品牌，積極尋找、發(fā)掘、培育客戶需求，創(chuàng)新思路，跳出等待客戶有需求再發(fā)展業(yè)務(wù)的思維定勢。通過對客戶的深入分析，加快 11 業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭用“同城限時遞”這一新業(yè)務(wù)解決客戶的老問題。以個性化服務(wù)、增值服務(wù)為賣點，做大同城速遞這塊最簡單又最不容易發(fā)展的業(yè)務(wù)。

二、采用四大方法，打好三大戰(zhàn)役，撬動業(yè)務(wù)提升

（一）采用四大營銷方法

一是電話牽線、銷售上門，服務(wù)跟上，維護穩(wěn)定。營銷方式采用TNT的營銷模式，將銷售和后臺服務(wù)人員捆綁，通過客服的電話牽線，對有意向的客戶由銷售人員上門營銷；成功后，由投攬人員進行維護服務(wù)。

二是投攬?zhí)铰贰I銷出擊、跟蹤服務(wù)、逐級穩(wěn)定。由于投攬人員直接接觸客戶，通過投攬人員采集信息，探明情況，由營銷人員及時跟進。

三是摸清底細、搭準脈搏、敢走偏鋒、以求其效。主要是針對重要客戶，我們將嘗試建立一種“先行賠付制度”，與客戶簽訂保證協(xié)議，對因我方責任造成的郵件損毀、遺失等情況承諾賠償期限和標準，以穩(wěn)定客戶。

四是兩兩組合、各顯所長、穩(wěn)者守池、勇者攻城。針對營銷人員的性格和工作特征，打破區(qū)域限制，兩兩組合，細心穩(wěn)重的維護客戶，甚至可以派駐服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)能力強的則負責開發(fā)客戶，兩兩組合，各顯所長。

（二）打好三大戰(zhàn)役

一是打好農(nóng)村園區(qū)戰(zhàn)。2009年公司將加強對農(nóng)村各工業(yè)園區(qū)速遞市場的調(diào)研和分析，合理配臵農(nóng)村地區(qū)營銷力量，并采取重點園區(qū)專人負責，重點突破的方式，全力推動園區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是打好商貿(mào)市場戰(zhàn)。加大對東方國際皮革城、汽配城、夢之島電腦城等專業(yè)市場的營銷力度，帶動同城和國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三是打好商場商務(wù)戰(zhàn)。充分利用城區(qū)和新區(qū)網(wǎng)格化營銷模式，加快中心商務(wù)區(qū)、新區(qū)的營銷力度。充分調(diào)研，采取“掃樓”“駐點”等服務(wù)方式，全力發(fā)展商務(wù)樓和大型商場的快遞業(yè)務(wù)。

三、深化改革，勇于創(chuàng)新，建立適應(yīng)市場競爭新的發(fā)展機制

（一）體制創(chuàng)新，優(yōu)化營銷結(jié)構(gòu)。

一是在體制上，要著力強化農(nóng)村分公司體制和城區(qū)網(wǎng)格化模式。建立以市場部為龍頭、專職營銷員為主力、投攬及客服人員為補充的三級營銷體系。

二是強化市場部調(diào)研、分析、指導(dǎo)、研發(fā)的能力，發(fā)揮營銷體系的整體效能。2009年，擬考慮在市場部內(nèi)增設(shè)貨運代理部，以提高處理國際郵件的專業(yè)能力，培養(yǎng)或聘請專業(yè)具有報關(guān)、報檢、國際貨代等專業(yè)知識的人員，負責國際業(yè)務(wù)的營銷、查詢、問題件處理、報關(guān)操作、聯(lián)系TNT、佐川、鴻海等合作伙伴。進一步發(fā)展貨代業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)以國際快件促進國際貨代，以國際貨代帶動國際快件的發(fā)展。在國際業(yè)務(wù)總量萎縮的情況下，盡力做大國際業(yè)務(wù)，提高國際業(yè)務(wù)收入。

三是整合城區(qū)網(wǎng)格，加大對農(nóng)村地區(qū)營銷的投入。通過縮小專職營銷人員開發(fā)區(qū)域，降低營銷員單位服務(wù)量和重視二次開發(fā)，精耕細作，力求實效。在城區(qū)營銷架構(gòu)方面。根據(jù)2008年城區(qū)網(wǎng)格發(fā)展的情況，一方面繼續(xù)堅持由營銷員對投攬員的調(diào)配，繼續(xù)發(fā)揮投攬員對營銷工作的支撐作用。另一方面為使營銷員能集中精神抓好市場拓展和營銷工作，擬將目前城區(qū)的10個網(wǎng)格合并為3個大網(wǎng)格。新網(wǎng)格配臵3-4名營銷人員，根據(jù)個人特長分別側(cè)重與客戶開發(fā)、客戶維護、投攬員管理等方面工作。新網(wǎng)格年業(yè)務(wù)量約500萬元，并適度給予網(wǎng)格在人員、車輛調(diào)配、營銷費用使用等方面責權(quán)。在區(qū)分公司建設(shè)方面。進一步強化各分公司營銷能力，根據(jù)分公司協(xié)議客戶數(shù)、營銷區(qū)域等現(xiàn)狀增加 13 營銷員數(shù)量：新區(qū)2名、濱湖3名、惠山4名。劃小營銷員營銷區(qū)域，強化區(qū)域營銷的強度。

（二）以機制創(chuàng)新，推動經(jīng)營工作上水平。

以建立符合公司價值觀的績效考核評價體系為最終目標，并嘗試性地在營銷人員中推行承包制、見習(xí)制、積分制。激發(fā)各類經(jīng)營人員的積極性，引導(dǎo)銷售人員把客戶作為一種資產(chǎn)進行管理，制訂客戶維護標準，客戶評價標準，進一步推動經(jīng)營工作上水平。

四、加強職工隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)

以提高員工忠誠度為重點，著力打造管理、營銷、投攬三支隊伍。建立完善專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，通過培養(yǎng)和引進兩條腿走路的方式，充實營銷力量。

2009年，公司將繼續(xù)加大員工業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)力度，大力開展各類員工培訓(xùn)工作。全面實施“員工技能提升工程”，提高速遞員工持證上崗率。繼續(xù)做好營銷后備隊伍的選拔和營銷見習(xí)制的實施。繼續(xù)做好管理人員能力提升工作，不斷提高管理人員的管理水平。做好公司各級管理隊伍的建設(shè)，尤其是要做好基層班組長的培訓(xùn)和選拔工作。同時，公司將以投攬人員勞動競賽為契機，進一步完善和規(guī)范考評標準，并將勞動競賽的范圍覆蓋到公司各個工種。

五、完善基礎(chǔ)管理，加強能力建設(shè)，管理水平再上新臺階

（一）規(guī)范作業(yè)管理，提高運行質(zhì)量。

以加快時限為核心，梳理并調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營工作流程，利用營銷支撐系統(tǒng)和速遞二期平臺，完善營銷審批手續(xù)，強化經(jīng)營質(zhì)量分析能力。規(guī)劃并適時組開區(qū)內(nèi)及專線郵路以加快郵件發(fā)運速度。

一是以場地改造為契機，進一步劃分生產(chǎn)區(qū)域功能，形成清 14 晰的工作界面，實施業(yè)務(wù)流程再造。對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場制定嚴格的管理規(guī)范，明確各班組的規(guī)范操作程序。二是加強速遞信息化建設(shè)和應(yīng)用，促進管理和服務(wù)水平的提高。抓住郵政速遞綜合信息處理平臺二期工程上線的有利時機，細化質(zhì)量標準，嚴格考核，全面加強各項功能的實際應(yīng)用。充分利用質(zhì)量監(jiān)控和綜合統(tǒng)計分析功能，改進速遞整體運行質(zhì)量，不斷提高管理水平，提高工作效率，提升綜合服務(wù)水平。三是根據(jù)業(yè)務(wù)和市場競爭的需要，以加快郵件傳遞速度為目標，進一步加強網(wǎng)絡(luò)運行管理，適時增開區(qū)內(nèi)郵路和專線郵路，增強網(wǎng)絡(luò)掌控能力，更好地拓展市場。四是做好技術(shù)支撐工作，利用技術(shù)手段分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供技術(shù)支持。

（二）強化財務(wù)一體化管理，提高財務(wù)運行質(zhì)量。2009年公司將繼續(xù)加強對縣分公司財務(wù)的統(tǒng)一管理，按照一個單位，統(tǒng)一進行財務(wù)預(yù)算、核算和結(jié)算，并加強損益核算工作。通過核算為經(jīng)營工作提供決策依據(jù)。同時，公司還將不斷提高提高成本費用配臵的透明度，進一步深化全區(qū)資金管理，依托網(wǎng)上銀行簡化資金劃撥手續(xù)，確保下?lián)苜Y金及時到戶，極大提高 “收支兩條線”的資金運作效率。

（三）完善基礎(chǔ)管理，規(guī)范各項制度。

2009年公司將不斷提高基礎(chǔ)管理水平，對人員、車輛、設(shè)備實施動態(tài)管理。一是安裝GPRS定位系統(tǒng)。通過對重點人員、重點工作區(qū)域車輛實施監(jiān)控，全面加大對車輛的監(jiān)控力度，提高車輛使用效率。二是不斷規(guī)范公司各項規(guī)章制度，使公司各項工作有章可循、有章必依，提高規(guī)范化管理程度。三是在相關(guān)管理制度相繼制訂的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高辦事效率，建立和健全一個運行高效，管控有力的工作機制。

六、加強品牌建設(shè)，提升服務(wù)水平

以需要同可能相結(jié)合的方式，打破原有模式，最大限度滿足客戶需求，提升EMS品牌形象。

一是做好對市場研究工作，適時推出市場需要的服務(wù)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。二是認真做好全體員工尤其是直接服務(wù)客戶員工服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作，全面提高速遞客服水平。逐步將速遞客服打造成省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)知名的服務(wù)隊伍。三是以品牌形象為主線，以專項營銷和業(yè)務(wù)推廣為抓手，以滿意度調(diào)查為輔助，開展形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳活動，不斷提升品牌形象。

2009年，我們將面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，在新的歷史機遇期，我們要在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，牢固樹立“審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營方針，堅定信心，著眼長遠，為實現(xiàn)無錫郵政速遞“又好又快”發(fā)展而努力奮斗。

速遞公司

二〇〇八年十一月十七日

第五篇：陽光飛揚少兒英語春季營銷方案文案

———為夢想插上翅膀 ———

陽光飛揚教育集團

陽光飛揚春季營銷文案

P1 ●中國十大兒童教育機構(gòu)

●西南最具教學(xué)創(chuàng)意機構(gòu)

不管你有幾道杠，都可以來陽光飛揚

這是一個開放的機構(gòu) 這是一個有創(chuàng)意的殿堂

興許你選擇一樣，或許也可能增加幾道杠哦......劍橋國際少兒英語

小升初數(shù)學(xué)

小升初英語

英語培優(yōu)班

新理念初中英語

佳一數(shù)學(xué)

陽光之星珠心算

P2 沒學(xué)過英語？恭喜你找到我們！

課程：劍橋國際少兒英語

課時：一學(xué)期3個月，每期48個課時，每周上2次課

劍橋國際少兒英語，零起點導(dǎo)入，適合未學(xué)過英語，或基礎(chǔ)很差的孩子進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。陽光飛揚專注劍橋少兒英語10年，豐富的教學(xué)經(jīng)驗，過硬的教學(xué)體系，讓300000孩子從零開始學(xué)到了流利純正英語。

本課程采用《劍橋國際少兒英語》標準教材，雙重故事及主題情景教學(xué)，課堂活潑而實用，多元智能全面體現(xiàn)，可有效培養(yǎng)孩子動手能力、表達能力及思維能力。

討厭的小升初，現(xiàn)在我可以制服你！

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課程：小升初英語

課時：一學(xué)期4個月，每期32個課時，每周上1次課

重金禮聘名校師資，360°智能開發(fā)，1128個

課程：小升初數(shù)學(xué)

課時：一學(xué)期4個月，每期32個課時，每周上1次課

重金禮聘名校師資，360°智能開發(fā)，窺一管大綱詞匯，58個固定搭配，5大類基本句型，掌全豹，系統(tǒng)輔導(dǎo)整個小學(xué)階段知識框架，補抓知識漏洞，分解重點難點知識，引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)思維，學(xué)會數(shù)學(xué)思維，專題應(yīng)試訓(xùn)練，提升解題技巧。18種情境模式，明晰知識點脈絡(luò)框架，專題 復(fù)習(xí)重點難點，疑點突破，系統(tǒng)掌握答題技 巧，提升應(yīng)考能力。

P3 從小開始咿里哇啦，不成功都難！

課程：英語培優(yōu)班

課時：一學(xué)期3個月，每期48個課時，每周上2次課

英語培優(yōu)班是針對6－12歲孩子，從激發(fā)興趣，奠定基礎(chǔ)開始的輔導(dǎo)課程。

本課程采用風靡全國的“三位一體教學(xué)法”創(chuàng)始人馬承老師經(jīng)多年心血編寫的《小學(xué)英語》演變而來的《新理念英語》，共分兩套《新理念英語兒童版》及《新理念英語少兒版》。在全國很多地方運用此套教材均取得了斐然的成績。

英語培優(yōu)班課程的特點是采用三位一體教學(xué)法，從激發(fā)孩子的興趣入手，短句、詞匯、語法、句形，點滴入微，無論是針對考級還是對應(yīng)同步1－6年級，都表現(xiàn)出極強的適應(yīng)性，為孩子打下堅實的基礎(chǔ)。

步步扶攜，不相信考不上重點！

課程：初中新理念英語

課時：一學(xué)期3個月，每期48個課時，每周上2次課 初中新理念英語是針對13－15歲初中階段孩子同步輔導(dǎo)課程。

本課程采用李世虬主編的《初中英語》經(jīng)馬承老師改編為《新理念英語初中版》，此套教材以李世虬老師的互動式教學(xué)法、簡筆畫情景教學(xué)法和階梯式教學(xué)法為基礎(chǔ)，對成績不同的孩子都有極強的針對性和適應(yīng)性。

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初中新理念英語的優(yōu)點在于與初中課程的同步性，把初中英語中最具關(guān)鍵的結(jié)構(gòu)提煉出來，進行專題式教學(xué)訓(xùn)練，同時循序漸進，考慮升學(xué)因素，融入了更具針對性的輔導(dǎo)方案，總之一個目的就是讓孩子學(xué)好英語，順利考上重點中學(xué)。

P4 笑著上數(shù)學(xué)，奇趣又高效

課程：陽光飛揚佳一數(shù)學(xué)

課時：每周1次課，共16個課時，120分鐘/課時

陽光飛揚佳一數(shù)學(xué)主要針對2－6年級孩子，是我校 引進北京佳一教育機構(gòu)研發(fā)的動態(tài)數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練教

材。這個課程的最大特點在于奇趣，互動的課堂，互動 的情景課件，輕快的節(jié)奏訓(xùn)練孩子獨特的數(shù)學(xué)思維，一改以前呆板沉默的傳統(tǒng)授課方式。同時佳一數(shù)學(xué) 的優(yōu)點還在于高效，據(jù)多年統(tǒng)計，98%以上都取得了顯著進步，90%以上考取國家級重點中學(xué)！

成都高升校區(qū)

028-85122008

德陽校區(qū)

雙流校區(qū)

萬州分校

新都校區(qū)

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內(nèi)江校區(qū)

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南充校區(qū)

0838-2225838 028-85807890 023-85721588 028-83010011 028-82552656 0832－2039006 0813-2102599 023-86163511 023-85550077 023-85662133 023-42875218 0825-6677721 0817-2226783 0825-6810808

天才啊，其實完全可以后天而造！

課程：陽光之星珠心算

課時：每周2次課，共48個課時

陽光之星珠心算是專為4－6年級孩子開發(fā)的訓(xùn)練大腦思維，培養(yǎng)動手能力的專屬教程。

陽光之星珠心算是陽光飛揚經(jīng)過多年研發(fā)，運行十年的精品課程，通過手、腦、眼三維訓(xùn)練后，可有效提供孩子邏輯思維能力，提高計算位寬，記憶力是普通孩子的2.14倍。同時在動手能力方面，注意力培養(yǎng)方面都有優(yōu)異的提升效果。

成都雙楠校區(qū)

028－87023011 成都同心校區(qū)

028－87321677 樂山府街校區(qū)

0833-2119090 樂山牛咡校區(qū) 青白江校區(qū) 溫江校區(qū)

彭州校區(qū)

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璧山校區(qū)

遂寧校區(qū)

0833-3510066 028－83693349 028－67223115 028-83705030 028－86375709 028-38202219 028-36228368 0816-2224622 023-85287966

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