第一篇：公路職工教育培訓(xùn)工作存在問題及對策

公路職工教育培訓(xùn)工作存在問題及對策

開展公路職工教育的重要意義已普遍為人們所認(rèn)識，然而長期以來職工教育卻總不盡如人意，甚至面臨生存危機。個人以為，主要是以下幾個問題，影響和制約著我們公路職工教育的發(fā)展。

一、改革形勢發(fā)展，首先要求公路企業(yè)要有明確的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營自主權(quán)，才會把“人才”的問題作為企業(yè)走向市

場要優(yōu)先解決的問題，才會把職工教育作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要任務(wù)。

明確的產(chǎn)權(quán)是市場經(jīng)濟中企業(yè)存在的前提，只有加速產(chǎn)權(quán)制度改革，使公路企業(yè)產(chǎn)權(quán)明確，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人實體，能夠擔(dān)負(fù)企業(yè)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，才能形成真正意義上的公路企業(yè)，企業(yè)管理層才會真正關(guān)注職工隊伍素質(zhì)，才會自覺把職工教育作為企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要任務(wù)。

當(dāng)前的公路形勢，體制改革還未曾全部轉(zhuǎn)化，仍屬事業(yè)性質(zhì)。部門領(lǐng)導(dǎo)出于利益最大化考慮，在養(yǎng)路費緊張情況下，難以把財力和精力放在職工教育上。陷于管理的種種繁雜事務(wù)之中，作為長期行為的科教工作自然就難以到位。

我國的改革開放給社會帶來了前所未有的生機，使企業(yè)在轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制方面邁出了可喜的步伐。但公路卻仍然不適應(yīng)日漸市場化的外部環(huán)境，難以為職工教育提供充分的條件。許多地方職工的再教育、培訓(xùn)費用都得職工自行解決。以教育為本之類的理論對解決眼前的實際問題無濟于事，因此職工教育還是難以擺上議事日程。

二、培育發(fā)展人才競爭市場，推動勞動力合理流動，促使供需兩方面的競爭，才能促進職工教育的發(fā)展。

勞動力是最能動的生產(chǎn)要素，人的勞動能力，包括知識和技能。在當(dāng)前公路部門內(nèi)，還沒有形成勞動力的競爭市場,技術(shù)人才的合理流動受到限制。勞動力市場的培養(yǎng)發(fā)育，使我們需要的人力資源可以從市場中獲得。通過培養(yǎng)公路勞動力競爭市場，可以使職工在其追求收入和福利最大化動機的支配下，不斷提高自身各項素質(zhì)、提高競爭能力。而對于勞動力市場的需求者，即現(xiàn)今的公路企業(yè)如果是獨立自主的經(jīng)濟實體，也會受到經(jīng)營利潤最大化的動機的支配，在這種追求利潤最大化動機支配下，必須會增大對人力資本的投資。對個人而言，投資人力資本，提高自身素質(zhì)能力，可以通過報酬得到回報，因此激勵勞動者最大限度地關(guān)注自身勞動力的質(zhì)量，從而推動職工教育的發(fā)展。好范文版權(quán)所有

三、要建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的公路道德價值取向的社會文化，才有助于公路職工教育的發(fā)展。

人們生活在一定的社會文化環(huán)境中，形成了不同的社會文化價值觀念，它決定著人們的心理特征和行為取向，左右著社會經(jīng)濟生活秩序，造就出不同的社會生產(chǎn)力。因此與經(jīng)濟生活秩序和職工行為取向有著決定性關(guān)系的職工教育必然要受到當(dāng)前社會文化環(huán)境的影響。

目前與市場經(jīng)濟相吻合的以“誠、信”為核心的道德秩序尚未形成，使人們在道德約束上感到茫然。社會還未能從制度上迫使人們不敢失信和取財無道。還未能使人潛下心來學(xué)知識、學(xué)技術(shù)，靠勞動致富。還未能使廣大勞動者領(lǐng)會到，要獲得勞動力市場的信任，只能取決于其敬業(yè)精神和職業(yè)能力。因此在當(dāng)前公路改革轉(zhuǎn)型條件下，舊的文化支持諸如單純倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻，而不從根本上解決職工提高生活質(zhì)量問題、解決職工真正關(guān)心的后顧之憂、倡導(dǎo)全新的公路文化理念，使其基本上對公路職工的經(jīng)濟生活失去作用，因此我們有必要抓緊構(gòu)筑新的精神文化生活，以支持新的經(jīng)濟生活秩序、改變?nèi)说挠^念，從而推動職工教育的發(fā)展。

四、要確實樹立以人為本的發(fā)展觀念，關(guān)心職工生活，提高職工生活質(zhì)量，從而促進職工教育工作的發(fā)展。

當(dāng)前社會普遍缺少以人為中心的發(fā)展觀，僅僅把“人”看作手段，而不是看作目的，尚未把人的全面發(fā)展作為經(jīng)濟最終發(fā)展的前提。而人的全面發(fā)展必須在生產(chǎn)力和物質(zhì)財富的基礎(chǔ)上，通過生活質(zhì)量的提高來實現(xiàn)。生活質(zhì)量除了物質(zhì)條件外，還包括人們對生活和工作的興趣，對自己崗位的熱愛，對公平競爭和發(fā)揮自己才能的追求，更包括對受教育權(quán)益的維護。也就是說，我們必須積極創(chuàng)造一個能不斷促進提高職工生活質(zhì)量的社會政策，建立健全能充分促進和容納人的全面發(fā)展的制度，構(gòu)建一個保證職工教育發(fā)展的良好的社會文化環(huán)境，關(guān)心群眾，才能促進職工教育的發(fā)展。

綜上所述，公路職工教育要擺脫困境和求得發(fā)展，關(guān)鍵在于創(chuàng)造公路企業(yè)走向市場的條件，使之成為有效率的市場經(jīng)營主體；關(guān)鍵在于創(chuàng)建公平合理的公路勞動力競爭機制，完善市場經(jīng)濟體制；關(guān)鍵在于讓絕大多數(shù)人在道德價值上認(rèn)同、在行動上遵守公路市場經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟秩序；關(guān)鍵在于能確立以人為本的發(fā)展理念，總而言之，唯一的出路在于主動地深化改革。

第二篇：新形勢下公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)存在的問題及對策建議思考

新形勢下公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)存

在的問題及對策建議思考

經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展為公路系統(tǒng)帶來了機遇。新形勢下，公路系統(tǒng)要謀求自身的發(fā)展，就需要廣泛思考升級轉(zhuǎn)型的措施，為提升發(fā)展質(zhì)量做出貢獻。而公路系統(tǒng)職工則是公路行業(yè)發(fā)展的重要推動力，職工的綜合素質(zhì)更是增強核心競爭力的重要法寶，因此，如何做好新形勢下公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作，是當(dāng)前思考做好職工教育培訓(xùn)工作的重要課題。

公路事業(yè)的不斷發(fā)展是社會全面發(fā)展的重要體現(xiàn)，四通八達(dá)的公路給人們的交通出行帶來了便利，與此同時，公路系統(tǒng)內(nèi)部要尋求長期發(fā)展，職工教育培訓(xùn)工作必不可少。公路行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，更需要人才支持。

一、新形勢下公路系統(tǒng)開展職工教育培訓(xùn)的具體要求

（一）實用性

公路系統(tǒng)開展職工教育培訓(xùn)工作需要具備實用性的要求，換言之，加強職工教育培訓(xùn)主要還是為了促進公路行業(yè)的快速發(fā)展。公路系統(tǒng)開展職工教育培訓(xùn)工作需要結(jié)合公路行業(yè)的實際情況，密切聯(lián)系實際，才能發(fā)揮最大效用。職工教育培訓(xùn)的根本目的是有效提升其理論和業(yè)務(wù)水平，促使其更好地完成本職工作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就應(yīng)貼近職工的日常工作，這樣才能有效提升職工工作效率和工作水平。

（二）針對性

職工教育培訓(xùn)除了要具備實用性，還要具備針對性的要求。有針對性地開展教育培訓(xùn)工作才能發(fā)揮培訓(xùn)的作用。具體而言，就是職工教育培訓(xùn)要根據(jù)不同的工作崗位和不同的工作性質(zhì)，實施不同的教育培訓(xùn)，從而突出工作崗位的差異性。

（三）靈活性

公路系統(tǒng)的職工教育培訓(xùn)要靈活，教育的方式要多樣，才能激發(fā)職工對教育培訓(xùn)的興趣。由于公路部門存在多種多樣的工作崗位，所以在具體教育培訓(xùn)的過程中，需要采取高效靈活的教育方式，才能突出教育的成效。如理論知識的學(xué)習(xí)可以集中在會議室進行，實踐動手能力的培養(yǎng)則需要深入實際?？傊?，在教育培訓(xùn)中，需要根據(jù)不同工作崗位采取靈活多樣的培訓(xùn)內(nèi)容來確定培訓(xùn)形式。

二、新形勢下公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)存在的問題

（一）職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)偏低

公路系統(tǒng)的職工數(shù)量眾多，文化程度也是參差不齊，所以給職工教育培訓(xùn)工作帶來了難度，當(dāng)前在公路行業(yè)的職工教育培訓(xùn)工作中，存在職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)偏低的問題。有資料顯示，某公路系統(tǒng)在職員工X多人，文化程度在大專以上的占比為X%，中專生占比X%，高中以下的占比X%，高級職稱占比X%，高級工占比X%，中級工占比X%，初級工占比X%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析可知，高等學(xué)歷和高級職稱的員工人數(shù)很少，專業(yè)技術(shù)人員也很少。所以公路系統(tǒng)職工在綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)上普遍偏低，不利于公路系統(tǒng)的全面發(fā)展。

（二）職工教育培訓(xùn)觀念落后

職工教育培訓(xùn)觀念落后也會阻礙公路系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作的開展。職工教育培訓(xùn)目的是為職工的工作服務(wù)，為職工提供學(xué)習(xí)的機會。從職工教育培訓(xùn)工作的本質(zhì)上看，職工教育培訓(xùn)能改善職工現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，提升職工的整體素質(zhì)。但是職工教育培訓(xùn)觀念的落后，也給職工教育培訓(xùn)帶來影響。部分公路系統(tǒng)的干部思想認(rèn)識不到位，舍不得在職工教育培訓(xùn)工作上投資，不利于職工教育培訓(xùn)的開展。

（三）職教載體單一和培訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)

公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作的開展，需要借助多樣化的職教載體作用于職工的教育培訓(xùn)工作上。但從公路系統(tǒng)的實際來看，公路系統(tǒng)以養(yǎng)建工作為主要任務(wù)，因此，多數(shù)的職工教育培訓(xùn)以自學(xué)為主，但自學(xué)的問題是不同文化程度的人對培訓(xùn)內(nèi)容存在理解差異，使得培訓(xùn)效果不佳。單一化的職教載體和與實際脫節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容，是當(dāng)前公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)存在的主要問題。職教培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)更多是以文化為主，理論學(xué)習(xí)缺乏實踐支持，導(dǎo)致職工教育培訓(xùn)的實質(zhì)性作用無法發(fā)揮。

（四）缺乏應(yīng)用新技術(shù)的人才結(jié)構(gòu)

新形勢下，公路系統(tǒng)要發(fā)展，應(yīng)在實際的工作中結(jié)合應(yīng)用新技術(shù)，這樣才能真正促進當(dāng)前的公路行業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。公路系統(tǒng)缺乏應(yīng)用新技術(shù)的人才結(jié)構(gòu)，不利于公路系統(tǒng)人才隊伍的建設(shè)。公路工程建設(shè)規(guī)模的不斷擴大和機械化程度的增加，公路系統(tǒng)必然會引進許多高科技的機械設(shè)備，而使用專業(yè)設(shè)備的技術(shù)人才不了解新型技術(shù)，常常出現(xiàn)操作問題，不利于公路建設(shè)和養(yǎng)護質(zhì)量的提升。公路系統(tǒng)的職工教育培訓(xùn)缺乏新技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而出現(xiàn)職工教育培訓(xùn)與公路系統(tǒng)發(fā)展實際不契合的情況，影響了公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作的科學(xué)開展。

三、新形勢下如何做好公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作

（一）打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)，全面提升職工綜合素質(zhì)

公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)的只有重點打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)，才能全面提升職工的綜合素質(zhì)。以科學(xué)的職工教育培訓(xùn)機制，為學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)服務(wù)，職工教育培訓(xùn)機制能有效保障職工教育培訓(xùn)的成果，為職工綜合素質(zhì)的提升提供機制保障。在職工教育培訓(xùn)機制的建立上要做好三方面的工作：一是職工教育培訓(xùn)評價機制的建立。評價機制能掌握職工在教育培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的情況，判斷培訓(xùn)內(nèi)容是否與實際工作內(nèi)容相貼近；二是職工教育培訓(xùn)考核機制的建立。定期考核職工的學(xué)習(xí)情況，將職工學(xué)習(xí)情況納入工作績效考核，激發(fā)職工對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)的積極性；三是職工教育培訓(xùn)動力機制的建立。實施獎勵制度，對學(xué)習(xí)好的職工給予一定的資金獎勵，重視職工的學(xué)習(xí)，提升職工的綜合素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)。

（二）積極轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)觀念，重視培訓(xùn)工作

公路職工教育培訓(xùn)要發(fā)揮出實際效果，需要公路系統(tǒng)積極轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，努力為職工教育培訓(xùn)創(chuàng)造發(fā)展空間。轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)觀念，重視培訓(xùn)工作。首先，公路系統(tǒng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)需要建立“人才是第一生產(chǎn)力”的思想觀念，認(rèn)識到人才是公路系統(tǒng)建設(shè)的核心力量，沒有人才的支持，再先進的機械設(shè)備也不能發(fā)揮出功效，造成生產(chǎn)資源浪費嚴(yán)重，不利于公路系統(tǒng)的生產(chǎn)。所以從基層單位領(lǐng)導(dǎo)的角度進行思考，通過職工教育培訓(xùn)建立高素質(zhì)的專業(yè)隊伍是當(dāng)前公路系統(tǒng)發(fā)展的重要工作；其次，積極轉(zhuǎn)變觀念，具備大局意識，了解公路系統(tǒng)發(fā)展的外部環(huán)境和當(dāng)前外部市場競爭的激烈性，積極通過職工教育培訓(xùn)提升自我專業(yè)水平，保證公路系統(tǒng)企業(yè)在日漸激烈的市場競爭中脫穎而出。

（三）擴大職教培訓(xùn)渠道，建立創(chuàng)新型培訓(xùn)載體

要不斷擴大公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)渠道，提升職教培訓(xùn)質(zhì)量。利用創(chuàng)新型培訓(xùn)載體，為職工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而找到學(xué)習(xí)的樂趣。第一，通過交通職業(yè)院校培養(yǎng)和系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)提升教育培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性。專業(yè)院校人才培養(yǎng)的宗旨是培養(yǎng)專業(yè)交通人才，在現(xiàn)代化教育技術(shù)的支持下，提升人才的專業(yè)素質(zhì)，搭建院校培訓(xùn)與職教培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以院校教育內(nèi)容提升職教培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量；同時系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)人員要積極幫助職工解決工作中遇到的問題；第二，搭建創(chuàng)新型培訓(xùn)載體。由于公路系統(tǒng)的多數(shù)職工都在公路生產(chǎn)一線，職工在文化和年齡上存在差異，知識理解能力也有差異，綜合考慮這些因素，體現(xiàn)在職教培訓(xùn)內(nèi)容上則要搭建創(chuàng)新型培訓(xùn)載體，積極考慮職工的工作和日常生活，將培訓(xùn)內(nèi)容集中化，鼓勵自學(xué)，在不同工作崗位上舉行不同的培訓(xùn)班；第三，培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化。職教培訓(xùn)內(nèi)容不僅需要專業(yè)知識，同時也要包含法律、政治、道德、文化等方面的內(nèi)容，為提升職工整體素質(zhì)服務(wù)，從而培養(yǎng)創(chuàng)新型全面發(fā)展的職工群體。

（四）培養(yǎng)一批高素質(zhì)專業(yè)性的新技術(shù)人才隊伍

新技術(shù)對公路系統(tǒng)的高效發(fā)展十分重要，通過職工教育培訓(xùn)建立一支高素質(zhì)的新技術(shù)人才隊伍，能有效提升公路系統(tǒng)的工作效率。制定科學(xué)的人才培養(yǎng)規(guī)劃，培養(yǎng)短期、中期、長期的專業(yè)技術(shù)人才。在信息化社會，不僅要培養(yǎng)新技術(shù)的應(yīng)用型人才，更要培養(yǎng)高科技的技術(shù)人才，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用在日常的公路系統(tǒng)建設(shè)中，突出專業(yè)發(fā)展的特點，有針對性地培訓(xùn)新技術(shù)人才。圍繞公路建設(shè)、管理、養(yǎng)護等內(nèi)容做好公路系統(tǒng)職工的繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提高職工掌握新技術(shù)的能力，改善生產(chǎn)工人的操作環(huán)境，有力推動新形勢下的公路系統(tǒng)建設(shè)。

四、結(jié)語

新形勢下，公路系統(tǒng)要做好職工教育培訓(xùn)工作，提升公路行業(yè)的工作效率，要按照實用性、針對性和靈活性的要求開展職工教育培訓(xùn)工作，正視當(dāng)前公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)面臨的問題，不斷吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從提升職工專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念、擴大培訓(xùn)渠道以及培養(yǎng)專業(yè)隊伍等四個方面做好公路系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作。

第三篇：公路職工教育現(xiàn)狀分析及其對策

YY職工教育現(xiàn)狀分析及其對策

摘要 本文簡要分析了YY職工的教育現(xiàn)狀，并對YY職工的教育作了初步探索。

關(guān)鍵詞 YY職工教育 現(xiàn)狀分析 教育方法途徑

引言 隨著改革開放的深入，經(jīng)濟增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，作為國民經(jīng)濟先行官之一的YY交通事業(yè)也進入了一個大改革、大發(fā)展的新階段，但同時也經(jīng)受著社會主義市場競爭的考驗，YY行業(yè)職工素質(zhì)的高低，將直接影響到交通事業(yè)發(fā)展和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。YY系統(tǒng)職工教育工作要擺脫傳統(tǒng)觀念意識、思維方式和教育模式，最大限度地發(fā)揮其提高職工素質(zhì)的作用，為單位造就可持續(xù)發(fā)展的人才，就必須結(jié)合實際，創(chuàng)造性地抓好新時期的職教工作。多年來，YY部門一直比較重視職工教育問題，采取多種方式進行教育，促進職工隊伍素質(zhì)的提高，取得了一定的成績。但從全局性和時代發(fā)展進步的要求看，還存在不少不容忽視的問題。

一、YY職工教育現(xiàn)狀

立足于YY行業(yè)實際，結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展，尤其是YY建設(shè)養(yǎng)護管理的發(fā)展，通過綜合分析對比YY職工教育現(xiàn)狀，我們不難發(fā)現(xiàn)，YY系統(tǒng)職工文化程度較之以往有了較大幅度的提高。目前，YY系統(tǒng)職工基本上都具有初高中以上文化程度，職工文化程度相對較高。同時，YY系統(tǒng)越來越重視職工教育，單位組織集體學(xué)習(xí)、組織職工培訓(xùn)、鼓勵職工自學(xué)、參加自考、函授、網(wǎng)絡(luò)等各類成人教育，組織職工外出學(xué)習(xí)等，通過各種途徑提高職工文化素質(zhì)，使職工教育走上了良性發(fā)展的道路。

但是，我們客觀實際的分析YY系統(tǒng)職工教育現(xiàn)狀，進行橫向比較，就不難發(fā)現(xiàn)YY系統(tǒng)職工教育還存在很大的局限性和不足，主要具有以下幾個特點：

一是職工隊伍文化程度普遍偏低。據(jù)不完全統(tǒng)計，在我們YY系統(tǒng)職工中還有一半左右為高中以下文化程度，這部分職工大多是上世紀(jì)90年代前參加工作的，文化程度普遍偏低，文化知識水平不高，對于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代知識的理解和接受能力差，在一定程度上抑制了技術(shù)革新和進步。

二是管理人員和一線職工受教育程度偏差大。在YY系統(tǒng)中，管理人員的文化程度普遍較高，基本都具有大專以上文化程度，這也是管理人員一般起步高，同時為了適應(yīng)崗位要求等，通過自學(xué)、函授等形式不斷接受教育而形成的。相對來說，一線養(yǎng)護工人的文化程度比較低，和管理人員在群體上存在較大的教育差距，這種差距也影響了管理工作的順利組織進行。

三是技術(shù)工人的崗位培訓(xùn)“含金量”不高。一線養(yǎng)護職工按照要求，隨著工齡的增長，都必須參加技術(shù)等級培訓(xùn)和考核，才能取得高、中、初級技術(shù)等級。這些年來，技術(shù)工人培訓(xùn)考核要求相對較嚴(yán)，但從實際工作中看，工人的技術(shù)等級“含金量”不高，在養(yǎng)護生產(chǎn)中高

級工根本不具備高級工應(yīng)該具備的操作技能，中級工和初級工同樣如此，所以，技術(shù)工人所持的等級證書與實際應(yīng)會之間存在很大差距。

四是一線職工的學(xué)習(xí)條件保障不夠。目前，我們一線職工仍從事的是重體力勞動。生產(chǎn)中機械化程度偏低，野外的重體力勞動使職工處在疲勞之中，很難有精力在業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)。同時，養(yǎng)管站大都處在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信息閉塞，環(huán)境單調(diào)，內(nèi)部學(xué)習(xí)設(shè)施欠缺，所以從實際條件上也給職工學(xué)習(xí)造成了一定的困難。

五是學(xué)習(xí)氛圍不濃，激勵制約機制不健全。YY養(yǎng)護部門從事的具體野外生產(chǎn)，從整體看學(xué)習(xí)氛圍不濃，職工的進取心不強，安于現(xiàn)狀，安于簡單、機械、重復(fù)的勞動作業(yè)，沒有從更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)定位自己，進而提升自己。管理人員也大都是為職稱晉升的需要，被動的去學(xué)習(xí)。同時，我們對職工學(xué)習(xí)教育的激勵制約機制不健全，促進和推動作用發(fā)揮不明顯，這些都與建立學(xué)習(xí)型社會和單位存在較大的差距。

二、改善YY職工教育現(xiàn)狀的對策

針對上述情況，我們應(yīng)該大力加強職工教育，改變現(xiàn)狀，加強對職工專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)和教育，從理論和實踐出發(fā)，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)YY養(yǎng)護管理的發(fā)展進步，推動YY工作的又好又快發(fā)展。

（一）理解領(lǐng)會，進行政治理論素質(zhì)教育和培養(yǎng)

“用科學(xué)的理論武裝人”，是思想政治工作的首要任務(wù)，也是進行職工素質(zhì)教育的先導(dǎo)，沒有正確的理想信念，沒有高尚的道德情操和職業(yè)操守，素質(zhì)教育也就無從談起，所以要將政治理論素質(zhì)的教育

作為職工素質(zhì)教育的主要和基礎(chǔ)性工作來抓。同時，廣大的YY職工由于受行業(yè)和職業(yè)的限制，對于政治理論的學(xué)習(xí)教育不能做過高的要求，要以理解領(lǐng)會為主，抓普及教育，正確認(rèn)識和掌握大政方針，明確社會政治、文化、經(jīng)濟發(fā)展方向，指導(dǎo)具體工作，便是政治理論學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

一是堅持制度，組織集體學(xué)習(xí)。進行集體學(xué)習(xí)政治理論是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，但集體學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法要進一步推敲。首先要結(jié)合時事形勢，進行調(diào)查研究，確定集體學(xué)習(xí)的主題。關(guān)注熱點，提高學(xué)習(xí)興趣。熱點也就是職工群眾關(guān)注的熱門話題?？茖W(xué)發(fā)展觀博大精深，短期內(nèi)全面掌握不現(xiàn)實，結(jié)合職工的思想狀況選擇著重點課題討論學(xué)習(xí)，效果明顯。

二是創(chuàng)新方式，力求水到渠成?，F(xiàn)在我們理論學(xué)習(xí)方法的傳統(tǒng)落后與時代發(fā)展的日新月異形成了巨大的反差。集中讀書讀報，淺嘗輒止的討論發(fā)言難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要將討論交流作為集體學(xué)習(xí)的主要方法，要重實質(zhì)，加強理解，促進提高，不能流于形式。更應(yīng)該通過舉辦豐富的知識競賽、座談辯論、演講、充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)等組織政治理論學(xué)習(xí)。通過長期潤物無聲式的潛移默化，在職工思想中樹立堅定的理論信念，使其知其然、并知其所以然的理解領(lǐng)會大政方針，水到渠成的樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀。

（二）持之以恒，進行科學(xué)文化知識素質(zhì)教育和培養(yǎng)

YY行業(yè)職工隊伍的文化水平提高是相對而言的，還有近50%的職工是初中文化程度，且存在知識結(jié)構(gòu)不合理，知識老化的趨向。而文

化知識的低下對政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高有著明顯的制約作用?？茖W(xué)發(fā)展觀涵蓋政治、經(jīng)濟、文化、軍事、外交等多個領(lǐng)域，現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)技能與低下的文化程度格格不入，所以提高科學(xué)文化知識水平，是正確理解政治理論和提高業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)。只有持之以恒的進行教育和培養(yǎng)，樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，使職工廣泛的學(xué)習(xí)并盡可能多的掌握科學(xué)文化知識，才能具備當(dāng)代工人的素質(zhì)。

一是鼓勵和支持職工參加各類學(xué)習(xí)深造活動。單位和集體要對職工參加自學(xué)考試、學(xué)歷教育等給予大力的支持，強化單位在職工教育培訓(xùn)中的主體地位，將之納入單位發(fā)展規(guī)劃，建立帶薪學(xué)習(xí)制度和經(jīng)費保障制度，建立健全教育培訓(xùn)的激勵制約機制。

二是繼續(xù)深入開展職工讀書自學(xué)活動。讀書自學(xué)是職工獲取知識，提高技能、增長才干的主要途徑。要在新形勢下不斷豐富讀書自學(xué)活動的內(nèi)容，創(chuàng)新讀書自學(xué)活動的載體，拓寬讀書自學(xué)活動的領(lǐng)域，創(chuàng)造工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的良好環(huán)境和氛圍，將讀書自學(xué)活動與職工素質(zhì)教育更緊密的結(jié)合起來，鼓勵和引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識。

（三）精益求精，進行業(yè)務(wù)技能素質(zhì)教育和培養(yǎng)

業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的高低直接關(guān)系著職工的工作能力和水平，關(guān)系著能否勝任本職崗位工作。具體到Y(jié)Y行業(yè)的職工，就是要具備較高的YY養(yǎng)護管理技能，提高養(yǎng)護質(zhì)量，保障YY暢通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會。對于業(yè)務(wù)技能要高標(biāo)準(zhǔn)的予以要求，精益求精的鉆研學(xué)習(xí)，練就過硬的YY養(yǎng)護管理能力，在搞好本職工作的基礎(chǔ)上，力求創(chuàng)新，勇于實踐，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，不斷提高創(chuàng)業(yè)能力。通過業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，不但要成為本崗位的行家里手，同時要發(fā)展“一專多能”的復(fù)合型人才，適應(yīng)YY事業(yè)發(fā)展的需要。

一是要培植載體。把集中培訓(xùn)和自學(xué)成才相結(jié)合，在鼓勵職工自學(xué)的基礎(chǔ)上，定期根據(jù)形勢要求舉辦不同類型的培訓(xùn)班或確定學(xué)習(xí)日等形式，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動，使每一名職工接受新知識、新理論的教育。

二是以活動為載體。積極組織開展技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)比武、崗位技能競賽活動，重視、加強職工技能訓(xùn)練，激發(fā)、調(diào)動廣大職工獲取知識、更新知識、提高技能的積極性、主動性和創(chuàng)造性，有效的提高職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。當(dāng)然，開展職工培訓(xùn)不能僅僅停留在培訓(xùn)YY建、養(yǎng)、管的理論知識上，在專業(yè)理論知識之外，須要加強職業(yè)道德、政策法規(guī)、文化補習(xí)、普法教育等多方面培訓(xùn)，提高廣大干部職工的基本素質(zhì)，更好地為YY服務(wù)。

（四）提高素質(zhì)，塑造YY職工隊伍新形象

隨著稅費改革的全面推行，YY部門職責(zé)也已發(fā)生了很大的變化，從過去的職能型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。要盡快適應(yīng)這種形勢的變化，走人才強路的戰(zhàn)略。YY系統(tǒng)干部職工必須要轉(zhuǎn)變觀念，切實加強科學(xué)文化的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大幅度提高自身綜合素質(zhì)，職工的綜合素質(zhì)，是單位核心競爭力的關(guān)鍵，也就是行業(yè)文化。當(dāng)前一是要深入開展學(xué)先進樹典型活動，努力營造學(xué)習(xí)先進的良好氛圍，學(xué)習(xí)身邊的典型事跡，用身邊的事教育身邊的人，進一步弘揚正氣，振奮精神，讓職工找到

學(xué)習(xí)的活偶像。二是要堅持不懈地開展文明創(chuàng)建活動，力塑YY行業(yè)新形象，提升行業(yè)知名度和社會認(rèn)知度。

職工素質(zhì)的提高，是一個系統(tǒng)的長期的教育和培養(yǎng)過程，不可能一促而蹴，要制定計劃，分階段、有目標(biāo)的組織進行，通過量變促進質(zhì)變，培養(yǎng)造就出高素質(zhì)的職工隊伍，為YY事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供人才保證。

第四篇：地方人大代表培訓(xùn)工作存在的問題及對策

地方人大代表培訓(xùn)工作存在的問題及對策

地方人大代表培訓(xùn)工作存在的問題及對策

地方人大代表是地方國家權(quán)力機關(guān)的組成人員，是地方各級人民代表大會的主體。地方各級人大代表作用發(fā)揮的程度，直接關(guān)系和影響著地方各級人民代表大會整體作用的發(fā)揮，影響著社會主義民主法制建設(shè)進程。由于地方各級人大代表來自社會的各個階層和領(lǐng)域，政治素質(zhì)、責(zé)任意識、文化水平、知情渠道和履職能力不盡相同，對人民代表大會制度、人大工作理論和履職方法的認(rèn)知程度也不盡相同。特別是在全面推進依法治國，加快建設(shè)法治國家的新形勢下，新的法律法規(guī)不斷出臺，地方人大代表面臨著更為艱巨的學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，加強和改進地方人大代表培訓(xùn)工作，是提高地方人大代表履職能力的有效途徑，是加強地方人大自身建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是堅持和完善人民代表大會制度的基礎(chǔ)工作，是全面推進依法治國，加快建設(shè)法制國家的需要。

一、地方人大代表培訓(xùn)工作中存在的問題

（一）培訓(xùn)機制不健全。多數(shù)地方人大常委會在代表培訓(xùn)的相關(guān)政策、機構(gòu)等方面沒有形成一套完整體系，沒有把代表培訓(xùn)工作納入常委會的>工作計劃，更沒有明確的屆內(nèi)代表培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃。雖然也組織了培訓(xùn)，但多數(shù)缺乏計劃性和系統(tǒng)性，培訓(xùn)成效果不明顯。

（二）培訓(xùn)教材缺乏針對性、規(guī)范性。之所以地方人大常委會普遍對選用何種教材感到困惑，這是因為缺乏符合基層實際培訓(xùn)教材，當(dāng)下地方人大常委會幾乎都沒有專門的代表培訓(xùn)機構(gòu)，致使多數(shù)地方?jīng)]有力量編寫符合本地實際的、有針對性的、規(guī)范性的培訓(xùn)教材，而只是就有關(guān)法律條文、報刊文章等進行宣讀，使得代表對培訓(xùn)講座的內(nèi)容只能是短期記憶，對培訓(xùn)的知識不能鞏固復(fù)習(xí)。

（三）師資嚴(yán)重缺乏。地方人大代表培訓(xùn)工作的專家、學(xué)者很少，很多地方人大在組織代表培訓(xùn)前常常因找培訓(xùn)教師而犯難。尤其是在培訓(xùn)師資上沒有形成穩(wěn)定的、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的隊伍，使得代表培訓(xùn)照本宣科學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)內(nèi)容不深入，難以達(dá)到“充電”的目的，致使培訓(xùn)效果不理想。

（四）一些黨政領(lǐng)導(dǎo)參訓(xùn)意識淡薄。加強對地方各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，同時兼任本級和上一級的人大代表的培訓(xùn)，不僅可以促使他們履行代表職責(zé)，而且可以激勵他們更加重視和支持地方人大工作。但是，由于一些黨政主要領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)意識淡薄，每次培訓(xùn)都以種種理由予以推脫，借故不參加，成為地方人大代表培訓(xùn)中的盲區(qū)。

（五）培訓(xùn)時間太短。地方人大常委會在組織代表培訓(xùn)時，大多采取以會代訓(xùn)的方式，基本上是急用什么培訓(xùn)什么，計劃性較差，隨意性較大。培訓(xùn)時間多的為一兩天，少的不超過半天，甚至只有

一、兩個小時。由于時間短，形式單一，內(nèi)容太多，參訓(xùn)代表均是淺嘗輒止，沒有深入全面的了解培訓(xùn)內(nèi)容，效果欠佳，往往達(dá)不到預(yù)期效果。

二、加強和改進代表培訓(xùn)工作的對策

（一）進一步完善培訓(xùn)保障制度。地方各級人大常委會務(wù)必把地方人大代表培訓(xùn)工作列入工作要點，制定屆內(nèi)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃，增強培訓(xùn)工作的計劃性和系統(tǒng)性。地方人大代表所在單位對代表參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，應(yīng)予以保障。使地方人大代表培訓(xùn)工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；能壍馈?/p>

（二）進一步完善考核制度。地方各級人大常委會務(wù)必建立和完善地方人大代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)考勤、考核制度和學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案。把地方人大代表在任期內(nèi)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況納入代表述職、接受選民和選舉單位監(jiān)督的重要內(nèi)容，并將代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本單位工作考評掛鉤，與代表評先評優(yōu)結(jié)合，激勵代表參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)在動力。

（三）進一步完善培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。地方各級人大常委會務(wù)必建立梯形培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，明確重點，分級指導(dǎo)，分層培訓(xùn)。上級人大常委會要加強對基層人大代表培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，制定地方人大代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)大綱，編寫地方人大代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材。建立地方人大代表培訓(xùn)基地，為地方人大代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供穩(wěn)定的場所。充分利用地方各級人大常委會、專門委員會組成人員工作經(jīng)驗豐富、思想理論水平較高、業(yè)務(wù)能力較強的優(yōu)勢，發(fā)揮他們在地方人大代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的作用，并根據(jù)需要聘請高等院校、科研單位的專家學(xué)者講授有關(guān)課程。逐步形成起一支適應(yīng)地方人大代表培訓(xùn)工作需要，高水平的專、兼職培訓(xùn)師資隊伍。

（四）進一步完善培訓(xùn)內(nèi)容。地方各級人大常委會務(wù)必在地方人大代表當(dāng)選后，根據(jù)不同階段的工作內(nèi)容，屆內(nèi)科學(xué)合理安排每個代表參加以下的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：

1.任職學(xué)習(xí)培訓(xùn)。任職培訓(xùn)是新一屆地方人大代表選舉產(chǎn)生之后舉辦的基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過任職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使地方人大代表對人民代表大會制度和人大代表的性質(zhì)、地位、作用及其權(quán)利、義務(wù)等有一個初步的了解與認(rèn)識，盡快進入代表角色，樹立代表意識。任職學(xué)習(xí)培訓(xùn)以集中培訓(xùn)為主。任職學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：（1）人民代表大會制度基本理論和憲法基本知識；（2）人大代表的性質(zhì)、地位、作用和權(quán)利、義務(wù)；（3）人民代表大會工作規(guī)程；（4）地方人大常委會職權(quán)的內(nèi)容。

2.履職學(xué)習(xí)培訓(xùn)。履職學(xué)習(xí)培訓(xùn)是地方人大代表在參加本級新一屆人民代表大會第一次會議后的履職期間內(nèi)，為全面履行人大代表職責(zé)而組織的應(yīng)用性學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過履職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強代表執(zhí)行職務(wù)的責(zé)任感和使命感，使代表進一步掌握履行職責(zé)的方式和內(nèi)容，掌握履行職務(wù)的手段和程序等，從而提高代表的履職能力。履職培訓(xùn)的主要內(nèi)容：（1）憲法、代表法、地方組織法、監(jiān)督法、國家通用語言文字法等履行代表職責(zé)必需的法律法規(guī)知識；（2）怎樣審查本級市人大常委會、本級人民政府、本級中級人民法院、本級人民檢察院等工作報告；（3）怎樣審查本級國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、計劃及預(yù)算；（4）質(zhì)詢案、罷免案、選舉案的提出和處理；（5）代表議案和建議、批評、意見的提出及處理；（6）開展閉會期間代表如何行使職權(quán)，開展活動。

3.專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)是針對本級人大代表履職需要和形勢發(fā)展，有針對性地組織的單項學(xué)習(xí)培訓(xùn)。專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)可通過書面輔導(dǎo)、專題講座、觀看錄像或光盤等方式進行。專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：（1）中央和各級黨委關(guān)于人大工作的意見或要求；（2）地方各級黨委中心工作和政府重點工作；（3）本級人大常委會組織開展的執(zhí)法檢查、集中視察、專題調(diào)查、部門工作評議等重大活動所涉及的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等；（4）地方人大代表如何履行職責(zé)，如何發(fā)揮作用；（5）全面推進依法治國，加快建設(shè)法治國家、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會、新農(nóng)村、生態(tài)文明建設(shè)等重大專題；（6）新頒布的相關(guān)法律、法規(guī)。

（五）進一步改進學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。地方各級人大常委會務(wù)必針對代表兼職性、本職工作任務(wù)重和工作地點分散、時間緊的特點，切實抓好以下四個方面的工作：

1.堅持集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)并重。地方各級人大常委會要著重抓好人大代表集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人民代表大會制度知識和代表相關(guān)的履職知識，這是提高代表綜合素質(zhì)和履職能力的主要方式；在集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)之外，指導(dǎo)并支持代表小組和代表個人學(xué)習(xí)，做到集中輔導(dǎo)與分散自學(xué)相結(jié)合，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)成為代表工作的一項重要的、經(jīng)常性的內(nèi)容。

2.堅持系統(tǒng)培訓(xùn)和專題培訓(xùn)并重。地方各級人大常委會除了抓好代表有關(guān)人大制度理論、法律法規(guī)、黨的方針政策等全面的知識培訓(xùn)外，還應(yīng)就某一專題，聘請專家學(xué)者進行重點輔導(dǎo)，或者邀請本級和上級人大及其常委會的有關(guān)專業(yè)人員從人大工作的政策性、方向性上進行輔導(dǎo)，或者聘請本級人大有經(jīng)驗的代表從實踐性、操作性上進行宣講，增強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的針對性。

3.堅持理論學(xué)習(xí)與具體實踐并重。地方各級人大常委會務(wù)必加強對代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重理論與實踐的結(jié)合，對履職中遇到的一些具體、疑難問題，要促使代表運用所掌握的知識分析、解決，鞏固所學(xué)知識、提高代表參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性和增強做好代表工作的自信心，不斷增強地方人大代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)實效。

4.堅持傳統(tǒng)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并重。地方各級人大常委會在加強傳統(tǒng)培訓(xùn)的同時，應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效率。利用中國人大網(wǎng)以及地方各級人大網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺，開設(shè)代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)的網(wǎng)上視頻等網(wǎng)絡(luò)課程和專題講座；在網(wǎng)上提供地方人大代表履職的基本知識，供地方人大代表自學(xué)；建立地方人大代表履職網(wǎng)上論壇，搭建地方人大代表履職經(jīng)驗交流、共享信息的平臺，努力提升自身素質(zhì)，不斷提高履職能力。

（六）進一步改善培訓(xùn)條件。地方各級人大常委會要進一步改善培訓(xùn)條件，為持續(xù)開展地方人大代表培訓(xùn)工作創(chuàng)造良好物質(zhì)基礎(chǔ)。培訓(xùn)機構(gòu)、師資、教材、經(jīng)費等都是代表培訓(xùn)的最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.在機構(gòu)方面。要加強領(lǐng)導(dǎo)，對培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置進行統(tǒng)一要求并制度化、規(guī)范化。地方人大應(yīng)建立專門的代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作機構(gòu)，以保證地方人大學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的正常開展。

2.在師資方面。應(yīng)采取與黨校聯(lián)合辦學(xué)的辦法，長期聘請高等院校專家學(xué)者、人大代表、代表工作經(jīng)驗豐富理論扎實的工作人員為兼職教師，組成相對穩(wěn)定的師資隊伍，促進代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作規(guī)范化、專業(yè)化。

3.在教材方面。地方各級人大常委會在教學(xué)中要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，組織力量編寫切合地方人大代表的實際需求，富有可操作性的培訓(xùn)教材。

4.在經(jīng)費方面。地方各級人大常委會要建立代表培訓(xùn)專項經(jīng)費，并要求本級人民政府將其列入預(yù)算，為開展代表培訓(xùn)工作提供經(jīng)費保障。）

第五篇：酒店員工培訓(xùn)存在問題及對策

酒店員工培訓(xùn)存在的問題及對策 ——以寧海開元新世紀(jì)大酒店為例

唐真平

（安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽合肥 230051）

摘要：我國酒店是旅游業(yè)重點支撐產(chǎn)業(yè)之一，近十幾年來取得了突飛猛進的發(fā)展。然而酒店專業(yè)人才的匱乏及員工技能水平的限制是制約酒店服務(wù)水平提升的重要原因。其根源之一在于酒店全行業(yè)對培訓(xùn)的重視程度不夠，機制不完善，專業(yè)化程度不高，沒有形成模式，手段單一。

本論文首先對自己所實習(xí)的酒店——寧海開元新世紀(jì)大酒店以及我所實習(xí)的崗位進行了簡單的介紹，其次結(jié)合理論知識對我在實習(xí)期間遇到的案例進行了分析，然后對所實習(xí)的酒店目前員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及其存在的問題進行了分析，并提出了一些合理性的意見，最后對整片論文進行了簡單的總結(jié):酒店對員工進行培訓(xùn)既有利于員工自身的知識，技能的發(fā)展，同時也能實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)，有利于酒店自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；問題；對策；寧海開元新世紀(jì)大酒店

寧海開元新世紀(jì)大酒店是隸屬于中國民營企業(yè)500強、中國飯店業(yè)集團20強、中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)50強之一－－開元旅業(yè)集團，集客房、餐飲、康樂、會務(wù)功能為一體的四星級商務(wù)酒店。酒店處于國家級生態(tài)建設(shè)市范城市、“中國文具之鄉(xiāng)”寧海，寧海自然風(fēng)光旖旎秀麗，天明山南溪泉、雁蕩山、天河生態(tài)風(fēng)景區(qū)，江南古鎮(zhèn)前童等景點各領(lǐng)風(fēng)騷。酒店就處于寧海縣城中心，距寧波櫟社機場68公里，離同三高速公路梅林出口6公里，“金鑰匙”服務(wù)無微不至，能使您“賓至如歸”之感。酒店擁有豪華標(biāo)房、貴賓房、套房等各類客房245間。酒店擁有中、西餐位1000余個，不同風(fēng)格的用餐環(huán)境，總能找到您的生活品味。七個大、中、小型會議室，為您提供快捷的商務(wù)會議服務(wù)。

我所實習(xí)的崗位是寧海開元新世紀(jì)大酒店的客房部，我們每天的主要職責(zé)就是把房間打掃干凈，檢查所有的設(shè)施設(shè)備，壞的設(shè)備及時報工程部維修，確?？腿说椒块g之前，房間里的所有設(shè)備都是完好無損的，為客人提供干凈、舒適及幽雅的環(huán)境，讓客人在此卸下疲憊，盡情享受開元關(guān)懷。

1 酒店員工培訓(xùn)

案例1：我們酒店對新入職的員工不是來一個就立即培訓(xùn)這一個員工，而是每個月的開始的那幾天把所有新員工集中起來進行培訓(xùn)。12月15日我們區(qū)新來了一個員工（當(dāng)時還沒有培訓(xùn)過）正在整理9013房間——退房，當(dāng)她正準(zhǔn)備弄完最后一點，把房門關(guān)上的時候，突然有一位客人朝他走來，她很禮貌地和那位客人打了聲招呼，客人微笑著回應(yīng)了她，并且進入了9013，我的同事便離開了，接著去整理其他的房間了，下午的時候領(lǐng)班找到我的同事，批評了她。下午領(lǐng)班去查房的時候發(fā)現(xiàn)9013已經(jīng)入住了，她立即聯(lián)系了房務(wù)中心，房務(wù)中心說9013并沒有入住，領(lǐng)班經(jīng)過了解，得知9013的客人入住的是9012?？腿丝吹角耙粋€房間是9011，自以為下一個房間就是9012，而且看到服務(wù)員正在打掃，便進入了房間。

案例2： 2010年3月24日，8016房客向大堂副理反映：他在前臺開房后，房卡打不開門，在樓層找到服務(wù)員開門，服務(wù)員稱此房為維修房，不能開門。客人當(dāng)即要求退房，并不出房費。經(jīng)了解，房門無法打開，是門鎖出現(xiàn)故障。因客人開房時設(shè)置了保密服務(wù)。樓層在致電總臺詢問時未自報身份，總臺接待員以為是店外客人查詢，所以稱其為維修房，結(jié)果造成客人誤解和不滿。在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房費讓客人退房離開。并再次向客人表示歉意。

以上兩個案例是我在實習(xí)期間遇到的兩個真實的案例，下面我將結(jié)合理論知識對其進行分析。

1.1 酒店員工培訓(xùn)的概念

酒店員工是按照一定的目的，有計劃,有組織地通過培訓(xùn)就講授、訓(xùn)練、實驗和實習(xí)等方法，向員工傳授服務(wù)，管理知識和技能，以及企業(yè)文化，使員工的行為在理論技術(shù)和職業(yè)道德等方面有所提高或改進，從而能夠保證員工按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成其在承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)的活動[1]。

1.2 員工培訓(xùn)的重要意義

1.2.1 加強學(xué)習(xí)速度

新員工通過培訓(xùn)與自己搜索對比，可加快學(xué)習(xí)速度，減輕緊張情緒，很快地適應(yīng)工作。教師的諄諄教誨能鼓舞學(xué)員更快地適應(yīng)工作。1.2.2 提高工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)和教學(xué)就是把工作、服務(wù)實踐中證明是最好的方法教給學(xué)員。通過培訓(xùn)，可以使員工掌握正確的工作與服務(wù)方法，避免差錯。1.2.3 減少耗費

大多數(shù)工作都有損耗浪費，無論是清潔、洗碗和殺魚等工作都如此。很多損耗是由于未經(jīng)訓(xùn)練和沒有經(jīng)驗所造成的。通過培訓(xùn)，使職工掌握正確的操作方法，就可避免這些損耗。對美國紐約州的酒店調(diào)查表顯示，培訓(xùn)可使酒店損耗浪費減少73%，等于該酒店獲得損耗保險的賠償。理智的經(jīng)理是舍得付這筆培訓(xùn)費的。1.2.4 減少事故

一些酒店調(diào)查，調(diào)查未經(jīng)訓(xùn)練的工人的事故發(fā)生率差不多是經(jīng)過培訓(xùn)的工人的3倍，特別是操作有危險的機器設(shè)備。前者除了不懂操作機器外，因不懂技術(shù)而思想緊張也是造成事故的一個重要原因。所以，讓未培訓(xùn)的工人去操作空調(diào)設(shè)備或讓他去干剖牡蠣的工作無疑是件蠢事。餐館的不安全因素與工廠雖有所不同的，但也是許多機電設(shè)備需要和維護保養(yǎng)，每一件工作也都有一定的危險性。1.2.5 提高勞動效率

許多工作的培訓(xùn)結(jié)果難以直接用數(shù)量表示、但可以從顧客的滿意程度來反映。譬如工作就不能以數(shù)量來判斷，但反映出酒店的服務(wù)水平。

1.3 對案例進行分析：

通過培訓(xùn)可以讓員工了解酒店的企業(yè)文化、規(guī)章制度和一些在日常工作中常見的問題的解決辦法等等。受過培訓(xùn)的員工對工作有自豪感，能相對獨立和自由地做出決策，并有安全感。有水平的廚師是酒店的骨干力量，有技術(shù)的電工也是一個都必不可少的?？傊?，培訓(xùn)能提高員工的自尊心和自信心，增強職業(yè)安全感[2]。

從案例1中不難看出，沒有培訓(xùn)過的員工容易在日常工作中碰到的很容易處理的事情也沒有足夠的經(jīng)驗去應(yīng)付。如果當(dāng)時我的同事是一位有豐富工作經(jīng)驗的老員工，這樣的低級錯誤是完全可以被避免掉的，看到客人在樓層尋找著房間，作為服務(wù)員，應(yīng)該立即上前詢問客人是哪個房間的，如果客人能說出房間號，其次，問一下客人有沒有歡迎卡和房卡，若有，就可以幫著試一下，可以打開門的，就可以讓客人進入房間，最后，向客人道歉，不好意思，耽誤了您寶貴的時間，退出房間。還有一種情況，就是客人沒有房卡，就應(yīng)該詢問客人的姓名，讓客人出示有效證件，整房員應(yīng)該立即聯(lián)系固定（帶樓層），接下來的事就可以由固定來處理了。經(jīng)過培訓(xùn)的員工在碰到一個問題時，在處理的時候是有一個先后順序的，我的同事沒有培訓(xùn)過，在處理問題的時候，心里一點沒有底，甚至覺得這不關(guān)自己的事，不管不問，萬一前臺又排了9013的客人入住，那第二批客人肯定會投訴的，后果就會嚴(yán)重很多，不幸中的萬幸就是領(lǐng)班提早發(fā)現(xiàn)了問題并且作了處理，最后還是扣了兩分的績效作為警告。

案例2中的樓層服務(wù)員的電話操作不規(guī)范，是造成客人不滿的主要原因。打電話時最基本的要求就是要自報家門。在客人的房卡打不開門的情況下，樓層服務(wù)員應(yīng)該查看客人歡迎卡和客人的資料進行確認(rèn)。如果樓層服務(wù)員在不能確認(rèn)客人身份，可以在征得客人同意的前提下，拿客人的房卡到前臺讀取。最后，前臺接待員的判斷力要加強，當(dāng)接起電話時，要從電話中的聲音斷定是客人還是內(nèi)部同事，并進行確認(rèn)。

從上面兩個案例可以看出培訓(xùn)對酒店和員工自身都是非常重要的。既然培訓(xùn)對酒店管理那么重要，寧海開元新世紀(jì)大酒店目前是怎樣進行培訓(xùn)的呢，又存在哪些問題呢？下面我將試著進行總結(jié)。員工培訓(xùn)中存在的問題

2.1 培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事情

提到酒店培訓(xùn)，酒店管理人員會講，出現(xiàn)服務(wù)問題，主要是因為員工素質(zhì)不行，員工是人事部招收的，培訓(xùn)部是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的，員工素質(zhì)不行是培訓(xùn)部培訓(xùn)的不好，所以出現(xiàn)這些服務(wù)問題就不是管理人員的責(zé)任。殊不知，培訓(xùn)部門擔(dān)負(fù)著全酒店員工知識、技能、意識等方面的培養(yǎng)，然而其作用是間接的。真正讓培訓(xùn)發(fā)揮直接作用的是員工直接的管理者——部門經(jīng)理。培訓(xùn)也是管理，是部門管理者的應(yīng)盡之責(zé)。片面的強調(diào)培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情，是一種行而上學(xué)的偏見，不利于酒店整體培訓(xùn)觀念的形成。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容是老生常談

酒店經(jīng)理組織培訓(xùn)，認(rèn)為講講注意事項，練習(xí)各種基本功就行了。其實，培訓(xùn)不僅僅如此，技能、意識的綜合訓(xùn)練，更重要的是對酒店標(biāo)準(zhǔn)的堅持。在我們 酒店曾經(jīng)有這樣一個小故事：一名剛到酒店上班的員工第一天上班，穿了一條灰色的褲子，客房經(jīng)理看見了提醒他，要按酒店規(guī)定穿黑色的褲子。第二天，他上班又穿了一條藍(lán)色的褲子。客房經(jīng)理批評了他，而他心想褲子都是深色的，差不多就可以了。后來，培訓(xùn)經(jīng)理找他談話，指出酒店規(guī)定男員工上班要穿黑皮鞋、黑褲子。

案例中部門經(jīng)理要求員工穿黑皮鞋、黑褲子，這是一個標(biāo)準(zhǔn)，酒店像這樣的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)很多。如果一位員工的理解是這樣，另一個員工理解是那樣，酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)不被嚴(yán)格統(tǒng)一，變得可以左右松動，那就等于沒有標(biāo)準(zhǔn)，酒店的高質(zhì)量又從何說起？因此，客房經(jīng)理對標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，正是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)性和穩(wěn)定性的保證。這個事例說明，部門經(jīng)理是酒店標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行者和把關(guān)者，要讓員工真正嚴(yán)格執(zhí)行和維護標(biāo)準(zhǔn)，其手段之一正是培訓(xùn)[3]。

2.3 培訓(xùn)的成效不明顯

酒店管理者已經(jīng)認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，也開展了不少培訓(xùn)活動，可收效甚微，員工還不愛執(zhí)行。原因之一，是沒有找準(zhǔn)“培訓(xùn)點”。這就需要對培訓(xùn)需求進行分析。分析的方法很多，可以靈活的采用。標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)之間的差距就是培訓(xùn)需求。但要注意，這種差距可能是培訓(xùn)需求，也可能不是培訓(xùn)需求。酒店或部門對員工的現(xiàn)實工作表現(xiàn)沒有進行及時的鑒定，開展的培訓(xùn)與員工培訓(xùn)需求脫節(jié)。如：廚房因人手不夠造成上菜速度慢而導(dǎo)致客人投訴，這是靠培訓(xùn)不能解決的問題。真正的培訓(xùn)需求是指員工在實際工作中表現(xiàn)出來知識、能力、態(tài)度等組織需求的真正差距，是通過培訓(xùn)能夠改善的問題。

2.4 培訓(xùn)的形式單一化

酒店員工時常會抱怨，經(jīng)營工作很忙，根本沒有時間坐下來上培訓(xùn)課。產(chǎn)生這種想法，是一些部門經(jīng)理對培訓(xùn)形式的單一化理解。我們酒店對員工進行培訓(xùn)大都采用課堂授式，模式比較死板，部門經(jīng)理在上面講，跟下面的員工基本上沒有什么互動。酒店或部門沒有認(rèn)真分析員工培訓(xùn)需求，開展的員工培訓(xùn)沒有目的性和針對性。提高寧海開元新世紀(jì)大酒店員工培訓(xùn)管理的對策分析

3.1 樹立全員培訓(xùn)觀念，做好培訓(xùn)需求分析 因為培訓(xùn)工作既不是酒店某個員工的事情，也不是朝夕可見的短期行為，更不是培訓(xùn)部一個部門的工作，所以需要酒店整體的努力。有句俗話：師傅領(lǐng)進門，修行在個人。培訓(xùn)也是一樣，培訓(xùn)講師傳授給大家的知識技能都是一樣的，但因為工作崗位、領(lǐng)悟能力、主動性等的不同，每個員工所得到的提高也就不同。酒店的員工忠誠度就是保證員工長期學(xué)習(xí)的機會，從根本上講，酒店就要通過各種培訓(xùn)，鼓勵和創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)條件來提高員工被雇傭的能力。任何酒店培訓(xùn)要真正的起到培訓(xùn)的目的，都不是講師單方面的，必須依靠酒店所有員工的互動才能完成。更何況，酒店要發(fā)展，每個部門的需求都在不斷的擴張，僅僅依靠酒店培訓(xùn)小組的幾個人員所掌握的知識技能顯然不能滿足酒店的需要，我覺得酒店應(yīng)該組建一支內(nèi)部的講師團隊，讓每個酒店員工真正的參與到培訓(xùn)的工作中來，把自己的知識技能和經(jīng)驗教訓(xùn)都拿給團隊進行分享。

通過對每個崗位的需求分析，使每位員工都能夠認(rèn)識到接受一項工作的最低要求是什么，明確酒店員工每項工作所要求的能力、素質(zhì)和技能水平。同時，從員工的角度進行同樣的分析，是用以考察工作人員是否達(dá)到了這些要求，以及其能力、素質(zhì)和技能達(dá)到了什么樣的水平，并由此決定對培訓(xùn)的需求狀況。

3.2 做好酒店培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃

據(jù)國外有關(guān)專家預(yù)測，培訓(xùn)每投資1元，可以收到14倍的效果。對于酒店培訓(xùn)也是同樣的意義，酒店管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，不要計較眼前一得一失，舍得投錢投人，支持員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個訓(xùn)練有素的員工或團隊，操作技能熟練，易于溝通，富于主動性和創(chuàng)造性，能使酒店和部門管理者的經(jīng)營思想、管理制度得以具體地、順利地貫徹執(zhí)行，使部門的目標(biāo)和任務(wù)易于組織完成，同時他們每一次成功的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。優(yōu)秀的員工能給部門帶來榮譽感，增強團隊的凝聚力。確實有一些員工培訓(xùn)好之后流失了，很可惜，我們應(yīng)該采取各種措施留住他們。但不能因為有少數(shù)員工的流失而因噎廢食，不做培訓(xùn)。對于這種流失現(xiàn)象，我們不妨采取一點豁達(dá)的態(tài)度，把它看成為行業(yè)、為社會培養(yǎng)了人才，而且得到了社會的賞識和信任，這是對酒店品牌很好的宣傳。例如，北京建國飯店開業(yè)至今，先后有800多名員工流失，絕大部分成為其他酒店的骨干力量，他的總經(jīng)理認(rèn)為這是對酒店管理認(rèn)可的最好獎勵[4]。

3.3 建立多元化的培訓(xùn)層次，豐富培訓(xùn)內(nèi)容 酒店管理的多層次、多方面的特性決定了酒店培訓(xùn)的多層次、多類型的特性。3.3.1 多層次

根據(jù)職級要求的不同，酒店培訓(xùn)可分經(jīng)理、經(jīng)理助理、領(lǐng)班、服務(wù)員等層次，由于層級的不同，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、程度的深淺、方式方法以及要求也應(yīng)有所不同。3.3.2 多類型

員工培訓(xùn)的類型大致可分為員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位提高培訓(xùn)、晉升督導(dǎo)培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、班前培訓(xùn)等。

此外，對酒店招聘的那些已有相關(guān)工作經(jīng)驗的員工，培訓(xùn)環(huán)節(jié)也是必不可少的。每個酒店的培訓(xùn)內(nèi)容都是不一樣的，都有一套自己的管理方法、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，求職者的經(jīng)驗有的也許是陳舊的，有的可能是經(jīng)過不規(guī)范的訓(xùn)練。已形成了不良的工作習(xí)慣，如不通過重新培訓(xùn)來適應(yīng)本酒店統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，工作就有可能出差錯。

3.4 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

3.4.1 制定培訓(xùn)細(xì)節(jié)

制訂培訓(xùn)活動細(xì)節(jié)的步驟如下：確立訓(xùn)練目的→設(shè)計培訓(xùn)計劃的大綱及期限→草擬訓(xùn)練課程表→設(shè)計學(xué)習(xí)形式→制訂控制措施→決定評估方法。3.4.2 培訓(xùn)教員的選擇

師資質(zhì)量的高低是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個重要因素。培訓(xùn)教員是受訓(xùn)隊伍的領(lǐng)隊與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計劃、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和訓(xùn)練培訓(xùn)教員或聘請專家為老師作為首要任務(wù)，納入培訓(xùn)計劃。3.4.3 培訓(xùn)時間、地點的選定

培訓(xùn)時間的選定要充分考慮到參加培訓(xùn)的酒店員工能否出席，訓(xùn)練設(shè)施能否得到充分利用，做指導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否能騰出時間；培訓(xùn)地點的選定，要注意選擇地點適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點和場所。3.4.4 培訓(xùn)用具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備

包括培訓(xùn)教室里的桌、椅、黑板、放映燈具等教學(xué)用具的準(zhǔn)備，各種訓(xùn)練教材及教材以外的必讀資料的準(zhǔn)備，編排培訓(xùn)課程表、學(xué)員名冊、考勤登記表，準(zhǔn) 備證書和有關(guān)獎品以及有關(guān)考評訓(xùn)練成績用的考評表及試題。建立酒店培訓(xùn)考核等級制度，是酒店按照旅游接待業(yè)崗位規(guī)范要求，制定等級標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善崗位培訓(xùn)工作及等級考核制度，全面提高酒店各層次人員素質(zhì)，形成酒店培訓(xùn)制度體系，應(yīng)體現(xiàn)實用、實效的特點和特色。

3.5 培訓(xùn)形式多樣化

酒店培訓(xùn)不同于學(xué)校教學(xué)，培訓(xùn)更多的是進行思想的交流和碰撞，從而產(chǎn)生更多更好的技能和方法。所以培訓(xùn)應(yīng)該進行的豐富多彩。

一方面，可將酒店培訓(xùn)化于游戲中、化于工作中、化于人力資源的開發(fā)中，使接受者真正享受到培訓(xùn)為他帶來的成長的快樂、收獲的快樂。如雙向交流、崗位輪換、成功分享、內(nèi)部訓(xùn)練拓展等。酒店可以開設(shè)高級管理（經(jīng)理）發(fā)展培訓(xùn)、督導(dǎo)管理（主管、領(lǐng)班）培訓(xùn)、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)、賓客關(guān)系及服務(wù)技巧培訓(xùn)（員工級）、語言技巧培訓(xùn)、酒店員工公共課等多項結(jié)合酒店實際需求的培訓(xùn)。

另一方面，培訓(xùn)是為了通過培訓(xùn)師的“教”來指導(dǎo)員工的“學(xué)”，從而產(chǎn)生“會”。培訓(xùn)的“教”是旨在通過提供學(xué)習(xí)情境、信息、游戲、案例等方式，通過多媒體演示、授課技巧、戶外工具等手段為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境，其作用是帶動和激發(fā)員工主動“學(xué)習(xí)”。酒店培訓(xùn)的形式既有走出去也有請進來；既有課堂理論講述也有現(xiàn)場操作演習(xí)；既有業(yè)務(wù)專業(yè)知識課程也有企業(yè)精神、職業(yè)道德教育；既有對原有操作程序的熟悉，也有對新技術(shù)、新科技的學(xué)習(xí)；既有脫產(chǎn)院校進修也有半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；既有國內(nèi)同行間互相學(xué)習(xí)也有國外吸取先進管理經(jīng)驗等多種形式。課堂教學(xué)模式也盡量采用生動活潑的方式，易于員工接受，擺脫以往填鴨式的培訓(xùn)方式，消除員工的厭學(xué)心理，使員工在工作疲勞之余愉快的接受職業(yè)教育，自覺提高自身素質(zhì)及服務(wù)水平[5]。

除此之外，督察和現(xiàn)場管理以及酒店各部門的領(lǐng)班、主管的管理素質(zhì)和水準(zhǔn)也十分重要。

結(jié)語

我覺得酒店對員工進行培訓(xùn)的真正目的是通過培訓(xùn)，能激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使酒店始終賓客盈門，充滿生氣和活力，進而使員工對酒店充滿信心，對酒店產(chǎn)生歸屬感，并增強酒店的凝聚力。而酒店的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展將需要更多的 8 人才，這就使員工有了更多的晉升機會，也使員工對未來和前途充滿希望和自信心，更加安心在酒店工作，讓酒店和員工達(dá)到雙贏的良好局面。

參考文獻：

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