第一篇：人力資源績效考核：績效管理最大的兩個(gè)誤區(qū)

人力資源師網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)免費(fèi)試聽： http://edu.21cn.com/kcnet1420/

績效管理無疑是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)重要管理工作，它始終貫穿在企業(yè)管理的主軸線上，它關(guān)乎著企業(yè)的成敗與興衰。道理很簡單，不管績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的多元與否，作為組織產(chǎn)出正績效，乃至卓越的績效是首要任務(wù)，舍此，組織沒有存在和成長的理由。

但是，我們看到績效管理并沒有發(fā)揮好其應(yīng)有的作用，有兩個(gè)最大的的認(rèn)識(shí)誤區(qū)束縛了它：

1、績效管理是監(jiān)督和衡量員工工作的好壞。

2、績效管理是計(jì)算員工薪酬的多少。

誠然，績效管理有這兩方面的內(nèi)容，但是，卻不是績效管理的關(guān)鍵作用和目的，如果我們從這個(gè)方面來運(yùn)用績效管理，無疑會(huì)給企業(yè)帶來人才流失、凝聚力渙散、工作消極、缺乏創(chuàng)新精神等重大問題。

遺憾的是，我們大都這么干的。我們大多都有這樣的思維：

員工不努力工作、積極性不高(實(shí)際上可能并不如此)，怎么辦?——考核他，監(jiān)督他干;怎么考核和監(jiān)督?——和薪酬及獎(jiǎng)金掛鉤。

在績效管理中被一些專家大力提倡的觀點(diǎn)，也是被CEO們積極響應(yīng)的一個(gè)觀點(diǎn)：“低基本工資，高績效工資的工資結(jié)構(gòu)”就是這個(gè)認(rèn)識(shí)的產(chǎn)物。想法不能說是不好的，實(shí)際操作起來卻始終沒有得到好的結(jié)果。因?yàn)?，出發(fā)點(diǎn)是不對(duì)的。這么做，要么將結(jié)果和過程分割，要么將責(zé)任推卸給員工，要么強(qiáng)化了局部，卻輸?shù)袅舜缶?，要么符合了老板的愿望，忽視了員工的要求。

解決誤區(qū)的辦法主要有兩個(gè)，當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭做：

1、將績效管理作為完成公司戰(zhàn)略的一個(gè)保證體系。

2、實(shí)施績效管理日?；?。

一、將績效管理作為完成公司戰(zhàn)略的一個(gè)保證體系

當(dāng)戰(zhàn)略確定以后，如何通過有效的整合和運(yùn)用資源，以及通過怎樣的途徑和方法來完成戰(zhàn)略目標(biāo)，就成為了重中之重的任務(wù)。這也是我們常說的戰(zhàn)略執(zhí)行力的問題。

績效管理就應(yīng)該發(fā)揮這樣的作用，而不是僅僅考核員工的工作好壞，以及薪酬多寡。不能用績效考核代替績效管理。

《平衡計(jì)分卡》就是一個(gè)好的方法，我們可以根據(jù)企業(yè)的不同情況進(jìn)行實(shí)施。

二、實(shí)施績效管理日?；?/p>

市場競爭日益激烈，企業(yè)的戰(zhàn)略管理也必然是動(dòng)態(tài)的。動(dòng)態(tài)并不意味著多變，而是不斷的調(diào)整和改善，也就是說，戰(zhàn)略管理已經(jīng)日常化了，績效管理能不日?；瘑?

半年一度，甚至一年一度的績效管理是和一年或三年的戰(zhàn)略相匹配的，現(xiàn)在已經(jīng)不適應(yīng)需要了，我們至少要按月(周)進(jìn)行管理。

要做好績效管理日?；?，也要做好兩項(xiàng)工作：

1、反思績效管理的現(xiàn)狀，為什么我們管理了績效，卻沒有得到績效。

2、建立按月(周)的“績效——執(zhí)行力”管理系統(tǒng)和具體實(shí)現(xiàn)方法。

第二篇：績效管理誤區(qū)兩個(gè)不錯(cuò)的故事

績效管理誤區(qū)案例分析：萬科，索尼（兩篇不錯(cuò)的文章）

王石的績效主義膿包論之解讀2012年5月17日，萬科董事會(huì)主席王石通過個(gè)人微博，對(duì)績效主義發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)?？冃е髁x像企業(yè)膿包：索尼前常務(wù)董事天外伺朗提出，績效主義摧毀了索尼引以為傲的激情團(tuán)隊(duì)?？冃е髁x看似公平，但缺少內(nèi)涵。它只能只靠利益刺激，未結(jié)成精神共同體，最終將走向平庸。無論何企業(yè)，只要實(shí)行員工收入與業(yè)績完全掛鉤，一些扎實(shí)工作就易被忽視，破壞員工對(duì)企業(yè)的信任。

王石這一觀點(diǎn)鮮明，直指績效主義的內(nèi)在缺陷：“一些扎實(shí)工作就易被忽視，破壞員工對(duì)企業(yè)的信任?！边@種信任的破壞，會(huì)給企業(yè)帶來各種傷害。萬科今年多次遭遇質(zhì)量問題，先后經(jīng)歷了“安信地板事件”、深圳“紙板門”、“設(shè)計(jì)門”等事件，就是這種傷害的證明。也因此，在5月11日的股東會(huì)上，王石表態(tài)，萬科要把質(zhì)量看得比規(guī)模、速度更重要；如果質(zhì)量和規(guī)模、速度存在沖突，質(zhì)量優(yōu)先于規(guī)模、速度等。王石表示“大家要做好準(zhǔn)備，萬科可能會(huì)為了質(zhì)量淪為老二老三”。即為了質(zhì)量，失去行業(yè)第一也“在所不惜”。

在房地產(chǎn)行業(yè)政策波動(dòng)和行業(yè)快速發(fā)展過程中，在郁亮主權(quán)時(shí)期，績效主義就如指揮棒。萬科對(duì)城市公司的績效指標(biāo)主要看財(cái)務(wù)報(bào)表的前三項(xiàng)指標(biāo)，諸如資本回報(bào)率、利潤率、存貨周轉(zhuǎn)率等。剔除了王石時(shí)期保留的較為務(wù)虛的業(yè)績考核指標(biāo)，如區(qū)域建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度等。對(duì)于一線公司職業(yè)經(jīng)理人的考核也變?yōu)閺?qiáng)調(diào)快速周轉(zhuǎn)，甚至，郁亮專門提出了一個(gè)“5986模式”，什么都別想，要以最快的速度拿地，最快的速度開工，最快的速度銷售。拿地5個(gè)月動(dòng)工、9個(gè)月銷售、第一個(gè)月售出八成，無論如何，開盤你得賣出60%。由此，萬科步入了一個(gè)快速開發(fā)模式。這種快速開發(fā)、快速周轉(zhuǎn)模式對(duì)萬科的資金鏈順暢起到重要作用，尤其是在宏觀調(diào)控、各種融資渠道收緊的情況下。但是，在“求快、求規(guī)模、求周轉(zhuǎn)”的同時(shí)，就不可避免地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、區(qū)域建設(shè)、客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)等這些長期對(duì)公司品牌、信譽(yù)非常重要因素的忽視?？梢哉f，萬科出現(xiàn)質(zhì)量事件，在某種程度上，就是這種績效主義種下的惡果。

績效主義，很容易忽視公司的長期價(jià)值。雖然績效可以借助于平衡計(jì)分卡取得一些指標(biāo)上的平衡，但就其考核周期來講，難以跨越甚至是季度。在、甚至是季度框架時(shí)間內(nèi)的績效主義，對(duì)于組織中的各個(gè)主體來講，是難以考慮更為長期（三年、五年、十年、二十年、五十年、百年）的價(jià)值，尤其這些績效目標(biāo)與績效指標(biāo)與各個(gè)主體當(dāng)期利益掛鉤時(shí)更是如此。但對(duì)于大型公司來說，這種長期價(jià)值又是必須考慮并在現(xiàn)期有所行動(dòng)的重大議題，因?yàn)檫@些議題對(duì)企業(yè)長期的生存發(fā)展來說，生死攸關(guān)。

績效主義，很容易忽視那些不易衡量內(nèi)容的價(jià)值。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度、企業(yè)品牌與信譽(yù)、員工滿意度與組織氛圍、整個(gè)公司的運(yùn)營管理水平、研發(fā)技術(shù)水平、領(lǐng)導(dǎo)力水平、企業(yè)文化等等，這些更富有軟性的方面，不易衡量。但這些不易衡量的東西，對(duì)公司的生存、發(fā)展尤其是長期發(fā)展富有及其重要的價(jià)值。而績效主義往往更關(guān)注那些容易衡量的內(nèi)容，而忽略了對(duì)這些軟性因素的關(guān)注，這種忽視短期來看公司是生機(jī)勃勃，但對(duì)于公司長期成長帶來傷害。

績效主義，很容易遺漏一些內(nèi)容甚至重要內(nèi)容的價(jià)值?？冃е髁x，只能關(guān)注那些比較關(guān)鍵的內(nèi)容和指標(biāo)(受制于周期短、軟性因素難衡量、對(duì)于關(guān)鍵內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不同等狀況，關(guān)注的關(guān)鍵內(nèi)容也在很大程度上受到扭曲)，勢(shì)必會(huì)造成對(duì)公司其他一些內(nèi)容和工作的忽視，這種忽視容易造成對(duì)員工的傷害，更容易造成對(duì)公司的傷害。一般只有在出了一些重大問題之后，才反過來去關(guān)注一些基本的常識(shí)、規(guī)則、要求等等。此外，由于市場競爭環(huán)境的變化，績效關(guān)注重點(diǎn)沒有及時(shí)調(diào)整，而導(dǎo)致績效主義關(guān)注的指標(biāo)往往具有一定的滯后性。

績效主義，從根本上來講，是追求差異化價(jià)值，并根據(jù)這種差異化價(jià)值進(jìn)行價(jià)值分配；是一種不相信員工愿意創(chuàng)造價(jià)值、能夠創(chuàng)造價(jià)值的管控。這種根據(jù)差異化價(jià)值貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行分配的哲學(xué)，勢(shì)必使得整個(gè)公司成為一種價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場，這種交易市場，是以利益為紐帶的市場，是一種金錢利益共同體，是一個(gè)缺乏信任的交易市場。在這一市場中，每個(gè)主體都關(guān)注自身的指標(biāo)以及與其相關(guān)的金錢利益，而無暇顧及其他。這一市場的形成，除了忽略甚至破壞那些生死攸關(guān)的長期價(jià)值、不易衡量內(nèi)容的價(jià)值、不進(jìn)行衡量內(nèi)容的價(jià)值之外，還會(huì)對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、理想共同體及其激情奮進(jìn)與創(chuàng)新超越等造成嚴(yán)重傷害,進(jìn)而對(duì)公司的長期競爭能力、品牌與信譽(yù)等造成傷害。

團(tuán)隊(duì)精神的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場中，每個(gè)主體都關(guān)注自身的指標(biāo)以及與其相關(guān)的金錢利益。每個(gè)主體之間都存在一種相互競爭的關(guān)系，每個(gè)主體都希望自己的指標(biāo)考核結(jié)果最好，都希望自己獲得的報(bào)酬更多，都在關(guān)注自己那一攤事情，而其他人的目標(biāo)、指標(biāo)、事務(wù)基本于己無關(guān)；而且員工對(duì)他人的不信任、對(duì)公司的不信任也由此而產(chǎn)生。本位主義、狹隘主義、短視主義由此而生，而整體團(tuán)隊(duì)的狀況、他人的狀況無需關(guān)注，團(tuán)隊(duì)精神蕩然無存，取得代之的是明爭暗斗。

創(chuàng)新精神的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場中，每個(gè)主體都死死盯住自己的績效指標(biāo)，光這些指標(biāo)都占用大量的精力，無暇顧及創(chuàng)新。即使有時(shí)間顧及創(chuàng)新，但沒有動(dòng)力去關(guān)注這些創(chuàng)新，因?yàn)榕c指標(biāo)完成沒關(guān)系，而且公司也不信任你、其他人不信任你。即使與指標(biāo)有關(guān)的創(chuàng)新，也僅僅關(guān)注那些對(duì)指標(biāo)有價(jià)值的創(chuàng)新，而對(duì)于公司長期價(jià)值有貢獻(xiàn)的突破性創(chuàng)新不關(guān)注。而真正有價(jià)值的創(chuàng)新，是對(duì)公司長期價(jià)值具有重大價(jià)值的創(chuàng)新。但績效主義使得大家的時(shí)間、精力、視野、精神等都聚焦于績效目標(biāo)與指標(biāo)，至于創(chuàng)新則很容易被忽略，尤其是突破性創(chuàng)新。

理想共同體及其激情奮進(jìn)與創(chuàng)新超越的破壞。在公司的價(jià)值貢獻(xiàn)交易市場中，金錢利益、物質(zhì)利益至上，而把理想感召、內(nèi)在動(dòng)力、相互信任忽略一邊，進(jìn)而使得激情奮進(jìn)、創(chuàng)新超越的僅僅依賴于金錢與物質(zhì)。而依賴于金錢與物質(zhì)的激情和創(chuàng)新，則難以持久；同時(shí)，激情程度與創(chuàng)新投入也難以達(dá)到出神入化的程度。沒有出神入化的激情程度與創(chuàng)新投入，公司就很容易混為平庸。

王石的績效主義膿包論給大家提個(gè)醒，給所有在中國風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行績效管理實(shí)踐的企業(yè)提個(gè)醒。應(yīng)該說，在中國風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行了那么多年的績效管理，是該正確認(rèn)識(shí)績效主義價(jià)值的時(shí)候了。

績效主義，能幫助企業(yè)做什么、不能幫助企業(yè)做什么？績效主義，能幫助那些所在市場相對(duì)穩(wěn)定、生產(chǎn)運(yùn)營相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)克服員工惰性，能夠促進(jìn)那些容易衡量的、周期較短的、相對(duì)重要的目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于激發(fā)員工出神入化的激情與創(chuàng)新無能為力，對(duì)于促進(jìn)那些不易衡量的、周期較長的遠(yuǎn)景和目標(biāo)無能為力，對(duì)于促進(jìn)那些基礎(chǔ)的、不甚重要的事情長期堅(jiān)持下去也能力有限。

除了績效主義，我們還應(yīng)靠什么？績效主義，僅僅是公司整體管理的一個(gè)重要方面，把全部精力集中于績效主義肯定會(huì)出大問題。除績效之外，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)的公平公正，關(guān)注企業(yè)整體的協(xié)同性，關(guān)注那些不易衡量事情的價(jià)值，關(guān)注企業(yè)和員工的精神世界，而這些則需要關(guān)注企業(yè)文化管理、整體運(yùn)營管理、整個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)力水平等等。

前董事分析索尼倒臺(tái)內(nèi)幕 績效主義毀滅自發(fā)動(dòng)機(jī) 相關(guān)文章：績效管理-你錯(cuò)在哪里？

2006年索尼公司迎來了創(chuàng)業(yè)60年。過去它像鉆石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無光。因筆記本電腦鋰電池著火事故，世界上使用索尼產(chǎn)鋰電池的約960萬臺(tái)筆記本電腦被召回，估計(jì)更換電池的費(fèi)用將達(dá)510億日元。

PS3游戲機(jī)曾被視為索尼的“救星”，在上市當(dāng)天就銷售一空。但因?yàn)殛P(guān)鍵部件批量生產(chǎn)的速度跟不上，索尼被迫控制整機(jī)的生產(chǎn)數(shù)量。PS3是尖端產(chǎn)品，生產(chǎn)成本也很高，據(jù)說賣一臺(tái)索尼就虧3.5萬日元。索尼的銷售部門預(yù)計(jì)，2007年3月進(jìn)行結(jié)算時(shí)，游戲機(jī)部門的經(jīng)營虧損將達(dá)2000億日元。多數(shù)人覺察到索尼不正?？峙率窃?003年春天。當(dāng)時(shí)據(jù)索尼公布，一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。市場上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停?；叵肫饋恚髂崾情L期內(nèi)不知不覺慢慢地退化的。

激情集團(tuán)

我是1964年以設(shè)計(jì)人員的身份進(jìn)入索尼的。因半導(dǎo)體收音機(jī)和錄音機(jī)的普及，索尼那時(shí)實(shí)現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展。當(dāng)時(shí)企業(yè)的規(guī)模還不是很大，但是“索尼神話”受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。

我46歲就當(dāng)上了索尼公司的董事，后來成為常務(wù)董事。因此，對(duì)索尼近年來發(fā)生的事情，我感到自己也有很大責(zé)任。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無存了呢？索尼的輝煌時(shí)代與今天有什么區(qū)別呢？

首先，“激情集團(tuán)”不存在了。所謂“激情集團(tuán)”，是指我參與開發(fā)CD技術(shù)時(shí)期，公司那些不知疲倦、全身心投入開發(fā)的集體。在創(chuàng)業(yè)初期，這樣的“激情集團(tuán)”接連開發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。索尼當(dāng)初之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)橛芯畲蟮念I(lǐng)導(dǎo)。

井深大最讓人佩服的一點(diǎn)是，他能點(diǎn)燃技術(shù)開發(fā)人員心中之火，讓他們變成為技術(shù)獻(xiàn)身的“狂人”。在剛剛進(jìn)入公司時(shí)，我曾和井深大進(jìn)行激烈爭論。井深大對(duì)新人并不是采取高壓態(tài)度，他尊重我的意見。當(dāng)這些人不在了，索尼也就開始逐漸衰敗。從事技術(shù)開發(fā)的團(tuán)體進(jìn)入開發(fā)的忘我狀態(tài)時(shí)，就成了“激情集團(tuán)”。要進(jìn)入這種狀態(tài)，其中最重要的條件就是“基于自發(fā)的動(dòng)機(jī)”的行動(dòng)。比如“想通過自己的努力開發(fā)機(jī)器人”，就是一種發(fā)自自身的沖動(dòng)。

挑戰(zhàn)精神

今天的索尼職工好象沒有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)。為什么呢？我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績效主義。績效主義就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作。”如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。

如果總是說“你努力干我就給你加工資”，那么以工作為樂趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制。從1995年左右開始，索尼公司逐漸實(shí)行績效主義，成立了專門機(jī)構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。但是井深大的想法與績效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作?！比绻愀闪思艿胶迷u(píng)的工作，下次你還可以再干更好的工作。在井深大的時(shí)代，許多人為追求工作的樂趣而埋頭苦干。

但是，因?qū)嵭锌冃е髁x，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的。為衡量業(yè)績，首先必須把各種工作要素量化。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。

因?yàn)橐己藰I(yè)績，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，可以說索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。因?qū)嵭锌冃е髁x，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來，短期內(nèi)難見效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視。

我想指出的是，不管是什么樣的企業(yè)，只要實(shí)行績效主義，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視。索尼公司不僅對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，還對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái)，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。

涌流理論

2004年2月底，我在美國見到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授，并聆聽了他的講演。“建立公司的目的：建設(shè)理想的工廠，在這個(gè)工廠里，應(yīng)該有自由、豁達(dá)、愉快的氣氛，讓每個(gè)認(rèn)真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能?！边@正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨。索尼公司失去活力，就是因?yàn)閷?shí)行了績效主義。

沒有想到，我是在績效主義的發(fā)源地美國，聆聽用索尼的創(chuàng)建宗旨來否定績效主義的“涌流理論”。這使我深受觸動(dòng)?？冃е髁x企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用“評(píng)價(jià)的目光”審視部下。

過去在一些日本企業(yè)，即便部下做得有點(diǎn)出格，上司也不那么苛求，工作失敗了也敢于為部下承擔(dān)責(zé)任。另一方面，盡管部下在喝酒的時(shí)候說上司的壞話，但在實(shí)際工作中仍非常支持上司。后來強(qiáng)化了管理，實(shí)行了看上去很合理的評(píng)價(jià)制度。于是大家都極力逃避責(zé)任。這樣一來就不可能有團(tuán)隊(duì)精神。

“合理的”方針

不單索尼，現(xiàn)在許多公司都花費(fèi)大量人力物力引進(jìn)評(píng)價(jià)體制。但這些企業(yè)的業(yè)績似乎都在下滑。索尼公司是最早引進(jìn)美國式合理主義經(jīng)營理論的企業(yè)之一。而公司創(chuàng)始人井深大的經(jīng)營理念談不上所謂“合理”。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機(jī)的開發(fā)，就是最有代表性的例子。

當(dāng)時(shí)索尼在電視機(jī)的市場競爭中處于劣勢(shì)，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。即便如此，井深大仍堅(jiān)持獨(dú)自開發(fā)單槍三束彩色顯像管電視機(jī)。這種彩色電視機(jī)畫質(zhì)好，一上市就大受好評(píng)。其后30年，這種電視機(jī)的銷售一直是索尼公司的主要收入來源。

投入巨額費(fèi)用和很多時(shí)間進(jìn)行的技術(shù)開發(fā)取得成功后，為了制造產(chǎn)品，還需要有更大規(guī)模的設(shè)備投資，亦需要招募新員工。但是，從長期角度看，索尼公司積累了技術(shù)，培養(yǎng)了技術(shù)人員。此外，人們都認(rèn)為“索尼是追求獨(dú)特技術(shù)的公司”，大大提升了索尼的品牌形象。

更重要的是，這種獨(dú)自開發(fā)能給索尼員工帶來榮譽(yù)感，他們都為自己是“最尖端企業(yè)的一員”而感到驕傲。單槍三束彩色顯像管電視機(jī)之所以能長期成為索尼公司的收入來源，是因?yàn)榧夹g(shù)開發(fā)人員懷著榮譽(yù)感和極大熱情，不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行改良。

具有諷刺意味的是，因單槍三束彩色顯像管電視機(jī)獲得成功而沾沾自喜的索尼，卻在液晶和等離子薄型電視機(jī)的開發(fā)方面落后了。實(shí)際上，井深大曾說過：“我們必須自己開發(fā)出讓單槍三束彩色顯像管成為落伍產(chǎn)品的新技術(shù)?！卑ㄎ易约涸趦?nèi)的索尼公司高管沒有銘記井深大的話。

如今，索尼采取了極為“合理的”經(jīng)營方針。不是自己開發(fā)新技術(shù)，而是同三星公司合作，建立了液晶顯示屏制造公司。由這家合資公司提供零部件生產(chǎn)的液晶電視機(jī)“BRAVIA”非常暢銷，從而使索尼公司暫時(shí)擺脫了困境。今天的索尼為避免危機(jī)采取了臨時(shí)抱佛腳的做法。

長老型經(jīng)營

今天的索尼與井深大時(shí)代的最大區(qū)別是什么呢？那就是在“自豪感”方面的差別。當(dāng)年創(chuàng)始人井深大和公司員工都有一種自信心：努力爭先，創(chuàng)造歷史。

一味地左顧右盼，無法走在時(shí)代的前頭。在我開發(fā)“愛寶”機(jī)器狗的時(shí)候，索尼的實(shí)力已經(jīng)開始衰落了，公司不得不采取冒險(xiǎn)一搏的做法，但是出現(xiàn)虧損后，又遭到公司內(nèi)部的批評(píng)，結(jié)果又不得不后退。

今天的索尼已經(jīng)沒有了向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的“體力”，同時(shí)也失去了把新技術(shù)拿出來讓社會(huì)檢驗(yàn)的膽識(shí)。在導(dǎo)致索尼受挫的幾個(gè)因素中，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是其中最根本的原因。

在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時(shí)期，公司內(nèi)流行這樣的說法：“如果你真的有了新點(diǎn)子，來?！币簿褪钦f那就背著上司把它搞出，與其口頭上說說，不如拿出真東西來更直接。但是如果上司總是以冷漠的、“評(píng)價(jià)的眼光”來看自己，恐怕沒有人愿意背著上司干事情。

所以，能否讓職工熱情煥發(fā)，關(guān)鍵要看最高領(lǐng)導(dǎo)人的姿態(tài)。索尼當(dāng)年之所以取得被視為“神話”的業(yè)績，也正是因?yàn)橛芯畲?。但是，井深大的?jīng)營理念沒有系統(tǒng)化，也沒有被繼承下來。

我嘗試著把井深大等前輩的經(jīng)營理念系統(tǒng)化、文字化，出版了《經(jīng)營革命》一書。在這本書中，我把井深大等人的經(jīng)營稱為“長老型經(jīng)營”。所謂“長老”是指德高望重的人。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，整個(gè)集團(tuán)會(huì)擰成一股繩，充滿斗志地向目標(biāo)邁進(jìn)。

在今天的日本企業(yè)中，患抑郁癥等疾病的人越來越多。這是因?yàn)楣緝?nèi)有不稱職的上司，推行的是不負(fù)責(zé)任的合理主義經(jīng)營方式，給職工帶來了苦惱。

不論是在什么時(shí)代，也不論是在哪個(gè)國家，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動(dòng)性。這也正是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強(qiáng)調(diào)的“自由，豁達(dá)，愉快”。

過去人們都把索尼稱為“21世紀(jì)型企業(yè)”。具有諷刺意味的是，進(jìn)入21世紀(jì)后，索尼反而退化成了“20世紀(jì)型企業(yè)”。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日輝煌。

第三篇：人力資源績效考核的誤區(qū)分析

人大2004年二季度經(jīng)濟(jì)類專題

【文獻(xiàn)號(hào)】171

【分 類 號(hào)】F102

【分 類 名】人力資源開發(fā)與管理

【復(fù)印期號(hào)】200404

【標(biāo) 題】人力資源績效考核的誤區(qū)分析

【 作 者】郝麗

【作者簡介】郝麗 中國人民大學(xué)書報(bào)資料中心

【摘 要 題】實(shí)務(wù)

【 正 文】

績效考核是企業(yè)對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績（工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益等）、工作能力、工作態(tài)度（含品德）進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱。其目的是：確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益。它是人力資源開發(fā)與管理中非常重要的范疇，是在管理工作中大量使用的手段，它構(gòu)成人力資源開發(fā)與管理操作系統(tǒng)五大體系之中的一個(gè)部分?？冃Э己藶槿肆Y源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，考績的結(jié)果可以為生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等其他職能部門的決策提供參考依據(jù)。沒有考核就沒有科學(xué)有效的人力資源管理。

績效考核在管理中的功用

績效考核是企業(yè)經(jīng)營管理工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，是保障并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)所必須的一種管理行為。具體來說，績效考核具有如下作用：

1.績效考核是企業(yè)聘用人員的依據(jù)。

要實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織的人與事的科學(xué)結(jié)合，必須“識(shí)事”和“知人”。崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類是“識(shí)事”的基本活動(dòng)，考核則是“知人”的主要活動(dòng)。只有“知人”才能“善任”，通過績效考核，能夠?qū)γ课粏T工的各方面情況進(jìn)行評(píng)估，了解每個(gè)人的能力、專長和態(tài)度，從而能夠?qū)⑵浒仓迷谶m合的職位上，達(dá)到人盡其才的目的。

2.績效考核是員工調(diào)動(dòng)和升降職位的依據(jù)。

績效考核側(cè)重于對(duì)員工的工作成果及工作過程進(jìn)行考察，通過績效考核，可以提供員工的工作信息，如工作成就、工作態(tài)度、知識(shí)和技能的運(yùn)用程度等。根據(jù)這些信息，可以進(jìn)行人員的晉升、降職、輪換、調(diào)動(dòng)等人力資源管理工作。這對(duì)個(gè)人來說是揚(yáng)長避短，對(duì)組織來說則是實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化再配置。如一個(gè)員工績效優(yōu)秀而且大有潛力時(shí)，可以給予晉升，既發(fā)揮其才能，又增強(qiáng)組織的競爭力；一個(gè)員工業(yè)績不良，可能是因?yàn)樗乃刭|(zhì)和能力同現(xiàn)在的職務(wù)不匹配，這就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)和重新安排，以發(fā)揮其長處，幫助其創(chuàng)造更佳業(yè)績。

3.績效考核是員工培訓(xùn)的依據(jù)。

培訓(xùn)開發(fā)是人力資源投資的重要方式，它可以使人力資源增值，是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)?？冃Э己丝梢詾槠髽I(yè)對(duì)員工的全面教育培訓(xùn)提供科學(xué)依據(jù)，知道哪些員工需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容，培訓(xùn)開發(fā)做到有的放矢，這樣才能收到事半功倍的效果?？冃Э己嗽诖朔矫娴淖饔檬牵阂环矫婺馨l(fā)現(xiàn)員工的長處與不足，對(duì)他們的長處給予發(fā)揚(yáng)；另一方面也可以查出員工在知識(shí)、技能、思想和心理品質(zhì)等方面的不足，使培訓(xùn)開發(fā)工作有針對(duì)性地進(jìn)行。通過持續(xù)的績效管理，促進(jìn)培訓(xùn)開發(fā)工作的深入。

4.績效考核是確定薪酬和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

現(xiàn)代管理要求薪酬分配遵守公平與效率兩大原則，這就必然要對(duì)每一個(gè)員工的勞動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定和計(jì)量，按勞付酬?？冃Э己藶閳?bào)酬分配提供依據(jù)，進(jìn)行薪資分配和薪資調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行，運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，建立考核結(jié)果與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤制度，使不同的績效獲取不同的待遇。合理的薪酬不僅是對(duì)員工勞動(dòng)成果的公正認(rèn)可，而且可以產(chǎn)生激勵(lì)作用，形成進(jìn)取的組織氛圍。考核結(jié)果不與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、提職、培訓(xùn)等掛鉤，就等于一句空話，不僅起不到激勵(lì)效果，反而會(huì)挫傷員工的工作積極性，影響工作業(yè)績和效率。

5.績效考核有利于形成高效的工作氣氛，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，并促進(jìn)員工的發(fā)展。

通過考核，經(jīng)常對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，要求上下級(jí)對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果進(jìn)行充分溝通，因此，考核有利于形成高效率的工作氣氛，有助于組織成員之間信息的傳遞和感情的融合。通過這樣的溝通，可以促進(jìn)員工相互之間的了解和協(xié)作，使員工的個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)達(dá)到一致，建立共同愿望，增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力?？冃Э己丝梢源龠M(jìn)員工的潛在能力發(fā)揮，通過績效考核，員工對(duì)自己的工作目標(biāo)確定了效價(jià)，他就會(huì)努力提高自己的期望值，比如學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以提高自己勝任工作的能力，取得理想的績效，個(gè)人也就得到了進(jìn)步。所以，績效考核是促進(jìn)員工發(fā)展的人力資本投資。

越來越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到績效考核在企業(yè)經(jīng)營管理工作中的地位與作用，與此相伴的另一個(gè)現(xiàn)象是大多數(shù)經(jīng)營者對(duì)績效考核普遍存在困惑，企業(yè)如何對(duì)員工的工作績效進(jìn)行精確的評(píng)分，如何真實(shí)地反映員工的績效水平？績效考核并不完全是一個(gè)理性的過程，考核者和被考核者往往都對(duì)考核的目的要求不同，考核者關(guān)心的是如何利用績效考核實(shí)現(xiàn)自己或小團(tuán)體的目的；被考核者關(guān)心的是如何得到好的評(píng)分，如何通過績效考核得到更多利益?？冃Э己私Y(jié)果往往與各種物質(zhì)和非物質(zhì)利益掛鉤，如果績效考核出現(xiàn)偏差，必然會(huì)誤導(dǎo)員工，取得適得其反的效果，可能引起各種利益沖突，引發(fā)企業(yè)內(nèi)部各種矛盾，降低企業(yè)經(jīng)營管理的效率，打擊員工的積極性，引起員工的抵觸情緒，引發(fā)員工之間的矛盾。

績效考核操作中的誤區(qū)

績效考核本身不是目的，而是為獲得更高的業(yè)績水平而使用的手段?？己苏咄畴x績效考核的目的，只是為了考核而考核，績效考核只是用來評(píng)價(jià)員工的工作狀況，人為地拉開距離，抓住那些績效低下的員工，甚至把他們淘汰掉。而被考核者對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的不認(rèn)同，有抵觸情緒，從而影響員工的工作績效。他們往往覺得自己是被監(jiān)視、被責(zé)備的對(duì)象，不被尊重，沒有安全感。所以往往會(huì)出現(xiàn)消極抵觸、防御心理的局面?？冃Э己诉^程中容易出現(xiàn)的問題可以分為兩類，一類與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，另一類與主考人有關(guān)。

1.與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的問題。

首先，考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)員工的工作職能而不是職位設(shè)定。考核項(xiàng)目設(shè)置不嚴(yán)謹(jǐn)、考核標(biāo)準(zhǔn)說明含糊不清，加大了考核的隨意性?？己藰?biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng)，沒有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；考核標(biāo)準(zhǔn)中有過多難以衡量的因素，難以使員工信服；考核標(biāo)準(zhǔn)與工作職能偏差較大。這些都使考核者打分存在一定的隨意性，人為操縱可能性強(qiáng)，考核結(jié)果爭議性大，很難令員工信服，結(jié)果使考核流于形式。其次，考核的內(nèi)容不夠完整，尤其是不能涵蓋全部的工作內(nèi)容，或以偏概全，如關(guān)鍵績效指標(biāo)有缺失等，因此，無法正確評(píng)價(jià)人的真實(shí)工作績效。許多企業(yè)的考核內(nèi)容大多千篇一律，不同類型部門考核內(nèi)容差別不大，針對(duì)性不強(qiáng)，這在很

大程度影響了考核結(jié)果的客觀性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。多數(shù)企業(yè)在考核內(nèi)容上主要集中在兩方面，一方面是員工的德、能、勤、績，另一方面是員工為企業(yè)創(chuàng)造多少經(jīng)濟(jì)效益。這兩方面內(nèi)容的考核并不能全面地包括員工工作績效的所有方面。另外，德、能、勤、績這類考核指標(biāo)基本上是屬于定性化的指標(biāo)，過多定性化指標(biāo)的存在自然無法避免會(huì)造成考核者判斷的主觀隨意性，在一定程度上失去了績效考核的公正性與有效性。只有把定性化的指標(biāo)以定量的形式表現(xiàn)出來，才能克服其主觀隨意性。

2.與主考人有關(guān)的問題。

由于考核者的主觀隨意性及過嚴(yán)、過寬、趨中的心理傾向，使績效考核出現(xiàn)偏差。

(1)暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)是指在考察員工業(yè)績時(shí)，由于一些特別的或突出的特征，而掩蓋了被考核人其他方面的表現(xiàn)和品質(zhì)。在考核中將被考核者的某一優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大化，以偏概全，通常表現(xiàn)為一好百好，或一無是處，要么全面肯定，要么全面否定，因而影響考核結(jié)果。例如，某經(jīng)理看到某員工經(jīng)常加班、忙忙碌碌，對(duì)他的工作態(tài)度很有好感，在年終考核時(shí)對(duì)他的評(píng)價(jià)就較高，從而忽略了對(duì)他的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益等綜合表現(xiàn)的考察。

(2)寬嚴(yán)傾向。寬嚴(yán)傾向包括“寬松”和“嚴(yán)格”兩個(gè)方面。寬松傾向是指考核中所做出的評(píng)價(jià)過高；嚴(yán)格傾向是指考核中所做出的評(píng)價(jià)過低。這兩類考核誤差的原因主要是缺乏明確、嚴(yán)格、一致的判斷標(biāo)準(zhǔn)，考核者往往根據(jù)自己的人生觀和過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上主觀性很強(qiáng)。

(3)平均傾向。平均傾向也稱調(diào)和傾向或居中趨勢(shì)，是指給大多數(shù)員工的考核得分在“平均水平”的同一檔次，并往往是中等水平或良好水平，這也是考核結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)意義上的集中傾向的體現(xiàn)。無論員工的實(shí)際表現(xiàn)如何，統(tǒng)統(tǒng)給中間或平均水平的評(píng)價(jià)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因之一是利益驅(qū)動(dòng)，管理者給自己下屬員工普遍高評(píng)價(jià)，有助于在本部門薪酬預(yù)算時(shí)得利；原因之二是對(duì)績效考核評(píng)價(jià)工作缺乏自信，缺乏進(jìn)行績效考核的相關(guān)事實(shí)和依據(jù)；原因之三為有些主考人信奉中庸之道，不愿做反面考核，認(rèn)為被評(píng)為劣等表現(xiàn)會(huì)對(duì)員工造成負(fù)面影響，挫傷工作信心和士氣。在管理者如此心態(tài)下所做的考核必定是含糊的，無法對(duì)員工形成正面、有效的引導(dǎo)機(jī)制。

(4)近因和首因效應(yīng)。近因效應(yīng)是考核者只看到考核期末一小段時(shí)間內(nèi)的情況，對(duì)整個(gè)考核期間的工作表現(xiàn)缺乏長期了解和記憶，以“近”代“全”，只是對(duì)最后一階段的考核。首因效應(yīng)是指考核者憑“第一印象”下判斷的問題。這與人的思維習(xí)慣有關(guān)，考核結(jié)果并不能反映整個(gè)考核期間內(nèi)員工績效表現(xiàn)，在一定程度上影響考核的得分。

(5)成見效應(yīng)。成見效應(yīng)也稱定型作用，是指考核者由于經(jīng)驗(yàn)、教育、世界觀、個(gè)人背景以至人際關(guān)系等因素而形成的固定思維對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的刻板化影響，通俗的說法是“偏見”、“頑固”等。憑個(gè)人好惡判斷是非，是絕大多數(shù)人難以察覺、不愿承認(rèn)的弱點(diǎn)，甚至是一種本能。個(gè)人的價(jià)值觀和偏見可能會(huì)代替組織已制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)個(gè)人意愿和個(gè)人的理解隨意地考核。在考核他人時(shí)，很多人都會(huì)受到“個(gè)人好惡”的影響。成見效應(yīng)是績效考核中的常見問題，因此，考核者在考核工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意自己的每一個(gè)判斷是否因個(gè)人好惡而導(dǎo)致不公的結(jié)論。針對(duì)這種現(xiàn)象，需要對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)與心理輔導(dǎo)，使考核人員關(guān)注可能導(dǎo)致不正確結(jié)果的個(gè)人錯(cuò)誤觀念，從而加以糾正。另外，采用基于事實(shí)(如工作記錄)的客觀考核方法，由多人組成考核小組進(jìn)行考核，有助于減少個(gè)人好惡

所導(dǎo)致的考核誤差。

減少考核偏差的對(duì)策

如何讓績效考核真正發(fā)揮作用，成為企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化管理工具已刻不容緩地?cái)[在管理者面前。對(duì)工作績效的真實(shí)考核，并保持對(duì)員工的有效激勵(lì)和反饋，企業(yè)就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)其能力發(fā)展與潛能開發(fā)，形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)。為了減少績效評(píng)價(jià)中的偏差，提高績效考核過程和結(jié)果的正確性，需要采取以下措施：

1.制定客觀、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。

考核內(nèi)容是績效考核的基礎(chǔ)，應(yīng)由專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員結(jié)合不同企業(yè)、不同部門及不同崗位的具體情況共同研究、制定。在績效考核中，要盡量采用客觀性的、與工作密切相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)。以職務(wù)說明書或職務(wù)分析為依據(jù)制定考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)簡便有效的方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)要明確，即含義清楚、不能隨意解釋，考核者對(duì)同一類被考核者使用的考核方法一致?？冃Э己说目陀^性首先是指考核的指標(biāo)應(yīng)盡量以可量化的、可實(shí)際觀察并測(cè)量的指標(biāo)為主。同時(shí)，考評(píng)的指標(biāo)應(yīng)盡量簡潔，過多的指標(biāo)極易導(dǎo)致考核組織者工作量的增加，并且難以區(qū)分各考核指標(biāo)之間的權(quán)重對(duì)比；其次是確定考核的內(nèi)容指標(biāo)時(shí)，要考慮企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，建立針對(duì)性的、切實(shí)符合企業(yè)自身管理要求的指標(biāo)體系；第三，在考核工作中，每一項(xiàng)考核的結(jié)果都必須以充分的事實(shí)材料為依據(jù)，如列舉員工的具體事例來說明和解釋評(píng)分的理由。這可以避免憑主觀印象考核和由暈輪效應(yīng)、成見效應(yīng)等所產(chǎn)生的問題。

2.選擇科學(xué)合理的考核方法。

選擇考核方法的原則是，根據(jù)考核的內(nèi)容和對(duì)象選擇不同的考核方法，該方法在該次考核中具有較高的信度和效度，能公平地區(qū)分工作表現(xiàn)不同的員工?？蛇x擇的方法包括：序列法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、標(biāo)尺法、要素評(píng)定法、工作記錄法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、行為錨定法、目標(biāo)管理法、360度考核法等。每一種考核方法都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。例如，標(biāo)尺法可以量化考核結(jié)果，但考核標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚，容易發(fā)生暈輪效應(yīng)、寬松或嚴(yán)格傾向和居中趨勢(shì)等問題；序列法和強(qiáng)制分配法可避免上述問題，但在所有員工事實(shí)上都較為優(yōu)秀的時(shí)候非要人為區(qū)分又會(huì)造成新的不公正；關(guān)鍵事件法有助于幫助評(píng)價(jià)者確認(rèn)什么績效有效，什么績效無效，但無法對(duì)員工之間的相對(duì)績效進(jìn)行比較。

3.挑選適合的考核人員，并對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

如果人力資源部門既負(fù)責(zé)考核工作的組織與策劃，同時(shí)又承擔(dān)具體的實(shí)施操作職責(zé)，這勢(shì)必影響考核工作的效率與效果。作為企業(yè)的核心職能部門之一，人力資源部門的職責(zé)應(yīng)定位于對(duì)考核工作的組織及策劃，即負(fù)責(zé)制定考評(píng)目標(biāo)、規(guī)范考核的主體內(nèi)容、指導(dǎo)各具體考核工作單位的考評(píng)實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用?？冃Э己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)由能夠直接觀察到員工工作的主管承擔(dān)，甚至由最了解員工工作表現(xiàn)的人承擔(dān)。一般情況下，績效考核的主要責(zé)任人是員工的直線經(jīng)理。這是因?yàn)橹苯咏?jīng)理在觀察員工的工作績效方面處在最有利的位置，而且這也是他應(yīng)該承擔(dān)的管理責(zé)任。但是，直線經(jīng)理不可能對(duì)下屬的所有工作全部了解，他在考核下屬時(shí)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)某一方面而忽視其他方面，這種情況在短陣式組織中更加突出。因此，考核者還應(yīng)當(dāng)包括考核對(duì)象的同事、下屬及其本人。

對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)，是提高考核科學(xué)性的重要手段。尤其是對(duì)考核者進(jìn)行避免暈輪效應(yīng)、寬嚴(yán)傾向和集中傾向等培訓(xùn)，有助于減少上述考核誤差問題。進(jìn)行考核培訓(xùn)，首先要讓考核評(píng)價(jià)者認(rèn)識(shí)到，績效考核是每一個(gè)管理者的工作組成部

分，要確保考核對(duì)象了解對(duì)他們的期望是什么。進(jìn)而要讓考核者正確理解考核項(xiàng)目的意義和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，掌握常用的考核方法，并能夠選擇合適的考核方法。通過培訓(xùn)，還要讓考核者了解在績效考核過程中容易出現(xiàn)的問題、可能帶來的后果，以避免這些問題的發(fā)生。

4.公開考核過程和考核結(jié)果。

績效考核結(jié)果必須公開公示，這不僅僅是考核工作民主化的反映，也是組織管理科學(xué)化的客觀要求?？己嗽u(píng)價(jià)做出以后，要及時(shí)進(jìn)行考核面談，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐一進(jìn)行，將考核結(jié)果反饋給員工，使員工了解自己的業(yè)績狀況和考核結(jié)果，也使管理者了解下級(jí)工作中的問題及意見，創(chuàng)造一個(gè)公開、通暢的雙向溝通環(huán)境，使考評(píng)者與被評(píng)對(duì)象能就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進(jìn)的措施進(jìn)行及時(shí)、有效的交流，并在此基礎(chǔ)上制定員工未來事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。這樣，績效考核才能真正發(fā)揮其效用，推動(dòng)員工素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。對(duì)績效考核結(jié)果的保密，則只會(huì)起到導(dǎo)致員工不信任與不合作的后果。

5.設(shè)置考核申訴程序。

考核申訴產(chǎn)生的原因，一是被考核員工對(duì)考核結(jié)果不滿，或者認(rèn)為考核者在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公正；二是員工認(rèn)為對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用不當(dāng)、有失公平。因此，要設(shè)立一定的程序，以從制度上促進(jìn)績效考核工作的合理化，達(dá)到提高組織績效的應(yīng)有作用。處理考核申訴，一般是由人力資源部門負(fù)責(zé)。在處理考核申訴時(shí)要注意尊重員工個(gè)人，申訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真分析員工所提出的問題，找出問題發(fā)生的原因。如果是員工的問題，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，對(duì)員工進(jìn)行說服和幫助；如果是組織方面的問題，則必須對(duì)員工所提出的問題加以改正。其次，要把處理考核申訴過程作為互動(dòng)互進(jìn)的過程，當(dāng)員工提出考核申訴時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)做一個(gè)完善績效管理體系、促進(jìn)員工提高績效的機(jī)會(huì)，而不要簡單地認(rèn)為員工申訴“是員工有問題”。第三，處理考核申訴，應(yīng)當(dāng)把令申訴者信服的處理結(jié)果告訴員工。如果所申訴的問題屬于考核體系的問題，應(yīng)當(dāng)完善考核體系；如果是考核者的問題，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)問題反饋給考核者，以使其改進(jìn)；如果確實(shí)是員工個(gè)人的問題，就應(yīng)該拿出使員工信服的證據(jù)和做出合理的處理結(jié)果。

窗體底端

第四篇：人力資源績效考核：績效管理與PDCA循環(huán)

績效管理效果不好或失敗的一個(gè)重要原因就是沒有把它同工作成果、員工發(fā)展、部門目標(biāo)很好地聯(lián)系起來。效果不好的另一個(gè)原因是管理者沒有充分使用績效管理的全部工具。如果我們認(rèn)為績效評(píng)價(jià)就是績效管理。它就不會(huì)有效果。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到績效管理是一個(gè)系統(tǒng)。它必須同組織的其他職能聯(lián)系起來。績效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)。績效管理系統(tǒng)是以績效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個(gè)有序、復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。它首先要明確組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)。并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上。采用行之有效的管理方法。不但要保障按期按質(zhì)按量地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。還要考慮如何構(gòu)建并完善一個(gè)更有效地激勵(lì)員工、不斷提升員工綜合素質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制。一般來說，績效管理系統(tǒng)包括4個(gè)環(huán)節(jié)。即PDCA循環(huán)系統(tǒng)：績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)溝通、績效考評(píng)和績效反饋。

一、績效計(jì)劃很多人認(rèn)為評(píng)價(jià)是績效管理中最重要的環(huán)節(jié)。但實(shí)際上績效計(jì)劃要重要得多。因?yàn)樵u(píng)價(jià)僅僅是從反光鏡中往后看。而計(jì)劃是向前看以便將來獲得更好的績效。而不是分析那些過去的、不能改變的績效。作為績效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)?？冃в?jì)劃是在新績效周期開始時(shí)。管理者和員工經(jīng)過討論。就員工在新的績效周期將要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成績效目標(biāo)協(xié)議。

二、持續(xù)的績效溝通及輔導(dǎo)績效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程。或者我們可以將績效溝通理解成對(duì)提高員工績效有益的各類管理者與員工的溝通。具體說來就是。管理者與員工一起討論有關(guān)工作的進(jìn)展情況、潛在障礙和問題、解決問題的可能措施以及如何向員工提供支持和幫助等信息的過程。管理者通過溝通應(yīng)達(dá)到這樣一些目標(biāo)：應(yīng)從員工那里得到哪些信息。必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標(biāo)等：員工通過溝通應(yīng)達(dá)到這樣一些目標(biāo)：應(yīng)從管理者那里得到哪些信息和資源。必須向管理者提供哪些信息以保證工作目標(biāo)順利完成等。

三、績效評(píng)價(jià)在企業(yè)員工績效管理的程序中。由于績效考核關(guān)系到績效管理評(píng)價(jià)的正確與否。涉及員工的獎(jiǎng)懲。這些將在很大程度上影響員工的積極性。因此。企業(yè)員工績效考核是績效管理工作中的關(guān)鍵點(diǎn)?？冃Э荚u(píng)的意義不僅是一個(gè)企業(yè)對(duì)其員工工作績效情況的考評(píng)。同樣也是員工心理上的一種高層次的需求——成就感需要的滿足。

四、績效反饋績效反饋就是將績效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給被評(píng)估對(duì)象。并對(duì)被評(píng)估對(duì)象的行為產(chǎn)生影響。績效反饋是績效評(píng)估工作的最后一環(huán)。也是最關(guān)鍵的一環(huán)。能否達(dá)到績效評(píng)估的預(yù)期目的。取決于績效反饋的實(shí)施效果。

人力資源師培訓(xùn) http://edu.21cn.com/kcnet1420/

第五篇：人力資源績效考核：績效管理的1-2-3法則

人力資源師網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)免費(fèi)試聽： http://edu.21cn.com/kcnet1420/

績效管理如何促進(jìn)企業(yè)取得更好的績效，是困擾企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的一大難題。我們花了兩年多時(shí)間，對(duì)5000余名職業(yè)經(jīng)理人(80%是人力資源干部，20%的是其它管理人員)做了一次開放式調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，最困擾他們的管理問題中，前三位的是：第一、績效考評(píng);第二、制定激勵(lì)性薪酬方案;第三、各部門經(jīng)理不做績效管理，也不重視人力資源管理，認(rèn)為人力資源管理是人力資源部門的事，所以，人力資源管理工作很難展開。

在我們做的另外一個(gè)針對(duì)數(shù)百名企業(yè)雇主的調(diào)查中顯示，老板最大的困擾，第一、員工缺乏忠誠度。第二、工資獎(jiǎng)金怎么發(fā)，才能發(fā)揮出最大的激勵(lì)性?第三、如何評(píng)價(jià)員工的績效/貢獻(xiàn)度?

這兩個(gè)調(diào)查都顯示，績效管理非常之難。我想，凡是做過的人對(duì)此都會(huì)深有體會(huì)。那么，是不是就沒有辦法了呢?或者，怎樣做才能使績效管理獲得成功呢?

總結(jié)多年給企業(yè)做管理顧問及培訓(xùn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，我們歸納出“成功績效管理的1-2-3法則”，在這里同讀者分享。

所謂“成功績效管理的1-2-3法則”，即一個(gè)核心、兩個(gè)前提、三大關(guān)鍵。下面分別論述：

一個(gè)核心：績效考核指標(biāo)

在整個(gè)績效管理過程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標(biāo)來展開的。所以績效考核指標(biāo)是一個(gè)核心。在企業(yè)中，績效管理，是一項(xiàng)非常基礎(chǔ)的工作，目的，就是為了促成各個(gè)崗位把各自的本職工作干好，或者比原來做得更好。有些公司做了績效管理方案，方案做得特完美特先進(jìn)，結(jié)果業(yè)績反不如以前。其實(shí)，管理本沒有什么優(yōu)劣之分，要評(píng)價(jià)一個(gè)績效方案好與不好，不是說哪個(gè)技術(shù)先進(jìn)、哪個(gè)方案完美，而是看哪個(gè)有效果，那個(gè)更適合這個(gè)企業(yè)。以績效考核指標(biāo)為核心，就是要讓我們的老總，讓我們的各部門經(jīng)理以及所有員工，都能夠?qū)⒐镜哪繕?biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標(biāo)體系分為“三級(jí)指標(biāo)體系”——總經(jīng)理的指標(biāo)，部門的指標(biāo)，崗位的指標(biāo)。

三級(jí)指標(biāo)體系，是一個(gè)邏輯的體系，一層層將它分解，崗位的指標(biāo)是依據(jù)部門的指標(biāo)分解下來，部門的指標(biāo)是從總經(jīng)理的指標(biāo)分解下來，而總經(jīng)理扛了公司的指標(biāo)，扛了整個(gè)公司的任務(wù)，這個(gè)任務(wù)就是要靠各個(gè)部門及員工來完成。要不然公司還要這些部門，還要養(yǎng)活這些人干嘛?干脆老板一個(gè)人單槍匹馬闖天下得了，因此，一定要把老總的任務(wù)分到給個(gè)人，由他們?nèi)ネ瓿?。將老總指?biāo)分解下來，從邏輯上看是三級(jí)，當(dāng)然具體操作時(shí)可能是三級(jí)，也可能是五級(jí)。

在這里，總經(jīng)理的指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定，老總我今年重點(diǎn)干什么，就要看看公司的戰(zhàn)略是什么?比如公司原來做財(cái)務(wù)軟件的，財(cái)務(wù)軟件已經(jīng)做得很成功了，在管理軟件上看到了新的商機(jī)。于是今年公司的戰(zhàn)略開始向管理軟件發(fā)展。公司定了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，我們除了原先的工作之外，還應(yīng)該做管理軟件的產(chǎn)品研發(fā)。又如，公司在北京，決定在濟(jì)南做一家分公司，濟(jì)南公司在剛設(shè)立的時(shí)候，首先要招團(tuán)隊(duì)，做團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還要抓品牌，做渠道建設(shè)。所以根據(jù)戰(zhàn)略，來定我這個(gè)老總今年的重點(diǎn)是抓什么東西，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)來定老總的指標(biāo)。

有一個(gè)案例：一家我的客戶企業(yè)，是個(gè)集團(tuán)公司，20多家分公司，其中廣州分公司的老總張放，是個(gè)公認(rèn)的銷售天才，每年在20幾分公司里面名列前茅;2001年中，為開拓新市場，集團(tuán)在重慶成立了一家分公司，便把他派過去了。他深感責(zé)任重大，決心不辱使命。他工作中身先士卒，并注意對(duì)下屬的激勵(lì)與培養(yǎng)，形成了一支很好的團(tuán)隊(duì)。一年下來，他甚至沒休息過一天?？墒?，銷售業(yè)績居于公司最低。老總說了，你看，考評(píng)出來的，真是沒辦法，全公司我最重用你，最信任你，但是沒辦法，考評(píng)面前人人平等，當(dāng)初說過了，就要免職。在他之后又有三任總經(jīng)理接連以同樣原因被調(diào)職，到第四任(2004年)，重慶分公司的業(yè)績才開始好轉(zhuǎn)。

你們來評(píng)價(jià)他，張放冤枉不冤枉?冤枉。到了重慶之后，他一馬當(dāng)先，身先士卒，招兵買馬，建立了一支很好的團(tuán)隊(duì)，但是銷售沒有很高的業(yè)績。總公司便說了，我不能給你特例啊，給你特例了人家有意見啊，還得考評(píng)面前人人平等，還是得免職。后來連續(xù)3任的老總都被免了，到了2004年，才慢慢起來了。好，現(xiàn)在老總可以不免了，繼續(xù)留任。我到后來才知道，集團(tuán)老總對(duì)于免了的這些干部，其實(shí)很痛心啊。到底問題出在哪里?這重慶第一任老總被免了，到底還是有些問題的，我們可以看出，問題出在，考評(píng)所有分公司老總都是用統(tǒng)一的一個(gè)指標(biāo)——銷售額。

不知道大家有沒有注意到一個(gè)細(xì)節(jié)?“張放招兵買馬，身先士卒，建立了一支很好的隊(duì)伍，建立了渠道?！备鶕?jù)這點(diǎn)，我們可以認(rèn)為，這個(gè)總經(jīng)理不錯(cuò)，很好啊。可是，我問大家：公司為什么把他免職了呢?是因?yàn)楣菊J(rèn)為他績效成績不好。其實(shí)，剛才我們認(rèn)為他好，是因?yàn)槭怯梦覀兊闹笜?biāo)來考核他，如果用團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)指標(biāo)來衡量這個(gè)分公司經(jīng)理，他的績效就是好。所以用績效指標(biāo)不同，就有不同的結(jié)論：用銷售業(yè)績來考核他就很差，用團(tuán)隊(duì)建設(shè)來考核他就很好。

所以，第一個(gè)結(jié)論，考核指標(biāo)是什么，將會(huì)大大影響考評(píng)成績和結(jié)果。那就有人問了，那公司為什么要不同的額度來考核他。那是錯(cuò)的，那你覺得該怎么定?根據(jù)目標(biāo)來制定指標(biāo)。當(dāng)重慶分公司剛設(shè)立時(shí)，其階段性的目標(biāo)是什么?建立分公司最開始的目標(biāo)，就是建立團(tuán)隊(duì)，拓展渠道，塑造品牌，或開拓重要客戶。在這個(gè)階段下，我們要根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來定指標(biāo)。當(dāng)然，利潤仍然是一個(gè)重要指標(biāo)，畢竟，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，辦企業(yè)不要利潤，要么老總有毛病，要么就是慈善機(jī)構(gòu)。不過，在這個(gè)案例中，利潤這個(gè)指標(biāo)在現(xiàn)階段沒有體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖?？傊偨?jīng)理的指標(biāo)是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)來定。

第二個(gè)，總經(jīng)理是為各級(jí)干部親自制定指標(biāo)，或者指導(dǎo)下屬來定指標(biāo)，人力資源部和其它部門，都不能代勞，他們干不了。老總自己訂目標(biāo)的過程，就是理清思路的過程，是集中精力下達(dá)任務(wù)、溝通績效的過程，也是一個(gè)修改戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，所以，其它人不能代勞。指標(biāo)問題是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，需要持續(xù)改進(jìn)，要花大力氣來建設(shè)的，所以我們做指標(biāo)的時(shí)候，要不斷的根據(jù)新情況來制定新的指標(biāo)。以上論述為績效管理中的“一個(gè)核心”。兩大前提：

不是說任何企業(yè)都可以做績效管理。

經(jīng)常有客戶打電話或者發(fā)郵件找我，“曹博士，我們公司準(zhǔn)備做績效管理體系，來幫我們做，跟我們合作吧!”

我說：“可以啊，不過首先，得問你個(gè)問題，你們現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰不清晰?有沒有書面化?有沒有大家/全公司一致認(rèn)同?”

他答：“這個(gè)目標(biāo)，是有的，老總跟我們談過，不過好像也不是太清晰，我們有的知道，有的不知道?！?/p>

我說：“你先別著急做績效管理體系，公司首先應(yīng)該要明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立相應(yīng)的體系出來。我的第二個(gè)問題，你們現(xiàn)在各個(gè)崗位的職責(zé)明確不明確?清晰不清晰?”

他答：“也不是很明確”。

我說，那你先把組織架構(gòu)傳過來。傳來后，我說你再把你們的崗位職責(zé)傳過來，他說，“我們現(xiàn)在沒有崗位職責(zé)，大家反正都知道這個(gè)概念的，人力資源部干人力資源部的事，財(cái)務(wù)部干財(cái)務(wù)部的事，銷售部干銷售的事?！?/p>

其實(shí)，企業(yè)要明確職責(zé)，有一套工具和模版，不是那么簡單。甚至，企業(yè)應(yīng)該把流程建立起來，尤其是主要的、核心的作業(yè)流程。

績效考核，考什么呢?就考員工有沒有按這個(gè)流程做?就是看他的職責(zé)，這就很清楚。這也不是很難。同時(shí)，像剛才那個(gè)案例，如果沒有把重慶分公司的目標(biāo)弄清楚，我們?nèi)魏我粋€(gè)業(yè)務(wù)單元，事業(yè)部也罷，分公司也罷，子公司也罷，在目標(biāo)都沒有建立情況下，你說要考核，又能考核什么東西?這是兩大前提，沒有前提就去做績效管理，往往費(fèi)力不討好，與預(yù)期的結(jié)果相去甚遠(yuǎn)。

三大關(guān)鍵：

我有一個(gè)客戶，是家集團(tuán)公司，總部在美國，歐洲、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這企業(yè)做的績效管理就做得非常不錯(cuò)。那他們的訣竅在哪里?其實(shí)沒有什么訣竅，就是董事長非常重視，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了國際全球化經(jīng)濟(jì)，中國制造而振興。非常不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)來制定其個(gè)人目標(biāo)。所以，第一大關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)(董事長/總經(jīng)理)的直接參與和推動(dòng)。老總是直接的參與者，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)給下面的人制定指標(biāo)，不是旁觀者，不是去看著人力資源部門或者其他部門推動(dòng)。老總把目的說清楚：你們做你們的銷售，做績效管理就可以大大促進(jìn)你們的銷售，二者不矛盾的。各部門的指標(biāo)，由大家一起來制定，老總親自參與，這是第一大關(guān)鍵。

第二大關(guān)鍵：各個(gè)部門經(jīng)理，不能把績效管理看作負(fù)擔(dān);而要理所當(dāng)然地當(dāng)成本職工作，是份內(nèi)的事，而不是份外的事。

有一個(gè)案例：某家具集團(tuán)，主要做歐美市場，公司的老總很重視人力資源，但是，有幾個(gè)臺(tái)灣的部門經(jīng)理以績效管理不重視，他覺得這是額外的事，非常麻煩，我們培訓(xùn)的時(shí)候，40多個(gè)人，都是高層干部，一起來分析，培訓(xùn)一開始，我就聽他們議論，他說，“哎呀!我們培訓(xùn)的地方是個(gè)非常好的地方，在教室里能聽到濤聲(地點(diǎn)在海邊)，海風(fēng)吹來，我們終于可以休息了，可以坐到后面可以睡睡覺?！薄昂?，我看你怎么睡覺?！蔽倚睦锵搿Ｅ嘤?xùn)的第一天，相安無事，大家都很積極，只是輪到他發(fā)言的時(shí)候，他經(jīng)常說不到點(diǎn)子上，那我指

導(dǎo)指導(dǎo)也罷了;第二天，有一個(gè)非常重要的問題，他發(fā)言，沒說到點(diǎn)子上也就算了，我一指導(dǎo)他，他不服氣，說這件事他沒聽清楚。我說，不對(duì)，你的意思是我沒講清楚。于是我馬上叫三個(gè)人連續(xù)回答一個(gè)問題，回答得都非常好，他就特別生氣。我讓他站起來。“曹老師，什么事?”他問。我說，“你再回答一個(gè)問題，為什么其它三位都能夠回答得這么全面，這么到位，而你回答不出來?”他解釋了半天。我說，“你不用辯解，昨天一來，我就聽到你在說什么，說來到這里就是可以睡覺的，是你說的吧?”他說，“沒說什么啊，我當(dāng)時(shí)不是故意說的?！薄安皇枪室庹f的，那人家為什么能回答出問題，而你回答不出來?作為企業(yè)的中高層干部，你不可以這樣，績效管理不是老板一個(gè)人的事，要不然老板為什么重視這事，為什么花十幾萬塊錢到這里?”老板是重視，可我心里不是這樣想的“他說了實(shí)話。我問：”你怎么想的?“他說：”我開始是不知道啊?，F(xiàn)在，人力資源管理是我的事，我以前不知道，現(xiàn)在知道了?！啊弊鳛橹袑痈刹?，這就是你的職責(zé)，老板花錢，不是請(qǐng)你來睡覺的?！啊辈芾蠋煟氵@樣說，那我沒法在公司呆下去了?！啊卑?，這就不是我的本意了，我這樣對(duì)你當(dāng)頭一棒，是讓你明白，績效管理、目標(biāo)管理是你的工作。明白了吧?“

所以，三個(gè)方面，部門經(jīng)理參與與否，是一大關(guān)鍵。特別是在企業(yè)里面，強(qiáng)勢(shì)部門不參與，績效管理就沒法做。什么是強(qiáng)勢(shì)部門，比如在營銷類公司，銷售部門就是強(qiáng)勢(shì)部門。他如果一給你做起梗來，說一句，“我忙得很，哪有時(shí)間承擔(dān)你這個(gè)，你們?nèi)肆Y源部沒事找事，還搞什么績效管理?”人力資源部就很難開展工作了。對(duì)于強(qiáng)勢(shì)部門，一定要讓他們明白績效管理的重要性。有的時(shí)候該訓(xùn)的訓(xùn)，等他犯錯(cuò)誤時(shí)再敲打他一下。

第三大關(guān)鍵：人力資源部門要專業(yè)

人力資源部，如果你不專業(yè)的話，績效管理也沒辦法做，因?yàn)槟銢]法去說服老總，也沒法跟強(qiáng)勢(shì)部門平衡這個(gè)關(guān)系。同時(shí)，你也設(shè)立不了考評(píng)體系，比如顧問公司給你一套東西，沒有鑒別能力，你就沒法做出來。所以，人力資源部的干部，關(guān)鍵是你要專業(yè)。

最后，作為企業(yè)的各級(jí)干部，我們要牢記1-2-3法則，以保證企業(yè)績效管理的成功。