第一篇：以服務(wù)為重點(diǎn) 積極優(yōu)化老干部服務(wù)工作（大全）

以服務(wù)為重點(diǎn) 積極優(yōu)化老干部服務(wù)工作

XX市公安局

XX市公安局現(xiàn)有離退休老干部人，占全市公安民警總數(shù)的%。離退休老干部服務(wù)工作，是我局政治建設(shè)不可或缺的內(nèi)容，近年來，我局從落實離退休老干部各項待遇、解決老干部實際問題入手，堅持做到在政治上多關(guān)心、在思想上多溝通、在生活上多照顧，努力做好老干部服務(wù)工作。我局不斷完善工作機(jī)制，積極創(chuàng)新工作方法，深入推進(jìn)離退休干部的服務(wù)工作，真正做到“老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂、老有所教、老有所醫(yī)”，贏得了廣大離退休老同志的高度認(rèn)可。

一、加強(qiáng)離退休干部工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

多年來，XX市局黨組高度重視離退休老干部工作，時刻不忘老干部的突出貢獻(xiàn)，切實加強(qiáng)離退休干部工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一年來，市委常委、政法委書記、公安局長劉悅明同志和政工室主任張明同志認(rèn)真參加了每季度一次的離退休干部座談會，及時向老干部通報全局最新工作動態(tài)，廣泛征求老同志的意見和建議，先后6次在局黨委會上就老干工作相關(guān)問題進(jìn)行研究討論，切實做到了“局領(lǐng)導(dǎo)與老干部一條心,”。我局還先后制定和完善了老干部學(xué)習(xí)制度、慰問制度、體檢制度、信訪接待制度、座談會制度、生日贈送禮物制度、生病探望制度、逝世吊唁制度以及會議表彰制度等9個制度，促進(jìn)了老干管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化。

二、發(fā)揮離退休干部的余熱與優(yōu)勢

“家有一老、如有一寶”，XX市公安局積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷激發(fā)老干部們“老驥伏櫪、志在千里”的信心，讓他們充分發(fā)揮余熱和優(yōu)勢，繼續(xù)為公安事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)力。

1.加強(qiáng)了離退休干部的黨建工作。市局機(jī)關(guān)成立了離退休干部黨支部，規(guī)范黨建工作職責(zé)，健全了黨支部日常管理。市局機(jī)關(guān)退休干部黨支部全年召開民主生活會次，組織全體退休黨員深入學(xué)習(xí)了黨十七屆四中、五中全會精神，提升了老干部的政治覺悟和黨性修養(yǎng)；深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷激發(fā)全市系統(tǒng)離退休干部的創(chuàng)爭先進(jìn)熱情。

2.加強(qiáng)了離退休干部的思想政治建設(shè)。堅持開展老干部集體學(xué)習(xí)，每季度召開一次老干部政治學(xué)習(xí)活動，集中傳達(dá)中央各大會議精神和局務(wù)會議精神；積極組織老干參與廉政文化建設(shè)，向老干部征集廉政文化作品；堅持重大事項通報制度，定期向老干部通報全局工作情況，讓老干部切實讓老干部“人老心不老，人退心不退”。

3.搭建平臺，充分發(fā)揮老干余熱。先后組織全體老干部召開春節(jié)座談會、重陽節(jié)座談會和交心座談會，市局黨委全

體成員列席參加，讓老干部暢所欲言，廣泛交流。認(rèn)真組織老干部參加了“關(guān)心下一代”等活動，鼓勵和引導(dǎo)老干部參與各類公益活動，體現(xiàn)老年人奉獻(xiàn)社會的愛心。

三、以服務(wù)為重點(diǎn)，做好離退休老干部的服務(wù)與管理 老干部是公安事業(yè)的先驅(qū)，在工作上是我們的前輩，在年齡上是我們的長輩。一年來，我局的老干管理工作者以對待長輩一樣對待離退休老干部，切實搞好離退休干部的服務(wù)與管理，用心營造了老干部的溫馨生活環(huán)境。

1.認(rèn)真落實國家關(guān)于老干工作的各項政策，切實保障全局離退休干部的經(jīng)濟(jì)待遇和福利待遇。按時足額發(fā)放了離退休老干的退休工資和津貼補(bǔ)助，按時向市老干局繳納了老干活動經(jīng)費(fèi)。扎實做好離退休干部醫(yī)療費(fèi)統(tǒng)籌管理工作，保證了離退休干部公用特需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定落實到位，全年落實醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助萬元，扶助困難老干部人。扎實搞好了老干慰問工作，看望因病住院老人人，發(fā)放慰問金萬元。

2.構(gòu)筑老干活動平臺，不斷豐富離退休干部的業(yè)余文化生活。一是我局在原局舊址處設(shè)立了獨(dú)立的老干活動室，并配套開設(shè)了棋牌室、健身房、閱覽室等活動空間，滿足了老同志合理的文化、體育需求；二是開展了一系列有益身心健康的文體活動和比賽；三是為老同志訂閱了多份涉及國家時事、健康養(yǎng)身方面的報刊雜志，并積極組織參加了市里各類老干活動。

3．關(guān)注老干健康，積極做好離退休干部的保健工作。每年對老干部進(jìn)行一次健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)疾病，及時治療；每年開展一次老年保健知識講座，進(jìn)一步豐富老干部的健康知識；多次召開老干部醫(yī)療政策宣傳會，對如何使用醫(yī)療證看病記帳等相關(guān)事項進(jìn)行說明和解釋，幫助老干部解決看病實際問題。

4.認(rèn)真做好本單位老干來信來訪工作。及時從處理解決老干們反映的困難和問題，保障老干自身合法利益，保障全局和諧穩(wěn)定發(fā)展。按照“及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，認(rèn)真處理老干部及家屬的來信、來訪，做到了老干部信訪渠道無障礙、解決問題無“尾巴”，老干部無越級上訪情況。

一年來，我們的老干工作取得一定成績，更存在著一些不容忽視的問題。一是老干工作基礎(chǔ)仍然薄弱。特別是老干工作力量還有待加強(qiáng)，老干工作者的工作經(jīng)驗需要更加豐富。二是老干活動形式還不夠創(chuàng)新，不夠豐富。三是如何更好地發(fā)揮老干部的余熱和優(yōu)勢還有待進(jìn)一步思考。四是一些老干部工作制度還不夠完善，一些實施細(xì)則還不夠規(guī)范。

對此，我們在下一年度里將做好以下幾點(diǎn)：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)對老干工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格保障老干專用經(jīng)費(fèi)，完善老干工作機(jī)制，不斷推進(jìn)老干工作的規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化管理。選派耐煩心強(qiáng)、政治過硬、能力突出的干部從事老干工作，保障老干工作者的經(jīng)濟(jì)待遇和政治待遇，積極開展老干工作創(chuàng)先爭優(yōu)活動和優(yōu)秀老干工作者評比，激發(fā)老干工作者的工作積極性。

二是進(jìn)一步豐富老干活動形式，充實老干活動內(nèi)容。扎實開展老干部們樂于接受而又符合老干部們身心實際的文娛活動。積極開加強(qiáng)與XX市老干局的聯(lián)系，進(jìn)一步以活動充實老干生活，以工作充實老干心靈，為老干部提供一個繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的平臺。

三是認(rèn)真做好老干部的保健養(yǎng)生服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)對養(yǎng)生知識的搜集和整理。加強(qiáng)與離退休干部的家人聯(lián)系，建立動態(tài)幫扶機(jī)制，實時進(jìn)行貧病幫扶。積極開展養(yǎng)生知識講座，使老干部們切實樹立養(yǎng)生意識，有效開展體育鍛煉，保持身體康健。

四是認(rèn)真落實好老干的政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇。繼續(xù)加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè)，扎實開展老干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭取在老干部中樹立一批先進(jìn)個人，發(fā)揮模范榜樣激勵作用。積極做好重大情況通報和座談活動，及時讓老干部知曉全局的重大決策和事項。嚴(yán)格落實各項福利政策，確保各項福利、津貼、工資發(fā)放到位。

第二篇：為老干部服務(wù)新做法

創(chuàng)新服務(wù)、選多載體

開辟老干部個性化服務(wù)發(fā)展的新途徑

隨著老干部“雙高期”的到來，老干部居家養(yǎng)老所面臨的諸多現(xiàn)實問題愈發(fā)凸顯，迫切地需要通過多種服務(wù)，進(jìn)行生活的、身體的、精神的、物質(zhì)的調(diào)節(jié)來有效地滿足其實際需求。當(dāng)前，在老干部工作中，如何創(chuàng)新思路，選準(zhǔn)載體，開辟老干部個性化服務(wù)發(fā)展的新途徑，使老干部服務(wù)更加人性化、內(nèi)容系列化、參與社會化，達(dá)到令人滿意的良好效果，市老干部工作亟待解決的問題。我局通過調(diào)查研究，依托社會力量，在服務(wù)上實現(xiàn)了“五個轉(zhuǎn)變”并在“五個轉(zhuǎn)變”的基礎(chǔ)上開展了“十進(jìn)家庭”實踐活動找到了答案。

一、活動背景及基本情況

目前，全市老干部已整體進(jìn)入了高齡期、高發(fā)病期。老干部出不來、看不見、聽不到、記不清的現(xiàn)象越來越普遍；生理上、生活上的困難越來越多，管理和服務(wù)的難度也隨之加大。針對這一現(xiàn)狀，市委老干部局從2006年初開始，便著手對老干部養(yǎng)老多樣化、老干部工作人性化、為老干部服務(wù)社會化、個性化的調(diào)查研究，探索了“雙高期”老干部管理和服務(wù)工作的新途徑。以往我們習(xí)慣于按照條條框框去開展老干部的管理和服務(wù)工作，比較模式化，服務(wù)形式單

一、內(nèi)容有限、質(zhì)量不高。特別是針對老干部個案中的一些問題

缺少系統(tǒng)的研判和前贍性思維，解決的新辦法不多。隨著老

干部工作的不斷發(fā)展，我們通過重新審視老干部服務(wù)需求的新情況和新變化，感到原有傳統(tǒng)的服務(wù)理念及形式已不能滿

足老干部工作和老干部的現(xiàn)實需要，必須突破一貫式的思維

定勢來謀劃和創(chuàng)新工作。

二、“五個轉(zhuǎn)變”。即變被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；封

閉的工作方式向開放式的工作方式轉(zhuǎn)變；單一的生活服務(wù)向

社會化、個性化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；按部就班地落實待遇向深

入調(diào)研，靈活性、創(chuàng)造性地解決工作中的疑難問題轉(zhuǎn)變；由

關(guān)心服務(wù)向熱心、孝心服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而，推動老干部個性化

服務(wù)取得了實質(zhì)性的進(jìn)展。

三、“十進(jìn)家庭”具體做法

1、政策宣傳進(jìn)家庭。為了讓老干部充分享有知情權(quán)、建議權(quán)和參與權(quán)，及時了解新時期老干部工作的相關(guān)政策和

全區(qū)工作動態(tài)。我們摘編了老干部工作政策匯編中有關(guān)內(nèi)容

印成小冊子，以及定期編發(fā)老干部工作簡報送到他們手中。

變老干部對政策和待遇落實的“擔(dān)心”為“放心”；變老干

部對工作形勢發(fā)展的“關(guān)心”為“安心”。

2、法律維權(quán)進(jìn)家庭。結(jié)合五五普法和六五普法工作，我局成立了老干部法律援助聯(lián)絡(luò)部。共舉辦5期老干部法律

知識輔導(dǎo)，現(xiàn)場解答老干部訴求的有關(guān)問題63起；調(diào)解家

庭糾紛11件，其中疑難糾紛2件，調(diào)節(jié)成功率98.6%；解決

子女贍養(yǎng)、阻撓老人再婚、房產(chǎn)繼承等問題6起。保護(hù)了老

干部的合法權(quán)益，匡正了一些社會時弊。

3、就業(yè)信息進(jìn)家庭。我們通過調(diào)查了解到，一些老干

部子女下崗失業(yè)后成為“啃老族”，給老干部帶來了精神壓

力和生活負(fù)擔(dān)。對此，我們從實際出發(fā)，于2006年8月，在全市首次舉辦了 “老干部下崗子女再就業(yè)專場招聘會”，深受老干部及其家屬的歡迎。當(dāng)場為有就業(yè)需求的80多名

老干部下崗子女提供了600多個就業(yè)崗位，有24人重新就

業(yè)。今年我市的這一工作在勞動部門的配合下，又有了新的進(jìn)展。全市各街道勞動就業(yè)服務(wù)所和社區(qū)服務(wù)站建立了為老

干部下崗子女提供再就業(yè)服務(wù)的長效機(jī)制，搭建了就業(yè)平

臺，做到隨時登門送就業(yè)信息，當(dāng)場解決再就業(yè)難題。從而

解除了老干部的后顧之憂。

4、家政服務(wù)進(jìn)家庭。今年年初，我局聯(lián)系社區(qū)家政服

務(wù)中心對老干部家政服務(wù)需求進(jìn)行了普遍調(diào)查，部分有條件的中心還通過聯(lián)網(wǎng)登記，做到資源共享。特別是對獨(dú)居、空

巢、行動不便和長期患病的老干部隨時提供看病陪護(hù)、起居

照顧、拆洗縫補(bǔ)、熬藥做飯、修理電器、免費(fèi)理發(fā)、擦身助

浴、租房換房、代購代辦等10多項內(nèi)容的特惠服務(wù)。據(jù)統(tǒng)

計，已有20多名老干部在服務(wù)中受益。

5、醫(yī)療保健進(jìn)家庭。一方面，成立了由老干部局、定

點(diǎn)醫(yī)院和老干部代表組成的醫(yī)療管理服務(wù)隊，堅持每年定期

上門走訪慰問患重病、大病及家庭生活困難的患病老干部。

另一方面，市定點(diǎn)醫(yī)院在全市率先專設(shè)了老干部診療區(qū)，暢

通了老干部就醫(yī)“一站式服務(wù)”的綠色通道。新設(shè)了老干部

醫(yī)療保健指導(dǎo)科，選派5名有臨床經(jīng)驗的主治醫(yī)師擔(dān)當(dāng)全市

老干部的醫(yī)療保健醫(yī)，制發(fā)了醫(yī)患服務(wù)聯(lián)系卡，全天侯地提

供醫(yī)護(hù)服務(wù)，從而使老干部有了貼身服務(wù)的“私人醫(yī)生”。

再一方面，我們通過積極開展醫(yī)療服務(wù)“雙延伸“活動，建

立了以區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院為主體，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)站為基礎(chǔ)的老

干部醫(yī)護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。片醫(yī)、片護(hù)為轄區(qū)患病的老干部隨時提

供問病咨詢、指導(dǎo)用藥、定期巡診、設(shè)立家床和上門輸液等

項服務(wù)，做到主動熱情、周到細(xì)致。

6、康復(fù)訓(xùn)練進(jìn)家庭。處于“雙高期”的老干部，大多

數(shù)患有多種疾病，造成肢體上、聽力上、視力上的殘障，他

們既渴望得到助殘用品，又愿意接受康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練，以緩

解和減輕因病致殘所帶來的痛苦。對此，我們于2006年初，在全區(qū)老干部中進(jìn)行了殘情及康復(fù)需求篩查。并協(xié)調(diào)殘聯(lián)部

門共同開展了“關(guān)愛老干部、助殘送溫暖”活動。向老干部

贈送了6臺輪椅、10個助聽器、30把導(dǎo)盲手杖，解決了部

分老干部的燃眉之急。此外，我們借助全國助殘日、聾人節(jié)、盲人節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，每年都為有殘障和康復(fù)需求的老干

部提供一定數(shù)量的康復(fù)用品用具和康復(fù)指導(dǎo)手冊。

7、送暖幫扶進(jìn)家庭。我局成立送溫暖志愿者服務(wù)隊，主動與高齡空巢和生活不能自理的老干部結(jié)成“一助一”對

子，開展了“五必到”服務(wù)，即老干部有急難事必到、生病

住院必到、定期體檢必到、重大節(jié)慶日必到、生日祝福必到。

8、精神慰藉進(jìn)家庭。我們利用不同的情感寄托方式來

盡量滿足空巢、獨(dú)居老干部的精神需求。一方面，幫助本人

有需求，身體狀況較好的老干部搭鵲橋。另一方面，老干部

工作者和社區(qū)志愿者采取電話溝通和業(yè)余時間經(jīng)常上門等

方式，為空巢、獨(dú)居老干部進(jìn)行心理疏導(dǎo)、讀報聊天、陪玩

棋牌等服務(wù)，消除了他們空虛寂寞之感；再一方面，由社區(qū)

牽線搭橋，在部分空巢、獨(dú)居老干部與特困戶家庭之間開展

了“雙認(rèn)親”活動。讓轄區(qū)內(nèi)生活條件較好，本人有意愿的空巢老干部與特困家庭在學(xué)的中小學(xué)生認(rèn)親結(jié)對，互幫互

助。即老干部資助部分學(xué)習(xí)費(fèi)用，緩解其家庭負(fù)擔(dān)，特困家

庭利用業(yè)余時間幫助老干部料理家居瑣事或陪同讀報、聊天

等等，做到各取所需、互動雙贏，促進(jìn)了人際關(guān)系的和諧。

這項活動剛剛發(fā)啟，就得到了部分老干部的積極響應(yīng)。

9、文化娛樂進(jìn)家庭。據(jù)調(diào)查掌握，老干部中黨員多，企業(yè)的多、年高體差、行動不便的多，雖然他們無法正常的過組織生活和參與社會活動，但渴望得到組織關(guān)懷和文化滋

養(yǎng)的心情仍然迫切。對此，一方面，我們通過發(fā)揮老干部黨

支部的作用，把黨建文化、企業(yè)文化和精神文化融為一體，上門傳播給老干部，使他們感到耳熟能詳、耳目一新；另一方面，社區(qū)把文化活動陣地開展的各種文化娛樂活動刻錄光盤定期上門贈送給老干部，使他們感到身在其中、身心愉悅；再一方面，通過市文化部門集中向老干部捐贈一批紅色精典和現(xiàn)實題材的文化作品，使他們在收聽收看中，陶冶情操，與時俱進(jìn)。

10、生日祝福進(jìn)家庭。在老干部過80歲、90歲生日時，市委老干部局會同老干部居住地的街道、社區(qū)分別派人到場祝壽。為老干部贈送賀卡、生日蛋糕和長壽面等?？粘病ⅹ?dú)居老干部的生日由社區(qū)親自幫助操辦，讓老干部的溫暖和幸福感常在。

通過開展服務(wù)老干部“十進(jìn)家庭”活動，使我們深刻地體會到：“十進(jìn)家庭”活動的開展，為老干部解決了平時需要解決，卻難以解決的許多問題。它既是老干部工作個性化服務(wù)探索的試金石，又是老干部工作社會化實踐檢驗的風(fēng)向標(biāo)；既是讓老干部身心健康得以修復(fù)的一劑良方，又是使老干部生活質(zhì)量得以改善的致勝法寶；既是深受老干部滿意和認(rèn)同的益友，又是引領(lǐng)服務(wù)者實踐與認(rèn)識的良師。總之，它不僅深化了老干部工作的內(nèi)涵，而且提升了老干部工作的整體水平，是新時期解決老干部“雙高期”問題的有效途

臨江市委老干部局

2011年9月14日

第三篇：提高思想認(rèn)識做好為老干部服務(wù)工作

提高思想認(rèn)識，做好老干部服務(wù)工作

自3月26日參加局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會以來，本人全身心投入到深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中。先后認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的《兩個讀本》和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要論述和講話，以及中組發(fā)[2008]10號文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下離退休干部工作的意見》的精神。通過專題輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)等多種形式，加深了對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，對運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀做好為老干部服務(wù)工作又有了一些新的體會。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，我覺得就是要自覺用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)主觀世界的改造，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念，按事物本來面目認(rèn)識事物，在尊重事物客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮人的主觀能動性。落實到具體工作中來，就是做任何事都不能違背民意，獨(dú)斷妄行，而要建立在科學(xué)的決策基礎(chǔ)上。

作為一名老干部工作者，如何利用這次學(xué)習(xí)實踐活動，全面做好為老干部的服務(wù)工作，我想主要解決一個思想上的問題。對老干部工作的認(rèn)知程度，直接影響著做好老干部工作的實踐。只有對老干部工作高度重視、充分認(rèn)識，才能增強(qiáng)做好這項工作的責(zé)任感和使命感，適應(yīng)新形勢對老干部工作的新要求。

一要進(jìn)一步明確老干部工作的要求。老干部工作是黨的干部工作的一個重要組成部分，政治性、政策性、社會性都很強(qiáng)，是一

1項社會系統(tǒng)工程。當(dāng)前，在新的歷史條件下，老干部工作面臨著許多新的任務(wù)、擔(dān)子很重，對老干部工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面提出了新的更高的要求。我們必須從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，來認(rèn)識加強(qiáng)老干部工作隊伍和工作人員能力建設(shè)的重要性。黨中央歷來十分重視老干部工作。黨的十七大報告提出了要“全面做好離退休干部工作”的要求。這充分體現(xiàn)了黨中央對老干部的深厚感情，集中反映了黨中央一如既往地關(guān)心愛護(hù)老同志的態(tài)度和決心，為我們在新時期做好和推動老干部工作，指明了方向和任務(wù)。胡錦濤總書記曾強(qiáng)調(diào)指出，做好老干部工作事關(guān)大局，十分重要。要從貫徹“三個代表”重要思想的高度切實把老干部工作作為一件大事來抓，認(rèn)真研究和解決老干部工作遇到的新情況和新問題，真正做到政治上尊重老干部，思想上關(guān)心老干部，生活上照顧老干部，進(jìn)一步把中央關(guān)于老干部工作的各項政策措施落到實處；對老干部工作重要性的認(rèn)識，要不斷地講，不斷地提高，只有充分認(rèn)識老干部工作的重要性，才能以高度的政治責(zé)任感，滿腔熱情地去做好老干部工作。我們對廣大老同志的歷史功績和巨大貢獻(xiàn)永遠(yuǎn)不能忘，對老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠(yuǎn)不能丟，尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心和愛護(hù)老同志的政策永遠(yuǎn)不能變。

二要有強(qiáng)烈的政治意識。老干部工作既屬于黨的建設(shè)范疇，也屬于社會建設(shè)范疇；既是黨的干部工作的一項重要任務(wù)，也是和諧社會建設(shè)的一個重要方面。老干部工作的開展，與黨和政府

工作的大局、與經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展密切相關(guān)，是為貫徹落實黨的路線方針政策、推進(jìn)黨的中心工作服務(wù)的。目前，我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，黨所處的歷史方位發(fā)生了許多深刻變化，老干部隊伍的人員結(jié)構(gòu)、年齡情況、思想狀況也有了很大不同。所有這些，對進(jìn)一步加強(qiáng)老干部工作既提出了新的更高的要求，也創(chuàng)造了新的更好的條件。這就要求我們要切實增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，把老干部工作放到推進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展新起點(diǎn)、放到建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家新起點(diǎn)的新形勢下去審視去把握，使老干部工作與不斷發(fā)展著的新形勢相適應(yīng)。因此，我們的老干部工作要用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從構(gòu)建社會主義和諧社會的總體布局出發(fā)，服從和服務(wù)于黨的中心工作，為全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

三要有較強(qiáng)的政策觀念。老干部工作政治性、政策性都很強(qiáng)。老干部工作的各項政策是有效指導(dǎo)老干部工作開展的依據(jù)。老干部工作同志必須熟知黨和國家的老干部工作政策，必須不斷地加強(qiáng)老干部工作政策的學(xué)習(xí)，深入了解和熟知老干部工作各項政策規(guī)定及要求，做到吃透精神、把握實質(zhì)，并在實際工作中練達(dá)熟懂、準(zhǔn)確運(yùn)用政策的基本功，對老干部工作的各項政策做到準(zhǔn)確的理解、把握和運(yùn)用，要在理解政策的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用政策。在運(yùn)用政策指導(dǎo)工作上，要堅持實事求是，客觀而不主觀，不偏離政策要求的軌道。在處理老干部有關(guān)問題時，既要講政策的原則

性、尊重政策的客觀要求，又要具體情況、具體分析，不生搬硬套，不唯政策是從。要做到講政策心中有數(shù)，用政策貫通活用，用政策規(guī)范工作行為，用政策解決老干部工作和老干部的實際問題，要及時了解政策變化，把握政策時效。政策都是隨著情況的不斷變化而作相應(yīng)調(diào)整的。作為老干部工作者，應(yīng)及時了解和掌握老干部工作政策的調(diào)整及變化情況，把握政策的時效性。用什么政策，什么政策不能用，都要做到心中明白，認(rèn)識到位，運(yùn)用準(zhǔn)確，執(zhí)行有效。

總之，通過這次學(xué)習(xí)實踐活動，要在思想觀念上對做好老干部工作有新的提高，用實際行動開創(chuàng)老干部工作新局面。

第四篇：立足本職,做好為老干部服務(wù)工作

立足本職，做好為老干部服務(wù)工作

干部病房多年來擔(dān)負(fù)著遼西地區(qū)離休老干部、在職師以上領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)療保障工作，是醫(yī)院為兵服務(wù)工作的重點(diǎn)科室。歷屆醫(yī)院黨委從不間斷的關(guān)心著科室的軟硬件建設(shè)，考察和監(jiān)督著科室政治思想工作和業(yè)務(wù)水平。而多年來干部病房的醫(yī)護(hù)人員也始終抱著立足本職、扎扎實實做好為老干部服務(wù)的思想，在工作中不斷總結(jié)、整改和提高，為老干部服務(wù)做到了盡心盡力、不遺余力、傳承接力，多少次放棄了休假和親人團(tuán)聚、多少次放棄了外界的利益誘惑。正是用這份充滿著真心的愛，我們的工作受到了老干部的認(rèn)可，受到了家屬的敬佩和信任，我們把老干部當(dāng)做自己的父母去盡孝，老干部們也把科室當(dāng)成了自己的家。

一，打撈思想基礎(chǔ)，甘于默默奉獻(xiàn)，為兵服務(wù)工作需要常抓不懈。

1，強(qiáng)調(diào)精神傳承，確立無私為老干部服務(wù)的思想； 人生面臨選擇，既然選擇了為老干部醫(yī)療、保健，就要堅持做好；這是科室王震主任常掛在嘴邊的一句話，也是科室年終個人總結(jié)出現(xiàn)率最高的一句話，久而久之，這句話成為了科室的座右銘。面對剛剛步入社會的科室新成員，革命傳統(tǒng)教育成為了他們?nèi)肟坪蟮牡谝惶帽匦拚n，通過了解我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)和戰(zhàn)斗歷程，通過聽老干部講解親身戰(zhàn)斗經(jīng)歷，知曉正是他們用熱血換來了社會主義新中國，給與了我們和諧的社會和幸福的家園。老干

部中有黃繼光、邱少云的戰(zhàn)友，有毛主席的警衛(wèi)排長，有爬過雪山、趟過草地的紅軍戰(zhàn)士，也有解放錦州的傷殘老兵。昨日戰(zhàn)場上的英雄，就是我們今天的患者。我們也必須帶著敬仰和愛戴為他們服好務(wù)、治好病，讓他們有一個高質(zhì)量的晚年生活。

科室還時刻不忘醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)科室人員正確的人生觀和價值觀。面對特殊的保障人群，就是要求醫(yī)護(hù)人員甘于寂寞、勇于奉獻(xiàn)，不求功名利祿。雖然科室工作強(qiáng)度大、獎金少、生活單調(diào)，但奉獻(xiàn)培育了良好的美德，平凡孕育了無私的偉大。

2，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識，確立一切為了保障的思想。

科室現(xiàn)在保障的200余名老干部，平均年齡已經(jīng)86歲，住院患者常年50余人，而且病種復(fù)雜，病情危重。尤其是近年重癥人數(shù)持續(xù)上升，累計重癥天數(shù)每年翻翻。今年更是有3人同時上呼吸機(jī)，病危、病重患者最多達(dá)到8人，病人信息提示板上毫不夸張的說就是紅旗飄飄。而且，科室醫(yī)護(hù)人員在保障好老干部的同時，還要堅持完成野戰(zhàn)醫(yī)療所的訓(xùn)練任務(wù)?？剖裔t(yī)生已經(jīng)連續(xù)2個多月取消了下夜班補(bǔ)修，護(hù)士更是連續(xù)1年時間4班倒，而且經(jīng)常要連續(xù)在床旁監(jiān)護(hù)，夜班護(hù)士整夜工作后不下夜班，保證搶救迅速到位，確保醫(yī)護(hù)工作安全。面對這樣的現(xiàn)實困難，沒有一個人叫苦叫累。我們骨子里有一股子韌勁，越是困難，我們越是要擰成一股繩，更要為老干部保障好，因為現(xiàn)在正是考驗我們的時刻。為求保障的連續(xù)性、系統(tǒng)性，科主任、護(hù)士長對每名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了明確的責(zé)任分工，誰去訓(xùn)練、考試，由誰替班，都是落實到人；誰負(fù)責(zé)那一項工作，都是落實到位。每周五要進(jìn)行重癥病人特殊交班，并加一次主任查房。無論寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨，還是星期禮拜節(jié)假日，科主任、護(hù)士長、醫(yī)生、辦公護(hù)士堅持查房，始終做到今日事、今日畢。正是因為有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，在科室工作量大、人員短缺、新護(hù)士多的情況下，反而提高了搶救成功率，嚴(yán)密杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。

二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，為兵服務(wù)工作需要準(zhǔn)確高效。

1，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平和診治效率。

為了維持科室的持續(xù)發(fā)展，提高醫(yī)療質(zhì)量，科室利用專門時間組織醫(yī)生護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，高年資醫(yī)生輪流備課教學(xué)，醫(yī)生護(hù)士均經(jīng)過考試后方可獨(dú)立值班。要求醫(yī)護(hù)人員積極參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程教育，并做好筆記、寫出體會，并由上級醫(yī)生和護(hù)士長點(diǎn)評?？剖疫€定期學(xué)習(xí)國內(nèi)、國際的治療指南，參加遼西地區(qū)心血管、腦血管病的學(xué)術(shù)會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)國內(nèi)知名專家的治療心得。伴隨著老干部年齡的逐年上漲，病情的日漸復(fù)雜，對我們的診治要求也明顯提高?？剖叶嗄陥猿植榉亢腿墮z診制度，要求查體要仔細(xì)、病情要解析、處臵要到位、用藥要心細(xì)。要求病人入院及時初診，?？撇∏榧皶r會診，危重病例全科討論，疑難病癥全院會診。通過再教育，科室形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，了解了醫(yī)學(xué)發(fā)展的新動態(tài)，科室的業(yè)務(wù)水平逐步提高，為快速、準(zhǔn)確的診治打下了良好的基礎(chǔ)，為應(yīng)對多病種、復(fù)雜病情提供了

經(jīng)驗，并根據(jù)病人的身體狀況制定合理、高效的個體化治療方案，提高了治愈率和生存率，保證了為老干部服務(wù)的質(zhì)量。

2，加強(qiáng)硬件建設(shè)，掌握現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)。

醫(yī)院多年來始終強(qiáng)調(diào)以“姓軍為兵”為主線的為兵服務(wù)工作，干部病房的診療現(xiàn)代化更是離不開醫(yī)院黨委的細(xì)致工作和政策傾斜。科室現(xiàn)配備有完善、先進(jìn)的診療、監(jiān)護(hù)設(shè)備。心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫器、血糖測定儀、24小時動態(tài)血壓儀等先進(jìn)的診療設(shè)施相繼在科室安家；科室醫(yī)生、護(hù)士均能獨(dú)立使用多種儀器，科室醫(yī)生均有解讀心電圖的能力，保證了第一時間了解病人病情。醫(yī)院為進(jìn)一步提高為老干部服務(wù)質(zhì)量，所有檢查和治療設(shè)備均優(yōu)先為老干部保障。特別是今年，我科多人肺部感染合并呼吸衰竭，醫(yī)院呼吸機(jī)均優(yōu)先及時保障，在我院呼吸機(jī)不夠用的情況下，及時與兄弟單位取得聯(lián)系，外借呼吸機(jī)；科室人員也積極利用業(yè)余時間從多種渠道了解、學(xué)習(xí)先進(jìn)儀器的使用和日常維護(hù)，保持機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)作，延續(xù)了老干部的生命。

三，擴(kuò)大服務(wù)范疇，抓好醫(yī)護(hù)細(xì)節(jié)，為兵服務(wù)工作需要真情。1，延伸保障范圍，提高院前保障水平和搶救成功率?？剖叶嗄陥猿盅苍\與隨訪制度，并組織科室人員為干休所醫(yī)生、護(hù)士講課，做好幫帶工作。使干休所醫(yī)生、護(hù)士的整體保障水平得到提高，更是對危重患者的病情判斷、搶救親身傳授，并結(jié)合病例講解，隨時提供老年病防治方面的進(jìn)展信息，切實提高了老干部的日常生活質(zhì)量。干休所遇到極重病患，科室主任、醫(yī)生、護(hù)士更是隨叫隨到，提高了院前搶救的成功率。

老年患者大多喪失生活自理能力，活動不便，往往會由于親屬的一時疏忽而發(fā)生意外事故。因此，科室在病人住院期間對病人及陪護(hù)進(jìn)行健康教育。如臥床及入睡期間，預(yù)防患者從床上跌下，應(yīng)安裝上床欄。老年患者大多患有高血壓、心臟病，起床或躺下時，都應(yīng)該輕輕的，以免引起頭暈、暈厥。安臵假牙患者，叮囑患者睡前取下假牙，浸泡在涼開水中，以免入睡后脫失造成氣管異物。教育過程中結(jié)合老人生活習(xí)慣選擇適合的方法和語言，做到深入淺出、通俗易懂，使老人與陪護(hù)容易理解和接受。保證了治療的延續(xù)性和保健工作的整體化、規(guī)范化，減少了意外的發(fā)生。

2，細(xì)微處見真情，提高老干部的在院生活質(zhì)量。

為老干部服務(wù)，細(xì)字當(dāng)先。在老干部的醫(yī)療、保健甚至于生活中，細(xì)節(jié)連著健康、連著生命；細(xì)節(jié)體現(xiàn)愛心、體現(xiàn)真情，細(xì)節(jié)也決定著為老干部服務(wù)工作的成敗。

為了讓老干部以病房為家，全科人員設(shè)身處地、想方設(shè)法的為老干部提供方便。面對老年患者行動不便、檢查配合困難、路上安全隱患突出的特點(diǎn)，為求進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理、解決老干部及家屬的后顧之憂，科室指定專門護(hù)士陪檢，即使在護(hù)士緊缺的時候也從未間斷過。切實解決了實際問題，杜絕了安全隱患，受到了病人和家屬的一致歡迎。

在醫(yī)療工作中科室編寫了細(xì)字歌：“細(xì)問細(xì)聽細(xì)查體，細(xì)引

細(xì)究細(xì)尋底”。在實際工作中真正做到了關(guān)心老干部疾苦、解決老干部困難。很多老干部因為家庭不睦、與老伴、子女斗氣導(dǎo)致高血壓病、冠心病加重。入院后，通過仔細(xì)了解和心理疏導(dǎo)，改善了老干部的家庭環(huán)境，也加快了老干部的康復(fù)；更有很多老干部病情表述不清，或由于疾病表述能力缺失，通過細(xì)致的查體和檢查，及時的診斷了原發(fā)病，使疾病得到及時控制，病人轉(zhuǎn)危為安。

科室多年堅持開展和強(qiáng)調(diào) “五個心”、“四個一”和“三主動”服務(wù)，即“愛心”、“耐心”、“細(xì)心”、“信心”、“恒心”；“一聲問候”、“一杯熱水”、“一包針線”、“一次會議”；“主動熱情接待”、“主動熱情介紹科室情況”、“主動熱情幫助老干部解決困難”?？剖沂冀K堅持微笑服務(wù)，并專門為老干部準(zhǔn)備了針線包。

科室護(hù)理著一個特殊的老年群體，很多老人兒女不在身邊，尤其是在生病的時候更加容易產(chǎn)生不好的心境，早上一接班就以“首長好，昨晚休息怎麼樣”、“今天我值班，有事您叫我”拉開了一天的工作序幕，晚上查房又以“早點(diǎn)睡、注意休息”、“您還有什么吩咐”關(guān)心著患者?；颊唢嬍巢患丫陀H自喂飯，患者行動能力差就給他們打飯、洗臉、洗腳、洗衣服、縫紐扣，患者二便失禁就為他們擦洗身體、更換衣褲，這一切已經(jīng)成為平時工作的一部分。老干部年事已高，聽力不好，交流溝通不方便，每次都是一次次耐心的重復(fù)交代，直到他們理解。新患者入院，向他們介紹病區(qū)的特點(diǎn)和環(huán)境：“幾點(diǎn)打飯、吃飯，幾點(diǎn)留標(biāo)本，幾點(diǎn)

抽血，有什么注意事項”，都一一講明。

科室還一直把心理護(hù)理作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，面對老年患者情緒不穩(wěn)定、容易沖動、固執(zhí)好怒、主觀多慮的特點(diǎn)，要求醫(yī)生護(hù)士有良好的性格，高尚的意志品質(zhì)，較高的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。對病人做到不急、不燥，有禮有節(jié)，運(yùn)用良好的溝通技巧平穩(wěn)病人的情緒，保持病人情緒的穩(wěn)定，配合了治療與康復(fù)計劃的順利進(jìn)行。

科室還引入民主方式，體現(xiàn)“以病人為中心”的宗旨。為求進(jìn)一步了解病人所需，科室每月召開休養(yǎng)員會議，了解病人的實際困難和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)上的吡漏，并及時解決問題，爭取做到精益求精、服務(wù)更上一層樓。患者和家屬歡迎這種民主、公開的方式，由于遇到問題及時解決，對于科室服務(wù)的滿意程度進(jìn)一步增強(qiáng)。

總之，老干部的醫(yī)療保健是一項具體、繁雜而又光榮的工作，病人的特殊性給了我們更高的要求。只有進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、強(qiáng)化改革、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、真心奉獻(xiàn)才能滿足老干部的就醫(yī)需要，保證為老干部服好務(wù)。

干部病房

2009年5月

第五篇：以納稅人需求為導(dǎo)向 優(yōu)化納稅服務(wù)建設(shè)

以納稅人需求為導(dǎo)向

優(yōu)化納稅軟環(huán)境

構(gòu)建服務(wù)型地稅

石家莊市地方稅務(wù)局

地稅局作為政府主管稅收的經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門，我們一直秉持在公正行使國家賦予的執(zhí)法權(quán)力同時，把納稅服務(wù)作為法定義務(wù)和職責(zé)，放在與執(zhí)法同等重要的位置，牢固樹立以納稅人為本的理念，以納稅人的需求為導(dǎo)向，將納稅服務(wù)貫穿于執(zhí)法全過程。從而使納稅人最大限度地節(jié)約辦稅時間的節(jié)約，使納稅人應(yīng)該享受的權(quán)利得到最大化實現(xiàn)，樹立了地稅部門良好形象。

一、大力完善便民措施，優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境

我們始終堅持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，在征收、管理、稽查等環(huán)節(jié)制定服務(wù)規(guī)范，努力為納稅人營造“負(fù)擔(dān)最輕、秩序最好、辦事最快、信譽(yù)最高”的發(fā)展環(huán)境。

（一）實行即時、限時和延時“三時”服務(wù)。即時服務(wù)，就是對辦理納稅申報的納稅人報送的申報表、附表及相關(guān)資料進(jìn)行審核，對資料齊全、符合規(guī)定的做到即來即辦；限時服務(wù)，即對所有的辦稅環(huán)節(jié)實行辦事效率承諾服務(wù)，嚴(yán)格辦稅時限，提高辦稅質(zhì)量；延時服務(wù)，即在為納稅人辦理涉稅事項時，無論是午間還是晚間下班時，沒有辦理完結(jié)的，必須延時辦理完畢。

（二）推行多元化申報服務(wù)。研究推行一萬元以下個體戶的簡并征期工作，減少個體戶跑稅務(wù)局的次數(shù)；對城市社區(qū)和農(nóng)村零散稅收，福利彩票、體育彩票業(yè)稅收，商業(yè)性文藝演出、體育比賽稅收，以及管理成熟的集貿(mào)市場稅收，使用委托代征的方式方法，降低征納雙方的成本。

（三）開展與國稅、房產(chǎn)部門的合作服務(wù)。建立國地稅辦稅服務(wù)廳互派人員、互設(shè)窗口試點(diǎn)，實現(xiàn)“一方受理、雙方認(rèn)可、一證兩章、信息共享”，共同辦理稅務(wù)登記設(shè)立、變更、注銷等事項；不斷完善“地稅征收系統(tǒng)”和市房管局“房產(chǎn)數(shù)字信息系統(tǒng)”聯(lián)網(wǎng)工作；將房產(chǎn)所有人的信息直接導(dǎo)入地稅征管系統(tǒng)，提高工作效率，節(jié)省納稅人辦稅時間。

（四）強(qiáng)化納稅輔導(dǎo)服務(wù)。對新辦登記的納稅人，稅務(wù)管理人員根據(jù)納稅人稅務(wù)登記信息和扣繳義務(wù)人辦理扣繳稅款登記信息，15日內(nèi)入戶納稅輔導(dǎo)，幫助納稅人提高依法納稅的能力，引導(dǎo)納稅人自覺遵從稅法。

（五）實施納稅提醒服務(wù)。對年代扣代繳個人所得稅100萬元以上的單位，進(jìn)行12萬元個人所得稅自行納稅申報提醒服務(wù)，以地稅機(jī)關(guān)的主動提醒服務(wù)引導(dǎo)納稅人依法納稅。

（六）建立上門走訪服務(wù)。稅務(wù)干部不定期深入企業(yè)、納稅人進(jìn)行走訪，特別是對重大項目企業(yè)，上門了解情況，聽取重大項目企業(yè)的服務(wù)需求和對地稅工作的意見、建議，解決涉稅問題。

（七）完善“窗口”服務(wù)。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、一次告知制等制度，堅持“一窗式”等多種服務(wù)，提高服務(wù)效能，縮短辦理時限。辦稅服務(wù)廳潔凈整齊，備有方便納稅人的服務(wù)設(shè)施。

（八）建立服務(wù)重大項目綠色通道。對重大項目的涉稅事項，堅持急事急辦、特事特辦、符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、份外事情協(xié)助辦，保證項目、企業(yè)建設(shè)順利推進(jìn)。

（九）嚴(yán)格落實稅收優(yōu)惠政策。嚴(yán)格按照省局要求下放減免稅審批權(quán)限，減少審批事項，確需審批的事項，原則上5日內(nèi)辦結(jié)；嚴(yán)格審核減免稅企業(yè)條件，尤其是對物流企業(yè)和中小企業(yè)信用擔(dān)保企業(yè)，積極做好享受減免稅企業(yè)的推薦上報工作。

（十）嚴(yán)格控制涉稅檢查次數(shù)。實行檢查計劃備案制度，每一內(nèi)，除舉報案件、協(xié)查案件、國家稅務(wù)總局和省局組織布置的專項、專案檢查外，原則上不重復(fù)安排檢查，切實避免多頭重復(fù)檢查。

（十一）全面推廣“納稅人之家”做法。我們在裕華區(qū)地稅局成立“納稅人之家”以來，以政策宣傳、溝通交流、監(jiān)督促進(jìn)為目的，向納稅人提供了“一站式”服務(wù)、自助服務(wù)和提醒服務(wù)等特色服務(wù)項目，切實解決了地稅機(jī)關(guān)與納稅人溝通難等問題，拉近了稅企之間的距離。

（十二）啟動“同城通辦” 辦稅模式。為讓納稅人直接享受到“就近辦稅”的便捷服務(wù)，啟動了“同城通辦” 辦稅模式，納稅人可以根據(jù)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量效率及辦稅地點(diǎn)遠(yuǎn)近等情況自由選擇同縣城的任何一個地稅大廳辦理涉稅業(yè)務(wù)。

（十三）研發(fā)推廣數(shù)字證書網(wǎng)上報稅系統(tǒng)。為充分發(fā)揮納稅人數(shù)字證書功能，我們在全市范圍內(nèi)推廣了數(shù)字證書網(wǎng)上報稅系統(tǒng)。納稅人只要擁有“數(shù)字證書”權(quán)限后，就可實現(xiàn)足不出戶即完成所有納稅事項，免除了以往每月必須到地稅機(jī)關(guān)提交紙質(zhì)申報材料的麻煩。

（十四）穩(wěn)步推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。為給納稅人提供更加快捷的辦稅條件，我們繼續(xù)全市推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。截至去年12月10日全市累計已有54699戶單位納稅人簽訂電子繳稅（費(fèi)）協(xié)議書，簽約比例達(dá)到85.66%。極大方便了納稅人。

（十五）暢通12366納稅服務(wù)熱線。我們不斷強(qiáng)化12366納稅服務(wù)熱線運(yùn)行管理，工作時間確保人工座席接聽暢通；完善24小時稅收政策語音自動答復(fù)等服務(wù)功能，充分發(fā)揮熱線在地稅機(jī)關(guān)與納稅人、社會各界溝通中的橋梁和紐帶作用。

二、強(qiáng)力推進(jìn)效能革命，優(yōu)化機(jī)關(guān)內(nèi)部環(huán)境

我們大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部規(guī)范化管理，進(jìn)一步提高地稅整體工作水平。

（一）開展“以人為本、執(zhí)政為民”調(diào)研周活動。我們班子成員根據(jù)工作分工利用一周的時間，以“以人為本、執(zhí)政為民”為主題，深入到納稅企業(yè)，廣泛聽取意見和建議；機(jī)關(guān)處室也根據(jù)處室職能深入到基層，把有關(guān)提高納稅服務(wù)，提高工作效率的意見和建議收集了上來。參加調(diào)研的人員全部根據(jù)實地調(diào)研情況，積極撰寫了具有較高質(zhì)量的調(diào)查報告。

（二）集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。2月12日至23日，我們利用10天時間，在全市地稅系統(tǒng)集中開展了思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。針對孫瑞彬書記指出的我市干部隊伍存在的八個方面突出問題，開展了一次以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、我們怎么辦”為主題的大討論。同時，結(jié)合地稅工作的新形勢、新要求和思想、作風(fēng)和紀(jì)律狀況，深入開展了“五查”活動，即：一查創(chuàng)先爭優(yōu)意識強(qiáng)不強(qiáng)；二查思想狀態(tài)好不好；三查工作質(zhì)量高不高；四查執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)不嚴(yán)；五查工作作風(fēng)硬不硬。通過10天的思想作風(fēng)紀(jì)律整頓，達(dá)到收心、聚力、鼓勁、實干的目的。

（三）大力精簡會議、文件。我們嚴(yán)把會議審批關(guān)，全局性會議由各處室年初報辦公室匯總后，經(jīng)局長辦公會批準(zhǔn)后分別組織召開，因特殊情況年初未報批而確需臨時召開的，須經(jīng)主管局長、局長審批同意后方可召開，并報辦公室備案；大力提倡開視頻會議，“1小時會議”。嚴(yán)格壓縮文件，能用網(wǎng)絡(luò)傳輸、電話、電報和傳真等方式明確的事項，不再印發(fā)紙質(zhì)文件。

（四）制定《四十項禁令》。去年，我們對照損害發(fā)展環(huán)境十種不準(zhǔn)行為，制定了《二十項嚴(yán)禁規(guī)定》。今年，我們結(jié)合全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作中的新要求和新精神，將《二十項嚴(yán)禁規(guī)定》內(nèi)容進(jìn)行了擴(kuò)展、細(xì)化，制定下發(fā)了《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 強(qiáng)化稅收服務(wù)四十項禁令》，并要求每名干部一定要熟知、自覺遵守。

（五）建立特別監(jiān)督員制度。我們從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)及個體工商戶等人員中聘請了百名稅風(fēng)稅紀(jì)特別監(jiān)督員，制發(fā)統(tǒng)一的監(jiān)督證，證上直接印上單位主要負(fù)責(zé)人、主管負(fù)責(zé)人及監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人的手機(jī)號，讓特別監(jiān)督員反映情況直通領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加大干部監(jiān)督力度。

（六）公開10項承諾事項。我們重新制定了10項承諾事項并進(jìn)行公開，對承諾事項定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究?；鶎痈鲉挝灰哺鶕?jù)工作任務(wù)和職能特點(diǎn)，就服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人、服務(wù)基層群眾作出承諾，通過電子屏、櫥窗、展板等形式公開。

（七）加大明察暗訪力度，建立周通報制度。2月10日，我們分成5個明察暗訪組，對市內(nèi)各區(qū)局稽查局、直屬分局辦稅服務(wù)廳、市稽查局機(jī)關(guān)科室進(jìn)行了檢查；2月18日上午，組織有關(guān)人員通過查看視頻監(jiān)控，對基層單位辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了檢查；2月23日、24日，組織人員利用兩天的時間，行程1800公里對各基層局稅務(wù)干部遲到早退、在崗情況、著裝、上班聊天、玩游戲等遵守工作紀(jì)律情況進(jìn)行了暗訪。對檢查出的問題，責(zé)令限期整改，對4名臨時工作人員進(jìn)行了辭退，對2名中層干部進(jìn)行了問責(zé)，在全系統(tǒng)引起了很大震動。建立一周一通報制度，每周將優(yōu)化發(fā)展環(huán)境明察暗訪情況通報一期，避免干部發(fā)生損害發(fā)展環(huán)境行為。

（八）開展基層規(guī)范化管理驗收考評。我們抽調(diào)有關(guān)處室、基層單位人員，組成4個小組，利用15天的時間，就隊伍管理規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范、納稅服務(wù)規(guī)范、稅務(wù)形象規(guī)范、稅收執(zhí)法規(guī)范、稅收管理規(guī)范六個方面內(nèi)容，對181個基層分局進(jìn)行了驗收考評，進(jìn)一步提升基層規(guī)范化管理水平，優(yōu)化了基層內(nèi)部辦稅環(huán)境。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)取得的成效

通過系列優(yōu)化納稅服務(wù)活動，我們工作取得了明顯的效果。一是稅費(fèi)收入實現(xiàn)穩(wěn)步增長。截止3月底，全市地稅系統(tǒng)共完成各項稅費(fèi)收入00000萬元，比上年同期增長00000，為全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。二是服務(wù)意識得到顯著增強(qiáng)。服務(wù)群眾、服務(wù)納稅人的主動性、自覺性不斷提升，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象明顯減少。三是稅收發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。通過嚴(yán)格的督查、嚴(yán)肅的查處，干部行為得到規(guī)范，不作為、亂作為問題得到遏制，“四十項禁令”深入人心，工作效率明顯提高。四是抓落實的氛圍進(jìn)一步濃厚。工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)基本建立起來，干部的執(zhí)行力得到了切實提高，不干則已、干就干好的風(fēng)氣逐步形成。

四、下步打算

（一）建立和完善納稅服務(wù)崗責(zé)規(guī)范。納稅服務(wù)工作的崗責(zé)體系應(yīng)作為整個稅收征管崗責(zé)體系的有機(jī)組成部分，應(yīng)對納稅服務(wù)各個崗位進(jìn)行定位，明確各自的職責(zé)及崗位責(zé)任，在滿足納稅人需求和保護(hù)納稅人權(quán)益的天平之下，對現(xiàn)行的崗責(zé)體系進(jìn)行優(yōu)化和重組，區(qū)別于管理分局的征管模式，構(gòu)建全新的服務(wù)模式下的崗責(zé)體系，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求嵌入納稅服務(wù)日常工作的各個環(huán)節(jié)，既追究責(zé)任又考評實效，既鼓勵先進(jìn)又激勵后進(jìn)，充分發(fā)揮各崗位積極性，形成服務(wù)合力，為納稅人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化，建立信息服務(wù)系統(tǒng)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法文件、執(zhí)法責(zé)任、處罰結(jié)果向納稅人和社會公開，接受社會監(jiān)督，保護(hù)納稅人的權(quán)益，使納稅人切實感受到自己的權(quán)利和地位，從而增強(qiáng)納稅意識，自覺依法納稅。納稅服務(wù)信息化實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實時在線、信息互通和資源共享的特點(diǎn)，為稅務(wù)機(jī)關(guān)提升納稅服務(wù)水平提供了充分條件，從而使納稅人在現(xiàn)代稅收管理中享受到方便快捷、經(jīng)濟(jì)、高效的稅收服務(wù)。

（三）努力提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。提高服務(wù)水平的根本在于建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，稅務(wù)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此應(yīng)該重視稅務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，形成自成一體的培訓(xùn)制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識，為納稅人提供高質(zhì)量的服務(wù)。