第一篇：淺談我國企業(yè)營銷道德的缺失

淺談我國企業(yè)營銷道德的缺失

宜春學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院06市場營銷（1）班晏雪林

指導(dǎo)老師：吳勇

摘 要：營銷道德實(shí)質(zhì)是要解決好企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任，協(xié)調(diào)好企業(yè)利益與社會公眾利益的關(guān)系，杜絕損害社會和公眾利益的營銷行為。加強(qiáng)企業(yè)倫理規(guī)范，分析營銷道德缺失的主要表現(xiàn)和環(huán)境因素，避免不道德經(jīng)營帶來的損失，是企業(yè)營銷道德建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)要想在更加規(guī)范和平等競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)營銷道德建設(shè)，從現(xiàn)在做起，堅(jiān)持不懈。

關(guān)鍵詞：營銷道德；道德缺失；環(huán)境分析；營銷道德建設(shè)

Abstract：Marketing ethics refers to the summation of behavior norms to adjust the relationship between the Enterprise and all the stakeholders，it is the essence to solve that how to lead with social responsibility，to coordinate the relation between the Enterprise benefits and the interests of the general public and to preclude the marketing behavior damaging the public interest。the main content of the Construction of Marketing Morality contains strengthening the ethical practice in the corporation，analysing the major manifestation and the environmental factors in the loss of marketing morality，and avoiding the damages producing by the immoral management。

Key word：marketing ethics；ethical lapse；environmental analysis；the Construction of Marketing Morality。

進(jìn)入新世紀(jì)以來，倡導(dǎo)清潔生產(chǎn)與綠色消費(fèi)，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與構(gòu)建和諧社會已成為各級政府和許多企業(yè)確立的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。就企業(yè)而言，實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于樹立社會營銷觀念，加強(qiáng)營銷道德建設(shè)。同時(shí)在滿足消費(fèi)者需求的前提下，謀取企業(yè)的利益，傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值準(zhǔn)則，引導(dǎo)社會道德新風(fēng)尚，促進(jìn)整個(gè)社會的和諧與進(jìn)步。因此，加強(qiáng)企業(yè)倫理規(guī)范，分析營銷道德缺失的主要表現(xiàn)和環(huán)境因素，避免不道德經(jīng)營帶來的損失，成為企業(yè)營銷道德建設(shè)的重要內(nèi)容。

一、營銷道德的內(nèi)涵

道德是一定社會調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。營銷道德則是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。其實(shí)質(zhì)是解決企業(yè)如何承擔(dān)好社會責(zé)任，妥善解決企業(yè)利益同顧客利益以及社會利益的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)營利與道德的雙重標(biāo)準(zhǔn)，杜絕損害社會和公眾利益的營銷行為，在謀取利益的同時(shí)，也要滿足消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)社會道德風(fēng)尚，推動(dòng)整個(gè)社會的文明進(jìn)步。營銷道德與企業(yè)營銷活動(dòng)的營利性并不矛盾。營利性是指企業(yè)的存在以營利為目的，力爭在一定投入的條件下收益最大或在一定收益的條件下投入最小。營利性是企業(yè)與生俱來、終身不變的性質(zhì)，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本動(dòng)力。但是企業(yè)的營利活動(dòng)并不意味著對顧客和社會造成危害。按照對顧客和社會是否有利，企業(yè)的營銷活動(dòng)可以分為三類，即利他活動(dòng)、損他活動(dòng)、害他活動(dòng)。其中，非道德營銷活動(dòng)是指損他活動(dòng)和害他活動(dòng)，因?yàn)榉堑赖聽I銷或多或少地要損害顧客、社會的利益；符合道德的營銷活動(dòng)則是指利他活動(dòng)，在營銷道德的規(guī)范下，通過創(chuàng)造顧客滿意，推動(dòng)社會進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)自身營利和發(fā)展。西方學(xué)者對道德合理性的評價(jià)，提出了功利論與道義論兩大理論。功利論主要以行為后果來評判行為的道德合理性，即一項(xiàng)行為能給大多數(shù)人帶來最大幸福，則該行為就是道德的；道義論則從直覺或經(jīng)驗(yàn)中歸納出某些人們應(yīng)當(dāng)共同遵守的道德責(zé)任或義務(wù)，以是否履行這些義務(wù)作為判斷行為合理與否的標(biāo)準(zhǔn)。就企業(yè)的社會責(zé)任來看，功利論是從利益長期最大化來履行社會的義務(wù)，支持社會的事業(yè)。道義論則是從企業(yè)是社會的一分子、是社會的基本細(xì)胞來支持社會公益及履行社會義務(wù)的。因此，營銷道德的最根本的準(zhǔn)則，應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)全社會和人民的長遠(yuǎn)利益。凡有悖于此者，皆屬非道德的行為。

二、當(dāng)前我國企業(yè)營銷道德存在的主要問題

目前，我國已有不少企業(yè)開始重視營銷道德建設(shè)，以法律和道德來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，這是我國企業(yè)經(jīng)營的主流及發(fā)展方向。但是還有很多企業(yè)盲目的追求利潤最大化，違背了法律與道德原則。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1，在市場調(diào)研方面。市場調(diào)研是企業(yè)獲取市場信息并依此確定經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑。因此，能否獲得準(zhǔn)確的市場信息尤其是有關(guān)競爭對手的經(jīng)濟(jì)情報(bào)，對于企業(yè)來說是至關(guān)重要 的。誰擁有準(zhǔn)確的市場信息和有關(guān)競爭的情報(bào)，誰就能在激烈的市場角逐中立于不敗之地。于是，一些企業(yè)就千方百計(jì)通過不正當(dāng)手段來達(dá)到自己的目的。例如：派人打入其它企業(yè)竊取情報(bào)；用重金收買競爭對手的管理人員和技術(shù)人員，使之泄露重要機(jī)密；明知第三者是以不正當(dāng)手段獲得有關(guān)競爭對手的商業(yè)秘密，仍通過給第三者好處從而索取到該商業(yè)秘密；以顧客身份搜集競爭對手的經(jīng)營情報(bào)等等。上述行為顯然是不符合道德、法律規(guī)范的行為。

2，在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品中的道德問題主要體現(xiàn)在：(1)產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的質(zhì)量，產(chǎn)品實(shí)際上提供給消費(fèi)者的利益較少。(2)企業(yè)有時(shí)出于自身利益的考慮，不愿披露與產(chǎn)品有關(guān)的危險(xiǎn)可能性。例如兒童玩具中所含有的有害化學(xué)元素可能因兒童的吮吸而致病，家用電器可能因使用不當(dāng)而發(fā)生爆炸等危險(xiǎn)不加以披露。(3)產(chǎn)品包裝不能提供真實(shí)的商品信息，或包裝過多不重復(fù)利用，造成社會資源的浪費(fèi)及環(huán)境的污染等。此外，某些行業(yè)故意使其產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)過時(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在尚可使用時(shí)就丟棄不用；制造廠家故意保留已發(fā)展成功且極具吸引力的產(chǎn)品特性，采用細(xì)水長流的方式推出，以促使消費(fèi)者一而再地更新產(chǎn)品，造成社會資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。這些也屬營銷不道德行為。

3，在價(jià)格方面。在購買產(chǎn)品中出現(xiàn)掠奪性價(jià)格、歧視價(jià)格、壟斷價(jià)格及未披露全部價(jià)格信息等，都是價(jià)格行為中違背道德的典型表現(xiàn)。具體表現(xiàn)為利用消費(fèi)者對價(jià)格無知漫天要價(jià)，攫取超額利潤；以不實(shí)的“ 廠價(jià) ”、“ 批發(fā)價(jià) ”和 “ 成本價(jià) ”大做廣告，抬高標(biāo)價(jià)再聲稱特價(jià)優(yōu)惠等。一般來說，差異價(jià)格不一定都是違法的，但從道德角度看，差異價(jià)格易于引起懷疑，而且，如果價(jià)格差異性是用來削弱或傷害競爭對手時(shí)，就會產(chǎn)生道德問題。價(jià)格中的道德問題還包括營銷系統(tǒng)通過巧妙的安排，使價(jià)格比合理的水平高出許多，很多消費(fèi)者指責(zé)現(xiàn)代商品價(jià)格中所包含的廣告及促銷費(fèi)用過高。某些壟斷性行業(yè)對產(chǎn)品實(shí)行超額加成也構(gòu)成營銷中的道德問題，壟斷價(jià)格主要是指某些行業(yè)實(shí)行行業(yè)價(jià)格共謀，共同制定行業(yè)價(jià)格，要求同行業(yè)的所有企業(yè)按此協(xié)議價(jià)銷售產(chǎn)品。

4，在促銷方面。設(shè)計(jì)與播送虛假廣告、誤導(dǎo)性廣告及內(nèi)容與形式不健康的廣告，或操縱及強(qiáng)迫顧客購買，在推銷中實(shí)行賄賂，如送禮、拿回扣等。此外，濫用有獎(jiǎng)銷售招徠顧客，有的企業(yè)違反政府對有獎(jiǎng)銷售最高金額5000元的規(guī)定，為了推銷其積壓滯銷的產(chǎn)品，不惜以重金刺激消費(fèi)者購買，如購某物抽獎(jiǎng)可贈送一套房子，或一部桑塔納汽車，或到國外旅游等。有的企業(yè)虛設(shè)有獎(jiǎng)銷售欺騙顧客，如大獎(jiǎng)有意不投放，有的設(shè)獎(jiǎng)不兌現(xiàn)，名曰獎(jiǎng)一部小汽車，實(shí)則只獎(jiǎng)一個(gè)小汽車模型玩具。

5，在分銷方面。違法與違德的主要表現(xiàn)是生產(chǎn)者與中間商不履行雙方簽訂的經(jīng)營合同，或生產(chǎn)者不按期供貨，或不如數(shù)供貨給中間商；或中間商不按期付款給生產(chǎn)者，或生產(chǎn)者和中間商相互推委售后服務(wù)的責(zé)任等。目前違背營銷道德的企業(yè)，大多分布于服裝、食品、飲料及醫(yī)藥行業(yè)。這些行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同廣大居民的生活息息相關(guān)，因而，其違法與違德行為給社會及廣大消費(fèi)者造成嚴(yán)重的危害，激起了廣大消費(fèi)者的憤怒和譴責(zé)，受到新聞媒體曝光及遭到政府法律的制裁。

三、對我國企業(yè)營銷道德問題的成因分析

1，外部環(huán)境因素

（1）市場經(jīng)濟(jì)體系不完善。市場體系不完善，沒有形成統(tǒng)一開放的大市場，地區(qū)封鎖和部門分割現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，一些地區(qū)從地方或部門的利益出發(fā)，實(shí)行地方保護(hù)，甚至對違法

行為進(jìn)行姑息、庇護(hù)，成為不道德經(jīng)營的保護(hù)傘。我國市場體系發(fā)育尚不平衡，與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相協(xié)調(diào)的各種配套體系尚未建立或完善，特別是信息市場的發(fā)育滯后，導(dǎo)致了消費(fèi)者在收集信息，評判商品時(shí)處于信息劣勢，無法進(jìn)行系統(tǒng)的比較，使一些企業(yè)的不法、不道德行為成為可能。

（2）社會道德整體水平偏低。企業(yè)的不道德行為一旦跌破社會整體道德所能承受的底線，必然會引起社會、公眾、政府的干預(yù)和反對。然而，目前我國社會道德整體水平偏低，使得很多企業(yè)的不道德營銷行為能夠被社會容忍。

（3）相關(guān)法律法規(guī)不完善。目前我國已經(jīng)出臺了一系列規(guī)范營銷活動(dòng)的法律法規(guī)，問題在于對賣方在經(jīng)營活動(dòng)中違反法律應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，或規(guī)定的太籠統(tǒng)，或規(guī)定的太輕。這必然造成操作中的彈性太大，增加法律實(shí)施成本，為地方保護(hù)主義的發(fā)展提供了空間，并使法律缺乏約束力。同時(shí)在執(zhí)法力度、執(zhí)法手段等方面也都表現(xiàn)出不足或與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不適應(yīng)。

（4）消費(fèi)者自我保護(hù)意識偏低。一些消費(fèi)者文化素質(zhì)偏低，對法律不了解或者嫌法律訴訟程序繁瑣，在遇到侵害時(shí)，不會用法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)消費(fèi)者壓力集團(tuán)，如消費(fèi)者協(xié)會，因沒有強(qiáng)制力，制約了其對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和對企業(yè)不道德營銷的監(jiān)督。

（5）企業(yè)和消費(fèi)者之間信息不對稱。所謂信息不對稱是指經(jīng)濟(jì)行為人對同一經(jīng)濟(jì)事件掌握的信息量有差異。在企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)掌握了產(chǎn)品、價(jià)格、成本、銷售等更多的信息，而消費(fèi)者只能從企業(yè)、銷售人員和自身的經(jīng)驗(yàn)中獲取信息，并且這些信息往往是不全面的，這使得企業(yè)的不道德營銷有了實(shí)施的可能。

2，內(nèi)部環(huán)境因素

（1）企業(yè)和員工過于功利化。對大多員工和企業(yè)自身而言，成功的唯一衡量尺度是銷售額、利潤。因此，不論對于員工還是企業(yè)，追逐高銷售高利潤成為了最終目標(biāo)。功利化的行為動(dòng)機(jī)，往往掩蓋了財(cái)富取得的途徑，導(dǎo)致了營銷道德的缺失。

（2）落后的企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大職工的決策動(dòng)機(jī)，優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)形成一種凝聚力和向心力，即通過企業(yè)文化所塑造的共同價(jià)值、共同意識，把全體職工凝聚在一起，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高營銷道德水平起重要作用。落后的企業(yè)文化或沒有融入道德理念的企業(yè)文化，無論從意識到行為都很難具有較高的營銷道德水平。

（3）企業(yè)核心管理層經(jīng)營理念偏差。企業(yè)核心管理層的道德偏好會融入企業(yè)經(jīng)營決策的制定與實(shí)施。如果企業(yè)核心管理層具有正確的經(jīng)營哲學(xué)，在制定營銷決策中，才能既考慮企業(yè)的利潤目標(biāo)，又考慮消費(fèi)者及社會的利益，體現(xiàn)出企業(yè)營銷決策的道德性。反之，如果核心企業(yè)管理層片面追求利潤最大化而損害社會與消費(fèi)者利益，營銷決策必然會偏離道德的軌跡。

（4）管理制度不完善。機(jī)會是指限制或允許道德或不道德行為的條件，包括內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制和不道德行為被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率。當(dāng)企業(yè)員工在銷售中做出不道德營銷行為時(shí)，如果企業(yè)對這種情況不處罰，反而嘉獎(jiǎng)，那么必然導(dǎo)致員工不斷重復(fù)非道德行為，并影響其它員工效仿這種不道德營銷行為。

四、提升我國企業(yè)營銷道德水平的應(yīng)對策略

1.運(yùn)用“4p + 4c”組合，提高企業(yè)的競爭力。20世紀(jì)，以福特公司為代表的第一條汽車流水線的問世，造就了一個(gè)以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的營銷探索時(shí)代。反映在營銷理論與實(shí)踐中，則是隨后產(chǎn)生并暢通運(yùn)用的“4P理論”。市場營銷人員普遍關(guān)注的是產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷四大內(nèi)容，并且在日漸繁榮的商業(yè)運(yùn)作中將其豐富完善。然而，隨著市場營銷學(xué)理論的完善和市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，生產(chǎn)者與消費(fèi)者雙方都發(fā)生了極大的變化，以“生產(chǎn)者為中心”的4P理論逐漸被“消費(fèi)者為中心”的 4C理論所取代。1990 年，美國學(xué)者勞朋特(Laute2born)從消費(fèi)者角度出發(fā)，提出了與傳統(tǒng)營銷中的4P理論相對應(yīng)的4C理論，即消費(fèi)者的需求與

欲望(Consumer’sneed sand wants)、消費(fèi)者愿意付出的成本(Cost)、購買商品的便利(C onvenience)和溝通(Communication)。筆者認(rèn)為，只有將 4P 理論與4C理論相結(jié)合才能產(chǎn)生更大的效用。具體措施可如下：生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求和欲望的產(chǎn)品。企業(yè)在生產(chǎn)過程中，以消費(fèi)者效用為出發(fā)點(diǎn)，尋求符合消費(fèi)者需求與偏好的產(chǎn)品；制定考慮消費(fèi)者愿意付出的成本的價(jià)格。消費(fèi)者關(guān)心他們所付出的款項(xiàng)是否與他們所獲得的商品在價(jià)值上完全相當(dāng)，而對于商業(yè)用戶而言，重要的是提供的產(chǎn)品是否能對他的生意產(chǎn)生價(jià)值，客戶是否能從中獲得利潤，區(qū)別不同的用戶，為產(chǎn)品價(jià)格注入不同的內(nèi)涵，隨時(shí)提出良好的建議，對于銷售而言本身就是一種增值服務(wù)；開通能給消費(fèi)者購買商品提供便利的渠道。對于企業(yè)來說，渠道的選擇永遠(yuǎn)沒有最好的，只有最合適的，我們總是希望以最快的時(shí)間和速度把貨物送到消費(fèi)者面前，所以在渠道的政策制定和渠道的選擇上，應(yīng)該考慮我們的產(chǎn)品市場到底是一個(gè)什么樣的接受形態(tài)，然后再選擇最合適的渠道把產(chǎn)品以最短時(shí)間送到消費(fèi)者面前；運(yùn)用能與消費(fèi)者互相溝通的促銷組合。留住顧客，擴(kuò)大銷售是促銷的目的，了解顧客是與顧客建立良好關(guān)系的第一步，對不同類型的顧客采用相應(yīng)的方法保持良好的關(guān)系，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近顧客，確定顧客的需求，選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方式，推動(dòng)交易的完成。正如世界級營銷大師舒爾茲在他的著作中寫道的一句話：過去的座右銘是“消費(fèi)者請注意”，現(xiàn)在則是“請注意消費(fèi)者!”。消費(fèi)者的需求和欲望是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)只有以消費(fèi)者需求為中心，才能在現(xiàn)今繁榮的市場經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展壯大。

2.端正經(jīng)營思想，樹立社會市場營銷觀念。

首先，企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，要有正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想，要用正當(dāng)?shù)?、合法的手段獲利，不能惟利是圖，更不能見利忘義。指導(dǎo)思想的選擇應(yīng)該融合社會倫理﹑家庭道德﹑歷史文化和時(shí)代輿論多方面的考量，兼顧鮮明的時(shí)代特征和優(yōu)良的傳統(tǒng)精蘊(yùn)，不宜偏廢。至少體現(xiàn)“克己﹑寬容﹑進(jìn)取﹑利人”的精神風(fēng)貌。獲利手段應(yīng)該透明公開，做到“正心誠意做買賣，踏實(shí)本分學(xué)為人”。

第二，營銷活動(dòng)不僅要滿足廣大消費(fèi)者的短期需求，而且要符合消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益。消費(fèi)者作為個(gè)體的購買行為是短期的﹑有限的，但是消費(fèi)需求本身是長久的﹑無窮的。即使技術(shù)突破，更新的也是產(chǎn)品，不是需求。只有杜絕貪戀短期的蠅頭小利，放眼未來，不斷革新現(xiàn)有技術(shù)產(chǎn)品，漸次滿足消費(fèi)需求，企業(yè)才能真正屹立在激烈的競爭駭浪中，才能永遠(yuǎn)扎根在消費(fèi)者的心里。

第三，企業(yè)要有社會市場營銷觀念，除了滿足消費(fèi)需求以外，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該關(guān)心社會福利的提高，要將獲取利潤與滿足消費(fèi)者需要以及社會利益結(jié)合起來、統(tǒng)一起來。通過這三方面的良好結(jié)合，最終獲得企業(yè)自身利益的滿足和實(shí)現(xiàn)自身的利益目標(biāo)?？梢詫W(xué)習(xí)借鑒寶潔公司的做法：寶潔公司每年都花費(fèi)一筆金額在社會服務(wù)上面，具體指向三個(gè)方面：基礎(chǔ)教育（如：希望小學(xué)﹑早餐奶工程）﹑國家熱點(diǎn)（如：西部大開發(fā)﹑汶川地震）和科研機(jī)構(gòu)（如：在211﹑985高校設(shè)立學(xué)術(shù)獎(jiǎng)學(xué)金，贊助大學(xué)生組織創(chuàng)業(yè)大賽）。都取得良好的社會反響，得到積極地評價(jià)，提升自己在社會中的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而在未來多個(gè)層次的消費(fèi)人群中培育了忠誠度，為寶潔在中國未來的競爭培育扎實(shí)的根基。

3.重視企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作。要控制市場營銷不道德現(xiàn)象的發(fā)生，關(guān)鍵在于強(qiáng)化企業(yè)營銷過程的管理。從營銷戰(zhàn)略的制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，到價(jià)格制定、產(chǎn)品分銷以及促銷等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行監(jiān)督，按道德規(guī)則運(yùn)行。要實(shí)行管理責(zé)任制，分工到人，明確獎(jiǎng)懲，不允許出現(xiàn)違背道德、法律的行為。

4.形成民間壓力集團(tuán)。根據(jù)團(tuán)體壓力原則，組建“壓力集團(tuán)”。團(tuán)體壓力原則是指人在團(tuán)體中時(shí)常帶有順從團(tuán)體壓力的傾向，是人在團(tuán)體中的心理和行為表現(xiàn)規(guī)律之一。團(tuán)體壓力可以迫使其成員接受某些共有的道德原則，放棄某些非道德原則，從而弘揚(yáng)優(yōu)良作用，監(jiān)督抑制某些不良的行為和作風(fēng)。利用一些社會團(tuán)體或組建一些社會團(tuán)體來形成壓力集團(tuán)，一方

面可以敦促政府制定和頒布各種有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的立法；另一方面可以迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)長期利潤最大化，還要考慮消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益及 社會利益，遵循社會公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)。美國等西方國家在二十世紀(jì)六十年代就暴發(fā)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)動(dòng)，涌現(xiàn)了許多消費(fèi)者組織。這些組織揭露出企業(yè)種種非道德的營銷行為及其帶來的諸多社會問題，采取各種有效方式保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我國的“消費(fèi)者協(xié)會”也是這樣一種壓力集團(tuán)，對于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，抵制非道德營銷行為，推動(dòng)全社會營銷道德規(guī)范起到了重要作用。

5.加強(qiáng)有關(guān)立法工作，規(guī)范企業(yè)營銷行為。國家立法部門要進(jìn)一步建立健全市場經(jīng)濟(jì)立法調(diào)整體系，嚴(yán)格執(zhí)法，堅(jiān)定不移地依法管理市場，保護(hù)企業(yè)的公平競爭，堅(jiān)決打擊各種非道德營銷行為，強(qiáng)化對市場的管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益和社會利益。同時(shí)，各級地方政府要認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的有關(guān)政策與法規(guī)，堅(jiān)決取締地方保護(hù)主義，自覺維護(hù)公平合理的競爭環(huán)境，對非道德的營銷行為決不姑息遷就。各級政府部門要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，把產(chǎn)品質(zhì)量的提高作為營銷道德建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)對促銷活動(dòng)管理，確保各項(xiàng)促銷手段的真實(shí)性，確保對名牌的保護(hù)。要不斷監(jiān)督企業(yè)是否履行社會責(zé)任與義務(wù)，維護(hù)社會利益。不斷完善立法及嚴(yán)格執(zhí)法制度，協(xié)調(diào)好各執(zhí)法部門的職能關(guān)系，為企業(yè)制定及實(shí)施道德性營銷決策提供良好的法律環(huán)境。目前，有些有關(guān)法律在我國已頒布實(shí)施，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，還有些法律沒有制定出來。應(yīng)該加強(qiáng)這方面的立法工作，盡快完善市場營銷法律規(guī)范體系，切實(shí)規(guī)范企業(yè)營銷行為。

6.完善社會監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。一方面要增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，由各種消費(fèi)者組織對企業(yè)的營銷行為進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者組織要代表消費(fèi)者利益進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解糾紛，甚至代表消費(fèi)者向法院起訴，促使?fàn)I銷者遵守道德、法律規(guī)范，尊重消費(fèi)者權(quán)益。另一方面要通過各種新聞媒介進(jìn)行輿論監(jiān)督，要敢于同那些從事違法營銷活動(dòng)的當(dāng)事人進(jìn)行斗爭，對制售假冒偽劣產(chǎn)品、亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、騙買騙賣以及其它損害消費(fèi)者利益、危害市場秩序的行為，進(jìn)行大膽揭露。

五、對我國企業(yè)營銷道德的新思考

我們應(yīng)該清晰地認(rèn)識到企業(yè)總是遵循利益最大化的原則，單純的道德說教不可能糾正企業(yè)的不良行為。我們研究營銷道德，實(shí)際上是在說明，只有遵循社會公德的企業(yè)才有可能取得效益最大化，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)對道德的遵從可分為兩個(gè)層次。第一層次是從消極意義上講，即企業(yè)的經(jīng)營要限制在道德與法許可的范圍內(nèi)，以免給消費(fèi)者帶來損害，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這是一種低層次的道德要求。第二層次是從積極意義上講，即企業(yè)自覺地遵循道德原則，并利用自己的道德形象為企業(yè)贏得利潤。這一層次的道德要求已經(jīng)從 “自在” 上升為 “自為”，是高層次的道德自律。道德營銷主要講的是企業(yè)把自己的利益與消費(fèi)者的切身利益、社會的長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來，走社會道德營銷的道路。不過，這里又出現(xiàn)一個(gè)悖論，即不走社會營銷的道路，不講經(jīng)營道德，搞歪門邪道同樣也可以獲得巨額回報(bào)。這種現(xiàn)象說明了道德營銷是必要的，但又不能完全依靠道德解決問題。只有把他律和自律結(jié)合起來，才能使企業(yè)真正走向社會營銷的道路。在西方，對于不講信譽(yù)、做假賬、以次充好、盜用品牌等等違反法律和道義的行為的處罰是極其嚴(yán)厲的，這使企業(yè)不得不有自律。中國也必須走這條道路。事實(shí)上，我們正在這個(gè)方向上努力。對“銀廣廈”做假賬的披露和處理，說明了中國整頓市場秩序的決心。

中國企業(yè)要真正走上社會營銷道路，講道德營銷，有待于消費(fèi)者消費(fèi)觀念的成熟和權(quán)利意識的覺醒。消費(fèi)者錯(cuò)誤的乃至畸形的消費(fèi)方式是企業(yè)投機(jī)取巧的動(dòng)因之一。另外，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的發(fā)展，我國企業(yè)面臨著更激烈的競爭環(huán)境。加快自身營銷道德建設(shè)，有助于企業(yè)獲得良好的信譽(yù)，增加市場競爭優(yōu)勢。

總而言之，當(dāng)前我國的營銷不道德現(xiàn)象已經(jīng)超越了通常所理解的道德范疇，單純的靠道

德自律是無法解決問題的。營銷活動(dòng)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它必然要考慮成本和收益，只有通過立法及有關(guān)措施，使違法違德者成本遠(yuǎn)高于其收益，方是規(guī)范營銷道德的根本途徑。

六、參考文獻(xiàn)

[1]傅澤平.市場營銷道德問題及其控制機(jī)制研究[J ].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2004，(2)：12565

[3]吳健安.市場營銷學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2004

[4]甘碧群主編.國境市場營銷.武漢大學(xué)出版社，1999

[5]劉又禮.關(guān)于企業(yè)市場營銷道德的研究.經(jīng)濟(jì)師，2003

[6]周三多等編著.管理學(xué)—原理與方法.復(fù)旦大學(xué)出版社，1999

[7]A· 張伯倫.壟斷競爭理論[M].北京：商務(wù)印書館，1961

謝辭：

值此本學(xué)士論文完成之際，我心中充滿了說不完的感謝。首先要感謝我的論文指導(dǎo)老師吳勇老師，感謝吳老師從論文題目的選定到整篇論文的完稿，這一漫長的過程中給予我耐心的指導(dǎo)和熱情的幫助，并提供了大量寶貴的意見和建議，教導(dǎo)我應(yīng)該注意的問題，細(xì)心地給我指出錯(cuò)誤并幫我斧正論文。吳老師對專業(yè)問題深刻獨(dú)特的見解，讓我受益匪淺。值此論文定稿之際，我要再次表達(dá)我對吳老師由衷的感謝！同時(shí)，也要感謝每一位敬愛的任課老師和可愛的同學(xué)，謝謝他們平時(shí)的關(guān)愛和幫助。

最后，向百忙之中抽出寶貴時(shí)間對本論文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心的感謝！

第二篇：企業(yè)道德缺失

企業(yè)道德缺失

——富士康事件關(guān)于企業(yè)倫理的思考

前段時(shí)間發(fā)生的富士康事件曾經(jīng)鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，連跳事件激起了一波又一波的媒體輿論大潮。如今，富士康雖已不再風(fēng)口浪尖，但它所留下的絕對不僅僅是一個(gè)又一個(gè)傷疤，給我們帶來的是深刻的關(guān)于企業(yè)倫理道德的思考。

一、事件再現(xiàn)

富士康公司為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商，涉足電腦、數(shù)碼、通訊等多個(gè)方面。2010年1月30日，19歲的員工馬向前在富士康華南培訓(xùn)處的宿舍死亡，自此，拉開了富士康跳樓事件的序幕。到2010年5月27日凌晨，陸續(xù)有12位員工跳樓自殺?！斑B跳事件”將富士康公司推上了輿論的風(fēng)口浪尖，各種關(guān)于企業(yè)壓力與倫理道德的討論四起。

二、理性分析

關(guān)于跳樓事件的原因，主流的解釋還是歸咎于企業(yè)的管理，歸咎于企業(yè)道德的缺失。就此，我想談?wù)勛约旱目捶āＪ紫?，通過查閱資料，我們可以看到富士康公司的職工管理制度及食宿條件。據(jù)了解，富士康公司由于是電子廠，會進(jìn)行安檢，員工都要搜身。而保安態(tài)度惡劣，言語粗糙，對待普通員工像對待奴隸。公司內(nèi)部等級森嚴(yán)，上級對下級人文關(guān)懷不夠，氣氛壓抑。每個(gè)普通員工平均工資800元，待遇不高。宿舍制造成了員工間交流少，精神文化的缺失。最嚴(yán)重的是，富士康公司的治理理念并不是“以人為本”，而是采用了泰勒制。將每個(gè)工人視為機(jī)器，一味追求利益的最大化。工人反復(fù)進(jìn)行機(jī)械操作，造成身心雙重疲憊。有人戲稱富士康為“精神血汗工廠”，足以反映出該公司的惡劣條件。也許正是在這種待遇下，不堪精神與身體的壓力，一些員工選擇了用死亡予以反抗。

三、延伸思考

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)倫理道德的呼聲越來越高。胡錦濤總書記在科學(xué)發(fā)展觀中也提出了以人為本。社會競爭激烈，企業(yè)面臨的壓力加重。如果在重重壓力下選擇用壓榨工人提升業(yè)績，眾人皆知這是鼠目寸光，只看到短暫的小利益。相反，企業(yè)必須頂住壓力，加強(qiáng)道德建設(shè)，提升企業(yè)文化。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該明白“水能載舟，亦能覆舟”。這句話在企業(yè)管理中同樣適用，員工是支撐企業(yè)的基石。提到員工，就不得不說企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)道德倫理不僅是社會發(fā)展的要求，更是激烈社會競爭的要求。一個(gè)企業(yè)，若能有一種寬松和諧的氛圍，員工相互團(tuán)結(jié)，相互信任，共同努力，它總會獲得一番成就。以人為本已經(jīng)成為一種社會主流思想，順應(yīng)這種潮流，才會繼續(xù)向前發(fā)展。同時(shí)，高尚的企業(yè)道德，會形成一種良好的競爭力，它不僅會帶來有形的利潤，更能為企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)——良好的口碑。在當(dāng)今信息社會，好的口碑無疑是展示給世界的一面大旗，它的利益是無法估量的。

再就員工作為一個(gè)人的感覺來談。人，是一個(gè)有思想有感情的動(dòng)物，并不是冷酷的機(jī)器。人是需要得到尊重的。一個(gè)注重道德建設(shè)的企業(yè)，能夠給員工一種歸屬感，能夠創(chuàng)造一種更適合工作的氛圍，在好的氛圍里工作，員工自然情緒高漲，帶來更大效益。我認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)必須注重道德建設(shè)，提升企業(yè)形象，注重員工感受，逐步實(shí)現(xiàn)倫理化管理。

四、警鐘長鳴

已經(jīng)不止一次的有媒體曝光出種種關(guān)于企業(yè)道德缺失的事件，從三鹿企業(yè)的毒奶粉到蒙牛伊利爆出性早熟成分，從霸王洗發(fā)水中致癌成分到九成香水檢驗(yàn)出致癌因子，“中國制造”已長滿了膿包，富士康事件的曝光戳破了它。我們在疼痛的同時(shí)，也該回歸理性，深深思考一下關(guān)于中國企業(yè)道德缺失的問題。中國自古是文明古國，優(yōu)秀的思想源遠(yuǎn)流長。是什么使我們丟失了善良的閃光的東西。希望所有的企業(yè)能夠深深體察民情，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不要讓富士康事件重演。

第三篇：道德缺失案例

1、三鹿奶粉事件案例

2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。

9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。

9月11日晚，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。

2、富士康事件案例

富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關(guān)注。2011年7月18日凌晨3時(shí)，又有一名員工跳樓，年僅21歲

如果孤立地看富士康十一連跳事件，很容易會被歸結(jié)到員工個(gè)人的身上，畢竟和幾十萬員工的總數(shù)相比，十一個(gè)人是微不足道的數(shù)字，但是當(dāng)這十幾個(gè)年輕人縱身一躍的時(shí)候，其實(shí)他們的身后存在著許多無形的推手，富士康里的這些年輕生命所承受的沉重，實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)社會所付出的一種代價(jià)，幫他們卸掉這些負(fù)擔(dān)，企業(yè)的責(zé)任不容推卸，政府和社會也有一份應(yīng)盡的義務(wù)。如果漠視這些無形的社會成本，任何經(jīng)濟(jì)發(fā)展都換不回真正的幸福指數(shù)。

3、毒膠囊事件案例

藥企被曝工業(yè)明膠制藥品 機(jī)構(gòu)稱行業(yè)技術(shù)壁壘高

央視《每周質(zhì)量報(bào)告》4月15日播出節(jié)目《膠囊里的秘密》,曝光河北、江西、浙江有一些不法廠商使用重金屬鉻超標(biāo)的工業(yè)明膠冒充食用明膠來生產(chǎn)藥用膠囊。國家食品藥品監(jiān)管局發(fā)出緊急通知,要求對媒體報(bào)道的13個(gè)鉻超標(biāo)產(chǎn)品暫停銷售和使用。

青海明膠董秘華彧民16日表示,市場上正規(guī)的明膠包括兩種,一種是骨明膠,另一種是皮明膠。明膠用材存差別,骨明膠是用生骨加工,一般不存在鉻超標(biāo)。而皮明膠,通常會選用灰皮來生產(chǎn),但是,這次出現(xiàn)鉻超標(biāo),主要是因?yàn)槟切┥a(chǎn)廠家用的是皮鞋和皮包的邊角料,而制革的時(shí)候有一道工序是鞣質(zhì),就是加進(jìn)重金屬鉻,這樣皮革就不容易變形,這種皮革俗稱“藍(lán)礬皮”,制作成明膠之后,肯定會出現(xiàn)鉻超標(biāo)的情況。鉻超標(biāo)明膠原材料成本不足正規(guī)明膠的三分之一。央視《每周質(zhì)量報(bào)告》在近日播出的節(jié)目中，指出有工業(yè)明膠制成的膠囊流入了修正藥業(yè)、通化金馬等九大藥企，其樣品被檢出鉻含量嚴(yán)重超標(biāo)，最高含量超標(biāo)90余倍。消息一出，社會輿論嘩然，修正藥業(yè)網(wǎng)站當(dāng)晚遭到黑客襲擊（如左上圖，網(wǎng)絡(luò)圖片）。

16日上午，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，通化金馬集團(tuán)的網(wǎng)站亦遭黑客襲擊，首頁信息被篡改（如左下圖，網(wǎng)絡(luò)圖片）。記者登錄通化金馬藥業(yè)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)首頁上一片空白，中間寫著：“我的爛鞋子被你們拿去做膠囊了？像這種名族企業(yè)的敗類，中國黑客人人見而爆之??！三鹿、蒙牛、地溝油，現(xiàn)在還要加個(gè)你們的爛鞋子感冒膠囊，有一天我會變成超人！”

第四篇：淺談我國企業(yè)的國際化營銷

淺談我國企業(yè)的國際化營銷

——以企業(yè)國際化營銷中的商務(wù)英語提升為例

王景

【專題名稱】企業(yè)家信息

【專 題 號】X8

【復(fù)印期號】2013年09期

【作者簡介】王景，浙江越秀外國語國際學(xué)院

我國順利加入到世貿(mào)組織中，企業(yè)的市場競爭已然跨越了國界，進(jìn)入到了國際化競爭中。因此，我國企業(yè)必須進(jìn)行國際化營銷。而國際化營銷中又離不開商務(wù)英語的作用與應(yīng)用。但是，當(dāng)前，我國企業(yè)國際化營銷中的商務(wù)英語應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂觀，還缺乏綜合型商務(wù)英語人才，從而使得我國企業(yè)在國際化營銷中面臨著較為復(fù)雜的局勢和困境。

我國企業(yè)在改革開放以后就獲得了極大的發(fā)展機(jī)遇，很多企業(yè)都開始謀求國際化市場份額。事實(shí)上，當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢日益明顯，我國企業(yè)不可避免的要加入到國際化營銷大軍中去。應(yīng)該來說，國際化營銷可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)資源的優(yōu)化配置，可以讓一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在國際化背景下，獲得一定的發(fā)展空間，并對自身的不足做出及時(shí)的糾正和調(diào)整。但是，國際化營銷中必然遭遇不同的語言文化背景，這將直接影響到國際化營銷的成功與否。這就是說要涉及到商務(wù)英語的應(yīng)用。目前來說，我國企業(yè)參與國際化貿(mào)易中的商務(wù)英語應(yīng)用在某種程度上，已經(jīng)有了一定的成績。但是，畢竟我國加入世貿(mào)組織的時(shí)間并不長，英語在我國作為外語教學(xué)，其英語使用氛圍并不是很濃，因此，導(dǎo)致了我國商務(wù)英語人才少之又少，尤其是能夠真正參與到國際化營銷中去的綜合型商務(wù)英語人才較為匱乏。我們必須盡快采取一定的措施來快速提升企業(yè)國際化營銷中商務(wù)英語的作用與應(yīng)用，從而切實(shí)提高我國企業(yè)在國際化營銷中的競爭力和影響力。

一、我國企業(yè)國際化營銷現(xiàn)狀及其特征

我國企業(yè)經(jīng)歷了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)化的過程，并在這種體制轉(zhuǎn)型的過程中獲得了一定的發(fā)展，尤其是積極參與到國際化貿(mào)易中去，涉及的領(lǐng)域有資源開發(fā)、生產(chǎn)加工、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。根據(jù)投資主體來區(qū)分的話，我國目前參與到國際化營銷中去的企業(yè)主要有：外貿(mào)專業(yè)公司和大型外貿(mào)集團(tuán)，大型生產(chǎn)性企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，銀行和其他非銀行金融機(jī)構(gòu)以及中小企業(yè)。其中，第一種類型的企業(yè)是我國參與到國際化營銷中去的主力軍和先鋒力量。第二種類型的企業(yè)則是國際化營銷中有較為成熟的生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)能力，產(chǎn)品價(jià)格性能比有著較為顯著的競爭優(yōu)勢，但是，這中類型的企業(yè)起步較晚，然而，發(fā)展速度卻相對較快。第三種類型的企業(yè)則是我國企業(yè)中的大部分力量，數(shù)量眾多，但是，投資規(guī)模偏小，產(chǎn)品經(jīng)營較為單一，國際市場競爭力較弱。如果從投資方式來看的話，我國企業(yè)參與到國際化營銷中去的方式主要就是進(jìn)行境外貿(mào)易，每年，我國企業(yè)境外經(jīng)營投資的總額都呈現(xiàn)出明顯的增長態(tài)勢。但是，我國企業(yè)國際化營銷的規(guī)模與方式與我國當(dāng)前整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力之間還存在一定的差距，主要是我國企業(yè)參與國際化營銷的力度仍然不夠。

事實(shí)上，企業(yè)國際化營銷是全球經(jīng)濟(jì)一體化的必然發(fā)展趨勢，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的必要條件之

一。因此，我們甚至可以說，沒有企業(yè)的國際化發(fā)展，就沒有全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢。反過來，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢又可以推動(dòng)企業(yè)國際化發(fā)展進(jìn)程。由此可見，企業(yè)國際化發(fā)展與全球經(jīng)濟(jì)一體化之間是互為因果，相互促進(jìn)的辯證發(fā)展關(guān)系。當(dāng)前來說，我國企業(yè)國際化營銷有著以下幾個(gè)方面的主要特征，即企業(yè)的國際化是企業(yè)經(jīng)營理念的國際主義化，企業(yè)國際化標(biāo)志著生產(chǎn)實(shí)體的國際化，企業(yè)國際化就是企業(yè)實(shí)施無國界的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)國際化還體現(xiàn)在品牌發(fā)展戰(zhàn)略上，打造國際知名品牌為目標(biāo)，企業(yè)國際化是企業(yè)員工多國籍化組合的特色，企業(yè)國際化要求企業(yè)制度規(guī)范與國際經(jīng)濟(jì)規(guī)范接軌化，企業(yè)國際化另一

個(gè)重要特征是企業(yè)集大學(xué)、科研院所、工廠、經(jīng)銷商連成一體的集團(tuán)化智能性大公司，企業(yè)國際化還在于有一批具有世界級的創(chuàng)新思維的企業(yè)領(lǐng)袖。因此，企業(yè)國際化營銷對于任何一個(gè)體制的國家來說，都是非常重要和關(guān)鍵的。當(dāng)今國際范圍內(nèi)，無論是資本主義國家還是社會主義國家，無論大國還是小國，都不可避免的置身于國際化的經(jīng)濟(jì)商圈中去了，各國企業(yè)必須適時(shí)的加入到國際化市場中去，從而使得這些企業(yè)必須滲透到國際經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域中去，從而讓其營銷活動(dòng)也必然會走上國際化發(fā)展道路。那么，在企業(yè)參與到國際化營銷中，就必然會遭遇不同的語言文化困擾，因?yàn)槊恳粋€(gè)國家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣有著千差萬別的差異性，從而使得國際化營銷變得更為復(fù)雜和多變，充滿了更多的潛在的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)該來說，企業(yè)參與到國際化營銷中去，一定要全面了解并認(rèn)真分析各個(gè)國家不同的經(jīng)濟(jì)、人口、社會文化和政治法律等營銷環(huán)境因素，根據(jù)不同的情況和市場情況來制定出適合企業(yè)發(fā)展的國際化營銷方針和策略。

二、商務(wù)英語的內(nèi)涵及其特征分析

既然企業(yè)國際化營銷中必然離不開商務(wù)英語的作用。事實(shí)上，企業(yè)參與到國際化的市場營銷活動(dòng)中去，就必然會遭遇當(dāng)?shù)匚幕牟町愋裕欠襁m應(yīng)當(dāng)?shù)卣Z言文化，將在很大程度上決定了企業(yè)市場營銷活動(dòng)的成敗。因此，我們要認(rèn)清楚國際市場營銷中的各種社會文化環(huán)境的差異性。其中，最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就是語言文字。作為人類交際的重要產(chǎn)物的語言文字，它是人類實(shí)現(xiàn)交際的必要工具，也是不同文化的外衣。在國際化營銷中，企業(yè)員工必須掌握一國語言，才能夠真正了解該國的文化，打開交流與合作的閥門。國際化營銷中，企業(yè)必須克服語言文字方面的障礙。企業(yè)必須加強(qiáng)對于商務(wù)英語的認(rèn)識，增強(qiáng)企業(yè)全球化營銷的緊迫感和使命感，樹立“全球”營銷意識，了解國際化營銷的發(fā)展歷程，重視跨國營銷戰(zhàn)略的漸進(jìn)性和創(chuàng)新性，國際投資戰(zhàn)略與跨國兼并的結(jié)合。

那么，商務(wù)英語到底是什么內(nèi)涵呢？一般來說，商務(wù)英語就是指人們在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程中所應(yīng)用到的英語，在英語中往往表達(dá)為Business English。但是，在當(dāng)今這個(gè)新時(shí)期，商務(wù)英語已經(jīng)有了一種新的內(nèi)涵和外延，并不僅僅指的是我國企業(yè)在進(jìn)行對外貿(mào)易時(shí)所使用的英語類型，它還涉及到我國各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)層面的外交活動(dòng)中所涵蓋到的現(xiàn)代商務(wù)英語類型，從而使得傳統(tǒng)的商務(wù)英語內(nèi)涵有了新的含義。因此，商務(wù)英語一般就是指人類在國際商務(wù)活動(dòng)中所使用的交流性語言工具，一般包含了商務(wù)交際技能、商務(wù)背景知識、商務(wù)背景中所使用的語言等三個(gè)方面的主要因素。從本質(zhì)上來看，商務(wù)英語與普通意義上的英語有著一定的區(qū)別。普通英語一般是作為教育部門和政府部門服務(wù)的語言工具，而商務(wù)英語的專業(yè)知識性更強(qiáng)，內(nèi)容涵蓋了經(jīng)貿(mào)、金融等多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的知識，是以普通英語作為基礎(chǔ)，然后與專業(yè)商業(yè)知識背景相結(jié)合的一種語言工具。它有著獨(dú)特的語言格式，是一種固定模式的語言文體形式，其目的主要是為了在國際貿(mào)易中使用，是當(dāng)今國際貿(mào)易中不可或缺的語言形式。此外，由于英語是當(dāng)今國際商業(yè)活動(dòng)中的通用語言，其在國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來越受到人們的重視，其將有利于不同國家人之間的交流與溝通。那么，商務(wù)英語的特征有哪些呢？具體來說，商務(wù)英語一般有如下幾個(gè)方面的特征：

1.專業(yè)性較強(qiáng)。商務(wù)英語涉及的面廣，既有國際貿(mào)易，又有國際營銷，還有相關(guān)的法律體系等。這些商務(wù)英語都必須有專業(yè)術(shù)語進(jìn)行表達(dá)，一般人是無法理解和使用的。這些專業(yè)詞匯和術(shù)語在普通英語中的含義有著較大的區(qū)別，不是普通英語里面的含義了。比如說普通英語中的“drug”一詞，其原意是“麻醉藥品”或“毒品”，這顯然在國際貿(mào)易中是不可能銷售的。因此，在商務(wù)英語中，它的含義是“滯銷品”。

2.文化差異性較為明顯。在國際化營銷中，企業(yè)必然會遇到不同文化背景差異帶來的問題和沖突，甚至有時(shí)會導(dǎo)致國際貿(mào)易的失敗，嚴(yán)重影響到國際貿(mào)易雙方的關(guān)系建立和矛盾解決，從而使得國際化營銷產(chǎn)生較大的阻礙。這是因?yàn)閲H化背景下，各個(gè)地方和國家的文化背景不一樣，生產(chǎn)力水平也不一，各種語言文化千差萬別等。在進(jìn)行國際貿(mào)易活動(dòng)的時(shí)候，商務(wù)英語必然會有一定的語言文化差異性帶來的問題。比如說，在中國語言文化中，“龍”是一種吉祥之物，然而，在英語中，它卻是表示惡魔的化身。一旦在國際貿(mào)易中不了解這些語言文化差異，將會造成極大的問題。

3.語言簡單且縮略詞多。企業(yè)國際化營銷中使用的商務(wù)英語正趨向于多個(gè)縮略詞，這顯然符合著名的語言學(xué)家提出的語言經(jīng)濟(jì)原則。根據(jù)這位法國語言學(xué)家馬丁內(nèi)的語言經(jīng)濟(jì)原則，商務(wù)英語中只要能完成語言交際功能就可以了，不需要花費(fèi)人們交流更多的時(shí)間和精力，從而可以大大提高人們的生產(chǎn)和工作效率。比如說商務(wù)英語中，“外匯”常用“forex”，從而避免了使用過分復(fù)雜的詞匯，使得商務(wù)英語在具體使用

中顯得簡單易懂，有利于不同國家人們之間的溝通與交流成效提高。

4.語言規(guī)范且正式。商務(wù)英語中的書面用語是較為規(guī)范而正式的，比如說在涉及到一些商務(wù)傳真、合同等非常重要的文件的時(shí)候，這些商務(wù)英語的用語是非常講究的，必須做到準(zhǔn)確無誤，它是具有一定法律效力的。一旦語言使用不當(dāng)，簡單的情況是造成誤解，嚴(yán)重的情況下還會造成國際貿(mào)易的失敗甚至巨額賠償。因此，在商務(wù)英語中，我們往往會使用“purchase”來表示購買的意思，并不會使用口語化更濃的單詞“buy”，以此來顯示出商務(wù)英語的語言規(guī)范且正式的特征。

三、企業(yè)國際化營銷中商務(wù)英語的作用及其提升策略

現(xiàn)階段，我國企業(yè)國際化營銷中商務(wù)英語的作用是非常巨大且關(guān)鍵的。主要有這么一些方面的作用：商務(wù)英語是貿(mào)易合作的前提條件之一，獲取貿(mào)易信息的手段，貿(mào)易進(jìn)行的工具，可以有效提升從事貿(mào)易人員的形象，是企業(yè)生存的技能，也是宣傳企業(yè)的有效手段之一。它可以加快國際營銷工作的效率和降低成本，利于挖掘與聯(lián)系新客戶，正確使用商務(wù)英語可避免貿(mào)易摩擦，利用商務(wù)英語可快速獲取新的商業(yè)知識，使用商務(wù)英語可增強(qiáng)商務(wù)人員跨文化的適應(yīng)能力，利用商務(wù)英語電傳形式的促銷等。因此，我們說，在企業(yè)國際化營銷中，商務(wù)英語的作用是顯而易見的。在當(dāng)前企業(yè)國際化營銷正在成為一個(gè)迅猛發(fā)展的行業(yè)的同時(shí)，我們必須盡快開放貿(mào)易市場，加大開放傳統(tǒng)領(lǐng)域，突破性開放新興領(lǐng)域，并讓商務(wù)英語能夠廣泛應(yīng)用到各種領(lǐng)域中去，可以應(yīng)用于商務(wù)談判中，應(yīng)用于商務(wù)翻譯中，比如說書面翻譯、口語翻譯，還可以應(yīng)用到商務(wù)英語函電中。但是，無論對商務(wù)英語進(jìn)行何種應(yīng)用，企業(yè)國際化營銷中都必須重視避免貿(mào)易沖突與矛盾，盡可能的通過商務(wù)英語來化解潛在的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，企業(yè)國際化營銷過程中，對商務(wù)英語的具體應(yīng)用有這么幾個(gè)方面的影響因素，即背景知識、語言決策、交際技巧等。因此，我們必須掌握好這些影響因素，并積極采取有效的措施來積極應(yīng)對各種商務(wù)英語應(yīng)用過程中的挑戰(zhàn)與問題，從而推動(dòng)企業(yè)國際化營銷工作的順利開展。那么，具體的提升策略如下：

首先，企業(yè)必須切實(shí)強(qiáng)化商務(wù)英語的口語表達(dá)能力。在企業(yè)參與到國際化營銷活動(dòng)過程中去的時(shí)候，其首要條件就是要有一個(gè)明晰且準(zhǔn)確的商務(wù)英語表達(dá)能力作為基礎(chǔ)，它是商務(wù)英語在國際化營銷中產(chǎn)生積極作用的有效渠道之一。這就需要我們企業(yè)有意識的加強(qiáng)對于員工的商務(wù)英語口語表達(dá)訓(xùn)練，這是因?yàn)樯虅?wù)英語仍然屬于語言工具的范疇，人們學(xué)習(xí)它的最終目標(biāo)就是用來交流，其最重要的特征就是要表達(dá)流利且地道。因此，企業(yè)應(yīng)該多給員工創(chuàng)造機(jī)會，讓他們多訓(xùn)練商務(wù)英語口語，掌握商務(wù)英語的基本功以及在各種場所所需要的英語表達(dá)，進(jìn)行聽力訓(xùn)練來增強(qiáng)口語的語感，并注重培養(yǎng)自己的英語思維，從而讓自己的商務(wù)英語口語顯得更為地道化。

其次，企業(yè)應(yīng)該提高商務(wù)英語書面表達(dá)能力。企業(yè)國際化營銷活動(dòng)過程中，除了要使用一定的口語表達(dá)形式以外，還需要使用一些書面的表達(dá)方式，尤其在一些非常正式的合同和訂單中，都需要使用商務(wù)英語書面語表達(dá)。而且，這些書面語都具有一定的法律效應(yīng)，不能隨意出錯(cuò)。因此，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)員工商務(wù)英語的詞匯量和閱讀量，讓他們更好的掌握商務(wù)英語書面表達(dá)和一些必要的商務(wù)知識，尤其是要緊緊抓住一些跟貿(mào)易有關(guān)的英語詞匯，正確理解商務(wù)英語中的含義，并提高商務(wù)英語寫作水平，這與平時(shí)不斷的通過閱讀量增加來擴(kuò)充自己的詞匯量也是有很大關(guān)聯(lián)的。事實(shí)上，商務(wù)英語寫作也是一種溝通方式，是通過書面表達(dá)形式來完成的貿(mào)易交易過程，有時(shí)一些環(huán)節(jié)和函電就是交易的有效憑證。

再次，企業(yè)應(yīng)該重視不同語言文化之間的差異性。對于參與到國際化市場競爭中去的企業(yè)來說，其真想要做好國際化營銷活動(dòng)，就必須采取務(wù)實(shí)的態(tài)度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)貿(mào)易規(guī)則和法律法規(guī)，把貿(mào)易知識和英語有機(jī)結(jié)合在一起，在處理一些國際貿(mào)易的時(shí)候，應(yīng)該采取高效且富有彈性的方式，讓商務(wù)英語為國際化營銷做最為有效的服務(wù)。這其中，必然要學(xué)會尊重各個(gè)國家、地區(qū)和民族的語言文化差異性，在進(jìn)行國際化營銷過程中，一定要求同存異，盡可能的使得文化差異性變得最小化，尤其是要解決不同文化背景下人們之間交流與理解的問題，增強(qiáng)國際貿(mào)易交易雙方的語言文化溝通有效性，拉近彼此之間的關(guān)系，突破一定的語言文化限制性，從而促進(jìn)國際化營銷的順利進(jìn)行。

總之，全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)進(jìn)行國際化營銷活動(dòng)，就應(yīng)該盡可能的縮小語言文化差異性。這就需要企業(yè)更好的利用商務(wù)英語工具，縮短不同人們之間的溝通距離，破除相關(guān)的語言文化障礙，進(jìn)一步

提升企業(yè)員工的商務(wù)英語口語表達(dá)能力、書面表達(dá)能力以及重視彼此之間的語言文化差異性，從而在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷深化的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)國際化營銷的正常開展，并獲得合理的最大化經(jīng)濟(jì)效益。^

第五篇：試論當(dāng)前我國企業(yè)的誠信缺失及其規(guī)制

試論當(dāng)前我國企業(yè)的誠信缺失及其規(guī)制

[摘要]誠信是企業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)道德，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。但是，前不久發(fā)生的“三聚氰胺毒奶粉”事件，進(jìn)一步暴露我國企業(yè)誠信缺失的問題，這些問題既有發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的，也有發(fā)生在企業(yè)外部的，而且愈演愈烈，嚴(yán)重地威脅著人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大障礙。為此，必須通過營造社會誠信氛圍、完善企業(yè)誠信的法律體系建設(shè)、加大懲罰和監(jiān)管力度以及建立現(xiàn)代企業(yè)制度等途徑加強(qiáng)企業(yè)誠信缺失的規(guī)制。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；誠信缺失；規(guī)制

“誠信”是中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)的重要內(nèi)容。誠，主要是指真誠不偽，誠實(shí)不欺，真實(shí)無妄。信，則是信守諾言。孟子曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！闭\是世間萬物和人類社會所必須遵循的一種天道。朱熹曰：“誠者何?不自欺不妄之謂也?！币龅秸\，就必須真實(shí)無偽，實(shí)有不虛，不自欺欺人?！靶拧痹凇墩撜Z》中一共出現(xiàn)過三十八次，其主要含義就是指“誠實(shí)不欺”。子曰：“人而無信，不知其可也?！痹釉唬骸拔崛杖∥嵘恚簽槿酥\而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”誠與信之間就像《說文解字》所解釋的一樣：“誠，信也，從言，成聲”，“信，誠也，從人言。”因此，長期以來誠信作為一種道德規(guī)范總是影響著人們的社會生活、經(jīng)濟(jì)往來，千百年來，它已成為人與人之間、人與社會之間正常交往的重要道德規(guī)范。2006年3月4日，胡錦濤總書記提出了以“八榮八恥”為核心的社會主義榮辱觀思想，其中的“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”，為我們在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下克服誠信危機(jī)、構(gòu)建誠信機(jī)制提供了有力的理論支撐和現(xiàn)實(shí)保障。全面建設(shè)小康，構(gòu)建和諧社會，離不開社會誠信這一重要保障。然而，改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展在取得了舉世矚目的成就之時(shí)，社會上仍存在著比較嚴(yán)重的誠信缺失現(xiàn)象。誠信缺失現(xiàn)象猶如毒瘤正在日益嚴(yán)重地侵蝕著我們國家和社會的肌體。

前不久發(fā)生的“三聚氰胺毒奶粉”事件，進(jìn)一步暴露我國企業(yè)誠信缺失的問題，這些問題既有發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的，也有發(fā)生在企業(yè)外部的，而且愈演愈烈，嚴(yán)重地威脅著人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的障礙。企業(yè)誠信缺失已經(jīng)成為我國當(dāng)前迫切需要解決的一個(gè)重要問題。下面，筆者就企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)、危害和原因作以剖析，并在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)誠信缺失的規(guī)制。

一、當(dāng)前我國企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)

據(jù)有關(guān)專家分析，近年來，我國企業(yè)每年因誠信問題造成的損失數(shù)以億計(jì)，其危害不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上，還滲透到社會生活的各個(gè)方面。其誠信缺失主要表現(xiàn)如下：

(一)企業(yè)制假售假、隱瞞產(chǎn)品缺陷，坑害消費(fèi)者。消費(fèi)市場存在著“假、冒、偽、劣、坑、蒙”等現(xiàn)象。與居民衣食住行相關(guān)的消費(fèi)品，由于消費(fèi)數(shù)量巨大，假冒偽劣現(xiàn)象也尤為突出，并且涉及領(lǐng)域廣泛，其中最為嚴(yán)重的誠信缺失現(xiàn)象就是防不勝防的制假售假。制假售假的規(guī)模之大，影響面之廣，危害之深，已經(jīng)達(dá)到了無法容忍的地步。造假在國際上被認(rèn)為是僅次于走私販毒的第二大危害。據(jù)有關(guān)方面測算，我國一年的假冒偽劣產(chǎn)品總值是一千三百億人民幣，而每年因假貨侵害造成的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失約為四千億人民幣。這意味著，每年將有三個(gè)三峽工程付諸東流，八艘航空母艦被吞噬。與一些明顯的假冒偽劣商品相比。近年來還出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，如一些知名企業(yè)利用產(chǎn)品信息的不對稱，故意隱瞞其產(chǎn)品的缺陷。其代表現(xiàn)象就是“三聚氰胺毒奶粉”事件。有專家說，通過“三聚氰胺毒奶粉”這一事件，我國消費(fèi)者對知名品牌和免檢產(chǎn)品的盲目崇拜和迷信正在破除，以三鹿集團(tuán)為首的一些知名

奶制品企業(yè)正在為他們的錯(cuò)誤付出高昂代價(jià)。

(二)企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重。誠實(shí)守信岌岌可危。目前在我國的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，出爾反爾、毀約、違約、欺詐簽約、惡意騙約等行為頻頻出現(xiàn)，企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重，相當(dāng)一部分的“三角”債務(wù)關(guān)系已發(fā)展成為“多角”債務(wù)鏈關(guān)系。一環(huán)套一環(huán)的債務(wù)鏈，使“拖欠”成為一種普遍現(xiàn)象。商業(yè)企業(yè)一般要“壓”中間商的資金，中間商再“壓”廠家的資金，廠家會“壓”上游廠家的資金，一個(gè)拖欠“鏈條”就這樣形成了，一旦這個(gè)“鏈條”的一個(gè)環(huán)節(jié)中斷，所有的廠家都會出問題。由此，企業(yè)間相互催債成了“家常便飯”，企業(yè)的銷售部門實(shí)際上也是討債部門，只要一家企業(yè)倒閉了，許多企業(yè)都要受影響，形成惡性連鎖反應(yīng)。一些企業(yè)視不講信用為平常事，不少企業(yè)還認(rèn)為不講信用可直接給企業(yè)帶來“利潤”，一些日子不好過的企業(yè)甚至將拖欠、欺詐等不守信用的行為視為擺脫困境的一種方式。

(三)惡意逃廢銀行債務(wù)。在我國，有相當(dāng)一部分企業(yè)不按期償還貸款本金，有意逃債，惡意拖欠，致使銀行逾期貸款大幅度增加，出現(xiàn)巨額不良債權(quán)，資產(chǎn)質(zhì)量低下，使得金融機(jī)構(gòu)到了“談貸色變”的地步。企業(yè)失信于銀行的形式是多種多樣的：有“要錢沒有要命一條”的橫行霸道法、“軟拖硬抗”的無賴之徒法、“先轉(zhuǎn)移資產(chǎn)后破產(chǎn)”的金蟬脫殼法、“對企業(yè)資產(chǎn)實(shí)行貸款時(shí)高估、破產(chǎn)時(shí)低估”的隨意評估法、“吊銷執(zhí)照主體消失”的藏匿法、“多頭開戶”的游擊戰(zhàn)法等等，花樣翻新、變化無窮。但萬變不離“逃”和“賴”，即逃廢銀行債務(wù)。逃廢銀行債務(wù)的結(jié)果，破壞了以償還為條件的銀行信用特殊形式，銀行信用這個(gè)原本環(huán)環(huán)相扣的鏈條折斷了，嚴(yán)重影響了正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序。同時(shí)，積累了較大信用風(fēng)險(xiǎn)使中資銀行的競爭力受到削弱，在與外資銀行進(jìn)行正面交鋒時(shí)處于劣勢。

(四)虛假廣告、信息失真等現(xiàn)象嚴(yán)重。廣告在商品流通中的經(jīng)濟(jì)意義在于為消費(fèi)者群體節(jié)省了了解信息的費(fèi)用，在眾多商品中進(jìn)行正確選擇。廣告作為傳播信息的手段，已成為現(xiàn)代市場機(jī)制運(yùn)作的重要內(nèi)容。但是我國由于新聞界在傳統(tǒng)政治經(jīng)濟(jì)體制中享有特殊地位，消費(fèi)者對報(bào)紙、電臺、電視、雜志的信任度較高，在消費(fèi)決策過程中，往往對廣告表現(xiàn)出高度信任。很多商家利用消費(fèi)者信任心理和消費(fèi)行為的傾向，在廣告中混入大量虛假信息、夸大產(chǎn)品性能、作用和名不符實(shí)的信息，造成誤導(dǎo)，使消費(fèi)者購買商品或服務(wù)之后，常常發(fā)現(xiàn)所購之物或服務(wù)與廣告承諾相去甚遠(yuǎn)。隨便翻開一張報(bào)紙，十有八九都可以看到夸大其詞、進(jìn)行違法宣傳的各類藥品廣告。國家食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)測顯示，目前報(bào)紙藥品、醫(yī)療器械廣告違法發(fā)布率高達(dá)90％以上。

(五)企業(yè)財(cái)務(wù)做假，財(cái)務(wù)失真現(xiàn)象嚴(yán)重。在企業(yè)的財(cái)務(wù)工作中，有的生產(chǎn)企業(yè)做假賬、搞兩本賬，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為比較普遍。這樣的企業(yè)一般有兩本賬，一本是虧損賬，給稅務(wù)局看的，以便少繳稅；另一本是盈利賬，給銀行看的，為了騙取貸款。兩本假賬，各有妙用。我國企業(yè)的會計(jì)信息嚴(yán)重失真，企業(yè)作假賬現(xiàn)象已成為中國企業(yè)的致命毒瘤。

二、當(dāng)前我國企業(yè)誠信缺失的危害

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐漸被市場經(jīng)濟(jì)體制所代替，在社會體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，一些企業(yè)各種急功近利的短期行為、不正當(dāng)競爭、假冒偽劣等不誠信行為，時(shí)刻困擾著善良的人們，誠信的呼喚遍及社會生活的每個(gè)角落。企業(yè)誠信缺失，成為導(dǎo)致市場經(jīng)濟(jì)秩序混亂的一個(gè)重要原因。其危害主要表現(xiàn)為：

(一)誠信缺失削弱了企業(yè)的競爭力，損害了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，危害了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。誠信理念的缺失大大增加了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，尤其是交易成本。在社會誠信度較高的情況下，交易過程中的信息搜索成本、談判成本以及監(jiān)督成本都會較低。反之，則較高。企業(yè)的信譽(yù)本身就是無形資產(chǎn)，也是其“核心競爭力”的重要方面。未來的競爭是品牌的競爭，是信用的競爭。即使已經(jīng)是知名的品牌，一旦失去信用，也將被市場無情淘汰，即品牌失去誠信，終將行之不遠(yuǎn)?！叭矍璋范灸谭邸笔录褪亲詈玫拿髯C。因此，一個(gè)企業(yè)不守誠信規(guī)范，損害的是自身競爭力，必將付出沉重的代價(jià)。

(二)誠信缺失加劇了社會道德風(fēng)險(xiǎn)。助長了社會分配不公，影響了社會穩(wěn)定。在社會生活中，不守誠信的行為具有很強(qiáng)的負(fù)面誘導(dǎo)作用。特別是當(dāng)一種失信行為未受到應(yīng)有的懲罰反而獲利時(shí)，就會起到負(fù)面的示范效應(yīng)，將對社會道德體系形成強(qiáng)大沖擊。假冒偽劣行為不僅從多方面危害宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，而且嚴(yán)重危及人民生命財(cái)產(chǎn)安全，廣大消費(fèi)者對假冒偽劣深惡痛絕。

(三)誠信缺失擾亂了社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。阻礙了市場化進(jìn)程。假冒偽劣、坑蒙拐騙的失信行為使市場秩序受到極大干擾。一個(gè)國家的市場化程度如何，與這個(gè)國家的誠信度直接相關(guān)，只有誠信作為一種經(jīng)濟(jì)資本最大程度上參與經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，市場體系和市場機(jī)制才能建立、健全。誠信的缺失將減緩我國市場化進(jìn)程，影響我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立。

(四)誠信缺失有損我國的國際形象，不利于提高我國企業(yè)的國際競爭力。一個(gè)國家的整體誠信狀況是其國際形象的重要組成部分，也是衡量一個(gè)國家投資環(huán)境優(yōu)劣的重要尺度。我國社會存在的種種誠信缺失問題，加大了吸引外資的成本，加大了企業(yè)和產(chǎn)品參與國際競爭的成本。

三、當(dāng)前我國企業(yè)誠信缺失的原因

當(dāng)前我國企業(yè)誠信缺失的主要原因，可以概括為以下幾方面：

(一)經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，利己主義膨脹。改革開放以來，我國確立了社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，人們獲得了獨(dú)立經(jīng)濟(jì)人地位，個(gè)人利益得到了充分尊重，利益最大化成為人們遵循的最高原則和追求的最大目標(biāo)。一些人拜金主義、利己主義膨脹，為追求一己私利不惜弄虛作假、坑蒙拐騙，由此產(chǎn)生了利益最大化原則與倫理道德觀念的矛盾和沖突，使社會誠信受到?jīng)_擊。

(二)市場經(jīng)濟(jì)體制不完善。由于市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)量大、變化快，加之信息的公開公正和迅速有效傳遞尚未實(shí)現(xiàn)，使交易雙方信息嚴(yán)重不對稱，給失信和欺詐提供了可乘之機(jī)；因?yàn)樯鐣顒?dòng)性的加大和市場交易的不確定，也使失信者有了從事欺詐而逃避打擊處罰的社會環(huán)境。同時(shí)，政府在市場準(zhǔn)入、市場管理、市場監(jiān)督和信息反饋等諸多方面還缺乏完善的制度，對失信者處罰力度還缺乏有效的措施。此外，某些行政執(zhí)法人員的管理方法不當(dāng)、自身素質(zhì)不高，社會中介組織、社會輿論環(huán)境作用不充分等，也是失信存在和蔓延的原因。

(三)法制不健全，對失信者打擊不力。在美國，有關(guān)誠信方面的法律有10多部，對不同方面、不同環(huán)節(jié)的信用要求都有明確具體的法律規(guī)定，并且制定了嚴(yán)厲的懲罰措施。如對造假，在美國可以最高處罰500萬美金，加上10年徒刑，而我國《消費(fèi)者權(quán)益保障法》對造假的賠償只有兩倍。我國在市場經(jīng)濟(jì)立法方面近年來做了大量努力，也取得了明顯進(jìn)展，但是還不夠完善和具體，特別是對于社會失信行為的打擊處罰力度不夠，使得失信者敢于違法。

(四)地方保護(hù)主義和部分官員不正確的政績意識?；凇暗胤奖Ｗo(hù)主義”觀念作怪，一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部，對于所屬企業(yè)惡意欠債逃債行為，千方百計(jì)予以包庇，甚至為其出謀劃策；對于外地債權(quán)人的合法權(quán)益，不是依法加以保護(hù)，而是利用手中的權(quán)力橫加干預(yù)。一些地方干部為了政績私利，對所管轄范圍內(nèi)的制假售假者聽之任之，并為制假售假者通風(fēng)報(bào)信，干預(yù)行政執(zhí)法部門的執(zhí)法查處，成了制假售假者的保護(hù)傘，以至于一些地方制假售假達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模，形成了產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?。

(五)整個(gè)社會道德水準(zhǔn)下滑。誠信是社會道德在企業(yè)經(jīng)營中的體現(xiàn)。如果整個(gè)社會道德水準(zhǔn)嚴(yán)重下滑，那么企業(yè)經(jīng)營的誠信也就成了問題。不可否認(rèn)，我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題，同整個(gè)社會道德水準(zhǔn)下滑有關(guān)。由于整個(gè)社會道德水準(zhǔn)下滑，企業(yè)經(jīng)營道德錯(cuò)位，許多企業(yè)見利忘義、損人利己，其行為已遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了應(yīng)有的道德防線；有的企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中坑蒙拐騙、爾虞我詐、搶注商標(biāo)、偷稅漏稅等，嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的形象和消費(fèi)者的利益。

四、當(dāng)前我國企業(yè)誠信缺失的規(guī)制

縱觀歷史，國無信不興，人無信不立。特別是經(jīng)濟(jì)全球化的今天，講誠信則國家昌盛，講誠信則企業(yè)興旺，講誠信則個(gè)人成功。從世界著名的大企業(yè)看，無不是堅(jiān)持以誠信為本。從國內(nèi)看，百年老字號同仁堂制藥，始終堅(jiān)持“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”；著名的新興企業(yè)海爾集團(tuán)，他們的座右銘一直是“海爾真誠到永遠(yuǎn)”。失信者雖然有時(shí)也可以得勢一時(shí)，但不會長久，到頭來必然是自食苦果。因此，企業(yè)必須構(gòu)建起與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的誠信機(jī)制。

(一)營造社會誠信氛圍。企業(yè)誠信缺失不是企業(yè)單方面的原因，是有著很深層次的因素。從社會學(xué)來看，市場主體之間會有一個(gè)心理交互作用或行為相互影響的與社會互動(dòng)的效應(yīng)，換句話說，企業(yè)誠信受社會誠信大氛圍的影響，所以企業(yè)誠信建立，需要營造良好的大環(huán)境。對此，溫家寶總理曾在全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作會議上強(qiáng)調(diào)：“解決當(dāng)前經(jīng)濟(jì)秩序中存在的問題，根本要靠深化改革，要健全法制，要營造誠信的社會環(huán)境”。具體來說，一方面，要提倡政府誠信的表率作用，另一方面，要借助大眾傳媒的宣傳和學(xué)校的誠信教育。誠信的養(yǎng)成不是自然而然的過程，人非生而知之，品德操行也要靠后天教育培養(yǎng)而成。只有通過堅(jiān)持不懈、持之以恒的宣傳、教育和自我教育才能化作自覺的行動(dòng)，才能提高經(jīng)營者的道德及素質(zhì)水平。

(二)完善企業(yè)誠信的法律體系。完善企業(yè)誠信法律體系，是整頓和規(guī)范企業(yè)信用秩序的治本之策，也是依法規(guī)范企業(yè)信用活動(dòng)、保護(hù)和鼓勵(lì)守信行為、制裁失信行為和建立企業(yè)信用體系的根本措施。企業(yè)誠信法律體系是促進(jìn)企業(yè)信用的基礎(chǔ)和保障。建立必要的誠信法律體系，就有可能在交易活動(dòng)的初始階段，為交易者選擇交易伙伴提供幫助，并可以通過法律的各種條款，監(jiān)督和約束整個(gè)交易過程，保障交易活動(dòng)的正常進(jìn)行，從而促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)誠信法律體系為懲戒信用違法行為提供依據(jù)和保證。因此，要從我國國情出發(fā)，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以《企業(yè)誠信基本法》為龍頭、由多部法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和地方性法規(guī)等組成的結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、功能合理、層次分明、動(dòng)態(tài)開放的企業(yè)誠信法律體系。

(三)加大懲罰和監(jiān)管力度。懲罰和監(jiān)管的目的是使企業(yè)的失信成本高于守信成本，包括經(jīng)濟(jì)成本、道德成本和法律成本，形成誠信與利益的互動(dòng)關(guān)系。首先，加大對失信的打擊力度，防止“馬太效應(yīng)”和“破窗效應(yīng)”。其次，有關(guān)行政機(jī)關(guān)要切實(shí)加大監(jiān)管力度，對制假售假、偷稅漏稅、經(jīng)濟(jì)欺詐、惡意逃廢債務(wù)的行為給予嚴(yán)厲的打擊，不斷規(guī)范市場秩序。對尚未達(dá)到刑事犯罪程度的失信行為，社會上缺乏嚴(yán)格的懲罰，執(zhí)法機(jī)關(guān)要補(bǔ)上這一漏洞，要通過教育、上灰名單、加重經(jīng)濟(jì)制裁等方式，嚴(yán)格誠信監(jiān)督。政府執(zhí)法要嚴(yán)，讓所有失信的企業(yè)，都置于國家法律的監(jiān)控之中依法追究責(zé)任。再次，規(guī)范政府行為。政府在企業(yè)誠信體系中處于特殊地位，既是誠信規(guī)則的制定者、維護(hù)者，也是裁判者。政府要提高法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的公開性、透明度。對信息虛假方企業(yè)和法人的行為逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行懲罰，提高加害方的失信成本。最后，通過誠信中介機(jī)構(gòu)的市場運(yùn)作，傳播誠信信息而影響企業(yè)的誠信。

(四)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善社會誠信體系?，F(xiàn)代企業(yè)制度是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳選擇，是適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的企業(yè)制度，是我國企業(yè)盡快成為市場經(jīng)濟(jì)主體，走向現(xiàn)代化、國際化的企業(yè)制度。為了形成切實(shí)按市場“游戲規(guī)則”辦事的自我約束機(jī)制和外部制約機(jī)制，我國企業(yè)必須進(jìn)行制度創(chuàng)新，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成所有者對企業(yè)運(yùn)營的督導(dǎo)機(jī)制。以政企分開、產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)為特征的現(xiàn)代企業(yè)制度，能夠確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，使企業(yè)成為誠實(shí)守信、行為規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)主體。同時(shí)國家還應(yīng)加快建立和完善社會誠信體系的步伐，參照發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，盡快建立和完善失信懲罰機(jī)制。

總之，誠信是企業(yè)的立身態(tài)度，是一種精神。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠信這一無形資產(chǎn)才能進(jìn)行。我國企業(yè)必須正視自身誠信缺失的問題，樹立誠信意識和法制觀念，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，只有把誠信作為企業(yè)參與市場競爭的基本原則，才能在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。