第一篇：我國旅游企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)展開營銷活動

我國旅游企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)展開營銷活動

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應用使人們在信息共享和交流方面擺脫了時空的局限，進而對傳統(tǒng)營銷治理產(chǎn)生了巨大的沖擊。在此背景下，旅游企業(yè)只有變革經(jīng)營理念、組織形式和經(jīng)營方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應運而生。

1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標，實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。國際互聯(lián)網(wǎng)有五個重要特性，即互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造性地繼續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，表現(xiàn)出以下特點：交互性、跨時空性、擬人化高效性、綜合性、經(jīng)濟性。

一、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題：

1.旅游產(chǎn)品的全球化目標受到限制。

2.網(wǎng)絡(luò)和旅游者互動式溝通尚未發(fā)生作用。

3.網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道。

4.4.網(wǎng)絡(luò)虛擬促銷宣傳并無特色。

5.網(wǎng)絡(luò)促銷方式不受企業(yè)青睞

二、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

1.完善法規(guī)，提高意識。政府應出臺并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收、用戶安全和權(quán)益等方面的政策、法規(guī)，引導企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復建設(shè)而造成資源浪費。

2.設(shè)計出色的網(wǎng)頁。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，網(wǎng)上營銷是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合，使消費者接受它喜歡它，并產(chǎn)生購買欲望。

3.加強旅游信息的開發(fā)。旅游企業(yè)可靈活運用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動地對收集的信息進行分類、歸納和分析，可大大提高企業(yè)員工的工作效率；或者開設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進行相互提問、疑難解答、熱點探討。

4.提高信譽，注重品牌。沒有信譽就沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，信譽是維系旅游市場諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式和開拓市場的必要條件。銷售產(chǎn)品首先就得賣“信譽”，只有樹立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會有銷路。

5.培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才。電子商務(wù)是一個新興領(lǐng)域，它需要企業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進行開發(fā)。

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游目的地營銷

一、互聯(lián)網(wǎng)與旅游的關(guān)系

往昔藝龍和攜程爭霸，結(jié)果被攜程收編，而后去哪兒、途家又分別走上了藝龍的老路，最近攜程實現(xiàn)分工合作，將民宿業(yè)務(wù)交給途家、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交給去哪兒、酒店業(yè)務(wù)交給藝龍，如此可以看來，在中國渠道一統(tǒng)天下。

通過渠道獲取收益的模式，以百度為例，之前百度賺不到錢，就拼命找攜程最賺錢的地方——酒店業(yè)務(wù)的漏洞，讓去哪兒網(wǎng)擴充酒店團隊，和攜程進行競爭，逼著攜程收購去哪兒網(wǎng)。

二、機票直銷對于旅游行業(yè)的借鑒 機票行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)是很成功的，互聯(lián)網(wǎng)是將人的日常行為總結(jié)成規(guī)律化的計算機語言，2006年國家民航總局的一紙公文實現(xiàn)了機票全面電子化，也就造就了去哪兒網(wǎng)。攜程收購去哪兒之后，占據(jù)中國機票市場的51%以上，招致航空公司不滿，因此9家航空公司關(guān)閉了去哪兒網(wǎng)的旗艦店。而酷旅實現(xiàn)機票徹底電子化，以前街上有很多機票代理點，現(xiàn)在電腦直售火車票、機票，相信在2017年航空公司直銷率很可能達到國資委50%以上的要求。

三、景區(qū)人格化

目前有一種奇怪的現(xiàn)象，賣旅游產(chǎn)品的不賺錢，但仍然有很多人往里鉆，但是實際上就整個產(chǎn)業(yè)鏈來看，資源、渠道、營銷三方之中，渠道方有很多創(chuàng)業(yè)者，相比而言媒體和營銷卻很少，其原因在于旅游景區(qū)建設(shè)井噴發(fā)展，政府、房地產(chǎn)商、煤礦老板、裝飾公司等等都在做旅游，圈地做房地產(chǎn)，各地都很浮躁。

改革開放三十余年，城市完成了物質(zhì)化建設(shè)，光看夜景有些城市缺乏人格化表情，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，但有些城市則能看出清晰的特征，因此吸引了越來越多的自由行游客。最早有兩家旅行社在北京推廣馬爾代夫，但現(xiàn)在馬代人盡皆知，最早的兩家旅行社再無人知曉，旅行社現(xiàn)在只會借勢或者造勢，景區(qū)有名了就幫你賣，但之前的景區(qū)推廣卻只能景區(qū)自己做。

四、如何做好旅游品牌

中央電視臺的黃金廣告時間，是旅游廣告的必爭之地，好客山東，晉善晉美、老家河南，都在拼命打廣告，但是沒有一個廣告告訴受眾為什么要去那兒玩，怎么去玩。做好旅游品牌要經(jīng)歷兩個過程： 一是要有一個拋光的過程，二是進行品牌認知的過程。這也是上面所提到的景區(qū)人格化的結(jié)果，讓受眾了解到這個旅游品牌的特色，形成獨一無二的品牌標識。經(jīng)歷過第二個過程，游客就會產(chǎn)生興趣，進而認知、認購。

建立認知，定位品牌

今天的攜程就是在幫景區(qū)進行品牌營銷，以白石山為例，攜程將百度“白石山”關(guān)鍵詞進行買斷，游客通過一定的渠道獲取信息，進而在網(wǎng)絡(luò)上進行主動搜索，或百度、或景區(qū)官網(wǎng)，這就是尋求認同的過程，也是景區(qū)營銷的關(guān)鍵，在此過程中進行互動，便是最成功的景區(qū)營銷。景區(qū)官網(wǎng)的作用在于加強用戶對于景區(qū)的了解，在認知層面，傳播對景觀曝光認知的視頻;在互動層面，回答別人提出的問題。

品牌營銷是通過競爭創(chuàng)建一個戰(zhàn)略定位，其作用在于從別人那兒“搶”來客戶。去哈爾濱看冰雕、雪雕，去天津吃麻花聽相聲，去洛陽看牡丹……一旦品牌定位做出來了，所有的營銷活動都有了主心骨。百事可樂就是典型的例子，其定位是“新一代的選擇”，所有產(chǎn)品都以這個為中心，比可口可樂甜5%，包裝更大，選用明星代言等等，通過這些打入了飲料市場。

不看資源，先看競爭

做品牌定位，我們一般先不看旅游資源，而是先去看競爭情況，了解客戶對它的認知是什么。舉個簡單的例子，用最簡單的辦法，要知道游客眼中的和自己認為的差別大不大，看品牌定位是否深入人心，通過百度圖片進行搜索，做的比較好的省份是好客山東、四川好玩，在山東，旅游企業(yè)、酒店大量使用好客山東的logo進行互動傳播。

五、如何找準品牌定位 找出誰是我的客人

要有一個理論體系和模型，找到一個方法把營銷做好。這個模型放到旅游中，就是旅游品牌定位，并非拍腦袋來的，而是通過對游客數(shù)據(jù)分析，了解游客怎么認知你，認為你是什么，分析確定出旅游品牌定位，然后打造諸如logo一類的品牌名片，在整個景區(qū)清晰地傳達品牌定位，包括相應的旅游產(chǎn)品設(shè)計。將產(chǎn)品部署在旅行社，視頻圖片放在優(yōu)酷，攻略上傳螞蜂窩，然后開始做營銷，受到廣告?zhèn)鞑ト缓笤诨ヂ?lián)網(wǎng)上進行搜索的內(nèi)容，都是你想讓游客看到的，這些都深刻地傳達了你的品牌定位。

找出競爭對手規(guī)避同質(zhì)化

安徽池州做 全域旅游大城市分析，以往通過百度來看客源的數(shù)據(jù)并不準，因此選擇用OTA訂單數(shù)據(jù)來進行統(tǒng)計，看下訂單、買門票酒店的人從哪里來，可以分析目的地，也可以分析景區(qū)。一旦有了搜索數(shù)據(jù)，就可以看出有哪些客源地漏損，像池州九華山最為有名，其他地區(qū)搜索的多購買的少，便是漏損，通過分析其中原因，便可以得知哪些需要加大品牌宣傳力度，是潛在市場。一般來說評論數(shù)量與銷量呈正比，通過抓取產(chǎn)品評論收集游客真實的評價，將線上所有產(chǎn)品的價格、數(shù)量、名稱等都拿出來，根據(jù)評論關(guān)鍵詞的詞頻看省內(nèi)、周邊景點狀況如何，并進行排序。

六、如何通過互聯(lián)網(wǎng)制定成功的營銷策略

線上定向輸送廣告

通過大數(shù)據(jù)，可以獲取用戶在互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽歷史，看過什么，對什么感興趣，當我們在做營銷時就會更有針對性。比如海洋公園運營商，給成都的定位是海洋科技館、海洋科普館，同時加入周邊親子游教育等相關(guān)內(nèi)容，針對有孩子的家庭，在數(shù)字電視右下角進行定向廣告輸送。目前攜程、去哪兒，大數(shù)據(jù)人員多是技術(shù)人員，觀數(shù)據(jù)的人不懂業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)比較單一。智慧旅游有三大模塊，行業(yè)管理、公共服務(wù)、營銷，前兩個職能公安局也有，只有營銷是旅游局獨有的，因此未來大數(shù)據(jù)還有很大的發(fā)展空間。

線下精準投放廣告

通過手機LBS定位，判斷用戶住什么地方、去什么商場，在這上面去覆蓋廣告，提高資金使用率。做的最好的是快銷房地產(chǎn)，金融。比如福特汽車選擇在等車或者人很多的時候進行快速推送，系統(tǒng)會優(yōu)先播放佛特汽車的廣告。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)旗下旅游營銷公司，北京巔峰美景是一家專注于旅游營銷和智慧旅游的創(chuàng)新型服務(wù)企業(yè)。巔峰美景在智慧旅游營銷方面，多年來為國家旅游局，四川、福建、陜西、廣東、海南、江西、河南等諸多省份，和成都、杭州、大連、煙臺、九江、咸寧、攀枝花、涪陵等眾多地市提供旅游營銷咨詢與項目執(zhí)行服務(wù)。

第三篇：旅游企業(yè)營銷策劃書

旅游企業(yè)營銷策劃書

以商業(yè)產(chǎn)品為例

一、營銷目標

旅游策劃的定位是旅游策劃的核心步驟，是抓綱的動作，可分為以下五個方面：

1、旅游策劃的主題定位：項目按照清晰獨特、引人入勝主題進行整合打造。

2、.旅游策劃的目標定位：決定將項目獨特吸引力提升到何種程度，才具備實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)。

3、.旅游策劃的市場定位：按照細分結(jié)構(gòu)，形成重要性、營銷時序、區(qū)域劃分、類別劃分四維構(gòu)造的綜合形態(tài)。

4、旅游策劃的功能定位：圍繞六要素、結(jié)合游憩方式，構(gòu)建系統(tǒng)的綜合功能結(jié)構(gòu)。

5、旅游策劃的開發(fā)戰(zhàn)略定位：確定開發(fā)中輕重緩急、先后時序、結(jié)構(gòu)配合投資分配等重大問題的綱領(lǐng)與方針。

二、營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)

1、營銷宗旨，一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化產(chǎn)品營銷策劃； 以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點； 建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

2、產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。

a．產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場。

b．產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應有完善的質(zhì)量保證體系。

產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識;

c．產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。

d．產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

3、價格策略：(這里只強調(diào)幾個普遍性原則)

拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性；給予適當數(shù)量折扣，鼓勵多購； 以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考，使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。

4、銷售渠道：

產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當?shù)莫剟钫摺?/p>

5、廣告宣傳：

a．原則：服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象；長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳；廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式；不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。

b．實施步驟可按以下方式進行：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告；銷后適時推出誠征代理商廣告；節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告；把握時機進行公關(guān)活動，接觸消費者；積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

6、具體行動方案：

根據(jù)產(chǎn)品營銷策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案；行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性；還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則；尤其應該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

7、產(chǎn)品營銷策劃方案各項費用預算：

這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗，具體分析制定。

8、產(chǎn)品營銷策劃方案調(diào)整：

這一部分是作為產(chǎn)品營銷策劃方案的補充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據(jù)市場的反饋及時對方案進行調(diào)整。

產(chǎn)品營銷策劃書一般是由以上幾項內(nèi)容組成，當然，企業(yè)的產(chǎn)品、營銷目標不同，其所側(cè)重的內(nèi)容也有所不同，總之，企業(yè)要根據(jù)具體情況，有所側(cè)重。

三、旅游產(chǎn)品營銷策劃書編制原則

(一）邏輯性原則。策劃的目標在于解決旅游產(chǎn)品營銷中的問題，因此要按照以下程序進行：現(xiàn)狀-目標-對策。

(二）簡練樸素原則。捉住旅游產(chǎn)品營銷的中心問題，深刻剖析，并作指導性解答。

(三）可操作性原則。編制的策劃書是要用于指點營銷活動，其可操作性十分主要。不能操作的方案創(chuàng)意再好也沒有任何價值。必定要消耗大批己、財、物，治理龐雜、收效低。

(四）創(chuàng)意新鮮原則。新奇的創(chuàng)意是旅游產(chǎn)品營銷策劃書的中心內(nèi)容。

第四篇：旅游企業(yè)營銷創(chuàng)新

淺談我國旅游企業(yè)的營銷創(chuàng)新

摘要：隨著我國改革開放與社會主義經(jīng)濟制度的不斷發(fā)展,我國的旅游業(yè)市場逐漸崛起,并成為第三產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分。旅游業(yè)的發(fā)展是衡量一個國家與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要標準,也是當?shù)厝嗣裆钯|(zhì)量提高的重要標志。處于二次創(chuàng)業(yè)的旅游企業(yè)，既要進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，又要進行營銷觀念的升級，目標市場的調(diào)整，營銷組織的變革，營銷策略的創(chuàng)新。在任何時候，企業(yè)的生產(chǎn)和營銷都是推動企業(yè)前進的兩個輪子。旅游企業(yè)營銷的創(chuàng)新和升級成為旅游企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)所要突破的重要課題。本文分析了當前旅游企業(yè)營銷中的問題,并進行深入研究,對加強旅游企業(yè)的營銷創(chuàng)新與策略研究提出了思考與建議。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)旅游企業(yè) 營銷創(chuàng)新

Summary: with the continuous development of China's reform and opening up and socialist economic system, China's tourism market gradually rise and become an important part of the tertiary industry.Tourism development are important criteria for measuring economic development of a country and a region, are also important signs of local people's quality of life.In the second pioneering work of tourism enterprises, as well as the adjustment of industrial structure and upgrading of marketing ideas, adjustment of the target market, marketing organization changes, marketing strategy and innovation.At any time, enterprise production and marketing are two wheels move the enterprise forward.Tourism enterprises ' marketing innovation and upgrading of tourism enterprises in becoming the second undertaking the important issue to overcome.This article analyses the problem in the current tourism marketing, an in-depth study and to strengthen tourism and strategy of enterprise's marketing innovation thinking and suggestions were made.Key words: Tourism Tourism enterprisesmarketing innovation of enterprises

前言：我國已經(jīng)加人世貿(mào)組織，國外、國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場競爭日趨激烈，消費者的需求結(jié)構(gòu)更加多樣化，競爭從成本層面升級為質(zhì)量、品牌、文化的競爭。因而，旅游企業(yè)的營銷成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。旅游企業(yè)為求生存發(fā)展，必須根據(jù)市場的變化加快轉(zhuǎn)變營銷策略。下面從幾個方面談?wù)劼糜纹髽I(yè)的營銷創(chuàng)新。

一、現(xiàn)階段旅游企業(yè)所面臨的市場形勢及營銷困境

當前我國旅游企業(yè)所面臨的經(jīng)濟形勢是：一方面國內(nèi)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展、旅游業(yè)的自然增長速度大于市場發(fā)育，旅游需求的急劇膨脹為旅游企業(yè)的發(fā)展提供機遇；另一方面，以信息、知識及高科技為基礎(chǔ)特征的知識經(jīng)濟和綠色經(jīng)濟浪潮正風起云涌，強烈震撼著我國旅游經(jīng)濟，使我國旅游企業(yè)的競爭日益激烈。首先，復關(guān)后，信息靈敏、反映迅速、管理有方、實力強大的國際旅游企業(yè)參與到國內(nèi)旅游市場競爭；其次，我國的旅游企業(yè)缺乏靈活的經(jīng)營機制、自我約束機制，風險意識、自我發(fā)展能力、管理能力等方面的問題，導致了國內(nèi)旅游市場較為混亂，價格競爭成為企業(yè)之間競爭的主要手段；再次，國際知識含量很高的高新技術(shù)產(chǎn)品和綠色產(chǎn)品的漸次興起，以及現(xiàn)代信息營銷技術(shù)的層出不窮，無論是在我國國內(nèi)市場還是國際市場上，皆使我國旅游企業(yè)營銷招架無力、疲于應付。

我國的旅游業(yè)正面臨著前所未有的競爭和發(fā)展機遇，旅游企業(yè)如何擺脫日趨殘酷的“紅?！备偁?，開創(chuàng)“藍?！笔袌?？營銷創(chuàng)新是重要手段。

二、營銷創(chuàng)新——我國旅游企業(yè)發(fā)展的推動力

創(chuàng)新是旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展的必然選擇，因此當今形勢下旅游企業(yè)營銷的總體思路是要以創(chuàng)新的思維來發(fā)現(xiàn)市場，并樹立品牌及成本優(yōu)勢，從而擴大營銷。具體途徑為：對內(nèi)通過營銷創(chuàng)新，努力開拓國內(nèi)市場；對外則以提高旅游產(chǎn)品及營銷手段的知識及技術(shù)，迎頭趕上國際知識經(jīng)濟和綠色經(jīng)濟浪潮，積極參與國際營銷競爭。

（一）旅游營銷理念創(chuàng)新

旅游營銷的理念創(chuàng)新，是旅游營銷在其形式創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新基礎(chǔ)上的升華，它使旅游營銷躍入更高的層面。通過旅游營銷在理念層面的創(chuàng)新，做到以較少的資金投入爭取較佳的營銷效果，使有限的宣傳資源獲取盡可能大的宣傳效益。

旅游營銷理念的創(chuàng)新，要求通過大量調(diào)查研究，全面了解市場消費者和競爭者情況，深入掌握旅游地資源的特點，綜合分析各方的優(yōu)勢和劣勢，把握機遇和挑戰(zhàn)，兼顧本地旅游發(fā)展的整體戰(zhàn)略和具體策略，力求產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資源結(jié)構(gòu)在互動中逐步改善。提出具有獨特內(nèi)涵的旅游概念，以新的文化充實旅游產(chǎn)品，從新角度切入旅游營銷并以新標準來評價旅游營銷的效果，這些都是旅游營銷理念創(chuàng)新所要考慮的。旅游營銷通過理念創(chuàng)新在一定范圍內(nèi)使旅游目的地的整體形象和特定具體旅游產(chǎn)品，占據(jù)獨有的或者領(lǐng)先的位置，通過創(chuàng)造引人矚目、扣人心弦的熱點，大大增強客源地媒體、社會和廣大消費者的主動性關(guān)注。如此，旅游營銷自然會收到事半功倍的效果。如海南打造健康島品牌和推出健康旅游，又如提出“常居型旅游”和推出“海南島度假購房游”，就是旅游營銷理念創(chuàng)新的案例。旅游營銷理念的創(chuàng)新，不僅需要智力，更需要智力投入后的激發(fā)。

（二）營銷組合創(chuàng)新

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、旅游消費需求的變化及競爭激烈程度的提高，旅游企業(yè)著眼于長遠利益的營銷就不應只局限于4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷），而應關(guān)注所有與旅游企業(yè)營銷有關(guān)的方方面面的因素，從而可拓展為5P或6P等。比如可將人員、顧客服務(wù)和進程管理等因素加進去，以強調(diào)對這些營銷因素的重視，90年代興起的關(guān)系營銷就是這樣的。隨著市場的變化，每個時期鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)營銷的側(cè)重點都不一樣，從而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)營銷力量的配置也有輕有重。如“后營銷管理”（After Marketing）就主張用4C（顧客、成本、方便、溝通）來替代傳統(tǒng)的4P?？铺乩毡救藶橥怀瞿承I銷因素的作用，也曾對4P的延伸作了較完全的概括，即除了傳統(tǒng)4P外加入探查（Probing）、分割（Partitioning）、優(yōu)先（Prioritizing）、定位（Positioning）、公關(guān)（Public Relations）和政治權(quán)力（Political Power）等6P構(gòu)成的10P。此外，以消費與需求為中心的營銷因素組合，還應體現(xiàn)可控性、動態(tài)性和統(tǒng)一性的特點，使旅游企業(yè)能主動適應變化萬千的競爭格局，即各項營銷策略要優(yōu)化組合默契配合，以充分發(fā)揮出整體營銷的效果，否則就不可能取得營銷的成功。

（三）市場創(chuàng)新

旅游企業(yè)在細分市場時，當前要特別注重的幾個原則是：一要重視市場調(diào)研，充分掌握市場信息；二要選擇滿足程度低或易被市場忽視的空檔商品和負需求商品，拾遺補缺；三要

考慮商品市場壽命周期。如此才有助于發(fā)現(xiàn)商機，找到市場“盲點”，從而有針對性地開拓目標市場。目前絕大多數(shù)產(chǎn)品雖表現(xiàn)為買方市場，但供過于求是相對的，任何一種旅游產(chǎn)品在市場上都存在時空上的空檔。除了需要政府改善宏觀經(jīng)濟環(huán)境外，微觀上對于生產(chǎn)廠家和所有商品經(jīng)營者來講，以新觀念拓展新市場、以新方法引導公眾消費，從而使旅游企業(yè)在市場疲軟環(huán)境中得以生存發(fā)展的問題，亟待解決。這就要求旅游企業(yè)時時盯住市場變化，不斷進行細分市場的創(chuàng)新，一方面積極開發(fā)需求未滿足或根本就被忽視的產(chǎn)品，另一方面努力培育能誘發(fā)需求滿足潛在需要的帶頭產(chǎn)品。

（五）營銷人員管理制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是旅游企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游企業(yè)各種創(chuàng)新的前提，沒有一個不斷創(chuàng)新的企業(yè)制度，旅游企業(yè)的其他創(chuàng)新不會有效也不會持久，特別是在當今買方市場時期及知識經(jīng)濟即將到來的時代，旅游企業(yè)在經(jīng)歷了“接待型”向“銷售型”的轉(zhuǎn)變后，必須適時轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新型”，而這其中尤其要對營銷人員進行管理創(chuàng)新。因為旅游企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，只有擁有符合要求的高素質(zhì)營銷人才，才能保證旅游企業(yè)市場營銷的成功。然而當前我國許多旅游企業(yè)的營銷人員要么素質(zhì)不高，不適應現(xiàn)代經(jīng)濟形勢的營銷工作；要么流動性太強（如聘任制的頻繁跳槽等），導致營銷活動不穩(wěn)定；要么就是傳統(tǒng)體制遺留下來的準終身制激勵作用很低。這一切都導致旅游企業(yè)營銷競爭的失敗，從而使營銷人員成為當今影響企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，必須盡快予以革新。

1．建立相對穩(wěn)定性與合理流動性相結(jié)合的營銷人員進出機制，嘗試采取發(fā)達國家的“四三三”原則，即在一定時期內(nèi)40％的營銷人員（優(yōu)秀人才）要不惜代價予以留住，30％的人員（一般人才）要盡可能使其穩(wěn)定，30％的人員（庸才）則要逐步辭退，從而既保持銷售工作的正常穩(wěn)定，又不斷更新流動；既增加營銷人員的壓力，又賦予其動力和進取心。

2．引入并完善激勵機制。事實證明，現(xiàn)在正漸被廣泛采納的銷售目標提成制比傳統(tǒng)的固定工資制效果要好得多。因為它既滿足了營銷人員對經(jīng)濟利益的需求，又具有滿足員工自我價值實現(xiàn)的要求。

3．樹立使用與培養(yǎng)相結(jié)合的長期發(fā)展思想。在當今這個正告別短缺步入過剩、告別資源經(jīng)濟面臨知識經(jīng)濟的時代，旅游企業(yè)營銷人員的知識更新和補充是不可忽視的。然而遺憾的是，我國現(xiàn)在對“學習型企業(yè)”的認識很不夠，相當多旅游企業(yè)存在對營銷人才重使用輕培養(yǎng)的短期行為思想嚴重，這對旅游企業(yè)的長遠營銷發(fā)展是極為不利的。中國旅游企業(yè)在目前的整個轉(zhuǎn)型中，要走出營銷困境，必須不斷對營銷人員加以知識培養(yǎng)。

總之，當前的宏觀經(jīng)濟環(huán)境對旅游企業(yè)既有壓力，又有動力；既有挑戰(zhàn)，也充滿機遇。旅游企業(yè)只有不斷進行創(chuàng)新且唯有創(chuàng)新，才能擺脫目前的營銷困境并取得發(fā)展。

參考文獻：

[1]羅國民.綠色營銷.經(jīng)濟科學出版社,1997年.[2]趙弘.知識經(jīng)濟呼喚中國.改革出版社,1998年.[3]Philip.kotler.Marketing Management Edition Eight.1996年.謝志剛 《中國商貿(mào)》2011年36期

第五篇：我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何實現(xiàn)人本管理

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我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何實現(xiàn)人本管理

隨著科學技術(shù)、經(jīng)濟和文化的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)從一個虛擬的世界漸漸走入我們的現(xiàn)實生活，成為人類生活不可缺少的一部分。由此衍生出許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，與此同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的競爭也日益加劇?？茖W管理已經(jīng)成為企業(yè)管理不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，以人為本的人本管理思想的誕生很大程度上為企業(yè)管理找到了一條出路。文章以Google為例，分析企業(yè)文化、激勵機制、壓力管理三個因素如何影響我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)人本管理。

關(guān)鍵詞：人本管理；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；企業(yè)文化；激勵機制；壓力管理

一、人本管理的概述

人本管理即：“以人為本”的管理方法，核心之點即通常所說的尊重人才、愛護人才、理解人才、關(guān)心人才，從人性的角度出發(fā)通過各種管理方法，使企業(yè)現(xiàn)有人力資源得到充分合理的利用，從而有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)。從古至今，國內(nèi)外都有無數(shù)學者對人本管理的研究做出了無數(shù)的貢獻。無數(shù)研究表明企業(yè)文化、激勵機制、時間管理和壓力管理等對一個企業(yè)實現(xiàn)人本管理產(chǎn)生不同程度的影響。

企業(yè)文化是一種從實際經(jīng)濟活動的組織之中形成的組織文化，是企業(yè)在日常工作之中所形成的意識和精神，是企業(yè)的價值觀。企業(yè)文化從意識上、精神上告訴員工一個企業(yè)所奉行的管理理念，也就是從意識上決定了該企業(yè)的管理方式。企業(yè)擁有什么樣的企業(yè)文化就決定了企業(yè)采用什么樣的管理模式。激勵機制是指根據(jù)心理學理論從人的需要出發(fā)采取相應的激勵措施（包括物質(zhì)激勵和精神激勵等），以激發(fā)員工的工作動機、鼓勵員工行為，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成工作動力。激勵是人本管理的核心要素，它促進企業(yè)人本管理目標的實現(xiàn)，同時也是企業(yè)實現(xiàn)人本管理的方法之一。壓力管理是指通過來自外界各個方面的壓力來激發(fā)個體的創(chuàng)造性和潛能的管理方法。管理學將壓力的來源分為組織、環(huán)境、個體三個方面。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，個體在整個群體中受到來自各個方面的壓力也越來越大，如何協(xié)調(diào)各方面的壓力（包括如何減壓和什么時候加壓）以此來激發(fā)個體的創(chuàng)造性、積極性是壓力管理主要研究的問題。

二、Google的人本管理

Google是互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎的搜索引擎之一，它之所以能夠保持平穩(wěn)、快速的發(fā)展趨勢與其公司內(nèi)部的人本管理有著密不可分的聯(lián)系。Google奉行創(chuàng)新、民主的企業(yè)文化。在公司里每一個員工都有表達意愿的權(quán)利。Google的高層管理者一直強調(diào)：一是允許員工做；二是提供資源幫員工做；三是允許員工犯錯誤。有了這樣的信條，員工就可以大膽地創(chuàng)新。在激勵機制上Google主要通過平等、公平的晉升機制、獨立自由的團隊式管理、明確但具有彈性的工作目標來激勵員工。Google堅信，他們雇傭的每一位員工都是聰明人，聰明人都會自己安排好時間，主動做好自己分內(nèi)的工作。Google寬松和自由的彈性工作方式允許員工能夠自由地支配自己的工作時間，從而有助于減輕員工的壓力。而在輕松、愉快、沒有壓力的狀態(tài)下工作，可以提高員工的創(chuàng)造性和工作效率。

三、我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理中存在的問題

我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在總體上雖然發(fā)展較好可在管理模式上存在很多問題。首先，在IT企業(yè)中技術(shù)人員所占比重最大，所以技術(shù)人員個體的素質(zhì)決定了企業(yè)整體的素質(zhì)。在科學技術(shù)飛速發(fā)展的今天，誰掌握了技術(shù)誰就在競爭中擁有主動權(quán)。想要掌握先進的技術(shù)就要不斷的學習，因此，管理者應該如何提高部門人員的專業(yè)技能和自我學習意識是管理過程中最頭疼的問題。畢竟培訓只能是領(lǐng)入門的一個做法，而且不可能派所有的技術(shù)人員參加外訓。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一個技術(shù)性較強的企業(yè)，創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家生存的關(guān)鍵。對于企業(yè)也是這樣，人才的創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的創(chuàng)新性。如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性成為我國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的問題。再次，如何留住優(yōu)秀的人才也是我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一大問題。最后，在招聘環(huán)節(jié)缺乏科學的崗位分析及能力素質(zhì)分析，企業(yè)常常根本不知自己需要什么樣的人。企業(yè)總是感覺到自己是缺人才，但是具體的什么崗位缺人，崗位需要什么樣的人，沒有深入的人力資源需求分析。高效協(xié)同辦公輕松企業(yè)運營—致得E6

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四、我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實施人本管理的意義

第一，人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的走向。21世紀初期人本管理逐漸取代資本管理成為企業(yè)管理的大趨勢。人本管理越來越多地被各個行業(yè)所運用。在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人才被認為是最重要的資源。以人為本的管理模式的產(chǎn)生發(fā)展，恰好滿足了企業(yè)管理模式上的需要。

第二，人本管理是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。人本管理能夠促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展其表現(xiàn)在：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這就決定了其對人才的要求要比其他企業(yè)高。在優(yōu)勝劣汰的競爭中，誰掌握了核心技術(shù)誰就在競爭中處于有利地位。然而創(chuàng)造核心技術(shù)的人也就必然得到重視，而人本管理的思想可以幫助我們更好地培養(yǎng)優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才。

第三，人本管理適合我國的國情。我國實行的是社會主義制度，社會主義的生產(chǎn)關(guān)系決定了必須高度重視人與人的關(guān)系。因此，我國的社會制度決定企業(yè)只有實行人本管理才能更加有效地創(chuàng)造社會財富。第四，人本管理促進了管理者和被管理者的和諧。在企業(yè)管理的過程中，管理者和被管理著之間會有許多直接或者間接的利益沖突。以人為本的管理思想的出現(xiàn)，有助于協(xié)調(diào)管理者和被管理者之間的矛盾，增強了企業(yè)團隊凝聚力。

五、如何在我國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中實現(xiàn)人本管理

Google是一家美國公司，在文化背景上和我國存在很大差異。同時，Google也并不是所有方面都是完美的，它也存在許多問題。但是它在管理模式上確實有許多經(jīng)驗是值得我們借鑒和學習的。然而，在借鑒過程中還必須要結(jié)合我國的國情和企業(yè)的自身情況。具體可以從以下方面入手：

首先，創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，決定了企業(yè)的發(fā)展方向。Google在創(chuàng)立之初就確定了公平、民主、平等、人性的企業(yè)文化，幾十年來企業(yè)一直奉行秉承這樣的企業(yè)文化。“與以往的管理理論相比，企業(yè)文化注重的是?人?本，更多地是強調(diào)企業(yè)賴以生存的精神環(huán)境。所以說，企業(yè)文化是在企業(yè)人本管理潮流中提出的具有積極意義的一種柔性管理手段”。人類在創(chuàng)造文化的同時，思想和行為也受到文化的影響和支配。因此，只有培養(yǎng)獨具特色的企業(yè)精神，塑造良好的企業(yè)形象，建立和鞏固積極健康的企業(yè)文化才能使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。其次，在激勵方式上既要有精神激勵又要注重物質(zhì)激勵。心理學研究表明，通常人們在工作中只要發(fā)揮20%-30%的工作精力就足以應付日常，只要他們一旦處于激勵狀態(tài)，其能力則可以發(fā)揮到80%-90%?？梢詮囊韵路矫嫒胧郑?/p>

第一，選用適當?shù)谋頁P方式：當員工干得不錯時，私下表示祝賀；當員工有積極表現(xiàn)時給他發(fā)一條短信息或者e-mail表示贊賞；在公司雜志上發(fā)表一篇贊揚文章；或者在正式的頒獎儀式上給員工或團隊發(fā)獎品或獎?wù)隆Ｍㄟ^這些方式，可以更有力地達到激勵的效果。

第二，適時為員工減壓，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一個技術(shù)性較強的行業(yè)。員工在工作之中壓力會比較大，應該根據(jù)不同的部門，不同的工作性質(zhì)來為員工減輕工作壓力。如技術(shù)部的員工就可以經(jīng)常組織員工外出旅游，由企業(yè)承擔部分費用，員工承擔部分等。

第三，加強員工參與，通過員工參與、員工參與管理、工作場所民主、授權(quán)以及員工所有權(quán)等方式充分發(fā)揮員工的全部才能，最終目的是鼓勵員工樹立主人翁的意識，為了組織的成功而更加兢兢業(yè)業(yè)。同時通過這種員工參與的方式也可以使員工更好地維護自己的利益、為組織的發(fā)展出謀劃策以及提升員工的整體工作滿意度。

第四，建立彈性的薪酬和福利制度，根據(jù)期望理論的原理，設(shè)計合理而富有彈性的薪酬和福利體系。根據(jù)員工的實際績效、工作時間、所具備的技能等來確定員工的薪酬。而福利的設(shè)計也要考慮到員工的實際需求。

第五，為員工創(chuàng)設(shè)寬松自由的工作環(huán)境，在公司建立一些娛樂鍛煉的設(shè)施。健康的體魄是工作的保障，一些娛樂休息設(shè)施，可以為員工提供一個休息減壓的地方，同時也使得員工身體得到鍛煉。

第六，在壓力管理方面，組織成員在生活中面對來自各個方面的壓力。這些壓力很大程度上影響了他們發(fā)揮自己的才能。人本管理主張最大限度地為員工減輕壓力，使員工能在一個輕松、和諧的環(huán)境中充分發(fā)揮自己的才能，以此促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。

一個企業(yè)，想要在知識經(jīng)濟時代立于不敗之地，必須有一個優(yōu)秀的團隊。人本管理的思想能促進企業(yè)高效協(xié)同辦公輕松企業(yè)運營—致得E6

高效協(xié)同辦公輕松企業(yè)運營—致得E6