第一篇：美國個人財務(wù)規(guī)劃業(yè)發(fā)展背景與現(xiàn)狀

個人財務(wù)規(guī)劃作為一種新興的綜合金融服務(wù)業(yè)務(wù)，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)30年代的美國，后風(fēng)靡全球，越來越引起人們的關(guān)注，其發(fā)展經(jīng)歷了初創(chuàng)期、擴張期、成熟穩(wěn)定期三個階段。

一初創(chuàng)期

二擴張期

戰(zhàn)后。經(jīng)濟的復(fù)蘇和社會財富的積累無疑使美國個人財務(wù)規(guī)劃業(yè)進入了起飛階段。社會，經(jīng)濟環(huán)境的變化逐漸使富裕階層和普通消費者無法憑借個人的知識和技能。運用各種財務(wù)資源實現(xiàn)自己短期和長期的生活、財務(wù)目標(biāo)。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，日益暢行的超前消費觀念。使很多人擔(dān)心缺乏足夠的個人存款以應(yīng)付日益增長的個人債務(wù)，來保證今后生活的財務(wù)安全和自主。于是出于為子女將來讀書而儲蓄、為買房或重新購房按揭貸款，或進行債務(wù)管理或建立應(yīng)急基金對付突發(fā)事件的需要，消費者日益意識到對自己未來生活進行財務(wù)規(guī)劃和保障的必要。但是由于精力和專業(yè)的限制。他們希望根據(jù)獨有的生活方式、價值觀，家庭狀況、職業(yè)狀況以及迅速變化的經(jīng)濟環(huán)境等因素，尋找那些有能力來量身定制人生規(guī)劃的專家。

第二，政府社會保障和公共福利政策的改變，使消費者必須通過自己的努力過上無憂的退休生活。像世界上大多數(shù)國家的政府一樣，美國政府也曾為公民提供保健、退休金和其他公共福利?？墒窃趹?zhàn)后情況發(fā)生了急劇變化。由于人口出生率逐年下降，社會老齡化的問題目益嚴(yán)峻，單純由政府提供的各式員工福利和養(yǎng)老金已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足個人的退休需要，大部分只能轉(zhuǎn)由雇主和個人分別或共同承擔(dān)。這一時期，各種復(fù)雜的員工福利和退休計劃應(yīng)運而生。例如：現(xiàn)金平衡養(yǎng)老金計劃、員工股票紅利計劃、利潤共享計劃和稅收遞延年金等等。這些計劃涉及雇主與雇員的不同義務(wù)分擔(dān)、對雇員年齡和服務(wù)期限的不同要求以及不同的稅收遞延規(guī)定。加之受到美國《雇員退休收入保障法案》和勞工部相關(guān)法規(guī)的監(jiān)管。并且在交易時還要符合受托義務(wù)、禁止交易和報告制度的相關(guān)規(guī)定，一般消費者很難進行明智的選擇。

第三。盡管社會富裕程度在提高，但相應(yīng)的法律環(huán)境并不具備，很多人不知如何處理已繹或者即將繼承的大筆遺產(chǎn)。面對繁復(fù)的各州有關(guān)遺產(chǎn)、遺贈、信托及其稅收法律法規(guī)，人們往往不知所措。除了專業(yè)的理財人員和遺產(chǎn)規(guī)劃專家以外，很多律師也加入了為客戶提供咨詢的行列。從而推動了個人財務(wù)規(guī)劃業(yè)的發(fā)展。

第四，美國個人稅收制度的空前復(fù)雜。造成消費者的無所適從。在美國，不僅聯(lián)邦政府和大部分州政府都征收個人所得稅，有時一些地方政府也會酌情征收。盡管聯(lián)邦的稅法規(guī)定了統(tǒng)一的個人累進稅率，但是由于使用不同的納稅身份單身、戶主、已婚<聯(lián)合申報>、已婚<分別申報>便會擁有不同的年收入起征點、不同的應(yīng)稅所得扣除項目、不同的稅額減免優(yōu)惠；還有交叉納稅的稅額扣除等問題。

在州法的層面上，各州往往根據(jù)公民收入來源的不同結(jié)構(gòu)制定不同所得稅法。有的側(cè)重于向收入征稅，有的側(cè)重于向資產(chǎn)征稅，如果從不同的州獲得收入，如何合法避稅也是一個不可忽視的問題。另外，一般消費者連保證正確填表、合法納稅都成問題。更不用說考慮投資于貨幣市場、證券市場。購買動產(chǎn)、不動產(chǎn)，購買保險產(chǎn)品或參加員工福利和養(yǎng)老金計劃時的稅收規(guī)劃問題。因此，面對這些高深而又復(fù)雜的專業(yè)知識，消費者迫切需要稱職的專業(yè)人員對其生活中的所有稅收問題進行合理的籌劃。

第五，美國乃至全球金融市場的變革，是消費者日益需要專業(yè)理財人員進行投資策劃的重要原因。據(jù)不完全統(tǒng)計。在戰(zhàn)后近30年中，基于包括獲得稅收優(yōu)勢、降低交易成本、降低代理費用、重新分配風(fēng)險、增加流動性規(guī)避法律法規(guī)產(chǎn)生的影響平滑利率波動性造成的負(fù)面影響、平滑價格波動性造成的不利影響、獲得會計方面的好處、受到學(xué)術(shù)研究的啟發(fā)和技術(shù)進步的推動等11種動因，在金融市場上發(fā)生了規(guī)模浩大的金融創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在貨幣市場工具的創(chuàng)新、證券市場工具的創(chuàng)新、金融過程的創(chuàng)新以及金融投資策略和解決方案的創(chuàng)新等。使消費者面臨著越來越難以理解的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

正是上述原因。使得消費者開始主動尋求稱職的、客觀公允的、以追求客戶利益最大化為己任的、講職業(yè)道德的、專業(yè)個人財務(wù)規(guī)劃人員的咨詢服務(wù)。

這一時期。美國個人財務(wù)規(guī)劃業(yè)獲得了加速發(fā)展，業(yè)務(wù)需求不斷擴大。從業(yè)人員不斷增加。但是。隨之出現(xiàn)了嚴(yán)重的市場混同現(xiàn)象，幾乎所有提供金融服務(wù)的專業(yè)人員都稱自己是提供個人財務(wù)規(guī)劃服務(wù)或使用個人財務(wù)規(guī)劃師這個稱呼。美國CFpCertifiedFinancialplanrer標(biāo)準(zhǔn)委員會的一份報告對美國跟個人理財相關(guān)或類似服務(wù)的專業(yè)人員進行了歸類：第一類為專業(yè)提供個人財務(wù)咨詢服務(wù)的人員；第二類為保險專業(yè)人員：第三類為證券和投資咨詢業(yè)專業(yè)人員；第四類為不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人；第五類為遺產(chǎn)規(guī)劃師；第六類為傳統(tǒng)上提供專業(yè)咨詢服務(wù)的人員秉會計和律師等等。另外，在美國有一小部分律師專業(yè)提供有關(guān)遺產(chǎn)規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃和小型企業(yè)綜合策劃方面的個人金融服務(wù)。

可見，在美國個人財務(wù)規(guī)劃從業(yè)者中，有直接出售證券產(chǎn)品的注冊銷售代表；有推薦特定金融產(chǎn)品的投資顧問，還有保險經(jīng)紀(jì)人或不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

三成熟、穩(wěn)定發(fā)展期

盡管有了消費者旺盛的需求及從業(yè)人員迅速擴張的有利因素。但是。美國個人財務(wù)規(guī)劃業(yè)的發(fā)展一直不夠穩(wěn)定，像行業(yè)性質(zhì)、職業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)等核心問題一直沒有得到很好的解決，具體表現(xiàn)在第一。個人財務(wù)規(guī)劃業(yè)是一個獨立的金融服務(wù)行業(yè)。還是從屬于某個具體金融服務(wù)行業(yè)7它是不是金融咨詢業(yè)的一個部分7第二，個人財務(wù)規(guī)劃師是否能夠成為類似律師和會計師的專業(yè)技術(shù)人員？第三，個人財務(wù)規(guī)劃師的主要業(yè)務(wù)到底是銷售金融產(chǎn)品及服務(wù)，還是提供一個規(guī)范的個人財務(wù)規(guī)劃服務(wù)流程以幫助客戶實現(xiàn)既定的生活和財務(wù)目標(biāo)等。

在美國，與個人財務(wù)規(guī)劃行業(yè)相關(guān)的資格證書、專業(yè)執(zhí)照名目繁多。根據(jù)美國CFp標(biāo)準(zhǔn)委員會的一份報告。主要包括以下幾類有影響力的資格證書，第一類是個人財務(wù)規(guī)劃的專業(yè)證書，第二類是有關(guān)員工福利和退休計劃的專業(yè)證書；第三類是有關(guān)遺產(chǎn)規(guī)劃的專業(yè)證書；第四類是與個人理財有關(guān)的稅務(wù)專業(yè)證書；第五類是與個人理財有關(guān)的保險專業(yè)證書，第六類是與個人理財有關(guān)的證券投資、投資咨詢專業(yè)證書，第七類是與個人理財有關(guān)的會計專業(yè)證書。

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在眾多與個人財務(wù)規(guī)劃相關(guān)的資格認(rèn)證體系中。CFp資格認(rèn)證制度對美國乃至全球個人財務(wù)規(guī)劃行業(yè)的發(fā)展起到關(guān)鍵性的推動作用。與個人理財業(yè)的其他資格認(rèn)證制度相比，CFp制度的最大特點是。它倡導(dǎo)從業(yè)者在提供理財服務(wù)時。幫助客戶制定個長期的可執(zhí)行計劃，而不是推銷特定產(chǎn)品。要把客戶的利益和需要放在第一位。對所有執(zhí)業(yè)者的職業(yè)道德要求是正直誠信、客觀、勝任、公正保密、專業(yè)和勤奮的原則。按照CFp這認(rèn)證制度的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。個人理財規(guī)劃師在執(zhí)業(yè)時必須遵循六個步驟：一是包括建立和界定理財師與客戶的關(guān)系；二是收集包括客戶生活和財務(wù)目標(biāo)在內(nèi)的所有信息；三是分析和評估客戶的財務(wù)狀況和特殊需求；四是擬定及向客戶提出個人財務(wù)策劃書；五是執(zhí)行個人財務(wù)策劃建議；六是監(jiān)控個人財務(wù)策劃建議的執(zhí)行。美國CFp標(biāo)準(zhǔn)委員會為這個程序?qū)ｉT制定了一個完整的《個人財務(wù)策劃執(zhí)業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)》，并向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出申請將該規(guī)范流程注冊成為一個ISO9000質(zhì)量管理體系。以方便其作為一個可度量的國際通用標(biāo)準(zhǔn)在全球的推行。從而保障公眾的利益。

可見在CFp認(rèn)證制度發(fā)展過程中，美國的個人理財業(yè)逐漸發(fā)展成為一個獨立的金融服務(wù)行業(yè)，不再從屬于任何傳統(tǒng)金融行業(yè)，出現(xiàn)了以客觀，公允為執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)人員——個人財務(wù)策劃師，他們的主要業(yè)務(wù)不再是從銷售金融產(chǎn)品及服務(wù)中獲取傭金，而是為幫助客戶實現(xiàn)其生活和財務(wù)目標(biāo)進行專業(yè)咨詢服務(wù)。并通過一個規(guī)范的個人理財服務(wù)流程來實施理財建議從而防止客戶利益受到侵害。同時?？蛻粼诘玫絺€人財務(wù)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)流程的增值服務(wù)時。不僅僅體現(xiàn)在一個產(chǎn)品上。而是極有可能使短期客戶變成長期客戶。

對CFp資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的理財程序，美林、美國運通和匯豐銀行等主要的金融服務(wù)公司都看到了為客戶帶來的益處。因此，這些機構(gòu)都鼓勵或要求他們的服務(wù)代表獲取CFp資格證書。

由此美國個人財務(wù)規(guī)劃業(yè)逐步進入成熟、穩(wěn)定的發(fā)展期，同時，在一定程度上，也說明了世界各地對專業(yè)理財人員需求快速增長的一些原因。

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第二篇：規(guī)劃背景與現(xiàn)狀概況

阜南縣方集鎮(zhèn)總體規(guī)劃（2013-2030年）

阜南縣方集鎮(zhèn)總體規(guī)劃（2013-2030年）評審意見修改說明

2014年3月2曰，阜南縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局主持召開了阜南縣方集鎮(zhèn)總體規(guī)劃專家評審會，阜陽市規(guī)劃局，阜陽市潁東規(guī)劃分局，阜陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院，縣政協(xié)、住建局、國土局、教育局、電力局等部門單位負(fù)責(zé)人應(yīng)邀參加了會議，會議組成了以楊博為組長的專家評審組，與會專家聽取了項目規(guī)劃設(shè)計單位安徽省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院方案匯報，并且認(rèn)真評議，認(rèn)為方案基本合理、內(nèi)容全面、基本符合規(guī)范要求，原則予以通過。為進一步完善規(guī)劃成果，會議提出修改意見與建議。

針對評審意見提出的修改具體內(nèi)容，項目組按照“核實、銜接、調(diào)整、補充完善”的要求進行了認(rèn)真修改，現(xiàn)對《阜南縣方集鎮(zhèn)總體規(guī)劃（2013-2030年）》評審意見的具體內(nèi)容修改說明如下：

一、按《鎮(zhèn)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)》深度要求深化、規(guī)范成果內(nèi)容。

項目組按照《鎮(zhèn)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)》深度進一步對規(guī)劃進行了深化與規(guī)范，具體為：

1、核實了規(guī)劃依據(jù)以及規(guī)劃中所參照的各項規(guī)范，使本規(guī)劃更具科學(xué)性與可操作性；

2、再次核實并結(jié)合《阜南縣總體規(guī)劃》、《阜南縣村莊布點規(guī)劃》等相關(guān)規(guī)劃對本規(guī)劃的鎮(zhèn)村體系規(guī)劃等進行了校準(zhǔn)。

二、結(jié)合上位規(guī)劃、“六普”人口數(shù)據(jù)，科學(xué)預(yù)測鎮(zhèn)域和城鎮(zhèn)人口規(guī)模，合理確定城鎮(zhèn)化水平。

項目組按照要求結(jié)合最新相關(guān)數(shù)據(jù)以及上位規(guī)劃，對方集鎮(zhèn)鎮(zhèn)域、城鎮(zhèn)人口以及城鎮(zhèn)化水平進行了科學(xué)的預(yù)測，修改相見規(guī)劃說明書第五章。

三、充分利用本鎮(zhèn)旅游資源豐富、自然環(huán)境優(yōu)越等優(yōu)勢，選擇保留特色村莊，進一步完善鎮(zhèn)村體系。

項目組在編制評審稿時已經(jīng)考慮了評審意見中說提到的優(yōu)勢，對特色村莊進行了保留，分別

為徐灣村以及范灣村，規(guī)劃進一步對這兩個村莊進行了凸顯。

四、細(xì)化旅游規(guī)劃內(nèi)容，提高旅游交通主線道路等級。

項目組細(xì)化、增加了旅游規(guī)劃內(nèi)容，提高了旅游交通主線道路等級（均提高至二級），詳見說明書第十章。

五、優(yōu)化城鎮(zhèn)性質(zhì)表述，突出城鎮(zhèn)特色，建議把生態(tài)旅游、宜居等納入城鎮(zhèn)性質(zhì)中。項目組優(yōu)化了城鎮(zhèn)性質(zhì)表述，為突出城鎮(zhèn)特色將生態(tài)旅游、宜居納入城鎮(zhèn)性質(zhì)。

六、合理確定城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模和發(fā)展方向，優(yōu)化、減少生產(chǎn)設(shè)施用地。認(rèn)真梳理鎮(zhèn)區(qū)水系，注重老鎮(zhèn)風(fēng)貌保護，突出平原水鄉(xiāng)特色。

項目組在評審意見的基礎(chǔ)上對鎮(zhèn)區(qū)用地布局進行了優(yōu)化與細(xì)化，優(yōu)化、減少了生產(chǎn)設(shè)施用地以及專業(yè)市場用地，認(rèn)真梳理了鎮(zhèn)區(qū)水系、完善了水系結(jié)構(gòu)，詳見規(guī)劃說明書第十四章以及相關(guān)規(guī)劃圖紙。

七、補充文物紫線和老鎮(zhèn)區(qū)保護內(nèi)容。

項目組細(xì)化了文物紫線范圍，增加了老鎮(zhèn)區(qū)保護與更新內(nèi)容，詳見說明書第十一章與第十八章。

八、深化、細(xì)化近期建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容，補充鎮(zhèn)域建設(shè)用地計算表。

項目組深化、細(xì)化了近期建設(shè)規(guī)劃，增加了鎮(zhèn)區(qū)近期重點建設(shè)項目一覽表，補充完善了鎮(zhèn)域建設(shè)用地規(guī)劃（鎮(zhèn)域建設(shè)用地計算表），詳見說明書第六章與第十九章。

另外項目組還參照其他意見進行了修改；對規(guī)劃中部分術(shù)語進行了核對與修正，確保了用詞的規(guī)范與準(zhǔn)確；對文本的文字說明及圖紙的表達(dá)進行了多次校對，使得文字和圖紙的表達(dá)更具科學(xué)性、規(guī)范化。

安徽省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院

2014年06月

阜南縣方集鎮(zhèn)總體規(guī)劃（2013-2030年）

第三篇：茶館業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展

茶館業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展

1998年以來，中國茶館業(yè)發(fā)展勢頭良好。目前，整體處于成長期。截至2003年9月30日，北京茶館數(shù)量已超過465家。與去年同期相比，增長幅度達(dá)15%以上。其中，開有連鎖店的達(dá)17家；最多的是茗仁茶藝館，有8家分店。同時，自2000年以來，北京倒閉和轉(zhuǎn)讓的茶館，已超過40家。

重要的是：茶館業(yè)經(jīng)營狀況呈現(xiàn)棗核型態(tài)。即：獲得超額利潤的是少數(shù)，如北京有20多家，占茶館總數(shù)的5%左右；在倒閉邊緣徘徊的有10多家，占茶館總數(shù)的3%左右；多數(shù)茶館的利潤在30%至45%左右。這些情況在今后一段時間內(nèi)，可能不會有明顯變化。

一、茶館行業(yè)特點

1．茶館是茶文化事業(yè)和休閑產(chǎn)業(yè)的重要窗口，對茶產(chǎn)品消費有重要拉動作用。比如，很多有閑工夫、閑錢和閑情逸志的消費者，是在茶館學(xué)到了科學(xué)的茶葉泡飲方法，感受到茶文化的博大精深。又比如，臺灣凍頂、梨山、安溪鐵觀音、武夷山大紅袍等高檔名優(yōu)烏龍茶就是從茶館走向民間、走向大眾的。通過茶館的輻射功能，茶業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈之間的關(guān)系和茶產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度得到了加強，到茶館消費成為休閑時尚，海內(nèi)外資金和項目找到了更多的、更安全的結(jié)合點。

2．茶館業(yè)與游業(yè)關(guān)聯(lián)度較強?，F(xiàn)階段，茶產(chǎn)業(yè)屬于資源型產(chǎn)業(yè)，具有比較優(yōu)勢；旅游業(yè)則屬于支柱型產(chǎn)業(yè)，具有競爭優(yōu)勢。好茶往往長在好山好水之地。如何使茶產(chǎn)業(yè)的重要行業(yè)茶館業(yè)具有競爭優(yōu)勢？低成本擴張的方式之一，就是加強與旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)度，優(yōu)勢互補。很多茶產(chǎn)品，如茶葉、茶具、茶郵票、茶音樂CD等，完全可以包裝成旅游產(chǎn)品，茶館可以成為旅游景點，還可以將茶園、紫砂制造企業(yè)、茶葉博物館、茶膳飯店等與原有旅游景點相配合，整合成茶文化旅游項目。比如，在北京可以銷售精美的茶禮盒、金書茶經(jīng)、景泰藍(lán)茶具，安排周末茶膳茶藝兩日游等。

3．平均利潤率較高。為什么技術(shù)含量不高的茶館業(yè)發(fā)展速度這么快？為什么不少中產(chǎn)階層人士熱衷于投資茶館業(yè)？為什么房地產(chǎn)商、金融家、IT業(yè)者、上市公司老板開始投資茶館業(yè)？除了時尚的拉動作用、“（招待費）肥水不流外人田”的心理、將辦公室和會客室或會議室延伸到茶館等因素外，最重要的原因是：茶館業(yè)的平均利潤率較高。在經(jīng)營管理沒有大失誤的前提下，可以達(dá)到30%至65%，超過了銀行業(yè)11%、汽車工業(yè)25%的利潤率。

4．項目開發(fā)空間較大?，F(xiàn)階段，茶館單純打拼硬件的時期已經(jīng)基本結(jié)束，服務(wù)也在逐步完善中。相對而言，影響茶館利潤的主要因素是項目和項目儲備。這方面，給茶館投資者與管理者留下了較大空間。當(dāng)然，項目和項目儲備不足，也會帶來較多的遺憾。

5．其他。從技術(shù)層面看，茶館業(yè)還有以下一些規(guī)律和特點。比如，人員流動較頻繁，基本工資不宜過高而活工資不宜封頂，單間與大堂、男生與女生、店內(nèi)經(jīng)營與店外經(jīng)營、營業(yè)額結(jié)構(gòu)等比例要合理等。同樣值得認(rèn)真研究，采取切實可行的對策。

二、茶館業(yè)發(fā)展趨勢

1．茶館規(guī)模。目前，茶館規(guī)模大體可以分為3種。一是200平方米左右的；二是300至600平方米左右的；三是800平方米以上的。其中，現(xiàn)有茶館和正在籌建的新茶館中，三四百米的居多，約占50%左右。這一現(xiàn)象說明了什么？我想，原因很多。比如，部分茶館投資者從“試一把”開始向“多投資、多掙錢”邁進了一大步；部分茶館投資者雖然看好茶館業(yè)的前景，但流動資金不夠充分，或者缺乏項目和項目儲備，因而還不能或還不敢大投資。今后一個時期，茶館規(guī)模方面有兩種發(fā)展趨勢。

第一，一二百平方米的茶館將開得更多。這種茶館，硬件和價格中擋，服務(wù)一流。而且，主要開在中高檔社區(qū)內(nèi)或周邊，融入社區(qū)文化。硬件和價格中擋，服務(wù)一流。這是基于以下消費心態(tài)：有些朋友，在辦公室見面不方便，而到家里見面，關(guān)系的火候還沒到。此時，在住所附近或小區(qū)內(nèi)的茶館等休閑場所見面往往成為首選。同時，社區(qū)文化與社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)是城市建設(shè)的重要組成部分，政府、企業(yè)和消費者都越來越重視。這使得投資者看好把茶館開到社區(qū)的前景。

這種茶館的經(jīng)營策略是：以休閑風(fēng)格為主，營造溫馨的氛圍，硬件和價格中擋，服務(wù)一流。切勿因價格中檔而降低服務(wù)水準(zhǔn)，而應(yīng)努力提供充滿人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使茶館成為社區(qū)的優(yōu)秀住戶。

第二，七八百平方米以上的茶館也會有一定的發(fā)展。這是因為投資者追求規(guī)模效益和連帶效益。這類茶館，會更多地開在城郊地帶（如北京四環(huán)、五環(huán)周邊）或公園內(nèi)，以自然景色和多種特色項目取勝。對規(guī)模大的茶館來說，經(jīng)營性項目與項目儲備更為重要。否則，將難以支撐正常的營業(yè)額。

2．茶館功能。通常，消費者在茶館可以休閑、會友、洽商、言情、聚會、購物等。近幾年，一些茶館做專業(yè)沙龍、茶藝培訓(xùn)、旅游定點等新業(yè)務(wù)，使茶館的內(nèi)涵更加豐富，也使人們對茶館功能有了更深的認(rèn)識。

其實，茶館是一個大平臺。端起茶杯，可以談茶、茶文化，也可以談?wù)?、談股票、談女人。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，茶館原有功能將進一步得到強化，也將被賦予更多的功能。這方面，有幾個具體問題值得認(rèn)真探討。

一是可不可以陪聊？茶館是文化含量比較高的休閑企業(yè)，搞“三陪”肯定不行。同時，茶館消費者中，有一些對本地歷史文化與風(fēng)土人情感興趣的、特別是外地出差來的顧客，愿意與茶館員工聊這方面的話題。或者，客人在茶館等人時，也愿意與服務(wù)員隨便聊聊。這時候，如果讓茶館中相關(guān)知識儲備較多的員工大大方方地與客人聊聊，或者事先請一些比較專業(yè)的離退休學(xué)者、干部來，有償?shù)嘏c這些客人交流一下，行不行？我看，完全可以。這樣，既可以滿足特定消費者的正當(dāng)需求，也可以增加茶館的人氣和營業(yè)額，何樂而不為？

二是可不可以打麻將？外地茶館大多數(shù)允許客人打麻將，北京也有部分茶館這樣做。我認(rèn)為，既然國家體育主管部門前幾年已經(jīng)將打麻將列為全民健身運動了，茶館沒有理由拒絕。當(dāng)然，只能在單間打，而且隔音要好。同時，不要賭錢。這是可以要求消費者做到的。三是可不可以吃飯？有條件，當(dāng)然可以吃?？腿顺燥栵垼梢詠聿桊^喝茶消食；客人在茶館喝茶喝餓了，能吃飯該多方便。再說，老祖宗留下的那么多美味佳肴中，還有茶菜茶飯吶。

當(dāng)然，在茶館吃，不要太甜、太咸、太油；還要注意及時通風(fēng)，以免影響品茗環(huán)境。

3．三結(jié)合發(fā)展策略。從茶館功能的角度看，由于消費者的個性化和消費方式的多元化，茶館的經(jīng)營項目也應(yīng)該多一些。而且，要實行多元化經(jīng)營、專業(yè)化管理。其中，實施三結(jié)合發(fā)展策略既是一種發(fā)展趨勢，又是一種明智之舉。

第一，吃與喝相結(jié)合。茶館的“吃”，應(yīng)該包括兩個方面。一是佐茶之食。二是茶膳?，F(xiàn)在，北京乃至全國的茶館，茶食有地方特色與時代特色的不多，整合在一起的更少。像老舍茶館、碧露軒茶藝館比較精美的、含有茶葉成分的和沒有茶葉成分的茶食，客人贊不絕口，利潤也不薄，多好！干嘛老是花生瓜子開心果呢？至于茶膳，微酸、微甜、微咸，清淡、精巧，有涼菜、熱菜，也有正餐、簡餐，可以辦春茶宴、婚禮茶宴、生辰茶宴、慶功茶宴等，又符合美食時尚。應(yīng)該創(chuàng)造條件，逐步推廣。1993年至1995年，我與北京青年旅行社小天鵝酒家合作，試辦茗緣閣茶膳廳，推出茶膳項目。雖然沒能堅持下來，但畢竟開了大陸商業(yè)性茶膳項目之首。而且，至今初衷未改。

第二，休閑與娛樂相結(jié)合。關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合？茶館講究靜，適合安排下圍棋、玩飛鏢等傳統(tǒng)休閑項目，也可以安排花藝、書藝、影藝、美容、美發(fā)、美甲、泡腳、沙弧球等專業(yè)休閑娛樂項目。但是，絕對不能搞三陪。

4．茶館、咖啡廳、酒吧三足鼎立?？纯幢本┑默F(xiàn)實：茶館450多家、咖啡廳200多家、酒吧500多家。繼三里屯酒吧一條街之后，北海后海又興起了新的酒吧一條街。這與茶館業(yè)的蓬勃發(fā)展遙相呼應(yīng)，顯示了北京休閑產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢。

幾年前，有位開茶館的朋友對我說：陸先生，咱們聯(lián)手多開茶館，打敗酒吧、咖啡廳。我問他：這有必要嗎？有可能嗎？我接著說：您喜歡茶，這可以理解。但是，現(xiàn)在是多元化、個性化的時代。您的客人可能剛從酒吧出來，到茶館解解酒；也可能從您的茶館出去，又到咖啡廳去消遣。而且，茶館、咖啡廳、酒吧有不少方面正在趨同。比如，微笑服務(wù)、柔和的燈光、舒緩的音樂、大量使用綠色植物等。如果三者能取長補短，各自辦出特色，使休閑產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，該多好！

三、風(fēng)格與功能定位

茶館風(fēng)格與功能定位準(zhǔn)確與否，關(guān)系到企業(yè)與茶館業(yè)的成敗。因此，要高度重視。

1．風(fēng)格?，F(xiàn)階段，中國大陸茶館的風(fēng)格，基本上可以分為傳統(tǒng)風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格和綜合風(fēng)格3種。如北京傳統(tǒng)風(fēng)格茶館有老舍茶館、天橋樂茶園等；現(xiàn)代風(fēng)格茶館有五福茶藝館、茗仁茶藝館等；綜合風(fēng)格茶館有圣淘沙茶樓、碧露軒茶藝館等。

其中，綜合風(fēng)格茶館的增長幅度大，增加數(shù)量多。因為其是集傳統(tǒng)風(fēng)格與現(xiàn)代風(fēng)格于一體的茶館，有互補優(yōu)勢。而且，隨著個性化消費時代的到來，茶館風(fēng)格出現(xiàn)了趨同現(xiàn)象。一是有的傳統(tǒng)風(fēng)格茶館增加了現(xiàn)代風(fēng)格的單間。如老舍茶館準(zhǔn)備拿出二樓500平方米的面積，裝修成現(xiàn)代風(fēng)格茶室。二是有的現(xiàn)代風(fēng)格茶館，增加了快餐項目，方便了想用餐的客人，如五福茶藝館阜成門店、小小茶藝館等。

時代發(fā)展到今天，是否可以把有沒有茶膳或正餐作為衡量綜合風(fēng)格茶館的標(biāo)準(zhǔn)之一呢？或者，是否可以把圣淘沙茶樓等即可以喝茶、喝咖啡和酒，又可以吃飯的場所稱為茶館呢？我看可以。在這個意義上，可以說，衡量是否綜合風(fēng)格茶館的基本標(biāo)準(zhǔn)有4條。第一，是否既有傳統(tǒng)風(fēng)格的經(jīng)營場所，又有現(xiàn)代風(fēng)格的經(jīng)營場所。第二，是否既有中國風(fēng)格茶室，又有外國風(fēng)格茶室。第三，是否既可以喝茶，又可以吃飯。第四，是否既可以喝茶，又可以喝咖啡和酒。我認(rèn)為，滿足其中兩條以上標(biāo)準(zhǔn)的茶館，就可以將其歸入綜合風(fēng)格茶館了。

從發(fā)展的角度看，綜合風(fēng)格茶館最適應(yīng)個性化消費時代，成長空間最大，利潤最大化的可能性最大。

2．功能。茶館功能大體有以下幾項。一是休閑功能，包括會友、下棋、閑聊等。二是商務(wù)功能，包括接洽、商談、簽約、應(yīng)酬等。三是情感功能，主要指異性朋友相約茶館。四是教育培訓(xùn)功能，如獨生子女教育沙龍、茶藝師培訓(xùn)等。五是延伸服務(wù)功能，如代客養(yǎng)壺、茶館籌建咨詢等。

隨著茶館業(yè)的發(fā)展，商務(wù)功能、教育培訓(xùn)功能和延伸服務(wù)功能等將進一步得到強化。

四、企業(yè)文化建設(shè)

1．茶館企業(yè)文化。茶館企業(yè)文化有3個顯著特征。一是時代特征?，F(xiàn)在是講求生命質(zhì)量和生活質(zhì)量的時代。特別是在改革開放中先富裕起來的高消費群體，包括大款和公款，是茶館業(yè)的消費主體。二是行業(yè)特征。茶館是文化含量比較高的休閑企業(yè)，是茶文化事業(yè)和茶產(chǎn)業(yè)的重要窗口，是溝通信息流、資金流、物資流、人才流的高效平臺。三是老板性格特征。老板的個性、人生觀、追求等，將直接作用于茶館企業(yè)文化，產(chǎn)生較大的影響。

茶館企業(yè)文化有特定的表現(xiàn)形式。如企業(yè)精神、企業(yè)形象、經(jīng)營理念、宣傳口號、發(fā)展戰(zhàn)略等。其中，發(fā)展戰(zhàn)略是茶館企業(yè)文化的重要組成部分，可以分為短期發(fā)展戰(zhàn)略與長期發(fā)展戰(zhàn)略兩種。研究、確定茶館發(fā)展戰(zhàn)略，可以目標(biāo)明確，滾動發(fā)展，把重點放在短期方面。在茶館企業(yè)文化建設(shè)工作中，制度建設(shè)不容忽視。從一定意義上講，茶館業(yè)經(jīng)營業(yè)績好與不好，關(guān)鍵在于制度建設(shè)搞得好不好。目前，筆者為茶館業(yè)起草并被不少茶館采用的規(guī)章制度達(dá)15個，并在不斷完善中。希望這些規(guī)章制度能幫助茶館業(yè)搞好經(jīng)營管理。這方面，有5點建議。

第一，規(guī)章制度宜細(xì)不宜粗，能量化的一定要量化。細(xì)致和量化便于操作。否則，容易流于形式。

第二，制度建設(shè)要全面。而且，相互間要協(xié)調(diào)。應(yīng)涉及環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、人力資源、財務(wù)等各方面。為保證其效力，宜適時增補或修改。

第三，要體現(xiàn)“獎懲嚴(yán)明，以獎為主”的精神。茶館員工絕大多數(shù)是年輕人，要多鼓勵，嚴(yán)要求。獎懲，既要有物質(zhì)的，也要有精神的。不可以偏廢。

第四，規(guī)章制度不能朝令夕改。不能有隨意性，要確保其嚴(yán)肅性。

第五，制度面前人人平等。對員工中的親屬和骨干更要嚴(yán)格要求。嚴(yán)格要求親屬和愛將，可以增加制度和老板的威信，收到“少投入，多產(chǎn)出，良性循環(huán)”的效果。

五、茶館經(jīng)營管理難點與對策

21世紀(jì)對茶館業(yè)來說，同時面臨著較好的發(fā)展機遇和較大的競爭壓力。要搞好茶館經(jīng)營管理，首先要堅定信心，正視困難，理清發(fā)展思路。然后，要有一定的對策。

1．拓展客源市場。這方面，也有規(guī)律可尋。比如，北京茶館消費者，有明顯特征。第一，從行業(yè)與職業(yè)看，大都屬于金融、房地產(chǎn)、電信、IT、外資外貿(mào)、旅游，律師、醫(yī)生、記者、教師（大學(xué)中學(xué)）、公務(wù)員等。第二，從收入情況看，大都在10000元/月以上，而且比較穩(wěn)定。第三，從年齡方面看，相對集中在25至45歲之間。第四，從茶葉消費習(xí)慣看，大都喜歡喝烏龍茶、綠茶。近兩年，又增加了冰茶、苦丁茶和普洱茶等。至于茶館消費者性別方面，男女大體相等。

在開拓客源方面，可以分為兩個主渠道。一是集團消費客戶，二是散戶。也可以將客戶分為兩種基本類型：大款和公款。實際上，俠客島就是為大款和公款服務(wù)的。從思想上明確這一點，很有必要。同時，茶館的營業(yè)額70%左右是靠回頭客支撐的。因此，要千方百計地發(fā)展回頭客，推行會員制。

2．揚家族式管理之長，避家族式管理之短。目前，中國大陸95%以上的茶館采用家族式管理模式，被消費者和學(xué)者戲稱為“夫妻店”。

其實，在茶館實施家族式管理，是可以理解的，也有一定的好處。通常，采購、會計、庫管等崗位，由老板親戚打理。因為這些崗位十分重要，需要安排可靠的員工。

當(dāng)茶館業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段時，一般會遇到可靠與能力的矛盾：親戚可靠，也能適應(yīng)茶館初期的工作；但能力有限，短期內(nèi)提高較慢。怎么辦？建議從一開始，就有意識地發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有關(guān)人才。同等條件下，優(yōu)先培養(yǎng)親戚；親戚能力有限，就要優(yōu)先培養(yǎng)其他基礎(chǔ)好的員工；避免人才斷檔。

另外，在家族式管理的基礎(chǔ)上，可以實行股份制。把一部分股份售予或獎給茶館骨干。這樣，在茶館業(yè)務(wù)大發(fā)展時，可以分散部分風(fēng)險。當(dāng)然，更重要的是，有利于留住業(yè)務(wù)骨干。

3．特色生財。主要指環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)，都要有特色?？刻厣珤赍X，靠特色競爭，靠特色發(fā)展。這方面，要重視將時代特色、行業(yè)特色和老板個人（性格）特色融為一體。這也是茶館企業(yè)文化的基本要求。從實踐方面看，有特色的茶館人氣旺，利潤高，后勁大。

4．在使用中培養(yǎng)員工，盡量保持骨干穩(wěn)定。茶館老板們越來越認(rèn)識到：“得人才者得天下”。在一定的意義上講，茶藝師是茶藝館的支柱。過去，餐廳老板愛說一句話，叫做“人不夠，菜來補；菜不夠，人來補?！爆F(xiàn)在，搞茶館經(jīng)營，茶要好，人也要好。不能靠補。實踐經(jīng)驗表明：茶館業(yè)與旅游業(yè)一樣，人員流動性較大。往往達(dá)到30%至40%左右。怎樣吸引人才和留住人才，成了茶館老板們比較頭痛的事情。其實，只要注意做好以下幾方面的工作，這個問題是可以解決的。

第一，招聘時把好專業(yè)關(guān)。同等學(xué)校條件下，優(yōu)先從有茶藝專業(yè)的學(xué)校和職高飯店管理、禮儀、公關(guān)、文秘等專業(yè)錄用；同等個人條件下，優(yōu)先錄用文靜、白凈、身高1.60至1.70米、喜歡茶、會講普通話、手指細(xì)長的應(yīng)聘者。

第二，努力把現(xiàn)有員工培養(yǎng)好，幫助他們成為優(yōu)秀茶藝師。

第三，從制度安排上，屏除只管用、不管培養(yǎng)的意識，鼓勵員工崗位成才；80%以上的管理人員宜從本店提拔；獎懲嚴(yán)明，以獎為主；使員工在本店呆著踏實、舒心，愿意在茶館長期工作與發(fā)展。

第四，保持與人才市場、茶藝學(xué)?；蛴胁杷噷I(yè)的學(xué)校的密切聯(lián)系。除了滿足現(xiàn)有人員需求外，還要有一定的人才儲備。這既可以隨時補充人員，又可以對工作一般的員工起到督促或必要的警醒作用。

第五，適當(dāng)?shù)貜膭e的休閑、服務(wù)企業(yè)挖人。這方面，宜注意兩點。一是盡量不要從1公里半徑內(nèi)的企業(yè)挖人；二是特殊人才可以用高薪特殊對待，但對原有員工（特別是經(jīng)理領(lǐng)班）要做好疏導(dǎo)工作。

5．有比較充足的項目和項目儲備。未來茶館業(yè)的競爭，將是人才與人才儲備、項目與項目儲備的競爭。這里指的項目，包括產(chǎn)品營銷項目、服務(wù)營銷項目和延伸服務(wù)項目。

6．搞好與政府主管部門的關(guān)系。茶館業(yè)需要有一個良好的外部環(huán)境。中國是5000年官

本位的國家，主動與政府主管部門溝通，爭取得到他們的理解、指導(dǎo)與支持非常重要。前幾年，有的城市政府主管部門曾把茶館列入娛樂行業(yè)，按18%的稅率征稅；有的則要求茶館把單間打通；一度影響了茶館業(yè)的發(fā)展。后來，茶館業(yè)通過政協(xié)、媒體等多種渠道，積極從正面與政府有關(guān)部門聯(lián)系、溝通，化解了不少矛盾；浙江、上海、山東、北京、廣州等地政府有關(guān)主管部門，也主動關(guān)心、指導(dǎo)茶館業(yè)發(fā)展。如2003年夏天，北京市有關(guān)部門主動減免了茶館“非典”期間兩個月的營業(yè)稅，受到茶館業(yè)和消費者好評。

茶館業(yè)能否健康、持續(xù)地發(fā)展，關(guān)系到茶產(chǎn)業(yè)的明天，也關(guān)系到我國社會經(jīng)濟生活的明天。我們中國社會科學(xué)院茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心愿意繼續(xù)為茶館業(yè)服務(wù)，與茶館業(yè)一起成長，為弘揚民族茶文化、繁榮中華茶經(jīng)濟多干實事。

第四篇：快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策

快遞業(yè)是當(dāng)今發(fā)展較快的產(chǎn)業(yè)?？爝f服務(wù)作為一種先進的郵遞和運輸服務(wù)方式，于二十世紀(jì)七十年代末進入我國，這一新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在促進經(jīng)濟發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。隨著中國經(jīng)濟持續(xù)繁榮和對外貿(mào)易的快速增長，快遞服務(wù)不僅越來越受到社會各階層客戶的普遍歡迎，還與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，成為電子商務(wù)實現(xiàn)實物配送的主要途徑。目前，全球背景下的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)。

中國快遞業(yè)隨著改革開放的腳步，逐步發(fā)展，從無到有，從小到大，尤其是近年來，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)大量產(chǎn)生。為了解快遞業(yè)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，促進快遞服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展，國家統(tǒng)計局安徽調(diào)查總隊和安徽省郵政管理局于2007年上半年聯(lián)合開展了全省快遞服務(wù)業(yè)專項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：安徽快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，呈現(xiàn)出國有、民營、外資共同發(fā)展的格局，企業(yè)實力增強，業(yè)務(wù)范圍拓展，經(jīng)營業(yè)績提高，但與沿海和內(nèi)陸經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展水平相比，還處于起步階段，存在總體規(guī)模偏小、服務(wù)水平不高、服務(wù)缺乏規(guī)范等問題，亟待政府和有關(guān)部門予以高度重視。

一、安徽快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、企業(yè)數(shù)量快速增長。2004年經(jīng)濟普查顯示，全省經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的法人企業(yè)只有7家，根據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查基本單位名錄庫、工商管理部門登記注冊庫，結(jié)合省郵政管理局掌握的情況、經(jīng)過逐個清查、核實后確認(rèn)，截至2006年底，全省經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的法人企業(yè)有34家，兩年時間，快遞企業(yè)的數(shù)量就增長了3.9倍。快遞企業(yè)的迅速增加，在一定程度上滿足了人民群眾和商務(wù)往來日益增長的實物傳遞和個性化服務(wù)的需求。

2、經(jīng)營業(yè)績大幅提高。2006年，快遞企業(yè)全年實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入3.8億元，比上年增長13.0％，營業(yè)利潤大幅提高，為1323.8萬元，比上年增長66.4%，全年完成快遞業(yè)務(wù)量1622.1萬件，盡管比上年下降8.1%，但是對業(yè)務(wù)收入增長的影響不大，主要是國內(nèi)同城業(yè)務(wù)量大幅減少，而附加值較高的國內(nèi)異地、國際及港澳臺業(yè)務(wù)量均有所增加。

3、業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。從經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)范圍看，同時經(jīng)營國內(nèi)同城、國內(nèi)異地、港澳臺及國際業(yè)務(wù)的企業(yè)占35.3%；只經(jīng)營國內(nèi)同城及異地業(yè)務(wù)的企業(yè)占

5.9%；僅經(jīng)營國內(nèi)異地業(yè)務(wù)的占17.6%；僅經(jīng)營國際及港澳臺業(yè)務(wù)的企業(yè)各占

8.8%，經(jīng)營國內(nèi)異地、港澳臺及國際業(yè)務(wù)的企業(yè)占14.7%。

4、企業(yè)實力逐步增強?？爝f業(yè)快遞企業(yè)實力逐步增強。2006年，全省快遞企業(yè)資產(chǎn)總計為6.5億元，戶均資產(chǎn)為1915.6萬元；企業(yè)擁有營業(yè)網(wǎng)點為2299個；企業(yè)從業(yè)人員增幅較大，年末為2886人，比上年增長47.5%；房屋建筑面積增幅為11.6％，共計4.4萬平方米。

5、服務(wù)設(shè)施快速增加。從企業(yè)的運輸設(shè)備、分揀設(shè)備等方面的發(fā)展情況看，快遞業(yè)快遞服務(wù)硬件實力明顯改善，2006年被調(diào)查企業(yè)擁有獨立分揀場地面積比上年增長32.5％，為1.2萬平方米；擁有收件、派送、分揀等用途的汽車數(shù)量為509輛，比上年增長36.5％；摩托車220輛，比上年增長39.2％；計算機665臺，比上年增長71.0％；手持終端設(shè)備166臺，比上年增長295.2％。計算機、手持終端設(shè)備投入增長迅猛，有效提升了快遞企業(yè)的服務(wù)能力。

6、服務(wù)方式更加先進?？爝f企業(yè)在上門攬收、投遞到戶、限時送達(dá)等服務(wù)功能上日趨完善，先進的信息跟蹤技術(shù)使跟蹤查詢服務(wù)更加及時、方便。在被調(diào)查企業(yè)中，提供查詢服務(wù)的快遞企業(yè)有33家，占97%，其中能提供按環(huán)節(jié)跟蹤查詢服務(wù)的企業(yè)有32家，占97%。只有1家企業(yè)未提供查詢服務(wù)。

二、安徽快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展特征

（一）經(jīng)營主體多元化

快遞業(yè)快遞業(yè)已經(jīng)打破了最初的國有郵政快遞（EMS）一攬?zhí)煜碌母窬郑尸F(xiàn)出國有、民營、外資等多元化主體相互競爭的格局。從企業(yè)登記注冊類型來看，在被調(diào)查的快遞企業(yè)中，國有企業(yè)占5.9%、有限責(zé)任及股份公司占58.8%、私營企業(yè)占17.7%、股份合作及聯(lián)營企業(yè)占8.8%、外資及港澳臺企業(yè)占5.9%、其他企業(yè)占2.9%。調(diào)查結(jié)果顯示，國有企業(yè)快遞市場份額在下降，而民營及外資企業(yè)市場份額不斷擴大（見表1），發(fā)展速度加快。

1、國有快遞企業(yè)占主導(dǎo)地位但發(fā)展趨緩。中國郵政EMS先后于1980年、1984年開辦了國際、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)方面，依賴萬國郵聯(lián)系統(tǒng)和與TNT集團建立合作代理關(guān)系，國內(nèi)業(yè)務(wù)方面，依靠遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)，國家賦予郵政的普遍服務(wù)政策（郵政車輛城市內(nèi)通行無阻、EMS“郵件”等同于真“郵件”享受鐵路、民航的優(yōu)先裝運權(quán)等）施用于并非完全符合“普遍服務(wù)”內(nèi)容的國內(nèi)EMS業(yè)務(wù)，運用有利的行政資源，國有郵政快遞EMS一直處于快速的增長和近乎壟斷的高市場份額狀態(tài)，1995年EMS國內(nèi)和國際快遞市場占有率都達(dá)到了97%。隨著中國市場進一步開放，國有郵政快遞已不能滿足市場增長與時限的需求，民營快遞企業(yè)和外資快遞企業(yè)快速發(fā)展起來，導(dǎo)致國有企業(yè)快遞市場份額減少。2006年，快遞業(yè)國有快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1305.2萬件，比上年下降17.5％，占全部快遞業(yè)務(wù)量的80.5％，比重比上年下降9.1個百分點；實現(xiàn)快遞收入2.8億元，比上年增長 5.4％，占全部快遞收入的73.6％，比重比上年下降5.3個百分點；年末從業(yè)人員1561人，比上年增長26.8％，占所有從業(yè)人員的54.1％，比重比上年下降8.8個百分點。

2、民營和外資企業(yè)比重較小但發(fā)展速度較快。民營快遞企業(yè)產(chǎn)生的主要原因是市場經(jīng)濟體制的初步建立，由于對外開放的力度加大，區(qū)域經(jīng)濟的一體化，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，民營快遞如：申通、圓通等發(fā)展速度不斷加快。外資快遞企業(yè)自1984年4月，美國FedEx登陸中國后，國際快遞巨頭紛至沓來，美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司（簡稱UPS）、德國敦豪（簡稱DHL）、荷蘭天地(簡稱TNT)都與中國最大的貨運代理公司中國對外貿(mào)易運輸（集團）公司（簡稱中外運）成立了合資企

件，比上年增加13.9%，占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重為3.2%，盡管業(yè)務(wù)量相對較少，但是國際快遞業(yè)務(wù)收入不可小覦，占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到18.9%，為0.7億元，比上年增長28.2%。

表2 分經(jīng)營區(qū)域快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入情況

國內(nèi)同城

國內(nèi)異地

國際及港澳臺

其他

合計 業(yè)務(wù)量（萬件）325.9 1244.9 51.3 1622.1 比上年 增長(%)-47.5 13.3 13.9-8.1 占比重（%）20.1 76.7 3.2 100.0 業(yè)務(wù)收入（萬元）3343.5 26693.4 7210.2 805.2 38052.3 比上年 增長(%)-26.9 15.3 28.2 141.9 13.0 占比重（%）8.8 70.1 18.9 2.1 100.0

（三）中部六省位居中游

快遞業(yè)快遞業(yè)經(jīng)營狀況在中部六?。ê?、湖南、山西、江西、河南、安徽）中基本處于中等水平，發(fā)展速度相對較慢，服務(wù)手段和基礎(chǔ)設(shè)施也基本處在中等水平，湖北、河南快遞業(yè)經(jīng)營狀況排在前列。

從經(jīng)營狀況看，安徽快遞企業(yè)數(shù)在中部省份中位于第5位，占中部企業(yè)總數(shù)的12%；從業(yè)人數(shù)、快遞業(yè)務(wù)量、快遞業(yè)務(wù)收入排在第4位、快遞營業(yè)利潤排在第3位。中部地區(qū)快遞企業(yè)數(shù)最多，利潤最好的是湖北省，快遞企業(yè)有76家。

從經(jīng)營條件看，快遞業(yè)快遞企業(yè)擁有營業(yè)網(wǎng)點較多，位于中部省份第2位；企業(yè)所擁有的房屋建筑面積、獨立分揀場地面積、汽車、摩托車、計算機和手持終端設(shè)備都排在中部省份的第3、4位，經(jīng)營條件較好的是湖北和河南省。

從發(fā)展速度看，2006年與2005年相比，快遞業(yè)快遞業(yè)務(wù)量增速是下降的，排在第6末位，快遞收入增速、營業(yè)利潤增速分別排在第5、第4位。發(fā)展速度較快的是湖北、湖南省，快遞收入增幅在20%以上。

從戶均指標(biāo)看，快遞業(yè)主要指標(biāo)每戶企業(yè)平均值最高，戶均業(yè)務(wù)量、戶均業(yè)務(wù)收入、戶均營業(yè)利潤均排在中部省份的第1位。

三、快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題

快遞服務(wù)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平高度關(guān)聯(lián)，2006年快遞業(yè)全年生產(chǎn)總值（GDP）居全國第15位，而快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展水平也在此位次左右，其中快遞業(yè)務(wù)收入居16位，營業(yè)利潤居14位，業(yè)務(wù)量居18位，資產(chǎn)居17位。盡管快遞業(yè)快遞業(yè)發(fā)展速度加快，經(jīng)營狀況良好，但是相比江、浙、滬及北京、廣東等沿?；騼?nèi)陸經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，快遞業(yè)快遞服務(wù)業(yè)在發(fā)展中仍然存在諸多問題。

1、總體規(guī)模偏小，經(jīng)濟實力偏弱。經(jīng)濟發(fā)達(dá)的地區(qū)快遞業(yè)也發(fā)達(dá)，相對而言

快遞業(yè)快遞業(yè)尚屬起步階段。一是數(shù)量少，快遞業(yè)快遞企業(yè)數(shù)量占全國的1.1%，只是廣東的9%，企業(yè)總部在廣東有20家，而快遞業(yè)沒有總部企業(yè)，只有27家單一公司和7家分支機構(gòu)。二是實力弱，快遞業(yè)快遞企業(yè)注冊資本在500萬元以上的僅有2家，廣東為16家；企業(yè)戶均資產(chǎn)1915.6萬元，是廣東的79.4%。三是規(guī)模小?？爝f業(yè)企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量、收入分別占全國的1.5%和1.3%，年戶均業(yè)務(wù)收入為1119.1萬，只是廣東的57.2%；年戶均業(yè)務(wù)量為47.7萬件，是廣東的97.1%，但是營業(yè)利潤較小，只占全國的0.3%，戶均營業(yè)利潤為38.9萬元，只是廣東的10.3%。

2、區(qū)域發(fā)展不平衡，市場格局差異大。從地域看，快遞業(yè)快遞企業(yè)主要分布在17個市中的9個市，合肥、蕪湖、蚌埠、馬鞍山、銅陵、黃山、滁州、宿州、宣城，其中企業(yè)數(shù)量最多的集中在經(jīng)濟發(fā)達(dá)的合肥，為15家；其次是蕪湖，為6家；其他市分別為1-3家。從市場格局看，企業(yè)戶均業(yè)務(wù)量5萬件以上的在合肥、蚌埠、滁州、蕪湖，其中同城戶均業(yè)務(wù)量達(dá)1萬件的在合肥、蕪湖；異地業(yè)務(wù)量達(dá)4萬件以上的在合肥、蚌埠、滁州、銅陵；國際及港澳臺業(yè)務(wù)量達(dá)2萬件以上的在合肥、銅陵、蕪湖、蚌埠。

3、政府監(jiān)管難度大，單位變動較頻繁。快遞行業(yè)的監(jiān)督和管理目前還處于比較松散和無序的狀態(tài)。原因是多方面的。一是由于歷史的原因，快遞服務(wù)業(yè)長期沒有具體的管理部門，造成整個市場魚龍混雜的局面。二是由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，又多是小企業(yè)，決定了快遞單位變動極其頻繁。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)變成了個體戶；有的企業(yè)改制成公司的下屬單位或換人承包；有的經(jīng)營場地、經(jīng)營內(nèi)容發(fā)生了變化，企業(yè)開與關(guān)、搬遷、變更等時有發(fā)生。三是一些快遞企業(yè)消亡或變更業(yè)務(wù)沒有及時到工商部門辦理注銷、登記手續(xù)，提供的單位地址和聯(lián)系電話查無此人。這些因素造成政府有關(guān)部門監(jiān)管的困難。

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)水平不高?？爝f服務(wù)業(yè)由于服務(wù)收費和風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)不一，當(dāng)快遞過程中出現(xiàn)物品損壞、丟失賠償?shù)葐栴}時，往往引發(fā)糾紛，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，就企業(yè)自身而言主要是服務(wù)水平不高。第一是管理不規(guī)范，由于缺乏規(guī)范的流程管理，郵包在哪個環(huán)節(jié)丟失都難以查到，這也是快遞業(yè)的普遍問題。第二是從業(yè)人員亂，一些中小快遞公司招聘的業(yè)務(wù)員大都沒簽勞動合同，也沒業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其收入不穩(wěn)定，由效益情況來決定，有些收遞員如果發(fā)現(xiàn)貨物價值不菲，就干脆私吞掉，然后編造丟貨理由，還有些素質(zhì)差的收遞員連人帶貨一起消失。第三是交通工具和服務(wù)技術(shù)落后，運輸設(shè)備簡陋、服務(wù)設(shè)施少容易導(dǎo)致郵包運輸出現(xiàn)問題?？爝f業(yè)快遞企業(yè)服務(wù)設(shè)施相對落后，營業(yè)網(wǎng)點只有廣東的一半，獨立分揀場地面積、汽車、計算機只占廣東的4.2%、8.7%和4.9%。

5、市場競爭無序，安全隱患較大。由于快遞行業(yè)缺乏統(tǒng)一管理，市場無序競爭的現(xiàn)象比較嚴(yán)重?？爝f行業(yè)利潤較大，投資較小，見效較快，進入門檻較低，眾多不規(guī)范快遞公司租間房子，一張桌子一部電話，幾個雇員，就能開展快遞業(yè)務(wù)，少數(shù)快遞公司和個體戶唯“錢”是圖，急功近利，憑借自身成本低廉的優(yōu)勢，隨意壓低快遞資費，超范圍經(jīng)營，這種短期行為，既造成市場過度競爭，又帶來較大的安全隱患。投錯件、發(fā)錯件、損壞件、丟件、不能按時投遞等現(xiàn)象屢見不鮮，損害了消費者的合法權(quán)益。

四、對策建議

快遞服務(wù)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是一個發(fā)展前景十分廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)，要加強統(tǒng)籌規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀要求，推動快遞業(yè)的科學(xué)發(fā)展、全面發(fā)展和協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、加大監(jiān)管力度，促進快遞發(fā)展。推進監(jiān)管體系建設(shè)，制定科學(xué)合理的監(jiān)管政策，逐步完善快遞業(yè)務(wù)市場準(zhǔn)入、審批制度。加快法制建設(shè)，制定相應(yīng)的法律和規(guī)章制度，建立健全統(tǒng)一和開放的快遞市場，推進依法行政，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，促進快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、規(guī)范市場秩序，保障服務(wù)安全。規(guī)范市場秩序，加強市場秩序的監(jiān)管力度，避免無序競爭，建立健全快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范快遞服務(wù)，開展安全保障體系，維護消費者的合法權(quán)益，全面建立完善的、有序的市場競爭機制。

3、提高服務(wù)水平，加強行業(yè)自律。企業(yè)自身要提高管理水平，打造全方位、綜合性、跨區(qū)域的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實施品牌戰(zhàn)略，加強行業(yè)自律，樹立商業(yè)誠信，遵守職業(yè)道德，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

4、籌建快遞協(xié)會，扶持民營企業(yè)快速發(fā)展。雖然民營快遞公司規(guī)模小，但數(shù)量多，快遞業(yè)民營快遞企業(yè)數(shù)量占全部快遞企業(yè)數(shù)的88.2%，他們以其自身機制靈活特點，在快遞業(yè)迅猛發(fā)展中起到重要的作用，因此應(yīng)大力扶持民營快遞企業(yè)的發(fā)展，籌建快遞協(xié)會，在政府與企業(yè)，企業(yè)與市場間架起信息溝通的橋梁，引導(dǎo)民營快遞企業(yè)通過合資、參股、聯(lián)合等多種方式，實現(xiàn)規(guī)模擴張，實現(xiàn)民營快遞價值鏈的提升，不斷發(fā)展壯大民營快遞企業(yè)。

第五篇：演講稿IT業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

IT業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.隨著信息時代的到來與變革，IT業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，已逐漸成為占據(jù)我國市場三分之一份額的一大支柱性產(chǎn)業(yè)。IT業(yè)之如此發(fā)展迅速、日新月異，與不斷注入的IT業(yè)人才有著緊密的關(guān)系。IT人才已逐漸成為高薪、高科技的象征。當(dāng)然，任何一種事物的發(fā)展都會有

它的規(guī)律和法則，IT市場也不例外，以下是IT職業(yè)的現(xiàn)狀與前景分析

A、IT基層勞動者（如打字、錄入、生產(chǎn)線組裝等）

其就業(yè)特點為工資待遇相對較低（試用期工資一般在400—600元，待遇好的單位月薪可達(dá)1500以上），工作比較單調(diào)、枯燥，因此 人員流動比較大。但是它屬于IT行業(yè)的基層，對人員素質(zhì)要求比較低，入行快，比較容易學(xué)習(xí)和接受。所以此類工作的就業(yè)市場一直處

于不飽和狀態(tài)。據(jù)國家勞動部門統(tǒng)計：未來幾年內(nèi)，此類工作者在全國的就業(yè)缺口將在40萬人左右。《京華時報》02年8月26日報道中提 到：據(jù)北京市教委職成處郭中天處長告訴記者，北京中關(guān)村僅計算機錄入人員的需求量就高達(dá)10萬人。

B、設(shè)計型人才（如網(wǎng)頁設(shè)計、平面廣告設(shè)計、建筑和家裝設(shè)計、動畫設(shè)計等）

隨著電腦應(yīng)用的普及深入，各行各業(yè)越來越廣泛地使用電腦為其企業(yè)及產(chǎn)品做形象宣傳、包裝、設(shè)計等工作。在各行各業(yè)迅猛發(fā)展及對自身企業(yè)形象越來越重視的帶動下，各類設(shè)計型人才（如廣告設(shè)計、裝飾裝潢設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計等）作為IT業(yè)市場的生力軍異軍突起，其就業(yè)市場范圍非常廣、缺口比較大（試用期月薪一般在600—1500元之間，優(yōu)秀者的月薪通常在2500元以上）。據(jù)《勞動保障報》報 道：僅就北京地區(qū)來講，其就業(yè)缺口就在10萬人左右。但隨著電腦軟件的不斷升級，功能的不斷完善與強大，此類型人才由原來的單一 型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變。如平面設(shè)計人員除掌握相應(yīng)的軟件知識之外還應(yīng)在具備一些簡單的硬件知識和系統(tǒng)操作知識；網(wǎng)頁設(shè)計人員除掌握專 業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計軟件之外，還應(yīng)掌握圖像處理軟件和網(wǎng)站維護等方面的知識，如果再能掌握后臺技術(shù)就成為寶貴人才了。復(fù)合型人才在求職及就業(yè)過程當(dāng)中優(yōu)勢十分明顯。

C、辦公應(yīng)用型（如文秘、辦公文員、行政助理等）

此類人才的工作強度低于A型，在工作過程中能夠?qū)W到（也需要）很多管理知識，并能增加人際交往和適應(yīng)社會的能力。其試用期工 資一般在600元左右，試用期過后待遇可在1200元以上。這類工作對人員的要求主要是：熟練掌握應(yīng)

用軟件、有較高的綜合素質(zhì)和工作責(zé)任心。其特點是崗位流動性強，缺口較大，升職潛力大（升職潛力主要取決于綜合素質(zhì)的高低），許多人由此而走上了管理崗位。

D、網(wǎng)絡(luò)型人才

當(dāng)今計算機的普及與發(fā)展之所以如此之快，除其具有強大而先進的功能之外，主要還歸功于計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)使人與人之間 的溝通和交談變得近在咫尺。網(wǎng)絡(luò)型人才已成為計算機發(fā)展和計算機就業(yè)市場上的中流砥柱，其月薪一般保持在2000—3000元以上（如

網(wǎng)站管理、網(wǎng)絡(luò)管理等）。據(jù)北京市社會勞動保障局統(tǒng)計，僅北京市其就業(yè)缺口在5萬人左右。但該行業(yè)對就業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)上 有較高的要求。不過，只要通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，IT網(wǎng)絡(luò)的就業(yè)大門就會為每一個人敞開。

E、開發(fā)型人才

作為計算機發(fā)展和完善的締造者，開發(fā)型人才在IT行業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。如新興的軟件藍(lán)領(lǐng)、軟件工程師等，其月薪一直保 持在5000元以上。在未來幾年當(dāng)中，我國對軟件藍(lán)領(lǐng)和軟件工程師的需求潛力在20萬人左右（國家教育部、勞動部、人事部等聯(lián)合統(tǒng)計）。如果具備一定的文化素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)和努力，步入此行業(yè)無論是從個人經(jīng)濟收益上還是從個人發(fā)展上都是其他行業(yè)所不能比擬的。

綜上所述，從經(jīng)濟發(fā)展的需求來看，中國基本上擁有了國際一流的科技創(chuàng)新人才，但仍缺少一支龐大的能夠了解現(xiàn)代科技知識并經(jīng) 過專門訓(xùn)練的技術(shù)操作人員隊伍，這已經(jīng)成為制約我國經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。我國的IT隊伍存在嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)失衡，既缺乏高級IT人才，更缺乏掌握技能的應(yīng)用型信息技術(shù)人才。最近的一項調(diào)查顯示，我國IT業(yè)最缺乏的其實是“數(shù)字藍(lán)領(lǐng)”和“IT白領(lǐng)”，即：能從事基礎(chǔ)性工 作的技能型、應(yīng)用型人才。國家有關(guān)部門預(yù)計，在未來3至5年內(nèi)，我國IT企業(yè)將有40萬的此類人才缺口。解決這些問題，依靠傳統(tǒng)的學(xué)歷教育已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上信息產(chǎn)業(yè)對人才的需要。如何搞好計算機應(yīng)用教育是整個教育界面臨的一大課題。在這個領(lǐng)域內(nèi)，北師大培訓(xùn)基地做了大量的工作。現(xiàn)在，我們要做的第一件事情就是直接將這種培訓(xùn)定位于“IT職業(yè)教育”。據(jù)統(tǒng)計,發(fā)達(dá)國家當(dāng)中，技能證書持有者的就業(yè)率明顯高于學(xué)歷證書的持有者，許多大學(xué)畢業(yè)生一出校門就要先去培訓(xùn)，拿一個技術(shù)證書以 證明自己能干什么。所以說，IT職業(yè)培訓(xùn)無疑是青年人就業(yè)發(fā)展和獲取高薪的一條捷徑。