第一篇：齊心協(xié)力促調(diào)解,耐心化解平紛爭

齊心協(xié)力促調(diào)解，耐心化解平紛爭

2013年12月20日凌晨兩點(diǎn)多鐘俸某某接到小工打來電話說他家的牛圈壞了，牛跑到鄰居趙某某家的包谷地，把牛趕回來后四頭牛就死了，俸某某接到電話后立即打電話向派出所報(bào)案。派出所及時向鎮(zhèn)黨委政府請示，黨委政府及時組建了以政法委牽頭，派出所、司法所、獸醫(yī)站等相關(guān)人員組成的工作調(diào)查小組，進(jìn)行調(diào)查了解，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。經(jīng)調(diào)查了解，勐省鎮(zhèn)勐省村四組村民俸某某在國營勐省農(nóng)場八隊(duì)辦了一個養(yǎng)殖場，平時趙某某與俸某某本身就不合，為了不想讓牛來他家地里所以在自家的已收完包谷的地里撒了農(nóng)藥，俸某某家牛就是吃了趙某某家地的草中毒死的，俸某某聽后非常生氣，約了家里的親戚準(zhǔn)備去和趙某某理論，群體事件尤如箭在弦上，一觸即發(fā)，調(diào)查小組了解情況后迅速到達(dá)現(xiàn)場，一邊安扶俸某某家人的心情，一邊對死牛進(jìn)行解剖，現(xiàn)場拍照提取證據(jù)，系確定為中毒死亡。調(diào)查小組先后找到對方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，但趙某某態(tài)度強(qiáng)硬不愿意調(diào)解，并稱“自己在自己家里地里放藥，是他家的牛自己去吃，關(guān)他什么事”，鑒于對方強(qiáng)硬的態(tài)度，調(diào)查小組建議俸某某先到滄源縣發(fā)展和改革局介格認(rèn)證中心進(jìn)行五頭牛的價格評估鑒定，后通過正常法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。2014年1月24年，俸某某以趙某某在無農(nóng)作

物及雜草已干枯的情況下，無禁示標(biāo)志，在近牛棚2.5米的地撒有毒農(nóng)藥，致使自家5頭黃牛誤食死亡為由將趙某某告到了滄源縣人民法院，法院工作人員通過給對方擺事實(shí)講道理，動之以情、曉之以理地勸說，雙方矛盾逐漸平息，通過耐心地說服教育，最終趙某某認(rèn)識到了自己的錯誤，并向?qū)Ψ降狼?，并同意賠償對方損失5000元，雙方達(dá)成一致意見并簽訂了協(xié)議。這場因牛中毒死亡引起的糾紛，在各部門的相互配合，耐心勸解下，最終，圓滿地化解了一起可能引起群眾械斗的矛盾糾紛。

勐省鎮(zhèn)綜治辦

2014年3月10日

第二篇：個性化調(diào)解工作室 讓紛爭化解于社區(qū)

個性化調(diào)解工作室 讓紛爭化解于社區(qū)

http://ah.anhuinews.com2011年03月30日 05:58中安在線-安徽日報(bào)從去年12月起，19個特色鮮明的個性化調(diào)解工作室，在銅陵銅官山區(qū)相繼成立。以社區(qū)居民都很熟悉又富有工作經(jīng)驗(yàn)，為人熱情、責(zé)任心強(qiáng)的老社區(qū)工作者，以及行業(yè)部門業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員個人命名的調(diào)解工作室，拓展了調(diào)解渠道，將矛盾糾紛有效化解在社區(qū)。了卻煩心事

“這間小小的調(diào)解室，讓臉紅脖子粗地吵著進(jìn)來的鬧糾紛的居民，笑呵呵地出去??”近日，記者走進(jìn)設(shè)在銅官山區(qū)朝陽社區(qū)服務(wù)大廳里的“陳保英調(diào)解工作室”，社區(qū)工作人員張克軍告訴記者。說起社區(qū)的調(diào)解員陳保英，居民們都豎起了大拇指。

六七平方米大小的“陳保英調(diào)解工作室”內(nèi)，擺放著兩張辦公桌和幾把椅子，桌上擺放著兩盆仙人球和寫著“當(dāng)事人”、“調(diào)解員”的席卡，墻上懸掛著調(diào)解員陳保英的簡介以及調(diào)解員守則、調(diào)解室制度、調(diào)解室紀(jì)律等。陳保英告訴記者，每次在接到調(diào)解工作后，她都是先了解情況，分清雙方責(zé)任，再將雙方當(dāng)事人邀請到調(diào)解室，進(jìn)行面對面的調(diào)解。記者翻開厚厚的調(diào)解記錄薄，里面詳細(xì)記錄了50多起調(diào)解案例，大到房產(chǎn)糾紛，小到夫妻鬧矛盾、樓上樓下漏水糾紛等，每一起調(diào)解案例都有雙方當(dāng)事人和見證人的簽字。記者粗略計(jì)算了一下，調(diào)解成功率在90%以上。

“陳保英很熱心調(diào)解工作，把事情交給她處理，我們放心?！本用駝⑾壬f。劉先生家住四樓，因樓上住戶防水設(shè)施做得不好，嚴(yán)重漏水，雙方為此發(fā)生了爭執(zhí)，鬧得不歡而散。無奈之下，劉先生找到社區(qū)。陳保英多次上門與五樓住戶溝通，最終五樓住戶同意做好防水，并給劉先生造成的損失給予了經(jīng)濟(jì)賠償。陳保英的調(diào)解，了卻了劉先生一大煩心事。居民貼心人

“鄰里吵架，有時候當(dāng)事人雙方都盼望有人來勸解，社區(qū)調(diào)解室就起到了這個作用。”在鷂山社區(qū)“小吳調(diào)解工作室”，調(diào)解員吳紅梅說，“調(diào)解主要在于疏導(dǎo)，現(xiàn)在群眾的法律意識都增強(qiáng)了，如果你不是真心誠意地做工作，就得不到大家的信任。有了矛盾糾紛都去打官司的話，雙方心里永遠(yuǎn)都有疙瘩，也不利于社會和諧。”

吳紅梅介紹說，每次調(diào)解前，她都要做大量的調(diào)查工作，了解雙方的調(diào)解意向，在有七八成把握后，才把雙方一起請到調(diào)解工作室。調(diào)解中，她寧可自己磨破嘴皮多跑腿，也要在法律和情理雙贏的情況下讓雙方達(dá)成和解，消除矛盾；實(shí)在調(diào)解不了的，她也要引導(dǎo)好當(dāng)事人通過司法渠道進(jìn)行解決。

“成功地調(diào)解好居民間的矛盾糾紛，一定要講究方法，對癥下藥方能達(dá)到調(diào)解的目的。”人民社區(qū)“張愛春調(diào)解工作室”的張愛春說，很多的矛盾糾紛都是些雞毛蒜皮的瑣事，雙方當(dāng)事人往往因?yàn)椤懊孀印倍[得不歡而散，因此在調(diào)解過程中，有著多年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的張愛春很給當(dāng)事人的“面子”，當(dāng)事人發(fā)火她耐心傾聽，而后再悉心勸導(dǎo)，曉之以理、動之以情，讓當(dāng)事人心里得到平衡?！盎鶎拥暮芏嗝芗m紛如果處理不好，很有可能“民轉(zhuǎn)刑”，影響建設(shè)和諧社區(qū)的大目標(biāo)?！便~官山區(qū)維穩(wěn)辦負(fù)責(zé)人趙志告訴記者，社區(qū)調(diào)解工作與法庭調(diào)解不同，要把“情”擺在首位。個性化調(diào)解室的調(diào)解員都有著多年的基層工作經(jīng)歷，居民對他們比較熟悉也很信任，愿意接受他們的調(diào)解。

走出創(chuàng)新路

“銅官山區(qū)位于主城區(qū)，征地拆遷、企業(yè)改制、醫(yī)患糾紛等各種矛盾糾紛頻發(fā)，如不及時調(diào)解，就可能引發(fā)群體事件?！便~官山區(qū)委政法委負(fù)責(zé)人說，人民調(diào)解就是通過調(diào)解員的工作，給居民一個說理的地方，讓矛盾糾紛得到化解。社會上有很多熱心調(diào)解工作的人，但苦于沒有一個奉獻(xiàn)調(diào)解工作的平臺。個性化調(diào)解室不僅給他們提供了平臺，而且讓調(diào)解工作有所創(chuàng)新。

該負(fù)責(zé)人介紹，個性化調(diào)解工作室實(shí)行社區(qū)一條線和行業(yè)一條線“兩條線”設(shè)置模式。社區(qū)這條線的調(diào)解員是社區(qū)工作人員，群眾工作基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)豐富；行業(yè)這條線的調(diào)解員則是專業(yè)人士，負(fù)責(zé)調(diào)解涉及“專業(yè)化”的矛盾糾紛，如涉法涉訴調(diào)解室的王雙虎、留守兒童問題調(diào)解室的洪霞都是律師。在社區(qū)進(jìn)行調(diào)解的過程中，如果涉及專業(yè)問題而社區(qū)自身力量不足，便及時調(diào)劑專業(yè)人士介入，配合做好調(diào)解。

現(xiàn)有的19個個性化調(diào)解工作室，平均每月調(diào)解矛盾糾紛15至20起，其中簡單的調(diào)解案例占75%左右，成功率達(dá)90%左右；復(fù)雜的調(diào)解案例在25%左右，成功率在80%左右。目前，銅官山區(qū)正在擬訂個性化調(diào)解室管理辦法，讓個性化調(diào)解工作步入規(guī)范化。(林春生)

第三篇：小孩溺水身亡惹紛爭聯(lián)合調(diào)解構(gòu)筑促和諧

學(xué)生溺水身亡惹紛爭 聯(lián)合調(diào)解構(gòu)筑促和諧

【簡要案情】

2011年5月7日下午四點(diǎn)左右，付天龍、胡司方、田虎、廖海東一起在義烏市江東街道青巖傅下金村小溪的一個大水坑（水最深處2米左右）旁玩耍時，付天龍不慎溺水身亡。付某的父母要求胡某、田某、廖某的監(jiān)護(hù)人賠償貳拾伍萬元整。雙方均向江東街道人民調(diào)解委員會申請糾紛調(diào)解。

【調(diào)解經(jīng)過】

江東街道人民調(diào)解委員會即時介入此糾紛，經(jīng)與江東派出所聯(lián)合了解事情發(fā)生的經(jīng)過：2011年5月7日下午四點(diǎn)，暫住在下傅村的三個青巖傅民工子弟學(xué)校的學(xué)生胡某、田某、廖某與義烏市隔塘小學(xué)的學(xué)生付某（青巖傅村人）相約一同前去玩耍，此時天氣轉(zhuǎn)熱，四人玩到到青巖傅下金村小溪的一個大水坑（后據(jù)測量，水坑最深處約為2米）時，見到溪水清澈見底，四人就相繼下水洗澡玩耍。四人在玩了一段時間后，有點(diǎn)累了，就坐在邊上的一塊大石頭上休息，在玩鬧中，胡某把付某擠下了水，付某落水后因?yàn)轶w力不支導(dǎo)致溺水。見到此情況，胡某說：“付某在與我們開玩笑，我們先走好了，不管他了?！?，然后三人就扔下還在水中的付某，自顧自走了。待到有人路過發(fā)現(xiàn)付某溺水，把他打撈上來，并報(bào)了警，但由于溺水時間太長，付某已經(jīng)死亡。由于付某的父母都已經(jīng)五十多歲，而且付某又是獨(dú)生子，聽到此噩耗，悲痛欲絕。第二天，付某的父母及親戚二十余人到了派出所，要求胡

某、田某、廖某的監(jiān)護(hù)人賠償貳拾伍萬元整，否則，將抬尸鬧事。街道辦事處得知這一情況，迅速啟動應(yīng)急方案：一是要求街道人民調(diào)解委員會及時介入調(diào)查與調(diào)解；二是要求派出所、社會事務(wù)等為穩(wěn)控組并要求分管政法的領(lǐng)導(dǎo)為事件處理組組長。同時，考慮到死者親屬的情緒，為了預(yù)防可能發(fā)生的群體性事件，把調(diào)解現(xiàn)場安排在江東派出所，有江東街道調(diào)委會和派出所聯(lián)合調(diào)解此糾紛。

會后各組第一時間迅速分頭行動。首先，派出所在了解了詳細(xì)情況后，召集各方當(dāng)事人在派出所在對案情經(jīng)過進(jìn)行通報(bào)，把詳細(xì)的調(diào)查情況通報(bào)給各方，各方也明確了付某溺水死亡的主要原因在于胡某。調(diào)查、調(diào)解過程中，付某親屬與胡某、田某、廖某父母等各方各持已見，付某親屬方要求胡某、田某、廖某的監(jiān)護(hù)人賠償貳拾伍萬元整，而田某、廖某的父母認(rèn)為他們并沒有過錯，不需要承擔(dān)賠償責(zé)任，而胡某父母雖然說愿意承擔(dān)一定責(zé)任，但他們是江西到義烏來打工的，平時胡某父親以開摩的為業(yè)，沒有什么積蓄，所以只能賠償壹萬元整。調(diào)解一度陷入僵持，付某親屬以付某的父母都已經(jīng)五十多歲，獨(dú)生子死后老無所依為由揚(yáng)言要采取過激措施。

調(diào)解人員為了打破僵局，對付某親屬與胡某、田某、廖某的父母等人采取了“背靠背方式”進(jìn)行做工作。首先，調(diào)解人員做了胡某父母的工作，根據(jù)事實(shí)，胡某是造成付某死亡的主要原因，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，考慮到胡某家庭的困難，要他們盡最大努力給予補(bǔ)償。同時，調(diào)解員從法理上對付某親屬進(jìn)行了批評教育，不應(yīng)該采取過急的方式解決問題，作為孩子的監(jiān)護(hù)人，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)教育、管理不嚴(yán)的相應(yīng)責(zé)

任。另外與付某同去洗澡的田某、廖某的監(jiān)護(hù)人按照公平原則，可以給予付某的家人適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償是合法的。找準(zhǔn)思路后，調(diào)委會成員多次找糾紛雙方當(dāng)事人講法律，做思想工作，經(jīng)過調(diào)解員的曉之以理，動之以情的說服教育和疏導(dǎo)，幾方當(dāng)事人的差距終于開始拉近。

【調(diào)解結(jié)果】

經(jīng)過幾方充分協(xié)商，最后自愿達(dá)成協(xié)議，胡某在此次溺水事故中負(fù)主要責(zé)任，胡某方一次性賠償付某家屬八萬元整;田某、廖某在此次溺水事故沒有過錯責(zé)任，都出于人道主義個一次性賠償付某家屬五千元整。調(diào)解協(xié)議履行完畢后付某家屬不得再向另外幾方當(dāng)事人提出其它方面的補(bǔ)償要求。調(diào)解協(xié)議簽訂后幾方當(dāng)事人當(dāng)場履行了協(xié)議。

【調(diào)解點(diǎn)評】

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十二條 無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。監(jiān)護(hù)人盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任的，可以減輕其侵權(quán)責(zé)任。

這是限制民事行為能力人（未成年人）造成他人損害死亡的一起糾紛。由于是付某的父母都已經(jīng)五十多歲，獨(dú)生子死后老無所依，死者親屬情緒很激動，很容易引發(fā)群體性事件。因此，由街道調(diào)委會和派出所聯(lián)合調(diào)解，并把調(diào)解場地設(shè)立在派出所，避免矛盾激化。在調(diào)解過程中，調(diào)解人員按難易程度，先做通無過錯方田某、廖某父母的工作，使其在人道主義的立場上予以補(bǔ)償。再做死者家屬的工作，雖然在法律依據(jù)上胡某監(jiān)護(hù)人應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，但是胡某父母都是外地農(nóng)民工，沒有多少積蓄，只能靠調(diào)解人員盡力做工作。最后調(diào)解人員

做胡某監(jiān)護(hù)人的工作時，從法律上曉之以理，動之以情，胡某父母最后同意除了自己的積蓄外，又向別人借了些錢，盡己所能出了八萬元補(bǔ)償。最后，在調(diào)解人員的反復(fù)做工作下，幾方終于達(dá)成了協(xié)議。至此，一起因意外溺水身亡引發(fā)的糾紛，終于得已成功化解，維護(hù)了社會的和諧穩(wěn)定。

第四篇：耐心細(xì)致化解群體性事件

耐心細(xì)致化解群體性事件

【簡要案情】

2011年7月18日，在江東街道西陳村，村民陳某（24歲）與同居女友傅某某（23歲）,因?yàn)榧彝ガ嵤掳l(fā)生了爭吵，傅某某在心情極度失落和悲傷的情況下，于事發(fā)當(dāng)晚到陳某家五樓樓頂跳樓死亡，家屬聞訊后報(bào)警，江東派出所及時出警，經(jīng)調(diào)查后結(jié)論系自殺身亡?？墒撬勒呒覍倜鎸τH人的去世，怎么也不能接受，始終認(rèn)為是陳某逼死人命。7月20日，男方家中聚集了近百名死者的親屬和村民（女方農(nóng)村下傅村民），要求公安機(jī)關(guān)嚴(yán)懲“兇手”，如果不及時控制局勢、安撫死者親屬，極有可能造成重大后果。

【調(diào)解經(jīng)過】

江東街道黨委、辦事處聞訊后及時組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理此事，同時要求江東街道調(diào)委會及時介入調(diào)解糾紛。江東街道調(diào)委會接到任務(wù)后，認(rèn)為此事非同小可，處理不好會使矛盾激化。立即與江東派出所民警到西陳村男方家中控制局勢，通過做大量的群眾走訪、穩(wěn)定死者家屬情緒等工作，同時由派出所民警向死者家屬解釋案件調(diào)查的情況，使死者家屬的情緒得到了控制，并同意在江東街道調(diào)委會主持下接受調(diào)解。

調(diào)解過程中雙方開始的時候差距很大，女方父母認(rèn)為自己女兒的死亡是由于男方的過錯造成的，要求男方負(fù)全部賠償責(zé)任。但男方認(rèn)為主要原因女方的死亡與他們之間的爭吵沒有什么必然的聯(lián)系，還有女方家庭的壓力原因，因?yàn)殛惸撑c傅某某雖然已經(jīng)同居半年多，但是女方父親一直反對傅某某與陳某在一起，并以斷絕父女關(guān)系為要挾要求他們分開，但是傅某某沒聽從，并從2010年底就到陳某家與其同居，導(dǎo)致其與父親關(guān)系惡劣。而在平時的生活中，由于年輕不懂事，陳某與傅某某也經(jīng)常為小事爭吵，此次傅某某一時想不開發(fā)生了悲劇，陳某也很悲痛，對于傅某某的死亡他們愿意承擔(dān)部分責(zé)任，但是他們認(rèn)為主要責(zé)任不在于男方。為此，為了預(yù)防發(fā)生群體性事件，調(diào)解人員在穩(wěn)定死者家屬的情況下，對男方家人不厭其煩做了大量的思想工作，使他們一直能在街道調(diào)解室協(xié)商解決此糾紛，不再去男方家里鬧事。同時，調(diào)解人員積極做男方家庭的工作，勸他們多理解女方的喪女之痛，盡量多給予女方家庭補(bǔ)償。經(jīng)過多次反復(fù)做雙方當(dāng)事人的工作終于使雙方的差距一點(diǎn)點(diǎn)拉近，并最終達(dá)成了一致。

【調(diào)解結(jié)果】

雙方在江東街道調(diào)委會的主持下，簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》，由男方一次性賠償（補(bǔ)償）死者家屬伍拾壹萬元整。同時，因?yàn)殡p方一直沒有正式結(jié)婚（雙方既沒有辦理過結(jié)婚登記，也沒有按照農(nóng)村習(xí)俗訂婚、結(jié)婚過），所以由女方家屬負(fù)責(zé)在安排后事，如需協(xié)助時男方應(yīng)提供方便（法律道德范圍內(nèi)）。協(xié)議簽訂后，男方在江東司法所當(dāng)場付清了賠償款，女方的后事也得到了妥當(dāng)處置?！菊{(diào)解點(diǎn)評】

這是一起典型的因家庭糾紛造成的一起自殺事件。案件中，同居雙方不能夠正確處理好家庭關(guān)系，死者僅因?yàn)閹拙錉幊扯艞壛俗约耗贻p的生命，令人扼腕嘆息。雖然女方的死與雙方之間的爭吵沒有什么必然的聯(lián)系，而且有公安部門權(quán)威調(diào)查。但是，作為女方的家長痛失愛女的心情也是可以理解的。在調(diào)解過程中，調(diào)解人員首先把女方親屬的情緒安撫下來，并耐心細(xì)致做工作，不僅對死者家屬在法律方面給予解答和疏導(dǎo)，而且在情理方面更多的做男方的工作，使他們能一直在調(diào)解桌上，不致于引發(fā)群體性事件，經(jīng)過反復(fù)多次的做工作，取得了較好的效果，使一起群體性事件得以及時化解。

第五篇：用耐心化解僵局美文

服裝廠倒閉后，作為銷售員的楊帆很自然地成了下崗工人。這時，凱瑞公司的招聘啟事就像一縷陽光照亮了揚(yáng)帆焦急、期待的心。

在經(jīng)歷了嚴(yán)格的筆試后的第三天，楊帆興奮地接到了面試通知。面試那天，楊帆起了個大早，精心地梳洗打扮了一番，讓自己看上去更精神了幾分。上午10點(diǎn)，他準(zhǔn)時走進(jìn)了凱瑞公司人力資源部等待面試。

終于等到秘書小姐微笑著向他點(diǎn)頭，示意請他到經(jīng)理辦公室接受面試。楊帆按捺著緊張的心情，提著手提包來到經(jīng)理辦公室門前，深吸了一口氣，輕輕地敲了兩下門?！笆菗P(yáng)帆先生嗎？”屋里傳出問詢聲?！敖?jīng)理，你好！我是……”揚(yáng)帆慢慢地推開門。“抱歉，揚(yáng)帆先生。你能重敲一次門嗎？”端坐在沙發(fā)轉(zhuǎn)椅上的經(jīng)理從一大堆資料中抬起頭，注視著楊帆說，表情有些冷淡。

經(jīng)理先生的話雖令揚(yáng)帆有些疑惑，但他并未多想，退出去，關(guān)上門，重新敲了兩下，然后推門走進(jìn)去。

“您好！我……”

“對不起，先生，我還沒有說請進(jìn)，這次還沒有第一次好呢，你能再來一次嗎？”經(jīng)理示意他出去再來。

楊帆只得退出去重新敲門，并在確定聽到經(jīng)理的允許后又一次踏進(jìn)房間。

“經(jīng)理先生，這樣可以嗎？”

“這樣說話不對，你這次來的目的并不是討論這樣敲門可以不可以。請你再來一次。”

楊帆再一次敲門走進(jìn)來：“您好！經(jīng)理先生，我是揚(yáng)帆，見到您很高興……”

“不用這樣?！苯?jīng)理依然淡漠地打斷了他的話，“太公式化了。”

揚(yáng)帆只好又作了一次嘗試：“抱歉，打擾你工作了。我……”

“這回差不多了，但如果你能再來一次的話我相信會更好，你能再試一次嗎？”

當(dāng)揚(yáng)帆第十一次退出來時，他內(nèi)心的喜悅和憧憬已經(jīng)消失殆盡，充滿了懊喪與頹敗，并開始有些惱火。心想：進(jìn)門打招呼哪有這么多講究？這哪是招聘面試，分明是在刁難戲弄人。

楊帆生氣地轉(zhuǎn)身想離開，打算結(jié)束這場鬧劇?？蓜傋邘撞骄屯Ａ讼聛?。不行，我不能就這樣離開，即使凱瑞公司不打算錄用我，我也該聽到他們當(dāng)面拒絕，弄清楚自己到底差在哪里。再試一次好了，也不會有什么損失。楊帆在心里安慰自己。

于是，揚(yáng)帆稍稍地舒了一口氣，再一次敲響了房門?！澳?！經(jīng)理，我是楊帆……”這次，他得到的不是拒絕，而是一陣掌聲以及經(jīng)理贊賞的笑容。楊帆沒有想到，這第十二次敲門，叩開的竟是一扇成功之門。

原來，凱瑞公司此次打算招聘若干名市場調(diào)查員。而一名優(yōu)秀的市場調(diào)查員，不僅要具備一定的學(xué)識素質(zhì)，更要具備耐心和毅力等心理素質(zhì)。這十二次敲門和問候就是考查一個人心理素質(zhì)的考題。

生活里的苛責(zé)和難堪看上去雖是令人不舒服的遭遇，可是，如果你肯用耐心去化解、用毅力去稀釋、用理智去包容，也許它就是你走向成功的墊腳石。