第一篇：暢通群眾訴求渠道制度

暢通群眾訴求反映渠道制度

為加強(qiáng)民意訴求反饋系統(tǒng)建設(shè)，更好地暢通群眾訴求渠道，及時(shí)答復(fù)群眾訴求事項(xiàng)，特制訂本制度。

一、設(shè)立信訪接待點(diǎn)，讓群眾“理有講處、怨有訴處、難事有反映處、問(wèn)題有解決處”，定期檢查信訪接待記錄。

二、每周三定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，領(lǐng)導(dǎo)干部直接接待上訪

人，了解實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)為住戶解決實(shí)際問(wèn)題，掌握民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理苗頭性和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

三、信訪工作人員定期對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行歸類

整理、及時(shí)上報(bào)，集中討論，并制定解決方法和措施。

四、由紀(jì)檢部牽頭，組織相關(guān)部門(mén)人員組成督查組，每半年對(duì)辦理解決群眾說(shuō)事的情況進(jìn)行督促檢查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

哈爾濱市住宅新區(qū)物業(yè)管理總公司

2013年8月25日

第二篇：濱淮社區(qū)暢通群眾訴求反映渠道

濱淮社區(qū)暢通群眾訴求反映渠道

魏世新

濱淮農(nóng)場(chǎng)社管會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“關(guān)于進(jìn)一步暢通職工群眾訴求反映渠道意見(jiàn)”的通知。于5月23日下午召開(kāi)社區(qū)居民代表座談會(huì)，會(huì)議設(shè)四個(gè)議程：

一、學(xué)習(xí)“通知”內(nèi)容；

二、社管會(huì)匯報(bào)黨務(wù)、社務(wù)、居務(wù)工作情況；

三、居民代表座談交流；

四、居民代表填寫(xiě)建議訴求表。

社區(qū)常務(wù)副主任徐廣華圍繞暢通職工群眾訴求反映渠道，作“關(guān)注群眾利益，著力解決問(wèn)題”的具體發(fā)言。他說(shuō)“和諧發(fā)展讓農(nóng)墾人贏得了今天，也只有和諧發(fā)展才能帶領(lǐng)農(nóng)墾人走向未來(lái)?！比绾螘惩ㄔV求渠道，具體措施四條：一是落實(shí)信訪工作責(zé)任制，黨政合力負(fù)總責(zé)；二是建立完善接待日制度；三是首問(wèn)負(fù)責(zé)制，重落實(shí)，重考核；四是社區(qū)干部掛鉤居委會(huì)，分片包干問(wèn)績(jī)效。居民代表老場(chǎng)長(zhǎng)袁家鰲發(fā)言說(shuō)“我講三句話，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多宣傳，二是平等對(duì)話，多形式，三是合理訴求要多解決。”

座談會(huì)有11位居民代表輪流發(fā)言，收到訴求表46份，大家一致認(rèn)為：暢通職工群眾訴求反映渠道，是立黨為公，執(zhí)政為民的要求，是關(guān)注和改善民生的重要措施，也是工作的重要職責(zé)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，人民群眾表達(dá)訴求的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，面對(duì)新形勢(shì)，新要求，我們必須進(jìn)一步拓寬訴求途徑，暢通訴求渠道，切實(shí)辦理好，處理好、反饋好群眾的每一項(xiàng)訴求，實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)場(chǎng)，和諧發(fā)展而共同努力。

第三篇：本溪市桓仁縣出臺(tái)暫行辦法暢通群眾訴求渠道

本溪市桓仁縣出臺(tái)暫行辦法暢通群眾訴求渠道

為加強(qiáng)民意訴求反饋系統(tǒng)建設(shè)，更好地暢通群眾訴求渠道，及時(shí)答復(fù)群眾訴求事項(xiàng)，日前，桓仁縣委、縣政府出臺(tái)《關(guān)于對(duì)損害群眾合理訴求行為進(jìn)行責(zé)任追究的暫行辦法》。

該辦法規(guī)定全縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、黨組織關(guān)系在縣域內(nèi)的省、市駐桓單位為解決群眾合理訴求的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)接待、受理、答復(fù)、回訪群眾合理訴求?？h紀(jì)委、縣監(jiān)察局、縣信訪局為解決群眾合理訴求的督查部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)損害群眾合理訴求行為進(jìn)行調(diào)查處理并實(shí)施責(zé)任追究。并設(shè)計(jì)了具體的工作手段——“信訪轉(zhuǎn)辦單”，跟蹤各單位解決群眾訴求的情況。信訪轉(zhuǎn)辦單共三聯(lián)，一聯(lián)縣紀(jì)委留存、一聯(lián)由責(zé)任單位接到縣紀(jì)委或信訪局轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)后填寫(xiě)回執(zhí)反饋到轉(zhuǎn)辦單位、一聯(lián)責(zé)任單位留存，每聯(lián)中均注明訴求事項(xiàng)、辦理時(shí)限、聯(lián)系方式、承辦人等內(nèi)容。責(zé)任單位要在規(guī)定的信訪時(shí)限內(nèi)解決群眾訴求，并告知訴求者，同時(shí)要將完成的時(shí)間、完成的簡(jiǎn)要過(guò)程及訴求者是否滿意等情況反饋到縣紀(jì)委，逾期未辦結(jié)的，要寫(xiě)出情況說(shuō)明。對(duì)于在要求時(shí)限內(nèi)不解決群眾合理訴求或敷衍了事不解決實(shí)際問(wèn)題的，縣紀(jì)委監(jiān)察局將對(duì)責(zé)任人和責(zé)任單位進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

第四篇：暢通群眾信訪渠道

暢通群眾信訪渠道，解決群眾訴求方面存在的問(wèn)題

一是群眾的環(huán)境投訴渠道狹窄，沒(méi)有把信訪工作擺在重要位置，造成環(huán)境信訪處理不及時(shí)的問(wèn)題。

二是信訪工作機(jī)制不完善，信訪的受理、調(diào)查、處理、反饋、歸檔等機(jī)制有待進(jìn)一步健全。

三是限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等落實(shí)不到位，存在信訪辦理效率不高的問(wèn)題。

四是信訪工作往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境綜合整治，建立企業(yè)環(huán)境監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)環(huán)境質(zhì)量的不斷改善，著力從根本上解決信訪問(wèn)題。

第五篇：公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾暢通訴求渠道實(shí)施細(xì)則

某某公司關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系群眾及暢通群眾訴求反映渠道的實(shí)施細(xì)則

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，推動(dòng)廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法、改進(jìn)管理思路，提高服務(wù)水平、提高工作效率、提高發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾及暢通群眾反映訴求渠道的規(guī)范化、長(zhǎng)效化、制度化，某某公司根據(jù)《公司關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系群眾及暢通群眾訴求反映渠道的實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際制定本細(xì)則。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及黨組相關(guān)要求，緊緊圍繞公司中心工作，以公司領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為主體，以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主要內(nèi)容，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，踐行群眾路線，深入基層，服務(wù)群眾，著力解決職工群眾工作生活中的相關(guān)問(wèn)題，把黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為打造基地提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、基本原則

一是堅(jiān)持深入調(diào)研。深入現(xiàn)場(chǎng)和施工一線、深入職工群眾工作生活，腳踏實(shí)地了解實(shí)際情況，面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求，明確工作方向，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)。

二是注重結(jié)合實(shí)際。把密切聯(lián)系群眾、解決群眾反映的突出問(wèn)題與貫徹落實(shí)中央精神、和黨組要求、公司日常工作開(kāi)展相結(jié)合，與推進(jìn)公司目標(biāo)任務(wù)完成和計(jì)劃落實(shí)相結(jié)合，與具體實(shí)際相結(jié)合，認(rèn)真研究工作方法、科學(xué)制定工作方案，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

三是加強(qiáng)制度建設(shè)。著眼建立長(zhǎng)效機(jī)制、鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)成果，緊跟形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展變化，持續(xù)抓好制度的修訂完善，推動(dòng)公司黨員干部作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

三、主要任務(wù)

（一）堅(jiān)持廣開(kāi)言路，提高決策水平。

堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)“三重一大”決策機(jī)制，做到問(wèn)計(jì)于群眾、問(wèn)需于群眾、問(wèn)效于群眾。在制定與群眾工作生活密切相關(guān)的決策制度前要與廣大職工直接聯(lián)系、溝通交流，傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，了解職工需求與期望，充分評(píng)估決策與制度的效果與影響，提高公司決策的科學(xué)化水平。

（二）指導(dǎo)服務(wù)結(jié)合，促進(jìn)建設(shè)發(fā)展。

針對(duì)公司當(dāng)前主要工作任務(wù)和建設(shè)發(fā)展形勢(shì)，充分發(fā)揮各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，深入處室、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，幫助分析建設(shè)形勢(shì)，厘清工作思路，落實(shí)發(fā)展舉措，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效完成。

（三）關(guān)注群眾訴求，推動(dòng)解決困難。積極主動(dòng)、深入一線了解群眾訴求，并在此基礎(chǔ)上梳理群眾工作重點(diǎn)及難點(diǎn)，結(jié)合自身工作實(shí)際靠前服務(wù)，關(guān)心和解決職工群眾在工作、學(xué)習(xí)和生活上的實(shí)際困難，想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所難。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促進(jìn)關(guān)系和諧。

創(chuàng)新宣傳思路、改進(jìn)宣傳方式，在廣大員工中做好黨的路線方針政策及公司發(fā)展戰(zhàn)略決策的宣傳，同時(shí)針對(duì)職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做好釋疑解惑工作，統(tǒng)一群眾思想，凝聚群眾意志，引導(dǎo)職工群眾在公司建設(shè)過(guò)程中建功立業(yè)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（五）維護(hù)職工權(quán)益，接受群眾監(jiān)督。

尊重和維護(hù)職工群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，鞏固群眾監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮群眾監(jiān)督效能，做好以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理工作，通過(guò)制度保障和行政支持，廣泛自覺(jué)地接受職工群眾的評(píng)議和監(jiān)督。

四、工作方式

（一）設(shè)立意見(jiàn)箱及領(lǐng)導(dǎo)郵箱。

公司意見(jiàn)箱為：**********；領(lǐng)導(dǎo)郵箱為：*****。公司職工可以以實(shí)名或匿名方式反映意見(jiàn)、投訴“四風(fēng)”問(wèn)題等。公司意見(jiàn)箱及領(lǐng)導(dǎo)郵箱由*處遵照保密規(guī)定負(fù)責(zé)管理并及時(shí)提出辦理建議，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)責(zé)任部門(mén)要按規(guī)定時(shí)限處理和反饋落實(shí)情況。意見(jiàn)的處理落實(shí)情況將向本人反饋，并請(qǐng)本人評(píng)價(jià)回復(fù)滿意情況。

（二）建立公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)。

為切實(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系工作，聯(lián)系點(diǎn)選取要深入一線、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，以處室、科、班組等為定點(diǎn)聯(lián)系對(duì)象。公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理每年確定2個(gè)聯(lián)系點(diǎn)、其他領(lǐng)導(dǎo)每人每年確定1個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，并上1次黨課或參加1次黨組織會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系點(diǎn)由黨群工作處統(tǒng)籌，辦公室負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)(聯(lián)系點(diǎn)選取應(yīng)避免重復(fù)交叉)，經(jīng)公司黨委確定后發(fā)布。公司領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合日常工作安排和聯(lián)系點(diǎn)工作，圍繞分管工作及各處室工作重點(diǎn)、群眾關(guān)注熱點(diǎn)、建設(shè)發(fā)展難點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展一般性調(diào)研或針對(duì)性較強(qiáng)的專題調(diào)研。專題調(diào)研結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)要針對(duì)存在問(wèn)題，召集專題協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決措施并明確責(zé)任部門(mén)和整改期限。公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研安排由黨群工作處統(tǒng)籌，辦公室具體協(xié)調(diào)并負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)研解決問(wèn)題情況進(jìn)行督辦。公司領(lǐng)導(dǎo)每人每年形成1 篇調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告由調(diào)研人按公司管理流程提交相關(guān)議事程序，并抄送*處備案和匯編。

（三）開(kāi)展職工群眾問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

公司每年由黨群工作處組織開(kāi)展1 次職工群眾需求問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。針對(duì)管理者想了解、職工群眾想反映的問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查可采用無(wú)記名方式，以背靠背方式發(fā)放和回收問(wèn)卷。問(wèn)卷集中錄入、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供參考。

（四）開(kāi)展談心活動(dòng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)之間、處室負(fù)責(zé)人之間、公司領(lǐng)導(dǎo)與分管處室負(fù)責(zé)人之間、處室負(fù)責(zé)人與所屬員工之間，都要開(kāi)展經(jīng)常性一對(duì)一談心活動(dòng)。公司黨委書(shū)記每年至少找10名處室負(fù)責(zé)人或職工一對(duì)一談心，公司其他領(lǐng)導(dǎo)每人每年至少找5名處室負(fù)責(zé)人或職工一對(duì)一談心。人力資源處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排公司領(lǐng)導(dǎo)與各處室負(fù)責(zé)人開(kāi)展一對(duì)一談心，確保各處室負(fù)責(zé)人每人每年至少有1 位公司領(lǐng)導(dǎo)與其談心1 次。公司各處室也要制定談心計(jì)劃并開(kāi)展一對(duì)一談心活動(dòng)。

（五）開(kāi)展民主懇談活動(dòng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)、各處室要根據(jù)發(fā)展建設(shè)形勢(shì)和中心任務(wù)需要，在制定重要政策和舉措，特別是涉及職工切身利益的措施及事項(xiàng)時(shí)，結(jié)合專題工作會(huì)安排，組織召開(kāi)民主懇談會(huì)，圍繞科學(xué)發(fā)展，廣泛征詢職工群眾、技術(shù)人員、青年、先進(jìn)代表的意見(jiàn)，確保決策的科學(xué)性、民主性。公司黨委書(shū)記每年至少召集1 次民主懇談會(huì)，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)建議。黨委書(shū)記參加的民主懇談會(huì)由黨群工作處統(tǒng)籌，總經(jīng)理部負(fù)責(zé)召集。

（六）開(kāi)展民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部工作。

公司要把職工大會(huì)作為民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部的主要形式。每年開(kāi)展1次領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉及民主評(píng)議工作。民主評(píng)議的內(nèi)容涉及“三重一大”事項(xiàng)決策的執(zhí)行情況、廉潔從業(yè)情況、職工切身利益重大事項(xiàng)決策及執(zhí)行情況等。民主評(píng)議要采用無(wú)記名投票方式進(jìn)行，評(píng)議結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)班子和本人，需進(jìn)行整改的，要在下次職工大會(huì)上報(bào)告整改情況。

（七）開(kāi)展送溫暖和困難幫扶活動(dòng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)要深入處室和施工一線，走訪慰問(wèn)生活困難職工。公司將建立特困幫扶工作機(jī)制，對(duì)生活困難的職工給予幫助。根據(jù)每年實(shí)際情況，公司要合理確定幫扶對(duì)象的范圍、人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。

五、工作要求

（一）明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系群眾及暢通群眾訴求反映渠道是公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深化和延伸，是鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)成果的重要舉措，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將密切聯(lián)系群眾工作納入重要議事日程。要落實(shí)責(zé)任，明確分工，強(qiáng)化執(zhí)行，使密切聯(lián)系群眾工作長(zhǎng)效化、常態(tài)化。要及時(shí)調(diào)整和完善相關(guān)措施，對(duì)調(diào)研等相關(guān)工作要認(rèn)真進(jìn)行記錄(相關(guān)陪同部門(mén)協(xié)助做好記錄)，形成調(diào)研工作紀(jì)要，作為督促落實(shí)、監(jiān)督和考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。

（二）精心組織、務(wù)求實(shí)效。

要結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌開(kāi)展各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)處理好聯(lián)系群眾與項(xiàng)目建設(shè)、業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。要本著對(duì)黨的建設(shè)、公司發(fā)展和職工群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊緊圍繞公司建設(shè)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，做好貫徹落實(shí)的具體安排。要定期研究部署，建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題等工作機(jī)制，做好基層和群眾意見(jiàn)建議的跟蹤、落實(shí)和反饋。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核。要把黨員領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系群眾工作開(kāi)展情況、工作成效、群眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)等作為領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾情況要作為民主生活會(huì)一項(xiàng)重要報(bào)告內(nèi)容。各處室聯(lián)系群眾情況，也要在本部門(mén)組織生活會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)，并報(bào)送黨群工作處備案。

公司黨群工作處負(fù)責(zé)本細(xì)則的解釋，并將對(duì)工作落實(shí)情況進(jìn)行分析和通報(bào)。