第一篇：CRM客戶關(guān)系管理軟件的六個(gè)核心指標(biāo)

CRM客戶關(guān)系管理軟件的六個(gè)核心指標(biāo)

一、是否合身，適合最重要

評(píng)估CRM軟件時(shí)，重要的是適合自己。CRM軟件沒(méi)有絕對(duì)的好壞，適合自己的才是最好的選軟件首先要看是否合適自己公司的規(guī)模。

1、CRM軟件是否適應(yīng)公司的規(guī)模。

在評(píng)估CRM軟件時(shí)，要考慮CRM軟件，是否符合公司的規(guī)模，又沒(méi)有小鞋穿大腳或者大鞋穿小腳的嫌疑。若CRM軟件不能適合公司發(fā)展的規(guī)模，如功能不夠齊全、并發(fā)性操作時(shí)反應(yīng)慢等等，企業(yè)用起來(lái)，就覺(jué)得有點(diǎn)不順暢，這里受到限制，那里受到限制，CRM很可能會(huì)成為企業(yè)用來(lái)炫耀地裝飾品，而沒(méi)有起到任何實(shí)際的作用。而若企業(yè)不顧公司的實(shí)際規(guī)模，選用那些大型的CRM軟件，也是一種浪費(fèi)，如一家企業(yè)，選擇一個(gè)集團(tuán)型的CRM軟件，就顯得大材小用了。

所以，CRM軟件不是越大越好，也不是越簡(jiǎn)約越好，最主要的是適合公司自己的規(guī)模，同時(shí)，考慮一定的發(fā)展空間即可。不要追求時(shí)髦，選擇那些大型的CRM軟件。

2、CRM軟件是否適合自己這個(gè)行業(yè)。

CRM軟件的行業(yè)性是未來(lái)CRM軟件發(fā)展的必然趨勢(shì)，如服務(wù)行業(yè)有服務(wù)行業(yè)的CRM軟件，制造業(yè)有制造業(yè)的CRM軟件，甚至可以更加細(xì)分，期貨行業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)吳特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的CRM軟件。

軟件的行業(yè)化對(duì)于信息化項(xiàng)目是非常有幫助的。一方面，其可以幫助企業(yè)降低實(shí)施的成本，因?yàn)檐浖袠I(yè)化，軟件公司提供的軟件，就會(huì)體現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的特殊性，所以，無(wú)論從實(shí)施的周期，還是二次開(kāi)發(fā)的需求，都會(huì)大大的縮短或者減少，從而降低企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的成本。另一方面，軟件的行業(yè)細(xì)分，可以使得軟件供應(yīng)商專(zhuān)注于某個(gè)行業(yè)，如何，行業(yè)性的解決方案將會(huì)越來(lái)越符合企業(yè)的實(shí)際情況，從而幫助企業(yè)降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

二、開(kāi)發(fā)平臺(tái)的穩(wěn)定性

管理軟件是否穩(wěn)定，這是評(píng)估一個(gè)CRM軟件是否成功的最基本的指標(biāo)。若一個(gè)CRM軟件運(yùn)行不穩(wěn)定，那就算這個(gè)軟件功能最齊全、最符合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不合格的產(chǎn)品。因?yàn)橄鄬?duì)于穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)，其它的一切都是次要的。試想一下，運(yùn)了個(gè)半年，這個(gè)CRM系統(tǒng)突然崩潰了，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可是個(gè)致命 的打擊。我想，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)，愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

評(píng)估軟件的穩(wěn)定性，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

1、軟件的開(kāi)發(fā)平臺(tái)是否成熟。

CRM軟件的穩(wěn)定性，大部分時(shí)跟其采用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)有關(guān)。我們?cè)u(píng)估軟件 時(shí)，要考慮的是其是否采用了當(dāng)今比較成熟的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，而不要去輕信軟件提供商所謂的最先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)往往跟成熟、穩(wěn)定是背道而馳的。

2、客戶端跟服務(wù)器的交互方式是否完善。

客戶端與服務(wù)器的交互方式，也是影響CRM軟件穩(wěn)定性的一個(gè)重

要因素。如交付方式，會(huì)影響相關(guān)的數(shù)據(jù)會(huì)否被員工惡意的截取并泄露，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)交互時(shí)，是不受到前臺(tái)權(quán)限的限制，所以，要考慮交互時(shí)所采用的加密機(jī)制是否健全，這主要跟企業(yè)數(shù)據(jù)的保密度有關(guān);交付方式，還會(huì)影響數(shù)據(jù)的同步性問(wèn)題，如某個(gè)用戶錄入的數(shù)據(jù)在其它客戶端上，可能要過(guò)幾分鐘才能查詢(xún)的到，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然希望這個(gè)延遲性越來(lái)越小就好，但是，從軟件提供商的角度考慮，他們希望能夠在軟件的整體效能跟這延遲性之間取得均衡.3、數(shù)據(jù)的備份與遷移是否方便。

有時(shí)候，意外事故時(shí)不可避免的，所以，除了軟件本身的穩(wěn)定性以外，我們還要考慮，若CRM系統(tǒng)真的崩潰了，則如何能夠最快的恢復(fù)CRM系統(tǒng)，如何才能把損失減少到最小。

這就要看CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與服務(wù)器遷移是否方便。數(shù)據(jù)備份，可以把服務(wù)器的相關(guān)數(shù)據(jù)定期的進(jìn)行備份，并實(shí)現(xiàn)異地備份，如此，就不用怕硬盤(pán)等硬件的損失，對(duì)企業(yè)的影響了;同時(shí)，若服務(wù)器遷移也是非常方便的話，則即使原有服務(wù)器崩潰的話，也可以在最短時(shí)間內(nèi)，建立起一個(gè)臨時(shí)的服務(wù)器，從而把企業(yè)的損失減小到最少。

三、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性

CRM項(xiàng)目不是企業(yè)信息化項(xiàng)目的全部，而只是企業(yè)信息化管理中的冰山一角。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)會(huì)采用越來(lái)越多的信息化系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等等，而這些系統(tǒng)相互之間又是緊密聯(lián)系在一起的。若在CRM評(píng)估時(shí)，不考慮軟件的擴(kuò)展性的話，在以后使用這些信息化系統(tǒng)時(shí)，就很可

能這些信息化軟件之間會(huì)彼此孤立，成為一一孤獨(dú)的島嶼，相互之間缺乏溝通與交流。

所以，在CRM評(píng)估時(shí)，要考慮CRM軟件的擴(kuò)展性如何，如其是否提供了一些跟其它信息化管理軟件的通訊接口;其采用的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)是否是主流的數(shù)據(jù)庫(kù);其采用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)是否采用了主流的開(kāi)發(fā)平臺(tái)等等。

四、配置的靈活性

企業(yè)對(duì)于管理軟件的靈活性，一直意見(jiàn)最大。因?yàn)镃RM軟件的靈活性，跟CRM軟件的設(shè)計(jì)理念——操作的標(biāo)準(zhǔn)化流程是相違背的，同時(shí)，配置的靈活性，也會(huì)影響CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性問(wèn)題。所以，如何在不違反標(biāo)準(zhǔn)化流程與系統(tǒng)穩(wěn)定性的前期下，給企業(yè)一個(gè)靈活的配置平臺(tái)，就是考核CRM軟件的一個(gè)重要指標(biāo)。

看CRM軟件的配置是否靈活，主要看一下這幾個(gè)方面。

1、業(yè)務(wù)流程的定義。流程自定義系統(tǒng)與管理軟件集成，這已經(jīng)被越來(lái)越多的管理軟件所采用。其可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，重新定義管理軟件的操作流程，而又不影響主干流程的標(biāo)準(zhǔn)化，所以，這是解決靈活性與標(biāo)準(zhǔn)化之間矛盾的最好的解決方案之一。

2、單據(jù)報(bào)表的自定義。雖然說(shuō)單據(jù)、報(bào)表不影響CRM軟件的實(shí)際應(yīng)用，但是，若CRM軟件能夠輕松的實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有報(bào)表、單據(jù)的格式，如此，必然可以減少項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的阻力，降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

五、功能的豐富性

現(xiàn)在各個(gè)CRM軟件的基本功能都是類(lèi)似的，主要是在一些分析工具

上。因?yàn)橐恍└呒?jí)的分析工具，需要采用比較新的技術(shù)，而一些小的CRM軟件無(wú)法立刻把這些新的技術(shù)與工具結(jié)合到自己的CRM產(chǎn)品中去。如銷(xiāo)售漏斗管理模型，需要WEB技術(shù)，但是，一些CRM軟件無(wú)法支持WEB技術(shù)，所以，他們也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售漏斗的功能。

在評(píng)估CRM軟件的功能時(shí)，不要注重那些常規(guī)功能，如銷(xiāo)售訂單管理、客戶投訴管理之類(lèi)的，這些功能在CRM軟件發(fā)展的這些年里，大家互相模仿的已經(jīng)差不多了，各個(gè)軟件商提供的解決方案也大同小異，主要是看一些CRM軟件的分析功能，如銷(xiāo)售漏斗管理、客戶分級(jí)管理等等。企業(yè)在評(píng)估CRM軟件時(shí)，先要捫心自問(wèn)，看看需要哪些管理與分析工具，然后再比較，這些管理手段在CRM系統(tǒng)中能否實(shí)現(xiàn)。

六、軟件的信譽(yù)

軟件的信譽(yù)這個(gè)指標(biāo)，很多企業(yè)在評(píng)估CRM時(shí)，忽略了這個(gè)指標(biāo)。企業(yè)在評(píng)估CRM軟件時(shí)，不要坐在公司里，閉門(mén)造車(chē)，而應(yīng)該向同行了解，聽(tīng)聽(tīng)他們用了哪個(gè)牌子的CRM軟件，這個(gè)軟件的使用效果如何，等等。他們客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，對(duì)CRM評(píng)估來(lái)說(shuō)，是非常重要的。但是，考察軟件的信譽(yù)時(shí)，要考慮一個(gè)問(wèn)題，就是行業(yè)性。一個(gè)制造業(yè)企業(yè)，若去向一服務(wù)企業(yè)去問(wèn)，他們上了哪個(gè)CRM軟件，使用效果如何，他們的建議，對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，參考的價(jià)值就會(huì)大大減少。企業(yè)在考察軟件的信譽(yù)時(shí)，要選擇同行的CRM項(xiàng)目，才會(huì)比較有價(jià)值，否則，很可能是白用功

第二篇：客戶關(guān)系管理(CRM)

客戶關(guān)系管理(CRM)

客戶關(guān)系管理是一種基于In決rMt的應(yīng)用系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(尤其是銷(xiāo)售成本)，CRM 為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

20世紀(jì)從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，這下方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也優(yōu)化了原有的謊程。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)鄰L部相關(guān)利益者艙互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的客戶的重要性日益突顯。企業(yè)舶客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了更高要求。敝M及奠基本思想自從1999年被提出以后，因其卓有成效地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的效用而受到普遍關(guān)注。相對(duì)于肥系統(tǒng)，刪更注重于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等方面的管理。cRM所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，以期在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：CRM客戶關(guān)系管理

CRM客戶關(guān)系管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局發(fā)生了變化，由賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)，這就推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方式的變革。企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)變化迅速做出反應(yīng)，而市場(chǎng)的變化源于客戶行為的變化，所以企業(yè)把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。

面對(duì)諸如哪些菜肴或服務(wù)最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類(lèi)型的客戶、客戶購(gòu)買(mǎi)餐飲產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心什么、菜肴的售后服務(wù)有哪些問(wèn)題、廣告播出后的反響如何等問(wèn)題，很多企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)，這就使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該逐步從“以菜肴為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠(chéng)。因?yàn)橹挥虚L(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)?？蛻絷P(guān)系管理（Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理理念和方法。CRM是一種通過(guò)圍繞著客戶細(xì)分來(lái)組織企業(yè)、鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為并實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間聯(lián)系等手段，來(lái)提高盈利、收入和客戶滿意度的、遍及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。

本人通過(guò)營(yíng)運(yùn)的統(tǒng)計(jì)，初步總結(jié)出客戶發(fā)展階段：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶。

CRM伴隨著建立在“客戶準(zhǔn)則”之上營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)運(yùn)而生的，不僅為企業(yè)提供了一個(gè)收集、分析、利用客戶信息的系統(tǒng)，更為現(xiàn)代企業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力，幫助企業(yè)在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。在營(yíng)運(yùn)中，我們將CRM作了些小結(jié)，CRM的作用可以歸納為以下四點(diǎn)：

1.改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.提高效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)有一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。

3.降低成本：CRM的運(yùn)用使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

4.擴(kuò)大銷(xiāo)售：銷(xiāo)售成功率增加和客戶滿意度提高，使銷(xiāo)售的擴(kuò)大成為必然。

在CRM具體的實(shí)施過(guò)程中，各模塊的功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是相輔相成的，共同組成完整的CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)為企業(yè)在改進(jìn)客戶滿意度和企業(yè)自身盈利、擴(kuò)展新的市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道、縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本方面均提供了全方位和強(qiáng)有力的支持。

第四篇：CRM 客戶關(guān)系管理

CRM 客戶關(guān)系管理：數(shù)碼星辰CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)

你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的超強(qiáng)自適應(yīng)能力、比桌面系統(tǒng)還要快的響應(yīng)速度、豐富的功能、智能化的用戶界面 概述

數(shù)碼星辰的宇宙盾CRM系統(tǒng)，也稱(chēng)移動(dòng)CRM（Mobile Customer Relationsip Management）數(shù)碼星辰的CRM系統(tǒng)是集信息處理技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、地理信息處理，信息采集技術(shù)于一身的可以在移動(dòng)環(huán)境下使用的客戶關(guān)系管理軟件。數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持智能手機(jī)、PDA、筆記本以及桌面電腦的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)處理，即可以用在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)也可以用在移動(dòng)環(huán)境下通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3A商務(wù)辦公”，即辦公人員可在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（Anything）。

信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，給移動(dòng)CRM帶來(lái)巨大的變化和發(fā)展，近十年內(nèi)移動(dòng)CRM技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代的變化。以短訊為基礎(chǔ)的第一代移動(dòng)CRM技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問(wèn)題是實(shí)時(shí)性較差，查詢(xún)請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。此外，由于短訊信息長(zhǎng)度的限制也使得一些查詢(xún)無(wú)法得到一個(gè)完整的答案。這些令用戶無(wú)法忍受的嚴(yán)重問(wèn)題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動(dòng)CRM系統(tǒng)的部門(mén)紛紛要求升級(jí)和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。

第二代移動(dòng)CRM系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過(guò)瀏覽器的方式來(lái)訪問(wèn)WAP網(wǎng)頁(yè)，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢(xún)，部分地解決了第一代移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的問(wèn)題。第二代的移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的交互能力極差，因此極大地限制了移動(dòng)CRM系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認(rèn)證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的安全問(wèn)題對(duì)于安全性要求極為嚴(yán)格的CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。這些問(wèn)題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。

新一代的移動(dòng)CRM系統(tǒng)，也就是第三代移動(dòng)CRM系統(tǒng)融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)、Webservice以及商業(yè)智能等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專(zhuān)網(wǎng)和無(wú)線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子CRM人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM軟件是新一代移動(dòng)CRM系統(tǒng)的典型的代表。它采用了先進(jìn)的的自適應(yīng)結(jié)構(gòu)可以靈活地適應(yīng)用戶的數(shù)據(jù)環(huán)境，具有現(xiàn)場(chǎng)零編程、高安全、部署快、使用方便、響應(yīng)速度快的優(yōu)點(diǎn)。該系統(tǒng)支持GPRS、CDMA、Edge以及所有制式的3G網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)碼星辰的DS-MPIS宇宙盾移動(dòng)客戶關(guān)系管理平臺(tái)不僅具有國(guó)內(nèi)最豐富應(yīng)用功能,而且具有高度智能化、部署快、高可靠性、高安全性和極大靈活性。其獨(dú)創(chuàng)的環(huán)境自適應(yīng)能力,具有世界領(lǐng)先水平的小于2.5秒的響應(yīng)速度和支持超過(guò)5千個(gè)并發(fā)訪問(wèn)的卓越品質(zhì)引領(lǐng)了移動(dòng)應(yīng)用軟件的新的潮流，也顯示了數(shù)碼星辰強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)！

數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM系統(tǒng)既可以應(yīng)用于使用桌面電腦和筆記本的政府和企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，也可以用于使用智能手機(jī)和PDA的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?？梢詾橛脩籼峁┯芯€、無(wú)線以及離線的多種解決方案。數(shù)碼星辰的移動(dòng)方案可以應(yīng)用于包括GPRS、CDMA、EDGE，Wifi、3G等所有無(wú)線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。

宇宙盾移動(dòng)CRM系統(tǒng)也支持包括IPhone，Windows Mobile，Google Android，黑莓，諾基亞等幾乎所有類(lèi)型的智能手機(jī)終端

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北京數(shù)碼星辰具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的DS-MPIS無(wú)線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署快，并具有極高的可靠性、安全性和靈活性。其小于2秒的響應(yīng)速度和支持超過(guò)1千個(gè)并發(fā)訪問(wèn)的卓越品質(zhì)更顯示了北京數(shù)碼星辰無(wú)與倫比的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)提供一個(gè)靈活方便的移動(dòng)工作平臺(tái)。

移動(dòng)CRM系統(tǒng)支持客戶信息查詢(xún)和錄入、聯(lián)系人管理、意向客戶管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)管理、簽約管理、合同管理、回款管理、服務(wù)管理、投訴管理、人員定位、待辦事宜、待閱事宜、電子郵件、移動(dòng)審批、移動(dòng)信息錄入、信息及法律法規(guī)查詢(xún)、組織機(jī)構(gòu)管理、日程管理、考勤管理、績(jī)效考核管理、統(tǒng)計(jì)分析、聯(lián)系人管理、公文瀏覽、公文流轉(zhuǎn)等豐富的移動(dòng)辦公功能等常用的移動(dòng)辦公功能。用戶可以根據(jù)自己的需要方便的選擇任何功能模塊組合。數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM系統(tǒng)還可以集成手機(jī)定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員考勤，貨物及車(chē)輛定位等功能，詳情見(jiàn)《數(shù)碼星辰移動(dòng)手機(jī)定位跟蹤系統(tǒng)》

數(shù)碼星辰既可以根據(jù)您的需要為您定制全新無(wú)線CRM系統(tǒng)，也可以與您現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源或者軟件系統(tǒng)無(wú)縫地連接，為現(xiàn)有的環(huán)境提供一個(gè)高安全、高可靠、高效率的移動(dòng)工作平臺(tái)。

在網(wǎng)絡(luò)安全威脅以日益嚴(yán)重的今天，移動(dòng)CRM系統(tǒng)的安全更是一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。數(shù)碼星辰移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用最先進(jìn)的信息處理和信息安全技術(shù)，為客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的處理提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。：

網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期使用和維護(hù)的方便性是客戶非常關(guān)心的問(wèn)題。如果提供一個(gè)全新的方案替代現(xiàn)有的一切，客戶將面對(duì)一個(gè)完全不熟悉的系統(tǒng)，將回給客戶的使用和維護(hù)帶來(lái)極大的不便。北京數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理解決方案具有極大的透明性。也就是他可以無(wú)縫地與現(xiàn)有的移動(dòng)通訊平臺(tái)連接，不會(huì)改變或影響原有平臺(tái)運(yùn)作和維護(hù)。因此客戶使用了北京數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)處理解決方案后，原來(lái)客戶使用的環(huán)境以及維護(hù)方式均不會(huì)受到影響。而不會(huì)涉及到兼容性問(wèn)題。

北京數(shù)碼星辰的CRM產(chǎn)品具有極為方便的，“傻瓜”式的用戶界面，易學(xué)易用，極大地方便了用戶的維護(hù)和使用。

極為靈活的可擴(kuò)展性：由于業(yè)務(wù)的不斷變化和擴(kuò)展，運(yùn)營(yíng)商希望有一個(gè)靈活的通訊數(shù)據(jù)平臺(tái)，以便適應(yīng)不斷變化的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)處理多變的需求以及新環(huán)境、新問(wèn)題的變化，北京數(shù)碼星辰憑借著這多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，深刻理解客戶的這一需求，無(wú)論產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是方案的設(shè)計(jì)均周到地考慮到這一問(wèn)題的重要性。由于數(shù)碼星辰DS-MPIS移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的透明設(shè)計(jì)理念確保用戶可以很方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)以及移動(dòng)通訊平臺(tái)進(jìn)行改造和升級(jí)。使用數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通方案對(duì)于以后系統(tǒng)升級(jí)改造，具有極高的靈活性和可擴(kuò)展性。

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第五篇：客戶關(guān)系管理(crm)

客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷(xiāo)成為可能

客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷(xiāo)成為可能

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是由致力于共同的銷(xiāo)售宗旨和績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)一定職責(zé)，好范文，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn并實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)的異質(zhì)銷(xiāo)售人員所組成的群體。群體中的銷(xiāo)售人員是具有多種技能的“多面手”，并

享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團(tuán)隊(duì)中，人性假設(shè)和人的基本需求發(fā)生了根本性變化，這就需要對(duì)組織中人的因素進(jìn)行再思考。crm十分重視銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的作用，crm中的某些功能和經(jīng)營(yíng)理念可以加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理和控制。

crm實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)“雙贏”

為了創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，近來(lái)有些企業(yè)提倡全員營(yíng)銷(xiāo)。這種營(yíng)銷(xiāo)有它的優(yōu)越性和局限性。但這種營(yíng)銷(xiāo)思路的出現(xiàn)具有歷史必然性。因?yàn)檎麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程絕不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的任務(wù)，當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)與任何市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)系時(shí)，這個(gè)機(jī)構(gòu)便產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題。這就要求我們樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的概念。全員營(yíng)銷(xiāo)包括營(yíng)銷(xiāo)手段的整體性和營(yíng)銷(xiāo)主體的整體性，營(yíng)銷(xiāo)手段的整體性是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等可控因素進(jìn)行相互配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足客戶的各項(xiàng)需求。

這種營(yíng)銷(xiāo)模式更加重視了市場(chǎng)、重視了客戶，但要想真正實(shí)現(xiàn)這種營(yíng)銷(xiāo)模式確實(shí)很難。然后，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)和領(lǐng)先的管理軟件，為這種模式的實(shí)現(xiàn)起著支撐作用。crm的建立，可以建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，并基于一定的平臺(tái)讓全體員工來(lái)共享客戶信息，這樣就可以讓企業(yè)跨部門(mén)、跨地區(qū)的員工都能及時(shí)了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負(fù)責(zé)的工作“以客戶需求為中心”，從而使得全員營(yíng)銷(xiāo)成為可能。當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)都需要采用全員營(yíng)銷(xiāo)模式，我們需要視具體情況而定。

銷(xiāo)售趨向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化

未來(lái)的銷(xiāo)售渠道將呈現(xiàn)一種多樣化的局面，渠道包括電話銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等。因?yàn)椴煌那谰哂胁煌目蛻艚佑|點(diǎn)，因此我們需要根據(jù)不同的渠道采取不同的客戶管理策略。其次，未來(lái)的銷(xiāo)售將趨于自動(dòng)化。這種自動(dòng)化有別于工程中的自動(dòng)化，在這里主要是指借助于一些通訊設(shè)備(例如pda、掌上電腦、手機(jī))、網(wǎng)絡(luò)(internet、intranet等)和管理軟件(例如sfa等)，來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

crm正在鑄就著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升之路。crm作為企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售手段，已是全球趨勢(shì)；但不同業(yè)務(wù)形態(tài)的企業(yè)、不同行業(yè)的企業(yè)的crm應(yīng)用模式和應(yīng)用層次存在很大的差異。被北京市認(rèn)定的“新技術(shù)企業(yè)”的聯(lián)成互動(dòng)公司最近隆重推出了mycrm4.0——企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，它針對(duì)不同業(yè)務(wù)形態(tài)的企業(yè)，開(kāi)發(fā)了針對(duì)性的解決方案，同時(shí)提供關(guān)鍵功能的獨(dú)立應(yīng)用以保障企業(yè)的應(yīng)用效果